Реферат: Психология конфликта. Философия возникновения, пути разрешения

План:

Введение.. ...3

Описание методик и стратегических средств разрешенияконфликтных ситуаций... ...6

a) Рационально- интуитивная модель овладенияконфликтной ситуацией... ...7

б) Принципиальные переговоры… ...9

Применение стратегий и методов для выработки моделиповедения в конфликтной ситуации... ...11

a) Адекватное восприятие конфликта... ...12

б) Открытое и эффективноеобщение конфликтующих сторон... ...13

в) Создание климата взаимногодоверия и сотрудничества... ...15

г) Определение существаконфликта... ...16

д) Выработка взаимовыгодныхрешений путем переговоров... ...18

Выводы... ...20

Список литературы... ...21

Введение

В земной атмосфере всоответствующих пропорциях содержатся элементы, необходимые для жизни инормального функционирования организмов. Эти элементы окружают нас и проникаютвнутрь каждого организма. Подобную роль в социальной жизни людей играютмежличностные отношения

Недостаток или избытокотдельных элементов атмосферы межличностного общения затрудняет, а порой делаетневозможной нормальную, приносящую чувство удовлетворения жизнь. Атмосферумежличностных отношений создают сами люди. Своими поступками они могутзагрязнить эту атмосферу, нарушить оптимальную пропорцию составляющих ееэлементов. Но люди же могут изменить ее так, чтобы установился климат,благоприятствующий личностному развитию и равноправному существованию целыхсообществ.

Использование черно-белыхкатегорий добра и зла для объяснения сложных явлений мешает (а подчас делаетпросто невозможным) понять, что же на самом деле происходит между людьми. Такойспособ мышления с помощью оценок и ярлыков толкает на поиск виновных в бедах инеудачах, а затем и суровую расправу над ними.

Чувство неудовлетворенностиобщением присуще людям, в жизни которых слишком часто и с избыточнойинтенсивностью проявляются два важных феномена: столкновение и отчуждение

Столкновение — это чащевсего описываемая и встречающаяся форма контактов между людьми. Проявления этойформы весьма многообразны. В одних случаях столкновение проявляетсяисключительно в борьбе, в попытках противников обезоружить друг друга. Примеромэтого может быть ситуация, когда кого-то пытаются дискредитировать с помощьюинтриг, преследований, ложных обвинений и т.п. Другие формы столкновения большепохожи на поединки боксеров или фехтовальщиков — главное, к чему стремятсяпартнеры, — это доказать свое преимущество над другим. Иногда основной цельюявляется установление господства наддругими людьми, с тем чтобы подчинить их своим интересам или использовать ихради собственной выгоды.

Среди различных формстолкновения можно найти и такие, которые содержат конструктивные и ценныеначала как для участников столкновений, так и для других людей и даже целыхсообществ. Конструктивные интеллектуальные споры, конфронтации разных позициймогут приносить определенную пользу и удовлетворение, могут помочь улучшитьситуацию в мире. Общения в форме столкновений являются результатоминдивидуальных различий между людьми и возникает тогда, когда поступкииндивидов- участников одной ситуации имеют аналогичную направленность.Столкновение бывают следствием несовпадения установок, чувств, стремлений,целей, моделей поведения и способов мышления

Естественно, что в жизнинельзя избежать разногласий, противоречий и конфликтов. Однако вдействительности чаще всего не сами конфликты разрушительно действуют на людейи затрудняют их совместную жизнь, а следствия некоторых форм поведения вконфликтной ситуации: страх. Враждебность, угрозы. Если эти переживаниячрезмерно интенсивны и длительны, у людей может возникнуть и закрепитьсяоборонительная реакция, т.е. поведение, которое вплетается в структуру личностии искажает характер мышления, поступков и чувств

Негативные последствиястраха, враждебности и чувства опасности распространяются и на другие ситуации,участником которых становится данный субъект. Таким образом, возникает нечтовроде цепной реакции, которая охватывает все более широкие областимежличностных отношений. Например, человек, воспитанный в атмосфере страха иопасности, сам впоследствии может стать источником этой атмосферы, воспитываясвоих детей или руководя подчиненными. При этом он действует не вполнеосознанно, не руководствуясь так называемым злым умыслом. Он всего лишь воспроизводитнекоторый стереотип межличностных контактов, который когда-то в прошлом былзакреплен на нем как часть его личности.

Оборонительная реакция вответ на чувство страха и угрозы может появляться в различных формах поведения.Иногда под влиянием страха человек старается стать “маленьким и незаметным”,чтобы не попадаться на глаза тем, кто является для него источником угрозы.Нередко встречаются такие люди, которые когда-то в прошлом избрали для себяподобный стиль реагирования и поведения и ведут себя так, хотя изначальногоисточника опасности уже не существует.

Другой вид оборонительногоповедения заключается в постоянной готовности к нападению, к уничтожению илиобезвреживанию источника опасности. Часто для того. Чтобы избежатьпотенциальной угрозы со стороны других людей, прибегают к попыткам подчинить ихсвоей власти или постоянно контролировать их. Такое поведение не продиктованозлыми намерениями. Люди, часто поступающие подобным образом, заботятсяисключительно о том, чтобы чувствовать себя уверенно и безопасно.

Еще одним способом справитсяс собственным чувством страха и надвигающейся угрозы является овладение наборомуловок, игр и манипуляций, с помощью которых можно удерживать другого человекана безопасной дистанции. Постоянная готовность к оборонительно- наступательными манипуляциям требует смены различных “масок” и “костюмов”, которые должныобмануть противника. Однако часто происходит так, что тот, кто слишком частоиграет или притворяется перед другими людьми, сам перестает понимать, что в немистинно и аутеично, а что — искусственно.

Иногда столкновениепреобразуется в другую форму контактов, которую можно назвать отчуждением.Отчуждение может рассматриваться как конкретная форма самообороны в видеперемирия, часто связанная с ощущением собственного бессилия или усталости,наступающая в результате предшествующей борьбы. Отчуждение может бытьхарактерно не только для отношений между людьми, мало знающими друг друга иимеющими мало общих интересов, но и для отношений между теми, кто объединенобщей работой, совместной научной деятельностью, принадлежностью к одной семьеили группе. Такие отношения отличаются дистантностью, равнодушием или чувствомотчужденности.

Несколько более смягченнойформой отчужденности является так называемая конвенциональная корректность. Онаоснована на соблюдении некоторых жестко заданных границ, в рамках которыхследует удержать собственное поведение и поведение другого человека. Этиграницы устанавливаются под влиянием конвенционных норм, присущих данной средеили в результате действия неписаных законов при выполнении социальных ролей.

Таким образом, можно сделатьвывод, что каждый человек обладает личностными качествами, своими привычками ипредубеждениями, которые с неизбежностью влияют на характер контактов с другимилюдьми. Поэтому общение в форме столкновений является результатоминдивидуальных различий между людьми и возникают тогда, когда поступкиучастников одной ситуации имеют антагонистическую направленность.

Описаниеметодик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций

Итак, всем понятно, что конфликты всегдасуществовали, существуют и будут существовать, они неотъемлемая частьчеловеческих взаимоотношений.

Возможность возникновенияконфликтов существует во всех сферах. Конфликты рождаются на почве ежедневныхрасхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, нужд,побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей.Они представляют собой эскалацию каждодневного соперничества и противостояния всфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которыенарушают личностное или межличностное спокойствие.

Существуют ли какие-товозможности конструктивного и успешного решения конфликта?

Ключ решения этой проблемысостоит в том, чтобы взглянуть на конфликт, как на задачу, которая должна бытьрешена: в первую очередь определить причину конфликта, а затем — применитьсоответствующую технику решения конфликтных проблем. Например, метод творческойвизуализации может быть использован для анализа причин конфликта; методмозгового штурма может быть полезен при поиске альтернатив; метод автоматической записи может бытьиспользован для выяснения собственных реакций на те или иные возможности; методмысленного представления может помочь спросить самого себя и получить отвнутреннего голоса совет в отношении выбора. Наконец, метод мысленного контроляили техника волевого мышления может быть использована для выработки достаточнойвнутренней мотивации или контроля с целью реализации новых решений.

Методами контроляконфликтной ситуации может овладетькаждый. Они помогут решить проблему практически любого типа: внутреннийконфликт, с окружающими людьми.

С чего начать?

Процесс в целом начинается срассмотрения конфликтов и определения их. Затем необходимо рассмотреть причиныконфликтов и заострить внимание на источнике напряжения. Например, некоторыеконфликты вызваны обстоятельствами; некоторые связаны с особенностямивовлечения в них людей; другие могут быть обусловлены повторяющейся формой поведенияили отношения, которая может лечь в основу конфликтной ситуации.

Полезно иметь представлениео некоторых общих причинах конфликтов между людьми, которые являютсярезультатом недостаточного общения или непонимания; различия в планах,интересах и оценках; противостояния в групповых конфликтных ситуациях; неверныхпредположений в отношении чьих-либо действий; отсутствия сочувствия нуждам ижеланиям других людей и т.д.

После обнаружения скрытыхпричин и источников конфликта следующим шагом является коррекция проблемы путемпроходящей реакции. Например, если конфликт вызван недостаточным общением илиего отсутствием, очевидная реакция состоит в поиске путей налаживания общения.Если конфликт связан с различием в жизненных планах, реакция будет заключатьсяв одном из компромиссов, выработанных в результате переговоров и поиска решений, при которых в выигрыше остаетсякаждый участник конфликта. Если же помехой является собственные страхи и нерешительность, торешение заключается в выработке методов преодоления этих препятствий на пути.

a) Рационально- интуитивная модель овладения

конфликтнойситуацией

При соответствующем опытедействия в конфликтных ситуаций потенциальные конфликты могут быть вообщепредотвращены или разрешены и даже использованы в качестве источника улучшенияотношений с другими людьми и самосовершенствования. Задача состоит не в том,чтобы уйти от конфликта, который потенциально возможен во всех общественныхотношениях и ситуациях внутреннего выбора, а в распознавании конфликта и контроленад ним с целью получения наилучшего итога.

Идеальным с этой точкизрения является рационально — интуитивный метод разрешения конфликтов,разработанный американским ученым ДжиниГрехем Скотт. С самого начала этот метод вовлекает в работу сознание и интуициюпри осуществлении выбора образа действия в конфликтной ситуации. Этот подходосновывается на оценке обстоятельств, характеров, интересов и нужд вовлеченных в конфликт людей, а так жесобственных целей, интересов, нужд.

В серьезные конфликты всегдавовлечены эмоции участников. Таким образом, одним из первых шагов к разрешениюконфликта является подавление рождаемых им отрицательных эмоций — собственных иэмоций других людей.

После подавления эмоцийпоявляется возможность использовать соответственно разум или интуицию для того,чтобы сформулировать возможные решения, приемлемые для всех заинтересованныхсторон.

Итак, основной способприменения рационально-интуитивного подхода к управлению конфликтом состоит втом, чтобы рассматривать любую конфликтную ситуацию как проблему илипотенциальную проблему, которая ждет своего решения. Затем подбираетсяподходящий метод решения проблем, пользуясь арсеналом возможных стратегическихмер контроля конфликтных ситуаций. Выбираемая стратегия будет зависеть от того,на какой стадии находится конфликт (потенциальный конфликт, развивающийсяконфликт, открытый конфликт), от важности конкретного решения, от оценки нужд и желаний других людей, а такжеот характера эмоций, проявляемых в конфликте. После выбора подходящего методаопределяется наилучший способ его применения.

В нижеследующей схемеприведены вопросы и соответствующая стратегия, которые можно применить при разрешении конфликтной ситуации.

Схема 1

Вопрос

Стратегия

I.Являются ли эмоции причиной конфликта или препятствуют ли они его разрешению? Если да, то:

а). Каковы эти эмоции

1). Раздражение?

2). Недоверие?

3). Страх?

4). Другие эмоции

II.Каковы скрытые причины конфликта?

III.Вызван ли конфликт непониманием?

VI.Вызван ли конфликт тем обстоятельством

что кто-то не берет на себя ответственность за какие-то действия?

V.Какой из стилей проведения был бы лучшим в данной конфликтной ситуации?

VI.Имеются ли особые личностные факторы, которые должны быть учтены при решении конфликта?

VII.Какого рода альтернативы и решения возможны?

а).Техника охлаждения эмоций обеих сторон, чтобы вы смогли выработать

решения (соглашения)

1). Техника охлаждения или рассеивания раздражения, такая. Как сочувственное выслушивание, предоставление выхода гнева, убеждения с целью смягчения отрицательных эмоций или устранения недопонимания, вызывающего раздражение

2). Техника преодоления недоверия или открытого и продуктивного обсуждения его.

Техника уменьшения страха, открытого и продуктивного обсуждения его

Техника самоуспокоения и успокоения других людей

Рассмотрение реальных нужд и желаний

Техника преодоления непонимания посредством улучшения общения.

Техника определения ответственной стороны и выработка соглашения о принятии ответственности

Оценка подходящих стилей и выбор наилучшего

Техника эффективного выражения своих нужд. Использование техники общения с особо трудными людьми

Выработка собственных идей или побуждение других сторон к выдвижению предположений.

а). Метод мозговой атаки и творческой визуализации для генерирования идей

б). Установление приоритетов среди разных возможностей

Далее рассмотрим подробнее, как и когда применятькаждую из этих стратегий.

б)Принципиальные переговоры

Нельзя забывать о такоммеханизме человеческого общения, как переговоры.

В наше время все чащеприходится прибегать к переговорам. Но стандартная переговорная стратегияперестала удовлетворять людей. Они видят лишь две возможности веденияпереговоров — быть подталкиваемыми или жесткими. Мягкий по характеру человек желает избежать личного конфликтаи ради достижения соглашения с готовностью идет на уступки. Жесткий участникпереговоров рассматривает любую ситуацию как состязание воли. Он хочетпобедить, однако часто кончает тем, что вызывает такую же жесткую реакцию, ипортит свои отношения с другой стороной.

Существует ли альтернативапозиционному подходу?

В Гарвардском проекте попереговорам американскими учеными разработан метод переговоров, которыйпредназначен для эффективного и дружественного достижения разумного результата.Этот метод назван принципиальными переговорами или переговорами по существу.

Он состоит в том, чтобырешать проблемы на основе их качественных свойств, то есть исходя из сути дела,а не торговаться по поводу того, на что может пойти или нет каждая из сторон.Этот метод предполагает стремление к нахождению взаимной выгоды там, где тольковозможно, а там, где интересы не совпадают, настаивание на таком результате,который был бы основан какими-то справедливыми нормами независимо от воликаждой из сторон. Метод принципиальных переговоров означает жесткий подход крассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям междуучастниками переговоров. Этот метод дает возможность быть справедливым,одновременно предохраняя от тех, кто мог воспользоваться честностью другойстороны.

Метод принципиальныхпереговоров может быть сведен к четырем пунктам:

Первый пунктучитывает тот факт, что вселюди обладают эмоциями, поэтому каждому трудно общаться друг с другом. Отсюдаследует, прежде чем начать работать над существом проблемы, необходимо отделить“проблему людей” и разобраться с ней отдельно. Если не прямо, то косвенноучастники переговоров должны прийти к пониманию того, что им необходимоработать бок о бок и разбираться с проблемой, а не друг с другом. Отсюдаследует первая рекомендация:

Сделайте разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров

Второй пунктнацелен на преодолениенедостатков, которые проистекают из концентрации внимания на позициях,заявленных участниками, в то время как цель переговоров стоит в удовлетворенииподспудных интересов. Второй базовый элемент данного метода гласит:

Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях

Третий пункткасается трудностей,возникающих при выработке оптимальных решений под давлением. Попытки принятьрешение в присутствии другого сужает поле зрения переговорщиков. Когда многоепоставлено на карту, способность к созиданию ограничена. Отсюда вытекает третийбазисный пункт:

Разработайте взаимовыгодные варианты

Соглашение должно отображатькакие-то справедливые нормы, а не зависеть от голой воли каждого из сторон(наличие каких-то справедливых критериев). Обсуждая такие критерии, обе сторонымогут надеяться на справедливое решение. Отсюда четвертый базисный пункт:

<img src="/cache/referats/3858/image004.gif" v:shapes="_x0000_s1026">Настаивайте на использованиеобъективных критериев

Итак, принципиальный методпозволяет более эффективно достичь постепенного консенсуса относительносовместного решения, без всяких потерь. А разграничение между отношениями людейи существом проблемы позволяет иметь дело друг с другом просто и с пониманием,что ведет к дружескому соглашению. Кроме того, этот метод менее зависим от человеческихотношений.

Применениестратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации

Суммируя описанные стратегиии методы решения конфликтов, можно самостоятельно выработать модель поведения вконфликтной или чреватой конфликтом ситуации и добиваться осуществления своихцелей а каждом конкретном случае. При этом необходимо учесть, что важную роль вконструктивном разрешении конфликтов играют следующие факторы:

Þадекватность отраженияконфликта;

Þоткрытость и эффективностьобщения конфликтующих сторон;

Þсоздание климата взаимногодоверия и сотрудничества;

Þопределение существаконфликта.

Рассмотрим каждый из этихфакторов отдельно.

a)Адекватное восприятие конфликта

Очень часто в ситуацииконфликта мы неправильно воспринимаем собственные действия, намерения ипозиции, равно как и поступки, интенции и точки зрения оппонента. К типичнымискажениям восприятия относятся:

”Иллюзии собственногоблагородства”. В конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобногопротивника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, чтоистина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствует в нашупользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте истремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противникэтого не хочет. В результате подозрительность часто естественным образомпроистекает из существующей предубежденности.

“Поиск соломинки в глазудругого”.Каждый из противников видит недостатки и погрешности другого, но не осознаеттаких же недостатков у себя самого. Как правило, каждая из конфликтующих сторонсклонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, нозато с негодованием реагирует на его действия.

“Двойная этика”. Даже тогда, когда противники осознают, чтосовершают одинаковые действия по отношению друг к другу, все равно собственныедействия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действияоппонента — как нечестные и непозволительные.

“Все ясно”. Очень часто каждый изпартнеров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы этоподтверждало общее представление о том, что его достоинства хороши и правильны,а действия партнера — наоборот, плохи и неадекватны.

Эти и подобные заблуждения,присущие каждому из нас в конфликтной ситуации, как правило, усугубляютконфликт и препятствуют конструктивному выходу из проблемной ситуации. Еслиискажение восприятия при конфликте чрезмерно велико, возникает реальнаяопасность оказаться в ловушке собственной предвзятости. В результате это можетпривести к так называемому само подтверждающемуся допущению: допуская, чтопартнер настроен исключительно враждебно, начинаешь оборонятся от него,переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и нашепредварительное допущение, хотя оно было неверным, немедленно подтверждается,Зная о подобных представлениях в ситуации конфликта, постарайтесь внимательнеепроанализировать свои ощущения в конкретных случаях.

б) Открытоеи эффективное общение конфликтующих сторон

Общение — это основноеусловие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, вконфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники восновном стараются сделать друг другу больно, а сами занимают оборонительнуюпозицию, скрывая любую информацию о себе. Межу тем коммуникация может помочьтолько тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа достичьвзаимопонимания.

Контроль эмоциональной сферы

Когда человек “обуреваем”эмоциями и захвачен конфликтом, ему трудно выражать свои мысли и внимательновыслушивать противника. Одним из эффективных способов справится с человеческимгневом состоит в том, чтобы помочь друг другу освободиться от этих чувств. Людиполучают психологическое освобождение, если они просто расскажут о своихобидах. Поэтому, порой, имеет смысл в самом начале конфликта пойти на риск икак можно полнее, пусть даже в резкой форме, высказать друг другу то, чточувствуешь.

Японцы, например, придумалидля этого своеобразный ритуал и мягкие подушки для битья. Иногда даже крик илиудар по столу подушкой лучше, чем спокойная, хладнокровная отповедь противника.

И все-таки рискованнообнаруживать свои чувства, если это ведет к эмоциональной реакции. Когда заэтим не следишь, может разразиться крупная ссора. Поэтому, если вы чувствуете,что по мере предъявления своих претензий вы раздражаетесь все больше и больше ипри этом обнаруживаете, что ваши жалобы только накаляют отрицательные эмоцииоппонента, необходимо сказать себе:” Мне следует остановиться. Я долженподумать о том, что я могу сделать для решения этой проблемы в будущем”. Послеэтого дайте понять противнику, что желаете остановить кипение страстей. Следуетобъяснить, что вы не собираетесь пренебрегать эмоциями оппонента или отрицатьих обоснованность, а хотите только сдержать их. Целесообразно сказать что-то вроде: “Да, я вижу, мы оба раздражены но это раздражение никуда нас не приведет.Мне хотелось бы, чтобы вы забыли о нем. Согласимся, что в прошлом случилосьнечто неладное, в результате чего мы оба раздражены. Но теперь давайте вместеподумаем над тем, что мы могли бы предпринять в будущем”. Это может бытьособенно полезным подходом, если вступили в конфликт с кем-то. С кем вы должныбудете продолжать общение.

Хорошо бы, если бы каждый изпротивников мог хотя бы частично сообщить другому следующее:

·

что я хотел бы сделать, чтобы разрешитьконфликт?

·

каких реакций я жду состороны другого?

·

на какие последствия янадеюсь в случае, если будет достигнуто соглашение?

Преодоление страха вконфликтной ситуации

Если вы хотите отделаться отстрахов, ставших препятствием на вашем пути, примите метод визуализации,который может помочь вам в этом случае.

Итак, уделите приблизительноодну минуту на то, чтобы видеть, слышать, ощущать этот страх, его источник наэкране перед вашим внутренним взором. Варьируя условия, заметьте, в какойситуации этот страх возрастает. Теперь спросите себя, что вы можете сделать длятого, чтобы избавится от этого страха. Опять же прибегайте к логике, отвечая наэтот вопрос. Пусть ответ каким-то образом сам появится для вас на экране.Наконец, закончите визуализацию тем, что ваш страх становится меньше и исчезает совсем. Используйте с этой цельюлюбые подходящие образы. Можно представить себя стреляющим в образ своего страха,которые при этом взрывается. Когда к вам придет ощущение того, что страхрассеян, медленно вернитесь в нормальное состояние.

Преодоление конфликтовпосредством

общения

Любое нарушение общенияможет привести к конфликту. Иногда человек выражается недостаточно определеннои ясно., и тогда слова могут быть поняты неправильно. Иногда кто-то слушаетневнимательно. И когда человек видит, что его не слушают, у него могутвозникнуть чувства враждебности или осуждения. Часто возникает непонимание вотношении того, что подразумевается. Препятствием могут стать скрытыепредположения. А иногда в результате непонимания, враждебности или обидыобщение вообще прекращается.

Если вы используете вконфликтной ситуации ключевые элементы общения, то сделайте шаг к преодолениюконфликтов. Итак,

Þуделяйте внимание неречевымсвидетельствам того, что слова говорящего расходятся с его мыслями и чувствами.Выносите это противоречие на открытое обсуждение

Þследите за тем, чтобы у васили у другого человека не было скрытых ложных предположений или установок.Обсуждайте их открыто, так, чтобы ошибки можно было исправить.

Þстарайтесь делать общениеоткрытым. Дипломатично говорите о том, что думаете или чувствуете

Þспросите самого себя,соответствует сказанное вашим истинным желаниям, нуждам или чувствам? Если несоответствует, то ваши интересы могут остаться неудовлетворенными.

Þне оставляйте неясностей.Втолковывайте то, что вы имеете в виду. Если вы не уверены, что ваше сообщениепонято, попросите конфликтующую сторону повторить то, что вы сказали, чтобыубедиться в точности восприятия. Если же вы не можете что-то понять с первого раза, не отрицайте этого.Признавая, что вы чего-то не поняли, вы сохраняете достоинство и доказываетесамому себе свою честность и желание все делать правильно с самого начала

Þнаучитесь слушать другого.Для этого придерживайтесь следующего: слушать с сочувствием; сосредоточиться напредмете разговора; относится к говорящему уважительно; слушать внимательно, неделая оценок; высказывать мнение об услышанном, чтобы показать человеку, чтоего действительно слушают; отметьте то, что вы не поняли или в чем не уверены;используйте для поддержания разговора неречевые средства ( улыбайтесь, кивайтеголовой, смотрите в глаза).

в) Созданиеклимата взаимного доверия и сотрудничества

Этому может способствоватьпроявление доверия к партнеру путем готовности открыть перед ним таковую своюнезащищенную позицию, какой является стремление к согласию и взаимопониманию,нежелание использовать слабые и уязвимые места противника.

Конфликт решается успешнее,если обе стороны заинтересованы в достижении некоторого общего результата,побуждающего их к сотрудничеству. Опыт совместной деятельности во имядостижения общей цели сближает партнеров, позволяет открывать новые, дополнительныеспособы преодоления трудностей и неприятностей, связанных с решением конфликта.Успешное решение совместных задач повышает также степень взаимного доверия, чтооблегчает риск открытости в общении. Это — момент чрезвычайной важности, таккак люди часто даже не представляют себе, что можно сотрудничать с человеком, скоторым находишься в конфликтных отношениях.

г)Определение существа конфликта

Чем точнее определениесущественных элементов конфликта, тем легче найти средства для эффективного поведения.Весьма желательно, чтобы партнеры сумели согласовать свои представления о том,как определить ситуацию конфликта. Последовательное поведение, направленное напреодоление конфликта в целом, предполагает несколько этапов.

Определение основной проблемы

Очень важно осознать точки соприкосновения конфликтующих сторон и различия между ними, вбольшинстве случаев различия по-настоящему не осознаются, а сходстваоказываются неизвестными. Поэтому желательно выяснить:

¨

как я понимаю проблему? Какие мои действия икакие поступки партнера привели к возникновению и закреплению конфликта?

¨

как мой партнер видитпроблему? Какие, по его мнению, мои и его собственные действия лежат в основеконфликта?

¨

соответствует ли поведениекаждого из нас сложившейся ситуации?

¨

как можно наиболее лаконичнои полно изложить нашу общую проблему?

¨

в каких вопросах мы с партнером расходимся?

¨

в каких вопросах мысолидарны и понимаем друг друга?Определение причины конфликта

Конфликты часто порождаютсяскрытыми нуждами и желаниями, которые не удовлетворяются, такими, например, какжелание безопасности, независимости или причастности. Конфликты также возникаютиз опасений утратить что-либо значимое. При поверхностном рассмотренииконфликта может показаться, что конфликтная ситуация не связана с этими нуждамии желаниями. Однако пока эти основные причины не вскрыты, конфликт можетпродолжаться до тех пор, когда ситуация, обусловившая конфликт, изменяется поиным причинам (например, человек с которым вы конфликтуете уезжает).

К сожалению, по занимаемой вконфликте позиции или по манере поведения и действия человека не всегда простоустановить, какие желания или опасения им движут. Люди часто скрывают своичувства. Бывает также, что люди не отдают себе отчета в своих истинныхнамерениях: они просто хотят чего-то, а почему они этого хотят, не знают.

В своей книге Роджер Фишери

еще рефераты

Еще работы по психологии, общению, человеку

Реферат по психологии, общению, человеку

Этика поведения. Обычаи и традиции моей социальной среды. Свадебный обряд

29 Августа 2013

Реферат по психологии, общению, человеку

Категория справедливости в морали и праве

29 Августа 2013

Реферат по психологии, общению, человеку

Этика общения с умирающим больным

29 Августа 2013

Реферат по психологии, общению, человеку

Психология семейных отношений

29 Августа 2013