Реферат: Управление качеством
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине«Менеджмент»
Тема:
«Управление качеством»
Содержание
Введение
1. Понятие конкуренции иметоды выживания в условиях конкурентной борьбы
2. Современноепредставление о механизме управления качеством продукции и услуг
3. Категории управлениякачеством продукции и услуг. Органы управления качеством продукции ипредоставляемых услуг
4. Основные направлениянациональной политики в области качества продукции и услуг
5. Повышение качества спомощью нововведений
Заключение
Список используемойлитературы
Введение
Конкурентоспособностьявляется интегральной характеристикой продукции, обусловливающей возможность еесбыта. Понятие конкуренции является фундаментальным в экономической теориирыночных отношений.
В современныхусловиях наиболее эффективным способом борьбы в конкурентных условиях являетсяметод повышения качества продукции. Качество продукции (услуг) – это совокупностьхарактеристик продукции (услуг), обуславливающая ее способность удовлетворятьустановленные и ожидаемые потребности.
Дляэффективной организации управления качеством продукции и предоставляемых услугнеобходимо, чтобы был не только ясно выделен объект управления, но и чтобычетко были определены категории управления, то есть явления, позволяющие лучшеосознать и организовать весь процесс.
Целью даннойкурсовой работы является раскрытие основной экономической проблемы: повышениякачества продукции и услуг, как необходимого условия в конкурентной борьбе.
Задачикурсовой работы:
1. Раскрытьпонятие конкуренция и конкурентная борьба, определить условия выживания вконкурентной борьбе.
2. Раскрытьвопрос современного представления о механизме управления качеством продукции.
3.Рассмотреть категории управления качеством продукции.
4. Изучитьосновные направления национальной политики в области качества продукции иуслуг.
5. Сделатьвыводы и предложения по повышению качества продукции и услуг.
Работасостоит из: введения, пяти глав, заключения и списка используемой литературы.
Во введенииопределяются цель и задачи написания данной работы. В главе первой раскрываетсяпонятие конкуренции, приводятся методы выживания в конкурентной борьбе. Вовторой главе раскрывается понятие качества продукции и предоставляемых услуг,рассматривается вопрос влияния качества продукции (услуг) на национальныеинтересы России в сфере экономики. В третьей главе указаны категории управлениякачеством продукции и органы, занимающиеся контролем качества предоставляемыхуслуг (продукции). В четвертой главе раскрыты основные направления национальнойполитики в области качества продукции и услуг. В завершающей пятой главеговорится о повышении качества продукции и предоставляемых услуг с помощьюнововведений. В заключении подводятся итоги всего вышеуказанного и делаютсясоответствующие выводы.
1. Понятие конкуренции и методы выживания в условияхконкурентной борьбы
Понятиеконкуренции является фундаментальным в экономической теории рыночных отношений.Конкуренция проявляется на всех уровнях капиталистической экономики – отмикроуровня (фирма) до мировой экономической системы.
Термин«конкуренция» вошел в экономическую теорию из разговорного языка от латинскогослова «concurrentia», означающего «столкновение», «состязание». В экономикеконкуренция определяется следующим образом.
Толкованиепонятия конкуренции в экономической науке прошло несколько стадий. Классическойэкономической теории был характерен поведенческий подход.В частности, А. Смит понимал сущность конкуренции как совокупностьвзаимонезависимых попыток различных продавцов установить контроль на рынке.Следовательно, акцент делался на таком поведении продавцов и покупателей,которое характеризовалось честным, без сговора соперничеством за более выгодныеусловия продажи или покупки товаров. При этом основным объектом конкурентнойборьбы считались цены.
Конкурентоспособностьявляется интегральной характеристикой продукции, обусловливающей возможность еесбыта. На конкурентоспособность продукции оказывают влияние ее качество, цена,стоимость эксплуатации, удобство технического обслуживания, имидж изготовителя,его способность соблюдать договорные сроки поставки и иные факторы.
Приоритетностьфакторов конкурентоспособности зависит от уровня социально-экономическогоразвития общества, характеристик рынков, на которых реализуется продукция,особенностей конкретных потребителей.
Каксвидетельствуют результаты исследований международных экономических институтов,для глобального рынка, интеграция в который является одной из главных задачразвития отечественной экономики, в ХХI веке приоритетным фактором вконкурентоспособности продукции будет оставаться качество.
Среди методоввыживания в конкурентной борьбе выделяют следующие:
· Маркетинговыеисследования и оценка состояния качества услуг;
· Модернизацияматериально-технической базы и обеспечение материальными ресурсами;
· Разработкаи внедрение единых стандартов, нормативов, правил;
· Мотивациятруда и повышение профессионализма служащих;
· Мобилизацияфинансовых ресурсов;
· Повышениекачества продукции и предоставляемых услуг;
· Совершенствованиеконтроля качества.
Особоевнимание хотелось бы уделить предпоследнему методу – повышению качествапродукции и предоставляемых услуг, т.к. это метод, по мнению ведущихспециалистов, является наиболее эффективным в условиях конкурентной борьбы.
2. Современное представление о механизме управления качествомпродукции и услуг
Прежде чем говорить о современном представлении механизмауправления необходимо дать определение качества продукции.
Качество продукции (услуг) – это совокупность характеристикпродукции (услуг), обуславливающая ее способность удовлетворять установленные иожидаемые потребности.
Продукция одного назначения может пользоваться спросом приразных уровнях качества, что связано со степенью платежеспособности еепотребителей. На современном этапе социально-экономического развития странынаселение делится по этому показателю на три группы:
наибольшая – с низкой платежеспособностью, потребляющая восновном дешевую продукцию, как правило, низкого качества;
немногочисленная прослойка покупателей среднего класса,потребляющих преимущественно среднюю по цене и уровню качества продукцию;
небольшая группа очень богатых людей, имеющих возможностьприобретать дорогую продукцию высшего качества.
Результатом наблюдающегося оживления в экономике страныстановится увеличение платежеспособности населения, а, следовательно, и спросана более качественную продукцию.
Качество продукции и услуг является одним из важнейшихфакторов реализации национальных интересов в следующих сферах деятельностигосударства:
· экономической,
· социальной,
· военной,
· международной,
· информационной,
· экологической.
Рассмотрим как качество продукции услуг влияет нанациональные интересы России в сфере экономики.
Обеспечение устойчивого развития экономики являетсяключевой задачей в реализации национальных интересов во всех сферахдеятельности государства.
В начале и середине 90-х годов национальная угроза в сфереэкономики была обусловлена существенным сокращением производства внутреннеговалового продукта, приведшим к кризисным явлениям. Спад производства взначительной мере явился следствием, с одной стороны, интервенции иностранныхтоваров, и с другой – низкого качества и слабой конкурентоспособностиотечественной продукции на внутреннем и внешнем рынках, паденияплатежеспособности населения, структурной деформации экономики в сторонусырьевых отраслей.
В период выхода из кризиса внимание в первую очередь должнобыть сосредоточено на:
· подъеме качества иконкурентоспособности продукции в тех секторах экономики, опережающее развитиекоторых должно обеспечить подъем экономики в целом, используя для этих целейразличные меры государственной и региональной поддержки;
· интенсификации процессаимпортозамещения за счет повышения качества отечественной продукции;
· максимальном использовании сложившегосяв настоящее время сравнительно низкого уровня оплаты труда, а значит, меньшихиздержек на производство, дающих преимущество в конкурентной борьбе за счетвозможности устанавливать более низкую цену на отечественную продукцию посравнению с ценами на импортируемые товары;
· наращивании производственногопотенциала предприятий, создании прогрессивных технологий и новых видоввысококачественной продукции, с тем чтобы по мере развития отечественного рынкаи интеграции в мировую экономику расширять долю российской продукции навнутреннем и внешнем рынках.
Как известно, приложение основных принципов теорииуправления возможно к любому при некоторых исходных условиях. Такими основнымиусловиями являются:
1) наличие программповедения управляемого объекта или заданный, запланированный уровень параметровего состояния;
2) неустойчивость объекта поотношению к программе и заданным параметрам, то есть объект должен уклонятьсяот заданной программы или плановых значений параметра;
3) наличие способов исредств для обнаружения и измерения отклонения объекта от заданной программыили значений параметров;
4) наличие возможностивлиять на управляемый объект с целью устранения возникающих отклонений.
Механизм управления, согласно общей теории управления,выглядит так, как он представлен на схеме (1).
Рассматриваяисходные условия возможного приложения основных принципов общей теорииуправления и схему механизма управления к организации работ по качеству, можнос большой ответственностью за объективность составить схему механизмауправления качеством продукции. Но сначала выделим несколько предварительныхсоображений о характере качества продукции как об объекте управления.
/>
СХЕМА (1)
Программы качества с установлением значений показателеймогут входить составной частью во все возможные государственные планы ипрограммы, планы проектно-конструкторских организаций, производственныхобъединений предприятий, договорные обязательства. Показатели качестваоговариваются в сделках на товарных биржах и при других формах движениятоваров.
Требования ккачеству устанавливаются и фиксируются в нормативных и номативно-техническихдокументах: государственных, отраслевых, фирменных стандартах, техническихусловиях на продукцию, в технических заданиях на проектирование илимодернизацию изделий, в чертежах, технологических картах и технологическихрегламентах, в картах контроля качества и т. п. Перечень этот не труднопродолжить.
Из сказанногостановится очевидным, что первое условие по теории управления в случае скачеством удовлетворяется.
Обратимся ковторому условию. Здесь рассмотрим несколько ситуаций. Прежде всего, укажем нато, что отклонение качества продукции от заданных параметров происходит, какправило, в худшую сторону и имеет общие и частные проявления.
К числу общихотносится моральный износ, физическое и моральное старение продукции, то естьпотеря первоначальных свойств при эксплуатации и хранении.
Неустойчивость,изменчивость качества продукции проявляется не только в двух общих тенденцияхфизического и морального старения. Имеют место так называемые частныеотклонения качества от установленных требований. Они чрезвычайно разнообразны иобусловлены уже не экономической и технической природой, а условиями внешнегохарактера: нарушениями правил и условий эксплуатации, ошибками разработчиков иизготовителей, нарушениями производственной дисциплины, дефектами оборудованияс помощью которого изготовляется и используется продукция, и т.д.
Неустойчивостькачества, обусловленная частными отклонениями заданных параметров, имеетслучайный характер. Время их появления можно ожидать только с определеннойстепенью вероятности.
Есть еще одинфактор, который влияет на неустойчивость оценок качества – это неустойчивость иизменчивость потребностей. Параметры продукции могут строго соответствоватьнормативной и технической документации, но изменяются требования потребителей икачество при неизменных параметрах ухудшается или теряется вовсе.
Можноконстатировать, что качество продукции находится в постоянном движении.Следовательно, качество определяет собой хронически неустойчивый объект. Этообъективная реальность, с которой приходится иметь дело.
Такимобразом, качество удовлетворяет и второму условию общей теории управления.
Впрактической деятельности люди отслеживают процесс потери свойств качества,измеряют и оценивают эти изменения. Для того чтобы замедлить процессфизического старения, устанавливаются благоприятные эксплуатационные режимы иусловия хранения, используются различные профилактические меры по техническомуобслуживанию и текущему ремонту. Если ухудшение качества переходит за пределыдопустимых значений, проводится капитальный ремонт.
Следовательно,третьему и четвертому условиям общей теории управления качество такжеудовлетворяет.
Приорганизации рациональной и эффективной работы по качеству, независимо от еёмасштабов, форм и методов осуществления, люди всегда действовали, действуют, ибудут действовать примерно по такой схеме:
1) Определениепотребности и выработка требований к качеству продукции (план, программакачества);
2) Приданиеисходному материалу необходимых свойств (выполнение плана, программы качества);
3) Проверкасоответствия полученного качества предъявленным требованиям (выявлениеотклонений) или констатация соответствий;
4) Воздействиедля устранения отклонений полученного качества от заданного (обратная связь).
При такомвзгляде на последовательность действий по качеству обнаруживается явление,имеющее чрезвычайно важное значение для всей философии работ по качеству. Этоналичие единства и органического сочетания прямых и обратных связей во всехдействиях людей, связанных с созданием и использованием (потреблением)продукции.
Универсальнаясхема управления качеством продукции и услуг может быть представлена внескольких вариантах. На схеме (2) изображен один из таких вариантов.
Она представляется состоящей из шести блоков. Кчислу факторов, влияющих на качество (прямоугольник в центральной части схемы)относятся:
· станки,машины, другое производственное оборудование;
· профессиональноемастерство, знания, навыки, психофизическое здоровье работников.
Обрамляющийпрямоугольник факторов – условия обеспечения качества более многочисленны. Сюдаотносятся:
· характерпроизводственного процесса, его интенсивность, ритмичность продолжительность;
· климатическоесостояние окружающей среды и производственных помещений;
· интерьери производственный дизайн;
· характерматериальных и моральных стимулов;
· морально-психологическийклимат в производственном коллективе;
· формыорганизации информационного обслуживания и уровень оснащенности рабочих мест;
· состояниесоциально материальной среды работающих.
Реально изменяют свойства сырья и исходных материалов дозаданного уровня качества средства производства и труд. На их возможностяхсказываются условия, в которых они взаимодействуют. Практика показывает, чтотакое деление, такой подход позволяет не только более четко организовать работыпо качеству, но и более целенаправленно и эффективно определять меры пообеспечению нужного качества.
Привозникновении отклонения от заданных параметров качества, которыеобнаруживаются в блоке сравнения и принятия решения, блок сил воздействия дляустранения этих отклонений направляет усилия либо на факторы, либо на условия,либо одновременно на то и другое. Меры воздействия и их сочетания зависят отхарактера и величины отклонений качества и от эффективности тех или иныхвозможных вариантов устранения отклонений.
Поуниверсальной схеме работают все, но наиболее часто рабочие, мастера, контролерыОТК. Для них план по качеству заключен в чертежах, технологических операционныхи контрольных картах. Они сами непосредственно производят сравнение фактическихи заданных в технологической документации параметров качества сами, какправило, принимают решение о том, каким способом, приемом ликвидироватьотклонение. Здесь механизм управления качеством находится в руках работника, идеятельность его зависит от профессиональных навыков и знаний. Он как бызаложен в самом работнике и тех условиях, в которых ему приходится трудиться.
В данномслучае универсальная схема управления качеством выступает в качестве первичнойсхемы, первичного звена всей сложной, многообразной работы по качеству.
Однако, чемвыше уровень концентрации производства, его специализации и кооперирования, темвыше уровень системы качества, а, следовательно, сложнее механизм,обеспечивающий её функционирование.
Схема(2).Универсальная схема управления качеством продукции.
/>
/>3. Категории управлениякачеством продукции и услуг. Органы управления качеством продукции ипредоставляемых услуг
Дляэффективной организации управления качеством продукции и предоставляемых услугнеобходимо, чтобы был не только ясно выделен объект управления, но и чтобычетко были определены категории управления, то есть явления, позволяющие лучшеосознать и организовать весь процесс.
В отношенииуправления качеством продукции и услуг следует выделить как минимум следующиекатегории:
· Объектуправления – качество продукции. Иногда в качестве объекта выступаетконкурентоспособность, технический уровень или какой либо другой показатель,характеристика. Как объект управления может выступать либо вся совокупностьсвойств продукции, либо какая то их часть, группа или отдельное свойство.
· Цельуправления – уровень и состояние качества продукции и предоставляемых услуг сучетом экономических интересов производителя и потребителя, а также требованийбезопасности и экологичности продукции и услуг. Речь идет о том, какуюсовокупность свойств и какой уровень качества следует задать, а потомдостигнуть и обеспечить, чтобы данная совокупность и данный уровеньсоответствовали характеру потребности. При этом возникают вопросы эффективностипроизводства и потребления, доступности цены для потребителя, уровеньсебестоимости и прибыльности продукции и услуг для её разработчика ипроизводителя. Нельзя также упускать из виду сроки разработки продукции и услугразвертывания ее производства и доведения до потребителя, что напрямую связанос конкурентоспособностью.
· Субъектуправления – управляющие органы всех уровней и лица, призванные обеспечитьдостижение и содержание планируемого состояния и уровня качества продукции иоказываемых услуг.
· Методыи средства управления – способы, которыми органы управления воздействуют наэлементы производственного процесса, обеспечивая достижение и поддержаниепланируемого состояния и уровня качества продукции и услуг.
Управлениекачеством использует следующие четыре типа методов:
1)экономические методы, обеспечивающие создание экономических условий,побуждающих коллективы предприятий, конструкторских, технологических и другихорганизаций изучать запросы потребителей, создавать, изготавливать и обслуживатьпродукцию, удовлетворяющую эти потребности и запросы. К числу экономическихметодов относятся правила ценообразования, условия кредитования, экономическиесанкции за несоблюдение требований стандартов и технических условий, правилавозмещения экономического ущерба потребителю за реализацию ему некачественнойпродукции;
2) методыматериального стимулирования, предусматривающие, с одной стороны, поощрениеработников за создание и изготовление высококачественной продукции, оказаниевысококачественных услуг (к числу этих методов относятся: создание системпремирования за высокое качество, установление надбавок к заработной плате идр.), а с другой – взыскание за причиненный ущерб от ее не качественности;
3)организационно-распорядительные методы, осуществляемые посредством обязательныхдля исполнения директив, приказов, указаний руководителей. К числуорганизационно распорядительных методов управления качеством продукцииотносятся также требования нормативной документации;
4)воспитательные методы, оказывающие влияние на сознание и настроение участниковпроизводственного процесса, побуждающие их к высококачественному труду ичеткому выполнению специальных функций управления качеством продукции. К ихчислу относятся: моральное поощрение за высокое качество продукции, воспитаниегордости за честь заводской марки и др.
Выбор методов управления качеством продукции (услуг) ипоиск их наиболее эффективного сочетания – один из самых творческих моментов всоздании систем управления, так как они оказывают прямое воздействие на людей,участвующих в процессе создания и изготовления продукции, предоставлении услуг,то есть на мобилизацию человеческого фактора.
Средствауправления – включают оргтехнику (в том числе, компьютеры), средства связи,словом, все то, что используют органы и лица, управляющие выполнениемспециальных функций в системах управления качеством в состав средств управлениякачеством продукции также включаются:
· банкнормативной документации, регламентирующей показатели качества продукции иорганизующей выполнение специальных функций управления качеством;
· метрологическиесредства, включающие (в зависимости от уровня системы) государственные эталоныфизических величин, образцовые и/или рабочие средства измерений;
· государственнаясистема обеспечения единства измерений (ГСИ);
· государственнаяслужба стандартных справочных данных о свойствах веществ и материалов (ГССД).
Управленческиеотношения, то есть отношения субординации (подчинения) и координации(сотрудничества) также влияют на качество продукции.
Отношениясубординации обычно характеризуются вертикальными связями от руководителя кподчиненным. Содержание этих отношений определяется степенью централизации идецентрализации функций и задач управления качеством продукции. На уровнепредприятия отношения субординации по управлению качеством определяетсяпроизводственной структурой предприятия и структурой действующей системыуправления качеством. Управленческие отношения базируются на сочетанииединоначалия, коллегиальности, активности членов трудового коллектива, наэкономических, моральных и материальных стимулах.
Отношениякоординации характеризуются горизонтальными связями между отдельнымиработниками и организациями, вступающими во взаимодействие ради обеспеченияопределенного уровня качества продукции или его улучшения.
Приопределении органов управления качеством продукции и услуг нужно исходить изтого, что управление качеством – органическая составная часть общего управленияпроизводством, одна из его ветвей, одна из его функций. В силу этого оно неможет противостоять ему. Поэтому, как правило, управление качеством развиваетсяи выполняется в рамках действующего аппарата управления и заключается в болеечеткой и хорошо организованной деятельности по выявлению потребностей,созданию, изготовлению и обслуживанию продукции.
На уровнепредприятия, объединения управление качеством организуется одним из двухспособов. Первый заключается в четком распределении функций и задач управлениякачеством продукции между существующими подразделениями и работниками,периодическом пересмотре как самих функций и задач, так и их распределения радиулучшения деятельности. При этом не создается специализированный орган – отделуправления качеством.
Второйпредполагает в дополнение к первому варианту выделение общей функциикоординации и создание специального органа – отдела управления качеством. Наэтот отдел и возлагаются многие специальные функции управления качествомпродукции.
Каждый изэтих двух вариантов имеет свои преимущества и свои недостатки.
Так,преимущества первого варианта заключается в том, что все участникипроизводственного процесса несут ответственность за качество. Не возникаетчувства того, что кто-то за них несет эту ответственность и должен решать всевопросы, связанные с качеством. Недостаток состоит в том, что рядкоординирующих функций никто не выполняет, никто не ведет организационных иметодических вопросов общего характера.
Второйвариант лишен указанного недостатка, но зато у работников предприятия нередковозникает чувство, что есть специально выделенные люди на предприятии, которыеотвечают за качество, следовательно, они и должны решать все проблемы,связанные с качеством.
В любомварианте общее руководство системой управления качеством должен возглавлятьруководитель предприятия, отвечающий за всю деятельность предприятия и заэкономические результаты, которые в условиях рыночной экономики не могут бытьвысокими при плохом качестве продукции.
Анализразвития форм и методов организации работ по качеству, выявление возможностиприложения к работам по качеству принципов общей теории управления, разработкасхем механизма управления качеством, определение характера потребностей,состояние конъюнктуры рынка как исходного элемента управления качествомпродукции, критическое рассмотрение определений основополагающих терминов свидетельствуюто следующем:
1. Современную организациюработ по качеству теоретически допустимо, а практически целесообразно иэффективно строить не на всеобщем глобальном контроле, а на принципах общейтеории управления на основе схем механизмов управления качеством продукции;
2. Современное управлениекачеством продукции должно прямо ориентироваться на характер потребностей, ихструктуру и динамику; емкость и конъюнктуру рынка; стимулы, обусловленныеэкономической и технической конкуренцией, характерные для рыночных отношений;
3. Современное управлениекачеством на предприятии, независимо от формы собственности и масштабапроизводственной деятельности, должно оптимально сочетать действия, методы исредства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции,удовлетворяющей текущие запросы и потребности рынка, а с другой – разработкуновой продукции, способной удовлетворять будущие потребности и будущие запросырынка;
4. Принципиальная схемамеханизма управления качеством органически взаимодействует с маркетинговымиисследованиями и включает в свой состав блок разработки политики в областикачества.
4. Основные направления национальной политики в областикачества продукции и услуг
Основныенаправления национальной политики в области качества продукции и услугформируются на базе принципов, определяющих необходимость:
осознанияширокими слоями населения, руководителями и работниками всех уровней роликачества в решении экономических, социальных и иных проблем, вытекающих изнациональных интересов России. Всеобщее повышение качества отечественнойпродукции и услуг должно стать национальной идеей;
овладенияметодами менеджмента качества руководителями и специалистами всех уровней,исходя из того, что менеджмент качества является специальной отраслью знаний,содержащей сотни эффективных универсальных методов, применимых в разныхсекторах экономики и сферах деятельности;
созданияобщих правовых, экономических, социальных и организационно-технических условий,обеспечивающих предприятиям и организациям возможность успешно решать задачи вобласти качества;
реформированиятехнического регулирования, сбалансировано обеспечивающего защиту потребителейот недоброкачественной продукции и свободное перемещение товаров.
Реализацияперечисленных выше принципов нацелена на формирование общей культуры качества встране и на повышение качества продукции и услуг во всех отраслях экономики.
Помимоэтого, политика в области качества предусматривает специальные государственныемеры и меры регионального характера, направленные на подъем качества иобеспечение конкурентоспособности продукции в секторах экономики, являющихсяприоритетными для реализации, как общенациональных интересов России, так иинтересов ее регионов.
Воспитаниекультуры качества является ключевой задачей пропаганды и всей системывоспитания, начиная со школьной скамьи.
Впропаганде и разъяснении этой идеи должны участвовать все центральные ирегиональные, государственные, муниципальные, общественные и частные средствамассовой информации.
Сцелью популяризации идей качества и поднятия имиджа отечественной продукциинеобходимо развивать ежегодный конкурс на соискание премий ПравительстваРоссийской Федерации в области качества. Необходима также поддержка конкурсовна соискание региональных и отраслевых премий по качеству, премий общественныхорганизаций и союзов, конкурсов лучших товаров и иных движений, направленных навоспитание культуры качества.
Какпоказал отечественный и мировой опыт, применение систем качества даетпредприятиям возможность существенно повышать эффективность деятельности,обеспечивать потребителей продукцией и услугами, соответствующими разнообразнымпотребностям и отвечающими требованиям законодательства.
Созданиеэффективных систем качества, ориентированных на внедрение современныхтехнологий и методов менеджмента качества, является залогом устойчивогоположения предприятий на рынке. При этом необходимо максимально использоватьдостижения фундаментальной и прикладной науки, практический опыт, полученный врезультате инновационной политики Российской Федерации и реализации плановсоциально-экономического развития страны и регионов.
Широкомувнедрению систем качества должна способствовать разработка системы мер вобразовательной и консультационной сферах деятельности, а также мер помотивации применения систем качества.
Социально-экономическаяполитика Правительства Российской Федерации предполагает определение секторовэкономики, опережающее развитие которых должно обеспечить подъем экономики вцелом.
Учитываянеблагоприятные стартовые условия на многих предприятиях, предполагаетсяосуществить меры государственной поддержки для развития этих секторов,используя механизмы инвестирования, кредитования, разумного квотированияимпорта, бюджетного финансирования через федеральные целевые программы,инновационный и иные механизмы.
Политикаучета факторов качества заключается в том, что при выборе предприятий иорганизаций, которым предполагается оказать государственную поддержку в любойформе, федеральные органы исполнительной власти должны руководствоватьсяспособностью этого предприятия или организации обеспечить за период действиягосударственной поддержки конкурентоспособное качество или тот его уровень,который необходим для защиты национальных интересов России.
Предприятия,в свою очередь, должны защитить право на использование мер государственнойподдержки путем разработки и доказательств реальности собственных программповышения качества и обеспечения конкурентоспособности продукции, рассчитанныхна те сроки, в течение которых действуют специальные меры.
Федеральныецелевые программы должны содержать четкие задания по обеспечению необходимогоуровня качества продукции и услуг, по стандартизации, метрологическому и иномуресурсному обеспечению, а также по созданию на предприятиях эффективных системкачества и, при необходимости, по сертификации продукции, услуг и системкачества.
Национальнаяполитика в области качества должна реализовываться с учетом состояния иразвития отечественного рынка, а также динамики интеграции российской экономикив мировую и российского рынка в глобальный.
Исходяиз этого, разрабатываются планы первоочередных мероприятий по реализацииполитики и задачи стратегического характера. При Правительстве РоссийскойФедерации создается Координационный совет по реализации Концепции национальнойполитики России в области качества продукции и услуг.
Координационныйсовет осуществляет мониторинг плана работ по реализации Концепции, определяетзадачи стратегического характера в области качества, готовит ежегодный докладПрезиденту и Правительству Российской Федерации о состоянии дел в областикачества в стране и о ходе реализации национальной политики России в областикачества продукции и услуг.
В федеральныхокругах и регионах России государство должно поддерживать формирование политикив области качества продукции и услуг, вытекающей из настоящей Концепции, иразработку программ по ее реализации.
Целесообразно,чтобы региональные программы повышения качества и конкурентоспособностипродукции и услуг предусматривали в числе других меры региональной поддержкипредприятий и организаций, производящих приоритетную для государства, отраслейи регионов продукцию.
Каждыйфедеральный орган исполнительной власти должен формулировать свои задачи истратегию действий, вытекающие из Концепции национальной политики России вобласти качества продукции и услуг и направленные на ее реализацию, а такжевносить соответствующие дополнения и изменения в документы, определяющиефункции органа.
5. Повышениекачества с помощью нововведений
Системыуправления качеством представляют собой органическое сочетание экономических,правовых и других факторов влияющих на качество. С помощью нововведений можноне только избежать консерватизма и застоя в развитии комплексного подхода ккачеству, но и сознательно и уверенно двигаться дальше В системах качества нововведенияделятся на две группы:
· функциональные,
· системные.
К функциональнымотносятся нововведения, затрагивающие задачи одной из функций управлениякачеством и не требующие структурных изменений системы.
К системным относятся нововведения, которые затрагивают неодну, а несколько функций управления качеством и вызывают необходимостьвнесения изменений в содержание элементов системы. Системные нововведения могуткасаться одной функции, но по масштабам воздействия влияют на другие функции,что приводит к необходимости внесения в них изменений. Изменение формы оплатытруда затронет другие функции – технологическую подготовку производства,контроль качества, а по масштабам воздействия окажет влияние на очень большуюгруппу участников процесса обеспечения качества.
С помощьюклассификации нововведений нам легче определить адресность в реализациинововведений. Функцию нововведения осуществляет подразделения аппаратауправления – технические, технологические службы, отделы кадров и оплаты труда,ответственные за реализацию тех или иных задач управления качеством.
Системныенововведения проводятся руководством, администрацией более высокого уровня, чемфункциональные органы управления. Это объясняется необходимостью координациивнесения изменений (одновременно или в определенной последовательности) вдеятельность различной службы подразделений.
Дляопределения порядка действия с системными и функциональными нововведениямичрезвычайно важно оценивать их последствия и степень влияния на качество. Т.к.точные сведения получить очень сложно, приходится полагаться на мнениеавторитетных специалистов, экспертов, работников предприятия, осуществляющихразработку и внедрение нововведений в деятельность по улучшению качества.
У.Э. Деминг,известный американский специалист и ученый в области статистических методованализа различных способов улучшения качества считает, что системные нововведенияболее эффективны как по масштабу воздействия на качество, так и по величинеэкономических результатов по улучшения качества.
Однако, намкажется, что наибольшее внимание следует уделять функциональным нововведениям(испытание новых форм организации производства, новых технологий, более полногоприменения экономических факторов, методов измерения и контроля параметровкачества), так как системные нововведения требуют значительных затрат ибольшего отрезка времени. Но может наступить момент когда системныенововведения займут более преимущественное положение т.е. наилучшего результатаможно достичь при оптимальном сочетании возможностей общих нововведений, чтозависит от опыта и искусства руководителей и его помощников.
Анализ всегонового и выработка на этой основе соответствует рекомендаций в интересахулучшения качества может быть и особой функцией органов, служб управлениякачеством. В число служебных обязанностей новых современных руководителейтеперь должны включаться такие как:
1. Организация и руководстворазработкой, внедрением и совершенствованием систем качества.
2. Организация сертификации системкачества.
3. Контроль за состоянием иэффективностью системы.
4. Контроль за реализациейплана разработки и внедрения нововведений в систему качества.
Было быошибкой руководителя предприятия пренебречь вышесказанным и полагать, чтосистемы качества даже при их высокой степени развития не нуждаются всовершенствовании.
Заключение
В заключении хотело бы еще раз отметить, что такое качествопродукции (услуг). Качество продукции (услуг) – совокупность характеристикпродукции (услуг), обуславливающая ее способность удовлетворять установленные иожидаемые потребности.
Подводя итогиработы, можно сделать следующие выводы.
Конкурентоспособностьявляется интегральной характеристикой продукции, обусловливающей возможность еесбыта.
Понятиеконкуренции является фундаментальным в экономической теории рыночных отношений.А. Смит понимал сущность конкуренции как совокупность взаимонезависимых попытокразличных продавцов установить контроль на рынке.
В современныхусловиях наиболее эффективным способом борьбы в конкурентных условиях являетсяметод повышения качества продукции.
Приорганизации рациональной и эффективной работы по качеству, независимо от еёмасштабов, форм и методов осуществления, люди всегда действовали, действуют, ибудут действовать примерно по такой схеме:
1).Определениепотребности и выработка требований к качеству продукции (план, программакачества);
2).Приданиеисходному материалу необходимых свойств (выполнение плана, программы качества);
3).Проверкасоответствия полученного качества предъявленным требованиям (выявлениеотклонений) или констатация соответствий;
4).Воздействиедля устранения отклонений полученного качества от заданного (обратная связь).
В отношенииуправления качеством продукции и услуг следует выделить как минимум следующиекатегории: объект управления, цель управления, субъект управления, методы исредства управления.
Системыуправления качеством представляют собой органическое сочетание экономических,правовых и других факторов влияющих на качество. С помощью нововведений можноне только избежать консерватизма и застоя в развитии комплексного подхода ккачеству, но и сознательно и уверенно двигаться дальше В системах качестванововведения делятся на две группы:
· функциональные,
· системные.
Анализ всегонового и выработка на этой основе соответствует рекомендаций в интересахулучшения качества может быть и особой функцией органов, служб управлениякачеством. В число служебных обязанностей новых современных руководителей теперьдолжны включаться такие как:
· организацияи руководство разработкой, внедрением и совершенствованием систем качества.
· организациясертификации систем качества.
· контрольза состоянием и эффективностью системы.
· контрольза реализацией плана разработки и внедрения нововведений в систему качества.
Список используемой литературы
1. Гличев А.В., Круглов М.И. Управлениекачеством продукции», М: Экономика» 1999.
2. Гличев А.В. Нововведения, маркетинг иуправление качеством. М., 1994.
3. Гличев А.В. Современные методыуправления качеством/// Стандарты и качество///№4, 9, 1996.
4. Каплен Г. Практическое введение вуправление качеством. М: Издательство стандартов, 2006.
5. Исмаев Д.К. Маркетинг иуправление качеством гостиничных услуг. М.: Московская Академия ТРГБ приПравительстве Москвы, 2000.
6. Кураков Л.П.Экономическая теория: Учебное пособие. – М.: Пресс-центр, 2005.
7. Юданов А.Ю. Конкуренция:теория и практика. 2-е издание. М., 2005.