Реферат: Туристские электронные системы

Реферат

по дисциплине «Интернет-маркетинг»

по теме «Туристские электронные системы»

Содержание

1. Туристские ресурсы Рунета

2. Компьютерные системы бронирования в Интернете

3. Интернет-системы бронирования гостиничных услуг

Список использованной литературы и Интернет-ресурсов

1. Туристские ресурсы Рунета

Он-лайновый туризм становитсяодним из самых эффективных вертикальных рынков, где больше половины сделоксовершаются через Интернет. Активно развиваются корпоративные системыбронирования через Интернет. Ведущие российские туроператоры — лидеры рынка,такие как «Натали-тур», «Тез-тур», «Интурист», UTE-Megapollsи другие — уже не первый год используют системы взаимодействиятуроператор-турагент (В2В). Широкое распространение получили тиражируемыерешения, когда системы внутриофисной автоматизации интегрируются скорпоративным сайтом компании; прежде всего это касается продуктов компаний«Мегатек» и «САМО-Софт». Б результате независимыетурагентства успешно конкурируют с сетевыми структурами. Активно продвигаются вИнтернете и глобальные системы бронирования туристических услуг. Практически всеосновные GDS-Amadeus, Galileo, Wordspan и другие предоставляютИнтернет-интерфейс к своим базам данных.

Таким образом, Интернетиспользуется практически во всех основных бизнес-процессах внутри туристскойкомпании в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента, начиная отпоиска и привлечения клиентов и заканчивая формированием турпродукта.

По уровню представления в Сетион-лайновые туристские ресурсы Рунета можно подразделить следующим образом:

Сайты общего назначения, вкоторых есть туристические разделы. Наиболее часто туристские разделывстречаются в каталогах ресурсов, среди которых наибольшим и полным собраниемтуристских сайтов является раздел «Вокруг света» портала «Мейл. Ру»list. mail.ru/catalog/10894.html. Здесь собраны ссылки на более чем 3000страниц, посвященных туризму, путешествиям, странам, курортам, турфирмам,причем сгруппированы они в несколько десятков подкатегорий, что значительнооблегчает поиск нужного ресурса. Наиболее посещаемым потенциальными туристамиявляется раздел «Путешествия» рейтинга-классификатора Rambler (courLter.rambler.ru/top 100/Travel/). Здесь все страницы, а их около 2400, отсортированыв порядке-популярности. То есть чем больше сегодня посмотрело людей ту или инуюстраничку на сайте, тем она выше в рейтинге, тем ее, соответственно, легченайти. Специальный туристический раздел — Рамблер-Путешествия www.travei. rambler.ruпредназначается для размещения рекламных модулей туристских фирм. Реклама наэтом проекте характеризуется высокой эффективностью и не менее высокойстоимостью. Компания Yandex также имеет свой туристский проект — Яндекс-Отпускдля размещения туристской рекламы в виде тексто-графических HTML-блоков. ПроектGismeteo-Tourism представляет собой сборник рекламных модулей туристских фирм. Размещениерекламных модулей на таких сайтах формально имеет высокую отдачу, ведьбольшинство посетителей попадает на такие сайты по баннерной рекламе.

Специализированные порталы исайты. Туристские порталы можно рассматривать в качестве он-лайновых рекламныхплощадок, призванных способствовать продажам услуг рекламодателей — туроператорови турагентств. Источником доходов порталов могут быть как баннерная реклама иплатное размещение информации о турфирмах и их предложениях, так икомиссионные, полученные от турфирмы за заказы с сервера. На порталах можнопослать заявку на тур через специально разработанную форму или запроситьинформацию о подходящем предложении по электронной почте. Обычно такиепредложения выглядят в виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта,категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной илимаксимальной цены и т.п. Примечательно то, что сотрудник турфирмы сам может врежиме реального времени заносить и изменять свои туры. И если не продается,например, Австрия, можно начать рекламировать туры в Египет. В некоторыхресурсах реализован механизм он-лайн заказа тура (в основном это заявки поэлектронной почте), в некоторых сайтах есть возможность вставлять прайс-листыили программы туров, писать развернутые комментарии и т, п. Причемфирмам-рекламодателям в этом случае не обязательно иметь свою страничку в Сети,а достаточно указать свой e-mail или телефон. Можно не только заказатьтурпоездку, но и подобрать себе компаньона (одноместный номер в отеляхобходится дороже, чем место в двухместном). Туристы, желающие сэкономить,подыскивают себе приемлемого соседа по номеру. Подобные страницы пользуютсябольшой популярностью.

Не меньшим успехом пользуются ион-лайновые туристические конференции (форумы) на туристских сайтах. В нихлюбой пользователь Сети может высказать свое мнение о работе той или инойтурфирмы, посоветовать другим, где лучше отдохнуть, спросить у аудитории, какему лучше поступить в той или иной ситуации при выборе путевки, курорта,турфирмы и т.п. Выступая в таких форумах, как правило, анонимно либо под псевдонимами,люди особо не стесняются в выражениях, для участников конференций практическине существует никаких авторитетов.

Наиболее известные и популярныетуристские порталы Travel.ru — сервер о туризме и путешествиях; Turizm.ru / TurGid.ru- сайты администрирует «Бюро Интернет-маркетинга»; «Туристическиймаяк» (www.mayakinfo.ru; fwww.votpusk.ru) — рекламно-информационный сервер;Turist.ru. — «РБК-Туризм».

Порталы для профессионаловтурбизнеса можно разделить на две категории:

Первая категория — порталы,размещающие материалы, рассчитанные на повышение профессионального уровняучастников и создание своеобразной среды общения работников турбизнеса. Обычнона таких сайтах размещаются лента туристических новостей, объявления оприеме/поиске работы в туризме, календари проведения различных деловыхмероприятий (выставки, презентации, семинары и т.п.). Некоторые сайты публикуютделовые аналитические статьи, анонсы материалов профессиональной прессы и т.п.

Вторая категория туристскихсайтов — это системы ценового анализа предложений туроператоров. Туристскийрынок очень динамичен, имеет множество спецпредложений, что усложняет работурядовых менеджеров турагентств по отслеживанию ежедневных изменений цен убольшинства операторов. Эту функцию выполняют системы ценового анализа. Онисобирают в единую базу данных все предложения операторов по направлению ипредоставляют агентствам за определенную плату доступ к этим базам, из которыхвидно, какой туроператор предлагает наиболее выгодные условия на тот или инойтур, отель, экскурсионную программу и т.п. Агенту только остается выбратьпредложение по лучшему соотношению «цена — качество — надежность оператора».В качестве примера можно привести несколько таких систем: profi. turv.ru; www.foros.ru; www.all-spo.ru; www.spy-glas.ru; www.iTravel.ru.

Сайты фирм-туроператоров. Наиболеекрупные туроператоры стали применять внутрикорпоративные системы бронированиясвоих туров с использованием сети Интернет. Турагент из базы туров, размещеннойв Интернете, выбирает одно из предложений, заносит свои реквизиты, данные натуристов, которые попадают во внутреннюю базу туроператора. Системаавтоматически в реальном режиме времени пересчитывает изменения в ценах натурпакеты, учитывает нестандартные размещения и выполняет другие функции. Приэтом агентство в реальном времени может проследить этапы прохождения заказа,оценить загрузку отелей, рейсов и т.п. Преимущества таких систем очевидны: практическиполная автоматизация всех бизнес-процессов, минимизация влияния негативныхпоследствий «человеческого фактора» (забыл подтвердить заявку, неотправил факс и т.п.), оперативная поставка информации необходимой агентствам (цены,«stop-sale», загрузка отелей и т.п.). Недостаток — высокая начальнаястоимость разработки, отсутствие устоявшихся бизнес-процессов, требующеепериодического «доведения» системы, необходимость наличиякомпьютеров, постоянно подключенных к Интернету.

Сайты туристских агентств. Наиболеетехнологичными среди этих сайтов являются электронные магазины — такой видагентских сайтов только начинает вырисовываться на современном он-лайновомтуристском рынке. В качестве реально работающего электронного магазина молено привестисервер «Билет. Ру» (www.bilet.ru).

Главная особенность такого сайта- детализированное описание каждого объекта продажи туристических услуг, будьто билет на самолет или поезд, отель, автомобиль в аренду или страховой полис. Естественно,предоставление подобного объема информации невозможно без использования он-лайнбазы данных по турам.

Современное состояниеИнтернет-платежей позволяет совершать покупки туристских услуг через Интернет. Оплатитьбилет в компании Билет. Ру можно следующими способами:

Наличными (в рублях по курсу ЦБна день оплаты + 5% НСП) — оплата в офисе при получении билетов.

Наличными (в рублях по курсу ЦБна день оплаты + 5% НСП) — курьеру (при курьерской доставке).

По безналичному расчету (врублях по курсу ЦБ на день оплаты).

Кредитной картой (принимаются коплате: VISA, American Express, MasterCard/EuroCard) в офисе при получениибилетов.

Кредитной картой дистанционно (черезсистему Assist принимаются к оплате: VISA, MasterCard/EuroCard).

Процедура выполнения заказа придистанционной оплате кредитной картой сводится к следующему:

1. Клиент подает заявку науслугу (заполняет форму заказа, подает заявку по телефону или ICQ).

2. Оператор компании бронируетбилет в системе и сообщает номер заказа клиенту.

3. Клиент открывает на серверестраницу оплаты, указывает номер своего заказа, проверяет данные заказа,нажимает кнопку «оплатить заказ».

4. Указывает в защищенной формесистемы Assist реквизиты карты.

5. Деньги с карты снимаются насчет ООО «Аримсофт».

6. Авиабилет (по желанию клиента)доставляется в течение двух рабочих дней или получается клиентом в нашем офисе.

Препятствиями, ограничивающимираспространение Интернет-магазинов являются абсолютно офф-лайн системаполучения документов и, как следствие, офф-лайн система оплаты заказов.

Основное преимуществоэлектронного магазина — удобство для клиента и благоприятное воздействие напотенциального покупателя. Электронный магазин в значительной мере помогаетразрушить элементы недоверия к неизвестной фирме и создать ей имидж надежнойкомпании. Кроме того, большинство клиентов к моменту прихода в офис ужеопределились с выбором тура, что значительно снижает нагрузку на менеджеров вофисе. Если в программном обеспечении предусмотрена связь с внутриофиснойпрограммой, то it моменту прихода туриста в офис ему уже могут быть выписанынеобходимые документы. Недостаток таких систем — необходимость ведения большойбазы данных по турам, наличие в штате турфирмы специального администратора машина,использование сложного программного обеспечения и, соответственно, высокаястоимость создания сайта.

2. Компьютерные системы бронирования в Интернете

Компьютерные системыбронирования (КСБ) в Интернете представлены отечественными инвентарными имеждународными распределительными системами (Global Distribution Systems — GDS),среди которых на российском рынке имеют наибольшее представительство:

AMADEUS — одна из самых большихтуристских распределительных систем (~75% установленных в России терминалов). Посути Amadeus представляет собой торговую площадку инвенторных компаний, преждевсего — авиакомпаний перевозчиков, на которой они размещают свои предложения. Синхронизациязапросов из глобальной системы к системам инвенторов регламентируется уровнемдоступа — от нескольких секунд до 24 ч. Уровни доступа показаны в табл.2.

Основной банк данныхпредставляет собой информацию по бронированию гостиниц, авиабилетов и прокатуавтомобилей. Существуют различные продукты компании Amadeus: AmadeusAir, Amadeus Cars, Amadeus Hotels, Amadeus Fares,

Таблица 2.

Уровни доступа инвенторныхавиакомпаний к системе «Амадеус»

ACCESS LEVEL Информация об уровне доступа ACCESS INDICATOR Индикатор функционального доступа авиакомпании в Системе «АМАДЕУС»

LAST SEAT

AVAILABILITY

INDIC

Установленный индикатор "/" означает, что авиакомпания поддерживает функцию бронирования последнего места на своих рейсах AMADEUS ACCESS SELL Функция гарантированного бронирования мест с экрана Amadeus Availability DYNAMIC SCHEDULE UPD Функция динамического обновления данных на экране Amadeus Schedule NUMERIC AVAIL UPD Функция электронного обновления данных на экране Amadeus Availability AMADEUS DYNAMIC AVAIL Функция передачи данных напрямую из компьютера авиакомпании в момент запроса экрана Amadeus Availability DIRECT ACCES Функция прямого доступа в компьютер авиакомпании STANDARD ACCESS Функция стандартного доступа к компьютеру авиакомпании

Возможен экономичный способподключения к системе Amadeus — через Интернет. Для подключения к системенеобходимо заказать на сайте www.amadeus.ru продукт Атаilcus Pro Web. Доступосуществляется через сеть Интернет на основе стандартного web-браузера безиспользования дополнительного программного обеспечения. Подробное описаниетехнических требований к оборудованию при инсталляции продукта Amadeus Pro Webи его функциональных возможностей можно найти в разделе «Решения». Стоимостьуслуг по подключению и использованию системы составляет 200 долл. США в год заодин терминал (2004 г).

Стандартный пакет услуг приподключении включает полную техническую и информационную поддержку агентов; онлайнфункциональную поддержку квалифицированных специалистов отдела Help-Desk дляагентов-пользователей системы; обучение по базовым курсам «JUMP IN — основыавиабронирования» и «Amadeus Hotels&Cars — основы бронированиягостиниц/автомобилей».

Последовательность работытурагента с системой включает:

Поиск наиболее дешевыхпредложений по тарифам. Тарифные системы компаний-участников построены такимобразом, что цена услуги снижается по мере увеличения качества. В результате врасчете на единицу качества дешевые для клиента оказываются самымирентабельными для компании услугами. Кроме того, в дорогих услугах закладываетсякомпенсация рисков компании. Например, отказ пассажира от оплаты, приобретениебилета с открытой датой вылета и т.п. В этих случаях действуют тарифымеждународной ассоциации авиаперевозчиков IATA — самые высокие, поскольку такиетарифы должны устраивать всех членов ассоциации. Зная эту особенностьпостроения тарифов, инвенторные компании предоставляют турагентам специальныепредложения с тем, чтобы не проиграть в конкурентной борьбе. Эти предложенияучитывают еще одну важную особенность: цены прямого и обратного перелета, какправило, не бывают одинаковыми (речь не идет о билетах с оплаченным обратнымрейсом). То есть, цена билета на перелет Москва-Лондон компании British Airwaysне равна цене билет" на перелет той же компании из Лондона в Москву. Разницаи ценах определяется внутренними ценами российского и английского рынков. Витоге ценовая разница полетного сегмента (перелета) может достигать 90%. Внашем примере — соответственно $250 и $2500 (кстати, сравните с годовойстоимостью подключения одного терминала к системе — практически терминалокупается с одного перелета).

2. Проверяется наличие мест. Отметим,что большинство самых дешевых предложений касается так называемых листовожиданий — возможного появления посадочных мест в случае неявки пассажира.

3. Бронируются места на рейсе. Вотличие от запросов графического интерфейса запросы в браузере Amadeus to Webиспользуют кодировки команд тех дальних времен, когда существование Интернетаеще не предполагалось. Знание кодировок требует специальной подготовкитурагента, для чего на сервере «Амадеус» размещена информациябольшого набора учебных пособий.

4. Оплата и оформление билета. Какправило, функции бронирования, приема оплаты и оформления документов втурагентствах разделены.

GALILEO — вторая после «Амадеус»компания по числу терминалов, установленных в России (~25% рынка), рас полагаетдвумя системами бронирования: Apollo используется в Канаде, США, Мексике,Японии и в странах Карибского бассейна; система GALILEO — во всех остальныхрегионах. На базе этих двух систем осуществляется 1/3 всех электронныхбронирований в мире. В числе Интернет-проектов компании GALILEO в областибронирования — графический интерфейс Viewpoint (использует, так же как и «Амадеус»,коды команд) и Webpoint, предоставляющий посетителю сайта самостоятельноосуществлять бронирование. Программы KocalpointNet и Travelpoint.comобеспечивают прямую связь с GALILEO через Интернет. Компания предлагает весьспектр решений по автоматизации работы на базе Интернет-технологий длятурагентств, включая организацию круглосуточного сервиса для клиентов исоздание собственных механизмов для on-line бронирований с помощью EdifactSelect и XML Select.

Архитектура версии Webpoint 1.0ориентирована на бронирование авиабилетов и предусматривает функционированиедвух алгоритмов: поиск по дате и поиск по тарифу. Такой принцип «два водном» является неоспоримым преимуществом при бронировании авиаперевозок,обеспечивая наиболее оптимальный вариант поиска. Присущая продукту Webpointгибкость поиска вариантов перелета и стоимости выгодно отличает его отаналогичных разработок иных автоматизированных систем бронирования на территориистран СНГ. Следует отметить уникальную способность Webpoint работать сразличными базами опубликованных тарифов.

Благодаря возможностямтехнологии Galileo XML Select существует возможность реализации он-лайн проектапрактически на любом языке для различных категорий Интернет-аудитории споследующей интеграцией его в Интернет-сайт агентства. Простота Webpointдостигнута за счет проектирования, направленного на максимальное упрощениесайта, количество операций сведено к четырем основным этапам-шагам, аправильное позиционирование информации на странице и отсутствие излишних данныхспособствуют легкому восприятию информации конечным пользователем.

Таким образом, Webpointпредставляет собой инструмент, с помощью которого посетитель Интернет-сайтаимеет возможность самостоятельно выбрать маршрут, даты и выполнить бронированиебез участия опытного тревел-консультанта. При завершении бронированияобязательными полями для заполнения являются имя и фамилия (латинскими буквамисогласно загранпаспорту), телефон и электронный адрес. Версия продукта Webpoint1.0 выполнена без защитных функций, таких как регистрация пользователей илигарантирование заказа введением номера карты. Это способствует болео активномуизучению возможностей сайта, хотя и обязывает тревел-консультантанезамедлительно обрабатывать заказ, связываясь с контактным лицом. По желаниюзаказчика любой из вышеупомянутых модулей защиты может быть доработан с цельюограничения количества непродуктивных бронирований. Созданная через Webpointбронировка мгновенно попадает в агентство, а точнее выходит в установленнуюочередь по указанному технологическому номеру локации РСС и содержит следующуюинформацию в поле ремарок: тариф без сборов, примечания, контактное лицо помимодеталей и стандартном поле адреса бронировки, время создания зака за. Получивон-лайн заказ, агентство согласовывает условия оплаты и доставки авиабилетаклиенту.

Алгоритм поиска по дате имеетследующие достоинство.

Для категории клиентов,планирующих свою поездку на определенные даты, подбор вариантов происходитполностью автоматически; критерием поиска являются даты, их указывают наглавной странице. Предлагаемый выбор перо лета состоит из готовых вариантов сучетом стыковочных рейсов. Хотя иногда не представляется возможным получить минимальныйтариф на указанные даты при отсутствии свободных мест в низких классах.

Алгоритм поиска по тарифупредставляет особый интс рее для категории клиентов, ищущих оптимальный по стоимости перелет без привязки к датам, т.е. для тех, кто готов ради дешевогобилета перенести дату вылета. Сайт предоставляет возможность выбрать тариф иавиакомпанию, произвести поиск и бронирование авиаперевозки. В основе подборавариантов — тариф авиакомпании, поиск производится автоматически с учетомналичия свободных мест в классе бронирования на указанные даты. Однакобронирование занимает больше времени, учитывая необходимость ручного подборадаты.

Функциональность Webpointвключает выбор алгоритма работы продукта (поиск по дате, поиск по тарифу, обаалгоритма); изменение цветовой гаммы продукта; изменение шрифтов, применяемыхна продукте; настройка использования тарифной базы, размещенной в системераздельно для каждого алгоритма (опубликованные тарифы, конфиденциальные тарифыавиакомпаний, агентские конфиденциальные тарифы и любые их комбинации); настройкаскидки при публикации тарифов; настройка поиска свободных мест для алгоритмапоиска по минимальному тарифу (на фиксированную дату или на диапазон дат); возможностьвыбора количества предпочитаемых пользователем авиакомпаний на главной странице;ряд других менее существенных настроек.

Оформленный через сайт заказпредставляет собой бронь в системе Galileo со всеми необходимыми полями ипрактически не отличается от созданной тревел-консультантом через обычныйтерминал системы за исключением ряда вспомогательных полей, не содержащихся встандартной бронировке: поле (поля) имен пассажиров; поля полетных сегментов; полеконтакта агентства — используется авиакомпанией для общения; поле контактапассажира, содержащее его e-mail, — служит для связи вашего агентства спассажиром; поле, содержащее информацию о том, что эта бронировка создана 1через Интернет-сайт; поле с информацией о выбранном тарифе; поле с указаниемжелаемого места выкупа билета; поле с указанием времени создания бронировки (поКиеву). Также могут быть созданы поля для реализации дополнительныхпотребностей агентства.

АЛЕАН — компьютерная системабронирования, построенная на технологиях Интернет, позволяющая в любое времясуток получать самую точную информацию о свободных местах в гостиницах исанаториях.

Системный комплекс «Алеан»состоит из информационно-поисковой системы и системы бронирования и продаж.«Алеан» объединяет в единое целое клиентов, туроператоров,турагентов, объекты размещения и др. поставщиков услуг (авиа — ижелезнодорожные билеты, трансферты, экскурсии и т.д.). На сервере можнопотренироваться в тестовой системе (Вводите имя — test, пароль — test,выбираете сервер — тест).

Получить информацию о наличиимест на объектах, выставленных в продажу (полный перечень, описания, фото, ценыи заезды), забронировать места на выбранном объекте и получить все необходимыедокументы (заявку, счет, ваучер) можно в разделе «Бронирование длятурагентств».

СИРЕНА. Компьютерная системабронирования «Сирена» была создана для автоматизации бронирования ипродаж авиаперевозок, осуществляемых внутри территории бывшего СССР. Вследствиеслабого развития компьютерной техники отечественного производства и имевшихся вто время ограничений на поставки мощной вычислительной техники из-за рубежа КСБ«Сирена» стала развиваться по централизованному принципу — вместосоздания единого высокопроизводительного вычислительного центра было созданомножество более мелких центров, а ресурс авиаперевозчиком был распределен междуцентрами. В конце 2000 г. корпорации МТК «Сирена» и «Амадеус»завершили серию переговоров и подписали договор о сотрудничестве. В результатеинвенторная система «Сирена-3» получила дистрибьютерную функцию, аэто означает, что авиакомпании и гостиницы, размещающие ресурсы в системе«Сирена» получили возможность продавать их в глобальной системепродаж «Амадеус».

Кроме «Сирены-3» — компьютерноймультихостовой системы с единой базой данных и собственной многофункциональнойтелекоммуникационной спутниковой системой связи в целях повышения качестваобслуживания пассажиров воздушного транспорта, создания условий для эффективнойдеятельности авиакомпаний и агентств и реализации постановления коллегии ФСВТРоссии от 25 апреля 2000 г. № 9 в части создания единого информационно-технологическогопространства авиаперевозок на базе развития действующих отечественных системрезервирования и расширения их взаимодействия была разработанаавтоматизированная распределительная система (АРС)«Сирена-Трэвел». Совторого полугодия 2000 г. система работала в режиме опытной эксплуатации,взаимодействуя с инвенторными системами «Сирена-2000», а также сдругими инвенторными системами («Сирена-3», «Сирена-2.3»,«Габриэль»), и с 15 апреля 2001 г. введена в промышленнуюэксплуатацию по Распоряжению Министерства транспорта РФ от 12 апреля 2001 г. №НА-138-Р. Система позволяет осуществлять продажи авиабилетов в «нейтральнойсреде» в соответствии с рекомендациями IATA для дистрибутивных систем. Эксплуатациюэтой системы в настоящее время осуществляет ЗАО «Сирена-Трэвел».«Сирена-Трэвел» является отечественной глобальной распределительнойсистемой (ГРС), которая обеспечивает продажи и бронирование авиабилетов намеждународные рейсы, мест в отелях, туров, путевок в санаторно-курортныеучреждения, билетов на автобусные перевозки и культурно-зрелищные мероприятия,прокат автомобилей и т.д. Подключение к системе возможно через канал Интернета.

3. Интернет-системы бронирования гостиничных услуг

Бронирование гостиничных номеровчерез Интернет приобретает все большую популярность и возможно в двух вариантах:собственная Интернет-страница отеля и (или) членство в той или иной системеИнтернет-бронирования («WEM International»,«Nota Bene», «Алеан» и др.) Эффективность способа привлеченияклиентов из Интернета тем выше, чем меньше время получения подтверждения назапрос о бронировании. В обоих вариантах бронирования через Интернетнеобходимым условием является наличие в гостинице собственной АСУ.

В первом варианте реакция напоступающие заявки является функцией службы резервирования самой гостиницы итребует от нее определенных затрат на оборудование, программное обеспечение икадры, обслуживающие систему.

Второй вариант требуетобъединения АСУ гостиницы и системы Интернет-бронирования. Гостиница и системаполучают возможность оперативного обмена информацией о свободном номерномфонде, предлагаемых гостиницей категориях номеров, а также о текущих тарифах,скидках, специальных программах для гостей, услугах и т.д. Получив возможностьсколь угодно частого обновления тарифов, отель сможет вести более гибкуюценовую политику и адекватно реагировать на спрос. Если раньше для связи с GDSиспользовалось дорогостоящее оборудование, то сегодня с развитием Интернетасвязь и передача информации стали доступны каждому. Интернет-технологиииспользуются и самими системами бронирования, что заставляет их создаватьсобственные Интернет-серверы, через которые обеспечивается доступ в GDS. Интернет-технологиииспользуются самими гостиницами, которые благодаря этим технологиям имеютмощную рекламу и невысокие накладные расходы.

NIMETA — система разработанакомпанией HRS, работающей в России, странах СНГ и Балтии с 1991 г. Партнерамикомпании HRS являются более 130 ресторанов и развлекательных комплексов, свыше110 гостиниц, как входящих в международные гостиничные Сети, так и российских,среди которых «Шератон Палас Отель», «Ренессанс Москва»,«Балчуг Кемпински», «Президент-Отель», «Националь»,«Аэростар», «Золотое кольцо», «Прибалтийская» идругие, пользуются продуктами компании. Отдел разработок и исследованийкомпании специализируется на технологиях и разработке арендуемыхИнтернет-приложений (Application Service Providing, ASP). Разработаннаякомпанией система Nimeta PMS в 2001 г. была признана победителем ежегодногоконкурса, проводимого ASP консорциумом, в номинации Delivery and EnablementИнформация о решениях, технологиях и деятельности компании размещена на сервереwww.hrs.ru, а также серверах www.phonemate. hrs.ru, www.nimeta.net.

Функционирование системы Nimetaосновано на технологии ASP, которая предоставляет отелям возможность аренды ииспользования системы управления посредством Интернет-технологий. Такая модельснимает с гостиниц проблемы, связанные с приобретением и эксплуатациейпрограммных продуктов; компьютерного оборудования; техническим обучениемперсонала; финансовые проблемы крупных единовременных инвестиций. Дляподключения и использования системы Nimeta достаточно иметь компьютер и выход вИнтернет.

Функционально Nimeta PMSохватывает задачи, которые стоят перед службами бронирования приема иразмещения. Дизайн системы выполнен с учетом последовательности обработкиинформации службами отеля. Nimeta состоит из следующих модулей:

«Бронирование» — предоставляетвозможность производить: операции по экспорту бронирований из Интернета; вводновых бронирований и изменений в существующие бронирования; аннулирование иреактивирование бронирований; операции с профайлами гостей, компаний,турагентств.

«Портье» — позволяетпроизводить операции с гостями и иметь полную картину состояния гостиницы влюбой момент времени: заселение гостей как с предварительным бронированием, таки без него; заблаговременное распределение номеров приезжающим гостям; быстрыйпоиск гостя; операции переселения; просмотр баланса и планирование услуг.

«Менеджер» — реализуетследующие функции: ведение истории и управление курсами пересчета валют; изменениетарифной сетки и управление тарифами; авторизация «переполнения» гостиницы;модификация перечня услуг и прейскурантов; работа с индивидуальными игрупповыми договорами.

«Кассир» — позволяетпланировать и управлять доходами и начислениями стоимости услуг на счета гостей.

«Фолио» — отражает иформирует весь перечень услуг, используемых гостями. Услуги могут иметь разнуюстепень. реализации (планируемая, в процессе, оказанная).

«Счета» — содержитинформацию обо всех открытых счетах имеющихся в отеле; обеспечивает быстрыйдоступ к информации о начислениях и балансу; выполняет перенос начислений сосчета на счет; позволяет формировать разные варианты оплаты и упрощаетпроцедуру выписки клиента.

«Управление номерным фондом»- обеспечивает контроль состояния номерного фонда: текущий статус уборки; планированиеремонта и обслуживания комнат; бронирование номеров; распределение заданийгорничным на уборку; формирует историю проживаний в номерах.

«Настройка» — позволяетотелю самостоятельно изменять дизайн пользовательского интерфейса; вводитьновых пользователей системы и изменять права существующих сотрудников; добавлятьпри необходимости номерной фонд, изменять типы комнат, их особенности.

«Общие дополнения» — предназначендля установки специализированных настроек по желанию каждого индивидуальногопользователя. Собственные настройки пользователя появляются при его входе всистему и автоматически сохраняются при выходе из нее.

Nimeta имеет унифицированный длявсех модулей интерфейс; интегрированную и чувствительную к контексту системуинформационной помощи и подсказок (Help), доступную из любого модуля программы;систему электронной почты для пользователей внутри отеля и возможность связинепосредственно из программы с электронной почтой, Интернетом, пейджерами имобильными телефонами.

Список использованной литературы иИнтернет-ресурсов

1.  Веляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз.М,: Финансы и статистика, 2006.

2.  Головеров Д.В., Кемрадж А.С. и др. Правовые аспекты использованияИнтернет-технологий. М.: Книжный мир, 2008.

3.  Данько Т.П., Дьяконова Л.Я., Завьялова Н.В., Сагино-ва О.В. и др. Электронныймаркетинг: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2007.

4.  Раздьяконов Н. и др. Jump In: Учеб. пособие для слушателей курсов «Амадеус».М.; СПб.: Amadeus Russia, 2007.

5.  Успенский И. Энциклопедия Интернет-бизнеса. СПб.: Питер, 2006.

6.  Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. СПб.: Питер, 2008.

7.  Хорошилов А.В., Селетков С.Я. Мировые информационные ресурсы. СПб.: Питер,2004.

8.  http://www.marketingpower.com/welcome. php — сайт американскоймаркетинговой ассоциации (АМА).

9.  http://www.ram.ru/ — сайт российской ассоциации маркетинга (РАМ).

10.      http://www.e-commerce.ru/ — Интернет-ресурсыинформационно-консалтингового центра по электронному бизнесу.

11.      http://www.e-management.ru/ — консультационный центр развитияэлектронного бизнеса.