Реферат: Психология потребителя

 

РЕФЕРАТ

по курсу «Поведение потребителей»

по теме: «Психология потребителя»

1. Психология человеческих потребностей и роль мотивациив потребительском поведении

Психологию потребителя относят ктак называемым внутренним факторам его поведения. Управление потребительскимповедением предполагает знание и использование психологических механизмовформирования решений о покупках. Здесь необходимо учитывать особенностипроцесса восприятия и обработки информации для принятия решения о покупке,мотивацию, личность и эмоции, жизненный стиль потребителя.

Всякий человек в любое мгновениесвоей жизни ощущает самые разнообразные потребности. Некоторые из них — биологические,возникающие, когда человек испытывает голод, жажду или какой-либо дискомфорт. Другиепотребности — психологического характера, возникающие, когда человек испытываетсостояние напряженности нервной системы, порожденное тем, что окружающие нехотят признавать его заслуг, его талантов или его прав как члена коллектива. Большинствоэтих потребностей обычно недостаточно сильные, чтобы побудить человека к совершениюнемедленного действия. Потребность становится мотивом поведения, когдадостигает достаточного уровня интенсивности.

Учет достижений практическойпсихологии в области человеческой мотивации дает возможность более широкогопонимания потребности. По мнению экономистов, потребность — это, по сути,недостаток чего-либо, проявляющийся в покупательском поведении. Чем вызванамотивация, обусловливающая это состояние, экономисты не объясняют. Опираясь напсихологические исследования, можно выделить ряд общих направлений мотивации,объясняющих многообразие поведения и являющихся факторами, обусловливающимиблагополучие человека. Данные детерминанты можно объединить в три группы: комфорт,удовольствие и стимуляция:

Стремление к комфорту,являющееся результатом двух видов поведения: одно из них уменьшает напряжениеза счет удовлетворения гомеостатических потребностей, другое представляет собойборьбу со скукой посредством таких раздражителей, как новизна, изменение,несоответствие, неопределенность, риск и т.д.

Стремление к удовольствию, такжеимеющее два источника: удовольствие, получаемое от устранения напряжения, иудовольствие, получаемое от раздражителей.

Стремление к стимуляции нетолько как средство борьбы со скукой, но и как самостоятельная цель — создатьнапряжение, доставить удовольствие и дать индивиду возможность для развития иактуализации.

Стремление к комфорту направленона устранение недостатков, т.е. на обеспечение защитных благ, а удовольствие истимуляция направлены на получение креативный благ.

Использование маркетинга — вформе постоянного обновления товарных ассортиментов, все менее очевидногодифференцирования, усложненного перцепционного позиционирования,пропагандирующей определенные образы жизни, рекламы и т.д. — на самом делеотвечает только потребностям в удовольствии и стимуляции. Данные потребностинаблюдаются в достаточно богатых сообществах, где базовые потребностиудовлетворены и где «предметами первой необходимости» стали новизна,удивление, трудность, риск. Вопрос в том, чтобы выявить искомые ценностипокупателя и преобразовать их в товары и услуги, адаптированные кпокупательским ожиданиям. Предпринималось несколько попыток составитьисчерпывающий перечень человеческих потребностей.

Так, одна из наиболее известныхклассификаций потребностей человека была предложена А. Маслоу, которыйсгруппировал их в пять категорий: физиологические потребности, потребности взащищенности, социальные потребности, потребности в уважении и потребности всамоактуализации. В своем анализе А. Маслоу, впрочем, не ограничивается однойлишь классификацией. Он постулирует существование иерархии потребностей,организация которой зависит от уровня развития индивида.

Согласно А. Маслоу, существуетприоритетность потребностей, которая подразумевает, что, прежде чем перейти кследующей категории, мы сначала пытаемся удовлетворить насущные нужды. Удовлетворениепотребностей низшего порядка приводит к тому, что мотиваторами нашего поведениястановятся потребности более высокого уровня.

Физиологические потребности. Основныепотребности человека; при удовлетворении они перестают быть детерминирующимифакторами мотивации и более на поведение не влияют.

Потребности в защищенности. Потребностив физической защищенности (сохранении физической структуры организма) ипсихологической защищенности (сохранении психической структуры характера). Потребностьв собственной индивидуальности, в чувстве ответственности за свою судьбу

Социальные потребности. Человек- общественное животное, он ощущает потребность в принадлежности к группе, потребностьв ассоциировании себя с коллективом. Человеку необходимо любить и быть любимым.Взаимопомощь, чувство принадлежности, общности также являются социальнымипотребностями.

Потребности в самоуважении. Самоуважение,чувство собственного достоинства, уверенность в себе и в собственнойкомпетенции. Ощущение значимости собственных целей. Уважение со стороны другихлюдей. Потребность в признании, в почитании, в социальном статусе.

Потребности в самоактуализации. Данныепотребности стоят на высшей ступени иерархии и включают в себя самореализацию исаморазвитие, потребность в превышении собственных результатов.

Производство товаров,направленных на удовлетворение тех или иных потребностей, должно планироватьсясоответственным образом. Помимо базового предназначения благо или товар могутиметь еще одну или несколько ролей или функций. Маркетологи должны сознавать,какую роль играют их товары или торговые марки, причем учитывать не просто ихфункциональную ценность, но и ценность эмоциональную или символическую.

Некоторые другие авторы (Дж. Шет,Б. Ньюмен и Б. Гросс), прилагая концепцию «ценности» кпокупательскому поведению, описывают рыночный выбор как многоаспектное явление,в котором задействованы многочисленные ценности: функциональные, социальные,эмоциональные, понятийные и условные. Эти ценности авторы определяют следующимобразом:

Функциональная ценность. Воспринимаемаяполезность, присущая альтернативе вследствие ее способности служитьфункциональному, утилитарному или физическому предназначению. Альтернативыприобретают функциональную ценность благодаря наличию очевидных функциональных,утилитарных или физических свойств.

Социальная ценность. Воспринимаемаяполезность, присущая альтернативе вследствие ее ассоциации с одной илинесколькими социальными группами. Альтернативы приобретают социальную ценностьблагодаря ассоциированию с положительными или отрицательными стереотипами,приписываемыми демографическим, социоэкономическим и культурным (этническим) группам.

Эмоциональная ценность. Воспринимаемаяполезность, присущая альтернативе вследствие ее способности вызывать чувстваили аффективные состояния. Альтернативы приобретают эмоциональную ценность,когда ассоциируются с определенными чувствами или когда вызывают (поддерживают)определенные ощущения.

Понятийная ценность. Воспринимаемаяполезность, присущая альтернативе вследствие ее способности вызыватьлюбопытство, создавать новизну и/или удовлетворять тягу к знаниям. Альтернативыприобретают понятийную ценность благодаря способности представлять нечто новое,отличное от существующего.

Условная ценность. Воспринимаемаяполезность, присущая альтернативе вследствие конкретной ситуации или контекста,в котором оказывается принимающее решение лицо. Альтернативы приобретаютусловную ценность в результате сложившихся физических или социальныхобстоятельств, увеличивающих функциональную или социальную ценность. Сами посебе альтернативы этой ценностью не обладают.

Данные пять ценностей вносятдифференцированный вклад в принятие различных рыночных решений, т.е. одниценности могут влиять на принятие решений сильнее других. Кроме того, этиценности независимы. Их влияние на выбор имеет аддитивный и инкрементныйхарактер. И хотя в идеальной ситуации пользователь стремится максимизироватьвсе пять ценностей, на практике возможны компромиссы. По этой причинепокупатели готовы пожертвовать менее очевидными ценностями ради тех, которыеявляются более очевидными.

Теория мотивации Маклелландауказывает на то, что мотивация складывается под влиянием одной из трехважнейших потребностей: в причастности, власти и успехе. Причастность (присоединение,принадлежность) — необходимость для каждого человека ассоциировать себя сдругими: приобретать друзей, становиться членом тех или иных сообществ и групп.Потребность во власти относится к желанию обрести и осуществлять контроль наддругими. Потребность в успехе (достижениях) предполагает желание преуспевать,двигаться вперед в карьере, брать на себя ответственность за решение жизненныхпроблем. Теория Маклелланда, в частности, может быть полезна для маркетологов,определяющих мотивационную структуру продукта, помещающего его всоответствующий рекламный контекст.

Потребители покупают не продуктыи услуги, а удовлетворение потребности, мотива или разрешение проблемы. Причемчасть этих мотивов может быть явной, а часть — скрытой, либо даже не осознаннойпотребителем. Поэтому маркетологи должны выявлять мотивы, которые их продукты имарки могут удовлетворить, и разрабатывать свой маркетинговый комплекс с учетомэтих мотивов.

Признание значительной ролибессознательного в действиях потребителей позволило разработать специальныеметоды исследования мотиваций, такие как метод ассоциаций, завершения,интерпретации, психографики и др. Исследователи призывают не забывать и опсихологических особенностях самих маркетологов, способных вносить значительныеискажения в понимание потребительского поведения.

 

2. Особенности восприятия и обработки информации потребителем

На выбор, который человек делаетво время покупки, оказывают свое влияние ряд важных психологических факторов: особенностивосприятия, а также комплекс убеждений и отношения. Восприятие — это процесс,посредством которого индивидуум собирает, организует и интерпретируетинформацию, создавая свою собственную, осмысленную картину мира. Информация обокружающем мире поступает в мозг через органы чувств: зрение, слух, осязание,вкус.

Концепции полисенсорногомаркетинга предлагают пользовать все пять чувств потребителя для достиженияжелаемого результата. Так, в магазинах применяют привлекательное визуальноерасположение товаров, выдержано цветовое решение интерьера, звучит ненавязчиваямузыка, распространяются приятные ароматы, покупателям может быть предоставленавозможность продегустировать некоторые продукты и т.д.

А. Трайндл в своей работе «Нейромаркетинг»приводит примеры воздействия изображений на поведение потребителя: так, тольколишь расположение «смайлика» ценниках в овощном магазине и оформлениефотограф ми детей отдела детского питания увеличили продажи 5-10%. Отмеченотакже, что на мужчин и женщин оказывают сильное эмоциональное воздействиеразные образы. У женщин это, прежде всего, изображения детей, улыбающихсялюдей, ситуации общения, а также расслабленно состояния. На мужчин ощутимеевсего действуют изображения с эротическими мотивами, ситуации уверенногоагрессивного поведения, люди в состоянии эмоционального напряжения, связанногос достижением успеха.

Воздействие цвета связано как снекоторыми универсальными психологическими реакциями, так и с символическимизначениями цветов, формирующихся в рамках культуры. Люди также по-разномувоспринимают одинаковые стимулы благодаря трем перцептивным процессам, из которыхскладывается восприятие; выборочная экспозиция, выборочное искажение ивыборочное сохранение памяти.

Избирательная экспозиция. Людиежедневно подвергаются воздействию огромного количества стимулов, из которыхреклама занимает не последнее место. В с среднем за день человек видит более1500 рекламных объявлений. Поскольку невозможно обратить внимание на этистимулы, большинство из них наше сознание не фиксирует. Не обязательно каждыйстимул, замеченный потребителем, будет воспринят так, как этого хотелосьрекламодателям. Получая какую-либо информацию, люди пытаются втиснуть ее в ужесформирован картину мира, существующую в их сознании. Процент приспособленияновой информации к уже имеющимся психологи называют выборочным искажением. Людизабывают очень многое из того, что узнают.

Таблица 1. Психологияцветовосприятия

Цвет/тон Ассоциации и воздействие Яркие тона Живость, яркость

Неяркие

(пастельные

тона)

Спокойствие, мягкость Желтый Приветливость, веселость, энергичность, живость, «солнечная» атмосфера. При использовании на большой площади создает ощущение «дешевизны» и вызывает беспокойство Оранжевый Тепло, уверенность, свет. Один из цветов буддизма. При использовании на большой площади также создает ощущение «дешевизны» Синий Действует расслабляющее, успокаивающе. Сам по себе или в сочетании с белым, голубой цвет внушает ощущение холода, стерильности, некоммуникабельности. Ассоциируется с льдом, морем. Цвет ревности Зеленый Стабильность, надежность. Воздействует освежающе, успокаивающе либо нейтрально. Ассоциируется с природой и весной. Цвет жизни Коричневый Создает атмосферу уюта и безопасности. Оттенки коричневого воспринимаются как приятные и располагающие к коммуникации. Бежевый цвет воспринимается как претенциозный. Кроме того, это цвет традиции. Также ему приписывают значения «бедность», «лень», «глупость» и «мещанство» Красный Активизирует и возбуждает. Теплый цвет, который издавна считается краской страсти, провокации, опасности. Это цвет экстремизма, крайности Розовый Этот цвет гораздо спокойнее, чем красный. С розовым ассоциируются интимность и счастье Серый Достоинство, уверенность. Однако этот цвет может воздействовать депрессивно, внушать мысли о старости. Эмоционально — нейтральный Черный Передает глубину, однако может воздействовать депрессивно, наводить на мысли о болезнях и смерти (траур). Кроме того, ассоциируется с властью Белый Символизирует невинность, божественность, нейтральность, при использовании на большой площади создает ощущение стерильности. В азиатских странах — цвет траура

Убеждение — это не подвергаемоесомнению мнение, которое человек имеет по поводу чего-либо. Оно можетбазироваться на его собственном опыте или же на мнениях других людей. В этомубеждении может присутствовать эмоциональный компонент, но его может и не быть.Для маркетологов очень важно знать, какие у людей есть убеждения по поводу ихтоваров и услуг. Убеждения положительного характера укрепляют престиж фирмы. Людидействуют исходя из своих убеждений. Если становится ясно, что какое-тонеобоснованное негативное убеждение подрывает сбыт, отдел маркетинга долженнезамедлительно начать кампанию, направленную на изменение этого убеждения.

Отношением называютсяотносительно устойчивая оценка и определенные чувства, связанные с каким-либообъектом или идеей. Отношениями определяются наша симпатия или антипатия к ним.Отношения часто называются также установками. Отношения и установки оченьтрудно изменять, потому что все они взаимосвязаны в сознании человека. Дляфирмы гораздо легче произвести товар, на который распространяется положительноеотношение потребителя, чем изменить его негативное отношение к выпускаемым еютоварам.

Личность каждого человека, безсомнения, влияет на его поведение как покупателя. Под личностью понимаютсяотличительные психологические характеристики, определяющие индивидуальные иотносительно устойчивые реакции человека на окружающую среду. Личностныехарактеристики могут быть использованы в анализе предпочтений, отдаваемыхпотребителями определенным сортам товара. Например, исследователи, работающиена фирму по производству пива, установили, что типичные потребители этогонапитка отличаются повышенной общительностью и агрессивностью поведения.

Эта информация может бытьиспользована при создании фирменного знака и при определении адресата рекламнойкампании.

Организации заинтересованы втом, чтобы обучить потребителей назначению и характеристикам своих продуктов. Обучениезначимо для процесса потребления, поскольку потребительское поведение восновном — отвлеченное поведение. Мы приобретаем большинство на основанииценностей, вкусов, отношений, форм поведения, символических значений посредствомобучения. Любое знание в содержании или организации долгосрочной памятиназывают обучением. Обучение происходит через личный опыт, влияние семьи,друзей, общества в целом через информацию, транслируемую СМИ, рекламу и т.д.

Память — это хранилище всегоаккумулированного предшествующего опыта обучения. Выделяют сенсорную память (краткосрочное- несколько секунд — хранение информации, полученной органами чувств), краткосрочнуюпамять (рабочая память, удерживающая информацию, обрабатываемую в текущиймомент) и долгосрочную память (неограниченно, постоянное хранилище семантическойи визуальной информации).

Долгосрочная память интереснамаркетологам в связи с формированием у потребителя устойчивых ассоциаций. Этотак называемая схематическая или семантическая память, в рамках которойдействуют ассоциативные сети — упорядоченные наборы единиц информации различныхобластях. Потребитель имеет организован; системы концепций, связанных стоварами и услуга брендами, конкретными компаниями, магазинами. Ассоциативнаясеть характеризует структуру имиджа тор вой марки. Например, производителипрохладительных напитков стремятся сформировать для своих марок ассоциативныесхемы, основой которых будет связь «утоление жажды — употребление напитка…», дополненная ассоциациями, связанными с общением, развлечениями,активным образом жизни, качеством продукта, его доступностью, тонизирующимисвойствами. Память последовательности действий, таких как покупка иупотребление безалкогольных напитков, иногда называется эпизодической памятью. Маркетологихотят, чтобы потребители развивали эпизодическую память приобретения ииспользования именно их продукта.

 

3. Персональные ценности и концепция стиля жизни

Распространенной концепциейописания потребительского поведения является жизненный стиль. Стиль жизни — этокомплекс социально-экономических характеристик, определяющих поведение членаобщества, он отражает личные представления человека и влияет на то, как онтратит свои деньги и время. Оценка стиля жизни основана на общей деятельностичеловека, его мнениях и интересах.

Анализ жизненного стиляпотребителей затрагивает весьма конкретные сферы жизнедеятельности: быт (чтопотребитель ест на завтрак, как стирает одежду), досуг (куда ходит послеработы, как проводит отпуск) и т.д. Анализ жизненного стиля может вестись такжев отношении конкретного продукта (автомобиль, йогурт, шампунь) или услуги (банковскийкредит, образование, такси). Кроме того, анализ может охватывать образцы общегожизненного стиля населения региона — культурные традиции, национальныепраздники.

Жизненный стиль потребителяменее устойчив, чем ценности. Маркетологи должны видеть тенденции измененияжизненного стиля и отражать их в конкретных решениях — дизайне продукта,рекламе, системе распространения и в ценовой политике.

Количественное описание, анализи моделирование жизненного стиля потребителей в интересах маркетинга частосвязывают с психографикой. Одним из первых психографических инструментов сталамодель AIO, описывающая жизненный стиль потребителей по трем группам параметров- деятельность (activities), интересы (interests), мнения (opinions). Например,исследуя деятельность потребителя, необходимо собрать информацию по следующимнаправлениям: работа (род занятий) потребителя, увлечения (спорт, туристическиепоездки, посещение ресторанов, театров, чтение книг), покупки (какие магазиныпосещает, товарам и услугам каких компаний отдает предпочтение) и т.д. Изучениеинтересов направлено на выявление приоритетов потребителя в различных областях (дом- семья — работа — отдых — мода — пища). Наконец, мнения затрагивают широкийкруг вопросов и оценочных суждений индивида о политике и экономике, культуре иобразовании, своем месте в обществе, жизненных стратегиях.

Значительный вклад в разработкуконцепции жизненного стиля и ее практического применения внесли модели VALS (valuesand lifestyles) и ее усовершенствованный вариант VALS-2, предложенныеспециалистами Стэндфордского исследовательского института. Модели опираются наустойчивые ценности и отношения потребителей. Отнесение потребителей кконкретному типу ведется на основе степени их согласия или несогласия сразличными утверждениями. В числе утверждений, например: «У меня минимумжелания посмотреть мир» или «Мне нравилось 100 большинство предметов,которые я изучал в школе». Каждый из типов потребителей (модель VALS-2) имеетсвои особенности:

Актуализаторы — преуспевающие,современные, активные, с высокой самооценкой и избыточными ресурсами. Заинтересованыв росте и стремятся развиваться, реализовываться различными путями — иногдаведомые принципами, желаниями позитивных эмоций или изменений. Имидж значим дляних не как свидетельство статуса или власти, но как выражение их вкуса,независимости и характера. Эти люди — среди установившихся и появляющихсялидеров в бизнесе и государственном управлении, тем не менее продолжающиеискать для себя сложные задачи. Имеют широкий спектр интересов, неравнодушны ксоциальным проблемам и открыты для изменений. Их владения и развлеченияотражают культивируемый вкус к лучшему и прекрасному в жизни.

Самореализовавшиеся — зрелые,удовлетворенные жизнью, комфортабельные, вдумчивые люди, ценящие порядок,знания и ответственность. Высокий уровень ресурсов сочетается с принципиальнойориентацией. Большинство хорошо образованны и занимают позиции профессионалов (тоесть квалифицированных высокообразованных специалистов). Хорошо информированы омировых и национальных событиях и не упускают возможность расширить свои знания.Досуг строится вокруг дома. Умеренно уважают социальные авторитеты и институты,но открыты новым идеям и социальным изменениям. Спокойны, самоуверенны,консервативны, практичны — ищут в покупках функциональности, ценности идолговечности.

Верящие — консервативные,обычные люди с конкретными верованиями, основанными на традиционных ценностях. Невысокийуровень ресурсов и ориентация на принципы. Носители моральных устоев, глубококоренящихся и интерпретируемых буквально. Эти потребители следуют устоявшимсяправилам повседневности, относящимся преимущественно к дому, семье, своимобщественным и религиозным организациям. Это консервативные и предсказуемыепотребители, предпочитающие отечественные продукты и устоявшиеся марки.

Достигающие — успешные люди,ориентированные на карьеру или работу, сами управляющие своей жизнью. Высокийуровень ресурсов сочетается с ориентацией на статус. Согласие, предсказуемостьи стабильность ценятся ими больше, чем риск, близкие отношения и самораскрытие.Глубоко привержены работе и семье. Работа обеспечивает им реализацию чувствадолга, материальное вознаграждение и престиж. Имидж важен для них — поэтому онипредпочитают устоявшиеся и известные, престижные продукты и услуги,демонстрирующие успех окружающим, равным им по статусу.

Стремящиеся — ищут мотивации,самоопределения и одобрения у окружающего мира. Стремятся найти безопасноеместо в жизни. Не уверены в самих себе и имеют низкий уровень экономических,социальных и психологических ресурсов. Озабочены мнением и одобрениемокружающих, легко впадают в скуку и импульсивны. Многие стремятся бытьстильными, подражают тем, кто обладает более впечатляющими вещами. Однако то,что они хотят иметь, обычно им недоступно.

Экспериментаторы, или испытатели- молоды, энергичны, полны энтузиазма, импульсивны и мятежны. Ищут разнообразияи ярких впечатлений, стремятся к новому, необычному, рискованному. Находятсявсе еще в процессе формулирования жизненных ценностей и образцов поведения, сэнтузиазмом воспринимают новые возможности, но быстро остывают. Энергия находитвыход в спорте, развлечениях вне дома, социальной активности. Жадныепотребители тратят подавляющую часть дохода на одежду, быстрое питание, музыку,кино и видео.

Деятельные — практичные люди сконструктивными навыками, ценящие самодостаточность. Живут в традиционномконтексте семьи, практической работы, физических развлечений, мало интересуютсятем, что лежит вне этого контекста. Познают мир, работая в нем — строя дом,растя детей, чиня автомобиль, консервируя овощи — и имея достаточные навыки,доход и энергию для успешной реализации своих проектов. Равнодушны кматериальному имуществу — кроме имеющего практическое или функциональноеназначение (инструменты, автофургоны, оборудование для рыбной ловли).

Выживающие — хронически бедные,плохо образованные, почти не имеющие навыков, без сильных социальных связей,престарелые и озабоченные здоровьем, смирившиеся и пассивные. Ограничены всвоей потребности удовлетворять основные текущие нужды, не стремятся ксамореализации. Главная забота — безопасность и обеспеченность, они — осторожныепотребители. Скромный рынок для большинства продуктов и услуг, но лояльный длялюбимых марок.

К ограничениям VALS-2 относятиндивидуальный характер измерителя (большинство потребительских решенийпринимается домохозяйством, а не индивидуумом), неабсолютная применимость кпродуктам и ситуациям использования — потребители нередко относятся более чем кодному жизненному стилю.

Представляют интересгеодемографические модели жизненных стилей, которые строятся на объединениигеографических, демографических критериев и жизненного стиля потребителей. Этимодели могут использоваться в различных масштабах — на уровне районов города, вмасштабе страны, на международном уровне. Так, модель PRiZM в числе критериевоценивает тип домохозяйства, уровень благосостояния, место проживания,поведенческие характеристики.

Модель PRiZM опирается напредположение — люди со сходной культурной базой, представлением о мире иперспективами, естественно, притягиваются друг к другу. Они стремятся житьсреди равных себе в районах с доступными им преимуществами и совместимыми сосвоим жизненным стилем. Поселившись в таком районе, люди выравнивают свой стильпо стилю соседей — осваивают сходные социальные ценности, вкусы и ожидания. Онидемонстрируют сходные образцы потребительского поведения в отношении продуктов,услуг, масс-медиа. Россия — страна, где мобильность населения традиционно ниже,чем в США, однако и здесь есть территории, где жители относительно близки посоциально-экономическому статусу — спальные районы, рабочие (в том числе шахтерские)районы и поселки, научные и военные городки, элитные городские и коттеджныезастройки, глухие деревни и столичные города.

Маркетинг все больше становитсяглобальной деятельностью. В условиях глобализации технологий, информации,капитала, трудовых и других ресурсов сходные сегменты — посоциально-экономическим характеристикам — формируются в разных регионах мира. Глобальныекомпании сегментируют рынок в глобальном масштабе, выделяя сегменты, выходящиеза рамки национальных границ. Поэтому не случайно появление моделеймеждународных жизненных стилей.

/>

Рис.1. Жизненный стиль иформирование стратегии маркетинга

Литература

1. Автономов В.С. Модель человека вэкономической науке. — СПб.: Экономическая школа. 2006.

2. Алешина КВ. Поведениепотребителей. Учебное пособие. — М.: Фаир-Пресс, 2006.

3. Блэкуэлл Д.У., Энджел Дж.Ф., МиниардП.У. Поведение потребителей. — СПб.: Питер, 2007.

4. Бункина М.К., Семенов В.А. Экономикаи психология. На перекрестке наук. — М., 2008.

5. Залтман Дж. Как мыслятпотребители. То, о чем не скажет потребитель, то, чего не знает ваш конкурент.- СПб.: Праймеврознак., 2006.

6. Котлер Ф., Армстронг Г., СондерсД., Вот В. Основы маркетинга.4-е европейское издание. — М., 2007.