Реферат: Психология конфликта

Содержание

ВСТУПЛЕНИЕ…………………………………………………………………

3

ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ

……………………………………….

4

Природа конфликта

………………………………………………………

5

Процесс развития конфликта

…………………………………………….

7

Предконфликтная ситуация…………………………………………….

7

Инцидент

…………………………………………………………….

7

Третья стадия развития конфликта

……………………………………..

8

Кульминация

………………………………………………………….

9

Разрешение конфликта

………………………………………………..

9

Переговоры

…………………………………………………………..

11

Послеконфликтная стадия

……………………………………………..

11

Типология конфликтов

…………………………………………………..

12

Функции конфликтов

…………………………………………………….

16

Конструктивные функции

………………………………………………

16

Дисфункции

……………………………………………………………

17

Управление конфликтной ситуацией

……………………………………

18

Структурные методы

………………………………………………….

19

Межличностные стили разрешения конфликтов

…………………………

20

КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

………………………………………….

23

Особенности организационно управленческого конфликта

……………………

23

Причины организационно управленческого конфликта

…………………………

24

Специфика проявления организационно управленческого конфликта

…………….

26

Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации

…………….

29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………

33

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

…………………………………………

34

Вступление

Конфликтология, немногиеслышали это слово, однако, так или иначе, каждый из нас хотя бы раз в жизнисталкивался с конфликтной ситуацией, более того почти стопроцентно былучастником конфликта, пусть и одного единственного. Между тем межличностныеконфликты – это всего лишь малая толика всего того, что происходит в современномобществе. Мы не будем пытаться дать ответ на вопрос, почему происходят конфликты[1],в полной мере этого сделать и нельзя. Но получить базовые представления оприроде конфликта необходимо каждому человеку. Это, конечно, не означает, чтотакой человек не будет вовсе конфликтовать, скорее напротив он будет применятьсвоё знание, для того, чтобы выходить из конфликтных ситуаций победителем.Природе конфликта, основам конфликтологии и будет посвящена первая,теоретическая, как бы вводная часть данной работы.

Но по-настоящемуконфликтология бывает нужна совсем в неожиданном месте. Где? На предприятии,фирме, заводе, в государственных правительствах и прочих организациях. Еслипосмотреть что связывает фирму, завод или государство, то становится ясно, чтоэто иерархическая, сложная система отношений между подчинёнными и руководителями.В самом деле, конфликт босса и подчинённого, к сожалению, слишком частоеявление и не только в нашей стране, но и во всём мире. А подобное говорит отом, что подобная фирма работает уже не на 100% от своей мощности, а меньше,возможно, что работники устроив бойкот, вообще остановят работу предприятия! Аэто потеря темпа, подмоченная репутация, не осуществившиеся инвестиционныепроекты и т.д., не говоря уже о колоссальных денежных потерях. Точно так же, ноуже с менее заметными потерями, мешает работе и конфликт на одном уровне междуработниками (только представьте себе, во что превратится, допустим, офис, еслилюди в нём начнут мешать и вредить друг другу!). Стоит ли говорить о конфликтахгосударственного уровня их последствия примерно следующие: война, революция,глубокий политический, а вслед за ним и экономический кризис, продолжите сами.Но в выше названных случаях за урегулирование конфликта отвечает управленец – вего руках все рычаги. Вывод очевиден любой менеджер, даже самого низшего звенаобязан уметь урегулировать конфликтную ситуацию, любого уровня сложности иглубины. Ведь руководитель, как известно, если он хороший руководитель (всесебя почему-то такими считают), отвечает за своих подчинённых и сотрудниковголовой.

Без знания конфликтологиилюбой руководитель будет оставаться на своём посту до первого инцидента, послечего его уже никогда не допустят до управления другими людьми.

Специфике конфликтов в фирмах и организацияхпосвящена вторая часть работы.

ВведениеВ Конфликтологию

личность

Схематичное изображение внутриличностного конфликта

<img src="/cache/referats/7589/image001.gif" align=«left» v:shapes="_x0000_s1029 _x0000_s1030 _x0000_s1031 _x0000_s1032 _x0000_s1033">Конфликт (от лат. «confluctus»)означает столкновение сторон, мнений, сил. А раз так, то и возможен конфликттолько если мнений, сил, сторон болеечем одна? Казалось бы, элементарное утверждение, но как же тогда быть с внутриличностнымконфликтом? Последние будем относить к сфере психиатрии, а не психологии,поэтому и рассматривать в этой работе будем конфликты явно имеющие двух илиболее участников, сторон конфликта.

Сама теория конфликтаявляется плохо разработанной. Так, для практиков, в частности, по-прежнемуостается неясным соотношение величин в дихотомии «конфликт — согласие», хотяисторический опыт доказывает, что общество обеспечивает упорядоченность жизнинаселения только через согласие, через достижение взаимного понимания и признания.

Однако на Западе уже втечение нескольких десятилетий, особенно в конце XXв., это научное направлениеполучило основательное развитие. Написаны сотни книг о конфликтах и способах ихразрешения, систематически издаются журналы, рефераты и сборники статей. Естьвсе основания говорить о создании самостоятельной комплексной наукиконфликтологии, предметом которой является изучение природы, причин, механизмаконфликтов в человеческом обществе, а также разработка путей их предотвращенияи разрешения. Но в нашей стране эта наука еще не развита, хотя на русском языкеуже издано немало работ о конфликтах и путях их разрешения.

Вполне понятно, чтоконфликтология, как и всякая дисциплина, тесно связана со смежными науками,многое черпает из них и, в сою очередь, их обогащает. Это, прежде всего,социология и социальная психология, с которыми конфликтология имеет многообщего, так как исследует, подобно названным наукам, отношения между людьми.Далее, это история, дающая богатую пищу для размышлений о причинах человеческихпоступков. Это, наконец, политология, экономика, этиология и другиеобщественные науки, конкретизирующие природу, механизмы развития и последствияконфликтов различного рода. К числу таких наук относятся также правоведение игосударствоведение, изучающие юридические формы взаимодействия людей, будь тосотрудничество, мирное сосуществование, противодействие или борьба.

Несомненно, что насегодняшний день тема конфликтов является практически неисчерпаемой. Болеетого, это как раз одна из тех тем, про которые говорят короткое слово:«Бессмертная»… Ведь покуда существует общество, оно развивается, а покударазвивается возникают спорные вопросы. Глупо и бессмысленно поэтому пытаться обозретьвсё и вся, т.е. все её аспекты и вопросы, ведь сотни книг не смогли и никогдане смогут этого сделать! В силу этого данная работа никак не претендует нашироту или глубину обозрения вопроса. Затронуты будут самые важные – ключевыемоменты и всего лишь чуть подробнее во второй части будет сделан останов наконфликтах трудового коллектива.

Природа конфликтаКонфликтология, будучи почти самостоятельной наукой, всё же используетразличные термины, заимствованные из общей психологии, и не только термины, но и понятия, целыезаконы. Субъект, участник, объект конфликта – вот основные понятия, которые необходимочётко отличать друг от друга, дабы не запутаться в дальнейшем в сложных речевыхпостроениях, без которых, к сожалению, не всегда можно обойтись.Субъекты и участники конфликта

Понятия «субъект» и«участник» конфликта не всегда тождественны. Субъект — это активная сторона,способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимостиот своих интересов.

Участник конфликта может сознательно(или не вполне сознавая цели и задачи противостояния) принять участие вконфликте, а может случайно или помимо своей воли быть вовлеченным в конфликт.В ходе развития конфликта статусы участников и субъектов могут менятьсяместами.

Также необходимо различать прямыхи косвенных участников конфликта. Последние представляют собой определенныесилы, преследующие в чужом конфликте свои интересы.

Косвенные участники могут:

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1025"> провоцировать конфликт и способствовать егоразвитию;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1026"> содействовать уменьшению интенсивностиконфликта или полному его прекращению;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1027"> поддерживать ту или иную сторону или обестороны одновременно.

Косвенные участникиконфликта составляют определенную часть окружающей среды, в которой протекаютконфликты. Поэтому социальная среда может выступать либо катализатором, либосдерживающим или нейтральным фактором развития конфликта.

В социологии конфликта частоиспользуется понятие «сторона конфликта», предполагающее включение как прямых,так и косвенных участников конфликта. Иногда косвенных участников называюттретьей стороной или третьим участником. Субъекты и участники социальногоконфликта могут иметь различные ранги, статусы и обладать определенной силой.

Ранг (нем.) — звание, чин, разряд, категория.В социальной конфликтологии он определяется по принципу высший — низший ипредполагает позицию, занимаемую одним из субъектов конфликта по отношению кдругому субъекту, противоположной стороны. Можно предложить следующий способопределения рангов оппонентов (субъектов конфликта):

1.

Оппонент первого ранга — человек, выступающий от своего собственногоимени и преследующий свои собственные интересы.

2.

Оппонент второго ранга — отдельные индивиды, защищающие групповыеинтересы.

3.

Оппонент третьего ранга — структура, состоящая из непосредственно взаимодействующихдруг с другом групп.

4.

Высший ранг — государственные структуры, выступающие от имени закона.

В реальном конфликте каждаяиз сторон стремится понизить ранг противника и повысить свой собственный.Некоторые исследователи считают, что введение в конфликтологию понятия рангаоппонентов непродуктивно. Такое мнение, думается, не вполне обосновано, т.к. науровне подсознания, в своих субъективных оценках, на уровне общественногомнения участники конфликта «наделяются» определенными рангами, хотя с юридическойточки зрения, для этого нет оснований.

Социальный статус— это общее положение личности или социальной группы в обществе,связанной с определенной совокупностью прав и обязанностей. Статус можетоказать значительное влияние на положение (позицию) того или иного субъекта иучастника в реальном конфликте.

Сила в социальном конфликте— это возможность испособность сторон конфликта реализовать свои цели вопреки противодействиюоппонента (противника). Она включает всю совокупность средств и ресурсов, как непосредственнозадействованных в противоборстве, так и потенциальных. Пока конфликт находитсяв стадии зарождения, его потенциальные субъекты имеют лишь примерноепредставление о реальной силе противоположной стороны и о возможной реакцииокружающей среды на социальный конфликт. Только с началом конфликта и в ходеего развития информация о силе сторон становится более полной.

Окружающая среда— один из элементов вструктуре социального конфликта. Она состоит из физической сферы(географических, климатических, экологических и других факторов) и социальнойсреды (определенных социальных условий, в которых развивается конфликт).

Объект конфликта

Одним из непременныхэлементов конфликта является объект, т.е. конкретная причина, мотивация,движущая сила конфликта. Все объекты подразделяются на три вида:

1.

Объекты, которые не могут быть разделены на части, владеть ими совместнос кем-либо невозможно.

2.

Объекты, которые могут быть разделены в различных пропорциях между участникамиконфликта.

3.

Объекты, которыми оба участника конфликта могут владеть совместно. Этоситуация «мнимого конфликта».

Определить объект в конкретном конфликте далеко непросто. Субъекты и участники конфликта, преследуя свои реальные или мнимыецели, могут скрывать, маскировать, подменять искомые мотивы, побудившие их кпротивоборству.

Манипуляция объектомспособна принести значительные выгоды одной из сторон и существенно усложнитьположение другой. Трудности в нахождении действительного объекта конфликтавозникают в сложных конфликтах, когда одни противоречия накладываются надругие, или одни причины конфликта подменяются другими. Иногда и сам субъектконфликта не в полной мере осознает реальные мотивы противоборства.

Выявление основного объекта— непременное условие успешного решения любого конфликта. В противном случае онили не будет решен в принципе (тупиковая ситуация), или будет решен не в полноймере и во взаимодействии субъектов останутся «тлеющие угли» для новыхстолкновений.

Процесс развития конфликта

В процессе своего развитияконфликт проходит несколько стадий, которые не являются обязательными.По-разному складывается и продолжительность стадий. Но последовательность их влюбом конфликте одна и та же. Рассмотрим здесь наиболее общепринятуюсистематику.

Предконфликтнаяситуация

Это рост напряженности вотношении между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определеннымипротиворечиями. Это положение дел накануне конфликта. Но противоречия не всегдаперерастают в конфликт. Лишь те противоречия, которые осознаются потенциальнымисубъектами конфликта как несовместимые, ведут к обострению социальной напряженности.Но чаще всего на этой стадии уже существуют какие-то предпосылки для конфликта.Если же напряженность в отношениях не выливается в открытые конфликтныестолкновения и подобное столкновение вещей сохраняется довольно долго, то егоназывают потенциальным, или латентным (скрытым) конфликтом.

Предконфликтную ситуациюможно условно разделить на три фазы развития, для которых характерны следующиеособенности во взаимоотношении сторон:

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1028"> возникновение противоречий по поводуопределенного спорного объекта; рост недоверия и социальной напряженности;предъявление односторонних или взаимных претензий; уменьшение контактов инакопление обид;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1029"> стремление доказать правомерность своихпритязаний и обвинение противника в нежелании решать спорные вопросы«справедливыми методами»; замыкание на своих собственных стереотипах; появлениепредубежденности и неприязни в эмоциональной сфере;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1030"> разрушение структур взаимодействия; переход отвзаимных обвинений к угрозам; рост агрессивности; «формирование образа врага» иустановка на борьбу с ним.

Таким образом, конфликтнаяситуация постепенно трансформируется в открытый конфликт. Но сама по себе онаможет существовать долго и не перерастать в конфликт. Для того, чтобы конфликтстал реальным, необходим инцидент.

Инцидент

Инцидент — формальный повод,случай для начала непосредственного столкновения сторон. Инцидент можетпроизойти случайно, а может быть спровоцирован субъектом (субъектами)конфликта, явиться результатом естественного хода событий. Бывает, что инцидентготовит и провоцирует некая «третья» сила, преследующая свои интересы впредполагаемом «чужом» конфликте.

Можно выделить четыре типаинцидента по характеру возникновения:

1.

Объективные целенаправленные инциденты.

2.

Объективные нецеленаправленные инциденты.

3.

Субъективные целенаправленные инциденты (человек идет на конфликт,чтобы решить свои проблемы).

4.

Субъективные нецеленаправленные (нечаянно столкнулись интересы двух илинескольких сторон) инциденты.

Инцидент знаменует собой переход конфликта в новоекачество. В сложившейся ситуации возможны три варианта поведения конфликтующихсторон:

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1031"> стороны (сторона) стремятся уладить возникшиепротиворечия и найти компромисс;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1032"> одна из сторон делает вид, что «ничего непроизошло» (уход от конфликта);

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1033"> инцидент становится сигналом к началуоткрытого противостояния.

Выбор того или иноговарианта во многом зависит от конкретной установки (целей, ожидания,эмоциональных ориентаций) сторон.

Третья стадия развития конфликта

Начало открытогопротивоборства сторон является результатом конфликтного поведения, под которымпонимают действия, направленные на противостоящую сторону с целью захвата,удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целейили к их изменению. Конфликтологи выделяют несколько форм конфликтногоповедения:

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1034"> активно-конфликтное поведение (вызов);

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1035"> пассивно-конфликтное поведение (ответ навызов);

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1036"> конфликтно-компромиссное поведение;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1037"> компромиссное поведение.

В зависимости от конфликтной установки сторон иформы поведения сторон, конфликтприобретает логику развития. Развивающийся конфликт имеет тенденцию создаватьдополнительные причины углубления и разрастания. И если ему ничто не мешает, онначинает как бы питать сам себя, создавая, порождая все новые и новые основаниядальнейшего развития.

Поэтому каждый конфликтявляется в определенной степени уникальным. Можно выделить три основные фазы вразвитии конфликта:

1.

переход конфликта излатентного состояния в открытое противоборство сторон. Борьба ведется покаограниченными ресурсами и носит локальный характер. Происходит первая пробасил. На этой ступени еще существуют реальные возможности прекратить открытуюборьбу и решить конфликт иными методами;

2.

дальнейшая эскалацияпротивоборства. Для достижения своих целей и блокирования действий противникавводятся новые ресурсы сторон. Почти все возможности найти компромисс упущены.Конфликт становится все более неуправляемым и непредсказуемым;

3.

конфликт достигает своегоапогея и принимает форму тотальной войны с применением всех возможных сил исредств. На этой ступени конфликтующие стороны как бы забывают истинные причиныи цели конфликта. Главной целью противоборства становится нанесениемаксимального урона противнику.

Эту стадию еще называют эскалацияконфликта (от лат. Scala— лестница), т.е. здеськонфликт как бы «шагает по ступенькам», реализуясь в серии отдельных актов —действий и противодействий конфликтующих сторон.

Кульминация

Эта стадия наступает тогда,когда эскалация конфликта приводит одну или обе стороны к действиям, наносящимсерьезный ущерб делу, которое их связывает (или их родственным связям, илидружеским отношениям). Кульминация — это верхняя точка эскалации. Онаобычно выражается в каком-то взрывном эпизоде или нескольких следующих подрядэпизодах конфликтной борьбы. При кульминации конфликт достигает того накала,что обеим сторонам становится ясно, что продолжать его больше не следует. Кульминациянепосредственно подводит стороны к осознанию необходимости прервать как дальнейшееобострение отношений, так и усиление враждебных действий и искать выход изконфликта на каких-то иных путях.

Эскалация не обязательнозаканчивается кульминацией. Здесь имеет место «предел терпимости», припревышении которого участники конфликта устают от своего противоборства, у нихвозникает желание как-то уладить разногласия.

В затяжном конфликте моменткульминации долго не наступает. В одних случаях конфликт при этом постепенноугасает. Но в других случаях оттяжка кульминации обходится очень дорого: впроцессе затянувшейся эскалации накапливается высокий «энергетическийпотенциал» негативных эмоций, не находящий разрядки в кульминации; и когда,наконец, момент кульминации приходит, выброс всей этой энергии способен произвестисамые ужасающие разрушения. Такого рода кульминация — это еще один вариантострого конфликта.

Разрешение конфликта

Длительность и интенсивностьконфликта зависит от целей и установок сторон, ресурсов, средств и методовведения борьбы, реакции на конфликт окружающей среды, символов победы ипоражения, имеющихся (и возможных) способов (механизмов) нахождения консенсусаи т.д.

На определенной стадииразвития конфликта у противоборствующих сторон могут существенно изменитьсяпредставления о возможностях своих и противника. Наступает момент переоценкиценностей, обусловленный новыми взаимоотношениями, расстановкой сил, осознаниемреальной ситуации — невозможности достичь целей или непомерной ценой успеха.Все это стимулирует изменение тактики и стратегии конфликтного поведения. Вэтом случае конфликтующие стороны начинают искать пути примирения, и накалборьбы, как правило, идет на убыль. С этого момента фактически начинаетсяпроцесс завершения конфликта, что не исключает новых обострений.

На стадии разрешенияконфликта возможны варианты развития событий:

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1038"> очевидный перевес одной из сторон позволяет ейнавязать более слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1039"> борьба идет до полного поражения одной изсторон;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1040"> борьба принимает затяжной, вялотекущийхарактер из-за недостатка ресурсов;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1041"> стороны идут на взаимные уступки в конфликте,исчерпав ресурсы и не выявив явного (потенциального) победителя;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1042"> конфликт может быть остановлен под давлениемтретьей силы.

Социальный конфликт будетпродолжаться до тех пор, пока не появятся реальные условия его прекращения,которые могут быть определены еще до начала противоборства, а могут бытьвыработаны и согласованы в ходе развития конфликта.

Существуют такие абсолютныеконфликты, в которых борьба ведется до полного уничтожения одного или обоихсоперников. Чем жестче очерчен предмет спора, чем очевиднее признаки,знаменующие победу и поражение сторон, тем больше шансов для его локализации.

Способы завершения конфликтанаправлены в основном на изменение самой конфликтной ситуации, либо путем воздействияна участников, либо путем изменения характеристики объекта, либо инымиспособами. Назовем некоторые из этих способов:

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1043"> устранение объекта конфликта;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1044"> замена одного объекта другим;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1045"> устранение одной стороны участников конфликта;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1046"> изменение позиции одной из сторон;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1047"> изменение характеристик объекта и субъектаконфликта;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1048"> получение новых сведений об объекте илисоздание дополнительных условий;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1049"> недопущение непосредственного илиопосредованного взаимодействия участников;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1050"> приход участников конфликта к единому решениюили обращение к арбитражу при условии подчинения любому его решению.

Здесь необходимо ввести ещедва понятия: цена конфликта и цена выхода из конфликта.

Цена конфликта для каждой изконфликтующих сторон складывается из суммы трех величин: из затрат энергии,времени и сил на конфликтную деятельность; из ущерба, наносимого недружелюбнымидействиями другой стороны; из потери, связанной с ухудшением общей ситуации. Нестрогость интуитивно вылавливаемой цены конфликта не мешает тому, чтобысравнить ее с другой интуитивно оцениваемой величиной — ценой выхода из конфликта.

Цена выхода из конфликта —это разность между утратами, с которыми сопряжен этот выход из конфликта, иприобретениями, которые дает этот выход.

Если приобретения больше, чем утраты, то выгода отпрекращения конфликта очевидна. Однако приобретения обычно представляютсянеясными и гипотетическими, что значительно снижает их оценку, тогда как утратыотчетливо зримы и поэтому оцениваются высоко. Вот почему неудивительно, что гораздочаще встречается иной вариант: утраты представляются больше приобретений. Вэтом случае целесообразно сопоставить цену конфликта и цену выхода из конфликта.Если цена конфликта меньше, т.е. выход из конфликта дается слишком дорогойценой, то попытки продолжить конфликтную борьбу еще имеют смысл.

Таким образом, сравнениецены конфликта и цены выхода из него позволяет рационально решить вопрос: стоитли продолжать конфликт, учитывая дальнейшее возрастание его цены, или жепрекратить его.

Переговоры

Завершающий этап стадииразрешения конфликта предполагает переговоры. Обычно одним из условий началапереговорного процесса является временное перемирие. Но возможны варианты,когда на стадии предварительных договоренностей стороны не только не прекращаютвраждовать, но идут на обострение конфликта, стремясь упрочить свои позиции напереговорах.

Переговоры предполагаютвзаимный поиск компромисса конфликтующих сторон и включают всевозможныепроцедуры:

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1051"> признание наличия конфликта;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1052"> утверждение процедуры, правил и норм;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1053"> выявление основных спорных вопросов;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1054"> исследование возможных вариантов решенияпроблемы;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1055"> поиск соглашения по каждому спорному вопросу иурегулирование конфликта в целом;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1056"> выполнение всех принятых взаимныхобязательств.

В основу переговорногопроцесса может быть положен метод компромисса, основанный на взаимныхуступках сторон, или метод консенсуса, ориентированный на совместноерешение существующих проблем.

Методы ведения переговоров иих результат зависит не только от отношений между противоборствующимисторонами, но и от внутреннего положения каждой из сторон, отношения ссоюзниками и другие внеконфликтные факторы.

Послеконфликтная стадия

Завершение непосредственногопротивоборства сторон не всегда означает, что конфликт полностью завершен.Степень удовлетворенности или неудовлетворенности сторон заключенными мирнымидоговоренностями будет зависеть от следующих положений:

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1057"> насколько удалось в ходе конфликта ипоследующих переговоров достичь преследуемой цели;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1058"> какими методами и способами велась борьба;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1059"> насколько велики потери сторон;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1060"> насколько велика степень ущемленности чувствасобственного достоинства той или иной стороны;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1061"> удалось ли в результате мира снятьэмоциональное напряжение сторон;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1062"> какие методы были положены в основу переговорногопроцесса;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1063"> насколько удалось сбалансировать интересысторон;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1064"> навязан ли компромисс одной из сторон илитретьей силой, или являлся результатом взаимного поиска решения конфликта;

<img src="/cache/referats/7589/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1065"> какова реакция окружающей социальной среды наитоги конфликта.

Послеконфликтная стадиязнаменует новую объективную реальность: новую расстановку сил, новые отношенияоппонентов друг к другу и к окружающей социальной среде; новое видениесуществующих проблем и новую оценку своих сил и возможностей.

Типология конфликтов

По проблемам классификации социальных конфликтовсреди исследователей нет единой точки зрения. Думается, можно присоединиться кВ.И. Сперанскому, который предлагает определять основные виды конфликтов в зависимостиот того, что берется за основание классификации. Таким образом, классификацияконфликтов — метод познания, заключающийся в объединении их в группы на основекакого-либо признака. Базисная типология конфликтов позволяет определить в немнаиболее общие структурные единицы.

В принципе, в основе классификации может лежатьлюбой признак конфликта. Если за основу берется характеристика, присущая всемконфликтам, то классификация называется общей. В противном случае она будет частной.Далее приведём примеры классификаций и некоторые основные понятия, относящиесяк классификации конфликтов, но будем помнить – универсальной системы не существует.

Конфликты классифицируются в соответствии состепенью нормативной регул

еще рефераты

Еще работы по психологии, общению, человеку

Реферат по психологии, общению, человеку

Способности

29 Августа 2013

Реферат по психологии, общению, человеку

Факторы, влияющие на девиантное поведение современного человека

29 Августа 2013

Реферат по психологии, общению, человеку

Основные качества речи оратора

29 Августа 2013

Реферат по психологии, общению, человеку

Общественное мнение, как предмет изучения социальной психологии

29 Августа 2013