ronl

Реферат: Организация управленческого труда

Содержание

Задача 1

Расчет показателей

Задача 2

Тесты

Список используемой литературы


/>/>Задача 1

Цель выполнения задачи — приобрести навыки классификации работ и затрат рабочего времени управленческогоперсонала, анализа рациональности его использования и выработки управленческихрешений.

В таблице 1 приведены данные озатратах рабочего времени на выполнение отдельных Филов работ и операцийуправленческим персоналом, полученные в результате проведения самофотографийрабочего дня. Исходя из этих данных предлагается:

1. Провести индексацию затратрабочего времени по его видам, по содержанию труда и по характеру деятельности,пользуясь индексами, приведенными в примечании к таблице 1.

2. Провести анализ затрат рабочеговремени в следующих направлениях:

А) выявить степень экстенсивногоиспользования рабочего времени (Кэ), определить коэффициент потерь времени,зависящих от работников (Кпнд), коэффициент потерь времени, вызванныхнарушением режима работы (Кпнр), величину и удельный вес регламентированныхперерывов (Котл), оценить их соответствие рекомендуемым или нормативнымзначениям;

Б) Определить структуру затратрабочего времени по содержанию труда (в %).

В) Определить структуру затратрабочего времени по характеру деятельности (в %).

3. На основе проведенныхрасчетов по каждому из указанных направлений анализа сделать выводы исформулировать конкретные предложения по совершенствованию организации труда иулучшению использования рабочего времени.

В таблице приведены данные,характеризующие среднедневные затраты рабочего времени у различных работников ипоэтому не отражают последовательности выполнения отдельных видов работ иперерывов в работе.

В работе применяется следующаяиндексация отдельных видов затрат рабочего времени:

ВР — время работы илипроизводительное время,

ПЗ — подготовительно-заключительное время,

О — время основной работы,

ОРМ — время обслуживаниярабочего места,

А — времяорганизационно-административной работы,

Т — время творческой работы,

ФЛ — время формально-логическойработы,

И — время технической (исполнительной)работы,

ОТЛ — время на отдых и личныенадобности,

ПНД — время перерывов, вызванныхнарушением трудовой дисциплины,

ПНР — время перерывов, вызванныхнарушением режима работы или недостатками в организации производства.

Таблица 1.

Данные озатратах рабочего времени по элементам у работников различных должностных группотдела

№ п/п Элементы затрат рабочего времени Затраты времени, мин. Ст. экономист 1 Получение задания от руководителя 15 2 Получение в тех. Архиве документации 20 3 Консультации с начальником отдела, руководителем бюро по выполнению работы 10 4 Ознакомление с методикой расчета, анализа, рекомендациями 10 5 Подготовка на компьютере форм для анализа 30 6 Запись в формы данных из журнала учета 20 7 Приведение простых (стандартных) расчетов, пользуясь инструкцией 20 8 Ожидание приема у зам. директора для подписи отчета, плана 30 9 Заполнение данных расчетов в заготовленную форму 15 10 Проведение анализа показателей, подготовка выводов и рекомендаций 98 11 Обсуждение полученных вариантов решения, выводов и рекомендаций с руководителем 15 12 Подготовка доклада для совещания об организации многостаночной работы и совмещении профессий 42 13 Выдача заданий цехам на подготовку дополнительной информации 20 14 Разговор по телефону (личный) 10 15 Ожидание получения информации от смежного отдела 25 16 Отдых 23 17 Разговоры посторонние 20 18 Получение информации от цехов по ранее выданному заданию и запись данных в журнал 20 19 Участие в совещании по организации обследования рабочего времени 30 20 Уборка рабочего места 7

Решение:

Индексация затрат рабочеговремени приведена в таблице 2.

Анализ затрат рабочего времени вследующих направлениях:

Расчет показателей

Степень экстенсивногоиспользования рабочего времени:

/>

Где Ф — фонд рабочего времени; П- регламентированные и нерегламентированные перерывы в работе.

/>


Таблица 2.

Индексация затрат рабочеговремени по его виду

№ п/п Элементы затрат рабочего времени Затраты времени, мин. Присвоенные индексы Затраты времени в% 1 Получение задания от руководителя 15 ПЗ 3,1 2 Получение в тех. Архиве документации 20 ПЗ 4,2 3 Консультации с начальником отдела, руководителем бюро по выполнению работы 10 ПЗ 2,1 4 Ознакомление с методикой расчета, анализа, рекомендациями 10 ПЗ 2,1 5 Подготовка на компьютере форм для анализа 30 И 6,3 6 Запись в формы данных из журнала учета 20 ПЗ 4,2 7 Приведение простых (стандартных) расчетов, пользуясь инструкцией 20 ПЗ 4,2 8 Ожидание приема у зам. директора для подписи отчета, плана 30 ПНР 6,3 9 Заполнение данных расчетов в заготовленную форму 15 ПЗ 3,1 10 Проведение анализа показателей, подготовка выводов и рекомендаций 98 Т 25,0 11 Обсуждение полученных вариантов решения, выводов и рекомендаций с руководителем 15 Т 3,1 12 Подготовка доклада для совещания об организации многостаночной работы и совмещении профессий 42 И 4,2 13 Выдача заданий цехам на подготовку дополнительной информации 20 ПНД 2,1 14 Разговор по телефону (личный) 10 И 5,2 15 Ожидание получения информации от смежного отдела 25 ОТЛ 1,7 16 Отдых 23 ОТЛ 3,1 17 Разговоры посторонние 20 ПНД 4,2 18 Получение информации от цехов по ранее выданному заданию и запись данных в журнал 20 И 4,2 19 Участие в совещании по организации обследования рабочего времени 30 А 10,4 20 Уборка рабочего места 7 ПЗ 1,5 ИТОГО 480 - 3,1

Коэффициент потерь времени,зависящих от работника:

/>

Коэффициент потерь времени,вызванных нарушением режимов работы:

/>

Удельный вес регламентируемыхперерывов

/>

Определение структуры затратрабочего времени по содержанию труда.

Затраты рабочего времени посодержанию труда представлены в таблице 3.

Таблица 3.

Затраты рабочего времени посодержанию труда

Элементы затрат рабочего времени Затраты в мин. Структура затрат ПЗ 117 24,4 ПНР 30 6,3 ПНД 30 6,3 И 95 19,8 А 50 10,4 Т 113 23,5 ОТЛ 23 4,8 Итого: 480 100

Определение структуры затратрабочего времени по характеру деятельности.

Затраты рабочего временихарактеру деятельности представлены в таблице 4.

Таблица 4.

Затраты рабочего времени посодержанию труда

Элементы затрат рабочего времени Затраты в мин. Структура затрат Перерывы 83 17,3 Основное время 280 58,3 Подготовительно-заключительное время 117 24,4 Итого: 480 100,0

Интенсивность труда, согласнорекомендуемым значениям, не достаточная, для ее повышения, с моей точки зрениянеобходимо устранить нарушения трудовой дисциплины на предприятии путемвведения штрафных санкций за личные беседы, опоздания и т.п.; сократить доминимума время вынужденных перерывов в работе путем улучшения согласованиямежду начальниками отделов и другими подразделениями.


/>/>Задача 2

1. На основе фактическихбалансов затрат рабочего времени работников структурного подразделения,составленных по данным самофотографий рабочего времени, и запланированногоснижения трудоемкости за счет мероприятий по совершенствованию организациитруда работников разных должностей рассчитать:

А) комплексный фактический ипроектный затрат рабочего времени подразделения по отдельным по отдельнымдолжностным группам

Б) значение ограничения, прикотором установленный объем необходимых работ должен быть выполнен.

В) несколько допустимыхпроектных вариантов квалификационно-должностного состава работниковподразделения.

Г) экономическую эффективностьот рационального разделения труда и изменения должностного состава работников вподразделении

Д) Степень использованияработников по квалификации

2. Выбрать и обосноватьоптимальный вариант квалификационно-должностного состава работников

3. Перераспределить объемы работмежду сотрудниками в оптимальном варианте

Решение

Численность работников:

Инженеры: 5

Техники: 2

Служащие: 1

Среднемесячная заработная плата,тыс. руб.:

Инженеры: 11,1

Техники: 9,8

Служащие: 8,2

Планируемое сокращение трудозатрат,час.

Инженеры — 25

Техники — 15

Завышение трудозатрат наосновные функции, %:

Техники — 7

Служащие

Месячный фонд рабочего времени: 160

Инженеры: 160*5 = 800 ч

Техники: 160 * 2 = 320 ч

Служащие: 160 ч

Распределение затрат рабочеговремени по инженерам:

1. Работы, свойственные инженеру:

800* 0,6 = 480 ч

2. Работы, свойственные технику:

160* 0,20 = 32 ч

3. Работы, свойственныеслужащему:

160*0, 15=24ч

Потери рабочего времени:

160* 0, 025 = 20ч

Время на отдых:

160* 0, 025 =20 ч

Распределение затрат рабочеговремени по техникам:

1. Работы, свойственные инженеру:

320* 0,12 = 38,4ч

2. Работы, свойственные технику:

320* 0,78= 249,6ч

3. Работы, свойственныеслужащему не выполняются

Потери рабочего времени:

320* 0, 05 = 16ч

Время на отдых:

320* 0, 05= 16ч

Распределение затрат рабочеговремени по служащим:

1. Работы, свойственные инженеруне выполняются

2. Работы, свойственные технику:

160 * 0,32 = 5,12ч

3. Работы, свойственныеслужащему:

160* 0, 58= 9,28 ч

Потери рабочего времени:

160 * 0, 035 = 5,6 ч

Время на отдых:

160* 0, 104 = 16,64 ч

Полученные данные заносятся вфактический баланс рабочего времени.

Построение проектного балансаосновывается на анализе фактического.

Работы, свойственные инженеру

((480+38,4) — 25) = 493,4 ч

Время отдыха:

0,06*493,4 = 29,6 ч

Проектируемые затраты рабочеговремени техников на выполнение свойственных им работ, учитывая планируемоесокращение трудозатрат и завышение трудозатрат рассчитываются следующим образом:

((40+249,6+5,12) — 15) *1,07 = 299,3ч

Время на отдых:

299,3ч * 0,06 = 17,95 ч

299,3+17,95= 317,25 ч

Проектируемые затраты рабочеговремени служащих на выполнение свойственных им работ, учитывая планируемоесокращение трудозатрат рассчитываются следующим образом:

(120++9,28) *1,06= 137,04ч

Время на отдых равно:

137,04*0,06 = 8,22ч

137,04+8,22= 145,26ч

Виды работ и затрат рабочего времени Квалификационно-должностные группы работников Инженеры Техники Служащие Балансы затрат рабочего времени Факт. Проект Факт. Проект Факт. Проект % час час % час час % час час А. Работы, свойственные инженеру 60 480 493,4 12 38,4 299,3 - - Б. Работы, свойственные технику 20 40 78 249,6 32 5,12 В. Работы, свойственные служащему 15 120 - 58 9,28 137,04 Потери времени 2,5 20 5 16 3,5 5,6 Время на отдых 2,5 20 29,6 5 16 17,95 6,5 10,4 8,22 Итого: 100 800 523,004 100 320 317,25 100 160 145,26 Месячный полезный фонд рабочего времени 160 160 160 Необходимая численность работников

Исходя из проектируемых затратрабочего времени определяется необходимая численность работников отдела:

523,0/ 160 = 3,26 ~ 3 человека, 317,25/160 = 1,98 ~ 2 человек

145,26/ 160 = 0,9 ~ 1 человек

Следует отметить, чторассмотренная методика определения необходимой численности различныхквалификационно-должностных групп работников исходит из условия, что всеработники выполняют работы, свойственные только их должности. На практикедостичь такого положения, обеспечив при этом их полную загрузку, удается далеконе всегда. Дело в том, что кратность трудоемкости работ, свойственных той илииной группе, фонду времени одного работника редко достижима. Поэтому,рассчитывая численность, надо выбрать наиболее рациональный вариант,учитывающий некоторую дозагрузку отдельных работников функциями, несвойственными той или иной должности. Отметим основные критерии, на которыеследует ориентироваться при выборе варианта:

Наиболее полное использованиеработников в соответствии с их квалификацией;

Минимум общих затрат навыполнение всех работ;

Эффективность совершенствованиядолжностной структуры (экономия на заработной плате).

Рассмотрим несколько допустимыхпроектных вариантов квалификационно-должностного состава работников,удовлетворяющих требования ограничения: проектная численность работниковподразделения не должна быть меньше расчетной, т.е. не менее 6 человек, апроектная численность по отдельным должностям должна быть близка к расчетной.

1 вариант:

Количество инженеров: 3

Количество техников: 1

Количество служащих: 2

ФОТ составит:

11,1*3 + 9,8* 1 + 8,2* 2 = 59,5т. р.

2 вариант:

Количество инженеров: 1

Количество техников: 2

Количество служащих: 3

ФОТ составит:

11,1*1 + 9,8*2 + 8,2*3 = 55,3т. р.

3 вариант:

Количество инженеров: 2

Количество техников: 1

Количество служащих: 3

ФОТ составит:

11,1*2 + 9,8*1 + 8,2*3 = 56,6 т.р.

Таким образом, оптимальнаяквалификационно-должностная структура:

Количество инженеров: 1

Количество техников: 2

Количество служащих: 3

ФОТ составит:

11,1*1 + 9,8*2 + 8,2*3 = 55,3т. р.

ФОТ до изменения:

11,1*5+9,8*2+8,2*1 = 83,3 т. р.

Экономия по заработной плате равна:

(83,3-55,3) *12 = 3444 т. р. вгод

 

Тесты

20. Задание: присвойте номера,позволяющие установить правильную последовательность расчёта годовогоэкономического эффекта внедрения мероприятия по организации управленческоготруда.

А) Расчёт срока окупаемостиединовременных затрат финансовых средств при внедрении мероприятия;

Б) Установление годового объёмаработы в натуральном выражений после внедрения мероприятия;

В) Определение себестоимостиединицы работы, до и после внедрения мероприятия.

Г) Расчёт годовогоэкономического эффекта;

Ответ:

Б) Установление годового объёмаработы в натуральном выражений после внедрения мероприятия;

В) Определение себестоимостиединицы работы, до и после внедрения мероприятия.

А) Расчёт срока окупаемостиединовременных затрат финансовых средств при внедрении мероприятия;

Г) Расчёт годовогоэкономического эффекта;

Пояснение:

Годовой экономический эффект отвнедрения одного мероприятия можно определить по формуле

Эг = (С1 — С2) х В2+Зтек — Зед х Ен,

где Эг — годовойэкономический эффект в рублях;

С1 и С2 — стоимость единицы работы до и после внедрения мероприятия;

В2 — годовой объемработ после внедрения мероприятия в натуральных единицах (количестводокументов, чертежей и др.);

Зток — текущие илиповторяющиеся затраты;

Зед — единовременныеили капитальные затраты на оборудование, оплату исследователей, проектантов;

Ен — нормативныйкоэффициент сравнительной экономической эффективности.

Для расчета стоимости единицыработы С1 и С2:

определяют необходимые затратывремени на выполнение единицы работы до и после внедрения мероприятия (т.е. Нвр1и Нвр2). Они устанавливаются по нормативам, либо хронометражу, либопо фотографиям рабочего времени (в часах или минутах).

находят стоимость одного часаработы работников, занятых на этой работе до и после внедрения мероприятия(т.е. СТ1 и СТ2).

СТ1 = ФЗП1/ФРВ1,СТ2 = ФЗП2/ФРВ2,

где ФЗП1 и ФЗП2 — фонд заработной платы всех работников по данной работе за период до внедренияи после внедрения мероприятия;

ФПВ1 и ФРВ2 — фонды рабочего времени всех работников по данной работе за период довнедрения и после внедрения мероприятия.

определяют стоимость единицыработы до и после внедрения мероприятия (т.е. С1 и С2):

С1 = СТ1 хНвр1, С2 = СТ2 х Нвр2.

2. адание: в предложениипропущено несколько слов. Впишите пропущенные слова, чтобы высказывание сталоистинным.

Вид умственного труда,функциональным назначением которого является непосредственное управление деятельностьюи поведением людей — это

Ответ: первое слово — административный

Второе слово — труд

Административный труд — этоспецифический вид умственного труда руководителей и других работников, накоторых возложены функции управления деятельностью и поведением людей.

Задание: найдите правильный вариантответа из четырех предложенных.

Вопрос: Как можноклассифицировать время выполнения аналитической работы, проектирования,планирования, поиска оптимальных управленческих решений

А) Времяорганизационно-административной работы;

Б) Время творческой работы;

В) Время формально-логическойработы;

Г) Время технической илиисполнительской работы.

Ответ:

Г) Время технической илиисполнительской работы.

Пояснение:

Т — время творческой работы — это время выполнения аналитической работы, проектирования, планирования, поискаоптимальных решений, т.е. время эвристического труда.

Задание: установите соответствиеметодов изучения содержания труда и затрат рабочего времени и их наименований.

1) Метод изучения содержания труда и затрат рабочего времени самим работником в течение рабочего дня; А) Хронометраж; 2) Метод изучения содержания труда и затрат рабочего времени наблюдателем в течение рабочего дня Б) Самофотография рабочего времени 3) Метод изучения времени выполнения повторяющихся элементов работы В) Фотохронометраж 4) Meтод изучения структуры затрат Времени в течение рабочего дня Г) Фотография рабочего времени.

Ответ: 1 — Б

2 — Г

3 — А

4 — В

Хронометражом называется такойвид наблюдений, при котором изучают циклически повторяющиеся элементы оперативнойработы, а также отдельные элементы подготовительно-заключительной работы иработы по обслуживанию рабочих мест.

Фотохронометраж. Этокомбинированный метод изучения затрат рабочего времени, при которомодновременно определяется структура затрат времени в течение смены или другогопериода времени и длительность отдельных элементов производственной операции,не имеющих циклической повторяемости.

СФРВ — это учет затрат рабочеговремени, проводимый самим работником. При этом отражаются все виды затратрабочего времени и выявляются предложения управленческого персонала порационализации организации труда.

ФРВ — это вид наблюдений, прикотором замеряют все без исключения затраты времени, осуществляемые работникомза определенный период работы (за смену или ее часть).

Задание: найдите правильныйвариант ответа из четырёх предложенных. Вопрос: Что характеризует совмещениедолжностей?

A) Получение знаний, освоениеновой продукции (услуги);

Б) Освоение новой и отказ отработы по прежней должности;

B) Параллельное илипоследовательное выполнение работ по новой и прежней должности.

Г) Работа на двух предприятиях.

Ответ:

B) Параллельное илипоследовательное выполнение работ по новой и прежней должности.

Совмещение должностей являетсяодним из направлений совершенствования разделения труда и специализацииработника за счет расширения его должностных обязанностей.

Совмещение должностей — выполнение в течение рабочего дня нормальной продолжительности на одном и томже предприятии помимо установленных должностных обязанностей дополнительнойработы по одной или нескольким профессиям.

Возможность совмещения возникает:

в случае неполной загрузки иневозможности ее увеличения;

в связи с высоким уровнемквалификации отдельных работников, который дает им возможность выполнить большойобъем, чем они раньше выполняли.

Задание: присвойте номера,позволяющие установить правильную последовательность действий по формированиюкадрового резерва.

А) Изучение, оценкам отборкандидатов в резерв;

Б) Определение численного идолжностного состава резерва;

В) Составление плановиндивидуальной подготовки резервистов;

Г) Оформление и утверждениесписков резерва;

Д) Теоретическая и практическаяподготовка резерва.

Ответ:

1 — Б

2 — А

3 — Г

4 — В

5 — Д

Задание: присвойте номера,позволяющие установить правильную последовательность действий по выявлениюсодержания управленческого труда,

А) Установление управленческихопераций;

Б) Определение элементовОпераций;

В) Выделение видов работ;

Г) Раскрытие функции управления.

Ответ.

1 — А

2 — В

3 — Б

4 — Г

Управленческие операции посодержанию многообразны. Содержание определяется путем последовательноговыделения по каждой функции управления входящих в нее работ, операций и ихэлементов.

Чтобы эффективно выполнятьуправленческие операции, необходимо разработать рациональную технологию ихвыполнения. Для этого:

Определить цель работы,установить подразделение и рабочее место, где будет она выполняться, определитьсостав и содержание требуемой документации;

Построить схему управленческогопроцесса и расчленить его на операции;

Выбрать источники информации длявыполнения процессов;

Установить состав исполнителейпо должностям и квалификациям;

Установить состав необходимыхтехнических средств;

Спроектировать рациональныйвариант выполнения каждой операции для различных ситуаций.

Задание: найдите правильныйвариант ответа из четырех предложенных. Вопрос: Каковы размеры нормальнойрабочей зоны в горизонтальной плоскости на стационарном рабочем местеуправленца?

A) 800 мм по фронту и 250 мм вглубину;

Б) 1000 мм по фронту и 300 мм вглубину;

B) 1200 мм по фронту и 400 мм вглубину;

Г) 1500 мм по фронту и 500 мм вглубину:

Ответ: Б) 1000 мм по фронту и300 мм в глубину;

Нормальная рабочая зона (дугаконцов пальцев рук, согнутых в локтевом суставе). Нормальным считается 1000 ммпо фронту и 300 мм в глубину. В нормальной рабочей зоне выполняется основнаяработа.

Задание: в предложении пропущенонесколько слов. Впишите пропущенные слова, чтобы высказывание стало истинным.

Совокупность элементов (факторов)производственной среды и трудового процесса, оказывающих влияние нафункциональное состояние организма человека — здоровье, работоспособность,удовлетворенность трудом и его эффективность — это

Ответ:

УСЛОВИЯ ТРУДА — это совокупностьфакторов производственной среды и трудового процесса, оказывающих влияние насостояние организма человека — здоровье, работоспособность, удовлетворенностьтрудом и его эффективность.

1 слово — условия

2 слово — труда

Задание; найдите правильныйвариант ответа из четырех предложенных,

Какие нормы используются дляопределения числа линейных и функциональных руководителей и их заместителей?

A) Нормы времени;

В) Нормы централизации работ;

Б) Нормы управляемости;

Г) Нормы численности.

Ответ: Б) Нормы управляемости;

Норматив числа подчиненных илинорматив управляемости — это регламентированная численность управляемыхработников (подразделений), которыми в определенных организационно-техническихусловиях должен управлять один руководитель. Норматив устанавливается в видеформулы нормативной зависимости и определяет численность линейных руководителей.

30. Задание: присвойте номера,позволяющие установить правильную последовательность расчёта себестоимостиединицы работы до и после внедрения мероприятий по организации управленческоготруда.

А) Установление необходимыхзатрат времени на выполнение единицы работы;

Б) Определение стоимости одногочаса работы работников, участвующих в данной работе;

В) Определение годовых фондовзаработной платы. и рабочего времени работников, участвующих в данной работе;

Г) Расчёт себестоимости единицыпродукции.

Ответ:

1 — А) Установление необходимыхзатрат времени на выполнение единицы работы;

2 — Б) Определение стоимостиодного часа работы работников, участвующих в данной работе;

3 — В) Определение годовыхфондов заработной платы. и рабочего времени работников, участвующих в даннойработе;

4 — Г) Расчёт себестоимостиединицы продукции.


/>/>Список используемой литературы

1.        Трудовой Кодекс РФ. — 180 с.

2.        Беляцкий Н.П. и др. Управление персоналом. — М.: ИНФРА-М, 2003. — 318 с.

3.        Веснин А.Р. Основы менеджмента. Учебник М.: 1997.

4.        Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровойработе. — М.: Юристъ, 2003. — 495 с.

5.        Гординенко Ю.Ф., Обухов Д.В., Самыгин С.И. Управление персоналом. Серия«Высшее образование». — Ростов н/Д: Феникс, 2004. — 352 с.

6.        Десслер Гари. Управление персоналом. — М.: Юристъ, 1997. — 432 с.

7.        Зудина Л.Н. Организация управленческого труда. Новосибирск, НГАЭиУ, 1995.

8.        Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. Учеб. пособие. — М.: Инфра-М,2001. — 312 с.

9.        Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия/Учеб. — практ.пособие. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Инфра-М, 2002. — 272 с.

10.     Управление персоналом организации. Практикум: Учеб. Пособие / Под ред. д.э. н., проф. А.Я. Кибанова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 365 с.

11.     Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова. — М.: Инфра-М,1997. — 345 с.

12.     Уткин Э.А. Менеджмент. Учебное пособие. — М.: 1999

13.     Ципкин Ю.А. Управление персоналом. — М.: Инфра-М, 2001. — 446 с.

еще рефераты
Еще работы по менеджменту