Реферат: Деятельность организации на рынке социально-культурных услуг
/>/>ОглавлениеВведение
1 Назначение и структура МУ КЦ «Дом озерова»
2 Нормативно-правовая базадеятельности МУ КЦ «Дом озерова»
3 Особенности управленческой деятельности МУ КЦ «Домозерова»
4 Рекламная деятельность МУ КЦ «Дом озерова»
5 Финансовая деятельность МУ КЦ «Дом озерова»
6 Управление персоналом МУ КЦ «Дом озерова»
7 Связь с общественностью (Паблик рилейшнз) МУ КЦ «Домозерова»
8 Выполнение индивидуальногозадания
Заключение
Список использованной литературы
Приложение
Введение
Значениесоциально-культурной сферы (СКС) в процессе модернизации и динамичного развитияобщественных отношений достаточно велико, так как она создает условия дляформирования интеллектуального потенциала нации и во многом определяет духовнуюжизнь общества.
Но натеоретическом уровне сущность социально-культурной сферы как социальногофеномена не вполне осознана, что является препятствием к ее формированию каксоциологической категории и созданию дополнительных возможностей для развитияразличных видов и форм социально-культурной деятельности в границах СКС.
Культура какрезультат человеческой деятельности представляет собой совокупность традиций,норм, ценностей, смыслов, идей, знаковых систем, характерных для социальнойобщности (этноса, нации, общества) и выполняющих функции социальной ориентации,обеспечивающих социальную принадлежность, консолидацию человеческих сообществ,индивидуальное самоопределение личности. В процессуальном плане культура естьдеятельность (личностей, социальных групп, институтов, общества) в различныхсферах бытия и сознания, представляющая собой специфический, присущий человекуспособ преобразования природных возможностей, опредмечивания (производства) ираспредмечивания (потребления), создания традиций, норм, ценностей, идей и ихосвоения, хранения, трансляции, превращения их во внутреннее содержаниеличности.
«Социальное»и «культурное» тесно переплетены, так как в любом социальном явлении всегдаприсутствует человек как носитель социальных ролей и культурных ценностей.Именно человек является первичным «атомом» социальных структур, отношений икультурных процессов.
Социально-культурнаясфера в действительности представляет собой совокупность механизмов,посредством которых культурные факторы связываются с эмпирическими системамисоциальной действительности. Взаимопроникновение этих двух систем, а такженаличие между ними отношений контроля и обусловленности составляют в известномсмысле важнейшую систему действия3.
Сложныйпроцесс общественного развития, предполагающий взаимодействие и взаимозависимоcть социальной и культурной системы, может привести к какому-либо культурному изменению, способномупреобразовать ценности социального уровня. Выявление источникавзаимопроникновения этих систем стало определенной трудностью в социологиизнания. Но ключ к его разгадке был найден. В качестве источникавзаимопроникновения этих систем признаны различные формы институционализациикультуры в виде коммуникаций, традиций и обрядов, языка, правовых норм изнаний.
Сейчас особоподчеркивается и возрастание роли такого современного механизмаинституционализации как индустрия культуры, которая способствует массовомураспространению достижений культуры с помощью технических средств тиражированияи публикации и превращается в эффективный элемент новых управленческихтехнологий.
Такимобразом, институционализации культуры стала основным и общим понятием дляинтеграции и интеракции обоих аспектов, взаимосвязь которых, опосредованнаядеятельностью различных субъектов, рождает особую реальность, выраженнуюпонятием «социально-культурная сфера».
Данная работапредставляет аналитический отчет о прохождении практики в МУ КЦ «Дом Озерова».
Времяпрохождения практики – с 1.06.09 по 19.07.09.
Цельпреддипломной практики – сбор материалов для написания дипломной работы,закрепление профессиональных знаний, умений и навыков, полученных в процессетеоретической подготовки.
Цельнастоящего отчета – проведение диагностики выполненной работы в процессепрохождения практики, выполнение практических заданий, поставленных во времяпрохождения практики и их решения.
Задачи,подлежащие исследованию в процессе прохождения преддипломной практики:
1. Особенностиуправленческой деятельности организации.
2. Анализ инструментовмаркетинга, применяемых в организации.
3. Управление персоналоморганизации.
4. Деятельность организациипо оказанию услуг.
5. Деятельность организациипо связям с общественностью.
6. Выполнениеиндивидуального задания.
Объектомисследования является характеристика деятельности организации на рынкесоциально-культурных услуг.
Предметомисследования выступает деятельность МУ КЦ «Дом Озерова» г. Коломна.
Структураработы: работа состоит из введения, семи глав, заключения, спискаиспользованной литературы и приложения.
Теоретическойосновой данной работы послужили работы таких авторов, как: Саак А.Э., ПшеничныхА.Ю., Усов В.В. и других.
1 Назначение и структура МУ КЦ «Домозерова»
Муниципальноеучреждение «Культурный центр «Дом Озерова» расположен по адресу Московскаяобласть, Коломна г., Красногвардейская улица, 2.
«Дом Озерова»- памятник архитектуры в стиле классицизма конца XVIII — начала XIX вв. Авторомпроекта дома считают знаменитого архитектора Матвея Казакова, прибывшего вКоломну в 1778 г. по повелению императрицы Екатерины II. Свое название домполучил по фамилии владельца, купца I гильдии А.С. Озерова, оставившего о себедобрую память щедрой благотворительностью.
Выставочнаяработа в залах особняка началась в 1980 году. Первая выставка была посвящена600-летию Куликовской битвы. За 25 лет активной работы было организовано более350 выставок, на которых показывали свои работы лучшие мастера изобразительногоискусства Коломны, Москвы, других регионов России, ближнего и дальнегоЗарубежья.
Тесные узысотрудничества связали «Дом Озерова» с Московской государственнойспециализированной школой акварели С.Н. Андрияки, с ВГИК им. С.А. Герасимова,Рязанским художественным училищем им. Г.К. Вагнера, МГАХИ им. В.И. Сурикова, состудией военных художников им. М.Б. Грекова. Декоративно-прикладное искусствона вернисажах было представлено мастерами художественных промыслов Федоскина,Павловопосада, Гжели, Жостова, Дулева.
Основнойвыставочный зал является одновременно и концертным залом, обладающим прекраснойакустикой. Концертные вечера и музыкально — литературные салоны радуют коломчани гостей города программами, в которых принимают участие ведущие артистыКоломны, Москвы и Московской области, студенты и педагоги ГМУ им. Гнесиных,исполнители-инструменталисты мирового уровня, в том числе Московских оперных имузыкальных театров, Государственной Московской консерватории, Всероссийскогомузыкального общества, Большого Государственного театра.
Культурныйцентр «Дом Озерова» является основным культурно — просветительским центром г.Коломны.
МУ КЦ «ДомОзерова» действует в целях:
· формированиеи удовлетворение потребностей зрителей в изобразительном искусстве;
· развитиевсех видов изобразительного искусства;
· сохранениеи развитие всех форм и видов изобразительного искусства, являющихсянациональным достоянием российской культуры;
· организация,подготовка и проведение высокохудожественных выставок, концертов, презентаций,творческих встреч, музыкально-литературных гостиных, проведение спектаклей идругих публичных мероприятий;
· пропагандадостижения изобразительного искусства и музыкальной культуры в России и зарубежом;
· осуществлениесоциально-культурных функций некоммерческого характера;
· объединениетворческих коллективов, художников, музыкантов и иных специалистов в другихжанрах искусства с целью реализации программ по сохранению, распространению иразвитию культурного достояния народов России и мирового искусства.
Придостижении основных целей в своей деятельности МУ КЦ «Дом Озерова»руководствуется следующими основными принципами:
· обеспечениеконституционного права граждан на свободу творчества, участие в культурной жизнии пользование услугами, предоставляемыми МУ КЦ, равный доступ кизобразительному искусству;
· гуманизм,приоритет общечеловеческих ценностей;
· сохранениесамобытности российской культуры, национальной школы изобразительногоискусства;
· независимостьМУ КЦ в выборе художественных направлений, составлении плана выставочной иконцертной деятельности, публикации рекламных и других материалов, непротиворечащих законодательству Российской Федерации.
· содействиев сохранении и развитии межнациональных, межрегиональных и межгосударственныхкультурных связей.
МУ КЦ «ДомОзерова» осуществляет в установленном законодательством порядке следующие видыдеятельности:
· организация,подготовка и проведение выставок произведений различных видов изобразительногоискусства, организация и проведение концертов творческих коллективов иисполнителей, проведение творческих вечеров, проведение музыкально-литературныхсалонов, фестивалей, конкурсов, реализация билетов на указанные мероприятия;
· организациядругих мероприятий художественно-творческого характера, проводимых собственнымисилами приглашенных коллективов, приглашенными исполнителями;
· проведениетворческих семинаров, создание экспериментальных творческих лабораторий;
· сохранений,создание распространение и освоение культурных ценностей, предоставление культурныхблаг населению;
· предоставлениесценической площадки для показа концертов, спектаклей по договорам с другимиюридическими и физическими лицами, для осуществления совместных проектов и программв соответствии с заключенными договорами;
· изготовлениепо заказам и договорам с другими юридическими и физическими лицами предметовхудожественного оформления выставок, концертов, спектаклей, представлений;
· подготовка,тиражирование и реализация информационно-справочных изданий, связанных схудожественно-творческой деятельностью культурно-выставочного центра;
· осуществлениев установленном порядке издательской деятельности, связанной с деятельностьюучреждения;
· изготовлениеафиш, программ концертов и спектаклей, буклетов, календарей, фотографий идругой рекламной продукции;
· оказаниерекламных и информационных услуг и размещение рекламы, распространениерекламных материалов, связанных с деятельностью МУ КЦ;
· организацияработы буфетов, кафе для зрителей и сотрудников МУ КЦ;
· реализациясопутствующих услуг, предоставляемых посетителям МУ КЦ.
Организационнаяструктура МУ КЦ «Дом Озерова» представлена на рисунке 1 (см. Приложение 2).
Структурауправления МУ КЦ «Дом Озерова» представляет собой линейно-функциональнуюструктуру управления.
Линейнаяорганизационная структура управления — это наиболее распространенный типиерархической (бюрократической) структуры.
Многоуровневаяиерархическая система управления, в которой вышестоящий руководительосуществляет единоличное руководство подчиненными ему нижестоящими руководителями,а нижестоящие руководители подчиняются только одному лицу — своемунепосредственному вышестоящему руководителю.
По такомупринципу формируется иерархия служб, пронизывающая всю организацию до самогониза.
Средипреимуществ линейной структуры управления можно назвать следующие:
· четкаясистема взаимных связей функций и подразделений;
· четкаясистема единоначалия — один руководитель сосредотачивает в своих рукахруководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;
· ясновыраженная ответственность;
· быстраяреакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.
· согласованностьдействий исполнителей;
· оперативностьв принятии решений;
· простотаорганизационных форм и четкость взаимосвязей;
· минимальныеиздержки производства и минимальная себестоимость выпускаемой продукции.
Такимобразом, культурный центр «Дом Озерова» является основным культурно — просветительским центром г. Коломны.
МУ КЦ «ДомОзерова» осуществляет следующие виды деятельности: организация, подготовка ипроведение выставок; изготовление афиш, программ спектаклей; оказание рекламныхи информационных услуг и многие другие.
Структурауправления МУ КЦ «Дом Озерова» представляет собой линейно-функциональнуюструктуру управления.
2 Нормативно-правовая база деятельности МУКЦ «Дом озерова»
МУ КЦ «ДомОзерова» является некоммерческой организацией, не ставящей в качестве основнойцели своей деятельности извлечение прибыли.
МУ КЦ «ДомОзерова» является юридическим лицом, имеющим обособленное имущество на правепользования, самостоятельный баланс, печать со своим наименованием, штамп,бланки, эмблему, символику и другие реквизиты, утвержденные в установленномпорядке, приобретает имущественные права, может быть истцом и ответчиком в суде,арбитражном и третейском суде.
МУ КЦ «ДомОзерова» отвечает по своим обязательствам, находящимся в его распоряженииденежными средствами. При их недостаточности субсидиарную ответственность поего обязательствам несет собственник соответствующего имущества.
МУ КЦ «ДомОзерова» не отвечает по обязательствам Учредителя и иных органов местногосамоуправления.
МУ КЦ «ДомОзерова» подотчетно:
· учредителюпо вопросам уставной деятельности, целевого использования и сохранностибюджетных средств и другим вопросам, относящимся к его компетенции;
· коломенскомугородскому комитету по управлению имуществом и земельным отношениям, повопросам целевого использования и сохранности государственного имущества идругим вопросам, относящимся к его компетенции.
МУ КЦ «ДомОзерова» вправе открывать через Централизованную бухгалтерию Комитета покультуру администрации города Коломны в органах казначейства и кредитныхучреждениях лицевые, расчетные и другие счета.
МУ КЦ «ДомОзерова» в соответствии с законодательством РФ вправе осуществлятьпредпринимательскую деятельность лишь постольку, поскольку это служитдостижению целей, для которых оно создано, и соответствует этим целям.
Кпредпринимательской деятельности МУ КЦ «Дом Озерова» относится:
· сдачав аренду имущества в соответствии с законодательством РФ;
· оказаниепосреднических услуг;
· долевоеучастие в деятельности коммерческих организаций;
· торговляпокупными товарами и оборудованием.
Все средства,полученные МУ КЦ «Дом Озерова» в результате вышеперечисленных видов деятельности,направляются на решение основных задач и целей МУ КЦ «Дом Озерова», наукрепление материально-технической базы, оснащение всеми видами необходимогооборудования и электронной техники, создание и организация условий труда иотдыха работников МУ КЦ «Дом Озерова».
Платные формыкультурной деятельности МУ КЦ «Дом Озерова» не рассматриваются какпредпринимательские, если доход от них полностью идет на развитие исовершенствование МУ КЦ «Дом Озерова».
Право МУ КЦ«Дом Озерова» осуществлять деятельность, на которую в соответствии сзаконодательством РФ требуется специальное разрешение – лицензия, возникает уМУ КЦ «Дом Озерова» с момента ее получения или в указанный в ней срок ипрекращается по истечении срока ее действия, если иное не установлено законодательством.
В своейдеятельности МУ КЦ «Дом Озерова» руководствуется следующими законодательнымиактами: Конституцией Российской Федерации, Гражданским, Трудовым, Налоговым,Бюджетным кодексами Российской Федерации, законом РФ «Обобразовании», Федеральными законами «Об общих принципах организацииместного самоуправления», «Основы законодательства РоссийскойФедерации о культуре», «О некоммерческих организациях», «Обобъектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народовРоссийской Федерации», другими Федеральными законами, Указами ПрезидентаРФ, постановлениями и распоряжениями Правительства РФ, Министерства культуры имассовых коммуникаций РФ.
МУ КЦ «ДомОзерова» строит свои отношения с другими предприятиями, организациями игражданами во всех сферах хозяйственной деятельности на основании договоров. Всвоей деятельности МУ КЦ «Дом Озерова» учитывает интересы потребителей, ихтребования к качеству работ, услуг.
МУ КЦ «ДомОзерова» свободно в выборе форм и предмета договоров и обязательств, любыхдругих условий взаимоотношений с предприятиями, организациями, которые непротиворечат действующему законодательству, настоящему уставу и договору озакреплении муниципального имущества.
Длявыполнения уставных целей МУ КЦ «Дом Озерова» имеет право:
· вустановленном порядке самостоятельно осуществлять творческо-производственную ипредпринимательскую деятельность;
· строитьсвои отношения с государственными и муниципальными органами, предприятиями,учреждениями, организациями и гражданами во всех сферах деятельности на основедоговоров, соглашений, контрактов и иных правовых актов в соответствии сдействующим законодательством и Уставом;
· использоватьрезультаты интеллектуальной деятельности, приравненные к ним средстваиндивидуализации в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством обавторском праве, и смежных правах;
· самостоятельноформировать свою экономическую программу, определять порядок реализациибилетов, услуг и продукции, устанавливать на них цены в соответствии сзаконодательством и Уставом;
· участвоватьв установленном порядке в реализации федеральных, областных и городских целевыхпрограмм в сфере искусства и культуры;
· использоватьв рекламных целях собственное обозначение (официальное наименование, эмблему),а также разрешать такое использование другими юридическими лицами на договорнойоснове;
· планироватьсвою деятельность, номенклатуру и объем предоставляемых услуг и определятьперспективы развития, исходя из заключенных договоров и спроса потребителей наработы и услуги;
· наниматьи увольнять работников в соответствии с законодательством о труде;
· разрабатыватьи направлять на согласование Учредителя структуру и штатную численность МУ КЦ«Дом Озерова», формы, системы и размер оплаты труда работников, а также другиеформы поощрения;
· вустановленном порядке осуществлять расходование средств направляемых на оплатутруда работников МУ КЦ «Дом Озерова», производственное и социальное развитие;
· предоставлятьработнику МУ КЦ «Дом Озерова» дополнительные отпуска, сокращенный рабочий деньи иные социальные льготы, предусмотренные трудовым законодательством РоссийскойФедерации;
· организоватьразработку программ реставрации и реконструкции занимаемых зданий, выступать вкачестве заказчика при разработке и реализации проектов материально-техническойреконструкции, реставрации и строительства, осуществлять контроль за ходомпроектных, реставрационных, ремонтных и других работ;
· приобретатьили арендовать основные и оборотные средства за счет имеющихся у негофинансовых ресурсов в пределах сметы, временной финансовой помощи и получаемыхдля этих целей ссуд и кредитов в банках, в том числе в валюте;
· осуществлятьвнешнеэкономическую деятельность в соответствии с действующим законодательствомРоссийской Федерации и Уставом;
· получатьи использовать доходы от разрешенной Уставом деятельности в соответствии сдействующим законодательством Российской Федерации и Московской области.
МУ КЦ «ДомОзерова» обязано:
· руководствоватьсяУставом культурного центра;
· надлежащимобразом выполнять свои обязанности в соответствии с их условиями, требованиямизаконов;
· нестиответственность в соответствии с действующим законодательством за нарушениеобязательств;
· возмещатьущерб, причиненный нерациональным использованием земли и других природныхресурсов, загрязнением окружающей среды, нарушением правил безопасности,производства, санитарно-гигиенических норм и требований по защите здоровьяработников, населения, и потребителей продукции, за счет результатов своейдеятельности;
· обеспечиватьсвоим работникам безопасные условия труда и нести ответственность вустановленном порядке за ущерб, причиненный их здоровью и трудоспособности;
· осуществлятьучет результатов производственной, хозяйственной и иной деятельности, вестистатистическую и иную отчетность по результатам деятельности;
· отчитыватьсяо результатах деятельности МУ КЦ «Дом Озерова» перед Учредителем;
· обеспечиватьпроведение творческих мероприятий в рамках бюджетного финансирования. Проводитьуказанные мероприятия на безвозмездной основе по распоряжению Учредителя.
· обеспечиватьнеобходимый режим содержания и использования занимаемых зданий, осуществлятьмеры противопожарной безопасности;
· выполнятьгосударственные мероприятия по гражданской обороне и мобилизационной подготовкев соответствии с действующим законодательством и нормативными актами;
· осуществлятьоперативный и бухгалтерский учет результатов производственной и инойдеятельности, вести статистическую и бухгалтерскую отчетность, отчитываться орезультатах деятельности.
За искажениегосударственной отчетности должностные лица МУ КЦ «Дом Озерова» несутустановленную законодательством Российской Федерации материальную,административную, уголовную ответственности.
Контроль иревизия производственной и хозяйственной деятельности МУ КЦ «Дом Озерова»осуществляется административными, налоговыми, правоохранительными и другимиорганами в пределах их компетенции, на которые в соответствии с действующимзаконодательством и законодательными актами Российской Федерации возложенапроверка деятельности муниципальных учреждений.
Контроль засоблюдением договора о закреплении имущества за МУ КЦ «Дом Озерова» на правепользования осуществляет Коломенский городской Комитет по управлению имуществоми земельным отношениям.
Контроль задеятельностью МУ КЦ «Дом Озерова» осуществляет Комитет по культуреадминистрации города Коломны.
Такимобразом, МУ КЦ «Дом Озерова» является некоммерческой организацией, в своейдеятельности руководствующейся Конституцией Российской Федерации, Гражданским,Трудовым, Налоговым, Бюджетным кодексами Российской Федерации, законом РФ«Об образовании», Федеральными законами «Об общих принципахорганизации местного самоуправления», «Основы законодательстваРоссийской Федерации о культуре», «О некоммерческихорганизациях», «Об объектах культурного наследия (памятниках историии культуры) народов Российской Федерации», другими Федеральными законами.
МУ КЦ «ДомОзерова», как юридическое лицо считается созданным с момента егогосударственной регистрации.
МУ КЦ «ДомОзерова» приобретает права, несет обязанность и установленную законодательствомРоссийской Федерации ответственность с момента его государственной регистрациив качестве юридического лица.
3 Особенности управленческойдеятельности МУ КЦ «Дом озерова»
Управление МУКЦ «Дом Озерова» осуществляется в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации, законодательными актами города и Уставом МУ КЦ «Дом Озерова».
УчредительУправление МУ КЦ «Дом Озерова»:
· утверждаетУстав и изменения устава (по согласованию с Коломенским городским Комитетом поуправлению имуществом);
· назначаетна должность и освобождает от нее руководителя Управление МУ КЦ «Дом Озерова»,далее «Директор»;
· осуществляетконтроль за соответствием деятельности Управление МУ КЦ «Дом Озерова»законодательству РФ и Московской области.
Директорявляется высшим должностным лицом МУ КЦ «Дом Озерова».
Директордействует на основании трудового договора, Устава МУ КЦ «Дом Озерова»,законодательства РФ, а также других обязательных для него нормативных актов.
Директорвыполняет следующие основные функции и обязанности по организации и обеспечениюдеятельности Управление МУ КЦ «Дом Озерова»:
· действуетв пределах своей компетенции без доверенности от имени Учреждения, представляетего интересы во взаимоотношениях с юридическими и физическими лицами. На времясвоего отсутствия назначает исполняющего обязанности Директора МУ КЦ «ДомОзерова»;
· впределах, установленных трудовым договором и договором о закреплении заучреждением имущества в пользование, распоряжается имуществом МУ КЦ «ДомОзерова», заключает договоры, в том числе и трудовые;
· обеспечиваетконтроль за исполнением всех договоров МУ КЦ «Дом Озерова» и его договорныхобязательств;
· осуществляетуправление текущей оперативной деятельностью МУ КЦ «Дом Озерова», обеспечиваетсохранность и развитие основных производственных фондов, контроль и организацияучета трудовой и производственной дисциплины, а также соблюдение нормативовохраны труда и техники безопасности, санитарно-гигиенических условий работыколлектива МУ КЦ «Дом Озерова»;
· утверждаетпо согласованию с Учредителем затраты на содержание МУ КЦ «Дом Озерова» структуруи штатную численность МУ КЦ «Дом Озерова»;
· утверждаетвнутренние документы МУ КЦ «Дом Озерова»;
· обеспечиваетвыполнение решений Учредителя;
· впределах своей компетенции издает приказы и дает указания, обязательные длявсех работников МУ КЦ «Дом Озерова»;
· несетответственность за результаты деятельности МУ КЦ «Дом Озерова».
Директор, посогласованию с Председателем Комитета по культуре города Коломны определяетструктуру учреждения и аппарат управления, ее численность, квалификационный иштатный составы, назначает на должность и освобождает от должности работниковпредприятия, заключает с ними трудовые договора и контракты.
Директор всвоей деятельности руководствуется законами и иными нормативными актамиРоссийской Федерации, Московской области, распоряжениями Комитета по культуреадминистрации города Коломны, Уставом МУ КЦ «Дом Озерова» и трудовым договором.
Директор,осуществляя текущее руководство деятельностью МУ КЦ «Дом Озерова» подотчетенПредседателю Комитета по культуре администрации города Коломны.
В МУ КЦ «ДомОзерова» может создаваться Художественный совет, как совещательный орган.Порядок создания и деятельность Художественного совета определяется Положением оХудожественном совете которое утверждается Учредителем. Целью деятельностиХудожественного совета является оказание помощи по вопросам творческойдеятельности МУ КЦ «Дом Озерова» в виде рекомендаций по следующим вопросам:
· формированиевыставочного плана МУ КЦ «Дом Озерова»;
· подготовкав организации и проведение выставки, составление экспозиций;
· подругим вопросам художественно-творческой деятельности МУ КЦ «Дом Озерова».
Отношения работникаи МУ КЦ «Дом Озерова», возникшие на основании трудового договора, контрактарегулируются Трудовым кодексом РФ.
Трудовойколлектив МУ КЦ «Дом Озерова» составляют все граждане, участвующие своим трудомв его деятельности на основании трудового договора.
Общеесобрание трудового коллектива МУ КЦ «Дом Озерова»:
· рассматриваетпроект коллективного договора с администрацией МУ КЦ «Дом Озерова» и утверждаетего;
· рассматриваети решает вопросы самоуправления трудового коллектива в соответствии с законодательствомРФ;
· определяетпорядок проведения общего собрания трудового коллектива и нормыпредставительства.
Органомсамоуправления трудового коллектива МУ КЦ «Дом Озерова» является Общее собраниетрудового коллектива. Представителями работников в социальном партнерствеявляются представители, избираемые работниками в случаях, предусмотренныхтрудовым законодательством Российской Федерации.
Такимобразом, управление МУ КЦ «Дом Озерова» осуществляется в соответствии сзаконодательством Российской Федерации, законодательными актами города иУставом МУ КЦ «Дом Озерова». Высшим должностным лицом является директор.
4 Рекламная деятельность МУ КЦ «Домозерова»
МУ КЦ «Дом Озерова» ведет активнуюрекламную политику разрабатывает информационные материалы (листовки, брошюры),которые дают возможность всем получить достаточный объём информации опроводимых выставках и мероприятиях в центре.
Рекламная деятельность МУ КЦ «ДомОзерова» может быть представлена следующим образом:
1. Прямая реклама:
· попочте («директ мейл»);
· личновручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки и т.п.
2. Реклама в прессе:
Важную роль впотреблении газетной рекламы играет ее привычность. Ведь она существует более3-х веков. Безусловно, плюсом газетной рекламы является ее ненавязчивость. Онане перебивает информационный поток, как на радио или ТВ. Люди читают ееисключительно по собственной воле.
МУ КЦ «ДомОзерова» публикует свои рекламные объявления в газетах и региональных выпусках:«Московский комсомолец», «Собеседник», «Комсомольская правда», «Аргументы ифакты»; в специализированных изданиях, в телефонных книгах
3. Рекламные проспектыготовиться и распространяется печатная реклама в виде проспектов туров,плакатов, постеров.
4. Наружная реклама. Длярекламы своей деятельности МУ КЦ «Дом Озерова» использует наружную рекламу ввиде трех щитов 3х6м, установленных в непосредственной близости от размещенияфирмы.
В 2008 году маркетинговый отдел МУ КЦ «ДомОзерова» провел маркетинговые исследования с целью выяснения целевого рынкапосетителей МУ КЦ среди 100 человек, в результате которого получены следующиеданные: (таблица 1):
Таблица 1
Результатыопроса посетителей МУ КЦ «Дом Озерова» в 2008 г.( 100 участников)
2008 г Были знакомы с деятельностью МУ КЦ до обращения Обращались более 1 раза Не были знакомы с деятельностью МУ КЦ до обращения Еще раз планируют воспользоваться услугами МУ КЦ Клиентов чел(%) 70 ( 70%) 56 (56%) 30 ( 30%) 40 ( 40%)Из опросаследует, что 70% опрошенных были знакомы с деятельностью МУ КЦ «Дом Озерова» дообращения туда, 56% обращались более 1 раза, то есть их можно считатьпостоянными клиентами, треть опрошенных не была знакома с деятельностью МУ КЦдо обращения туда, а 40% опрошенных планируют еще раз воспользоваться услугамиМУ КЦ.
Для того,чтобы выяснит из каких источников респонденты узнали о существовании идеятельности МУ КЦ, в 2008 г проведен опрос. Результаты опроса приведены втаблице 2 и на рисунке 2.
Таблица 2
Данные опросаоб источниках сведений о МУ КЦ ( 100 участников)
из рекламных проспектов От знакомых из газет, журналов Из щитовой, наружной рекламыИсточник -
Интернет
Откуда потребители узнали о фирме 9% 23% 41% 22% 5%/>
Рисунок 2. Данные опроса об источниках сведений офирме
Данные опроса(таблица 2 и рисунок 2) выявили следующее: большинство (41%) узнали о МУ КЦ«Дом Озерова» из средств массовой информации – газет и журналов, в которыхфирма помещает свои рекламные материалы, на втором (23%) и третьем месте (22%)сведения от знакомых и из щитовой рекламы соответственно. Наименьший результатпо частоте передачи сведений о МУ КЦ своей информации к потребителю являетсяИнтернет (5%), почти в два раза больше пришлось на рекламные проспекты ( 9%).Таким образом наиболее эффективной является реклама через средства массовойинформации – газеты и журналы, но 23 %, пришедших в МУ КЦ по рекомендациизнакомых – очень хороший результата, это говорит о том, что репутация у МУ КЦ«Дом Озерова» хорошая.
Дляпотребителя услуг очень важно, знать, что потратив деньги на отдых, качествотура будет обеспечено. Фирма, предоставляя не качественную услугу потеряетпокупателя, купившего некачественный ту навсегда. Поэтому выяснить каковоотношение потребителя к качеству предоставляемых услуг очень важно для МУ КЦ.Своевременно заметив не качественную составляющую, фирма сможет своевременноисправить положение и не потерять клиентов.
Таблица 3
Отношениепотребителей к качеству оказанных услуг
2008 г Качество услуг не достаточно высокого уровняКачество
не устроило совсем
качество услуг устраивает Клиентов ( %) 28 ( 28%) 11 ( 11%) 61 ( 61%)Длянаглядности построим диаграмму по результатам опроса потребителей о качествепредоставляемых услуг (рисунок 3)
/>
Рисунок 3.Отношение потребителей к качеству купленных услуг
Все маркетинговые усилия фирмынаправлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных ипотенциальных клиентов. Задача – отвлечь как можно больше клиентов от ужесуществующего рынка, и привлечь новые категории клиентов[1].
5 Финансовая деятельность МУ КЦ «Домозерова»
Основные направленияработы МУ КЦ «Дом Озерова»:
· Выставочнаядеятельность
· Концертнаядеятельность
· УслугиХудожественного Салона
Оказание МУКЦ «Дом Озерова» платных услуг:
1. Показ экспозициивыставки
2.Экскурсионное обслуживание
3.Организация и проведение концертов оркестров, ансамблей, солистов иисполнителей, творческих и литературных вечеров
4. Входнаяплата на музыкально-литературный салон «Созвучие муз»
5. Продажа программи др. полиграфической продукции
6.Предоставление услуг по реализации художественных произведений мастеров народныхпромыслов, художников, умельцев на комиссионных началах.
7.Организация и проведение культурно-массовых, торжественных, корпоративных и др.мероприятий
8. Мастер-класс художников – педагогов школы акварели С.Анндрияки
9.Музыкальный абонемент для детей 1-5 классов.
МУ КЦ «ДомОзерова» имеет право:
· привлекатьдля осуществления своих функций на договорных основах другие организации;
· осуществлятьвнешнеэкономическую деятельность в соответствии с действующимзаконодательством;
· самостоятельнообеспечивать развитие материально-технической базы в пределах средств,выделяемых на эти цели из бюджетов различных уровней;
· планироватьсвою деятельность исходя из предмета и целей своей деятельности, а такжеимеющихся финансовых ресурсов;
· вустановленном законодательством Российской Федерации и нормативными актамипорядке и исходя из лимита бюджетных обязательств, определять размер средствнаправляемых на оплату труда своих работников, производственное и социальноеразвитие.
МУ КЦ «ДомОзерова» обязан:
· подготавливатьи представлять «Учредителю» годовой план работы и смету доходов ирасходов с уточнением в течение года по кварталам;
· представлятьв вышестоящие органы управления культурой годовой и иные статистические отчетыпо утвержденной Министерством культуры форме, краткий годовой аналитический текстовойотчет;
· нестиответственность в соответствии с действующим законодательством РоссийскойФедерации за нарушение договорных, кредитных, расчетных обязательств, правилхозяйствования, установленных законодательством Российской Федерации;
· возмещатьущерб, нарушением правил безопасности производства, санитарно-гигиеническихнорм и требований по защите здоровья работников, населения, потребителей;
· обеспечиватьсвоих работников безопасными условиями труда, качественным оборудованием иинструментами, мебелью, соответствующей нормам охраны труда, нестиответственность в установленном порядке за ущерб, причиненный их здоровью итрудоспособности;
· осуществлятьоперативный бухгалтерский учет результатов производственной, хозяйственной,финансовой и иной деятельности, вести статистическую и бухгалтерскуюотчетность, отчитываться о результатах деятельности в порядке и в срокисогласно законодательству Российской Федерации. За искажение государственнойотчетности должностные лица ДК несут персональную установленнуюзаконодательством Российской Федерации дисциплинарную, административную иуголовную ответственность.
Контроль иревизию деятельности МУ КЦ «Дом Озерова» осуществляется «Учредителем»либо уполномоченным им органом, а также налоговыми и иными органами в пределахих компетенции, на которые в соответствии с действующим законодательствомвозложена проверка деятельности муниципальных учреждений.
«Учредитель»ежегодно в установленном законодательством порядке доводит до МУ КЦ «ДомОзерова» данные о размерах ассигнований, выделяемых за счет средствмуниципального бюджета.
МУ КЦ «ДомОзерова», на основе данных «Учредителя», имеющихся творческих,материальных и экономических ресурсов, запросов населения, социологическихисследований и опросов, а также заказов юридических и физических лиц,самостоятельно разрабатывает и утверждает годовой план своей деятельности.
План включаетв себя:
· мероприятия,направленные на реализацию творческо — производственной и самостоятельнойхозяйственной деятельности, укрепление материально-технической базы исоциальное развитие МУ КЦ «Дом Озерова»;
· объемыосновной деятельности, определяемые спецификой МУ КЦ «Дом Озерова», группой пооплате труда и территориальным(местным) условиям;
· объемфинансовых средств и направления их использования в соответствии с Уставом МУКЦ «Дом Озерова».
Планутверждается директором МУ КЦ «Дом Озерова» в месячный срок со дня принятияместного бюджета и предоставляется «Учредителю».
Обязательнымдокументом при ежегодном планировании деятельности МУ КЦ «Дом Озерова» являетсясмета доходов и расходов МУ КЦ «Дом Озерова», утвержденная главнымраспорядителем бюджетных средств.
Всоответствии со ст. 135 Трудового кодекса Российской Федерации система оплатытруда работников, размеры тарифных ставок, окладов, различных видов выплат (заработу в ночное время, работу в выходные и праздничные дни, сверхурочнуюработу, надбавки и доплаты за звания и т.д.) устанавливаются соответствующимиЗаконами Российской Федерации и иными правовыми нормативными актами.
Структура иштаты устанавливаются МУ КЦ «Дом Озерова» по согласованию с«Учредителем», в пределах имеющихся средств на оплату труда.
МУ КЦ «ДомОзерова» по согласованию с «Учредителем» устанавливает цены (тарифы)на платные услуги и продукцию, включая цены на билеты, кроме случаев, когдазаконодательством Российской Федерации предусматривается государственноерегулирование цен (тарифов) на отдельные виды продукции, товаров и услуг. Цены(тарифы) определяются в соответствии с нормативными актами по каждому виду услуг(продукции)и не могут быть выше расчетных.
Припроведении платных мероприятий МУ КЦ «Дом Озерова», в соответствии сдействующим законодательством Российской Федерации, устанавливает льготы на ихпосещение для детей дошкольного возраста, учащихся, инвалидов и военнослужащихсрочной службы.
Финансоваядеятельность МУ КЦ «Дом Озерова» осуществляется в строгом соответствии сзаконодательством Российской Федерации.
Финансовыесредства МУ КЦ «Дом Озерова» образуются за счет:
· бюджетныхсредств, выделенных по смете, и других поступлений от «Учредителя»;
· доходыот платных форм культурной деятельности;
· платежиот оказания услуг по договорам с юридическими и физическими лицами;
· добровольныепожертвования, субсидии, средства, полученные по завещаниям;
· другиедоходы и поступления в соответствии с законодательством Российской Федерации.
МУ КЦ «ДомОзерова» осуществляет свою финансовую деятельность в соответствии со сметойдоходов и расходов. В смете МУ КЦ «Дом Озерова» отражаются все доходы,получаемые как из бюджета и государственных внебюджетных фондов, так и отосуществления разрешенной предпринимательской деятельности, в том числе доходыот оказания платных услуг, другие доходы, получаемые от использованиямуниципального имущества, закрепленного за МУ КЦ «Дом Озерова» на правеоперативного управления. Доходы, полученные от предпринимательскойдеятельности, а также доходы, полученные от платных форм деятельности МУ КЦ«Дом Озерова» реинвестируются в МУ КЦ «Дом Озерова» на нужды обеспечения,развития и совершенствования основной уставной деятельности, учитывается наотдельном лицевом счете.
МУ КЦ «ДомОзерова» использует бюджетные средства в соответствии с утвержденной сметойдоходов и расходов.
Результатыдеятельности МУ КЦ «Дом Озерова» представим в таблице 4
Таблица 4
Результатыдеятельности МУ КЦ за 2007-2008 гг.
За 2007 год За 2008 годКоличественные показатели
Количество названий книг
Тираж, тыс., экз.
Выпуск в печатных листах- оттисках, млн. л/отт.
Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.
36
34,1
1,05
95 432
17
16,7
0,3
123 607
Валовая прибыль, тыс. руб. 7 437 4 483 Чистая прибыль, тыс. руб. 240 -508 Стоимость чистых активов, тыс. руб. 94 300 96 212 Кредиторская задолженность 30 009 42 596 В т.ч. задолженность перед федеральным бюджетом 8 065 10 160 Задолженность по вексельным обязательствам Дебиторская задолженность 13 696 13 924 В т.ч. задолженность федерального бюджета 1 431 Задолженность по вексельным обязательствамВсоответствии со ст. 161 Бюджетного кодекса Российской Федерации МУ КЦ «ДомОзерова» при исполнении сметы доходов и расходов самостоятелен в расходованиисредств, полученных за счет внебюджетных источников. Данные средстваучитываются на лицевом счете МУ КЦ «Дом Озерова» в отделении ФедеральногоКазначейства и инвестируется непосредственно в развитие, совершенствование иобеспечение основной уставной деятельности МУ КЦ «Дом Озерова».
Размерыбюджетного финансирования МУ КЦ «Дом Озерова» определяются исходя из нормативовфинансирования учреждений данного типа, определенных в установленном порядке, апри их отсутствии — на основе общих принципов, предусмотренныхзаконодательством Российской Федерации.
Бюджетныеассигнования выделяются исключительно на следующие цели:
· оплатутруда в соответствии с заключенными трудовыми договорами и правовыми актами,регулирующими размер заработной платы соответствующих категорий работников;
· перечислениестраховых взносов в государственные внебюджетные фонды;
· командировочныеи иные компенсационные выплаты работникам в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации;
· оплатутоваров, работ и услуг по заключенным муниципальным контрактам;
· оплатутоваров, работ и услуг в соответствии с утвержденными сметами.
Запрещаетсяне целевое использование бюджетных ассигнований, выделяемых на осуществлениеосновной уставной деятельности, в том числе размещение бюджетных средств надепозитных счетах кредитных учреждений и приобретение ценных бумаг дляполучения дополнительного дохода.
Поступлениесредств из внебюджетных источников не является основанием для уменьшенияразмера бюджетных ассигнований МУ КЦ «Дом Озерова».
Налогообложениедеятельности МУ КЦ «Дом Озерова» осуществляется в соответствии сзаконодательством Российской Федерации.
6 Управление персоналом МУ КЦ «Домозерова»МУ КЦ «ДомОзерова» призвано проводить целенаправленную и последовательную работу посовершенствованию кадровой политики в соответствии со стратегией своегоразвития, которая исходит в настоящее время не только из расширения масштабовпроизводства, дальнейшей диверсификации своей деятельности, но, прежде всего,из улучшения качественных показателей работы каждого работника, общества илиорганизации, повышения профессионального мастерства руководящих работников,специалистов и рабочих.
В областикадровой политики МУ КЦ «Дом Озерова» директор компании руководствуетсяследующими положениями:
· созданиеединых принципов стратегического управления и развития персонала;
· интеграциякадровой политики при стратегическом планировании деятельности организации сучетом кадровой работы на всех уровнях управления;
· внедрениеновых методов и систем подготовки и переподготовки персонала;
· разработкаи внедрение экономических стимулов и социальных гарантий, направленных наповышение производительности и качества труда, эффективности работыорганизации;
· защитаправ и гарантий каждого работника, работа с представителями трудовыхколлективов и профсоюзов;
· исследованиепроблем в области развития человеческих ресурсов;
· подготовканормативных и методических материалов с целью обеспечения высокого уровняуправления кадрами.
Важнымиэлементами кадровой политики являются следующие: организация процессов труда иуправления в организации в соответствии с его целями и стратегией; нормированиетруда; организация оплаты и стимулирования труда; управление затратами наперсонал.
Приосуществлении своих прав и полномочий администрация руководствуетсязаконодательством РФ, уставом Культурного центра «Дом Озерова», настоящимиПравилами и другими нормативно- правовыми актами, касающимися трудовыхотношений.
Администрацияобязана:
•Обеспечитьбезопасные и здоровые условия труда, соблюдать правила и нормы техникибезопасности, необходимое освещение, исправное состояние ПЭВМ, оргтехники,электрического и другого оборудования,
•Создатьнеобходимы условия для соблюдения исполнительской дисциплины, рациональногоиспользования рабочего времени.
•Обеспечитьрабочим местом,
•Предоставитьнеобходимые канцелярские и хозяйственные принадлежности, материалы и оргтехнику,
•Обеспечитьправильное применение действующих условий оплаты труда в установленный срок,
•Поощрятьинициативу и творческий подход к реализации возложенных обязанностей,объективно оценивать трудовой вклад сотрудника и применять меры морального иматериального поощрения за успешную и добросовестную работу,
•Рассматриватьпредложения и замечания направленные на совершенствование деятельностиучреждения культуры, улучшений условий труда и отдыха,
•Обеспечиватьи поощрять необходимые условия для повышения квалификации и профессиональнойподготовки сотрудников,
•Применятьмеры административного воздействия к нарушителям исполнительной и трудовойдисциплины.
Сотрудникиучреждения культуры имеют право:
•Наознакомление с документами, определяющими их права и обязанности, критерийоценки качества работы и продвижение по службе, а также на организационно-технические условия, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей,
•На получениев установленном порядке информации и материалов, необходимых для исполнениясвоих должностных обязанностей,
• Напереподготовку и повышение квалификации,
•на внесениепредложений по совершенствованию деятельности КЦДО,
•занятиепедагогической, научной и другой творческой деятельностью.
СотрудникиКЦДО обязаны:
•Добросовестноисполнять свои должностные обязанности,
•Соблюдатьтрудовую дисциплину (во время приходить на работу, точно соблюдать,установленную продолжительность рабочего времени, использовать рабочее времяисключительно для исполнения своих служебных обязанностей)
•Систематически повышать свою квалификацию,
•соблюдатьустановленные правила работы с документами,
•содержать впорядке рабочее место, курить в строго установленном месте,
•бережноиспользовать имущество КЦДО.
Режимрабочего времени сотрудников КЦДО предусматривает пятидневную рабочую неделю сдвумя выходными и не должен превышать 40 часов в неделю
СотрудникиКЦДО обязаны соблюдать режим рабочего времени, а именно:
•Началоработы в 10.00
•Окончаниеработы в 18.00, в предпраздничный день продолжительность рабочего дняуменьшается на 1 час.
Учет явки наработу и уход с работы осуществляется руководителями отделов, учет работыруководителей отделов осуществляется администрацией, ведущей табель учетарабочего времени.
Сотрудники,выполняющие работу за пределами КЦДО, обязаны получить разрешение директора илиего заместителя, курирующего направление в работе и сделать соответствующуюзапись в журнале местных командировок.
Назначениеадминистрации сверхурочной работы, либо работы в выходные дни производится наосновании плана работы КЦДО и оформляется приказом.
Сверхурочнаяработа компенсируется дополнительным временем отдыха, но не менее времени,отработанного сверхурочно.
Отгулы заработу в выходные и праздничные дни, а также за сверхурочную работу предоставляютсядиректором по заявлению сотрудника, которое визируется зав. Отделом или зам.Директора, курирующего направление в работе.
Отгулпредоставляется в течении 2 недель после переработки.
Отгулы заработу в выходные и праздничные дни в командировках предоставляются на тех жеоснованиях, если командировка была связана с проведением массового мероприятияпо плану учреждения культуры, либо выезд приходился только на выходные.
Ежегодныеотпуска предоставляются сотрудникам продолжительностью 28 календарных дней.Очередность предоставления отпуска устанавливается заместителем директора иутверждается директором.
Графикотпусков составляется на каждый календарный год и утверждается директором.
Перенесениеотпуска допускается с согласия сотрудника и происходит в тех исключительныхслучаях, когда отпуск работника может отразиться на ходе работы КЦДО. При этомотпуск должен быть использован не позднее 12 месяцев после окончания тогорабочего года, за который он предоставляется.
Кроме того, ссогласия директора, ежегодный оплачиваемы отпуск может быть разделен на 2части, где количество дней в частях отпуска оговаривается между сторонами.
Допускаетсяотзыв сотрудника из отпуска по производственной необходимости. Неиспользованнаячасть отпуска должна предоставляться сотруднику в течении текущего рабочегогода, или может быть присоединена к очередному отпуску.
Правомпоощрения или наложения взыскания обладает директор, либо в его отсутствие и.о. директора.
За образцовоевыполнение должностных обязанностей, успехи в работе, продолжительность ибезупречность трудовой деятельности применяется следующие поощрения:
•Денежнаяпремия,
•Благодарность,
•Ценныйподарок,
•Представлениек награждению грамотами и наградами.
Нарушениетрудовой и производственной дисциплины, неисполнение или неудовлетворительноеисполнение должностных обязанностей и Регламента КЦДО влекут за собой наложениеследующих взысканий:
•Замечание,
•Выговор,
•Строгийвыговор,
•Увольнение.
Увольнение вкачестве дисциплинарного взыскания может быть применено за систематическоенеисполнение без уважительной причины обязанностей, согласно должностнойинструкции, Регламента учреждения культуры, Правил внутреннего трудовогораспорядка, если ранее применялись меры дисциплинарного характера, либо запрогул, а также за появление на рабочем месте в нетрезвом состоянии.
Прогуломсчитается отсутствие на рабочем месте более 4 часов без уважительной причины. Ксотруднику, совершившему прогул, применяются такие меры дисциплинарноговзыскания, как выговор, строгий выговор. Время прогула оплате не подлежит. Независимо от мер дисциплинарного взыскания, сотрудник, совершивший прогул, либопоявившийся на рабочем месте в нетрезвом состоянии, лишается премии полностью,либо частично по усмотрению директора.
До применениявзыскания от нарушителя трудовой дисциплины берется объяснение в письменнойформе. Отказ работника дать письменное объяснение не является препятствием длявзыскания.
Дисциплинарныевзыскания применяются непосредственно за обнаружение поступка, но не позднее 1месяца со дня его обнаружения, не считая времени болезни или отпуска.
За каждоенарушение применяется только одно взыскание. Приказ о применениидисциплинарного взыскания с указанием мотивов его применения объявляетсяработнику под роспись в 3-х дневный срок. Приказ в необходимых случаяхдоводится до сведения всех сотрудников КЦДО. Если в течении года со дняприменения дисциплинарного взыскания сотрудник не был подвергнут новомувзысканию, то взыскание считается погашенным. Директор может издать приказ оснятии дисциплинарного взыскания, не ожидая окончания года.
В течениисрока действия дисциплинарного взыскания, меры поощрения, указанны в правилахвнутреннего распорядка, к сотруднику не применяются.
Системамотивации МУ КЦ «Дом Озерова» включает в себя:
· обучение- способ повышения эффективности труда работников и их удержания;
· материальныйрост — прирост «живых» денег, которые сотрудник может получить послеопределенного срока работы;
· карьерныйрост — повышение в должности, право распоряжаться более серьезными ресурсами;
· социальныебенефиты — забота о семье и здоровье работника, мероприятия, направленные нетолько на него самого, но и на его семью и детей.
Оплата трудаработников организации по сдельной форме оплаты труда.
Сдельнаяформа оплаты труда предусматривает начисление заработной платы по заранееустановленным расценкам за каждую единицу выполненной работы. Онаподразделяется на:
· простуюсдельную;
· сдельно-премиальную;
· аккордную;
· сдельно-прогрессивную;
· косвенно-сдельную.
Важнымстимулом материальной заинтересованности работников организации. Размерпремирования зависит от конечных результатов туристской деятельности.Премирование не может быть постоянно гарантированным.
В связи синфляцией, вызванной ростом цен на потребительские товары и услуги,осуществляется индексация заработной платы сотрудников организации.
Такимобразом, кадровая политика МУ КЦ «Дом Озерова» направлена на достижение высокойпроизводительности труда каждого работника, создание таких экономическихстимулов и социальных гарантий, которые позволили бы сближать интересыработника с интересами организации, повышать роль личности и стимулированиятруда.
7 Связь с общественностью (Пабликрилейшнз) МУ КЦ «Дом озерова»
Можновыделить следующие основные направления деятельности МУ КЦ «Дом Озерова» вобласти public relations:
· Работасо средствами массовой информации.
· Проведениесеминаров
Проведениесеминаров (ярмарок, workshops) – важный элемент PR-деятельности любой компании.Обычно семинары проводятся по основному направлению деятельности компании. Этосвободные встречи в достаточно неформальной обстановке за чашечкой кофе, в ходекоторой представители компании-организатора рассказывают об особенностях своегонаправления.
· Работас различными информационными службами.
Различныеинформационные службы – это специализированные организации, куда любой человекможет позвонить и бесплатно получить справку по любому вопросу.
· Организациявыставок, концертов.
· Организациякорпоративных праздников
Корпоративныевстречи, вечеринки, тренинги, праздники стали неотъемлемой частью корпоративнойкультуры. Корпоративные мероприятия уже давно являются одним из действенныхинструментов маркетинга и PR. Ведь любой корпоратив, так или иначе, являетсячастью имиджевой стратегии компании, а от имиджа компании зависит очень много.
По уровнюорганизации корпоративных мероприятий судят не только обо всей компании вцелом, но и об ее руководстве в частности. Причем не только ваши партнеры иконкуренты, но и более важные люди – ваши сотрудники. Ведь именно на нихнаправлены корпоративные мероприятия в первую очередь. И от того, насколькограмотно в компании выстроена корпоративная культура, зависит настроение вашихсотрудников, а значит, и их продуктивность.
Работа вобласти Public Relations в МУ КЦ «Дом Озерова» представлена следующиминаправлениями:
Предвыборныетехнологии и политPR.
Собственно PRкампании:
· работас информацией на поле mass-media посредством прессы, радио, TV, другихмедиа-каналов, включая Internet, телетайп, телефакс и т.д.
· работана поле непосредственного взаимодействия и контактов с любыми внешними длясубъекта PR организациями и людьми, включая государственные структуры,общественные организации, частный бизнес и просто людей — на встречах,переговорах, презентациях, во время выставок, форумов и конференций.
«ВнутрифирменныйPR», ориентированный не только на «организационныекоммуникации»(как это принято на Западе), но вбирающий в себябизнес-консультирование, организационно-психологический консалтинг, формированиекорпоративной культуры, формальной и неформальной структуры организации,отношений между людьми, а также создание институциональных форм PR:пресс-службы и отдела (департамента, управления) по связям с общественностьюнаправления работы.
Прикладныеисследования: социологические, социально-психологические, демографические;маркетинговые исследования и маркетинговые стратегии.
Работа сличным имиджем любого, кто в этом заинтересован.
Такимобразом, следует сказать, что деятельность Public Relations в МУ КЦ «ДомОзерова» еще не получила своего полного развития. Необходимо дальнейшееобучение персонала направлениям PR, посещение профессиональных тренингов исеминаров.
8 Выполнение индивидуального задания
Технологияведения переписки в учреждении
Деловаяпереписка – неотъемлемое средство связи предприятия с внешними организациями,так как именно письма соединяют организацию-автора с другими учреждениями.
Через письмаосуществляется обмен информацией, делаются предложения, ведется переговорноеобщение, и т.п. Иногда информационно-справочная документация простоподтверждает факты, события, которые нужно лишь принять к сведению.
Такимобразом, служебное письмо – это обобщенное название различных по содержаниюдокументов, оформленных в соответствии с ГОСТом, пересылаемых по почте, пофаксу или другим способом.
Видынекоммерческих деловых писем:
Письмо-просьба.В письме-просьбе излагается какая-либо просьба, при этом в ней подчеркиваетсязаинтересованность организации в ее исполнении. Просьба может излагаться отпервого лица единственного числа, от первого лица множественного числа; оттретьего лица единственного числа и от третьего лица множественного числа.
Сопроводительноеписьмо. Сопроводительное письмо составляется при отправке адресату документовили материальных ценностей. Подобного рода письмо оправдывает себя в техслучаях, когда содержит дополнительные разъяснения к приложенному документу.
Письмо-сообщение.В данном виде делового письма дается какая-либо информация, не требующая ответаили подтверждения со стороны, которой высылается данное письмо.
Письмо-подтверждение.Содержит сообщение о получении какого-либо отправления или о том, что ранеесоставленный документ остается в силе. Также можно подтверждать факт либодействие.
Письмо-напоминание.Направляется в тех случаях, когда не удается получить ответ с помощьютелефонных переговоров или личных встреч. Оно состоит из двух элементов:напоминание о выполнении действия; меры, которые будут приняты в случаеневыполнения ранее заключенного договора или соглашения.
Пометка«Вторично» отправляется тогда, когда отправитель допускает возможность, чтоадресат не получил письма, отправленного ранее.
Письмо-приглашение.Пишется в том случае, когда организация хочет пригласить другую организацию накакое- либо торжество или мероприятие. В данном деловом письме указываетсявремя, место и дата проведения мероприятия.
Письмо-благодарность.В данном виде письма выражается благодарность за выполнение какого-либо родадеятельности.
Гарантийноеписьмо. Составляется с целью подтверждения определенных обязательств иадресуется организации, либо отдельному лицу.
Длякоммерческой корреспонденции характерна следующая градация:
· письмо-запрос,ответ на него;
· письмо-предложение(оферта), ответ на него;
· письмо-претензия(рекламация), ответ на него.
Запрос и ответна него. Данные виды коммерческой корреспонденции являются в письменной речиреализацией двусторонней связи.
Запроспредставляет собой обращение лица, желающего заключить сделку. В запросе обязательноуказывается наименование товара (услуг), условия, на которых желательнополучить товар, условия платежа, количество и качество товара.
Написаниеэтого вида писем требует соблюдения следующих принципов:
· ссылкана первичное письмо и его тему;
· соблюдениеодинаковых языковых средств в обоих письмах;
· соблюдениепоследовательности в изложении аспектов содержания.
Оферта иответ на нее. В данном виде письма обычно указывается, на каких условиях долженпроизойти обмен товарами (услугами). В ответе выражается согласие либонесогласие с выдвинутыми условиями.
Письмо-претензия(рекламация), ответ на него. Рекламация содержит претензии к стороне,нарушившей принятые на себя по договору обязательства и требования возмещенияубытков. Она может быть предъявлена в отношении качества, количества товаров,сроки поставки и т.п.
Рекламациясодержит:
· основаниядля предъявления претензий;
· доказательствапроизошедшего ущерба;
· конкретныетребования стороны, предъявляющей претензию.
Рекламацияпредставляется в письменном виде, с приложением всех необходимых документов.Если она не может быть урегулирована сторонами, то она переноситься в арбитраж.
В ответе нарекламацию сообщается, что: информация принята к рассмотрению; онарассматривается полностью, частично либо отклоняется; денежная оплатапроизведена.
Заключение
В процессемодернизации и динамичного развития общественных отношений особое значениеприобретает социально-культурная сфера (СКС), так как именно в ней создаютсяусловия для формирования интеллектуального потенциала нации и во многомопределяется духовная жизнь общества. Поэтому вопросы возможности управленияэтой сферой не могут остаться без внимания социологов, тем более, что в научныхкругах регулярно возникают дискуссии о невозможности управления духовнойжизнью, культурой, в отличие, например, от экономической или политической сфер.
Социокультурнаясфера — это подсистема общества, в которой создается и сохраняется нормативнаякультурная традиция, разделяемая в той или иной степени всеми членами обществаи передаваемая от поколения к поколению через различные социальные процессы.Выделяя признаки некоторого различия между культурной и социальнойсоставляющими социально-культурной сферы, или, в иной интерпретации, системами,антропологи стремились подчеркивать культурный аспект этого комплекса, асоциологи — аспект взаимодействия3.
Для лучшегопонимания специфики категории «социально-культурная сфера», в которуювключаются различные феномены социальной и культурной жизни, отечественныесоциологи и культурологи предлагают рассматривать исходные понятия «социум» и«культура» как относительно автономные реальности, закрепив за ними тот смысл,который является для них традиционным и отражает результативные ипроцессуальные стороны этих явлений. Взаимосвязь социального и культурного,опосредованная деятельностью различных субъектов, рождает особую реальность,суть которой выражается понятием «социально-культурная сфера». Точкой отсчета вданном случае будет культура, которая вносит содержательный смысл в этопонятие, указывает на сферу активности субъекта деятельности. В качествесубъектов культурной деятельности можно рассматривать личность, социальнуюгруппу или общность, общество, человечество в целом.
Для пониманияспецифики управления социально-культурной сферой важно учитывать сложившуюсясовокупность механизмов, посредством которых культурные факторы связываются сэмпирическими системами социальной действительности. Взаимопроникновение этихдвух систем, а также наличие между ними отношений контроля и обусловленностисоставляют в известном смысле основу для системы действий, активирующихуправленческие решения.
Сложныйпроцесс общественного развития, предполагающий взаимодействие ивзаимозависимость социальной и культурной системы, может привести к какому-либокультурному изменению, способному преобразовать ценности социального уровня. Вкачестве источника взаимопроникновения этих систем были признаны различныеформы институционализации культуры в виде коммуникаций, традиций, языка,правовых норм и кодифицированных знаний.
Сейчас особоподчеркивается и возрастание роли такого современного механизмаинституционализации как индустрия культуры, которая способствует массовомураспространению достижений культуры с помощью технических средств тиражированияи публикации и превращается в эффективный элемент новых управленческихтехнологий.
Социально-культурнаясфера — это открытая система, интенсивно обменивающаяся со средой (другимисферами жизнедеятельности общества и природой) результатами деятельности иинформацией и характеризующаяся разнообразными, неравновесными и нелинейнымисоотношениями. Она усваивает внешние воздействия, находится в постоянномизменении и является одновременно самоорганизующейся и организуемой,полидетерминированной, многосубъектной, многоуровневой системой. Поэтому длясоциально-культурной сферы ее сохранение и воспроизводство во многом зависит отсамоорганизации и организации. Суть ее самоорганизации заключается всамосознании, самосохранении, самосовершенствовании структуры и функций, аорганизации — в сознательном, целевом управлении.
Практикапроходила в организации социально-культурной сферы МУ КЦ «Дом Озерова».
Культурныйцентр «Дом Озерова» является основным культурно — просветительским центром г.Коломны. В своей деятельности МУ КЦ рукоовдствуется Конституцией РоссийскойФедерации, Гражданским, Трудовым, Налоговым, Бюджетным кодексами РоссийскойФедерации, законом РФ «Об образовании», Федеральными законами«Об общих принципах организации местного самоуправления»,«Основы законодательства Российской Федерации о культуре», «Онекоммерческих организациях», «Об объектах культурного наследия(памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации», другимиФедеральными законами.
Порезультатам практики мы можем сделать следующий вывод, МУ КУ «Дом Озерова»является узнаваемым и популярным местом в городе. Список оказываемых услугдостаточно широк, это и проведение разнообразных выставок, концертов, рекламныхакций, типографские услуги, сотрудничество с художественными школами иучилищами, проведение благотворительных общественных мероприятий и т.п. МУ КЦоткрыт для внедрения новых идей в сферу своей деятельности.
Список использованной литературы
1. БаумгартенЛ.В. Стратегический менеджмент в туризме [Текст] / Л.В. Баумгартен. – М.:Академия, 2007. – 176 с. – ISBN 5-7567-0425-6.
2. ЗайцеваН.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме [Текст] / Н.А. Зайцев.– М.: Академия, 2008. – 240 с. – ISBN 978-5-7695-5168-0.
3. КорнеевИ.К., Пшенко А.В. Деловая переписка и образцы документов [Текст] / И.К.Корнеев, А.В. Пшенко. – М.: Проспект, 2009. – 324 с. – ISBN 978-5-392-00544-4/
4. КузнецовИ.Н Деловая переписка. [Текст] / И.Н. Кузнецов. – М.: Дашков и Ко, 2007. – 401с. – ISBN 978-5-394-00275-5/
5. Менеджменттуризма. Туризм как объект управления [Текст]. – М.: Финансы и статистика,2009. – 302 c.- ISBN 5-279-02448-1.
6. МорозовМ.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме[Текст] / М.А. Морозов. – М.: Академия, 2009. – 240 с. — ISBN 5-7695-1831-6.
7. МорозоваН.С., Морозов М.А. Н. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме [Текст]/ С. Морозова, М.А. Морозов. – М.: Академия, 2009. – 288 с. – ISBN 978-5-7695-6481-9.
8. МотышинаМ.С., Большаков А.С., Михайлов В.И. Менеджмент в социально-культурном сервисе итуризме [Текст] / М.С. Мотышина, А. С. Большаков, В. И. Михайлов. – М.: Высшееобразование. – 448 с. – ISBN 978-5-222-13641-6.
9. СаакА.Э., Пшеничных А.Ю. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме[Текст] / А.Э. Саак, А.Ю. Пшеничных. – СПб.: Питер, 2008. – 512 с. – ISBN 5-469-01368-5.
10.Усов В.В. Деловой этикет[Текст] / В.В. Усов. – М.: Академия, 2009. – 400 с. – ISBN 978-5-7695-2554-4/
Приложение
ДОГОВОР О СОТРУДНИЧЕСТВЕ
Муниципальноеучреждение Культурный центр «Дом Озерова» ___________
_____________________влице ______________________________________
содной стороны и Коломенский государственный педагогический институт в лицеректора Мазурова А.Б. с другой стороны заключили настоящий договор осотрудничестве:
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Предметомнастоящего договора является осуществление совместной деятельности сторон попроведению музейной практики студентов 2 курса дневного обученияпедагогического факультета отделения изобразительного искусства.
ПРИНЦИПЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ СТОРОН
Муниципальноеучреждение Культурный центр «Дом Озерова»: -выступаетбазой для проведения практики студентов 2 курса дневного обученияпедагогического отделения изобразительного искусства.
Коломенскийгосударственный педагогический институт:
-осуществляетнаучное руководство педагогической практикой, проводящейся на базе данногоМуниципального учреждения;
-предоставляет(назначает) научного руководителя практики для оказания научно-методическойпомощи;
-участвуетв подведении итогов, обобщении и выработке рекомендаций;
-оказываетпомощь в оформлении результатов практики.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
Вслучае возникновения разногласий решение принимается путем переговоров. Данный договорпо согласию сторон может быть видоизменен и дополнен в зависимости от измененияобстоятельств.
Настоящийдоговор не предусматривает финансовой ответственности сторон по отношению другк другу.
СРОКИ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
Договорвступает в силу после его подписания и считается продленным на новый учебныйгод при отсутствии возражений со стороны договаривающихся субъектов.
КоломенскийГосударственный Культурный центр«Дом Озерова»
Педагогическийинститут
140411,Московская обл. 140400, Московская обл. г. Коломна,
г.Коломна, ул. Зеленая, д. 30 ул. Красногвардейская, д.2
РекторКГПИ Директор КЦДО
_______________МазуровА.Б. __________________ Дроздова Г.В.
Согласовано:
Деканпедагогического факультета ________________ Широких О.Б.
Зав.кафедрой отделения ИЗО _________________ Абакумов М.Г.
Документы,на основании которых можно делать соответствующие отметки в табеле учетарабочего времени
Отклонения от установленного режима Документ Код буквенный Работа в выходные и праздники приказ руководителя организации о привлечении к работе РВ Сверхурочная работа приказ руководителя организации о привлечении к работе С Служебная командировка приказ о направлении в командировку с подписью работника, оформленное командировочное удостоверение, служебное задание и отчет о его выполнении К Повышение квалификации с отрывом от работы приказ о направлении на курсы повышения квалификации с подписью работника ПК Повышение квалификации с отрывом от работы в другой местности приказ о направлении на курсы повышения квалификации с подписью работника ПМ Ежегодный основной оплачиваемый отпуск приказ об отпуске с подписью работника ОТ Ежегодный дополнительный оплачиваемый отпуск приказ об отпуске с подписью работника од Учебный отпуск с сохранением зарплаты приказ об отпуске с подписью работника У Сокращенная продолжительность рабочего времени для работников, обучающихся без отрыва от производства с частичным сохранением зарплаты трудовой договор, в котором прописаны условия рабочего времени, приказ о направлении на обучение УВ Учебный отпуск без сохранения зарплаты приказ об отпуске с подписью работника уд Отпуск по беременности и родам или в связи с усыновлением новорожденного ребенка больничный лист р Отпуск по уходу за ребенком до достижения трехлетнего возраста приказ об отпуске с подписью работника ож Отпуск без сохранения зарплаты с разрешения работодателя приказ об отпуске с подписью работника ДО Отпуск без сохранения зарплаты при условиях, предусмотренных законом приказ об отпуске с подписью работника ОЗ Ежегодный дополнительный отпуск без сохранения зарплаты приказ об отпуске с подписью работника ДБ Временная нетрудоспособность (кроме бытовых травм, отпуска по уходу за больными и по карантину) больничный лист Б Временная нетрудоспособность в связи с бытовой травмой, по уходу за больными и по карантину справки медицинских учреждений Т Сокращенная продолжительность рабочего времени трудовой договор с соответствующими условиями, приказ руководителя организации лч Время вынужденного прогула в случае признания увольнения перевода на другую работу или отстранения от работы незаконными с восстановлением на прежней работе решение суда, комиссии по трудовым спорам или предписание государственного инспектора по труду, приказ руководителя организации о восстановлении на работе пв Невыходы на работу во время выполнения государственных или общественных обязанностей приказ руководителя организации г Прогулы докладные записки руководителей подразделений, объяснительные записки сотрудников, приказы о вынесении дисциплинарного взыскания, акты комиссии и др. ПР Продолжительность работы в режиме неполного рабочего времени по инициативе работодателя условия трудового договора, приказы по основной деятельности НС Забастовка решение о проведении забастовки, принятое представительным органом работников ЗБ Неявки по невыясненным причинам (до выяснения обстоятельств) отсутствуют документы, объясняющие причины отсутствия сотрудника на работе нн Время простоя по вине работодателя заявление работника о начале простоя РП Время простоя по причинам, не зависящим от работодателя и работника заявление работника о начале простоя нп Время простоя по вине работника акт о том, что работник совершил неправомерные действия, которые привели к простою, объяснительная записка работника вп Отстранение от работы (недопущение к работе) с оплатой приказ об отстранении от работы но 1 Отстранение от работы (недопущение к работе) без оплаты приказ об отстранении от работы НБ 1 Время приостановки работы при задержке заработной платы заявление работника о приостановке работы в связи с задержкой зарплаты нз /> /> /> />/>
Рисунок 1.Организационная структура МУ КЦ «Дом Озерова»