Реферат: Контроль маркетинговой деятельности

Контроль маркетинговойдеятельности

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНТРОЛЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НАПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Сущность, цели и задачимаркетинговой деятельности

1.2 Значение маркетинговой деятельности

2. АНАЛИЗ КОНТРОЛЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРИМЕРЕ АО«АЛМА-ТВ»

2.1 Краткаяхарактеристика АО «Алма-ТВ»

2.2 Анализ сбытовой деятельности АО«Алма-ТВ»

2.3 Анализ маркетинговой деятельности

3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОНТРОЛЯ МАРКЕТИНГОВОЙДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА АО «АЛМА-ТВ»

3.1 Основные направления повышения эффективностимаркетинговой деятельности на АО «Алма-ТВ»

3.2 Оценка эффективности предложенных мер

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

/>/> 

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время не одно предприятиев системе рыночных отношений не может нормально функционировать безмаркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментом всевозрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно,безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет своипотребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждомунеобходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает топредприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразиевкусов. Этому и способствует маркетинг.

Далеконе все руководители имеют сейчас четкое представление о рынке и о техтрудностях, с которыми они могут столкнуться. В условиях централизованногопланирования, осуществляя поставки выпускаемой продукции, руководители незадумывались о сбыте: сбытовая сеть, торговля были обязаны ее принять. Бюджетпокрывал издержки неэффективных производств, финансировал капитальное строительство.Главной задачей руководителей предприятий являлось неукоснительное выполнениепланов, в разработке которых они практически не принимали участия.

Вусловиях рынка торговая сеть может отказаться от продукции, государство непокрывает убытки, банки диктуют свои условия при выдаче кредитов, появляетсяконкуренция, присущая рынку. Предприятие, не приспособленное к рыночнымотношениям, может, таким образом, быстро обанкротиться. Чтобы избежать этого,специалистам в области хозяйственной деятельности необходимо осваивать методы итехнику управления в условиях рыночных отношений.

Прежде всего, предприятию необходимо воссоздать идалее оперативно анализировать историю взаимоотношений с собственнымиклиентами. Для этого создается единая для всех структурных подразделений(маркетинга, сбыта, финансов, логистики и бухгалтерии) система баз данных попотребителям, которая изначально предусматривает множественные кодировкиинформации по каждому из потребителей.

Служба маркетинга разрабатывает структуры полей базданных, варианты аналитических выборок, предложения по разграничению прав;передает свои предложения на согласование руководителям других подразделений, азатем – на утверждение первому лицу. Информация о потребителе и историявзаимодействия должны быть представлены в базах данных максимально полно,поскольку это заметно упрощает контроль за процессом. Без анализа причин уходазначимых потребителей невозможно строить стратегию продвижения продукциипредприятия на рынок. К тому же некоторые проблемы можно устранить и безсерьезных финансовых вложений. Сложившаяся на большинстве предприятий процедурасоставления планов производства и продаж не предусматривает равноправногоучастия в этом процессе службы маркетинга. Однако необходимо, чтобыкоординатором процесса согласования производственного плана выступала службамаркетинга, которая аккумулирует поступающие от других подразделений исходныеданные.

Цель данной работы состоит в исследованииособенностей контроля маркетинговой деятельности на предприятии.

Для достижения поставленной цели необходимо решитьследующие задачи:

— рассмотреть теоретические основы маркетинговой деятельностина предприятии,

— проанализировать деятельность маркетинговой службына примере предприятия,

— предложить рекомендации по повышению эффективностимаркетинговой деятельности предприятия.

Объектом исследования выступает АО «Алма-ТВ»,осуществляющая деятельность и оказание услуг кабельного телевидения. Предметомисследования являются аспекты организации маркетинговой службы на этомпредприятии.

Основными теоретическими и методологическимиисточниками при написании данной работы служили казахстанские и иностранныеиздания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью напредприятии. Практическая часть работы построена на данных маркетинговых исследованийи экспертных опросов сотрудников, клиентов и специалистов рынка.

Практическое использование результатов работы ивнедрение предложенных в ней мероприятий даст положительный эффект, повыситуровень прибыли предприятия и будет способствовать расширению его рыночнойдоли.

1ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНТРОЛЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1Сущность, цели и задачи маркетинговой деятельности

Маркетинг — это система организации и управленияпроизводственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с цельюформирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли.

В термин «маркетинг» специалистывкладывают двоякий смысл: это и одна из функций управления, и цельная концепцияуправления в условиях рыночных отношений.

В качестве функции управлениямаркетинг имеет не меньшее значение, чем любая деятельность, связанная сфинансами, производством, научными исследованиями, материально-техническимснабжением и т.д.

В качестве концепции управления(философии бизнеса) маркетинг требует, чтобы компания рассматривала потреблениекак «демократический» процесс, при котором потребители имеют право «голосовать»за нужный им продукт своими деньгами. Это определяет успех компании и позволяетоптимально удовлетворить потребности потребителя.

Поскольку маркетинг – этоспособ убедить массы сделать покупку, большинство ошибочно отожествляют данноепонятие со сбытом и стимулированием. Разница заключается в следующем: сбыт,главным образом, предполагает контакт лицом к лицу – продавец имеет дело спотенциальными покупателями. Маркетинг использует средства массовой информациии другие способы, чтобы завладеть вниманием и убедить многих людей – людей,которые могут вообще не иметь никакого прямого контакта ни с кем из компанииданного сбытовика. Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, ПетерДруккер, говорит об этом так: Цель маркетинга — сделать усилия по сбытуненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услугабудут точно подходить последнему и продавать себя сами.

Маркетинг — явлениесложное, многоплановое и динамичное. Этим объясняется невозможность в одномуниверсальном определении дать полную, адекватную его сущности, принципам ифункциям характеристику маркетинга.

Термин “маркетинг” возник в США на рубеже 20 века, а как ведущая функцияуправления, маркетинг стал рассматриваться с 50-ых годов.

В настоящее время выдвинуто уже около 2005 определениймаркетинга, каждое из которых рассматривает ту или иную сторону маркетинга либоделает попытку его комплексной характеристики.

Ф. Котлер предлагает следующее определение: маркетинг – этосоциальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд ипотребностей индивидуумов и групп посредством предложения и обмена товарами.Ключевые понятия данного определения – нужды, потребности и спрос; продукт;издержки и удовлетворение; обмен, трансакции и взаимоотношения.

Общественный институт маркетинга Великобритании определяетмаркетинг как «процесс управления, направленный на определение, предвидение иудовлетворение требований потребителя и получении прибыли». Аналогичныеамериканские организации определяют маркетинг примерно в тех же категориях.

Из сущности маркетинга вытекают основные принципы. Однако в отечественнойи зарубежной литературе под «принципами маркетинга» понимаются достаточно различныевещи. Рассмотрев позиции различных авторов, сравнив их, выделим следующие основополагающие принципы:

1. Тщательный учет потребностей,состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры при принятии экономическихрешений.

2. Создание условий длямаксимального приспособления производства к требованиям рынка, к структуреспроса (причем исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы).

3. Воздействие нарынок, на покупателя с помощью всех доступных средств, прежде всего рекламы.

Маркетинговаядеятельность представляет собой комплекс мероприятий, ориентированных наисследование таких вопросов, как:

- Анализ внешней(по отношению к предприятию) среды, в которую входят рынки, источники снабженияи многое другое. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческомууспеху или создающие препятствие этому. В результате анализа формируется банкданных для принятия обоснованных маркетинговых решений.

- Анализпотребителей, как актуальных (действующих, покупающих продукцию предприятия),так и потенциальных (которых еще требуется убедить стать актуальными). Данныйанализ заключается в исследовании демографических, экономических,географических и иных характеристик людей, имеющих право принимать решение опокупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессовприобретения как нашего, так и конкурирующего товаров.

- Изучениесуществующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепцийсоздания новых товаров и\или модернизации старых, включая ассортимент их ипараметрические ряды, упаковку и т.д. Устаревшие, не дающие заданной прибылитовары, снимаются с производства и экспорта.

- Планированиетовародвижения и сбыта, включая создание, если это необходимо, соответствующихсбытовых сетей со складами и магазинами, а так агентских сетей.

- Обеспечениеформирование спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС) путем комбинации рекламы,личной продажи, престижных некоммерческих мероприятий («паблик рилейшнз») иразного рода экономических стимулов, направленных на покупателей, агентов инепосредственных продавцов.

- Обеспечениеценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на экспортируемыетовары, определении «технологии» использования цен, сроков кредита, скидок ит.д.

- Удовлетворениетехнических и социальных норм страны, импортирующей товары предприятия, чтоозначает обязанность обеспечить должные уровни безопасности использованиятовара и защиты окружающей среды; соответствие морально-этическим правилам;должный уровень потребительских свойств товара.

- Управлениемаркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, т.е. планирование,выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностейкаждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективностимаркетинговых решений.

Для осуществления вышеперечисленныхмероприятий, необходимо учитывать большую роль тех, от кого, в сущности, изависит эффективность проведения маркетинговой стратегии, а именно субъектовмаркетинга, которые включают производителей и организации обслуживания, оптовыеи розничные торговые организации, специалистов по маркетингу и различныхпотребителей. Важно отметить, что хотя ответственность за выполнениемаркетинговых функций может делегироваться и распределяться различнымиспособами, совсем ими в большинстве случаев пренебречь нельзя, они должныобязательно кем-то выполняться. [2, c.47]

Процесс маркетинганачинается с изучения покупателя и выявления его потребностей, а завершаетсяприобретением товара покупателем и удовлетворением его выявленных потребностей.

Рынок, на которомдействуют субъекты маркетинга, можно разделить на «рынок продавца», гдепредприятие реализует собственную продукцию, и «рынок покупателя», на которомоно приобретает нужные производственные компоненты. Таким образом, маркетинг вглавной мере выгоден и продавцам и покупателям товара.

Однако прежде чемустанавливать контакты с интересующими партнерами, необходимо установить:

–  заинтересована ли в этом другаясторона;

–  имеются ли технические средства связи(телефон, телефакс) и лицо, ответственное за связь.

Связь и деловое общение сдействительными и потенциальными партнерами — важнейшая часть маркетинга.

Очевидно, что типмаркетинга определяет и способ управления им. Управление маркетингом, поопределению Ф. Котлера — это анализ, планирование, претворение в жизнь иконтроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление иподдержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достиженияопределенных задач организации, таких, как получение прибыли, рост объемасбыта, увеличение доли рынка и т.п..

1.2Значение маркетинговой деятельности

Необходимыми условиями достижения самоокупаемости исамофинансирования предприятия в условиях рынка являются ориентацияпроизводства на потребителей и конкурентов, гибкое приспособление кизменяющейся рыночной конъюнктуре.

Каждому предприятию перед тем, как планировать объемпроизводства, формировать производственную мощность, необходимо знать, какуюпродукцию, в каком объеме, где, когда и по каким ценам оно будет продавать. Дляэтого нужно изучить спрос на продукцию, рынки ее сбыта, их емкость, реальных ипотенциальных конкурентов, потенциальных покупателей, возможность организоватьпроизводство по конкурентной цене, доступность необходимых материальныхресурсов, наличие кадров необходимой квалификации и т.д. От этого зависятконечные финансовые результаты, воспроизводство капитала, его структура и, какследствие, финансовая устойчивость предприятия. Другими словами, деятельностьлюбого предприятия начинается с маркетингового анализа, основными задачамикоторого являются: изучение платежеспособного спроса на продукцию, рынков еесбыта и обоснование плана производства и реализации продукции соответствующегообъема и ассортимента;

анализ факторов, формирующих эластичность спроса напродукцию, и оценка степени а невостребованной продукции;

оценка конкурентоспособности продукции и изысканиерезервов повышения ее уровня;

разработка стратегии, тактики, методов и средствформирования спроса и стимулирования сбыта продукции;

оценка эффективности производства и сбыта продукции.

С помощью маркетинга ведется постоянный поиск новыхрынков, новых потребителей, новых видов продукции, новых областей применениятрадиционной продукции, способных обеспечить предприятию наибольший уровеньприбыли. Маркетинг выступает в качестве инструмента регулирования производстваи сбыта, ориентируя производственную деятельность предприятия, его структурнуюполитику на рыночный спрос.

Главными инструментами маркетинга являются учет,прогнозирование спроса, анализ конъюнктуры рынка, реклама.

Учет — это система регистрации данных, используемаядля отражения хозяйственной деятельности в целях получения массива информациидля эффективной организации процесса управления. Существуют три основных видаучета: оперативный, бухгалтерский и статистический.

Прогнозирование спроса — ферма научного предвидения,результат специального исследования перспектив. Прогнозирование может бытьпассивным (описание, слежение, мониторинг) и активным. Активное прогнозированиевключает программу практических действий для достижения определенных, заранеепоставленных цепей. Прогнозирование помогает вырабатывать рекомендации,например, для разработки продукции, исследования рынка, установления цен,развертывания службы сервиса, повышения эффективности управления. По времениупреждения будущих событий прогнозирование подразделяют на краткосрочное,среднесрочное, долгосрочное и сверхдолгосрочное (рассчитанное на длительнуюперспективу).

Анализ конъюнктуры рынка — анализ сложившихся вопределенный период и в конкретном месте — регионе — социально-экономических,торгово- организационных и других условий реализации продукции.

Успех фирмы утверждается высоким качеством продукциии услуг, постоянным их совершенствованием и обновлением, установлением научнообоснованных цен, работой с заказчиками, поставщиками и потребителями продукции

Реклама — это комплекс средств и приемов,направленных для достижения конечной цели — реализации товаров и услуг исоздания спроса на них. Она предполагает установление контакта между продавцоми потенциальным покупателем предлагаемой продукции в целях побуждения последнегоприобрести эту продукцию. Реклама продукции имеет четкую цель, для реализациикоторой подбираются соответствующие способы воздействия на клиента. К целямрекламы относятся создание, и расширение рынка сбыта продукции, создание имиджапредприятия, повышение уровня собственной организации производства(внутрифирменная реклама).

Для того чтобы реклама имела успех, она должна бытьправдивой, соответствовать действительности и выделять только те качества идостоинства, которыми обладает рекламируемый товар.

2АНАЛИЗ КОНТРОЛЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРИМЕРЕ АО «АЛМА-ТВ»

2.1Краткая характеристика АО «Алма-ТВ»

АО «Алма-ТВ» было создано в 1994 году в соответствиис законодательством Республики Казахстан. 16 мая 1995 года подключением первогоклиента к системе телевизионного вещания АО «Алма-ТВ» впервые заявила о себекак о самостоятельном игроке на телекоммуникационном рынке Казахстана.

Постепенно АО «Алма-ТВ» расширяла свое присутствие натерритории республики. В 1998 году открылись филиалы в городах Актау, Карагандеи Усть-Каменогорске, в 2002 году – в Атырау и Семипалатинске, успешноработающие и поныне. С 2006 года география брэнда «АЛМА-ТВ» стала еще болеевнушительной. АО «Алма-ТВ» вышла на столичный рынок, а также на рынки городовШымкент и Актюбинск на основании договора франчайзинга с местным операторомкабельного телевидения «Айна-ТВ». В том же 2006 году АО «Алма-ТВ» открыла свойочередной филиал в городе Павлодаре. Хотя с момента открытия филиала прошлосовсем немного времени, уже можно говорить о том, что кабельное телевидение«АЛМА-ТВ» нашло теплый прием у значительной части павлодарцев. В перспективныхпланах компании – продвижение во все без исключения крупные города Казахстана врамках реализации нашей корпоративной стратегии – «АЛМА-ТВ» — в каждый дом!».

История компании – это яркий пример динамичногоразвития технических решений, обеспечивающих максимальное удобство дляконечного пользователя. Обозначив себя как серьезного участника казахстанскогорынка телекоммуникаций, АО «Алма-ТВ» изначально ориентировалась напредоставление потребителю расширенного комплекса услуг. С этой целью компанияпостоянно осуществляет модернизацию своей сетевой инфраструктуры.

Организационная структура управления предприятиемпредставлена на рисунке 1.

Основной целью деятельности АО «Алма-ТВ» являетсяполучение дохода, покрывающего затраты и приносящего прибыль, за счет созданияи эксплуатации кабельной сети телевидения и передачи данных в Казахстане наоснове использования новых технологий и самых совершенных с точки зрениянаучного прогресса технических средств.

Для достижения указанной цели АО «Алма-ТВ»осуществляет следующие виды деятельности:

— поиск технических и технологических решений посозданию и постоянному совершенствованию систем кабельного телевидения ипередачи данных на территории Казахстана,

— удовлетворение потребностей населения винформационном насыщении посредством телевизионных и IP-технологий,

— обеспечение унифицированного менеджмента для всейвнутренней сети Компании,

— предоставление востребованных населением услуг вцелях обоюдовыгодного рыночного сотрудничества,

— создание механизмов обратной связи с потребителямидля корректировки значимых аспектов деятельности Компании.

/>

Рисунок 1 — Организационная структура АО «Алма-ТВ»

Спектр предлагаемых Компанией телевизионных программсоставляет порядка 70 каналов на 11 мировых языках. Абоненты «Алма-ТВ» имеютвозможность увидеть на экранах своих телевизоров разнообразные фильмы,мультфильмы, передачи и репортажи, удовлетворяющие их вкусам и потребностям.

Ценовой диапазон различных пакетов программварьируется от 1090 до 5518 тенге. Действует гибкая система скидок. Каждыйклиент может выбрать необходимое содержание в соответствии с возможностямисвоего бюджета.

Уже сегодня большинство абонентов кабельноготелевидения «Алма-ТВ» имеют возможность получения широкополосного доступа квсемирной сети Интернет на высоких скоростях.

Интеграция Казахстана в единую мировую информационнуюсистему подразумевает доступность любых информационных ресурсов любого уголкапланеты жителем Казахстана в удобный для него момент времени и «Алма-ТВ»обеспечивает выполнение данного условия для клиентов.

Предприятие осуществляет учет всей своейдеятельности, контроль за ходом производства продукции и услуг, ведет оперативныйбухгалтерский учет и статистическую отчетность в порядке установленномзаконодательством.

В АО «Алма-ТВ» отсутствует единая служба маркетинга,а затраты на рекламу и стимулирование сбыта носят разовый и бессистемныйхарактер. Такое положение дел позволяет сделать вывод о том, что весь ростзатрат на сбыт продукции был получен за счет увеличения операционных затрат насодержание отделов продаж.

Этот вывод подтверждает и тот факт, что в 2005 году вкомпании существовал один отдел, а к концу 2006 года – три отдела, которыеструктурно входили во вновь сформированный департамент продаж. Оценитьцелесообразность и эффективность данного мероприятия для компании можно будет,только проанализировав данные последующих периодов.

Специфика хозяйственной деятельности компаниизаключается в том, что вся производственная деятельность строится на позаказномпринципе. Задача поиска заказчиков возложена на отделы продаж.

Вся производимая продукция реализуется заказчикуполностью, таким образом компания практически не имеет остатков нереализованнойпродукции на складе.

Как и в большинстве молодых компаний, всеймаркетинговой деятельность на начальных этапах руководил генеральный директор,который сосредоточил в своих руках, практически, все маркетинговые функции. Такаямаркетинговая политика компании была оправдана в связи с высокой профессиональнойподготовкой генерального директора, а также с точки зрения экономии ресурсов иподдержания единого и динамичного стиля развития компании. Однако, по мерероста компании, генеральным директором все больше внимания отдавалось вопросамобщего управления компанией, и все меньше внимания вопросам финансовогоменеджмента, снабжения, логистики, маркетинговой деятельности.

На сегодняшний день «АЛМА-ТВ» — лидер средиказахстанских операторов кабельного телевидения и передачи данных. Компанияосуществляет ретрансляцию более 70 телеканалов со всего мира в аналоговомформате и более 100 – в цифровом. Пакеты программ формируются с учетоминтересов самых разных слоев населения. Это фильмовые, детские, новостные,спортивные, научно-познавательные, музыкальные телевизионные каналы. Клиенты«АЛМА-ТВ» смотрят программы, подготовленные самыми лучшими представителямителевизионного бизнеса со всего мира – из Европы, США, Японии, Турции, Китая,России и, конечно же, Казахстана.

Анализматериально-технического состояния предприятия состоит из анализа динамикисостава и структуры активов баланса.

При анализе активов,являющихся важнейшим элементом финансовой отчетности, изучается их наличие, состав,структура и происшедшие в них изменения. Анализ структуры активов в целом и егоотдельных группировок позволяет судить о рациональном размещении.

Увеличение активовположительно свидетельствует о его дальнейшем развитии.

Для анализа состава иразмещения активов по данным бухгалтерского баланса, используя горизонтальный ивертикальный анализ необходимо составить следующую аналитическую таблицу(таблица 1).

Анализируя таблицу 1 можносделать следующие выводы: стоимость всех активов с 2006 г. по 2007 г. увеличиласьна 42102 тыс. тг., с 2007 по 2008 г. уменьшилась на 6937 тыс. тг., хотя, вобщем, за три года увеличение составило 3,89%. Остаточная стоимость основныхсредств предприятия в 2006г. по сравнению с 2007 г. сократилась на 369,8 тыс.тг., а с 2008 г. — на 44034 тыс. тг. За последних три года текущие активыувеличились на 126659 тыс. тг. или на 23,05%. Это произошло за счет увеличениятоварно-материальных запасов 30,03 % и дебиторской задолженности предприятия на27,01%, и снижения на 409 тыс. тг. расходов будущих периодов. Денежные средствапредприятия к концу 2007г. по сравнению 2006 г. сократились на 24385 тыс. тг.,в 2008 г. на 77,94 %.

Таблица 1 — Состав иразмещение активов АО «Алма-ТВ» за 2006-2008гг., тыс. тг., %

Показатели 2006г. 2007г. 2008г. Изменения к 2006г. тыс. тг. уд.вес (%) тыс. тг. уд.вес (%) тыс. тг. уд.вес (%) тыс. тг. в проц. пунктах

Стоимость

активов, всего

905053 100 947155 100 940218 100 35165 3,89 1.Долгосрочные активы, в т.ч: 355663 39,30 317881 33,56 264169 28,10 -91494 -25,72 1.1.Нематериаль-ные активы 4410 0,00 3498 0,00 2473 0,00 1.2.Основные средства 305454 33,75 268474 28,35 261420 27,80 -44034 -14,42 1.3.Незавершенное стр-во 12 0,00 12 0,00 12 0,00 1.4Инвестиции 45783 5,06 45783 4,83 113 0,01 -45670 -99,75 2.Текущие активы, в т.ч.: 549390 60,70 629274 66,44 676049 71,90 126659 23,05 2.1.ТМЗ 230250 25,44 247942 26,18 299397 31,84 69147 30,03 2.2.Расходы будущих периодов 1735 0,19 1712 0,18 1326 0,14 -409 -23,57 2.3.Дебиторс-кая задол-ть 290905 32,14 377505 39,89 369480 39,30 78575 27,01 2.4.Денежные средства 26500 2,93 2115 0,22 5846 0,62 -20654 -77,94 Примечание – сост. по данным финансовой отчетности АО «Алма-ТВ»

Однако, анализ причиныувеличения стоимости имущества предприятия приводит к значительным отклонениям номинальныхданных балансового отчета от реальных. В отечественной практике осуществляетсяучет инфляционных процессов лишь при формировании балансовой стоимости основныхсредств.

Переоценка производственныхзапасов, готовой продукции и товаров в отечественной учетно-аналитической практикене производится. Поэтому прирост их стоимости, несомненно, находится подвоздействием инфляционного фактора.

Однако при анализеактивов необходимо выяснить, как они размещены и на что больше внимание уделялосьв отчетном году, каково состояние производственного предприятия, его основныхсредств, какова мобильность имущества. Для этого, прежде всего, необходимоопределить величину производственного потенциала предприятия, по определениюкоторой встречаются различные точки зрения. Так, по одной методике в егостоимость включают стоимость основных средств, производственных запасов,незавершенного производства. По второй методике в состав активов, определяющихпроизводственный потенциал предприятия, добавляется к вышеприведенной методикенезавершенные капитальные вложения и стоимость оборудования к установке. Этаметодика точнее отражает происходящий процесс развития предприятия и егоматериально-технической базы. Коэффициент имущества производственного назначения(КП.ИМ.) показывает целесообразность или нецелесообразностьпривлечения долгосрочных заемных средств для увеличения имуществапроизводственного назначения. Нормальным считается уровень КП.ИМ.> 0,5. Коэффициент имущества производственного назначения определяется поформуле (6):

/>,   (6)

Коэффициент мобильности –рассчитывается делением оборотных активов на внеоборотные активы. Коэффициентмобильности рассчитывается по формуле (7):

/>,                                         (7)

Считается такое отношениенормальным, если оно будет > 1.

Коэффициент соотношениямобильных и иммобилизованных средств (КМ/Л) показывает, на сколькооборотные активы превышают внеоборотные. Коэффициент соотношения мобильных ииммобилизованных средств определяется по формуле (8):

/>,                         (8)

Далее нужно изучить,какие произошли качественные изменения в имущественном положении предприятия.Для этого необходимо исследовать состояние важнейшего элементапроизводственного потенциала предприятия, составляющего егоматериально-техническую базу, коим являются основные средства. Особый интереспредставляет изменение удельного веса реальной (остаточной) стоимости основныхсредств в общей стоимости имущества предприятия, поскольку этот показательслужит ориентиром в определении масштабов его предпринимательской деятельности.Удельный вес реальной (остаточной) стоимости в общем итоге имуществапредприятия должен составлять не менее 50 процентов всей суммы активов баланса.

Важным показателем,характеризующим техническое состояние основных средств, является коэффициентизноса.

Коэффициент износаопределяется как частное от деления накопленной суммы износа к первоначальнойбалансовой стоимости основных средств. Этот коэффициент показывает, в какойстепени профинансированы за счет износа замена и обновление основных средств.

Используя данные таблицы1, рассчитаем вышеуказанные коэффициенты. Обобщая результаты расчета можносоставить следующую аналитическую таблицу (таблица 2).

Таблица 2 — Анализкоэффициентов имущественного положения АО «Алма-ТВ» за 2006-2008гг.

Показатели 2006 г 2007 г 2008г Изменения в пунктах к 2006 г. Коэффициент имущества производственного назначения 0,66 0,62 0,59 -0,07 Коэффициент мобильности активов предприятия 0,607 0,664 0,719 0,112 Коэффициент соотношения мобильных и иммобилизованных средств 1,545 1,980 2,559 1,014 Коэффициент износа 0,351 0,417 0,495 0,144 Примечание – сост. по данным финансовой отчетности АО «Алма-ТВ»

Из таблицы 5 видно, чтокоэффициент имущества производственного назначения предприятия за три анализируемыхпериода соответствует оптимальному значению. К концу 2008 года коэффициентимущества производственного назначения предприятия составил 0,59((258420+299397)/940218) и по сравнению с 2006 г. = 0,66((345454+256750)/905053) годом сократился на 0,07 пункта, за счет износаосновных средств.

Произошло увеличениетаких показателей как коэффициент мобильности активов и коэффициент соотношениямобильных и иммобилизованных средств предприятия.

Коэффициент мобильностиактивов предприятия в 2006 составил 0,607 (549390/905053), в 2007 = 0,664(629274/947155), в 2008 = 0,719 (676049/940218). Коэффициент мобильности активовпредприятия к 2006 г. увеличился на 0,057 пункта, к 2007 г. на 0,112 поравнению с 2006г., и на 0,055 по сравнению с 2007 г. Рост данного показателяявляется положительным сдвигом в финансово-хозяйственной деятельностипредприятия, так как имущество становится более мобильным, что свидетельствуетоб ускорении его оборачиваемости, о росте эффективности его использования.

Уровень соотношения мобильныхи иммобилизованных средств на АО «Алма-ТВ» с каждым годом увеличивается. В 2008г. значение данного показателя составляло 2,559 (676049/264169), что на 1,014пункта больше, чем в 2006г. = 1,545 (549390/355663).

В связи с тем, чтоосновные средства подвергаются износу, уровень коэффициента износа с каждымгодом становится больше, в 2006 г. он составлял 0,351 (187404/532858), но кконцу 2008 года он увеличился на 0,144 пункта и достиг значения в 0,495(253759/512179), то есть данный показатель почти достиг свого критическогозначения. Это и явилось поводом для обращения в банк за кредитом, так какрассчитанные коэффициенты износа показывают, что к концу 2007 г. основныесредства почти на половину изношены, и для нормальной работы предприятия ихнеобходимо заменить.

Оценив ресурсныйпотенциал, приходим к выводу, что на предприятии за год произошло егоувеличение по всем видам ресурсов. Это изменение вызвано изменением объемаресурсов в натуральном выражении, а также их переоценкой.

Далее необходимо проанализироватьсобственный и заемный капитал предприятия (таблица 3).

Таблица 3 — Состав иструктура собственного и заемного капитала АО «Алма-ТВ» на 2006-2008гг.,тыс.тг., %

Показатели 2006г. 2007г. 2008г. Изменения к 2006г. тыс. тг. уд.вес (%) тыс. тг. уд.вес (%) тыс. тг. уд.вес (%) тыс. тг. в проц. пунктах Совокупный капитал 905053 100 947155 100 940218 100 35165 3,89 Собственный капитал 575833 63,62 608180 64,21 627817 66,77 51984 9,03 Заемный капитал, в т.ч: 329220 36,38 338975 35,79 312401 33,23 -16819 -5,11 1.Долгосроч-ные обязательства - - - - - - - -

2.Текущие обязательства,

в т.ч.:

329220 36,38 338975 35,79 312401 33,23 -16819 -5,11 2.1.краткосрочные кредиты 52095 5,756 51841 5,47 109070 11,60 56975 109,37 2.2.кредиторская задолженность 277125 30,62 287134 30,32 203331 21,63 -73794 -26,37 Примечание – сост. по данным финансовой отчетности АО «Алма-ТВ»

Из таблицы 6 видно, чтосовокупный капитал в отчетном периоде увеличился по сравнению с базисным на3,89%, произошло также увеличение собственного капитала предприятия на 9,03% засчет увеличения резервного капитала на 43759 тыс. тг. и увеличениинераспределенного дохода на 51984 тыс. тг. Заемный капитал сократился на 5,11%вследствие снижения текущих обязательств.

АО «Алма-ТВ» имеет краткосрочныекредиты, которые в 2008г.по сравнению с 2006 г. увеличились на 109,37%,Произошло снижение кредиторской заложенности на 26,63%, за счет снижениязадолженности поставщикам и подрядчикам и снижения задолженности по налогам.Это, несомненно, положительно сказывается на финансовой деятельностипредприятия.

Таким образом, в текущиймомент деятельность предприятия и его развитие осуществляется преимущественноза счет самофинансирования, т.е. собственного капитала. Лишь принедостаточности собственных финансовых ресурсов привлекаются заемные средства.Рассматривая структуру активов, следует отметить, что самая высоколиквидная егочасть – это денежная наличность, которая по сравнению с 2006 г. снизилась на77,94%, и занимает на конец 2008 г. 0,62% от всех совокупных активовпредприятия. В свою очередь, основная масса денежной наличности находится вобороте дебиторских и кредиторских долгов компании.

2.2Анализ сбытовой деятельности АО «Алма-ТВ»

Совершенно очевидно, что благополучие АО «Алма-ТВ» зависит нетолько от деятельности самой компании и ее сотрудников, но и от противоборствакомплексов маркетинга, применяемых различными фирмами, от тенденций и событий,происходящих в маркетинговой среде.

Как уже отмечалось в теоретической части данной работы,маркетинговая среда представляет собой совокупность «не поддающихся контролю»сил, с учетом которых компания должна разрабатывать собственный комплексмаркетинга. Или, согласно Ф. Котлеру, маркетинговая среда – совокупностьактивных субъектов и сил, действующих за пределами компании и влияющих навозможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать сцелевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

Сегодня услуга кабельного телевидения под брендом «АЛМА-ТВ»предоставляется в тринадцати городах Казахстана. Абоненты получаюттелевизионный сигнал посредством кабельных сетей, которые подобно паутинеохватывают места компактного расположения жилых и административных зданий.

В г. Алматы для клиентов, работающих и проживающих вне зоныохвата кабельных сетей «АЛМА-ТВ», предусмотрена возможность предоставленияуслуги комбинированным эфирно-кабельным путем (индивидуальные установки).

Кардинальное отличие эфирно-кабельных сетей от традиционногоэфирного телевещания и спутниковых установок – в повышенном качествепередаваемого сигнала, устойчивости аудиовизуального канала и, что немаловажно,– в возможности дальнейшего расширения перечня услуг на имеющейсятелекоммуникационной базе.

До 2006 года во всех без исключения городах присутствия«АЛМА-ТВ» услуга кабельного телевидения предоставлялась исключительно ваналоговом формате. Набор телеканалов, ретранслируемых «АЛМА-ТВ» в аналоговомстандарте, достаточно широк. Весь спектр каналов, а их свыше 70-ти, разделяетсяна отдельные пакеты, которые составлены таким образом, чтобы удовлетворитьзрительские интересы самых широких слоев населения.

С учетом технических возможностей, в разных городахформируются отдельные пакеты программ аналогового телевидения. Так, в Алматы иАстане все каналы разделены на 3 основных пакета – «Универсальный»,«Супервижн», «Элитный». В Алматы клиентам АО «Алма-ТВ» также предлагаютсядополнительные «Премиальные» пакеты.

Дополнительные потому, что их подключение осуществляется вдополнение к пакету «Универсальный». «Премиальные» пакеты программ созданы дляудобства абонентов, которых интересуют только некоторые тематические каналыпакета «Супервижн».

В Караганде, Семее, Усть-Каменогорске все телевизионныеканалы представлены в двух пакетах, так называемых «Большом» и «Малом», в Актауи Атырау – только в «Большом».

В каждом пакете представлены казахстанские государственные икоммерческие каналы, самые рейтинговые каналы российского телевидения, наиболеепопулярные и интересные телеканалы стран Европы, Азии и Америки, а такжегосударств Содружества. Тематическая направленность телевизионных каналов такжеразнообразна – история и культура, мода и спорт, путешествия и развлечения,флора и фауна, бизнес и финансы, экономика и политика, музыка и кино, детскиепередачи и мультфильмы. Каждый сможет найти для себя что-то интересное иполезное.

В отличие от пользователей спутникового телевидения нашимабонентам нет необходимости проделывать лишние манипуляции, для того чтобыпосмотреть передачи казахстанского ТВ – каждый пакет включает как местныеэфирные, так и спутниковые телеканалы. В пакетах программ для индивидуальныхустановок прием каналов местного эфирного телевидения обеспечивается за счетустановки дополнительной антенны. Ее клиент может приобрести сам или заказать унас.

С декабря 2006 года АО «Алма-ТВ» начала предоставление услугицифрового телевидения в г.Алматы. Первыми абонентами «цифры» стали клиентыэфирно-кабельного телевидения (индивидуальные установки). При всех достоинствахсистемы индивидуальных установок (главное из которых – возможность получатьуслугу телевидения в любой части города), для этих абонентов существовал одинсерьезный минус: количество доступных им каналов не превышало 24-х.Использование цифровых технологий позволило практически полностью снять этоограничение – число ретранслируемых каналов эфирно-кабельного телевиденияувеличилось более чем вдвое, достигнув на сегодня 67-ми.

Уже в начале 2007 года мы сделали следующий шаг на путидальнейшей реализации программы перехода на цифровой стандарт вещания: с мартауслуга цифрового телевидения предоставляется абонентам кабельной сети в объемеболее 100 телеканалов. Далее по плану – Астана и другие города республики. Преимуществацифрового вещания в сравнении с аналоговым общеизвестны – это высочайшеекачество и доступность. Именно расширение доступности информационных услуг –телевидения связи и Интернета – сейчас наблюдается как в крупных городах, так ив регионах республики. Свое участие в этом процессе АО «Алма-ТВ» рассматриваеткак важную составляющую своей социальной миссии.

Одна из составляющих услуги передачи данных «АЛМА-ТВ» — организация виртуальных частных сетей VPN (Virtual Private Network). Если Вамтребуется объединить в единую сеть компьютеры, находящиеся в территориальноудаленных друг от друга зданиях, VPN – отличное решение. Эта технологияпредоставляет возможность создать единую инфраструктуру связи, котораязначительно упростит взаимодействие офисов, расположенных в разных районахгорода. Самое главное преимущество услуги VPN, которое, без сомнения, оценятделовые люди, – надежная защита информации, циркулирующей в сети. Возможностьдоступа посторонних лиц к Вашим данным полностью исключена.

Основные преимущества кабельного Интернета от «АЛМА-ТВ»:

· всегда свободный телефон. Кабельныймодем, через который осуществляется подключение, работает независимо оттелефонной линии. Это значит, что Вы можете одновременно пользоватьсяИнтернетом, смотреть телевизор и звонить родным, друзьям и знакомым.

· мгновенный доступ к ресурсам Интернет. Компьютер, подключенный к Интернету через нашу кабельнуюсеть, постоянно находится в режиме on-line. Вам не нужно тратить время надозвон для соединения с провайдером.

· удобная система оплаты.Оплата производится не за время, проведенное в Сети, а за объем скачаннойинформации.

· простота подключения. Вамне нужно повторно прокладывать кабель, потому что Ваша квартира уже подключенак сети «АЛМА-ТВ».

· устойчивое соединение на постоянной скорости. Вы можете выбрать нужную Вам скорость от 32 до 512 Кб/с.

· низкая стоимость подключения и широкий выбор тарифных плановпо доступным ценам.

2.3 Анализ маркетинговой деятельности

Отдел маркетинга является самостоятельным подразделением АО«Алма-ТВ» и подчиняется заместителю директора по коммерческим вопросам.

Начальник отдела   В отделе маркетингаработают 8 человек, структура отдела имеет следующий вид

/>

Рисунок 2 — Структура отдела маркетинга

Функции, выполнение которых входит в обязанности работниковотдела, оговорены в должностных инструкциях соответственно занимаемымдолжностям. В отделе действуют четыре должностные инструкции:

-начальника отдела;

-заместителя начальника;

-товароведа;

-инженера по рекламе.

Данные должностные инструкции были составлены несколько летназад. В основном права, обязанности и ответственность работников,оговариваемые в действующих инструкциях, соответствуют действительности ивыполняются.

По существующему на предприятии «Положению об отделемаркетинга» на данный отдел возложено выполнение следующих функций и задач:

1) задачи

- координацияработы производственных и коммерческих служб с целью удовлетворения запросовпотребителей и получения прибыли;

- выработкастратегии и тактики предприятия на потребительском рынке с помощьюмаркетинговых программ.

2) функции

- обеспечениесвоевременного заключения договоров, квартальных графиков поставки продукции;

- организация сбытапродукции в соответствии с заключенными договорами;

- участие вразработке ценовой политики предприятия;

- организацияработы по рекламе выпускаемых услуг, изучению рынка сбыта;

- расширениевнешнеэкономических связей.

В составе аналитическойфункции маркетинга, данным отделом проводятся следующие мероприятия:

1)  Поскольку изучение рынка непредставляется отделу маркетинга необходимым условием успешного проведения целенаправленноймаркетинговой политики, данное мероприятие не осуществляется, что, несомненно,является недостатком работы отдела. Ведь, зная условия и тенденции развитияэкономики, политики, законодательства, а также стиля жизни и демографическиеизменения, можно предвидеть спрос на ту или иную услуга изделий. В связи сэтим, изучение спроса покупателей, проводимое предприятием в АО «Алма-ТВ», недостигает нужного эффекта, который присутствовал бы при одновременномисследовании тенденций развития рынка и изучения покупательских предпочтений.

2)   Услуги предприятия рассчитаны намассового покупателя со средним уровнем доходов, поэтому при их реализации АО«Алма-ТВ» старается по возможности учесть потребности всех возрастных группнаселения и при этом сохранить доступные цены. Специфика реализуемых АО«Алма-ТВ» услуг такова, что успех или неуспех каждой конкретной услуги упокупателей влияет на результаты работы целого предприятия. Так как АО«Алма-ТВ» очень крупное предприятие и имеет большие мощности, то невыгодно реализовыватьуслуги в небольших количествах, а результатом выпуска неудачных услуг можетбыть недополучение прибыли. Поэтому очень важным является постоянное изучениеспроса потребителей на каждую новую услугу, а также сбор информации орезультатах реализации уже выпущенных услуг. При этом проводятся следующиемероприятия:

1) Изучение спроса на новую услугу проводится в пунктемаркетинга АО «Алма-ТВ». Для этого новую услугу, выставляют на обзорпосетителям АО «Алма-ТВ». Работники отдела маркетинга проводят опроспредставителей различных возрастных групп.

2) Систематическиработник отдела маркетинга, в функции которого входит изучение спроса, посещаеткрупные торговые организации, которые продают изделия фабрики, с целью сбораинформации о том, как реализуется данная услуга, какие услуги продаются хорошо,а какие «зависают», выясняются причины, по которым та или иная услуга была непринята покупателями. По итогам собранной информации, а также данным о реализацииуслуг ведется специальная книга, в которой дается характеристика каждой реализованнойуслуги.

3)Услуги конкурентов, уровень их качества, цены,конкурентоспособность изучаются при посещении работниками отдела маркетингаразличных фирм, оказывающих услуги кабельного телевидения, при этом посещаются выставки,на которых представлены услуги конкурентов, что является, несомненно, положительныммоментом работы отдела.

На основе анализа, оценкиконкурентной среды в РК, было сделано заключение, что ни одно отечественноепредприятие не в состоянии конкурировать с АО «Алма-ТВ» как по качествувыпускаемых услуг, ассортименту, так и по ценам. Однако услуги казахстанских фирм,оказывающих услуги кабельного телевидения и интернета, отличаются большимразнообразием, составляет предприятию серьезную конкуренцию в РК. Но в силутого, что потребность этого рынка в качественных и недорогих услугах оченьвелика и не удовлетворяется полностью, АО «Алма-ТВ» может многократноувеличивать объем реализации своих услуг в данном регионе. В связи свышесказанным, а также с целью укрепления позиций на рынках РК, маркетинговаястратегия предприятия предусматривает следующие направления:

— Увеличение присутствия АО«Алма-ТВ» на рынках РК и освоение новых рынков сбыта в различных регионахКазахстана.

— Постоянный анализпроизводственных издержек с целью снижения себестоимости услуг и повышениюконкурентоспособности услуг

Таким образом, выполнениеаналитической функции маркетинга позволяет работникам отдела участвовать вразработке новых услуг, таких, которые будут признаны потребителями и,принимать решения о запуске этих услуг, то есть выполнять производственнуюфункцию маркетинга, которая сводится к следующему:

1)Служба маркетингапредлагает свои рекомендации по организации производства новыхконкурентоспособных услуг в требуемом рынком количестве и в оптимальные сроки.Однако данные рекомендации редко принимаются во внимание, поскольку руководствопредприятия считает, и такого же мнения придерживаются некоторые деловыепартнеры АО «Алма-ТВ», что спрос на определенные услуги может измениться ипредприятие в таком случае вместо ожидаемой прибыли получит убытки.

2)Отдел маркетинга принимает участие в снабжении предприятияосновными материалами. Полное соответствие услуг АО «Алма-ТВ» требованиямпокупателей невозможно без учета этих требований при осуществлении закупокматериалов. Поэтому отдел снабжения не может производить закупку основныхматериалов без подробных консультаций с отделом маркетинга по всем вопросам,начиная от поставщика, заканчивая качеством материалов. Кроме того, напредприятии очень высоки постоянные издержки. Это объясняется тем, чтоприобретаются большие партии сырья и материалов, которые долгое время хранятсяна складе, и могут так и не использоваться. Причиной этого являются определенныепроблемы с заключением договоров с иностранными партнерами на поставку кабелейи оборудования. В связи с вышесказанным, для повышения эффективности политикисбыта, можно предложить использовать одну из самых мощных стратегий вмаркетинге – снижение постоянных издержек. Для этого, во–первых, необходимонайти дешевого поставщика в Италии или Германии, который будет поставлять оборудованиенебольшими партиями. Даже если общие издержки в результате этого слегкаувеличатся, постоянные издержки значительно снизятся, поскольку предприятию ненадо будет заранее заказывать большие партии оборудования, а затем хранить ихна складе. При этом, осуществляя маркетинг и продажу небольших партий услуг нарынке, предприятие сможет ускорить оборот наличных денежных средств, а затемвложить полученную прибыль в приобретение следующей партии оборудования, наэтот раз размером чуть больше, и т.д.

Основной функцией отделамаркетинга является сбытовая функция. Работа их сводится к следующему:

1. Заключение договоров на оказание услуг. Порядок их заключенияследующий: АО «Алма-ТВ» связывается с потребителем по телефону или письменно ипредлагает заключить договор. В то же время оговариваются все существенныеусловия договора: предмет, цена, качество, количество, ассортимент, порядокрасчетов, сроки и порядок поставок и оплаты, валюта платежа, ответственность заневыполнение в срок или частичное выполнение договора. Далее договорсоставляется, подписывается сторонами и вступает в силу. АО «Алма-ТВ»использует в большинстве случаев типовой бланк договора. Пример бланка договораи контракта на оказание услуг кабельного телевидения приведен в Приложении.

Главенствующим направлением маркетинговой стратегии являетсяполитика сбыта, основная цель которой – удовлетворение потребностей каждогоконкретного потребителя. В связи с этим предусматривается проведение следующихмероприятий:

- увеличение объемареализации услуг потребителям РК;

- увеличение объемареализации услуг в регионах Казахстана;

- обязательноевнедрение услуг АО «Алма-ТВ» на рынок Казахстана с открытием потребительскихпунктов в городе Астане. Здесь необходимо отметить, что предприятие намереноиспользовать не лучший способ концентрации ресурсов – одновременность внедренияновой продукции во всех регионах.

С целью увеличения реализацииуслуг потребителям, согласно полученным заявкам отделом маркетингапредполагается:

а) строгое соответствие плана реализации предложениям отделамаркетинга; выполнение данного мероприятия является достаточно проблематичным,поскольку план сбыта на предприятии не составляется, однако планирование можетосуществляться при составлении производственной программы и, наконец, главнаяпричина невозможности использования на практике данного предложения это то, чтопри планировании сбыта за отправную точку берут максимум возможногопроизводства.

б) определение объемоввыпускаемых услуг, согласно заказам потребителей;

в) оперативноереагирование на изменение покупательского спроса.

Контроль реализации маркетинговой программы и четкоевыполнение всех ее направлений позволяет предприятию успешно продвигаться нарынках различных регионов Казахстана. Все это стало возможным благодаряиспользованию такой формы экономических отношений как кооперация, котораяпозволила выйти предприятию из тяжелого финансового состояния и наладитьделовые отношения, как с прежними, так и с потенциальными партнерами.

Исходя из особенностейрынка услуг кабельного телевидения и восприятия товаров и услуг информационныхтехнологий различными категориями потребителей фирма АО «Алма-ТВ» при выборедейственных каналов коммуникации использует теорию Алсопа. Вкратце онаформулируется так: “Фактором, в действительности создающим или уничтожающимтовар, услугу или имидж фирмы, является молва”. Молва всегда распространяется“от центра к краям” системы окружностей.

/>/>

Рисунок 2-Распространение информации.

Поле, на которомрасполагается самая внешняя окружность, — это “территория”, соответствующаяобщему населению Астаны и Акмолинской области. Самая внешняя окружностьсоответствует общему числу пользователей. Следующая окружность соответствуеткругу людей, являющихся продвинутыми пользователями — энтузиастами применения информационных технологий. Третьяокружность описывает число людей — специалистов, которые знают, какпользоваться услугами АО «Алма-ТВ». Центральная окружность представляетлюдей-профессионалов, чья жизнь и зарплата зависят от компьютерной техники. Восновном это сотрудники информационных отделов и управлений различныхорганизаций. Эти люди настоящие эксперты, они знают рынок информационныхтехнологий и почти мгновенно вырабатывают решение о любых товарах, услугах ифирмах, которые представлены на этом рынке.

Для того, чтобы быстро иэффективно распространить информацию о товаре, услуге или фирме, следуетзаронить ее в самый центр системы, а дальше она распространится сама собой — как круги по воде. Именно так поступает фирма АО «Алма-ТВ», проводякоммуникативную политику, направленную в первую очередь, на профессионалов,работающих на рынке информационных технологий. Для привлечения их вниманияфирма использует следующие мероприятия:

ü  организует выставки и презентации,где специалисты могут увидеть товар в действии, получить ответы на интересующиевопросы относительно его технических характеристик, ознакомиться с рекламнымипроспектами, завязать прямые контакты с представителями фирмы;

ü  ведет семинарскую деятельность (в томчисле участвует в семинарах сторонних организаций и фирм).

Однако, учитывая двухуровневую систему принятия решений озакупках в организациях, мало показать техническим специалистам достоинствапредлагаемых товаров и услуг. Необходимо еще убедить руководителяпредприятия-заказчика в надежности и компетентности фирмы-поставщика. А так какдля руководителей предприятий основным критерием надежности часто являетсяизвестность фирмы, то для достижения узнаваемости и создания благоприятногообраза фирма АО «Алма-ТВ» проводит следующие мероприятия:

Ø установкаинформационных и рекламных щитов в центре города;

Ø размещениеинформационных и рекламных материалов в отраслевых периодических изданиях накорпоративной основе;

Ø разработкафирменного стиля.

В целом, для продвижения своего товара – услуг кабельноготелевидения, цифрового интернета, фирма АО «Алма-ТВ» использует канал личнойкоммуникации, считая его наиболее действенным и эффективным при работе скорпоративным заказчиком. При этом, она использует наиболее качественныйподход, учитывающий и удовлетворяющий персональные потребности каждогоотдельного потребителя.

Прежде чем предложитьсвои услуги той или иной организации, фирма АО «Алма-ТВ» собирает всенеобходимые сведения (наличие компьютерных сетей и их состояние, проблемы,возникающие при эксплуатации и возможности их устранения, финансовое состояниеорганизации и так далее). Затем, если выявлены какие-либо недостатки, торазрабатывается проект модернизации сети, а также рассчитываются затраты на егореализацию. Только после этого опытный агент по продажам предлагает уже готовыйпроект компьютерной сети, разработанный непосредственно для данной фирмы. Такойподход позволяет фирме лучше понимать потребности своих клиентов ипредоставлять наиболее значимые для них услуги.

Одной из таких услугявляется предоставление фирмой сервисного и технического обслуживания европейскогокласса. Исследования рынка, проведенные IBM, показывают, что обслуживание — главное требование корпоративных заказчиков. Это требование выражается как вжелании простейшего обслуживания, так и в уверенности, что предлагаемоеоборудование способно “развиваться, чтобы удовлетворить будущие запросы”.Понимая это, фирма АО «Алма-ТВ» использует сервисное обслуживание в качествесредства для стимулирования сбыта.

За многолетний опытработы в Астане и на территории области фирма приобрела много постоянныхклиентов, коммуникация с которыми осуществляется посредством рассылки:

— информационных писем спредложениями о новых услугах;

— приглашений на выставкии семинары;

— прайс-листов синформацией об изменениях цен.

Как уже было отмечено, всилу значительной неравномерности в развитии информационных технологий в Астанеи Акмолинской области, фирма АО «Алма-ТВ» на территории области применяет иныесредства коммуникации, чем в Астане.

Исходя из того, чтокраевой потребитель в наибольшей степени склонен доверять местным авторитетамили “соседу”, то здесь проводится следующая коммуникативная политика. Измножества фирм, действующих на территории края, выбирается наиболееавторитетная и преуспевающая фирма. С ней ведутся активные экономическиеотношения, в результате чего данная фирма покупает компьютерную сеть, а фирмаАО «Алма-ТВ» приобретает образ надежного партнера. Дальнейшее распространениеинформации о фирме по территории области произойдет само собой посредствоммолвы. Никакое иное средство распространение информации не даст большегорезультата, так как на периферии больше доверяют опыту соседа, чем рекламе.

3.РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОНТРОЛЯ МАРКЕТИГОВОЙДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА АО «АЛМА-ТВ»

3.1Основные направления повышения эффективности маркетинговой деятельности на АО«Алма-ТВ»

Среди общих недостатков ворганизации маркетинговой деятельности на АО «Алма-ТВ» можно назвать следующие:

· отсутствиеединого методологического подхода к маркетинговой концепции компании;

· ориентациюруководства компании на устаревшие маркетинговые концепции «интенсификациикоммерческих усилий» и «совершенствования производства»;

· отсутствиецеленаправленной деятельности в области управления маркетинговой деятельностью;

· отсутствие ясныхстратегических целей и планов компании и линейных подразделений;

· недостаточнаядеятельность компании в области рекламы и стимулирования сбыта;

· отсутствиеналаженной системы «обратной» связи с покупателями товаров и услуг компании;

· отсутствиеединой политики в области развития и совершенствования товаров и услугкомпании, а также представляющих их торговых марок.

С методологической точки зрения,причиной всех выше приведенных недостатков и упущений является недопонимание иигнорирование руководством компании роли и места маркетинга имаркетинг-менеджмента в управлении предприятием. Главным и решающиммероприятием по преодолению сложившейся ситуации должно быть формированиеединой службы маркетинга, состоящей из специалистов–маркетологов достаточновысокой квалификации.

При подборе специалистов во вновьформируемую службу маркетинга, следует обратить достаточно большое вниманиепрофессиональной подготовке и универсальности навыков новых сотрудников.Созданной службе маркетинга кроме чисто маркетинговых проблем придется решатьвопросы, связанные с перераспределением функциональных обязанностей иструктурных взаимоотношений внутри компании, вести разъяснительную работу средисотрудников о роли и месте маркетинга в современной рыночной экономике.

Следует принять во внимание то факт,что создание единой службы маркетинга на предприятии, достаточно затратное идлительное мероприятие. Если политика руководства компании в этом направлениибудет двойственной и непоследовательной, то директору по маркетингу компаниипридется не раз отстаивать целесообразность и необходимость тех или иныхмероприятий. Наверняка, у большинства сотрудников компании доминирующим являетсястереотип о том, что об эффективности мероприятий можно судить только по ихсиюминутной экономической эффективности, что косвенно подтверждается умереннойстепенью готовности компании к реализации маркетинговой стратегии. Поэтому,необходимо настоятельно рекомендовать в качестве первых мероприятий, проводимыхновой службой маркетинга, мероприятия по рекламе и стимулированию сбыта.

Приоритет, организация и грамотноепроведение мероприятий по рекламе и стимулированию сбыта позволит компаниисущественно увеличить собственный валовый доход, а службе маркетинга – «оправдать»собственную необходимость и эффективность, и покрыть первичные расходы насобственное формирование и содержание.

Комплекс проблем в маркетинговойдеятельности исследуемого предприятия следует решать комплексно и планомерно.Это говорит о том, что предлагаемые мероприятия должны следовать друг за другомв логической последовательности.

Для начала необходимо узнатьсуществуют ли на предприятии условия для реализации маркетинговыхпреобразований. Иными словами необходимо сделать вывод о том, целесообразновообще проводить какие-либо изменения маркетинговой деятельности исследуемогопредприятия. Для этого оценим готовность предприятия к таким изменениям.

В настоящее время многиеруководители компаний пытаются внедрить стратегическое управление в деятельностьсвоих организаций, предполагающее организацию работы предприятия в соответствиис выбранной маркетинговой стратегией. Однако, прежде чем разрабатыватьстратегию, на базе которой осуществляется стратегическое управлениепредприятием, необходимо оценить готовность предприятия именно к такому,стратегическому подходу в управлении.

Последние два года для рынкакабельного телевидения были очень значимы по количеству и содержательностипроизошедших на нем событий. Сюда пришли крупные частные инвестиции, чего нет вэфирном цифровом телевидении. Новые игроки готовы развивать рынок кабельного ТВи располагают для этого необходимыми ресурсами. Усиление конкуренции привело ксущественному росту абонентской базы — на 43% в Астане за первое полугодие 2006года. Это же ожидается через 1-2 года и в регионах. По мнению экспертов, вближайшее время продолжится сегментация рынка, он станет болееструктурированным, у операторов появится возможность более полногоудовлетворения потребностей абонентов за счет использования новых технологий,расширения спектра предоставляемых услуг и повышения уровня сервисногообслуживания. Также усовершенствуется законодательная база, регламентирующаядеятельность операторов платного телевидения, упростится процедура получениялицензий.

Операторы будут стремиться нараститьабонентскую базу, поэтому не стоит ожидать существенного увеличения тарифов.Увеличится разнообразие пакетов программ для различных целевых аудиторий иплатежеспособных групп».

Наличие нескольких крупныхоператоров на рынке кабельного телевидения приведет к конкуренции междукомпаниями–операторами, от которой выиграет в первую очередь потребительуслуги, в борьбе за которого будет повышаться качество обслуживания ипредоставляемого контента. Увеличение конкуренции в этом сегменте рынкапотребителей ожидает снижение тарифов, рост числа ТВ программ и появление новыхуслуг.

Сегодня развитие кабельного ТВ покаещё сдерживают такие факторы, как неготовность абонентов платить за контент,широкая доступность пиратского видеоконтента и дефицит легальногорусскоязычного качественного контента. И как полагают эксперты, приблагоприятной экономической коньюктуре взрывной рост можно ожидать, если хотябы частично решить проблему пиратства. В новых условиях самым дорогим и сложнымбудет обеспечение легальным и ликвидным контентом, а также взаимодействиекабельных компаний с многочисленными казахстанскими и зарубежными обществами поколлективному управлению авторскими и смежными правами.

Для управления дебиторской задолженностью на АО «Алма-ТВ»необходимо разработать соответствующий регламент управления дебиторскойзадолженностью, в котором обязательно должны быть указаны должностные лица,принимающие участие в данном процессе, а далее внедрить процедуру напредприятии. Управление дебиторской задолженностью должно включать в себяследующие обязательные процедуры [25, c.32]:

– учетрасчетов с дебиторами;

– анализи ранжирование дебиторской задолженности (по дате возникновения, по сумме, поменеджерам, ответственным за работу с данным дебитором, и др.);

– регулярнуюработу с текущей дебиторской задолженностью:

– претензионнуюработу с просроченной дебиторской задолженностью;

– процедурувзыскания просроченной дебиторской задолженности через суд.

Целесообразноустановить на предприятии лимит на дебиторскую задолженность, при превышениикоторого должно прекращаться предоставление услуг дебитору.

Крометого, необходимо вести систематически проверку платежной дисциплины и деловойрепутации дебиторов предприятия и ежедневный мониторинг состояния дебиторскойзадолженности.

И какуже отмечалось, одним из наиболее действенных инструментов, позволяющихмаксимизировать поток денежных средств и снизить риск возникновенияпросроченной дебиторской задолженности, является система пеней и штрафов. Онаприменяется в случае нарушения сроков оплаты, установленных графиком погашениязадолженности, и должна быть предусмотрена в договоре [29, c.58].

Следующим мероприятиемдолжно стать сокращение объема денежных средств на сумму 20 000 тыс. тенге. Этисредства необходимо направить на частичное погашение кредиторскойзадолженности. При этом, объем наиболее ликвидных активов предприятиясократится и составит 65846–20000 = 45846 тыс. тенге. А объем кредиторскойзадолженности сократится на 20000 тыс. тенге. и составит 73591–20000 = 53591тыс. тенге.

Далее необходимореструктуризировать часть кредиторской задолженности в краткосрочные идолгосрочные займы и кредиты. А именно, часть кредиторской задолженности насумму 30000 тыс. тенге следует перевести в краткосрочные займы и кредиты, адругую часть на сумму 8000 тыс. тенге перевести в долгосрочные займы и кредиты.В этом случае кредиторская задолженность сократится и составит 53591 -8000 –30000= 15591 тыс. тенге. При этом краткосрочные займы и кредиты составят 30000тыс. тенге, а долгосрочные займы и кредиты составят 0+8000 = 8000 тыс. тенге

В результате проведенныхмероприятий составим прогнозный бухгалтерский баланс предприятия и представимего в таблице .

Таблица 4 — Прогнозныйбухгалтерский баланс АО «Алма-ТВ» на 2009г.

/>Актив

Код стр. 2009 /> /> 1 2 3 />

/>I. Долгосрочные активы:

/> Первоначальная стоимость нематериальных активов: 10 6933 /> товарные знаки и другие 11 6933 /> гудвилл 12   /> Амортизация нематериальных активов 20 4460 /> Остаточная стоимость нематериальных активов: 30 3473 /> товарные знаки и другие 31 3473 /> гудвилл 32   /> Первоначальная стоимость основных средств: 40 512179 /> земля 41   /> здания и сооружения 42 333035 /> машины и оборудование 43   /> транспортные средства 44 128278 /> другие виды основных средств 45 50866 /> Амортизация основных средств 50 253759 /> Остаточная стоимость основных средств: 60 258420 /> земля 61   /> здания и сооружения 62 153977 /> машины и оборудование 63   /> транспортные средства 64 84087 /> другие виды основных средств 65 20356 /> Незавершенное капитальное строительство 70   /> Инвестиции 80   />

/>Долгосрочная дебиторская задолженность

90   />

/>Расходы будущих периодов

100 2276 /> Итого по разделу I: 110 264169 /> II. Текущие активы /> Товарно-материальные запасы: 110 299397 /> материалы 111 240436 /> незавершенное производство 112   />

товары

113 58961 /> Расходы будущих периодов 120 1326 /> Дебиторская задолженность: 130 З09480-154740=154740 /> счета к получению 131 270439 /> векселя полученные 132   /> задолженность работников и др. ли 134 6203 /> прочая дебиторская задолженность 135 32838 /> Краткосрочные финансовые вложения 140   /> Денежные средства 150 65846–20000=45846 /> Итого по разделу II: 160 501309 /> БАЛАНС 170 765478 /> Собственный капитал и обязательства /> III. Собственный капитал: /> Уставной капитал 180 100000 /> Неоплаченный капитал 190 446828 /> Изъятый капитал 200   /> Дополнительный оплаченный капитал 210   /> Сумма переоценки (доп. неоплаченный капитал) 220 8778 /> Резервный капитал 230   /> Нераспределенный доход (непокрытый убыток) 240 72211 /> Итого по разделу III: 250 627817 /> IV. Долгосрочные обязательства: /> Кредиты, в том числе: 260 0+8000=8000 /> обеспеченные кредиты 261  +30000 /> необеспеченные кредиты 262   /> Итого по разделу IV: 270  38000 /> V. Текущие обязательства: /> Краткосрочные кредиты и овердрафт 280 84070 /> Кредиторская задолженность: 290 228331-154740–20000–30000–8000=15591 /> счета и векселя к оплате 291   /> авансы полученные 292 145828 /> задолженность по налогам 293 34539 /> дивиденды к выплате 294   /> прочая кредиторская задолженность 295 23206 /> начисленные расходы к оплате 296 24758 /> Доходы будущих периодов 300   /> Итого по разделу V: 310 99661 />

/>БАЛАНС

320 765478 />

Кроме перечисленных мероприятий по оптимизации структуры баланса, АО «Алма-ТВ»для поддержания своей платежеспособности должна добиться сбалансированностиденежных потоков, поскольку и дефицит, также как и избыток денежных ресурсовотрицательно влияет на результаты хозяйственной деятельности. Так, придефицитном денежном потоке снижается ликвидность и уровень платежеспособностипредприятия, что приводит к росту просроченной задолженности предприятия покредитам банку, поставщикам, персоналу по оплате труда. А при избыточномденежном потоке происходит потеря реальной стоимости временно свободныхденежных средств в результате инфляции, замедляется оборачиваемость капитала попричине простоя денежных средств, теряется часть потенциального дохода в связис упущенной выгодой от прибыльного размещения денежных средств в операционном илиинвестиционном процессе.

 

3.2 Оценка эффективности предложенных мер

В предыдущемпараграфе нами были предложены мероприятия по совершенствованию управленияплатежеспособностью и кредитоспособностью предприятия АО «Алма-ТВ». Теперь необходимооценить эффективность предложенных мероприятий.

По даннымпрогнозного бухгалтерского баланса рассчитаем основные коэффициентыплатежеспособности и кредитоспособности АО «Алма-ТВ».

1) Коэффициентабсолютной ликвидности.

К а.л = отношение суммы денежныхсредств и краткосрочных финансовых вложений к сумме краткосрочных и срочныхобязательств

К а.л.2008=65846/228331+84070=0,21

Ка.л.прогнозный (на 2009) = 45846/15591+84070=0,46

2) Коэффициентпромежуточной (быстрой) ликвидности, определяется как отношение суммы денежных средств,финансовых вложений и дебиторской задолженности к краткосрочным и срочнымобязательствам

К п.л.2008=65846+309480/228331+84070=1,20

К п.л.прогнозный(на 2009) = 45846+154740/15591+84070=2,01

3) Коэффициенттекущей ликвидности (покрытия).

Ктл =Оборотные активы / Краткосрочные обязательства

К т.л. (на2009) =65846+368441+240436/228331+84070=2,16

К т.л.прогнозный = 501309/99661=5,03

4) Степеньплатежеспособности (задолженности) по текущим обязательствам = Краткосрочныеобязательства / Среднемесячная выручка

Ст.пл. т.о (на2008) = 312401/(1709260:12)=2,19

Ст.пл. т.опрогнозная (на 2009)= 99661/(1709260:12)=0,69

5) Коэффициентпокрытия долгов собственными средствами (или коэффициент соотношения собственныхи заемных средств (К4)) = Собственный капитал/ (Заемный капитал – доходыбудущих периодов – резервы предстоящих расходов)

К покрытиядолгов (на 2008) = (627817-264169)/676049=0,53

К покрытиядолгов<sub/>прогнозный (на 2009) = (627817-264169)/501309=0,72

6) Коэффициент соотношениядебиторской и кредиторской задолженности = Дебиторская задолженность /Кредиторская задолженность

К соотн. деб.кред. зад-ти (на 2008) = 309480/228331=1,35

К соотн. деб.кред. зад-ти прогнозный (на 2009) = 154740/15591=9,9

7) Оборачиваемостьоборотных активов = Выручка / Оборотные активы (20)

К об. ОА (на2008) = 1709260/676049=2,52

К об. ОАпрогнозный (на 2009) = 1709260/ 501309=3,40

Полученныерезультаты занесем в сводную таблицу 5.

Таблица 5 — Некоторые показатели,характеризующие ликвидность и платежеспособность АО «Алма-ТВ» после оптимизацииего имущественного комплекса

Показатель Рац. значения 2008

Прогнозные

2009

Изменение 1 2 4 3 5 Коэффициент абсолютной ликвидности 0,2÷0,5 0,21 0,46 +0,25 Коэффициент промежуточной(быстрой) ликвидности 0,8–1 1,20 2,01 +0,81 Коэффициент текущей ликвидности (общий коэффициент покрытия) 1,5÷2 2,16 5,03 +2,87 Степень платежеспособности (задолженности) по текущим обязательствам ≤ 3 мес. 2,19 0,69 -1,5 Коэффициент покрытия долгов собственным капиталом ≥ 1. 0,53 0,72 +0,19 Коэффициент соотношения дебиторской и кредиторской задолженности ≥1 1,35 9,9 +8,55 Оборачиваемость оборотных активов, в оборотах - 2,52 3,40 +0,88

Вывод: проведенныемероприятия по сокращению наиболее ликвидных активов, дебиторской икредиторской задолженности приведут к следующим положительным изменениям: 1) кповышению значений коэффициентов абсолютной, промежуточной и текущейликвидности, коэффициент покрытия долгов и приведению их величин к болеерациональным значениям. Наличие перечисленных видов ликвидности позволитпредприятию поддерживать на должном уровне свою платежеспособность как наближайший отрезок времени, так и на отдаленный период; 2) сроки возможногопогашения обязательств сократятся до 2-х месяцев, что позволит отнести данноепредприятие к классу платежеспособных предприятий; 3) соотношение дебиторской икредиторской задолженности примет рациональное значение, где дебиторскаязадолженность превышает кредиторскую задолженность; 4) сокращение дебиторскойзадолженности приведет к увеличению оборачиваемости оборотных активов.

Таким образом,расчетные данные показывают, что сокращение уровня дебиторской и кредиторскойзадолженности, позволит повысить платежеспособность и кредитоспособностьпредприятия АО «Алма-ТВ».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Основная цель маркетинговой службы предприятия — достижение максимальновысокого уровня удовлетворения потребностей покупателей-потребителей товарами иуслугами, производимыми и реализуемыми на рынках в соответствии с ихплатежеспособным спросом.

Маркетинг занимает особое место в управлении деятельностью фирм, онвключает в себя следующие основные функции:

1. ориентация деятельности на удовлетворение существующих и потенциальновозможных потребностей в рамках платежеспособного спроса покупателей.

2. формирование и стимулирование спроса на товары и услуги, предлагаемыена рынках производителями-продавцами покупателям-потребителям.

Большинство фирм учитывает качество услуг только по оформлению и ценепродукции, не уделяется внимание рекламной поддержке и стимулированию сбыта.Зато следует отметить достаточно высокий уровень кредитования поставок ивысокую надежность поставок продукции.

Анализируя полученную информацию, следует отметить, что у фирм, неявляющихся мелкими оптовиками, присутствуют широкий ассортимент продукции идостаточное количество продаваемой продукции.

Как следует из представленных иллюстраций, все фирмы, участвующие висследовании, являются конкурентами, нет явного лидера на рынке, что усложняетдеятельность фирм, так как имеется неопределенность при принятии стратегическихрешений, касающихся деятельности фирм на рынке кабельного телевидения.

С учетом растущего спроса на высококачественные услуги в областикабельного телевидения и растущую в будущем конкуренцию между фирмами за правоувеличения доли на рынке и увеличения прибыли можно рекомендовать АО «Алма-ТВ» усилениерекламной поддержки и введение системы стимулирования сбыта.

Для того чтобы точнее выявить силу конкурентов и обнаружить своисравнительные преимущества, необходимо получить данные о других аспектахдеятельности конкурентов: финансовом положении, целях на конкретном рынке,особенностях управления.

Необходимо знать, имеется ли у конкурентов особая стратегия в областирекламы и в чем она выражается, на какие организации ориентируются конкурентыпри реализации продукции, в какие сферы хозяйственной деятельности онипланируют внедриться в будущем, какие виды дополнительных услуг или привилегийпредлагают потребителям, постоянным клиентам и т.д.

АО «Алма-ТВ» необходимо иметь информационную базу о потребностях в услугахи наличии их в определенном регионе, контролировать и управлять новыми услугами,иметь информацию о конкурентах и постоянно отслеживать и учитывать ее припринятии различных управленческих решений, контролировать реализацию услуг ианализировать недостатки, принимать оперативно решения по устранениюнедостатков.

Уделять большое внимание вопросам обучения кадров, так как этот моментявляется принципиальным в достижении успеха фирмы.

С методологической точки зрения,причиной всех выше приведенных недостатков и упущений является недопонимание иигнорирование руководством компании роли и места маркетинга имаркетинг-менеджмента в управлении предприятием. Главным и решающим мероприятиемпо преодолению сложившейся ситуации должно быть формирование единой службымаркетинга, состоящей из специалистов–маркетологов достаточно высокойквалификации.

СПИСОКИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Ричард Отт. Создаваяспрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров иуслуг/Перевод с англ. — М.: Информационно-издательский дом «Филинъ»,1997.-320с.

2. Березин И.С.Маркетинг и исследования рынков. — М.: Русская Деловая Литература, 1999.-416с.

3. Котлер Ф.,Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.-2-еевроп.изд.-К.; М.; СПб.: Издат.дом. «Вильямс», 1998.-105с.

4. Амблер Т. Практическиймаркетинг/Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н.Каптуревского.-СПб: Издательство«Питер», 1999.-400с.

5. Котлер Ф. Маркетингменеджмент — СПб: Питер Ком, 1998.-896.

6. Ассэль Гэнри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов.-М.:ИНФРА-М, 1999.-804с.

7. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; Подобщей ред.Багиева Г.Л.-М.: Издательство «Экономика», 1999.-703с.

8. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. — М.: «Инфра – М»,1998.-305с.

9. Хруцкий В.Е.,Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка:Учеб.пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика.-528с.

10.   Абчук В.А. Азбука маркетинга — СПб:Изд – во «Союз», 1998.-270с.

11.   Харрис Г., Харрис Г.Дж. Какзаставить говорить о вашем деле: 101 простой и недорогой способ продвинуть свойбизнес: Пер. с англ.-М.: Финансы и статистика, 1999.-144с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Договор

напредоставление услуг связи для целей кабельного вещания.

г. Астана «_____»_______________200г.

Акционерное общество«Алма-ТВ», именуемое далее по тексту «ОПЕРАТОР СВЯЗИ», в лице директора,действующего на основании Устава, с одной стороны и с другой стороны

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________,

(ФИО абонента)

именуемый в дальнейшем«АБОНЕНТ», заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. «ОПЕРАТОР СВЯЗИ»предоставляет «АБОНЕНТУ» за абонентскую плату, установленную договором,следующие услуги.

1. Доступ к сети связикабельного телевидения через абонентскую линию.

2. Доставка сигналателевизионных и звуковых программ до пользовательского (оконечного)оборудования «АБОНЕНТА».

Порядок и условиявнесения «АБОНЕНТОМ» абонентской платы за услуги определяются настоящимдоговором. «ОПЕРАТОР СВЯЗИ» вправе оказывать иные услуги, технологическинеразрывно связанные с услугами связи и направленные на повышение ихпотребительской ценности. За услуги, не предусмотренные договором, взимаетсядополнительная плата, определенная «ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ».

1.2. «АБОНЕНТ» обязуетсяиспользовать оказываемые «ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ» услуги исключительно для личных,семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлениемпредпринимательской деятельности.

1.3. Качество оказываемых«ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ» услуг должно соответствовать ГОСТ Р52023 – 2003 «Сетираспределительные систем кабельного телевидения».

1.4. Услуги поподключению пользовательского (оконечного) оборудования оказываютсясотрудниками «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» в течение трех дней после заключения настоящегодоговора и оплаты за подключение

по месту жительства«АБОНЕНТА» по адресу:________________________________________________________.Размещение пользовательского (оконечного) оборудования по месту жительства«АБОНЕНТА» определяется им самостоятельно. Плата за подключение взимаетсяоднократно и определяется «ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ» по прейскуранту цен. Оплата услугза подключение производится в течение трех дней после подписания договора.

1.5. Оборудование«ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» размещается в подъезде, в т.ч. в щитах «Слабые токи», вчердачных и подвальных помещениях, технических этажах, на крышах домов с цельюоказания услуг кабельного телевидения.

Доступ к месту установкии обслуживания оборудования обеспечивает «АБОНЕНТ» с соблюдением прав третьихлиц на использование общего имущества.

1.6. Настоящий договордает право «АБОНЕНТУ» принимать участие во всех лотереях, розыгрышах и иныханалогичных мероприятиях, которые проводит «ОПЕРАТОР СВЯЗИ» на объявленных имусловиях.

1.7. Договор, заключаемыймежду «АБОНЕНТОМ» и «ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ», является публичным.

2. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ ИПОНЯТИЯ

· Кабельное телевидение(КТВ) – все распределительные сети и системы кабельного телевидения, участкимагистральных оптических и телевизионных кабельных сетей, усилители иоптические узлы, входящие в состав «КТВ» в соответствии с проектом ипостроенные за счет средств «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ».

· «Абонентская линия» –линия связи, соединяющая средства связи сети связи для распространениятелевизионных и звуковых программ через абонентскую распределительную систему спользовательским (оконечным) оборудованием.

· «Абонент» — пользователь услугами связи для целей кабельного вещания, с которым заключендоговор об оказании услуг связи для целей кабельного вещания (далее — договор)с выделением для этого уникального кода идентификации.

· «Абонентскаяраспределительная система» – совокупность физических цепей и техническихсредств, расположенных в помещении «АБОНЕНТА», через которые пользовательское(оконечное) оборудование подключается к средствам связи «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ».

· «Пользовательское(оконечное) оборудование» — технические средства, предназначенные для приема,обработки и воспроизведения сигналов телевизионных и звуковых программ.

· «Предоставление«АБОНЕНТУ» доступа к сети связи телерадиовещания» — совокупность действий «ОПЕРАТОРАСВЯЗИ», оказывающего услуги связи для целей кабельного телевидения, поформированию абонентской линии и подключению с ее помощью пользовательского(оконечного) оборудования к средствам связи сети связи телерадиовещания.

· «Вещатель» — пользовательуслугами связи для целей телерадиовещания, с которым заключен договор и которыйсоставляет телепрограммы и радиопрограммы (далее — телерадиопрограммы) для ихприема неопределенным кругом лиц и на основании лицензии на вещаниераспространяет их либо обеспечивает их распространение в полной и неизменнойформе третьим лицом.

· ТУ КТВ – «Техническиеусловия на подключение к сети кабельного телевидения».

· РУ – распределительноеустройство.

3. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. «ОПЕРАТОР СВЯЗИ»обязан:

3.1.1. Оказывать «АБОНЕНТУ»услуги связи для целей кабельного вещания в соответствии с законодательными ииными нормативными правовыми актами Российской Федерации по оказанию услуг дляцелей телевизионного вещания и (или радиовещания), лицензией и настоящимдоговором.

3.1.2. Оказывать«АБОНЕНТУ» при его обращении услуги по устранению неисправностей абонентскойраспределительной системы, препятствующих пользованию услугами связи для целейкабельного вещания (с учетом возможности доступа сотрудников «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ»в помещение «АБОНЕНТА»), по вине «АБОНЕНТА» или третьих лиц, за дополнительнуюплату и технологически обоснованные сроки.

3.1.3. Позарегистрированной заявке «АБОНЕНТА» в течение 48 часов, без учета днярегистрации заявки, устранить все неполадки в работе «КТВ», возникшие по вине«ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» и препятствующие качественному приему «АБОНЕНТОМ»телевизионных программ, передаваемых по «КТВ». Действие настоящего пункта нераспространяется на технологические перерывы, предусмотренные п. 3.1.7.настоящего договора.

3.1.4. Организоватьпункты по оказанию услуг кабельного телевидения по адресам: пр.Абая 27 длязаключения договоров между «ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ» и «АБОНЕНТОМ», ознакомлению с«Правилами по оказанию услуг связи для целей телевизионного вещания и (или)радиовещания», а также заключить договоры по приему оплаты услуг для целейкабельного вещания с отделениями почтовой связи, коммерческими банками РК.

3.1.5. Назначить посогласованию с «АБОНЕНТОМ» новый срок оказания услуг связи для целей кабельноговещания, если несоблюдение сроков было обусловлено обстоятельстваминепреодолимой силы.

3.1.6. Доставлять допользовательского (оконечного) оборудования сигнал телерадиопрограмм,соответствующий технологическим параметрам, установленными в договоре между«ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ» и «ВЕЩАТЕЛЕМ».

3.1.7. Для проведенияпрофилактических (регламентных) работ в сети связи для целей кабельного вещаниядопускаются технологические перерывы в виде полного или частичного прерываниядоставки сигнала телерадиопрограмм (не чаще 1 раза в месяц в рабочие дни и неболее чем на 8 часов).

3.2. «АБОНЕНТ» обязан:

3.2.1. Оплачивать услуги«ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» (абонентскую плату) в соответствии с действующими тарифами«ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» до 10 числа текущего месяца за прошедший месяц.

3.2.2. Не подключать кабонентской распределительной системе пользовательское (оконечное)оборудование, которое не соответствует требованиям, установленнымзаконодательством РФ, или пользовательское (оконечное) оборудование третьихлиц.

3.2.3. Содержать висправном состоянии абонентскую распределительную систему и пользовательское(оконечное) оборудование, находящиеся в помещении «АБОНЕНТА».

3.2.4. Сообщать письменнов течение 60 дней о смене места жительства или о смене владельца помещения.

3.2.5. Предоставлятьсвободный доступ к оборудованию «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» и своей абонентскойраспределительной системы.

4. ПРАВА СТОРОН

4.1. «ОПЕРАТОР СВЯЗИ»имеет право:

4.1.1. В одностороннемпорядке изменить количество и перечень программ, предоставляемых «АБОНЕНТУ» всоответствующем пакете телевизионных программ, заблаговременно, не позже чем за10 (десять) дней уведомив «АБОНЕНТА» о таком изменении путем размещениясоответствующей информации на сайте www.almatv.kz или в других формах по усмотрению «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ».

4.1.2. В случае нарушения«АБОНЕНТОМ» требований, связанных с оказанием услуг связи для целей кабельноговещания, установленных Федеральным законом «О связи», Правилами и настоящим договором,в том числе нарушения сроков оплаты оказанных услуг связи для целей кабельноговещания, «ОПЕРАТОР СВЯЗИ» вправе приостановить оказание услуг связи для целейкабельного вещания до устранения нарушения, уведомив об этом «АБОНЕНТА».

В случае неустранениятакого нарушения по истечении 6 месяцев с даты получения «АБОНЕНТОМ» от«ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» уведомления в письменной форме о намерении приостановитьоказание услуг связи для целей кабельного вещания, «ОПЕРАТОР СВЯЗИ» водностороннем порядке вправе расторгнуть договор. При этом отключение от сети«КТВ» предусматривает последующее подключение к системе коллективного приемателевидения (СКПТ).

4.1.3. Производитьнастройку ТВ программ в порядке, определенном «АБОНЕНТОМ», устранятьнеисправность абонентской распределительной системы, иные неисправности,возникшие по вине «АБОНЕНТА» или третьих лиц, за дополнительную плату всоответствии с действующим на момент обращения «АБОНЕНТА» прейскурантом«ОПЕРАТОРА СВЯЗИ».

4.1.4. Не приниматьзаявки о снижении качества изображения при несоответствии абонентскойраспределительной системы требованиям «ТУ КТВ».

4.1.5. В случаеповреждения магистральных сетей «КТВ» установить срок устранения неисправностейдо 14 (четырнадцати) дней.

4.2. «АБОНЕНТ» имеетправо:

4.2.1. На получениеинформации о порядке и условиях пользования «КТВ» и о перечне транслируемыхпрограмм.

4.2.2. Производить сверкусвоих платежей в бухгалтерии «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ».

4.2.3. Пополнять лицевойсчет в порядке предоплаты. В случае изменения тарифов «ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ»производится перерасчет предоплаты по новым тарифам с момента их изменения.

4.2.4. На новоеподключение, в случае перемены своего места жительства и при условии отключения«АБОНЕНТА» от сети «КТВ» по старому адресу. В этом случае подключениепроизводится без оплаты, плата взимается за переоформление договора, согласнопрейскуранту «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» и после погашении задолженности по оплате зауслуги.

4.2.5. Расторгнутьнастоящий договор, оформив за две недели заявление на расторжение договора вофисе «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» по адресу: г. Астана, пр.Абая 27 или в приемных пунктахпо оказанию услуг, оплатив время пользования услугой «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ».

5. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ ИПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Оплата услуг«ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» производится «АБОНЕНТОМ» по прейскуранту, устанавливаемому«ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ». Стоимость услуг может быть изменена «ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ» водностороннем порядке.

5.2 «АБОНЕНТ» производитоплату услуг «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» ежемесячно, в размере не менее суммы месячнойабонентской платы, установленной прейскурантом «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ», но не позднее10 числа с даты окончания расчетного периода. Расчетный период за оказанныеуслуги составляет 1 (один) месяц.

5.3 Оплата за услуги«ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» осуществляется в российских рублях. В платежном документе«АБОНЕНТ» обязан указать фамилию и инициалы, адрес, номер договора, по которомупроизведено подключение.

5.4 Стоимость подключенияк сети, а также размер абонентской платы устанавливаются «ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ» всоответствии с прейскурантом цен, действующим на момент подписания настоящегодоговора.

5.5 «АБОНЕНТ» извещаетсячерез средства массовой информации, размещение на сайте: www.almatv.kz и в местах работы с абонентами об изменении тарифов науслуги связи для целей кабельного телевидения не менее чем за 10 дней довведения новых тарифов.

5.6. Первоначальныйплатеж вносится «АБОНЕНТОМ» при подписании настоящего договора. Абонентскаяплата за пользование «КТВ» начисляется с момента его подключения.

6. ПОРЯДОК ПОДКЛЮЧЕНИЯ К«КТВ»

6.1. Заявка наподключение подлежит регистрации и рассмотрению в 30-дневный срок на предметналичия технической возможности. После проверки технической возможностипроисходит заключение договора и подключение в сроки, указанные в договоре, заплату, согласно прейскуранту «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ».

6.2. К одному выходу РУраспределительной сети «КТВ» может быть подключено не более одноготелевизионного кабеля. Граница ответственности между «ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ» и«АБОНЕНТОМ» устанавливается в точке подключения абонентской линии к РУ сети «КТВ».

6.3. Подключение двух илиболее телевизионных приемников «АБОНЕНТА» к «КТВ» осуществляется «ОПЕРАТОРОМСВЯЗИ», согласно «ТУ КТВ» и по тарифам «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ».

6.4. После подключения«АБОНЕНТА» сотрудники «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ» осуществляют настройку телеприемника«АБОНЕНТА» в автоматическом режиме.

6.5. В случае расторжениядоговора плата за подключение «АБОНЕНТА» не возвращается.

6.6. Телевизионныйприемник «АБОНЕНТА» должен соответствовать условиям, необходимым дляпотребления услуг «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ»; в том числе в руководстве по эксплуатациителевизионного приемника должно быть указано количество каналов (не менее 100),в противном случае прием всех каналов «КТВ» может быть невозможен из-затехнических параметров телевизионного приемника, за которые «ОПЕРАТОР СВЯЗИ»ответственности не несет.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Обе стороны несутответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательствпо настоящему договору в соответствии с действующим законодательством. В случаеесли в срок, указанный в п. 6.1. настоящего договора, «ОПЕРАТОР СВЯЗИ» неосуществит подключение «АБОНЕНТА» к «КТВ» по причинам, не зависящим от«ОПЕРАТОРА СВЯЗИ», в том числе при отсутствии технической возможности и неполучениинеобходимых согласований, «АБОНЕНТ» вправе требовать возврата внесенной платыза подключение и расторжения договора. В этом случае «АБОНЕНТ» не вправетребовать возмещения каких-либо убытков.

7.2. Стороныосвобождаются от ответственности в случае возникновения форс-мажорныхобстоятельств. Сторона, у которой возникли такие обстоятельства, должна вразумные сроки и доступным способом оповестить о таких обстоятельствах другуюсторону.

7.3. В случае нарушения«АБОНЕНТОМ» требований, установленных настоящим договором, в том численарушения п.5.2., «ОПЕРАТОР СВЯЗИ» вправе приостановить оказание услуг ирасторгнуть договор в порядке, предусмотренном настоящим договором. Заключениедоговора и подключение «АБОНЕНТА» вновь осуществляется в установленном порядке.

7.4. Претензии поисполнению настоящего договора предъявляются в письменной форме в течение 6месяцев со дня оказания услуг связи для целей кабельного вещания или со дняотказа от их оказания. Претензия рассматривается «ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ» в срок неболее 60 дней с даты регистрации претензии. О результатах рассмотренияпретензии «ОПЕРАТОР СВЯЗИ» должен сообщить в письменной форме предъявившему ее«АБОНЕНТУ».

7.5. «ОПЕРАТОР СВЯЗИ» ненесет ответственности:

7.5.1. За качествосигнала в случаях:

— срывов трансляции повине производителя программ, спутникового или эфирного операторов;

— использования«АБОНЕНТОМ» неисправных или не сертифицированных кабеля, РУ и телевизионныхприемников или подключенных к абонентской линии иных приборов;

— самовольногоподключения дополнительных устройств и телевизионных приемников;

— некачественной илинеправильной настройки телевизионных приемников самим «АБОНЕНТОМ»;

— использования«АБОНЕНТОМ» коаксиального кабеля, не соответствующего требованиям «ОПЕРАТОРАСВЯЗИ», установленных в «ТУ КТВ»;

— использования«АБОНЕНТОМ» коаксиального кабеля, имеющего внешние или внутренние повреждения;

— неправильной прокладкисамим «АБОНЕНТОМ» коаксиального кабеля распределительной абонентской системы;

— подключения к однойабонентской линии «АБОНЕНТА» более двух телевизионных приёмников.

7.5.2. За количествотелевизионных программ, если «Вещатель», обладающий правами на трансляциюпрограммы и обеспечивающий ее трансляцию в эфир, прекратил свою деятельностьили осуществляет это с нарушением технических норм, норм и правил,установленных действующим законодательством;

— обрыва (замыкания)абонентского отвода в абонентской распределительной системе или иныхнеисправностей, возникших по вине «АБОНЕНТА» или третьих лиц.

7.5.3. За содержаниетелерадиопрограмм, распространяемых по сети «КТВ» другими операторами.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕПОЛОЖЕНИЯ ДОГОВОРА

8.1. Настоящий договор вступаетв силу с момента подписания его обеими сторонами.

8.2. Настоящий договорзаключается на неопределенный срок.

8.3. Настоящий договорсоставлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одномудля каждой из сторон.

8.4. Настоящий договорможет быть изменен «ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ» в одностороннем порядке, уведомив об этом«АБОНЕНТА» путем размещения соответствующей информации на сайте www.almatv.kz или в других формах по усмотрению «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ», но непозднее, чем за 30 (тридцать) дней.

8.5. Все споры междусторонами, возникшие в процессе исполнения условий настоящего договора, будутразрешаться, по возможности, путем переговоров. При неразрешении их таким путемспоры передаются в суд по месту нахождения «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ».

8.6. В случае сменыадресов пунктов приема платежей либо открытия новых пунктов, «ОПЕРАТОР СВЯЗИ»уведомляет об этом «АБОНЕНТА» путем размещения соответствующей информации насайте www.almatv.kz или в других формах по усмотрению «ОПЕРАТОРА СВЯЗИ».

8.7. Стороны признаютравную юридическую силу собственноручной подписи и факсимиле подписи(воспроизведенное механическим способом с использованием клише) в договоре надополнительных соглашениях к настоящему договору, а также на иных документах,связанных с его исполнением, заключением или прекращением.

9. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________