ronl

Реферат: Принципы управления развитием нового продукта на предприятии

ПЛАНКОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

по теме

«Принципыуправления развитием нового продукта на

предприятии»

1.  Введение….… 3

2.  Мероприятия по управлению товарным ассортиментом….… 3

3.  Принципиальныеособенности разработки нового товара… 4

4.  Основныеэтапы процессов разработки нового товара… 6

5.  Планированиевыпуска нового товара на рынок… 11

6.  Планированиево времени… .13

7.  Концепцияжизненного цикла товара… 15

8.  Заключение… 16

9.  Литература….… 18

 

1. ВВЕДЕНИЕ

С учетом быстрых перемен во вкусах, технологии исостоянии конкуренции фирма не может полагаться только на существующие ныне товары.Потребитель хочет и ждет новых и усовершенствованных изделий. И конкурентыприложат максимум усилий, чтобы обеспечить его этими новинками. Следовательно,у каждой фирмы должна быть своя программа разработки новых товаров.

Процесс товарного планирования и создания новыхтоваров затрагивает все сферы деятельности компании. В нем, так или иначе,участвуют все подразделения фир­мы, включая отдел сбыта, производственныйотдел, на­учно-исследовательский отдел, финансовую группу, юри­дическую службуи т. д.

Размах деятельности в сфере товарного планирова­нияи создания новых товаров резко отличается своим объемом и интенсивностью дажесреди фирм одной и той же отрасли в зависимости от сложившихся традицийпроизводства. Некоторые фирмы, стремясь быть пионе­рами в предложении новыхтоваров, имеют в своем со­ставе сильные исследовательские группы. В то же времядругие воздерживаются от роли пионеров, хотя и прово­дят ограниченный объемисследований, будучи уверен­ными, что этот вид деятельности всегда оправдываетсебя. Можно выделить и группу так называемых после­дователей, которые попростукопируют товары, пользую­щиеся успехом на рынке. Подобные принципиальныеразличия в политике руководства не могут не сказаться на величинеисследовательских подразделений и их зна­чимости в рамках фирмы. Влияют они ина методику процесса создания новых товаров.

2. Мероприятия по управлению товарным

ассортиментом

В ходе процесса управления своим товарным ассорти­ментомсредняя фирма, так или иначе, проводит следую­щие основные мероприятия:

1. Периодическая ревизия существующего ассорти­ментаи принятие решений об изменении конструкции уже выпускаемых товаров, о пополнениитоварного ас­сортимента новыми изделиями и о снятии отдельных то­варов спроизводства.

2. Непрерывный, как бы радиолокационный, контрольза действием внешних факторов, таких, как спады и подъемы спроса на отдельные товарына отдельных рын­ках, перемены в товарном предложении конкурентов, из­менения втехнологии производства и т. п.

3. Проведение технических исследований товаров ипроцессов в зависимости от потребностей и положения компании.

4. Обеспечение соответствующего техническогообслу­живания клиентуры в организации использования това­ров существующего ассортиментаи оказание помощи при оценке специфических индивидуальных требованийзаказчиков.

5. Обеспечение необходимой интенсивности усилийпо формированию спроса как в процессе оценки или созда­ния нового товара, так ив процессе предложения новин­ки рынку и стимулирования спроса на нее.

6. Проведение целенаправленных поисков идей новыхтоваров.

7. Обеспечение координации усилий и максимальнойоперативности на протяжении всего процесса разработ­ки нового товара — отмомента зарождения первона­чальной идеи и далее на стадиях предварительной оцен­ки,технических исследований, опытного производства, серийного производства ивыхода на рынок.

3. Принципиальные особенности

разработки нового товара

Процесс создания нового товара отличается рядомпринципиальных особенностей, затрудняющих органи­зацию и осуществлениеруководства им. Во-первых, на различных этапах к участию в работе, так или иначе,при­влекаются все функциональные подразделения компании, причем некоторые изних — на протяжении всего про­цесса. Следует максимально использовать ихресурсы, преодолевая движущее ими естественное нежелание со­трудничать.Во-вторых, приходится одновременно зани­маться множеством видов самойразнообразной деятель­ности, практически закладывающей основу для дальней­шейработы. Следовательно, на повестку дня особенно остро выдвигается проблемаумелого планирования во времени, проблема определения контрольных сроков вы­полненияработ и последующей проверки исполнения с целью оценки достигнутого прогресса.Отсутствие тща­тельно составленного календарного плана и системы сти­мулированиятемпов работ не только приведет к нераз­берихе, но и сильно затянет срокивыполнения проекта.

Как правило, товары, требующие проведениязначительных научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, создаютсяв течение пяти — десяти лет, считая с момента зарождения идеи и до момента получениякомпанией первой чистой прибыли. Поэтому возникает естественное стремлениевсячески ускорить течение про­цесса, не допуская, однако, чрезмерного риска.

Третья принципиальная особенность процесса созда­ниянового товара заключается в необходимости время от времени останавливаться,производить всеобъемлю­щую ревизию проекта и принимать решения относитель­ноцелесообразности его полного прекращения, консер­вации или продолжения работ вопределенном темпе. Точное число таких остановок невозможно определить заранее,хотя наиболее вероятными моментами проведе­ния ревизии, конечно, являютсяпредварительное обсуж­дение идеи нового товара, выделение крупных средств нанаучно-исследовательские работы и программы органи­зации сбыта, развертываниеопытного производства и на­чало пробной продажи или эксплуатации, принятиерешений о запуске товара в серию и организации его сбы­та. Ревизия проекта вовсем многообразии технических и экономических аспектов должна становиться всеболее и более придирчивой и тщательной по мере принятия решений о дальнейшейконцентрации ресурсов компании на его осуществление.

Еще одна принципиальная особенность этого процесса заключается в том, что новые товары, аналогичные ныне выпускаемым с точкизрения производства и сбыта не нуждаются в столь длительной и сложной обработке,как товары чужеродного характера, в производстве кото­рых фирма не имеет ниопыта, ни знаний.

 

4. Основные этапы процессов разработки
нового товара

С учетом вышеизложенных трудностей, а также избе­гаяизлишнего упрощения, можно разделить процесс со­здания нового товара на следующиеосновные этапы:

1. Поиск идеи нового товара.

2. Предварительная оценка идеи и выбор наиболееприемлемого пути ее осуществления.

3. Исследование потребительских свойств нового то­вараи анализ рынка.

4. Изучение особенностей процесса производства.

5. Организация опытного производства и пробногосбыта.

6. Переход к серийному производству и осуществле­ниюкомплексной программы маркетинга.

Следует иметь в виду, что по окончании каждогоэта­па проводится всесторонняя ревизия достигнутых резуль­татов.

Поиск идеи нового товара. Для обеспеченияуспеха деятельности по разработке новых товаров необходимо наладить постоянноепоступление новых идей. Посту­пающие на рассмотрение идеи должны соответствоватьвозможностям предприятия. Кроме того, их должно быть достаточно много дляобеспечения свободы выбора. Ак­туальность поступающих идей во многом зависит оттого, насколько тщательно разработаны принципы товарной политики предприятия,исходя из его реальных возмож­ностей, и насколько эффективно доведена этаполитика до всех звеньев организации. Каждый отдельный сотруд­ник и каждаяотдельная группа работников должны точно знать, в каких именно сферах товарногопоиска компания заинтересована больше всего.

Среди основных источников поступления идей новыхтоваров можно назвать опросы, проводимые среди су­ществующих и потенциальных клиентови агентов по сбыту, а также исследования отдельных или взаимосвя­занных рынков.Источниками идей могут также быть специалисты сферы НИОКР, работники отделатехниче­ского обслуживания, коммивояжеры, представители ру­ководства компании,сотрудники патентного отдела, изо­бретатели. На идеи создания новых товаровможно на­толкнуться в процессе анализа ассортимента продукции конкурентов, входе изучения разного рода печатных материалов и литературы. Нельзя забывать ио внешних источниках идей, таких, — как профессиональные ассоциа­ции иобщества, специализированные выставки и экспо­зиции и т. п.

Процесс создания нового товара сплошь и рядомдлится годы, и поэтому при отборе идеи следует учиты­вать не сиюминутныезапросы клиентуры, а перспектив­ные потребности завтрашнего дня. Пополнение ассорти­ментановыми товарами всегда связано с риском, и кан­дидатов на включение впроизводственную программу фирмы следует отбирать с большой осторожностью.

Предварительная оценка идеи. На этапепредвари­тельной оценки идеи нового товара решаются две задачи.

Во-первых, происходит отсев явно негодныхпроектов не заслуживающих дальнейшего внимания. И, во-вторых, из числаоставшихся после отсева идей отбираются наи­более удачные и многообещающие,которые можно реко­мендовать для экспериментальной проработки сферой НИОКР.

Среди основных проблем, рассматриваемых на дан­номэтапе, можно назвать такие, как ожидаемая потен­циальная норма прибыли новоготовара, конъюнктурное положение компании, ее способность к восприятию но­воготовара, соотношение между наличными финансовы­ми ресурсами и объемомкапиталовложений необходи­мых для осуществления проекта. Дается приблизитель­наяоценка объемов спроса, анализируются устойчивые тенденции его развития,проводится обзор методов, ис­пользование которых необходимо для обеспеченияуспеш­ного сбыта товара, рассматриваются вопросы структуры цен и т. д.

Многие идеи новых товаров тесно связаны с пробле­мамитехнического конструирования. Поэтому необходи­мо дать оценку технической осуществимостипредложен­ной идеи и вероятности успеха в решении стоящих тех­нических задач.Следует остановиться и на проблемах производства, определив, какое именнооборудование по­требуется, какими будут издержки производства, имеют­ся ли вдостатке необходимые исходные материалы и можно ли гарантировать непрерывностьих поставок. В ряде случаев могут возникнуть проблемы юридическо­го характера —как с точки зрения патентной ситуации, так и в связи с возможным риском впроцессе использо­вания товара клиентами.

Исследование потребительских свойств товара и ана­лизрынка. После одобрения идеи на этапе предвари­тельной оценки приступают кпроведению исследований технического и экономического характера, а также к ис­следованиюрынка. Объем технических исследований может быть самым разнообразным взависимости от трудности обеспечения удовлетворительных свойств то­вара. Чемближе товар к изделиям существующего ассор­тимента, тем меньше потребность втехнических иссле­дованиях. На этом этапе выясняют физические свойства новоготовара, организуют производство небольших пар­тий этого товара в лабораторныхусловиях, приступают к исследованию проблем его возможного использования,начинают предварительную работу над патентами, проводят предварительные оценкииздержек производства. Некоторые товары промышленного назначения, особен­номатериалы и пищевые продукты, могут поставляться пробными партиямиограниченному кругу клиентов, что позволяет провести предварительную оценку ихпригод­ности для удовлетворения запросов потребителей. Спе­циалисты, ответственныеза организацию сбыта, должны также подготовить отчет об экономических возможнос­тяхтовара.

Изучение особенностей процесса производства. По времени данный этап может частично совпадать с эта­пом исследованияпотребительских свойств товара и анализа рынка. Специалисты-техники изучаютприемле­мые методы производства нового товара и приступают к оформлениюинформации, необходимой для подачи заявки на патент. Одновременно исследуютсяпроблемы управления качеством нового товара и разрабатываются планымероприятий, которые следует проводить в этой области на этапе опытногопроизводства и последующих этапах. Специалисты по организации сбыта продолжаютпоиски потенциальных потребителей, прибегая, если это возможно, к испытаниям врабочих условиях ограничен­ных партий нового товара, изготовленного в лабора­тории.

Кроме того, на данном этапе специалисты по органи­зациисбыта и специалисты по исследованиям рынка на­чинают работать над созданиемназвания товара и его упаковки. Еще раз тщательно проверяется конструкция товара,дабы убедиться, что все заслуживающие внима­ния предложения и советы, собранныев ходе ограничен­ных пробных испытаний товара в рабочих условиях, должнымобразом учтены и использованы. Данные, полу­ченные в процессе исследования иотработки методов производства, а также результаты всестороннего изуче­ниятовара, проводившегося на этом и предшествующих этапах, плюс информация о рынкеи сведения экономи­ческого характера дают достаточно материала для под­готовкиотчета о состоянии дела, в котором, в частности, даются рекомендации относительнодальнейшего направ­ления работ над проектом.

Организация опытного производства. Одна изоснов­ных задач данного этапа заключается в проверке прием­лемости ипригодности предлагаемой технологии изготов­ления товара. Для этой цели развертываютнебольшое опытное производство, на котором изготовляются ограниченные партииновинки. Имея в своем распоряжении сравнительно достаточное количество товара,специалис­ты по организации сбыта могут провести практически всесторонниенатурные испытания новинки среди узкого круга клиентов.

Деятельность опытного производства, как правило,дает полный объем исходной информации для запуска нового товара в серию ипозволяет довольно точно опре­делить уровень и структуру издержек производства.К этому времени заканчиваются испытания товара на пробном рынке, и производительполучает сведения о возможных путях и способах применения новинки. В ходе опытногопроизводства на товар назначается определенная цена. Одновременно появляетсявозмож­ность определить и ожидаемую продажную цену товара в условиях серийного производства. На основе всей имеющейся информации можно еще раз, но уже болееточно, определить размеры рынка и дать оценку норме прибыли нового товара. Всяполученная информация сводится воедино и представляется на рассмотрение ру­ководителямпроекта в виде обстоятельного доклада. Если проект получает их одобрение, онпередается на окончательное утверждение высшему руководству ком­пании, послечего приступают к развертыванию серий­ного производства. Именно в этот моменткомпания при­нимает решение о выделении для продолжения работ крупных сил исредств.

Серийное производство и начало комплексной про­граммы сбыта. Утверждение проекта высшим руковод­ством означает, что товарпередается в серийное произ­водство и следует приступать к осуществлению комп­лекснойпрограммы его сбыта. Происходит окончатель­ная ассимиляция новинки всемиподразделениями и служ­бами компании. Пока развертывается серийное произ­водство,заканчивают разного рода работы, начатые на предшествующих этапах процесса,такие, как создание упаковки товара, создание тары, в которой его будутотгружать, разработка рекламы, подготовка товаросо­проводительной документации,технической литературы и т. п. Другими словами, заканчивается комплексная под­готовкак выпуску новинки на рынок, размеры которого значительно больше размеров пробногорынка, сущест­вовавшего в период опытного производства.

5. Планирование выпуска нового
товара на рынок

Завершающим этапом процесса создания новоготовара является разработка планов и программ выхода с ним на рынок иорганичного включения новинки в существующий ассортимент продукции компании. Входе работ на завершающем этапе процесса предстоит дать ответы на целый рядвопросов, наиболее важными из которых являются следующие:

1. Какие именно каналы распределения будут исполь­зоватьсядля сбыта нового товара? Идеальным случаем будет возможность организации егоэффективного сбыта по тем же каналам, которые используются для реализа­циидругих товаров компании. Однако это далеко не всегда возможно, так как новыйтовар может быть рас­считан на иной круг покупателей или требовать совер­шенноиного подхода в смысле организации и технике его сбыта. Иногда невозможностьэффективного сбыта по существующим каналам заставляет отказываться от плановпополнения ассортимента новым товаром, если объем его продаж через общепринятыедля данной то­варной группы торговые заведения оказывается недоста­точным дляоправдания издержек сбыта. Трудности по­добного рода следует предвидеть задолгодо запуска но­вого товара в серийное производство. К сожалению, об этом частозабывают.

2. Какое место должен занимать товар в рамкахсуществующего ассортимента? Новый товар может либо явиться полноценнымдополнением существующего ас­сортимента и придать товарной номенклатурекомпании повышенную привлекательность в глазах потенциальных покупателей, либоприйти на смену одному из старых товаров, выполняя те же функции болееэффективным образом. Кроме того, может оказаться, что новый товар будетвыполнять некоторые функции старого более эф­фективно, а некоторые ничуть нелучше, а возможно и хуже. В связи с этим может возникнуть проблема выбо­ра: а)следует ли прекратить выпуск старого, хорошо известного и пользующегося спросомтовара и б) сле­дует ли сохранить старый товар и, пожертвовав частью экономии,которую дает крупносерийное производство, одновременно начать выпуск новоготовара и предста­вить его рынку в качестве частичного заменителя в до­полнениек уже известному изделию.

3. Какую цену следует установить на новый товар икакой должна быть общая направленность политики цен применительно к новинке?Эта проблема оказывается исключительно сложной, если товар появился как нечтосовершенно самостоятельное, а не с целью замены како­го-либо ранеевыпускавшегося изделия. Однако труд­ности возрастают еще больше, когда новыйтовар пред­назначен для замены старого, имевшего определенную цену иподчинявшегося определенной политике цен. Если новый товар чрезвычайнопривлекателен и на него явно имеется спрос, не следует ли установить наиболеевысо­кую цену, чтобы успеть полностью компенсировать за­траты по его созданию истоимость необходимого для его производства технологического оборудования втече­ние полугода или максимум двух лет, т. е. за то время, пока на рынке ещенет серьезной конкуренции? С другой стороны, не лучше ли установить цену натаком уровне, чтобы она осталась неизменной и при наличии конкурен­ции,расхолаживала бы таким образом возможных кон­курентов?

4. Какой политики следует придерживаться в отно­шенииуровня товарных, запасов новинки? Конечно, за­пасов этих должно хватить дляполного удовлетворения неизвестного и еще не определенного спроса. Однако, сдругой стороны, запас должен быть минимальным, чтобы в случае провала товаракомпания не оказалась в затруднительном положении, связав с созданием этихзапасов большие средства.

5. Использование каких мотивов будет наиболее эф­фективностимулировать сбыт нового товара? Не так-то легко выяснить, почему люди покупаютили отказывают­ся покупать товар, который хорошо и давно известен рын­ку. Ноеще труднее выявить мотивы, которыми будет определяться покупательскоеповедение в отношении но­вого товара. В сфере товаров промышленного назначе­ниятрудности эти несколько сглажены по сравнению с тем, что имеет место в сферетоваров широкого потребления, поскольку промышленник в основном руковод­ствуетсяпри покупке результатами анализа издержек, в то время как сбыт товаров широкогопотребления зачас­тую преследует цели удовлетворения вкусов, капризов и эмоцийпотребителя. Исследования рынка, в ходе кото­рых применяются самые разнообразныесредства и ме­тоды анализа товара и рынка, могут оказаться весьма ценными дляустановления того, какие стимулы покупателя будут вероятнее всего влиять насбыт нового това­ра. Однако во многих случаях степень подлинной дейст­венностиразличных рекламных мотивов познается позд­нее методом проб и ошибок непосредственнона рынке.

6. планирование во времени

Планирование во времени — этозалог успешной дея­тельности при выходе на рынок с новым товаром. Если работаотраслей-потребителей связана с сезонными коле­баниями спроса, следует заранеерешить, стоит ли вы­пустить новинку в период спада, когда у покупателей будетбольше времени для обстоятельного знакомства с товаром, или необходимо сделатьэто в начале периода высокой активности, когда они более расположены к со­вершениюзакупок. Имеются веские основания для при­менения обоих методов подхода кпроблеме. Во многих случаях разрешению вопроса может способствовать про­ведениетех или иных популярных специализированных выставок и показов, регулярноустраиваемых в рамках отрасли. Для нового товара выставка служит прекрас­нойстартовой площадкой, причем средство это столь эффективно, что многие компании,не задумываясь, поль­зуются им для представления рынку своих новинок. Од­накорешающим фактором при определении момента выпуска товара на рынок является всеже деятельность конкурентов. Если две конкурирующие фирмы одновре­менноработают над совершенно аналогичными товара­ми,— а происходит это гораздо чаще,чем принято ду­мать,— в наиболее выгодном положении оказывается тотпроизводитель, который в состоянии предложить новин­ку первым.

Установив срок выпуска товара на рынок, следуетразработать план координации остальных усилий, без ко­торых невозможнообеспечить успех и прибыльность проекта. В ряде случаев необходимо закупить,устано­вить и пустить в эксплуатацию новое или дополнитель­ное производственноеоборудование, чтобы иметь возмож­ность использовать его мощности дляудовлетворения ожидаемого спроса в момент выхода с новым товаром на рынок.Кроме того, необходимо создать соответ­ствующие товарные запасы для покрытияразумно ожи­даемого спроса. При организации сбыта через оптовиков следуетзаранее обеспечить каждого из них необходимы­ми количествами товара взависимости от предполагаемой индивидуальной потребности. Если новый товарпредназначен для замены старого, то запасы старого то­вара в распоряженииоптовиков и самого производителя должны быть сведены к минимуму, необходимомудля бесперебойного обслуживания клиентов.

Агентов по сбыту следует заранее обучитьобращению с новым товаром. К началу активной сбытовой деятельности и сам произ­водительи его агенты по сбыту должны иметь полностью укомплектованные запасы новоготовара. Рекламу сле­дует приурочить к моменту выпуска товара на рынок, с тем,чтобы стимулировать спрос и максимально исполь­зовать пропагандистский эффектновизны. Стимулирова­ние спроса не должно быть преждевременным, поскольку любойотказ от выполнения полученного заказа отрица­тельно сказывается на благорасположенииклиентов к поставщику.

7. КОНЦЕПЦИЯЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ТОВАРА

Для каждого новоготовара предприятие должно разработать стратегию его жизненного цикла. Каждыйтовар имеет собственный жизненный цикл с присущим ему специфическим наборомпроблем и возможностей.

Жизненный циклтовара – изменение объема продаж и прибылей на протяжении времени егожизни.

Продажи типичного товарахарактеризуются S-образной временной зависимостью,проходящей через пять этапов (Рис. 1).

1.   Разработка,в ходе которой предприятие находит и воплощает в жизнь новую идею. В это времяобъем продаж равен нулю, а затраты растут по мере приближения к заключительнымстадиям процесса.

2.   Выведениена рынок, сопровождающееся медленным ростом объема продаж. Прибыльотсутствует из-за высоких расходов на маркетинговые мероприятия (рекламу,качество обслуживания и т.п.). Цель маркетинга – создать рынок нового товара.

3.   Рост,период быстрого завоевания рынка и увеличения прибыли. На этом этапе цельмаркетинга – расширить сбыт и совокупность доступных модификаций товара. Расходына маркетинг стабилизируются.

4.   Зрелость,рост объема продаж замедляется, так как основная масса потенциальныхпокупателей уже привлечена. Уровень прибыли остается неизменным или снижаетсяиз-за увеличения расходов на маркетинговые мероприятия по защите товара от конкуренции(рекламу, повышение качества товара, улучшение сервиса; возможно снижения цендля поддержания объемов продажи). Цель маркетинга – сохранить преимущественноеположение товара на рынке как можно дольше.

5.   Упадок,спад объема продаж и сокращение прибылей. Для выигрыша времени в осуществленииизменений в ассортиментной практике и политике предприятие может усилитьмаркетинговые мероприятия (реклама, упаковка, методы сбыта и т.д.) или же вообщеотказаться от производства потерявшего спрос товара.

/>

 

 

 

 

 

 

 

 

 


8. ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Организациям следует постоянно разрабатывать новыетовары и услуги. Их нынешние товары имеют ограниченную продолжительность жизнии должны заменяться более новыми. Но новые товары могут потерпеть неудачу –риск провала новинки также велик, как и вероятность ее успеха. Ключ к успеху новинкилежит в усилиях компании в целом, в тщательном планировании и методичностипроцесса разработки новых товаров.

Процесс разработки нового товара состоит из ряда последовательных этапов, на каждом из которых компаниинеобходимо решать, следует ли продолжать разработку идеи или отказаться от нее.Компании следует минимизировать шансы неудачных идей, но в то же время неподвести преждевременно под топор удачные. Новый товар начинается с генерацииидей. Затем следует отбор идей, сокращающий число идей на основе собственныхкритериев компании. Прошедшие отсев идеи проходят этап разработки и проверкиконцепции. Удачные концепции проходят затем этапы разработки стратегиимаркетинга и экономического анализа. В случае положительных результатов наэтой стадии, идею затем конкретизируют на этапах разработки товара, пробногомаркетинга и, наконец, освоения серийного производства.

Для каждого нового товара компания должна разработатьстратегию его жизненного цикла. Жизненный цикл товара включает в себяпять этапов: этап разработки товара; выведения на рынок; роста; зрелости; упадка.

Однако и после того, как новый товар окажется нарынке, он не может быть предоставлен сам себе. Необходимо применять к нему правильныемаркетинговые стратегии и реализовывать определенные тактические построения помере того, как он проходит стадии своего жизненного цикла и, в конце концов, постепенноевытеснение этого товара с рынка товарами, лучше удовлетворяющимипотребительские нужды.

9. ЛИТЕРАТУРА

1.   Все  омаркетинге:  Сборник материалов для руководителей предприятий,  экономических икоммерческих  служб.  -  М.: Азимут-Центр, 1992.

2.   Дихтль Е.,Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем.  А.М. Макарова;Под ред. И.С. Минько. — М.: Высшая школа, 1995.

3.  «Маркетинг» Дж. Р.Эванс, Б. Берман,- М.: Экономика", 1990.

4.   «Основымаркетинга», Второе европейское издание Ф.Котлер, Г.Армстронг и др. – М.: Вильямс, 1999.

5.   ДонДебелак.

6.   Маркетинг/Упоряд.вступ. ст. А.І. Кредисова.-К.: Україна, 1994.

 

еще рефераты
Еще работы по маркетингу