Реферат: Принципы управления развитием нового продукта на предприятии
ПЛАНКОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
по теме
«Принципыуправления развитием нового продукта на
предприятии»
1. Введение….… 32. Мероприятия по управлению товарным ассортиментом….… 3
3. Принципиальныеособенности разработки нового товара… 4
4. Основныеэтапы процессов разработки нового товара… 6
5. Планированиевыпуска нового товара на рынок… 11
6. Планированиево времени… .13
7. Концепцияжизненного цикла товара… 15
8. Заключение… 16
9. Литература….… 18
1. ВВЕДЕНИЕ
С учетом быстрых перемен во вкусах, технологии исостоянии конкуренции фирма не может полагаться только на существующие ныне товары.Потребитель хочет и ждет новых и усовершенствованных изделий. И конкурентыприложат максимум усилий, чтобы обеспечить его этими новинками. Следовательно,у каждой фирмы должна быть своя программа разработки новых товаров.
Процесс товарного планирования и создания новыхтоваров затрагивает все сферы деятельности компании. В нем, так или иначе,участвуют все подразделения фирмы, включая отдел сбыта, производственныйотдел, научно-исследовательский отдел, финансовую группу, юридическую службуи т. д.
Размах деятельности в сфере товарного планированияи создания новых товаров резко отличается своим объемом и интенсивностью дажесреди фирм одной и той же отрасли в зависимости от сложившихся традицийпроизводства. Некоторые фирмы, стремясь быть пионерами в предложении новыхтоваров, имеют в своем составе сильные исследовательские группы. В то же времядругие воздерживаются от роли пионеров, хотя и проводят ограниченный объемисследований, будучи уверенными, что этот вид деятельности всегда оправдываетсебя. Можно выделить и группу так называемых последователей, которые попростукопируют товары, пользующиеся успехом на рынке. Подобные принципиальныеразличия в политике руководства не могут не сказаться на величинеисследовательских подразделений и их значимости в рамках фирмы. Влияют они ина методику процесса создания новых товаров.
2. Мероприятия по управлению товарным
ассортиментом
В ходе процесса управления своим товарным ассортиментомсредняя фирма, так или иначе, проводит следующие основные мероприятия:
1. Периодическая ревизия существующего ассортиментаи принятие решений об изменении конструкции уже выпускаемых товаров, о пополнениитоварного ассортимента новыми изделиями и о снятии отдельных товаров спроизводства.
2. Непрерывный, как бы радиолокационный, контрольза действием внешних факторов, таких, как спады и подъемы спроса на отдельные товарына отдельных рынках, перемены в товарном предложении конкурентов, изменения втехнологии производства и т. п.
3. Проведение технических исследований товаров ипроцессов в зависимости от потребностей и положения компании.
4. Обеспечение соответствующего техническогообслуживания клиентуры в организации использования товаров существующего ассортиментаи оказание помощи при оценке специфических индивидуальных требованийзаказчиков.
5. Обеспечение необходимой интенсивности усилийпо формированию спроса как в процессе оценки или создания нового товара, так ив процессе предложения новинки рынку и стимулирования спроса на нее.
6. Проведение целенаправленных поисков идей новыхтоваров.
7. Обеспечение координации усилий и максимальнойоперативности на протяжении всего процесса разработки нового товара — отмомента зарождения первоначальной идеи и далее на стадиях предварительной оценки,технических исследований, опытного производства, серийного производства ивыхода на рынок.
3. Принципиальные особенности
разработки нового товара
Процесс создания нового товара отличается рядомпринципиальных особенностей, затрудняющих организацию и осуществлениеруководства им. Во-первых, на различных этапах к участию в работе, так или иначе,привлекаются все функциональные подразделения компании, причем некоторые изних — на протяжении всего процесса. Следует максимально использовать ихресурсы, преодолевая движущее ими естественное нежелание сотрудничать.Во-вторых, приходится одновременно заниматься множеством видов самойразнообразной деятельности, практически закладывающей основу для дальнейшейработы. Следовательно, на повестку дня особенно остро выдвигается проблемаумелого планирования во времени, проблема определения контрольных сроков выполненияработ и последующей проверки исполнения с целью оценки достигнутого прогресса.Отсутствие тщательно составленного календарного плана и системы стимулированиятемпов работ не только приведет к неразберихе, но и сильно затянет срокивыполнения проекта.
Как правило, товары, требующие проведениязначительных научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, создаютсяв течение пяти — десяти лет, считая с момента зарождения идеи и до момента получениякомпанией первой чистой прибыли. Поэтому возникает естественное стремлениевсячески ускорить течение процесса, не допуская, однако, чрезмерного риска.
Третья принципиальная особенность процесса созданиянового товара заключается в необходимости время от времени останавливаться,производить всеобъемлющую ревизию проекта и принимать решения относительноцелесообразности его полного прекращения, консервации или продолжения работ вопределенном темпе. Точное число таких остановок невозможно определить заранее,хотя наиболее вероятными моментами проведения ревизии, конечно, являютсяпредварительное обсуждение идеи нового товара, выделение крупных средств нанаучно-исследовательские работы и программы организации сбыта, развертываниеопытного производства и начало пробной продажи или эксплуатации, принятиерешений о запуске товара в серию и организации его сбыта. Ревизия проекта вовсем многообразии технических и экономических аспектов должна становиться всеболее и более придирчивой и тщательной по мере принятия решений о дальнейшейконцентрации ресурсов компании на его осуществление.
Еще одна принципиальная особенность этого процесса заключается в том, что новые товары, аналогичные ныне выпускаемым с точкизрения производства и сбыта не нуждаются в столь длительной и сложной обработке,как товары чужеродного характера, в производстве которых фирма не имеет ниопыта, ни знаний.
4. Основные этапы процессов разработки
нового товара
С учетом вышеизложенных трудностей, а также избегаяизлишнего упрощения, можно разделить процесс создания нового товара на следующиеосновные этапы:
1. Поиск идеи нового товара.
2. Предварительная оценка идеи и выбор наиболееприемлемого пути ее осуществления.
3. Исследование потребительских свойств нового товараи анализ рынка.
4. Изучение особенностей процесса производства.
5. Организация опытного производства и пробногосбыта.
6. Переход к серийному производству и осуществлениюкомплексной программы маркетинга.
Следует иметь в виду, что по окончании каждогоэтапа проводится всесторонняя ревизия достигнутых результатов.
Поиск идеи нового товара. Для обеспеченияуспеха деятельности по разработке новых товаров необходимо наладить постоянноепоступление новых идей. Поступающие на рассмотрение идеи должны соответствоватьвозможностям предприятия. Кроме того, их должно быть достаточно много дляобеспечения свободы выбора. Актуальность поступающих идей во многом зависит оттого, насколько тщательно разработаны принципы товарной политики предприятия,исходя из его реальных возможностей, и насколько эффективно доведена этаполитика до всех звеньев организации. Каждый отдельный сотрудник и каждаяотдельная группа работников должны точно знать, в каких именно сферах товарногопоиска компания заинтересована больше всего.
Среди основных источников поступления идей новыхтоваров можно назвать опросы, проводимые среди существующих и потенциальных клиентови агентов по сбыту, а также исследования отдельных или взаимосвязанных рынков.Источниками идей могут также быть специалисты сферы НИОКР, работники отделатехнического обслуживания, коммивояжеры, представители руководства компании,сотрудники патентного отдела, изобретатели. На идеи создания новых товаровможно натолкнуться в процессе анализа ассортимента продукции конкурентов, входе изучения разного рода печатных материалов и литературы. Нельзя забывать ио внешних источниках идей, таких, — как профессиональные ассоциации иобщества, специализированные выставки и экспозиции и т. п.
Процесс создания нового товара сплошь и рядомдлится годы, и поэтому при отборе идеи следует учитывать не сиюминутныезапросы клиентуры, а перспективные потребности завтрашнего дня. Пополнение ассортиментановыми товарами всегда связано с риском, и кандидатов на включение впроизводственную программу фирмы следует отбирать с большой осторожностью.
Предварительная оценка идеи. На этапепредварительной оценки идеи нового товара решаются две задачи.
Во-первых, происходит отсев явно негодныхпроектов не заслуживающих дальнейшего внимания. И, во-вторых, из числаоставшихся после отсева идей отбираются наиболее удачные и многообещающие,которые можно рекомендовать для экспериментальной проработки сферой НИОКР.
Среди основных проблем, рассматриваемых на данномэтапе, можно назвать такие, как ожидаемая потенциальная норма прибыли новоготовара, конъюнктурное положение компании, ее способность к восприятию новоготовара, соотношение между наличными финансовыми ресурсами и объемомкапиталовложений необходимых для осуществления проекта. Дается приблизительнаяоценка объемов спроса, анализируются устойчивые тенденции его развития,проводится обзор методов, использование которых необходимо для обеспеченияуспешного сбыта товара, рассматриваются вопросы структуры цен и т. д.
Многие идеи новых товаров тесно связаны с проблемамитехнического конструирования. Поэтому необходимо дать оценку технической осуществимостипредложенной идеи и вероятности успеха в решении стоящих технических задач.Следует остановиться и на проблемах производства, определив, какое именнооборудование потребуется, какими будут издержки производства, имеются ли вдостатке необходимые исходные материалы и можно ли гарантировать непрерывностьих поставок. В ряде случаев могут возникнуть проблемы юридического характера —как с точки зрения патентной ситуации, так и в связи с возможным риском впроцессе использования товара клиентами.
Исследование потребительских свойств товара и анализрынка. После одобрения идеи на этапе предварительной оценки приступают кпроведению исследований технического и экономического характера, а также к исследованиюрынка. Объем технических исследований может быть самым разнообразным взависимости от трудности обеспечения удовлетворительных свойств товара. Чемближе товар к изделиям существующего ассортимента, тем меньше потребность втехнических исследованиях. На этом этапе выясняют физические свойства новоготовара, организуют производство небольших партий этого товара в лабораторныхусловиях, приступают к исследованию проблем его возможного использования,начинают предварительную работу над патентами, проводят предварительные оценкииздержек производства. Некоторые товары промышленного назначения, особенноматериалы и пищевые продукты, могут поставляться пробными партиямиограниченному кругу клиентов, что позволяет провести предварительную оценку ихпригодности для удовлетворения запросов потребителей. Специалисты, ответственныеза организацию сбыта, должны также подготовить отчет об экономических возможностяхтовара.
Изучение особенностей процесса производства. По времени данный этап может частично совпадать с этапом исследованияпотребительских свойств товара и анализа рынка. Специалисты-техники изучаютприемлемые методы производства нового товара и приступают к оформлениюинформации, необходимой для подачи заявки на патент. Одновременно исследуютсяпроблемы управления качеством нового товара и разрабатываются планымероприятий, которые следует проводить в этой области на этапе опытногопроизводства и последующих этапах. Специалисты по организации сбыта продолжаютпоиски потенциальных потребителей, прибегая, если это возможно, к испытаниям врабочих условиях ограниченных партий нового товара, изготовленного в лаборатории.
Кроме того, на данном этапе специалисты по организациисбыта и специалисты по исследованиям рынка начинают работать над созданиемназвания товара и его упаковки. Еще раз тщательно проверяется конструкция товара,дабы убедиться, что все заслуживающие внимания предложения и советы, собранныев ходе ограниченных пробных испытаний товара в рабочих условиях, должнымобразом учтены и использованы. Данные, полученные в процессе исследования иотработки методов производства, а также результаты всестороннего изучениятовара, проводившегося на этом и предшествующих этапах, плюс информация о рынкеи сведения экономического характера дают достаточно материала для подготовкиотчета о состоянии дела, в котором, в частности, даются рекомендации относительнодальнейшего направления работ над проектом.
Организация опытного производства. Одна изосновных задач данного этапа заключается в проверке приемлемости ипригодности предлагаемой технологии изготовления товара. Для этой цели развертываютнебольшое опытное производство, на котором изготовляются ограниченные партииновинки. Имея в своем распоряжении сравнительно достаточное количество товара,специалисты по организации сбыта могут провести практически всесторонниенатурные испытания новинки среди узкого круга клиентов.
Деятельность опытного производства, как правило,дает полный объем исходной информации для запуска нового товара в серию ипозволяет довольно точно определить уровень и структуру издержек производства.К этому времени заканчиваются испытания товара на пробном рынке, и производительполучает сведения о возможных путях и способах применения новинки. В ходе опытногопроизводства на товар назначается определенная цена. Одновременно появляетсявозможность определить и ожидаемую продажную цену товара в условиях серийного производства. На основе всей имеющейся информации можно еще раз, но уже болееточно, определить размеры рынка и дать оценку норме прибыли нового товара. Всяполученная информация сводится воедино и представляется на рассмотрение руководителямпроекта в виде обстоятельного доклада. Если проект получает их одобрение, онпередается на окончательное утверждение высшему руководству компании, послечего приступают к развертыванию серийного производства. Именно в этот моменткомпания принимает решение о выделении для продолжения работ крупных сил исредств.
Серийное производство и начало комплексной программы сбыта. Утверждение проекта высшим руководством означает, что товарпередается в серийное производство и следует приступать к осуществлению комплекснойпрограммы его сбыта. Происходит окончательная ассимиляция новинки всемиподразделениями и службами компании. Пока развертывается серийное производство,заканчивают разного рода работы, начатые на предшествующих этапах процесса,такие, как создание упаковки товара, создание тары, в которой его будутотгружать, разработка рекламы, подготовка товаросопроводительной документации,технической литературы и т. п. Другими словами, заканчивается комплексная подготовкак выпуску новинки на рынок, размеры которого значительно больше размеров пробногорынка, существовавшего в период опытного производства.
5. Планирование выпуска нового
товара на рынок
Завершающим этапом процесса создания новоготовара является разработка планов и программ выхода с ним на рынок иорганичного включения новинки в существующий ассортимент продукции компании. Входе работ на завершающем этапе процесса предстоит дать ответы на целый рядвопросов, наиболее важными из которых являются следующие:
1. Какие именно каналы распределения будут использоватьсядля сбыта нового товара? Идеальным случаем будет возможность организации егоэффективного сбыта по тем же каналам, которые используются для реализациидругих товаров компании. Однако это далеко не всегда возможно, так как новыйтовар может быть рассчитан на иной круг покупателей или требовать совершенноиного подхода в смысле организации и технике его сбыта. Иногда невозможностьэффективного сбыта по существующим каналам заставляет отказываться от плановпополнения ассортимента новым товаром, если объем его продаж через общепринятыедля данной товарной группы торговые заведения оказывается недостаточным дляоправдания издержек сбыта. Трудности подобного рода следует предвидеть задолгодо запуска нового товара в серийное производство. К сожалению, об этом частозабывают.
2. Какое место должен занимать товар в рамкахсуществующего ассортимента? Новый товар может либо явиться полноценнымдополнением существующего ассортимента и придать товарной номенклатурекомпании повышенную привлекательность в глазах потенциальных покупателей, либоприйти на смену одному из старых товаров, выполняя те же функции болееэффективным образом. Кроме того, может оказаться, что новый товар будетвыполнять некоторые функции старого более эффективно, а некоторые ничуть нелучше, а возможно и хуже. В связи с этим может возникнуть проблема выбора: а)следует ли прекратить выпуск старого, хорошо известного и пользующегося спросомтовара и б) следует ли сохранить старый товар и, пожертвовав частью экономии,которую дает крупносерийное производство, одновременно начать выпуск новоготовара и представить его рынку в качестве частичного заменителя в дополнениек уже известному изделию.
3. Какую цену следует установить на новый товар икакой должна быть общая направленность политики цен применительно к новинке?Эта проблема оказывается исключительно сложной, если товар появился как нечтосовершенно самостоятельное, а не с целью замены какого-либо ранеевыпускавшегося изделия. Однако трудности возрастают еще больше, когда новыйтовар предназначен для замены старого, имевшего определенную цену иподчинявшегося определенной политике цен. Если новый товар чрезвычайнопривлекателен и на него явно имеется спрос, не следует ли установить наиболеевысокую цену, чтобы успеть полностью компенсировать затраты по его созданию истоимость необходимого для его производства технологического оборудования втечение полугода или максимум двух лет, т. е. за то время, пока на рынке ещенет серьезной конкуренции? С другой стороны, не лучше ли установить цену натаком уровне, чтобы она осталась неизменной и при наличии конкуренции,расхолаживала бы таким образом возможных конкурентов?
4. Какой политики следует придерживаться в отношенииуровня товарных, запасов новинки? Конечно, запасов этих должно хватить дляполного удовлетворения неизвестного и еще не определенного спроса. Однако, сдругой стороны, запас должен быть минимальным, чтобы в случае провала товаракомпания не оказалась в затруднительном положении, связав с созданием этихзапасов большие средства.
5. Использование каких мотивов будет наиболее эффективностимулировать сбыт нового товара? Не так-то легко выяснить, почему люди покупаютили отказываются покупать товар, который хорошо и давно известен рынку. Ноеще труднее выявить мотивы, которыми будет определяться покупательскоеповедение в отношении нового товара. В сфере товаров промышленного назначениятрудности эти несколько сглажены по сравнению с тем, что имеет место в сферетоваров широкого потребления, поскольку промышленник в основном руководствуетсяпри покупке результатами анализа издержек, в то время как сбыт товаров широкогопотребления зачастую преследует цели удовлетворения вкусов, капризов и эмоцийпотребителя. Исследования рынка, в ходе которых применяются самые разнообразныесредства и методы анализа товара и рынка, могут оказаться весьма ценными дляустановления того, какие стимулы покупателя будут вероятнее всего влиять насбыт нового товара. Однако во многих случаях степень подлинной действенностиразличных рекламных мотивов познается позднее методом проб и ошибок непосредственнона рынке.
6. планирование во времени
Планирование во времени — этозалог успешной деятельности при выходе на рынок с новым товаром. Если работаотраслей-потребителей связана с сезонными колебаниями спроса, следует заранеерешить, стоит ли выпустить новинку в период спада, когда у покупателей будетбольше времени для обстоятельного знакомства с товаром, или необходимо сделатьэто в начале периода высокой активности, когда они более расположены к совершениюзакупок. Имеются веские основания для применения обоих методов подхода кпроблеме. Во многих случаях разрешению вопроса может способствовать проведениетех или иных популярных специализированных выставок и показов, регулярноустраиваемых в рамках отрасли. Для нового товара выставка служит прекраснойстартовой площадкой, причем средство это столь эффективно, что многие компании,не задумываясь, пользуются им для представления рынку своих новинок. Однакорешающим фактором при определении момента выпуска товара на рынок является всеже деятельность конкурентов. Если две конкурирующие фирмы одновременноработают над совершенно аналогичными товарами,— а происходит это гораздо чаще,чем принято думать,— в наиболее выгодном положении оказывается тотпроизводитель, который в состоянии предложить новинку первым.
Установив срок выпуска товара на рынок, следуетразработать план координации остальных усилий, без которых невозможнообеспечить успех и прибыльность проекта. В ряде случаев необходимо закупить,установить и пустить в эксплуатацию новое или дополнительное производственноеоборудование, чтобы иметь возможность использовать его мощности дляудовлетворения ожидаемого спроса в момент выхода с новым товаром на рынок.Кроме того, необходимо создать соответствующие товарные запасы для покрытияразумно ожидаемого спроса. При организации сбыта через оптовиков следуетзаранее обеспечить каждого из них необходимыми количествами товара взависимости от предполагаемой индивидуальной потребности. Если новый товарпредназначен для замены старого, то запасы старого товара в распоряженииоптовиков и самого производителя должны быть сведены к минимуму, необходимомудля бесперебойного обслуживания клиентов.
Агентов по сбыту следует заранее обучитьобращению с новым товаром. К началу активной сбытовой деятельности и сам производительи его агенты по сбыту должны иметь полностью укомплектованные запасы новоготовара. Рекламу следует приурочить к моменту выпуска товара на рынок, с тем,чтобы стимулировать спрос и максимально использовать пропагандистский эффектновизны. Стимулирование спроса не должно быть преждевременным, поскольку любойотказ от выполнения полученного заказа отрицательно сказывается на благорасположенииклиентов к поставщику.
7. КОНЦЕПЦИЯЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ТОВАРА
Для каждого новоготовара предприятие должно разработать стратегию его жизненного цикла. Каждыйтовар имеет собственный жизненный цикл с присущим ему специфическим наборомпроблем и возможностей.
Жизненный циклтовара – изменение объема продаж и прибылей на протяжении времени егожизни.
Продажи типичного товарахарактеризуются S-образной временной зависимостью,проходящей через пять этапов (Рис. 1).
1. Разработка,в ходе которой предприятие находит и воплощает в жизнь новую идею. В это времяобъем продаж равен нулю, а затраты растут по мере приближения к заключительнымстадиям процесса.
2. Выведениена рынок, сопровождающееся медленным ростом объема продаж. Прибыльотсутствует из-за высоких расходов на маркетинговые мероприятия (рекламу,качество обслуживания и т.п.). Цель маркетинга – создать рынок нового товара.
3. Рост,период быстрого завоевания рынка и увеличения прибыли. На этом этапе цельмаркетинга – расширить сбыт и совокупность доступных модификаций товара. Расходына маркетинг стабилизируются.
4. Зрелость,рост объема продаж замедляется, так как основная масса потенциальныхпокупателей уже привлечена. Уровень прибыли остается неизменным или снижаетсяиз-за увеличения расходов на маркетинговые мероприятия по защите товара от конкуренции(рекламу, повышение качества товара, улучшение сервиса; возможно снижения цендля поддержания объемов продажи). Цель маркетинга – сохранить преимущественноеположение товара на рынке как можно дольше.
5. Упадок,спад объема продаж и сокращение прибылей. Для выигрыша времени в осуществленииизменений в ассортиментной практике и политике предприятие может усилитьмаркетинговые мероприятия (реклама, упаковка, методы сбыта и т.д.) или же вообщеотказаться от производства потерявшего спрос товара.
/>
8. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Организациям следует постоянно разрабатывать новыетовары и услуги. Их нынешние товары имеют ограниченную продолжительность жизнии должны заменяться более новыми. Но новые товары могут потерпеть неудачу –риск провала новинки также велик, как и вероятность ее успеха. Ключ к успеху новинкилежит в усилиях компании в целом, в тщательном планировании и методичностипроцесса разработки новых товаров.
Процесс разработки нового товара состоит из ряда последовательных этапов, на каждом из которых компаниинеобходимо решать, следует ли продолжать разработку идеи или отказаться от нее.Компании следует минимизировать шансы неудачных идей, но в то же время неподвести преждевременно под топор удачные. Новый товар начинается с генерацииидей. Затем следует отбор идей, сокращающий число идей на основе собственныхкритериев компании. Прошедшие отсев идеи проходят этап разработки и проверкиконцепции. Удачные концепции проходят затем этапы разработки стратегиимаркетинга и экономического анализа. В случае положительных результатов наэтой стадии, идею затем конкретизируют на этапах разработки товара, пробногомаркетинга и, наконец, освоения серийного производства.
Для каждого нового товара компания должна разработатьстратегию его жизненного цикла. Жизненный цикл товара включает в себяпять этапов: этап разработки товара; выведения на рынок; роста; зрелости; упадка.
Однако и после того, как новый товар окажется нарынке, он не может быть предоставлен сам себе. Необходимо применять к нему правильныемаркетинговые стратегии и реализовывать определенные тактические построения помере того, как он проходит стадии своего жизненного цикла и, в конце концов, постепенноевытеснение этого товара с рынка товарами, лучше удовлетворяющимипотребительские нужды.
9. ЛИТЕРАТУРА
1. Все омаркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических икоммерческих служб. - М.: Азимут-Центр, 1992.
2. Дихтль Е.,Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М. Макарова;Под ред. И.С. Минько. — М.: Высшая школа, 1995.
3. «Маркетинг» Дж. Р.Эванс, Б. Берман,- М.: Экономика", 1990.
4. «Основымаркетинга», Второе европейское издание Ф.Котлер, Г.Армстронг и др. – М.: Вильямс, 1999.
5. ДонДебелак.
6. Маркетинг/Упоряд.вступ. ст. А.І. Кредисова.-К.: Україна, 1994.