Реферат: Маркетинг
МАРКЕТИНГ
(от английского market — рынок ) — комплексная системаорганизации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворениепотребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследованиеи прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней средыпредприятия-экспортера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке спомощью маркетинговых программ. В этих программах заложены мероприятия поулучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции,по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, формированию спроса,стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения иорганизации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортиментапредставляемых сервисных услуг. Маркетинг как порождение рыночной экономикиявляется в определенном смысле философией производства, полностью (отнаучно-исследовательских и проектно-конструкторских работ до сбыта и сервиса )подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическомразвитии под воздействием широкого спектра экономических, политических,научно-технических и социальных факторов. Предприятия-производители иэкспортеры рассматривают маркетинг как средство для достижения целей,фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, свысшей экономической эффективностью. Однако это становится реальным тогда,когда производитель располагает возможностью систематически корректировать своинаучно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии сизменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными иинтеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решениистратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговыхисследований. При этих условиях маркетинг становится фундаментом длядолгосрочного и оперативного планирования производственно-комерческойдеятельности предприятия, составления экспортных программ производства,организации научно-технической, технологической, инвестиционной ипроизводственно-сбытовой работы коллектива предприятия, а управлениемаркетингом — важнейшим элементом системы управления предприятием.
<span Times New Roman",«serif»">Цена, ценность,ценообразование.
<span Times New Roman",«serif»">Особое место в системе маркетинга занимают цены,ценообразование, ценовая политика предприятия. Цена представляет собойэкономическую категорию, означающую сумму денег, за которую продавец хочетпродать, а покупатель готов купить товар. Цена– сложная экономическая категория. В ней фокусируются практически все основныеэкономические отношения в обществе. Прежде всего, это относится к производствуи реализации товаров, формированию их стоимости, а также к созданию ииспользованию денежных накоплений. Цена опосредствует все товарно-денежныеотношения. Каким образом покупатель выбирает среди огромного количества товаровименно тот, который способен удовлетворить его нужды? Допустим, что служащему,для того чтобы добраться до работы, должен каждый день преодолевать расстояние5 км. Его нужды способен удовлетворить ряд товаров: велосипед, мотоцикл, таксиили автобус. Положим, что он наряду с необходимостью добраться до места работынуждается в удовлетворении ряда сопутствующих нужд: безопасности, легкости,удобстве и экономии. Служащему каким-то образом придется решить, какой товаркакой товар наиболее полно удовлетворяет его нужды.
<span Times New Roman",«serif»">Решающим факторами в данном случае являются ценностьтовара и удовлетворение. Ценность –это оценка потребителем способности товара в целом удовлетворять его нужды.Предположим, что служащего интересуют скорость передвижения и комфорт. Нопоскольку приобретение каждого товара связано для него с определеннымииздержками, он отнюдь не обязательно остановит свой выбор на автомашине, таккак издержки, связанные с ее приобретением, значительно выше, чем расходы навелосипед или такси. Поэтому прежде чем окончательный выбор, он тщательносопоставит ценность товара и его цену и выберет тот, который обеспечитмаксимальную ценность на вложенный рубль.
<span Times New Roman",«serif»">Ценообразование
<span Times New Roman",«serif»">– процесс формирования на товары и услуги. Характерны две основные системыценообразования: рыночное ценообразование, функционирующее на базевзаимодействия спроса и предложения, и централизованное государственноеценообразование – формирование цен государственными органами. При этом в рамкахзатратного ценообразования в основу формирования цены ложатся издержкипроизводства и обращения. Перед всеми коммерческими и многими некоммерческимиорганизациями в качестве одной из основных встает проблема определения цены насвои товары и услуги. В условиях рынка ценообразование представляет весьмамногогранный процесс, подверженный взаимодействию множества факторов. Ценынаходятся в тесной зависимости от других сторон деятельности компании, отуровня цен во многом зависят достигаемыекоммерческие результаты. Неверная или правильная ценовая политика оказываетмногоплановое воздействие на все функционирование фирмы. Суть целенаправленнойценовой политики заключается в том, чтобы устанавливать такие на товар такиецены, так варьировать ими в зависимости от ситуации на рынке, чтобы овладетьего максимально возможной долей, добиться запланированного объема прибыли иуспешно решать все стратегические и тактические задачи. В рамках ценовойполитики частные решения (взаимосвязь цен на товары в пределах ассортимента,использование скидок варьирование ценами, обеспечение оптимального соотношениясвоих цен и цен конкурентов, формирование цен на новые товары и т. д.)увязываются в единую интегрированную систему. Цена всегда была основнымфактором, определяющим выбор покупателя. Это до сих пор характерно для бедныхстран, среди неимущих групп населения применительно к продуктам типа товаровширокого потребления. Но в последнее время на покупательском выборе энергичнеестали отражаться ценовые факторы, в частности, стимулирование сбыта,организация распределения товаров и услуг для разной клиентуры. Производителитоваров, услуг, работ устанавливают цены по-разному:<span Times New Roman",«serif»">в небольших фирмах их определяет руководство; вкрупных – управляющие отделений, менеджеры по товарному ассортименту; там, гдецены играют решающую роль, фирмы обычно организуют отделы цен. На процессценообразования влияет много факторов. Прежде чем установить окончательнуюцену, фирма учитывает также степень государственного регулирования, уровень идинамику спроса, характер конкуренции, потребности оптовых и розничныхторговцев, которые продают товар конечному потребителю. Для условий Россииособое место имеет ценообразование с учетом географического принципа, которыйпредполагает установление фирмой разных цен для потребителей в различных частях страны. Процесс формирования рыночныхцен на товары включает ряд этапов: постановку задач ценообразования;определение спроса; оценку издержек; проведения анализа цен и товаров конкурентов;выбор метода установления цен;определение окончательной цены и правил ее будущих изменений; учет мергосударственного регулирования цен. Постановка задач ценообразования – этопопытка фирмы ответить на вопрос: чего желательно добиться с помощью политикицен на свои товары? Возможно, например, что компанию интересует увеличениепродаж, завоевание репутации и захват как можно большей доли рынка (привлечениенаибольшего числа покупателей). В этом случае может оказаться полезной политикаценового проникновение, предполагающая установление первоначально пониженныхцен на продукцию, – т.е. обращение к модели ценовой конкуренции. Создав новуюпродукцию, фирма ее на рынок по крайне низкой цене (едва покрывающей издержкипроизводства). Такая цена на новейшую модель порождает большой потребительскийспрос, что позволяет резко увеличить масштабы производства данного товара. Прикрупномасштабном производстве достигается быстрое снижение издержек и новинкастановится рентабельной, что в сочетании с большими объемами ее сбыта приноситзначительную прибыль. Но может быть и совсем иная первоочередная коммерческаяцель, например, получение быстрее наибольшей прибыли. Такая потребность порой вызывается необходимостьюбыстро вернуть заимствованные средства или выплатить увеличенные дивиденды радиполучения курса своих акций и проведения их дополнительных эмиссии (например, сцелью средств для новых инвестиций). В этом случае стремятся устанавливать ценыс высокой долей прибыли в них, если состояние рынка и качество товаровпозволяет надеяться на сбыт даже при такой цене. Подобная политикаценообразования эффективна к так называемым престижным товарам, адресованнымлюдям, которые обладание подобными товарами считают необходимым для утверждениясвоего социального статуса. Широко распространена политика ценообразования,нацеленная на обеспечение стабильности ассортимента выпускаемых товаров.Освоение любого нового товара – большой риск для фирмы и требует крупныхрасходов( не говоря уже о крайне сложных в нынешней экономической ситуациинашей страны проблемах установления новых хозяйственных связей с поставщикамиранее не использовавшихся фирмойматериалов и комплектующих). Иногда, если рынок позволяет, разумнее нанекоторое время воздержаться от освоения новых изделий и всемерно продлитьжизнь ранее освоенных товаров. В такого рода ситуации фирма может идти наснижение цен даже до уровня, обеспечивающего лишь минимальную рентабельность.
<span Times New Roman",«serif»">Второй этап – определение спроса на товары фирмы.Специалист сформулировал бы эту задачу точнее: «Оценка эластичности спроса наваши товары от цен, от цен по которым выхотите их продавать». Речь идет о том, чтобы определить не емкость рынкавообще, а то, сколько товаров можно будет продать при различных уровнях цен.Нужно уметь определить зависимость возможного объема предполагаемых продаж отуровня цен. Третий этап ценообразования – оценка издержек. Оценка издержек ипоиск путей их снижения – занятие, обязательное для любого предпринимателя, но,к сожалению, редко пока у нас практикуемое. Отечественные производители товарови услуг нередко пренебрегают анализом и планированием себестоимости. Это делаетих беззащитными перед ситуацией когда рост цен наталкивается на барьер спросаиз-за государственных антиинфляционных мероприятий, либо из-за пустотыкошельков многих россиян. С учетом того, что на внутренний рынок открытсвободный доступ товарам иностранных фирм и если эти фирмы обычно избираютмодель ценовой конкуренции, отечественным бизнесменам приходится трудно,поскольку уровень эффективности они обычно не повышают, а следовательно, резервснижения цен за счет экономических затрат у них отсутствует. Поэтому, как бысоблазнительно ни казалось решать свои экономические задачи за счет повышенияцен, приходится не расслабляться и заниматься анализом и снижениемсебестоимости товаров. В рыночной экономике, где аксиомой является ориентацияна запросы покупателей, размер цены дает четкий ориентир изготовителям, и чемвыше эта цена, чем большую прибыль она содержит, тем рьянее товаропроизводителинаращивают объемы выпуска пользующихся спросом изделий и услуг. Но увеличениепроизводства требует дополнительных инвестиций, а их источником (если нетвозможности брать кредит или выпускать акции) может быть только прибыль. Чемниже себестоимость, тем выше прибыль с каждой единицы товара. Тем легче ибыстрее реально набрать необходимые для инвестирования средства, не влезая вдолги. Следующий шаг в анализе себестоимости –разделение ее на две части: условно-постоянные и условнопеременные затраты. Условно-постоянныезатраты, как известно, — это те затраты которые практически не зависят отизменения количества выпускаемой продукции. К ним относятся, например, аренднаяплата за помещение или оборудование, выплаты и погашение ранее полученных ссуд,а также всевозможные административные и иные накладные расходы.Условно-переменные затраты, напротив, изменяются прямо пропорционально объемамвыпуска товаров. К ним относятся затраты на материалы, энергию, комплектующиеизделия, заработную плату. В первое время после создания нового предприятия или внедрения нового товара издержкиобычно высоки и даже растут по мере увеличения выпуска. Причина в том, что вэтот период обычно технология и организация производственной деятельности ещеотлажены недостаточно, а значит — низка производительность труда и высокуровень брака. Устранение таких факторов завышения себестоимости требуетнекоторого времени, на этот период нужны финансовые резервы, чтобыкомпенсировать недостаточность прибыли или даже ее отсутствие (а то и убытки).Дальнейшее выравнивание себестоимости и некоторое снижение связаны с двумяфакторами. Во-первых, завершается период освоения, повышаетсяпроизводительность труда(следовательно, на каждую единицу продукции приходитсявсе меньшая величина заработной платы). Во-вторых, начинает сказываться «эффектмасштаба» (эффект роста объема выпуска). Его суть состоит в том, что в силустабильности условно-постоянных затрат рост объема выпуска ведет к сокращениютой величины этих затрат, которую приходится включать в себестоимость каждойединицы продукции для покрытия в конце концов общей суммы этих затрат. Прирезком увеличении объемов производства затраты обычно тоже вначале возрастаютиз-за необходимости дополнительных вложений в производство связанных срасширением площадей, приобретением дополнительного оборудования, наймом иобучением новых работников. Если же продукция пользуется устойчивым спросом,оправдывающим такой рост объемов ее выпуска, то этот прирост затрат в будущемокупится и перейдет в новое снижение себестоимости. Анализ цен и товаров конкурентов– одна из самых сложных задач. В рыночной экономике информация о ценах поконкретным сделкам чаще всего является коммерческой тайной изготовителя, иполучить такую информацию крайне сложно. Изучение товаров и цен конкурентовпреследует вполне конкретную цель – выявить так называемую цену безразличия, тоесть цену, при которой покупателю безразлично, чей товар покупать – фирмы илиее конкурентов. Определив эту цену, можно, оттолкнувшись от нее, решить, засчет чего реально преодолеть подобное «безразличие» и добиться того, чтобыпокупали товар все же именно у фирмы. Для каждой фирмы решение такого родабудет нестандартным, зависящим от особенностей товара, репутации и возможностейфирмы. Но во всех случаях отталкиваться придется от цены безразличия, соображаяпотом, преодолевать ли это пониженной ценой, повышением качества, условиямиплатежа или повышением сервиса. Оценив товары и цены конкурентов, можнопереходить к следующему этапу ценообразования – выбору постоянно используемогометода установления цен. Практика рыночного ценообразования знает нескольконаиболее широко распространенных методов. Первый из них носит названиезатратного. Этот метод ценообразования удобен простотой и возможностьюобходиться без сложных исследований рыночной ситуации. Однако применять егоможно только в том случае, если на рынке нет конкурентов и нет опасности ихпоявления. В противном случае такой метод ценообразования может оказаться оченьрискованным, если на рынок вторгнуться с более низкими уровнями затрат напроизводство. Им не составит особого труда установить на свои товары болеенизкие и быстро вытеснить фирму с рынка, потому что пойти на аналогичноеснижение цен не позволит высокий уровень себестоимости продукции фирмы. Ещеодин метод ценообразования имеет название «следованиеза конкурентом». Определяется, кто на рынке является лидером по объемампродаж и пользуется наиболее огромной репутацией, выявляется примерный уровеньего цен и распространяется на собственные товары фирмы. Логика такого решенияотчетлива: раз эта фирма – лидер рынка, то она диктует на нем условия, ипокупатели считают ее цены нормальными. Значит, сочтут таковыми и вамипредлагаемые цены, если они впишутся в уже сложившийся ценовой ряд и будутоправданы качеством товаров. Этот метод удобен для малых фирм, которым не покарману проводить собственные маркетинговые исследования, и они, поэтомуопираются на квалификацию маркетологов фирм-лидеров, формирующих политику ценданного рынка. Но избрав такой метод ценообразования, компания намертво привязывает себя к фирме-лидеру и по существу теряетсамостоятельность в коммерческих решениях. Если фирма-лидер, опираясь напроведенную ею модернизацию, пойдет на существенное снижение цен (без повышениякачества своей продукции или при одновременном улучшении потребительскихсвойств своих товаров), может тогда оказаться, что вашей фирме не по силамудерживаться в фарватере, а к альтернативной коммерческой стратегии она неготова. Самый сложный, но и самый надежный метод ценообразования можно назвать затратно-маркетинговым, поскольку онсочетает анализ себестоимости и формирования цен с учетом избирательноймаркетинговой тактики. Этот метод требует творчества, но зато и результатыспособен приносить исключительные. Этапустановления окончательных размеров цен реализуется в ходе конкретныхпереговоров с покупателями. На этом этапе предстоит решить две главные задачи:создать собственную систему скидок для покупателей и определить механизмкорректировки цен в будущем с учетом стадий жизни выпускаемого товара и инфляционных процессов. Последнийэтап формирования цен – учет мергосударственного регулирования цен. В большинстве стран мира и особенностив нашей экономике применялись, применяются, и будут применяться различныеметоды лимитирования и регулирования цен и их динамики. Решая вопросыценообразования для фирмы, стоит обязательно оценить, могут ли меры государстваповлиять на дела фирмы и как, положительно или отрицательно.
Понятиеуправленческих решений
Особое место в теории управления занимает проблема руководства.Традиционно под руководством принято понимать отношения, возникающие ворганизации в процессе и по поводу управления. Основной принцип управления — единоначалие. Суть его в том, что власть, право решения, ответственность и возможностиконтролировать процессы и отношения в организации предоставляются только одномудолжностному лицу. Соответственно руководитель—лицо персонифицирующееответственность, власть и право контроля. Отношения единоначалия во многомформируют иерархическую пирамиду организации. Поскольку вся власть иответственность за функции контроля над отношениями закреплены за одним лицом(руководителем), а он физически не в состоянии осуществлять его в полномобъёме, руководитель вынужден делегировать часть своих полномочий подчинённым.Именно это и формирует вертикальные (линейные) иерархические структуры.Специализация управленческих функций и формы их координации порождают жёсткийрисунок функциональной структуры современной организации. В созданной такимобразом управленческой иерархии каждый работник имеет собственного руководителяи все, кроме рядовых исполнителей, имеют подчинённых. Отсюда вытекает спецификадвойственной формальной позиции любого руководителя, которая накладываетсущественный отпечаток на образ его поведения. Говоря о проблемах организации,невозможно обойти вниманием такую важную проблему, как принятие управленческихрешений. Она занимает одно из центральных мест в социологии организации. Считаяорганизацию инструментом управления, многие социологи и специалисты по теорииуправления, начиная с М. Вебера, прямо связывают её деятельность в первуюочередь с подготовкой и реализацией управленческих решений. Эффективностьуправления во многом обусловлена качеством таких решений. Интерес социологов кэтой проблеме обусловлен тем, что в решениях фиксируется вся совокупностьотношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управленияорганизацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы.Характеризуя полный цикл управленческой деятельности, состоящий из целеполагания,планирования, организации, координации, контроля и корректировки целей, легкозаметить, что он, в конечном счете, представлен в виде двух элементовуправления: выработки и осуществления управленческих решений. Именно поэтомурешения – центральный элемент управления и организации.Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв междунастоящим и будущим желаемым состоянием организации. Таким образом, данный процесс включаетв себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такиеэлементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения. В социологическойлитературе существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения,принимаемые человеком в организации, считать управленческими. Некоторыеспециалисты относят к таковым, например, решение о поступлении человека наработу, решение об увольнении с неё и т.п. оправданной представляется точказрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения,которые затрагивают отношения в организации. Управленческие решения, такимобразом, всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычновыступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственностьза последствия контролируемых или реализуемых решений. Границы компетенции, врамках которой он принимает решение, чётко обозначены в требованиях формальнойструктуры. Однако число лиц, привлекаемых к подготовке решения, значительнобольше числа лиц, облеченных властью. Управленческое решение – это творческийакт, направленный на устранение проблем, которые возникли на субъектеуправления (организация, фирма и т.д.). Описать математическим языкомтворческий процесс невозможно. Но основные принципы технологии принятия решенияуже давно разработаны. Данный процесс лежит в основе планирования деятельностиорганизации. План — это набор решений поразмещению ресурсов и направлению их использования для достиженияорганизационных целей. Подготовка управленческих решений в современныхорганизациях нередко отделена от функции их принятия и предусматривает работуцелого коллектива специалистов. В «классической» теории управления она, какправило, является функцией штабных служб. Процесс осуществления решения связанс реализацией специального плана, который представляет собой совокупностьмероприятий, направленных на достижение целей и сроков их реализации.Разработка такого плана – прерогатива соответствующих служб в аппаратеуправления. Однако сегодня к его разработке привлекаются те, кто будет егореализовывать, то есть непосредственные исполнители. В литературе классификацииуправленческих решений строятся по самым разным основаниям. Одной изоправданных с социологической точки зрения представляется классификация А. И.Пригожина: она учитывает меру вклада субъекта решения в организационныепреобразования. Согласно автору, все управленческие решения в организации могутбыть разделены на:
·<span Times New Roman"">
жёсткообусловленные (детерминированные);·<span Times New Roman"">
слабозависящие от субъекта решения.К первым обычно относят либо так называемое стандартизированное решение(обусловленные принятыми выше предписаниями и распоряжениями), либо вторичнообусловленные распоряжением вышестоящей организации. Этот тип решенийпрактически не зависит от качеств и ориентации руководителя. Другой тип решений– так называемые инициативные решения, где качества руководителя накладываютсерьёзный отпечаток на характер принимаемых решений. К ним относятся решения,связанные как с локальными изменениями в организации (поощрение, наказание),так и с изменением механизмов, структуры, целей организации. Инициативноерешение обычно рассматривают как выбор альтернативы поведения из несколькихвозможных, каждая из которых влечёт ряд позитивных и негативных последствий. В числефакторов, влияющих на качество решений, отмечают: компетентность персонала,деловые и личные качества руководителя, его ролевые (должностную,функциональную, групповую, гражданскую, семейную) позиции. Большое место средиперечисленных факторов уделяется проблеме надёжности информации, организациикоммуникации, помехам, возникающим в ходе передачи информации. В числепоследних большое место уделяется положениям, связанным со спецификой ролевойпозиции и интересов тех, кто перерабатывает информацию в процессе еёпрохождения от нижних ярусов организации до субъекта решения. Одним из важныхфакторов, влияющих на качество управленческих решений, является число ярусов ворганизации, увеличение которых ведёт к искажению информации при подготовке решения,искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличиваетнеповоротливость организации. Этот же фактор способствует запаздываниюинформации, которую получает субъект решения. Это и обуславливает постоянноестремление сократить число ярусов управления (уровней) организации. Не меньшеезначение приобрела в теории организаций проблема рациональности принимаемыхрешений. Если первые теоретики социологии управления рассматривали подготовкурешения как целиком рациональный процесс, то, начиная с середины 50-х гг.распространение получил подход, согласно которому данный процесс считаетсяограниченно рациональным, ибо обусловлен социокультурными и человеческимифакторами. Всё чаще при подготовке решений отмечается роль интуициируководителя. Серьёзной проблемой, связанной с эффективностью организации,является также проблема выполнения принятых решений. До трети всехуправленческих решений не достигают своих целей по причине невысокой исполнительскойкультуры. В нашей и зарубежных странах социологи, принадлежащие к самым разнымшколам, пристальное внимание уделяют совершенствованию исполнительскойдисциплины, включению рядовых сотрудников в разработку решения, мотивации такойдеятельности, воспитанию «фирменного патриотизма», стимулированиюсамоуправления.
<span Times New Roman",«serif»">
Процесс принятия решения.
В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит более формализованный характер, чем это имеет место быть в частной жизни. Дело в том, что здесь решение касается не только одной личности, чаще всего оно относится к части или к целойорганизации, и поэтому повышается ответственность за принятие организационных решений. В этой связи выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный. Если в первом случае управленца больше интересует сам процесс, еговнутренняя логика, то во втором - интерес сдвигается в сторону создания соответствующейсреды вокруг этого процесса. Отличительнымичертами принятия решений в организации являются следующие: сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком; поведение, основанное на фактах и ценностных ориентирах; процессвзаимодействия членов организации; выборальтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды; часть общего процесса управления; неизбежная часть ежедневной работы менеджера; важность для выполнения всехдругих функций управления. Результатомработы менеджера является управленческое решение. От того, каким будет эторешение, зависит вся деятельность организации, зависит и то, будет лидостигнута поставленная цель или нет. Поэтому принятие менеджером того илииного решения всегда представляет собой определенные трудности. Это связано ис ответственностью, которую берет на себя менеджер, и с неопределенностью,которая присутствует при выборе одной из альтернатив. Большинство проблем,которые встречаются в работе менеджера, не так часто повторяются, и поэтому ихрешение является тоже своего рода проблемой — проблемой выбора, которыйсовершить не всегда легко. Решение — это выбор одной из альтернатив, которыеимеются для решения какой-то проблемы. В свою очередь, проблема — это ситуация,представляющая собой препятствие к достижению целей, поставленныхорганизацией. Если бы жизнь была монотонна и предсказуема, то не возникало быни каких проблем и не пришлось бы принимать решения по их преодолению. Нонельзя сразу предугадать, как сложится та или иная ситуация, и поэтому в процессепланирования нельзя учесть все отклонения желаемой ситуации от действительной.В результате этих отклонений и появляются проблемы. Принятие неэффективныхрешений — часто результат отсутствия навыков мыслить логично. Крайне необходимоподходить к принятию решений как к рациональному процессу. Цель принятиярешения — сделать оптимальный выбор из нескольких имеющихся возможностей, чтобыдобиться определенного результата. Существует много подходов к выделению различных этапов и стадий процессов принятия решения.Большинство различий возникает по вопросу о включении в процесс стадии, связанной cвыполнением решения. Во многихиностранных источниках весь процесс принятия решения в организации рассматривается как функцияпроблемы, альтернатив и выполнения решения.
Любое управленческое решение проходитчерез три стадии:
1.<span Times New Roman"">
Уяснение проблемы-<span Times New Roman"">
сборинформации,-<span Times New Roman"">
выяснениеактуальности,-<span Times New Roman"">
определениеусловий при которых эта проблема будет решена2.<span Times New Roman"">
Составление планарешения-<span Times New Roman"">
разработка альтернативных вариантоврешения,-<span Times New Roman"">
сопоставление вариантов решения симеющимися ресурсами,-<span Times New Roman"">
оценка альтернативных вариантов посоциальным последствиям,-<span Times New Roman"">
оценка альтернативных вариантов поэкономической эффективности,-<span Times New Roman"">
составление программ решения,-<span Times New Roman"">
разработка и составление детальногоплана решения3.<span Times New Roman"">
Выполнение решения-<span Times New Roman"">
доведение решений до конкретных исполнителей,-<span Times New Roman"">
разработка мер поощрений и наказаний,-<span Times New Roman"">
контроль за выполнением решений.Первая стадия процессасостоит в признании необходимости решения и включает следующие этапы: признание проблемы;формулирование проблемы; определение критериев успешного решения. Каждое новоерешение в управлении возникает на основеранее сделанного решения, действие по которомулибо завершилось, либо отклонилось от первоначально выбранного варианта. Отклонение ситуации от заданного состоянияв процессе принятия решения обнаруживается менеджером не сразу. На практике это отклонение представляет собой разрыв между целямиорганизации и способами их достижения.
Быстрота выявления этого расхождения зависит от двух факторов:
1)<span Times New Roman"">
способности системы управления делатьэто в режиме саморегулирования;2)<span Times New Roman"">
опытности и индивидуальныххарактеристик менеджера.Этап изучения ситуации направлен на признание или не признаниесуществующей в организации проблемы.Процесс здесь будет проистекать по-разному для структурированных и неструктурированных проблем. В первом случае признание проблемыбудет происходить достаточно прямолинейно. Если производственное задание выполнено на 70%, то для ее руководителя совершенно очевидно,что проблема существует и проблему надорешить. Во втором случае признание проблемы само становится проблемой. Это случается тогда, когда имеется неясная и неадекватная информация оразвитии и тенденциях в организации и в ее внешнем окружении. Примером такогорешения может быть введение новой продукциина рынок на основе информации, полученной из отдела маркетинга.
Признание или не признание проблемыво многом зависит от уровня еевосприятия. При этом возможны ошибки, связанные со следующими обстоятельствами:
— проблема данакем-то сверху и у менеджера нет выбора кроме как «признать» ее;
— желательнобыстрое решение возникшей проблемы и не остается достаточно времени на ее признание;
— допустиморешение низкого качества проблема может повторится;
— проблемахорошо знакома и к ней вероятней всего применяется старое решение;
— эмоцииразвиваются до высокого уровня и ведут к«аббревиатурному» поиску в признании проблемы;
— нетпредыдущего опыта по проблеме и ее признание может не состояться;
— проблемаявляется очень сложной и затрудняет ее полную идентификацию;
Признание проблемы являетсянеобходимым условием для ее решения, так как если проблема не существует для того, кто принимает решение, то принятиерешения не состоится. Раз проблема признана,то следующий этап в рассматриваемом процессе — это интерпретация и формулирование проблемы.
Интерпретация проблемы — это приданиезначения и определение той проблемы, которая признана. Проблема может бытьопределена как возможность, как кризисили как рутинная. Первый тип проблемы необходимо обнаружить и раскрыть. Второй и третий проявляются сами и требуют вмешательства менеджера. Рутинные, илиповторяющиеся, проблемы относятся к категории структурированных, а возможностии кризис к неструктурированным.Соответственн