Реферат: Электронная торговля в Интернет

<span Arial",«sans-serif»"> TOC o «1-3» h z

<span Arial",«sans-serif»">Введение. PAGEREF _Toc33873509 h 2

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">Интернет-магазины… PAGEREF _Toc33873510 h 3

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">Общая схема Интернет-магазина. PAGEREF _Toc33873511 h 3

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">Торговая Интернет-система. PAGEREF _Toc33873512 h 5

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">Системы оплаты… PAGEREF _Toc33873513 h 8

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">Оплата наличными. PAGEREF _Toc33873514 h 8

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">Оплата банковским переводом… PAGEREF _Toc33873515 h 8

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">Оплата наложенным платежом… PAGEREF _Toc33873516 h 8

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">Почтовым (телеграфным) переводом… PAGEREF _Toc33873517 h 9

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">Оn-line платежные системы… PAGEREF _Toc33873518 h 9

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">Система ASSIST. PAGEREF _Toc33873519 h 10

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">Система CyberPlatPAGEREF _Toc33873520 h 10

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">Системы доставки. PAGEREF _Toc33873521 h 13

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">Доставка международной курьерской службой. PAGEREF _Toc33873522 h 13

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">Доставка собственной службой доставки или профессиональнойкурьерской службой. PAGEREF _Toc33873523 h 13

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">Доставка почтой. PAGEREF _Toc33873524 h 14

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">Доставка международной почтовой службой. PAGEREF _Toc33873525 h 14

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">Доставка магистральным транспортом… PAGEREF _Toc33873526 h 14

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">Заключение. PAGEREF _Toc33873527 h 15

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">Список использованных источников. PAGEREF _Toc33873528 h 16

<span Arial",«sans-serif»;mso-no-proof:yes">

<span Arial",«sans-serif»">

<span Arial",«sans-serif»">Введение

<span Arial",«sans-serif»">Российский Интернетподтягивается за мировым. Проходит повальное увлечение создавать контентныесайты и представительские странички о себе. Утверждается понимание, чтоИнтернет — это еще одна среда для ведения бизнеса, имеющая свою специфику, ивесьма многоплановая, но подчиняющаяся общим бизнес-законам. В Интернете ищутпартнеров или клиентов, создают решения поддержки собственного бизнеса,автоматизируют операции с партнерами и дилерами, создают и развивают розничныеИнтернет-магазины.

<span Arial",«sans-serif»">Интернет развиваетсядовольно стремительно. Быстро растет количество изданий, посвященных Сети, чтопредвещает широкое ее распространение даже в далеких от техники областях.Интернет превращается из большой игрушки для интеллектуалов в полноценный  источник всевозможной  информации для всех.

<span Arial",«sans-serif»">Ожидается существенный ростувеличения объемов Интернет-коммерции, особенно в таких областях, как путешествия,розничная торговля, финансы, тематическая реклама, а также в компьютерномсекторе.

<span Arial",«sans-serif»">

<span Arial",«sans-serif»">

Интернет-магазиныОбщая схемаИнтернет-магазина

<span Arial",«sans-serif»">Черезсеть Интернет покупатель при помощи браузера заходит на Web-сайтИнтернет-магазина. Web-сайт со-держит электронную витрину, на которойпредставлены каталог товаров (с возможностью поиска) и необходимые интерфейсныеэлементы для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведенияплатежей через Интернет, оформления доставки, получения информации окомпании-продавце и on-line помощи.

<span Arial",«sans-serif»">Регистрация покупателяпроизводится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. После выборатовара от покупателя требуется заполнить форму, в которой указывается, какимобразом будет осуществлена оплата и доставка. Для защиты персональнойинформации взаимодействие должно осуществляться по защищенному каналу. Поокончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация опокупателе поступает из электронной витрины в торговую системуИнтернет-магазина. В торговой системе осущест-вляется проверка наличиязатребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе. Приотсутст-вии товара на складе направляется запрос поставщику, а покупателюсообщается о времени задержки.

<span Arial",«sans-serif»">В том случае, если оплатаосуществляется при передаче товара покупателю (курьером или наложеннымплатежом), необходимо подтверждение факта заказа. Чаще всего это происходитпосредством электронной почты или по телефону.

<span Arial",«sans-serif»">Привозможности оплаты через Интернет, подключается платежная система. Подробноеописание всех возможных способов, применимых для электронных платежей в Россиибудет приведено ниже. После сообщения о проведении on-line платежа торговойсистемой формируется заказ для службы доставки..

<span Arial",«sans-serif»">Торговые системы электронныхмагазинов на практике редко бывают полностью автоматизированными. Легкостьсовершения покупки имеет и обратную сторону: увеличение количества ошибокпользователя (особенно при невразумительном дизайне электронной витрины иотсутствии on-line помощи) — а это существенные потери для магазина. Поэтомузачастую требуется проверка менеджером каждого отдельного факта заказа.Исключение составляет лишь продажа информационного продукта, которой можнодоставить с минимальными издержками непосредственно через Интернет.

<span Arial",«sans-serif»">Можно утверждать, чтоосновные проблемы электронной коммерции лежат на стыках Интернета и реальнойдеятельности. В обычной торговле покупатель привык к тому, что есть возможностьоценить товар визуально, определить его качество и характеристики. Вэлектронной торговле он такой возможности лишен. Максимум, на что он можетрассчитывать, это фотография товара и перечисление его характеристик. Зачастуюэтой информации достаточно, но здесь вступают в действие эмоциональные ипсихологические факторы. Большинство электронных магазинов имеют проблемы сдоставкой товаров, особенно если цена товара невелика. Проблемы также возникаютпри необходимости оплатить товар в электронном магазине. Тому есть множествопричин: недоверие граждан по отношению к банковской системе, в целом, ибезналичным платежам, в частности, — как результат нестабильности экономическойситуации в стране; неурегулированность организационных и правовых вопросовэлектронных платежей; неуверенность в безопасности проведения транзакций черезИнтернет.

<span Arial",«sans-serif»">

Торговая Интернет-система

<span Arial",«sans-serif»">

<span Arial",«sans-serif»">В общем случае техническуюсторону любого Интернет-магазина можно рассматривать как совокупностьэлектронной витрины и торговой системы.

<span Arial",«sans-serif»">Электронная витринапредназначена для выполнения следующих задач:

<span Arial",«sans-serif»">·предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в видекаталога, прайс-листа);

<span Arial",«sans-serif»">·работа с электронной “корзиной” или “тележкой” покупателя;

<span Arial",«sans-serif»">·регистрация покупателей;

<span Arial",«sans-serif»">·оформление заказов с выбором метода оплаты и доставки;

<span Arial",«sans-serif»">·предоставление on-line помощи покупателю;

<span Arial",«sans-serif»">·сбор маркетинговой информации;

<span Arial",«sans-serif»">·обеспечение безопасности личной информации покупателей;

<span Arial",«sans-serif»">·автоматическая передача информации в торговую систему.

<span Arial",«sans-serif»">Витрина электронногомагазина располагается на Интернет-сервере и представляет собой Web-сайт сактивным содержанием.

<span Arial",«sans-serif»">Основа витрины электронногомагазина — каталог товаров с указанием цен, который может быть структурированразличными способами (по категориям товаров, по производителям), содержатьполную информацию о характеристиках каждого товара и даже его изображение.Выбрав понравившийся товар, пользователь помещает его в “корзину” или“тележку”. “Корзина” представляет собой некоторое приближение корзины вреальном универсаме, то есть список продуктов, которые оплачиваются идоставляются вместе, одним пакетом (что позволяет снизить затраты на доставку).В любой момент до окончательного оформления заказа покупатель можетотредактировать содержимое корзины и количество товаров каждого вида.

<span Arial",«sans-serif»">Процесс регистрации можетинициироваться системой до или после выбора товаров из каталога. Оба способаимеют свои преимущества. Ввод регистрационных данных после выбора товаровпозволяет покупателю сэкономить время в том случае, если он не принял решениячто-либо купить в этом электронном магазине. Способ, при котором ввод данныхпроизводится в самом начале, выгоден продавцу тем, что позволяет легкоотслеживать предпочтения конкретного покупателя при повторном посещениимагазина и, учитывая их, повышать качество обслуживания (на-пример, выводитсясразу та часть каталога, которая ранее заинтересовала клиента). Существует и компромиссныйвариант, когда, ввод регистрационной информации происходит после выбора товара,а в кэше браузера покупателя сохраняется файл Cookies, который используется припоследующем подключении и передает информацию на сервер Интернет-магазина. Приэтом может снижаться степень защищенности персональной информации (в частности,информации о предпочтениях) покупателя.

<span Arial",«sans-serif»">Зачастую электронная витринаи является собственно Интернет-магазином, а вторая важная часть, электроннаяторговая система, просто отсутствует. Все запросы покупателей поступают не вавтоматизированную систему обработки заказов, а к менеджерам по продажам.

<span Arial",«sans-serif»">Далее бизнес-процессыэлектронного магазина полностью повторяют бизнес-процессы предприятия розничнойторговли. Таким образом, Интернет-витрина является инструментом привлеченияпокупателя, интерфейсом для взаимодействия с ним и проведения маркетинговыхмероприятий.

<span Arial",«sans-serif»">Автоматизация торговлистановится выгодной только с ростом масштабов бизнеса. До тех пор, поканесколько человек без особых усилий справляются с ручной обработкой заказовпокупателей, особенно если цена каждого отдельного заказа относительно низкаили количество покупателей невелико, проще всего организовать Интернет-магазинименно таким образом. Но для фирм, проводящих сотни транзакций в день иориентированных на бизнес в Интернет это решение неприемлемо.

<span Arial",«sans-serif»">

Системы оплатыОплата наличными

<span Arial",«sans-serif»">Производится курьеру придоставке товара или при визите покупателя в реальный магазин. При этом подкурьером понимается не международная курьерская служба, а собственная, частоограниченная одним или двумя крупными городами служба доставки.

<span Arial",«sans-serif»">Оплата наличными — наиболеебыстрый, удобный, дешевый и привычный для покупателя способ оплаты товара,особенно если он проживает в крупном городе, а цена товара невелика.Ограничения этого метода — неудобство использования для оплаты информационногосодержания, поставляемого через Интернет, а также различных услуг, оказаниекоторых не требует личного контакта с покупателем на регулярной основе(например, оплата услуг связи).

Оплата банковским переводом

<span Arial",«sans-serif»">Этот способ оплаты довольнопрост и привычен для покупателя, а для юридических лиц и при крупных суммахплатежа он не имеет альтернатив. Филиалы Сбербанка России имеются практическивезде, стоимость услуги составляет 3% от перечисляемой суммы.

<span Arial",«sans-serif»">Иногда электронный магазинпредлагает помощь в оформлении бланка квитанции: покупатель вносит только своюфамилию, а реквизиты фирмы-продавца, цель и сумма платежа генерируютсяавтоматически. Покупатель просто распечатывает форму на своем принтере,подписывает ее и идет с ней в ближайшее отделение Сбербанка.

Оплата наложенным платежом

<span Arial",«sans-serif»">Покупатель оплачивает заказв момент получения товара на почте. При этом ему придется дополнительнозаплатить почтовой службе до 20% от стоимости заказа — точная величина процентанеизвестна, так как она зависит от местных почтовых правил. В большинстверегионов эта сумма составляет 10%. Этот вариант оплаты является наиболеезатратным для покупателя, кроме того, для доставки должна использоватьсяфедеральная почтовая служба, что может значительно увеличить времяосуществления сделки (а, следовательно, и риск). Также чрезвычайно затрудненапроцедура возврата товара/денег.

Почтовым (телеграфным)переводом

<span Arial",«sans-serif»">Прохождение почтовогоперевода занимает от одной до шести недель, телеграфного — не более семи дней.При этом взимается до 10% от пересылаемой суммы. Учитывая специфику работыфедеральной почтовой службы, этот способ можно назвать наименее удобным инадежным.

<span Arial",«sans-serif»">Для удобства покупателянекоторые магазины предлагают электронную форму, которая заполняется,печатается на локальном принтере и передается на почту вместе с деньгами.

<span Arial",«sans-serif»">Применения оплаты почтовымпереводом рационально только, когда деятельность электронного магазинаосуществляется без организации юридического лица (то есть невозможно оплатитьпокупку банковским переводом).

Оn-line платежные системы

<span Arial",«sans-serif»">Российский рынок платежей вИнтернет находится в зарождающемся состоянии, несмотря на очевидные перспективыи потребности потенциальных участников. При этом с технической и правовой точкизрения многие необходимые операции могут быть реализованы уже сейчас.

<span Arial",«sans-serif»">В настоящий момент реальноработают несколько платежных инструментов и поддерживающие их технологическиерешения. Выбор адекватных платежных инструментов, являющийся ключевым вопросомдля развития рынка платежей в Интернет, должен быть обусловлен целым рядомкритериев, в число которых входят: удобство пользования, надежность и скоростьпроведения операции, безопасность и невысокая стоимость инструмента и егоподдержки для всех участников платежей: покупателей, продавцов, банков.

<span Arial",«sans-serif»">В зависимости от механизмавыполнения платежной операции, степени гарантии поступления оплаты торговцувозможен соответствующий спектр организационно-юридических решений. Ониопределяют ту или иную стоимость выполнения операции.

Система ASSIST

<span Arial",«sans-serif»">ASSIST представляет собойсистему, которая позволяет в реальном времени осуществлять авторизацию ипроведение платежей, совершаемых при помощи кредитных карт или с лицевых счетовклиентов Интернет-провайдеров с любого компьютера, подключенного к Интернет.

<span Arial",«sans-serif»">ASSIST запущена вкоммерческую эксплуатацию в апреле 1999 г. Система создана и эксплуатируется КБ“Платина” (Москва) и ООО “Рексофт” (Санкт-Петербург). Платежи на счетИнтернет-магазина всегда поступают в рублях. Покупатель может расплачиватьсялюбой валютой. Магазин может выставлять счет в рублях или долларах США (в этомслучае происходит конвертация по текущему курсу ЦБ). В систему заложенавозможность выставления счета в любой валюте. Никакого дополнительногопрограммного обеспечения, кроме браузера, устанавливать не требуется.

Система CyberPlat

<span Arial",«sans-serif»">Дебетовая система (платежосуществляется цифровым чеком, подписанным ЭЦП). Система создана иэксплуатируется КБ “Платина” (Москва).

<span Arial",«sans-serif»">Тарифы

<span Arial",«sans-serif»">Для физических лиц:

<span Arial",«sans-serif»">·проведение платежа через систему — 2% от суммы (но не менее 5 р.)

<span Arial",«sans-serif»">·выдача наличных — 1% от суммы (но не менее 10 р.)

<span Arial",«sans-serif»">Для юридических лиц:

<span Arial",«sans-serif»">·Открытие счета и предоставление программного обеспечения — 1000 р.

<span Arial",«sans-serif»">Для электронных магазинов:

<span Arial",«sans-serif»">·Регистрация в системе и предоставление программного обеспечения –200 долл.

<span Arial",«sans-serif»">·Расчетно-кассовое обслуживание: по договоренности с банком Платина

<span Arial",«sans-serif»">CyberPlat с открытием счетав банке “Платина”

<span Arial",«sans-serif»">Расчеты производятся последующей:

<span Arial",«sans-serif»">1.        Покупатель через Интернет подключается к Web-серверуМагазина, формирует корзину товаров и направляет Магазину запрос на выставлениесчета.

<span Arial",«sans-serif»">2.        Магазин в ответ на запрос Покупателя направляет емуподписанный своей электронной цифровой подписью (ЭЦП) счет, в котором указывает:наименование товара (услуги), стоимость товара (услуги), код магазина, время идату совершения операции. С гражданско-правовой точки зрения этот счет являетсяпредложением заключить договор (офертой).

<span Arial",«sans-serif»">3.        Покупатель подписывает своей ЭЦП предъявленный ему счет иотправляет его обратно в Магазин, совершая тем самым акцепт. Договор считаетсязаключенным с момента подписания Покупателем выставленного ему счета. В системесчет, подписанный Покупателем, становится чеком.

<span Arial",«sans-serif»">4.        Подписанный двумя ЭЦП (Магазином и Покупателем) чекнаправляется Магазином в Банк для авторизации. Банк производит обработкуподписанного чека: проверяет наличие в Системе Магазина и Покупателя, проверяетЭЦП Покупателя и Магазина, проверяет остаток и лимиты средств на счете Покупателя,сохраняет копию чека в базе данных Банка. В результате проверок формируетсяразрешение или запрет проведения платежа.

<span Arial",«sans-serif»">5.        При разрешении платежа: Банк переводит денежные средства сосчета Покупателя на счет Магазина, Банк пере-дает Магазину разрешение наоказание услуги (отпуск товара), Магазин оказывает услугу (отпускает товар).При запрете платежа: Банк передает Магазину отказ от проведения платежа,Покупатель получает отказ с описанием причины.

Системы доставкиДоставка международнойкурьерской службой

<span Arial",«sans-serif»">При доставке международнойкурьерской службой осуществляется 100% предоплата со стороны покупателя.

<span Arial",«sans-serif»">Например: UPS осуществляетдоставку в любую точку мира в течение трех дней. Стоимость доставки зависит отрегиона и в среднем по России составляет 25 долл. После получения денегвысылается товар и номер груза, появляется возможность отслеживать на web-сайтеUPS путь товаров. Всю необходимую информацию о сроках доставки, тарифах,филиалах системы в России можно получить на web-сайте фирмы.

Доставка собственной службой доставки илипрофессиональной курьерской службой

<span Arial",«sans-serif»">Курьерская доставка доступнатолько в том городе, где располагаются склады электронного магазина (илипоставщики товаров при работе “с колес”). Очевидно, что складское хозяйство,если таковое имеется, должно находиться близко к конечному потребителю.Основные потребители услуг электронной коммерции находятся в крупных городах — Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске и некоторых других.

<span Arial",«sans-serif»">При оформлении заказаПокупатель, как правило, указывает свой контактный телефон и адрес. Курьерделает телефонный звонок или отправляет сообщение по электронной почте, чтобыдоговориться об удобном времени дос-тавки. Сроки доставки заказа собственнойслужбой доставки варьируются от двух часов до двух суток с момента окончанияего формирования. Покупатель может оплатить заказ, вручив сумму непосредственнокурьеру.

Доставка почтой

<span Arial",«sans-serif»">В этом случае покупателювыдадут бандероль с заказом в почтовом отделении, которое соответствует егопочтовому адресу. Стоимость доставки в этом случае в среднем составляет 25% отстоимости заказа, а сроки соответствуют традициям российской почтовой системы.

Доставка международнойпочтовой службой

<span Arial",«sans-serif»">Для отправки товаров зарубеж. Эта служба доставит заказ в течение десяти-четырнадцати дней послеокончания его формирования. Посылка перевозится международной почтой до границыстраны, после чего передается национальной почтовой службе. Таким образом,сроки доставки сильно зависят от скорости работы почты в конкретном регионе.

Доставка магистральнымтранспортом

<span Arial",«sans-serif»">Применяется длякрупногабаритных грузов (например, мебели) или больших партий товаров. Этотспособ доставки наиболее характерен для оптовой торговли, сегментаbusiness-to-business, взаимодействия производителя с поставщиками идистрибьюторами, дистрибьюторов с дилерами. Под магистральным транспортомпонимается автомобильный, железнодорожный, морской (контейнерные перевозки),воздушный. Приводить какие-либо цены и сроки доставки для данного вариантасложно. Подобные вопросы решаются в индивидуальном порядке при заключениисделки.

Заключение

<span Arial",«sans-serif»">Исходя из теориипотребительского выбора и концепции альтернативных издержек, можно сделатьвывод, что Интернет-компаниям в ближайшем будущем в России не следует рассчитыватьна быстрый рост Интернет-коммерции.

<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Arial Unicode MS»">

<span Arial",«sans-serif»">Платежеспособныйспрос на услуги электронной торговли в данный момент весьма низок. Спрос будетрасти, если Интернет-магазины предложат действительно более качественноеобслуживание по сравнению с традиционной торговлей — выгодные цены,дополнительные услуги, надежную и систему оплаты покупки, быструю и недорогуюсистему доставки товара. Большую роль в привлечении покупателей должны сыгратьразличные маркетинговые и рекламные мероприятия.

<span Arial",«sans-serif»">Экономика нашейстраны в целом, несмотря на все прошедшие преобразования, продолжает оставатьсядефицитной по деньгам. Экономика США является дефицитной по времени. “Время — деньги” — это не про нас. И хотя ситуация меняется (мы идем по тому же пути),до такой высокой оценки собственного времени, как в развитых странах, нам ещеочень далеко. Как только мы начнем ценить собственное время, у нас появятсяденьги, а Интернет-коммерция получит серьезный импульс к развитию.

Список использованных источников

<span Arial",«sans-serif»">1.          Беляев В. Зарубежные информационные ианалитические ресурсы в сети Интернет// Рынок ценных бумаг.-1999.-№7.

<span Arial",«sans-serif»">2.          Бурдинский А. Перспективы развитиярынка финансовых Интернет-услуг/ www.osp.ru/ecom/2000/03/024.htm.

<span Arial",«sans-serif»">3.          Бурмистров А. Золотая лихорадкарусского Интернета, или Реально ли получить инвестиции в сетевые про-екты/http://www.osp.ru/ecom/2000/034.htm.

<span Arial",«sans-serif»">4.          Вартанян М. SET- не догма!// МирИнтернет.-1999.-№2.-С.64- 68.

<span Arial",«sans-serif»">

еще рефераты
Еще работы по маркетингу, товароведению, рекламе