Реферат: Менеджмент (Шпаргалка)
Вопросы поменеджменту (Госы)
1.Содержание понятия«менеджмент».
2.История развитияменеджмента и его «школы».
3.Состав комплексаменеджмента организации.
4.Системность в менеджменте.
5. Основные различияроссийского и зарубежного менеджментов.
6.Соотношение менеджмента сэкономикой и другими науками.
7.Демократизация управления — путь повышения эффективности организации.
8.Отличительные чертысовременного менеджмента.
9.Смысл ситуационнойконцепции менеджмента.
10.Роль организационнойкультуры в успехе предприятия.
11. Роль техническогопрогресса в менеджменте.
12.Ресурсы менеджмента иэффективность их использования.
13.Миссия организации и еевыбор.
14.Внутренняя и внешняя средыорганизации.
15.0сновные управленческиеограничения.
16.Сущность организационнойуправленческой структуры.
17.Практические разновидностиорганизационных структур.
18.Характеристика основныхфункций управления.
19.Постановка вопроса ометодах управления.
20.Характеристика методовуправления.
21.Система методов управлениясоциальной организацией.
22.Стиль управления/руководства/ и его влияние на эффективность организации.
23.Типовые стили руководства.
24.Практическая работаменеджера по формированию стиля руководства.
25.Зарубежные подходы канализу стиля руководства.
26.Авторитарный стильруководства.
27.Демократический стильруководства.
28.Управленческая«решетка» Р.Блейка и Д.Мутон.
29. Модели стилей руководства,предложенные Рэнсисом Лайкертом.
30.Пассивный и либеральныйстили руководства.
33.Главные требования круководителям.
35.Целеполагание впланировании.
36.Стратегическое итактическое планирование.
37.Сущность и основанияпланирования: преимущества плановой работы.
38.В иды планов.
39.Принципы рациональногопланирования.
40. Типы управленческихрешений.
41.Сущность процессаподготовки, принятия и исполнения управленческого решения.
42.0собенности принятияуправленческих решений в японском менеджменте.
43.Требования куправленческим решениям.
47.Потребности человека.
49.Принципы обеспеченияэффективного материального стимулирования.
50.Влияние трудовой ситуациина отношение к труду.
51.Цель и сущность трудовоймотивации.
52.Мотивационная теорияожиданий.
54.Мотивационная теориясправедливости.
55.0снования властименеджера.
56.Мотивация групповогоповедения.
57.Смысл и содержание функцииорганизация.
58.Делегирование полномочий/цель и основные условия эффективности.
59.Эффективность функцииконтроля.
60.Функция контроля вменеджменте.
61.Основные этапы процедурыконтроля.
62. Мера контроля работников.
63.Управление нововведениями.
64. Методы убеждения в работеменеджера.
65.Важнейшиесоциально-психологические явления в организации.
67.Критика в работеменеджера.
68.Взаимодействие менеджера снеформальными лидерами.
69.Авторитет менеджера.
70.Режим труда и отдыхаменеджера.
71.Имидж менеджера.
72. Работа менеджера надповышением деловой квалификации.
73.Организация рабочего местаменеджера.
74. Планирование личноготруда и анализ использования рабочего времени менеджера.
75. Работа менеджера синформацией и взаимодействие с секретарем.
1.Содержание понятия менеджмент
Менеджмент — из английского языка, означаетуправление. Управление (процесс управления) — организация воздействий,направленных на достижение целей. Менеджмент — сфера человеческой деятельностии соответствующая область знаний, включающая в себя в качестве обязательногоэлемента управление людьми, социальными организациями или структурами. Какнаука М. Появилась 100 лет назад. Основные направления (школы) М. За этотпериод: 1)школа научного управления (1885-1920) Тейлора, Гилберта и др. — рациональность труда плюс мат. заинтересованность ведут к повышениюэффективности; 2) административная (классическая) школа Файоля, Вебера и др.(1920-50)- универсальный принцип управления; 3) школа человеческих отношений(1930-50) Маслоу и др. — межличностные отношения между людьми; 4) поведенческаяшкола Арджириса, Лайкерта — максимальное использование человеческого потенциалана основе психологии и социологии; 5) количественная школа Винера, Акоффа — компьютерное математическое моделирование ситуаций.
Существует несколько определенийМ. Различных авторов: 1) определение Паркера-Роллета из школы человеческихотношений — М.- “обеспечение выполнения работы с помощью других лиц”; 2)определение из учебника “Основы М.” Мескона, Альберта и Хедоури — М. — ”процесспланирования, организации, мотивации, контроля, необходимых для формирования идостижения целей организации”; 3) Винан “Основы М.” — “теория и практикауправления фирмой и ее персоналом в условиях рынка”. 4) “совокупностьпринципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышенияего эффективности” — из словаря иностранных слов 1988г.; 5)”сфера человеческойдеятельности и область знаний, включающая в качестве обязательного элементауправление людьми” — из американской энциклопедии; 6) постановка и ихэффективное достижение с помощью людей”, — связывает 3 главных фактора М. — цели, эффективность, человек.
В условиях конкуренцииэффективность — главное условие выживания фирмы. Эффективный М., обеспечивающийуспех фирме, требует ориентации на человека: в части внешней среды — напотребителя, в части внутренней среды — на персонал.
2.История развития М. И его школы
Как наука М. Появилась 100 летназад, а в начале века Ф.Тейлор сформулировал и опубликовал принципыуправления. Школы М.: 1) школа научного управления (рационалистическая школа)1885-1920 — Тейлор, Гилберт, Гаитт. Основной принцип, главная идея — рационализация труда в трудовом производстве плюс материальнаязаинтересованность рабочих ведут к повышению производительности труда; 2)административная (поведенческая) школа — 1920-50 г.г. — А.Файоль, Урвик, Вебер.Основная идея — существуют “универсальные” принципы управления, применениекоторых гарантирует успех в любой организации; 3) школа человеческих отношений(1930-50г.г.) Мейо, Фоллетт, Мслоу — для эффективного достижения целейорганизации необходимо и достаточно наладить межличностные отношения междуработниками; 4) поведенческая школа (1950-настоящее время), представители — Арджирис, Лайкерт, Мак-Грегир, Блейк — “эффективность достижения целейорганизации требует максимального использования человеческого потенциала наоснове данных психологии и социологии; 5) количественная школа (1950-настоящеевремя) — Винер, Акофф, Берталанфи — оптимальные управленческие решения ищутся спомощью компьютеров на основе использования математических моделей ситуации.
Так сформировалась современнаянаука, применение принципов которой на практике приносят повышениеэффективности производства. Символический ключ М. “цели человек-эффективность”.Золотое правило М.: “эффективный М., обеспечивающий выживание и успех вусловиях рыночной конкуренции, требует ориентации на человека: во внешней среде- на потребителя, во внутренней — на персонал”
В науке современного М. Выделяются следующиечерты: 1) системный подход к управлению; 2) ситуационный принцип управления; 3)определяющая роль организационной культуры; 4) механизация и автоматизацияуправленческих процессов; 5) демократизация управления; 6) интернационализацияМ.
3.Состав комплекса М. ворганизации
Комплекс М. состоит из след.компонентов: стратегический М., управление персоналом (или персональный иликадровый М.), управление технологическими процессами и операциями, управлениефинансами (финансовый М.), управление материально-техническим снабжением,управление сбытом продукции, управление недвижимость., инновационныйМ.(управление развитием), управление качеством продукции или услуг.
1.Стратегич.М. — постановка идостижение главных стратегических задач, включает: выбор миссии, ситуационныйанализ, стратегический маркетинг, стратегическое планирование деятельности,создание и коррекцию организационных структур, управление реализациейстратегии.
2.Управление персоналом — все целиорганизации достигаются через людей — важнейшая составляющая М.
3.Управление технологическимипроцессами — осуществляется людьми с помощью машин, механизмов, аппаратуры иприспособлений, в том числе компьютеров и других специальных устройств.
4.Управление финансами — черезраспределение финансов и их динамики регулируется производственно-хозяйственнаядеятельность предприятия для обеспечения эффективности.
5.Управлениематериально-тех.снабжением- обеспечиваются поставки сырья, материалов, оборудования, инструментов идругих необходимых изделий.
6.Управление сбытом — осущ-ся наоснове маркетинговой деятельности, включающей мониторинг внешней среды.
7.Управление недвижимостью — имеется в виду эксплуатация, купля, продажа, обмен, аренда и другие действия снедвижимостью.
8.Инновационный М. — управлениеразвитием — необходим для сохранения и повышения эффективности организации вменяющихся условиях. Планируются, организуются, мотивируются и контролируютсянововведения.
9.Управление качеством — являетсяобязательным для поддержания конкурентоспособности фирмы в условиях рыночнойконкуренции.
4.Системность в М.
Система — совокупность отдельныхэлементов, рассматриваемых во взаимодействии как единое целое. Системностьприсутствует во всех элементах управления. Различные системы, используемые дляобеспечения планирования, контроля, организации, мотивации, принятия решений, — самый действенный инструмент фирмы.
Система целей включает деловыеустановки, принципы, духовные ценности, долгосрочные цели.
Система планирования компании вцелом. Уровни планирования: 1)стратегические планы; 2)тактические планы;3)оперативные планы; 4)анализ, разработки, маркетинг.
Система показателей, к которымстремится фирма: 1)рост фирмы; 2)рентабельность; 3)платежеспособность; 4)долярынка; 5)гибкость, устойчивость.
Система факторов успеха фирмы,например: 1)выбор продукта с потенциалом роста; 2)выбор продукта с высокойконкурентоспособностью.
Система показателей деятельностифирмы: экономичность, действенность, качество; производительность; условиятруда, инновативность; прибыльность.
Система контроля, системамотивации.
Системы управления — системы,реализующие процесс управления для достижения целей.
Система управления организацией:
Система управления состоит:
·<span Times New Roman"">
из субъекта управления — управляющая часть системы, которая вырабатываетуправляющие воздействия и подает их на объект;·<span Times New Roman"">
объекта управления — управляемая часть системы, представляющая собой частьсистемы, состояние которой приводится к желаемому результату.Если субъект управления управляетсобственными действиями, то есть субъект и объект являются одним целым, то вэтом случае мы имеем дело с самоуправлением.
Рисунок 1
5.Основные различия российского изарубежного М.
Различие по следующим пунктам:1)внешняя среда (в силу различий исторического развития); 2) менталитет народа(взгляды, привычки, психология, нравственный уровень). Отсюда следующиеразличия:
1.Преобладающий метод управления.В США и Зап. Европе — экономический, дополнен командным исоциально-психологическим. В России — командный, дополнен экономическим инемного социально-психологическим.
2.Преобладающий стиль руководства.В США и Зап. Европе — консультативно- демократический илиблагосклонно-авторитарный. В России — эксплуататорско-авторитарный илиавторитарно-пассивный. Япония — основанный на участии иликонсультативно-демократический.
3.Сосредоточенность менеджеров. ВСША и Зап. Европе — на деле или на людях, или на том и другом. В России — насебе или на деле или на том и другом. В Японии — на людях и на деле.
4.Преобладающий тип управленческихрешений. В США и Зап. Европе — единолично-консультативный или компромисс. ВРоссии — сугубо единоличный или единолично-консультативный. В Японии — конценсуум или компромисс.
5.Структура управленческихрешений. США и Зап. Европа — короткая фаза подготовки, длинная фаза исполнения.В России — очень короткая фаза подготовки, очень длинная фаза исполнения. Вслучае провала оправдание: “хотели как лучше, получилось как всегда”. В Японии- длинная фаза подготовки, короткая фаза исполнения.
6.Преоладающий тип мотивации какпроцесса настройки на труд. В США и Зап. Европе — мотивация конкретныхработников на основе экономических и нематериальных стимулов. Россия — мотивация конкретных работников материальными стимулами на основе досужихдомыслов руководителей, мотивация принуждением и отсутствие мотивации. Япония — мотивация работы на фирму. Формирование корпоративного сознания.
7.Планирование. США и Зап. Европа- упор на долгосрочное стратегическое планирование. Россия — работа на основекраткосрочных планов или бесплановая. Япония — тщательное стратегическое итактическое планирование.
8. Демократизация производства. ВСША и Зап. Европе — умеренное привлечение работников к управлению. Россия — очень слабое привлечение к управлению. Япония — активное привлечение работниковк управлению.
9.Автоматизация управленческихрешений. США и Зап. Европа — высокая и очень высокая. Россия — очень низкая инизкая. Япония — очень высокая и высокая.
10.Организационная культура. США иЗап. Европа — высокая. Россия — очень низкая и низкая. Япония — высокая.
11.Назначение на высокуюруководящую должность. США и Зап. Европа — требуется высокая профессиональнаяквалификация и опыт успешной работы. Россия — необходимы личные связи, иногдатребуются формальные основания в виде диплома или некоторого опыта работы накакой-либо руководящей должности. В Японии — обязательно базовое высшееобразование (предпочтительно университетское) плюс наличие степени какрезультата защиты новой научно-практической работы.
6.Соотношение М. С другиминауками.
М. Оперирует тремя понятиями, — это цели, эффективность, человек. Эти понятия затрагивают и другие науки:экономика, право, этика, социология, психология, информатика и другие науки.Изобразим на схеме положение М. в общественном процессе, среди других наук.
Рисунок 2
Рисунок показывает единыйобщественный процесс, в котором М. важен наряду с другими науками и находится втесной взаимосвязи со всеми элементами этого процесса. Далее кратко раскрытьсуть процесса (управление — превратилось в особый вид деятельности, когдапроизводственные, экономические и другие процессы усложнились, охватили весьобщественный процесс, и стало очевидно, что без грамотного управления этимпроцессом не обойтись, необходимо упорядочить все, что происходит в системе,согласовать все действия отдельных участников. Управление ставит своейнепосредственной задачей внести определенную упорядоченность в процесс,организовать совместные действия людей, достичь согласованности, координациидействий. Наука об управлении — М.
7.Демократизация управления — путьповышения эффективности организации.
Демократизация управления — отличительная черта современного М. Демократия в экономике — развитиесотрудничества между руководителями и персоналом. Формы демократии следующие:
1.Право работников на участие вуправлении предприятием в ходе принятия решений (инвестиционные сбытовые,производственные, программные. Это наиболее сильная возможность оказыватьвлияние).
2, Право работников на участиепринятия решений по хоз.-трудовым вопросам, вопросам управления и социальнойполитики.
3.Право работников в областиинформации, обсуждения и обоснования решений.
4.Реализация дем. принциповуправления вместо иерархических стилей руководства.
5.Учет социальных, кадровыхпоследствий планируемых решений.
Системы “участия в управлении” вЯпонии функционируют на всех уровнях национальной экономики:
1.На уровне рабочего места,участка, цеха — в виде кружков качества и автономных бригад. 2.На уровнепредприятий — в виде производственных комитетов, включающих представителейперсонала и администрации, а также “рабочих-директоров”.3.На уровне отраслей,где действуют отраслевые консультативные комитеты, состоящие из представителейпрофсоюзов и руководителей. 4.На уровне национальной экономики, в масштабахкоторой существует ряд правительственных консультативных советов труда и капитала.
В Европе законодательно закрепленоучастие рабочих в управлении в Нидерландах, Франции, Германии. В Германии в50-х годах принят ряд законов об обязательном участии рабочих в советахдиректоров с правом голоса.
Отличие М. в России от зарубежногов плане демократизации управления состоит в следующем: в США и Зап. Европе — умеренное привлечение работников к управлению. В Японии — активное привлечениеработников к управлению. Россия — очень слабое привлечение к управлению. Отсюдавыводы: высокая конкурентоспособность японских фирм, японские менеджерысчитают, что потенциал фирмы — мастерство работников.
8.Отличительные черты современногоМ.
1.Системный подход к управлению — состоит в следующем — предусматривает принятие решений на основе учета важнейшихобстоятельств и возможных приемов воздействия в их взаимодействии;
2.Ситуационный принцип управления- утверждает отсутствие рецептов, годных на любой случай. Признаетсуществование принципиальных подходов к управлению. Требует принятия конкретныхрешений только в связи с конкретной ситуацией;
3.Определяющая рольорганизационной культуры — формы деятельности и нормы поведения, сложившиеся вделовой практике и сознании работников. Она опирается на систему ценностей,принятых в организации. Играет ведущую роль в развитии и судьбе организации попричине ее глубокого влияния на эффективность всех сторон деятельности.
4.Механизация и автоматизацияуправленческого процесса — представляет собой внедрение механических устройствв управленческий труд: компьютеров, современных средств связи, множительныхаппаратов и другой оргтехники;
5.Демократизация управления — проявляется в активном участии рядовых работников в управлении производством наоснове подачи предложений, участии в работе кружков качества, оказании помощименеджерам при коллегиальных формах подготовки решений.
6.Интернационализация М. — означает усиление роли интернационального фактора в управлении организацией попричине растущего межгосударственного разделения и кооперации труда, а такжеобостряющейся международной конкуренции.
9.смысл ситуационной концепциименеджмента.
Ситуационный подход внес большой вклад в теориюуправления, используя возможности прямого приложения науки кконкретным ситуациям иусловиям. Центральным моментом С.П. является СИТУАЦИЯ — конкретный набор обстоятельств, которые сильновлияют на организацию в данное конкретное время. Используя этот подход руководители могутлучше понять, какие приемы будут в большей степениспособствовать достижению целейорганизации в конкретной ситуации. СП признает, что общий процесс одинаков, специфические приемы, которые должениспользовать руководитель для эффективного достижения целей организации, могутзначительно варьировать. Например:Все организации должны создавать структуры для того, чтобы добиться своихцелей. Однако существует множество способов построения организационных структур - может быть создано много илимало уровней управления. Руководители среднего и низовогозвеньев могут получить большуюдолю участия в принятии решений, или наоборот - руководители высшего звенамогут резервировать за собой право принимать самыеответственные решения. Руководство должно определить, какая структураили прием управления наиболее подходит для даннойситуации и так как ситуация может меняться, руководство должно решить как необходимо соответственно поменять организационную структуру, чтобысохранить эффективностьорганизации. СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД — пытается увязать конкретные приемыи концепции сопределенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь цели организации более эффективно. Ситуационный подход концентрируется на СИТУАЦИОННЫХ РАЗЛИЧИЯХ междуорганизациями и внутри самих организаций.Методологию СП можно объяснить как 4-х-шаговый процесс:
1.Руководитель должен бытьзнаком со средствами профессионального управления,которые доказали своюэффективность (понимание процесса управления, индивидуальногои группового поведения, системного анализа, методовпланирования и контроляи методах принятия решений:
2.Каждая из управленческих концепций и методик имеетсвои сильные и слабые стороны, илисравнительные характеристики в случае, когда они применяютсяв конкретной ситуации.Руководитель должен уметь предвидеть вероятныепоследствия (повышение з/пприводит к большим затратам. что ведет к разорению)
3.Рук-льдолжен правильно интерпретировать ситуацию. Необходимо правильно определить какие факторы являются наиболееважными в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собойизменение одной или нескольких переменных. 4.Руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы, которыевызвали бы наименьший отрицательный эффект с конкретными ситуациями, тем самым обеспечивая достижение целей орг-ции самым эффективным путем.
СИТУАЦИОННЫЕ ПЕРЕМЕННЫЕ и их влияние определяют успех или неуспех СП. ВНУТРЕННИЕ-ситуационные факторы внутри организации (цели, структура,задачи, технология и люди). ВНЕШНИЕ — потребители, конкуренты,правительственные учреждения, поставщики, .финансовыеорганизации и источники трудовых ресурсов. Они разделяются на средуПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ (потребители, конкуренты, законы и гос. органы, профсоюзы, поставщики трудовых рес., материалов, капиталов) и среду КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ (состояние экономики, социо-культурные факторы. Политические факторы, НТП, Международныесобытия).
10.Роль орг.культуры и успехепредприятия
Орг.культура — это специфическиедля данной организации ценности, отношения, поведенческие нормы, сложившиеся вделовой практике и сознании работников. Она опирается на систему ценностейорганизации.
Поведенческие нормы — отношения — ценности.
То, с чем мы сталкиваемся вповседневной жизни — таблички с именами на груди персонала Макдональдса,фирменная одежда персонала на многих предприятиях, в Японии — исполнение гимнав начале рабочего дня, -это верхний слой орг. культуры, который основан наповеденческих нормах, вытекающих из базисных ценностей организации.
Некоторые компании излагают своибазисные ценности в виде кредо. Для большинства организаций ценности — эточто-то нематериальное, воспринимаемое сотрудниками через весь комплекс ихвзаимодействия с организацией — работа, — общение с руководителями, коллегами иподчиненными, -чтение внутренних изданий и др.
Влияние орг. культуры нарезультаты очень велико — в случае несоответствия орг. целей или ее структурыценностям и поведенческим нормам сотрудников возникает внутренний конфликт,который может перерасти в глубокий кризис.
Орг. культура претерпеваетизменения:
·<span Times New Roman"">
орг. культура эволюционирует естественным путем под воздействием измененийво внешней среде.·<span Times New Roman"">
орг. культура может быть сознательно изменена руководством или другойвлиятельной группой сотрудников.Этот процесс требует незаурядныхлидерских качеств, настойчивости, терпения, стратегического мышления.
Существуют культуры,способствующие достижению целей организации в определенных условиях и,наоборот, препятствуют этому. Изменения орг. культуры занимает порой многиегоды.
11. РОЛЬ ТЕХНИЧЕСКОГОПРОГРЕССА В МЕНЕДЖМЕНТЕ.
НТП-проникновениеи продвижение научных достижений в технику итехнологию, преобразование на их основе производственных процессов, освоениепроизводства новых видов материалов, энергии, машин, товаров и услуг. НТП — очень емкое понятие, охватывающее рационализаторские предложения, изобретения,открытия, проектные, экспериментальные, технологические разработки, опытноепроизводство и использование новых видов продукции. В современном менеджментемеханизация и автоматизация процессов управления играет особую роль. Вуправленческую деятельность широким фронтом внедряется технический прогресс: — все электронные информационные средства — компьютеры, электронная почта,селекторные и телевизионные совещания, средства связи (включая спутниковую),множительные устройства и другая оргтехника. Все это облегчает работуменеджера, сокращая рабочее время на рутинную обработку информации. Например,«диджитал эквимпент корпорейшн» имеет внутреннюю сеть, котораясвязывает 95 тыс. пользователей и 35 тыс. компьютеров в 33 странах. Любойслужащий компании может послать сообщение любому другому служащему независимоот времени, географического положения и места в организации.
12.Ресурсы М. и эффективность ихиспользования
Возьмем определение М.,связывающее 3 главных фактора М.: цели, эффективность, человека: постановкацелей и их эффективное достижение с помощью людей. Высокая эффективность — характеристика способа достижения цели, показывающая, какая отдача получена наединицу затраченного ресурса.
Существуют следующие виды ресурсовв М.:
1.Материальные (финансы, энергия,недвижимость и др.).
2.Человеческие (интеллект,физическая сила, творческие способности).
3.Информация.
4.Время.
5.Пространство менеджмента.
13.Миссия организации и ее выбор
Каждая компания, вне зависимостиот ее размеров, должна иметь определенные цели, отличные от получения прибыли,цели, которые оправдывают ее существование. Она должна иметь признание вобществе. Если руководитель понимает эту миссию, он сможет довести ее досознания служащих. Служащие должны знать, что работают не за “хлеб насущный”, ана благо общества.
Миссия организации или еепредназначение, социальная ориентация, определяется ее владельцем до началахоз. деятельности. По мере активизации деятельности миссия может слегкаизменяться. Например, миссия фирмы IBM — предоставление услуг всем странам сцелью удовлетворения их потребностей в ЭВМ. В этом случае миссия охватываетширокий спектр деятельности, ориентированный на увеличение объемов производстваЭВМ, услуг, предоставляемых в этой области. Однако при этом предусматриваетсяудовлетворение нужд определенной категории потребителей.
Система целей фирмы включаетпринципы, духовные ценности, долгосрочные цели. Все это декларирует миссиюорганизации в обществе. Принципы следующие: 1)Рост фирмы благодаря взаимнойвыгоде для фирмы и потребителей. 2)Получение прибыли благодаря взаимной выгодефирмы и потребителей.
14.Внутренняя и внешняя средыорганизации
Внешняя среда организации состоитиз отдельный людей, групп или учреждений, предоставляющих ей ресурсы, влияющихна то, как принимаются решения внутри организации или являющихся потребителямирезультатов ее деятельности, т.е. продукции и услуг. Факторы внешней средыследующие: экономические, политические, рыночные, технологические,международные, факторы конкуренции, социальные.
Выделяют следующие элементывнешней среды:
1.Клиенты — потребители продукциии услуг — ключевая для организации группа, за счет которой орг-я существует иразвивается. Цели организации, структура должны отражать проблемы клиентов, ихпотребности и обеспечивать удовлетворение этих потребностей.
2.Поставщики предоставляюторганизации ресурсы, необходимые для достижения ее целей. Наличие и ценаресурсов оказывают влияние на деятельность организации, учитываются приразработке задач и планов.
3.Конкуренты — ограничивая свободуорганизации, конкуренция влияет на ее цели, структуру, методы управления.
4.НТП — - одна из главных движущихсил общества — создают основу для высокой конкуренции .
5.Государство — устанавливает“правила игры”, влияет на деятельность орг.с помощью законов.
6.Фин.организации
7.Учебные заведения
8.Источники трудовых ресурсов
9.Криминальные структуры
Следствия воздействия внешнейсреды: изменение орг. структуры; пересмотр стратегии, изменение целей.Важнейшая характеристика — степень изменчивости внешней среды. Она зависит отособенностей вида деятельности, уровня развития НТП, политической системы.
Современный мен. Считает, чтопроцессы, происходящие в организации, определяются в первую очередь внешнейсредой, а во вторую — внутренней. Внешняя среда устанавливает правила игры, авнутренняя среда определяет успех или неудачу. Внутр. среда: цели, структура,задачи, технология и люди.
15.Основные управленческиеограничения
1.Норма управляемости, то естьпредел; максимальное число работников (подразделений), которыми может успешноуправлять один менеджер (орган управления) в соответствующих условиях,называется нормой управляемости.
2.Менеджмент — право специалистов;управлять везде и во всем должны только специально подготовленные люди, поэтомуМ. — прерогатива специалистов и не все могут быть менеджерами.
3.Управлять должна небольшаякоманда (меньшинство). Управление требует единства воли для постановки идостижения целей, которые невозможно достичь при коллегиальном управлении.Невозможно всем вместе (большинством) управлять организацией. Поэтому М. — прерогатива меньшинства (менеджера и его команды), но это не отменяетнеобходимости демократизации управления.
16.Сущность организационной иуправленческой структуры
В любой фирме существуетгоризонтальное и вертикальное разделение труда. Причиной этого являетсяспециализация — повышается эффективность. Структура системы управленияпредставляет собой в самом простом виде субъект управления, воздействующий наобъект управления. Субъект управления — это управляющая часть системы, онавырабатывает управляющие воздействия и подает их на объект. Это top-менеджмент,а также исполнительные руководители. Объект управления — управляемая частьсистемы управления — это часть системы управления, состояние которой приводитсяк желаемому результату. Объект и субъект управления появились по причинеразделения труда: 1)по управленческим функциям; 2)по исполнительным функциям.
Если субъект управления управляетсобственными действиями,