Реферат: Организация и принцип работы Интернет-магазинов

Введение

В настоящее времяИнтернет представляет собой один из самых активно развивающихся средствинформации. По статистике, значительное число пользователей имеют доходы вышесреднего и относятся к группе менеджеров среднего и высшего звена.

Создание сайта вИнтернете обеспечивает новые возможности по расширению, информационнойподдержке или рекламе бизнеса.

Профессиональносозданный сайт обеспечивает легкость его нахождения по запросам в поисковыхсистемах, поскольку целевую аудиторию составляют пользователи, которые ищутконкретную информацию в Интернете. Постоянный контакт с клиентами и партнёрамипозволяет оперативно реагировать на изменения рынка и проводить своевременнуюкоррекцию. Кроме того, расходы на рекламу в Интернете значительно ниже, чем втрадиционных средствах.

Веб-сайтсегодня является не только информационным средством или визиткой, а полноценныммаркетинговым инструментом, привлекающим новых клиентов, приносящим прибыль.

Существует огромноеколичество справочно-информационных сайтов, предоставляющих полную информациюпочти по любому запросу. Намного легче зайти на сайт и узнать всё необходимое,нежели «рыться» по газетам и журналам.

Качественный сайтявляется основным информационным ресурсом всейкомпании. При помощи сайта можно:

передать всюнеобходимую информацию о товарах и услугахкомпании, в том числе самые последние новости;

наладить прямой контактс клиентом, начиная от продаж в интернет-магазинеи заканчивая сервисной информационной поддержкой(например, в форуме);

красиворазрекламировать свою фирму, товары, услуги,так, чтобы иметь одновременно зрелищность телевизионной рекламы иинформативность буклета.

Цель данной контрольнойработы: дать понятие интернет – магазина; рассмотреть классификацию сайтов;описать создание собственного интернет – магазина и сделать собственный выводиз всего изложенного.

1. Классификация сайтов

Конечно, официальнойклассификации корпоративных интернет-сайтов не существует. Тем не менее,большинство дизайн студий группирует проекты похожим образом. Вот наиболеераспространенная классификация:

визитка;

витрина;

интернет-магазин;

корпоративноепредставительство;

промо-сайт;

информационный проект;

портал.

Визитка — рекламныйбуклет в Интернете

Фактически,сайт-визитка — это просто рекламный буклет компании в Интернете. На нем обычноразмещается общая информация о фирме (область деятельности, простой списокпродаваемых товаров или оказываемых услуг, успехи, награды и подобнаяинформация), адрес и план проезда. Чаще всего сайты-визитки создают из-за ихмалой стоимости и отсутствии затрат на поддержку (информация практически неменяется). Правда, в некоторых случаях эти проекты являются хорошим выбором.Например, для компаний, оказывающих индивидуальные услуги, цены на которыезаранее не известны.

Витрина — развернутыйкаталог товаров

На сайтах-витринах кданным о фирме добавляется каталог продаваемых товаров или оказываемых услуг.Причем речь идет не о простом списке. О каждом товаре предоставляется подробнаяинформация, технические данные и фотографии. То же самое относится и коказываемым услугам. Кроме каталога товаров, на сайтах-витринах обычносуществуют дополнительные возможности, помогающие пользователям определиться.Например, подбор определенного товара по заданному набору характеристик,сравнение различных товаров… Чаще всего витрины создаются компаниями,торгующими бытовой техникой, компьютерами, сотовыми телефонами, автомобилями иим подобными товарами.

Интернет-магазин

В принципе, это то же,что и витрина, но с интегрированной системой обработки заказов. На первыйвзгляд кажется, что в большинстве случаев интернет-магазин — это лучший выбордля корпоративного сайта. Но… Но до сих пор нельзя назвать электроннуюторговлю такой уж выгодной. По крайней мере, в подавляющем большинстве случаевточка продаж в офлайне приносит гораздо больше прибыли. Конечно,интернет-магазин можно использовать как дополнительную торговую площадку инадеяться, что в будущем ситуация изменится. Пока же ожидать большой выгоды отпродаж товаров через Интернет, к сожалению, не приходится. Но зато электронныймагазин является достаточно привлекательным с точки зрения маркетинга. Ужедавно известно, что многие люди, хотя ничего и не покупают в Сети, в офлайнеидут в те же салоны, виртуальные представительства которых посещали ранее.

Корпоративноепредставительство — информация для посетителей и рабочий инструмент длясотрудников фирмы.

Корпоративноепредставительство — это сайт, объединяющий в себе визитку и витрину илиинтернет-магазин. Кроме этого, подобные проекты обладают дополнительнымивозможностями для сотрудников компании. Это может быть, например, база данныхпо наличию товара в различных филиалах, система класса CRM* дляработы с партнерами, персонифицированная маркетинговая и техническаяинформация. Фактически, корпоративное представительство — это не просто сайт, арабочий инструмент для сотрудников компании. Наиболее полезны подобные проектыдля крупных компаний, особенно имеющих филиалы или разветвленную дилерскую сетьв регионах.

Промо-сайт — все длярекламы

Главной задачейпромо-сайта является продвижение на рынке товаров определенной марки. В этомслучае информация о компании отодвигается на «задний план». Общие чертыпромо-сайтов: яркие, очень динамичные с дизайном, подчиняющимся дизайнурекламируемой торговой марки, наличие флеш-роликов, онлайн-игр и различныхконкурсов. В общем, на них есть все, чтобы привлечь людей на сайт, причемпрактически не важно, для чего. Пусть посетители просто играют в морской бой.Главное — в их головы западет продвигаемая торговая марка, чтобы потом, передприлавком магазина, «всплыть» в сознании. Кроме того, очень часто промо-сайтысоздаются специально для проведения оффлайновых рекламных компаний в качествеосновного источника информации по конкурсам, розыгрышам призов.

Информационный проект — прекрасный маркетинговый и имиджевый инструмент.

Как это ни странно, нонекоторые компании имеют два сайта: визитку и информационный, причем упорделается именно на последний. На первый взгляд, не совсем понятно, зачем этонужно. Но на самом деле, информационный проект — один из самых эффективных(правда, и один из самых дорогих) маркетинговых инструментов. Итак, компаниинужно создать сайт, на котором посетителям предоставляются всевозможные данныеи аналитические материалы в области деятельности фирмы. Причем проект долженпостоянно дополняться и обновляться. Самое главное — грамотные и не содержащиеникакой рекламы статьи. Такой проект привлечет множество заинтересованныхлюдей, а размещение на веб-страницах ссылок на корпоративный сайт будет оченьэффективно. И это не говоря уже о том, что компания, создавшая и поддерживающаяинформационный сайт, получает огромный плюс к своему имиджу и увеличение«узнаваемости» у покупателей.

Портал — сайт «все водном»

Портал — это самыйнеоднозначный тип сайта. Некоторые считают порталами только крупнейшиевеб-проекты, другие называют этим словом набор из десятка страничек. В нашем жеслучае под порталом будет пониматься сайт, который содержит все, что можно:информацию о фирме, развернутый каталог товаров и услуг, интернет-магазин,интегрированные системы CRM и B2B, библиотеку различной информации ианалитических материалов из области деятельности фирмы. В общем, все, все,все… Порталы можно встретить только у самых крупных международныхкомпаний-лидеров, в других же случаях затраты на создание такого проектаокажутся несоизмеримо больше потенциальной отдачи.

2. Созданиесобственного Интернет-магазина

Первый шаг кэлектронной коммерции – создание интернет–магазина. Речь пойдет непосредственноо выборе программнoго решения, которое позволит компании (предпринимателю)начать продажу товаров (услуг) через интернет.

Как это ни покажетсястранным, выбор технического решения хоть и важный, но не самый главный вопроспри развертывании электронного бизнеса. Мы уверены, что владельцы успешныхинтернет–магазинов согласятся с этим тезисом. Действительно, как показываетпрактика, наивно полагать, что открыв электронный магазин, вы немедленнополучите шквал заказов. Создание интернет–магазина лишь первый и, надо сказать,не самый сложный этап развития успешного бизнеса в сети. Гораздо более важнымвопросом является правильная организация интернет–магазина.

Тем не менее, ошибка наэтапе выбора программного решения в сфере электронной коммерции впоследствииобойдется достаточно дорого для бизнеса. На сегодняшний день существуетнесколько подходов к развертыванию электронного магазина. Разумеется, каждый изних имеет свои достоинства и недостатки. Опуская технические детали, каждыйподход необходимо оценивать как минимум с учетом двух критериев:

1.     Времясоздания интернет–магазина.

2.     Стоимостьинтернет–магазина.

Очевидно, что с точкизрения бизнеса необходимо минимизировать время создания магазина и выбратьоптимальное решение по критерию цена/качество.

Минимизировать срокиможно взяв интернет–магазин в аренду, либо купив готовое решение. Арендаинтернет–магазина – наиболее быстрый вариант развертывания электронногобизнеса. В среднем, сроки варьируются от мгновенной активации при оплате спомощью электронных платежных систем до нескольких дней при оплате услугибанковским переводом. Все технические вопросы берет на себя компания,специализирующаяся на предоставлении услуг аренды электронных магазинов. Взятьинтернет–магазин в аренду в целом выгодно, если вы хотите избежать большихзатрат на его создание.

Подключить готовыйинтернет–магазин займет несколько больше времени, поскольку придетсядополнительно решать вопросы настройки и хостинга интернет–магазина с помощьюпродавца, либо самостоятельно. Примерные сроки – от двух–трех дней доодной–двух недель.

Готовыйинтернет–магазин можно приобрести непосредственно у компании–разработчика, либоу некоторых хостинг–провайдеров в качестве дополнительной услуги. Мы считаем,что первый вариант более предпочтителен при условии, что в стоимость продуктавходит первичная инсталляция и настройка магазина, а также обязательства поисправлению программных ошибок в течении фиксированного срока. Это ускоритзапуск бизнеса и хотя бы на первых порах избавит бизнес от возможныхтехнических проблем.

Большинство готовых иарендуемых магазинов ориентированы на использование шаблонных решений. Механизмшаблонов позволяет зафиксировать общую структуру страниц интернет–магазина иотделить графическую составляющую от содержания (контента) страницы. Такиерешения, как правило, имеют ограниченную возможность настройки внешнего видавладельцем ИМ, не требуя от него технических знаний.

Если вы желаетеприобрести магазин с уникальным, эксклюзивным дизайном, то придется занятьсявыбором компании, которая предлагает интернет–магазин под заказ. Это может бытьоправданным шагом, если необходимо продавать эксклюзивный товар, продвижениекоторого напрямую зависит от того, как подать товар покупателю. В этом случаевесь дизайн ИМ должен быть спроектирован так, чтобы подчеркнуть уникальныесвойства товара. И, надо признать, стоит это недешево.

Это наиболее дорогойвариант и создание интернет–магазина займет больше времени. Примерная оценка –минимум два–три месяца. Однако не стоит обольщаться. В большинстве случаевкомпания–разработчик будет использовать свой наработанный «движок» ИМ бездополнительной адаптации непосредственно под нужды конкретного заказчика. Еслиже вы захотите уникальных доработок в функционале ИМ, то это будет стоитьотдельных денег.

Цена каждого израссмотренных выше вариантов зависит в первую очередь от предлагаемогофункционала продукта.

Готовыйинтернет–магазин.Вариант покупки готового интернет–магазина имеет смыслрассматривать в том случае, когда вас по каким–либо причинам не удовлетворяетвариант аренды интернет–магазина.

Покупая готовыйинтернет–магазин, вы получаете следующие преимущества:

– вы полноправныйвладелец программного продукта;

– у вас естьтехническая поддержка от производителя;

– вы имеете праводальнейшей модификации интернет–магазина (варианты с открытым кодом, если незапрещает лицензионное соглашение);

– однако, покупкаготового решения имеет также ряд недостатков;

– увеличение сроковзапуска интернет–магазина;

– большие вложениясредств в покупку интернет–магазина на начальном этапе;

– необходимостьсодержать штат программистов для самостоятельного развития интернет–магазина,либо заказывать дополнительную доработку функционала продукта «под себя»;

– необходимостьсамостоятельно содержать и обслуживать свой сервер, либо оплачивать услугисторонней компании, предоставляющей услуги хостинга.

Из этого следует, чтовладение интернет–магазином на правах полной собственности приводит кувеличению основного капитала и нецелевых расходов за счет снижения объемаоборотных средств. Это не совсем очевидно большинству владельцевинтернет–магазинов, хотя вполне объяснимо пока еще слабым рынком ASP–услуг (ASPaccess server provider – субъект хозяйствования, который обеспечиваетконтент–провайдеру и пользователю технический доступ в Интернет) и желаниемотдельных предпринимателей делать теневой бизнес.

Тем не менее, покупкаготового интернет–магазина с открытым кодом – наиболее гибкое решение, еслибизнес готов нести дополнительные затраты, описанные выше.

Если вы не горитежеланием содержать собственный штат программистов и склоняетесь к покупкеготового программного продукта, то обратите внимание на следующие типичные ошибки.

Часто владельца бизнесазаносит в крайности: либо изначально рассматриваются лишь дорогие решения сориентацией исключительно на популярность бренда компании–разработчика, либооткровенно демпинговые варианты, которые привлекательны, пожалуй, лишь своейценой. Ни первый, ни тем более второй вариант не дадут вам заметныхконкурентных преимуществ на начальном этапе развертывания электронного бизнесапотому что:

– предстоит решитьмассу вопросов организационного характера, проделать значительный объем работпо наполнению интернет–магазина товарами (описания, изображения, статьи),прежде чем магазин заработает в полную силу;

– владельцуинтернет–магазина без опыта электронной коммерции сложно оценить насколько и вкакой степени будут востребованы все возможности, предоставляемые программнымпродуктом.

Поэтому логичнымвыглядит постепенный, эволюционный путь развития интернет–магазина, где накаждом этапе максимально полно используются все ресурсы интернет–магазина.Другими словами, вы не переплачиваете за те возможности продукта, которые вы нев силах освоить на данном этапе, либо за те функции, внедрение которыхпреждевременно.

Рекомендуем покупатьпрограммное обеспечение у тех компаний, которые продвигают комплексные решения.То есть, предлагают не просто программный продукт, а целую линейку версийпродукта, начиная с базовой (light) с минимальным набором функций для малогобизнеса, и заканчивая enterprise версией, которая предоставляет исчерпывающиевозможности в сфере электронной коммерции. Очень важно, чтобы все версиипродукта поддерживали стопроцентную совместимость «сверху вниз», то есть каждаяболее функциональная версия, включала в себя все возможности предыдущей.

Обязательно наличиепростой, безболезненной процедуры апгрейда от версии к версии. Это очень важныймомент, который ускользает от внимания в момент покупки программногообеспечения! Отказывайтесь от тех решений, в которых переход на более мощнуюверсию обязывает полностью выгружать накопленную базу данных магазина.

Стратегия постепенногонаращивания возможностей интернет–магазина обеспечивает защиту вашихинвестиций. Отнеситесь серьезно к выбору программного решения. Ошибки на этойстадии могут обернуться гораздо большими затратами позднее, когда вы поймете,что сменить скакуна на полном ходу будет очень непросто.

Арендаинтернет–магазина.Аренда интернет–магазина – один из вариантов созданияэлектронного бизнеса. Одно из очевидных преимуществ – минимальное время выходана рынок. Для владельцев бизнеса это предложение может быть интересно тем, чтовсе технические вопросы запуска и содержания интернет–магазина берет на себякомпания–разработчик программного решения, которая в этом случае выступает вкачестве арендодателя.

Здесь необходимоуточнить, что речь в данном случае идет о полноценном интернет–магазине, а неварианте витрины товаров в рамках общего «виртуального торгового центра».

К сожалению, арендаинтернет–магазина пока распространена не столь широко. Этому есть несколькопричин:

– менталитет владельцаинтернет–магазина, который предпочитает заплатить больше, но иметь «все свое»;

– пока еще малое числокачественных предложений подобного рода, которое, видимо, связано, преждевсего, с отсутствием крупных компаний–разработчиков в этом сегменте рынка попричине его низкой рентабельности на текущий момент;

– теневой бизнес многихинтернет–магазинов.

Владельцу бизнеса можетбыть интересен вариант аренды с точки зрения сокращения нецелевых затрат. Вусловиях ограниченного объема оборотных средств значительные вложения в покупкуготового решения могут оказаться не столь оптимальными, нежели фиксированнаяарендная плата и/или процент от оборота.

Выгодна ли для васаренда интернет–магазина? Если вы склоняетесь к данному варианту, то, преждевсего, необходимо выяснить обязанности сторон и условия предоставления услуги.Например, входит ли в арендную плату постоянный мониторинг, оптимизация ипродвижение интернет–магазина в поисковых системах? Нужно ли вам дополнительносодержать в штате магазина человека с техническими знаниями (программиста/администратора)для поддержки сайта? Кто выполняет работу по наполнению интернет–магазинатоварами?

Разумеется, необходимооценить функционал арендуемого интернет–магазина. Как и в случае с покупкойготового программного продукта, рекомендуем вам рассмотреть те варианты услуги,где предлагается модульная или версионная поддержка. Чтобы с ростом бизнеса (азначит и потребностей) при необходимости, вы смогли за небольшую платуподключать дополнительные модули, расширяющие возможности вашего арендуемого магазина.

Рискнем предположить,что в течении ближайших лет на рынке сформируется несколько ASP–провайдеров,специализирующихся непосредственно в предоставлении комплекса услуг дляарендуемых интернет–магазинов.

Интернет–магазин подзаказ.Многие компании предлагают клиенту интернет–магазин под заказ,подразумевая при этом, прежде всего, индивидуальный дизайн под требованиязаказчика. Как известно, цена индивидуального подхода всегда выше.

Безусловно,индивидуальный качественный дизайн интернет–магазина всегда косвенноспособствует увеличению продаж. Однако, не менее важно иметь чувство меры и впроцессе наведения лоска не забывать о таких серьезных вопросах какфункциональность, простота навигации и общий комфорт покупателя.

Типичная ошибка –ситуация, когда будущий владелец интернет–магазина рассчитывает получить нечтонеземное по своей красоте, концентрируя все свое внимание лишь на визуальнойсоставляющей сайта. Помните, что каждая лишняя картинка – это дополнительноевремя ожидания полной загрузки страницы. В стране, где сотни тысячпотенциальных покупателей могут позволить себе лишь медленное соединение черезмодем, время отклика страницы является очень важным показателем.

Для индивидуальногодизайна интернет–магазина под заказ важно найти оптимум между красотой ифункциональностью.

Если вы собираетесьпродавать уникальный, штучный товар, очень важно правильно подать егопотребителю. Есть категории товаров, спрос на которые прямо зависит от того,как и в какой степени раскрыты все его преимущества. В этом случае разработкаинтернет–магазина под заказ с индивидуальным дизайном может быть не толькооправдана, но и необходима.

К сожалению,большинство предложений, касающихся разработки интернет–магазинов под заказ,ограничиваются обычной переделкой внешнего вида страниц. По сути,компания–разработчик просто меняет внешний вид страниц от одного заказа кдругому. Мы предполагаем, что со временем на рынок выйдут действительнозаказные разработки, когда разработчики будут предлагать не просто один и тотже «движок» интернет – магазина с индивидуальным внешним видом страниц, а целыйряд специализированных вариантов, учитывающих специфику продаваемого товара.

Заключение

Интернет-магазин (англ.online shop) — интерактивный веб-сайт, рекламирующий товар или услугу,принимающий заказы на покупку, предлагающий пользователю выбор варианта расчетаи выписывающий счет на оплату. Интернет-магазины создаются с применением системуправления контентом сайтов, оснащенных необходимыми модулями. КрупныеИнтернет-магазины работают на специально для них разработанных илиадаптированных типовых системах управления. Средние и малые магазины обычноиспользуют типовое коммерческое и свободное ПО. К примеру, широко известенсвободный движок osCommerce. Нужды администраторов Интернет-магазина вскладском, торговом, бухгалтерском и налоговом учете должны поддерживатьсяневидимой посетителям частью Интернет-магазина — бэк-офисом. Экономическиэффективной практикой создания Интернет-магазинов является применениеспециализированных систем учета. Интернет-магазин обычно интегрирован с такимисистемами учета.

Типичные ошибкиначинающих Интернет-продавцов.

Очень часто, открываяновый Интернет-магазин, человека преследует эйфория: «Сейчас откроюИнтернет-магазин, заказы повалят валом, продажи возрастут до рекордныхрезультатов» — в действительности — это не верно. Чтобы открытьИнтернет-магазин нужна кропотливая и долгая робота по привлечению клиентов,создании СВОЕЙ аудитории. Моя рекомендация -не сдаваться, а упорно дальшепродолжать свою роботу. Посмотрите, изучите вашу статистику заходов на сайт, скаких сайтов к вам пришли, когда чаще посетители заходят на ваш магазин, какиеразделы они чаще смотрят на сайте? Может, есть смысл уделить больше временифото товарам, улучшить описания, добавить помощь для клиентов, провестизавлекающую акцию для клиентов, организовать дополнительную рассылку дляпользователей. Помните, вам предстоит тяжелая задача — побороть недоверие нашихлюдей от использования Интернет-магазина и все же подтолкнуть клиента сделатьпервый шаг. А мой опыт подсказывает — если человек уже «подсел» насервисы Интернет-магазинов — он захочет еще раз попробовать и сэкономить своевремя и деньги. Клиент хочет получить удобный и качественный сервис, дешевыйтовар, раз уж это Интернет, а не базар, сэкономить свое время на выбор товара ипохода в другие магазины, получить своевременную доставку. Еще, не рискуйтеизобретать велосипед — может сделать Интернет-магазин на заказ, если они ужедавно сделаны. Этот процесс вытянет и ваши деньги, и ваше время. Ему не будетконца — постоянные усовершенствования, изменения, согласования с исполнителем — это не ваш вариант. Удобнее, установить и запустить законченный продукт. Какэто сделать — смотрите далее.

Вывод

В данной работе ярассмотрела классификацию сайтов, дала понятие интернет – магазина, описалапринцип создание собственного интернет – магазина, и пришла к выводу, что, ксожалению, большинство предложений, касающихся разработки интернет–магазиновпод заказ, ограничиваются обычной переделкой внешнего вида страниц. По сути,компания–разработчик просто меняет внешний вид страниц от одного заказа кдругому. Мы предполагаем, что со временем на рынок выйдут действительнозаказные разработки, когда разработчики будут предлагать не просто один и тотже «движок» интернет – магазина с индивидуальным внешним видом страниц, а целыйряд специализированных вариантов, учитывающих специфику продаваемого товара.

Список использованнойлитературы

1.  АфонинаС. Электронные деньги. — СПб: Питер, 2007.

2.  БалабановИ.Т. Интерактивный бизнес. — СПб: Питер, 2007.

3.  ГуровВ.В. Интернет для бизнеса. М., 2007.

4.  СоколоваА.Н. Электронная коммерция: мировой и российский опыт, Москва, 2008 г.

5.  УспенскийИ.В. Интернет как инструмент маркетинга. — СПБ.: БХВ-Санкт-Петербург, 2009.

6.  УспенскийИ.В. “Энциклопедия Интернет-бизнеса”, СПБ, 2007 г.

7.  ХолмогоровВ. Интернет-маркетинг. Краткий курс. — СПБ.: Питер, 2008

8.  Шарма,Вивек, Шарма, Раджив. Разработка Web-серверов для электронной коммерции.Комплексный подход.: Пер. С англ.: Уч. Пос. – М., 2008