Реферат: Совершенствование и повышение конкурентоспособности ассортимента товара

Содержание

ассортимент конкурентоспособность мебельныйорганолептический

Введение

1. Теоретические основы формирования ассортимента, качества иконкурентоспособности мебельных товаров

1.1 Формирование ассортимента товара

1.2 Качество товара

1.3 Конкурентоспособность товара

2. Анализ ассортимента, качества и конкурентоспособности мебельныхтоваров на примере ООО «Галичмебель»

2.1 Организационно-правовая характеристика предприятия

2.2 Анализ финансово-хозяйственных показателей предприятия

2.3 Анализ формирования ассортимента мебельных товаров

2.4 Оценка качества мебельных товаров органолептическим иэкспертным методом на примере ООО «Галичмебель»

2.5 Анализ конкурентоспособности мебельных товаров на примереООО «Галичмебель»

3. Пути совершенствования формирования ассортимента, качестваи конкурентоспособности мебельных товаров на примере ООО «Галичмебель»

3.1 Разработка предложений по формированию ассортиментатоваров и повышению их конкурентоспособности

Заключение

Список использованных источников и литературы

Приложения

Введение

Актуальность темы данной дипломной работы состоит в том, что для успешной работы торгового предприятия необходимо четко и правильно представлять и уметь превращать на практике политику формирования ассортимента, качества и конкурентоспособности товара. Во время реагировать на все внутренние и внешние изменения, поэтому очень важно разбираться во всех тонкостях этого направления деятельности торгового предприятия. Ведь в конечном счете именно от того на сколько правильно выбрана политика по формированию ассортимента, качества и конкурентоспособности товара, зависит и конечный результат деятельности торгового предприятия, главная цель любого предприятия – получение наибольшей прибыли.

Розничная торговля является важнейшей отраслью хозяйственной деятельности. В сфере розничной торговли заканчивается процесс обращения товаров и они переходят в сферу личного потребления. Розничная торговля — реализация товаров непосредственно населению для личного потребления.

Для правильногоруководства деятельностью торгового предприятия необходимо располагать полной,точной, объективной, своевременной и детальной экономической информацией.

Для того чтобы проводить правильнуюполитику по формированию ассортимента, качества и конкурентоспособности товаранеобходимо четко представлять, что же такое товар и какими свойствами онобладает.

Общепринятое определениетовара как продукта труда, произведенного для продажи, не подходит длямаркетинговой деятельности. С этих позиций более важным в товаре является егопотребительская ценность. Здесь товар рассматривается как средство, с помощьюкоторого можно удовлетворить определенную потребность.

Филипп Котлер, известныйспециалист в области маркетинга определяет товар следующим образом:[4, с. 124]

«Товаром являетсявсе, что может быть предложено на рынке с целью удовлетворения чьих-либожеланий и потребностей, включая физические объекты, услуги, лица, места,организации и идеи».

Товарная единица –обособленная целостность, характеризуемая показателями величины, цены, внешнеговида и прочими атрибутами. Например, мебель – товар, а набор мягкой мебели «Славянка»стоимостью 12 тысяч рублей – товарная единица.

При трехуровневом анализетовара различают: товар по замыслу (сущность товара), товар в реальномисполнении (фактический товар), товар с подкреплением (добавленный товар).

Существуют основные видыклассификации товара:

- товарыдлительного пользования – материальные изделия, выдерживающие многократное использование;

- товарыкратковременного пользования – материальные изделия, полностью потребляемые заодин или несколько циклов использования;

- товарыповседневного спроса – товары, которые потребитель обычно покупает часто, безраздумий и с минимальными усилиями на их выбор;

- Товары особогоспроса – товары с уникальными характеристиками, марочные товары, радиприобретения которых значительная часть покупателей готова затратить усилия;

- товары пассивногоспроса – товары, которые потребитель не знает или знает, но обычно незадумывается об их покупке;

- товарыпроизводственного назначения;

- товары предварительноговыбора – товары, которые потребитель в процессе выбора и покупки, как правило,сравнивает между собой по показателям качества, пригодности, цены и внешнегооформления. Покупка таких товаров связана с определенными усилиями сравнения ивыбора из существующего многообразия товаров, удовлетворяющих один и тот жепотребительский интерес. Именно к такой группе товаров относится мебель.

Формированиеассортимента, качества и конкурентоспособности товаров это многократная и сложнаясфера деятельности фирмы, требующая принятия решений о конкретных особенностяхтоварного ассортимента, номенклатуры, использовании марочных названий, упаковкии организации сервисного обслуживания. Прежде чем приступить к разработкетоварной политики, необходимо изучить внутренние (кадры, наличие оборудование ифинансов, наличие партнерских связей с поставщиками) и внешние (что нужнопокупателям, что предлагают конкуренты, социальные, экономические тенденции) ресурсыфирмы.

Изучение этих аспектовпредполагает нахождение ответов на следующие вопросы:

1. Каково положениес поставкой продукции от поставщиков?

2. Какие требуютсяскладские помещения и уровни товарных запасов?

3. Какую пользуполучает потребитель от данного товара?

4. Какие достоинствабудет иметь товар фирмы по сравнению с товарами конкурентов?

5. влияют ли достоинстватоваров конкурентов на снижение объемов продаж вашей организации?

Ответы на эти и многиедругие вопросы создают основу для выработки успешной деятельности торговыхпредприятий.

Цель работы: на основеанализа существующего ассортимента товара разработать предложения по егосовершенствованию и повышению конкурентоспособности. В соответствии споставленной целью были решены следующие задачи:

1. Анализэкономического состояния предприятия

2. Анализформирования ассортимента товара.

3. Оценка качестватовара.

4. Анализ финансово-хозяйственныхпоказателей деятельности магазина.

5. Маркетинговыеисследования потребителей.

Важной задачей являетсяизучение ассортиментной политики предприятия. Для этого необходимо изучить:

- номенклатурупродукции и ассортимент товаров;

- факторыформирования ассортимента товаров: определение области деятельностипредприятия, изучение покупательского спроса и ценовой политики предприятия.

Объектом исследованияявляется товарный ассортимент ООО «Галичмебель»

На основе проведенногоанализа необходимо сформулировать выводы и рекомендации.

При написании даннойработы были использованы монографические и экономико-статистические методыанализа.

Методологической итеоретической основой для работы послужили труды таких ученых, как АлексееваН.С. и др. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров;Ануфриева Н. В., Федосеева А. А. Технология работы магазина. М.: Экономика;Васильева В.А. и др. Коммерческое товароведение и экспертиза: Учебное пособиедля ВУЗов и других, а также финансовая и бухгалтерская отчетность предприятияза 2 года.

1. Теоретические основы формированияассортимента, качества и конкурентоспособности мебельных товаров

1.1 Формированиеассортимента товара

В существующих условияххозяйствования для укрепления своего положения на рынке предприятию необходимос особым вниманием подходить к формированию товарной политики и как к основномуее аспекту – формированию ассортимента и его стабилизации.

Ассортиментная политика –наиболее важный из всех инструментов, с помощью которых предприятие работает нарынке. Её задача состоит в том, чтобы в каждый данный момент (и в разумнойперспективе) набор товаров, выпускаемых фирмой, оптимально соответствовалнуждам потребителей, как по качественным характеристикам, так и в отношенииколичественных объемов. Игнорирование ассортиментной политики ведет кнеустойчивости структуры ассортимента из-за воздействия случайных текущихфакторов, потере контроля над конкурентоспособностью предприятия и снижениюкоммерческой эффективности его деятельности.

Ассортиментная политика вусловиях конкуренции оказывает влияние на товарооборот. Говоря о целяхассортиментной политики, можно отметить, что в розничной торговле необходимостремиться к ассортименту, оказывающему максимально притягательное воздействиена покупателей. Ассортиментная политика играет большую, роль как в сферемаркетинга в целом, так и в управлении каждым отдельным торговым предприятием.

Следует указать еще наодин важный фактор формирования ассортиментной политики. Как говорилось выше,необходимо стремиться к ассортименту, который оказывает максимальноевоздействие на покупателей. Теперь следует дополнить это положение:ассортиментная политика и ценовая политика тесно связаны друг с другом, и,поэтому, при формировании ассортимента нельзя забывать об издержках.

Ассортимент товаров –набор товаров, объединенных по какому-либо одному или совокупности признаков [8,с. 11].

Товарная линия – это группатоваров либо с тождественными принципами функционирования, либо предназначенныхдля одних и тех же категорий потребителей, либо поставляемых через однотипныемагазины, либо продаваемых в рамках определенного диапазона цен. Каждаятоварная линия включает группы товаров[8, с. 16].

Удлинение товарной линии,как правило, применяется, когда предприятие ищет новые сегменты рынка илипытается изменить ситуацию в конкурентной борьбе в свою сторону.

Наполнение товарной линииосуществляется для более полного использования производственных возможностей ипоставок на рынок товаров широкой номенклатуры.

Различаютпроизводственный и торговый ассортимент товаров.

Производственныйассортимент – номенклатура товаров, выпускаемых промышленными исельскохозяйственными предприятиями, также другими изготовителями, исходя из ихпроизводственных возможностей.

Торговый ассортимент –номенклатура товаров, подлежащих продаже в розничной торговой сети. Торговыйассортимент формируется с учетом специализации предприятия торговли, материально-техническойбазы и потребительского спроса. Он включает ассортимент товаров, выпускаемыхмногими предприятиями, и подразделяется на две товарные отрасли:продовольственные и непродовольственные товары.

Обеспечение необходимогоуровня обслуживания покупателей и рост основных экономических показателейдеятельности торгового предприятия в значительной степени зависит отрационального формирования ассортимента товаров. Под формированием ассортиментаследует понимать процесс подбора и установления номенклатуры товаров,соответствующей спросу покупателей и обеспечивающих высокую прибыльность работыторгового предприятия.

Процесс формированияассортимента товаров в розничной торговой сети можно условно разделить на триэтапа.

На первом этапеустанавливается групповой ассортимент товаров, то есть определяетсяассортиментный профиль магазинов. Эта работа проводится с учётом действующихпринципов размещения розничной торговой сети и на основании маркетинговыхисследований в области целевого рынка. С учётом этого определяется место и рольмагазина в общей системе торгового обслуживания города.

Второй этаппредусматривает установление количественного соотношения отдельных групптоваров в магазине, то есть рассчитывается структура группового ассортимента.Структура группового ассортимента устанавливается с учетом торговой площадимагазина, его размещения и других факторов

На третьем этапеопределяется внутригрупповой ассортимент, то есть осуществляется подборконкретных разновидностей товаров каждой группы по различным признакам. Приэтом в каждом магазине должно быть обеспеченно соответствие предлагаемогоассортимента товаров спросу населения. Учитывают также влияние различныхфакторов на построение ассортимента в каждом конкретном розничном торговомпредприятии. Таким образом, формирование ассортимента товаров в магазинахдолжно быть в первую очередь подчинено интересам наиболее полногоудовлетворения спроса населения, то есть должна быть обеспечена достаточнаяполнота ассортимента товаров, хорошо известных населению комплектность ихпредложения. Кроме того, должна быть обеспечена прибыльная работа магазина.

На любом торговомпредприятии различают основной и дополнительный ассортимент. Основнойассортимент включает товары, пользующиеся повышенным спросом. На него приходитсяподавляющая часть товарооборота и прибыли. Дополнительный ассортимент включаеттовары, придающие завершённость основному ассортименту фирмы. Они включаются вассортимент для того, чтобы предложить покупателям дополнительные услуги илиполучить дополнительную прибыль.

Ассортимент товаровмагазина характеризуется широтой, глубиной и насыщенностью. Широта ассортиментатоваров определяется количеством товарных групп, а глубина – количествомразновидностей товаров.

Широта и глубинаассортимента выбираются с учетом его специализации и типизации, цели егодеятельности, и, разумеется, предпочтений потребителей. Решения о включении вассортимент того или иного товара руководитель принимает исходя из привычки илитрадиции, подражания конкурентам, а то и просто на основе интуиции.

Руководителю фирмы такженеобходимо помнить не только о широте и глубине ассортимента, но и об егоупорядочении. Тот товар, который продается с большим трудом или не продаетсясовсем, то есть «залежалый товар», следует изымать, заменять болееходовым.

Заботясь о своем престижеи желая быть прибыльным, каждому предприятию торговли важно торговать наиболеекачественными товарами. Возможность появления таких товаров в магазине должнапредусматриваться ассортиментной политикой.

В соответствии сдействующими Правилами продажи отдельных видов товаров, утверждённымиПостановлением Правительства Российской Федерации в январе 1998 года,ассортимент предлагаемых к продаже товаров и перечень оказываемых услугопределяется продавцом (магазином и т.п.) самостоятельно в соответствии спрофилем и специализацией его деятельности. Однако, принимая во вниманиенеобходимость постоянного регулирования ассортимента товаров с учётом измененияконъюнктуры рынка и других факторов, в магазинах, как и на предприятиях оптовойторговли, могут быть использованы ассортиментные перечни товаров, которыеустанавливают для каждого конкретного магазина в зависимости от его типа,размера торговой площади, месторасположения и других факторов. Наличие такихперечней позволяет не только рационально регулировать ассортимент товаров, но исистематически контролировать его полноту и стабильность.

Наиболее значимымипоказателями ассортимента являются широта, полнота, устойчивость, новизна,структура, рациональность ассортимента.

Широта ассортимента (Ш)-количество видов, разновидностей, наименований товаров однородных и разнородныхгрупп [11, с. 126]

Это свойствохарактеризуется двумя абсолютными показателями – действительной и базовойширотой, а также относительным показателем – коэффициентом широты.

Действительная широта(Шд) – фактическое количество видов, разновидностей и наименований товаров,имеющихся в наличии.[11. с. 128]

Базовая широта (Шб) –количество видов, разновидностей, наименований товаров, регламентированноестандартами, прейскурантами, каталогами, другими НД.

Например, при анализеассортиментной политики магазинов-конкурентов в качестве базового можно взятьмаксимальный перечень товаров, имеющихся во всех обследованных магазинах.

Коэффициент широты (Кш) –выражается как отношение действительного количества видов, разновидностей инаименований товаров однородных и разнородных групп к базовому: [11. с. 130]

Чем больше широта, тембольше насыщенность рынка товарами.

При большой широтетребуются дополнительные затраты на разработку и производство новых товаров,расширение производственных площадей, новых видов упаковки.

С одной стороны, чем ширеассортимент, тем более разнообразные потребности могут быть удовлетворены. Сдругой стороны, при сверхвысокой широте ассортимента потребителю трудноориентироваться в этом многообразии, что затрудняет выбор нужного товара.

Полнота ассортимента (П)– способность набора товаров однородной группы удовлетворять одинаковыепотребности.[11, с.132]

Полнота характеризуется количествомвидов, разновидностей и наименований товаров однородной группы.

Это свойство такжехарактеризуется действительной и базовой полнотой, а также относительнымпоказателем – коэффициентом полноты.

Действительный показательполноты (Пд) – фактическое количество видов, разновидностей и наименованийтоваров однородной группы[11, с. 136]

Базовый показательполноты (Пб) – регламентируемое НД или планируемое количество товаров.[11, с.136]

Коэффициент полноты (Кп)– отношение действительного показателя к базовому [11, с. 137]:

Чем больше полнотаассортимента, тем выше вероятность того, что потребительский спрос на товарыопределенной группы будет удовлетворен.

Вместе с тем, увеличениеполноты ассортимента требует знания потребительских свойств товаров разныхвидов, разновидностей и наименований, чтобы информировать о них потребителей.

Следует также учитывать,что чрезмерное увеличение полноты ассортимента может затруднить выборпотребителя, поэтому полнота должна быть рациональной.

Устойчивость ассортимента(У) – способность набора товаров удовлетворять спрос на одни и те же товары втечение длительного периода.

Устойчивостьхарактеризуется абсолютным показателем устойчивости и относительнымкоэффициентом устойчивости.

Показатель устойчивости(У) характеризуется количеством видов, разновидностей, наименований товаров, пользующихсяустойчивым спросом [с. 11, с. 144].

Коэффициент устойчивости(Ку) — отношение количества видов, разновидностей и наименований товаров крегламентированному количеству товаров тех же однородных групп или к базовойшироте [11, с. 146]:

Выявление товаров,пользующихся устойчивым спросом, требует маркетинговых исследований методаминаблюдения и анализа документальных данных о поступлении и реализации различныхтоваров.

В некоторых случаяхустойчивость ассортимента некоторых товаров может быть обусловленаконсерватизмом во вкусах и привычках. Но следует иметь в виду, что вкусы ипривычки со временем могут измениться, и это необходимо учитывать приформировании рациональной устойчивости ассортимента.

Новизна ассортимента (Н)– способность набора товаров удовлетворять изменившиеся потребности за счетновых товаров.

Новизна характеризуетсядействительным обновлением (количество новых товаров в общем перечне) икоэффициентом обновления (Кн), который выражается отношением количества новыхтоваров к общему количеству наименований товаров или действительной широте [11,с. 150]:

Причинами, побуждающимиизготовителя и продавца обновлять ассортимент, являются:

· Замена товаров,морально устаревших, не пользующихся спросом;

· Разработка новыхтоваров улучшенного качества с целью стимулирования их покупки потребителем;

· Разработка новыхконкурентоспособных товаров, не имеющих ранее аналогов;

Следуетиметь в виду, что постоянное и повышенное обновление ассортимента дляизготовителя и продавца связано с определенными затратами и риском. Поэтомуобновление ассортимента должно быть рациональным.

Структура ассортимента(С) характеризуется удельной долей каждого вида или наименования товара в общемнаборе [11, с. 160]

Показатели структурыассортимента могут иметь натуральное или денежное выражение и носятотносительный характер.

Относительный показательструктуры (Сi) отдельных товаров (i):

где А i – количество отдельного товара внатуральном или денежном выражении;

S i – суммарное количество всех товаров, имеющихся в наличии всуммарном или денежном выражении.

При урегулированииструктуры ассортимента следует учитывать экономические выгоды предприятия вслучае преобладания дорогих или дешевых товаров, окупаемость затрат на ихдоставку, хранение и реализацию, а также платежеспособность сегментапотребителей, на который ориентируется торговая организация.

Выбор показателейструктуры ассортимента в том или ином выражении определяется аналитическимицелями. Если необходимо определить потребность в складских помещениях, а такжеплощади для выкладки товаров, то анализируют структуру ассортимента внатуральном выражении. При анализе прибыльности отдельных видов товаровучитывают структуру ассортимента в денежном выражении.

Рациональностьассортимента – способность набора товаров наиболее полно удовлетворять реальнообоснованные потребности разных сегментов потребителей.

Коэффициент рациональности(Кр) – показатель относительный и отражает средневзвешенное значение с учетомреальных значений показателей широты (Кш), полноты (Кп), устойчивости (Ку) иновизны (Кн), помноженные на соответствующие коэффициенты весомости:

Коэффициенты весомостивш, ву, вн определяют экспертным путем. Они индивидуальны для каждого товара.

Коэффициентрациональности (Кр) может свидетельствовать о рациональности ассортимента лишьс определенной степенью достоверности, что выражается разницей междупотребностями, предполагаемыми при формировании ассортимента, и реальными,соответствующими покупательскому спросу.

Существуют три основных стратегическихнаправления товарной политики, направленные на оптимизацию товарногоассортимента:

- инновация товара;

- дифференциациятовара;

- элиминациятовара.

Стратегия инновациитовара определяет программу разработки и внедрения новых товаров.

Дифференциация товаровпредставляет собой процесс разработки ряда существенных модификаций товара,которые делают его отличным от товаров конкурентов.

Элиминация товара – этовыделение в товарной номенклатуре таких товаров, которые выглядят сомнительнымис точки зрения дальнейшей привлекательности на рынке и подлежат переаттестации.

Большое значение для правильногоформирования ассортимента имеет концепция жизненного цикла товара.

1.2 Качество товара

При разработке товарнойполитики необходимо принять решение об уровне качества и прочих отличительныххарактеристиках и свойствах, которые будут обеспечивать конкурентоспособностьтовара на рынке. Качество товара является одним из основных орудийпозиционирования, которым располагает продавец.

Качество товара –совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способностьвыполнять свои функции [7, с. 59].

Основные сопоставляющиекачества различаются в зависимости от того, рассматривается ли качество товараили качество услуг.

Качество товара включаетследующие составляющие: функциональное соответствие; дополнительные функции;соответствие нормам и стандартам; долговечность; надежность; сервис;эстетичность; восприятие (репутация, имидж) [7, с. 64].

Нормативные параметры товароввключают параметры, отражающие свойства продукции, которые регламентируютсяобязательными нормами, стандартами, законодательством на рынке, где этупродукцию предполагается продавать.

Качество услуги включает следующиефакторы: компетентность фирмы; надежность деятельности и обязательность фирмы;отзывчивость и внимательность сотрудников; доступность коммуникаций и общения;быстрое понимание потребностей клиента; безопасность обслуживания вюридическом, финансовом и моральном отношении); представительностьинфраструктуры фирмы и культура обслуживания. [7, с. 71]

Свойство – этообъективная особенность продукта, проявляющаяся при его создании, эксплуатациии потреблении, транспортировании, хранении, ремонте. У каждого товара множествосвойств, однако, в структуру качества входят лишь те, от которых зависит егоприменение.

Среди них особое значениеимеют свойства, которые проявляются в процессе эксплуатации или потреблении иназываются потребительскими. Некоторые из этих свойств поддаются объективномузамеру.

Потребительские свойства подразделяютсяна группы, подгруппы и другие классификации. На низших ступенях классификациинаходятся естественные свойства (химические, физические, физико-химические) ипоказатели конструкции, которые могут быть непосредственно измерены. Отестественных свойств во многом зависят показатели вышележащих уровней классификации.

На высших ступенях классификациипотребительские свойства подразделяются на социальные, функциональные,эргонометрические, эстетические, экологические, экономические и другие. Принеизменных значениях естественных свойств эти свойства могут определять полезностьтовара, его общественную ценность. Они определяются уровнем производства,характером материальных и духовных потребностей общества,эмоционально-психологическими факторами.

Социальные свойстваизделий характеризуют общественную потребность в товарах с данной функцией,функциональные – полезность товара, т.е. способность выполнять свои функции.Эргономические свойства отражают гигиеничность, удобство и комфорт эксплуатацииизделия в системе «человек – изделие – среда», а эстетические –способность товара через внешние признаки формы выражать свою общественнуюценность.

Важнейшими свойствами,входящими в структуру качества и влияющими на применение товара, являютсяуровень комфортности и надежность.

Уровень комфортности –относительная характеристика товара, которая формируется при создании ипроизводстве, а оценивается при потреблении. [] Оценка комфортности связана ссубъективным восприятием потребителем степени соответствия товара егозаявленным свойствам. Чем выше оценка уровня комфортности, тем выше репутацияфирмы-производителя, фирмы – продавца у покупателя, тем больше круг реальных ипотенциальных клиентов может иметь фирма.

Надежность товара — этосвойство товара сохранять работоспособность до наступления предельного состоянияпри установленной системе эксплутационного обслуживания и ремонта.[14, с. 120].Надежность товара это комплексный показатель функционирования продукта, которыйвыражается через такие понятия, как долговечность, ремонтопригодность,безопасность товара.

Долговечность определяетдля покупателя предполагаемую продолжительность нормальной эксплуатации,использования товара. При оценке долговечности товара следует учитывать егоназначение и сроки физического и морального износа.

Ремонтопригодность товараопределяет возможность предупреждения и обнаружения причин возникновения егоотказов, повреждений и устранения их последствий путем проведения техническогообслуживания и ремонта. Ремонтопригодность товара отражает уровень будущих(после приобретения) затрат потребителя на восстановление пригодности кэксплуатации вышедшего из строя продукта.

Существенным свойствомтовара, которое может определять его дополнительные возможности, являетсябезопасность товара. Это свойство отражает недопустимость ситуаций, опасных длялюдей и окружающей среды.

1.3 Конкурентоспособность товара

В настоящее время вэкономической литературе существует достаточно большое количество определений испособов оценки конкурентоспособности. В самом общем смысле подконкурентоспособностью понимается способность товара опереживать других,используя свои преимущества.

Товарная политика предприятияво многом зависит от понимания, на каком этапе жизненного цикла находитсятовар. Исходя из этого, можно разработать конкретные мероприятия товарнойполитики в соответствии с присущей этому этапу стратегией маркетинга и темсамым контролировать конкурентоспособность товара на рынке. Основные характеристикикаждого этапа жизненного цикла товара и реакции фирмы на каждом из этаповжизненного цикла товара приведены в таблице 1.1.[5, с. 98]

Совокупность качественныхи стоимостных характеристик товара, способствующих созданию превосходстваданного товара перед товарами-конкурентами в удовлетворении конкретной потребностипокупателя, определяет конкурентоспособность товара.[5, с. 103]

По уровнюконкурентоспособности предприниматель может судить о целесообразности выводаданного товара на рынок. Конкурентоспособность характеризует способность товарабыть купленным в числе первых на рынке среди товаров конкурентов. А покупателюконкурентоспособность товара раскрывает уровень привлекательности данноготовара и степень его конкурентных преимуществ.

Конкурентное преимущество– это те характеристики и свойства товара, который создают для предприятияопределенное превосходство над своими конкурентами, а для потребителя –оптимальное сочетание потребительских характеристик товара. Превосходствооценивается в сравнении, поэтому является относительной характеристикой иобуславливается различными факторами.

Таблица 1.1. Основные характеристики и типичные реакции фирм

Конкурентные преимуществаподразделяются на две категории – внешние и внутренние.

Внешнее конкурентноепреимущество отражает «рыночную силу» товара, которая обуславливаетвозможность его продажи по более высокой цене, чем аналогичного товараконкурентов и удовлетворения ожиданий покупателей, не довольных существующимитоварами.

Внутреннее конкурентноепреимущество базируется на превосходстве в отношении издержек производства ииздержек обращения, когда себестоимость товара ниже, чем у конкурента.

Конкурентоспособность товараопределяется путем сравнения потребителем цены, качества, ассортимента товара иуровня сервиса, который может быть ему представлен до и после покупки товара.Сравнению подлежит также такой показатель, как уровень маркетингового окружения(сопровождения) товара, т.е. состояние расширенных характеристик товара(сервис, гарантии, реклама, фирменный стиль, имидж, упаковка и т.д.).

Классификационную схему,отражающую факторы привлекательности товара и его конкурентоспособности, можнопредставить в виде цепочки: цена – качество – сервис — маркетинговое окружение.Более наглядно это видно в таблице 1.2.

Таблица 1.2. Основные факторы конкурентоспособности товара

Фактор Характеристика критерия Цена

Соотношение уровня цены с ценами основных конкурентов.

Развитость системы дифференциации цен в зависимости от соотношения спроса и предложения, а также политики конкурентов.

Привлекательность для потребителей системы скидок.

Качество

Технико- эксплутационные характеристики продукции (функциональность, надежность, удобство эксплуатации)

Престижность, дизайн, экологичность товара.

Сервис

Качество поставки товара.

Уровень торгового обслуживания.

Наличие запасных материалов и центров по сервисному обслуживанию.

Маркетинговое окружение

Уровень организации перемещения товаров из сферы производства в сферу обращения (маркетинг-логистика).

Эффективность рекламных мероприятий.

Уровень дизайна и упаковки.

Разработанность фирменного стиля, имиджа товара.

Уровень гарантийного обслуживания покупателей до и после приобретения товара.

Возможность покупки товара с помощью средств мультимедиатехнологий.

Возможность использования кредита и отсрочки платежа.

Как видно, конкурентоспособностьобуславливается качественными и стоимостными факторами, которые могут бытьдостаточно полно охарактеризованы с помощью системы качественных, экономическихи маркетинговых показателей. (Рис. 1.1) [7, с. 222].

Свойство товара может проявлятьсяпри его создании и при эксплуатации. Свойства могут характеризовать товар какобъект проектирования, объект производства и объект потребления.

Количественныехарактеристики какого-либо свойства товара, определяющие его качество, называютсяпоказателями качества. Показатели качества могут классифицироваться последующим критериям: характеризуемые свойства, способ измерения, способиспользования.

Показателиконкурентоспособности можно объединить в одну очень наглядную схему. (Рис.1.2)

Рис. 1.2. Системапоказателей конкурентоспособности товара

Конкурентоспособностьтовара характеризует не само по себе его качество, а степень соответствияданного товара показателям качества аналогичного по назначению товараконкурентов. Таким образом, оценка конкурентоспособности товара подразумеваетсопоставление показателей качества товара фирмы с показателями качества товараконкурентов.

Экономические показателиконкурентоспособности товара должны оценивать цену потребления, т.е. затраты потребителя,необходимые для удовлетворения его потребности. Они включают затраты наприобретение товара и затраты по эксплуатации товара. Цена потребления (ЦП)складывается из рыночной цены товара (ЦТ), а также расходов,связанных с эксплуатацией (ЦЭ), использованием этого товара в периодего жизненного цикла:[8, с. 205]

ЦП = ЦТ+ ЦЭ

Принимая решение опокупке, покупатель обращает внимание не только на цену товара, но и на то, восколько обойдется ему эксплуатация, содержание этого товара в процессе егоиспользования. Установлено, например, что расходы по эксплуатации многих товаровво много раз превосходят цену, по которой их приобретают. Цена товара неполностью отражает единовременные затраты потребителя по приобретению товара,так как при ее определении не всегда учитываются затраты по транспортировкетовара от места покупки до места его установки, расходы по его хранению, пооплате за монтаж и установку товара, приведение его в работоспособноесостояние. Таким образом, единовременные затраты по приобретению товара складываютсяиз цены товара, затрат по транспортировке, хранению товара, стоимоститехнической информации и инструкций с учетом их перевода на национальный язык,затрат по установке, монтажу и приведению в работоспособное состояние. Маркетинговыепоказатели конкурентоспособности характеризуют уровень осуществленных илиосуществляемых затрат фирмы на обеспечение маркетингового окружения товара. Дляанализа конкурентоспособности товара определяют и сравнивают структуру маркетинговыхпоказателей для своего товара и товара конкурентов.

Рис. 1.3. Примерная схемаоценки уровня конкурентоспособности товара

По своему содержаниюмаркетинговые показатели относятся к экономическим показателям, однако, в видуих особой значимости для формирования товарной политики условно выделяют их вотдельную самостоятельную группу. Таким образом, конкурентоспособность товара –относительный показатель, который отражает отличие характеристик данного товараот характеристик товара-конкурента как по степени соответствия конкретнойобщественной потребности, так и по затратам, связанным с продажей товара, егомаркетинговым сопровождением и эксплуатацией. Оценка конкурентоспособноститовара – сопоставление параметров анализируемой продукции с параметрами,необходимыми потребителю или с параметрами изделия – образца. Для оценки уровнянормативных параметров используется/> специальныйпоказатель, который имеет только два значения: -1 или 0. Если изделиесоответствует обязательным нормам или стандартам, то показатель равен 1, еслинет, то 0. Общий показатель по нормативным параметрам (IНП) рассчитывается как произведение частных показателей покаждому параметру изделия.

IНП = />,где

qi — частный показатель по i – нормативному параметру

m – число нормативных параметров,подлежащих оценке

Как видно, если один изчастных показателей будет равен 0, то общий показатель тоже будет равен 0, азначит, товар в этом случае является не конкурентоспособным. При оценкеконсументных параметров устанавливается, какие свойства товара наиболее ценныдля покупателя, а затем определятся соответствие свойств существующего товара этойпотребности или эталону. В количественном отношении такая оценка может бытьпроизведена по формуле:

КI =/> Х 100 %, где

КI- частный консументный показатель по i –му параметру;

Рн i- величина i – го параметра анализируемого изделия;

Рэi — величина i – го параметра эталонного изделия.

После расчета других частныхконсументных показателей определяют общий показатель по консументным параметрам(ККП):

ККП = /> Х αi, где

αi- удельный вес i – го параметра из общего числапараметров (m);

m – число параметров, по которымосуществляют оценку конкурентоспособности.

Рассчитанный общийпоказатель ККП показывает, насколько исследуемый товар соответствуетэталонному товару по данному параметру. На практике такое сопоставлениевозможно с товаром – конкурентом. Оценка экономических параметровконкурентоспособности связана с определением цены потребления анализируемого товараи сравнения ее с ценой потребления товара – конкурента. Для каждогопроизводителя и каждого продавца очень важно, чтобы его товар былконкурентоспособен, так как цель любого предприятия – получение прибыли. Длятого, чтобы товар был конкурентоспособен, необходимо правильно оценить исформировать товарную политику, а именно формирование ассортимента, качества продукции.Формирование и анализ товарной политики конкретного предприятия будет изучен впрактической части на примере мебельных товаров, магазина ООО «Галичмебель».

2. Анализ ассортимента, качества иконкурентоспособности мебельных товаров на примере ООО «Галичмебель»

2.1Организационно-правовая характеристика предприятия

Данноепредприятие относится к предприятиям розничной торговли. Общество сограниченной ответственностью «Галичмебель» образовано 1 августа 1999 года. Общество обладает полной хозяйственной самостоятельностью в вопросахпринятия хозяйственных решений. Основной целью общества является:

- получение прибыли.

- удовлетворение общественных потребностей в товарах и услугах;

- розничная реализация мебельных товаров;

Природныеусловия района, в котором находится предприятие следующие: район находится всредней части костромской области, климат умеренный. Основных средств Обществоне имеет, располагается в арендуемом помещении.

ПредприятиеООО «Галичмебель» имеет линейно-функциональную структуру управления,которая предусматривает наличие руководителей промежуточных подразделений.(Рис. 2.1.)

Рис.2.1 Организационная структура ООО «Галичмебель»

Обществодействует в соответствии с Уставом предприятия, основной вид деятельности –розничная торговля мебелью и сопутствующими товарами.

2.2Анализ финансово-хозяйственных показателей предприятия

Дляболее полного представления о данном предприятии, ниже приводится таблица технико-экономическихпоказателей работы ООО «Галичмебель» за два года. (Таблица 2.1.).

Пианализе данной таблицы видно, что розничный товарооборот увеличился в 2005 годуна 56,9 %. Реализованные торговые надбавки увеличились также на 56,9 %. Чтопозволяет сделать вывод о том, что розничный товарооборот увеличился за счет увеличенияобъемов реализации. Издержки обращения также увеличились на 56,9 %, чтопозволяет сделать вывод о том, что оптовые цены на товары не увеличились, ценына услуги (аренда, электроэнергия, заработная плата персонала не увеличились).

Рентабельностьот реализации возросла на 2,1 %. Проценты к получению на 134 % (начисленобанком), проценты к уплате увеличились на 375 % (за пользование ссудами икредитами). Прочие операционные доходы и внереализационные доходы возросли на83,8 % (за предоставление кредитов).

Внереализационныерасходы уменьшились на 18,2 % (реклама, предприятие уже не нуждается в рекламе,оно известно в городе и соседних районах).

Налогна прибыль увеличился на 82,4 %. Чистая прибыль увеличилась на 81,8 %.Рентабельность по чистой прибыли возросла на 16,4%.

Всеэто позволяет сделать вывод, что предприятие растет и успешно развивается.

Таблица2.1. Результаты хозяйственной деятельности ООО «Галичмебель»

Показатели Года

Прирост (+)

Или Уменьшение (-)

Темп роста, % 2004 2005 Розничный товарооборот, руб. 3000 4707 1707 56,9 Реализованные торговые надбавки: Сумма, руб. 750 1177 427 56,9 % к товарообороту 25 25 - - Доходы от торговых надбавок: Сумма, руб. 750 1177 427 56,9 % к товарообороту 25 25 - - Издержки обращения: Сумма, руб. 2250 3530 1280 56,9 % к товарообороту 75 75 - - Прибыль от реализации, руб. 738 1151 413 56,9 Рентабельность от реализации, % к товарообор 24,3 24,8 0,5 2,1 Проценты к получению, руб. 134 134 134 Проценты к уплате, руб. 12 57 45 375 Доходы от участия в других организациях, руб. - - Прочие операционные доходы, руб. 130 239 109 83,8 Прочие операционные расходы, руб. - - Внереализационные доходы, руб. 102 190 88 86,3 Внереализационные расходы, руб. 88 72 -16 -18,2 Прибыль (убыток) до налогообложения, руб. 870 1585 715 82,2 Налог на прибыль, обязательные платежи, руб. 467 852 385 82,4 Прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия после уплаты налога на прибыль, 403 733 330 81,8 Чрезвычайные доходы, руб. - - Чрезвычайные расходы, руб. - - Чистая прибыль (убыток), руб. 403 733 330 81,8 Рентабельность по чистой прибыли, % к обороту 13,4 15,6 2,2 16,4

Далее необходимо провестианализ финансового положения предприятия. Для этого необходимо воспользоватьсяданными бухгалтерской отчетности.

Таблица 2.2. Сравнительный аналитический баланс

Показатели

Абсолютные

Величины, тыс. руб.

Удельные веса, % Изменения На начало года На конец года На начало года На конец года В абсол. величинах В удельн. весах В % к величине на нач. года В % к изменению итога баланса Актив 1.Внеоборотные активы, в т.ч. 2. Оборотные активы 6337 6826 100 100 489 - 7,7 Запасы НДС 38 51 0,6 0,7 13 0,1 34,2 2,6 Краткосрочная дебиторская задолженность 54 48 0,9 0,7 -6 -0,2 -11,1 -1,2 Готовая продукция для перепродажи 6239 6717 98,4 98,4 478 - 7,7 97,7 Денежн. средства 6 10 0,1 0,2 4 0,1 66,6 0,9 Итого 6337 6826 100 100 489 - 7,7 100 4. Капитал и резервы, в т.ч. 5927 6257 93,5 91,7 330 -1,8 5,6 67,4 Уставный капитал 200 200 3,2 2,9 - 0,3 - - Добавочный капитал 4505 4505 71,1 65,9 - -5,2 - - Резервный капитал 819 819 12,8 12,0 - -0,8 - - Нераспределенная прибыль 403 733 6,4 10,9 330 4,5 81,9 67,4 6.Краткосрочные обязательства 405 560 6,5 8,3 155 1,8 38,3 32,6 Займы и кредиты 100 124 1,6 1,8 24 0,2 24 5,9 Кредиторская задолженность 242 374 3,8 5,6 132 1,8 54,5 26,9 Доходы будущих периодов 63 62 1,1 0,9 -1 -0,1 -1,6 -0,2 Итого 6337 6826 100 100 489 - 7,7 100

Из таблицы видно, что за2005 год валюта баланса ООО «Галичмебель» увеличилась на 489 тысячирублей или на 7,7 %, что оценивается как положительное явление. В структуреактива баланса имеются только оборотные активы, причем на конец отчетного годаих удельный вес возрос на 7,7 % это результат, прежде всего, увеличения объема товаровдля продажи.

В структуре пассива баланса преобладают капитал и резервы. Втечение года величина капитала и резервов возросла на 330 тысяч рублей, или на81,9 %, прежде всего за счет увеличения нераспределенной прибыли. Кредиторскаязадолженность увеличилась и составила на конец года 374 тысячи рублей, что на132 тысячи рублей больше, чем в начале года.

Финансовое состояние предприятия, егоустойчивость во многом зависит от оптимальности структуры источников капитала иот оптимальности структуры активов предприятия и в первую очередь отсоотношения основных и оборотных средств, а также от уравновешенности активов ипассивов предприятия по функциональному признаку.

Поэтому вначале необходимо проанализироватьструктуру источников предприятия и оценить степень финансовой устойчивости ифинансового риска. С этой целью рассчитаем следующие показатели: [20. с. 211]

1. Коэффициент концентрациисобственного капитала (финансовой автономии, независимости) – удельный вессобственного капитала в общей валюте нетто-баланса:

К ск 2004 = 0,49

К ск 2005 = 0,52

Как видно из расчета на данномпредприятии за счет собственных источников финансирования сформировано на конец2005 года более половины активов предприятия, а именно 52 %, причем посравнению с 2004 годом этот показатель незначительно вырос.

2. Коэффициент концентрации заемного капитала — удельный весзаемных средств в общей валюте нетто-баланса – показывает, какая часть активовпредприятия сформирована за чет заемных средств долгосрочного и краткосрочногохарактера:

К ЗК 2004 = 0,51

К ЗК 2005 = 0,48

Как видно из полученных данных на данном предприятии за счет заемныхсредств сформированы чуть меньше половины активы предприятия, т.е. на конец2005 года 48 %.

3. Коэффициент финансовой зависимости.

КЗАВ. 2004 = 2,1

КЗАВ. 2005 = 1,9

Из расчетов видно, что к концу 2005 года это показательснизился, таким образом. На конец 2005 года, на каждый рубль вложенный вактивы, приходится 1 рубль собственных средств и 90 копеек заемных.

Для большей наглядности сведем полученные коэффициенты втаблицу 2.3.

Таблица 2.3. Структурапассивов (обязательств) предприятия

Показатели Уровень показателя 2004 2005 Изменения Коэффициент концентрации собственного капитала 0,49 0,52 0,03 Коэффициент концентрации заемного капитала 0,51 0,48 -0,03 Коэффициент финансовой зависимости 2,1 1,9 -0,2 Коэффициент текущей задолженности 0,51 0,41 -0,1 Коэффициент устойчивого финансирования 0,51 0,41 -0,1 Коэффициент финансовой зависимости капитализированных источников 1 1 - Коэффициент покрытия долгов собственным капиталом 0,94 1,07 0,13 Коэффициент финансового риска 1,05 0,93 -0,12

Как видно из таблицы, доля собственного капитала имеет тенденциюк росту. За отчетный период она увеличилась на 3 %, так как темпы приростасобственного капитала выше темпов прироста заемного. Коэффициент финансовогориска снизился на 12 %. Это свидетельствует о том, что финансовая зависимостьпредприятия от внешних инвесторов значительно снизилась.

Одним из индикаторов финансовогоположения предприятия является его платежеспособность, т.е. возможностьналичными денежными ресурсами своевременно погасить свои платежныеобязательства. Анализ ликвидности баланса заключается в сравнении средств поактиву, сгруппированных по степени убывающей ликвидности, с краткосрочнымиобязательствами по пассиву, которые группируются по степени срочности ихпогашения. [20. с. 259].В таблице 2.4. приведенагруппировка активов по степени ликвидности.

Таблица 2.4. Группировка активов по степени ликвидности.

Вид актива Обозн. группы Годы 2004 2005 Денежные средства А 1 6 10 Краткосрочные финансовые вложения А 1 - - Итого по группе 1 А 1 6 10 Товары отгруженные А 2 - - Дебиторская задолженность, платежи по которой ожидаются в течение 12месяцев А 2 54 48 Налог на добавленную стоимость по приобретенным средствам А 2 38 51 Итого по группе 2 А 2 92 99 Товары для продажи А 3 6239 6717 Сырье и материалы А 3 Незавершенное производство А 3 Итого по группе 3 А 3 6239 6717 Внеоборотные активы А 4 Долгосрочная дебиторская задолженность А 4 - - Итого по группе 4 А 4 Неликвидные активы (группа 5) А 5 Всего 6337 6826

Как видно из таблицы наибольшийудельный вес имеют активы группы 3, а именно медленно реализуемые активы. Далеесоставим подобную таблицу для группировки пассивов по степени срочности ихпогашения

Таблица 2.5. Группировка пассивов по степени срочности их погашения

Вид актива Обозн. группы Годы 2004 2005 Кредиторская задолженность и кредиты банка, сроки возврата которых наступили П1 242 374 Итого по группе 1. П 1 242 374 Краткосрочные кредиты банка П 2 100 124 Итого по группе 2 П 2 100 124 Долгосрочные кредиты банка и займы П 3 5 9 Итого по группе 3 П 3 5 9 Собственный (акционерный) капитал, находящийся постоянно в распоряжении предприятия П 4 5927 6257 Итого по группе 4 П 4 5927 6257 Доходы будущих периодов П 5 63 62 Итого по группе 5 П 5 63 62 Всего 6337 6826

Как видно из даннойтаблицы, распределение пассивов по степени срочности их погашения наибольшийудельный вес занимают пассивы группы П 4 собственный, акционерный капитал,находящийся постоянно в распоряжении предприятия.

Итак, баланс считаетсяабсолютно ликвидным, если: [20. с. 302]

А 1 ≥П 1; А 2 ≥П 2; А 3≥ П 3; А 4 ≤ П 4; А 5/>≤П 5

В нашем случае на конец 2004года: 6 ≤ 242; 38 ≤ 100; 6239≥ 0;

0 ≤ 5297; 0 ≤63

На конец 2005 года: 10≤374; 51≤ 124; 6717≥ 9; 0 ≤ 6257; 0≤ 62

К сожалению, балансданного предприятии нельзя определить как абсолютно ликвидный. При этомнедостаток средств по одной группе активов компенсируется избытком по другойгруппе, хотя компенсация при этом имеет место лишь по стоимостной величине,поскольку в реальной платежной ситуации менее ликвидные активы не могутзаместить более ликвидные. Кроме того, необходимо оценить деловую активностьпредприятия.

Деловая активность в финансовом аспекте проявляется вскорости оборота средств. Анализ деловой активности заключается в исследованииуровней и динамики разнообразных коэффициентов — показателей оборачиваемости.

Показатели деловой активности характеризуют результаты иэффективность текущей основной производственной деятельности.

Для реализации первого направления анализа необходимоучитывать сравнительную динамику основных показателей. Так, оптимальноследующее соотношение:

Тпб > Тр > Так > 100 % [26. с. 158], где

Тпб, Тр, Так — соответственно темп изменения прибыли,рентабельности, авансированного капитала.

413> 2.2 >0 < 100 %

Эта зависимость означает, что:

- экономический потенциал предприятия ванализируемом году вырос;

- ресурсы предприятия использовалисьэффективно;

- прибыль в анализируемом году возросла,что свидетельствует об относительном спаде издержек обращения.

На любом предприятииработают люди, поэтому при характеристике персонала необходимо датьхарактеристику персоналу предприятия.

Для анализа численности иквалификационного состава персонала целесообразно составить таблицу.

Таблица 2.6. Анализ численности предприятия

Показатель Годы Изменения 2004 2005 Генеральный директор 1 1 - Заведующая магазином 1 1 - Бухгалтер Продавец 2 3 +1 Грузчик 1 2 +1 Уборщица - 1 +1

Как видно из таблицы 2.6 в2005 году численность персонала предприятия изменилась, в связи с расширениемобъемов продаж.

Кроме того, необходимопровести анализ квалификационного состава предприятия. Для этого воспользуемсяданными таблицы 2.7.

Таблица 2.7. Анализ и динамика квалификационного состава предприятия

Показатель Количество уволившихся работников Количество принятых работников Образование 2004 2005 Измен. 2004 2005 Измен Генеральный директор - - - - - - Высшее Заведующая магазином - - - + - - Ср. спец. Бухгалтер - - - - - - Высшее Продавец - - - - 1 +1 Среднее Грузчик - - - - 1 +1 Среднее Уборщица - - - - 1 +1 Неок. Ср.

При анализе даннойтаблицы можно сделать следующие выводы: текучести кадров на данном предприятиине существует, кроме того, в 2005 году произошло расширение штатов, что говорито правильной кадровой политике руководства. При анализе квалификационногосостава видно, что только Генеральный директор и бухгалтер имеют высшееобразование, продавцы среднее, а уборщица даже неоконченное среднее.

Для исследования фактороввнешней среды предприятия, конъюнктуры рынка необходимо провести анализконкурентов. Для этого воспользуемся данными таблицы 2.8.

Таблица 2.8. Исследование факторов внешней среды предприятия

Предприятия Ассортимент Отклон

Торговая площадь М2

Отклон Т\оборот Т.руб. Отклон Доля в тов. обороте

Мяг.

Меб.

Корп. Меб. Отклон ООО Галичмебель 24 наимен. -12 150 -118 4717 -1881 69,3 30,7 15,1 16,1 Квант 36 наимен. +12 268 +118 6598 +1881 54,2 46,8 -15,1 -16,1

Как видно из таблицы 2.8.в городе имеются два предприятия, занимающиеся аналогичным видом бизнеса.Причем следует заметить, что у конкурентного предприятия торговая площадьзначительно больше (на 118 м2), товарооборот также превышает товарооборотанализируемого предприятия (1881тысячу рублей). Если провести анализ по долиопределенного вида продукции в товарообороте каждой фирмы, то можно сделатьвывод, что у конкурентов процентное соотношение мягкой и корпусной мебелипримерно одинаковое (54,2 % — мягкая мебель; 46,8 % — корпусная мебель), а наанализируемом предприятии значительно отличается (69,3 % — мягкая мебель; 30,7% — корпусная мебель). Но, несмотря на такие существенные различия, покупательскийспрос склоняется в сторону анализируемого предприятия. Здесь играет свою роль иместо расположения магазина (в центре города, рядом с рынком), и личные симпатиик собственникам магазина, и уровень сервисного и гарантийного обслуживания, атакже процент брака. И процедура замены бракованных изделий.

На предприятии ведетсябухгалтерский учет и отчетность в соответствии с законодательством РФ.Отчетность представляет собой систему показателей, отражающей результатыхозяйственной деятельности организации за отчетный период.

Данные отчетности используютсявнешними пользователями для оценки эффективности деятельности организации, атакже для экономического анализа в самой организации. Бухгалтерская отчетностьпредставляет собой единую систему данных об имущественном и финансовомположении организации и результатах ее хозяйственной деятельности. Составляютее по данным бухгалтерского учета.

В настоящее времяорганизации представляют в обязательном порядке промежуточную и годовуюбухгалтерскую отчетность. Промежуточная бухгалтерская отчетность включает: ф. №1 «Бухгалтерский баланс», ф. № 2 «Отчет о прибылях и убытках».

В соответствии с Законом «Обухгалтерском учете» и ПБУ годовая бухгалтерская отчетность организаций заисключением отчетности бюджетных организаций, состоит из: бухгалтерскогобаланса; отчета о прибылях и убытках; приложений к ним предусмотренныхнормативными актами; аудиторское заключение, подтверждающее достоверностьбухгалтерской отчетности организации, если она в соответствии с федеральнымизаконами подлежит обязательному аудиту; пояснительной записки.

Учетная политикаорганизации формируется главным бухгалтером на основе Положения побухгалтерскому учету «Учетная политика организации» и утверждается руководителеморганизации. При этом утверждаются:

- рабочий плансчетов бухгалтерского учета, содержащий аналитические и синтетические счета,которые необходимы организации для ведения бухгалтерского учета;

- формы первичныхдокументов, применяемых для оформления фактов хозяйственной деятельности, покоторым не предусмотрены типовые формы первичных учетных документов, а такжеформы документов для внутренней бухгалтерской отчетности.

- порядок проведенияинвентаризации активов и обязательств организации;

- правиладокументооборота и технология обработки учетной информации;

- порядок контроля надхозяйственными операциями;

- другие решения,которые необходимы для организации бухгалтерского учета.

Компьютерная техника напредприятии не используется.

Территориальные границыисследуемого предприятия охарактеризовать достаточно сложно, так в городеимеется магазин, оказывающий подобные услуги. Кроме того, в областном центре имеетсяцелая сеть родственных магазинов. Но в связи с тем, что цены на подобный товарв данном магазине, хоть и незначительно, но ниже, чем у конкурентов, можнопредположить, что услугами данного магазина пользуются покупатели, как городаГалича, так и близлежащих районов. Но следует заметить, что мебель относится ктоварам длительного пользования, и в отличие от товаров повседневного спроса,за мебелью каждый день в магазин не ходят. Что касается качества товара,предоставляемого в данном магазине, то опросы жителей города показали, что данныймагазин имеет меньше всего жалоб от населения, количество брака минимальное.Причем брак беспрекословно заменяется на качественный товар.

Поставщиками товара в ООО«Галичмебель» являются такие товаропроизводители, как мебельнаяфабрика г. Шатура, мебельная фабрика г. Владимир, мебельная фабрика г. Иваново,корпусная мебель г. Галич, то есть непосредственно производители товаров.Конкурентная фирма приобретает товар на оптовых базах и мебельной фабрике г.Москвы «Столпит», кроме того, в продаже имеется импортная мебель,которая конечно же на порядок выше по цене, и по карману не многим. В связи стем, что товары приобретаются непосредственно у производителей товара и оптовыецены значительно ниже, чем на оптовых базах, то, следовательно, даже прибольшей торговой наценке, розничные цены будут значительно ниже, и, кроме того,появляется возможность бесплатной доставки товаров покупателю. Кроме того,работа непосредственно с товаропроизводителями позволяет оценивать качествотоваров, появляется возможность замены брака на качественное изделие. В течениенескольких лет нарабатывались связи, отслеживались цены, качество, дизайн продукции– и именно эти категории являются определяющими по выбору поставщиков продукции.

Определение потребностипредприятия, в каком либо товаре производится методом простого наблюдения. Тоесть по мере продажи, какого либо товара, и оценкам остатков наличия его,делается заказ на приобретение этого товара. Эта функция входит в обязанностизаведующей магазином. Кроме того, проводится маркетинговый анализ поассортименту продукции, если какой либо товар не пользуется спросом, от негоотказываются. И наоборот товар повышенного спроса завозится в большихколичествах.

Кроме того, покупательможет заказать понравившийся ему товар прямо по каталогу и ему доставят товарпрямо домой, минуя магазин.

К сожалению, напредприятии не существует заключения договоров купли-продажи, графика завозатоваров, что, несомненно, является отрицательным моментом в работе предприятия,так оно рискует остаться без нужного ему товара или получить его не в нужный иудобный для себя срок. Имеются лишь договора о сотрудничестве, в которыхпрописаны методы расчета за товар.

Завоз товара осуществляетсянепосредственно в магазин, складское помещение у предприятия отсутствует, что можетвлиять на стабильность работы предприятия.

Расчет за товарыпредприятие производит как безналичным, так и наличным путем. Существуетсистема отсрочек.

Далее будет рассмотрено формированиеассортимента, качества, конкурентоспособности мебельных товаров на примере ООО «Галичмебель».

2.3 Анализ формированияассортимента мебельных товаров

При изучении процессаформирования ассортимента товара и цен продаж на предприятии был проделананализ ассортимента товара и цен на аналогичный товар в анализируемомпредприятии и конкурента.

Как уже говорилось выше,при формировании ассортимента товара решающими являются факторы покупательскогоспроса и цены товара. Анализ покупательского спроса проводится ежеквартальнозаведующей магазином на основании товарооборота за квартал, удельного веса вобщем товарообороте каждого вида товара. Кроме того, в магазине имеется книга,в которой покупателей просят оставить свои пожелания по формированиюассортимента товара, то есть что они хотели бы приобрести в данном магазине,продукции какой мебельной фабрики они отдают предпочтение, какие отделочныематериалы они предпочитают видеть на изделиях, какой цветовой гамме они отдаютпредпочтения. Вся полученная информация анализируется, и на основании этогоанализа происходит формирование ассортимента товара в магазине.

Объектами исследованияданной дипломной работы является мебель, представленная в ООО «Галичмебель».Эта мебель представлена следующими видами: диваны, наборы мягкой мебели,офисные столы и шкафы, кухонные гарнитуры, прихожие, компьютерные столы.Детской мебелью магазин не торгует. (Таблица 2.9.).

Как видно из таблицы 2.9.в исследуемом магазине представлены различные виды корпусной и мягкой мебели. Мебельсамого широкого ассортимента, рассчитана на все слои населения, кроме того,принимаются индивидуальные заказы на мебель.

Структурой ассортиментатоваров называют состав товарных групп, входящих в ассортимент и количественноесоотношение между ними, выраженное в процентах, долях. Обычно доли (удельныйвес) каждой группы рассчитывается по товарообороту. В магазине структураассортимента должна быть наиболее рациональной, чтобы в полной мере удовлетворятьпотребности населения. С этой целью в данной дипломной работе будет интереснымрассмотреть структуру ассортимента мебели на примере ООО «Галичмебель»по следующим классификационным признакам:

- по назначению;

- по видам;

- по материалуобивки (мягкая мебель);

- повидам облицовки (корпусная мебель).

Таблица 2.9. Описание объектов исследования

Наименование объектов исследования

Товароведная характеристика

объектов исследования

1.Диван Материал обивки: кожа натуральная, искусственный и синтетический материал, текстиль, комбинированный материал. Широкая цветовая гамма. Диваны обычные. Диваны угловые. Отделка из деревянных элементов. Наборы: диван + два кресла, мягкий уголок, мягкий уголок для кухни. 2. Наборы мягкой мебели Материал обивки: кожа натуральная, искусственный и синтетический материал, текстиль, комбинированный материал. Широкая цветовая гамма. Диваны обычные. Диваны угловые. Отделка из деревянных элементов. 3. Стенки Отделка из натурального деревянного массива, отделка искусственным шпоном. В каталоге представлены различные варианты выбора древесины (ясень, береза, красное дерево, дуб и т.д.) Отделка фурнитурой различных модификаций. Различные варианты комплектаций (для гостиной, для спальни, для детской комнаты). 4.Кухонные гарнитуры Различные варианты комплектации (стол тумба + навесные шкафы + мойка), то же без мойки. То же + обеденный стол + 4 табурета. Отделка пластиком различных цветов или шпоном под дерево. 5.Компьютерные столы Отделка искусственным шпоном. Различные цвета. Различные варианты полок, места для установки компьютера и системного блока. 6.Прихожие Отделка искусственным шпоном. Различные цвета. Различные варианты комплектации (шкаф для одежды + шкафчик для хранения обуви + зеркало + комод) или без комода или без шкафчика для хранения обуви 7.Офисные шкафы и столы Отделка искусственным шпоном. Различные цвета. Различные варианты комплектации. Обычно привозится под заказ, вариант комплектации выбирается по каталогу.

Согласно ГОСТ 16371-93 «Мебель.Общие технические условия» целевое назначение является основнымклассификационным признаком мебели, в связи с этим, в начале будетцелесообразно провести анализ структуры ассортимента мебели по назначению,согласно предложению и реализации за 2003-2005 гг. Данные для анализа представленыв Приложении 1.

Как видно из Приложения 1в ООО «Галичмебель» в период 2003-2005 гг. преобладала корпуснаямебель. Так, доля в предложении данной мебели в 2004 году составляла 65,2 %, в2005 году наблюдалось снижение доли в предложении корпусной мебели на 10,2 %.что составило 55 %.

Наибольшую долю вреализации за весь анализируемый период составляла также корпусная мебель. Так,доля в реализации данной мебели в 2003 году составляла 60,1 %, в 2004 году – 65% а в 2005 году – 69,3%. Это можно объяснить тем, что представленная в магазинеООО «Галичмебель» корпусная мебель в наибольшей степени соответствовалапокупательскому спросу, кроме того, корпусная мебель представлена более широкимассортиментом.

Рис. 2.2. Реализациямебели по видам

Доля в предложении мягкоймебели в 2003 году составляла 41,3 %, в 2004 году – 34,8 %, а в 2005 году – 45%Доля в реализации данной мебели составляла 2003 году 39,9 %, в 2004 годунаблюдалось незначительное снижение доли мягкой мебели в общем объемереализации до 35,0 %, в 2005 году доля в реализации мягкой мебели сократиласьдо 30,7 %.

Далее будет интереснымпроанализировать структуру ассортимента мебели по видам, согласно товарнымзапасам, объему поступлений и реализации в 2003-2005 гг.

Товарные запасыпредставляют собой определенную часть товарных ресурсов, которые находятся наторговых предприятиях, и предназначены для бесперебойного процесса реализации иудовлетворения спроса населения.

Изучение товарных запасовпозволяет определить обеспечение товарами отдельных торговых предприятий ивыявить особенности спроса населении на отдельные виды товаров.

Данные объемовпоступления и реализации и реализации анализируются в совокупности с товарнымизапасами, так как представляют собой единую систему.

Проведем анализ состояниятоварных запасов, объемов поступления и реализации мебели по видам в ООО «Галичмебель»за 2003-2005 гг. Данные для анализа представлены в Приложении 2.

Анализируя данные Приложения2 можно отметить, что на протяжении 2003-2005 гг. в ООО «Галичмебель»наблюдалась тенденция увеличения объема товарных запасов. Наибольший объемтоварных запасов мебели наблюдался на 1.01.04 года – 20 штук, что на 13штук (185,7%) больше, чем товарные запасы 1.01.03 года, но на 1.01.05 наблюдается снижениетоварных запасов. На 1.01.05 года – 14 штук, что на 6 штук (30 %) меньше, чем впредыдущем году. Это, несомненно, говорит о том, что предприятие более внимательноизучает свои потребности в товаре и поставляет столько товара. Сколько ономожет реализовать. Как видно, налицо ускорение товарооборота в магазине.Особенно наглядно это видно на графике (Рис. 2.3).

Рис. 2.3. Динамика объематоварных запасов

Рассматривая товарныезапасы по видам мебели, можно отметить, что в период 2003-2005 гг. объемтоварных запасов диванов составлял наибольшее значение. Так, объем товарныхзапасов диванов на 1.01.04 год составлял 7 штук, что на 5 штук (250%) больше,чем в 2003 году, нов 2004 году произошло снижение товарных запасов диванов и на1.01.05 они составили 3 штуки, что на 4 штуки (57,1 %) меньше, чем в предыдущемгоду. Это связано с тем, что представленные в магазине ООО «Галичмебель»диваны в 2003 году были представлены более узким рядом, без учета спросапокупателей, а в 2004 году этот спрос был учтен.

Отсутствуют товарныезапасы на столы компьютерные, причем иной раз покупателям даже приходилосьждать поставки столов. Это связано с тем, что цены на компьютерные столы вданном магазине значительно ниже, чем у конкурента.

Также отсутствуюттоварные запасы на мебель офисную, так как эта мебель поставляется только попредварительному заказу по каталогу, и после уточнения размеров и наборакомплектации.

Анализируя данные Приложения2 видно, что на протяжении 2003-2005 гг. в ООО «Галичмебель»наблюдалась тенденция увеличения объемов поступления мебели.

Рассматривая поступление мебели,можно отметить, что в период 2003-2005 гг. наибольшую долю в общем объемепоступления занимали диваны. Так в 2003 году объем поступления диванов составил52 штуки (26,6%), в 2004 году поступило 41 штука диванов, что составило 21,1%от общего объема поступления, а в 2005 году объем поступления диванов составил 46штук (17,4%). В 2004 году наибольшую долю в объеме поставки занимают Стенки 38штук (26,3%) и кухонные гарнитуры 37 штук (27%).

В 2005 году в общемобъеме поставки сложилась примерно одинаковая ситуация.

Наименьшую долю в общемобъеме поступления в за период 2003-2005г.г.г занимала офисная мебель, так это товарспецифичный и приобретается в основном организациями, по предварительномузаказу. В 2003 году объем поступления офисной мебели составил 13 штук (6,4%), в2004 году 15 штук (10,1%), а в 2005 году 21 штуку (7,9%.).

Далее рассмотримреализацию мебели в ООО «Галичмебель» за период 2003-2005 гг.

Анализируя данные Приложения2, видно, что реализация по видам мебели различна. Так реализация диванов остаетсяпрактически неизменной. Количество реализуемых наборов мягкой мебели в 2004году, по сравнению с 2003 годом увеличилось на 5 наборов, а в 2005 году на 6наборов, по сравнению с 2004 годом.

Объем реализации стенокувеличивается с каждым годом, так в 2003 объем реализации составил 28 штук(15,3%) от общего товарооборота, в 2004 году 38 штук (17,5%), в 2005 году 39штук (14,4%).

Объем реализации кухонныхгарнитуров также растет, в 2003 году 31 штука (16,9%), в 2004 году 40 штук(18,5%), в 2005 году 42 штуки (15,5%).

Объем реализациикомпьютерных столов сильно увеличился в 2005 году с 18 штук в 2003 и в 2004 до50 штук в 2005 году. Это связано, в первую очередь с ростом дохода населения, ивсеобщей компьютеризацией.

Объем реализации прихожихрастет незначительно, в 2003 году 20 штук (10,9%), в 2004 году 29 штук (13,4%),в 2005 году 34 штуки ( 12,5%).

Вырос объем реализацииофисной мебели, это говорит о том, что многие предприятия начали стабильноработать, заботятся о своем имидже и удобстве своих работников.

Немаловажным факторомявляется ценовой аспект проблемы. Уровень цен на мебель в магазине ООО «Галичмебель»ниже, поэтому потребители имеют возможность покупать мебель в данном магазине иотдают ему предпочтение.

Таким образам, можносделать вывод о том, что ООО «Галичмебель» проводит верную ассортиментнуюполитику.

Далее будет интереснымпроанализировать структуру ассортимента мебели по материалу облицовки и обтяжки,согласно предложению и реализации за 2003-2004 гг.

В период 2003-2005 гг.ООО «Галичмебель» поступала мягкая мебель обтянутая:

- натуральной кожей;

- искусственными исинтетическими материалами;

- комбинированнымиматериалами;

- текстилем.

Корпусная мебельоблицованная:

- натуральным массивомиз дерева;

- искусственнымшпоном;

- пластиком.

Данные для анализаструктуры ассортимента мягкой мебели по материалу обшивки, согласно предложенияи реализации за 2005 год представлены в Приложении 3.

Анализируя данные Приложения3 можно отметить, что наибольшую долю в предложении диванов составляли диваны собтяжкой из текстиля (44,8%). Наименьшую долю в предложении данной мебелисоставляли диваны с обтяжкой из комбинированного материала (20,4%).Отсутствуют в предложении диваны с обтяжкой из натуральной кожи.

При анализе предложениянаборов мягкой мебели, видно, что наибольшую долю составили наборы мягкоймебели с обтяжкой из текстиля (51,3%), а наименьшую из натуральной кожи(2,7%.).

Наибольшую долю в общемобъеме реализации диванов составили диваны с обтяжкой из текстиля (45,8 %), анаименьшую диваны с обтяжкой из комбинированного материала (22,8%). Диваны собтяжкой из натуральной кожи в реализации отсутствуют.

Наибольшую долю вреализации наборов мягкой мебели составили наборы с обтяжкой из текстиля (51,4%), а наименьшую с обтяжкой из натуральной кожи (2,8%).

При формированииассортимента мягкой мебели предприятию можно больше уделять мягкой мебели собшивкой из текстиля.

Данные для анализаструктуры ассортимента корпусной по материалу облицовки, согласно предложения иреализации за 2005 год представлены в Приложении 4.

Анализируя данныеПриложения 4 можно отметить, что наибольшую долю в предложении корпусной мебелив 2005 году составила мебель с облицовкой из искусственного шпона. (Около 90%).Если рассматривать по видам корпусной мебели, то результаты получаютсяследующие: Стенки с облицовкой из искусственного шпона 95,2 %, из натурального– 4,8%; кухонные гарнитуры с облицовкой из искусственного шпона 47,6%, соблицовкой из натурального шпона -7%, из пластика -47,6 %; компьютерные столы соблицовкой из искусственного шпона -100%; прихожие с облицовкой изискусственного шпона – 94,3 %, из натурального 5,7 %; офисные шкафы и столы соблицовкой из искусственного шпона 90,4 %, из натурального 9,5 %.

Отсутствуют в предложениикомпьютерные столы, с облицовкой из натурального шпона, так эти столы восновном приобретают для домашнего пользования, и одним из главных критериев выборастола является его относительно недорогая цена.

Наибольшую долю в общемобъеме реализации корпусной мебели составила мебель с облицовкой изискусственного шпона. По видам мебели: Стенки 94,8 %; кухонные гарнитуры 46,55,компьютерные столы 100%; офисные шкафы и столы 90,4 %. Кроме того, в реализацииприсутствуют кухонные гарнитуры с облицовкой из пластика 46,5 %.

Процесс формированияассортимента товаров в розничной торговой сети можно условно разделить на триэтапа.

Таблица 2.10. Анализ структуры товарооборота ООО «Галичмебель»

Товарная группа 2004 год 2005 год Отклонение (+, -) Темп роста, % Сумма, тыс. руб. Уд вес, % Сумма, тыс. руб. Уд вес, % Сумма, тыс. руб. Уд вес, % Мебель 2970 99 4599 97,4 1629 -1,6 54,8 Сопутствующие товары 30 1 118 2,6 88 -1,6 293,3 Итого: 3000 100 4717 100 1717 - 57,2

Анализируя данные таблицы3.2, необходимо отметить, что наибольший удельный вес в товарообороте занимаютследующие товарные группы: мебель(99 % в 2004 г. и 97,4 % в 2005 году), сопутствующие товары (1 % и 2,6 %). По сопутствующим товарам удельный вес в розничномтоварообороте увеличился. В целом структура товарооборота ООО «Галичмебель»изменилась незначительно.

На третьем этапеопределяется внутригрупповой ассортимент, то есть осуществляется подборконкретных разновидностей товаров каждой группы по различным признакам. Приэтом в каждом магазине должно быть обеспеченно соответствие предлагаемогоассортимента товаров спросу населения. Учитывают также влияние различных факторовна построение ассортимента в каждом конкретном розничном торговом предприятии.Таким образом, формирование ассортимента товаров в магазинах должно быть впервую очередь подчинено интересам наиболее полного удовлетворения спросанаселения, то есть должна быть обеспечена достаточная полнота ассортиментатоваров, хорошо известных населению комплектность их предложения. Кроме того,должна быть обеспечена прибыльная работа магазина.

На любом торговомпредприятии различают основной и дополнительный ассортимент. Основнойассортимент включает товары, пользующиеся повышенным спросом. На негоприходится подавляющая часть товарооборота и прибыли. Дополнительныйассортимент включает товары, придающие завершённость основному ассортиментуфирмы. Они включаются в ассортимент для того, чтобы предложить покупателямдополнительные услуги или получить дополнительную прибыль.

Ассортимент товаровмагазина характеризуется широтой, полнотой, устойчивостью, новизной,структурой, рациональностью ассортимента.

Широта ассортимента товаров– количество видов, разновидностей, наименований товаров однородных иразнородных групп.

Широта и полнотаассортимента выбираются с учетом его специализации и типизации, цели егодеятельности, и, разумеется, предпочтений потребителей. Решения о включении вассортимент того или иного товара руководитель принимает исходя из привычки илитрадиции, подражания конкурентам, а то и просто на основе интуиции.

Широта ассортиментатоваров ООО «Галичмебель» равна 12, так как магазин реализует двеассортиментные группы товаров (Таблица 2.11.). Это широта действительная (ШД)- то есть фактическое количество, видов разновидностей и наименований товаров,имеющихся в действительности. Для определения базовой широты (ШБ)был обследован ассортимент предприятия конкурента, который равняется 16. (Кромемебельных товаров, ассортимент которых шире и сопутствующих товаров, магазинконкурента продает бытовую химию.).

Используя эти данныестановится возможным рассчитать Коэффициент широты (КШ).

К Ш = (12/16)х 100 %= 75%

То есть в ООО «Галичмебель»насыщенность товарами оставляет всего лишь 75 % от базовой.

Совершенствованиеассортимента товаров в ООО «Галичмебель» осуществляется путем егонасыщения, то есть добавления новых товаров в уже существующие рамки.Насыщенность ассортимента мебели или общее число составляющих ассортименттоваров представлена в таблице 2.11.

Таблица 2.11. Анализ насыщенности ассортимента обуви вООО «Галичмебель»

Ассортиментная группа Ед. изм. 2004 год 2005 год Отклонение (+;-) 1.Мебель Шт. 216 270 54 Мягкая мебель Шт. 76 83 7 Диваны Шт. 45 48 3 Наборы мягкой мебели Шт. 31 35 4 Корпусная мебель Шт. 140 187 47 Стенки Шт. 38 39 1 Кухонные гарнитуры Шт. 40 42 2 Компьютерные столы Шт. 18 51 33 Прихожие Шт. 29 34 5 Офисные шкафы и столы Шт. 15 21 6 2. Сопутствующие товары Шт. 293 542 249 Средства для ухода за мебелью Шт. 123 254 131 Бытовая химия Шт. 154 259 105 Декоративные подушки Шт. 16 29 13

Анализ таблицы 2.11. даетвозможность проследить процесс насыщения ассортимента товаров в магазине за 2004-2005годы. В рамках двух ассортиментных групп наблюдается увеличение количествасоставляющих ассортимент товаров. Так, число видов мебели увеличилось на 54единицы, причем мягкой мебели на 7 единиц, а корпусной мебели на 47 единиц.

Количество сопутствующихтоваров увеличилось на 249 единиц, что, несомненно является положительныммоментом в деятельности ООО «Галичмебель». Полнота товарнойноменклатуры магазина «Галичмебель», представляющая собой количествонаименований товаров в рамках каждого вида товарной номенклатуры, рассмотренана примере корпусной мебели (Таблица 2.12.). В ООО «Галичмебель» врамках каждой ассортиментной группы с учетом количества видов корпусной по функциональнойклассификации и видов отделки насчитывается значительное количество наименованийтоваров. Действительная полнота ассортимента (ПД) корпусной мебелиза анализируемый период увеличилась на 55 единиц и составила в 2005 году 270единиц.

Таблица 2.12. Анализ глубины корпусной мебели ООО «Галичмебель»

Ассортиментная группа 2004год 2005 год Отклонение 1. Корпусная мебель 139 187 48 1.1 Стенки 38 39 3 — с облицовкой из искусственного шпона 37 37 2 — с облицовкой из натурального шпона 2 2 1.2 Кухонные гарнитуры 40 42 2 — с облицовкой из искусственного шпона 18 20 2 — с облицовкой пластиком 21 20 -1 — с облицовкой из натурального шпона - 2 2 Продолжение таблицы 2.12. 1.3 Компьютерные столы 18 52 34 — с облицовкой из искусственного шпона 18 51 33 — с облицовкой из натурального шпона - - - 1.4 Прихожие 29 34 5 — с облицовкой из искусственного шпона 28 33 5 — с облицовкой из натурального шпона 1 2 1 1.5. Офисные шкафы и столы 15 21 6 — с облицовкой из искусственного шпона 15 19 4 — с облицовкой из натурального шпона - 2 2 2. Мягкая мебель 76 83 7

2.1 Диваны с обтяжкой

-натуральной кожей

— искусственными и синтетическими материалами 13 13 - -комбинированными материалами 13 10 -3 -текстилем 22 22 - 2.2. Наборы мягкой мебели с обтяжкой 31 35 4 — натуральной кожей 1 - — искусственными и синтетическими материалами 6 8 2 -комбинированными материалами 7 8 1 -текстилем 17 18 1

Наблюдается тенденция кросту числа разновидностей товаров в рамках каждого ассортиментного вида. Вчастности, количество разновидностей стенок увеличилось на 3 единицы, кухонныхгарнитуров – на 2 единицы, офисных шкафов и столов – на 6 единиц, компьютерныхстолов – на 34 единицы, прихожих на 6 единиц. Что касается мягкой мебели, токоличество разновидностей увеличилось диванов на 3, наборов мягкой мебели на 4.В целом в магазине «Галичмебель» присутствует достаточно полный ассортименткорпусной и мягкой мебели, что позволяет в максимальной степени удовлетворитьспрос населения и повысить качество обслуживания.

Базовый показательполноты ассортимента (ПБ), то есть планируемое количество товара данныймагазин определяет как равный 300 единицам.

Исходя из этогостановится возможным рассчитать Коэффициент полноты (КП).

К(П) 2004 год= (215/300) х 100 % = 71,6 %

К(П) 2005 год= (270/300) х 100 % = 90 %

Таким образом, наосновании всего вышеизложенного можно сделать вывод, что ассортимент ООО «Галичмебель»постоянно изменяется путем включения в него новых разновидностей товаров.Обновление ассортимента своей продукции позволяет предприятию завоевывать новыхклиентов, успешно конкурировать и повышать уровень качества обслуживания, этовывод позволяет сделать и рассчитанный коэффициент полноты ассортимента, темболее он имеет тенденцию к росту, по сравнению с 2004 годом он вырос на 21,6 %.

Руководителю фирмы такженеобходимо помнить не только о широте и полноте ассортимента, но и об его устойчивости.Показатель устойчивости товаров (У) в данном магазине, можно определить,используя данные таблицы 2.12. Как видно из данной таблицы, растущим спросом пользуютсятакие товары, как стенки, кухонные гарнитуры с облицовкой из искусственногошпона (спрос на них даже вырос), наибольшим спросом пользуются компьютерныестолы с облицовкой из искусственного шпона (спрос на них вырос почти в 3 раза),прихожие с облицовкой из искусственного шпона, спрос на них также вырос, устойчивымспросом пользуется мягкая мебель. Наиболее устойчивым остался покупательскийспрос на такие виды мебели, как стенки с облицовкой из искусственного шпона,кухонные гарнитуры с облицовкой пластиком, диваны с обтяжкой искусственными исинтетическими материалами, наборы мягкой мебели с обтяжкой комбинированнымиматериалами.

Показатель устойчивости можноопределить равный 4. Далее необходимо рассчитать коэффициент устойчивости КУ.

КУ = 4/16 х100 % = 25%

То есть устойчивымспросом в данном магазине пользуется лишь 25 % представленных товаров, спрос наостальные товары зависит от моды, платежеспособности покупателей, рекламы.

В соответствии сдействующими Правилами продажи отдельных видов товаров, утверждённымиПостановлением Правительства Российской Федерации в январе 1998 года,ассортимент предлагаемых к продаже товаров и перечень оказываемых услугопределяется продавцом (магазином и т.п.) самостоятельно в соответствии спрофилем и специализацией его деятельности. Однако, принимая во внимание необходимостьпостоянного регулирования ассортимента товаров с учётом изменения конъюнктурырынка и других факторов, в магазинах, как и на предприятиях оптовой торговли,могут быть использованы ассортиментные перечни товаров, которые устанавливаютдля каждого конкретного магазина в зависимости от его типа, размера торговойплощади, месторасположения и других факторов. Наличие таких перечней позволяетне только рационально регулировать ассортимент товаров, но и систематическиконтролировать его полноту и стабильность.

Кроме того, каждомуторговому предприятию свойственно обновлять ассортимент реализуемых им товаров.Для того, чтобы определить как обновляется товар в анализируемом предприятии истепень его обновления, исследуем новизну ассортимента (Н). Так новизнахарактеризуется способностью товаров удовлетворять изменившимся потребностям,необходимо проанализировать насколько изменился ассортимент товаров,воспользуемся данными таблицы 2.12. новыми товарами являются кухонныегарнитуры, стенки и офисные шкафы с облицовкой из натурального шпона. То естьимеется три новых товара. Н=3. Следовательно, коэффициент обновления будетиметь следующее значение:

К Н = 3/12 х100% = 25 %

То есть, другими словами25 % товара, представленного в ООО «Галичмебель» являются новыми.

Далее необходимопроанализировать структуру ассортимента мебельных товаров. (С) Рассчитаемданный показатель в натуральном выражении. Мягкой мебели имеется (Аi) 8 наименований, корпусной мебели (Аi) 11 наименований. Всего в данноммагазине представлено (Si) 19наименований мебели. Исходя из этого, можно рассчитать относительный показательструктуры.

Сi корп.= 11/19 = 0,57

Сi мягк. = 8/19 = 0,43

Таким образом, можносделать вывод о том, что в ООО структура ассортимента представлена следующимобразом: 57 % — корпусной мебели, 43 % мягкой мебели.

Кроме того, наиболееважным показателем является рациональность ассортимента представленных вмагазине товаров. Рассчитаем коэффициент рациональности для данного магазина.

К Р = (0,75+0,9+0,25+0,25) /4 = 0,54

Таким образом, товарпредставленный в анализируемом магазине имеет рациональность 54 %. то есть разницамежду потребностями покупателей и реальным ассортиментом товара составляет 46%.

2.4 Оценка качествамебельных товаров органолептическим и экспертным методом на примере ООО «Галичмебель»

-Экспертиза качества мебелиорганолептическим методом проводилась в соответствии с ГОСТ 16371-3 «Мебель.Общие технические условия».

Проверки качества мебелипо внешнему виду, правильности упаковки и маркировки требование нормативнойдокументации изготовитель подвергает единицу. Проверка качества мебелипотребителем и при контрольных проверках осуществляется выборочно.

Объем выборки, значениеприемочного и браковочного числа зависит от объема партии. Партия мебелипринимается, если количество дефектных единиц мебели в выборке меньше или равноприемочному числу. Партия бракуется, если количество дефектных единиц продукциив выборке больше или равно браковочному числу.

Приемка товаров покачеству осуществляется при наличии соответствующего сертификата качества,гигиенического сертификата.

- Стол компьютерныйг. Иваново. Облицовка шпон – (Орех).

- Стол компьютерныйг. Шатура. Облицовка – шпон – (Орех).

В силу того, что партии мебели,поступившие в магазин ООО «Галичмебель» по объему являлисьнебольшими, при экспертизе качества компьютерных столов органолептическимметодом был проведен сплошной контроль.

Результаты экспертизыкачества компьютерных столов органолептическим методом представлены в Приложении5

Анализируя данные,приведенные в Приложении 5, можно сделать следующие выводы.

По результатам приемки 11единиц компьютерных столов количество дефектных единиц составило 4 единиц (36,2%).Следует отметить, что в 2 единицах (18,1%) столов были обнаружены пороки,которые согласно ГОСТ 16371-93 являются допустимыми, а в 2 единицах (18,1%) столовобнаружены пороки, которые согласно ГОСТ 16371 не допускаются и подлежатвозврату предприятию- изготовителю. Копия договора поставки на женскую кожануюобувь приведена в приложении.

Так, в 2 парах (33,3%) столов,полученных от мебельной фабрики г. Иваново, были обнаружены следующие пороки: сросшиесяздоровые светлые сучки, фасадной части размером 10 мм., наклон волокон. Данные пороки согласно ГОСТ 16371-93 является допустимыми. Партия компьютерныхстолов, в количестве 6 штук, была принята.

В результате экспертизыкачества органолептическим методом партия компьютерных столов в количестве 5штук, полученных от мебельной фабрики город Шатура были обнаружены 2 единицы (40,0%)столов с наличием пороков. Трещины, ложное ядро и кармашки. Эти пороки согласноГОСТ 16371-93 не допускаются.

Поэтому партия былапринята за исключение 2 единиц (40,0%) столов с наличием недопустимых пороков,которые подлежат возврату предприятию-изготовителю.

Таким образом, порезультатам экспертизы качества органолептическим методом, наиболеекачественной оказалась партия компьютерных столов, поступивших от мебельнойфабрики г. Иваново. В партии состоящей из 6 единиц столов в двух столах былиобнаружены допустимые пороки, поэтому вся партия была принята.

Такомупоставщику-изготовителю как мебельная фабрика город Шатура, следует усилитьконтроль за качеством отделки поверхностей деталей, облицованных шпоном.

— При оценке качества мебелии показателям эстетических свойств экспертным методом участвовало 2 эксперта изработников ООО «Галичмебель», имеющих специальное образование и 3покупателя, вызвавшихся участвовать в экспертизе.

Участникам былипредложены две модели наборов мягкой мебели.

Модель А производства мебельнойфабрики город Шатура. Набор мягкой мебели, состоящий из двух кресел и раскладногодивана. Обивка – флок, песочного цвета. Диван, раскладывается книжкой.

Модель В производства мебельнойфабрики город Иваново. Набор мягкой мебели, состоящий из двух кресел и дивана.Обивка – текстиль (гобелен), цвет обивки голубой фон с коричнево-зеленыморнаментом. Диван раскладывается путем выдвижения вперед (американка).

На основе данныхранжирования эстетических свойств мягкой мебели были рассчитаны коэффициентывесомости и согласованность мнений экспертов (коэффициент конкордации).

Используя данные своднойтаблицы 3.6. рассчитаем коэффициенты весомости по формуле [10, с. 325]:

Vi = 2*(m*n — Si)/m*n*(n-1), где

m — число экспертов;

n — число объектов;

Si- сумма рангов, присвоенная всемиэкспертами i-му свойству.

Таблица 2.13 Ранги, присвоенные экспертами и коэффициенты весомостиэстетических показателей качества

Показатели эстетических свойств Ранги, присвоенные экспертами Коэффициент весомости 1 2 3 4 5 1.Обтяжка ( вид используемого материала) 2 1 2 3 2 0,33 2.Внешний вид 1 2 1 1 1 0,60 3. Способ раскладки дивана 3 3 3 2 3 0,07 Итого 1

Vi = 2*(5*3-(2+1+2+3+2))/(5*3*(3-1)) =2*(15-10)/30 = 10/30 = 0,33

Исходя из данных таблицы 2.13можно сделать вывод, что наибольший коэффициент весомости эксперты определилидля такого показателя эстетических свойств, как внешний вид. Величинакоэффициента весомости составила 0,60.

Для определениясогласованности мнения экспертов необходимо рассчитать коэффициент конкордации.Для этого используем формулу [10, с. 330]:

W = (Si-Sср)2/1/12*m2*n*(n2-1), где

W — коэффициент конкордации;

Si — средняя сумма рангов;

(Si-Sср)2 — сумма квадратичных отклонений;

m — число экспертов;

n — число объектов.

Коэффициент конкордациисоставил 0,64, так как 1,64 => 1 то можно сказать, что мнения экспертовимеют среднюю согласованность.

Для определенияпоказателей эстетических свойств мягкой мебели проанализируем данные балловойоценки исследуемых объектов.

При расчете комплексногопоказатели качества эстетических свойств исследуемых объектов использоваласьформула [10, с. 332]:

Q = V*k, где

V — коэффициент весомости;

к- средний балл,выставленный экспертами i-мусвойству.

Средний балл,выставленный экспертами i-мусвойству рассчитывается по формуле:[10, с. 333]

K = Si/m, где

Si — сумма баллов, выставленнаяэкспертами i-му свойству;

m — число экспертов

K1A = (4+4+4+5+5)/5 = 22/5 = 4,4

Q1 = 4,4*0,33 =1,45

Результаты данныхрасчетов отражены в таблице 2.14.

Анализируя данные таблицы2.14. можно отметить, что комплексный показатель качества эстетических свойствмодели А составил 4,48 балла.

Таблица 2.14 Результаты экспертизы наборов мягкой мебели модели А экспертнымметодом по показателям эстетических свойств

Показатели эстетических свойств Баллы, присвоенные экспертами Средний балл, к Коэффициент весомости, Vi Комплексный показатель, Q 1 2 3 4 5 1.Обтяжка (вид используемого материала) 4 4 4 5 5 4,4 0,33 1,45 2.Внешний вид 5 5 4 4 5 4,6 0,60 2,76 3. Способ раскладки дивана 4 4 4 3 4 3,8 0,07 0,27 4,48

Средний балл выставленныйэкспертами по такому показателю эстетических свойств модели А как обтяжка (видиспользуемого материала) составил 4,4 балла. Причем, эксперты 4 и 5 оценилисилуэт модели А наивысшим баллом (5) и обосновали это тем, что флок,используемый в модели А в наибольшей степени соответствует современномунаправлению моды. Эксперты 1,2,3 оценили это свойство модели А в 4 балла и аргументировалиэто тем, что флок менее долговечен, чем гобелен.

Средний балл,выставленный специалистами по внешнему виду модели А составил 4,6 балла.Эксперты 3 ,4 оценили внешний вид модели в 4 балла и аргументировали это тем,что в процессе эксплуатации внешний вид обтяжки (флок) будет значительноухудшаться. Специалисты 1,2,5 считают, что данный аргумент являетсябезосновательным, так как мягкая мебель предназначена для гостиных комнат, а недля спальни, то есть используется не так часто. В связи с тем, что флок имееткрасивый внешний вид, поэтому идеально подходит для обтяжки мягкой мебели.

Способ раскладки диванамодели А была оценена экспертами в 3,8 балла эксперты 1,2,3,5 оценили способраскладки дивна модели А в 4 балла, а эксперт 4 в 3 балла и обосновали это тем,что качество раскладка дивана вперед (американка) удобнее.

Далее проведены расчетыкомплексного показателя набора мягкой мебели модели В, результаты которойприведены в таблице 2.15

Анализируя данные таблицы2.15. можно отметить, что комплексный показатель качества эстетических свойствмодели В составил 4,92 балла.

Средний балл,выставленный экспертами по такому показателю качества эстетических свойствмодели В как обтяжка (вид используемого материала) составил 4,8 балла.

Таблица 2.15. Результаты экспертизы набора мягкой мебелимодели В экспертным методом по показателям эстетических свойств

Показатели эстетических свойств Баллы, присвоенные экспертами Средний балл, к Коэффициент весомости, Vi Комплексный показатель, Q 1 2 3 4 5 1.Обтяжка ( вид используемого материала) 5 5 4 5 5 4,8 0,33 1,58 2.Внешний вид 5 5 5 5 5 5 0,60 3,00 3. Способ раскладки дивана 4 5 5 5 5 4,8 0,07 0,34 4,92

Причем эксперты 1,2,4,5оценили данное свойство модели наивысшим баллом (5) и аргументировали это тем,что гобелен полностью соответствует направлению моды. Эксперт 3 оценил обтяжку моделиВ в 4 балла и обосновал это тем, что несмотря на современное направление моды, гобелен,используемый в модели В не совсем функционален.

Внешнему виду модели Вэкспертами была поставлена наивысшая оценка — 5 баллов. Так как специалистысчитают, что модель В отличается высоким качеством исполнения, высокимкачеством материала обтяжки, кроме того, отделка в виде декоративных деревянныхэлементов гармонирует с общим замыслом изделия. Средний балл, выставленныйспециалистами по способу раскладки дивана модели В составил 4,8 балла, причемэксперты 2,3,4,5 считают что способ раскладки дивана модели В наиболеефункционален и удобен, с таким вариантом раскладки может справиться дажеребенок. Эксперт 1 оценил способ раскладки дивана модели В в 4 балла и аргументировалэто тем, что старый, привычный способ раскладки дивана, более привыченпотребителям.

Таким образом,эстетические показатели качества модели В в незначительной степени превосходилиэстетические показатели модели А (комплексный показатель качества модели Всоставил 4,92 балла, а модели А — 4,48 балла, что на 0,34 балла меньше). Помнению экспертов модель В в малой степени превосходила модель А по виду обшивки(используемому материалу) и внешнему виду, но значительно превосходила модель Апо такому эстетическому показателю как способ раскладки дивана (модель Аэксперты оценили в 3,8 балла, а модель В — 4,8 балла).

Работники ООО «Галичмебель»должны учитывать мнения экспертов при формировании ассортимента наборов мягкоймебели, сопоставляя при этом мнения экспертов и рядовых потребителейотносительно качества предлагаемой мебели.

Таким образом, для оценкикомплексного показателя руководству ООО «Галичмебель» рекомендуетсяиспользовать экспертный метод.

2.5 Конкурентоспособностьмебельных товаров

Для того чтобы оценитьконкурентоспособность мебельных товаров ООО «Галичмебель» необходимопровести ряд исследований.

Сначала проведем анализконкурентоспособности корпусной мебели. В первую очередь целесообразно оценитьэкономические показатели конкурентоспособности. Для этого проведем анализ цены потребленияООО «Галичмебель» и предприятия конкурента. Данные для анализапредставлены в таблице 2.16

Таблица 2.16. Рыночная цена и затраты по эксплуатации на корпусную мебель

Виды корпусной мебели Средняя цена на товар Затраты покупателя на эксплуатацию товара ООО «Галичмебель» ООО «Квант» Отклонения ООО «Галичмебель» ООО «Квант» Отклонения Стенки 20000 26000 -6000 87 200 -113 Кухонные гарнитуры 15000 19500 -4500 104 225 -121 Компьютерные столы 4050 5265 -1215 326 607 -281 Прихожие 8200 10660 -2460 45 230 -185 Офисные шкафы и столы 11010 14313 -3303 98 276 -178

Как видно при анализетаблицы, средняя цена на корпусную мебель на анализируемом предприятиизначительно ниже, это объясняется тем, что товар, в отличие от конкурента,предприятие приобретает у непосредственно производителей, а не на оптовыхбазах. В среднем отклонение по цене достигает 15 %. Затраты покупателей наэксплуатацию мебели (подразумевается доставка мебели покупателю, а компьютерныхстолов плюс сборка) на анализируемом предприятии отсутствует, тогда, как уконкурента они составляют на менее 1% от цены на товар. Далее имея ценутоваров, а также расходы связанные с потреблением, необходимо вычислить ценупотребления (ЦП), по формуле:

ЦП = ЦТ+ ЦЭ, где

ЦТ – ценатовара; ЦЭ — расходы, связанные с эксплуатацией.

Цена потреблениякорпусной мебели на анализируемом предприятии и у предприятия конкурента сгруппированав таблице 2.17.

Таблица 2.17. Цена потребления корпусной мебели

Виды корпусной мебели Цена потребления корпусной мебели ООО «Галичмебель» ООО «Квант» Отклонения Стенки 20000 26200 -6000 Кухонные гарнитуры 15000 19725 -4725 Компьютерные столы 4050 6872 -2822 Прихожие 8200 10890 -2690 Офисные шкафы и столы 11010 14589 -3579

Как видно из таблицы, ценапотребления корпусной мебели на анализируемом предприятии значительно ниже.Причем отклонения в цене потребления по видам корпусной мебели складывается следующимобразом: стенки 6000 рублей (31%); кухонные гарнитуры 4725 рублей (31,5%);компьютерные столы 2822 рубля (69,6 %); прихожие 2690 рублей (32,8%); офисныешкафы и столы 3579 рублей (32,5%). Как видно разница в цене потребления корпусноймебели между ООО «Галичмебель» и ООО «Квант» составляетоколо 30 %, исключение представляют собой компьютерные столы, здесь разница вцене потребления достигает 69,6 %.

Поведем оценку экономическихпараметров конкурентоспособности корпусной мебели анализируемого предприятия и предприятииконкурента. Для этого сравним цены потребления обоих предприятий.

Э = /> ≤ 1, где

Ц ПА — ценапотребления анализируемого изделия

ЦПК — ценапотребления товара конкурента

Э стенки = 20000/26200= 0,76 < 1

Э кухонные гарнитуры= 15000/19725 = 0,76 < 1

Э компьютерные столы= 4050/6872= 0,59 < 1

Э прихожие = 8200/10890= 0,75 < 1

Э офисные шкафы истолы = 11010/14589 = 0,75 < 1

То есть, можно сделатьвывод о том, что по экономическим показателям корпусная мебель, представленнаяв ООО «Галичмебель» вполне конкурентоспособна.

Далее необходимо провестианализ конкурентоспособности корпусной мебели по маркетинговым показателям. Дляэтого проводится оценка уровня нормативных параметров. Нормативные параметры корпусноймебели приведены в таблице 2.18.

Таблица 2.18 Нормативные параметры для оценки корпусной мебели

Нормативные параметры Обозначение параметра Значение параметра Качество облицовки

q 1

1 Качество фурнитуры

q 2

1 Крепления деталей

q 3

1 Отделка внутренних поверхностей

q 4

1 Отделка наружных поверхностей

q 5

1 Отделка боковых поверхностей

q 6

1 Внешний вид изделия

q 7

Далее необходиморассчитать общий показатель по нормативным параметрам (I НП).

IНП = />

IНП = /> =1

Так как все частныепоказатели равны единице, то общий показатель по нормативным параметрам такжеравен единице, следовательно, корпусная мебель представленная в ООО «Галичмебель»является вполне конкурентоспособной.

Далее необходимо оценитьконсументные параметры. В количественном отношении оценку производят по формуле:

КI =/> Х 100 %, где

КI- частный консументный показатель по i –му параметру;

Рн i- величина i – го параметра анализируемого изделия;

Рэi — величина i – го параметра эталонного изделия.

Данные для анализапредставлены в таблице 2.19.

Таблица 2.19. Данные для оценки консументных параметров корпусной мебели

№ п\п Наименование консументного параметра Значение параметра ООО «Галичмебель» ООО «Квант» 1 Цена 1 0,6 2 Качество фурнитуры 0,8 1 3 Отделка внутренней поверхности 0,8 1 4 Отделка боковой поверхности 0,9 1 5 Внешний вид 1 1

Пользуясь данными таблицы,рассчитаем частные консументные показатели по каждому признаку:

К цена = 1,7

К качество фурнитуры= 0,8

К внутрен. пов. =0,8

К бок. пов. =0,9

Квнеш. вид =1

Далее рассчитываетсяобщий показатель по консументным параметрам.

ККП = /> Х αi, где

αi- удельный вес i – го параметра из общего числапараметров (m);

m – число параметров, по которымосуществляют оценку конкурентоспособности.

ККП = (1,7+0,8+0,8+0,9+1) х 0,2 = 1,04

Так как успех товараопределяют все факторы, необходимо рассчитать интегральный показатель уровняконкурентоспособности корпусной мебели.

КИН = IНП х /> ≥1

при КИН ≥1, изделие считается конкурентоспособным

К ИН корпусноймебели = 1 х (1,04 / 0,72) = 1,44 > 1

Полученные расчетыпозволяют сделать вывод о том, что корпусная мебель конкурентоспособна.

Далее необходимо провестианалогичный анализ для мягкой мебели.

Данные для анализапредставлены в таблице 2.20.

Таблица 2.20. Рыночная цена и затраты по эксплуатации на корпусную мебель

Виды корпусной мебели Средняя цена на товар Затраты покупателя на эксплуатацию товара ООО «Галичмебель» ООО «Квант» Отклонения ООО «Галичмебель» ООО «Квант» Отклонения Диваны 8000 8700 700 - 125 125 Наборы мягкой мебели 21000 23000 3000 - 250 250

Как видно при анализетаблицы, средняя цена на корпусную мебель на анализируемом предприятиизначительно ниже, это объясняется тем, что товар, в отличие от конкурента,предприятие приобретает у непосредственно производителей, а не на оптовыхбазах. В среднем отклонение по цене достигает 9 %. Затраты покупателей наэксплуатацию мебели (подразумевается доставка мебели покупателю) на анализируемомпредприятии отсутствует, тогда, как у конкурента они составляют на менее 1% отцены на товар. Далее имея цену товаров, а также расходы связанные спотреблением, необходимо вычислить цену потребления (ЦП), поформуле:

ЦП = ЦТ+ ЦЭ, где

ЦТ – цена товара;ЦЭ — расходы, связанные с эксплуатацией.

Цена потреблениякорпусной мебели на анализируемом предприятии и у предприятия конкурентасгруппирована в таблице 2.21.

Таблица 2.21. Цена потребления корпусной мебели

Виды корпусной мебели Цена потребления корпусной мебели ООО «Галичмебель» ООО «Квант» Отклонения Диваны 8000 8825 825 Наборы мягкой мебели 21000 23250 3250

Как видно из таблицы, ценапотребления корпусной мебели на анализируемо предприятии значительно ниже.Причем отклонения в цене потребления по видам корпусной мебели складывается следующимобразом: диваны 825 рублей (10,3%); наборы мягкой мебели 3250 рублей (10,7%). Каквидно разница в цене потребления корпусной мебели между ООО «Галичмебель»и ООО «Квант» составляет около 10 %.

Э = /> ≤ 1, где

Ц ПА — ценапотребления анализируемого изделия; ЦПК — цена потребления товараконкурента; Э диваны 8000/8825 = 0,91<1; Э наборы мягкой мебели = 21000/23250= 0,9 < 1

То есть, можно сделатьвывод о том, что по экономическим показателям мягкая мебель, представленная вООО «Галичмебель» вполне конкурентоспособна. Далее необходимопровести анализ конкурентоспособности мягкой мебели по маркетинговымпоказателям. Для этого проводится оценка уровня нормативных параметров. Нормативныепараметры мягкой мебели приведены в таблице 2.22.

Таблица 2.22. Нормативные параметры для оценки корпусной мебели

Нормативные параметры Обозначение параметра Значение параметра Качество обтяжки (припуски на швы)

q 1

1 Качество крепления

q 2

1 Качество ткани

q 3

1 Механизм для сборки и разборки дивана

q 4

1 Обратная сторона изделия

q 5

1 Внешний вид

q 6

Далее необходиморассчитать общий показатель по нормативным параметрам (I НП).

IНП = />

IНП = /> =1

Так как все частныепоказатели равны единице, то общий показатель по нормативным параметрам такжеравен единице, следовательно, мягкая мебель представленная в ООО «Галичмебель»является вполне конкурентоспособной.

Далее необходимо оценитьконсументные параметры. В количественном отношении оценку производят поформуле:

КI =/> Х 100 %, где

КI- частный консументный показатель по i –му параметру;

Рн i- величина i – го параметра анализируемого изделия;

Рэi — величина i – го параметра эталонного изделия.

Данные для анализапредставлены в таблице 2.23.

Таблица 2.23. Данные для оценки консументных параметров корпусной мебели

№ п\п Наименование консументного параметра Значение параметра ООО «Галичмебель» ООО «Квант» 1 Цена 1 0,8 2 Качество ткани 0,95 1 3 Качество обивки (припуски на швы) 1 0,9 4 Обратная сторона изделия 1 0,85 5 Внешний вид 1 1

Пользуясь даннымитаблицы, рассчитаем частные консументные показатели по каждому признаку:

К цена = 1,3

К качество ткани=0,95

К обивка = 1,1

К обратная сторона=1,2

Квнеш. вид =1

Далее рассчитываетсяобщий показатель по консументным параметрам.

ККП = /> Х αi, где

αi- удельный вес i – го параметра из общего числапараметров (m);

m – число параметров, по которымосуществляют оценку конкурентоспособности.

ККП = (1,3 +0,95+1,1+1,2+1)х 0,2 = 1,1

Так как успех товараопределяют все факторы, необходимо рассчитать интегральный показатель уровняконкурентоспособности мягкой мебели.

КИН = IНП х /> ≥1

при КИН ≥1, изделие считается конкурентоспособным

К ИН корпусноймебели = 1 х (1,1 / 0,9) = 1,22> 1

Полученные расчетыпозволяют сделать вывод о том, что мягкая мебель конкурентоспособна.

Таким образом, мебель, реализуемаяООО «Галичмебель» конкурентоспособна, магазин придерживаетсяправильной ценовой и товарной политики.

Кроме того, можнообъединить все проведенные выше исследования в одну таблицу для более полнойкартины для оценки конкурентоспособности магазина.

Таблица 2.24 Конкурентоспособность магазина

Показатели ООО «Галичмебель» ООО «Квант» Ассортимент мебельных товаров - + Качество + + Сборка мебели + - Доставка мебели + - Гарантийные обязательства + + Возможность кредита + +

Как видно из даннойтаблицы, анализируемое предприятие является вполне конкурентоспособным, что ещеранее подтверждает ранее полученные результаты. По 5 признакам из шести, данноепредприятие имеет положительный ответ, у предприятия конкурента, таких ответоввсего лишь 4. То есть ООО «Галичмебель» является конкурентоспособными вполне может работать на рынке мебельных товаров, не боясь, того, чтоостанется без покупателей.

3. Пути совершенствованияформирование ассортимента, качества, конкурентоспособности мебельных товаров напримере ООО «Галичмебель»

3.1 Разработка предложений по формированию ассортимента мебельныхтоваров и повышению их конкурентоспособности

Анализ ассортиментнойполитики ООО «Галичмебель», проведенный в предыдущих главах показал,что ассортимент ООО «Галичмебель» постоянно изменяется путемвключения в него новых разновидностей товаров. Обновление ассортимента своейпродукции позволяет предприятию завоевывать новых клиентов, успешноконкурировать и повышать уровень качества обслуживания, это вывод позволяетсделать и рассчитанный коэффициент полноты ассортимента, тем более он имееттенденцию к росту, по сравнению с 2004 годом он вырос на 21,6 %.

Устойчивым спросом вданном магазине пользуется лишь 25 % представленных товаров, спрос на остальныетовары зависит от моды, платежеспособности покупателей, рекламы.

Анализ новизны показал,что 25 % товара, представленного в ООО «Галичмебель» являются новыми.

В ООО структураассортимента представлена следующим образом: 57 % — корпусной мебели, 43 % мягкоймебели.

Кроме того, наиболееважным показателем является рациональность ассортимента представленных вмагазине товаров, товар представленный в анализируемом магазине имеетрациональность 54 %. то есть разница между потребностями покупателей и реальнымассортиментом товара составляет 46 %.

Качество мебели представленнойв магазине соответствует нормам, мебель является конкурентоспособной.

После анализа данных показателейбыл изучен потребительский спрос, путем проведения опрос покупателей, изученыих пожелания по ассортименту товаров, что они хотели бы видеть в данноммагазине, какие услуги бы они хотели бы получить, устраивает ли их ассортиментданного магазина, устраивает ли их качество товара, устраивает ли их качествообслуживания. Опрос был проведен по бальной системе. (Высшая оценка 10 баллов).

Таблица 3.1. Опрос покупателей

Вопрос Кол-во опрошенных Баллы 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1.Как вы оцените уровень сервисного обслуживания 50 1 5 4 2 4 6 28 2. Как вы оцените ассортимент представленной мебели 50 3 4 1 10 6 10 8 6 3. Как вы оцениваете мягкую мебель представленную в магазине по дизайну и виду обивки 50 2 6 3 9 3 15 2 6 4 4. Как вы оцениваете корпусную мебель представленную в магазине по дизайну и виду облицовки 50 1 4 5 2 4 10 14 2 6 2 5. Как вы оцениваете новизну, степень обновления ассортимента 50 6 1 8 10 5 6 2 2 6 6. Как вы оцениваете качество мебели, представленной в магазине 50 1 5 2 2 10 10 1 10 9 7. Как вы оцените мебель представленную в магазине, она является конкурентоспособной. 50 3 5 2 8 2 6 5 2 7 8. Как вы относитесь к тому, что в магазине нет детской мебели 50 20 10 25 5 9. Как вы относитесь к тому, что в магазине можно приобрести мебель только представленных модификаций. Нет возможности спроектировать индивидуальный дизайн. 50 5 4 2 4 10 5 2 3 5 10 10. Как вы относитесь к тому, что в магазине нет встраимовой мебели. 50 5 2 1 1 3 8 5 5 10 10

Анализ проведенногоопроса может помочь выявить наиболее слабые места в работе данного предприятия,и, кроме того, укрепить и без того сильные стороны ООО «Галичмебель»,во время данного опроса, путем случайного выбора, было опрошено 50 человек. Опроспроводился вне помещения магазина.

Уровень сервисногообслуживания данного предприятия 28 человек (56%) оценили 10 баллами, что,несомненно, является хорошим показателем. Наглядно видно на графике (Рис. 3.1.)как распределилось по баллам отношение покупателей к уровню сервисногообслуживания.

Рис. 3.1. Уровеньсервисного обслуживания в ООО «Галичмебель»

Ассортиментпредставленной в данном магазине мебели, к сожалению не получил высшей оценкипокупателей. 10 балов не поставил никто, остальные баллы распределилисьпримерно одинаково от 5-10 человек. На графике (Рис. 3.2.) видно распределение балловпоставленных потребителями.

Рис. 3.2. Оценкаассортимента мебели, представленной в магазине

К сожалению дизайн какмягкой, так и корпусной мебели не получил высшего балла при оценке егопокупателями, 10 баллов поставили лишь 4 покупателя из 50 опрошенных, этоговорит о том, что предприятие не изучает новые тенденции мебельной моды,работает с постоянными поставщиками, которые не заинтересованы в смене иобновлении своей продукции. При оценкестепени обновления товаров, баллы распределились примерно поровну. Наглядно этовидно на графике (Рис. 3.3.)

Рис. 3.3. Распределениебаллов, выставленных покупателями по степени обновления товаров

При оценке качествамебели, представленной в анализируемом торговом предприятии большинствопокупателей выставило оценки 5, 6 и 9 баллов (40 % опрошенных), остальные 60%распределились примерно одинаково по баллам. График (Рис. 3.4.) нагляднопоказывает это распределение.

Рис. 3.4. Оценка уровнякачества мебели

Практически все 100 %опрошенных покупателей отрицательно относятся к тому, что в магазине непредставлена детская мебель. Так как многие желали бы обставить свою квартирупримерно в одинаковом стиле, чтобы детские комнаты не отличались от всехостальных комнат, поэтому при отсутствии детской мебели в данном магазинепокупатели обратятся в другой. Следовательно, магазин потерял значительноеколичество покупателей, упустив этот вид товара.

При оценкеконкурентоспособности данного магазина, баллы, поставленные покупателями,распределились примерно одинаково.

Многие покупатели, хотелибы иметь возможность подбирать мебель индивидуально. Так у некоторых квартирыявляются малогабаритными, и им не подходит стандартный набор мебели, а для другихнаоборот стандартные наборы малы. В данном магазине такая услуга отсутствует,что тоже является слабой стороной в деятельности ООО «Галичмебель».

Небольшое количествопокупателей хотели бы приобрести встроенную мебель, но эта услуга также неоказывается, причем в городе ее не оказывает никто.

Итак, исходя из проведенногоанализа, предлагаются следующие моменты для совершенствования формированиеассортимента, качества, конкурентоспособности мебельных товаров в анализируемомпредприятии.

1. Проводитьподобные или аналогичные опросы покупателей, с дальнейшим анализом и выявлениемслабых сторон.

2. Изучить рынокмебельных товаров, расширить круг поставщиков продукции, использовать для этойцели Интернет.

3. Принять на работудизайнера или по мебели вместо одного продавца, для индивидуальной работы спокупателями: для выезда на дом, индивидуальных проектов мебели, дляпроектирования встроенной мебели. Кроме того, в обязанности дизайнера включитьпроведение опросов, изучение покупательского спроса, изучение позицийконкурентов и выявление слабых мест, как на своем предприятии, так и на предприятииконкурента. Подчинить дизайнера непосредственно директору предприятия.

Организационная структураООО «Галичмебель» будет выглядеть следующим образом: подразделений. (Рис. 3.5.)

Рис.3.5. Измененная организационная структура ООО «Галичмебель»

4. Обязательно ввести в ассортиментсвоей продукции детскую мебель, причем желательно для разных возрастов: детскиекомнаты, детские кровати и диваны, детские стенки и так далее.

5. Увеличить цветовую гамму предлагаемойобивки мягкой мебели: добавить однотонные покрытия, покрытия ярких цветов(таких, как красный, оранжевый, фиолетовый), и наоборот пастельные тона.

6. Чаще обновлять ассортимент мебели,так люди стали жить лучше и многие хотели бы менять мебель в своем доме чаще,на более современную

Все это, вместе взятоепозволит привлечь в магазин дополнительных покупателей, возможно даже, отконкурентов, и, конечно же, увеличить товарооборот своего предприятия, а значитполучить большую прибыль.

Заключение

Данная дипломная работапосвящена анализу формирования ассортимента, качества и конкурентоспособностимебельных товаров на примере конкретного предприятия, а также разработке путейи методов совершенствования ассортиментной политики предприятия.

В первой главе даннойдипломной работы были рассмотрены теоретические аспекты по данной теме.

Во второй главе была данакраткая характеристика предприятия, а именно ООО «Галичмебель». Входе работы было установлено реальное положение дел на предприятии за 3 года(2003-2005 годы).Была дана организационно- правовая характеристика предприятия.Общество с ограниченной ответственностью «Галичмебель» обладаетполной хозяйственной самостоятельностью в вопросах принятия решений, действуетна основании Устава. Целью создания общества является получение прибыли.Основной вид деятельности предприятия розничная торговля мебельными исопутствующими товарами.

ООО имеет линейнуюструктуру управления, во главе предприятия стоит генеральный директор.

Кроме того, во второйглаве было исследовано экономическое положение предприятия. В связи с этим былпроведен анализ технико-экономических показателей работы ООО «Галичмебель»за 2 года (2004-2005). Розничный товарооборот увеличился в течение 2005 года на56,9 %. Реализованные торговые надбавки также увеличились на 56,9 %. Этопозволяет сделать вывод о том, что розничный товарооборот увеличился за счет увеличенияобъемов реализации. Рентабельность от реализации в 2005 году возросла на 2,1 %.Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что предприятие растет и успешноразвивается.

При анализе финансовогоположения предприятия было установлено, что баланс предприятия не являетсяабсолютно ликвидным, но недостаток средств по одной группе активовкомпенсируется избытком по другой группе.

При оценке деловойактивности предприятии было установлено, что экономический потенциалпредприятия в 2005 году вырос, ресурсы предприятия использовались эффективно.

Был проведен анализвнешней среды предприятия. Установлено, что в городе имеется еще однопредприятие, реализующее мебельные товары, причем у конкурента торговая площадьзначительно больше. Предложенный ассортимент также больше, но, не смотря на этопокупательский спрос склоняется в сторону ООО «Галичмебель». Играет своюроль и месторасположение (центр города), и уровень сервисного и гарантийногообслуживания, и качество изделий.

В третьей главе даннойработы была рассмотрена товарная политика ООО «Галичмебель», а именноформирование ассортимента, качества и конкурентоспособности мебельных товаров наданном предприятии.

Объектом исследованияданной дипломной работы является мебель: диваны, наборы мягкой мебели, офисныешкафы и столы, кухонные гарнитуры, прихожие, компьютерные столы. Детскую мебельданный магазин не реализует.

Анализ структурыассортимента мебели проводился по следующим признакам: по назначению, по видам,по материалу обивки (для мягкой мебели), по видам облицовки поверхности (длякорпусной мебели). Данные представлены в Приложениях.

Наибольшую долю вреализации за весь анализируемый период составляла также корпусная мебель. Так,доля в реализации данной мебели в 2003 году составляла 60,1 %, в 2004 году – 65% а в 2005 году – 69,3%. Это можно объяснить тем, что представленная в магазинеООО «Галичмебель» корпусная мебель в наибольшей степенисоответствовала покупательскому спросу, кроме того, корпусная мебельпредставлена более широким ассортиментом.

Анализ структурыассортимента мебели по видам, согласно товарным запаса, поступлениям иреализации показал, что протяжении 2003-2005 гг. в ООО «Галичмебель»наблюдалась тенденция увеличения объема товарных запасов. Наибольший объемтоварных запасов мебели наблюдался на 1.01.04 года – 20 штук, что на 13штук(185,7 %) больше, чем товарные запасы 1.01.03 года, но на 1.01.05 наблюдаетсяснижение товарных запасов. На 1.01.05 года – 14 штук, что на 6 штук (30 %)меньше, чем в предыдущем году. Это, несомненно, говорит о том, что предприятие болеевнимательно изучает свои потребности в товаре и поставляет столько товара.Сколько оно может реализовать. Как видно, налицо ускорение товарооборота вмагазине.

Анализируя данныеПриложения 2 видно, что на протяжении 2003-2005 гг. в ООО «Галичмебель»наблюдалась тенденция увеличения объемов поступления мебели.

Анализируя данныеПриложения 2, видно, что реализация по видам мебели различна. Так реализациядиванов остается практически неизменной. Количество реализуемых наборов мягкоймебели в 2004 году, по сравнению с 2003 годом увеличилось на 5 наборов, а в2005 году на 6 наборов, по сравнению с 2004 годом.

Объем реализации стенокувеличивается с каждым годом. Объем реализации кухонных гарнитуров такжерастет. Объем реализации компьютерных столов сильно увеличился в 2005 году с 18штук в 2003 и в 2004 до 50 штук в 2005 году. Это связано, в первую очередь сростом дохода населения, и всеобщей компьютеризацией.

Объем реализации прихожихрастет незначительно.

Анализ структурыассортимента мебели по материалу показал, что в период 2003-2005 гг. ООО «Галичмебель»поступала мебель отделанная (Приложения 3 и 4): натуральной кожей; искусственнымии синтетическими материалами; комбинированными материалами; текстилем.

Корпусная мебельоблицованная: натуральным массивом из дерева; искусственным шпоном; пластиком.

Анализ структурутоварооборота ООО «Галичмебель» показал, что наибольший удельный весв товарообороте занимают следующие товарные группы: мебель(99 % в 2004 г. и 97,4 % в 2005 году), сопутствующие товары (1 % и 2,6 %). По сопутствующим товарам удельныйвес в розничном товарообороте увеличился. В целом структура товарооборота ООО «Галичмебель»изменилась незначительно.

При анализе насыщенностиассортимента было выявлено, что в рамках двух ассортиментных групп наблюдаетсяувеличение количества составляющих ассортимент товаров. Так, число видов мебелиувеличилось на 54 единицы, причем мягкой мебели на 7 единиц, а корпусной мебелина 47 единиц.

Количество сопутствующихтоваров увеличилось на 249 единиц, что, несомненно, является положительныммоментом в деятельности ООО «Галичмебель»

В ООО «Галичмебель»в рамках каждой ассортиментной группы с учетом количества видов корпусноймебели по функциональной классификации и видов облицовки насчитываетсязначительное количество наименований товаров. Глубина ассортимента корпусноймебели за анализируемый период увеличилась на 52 единиц и составила в 2005 году191 единицу.

В 2005 году былипроведены три проверки соответствия реализуемого ассортимента мебелиассортиментному перечню. В результате проверок выявлено, что в ООО «Галичмебель»ассортиментный перечень соблюдается в полном объеме, так как не было отклоненийреализуемого ассортимента от предусмотренного ассортиментного перечня.

Анализ качества мебельныхтоваров был проведен 2 методами: органолептическим и экспертным.

Экспертиза качествамебели органолептическим методом проводилась в соответствии с ГОСТ 16371-3«Мебель. Общие технические условия».

- Стол компьютерныйг. Иваново. Облицовка шпон – (Орех).

- Стол компьютерныйг. Шатура. Облицовка – шпон – (Орех).

В силу того, что партиимебели, поступившие в магазин ООО «Галичмебель» по объему являлисьнебольшими, при экспертизе качества компьютерных столов органолептическимметодом был проведен сплошной контроль.

По результатам экспертизыкачества органолептическим методом, наиболее качественной оказалась партиякомпьютерных столов, поступивших от мебельной фабрики г. Иваново. В партиисостоящей из 6 единиц столов в двух столах были обнаружены допустимые пороки,поэтому вся партия была принята.

При оценке качествамебели и показателям эстетических свойств экспертным методом участвовало 2эксперта из работников ООО «Галичмебель», имеющих специальноеобразование и 3 покупателя, вызвавшихся участвовать в экспертизе.

Участникам былипредложены две модели наборов мягкой мебели.

Модель А производствамебельной фабрики город Шатура. Набор мягкой мебели, состоящий из двух кресел ираскладного дивана. Обивка – флок, песочного цвета. Диван, раскладываетсякнижкой.

Модель В производствамебельной фабрики город Иваново. Набор мягкой мебели, состоящий из двух кресели дивана. Обивка – текстиль (гобелен), цвет обивки голубой фон скоричнево-зеленым орнаментом. Диван раскладывается путем выдвижения вперед(американка).

На основе данныхранжирования эстетических свойств мягкой мебели были рассчитаны коэффициентывесомости и согласованность мнений экспертов (коэффициент конкордации). Приэкспертном методе учитываются все показатели, рассчитываются коэффициенты, поэтомуработники ООО «Галичмебель» должны учитывать мнения экспертов приформировании ассортимента мебели, сопоставляя при этом мнения экспертов ирядовых потребителей относительно качества предлагаемой мебели.

Для того чтобы оценитьконкурентоспособность мебельных товаров ООО «Галичмебель» былпроведен ряд исследований.

На основании этого можносделать выводы о том, что можно сделать вывод о том, что по экономическимпоказателям мебель, представленная в ООО «Галичмебель» вполнеконкурентоспособна.

По маркетинговым показателяммебель представленная в ООО «Галичмебель» также вполнеконкурентоспособна.

Предложения длясовершенствования работы магазина приведены в главе 3 данной работы.

Список используемыхисточников и литературы

Нормативные акты и стандарты

1. ГОСТ 16371-93Мебель. Общие технические условия.

2. Закон РФ «Озащите прав потребителей» // Сборник законодательных и нормативных актов.В помощь потребителю, изготовителю, продавцу. Выпуск 2, Орел, 1994, 46 с.

3. Инструкция опорядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаровнародного потребления по качеству

Учебники

4. Алексеев Н.С. идр Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров: Учебноепособие для студентов ВУЗов. — М.: Экономика, 2001, 295с.

5. Ануфриев Н. В.,Федосеев А. А. Технология работы магазина. М.: Экономика, 1983

6. Безбородов С.С.Актуальные проблемы повышения качества товаров. Требования к качеству товаров:Лекция. — Орел, ОКИ, 1993, 14с.

7. Бланк И.А.Управление торговым предприятием. — М.: ЭКМОС, 1998, 41с,

8. Бусыгин А.В.Предпринимательство. Основной курс. — М.: ИНФРА-М, 1997, 212с.

9. Васильев В.А. идр. Коммерческое товароведение и экспертиза: Учебное пособие для ВУЗов. — М.:Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997, 135с.

10. Дашков Л. П.,Памбукчиянц В. К. Организация, технология и проектирование торговыхпредприятий. М.: Маркетинг, 2001

11. Ламбен Ж.-Ж.Стратегический маркетинг: Европейская перспектива. — СПб.: Наука, 1996, 589 с.

12. Моргун А. Ф.Технология торговых процессов. М.: Экономика, 1986

13. Панкратов Ф.Г.,Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. — М.: ИВЦ «Маркетинг»,1994, 220 с.

14. Панкратов Ф.Г.,Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. — М.: ИВЦ «Маркетинг», 1996,328с.

15. Савицкая Г.В.Экономический анализ: учебник. М.: Новое издание, 2004 -640 с.

16. Торговое дело:Экономика и организация /под редакцией профессора Брагина А.А. и профессораДанько Т.Т. -М.: ИНФРА, 1997, 256 с.

17. Товароведение иэкспертиза промышленных товаров. Учебник под ред. Проф. А.Н. Неверова. _М.:МЦФЭР 2006. -848 с.

18. Уварова В.И.Справочник товароведа непродовольственных товаров. — Т.2.-М.: Экономика, 1990,273с.

19. Финансовый анализдеятельности фирмы. — М.: ИСТ-сервис, 1995,240с.

20. Шеремет П.В.Финансовый анализ. Учебно-практическое пособие. М.: Омега, -2005, с. 178

Периодические издания

21. Лифиц И.П.Показатели ассортимента товаров, как характеристики сбалансированности спроса ипредложения.// Маркетинг, 1996, №4, с.52.

22. Плеханов В.И.Важнейший фактор, стимулирующий качество.// Стандарты и качество, 1997, №10, с.47.

23. Экономическийанализ. Теория и практика.// Финансы, 2004, № 2, с.11

Приложение 1

Структура ассортимента мебели по назначению, согласнопредложению и реализации за 2003-2005 гг.

Назначение 2003 год 2004 год 2005 год предложение реализация предложение реализация предложение реализация штук % штук % штук % штук % штук % штук % Мягкая мебель 84 37,0 73 39,9 79 34,8 76 35 86 45 83 30,7 Корпусная мебель 119 58,7 110 60,1 148 65,2 140 65 191 55 187 69,3 Итого: 203 100,0 183 100,0 227 100,0 216 100,0 277 100,0 270 100,0

еще рефераты

Еще работы по маркетингу

Реферат по маркетингу

Совершенствование маркетинговой деятельности промышленного предприятия

31 Августа 2013

Реферат по маркетингу

Современная фотожурналистика. Скрытые приемы для привлечения потребителя

31 Августа 2013

Реферат по маркетингу

Спонсорство в сфере культуры и искусств

31 Августа 2013

Реферат по маркетингу

Теоретические аспекты стратегического маркетинга

31 Августа 2013