Реферат: Продвижение ВУЗов на рынке образовательных услуг

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

Глава1. Рынок образовательных услуг

1.1 Характеристикарынка образовательных услуг

1.2Понятие и сущность образовательной услуги

Глава2. Особенности продвижение Высших учебных заведений

2.1 Продвижениекак средство убеждения

2.2 Понятиепродвижения высших учебных заведений

Глава3. Изучение особенностей продвижения Высших учебных заведений на рынкеобразовательных услуг

3.1 Организацияи ход исследования по изучению особенностей продвижения Высших учебныхзаведений на примере УлГУ

3.2 Результатыисследования продвижения ульяновского государственного университета на рынкеобразовательных услуг города Ульяновска

Заключение

Списоклитературы

Введение

В наше время стремительнорастет и развивается современный рынок образовательных услуг. При этом, рекламаи ее технологии являются центральным элементом рыночных отношений. Существуетогромное множество методик продвижения товаров и услуг на рынке. Именнопоэтому, наша работа посвящена особенностям продвижения высших учебныхзаведений на рынке образовательных услуг.

Актуальностьисследования

За последние годы нарынке образовательных услуг сложилась серьезная и сложная ситуация. Открылосьогромное количество филиалов, которые стремятся найти как можно большеабитуриентов. Для этого они размещают рекламу в печатных изданиях, на рекламныхщитах и телевидении. Так же и действующие вузы ведут свою рекламную политику.

Развитие рыночныхотношений в России обусловило тот факт, что образование из бесплатнойпривилегии, оплачиваемой государством, превратилось в товар, а точнее услугунематериального характера. За достаточно короткий промежуток времени в Россиисложился рынок образовательных услуг, предложение которых за последние 5-7 летсделало колоссальный скачок. Во многих случаях предложение даже превышаетспрос. Вместе с тем, если инструменты маркетинга уже достаточно продолжительноевремя применяются в бизнесе, экономике, рекламе, то образование и коммерция ещенедавно воспринимались общественным мнением как антагонистические понятия.Поэтому в сфере образования маркетинговые и рыночные инструменты управленияиспользуются в недостаточной степени. Однако проблема актуальности применениямаркетинга в области образования вызывает огромный интерес. Реальная жизненнаяпрактика, опыт деятельности процветающих образовательных учреждений нагляднодемонстрируют, что надежным залогом успешной деятельности образовательногоучреждения в условиях рынка является использование маркетингового подхода вуправлении своей деятельностью, в частности сбытом и продвижением услуг. Именнопоэтому мы решили выявить особенности продвижения образовательных услуг.

Целью представленнойработы заключается врассмотрение выявить особенности продвижения высших учебных заведений на рынкеобразовательных услуг.

Объектом исследования является рынок образовательных услугг. Ульяновска, рассмотренный на примере УлГУ.

Предмет исследования –особенностипродвижения образовательных услуг на рынке г. Ульяновске (на примере УлГУ)

Для достиженияпоставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) Изучить теоретические основы рынкаобразовательных услуг, понять, что он из себя представляет

2) Оценить сам продукт, выпускаемый этимрынком

3) Выявить основные методики продвиженияуслуг на рынке

4) Проанализировать методику продвижениявузов

5) Провести ряд экспертных интервью ссотрудниками отдела маркетинга УлГУ

6) Сделать анализ и выводы, исходя извсей работы, и вывести наиболее эффективные методики продвижения высших учебныхзаведений на рынке образовательных услуг.

Структурно наша работасостоит из введения, трех глав и заключения. Первая глава дипломной работыпосвящена изучению теоретических основ рынка образовательных услуг. Здесьдается описание образовательной услуги, ее характеристика, а также особенности,которые необходимо учитывать при создании рекламы. В данной главе основойявлялись работы таких авторов, как Багиев Г.А Бортник Е.М Щетинин В.П. ШкатуллаВ.И и многих других.

Во второй главе основноевнимание уделено особенностям продвижения высших учебных заведений в целом. Вданной главе рассматривается само значение продвижения, его основные способы изадачи.

Заключительная третьяглава представляет собой исследовательскую часть, в которой мы проводим анализособенностей продвижения УлГУ на рынке образовательных услуг города Ульяновска.

В заключении представленыобщие выводы по дипломной работе.

Практическая значимостьзаключается в возможном использовании результатов нашей работы вдеятельности ульяновских высших учебных заведений для активизации рекламныхкампаний. В наше время существует очень много компаний, фирм и предприятий,стремящихся завоевать различные рынки для продвижения своих товаров и услуг.Для этих целей нужна реклама. Поскольку реклама – очень непростая наука,требующая постоянных исследований и статистик, главным направлением нашей работыстанет исследование эффективности тех, или иных особенностей продвиженияобразовательных услуг.

Глава 1. Рынкаобразовательных услуг

1.1 Рынокобразовательных услуг

Внастоящее время такой товар как образование становится элементом рыночныхотношений. Оно выступает как продавец образовательных услуг, и как общественныйинститут формирования рыночного сознания общества.

Рынокобразовательных услуг сформировался в нашей стране относительно не давно, входе прививания принципов рыночной экономики к системе социально-экономическихотношений и в процессе реформирования системы образования происходит формированиесамого рынка образовательных услуг. На рынке образовательных услуг появилисьучебные заведения различных форм собственности, различных типов, предоставляющиеширокий спектр образовательных услуг, что создает между ними огромнуюконкуренцию.

Определениерынка образовательных услуг неоднозначно и имеет различные подходы.

Так с позиции Щетина В.П., рынок образовательных услуг — это рынок, на котором взаимодействуют спрос на образовательные услуги состороны основных хозяйствующих субъектов (отдельных личностей, предприятий иорганизаций, государства) и их предложение различными образовательнымиучреждениями[1].

Багиев Г.А.,к примеру, понимает рынок образовательных услуг как систему экономическихотношений по поводу купли-продажи образовательных услуг, непосредственновостребованных как коллективным, так и индивидуальным потребителем[2].

Помнению Бортника, рынок образовательных услуг это материальные взаимодействияучастников образовательного процесса: учащихся, организаций, предоставляющихобразовательные услуги, лиц и организаций, оплачивающих эти услуги[3].

Исходя из вышеперечисленных понятий, можно сформулироватьследующее определение рынку образовательных услуг, которое наиболее полноподходит к выбранной в дипломной работе проблеме. Рынок образовательных услуг –это материальные взаимоотношения участников образовательного процесса:учащихся, организаций, предоставляющих образовательные услуги, лиц иорганизации, оплачивающих эти услуги[4].

Рынок образовательныхуслуг можно рассмотреть с точки зрения образовательных программ, т.е. спецификепредоставляемых услуг.

Согласно законуРоссийской Федерации «Об образовании»[5] и комментариями к немувсе образовательные программы подразделяются на общеобразовательные ипрофессиональные, каждая из которых, кроме основной, может иметь идополнительную программу. Это является двумя основными направлениями на рынкеобразовательных услуг.

— Общеобразовательные программы направлены на решение задач формирования общейкультуры личности, адаптации личности к жизни в обществе, на создание основыдля осознанного выбора и освоения профессиональных образовательных программ иреализуются в дошкольных образовательных учреждениях, образовательныхучреждениях начального общего, основного общего, среднего (полного) общегообразования.

— Профессиональные программы направлены на решение задач последовательногоповышения профессионального и общеобразовательного уровней, подготовкуспециалистов соответствующей квалификации и реализуются в образовательныхучреждениях профессионального образования, имеющих государственную аккредитацию[6].

Изучение всего объема предметовосновной программы является обязательным, а дополнительные программы создаются,как правило, по факультативным дисциплинам. Кроме того, у дополнительныхобразовательных программ, в отличие от основных, нет стандартов. Их задачейявляется более полное удовлетворение разнообразных образовательных запросовобщества.

С другой стороны рынок образовательных услуг можноподелить по другой классификации следующим образом, исходя из конкретикипредоставляемых услуг:

К первой группе относят следующие виды программ:

— дошкольногообразования;

— начального общегообразования;

— основного общегообразования;

— среднего(полного) общего образования[7].

Важно отметить, что Закон РФ «Об образовании» указываетна возможность общеобразовательных учреждений «по договорам и совместно спредприятиями, учреждениями, организациями проводить профессиональнуюподготовку обучающихся в качестве дополнительных (в том числе платных)образовательных услуг при наличии соответствующей лицензии (разрешения) науказанный вид деятельности».

Вторуюгруппу образовательных программ составляют:

— программы начального профессионального образования – имеют целью подготовкуработников квалифицированного труда по основным направлениямобщественно-полезной деятельности на базе основного общего образования;наиболее часто осуществляются профессиональными училищами и профессиональнымилицеями;

— программы среднего профессионального образования предназначены для подготовкиспециалистов среднего звена, удовлетворения потребностей личности в углублениии расширении образования; осуществляется техникумами, колледжами,техникумами-предприятиями;

— программы высшего профессионального образования, освоение которых необходимодля выполнения высококвалифицированного, преимущественно умственного труда вразличных сферах. Данные программы реализуются в высших учебных заведениях:университетах, академиях и институтах;

— программы послевузовского профессионального образования предоставляютвозможность повышения уровня образования, научной, педагогической квалификациипосле окончания вуза в аспирантуре, ординатуре и адъюнктуре[8].

Исходяиз этой классификации можно сказать, что первая группа имеет значительноепреимущество, так как регламентирована законом. Большинство из видов являетсяобязательным и бесплатным. Вторая группа по своей сути является независимой имало регулируемой. Единственное требование – наличие лицензии на ту, или инуюдеятельность.

Допускается также сочетание различных форм полученияобразования, Стоит отметить, что получение ряда профессий и специальностей ввечерней и заочной формах не разрешается (например, стоматология, актерскоеискусство, ветеринария, пожарная безопасность).

Одной из важнейших классификаций рынка образовательныхуслуг является организационно-правовая форма представителя услуги. Можно выделитьследующие виды:

— государственными,

— муниципальными,

— негосударственными: частными, учреждениямиобщественных и религиозных организаций[9].

В зависимости от того, к какому из вышеперечисленныхтипов относится образовательное учреждение, по-разному регулируется сферапредоставления им платных образовательных услуг. Так в ст. 45 сказано:«Государственное и муниципальное образовательное учреждения вправе оказывать …платные дополнительные услуги, не предусмотренные соответствующимиобразовательными программами и государственными образовательными стандартами»[10].Виды платных образовательных услуг учреждение определяет самостоятельно,фиксируя их в своем уставе. Так же согласно законодательству доход от указаннойдеятельности государственного (муниципального) образовательного учреждения завычетом доли учредителя должен реинвестироваться в него же. Хотя практика чащевсего показывает иное.

Предоставление платных образовательных услугнегосударственными образовательными учреждениями регламентируется ст. 46 ЗаконаРФ «Об образовании»: «негосударственное образовательное учреждение вправевзимать плату с обучающихся … в т.ч. за обучение в пределах государственныхобразовательных стандартов»[11]. Подобная деятельностьне рассматривается как предпринимательская, если получаемый от нее доходполностью идет на возмещение затрат на обеспечение образовательного процесса (вт.ч. на заработную плату), его развитие и совершенствование. Негосударственноеобразовательное учреждение, реализуя свое право, заключает письменный договор собучающимся (или его родителями), в котором определяются уровень образования,сроки обучения, размер платы, права, обязанность и ответственность сторон и т.д.

Как уже было сказано выше как общеобразовательные, так ипрофессиональные программы могут быть основными и дополнительными. Остановимсяподробнее на услугах дополнительного образования.

В Комментариях к Закону РФ «Об образовании», определениедополнительной образовательной услуги – «деятельность по оказаниюпедагогической помощи в обучении и воспитании за пределами основныхобразовательных программ государственных образовательных стандартов»[12].

Согласно Закону РФ «Об образовании» дополнительные образовательныеуслуги реализуются в целях всестороннего удовлетворения образовательныхпотребностей граждан, общества, государства. В пределах каждого уровняпрофессионального образования основной задачей дополнительного образованияявляется непрерывное повышение квалификации рабочего, служащего, специалиста всвязи с постоянным совершенствованием образовательных стандартов. Наряду сповышением общекультурного уровня гражданина, его профессиональной, научной,педагогической квалификации дополнительное образование возможно также вспециализированных сферах: экономики, права, менеджмента и т.п.

Дополнительное образование осуществляется посредствомряда образовательных программ, выходящих за пределы основных образовательныхпрограмм и государственных образовательных стандартов. Повышение квалификациипредусматривается в рамках каждого из четырех уровней профессиональногообразования.

По существу, это «надбазовое», а зачастую ипоследипломное образование. На рынке образовательных услуг дополнительногообразования различной направленности могут предоставляться:

§ вобразовательных учреждениях дополнительного образования:

§ вучреждениях повышения квалификации,

§ винститутах усовершенствования специалистов,

§ вцентрах повышения квалификации,

§ накурсах различной направленности,

§ вцентрах профессиональной ориентации,

§ вмузыкальных и художественных школах, школах искусств, домах детскоготворчества,

§ виных учреждениях, имеющих соответствующие лицензии;

§ посредствоминдивидуальной педагогической деятельности.[13]

Важно также отметить, что система дополнительногопрофессионального образования рассматривается как часть системы образованиявзрослых. Основная особенность этой системы определяется тем, что ее контингентсоставляют взрослые люди, как правило, сочетающие учебу с работой, имеющиеобщее или высшее образование. В связи с этим образовательный процесс в сфередополнительного образования имеет ряд отличительных особенностей. К их числуотносятся: потребность в обосновании (смысле), осознание назревшейнеобходимости обучения, практическая направленность, потребность всамостоятельности, использование жизненного опыта и др. Но самое главное этото, что данная сфера слабо регулируема и независима.

Рыночнаяориентация образовательного учреждения предполагает следующие установки ирешения в отношении его деятельности:

— оказываются только те образовательные услуги, которые пользуются будутпользоваться с учетом лага времени на оказание образовательных услуг спросом нарынке. В соответствии с этим осуществляется перестройка потенциала и всейсистемы работы образовательного учреждения;

— ассортимент образовательных услуг достаточно широк и интенсивно обновляется сучетом требований общества и научно-технического прогресса. Соответственнопроцессы и технологии оказания образовательных услуг гибки и переналаживаемы;

— ценына образовательные услуги формируются под значительным влиянием рынка,действующих на нем конкурентов, величины платежеспособного спроса;

— коммуникационная деятельность ведется активно, направлена на конкретные целевыегруппы потребителей образовательных услуг;

— научно-педагогические исследования ведутся как по профилю учреждения, так и всфере исследований и прогнозирования конъюнктуры рынка образовательных услуг;

— ворганизационной структуре образовательного учреждения формируется подразделениемаркетинга[14].

Основойрынка рынка образовательных услуг являются субъекты данного рынка рынка осуществляющиесвою деятельность. Они продают, покупают образовательные услуги, при этомвступая между собой в определённые экономические отношения по поводукупли-продажи данных услуг и имеют различные задачи. Одни имеют задачей получениеприбыли, другие получение образования.

Основными субъектамирынка образовательных услуг являются:

— государство,

— фирмы, организации ипредприятия,

— учащиеся, студенты,слушатели,

— посредники.

Функциямиорганизаций-потребителей являются:

— информированиеобразовательных учреждений и структур, посредников и отдельных личностей опредъявляемом спросе;

— установление особыхтребований к качеству образовательных услуг и к своим будущим работникам спозиций профессиональных и должностных требований, соответствующее участие воценке качества образовательных услуг;

— определение места,эффективных условий будущей трудовой деятельности выпускников и соблюдение,выполнение этих условий;

— полное или частичноевозмещение затрат, оплата или иные формы компенсации за оказанные услуги[15].

Одним из субъектовпродвижения образовательных услуг является государство и органы его управления.Его функции весьма специфичны, так как не могут быть выполнены другимисубъектами маркетинга:

— создание и поддержаниеимиджа образования, как среди населения, так и работодателей;

— финансированиегосударственных образовательных учреждений;

— правовая защитасубъектов маркетинга образовательных услуг;

— установление перечнейпрофессий и специальностей[16].

Посреднические структурына рынке образовательных услуг пока ещё находятся в стадии формирования,развёртывания своей PR активности. Кним относятся службы занятости и биржи труда, образовательные фонды, ассоциацииобразовательных учреждений и предприятий, специализированные образовательныецентры и др. Они способствуют эффективному продвижению образовательных услуг нарынке и могут выполнять такие функции

Из выше перечисленногоможно отметить, что наиболее активными участниками рыночных отношений являютсяобразовательные учреждения, потребители (отдельные личности, организации и предприятия),посредники (службы занятости, биржи труда), государство.

На данный момент рынокобразовательных услуг весьма обширен, но не переполнен, поскольку в условияхсовременной жизни, людям становиться необходимо постигать более новые исовременные профессии. Предоставление образовательных услуг становиться всебольше бизнесом, чем образованием граждан. Ассортимент образовательных услуг нарынке так же весьма обширен. В условиях рыночной экономики он может существенноизменяться, так как вузы вынуждены учитывать требования рынка. Собственнообразовательные услуги часто дополняются сопутствующими услугами, передачейматериальных или материализованных продуктов, обладателями или производителямикоторых выступают учебные заведения.

1.2 Понятиеобразовательной услуги

Прежде чем дать определениетермину образовательная услуга необходимо обозначить сущность понятий услуги иобразования. А так же подчеркнуть основное различие между товаром и услугой.

Услуга – это любоемероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которыев основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо[17].

Исходя из классическойтеории маркетинга, услугам присущ ряд специфических характеристик, отличающихих от товара и которые необходимо учитыватьпри разработке маркетинговыхпрограмм:

— Неосязаемость. Услугиневозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать до моментаприобретения.

— Неотделимость отисточника. Услуга неотделима от своего источника, ее осуществление возможнотолько в присутствии производителя.

— Непостоянство качества.Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от ихпроизводителей, а также от времени и места их оказания.

— Несохраняемость. Услугуневозможно хранить для последующей продажи или использования [18]

Именно эти характеристикидают основы определения понятия услуги.

Под образованиемпонимается процесс и результат совершенствования способностей и поведения личности,при котором она достигает социальной зрелости и индивидуального роста[19].

В Законе РоссийскойФедерации «Об образовании» дается следующее определение образования — «целенаправленныйпроцесс воспитания и обучения в интересах человека, общества, государства,сопровождающийся констатацией достижения гражданином (обучающимся)установленных государством образовательных уровней (образовательных цензов)».Данное определение дает более детальную оценку, но не полную.

С другой точки зрения, подобразовательной услугой, понимают систему знаний, информации, умений и навыков,которые используются в целях удовлетворения многоликих потребностей человека,общества и государства[20].

Исходя из перечисленныхвыше понятий, можно вывести следущее определение образовательной услуги это совокупностьтруда преподавателей, направленная на повышений знаний, умений, навыков уконечного потребителя.

Согласно другому подходуВолковой, услуга образования в процессе потребления трансформируется в рабочуюсилу, качество которой зависит не только от совокупности потребленныхобразовательных услуг, но и от количества и качества личного труда, затраченныхв процессе потребления этих услуг, личных способностей, степени их реализации идругих субъективных факторов[21].

В рамках этого подхода,следует отличать совокупность знаний, умений, навыков, которая являетсяпродуктом совместного труда преподавателя и обучающегося, от образовательныхуслуг, потребленных обучающимся, которые суть продукт труда преподавателей.

Необходимо рассмотретьособенности услуг, которые проявляются в образовании. Поскольку услуги нематериальны и не осязаемы, маркетинг рекомендует продавцам формализоватьнаиболее значимые для покупателя параметры услуги и представить их повозможности наглядно. Для потребителя максимально важны в данном случаекачество и стоимость услуги.

Так, например, выделяютосновные свойства образовательных услуг:

1) Непостоянство качества в отношении образовательных услугпомимо неотделимости от исполнителя и невозможности установления жесткихстандартов на процесс и результат оказания услуги имеет еще одну причину –изменчивость исходного материала.

2) Свойство неотделимостиот источника в отношении образовательной услуги означает, что в результатекупли-продажи такой услуги продавец теряет право собственности на свойспецифический товар, но покупатель такого права не приобретает: сам этот товарисчезает, поскольку потребляется в тот же момент, что и производится ипередается». В то же время, любая замена преподавателя может изменить процесс ирезультат оказания образовательной услуги, а, следовательно, и спрос. Крометого, особенность именно образовательных услуг проявляется в том, что начало ихпотребления, происходит одновременно с началом их оказания[22].

3) Свойство несохраняемостиобразовательных услуг проявляет себя двояко. С одной стороны, «невозможнозаготовить услуги в полном объеме заранее и складировать их как материальныйтовар в ожидании повышения спроса», т.е. образовательные услуги не могутнакапливаться ни у продавца (преподавателя), ни у потребителя (обучающегося),не могут им и перепродаваться. Другой стороной несохраняемости образовательныхуслуг является естественное для человека забывание полученной информации, атакже устаревание знаний, к которому приводят научно-технический и социальныйпрогрессы[23].

Специфика образовательных услуг заключается в том, что, помнению многих исследователей, они относятся к категории общественных благ. Предоставлениеобщественных благ, а следовательно, оплату и ответственность за их производствоберет на себя государство.

Существует мнение, что забота государства о потреблениинасущных благ не исключает сотрудничества со сферой бизнеса[24].

Другой позиции придерживается Стиглиц Дж, который относитчасть образовательных услуг (начальное, среднее образование) к общественным, адругую часть (высшее, послевузовское, профессиональное) к квазиобщественнымблагам[25].

Структура продукции современной образовательной системынеоднородна и включает, по крайней мере, две неравные по объему части:

1) общественный товар, предоставляемый основной частьюобразовательных учреждений;

2) необщественный, индивидуально ориентированныйтовар/услуги, существование которого предусмотрено ст. 45-47 Закона РФ “Обобразовании”.[26]

Своеобразной чертой услуг образования являетсяневозможность их непосредственного денежного измерения. Ценовой механизм частоне в состоянии отразить всех затрат на производство образовательных услуг. Еслив материальной сфере их сравнительно легко измерить количественно (в штуках иликилограммах, например) на единицу продукции, то применительно к образовательнымуслугам это трудно осуществимо. Полезный результат такой услуги можетпроявиться лишь спустя продолжительное время, и его практически можно измеритьлишь с помощью косвенных показателей. Хотя на данном этапе планируют связать ихстоимость с трудоемкостью, т.е. поставить зависимость в рублях от количестварабочих часов.

Еще один отличительный признак образовательных услуг — многозначность целей, поставленных перед производителями этих услуг. Какправило, деятельность образовательного учреждения не направлена явно надостижение прибыли. Но, с другой стороны, вышеупомянутые интересы связаны сростом благосостояния, который предполагает получение прибыли, необходимой дляобеспечения расширенного воспроизводства. Таким образом, прибыль не являетсяизначально запретным ориентиром для учреждения образования, но, конечно, и несводится только к нему.

Главной особенностью оказания образовательных услуг являетсясотворчество преподавателя и слушателя. В сфере образования, где преобразуетсяличность клиента, он, не являясь профессионалом, претендует на самую активнуюроль в процессе производства и оказания образовательных услуг. Важно также ито, что оказание услуг образования, предполагающее ярко выраженную открытостьэтой сферы для информационного, кадрового и другого обмена, задает приоритетсотрудничества и ограничивает эффективность конкуренции производителейобразовательных услуг[27].

Выделяют основныеособенности образовательных услуг:

— сезонность;

— высокая стоимость;

— относительная длительностьоказания

— отсроченность выявлениярезультативности;

— необходимостьдальнейшего сопровождения услуг;

— зависимостьприемлемости услуг от места их оказания и места проживания потенциальныхобучающихся;

— необходимостьлицензирования (п. 6 ст. 33 Закона РФ «Об образовании» гласит: «Право наведение образовательной деятельности … возникает у образовательного учрежденияс момента выдачи ему лицензии (разрешения)») [28].

К этому спискуособенностей, добавляют еще два не мало важных пункта:

- конкурсныйхарактер (этот признак в основном проявляется в большинстве государственныхвысших учебных заведений);

- относительно молодой возраст потребителей образовательных услуг идругие.[29]

Особенность образовательных услуг проявляется и в том, чтоони оказываются, как правило, в комплексе с созданием духовных ценностей,преобразованием и развитием личности обучающегося. Эти услуги обеспечиваютреализацию познавательных интересов обучающихся, удовлетворяют потребностиличности в духовном и интеллектуальном развитии, вносят вклад в созданиеусловий для их самоопределения и самореализации, участвуют в формировании,сохранении и развитии разнообразных способностей человека к труду, вспециализации, профессионализации и росте его квалификации.

Образовательные услуги как никакой другой вид деятельностинаходится под пристальным общественным вниманием и внерыночным давлением. Этоположение наиболее отчетливо проявляется в рамках политических компаний, вкоторых вопрос общественного образования обычно рассматривается как элементобеспечения национальной безопасности, перспективы выживания и развития нации.

Глава 2. Особенности продвижения Высших учебных заведений

2.1 Продвижениекак средство убеждение

Продвижение как процесс,является неотъемлемой частью рекламирования определенного продукта. В настоящеевремя Высшие учебные заведения стали все активнее закрепляться на рынке рекламыкак субъект этого рынка, который предоставляет не мало важную для общественногоразвития и становления образовательную услугу. Поскольку рынок образованиястремительно растет, каждый ВУЗ для того, что бы создать позитивноеобщественное мнение на длительную перспективу, разрабатывает собственныепрограммы продвижения.

По мнению маркетолога,который много добился в сфере Public Relation,продвижение это совокупность самых разных мер, усилий, действий,предпринимаемых производителями, продавцами товара, посредниками в целяхповышения спроса, увеличения сбыта, расширения рыночного поля товара[30].

Исходя из определения,продвижение можно понимать как любую форму сообщений для информации, убеждения,напоминания о товарах, услугах, общественной деятельности, идеях и т.д[31].

Чтобы понять всю сущностьпродвижения, необходимо рассмотреть данное понятие с позиции его функций,видов, целей и задач

Маркетологи раскрываютсущность понятия продвижения следующим образом:

Функции продвижения:

- создание образапрестижности, низких цен, инноваций,

- информация отоваре и его параметрах,

- сохранениепопулярности товаров (услуг),

- изменение образаиспользования товара,

- созданиеэнтузиазма среди участников сбыта,

- убеждениепокупателей переходить к более дорогим товарам,

- ответы на вопросыпотребителей,

- благоприятнаяинформация о компании.

Цели продвижения:стимулирование спроса и улучшение образа компании. Конкретные действия зависятот так называемой иерархии воздействия (табл. 2.1).

Табл.2.1 Иерархиявоздействия продвижения

Основные видыпродвижения:

- реклама;

- паблисити (“пабликрелейшенз”);

- стимулированиесбыта;

- персональныепродажи.

Их роли в потребительскоми промышленном маркетинге несколько отличаются (табл.2.2)

Табл.2.2 Места поважности видов продвижения

Вид продвижения Место В потребительском маркетинге В промышленном маркетинге Реклама 1 3 Стимулирование сбыта 2 2 Персональные продажи 3 1 Паблисити 4 4

/>[32].

При рассмотрение подходаможно сказать, что реклама эффективнее если:

- продуктстандартизирован,

- имеется многоконечных потребителей,

- типична покупканебольшого размера,

- продажиосуществляются через каналы посредников, а не непосредственно,

- важновспомогательное обслуживание,

- продукт имеетпремиальную цену (или премиальное количество),

- производительимеет существенную выгоду на рубль продаж,

- производительимеет относительно небольшие размеры рынка и/или избыточные производственныемощности,

- большую частьпродаж производителя составляют новые продукты[33].

В целом, в рекламнойдеятельности имеются три главные группы действий:

- информирование(сообщение о том, что продукт существует и каковы его качества),

- убеждение (вызовблагоприятных эмоций, формирование позиции признания товара, переключениерешений потребителя на его покупку),

- поддержаниелояльности (закрепление существующих потребителей как главного источникабудущих продаж).[34]

Продвижение следуетрассматривать, как составную часть маркетингового комплекса. Реклама относитсяк конкурентным маркам продукции[35]. Поэтому, казалось бы, сее помощью надо пытаться увеличить продажи именно этого продукта. Однакопрогрессивный элемент продвижения — продвижение всей фирмы, а не ееиндивидуальных марок. Так как фирма может использовать различные типыпродвижения, то это продвижение способствует к продвижению отдельных мароктоваров. Каждый вид продвижения рассчитан на специфическую целевую аудиторию.Но каждая из таких кампаний продвижения должна рассматриваться как частьединого целого.

В условиях современногорынка, продвижение услуг, с учетом их особенностей, становится все болееактуальным. Это происходит из-за упрощения системы кредитования малого бизнесав нашей стране и его общим развитием. Рынок услуг делиться на бизнес длябизнеса и бизнес для населения. Этим диктуются аудитории и инструменты,используемые при продвижении[36].

Таким образом, основойдля продвижения услуг любой компании, должен быть комплексный анализ сферыдеятельности, целевой аудитории, конкурентной среды и других факторов. Первично– необходимо понимать, для кого создаётся эта услуга, и кто за неё платит.Весьма возможны варианты, при которых за услугу, ориентированную наопределённую аудиторию может платить третье лицо[37].Наглядным примером может послужить любой салон красоты, в который часто заходятклиентки с деньгами мужа, или детская больница, в которой аудитория – дети, акошелёк у родителей. Кроме того, всегда надо знать своих конкурентов ивозможных партнёров. Ведь по большей части – борьба за клиента будет проходитьименно с конкурентами, а партнёры же могут в этой борьбе помочь. Так жесуществует огромное количество второстепенных, но не менее важных факторов.Таких как географическое положение, окружающая аудитория, проходимость, глубинарынка, и множество других[38].

Рассмотрим более подробновиды продвижения услуг на рынке

1) Наружная реклама услуг

Наружная реклама бывает ввиде перетяжек, информационных указателей, рекламных щитов, световых коробов.Перетяжки обычно размещают на 10 дней, щиты и указатели помесячно. В связи сотносительно высокой стоимостью, нужно тщательно выбирать места размещения.Обычно наружная реклама используется только как указатель для легкой ориентацииклиентов.

2) Распространениелистовок и объявлений.

Листовки формата А4-А6 вкачестве рекламного средства распространяются в местах массового скопленияцелевой аудитории: в налоговых инспекциях, в бизнес-центрах, в пенсионных имедицинских фондах в метро и другом общественном транспорте, на выставках иконференциях. Условно к листовкам может также отнести и людей-«бутербродов» — специальных сотрудников, которые носят на себе конструкцию с рекламой услуг.

3) Печатная реклама.

Подбор печатных изданийдля размещения, как и других рекламных инструментов, исходит из определенияцелевой аудитории и специфики выбранной услуги. Реклама небольшой компанииможет хорошо смотреться в районной газете, в специализированном журнале. Ещелучше, если они будут размещены вблизи статьи с разбором какой-либо проблемы,связанной с оказанием вашего рода услуг, будет идеально – еще и с комментариямикак профессионала. Крупная фирма может позволить себе размещать красочнуюрекламу услуг больших форматов в крупных федеральных газетах и изданиях. Такоеимиджевое размещение лучше всего будет работать именно с бизнес-аудиторией.

Если рассматривать вопроспродвижения услуг более широко, то можно выделить еще несколько способовпривлечения и удержания клиентов. Маркетинг услуг — так можно назвать этиспособы. Итак, что предлагает маркетинг услуг:

4) Прямые продажи

Могут быть телефонными(«холодные звонки»), могут быть персональными на выставках, конференциях, атакже обход сотрудниками определенной территории (бизнес-центры, торговыеплощади и т.д.).

Для фирмы, тольковыходящей на рынок, и совсем не имеющей ресурсов для размещения рекламы – это,пожалуй, единственный вариант для продвижения услуг. Одним из главных условийявляется наличие базы потенциальных клиентов и опытных в продажах сотрудников.

5) Директ мейл рассылки.

Отправка большогоколичества писем потенциальным клиентам, базу которых можно приобрести илинабрать самостоятельно. В отличие от спамовых рассылок, директ-мейл рассылкаадресная и отправляется конкретным должностным лицам или гражданам.Эффективность данного метода рекламы услуг при умелом обращение может бытьочень высоким.

6) «Сарафанное радио».

Один из самых эффективныхинструментов маркетинга услуг, так как для фирмы репутация – ее главный актив.Повторно продать услуги клиенту с которым раньше работали много легче идешевле, чем новому. Репутация важнее только для частных специалистов: частореклама — это слова довольного клиента своим знакомым: «Он профессионал. Нанего можно положиться». Такая реклама на много эффективнее перетяжки или модуляв газете.

7) Выставки, семинары иконференции.

Еще одним средствомпостроения репутации и хорошим способом продвижению услуг является участие ввыставках, семинарах и конференциях. При этом размер и статус конференции можетбыть любой – это может быть международная конференция, либо собрание жителейрайона, озабоченных какой-либо проблемой. Все они могут быть клиентами. Вслучае, если нет возможности найти подходящее мероприятие –рекомендуется создатьсобственное.

8) Кросс-продажи.

Совместные продажи двухкомпаний, некий симбиоз, в котором компании либо обмениваются клиентами, либопродают услуги совместно.

9) Сайт компании.

В сегодняшней ситуации,ни одна серьезная компания не может обойтись без собственного Интернет сайта.Чтобы сайт был не просто визитной карточкой, а реальным инструментомпривлечения клиентов – необходимо тщательно продумать его содержание, структуруи дизайн. Важно, чтобы посетитель сайта не только прочитал, какие услугиоказываются чем знамениты, но и связался для уточнения деталей по оказанию той,или иной услуги. Продвижение услуг в Интернете – это отдельное и очень важноенаправление рекламы компании.

10) Маркетинг услуг вИнтернете.

Методы продвижения услугв Интернете, кажутся довольно похожими на обычные, но имеют свою специфику.Способы следующие:

Контекстная реклама –инструмент, создающий серьезный поток клиентов моментально. Оплата происходитза конкретный клик по объявлению, в результате которого происходит переход насайт. Стоимость клика рассчитывается для каждого ключевого слова индивидуально.Сильным преимуществом данного вида рекламы является то, что клиенты будутвидеть рекламу тогда, когда они сами этого захотели и набрали ключевые слова впоисковой строке. Рекламные агентства, размещающие контекстную рекламу иявляющиеся партнерами поисковых систем (Яндекса и Бегуна) не берут комиссию срекламодателей за подготовку рекламных кампаний, так как их работа оплачиваетсяпоисковиками.

Поисковое продвижение –инструмент похожий на контекстную рекламу, но имеющий свои особенности. С однойстороны, продвижение сайта может быть дешевле контекстной рекламы, т.к. оплатапроисходит за нахождение сайта в десятке результатов поисковых систем Яндекс,Гугл, Рамблер и других, которое получилось благодаря усилиям специалиста попродвижению сайта фирмы. С другой, требуется длительное время для продвижения ирезультат не всегда совпадает с желаемым.

Интернет PR услуг сравнительноновое направление в Интернет маркетинге, оно использует преимущества Интернетаи pr – методов. Как и в оффлайне, можно размещать статьи на информационных испециализированных площадках, участвовать в дискуссиях на определенные темы,организовывать консультации на форумах и тематических сайтах. Продвижение услугметодом организации помощи в Интернете не требует значительных затрат, но можетсущественно добавить узнаваемости фирме и привлечь новых клиентов. Припоявлении негативных высказываний можно своевременно на них реагировать исглаживать методами интернет PR[39].

Для достижениямаксимального эффекта рекомендуется использовать вышеперечисленные методы всовокупности.

2.2Понятие продвижения Высших учебных заведений

Продвижение как процесс,является неотъемлемой частью рекламирования определенного продукта. В настоящеевремя Высшие учебные заведения стали все активнее закрепляться на рынке рекламыкак субъект этого рынка, который предоставляет немаловажную для общественногоразвития и становления образовательную услугу. Поскольку рынок образованиястремительно растет, каждый ВУЗ для того, что бы создать позитивноеобщественное мнение на длительную перспективу, разрабатывает собственныепрограммы продвижения.

Продвижение следуетрассматривать, как составную часть маркетингового комплекса. Реклама относитсяк конкурентным маркам продукции. Поэтому, казалось бы, с ее помощью надопытаться увеличить продажи именно этого продукта. Однако прогрессивный элементпродвижения — продвижение всей фирмы, а не ее индивидуальных марок. Так какфирма может использовать различные типы продвижения, то это продвижениеспособствует к продвижению отдельных марок товаров. Каждый вид продвижениярассчитан на специфическую целевую аудиторию. Но каждая из таких кампанийпродвижения должна рассматриваться как часть единого целого.

Высшие учебные заведения,вузы, готовят специалистов высшей квалификации, научные и педагогические кадрыдля различных отраслей хозяйства, науки и культуры; ведут научную работутеоретического и прикладного характера, являющуюся основой подготовкиспециалистов; осуществляют повышение квалификации преподавателей высшей исредней специальной школы и специалистов, занятых в различных отрасляхпромышленности, сельского хозяйства, культуры и др.

К вузам относятся университеты,политехнические институты, индустриальные институты, отраслевые институтыразного профиля (инженерные, с.-х., медицинские, педагогические,художественные, экономические и др.), высшие военные учебные заведения и др. Вомногих странах, помимо светских вузов, существуют различного типа высшие духовныеучебные заведения[40].

Вузы являются неотъемлемойчастью рынка образовательных услуг.

Как уже было сказано выше, образовательные услуги насовременном рынке являются товаром, для сохранения конкурентоспособностикоторого образовательному учреждению необходимо владеть методикой комплексногомаркетинга.

Исходя из определения, комплекс маркетинга – наборподдающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирмаиспользует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевогорынка. В комплекс маркетинга, помимо товара, цены и места сбыта, входит такойэлемент, как продвижение товара. В свою очередь комплекс продвижения,называемый также комплексом маркетинговых коммуникаций, – это комплексдействий, предпринимаемых фирмой для доведения информации о товаре до целевыхпотребителей и убеждения их покупать этот товар. [41]

Согласно классической теории маркетинга комплексмаркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия:

— стимулирование сбыта,

— формированиеблагоприятного общественного мнения, связи с общественностью,

— личные продажи,

— реклама.

Несомненно, что первыетри элемента обладают чрезвычайно высокой значимостью. Однако вместе с тем вотношении образовательных услуг сохраняет силу основной, наиболее массовый видкоммуникаций – реклама. Рассмотрим особенности рекламной политики в отношенииобразовательных услуг.

Разработка управленческогорешения в области рекламы начинается с выбора, определения ее целей. В целомможно выделить три основных типа рекламных целей: увещевание, информирование инапоминание [42].

Для большинства «молодых»образовательных учреждений, недавно вышедших на рынок, рекомендуется начинать сувещевательной рекламы, убеждающей потенциальных потребителей в серьезностисвоих намерений и потенциала, качестве предлагаемых услуг и т. п. При этомвозможны такие аргументы, как размеры вложенного капитала,материально-технической базы, уже заключенные соглашения, полученные иисполненные заказы. Увещевательная реклама формирует расположение к данномуучреждению, к его продукции, марке, убеждает немедленно обратиться задополнительной информацией или просто совершить покупку. Здесь также частоиспользуется сравнительная реклама, когда образовательное учреждение, утверждаясвои преимущества, сопоставляет предлагаемые им услуги с продукциейконкурентов.

Целью информативнойрекламы чаще всего является облегчение выведения на рынок новой модификацииобразовательной услуги, сопровождение обновленного ассортимента. Она обычноинформирует о содержании программ обучения, его технологиях, методиках, обизменении цены, предлагаемом дополнительном сервисе. Кроме того, информативнаяреклама может быть направлена на исправление уже сложившихся неблагоприятныхпредставлений о фирме, ее услугах, на устранение различных опасений потребителей,неоправданных негативных слухов и т. п.

Малоизвестныеобразовательные организации могут начинать свою рекламную деятельность сданного типа рекламы только, если они уверены, что новые образовательные услугичрезвычайно важны в данном рыночном сегменте, что они уникальны и не имеютконкурентов. В противном случае реклама не приведет к нужному эффекту.

Напоминающая реклама на образовательном рынкеиспользуется уже известными, признанными образовательными учреждениями илитеми, кто уже провел увещевательную и информационную рекламную компанию.Особенно данный вид рекламы уместен в период абитуриентского межсезонья (обычно– зимой, ранней весной), напоминая потребителям о том, что предлагаемые услугимогут им понадобиться в ближайшее время и поэтому важно заранее устанавливатьконтакты[43].

Поддерживающая реклама (как разновидностьнапоминающей) обычно реализуется в стенах образовательного учреждения и имеетцелью убедить обучающихся в правильности сделанного выбора, в открывающихсяперед ними перспективах, чтобы предотвратить возможный отток слушателей. Поповсчитает, что часто в качестве средства поддерживающей рекламы используетсядемонстрация довольных, преуспевающих выпускников, а также рекламные щиты,информационные материалы, фотографии и отчеты в здании образовательногоучреждения[44].

Конкретные цели рекламывыбираются исходя из специфики образовательного учреждения и предлагаемых им образовательныхуслуг.[45]

Следующий этап в разработке управленческого решения в областирекламы – разработка вариантов рекламного аргумента и выбор из нихоптимального. Чтобы наиболее эффективно составить рекламный аргументнеобходимо, прежде всего, изучить запросы целевой аудитории.

Прежде всего, высшее образованиеможет быть необходимо для выживания – чтобы получить профессию, с помощьюкоторой можно заработать, получить необходимые средства для удовлетворенияфизиологических потребностей личности. Следующая ступень иерархии потребностей– получение гарантий безопасности, защищенности личности от возможных угроз вбудущем. Безусловно, важной является и потребность принадлежать, быть принятымв члены какой-либо значимой для личности группы, круга людей — например, пообразовательному статусу, профессиональной принадлежности. Вслед за этим стоитгруппа потребностей в признании и уважении собственной компетенции со стороныокружающих, самоуважении. И, наконец – группа потребностей в реализации своихвозможностей и росте как личности, что связано с необходимостью понять ипознать себя, выйти на возможности саморазвития, управления собой всоответствии с некими приоритетами.

Аналогично выстраиваетсяиерархия потребностей предприятий и организаций как представителей спроса на рынкеобразовательных услуг. Шкатула выделяет потребности в кадрах, которые будутспособны:

- выполнятьконкретные приказы, распоряжения по заданному алгоритму;

- самостоятельнорешать поставленные задачи;

- находить «узкиеместа» в деятельности предприятия и их ликвидировать, наращиваяконкурентоспособность фирмы;

- работать наперспективу, содействовать формированию позитивного имиджа фирмы;

- обеспечиватьвозможности для саморазвития коллектива организации и др.[46]

Учитывая вышеизложеннуюиерархическую структуру потребностей потенциальных клиентов образовательныхуслуг, можно выделить основные рекламные аргументы, действующие в отношенииконечного потребителя образовательных услуг – личности обучающегося

Выделяют следующиерекламные аргументы:

1. Экономические:

— уровень будущейзаработной платы,

— уровень стипендии впроцессе обучения,

— возможность сниженияоплаты (например, в зависимости от результатов обучения),

— бесплатность илильготный порядок приобретения различных услуг (медицинского обслуживания,отдыха, получения дополнительных знаний и специализации и др.)[47].

2. Социальные:

— будущее высокое профессиональноеи социальное положение,

— общественное признание,

— престижностьобразовательного учреждения,

— известностьнаучно-педагогических кадров[48].

Перспективы международных интеллектуальных связей:

— возможности общения синостранными студентами и преподавателями,

— обучения и прохожденияпрактики за рубежом,

— международногопризнания диплома образовательного учреждения или получение сразу двух дипломов(отечественного и иностранного),

— соответствующиевозможности трудоустройства[49].

3. Организацияобразовательного процесса и его обеспечение:

— высокий уровеньзанятий,

— приоритет активныхметодов обучения,

— индивидуальный подход кобучающимся,

— возможности личноговыбора программ, изучаемых курсов и участие в их формировании,

— уровень кадрового,учебно-методического, библиотечного, программного, технического,коммуникационного обеспечения.

4 Соответствиетребованиям предпочитаемого стиля жизни:

— самостоятельность,независимость,

— уверенность взавтрашнем дне,

— интересное окружение,

— возможности культурногои профессионального роста, самовыражения в научном творчестве, досуга и отдыха,разрешения других проблем личности.

Из этой классификации можно отметить, что особенностью продвижениявысших учебных заведений заключается в том, что здесь используются оба способареализации полезности услуг, оказанных вузом во времени: как в период потребления,так и после него[50]. Можно даже сказать, чтопольза образовательной услуги реализуется на протяжении всей жизни человека.Специфика рекламного аргумента заключается в том, что он долженхарактеризоваться резким преобладанием информативности над эмоциональностью.Однако и в этом правиле есть исключения. Например, в этом отношении важноучитывать целевую аудиторию, на которую направлена реклама, — для большей частимолодежи эмоции в личностном отношении значат ничуть не меньше, чемсодержательная информация. Такому клиенту, помимо перечня программ и курсов,немаловажно узнать о людях, с которыми ему предстоит общаться, об атмосфереучебного заведения, возможностях проведения досуга и т.д. Вместе с тем, нестоит забывать, что в тех случаях, когда конечным потребителем услуги высшихучебных заведений является ребенок или подросток, окончательное решение оприобретении, как правило, принимается родителями. Кроме того, неинформативнаяреклама часто преследует имиджевые цели, т.е. направлена на созданиесоответствующего благоприятного образа фирмы в глазах общества.

Эффективность рекламногоаргумента в значительной степени определяет выбор носителей рекламы, ее формы.

Выбор носителя рекламной информации обусловленспецификой товара, предлагаемого на нем. Практика показывает, что наибольшийрезультат приносит использование печатных источников. В особенности таких, какгазеты и журналы (в т. ч. специализированных: журналы), специализированнаялитература (например, «Куда пойти учиться»), а также брошюры и буклеты,изданные самими образовательными учреждениями. Причем для образовательныхучреждений довузовского уровня наиболее естественный и эффективный носитель –местная печать, в то время как в высшем, послевузовском и дополнительномобразовании более эффективно работает ориентация на центральную печать, в т.ч.на специализированные издания.

Факторы, усиливающиеэффективность печатной рекламы, в сфере продвижения высших учебных заведений имеютсвою специфику, например:

— использованиелитературного языка здесь вполне приемлемо;

— текст объявления,рекламирующего услуги образования, может быть длиннее обычного, т.к.потенциальные клиенты стремятся получить достаточное количество информации дляпринятия нужного решения;

— необязательно врекламном объявлении использовать рисунок или фотографию (посколькуобразовательную услугу трудно изобразить графически), вполне достаточно вобъявлении поместить эмблему или логотип учебного заведения.

Не стоит также забывать ио таком, достаточно дешевом, но действенном типе рекламной информации, какстационарные наружные носители (стены, щиты и т.п.). Кроме того, весьмаэффективны такие рекламные мероприятия, как:

— дни открытых дверей,

— презентации,

— участие вспециализированных выставках и ярмарках,

— юбилеи или памятныедаты учреждения и его сотрудников,

— встречи выпускников,

— учреждение ассоциацийвыпускников, клубов почетных докторов,

— проводимые вузомконференции и симпозиумы,

— Дни Карьеры и т. п.

Рекламные обращения высших образовательных учреждений,как правило, стандартны. В них содержится информация о предлагаемыхобразовательных программах, наличии лицензии, сроках обучения, сотрудничестве синостранными учебными заведениями и др. Однако оптимальным вариантом рекламногообъявления является то, которое сочетает содержательную информацию инеординарное творческое решение.

Необходимо отметить, чтона рынке образовательных услуг негативный эффект от некачественной рекламыприобретает особенно большие масштабы. Рекламное обращение, выполненноенепрофессионально, юридически небезупречно, не отвечающее принципамдобросовестной конкуренции, будет свидетельствовать о низком образовательном икультурном уровне рекламодателя, его некомпетентности, непрофессионализме,вызовет к нему недоверие и может послужить весомой причиной отказа отприобретения данной образовательной услуги.

Кроме того, в рекламеобразовательной услуги весьма важно учитывать региональные, национальные, религиозные,культурные особенности и проблемы. Достаточно серьезно воспринимается лишьтакая реклама образовательных услуг, которая убедительна с точки зрениявозможностей региональной адаптации, понимания специфики региона, запросовместных властей и т.п.

Глава 3Изучение особенностей продвижения Высших учебных заведений на рынкеобразовательных услуг на примере УлГУ

В наше время образованиестало уже просто частью рынка образовательных услуг. При этом в большинствеслучаев оно стало платным. Как на всех, так и на рынке образовательных услугсуществует конкуренция. Чтобы занимать первые места в рейтинге используютсяразличные методы продвижения. В связи с этим, мы проведем исследование,связанное с особенностями продвижения высших учебных заведений на рынкеобразовательных услуг г. Ульяновска.

Актуальностьисследования заключаетсяв особенностях продвижения образовательных услуг на рынке. У каждого высшегоучебного заведения существует своя маркетинговая политика. В зависимостиот ее направления выстраивается рекламная деятельность вуза. У каждого высшегоучебного заведения свое направление и именно поэтому заданная тема актуальна.

Проблема исследования заключается в выявлении наиболееэффективного направления маркетинговой политики вуза.

Цель исследования – выявить особенности продвиженияУлГУ на рынке образовательных услуг.

Объект исследования: рынок образовательных услуг г.Ульяновска на примере УлГУ

Предмет исследования: особенности продвижения высшихучебных заведений на рынке образовательных услуг на примере УлГУ

Цель исследования: изучить особенности продвижения УлГУна рынке образовательных услуг

Задачи исследования:

1) Разработать гайд, и провестиэкспертное интервью, среди отдела маркетинга в УлГУ

2) Проанализироватьрезультаты и определить, какими методами продвижения пользуется УлГУ

3) Проанализироватьрезультаты и выявить наиболее эффективные методы продвижения образовательныхуслуг по их мнению

4) Подвести итоги и выявитьособенности продвижения УлГУ на рынке образовательных услуг.

Метод исследования

Для достиженияпоставленной цели исследовательской части мы используем метод экспертногоинтервью.

Экспертные интервьюпроводятся с представителями конкурентов, участников рынка, либо независимыхэкспертов. В качестве представителей ведущих компаний выступают: директора,исполнительные директора, руководители управлений, отделов маркетинга и продаж.Из всех категорий представителей нами был выбран отдел маркетинга УлГУ, аименно следующие представители:

1) Начальник управлениямаркетинга: Кирилова Татьяна Викторовна

2)Зам начальникауправления маркетинга: Рыбакова Татьяна Владимировна

3) Начальник отдела посвязям с общественностью: Яшнова Елена Владимировна

Интерпретация основныхпонятий:

Высшее учебноезаведение(ВУЗ) -

1) заведения, готовящиеспециалистов высшей квалификации, научные и педагогические кадры для различныхотраслей хозяйства, науки и культуры; ведут научную работу теоретического иприкладного характера, являющуюся основой подготовки специалистов; осуществляютповышение квалификации преподавателей высшей и средней специальной школы испециалистов, занятых в различных отраслях промышленности, сельского хозяйства,культуры и др

2) заведения, к которымотносятся университеты, политехнические институты, индустриальные институты,отраслевые институты разного профиля (инженерные, с.-х., медицинские,педагогические, художественные, экономические и др.), высшие военные учебныезаведения и др.

Продвижение — любая формасообщений для информации, убеждения, напоминания о товарах, услугах,общественной деятельности, идеях и т.д

Рынок образовательныхуслуг –

1) это рынок, на которомвзаимодействуют спрос на образовательные услуги со стороны основныххозяйствующих субъектов (отдельных личностей, домохозяйств, предприятий иорганизаций, государства) и их предложение различными образовательнымиучреждениями

2) это материальныевзаимоотношения участников образовательного процесса: учащихся, организаций,предоставляющих образовательные услуги, лиц и организации, оплачивающих этиуслуги.

3) система экономическихотношений по поводу купли-продажи образовательных услуг, непосредственновостребованных как коллективным, так и индивидуальным потребителем

4) материальныевзаимодействия участников образовательного процесса: учащихся, организаций,предоставляющих образовательные услуги, лиц и организаций, оплачивающих этиуслуги

Обоснование выборки: Ульяновский государственныйуниверситет является одним из самых молодых вузов Ульяновска. УлГУ занимаетодно из ведущих мест на рынке образовательных услуг. Так же имеет множествофилиалов и значительно развит на рынке образовательных услуг. Именно поэтому,мы изучим особенности его продвижения.

Алгоритм исследования.

1. Разработка гайдовдля проведения экспертных интервью

2. Проведениеэкспертных интервью с представителя УлГУ.

3. Анализрезультатов

3.2Результаты исследования продвижения ульяновского государственного высшегоуниверситета на рынке образовательных услуг города Ульяновска

Для того, чтобы изучитьособенности продвижения Ульяновского государственного университета, нами былоразработано экспертное интервью. Проанализируем полученные результаты:

В — Как давно ваш вузосуществляет деятельность на ульяновском рынке образовательных услуг?

О- 21 год и вуз был образован в перестроечное время тогда многие вузынаходились на гране разорения и был принято решение открыть УлГУ.

Этотвопрос мы задали с целью оценки времени, которое данное образовательноеучреждение занимает на рынке образовательных услуг. Данный показатель являетсяодним из наиболее весомых факторов при оценке предприятия. 21 год –значительный срок. Это нечто среднее между совсем новыми вузами(5-10лет) и темикто уже более 50 лет на рынке.

В- Назовите характерные особенности, которые выделяют Ваш ВУЗ среди других?

О- Основная особенность это классический университет, то есть. Университет,которому присуще все черты, существовавшие в царское время во всех большихгородах. Первый в городе классический университет, был пед, был политех, атакого не было.

Данный вопрос был задан сцелью определения общих сведений, связанный с сильной сторону вуза. Как сталоясно, именно по квалификации своего направления у вуза нет конкуренции. У УлГТУсвое направление техническое, у УлГПУ – педагогическое, а у УГСХА –сельскохозяйственное. Сам же УлГУ является единственным классическим вузом г.Ульяновска.

В — К какому типуобразования можно отнести Ваш ВУЗ, к платному, бесплатному или смешанному?

О- Это очень сложный вопрос однозначного ответа на него нет в настоящее время.Дело в том, что по государственному заказу 1092 человека, это бюджетные места,в результате было набрано 2,5 тыс студентов на бюджет и внебюджет. Но стоитсказать о том, что в университете есть ускоренная форма обучения это дополнительныйдоход университета и если не учитывать эту форму то соотношение бюджетных местодин к одному! Наш университет является государственным и выполняет государственныйзаказ, поэтому он все- таки является бесплатным!

Данныйвопрос был связан с выявление основных доходов этого высшего учебногозаведения. Так как в нем есть и бюджетные места которые оплачиваютсягосударством, что дает постоянный доход, и существуют платные места,вероятность разорения данного учебного заведения близится к “нулю”. Из этого следуетвывод, что УлГУ серьезное закрепился на рынке образовательных услуг городаУльяновска среди высших учебных заведений.

В — Какими рекламнымисредствами Вы продвигаете Ваш ВУЗ на рынке образовательных услуг?

О- Кроме стандартных средств которыми пользуется любое предприятие необязательно образовательное для продвижения своих услуг наш вуз позиционируетсебя как социально ответственный партнер правительства ульяновской области. Мыпытаемся проводить на своих площадках очень много мероприятий! Поскольку иплощадки у нас большие и технические возможности позволяют! Мероприятияпроводятся совместно с правительством ульяновской области, с другимипартнерами, для того чтобы бы имя вуза звучало, оно было постоянно наслуху, итем самым мы стараемся позиционировать его как самый лучший вуз. Это не всегдаотносится как образованию, но всегда относится к имиджу.

Ктому же наши корпоративные мероприятия, которые мы проводим традиционно, такиекак выпуск первого сентября, попечительский совет, мы их проводим на оченьбольших площадках! Для того, что бы нас все знали и о нас говорили это тожеотноситься к средствам продвижения нашего вуза.

Основнойдеятельностью вуза, в плане продвижения образовательных услуг являетсяпостоянное укрепление долгосрочных связей с правительством Ульяновской области.Это дает для УлГУ ежегодные государственные заказы на огромное количествобюджетных мест, при этом мероприятия, проводимые на территории вуза, оказываютзначительное влияние на имидж. На первом месте при создании рекламной компанииявляется не виды, качество, стоимость услуг, а имя высшего учебного заведения,которое при грамотном продвижении посредством рекламы и иных организационныхпредприятий является ответом на все вопросы потребителя.

В- Какойнаиболее эффективный метод продвижения вуза на рынке на Ваш взгляд?

О- Такие имиджевые вещи как раз и являются наиболееэффективным методом продвижения. Например, политех раскидывает по всему городулистовки, обклеивает лифты, мне это очень не нравиться. Я не считаю, что нашвуз дошел до такого состояния что бы это делать. Иногда мы проводим опросыстудентов, почему они идут к нам они отвечают что очень много о нас слышали,значит вот эта имиджевая реклама работает.

Исходяиз ответа специалиста, мы делаем вывод, что важнейшим фактором, используемым врекламе и продвижении высшего учебного заведения на рынке образовательных услугявляется имидж или имя.

В — Каковы Ваши планы,связанные с продвижением ВУЗа на 2010-2011 учебный год?

О — У нас есть планработы на год, он называется абитуриент года. Эти планы достаточно стандартны,мы будем придумывать что то особенное если будем иметь проблемы с результатамипоступления студентов. Пока мы себя чувствуем достаточно комфортно и не имеемпроблем с поступлением. А так все стандартно, классический вуз классическаяприемная компания. Ничего нового не смогу сказать

Следовательно, маркетинготдел Ульяновского государственного технического университета полностью доволендействующей программой продвижения вуза. И выводом из ответа можно сделать то, чтов случае потребности в активном продвижении данного учебного заведения нарынке, имиджевая компания будет запущена с новыми силами при содействииправительства ульяновской области.

В — Что движетабитуриентами при поступлении именно в Ваш ВУЗ, а не в другой?

О- Это надо спрашивать у самих абитуриентов! Или лучше у их родителей! Я вам могусказать как родитель абитуриента, что дети в основном идут в компанию, т.е.главный критерий имидж вуза. Хотя имидж больше срабатывает для очного обучения!Для второго высшего или заочной формы главный критерий цена. Имидж все как нестранно! Даже если наш вуз испытывает какие-то проблемы с обучением студентов,то имидж наш идеален и безоблачен.

Витоге, по мнению опрошенных специалистов-маркетологов из Ульяновского государственногоуниверситета, самое главное при выборе абитуриентом или его родителями высшегоучебного заведения является имидж.

Всвязи с тем, что в ходе экспертного интервью была затронута немало важная тема,специалисты решили добавить пару слов от себя:

УлГУвсегда тратило много денег на свой имидж поскольку университет новый! Другиевузы вообще не тратили денег поскольку уже давно на рынке и у них есть имя!Сейчас политех тратит очень большие деньги на рекламу, сопоставимые с годовымбюджетом улгу! Но при этом в улгу тратит столько денег, сколько положено позакону, а например политех привлекает других субъектов для своего раскручиванияи платит им деньги.

Подведемобщий итог нашему анализу и выделим основные особенности в плане продвиженияУлГУ на рынке образовательных услуг Ульяновска:

1) Вузна рынке не так давно, но уже занимает серьезные позиции

2) Одноиз важнейших направлений в развитии является укрепление долгосрочных отношенийправительства ульяновской области

3) ВУлГУ количество платных и бюджетных мест в целом идет наравне.

4) Увуза прекрасный и благоприятный имидж.

5) Другоеважнейшее направление в плане продвижения является укрепление имиджа средиабитуриентов и их родителей.

6) Наданном этапе УлГУ доволен своей маркетинговой политикой и не собираетсячто-либо менять, или применять новые средства продвижения вуза на рынкеобразовательных услуг

Заключение

Изучив все материалы позаданной теме, мы сделали следующие выводы. Под образованием понимается процесси результат совершенствования способностей и поведения личности, при которомона достигает социальной зрелости и индивидуального роста. В Законе РоссийскойФедерации «Об образовании» дается следующее определение образования — «целенаправленныйпроцесс воспитания и обучения в интересах человека, общества, государства,сопровождающийся констатацией достижения гражданином (обучающимся)установленных государством образовательных уровней (образовательных цензов)».

Основой для продвиженияуслуг любой компании, должен быть комплексный анализ сферы деятельности,целевой аудитории, конкурентной среды и других факторов. Первично – необходимопонимать, для кого создаётся эта услуга, и кто за неё платит. Весьма возможныварианты, при которых за услугу, ориентированную на определённую аудиториюможет платить третье лицо. Наглядным примером может послужить любой салонкрасоты, в который часто заходят клиентки с деньгами мужа, или детскаябольница, в которой аудитория – дети, а кошелёк у родителей. Кроме того, всегданадо знать своих конкурентов и возможных партнёров. Ведь по большей части –борьба за клиента будет проходить именно с конкурентами, а партнёры же могут вэтой борьбе помочь. Так же существует огромное количество второстепенных, но неменее важных факторов. Таких как географическое положение, окружающаяаудитория, проходимость, глубина рынка, и множество других.

Вместе с тем, очевидно,что, являясь частью системы маркетинга, реклама перешагивает узкие рамкиинформационной функции и берет на себя еще функцию коммуникационную. С помощьюприменяемых в процессе изучения рекламной деятельности анкет, опросов, сборамнений, анализа процесса реализации товаров поддерживается обратная связь с рынкоми потребителем. Это позволяет контролировать продвижение услуг на рынок,создавать и закреплять у потребителей устойчивую систему предпочтений к ним, вслучае необходимости быстро корректировать процесс сбытовой и рекламнойдеятельности. Таким образом, реализуются контролирующая и корректирующаяфункции рекламы.

Для большинства «молодых»образовательных учреждений, недавно вышедших на рынок, рекомендуется начинать сувещевательной рекламы, убеждающей потенциальных потребителей в серьезностисвоих намерений и потенциала, качестве предлагаемых услуг и т. п. При этомвозможны такие аргументы, как размеры вложенного капитала,материально-технической базы, уже заключенные соглашения, полученные и исполненныезаказы. Увещевательная реклама формирует расположение к данному учреждению, кего продукции, марке, убеждает немедленно обратиться за дополнительнойинформацией или просто совершить покупку. Здесь также часто используетсясравнительная реклама, когда образовательное учреждение, утверждая своипреимущества, сопоставляет предлагаемые им услуги с продукцией конкурентов.

В третей главе нами былисследован Ульяновский государственный университет. Были проведены экспертныеинтервью с отделом маркетинга данного вуза. В ходе анализа были выявленыследующие основные особенности продвижения данного учебного заведения:

1) долгосрочные контрактына бюджетные места с правительством ульяновской области

2) отлично разработаннаяи действующая маркетинговая система, направленная на имидж вуза

3) постоянное проведениеразличного рода мероприятий, чаще всего совместно с правительством ульяновскойобласти направленное на повышение имиджа вуза

Списокиспользованных источников

1. Алешина И.В.Паблик рилейшнз для менеджеров. — М.: Экмос, 2002. С. 56.

2. Багиев Г.А.Маркетинг. – СПб.: УЭиФ, 2007. С. 256.

3. Бортник Е.М.Управление связями с общественностью. — М.: ФБК-Пресс, 2007. С. 127.

4. Ващекин Н.П.Маркетинг. — М.: Норма, 2009. С. 280.

5. Гейц И.В. Дело иСервиc. – М.: Экмос, 2009. С. 254.

6. Егоршин А. П.Управление персоналом. – М.: Довгань, 2009. С. 357.

7. Клещевский Ю.Н.Проблемы управления подготовкой в высшей школе специалистов дляпредпринимательской деятельности. – М.: Кузбассвузиздат, 2008. С. 267.

8. Кортлэнд Л. Бове,Уилльям Ф. Аренс. Современная реклама. – М.: Довгань, 2005. С. 205.

9. Котлер Ф.Маркетинг менеджмент. – М.: Эконом-пресс, 2008. С. 199.

10. Котлер Ф. Основымаркетинга. – М.: Эконом-пресс, 2005. С. 265.

11. Литвинюк А.А.Организационное поведение. – М.: Норма 2008. С. 345.

12. Мордовин, С.К.Модульная программа для менеджеров. – М.: Инфра-М, 2000. С. 154.

13. Стиглиц Дж.Экономика государственного сектор. — М.: Инфра-М, 2007. С. 432.

14. Фишер С. ДорнбушР. Шмалензи Р. Экономика. – М.: Эконом-пресс 2003. С. 257.

15. Шкатулла В.И.Настольная книга менеджера по кадрам. – М.: Норма, 2000. С. 156.

16. Чумиков А.Н.Бочаров М.П. Маркетинг в вузах. – М.: Инфра-М, Дело. — 2008. С. 496;

17. Хейвуд Р. Все о Public Relation: Как добиться успеха в бизнесе, используя связи собщественностью / Пер. с англ. – М.: Лаб. Базовых знаний. — 2008. С. 232;

18. Волкова М.М.,Звездова А.Б. Маркетинговые исследования в области образовательных услуг // Маркетинг2009. № 6. С. 45-53.

19. Жураковский В.М.Сборник нормативно-правовых и методических документов в сфере дополнительногопрофессионального образов. – М.: 2008. C. 43

20. Кириллина Ю.Маркетинг образовательных услуг // Высшее образование в России 2000. № 5. С.33-52.

21. Панкрухин А.П.Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом 2007. № 8. C. 16-24.

22. Панкрухин А.П.Реклама образовательных услуг // Alma Mater 2007. № 8. С. 55-64.

23. Панкрухин А.П.Философские аспекты маркетингового подхода к образованию // Alma Mater 2007. №1. С. 59-76.

24. Панкрухин А.П.Цена образования // Alma Mater 2007. № 5. С.45-78.

25. Попов Е.Н. Услугиобразования и рынок // Российский экономический журнал 2002. № 6. С. 5-16.

26. Сагинова О.В.Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом 2009. №1. С.3-8.

27. Сенашенко В.Дополнительное образование: идеи и решения // Высшее образование в России 2000.№ 5. С. 15-18.

28. Панкрухин А.П.Образовательные услуги: точка зрения маркетолога // Аlma mater 2007. №3. С.13-21.

29. Царегородцев Ю.Н.Организационно-экономический механизм профессионального развития человеческихресурсов организаций сфера дополнительных образовательных услуг: автореф. дис…канд. экон. наук: 08.00.05 / Царегородцев Ю.Н. – СПб.: Изд-во Евроуп. Ун-та,2001. – 20 с.

30. Ченцов А.А.Инновационные стратегии на рынке образовательных услуг: автореф. дис… канд.экон. наук: 08.00.04 / Ченцов А.А. – М.: Изд-во Норма, 2008. — 35 с.

31. Шахриманьян И.Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг 2003. № 1. С. 11-15.

32. Щетинин В.П.Своеобразие российского рынка образовательных услуг // Мировая экономика имеждународные отношения / В.П. Щетин 2007. №11. С. 21-23.

33. Щетинин В.П.Рынок образовательных услуг в современной России // Школа 2007. №3. С. 25-28.

34. Щур Д.Л.,Труханович Л.В. Основные требования к оформлению должностной инструкции // Менеджментв России и за рубежом 2009. №6. С. 30-34.

35. Шкатулла В.ИКомментарий к Закону Российской Федерации «Об образовании» под редакцией. – М.:ЮРИСТЪ, 2001. C. 23

36. Ягупа Е.Г.Экономико-организационные аспекты управления системой подготовки менеджероввысшей квалификации для субъектов потребительского рынка: автореф. дис… канд.экон. наук: 07.00.05 / Ягупа Е.Г. – М.: Изд-во Норма, 2000. – 29 с.

37. Баранник М.А.Маркетинг образовательных услуг: базовые понятия [Электронный ресурс] //интернет-сайт. — Режим доступа: www.ooipkro.nm.ru, свободный,(2007. 1 февр.).

38. Баталов А.С.Маркетинг образовательных услуг [Электронный ресурс] // интернет-сайт. – Режимдоступа: www.supermarketing.narod.ru, свободный, (2008. 5февр.).

39. Березин И. С.Средний класс на рынке образовательных услуг [Электронный ресурс] // интернет — сайт. – Режим доступа: www.marketers.rsuh.ru, свободный, ( 2009. 20 сент.).

40. Голдобин Н.Д.Особенности маркетинга в организации дистанционного обучения [Электронныйресурс] // интернет-сайт. – Режим доступа: www.mesi.ru, свободный, ( 2007. 30 ноябр.).

41. Материалысеминара Маркетинг образовательных услуг [Электронный ресурс] // интернет-сайт.– Режим доступа: www.marketing.spb.ru2, свободный, (2006. 15 апр.).

42. Пищулин С.Современные методы маркетинга в области образования динамика, перспективы[Электронный ресурс] // интернет-сайт. – Режим доступа: www.supermarketing.narod.ru,свободный, (2008. 20 мая).

43. Институты вУльяновской области. Университеты Ульяновской области. Каталог ВУЗов (ВысшихУчебных Заведений) России [Электронный ресурс] // интернет-сайт. – Режимдоступа:

www.institute-catalogue.ru/rus/region/56.html,свободный.

44. Университеты иВУЗ’ы Ульяновска [Электронный ресурс] // интернет-сайт – Режим доступа: ul-ucheba.ru/index.php?do=cat&category=vusy,свободный.

45. ЗАКОН РФ«ОБОБРАЗОВАНИИ» от 10.07.1992 N 3266-1 (действующая редакция) www.consultant.ru/popular/edu/

46. Аналитическийотчет [Электронныйресурс] // интернет сайт. — Режим доступа: www.ulstu.ru/main/view/article/98900,свободный.

47. Яндекс.Словари — это поиск по энциклопедиям и словарям русского языка [Электронный ресурс]//интернет-сайт. — Режим доступа:

slovari.yandex.ru/dict/krugosvet/article/9/9c/1009214.htm,свободный.

Приложение1.

Гайд экспертного интервью дляспециалистов отдела маркетинга УлГУ

1. Как давно ваш вуз осуществляетдеятельность на ульяновском рынке образовательных услуг?

2. Можете назвать характерныеособенности, которые выделяет Ваш ВУЗ среди других?

3. К какому типу образования можноотнести Ваш ВУЗ, к платному или бесплатному? некорректно, т.к. образованиевезде платное и бесплатное одновременно?

4. Какими рекламными средствами Выпродвигаете Ваш ВУЗ на рынке образовательных услуг?

5. Какой наиболее эффективный методпродвижения ВУЗ'а на рынке на Ваш взгляд?

6. Каковы Ваши планы, связанные спродвижением ВУЗа на 2010-2011 учебный год?

7. Что движет абитуриентами припоступлении именно в Ваш ВУЗ, а не в другой?

Приложение2.

Ответыотдела маркетинга УлГУ

1. 21,год и вуз был образован в перестроечное время тогда многие вузы находились награне разорения и был принято решение открыть новый вуз Улгу, вот этим оннаверное и ценен как самый молодой вуз Ульяновска.

2. Основнаяособенность это классический университет, те. Университет которому присуще всечерты университета которые были в царское время во всех больших городах. Первыйв городе классический университет, был пед, был политех, а такого не было.

3. Этоочень сложный вопрос однозначного ответа на него нет в настоящее время! почему?Потому, что по государственному заказу 1092 человека, это бюджетные места, врезультате было набрано 2,5 тысяч студентов на бюджет и платную основу. Ностоит сказать о том, что в университете есть ускоренная форма обучения это доп.Доход университета и если не учитывать эту форму то соотношение бюджетных местодин к одному! Наш университет является государственным и выполняетгосударственный заказ, поэтому он все таки является бесплатным!

4. Кроместандартных средств которыми пользуется любое предприятие не обязательнообразовательное для продвижения своих услуг наш вуз позиционирует себя каксоциально ответственный партнер правительства ульяновской области! Мы пытаемсяпроводить на своих площадках очень много мероприятий! Поскольку и площадки унас большие и технические возможности позволяют! Мероприятия проводятсясовместно с правительством ульяновской области с другими партнерами, для тогочто бы имя вуза звучало оно было постоянно на слуху и тем самым мы стараемсяпозиционировать его как самый лучший вуз, это не всегда относится какобразованию но всегда относится к имиджу.

Ктому же наши корпоративные мероприятия, которые мы проводим, традиционные, такиекак выпуск, первое сентября, попечительский совет, мы их проводим на оченьбольших площадках! Для того, что бы нас все знали и о нас говорили это тожеотноситься к средствам продвижения нашего вуза.

5. Такиеимидживые вещи как раз и являются наиболее эффективным методом продвижения.Например, политех раскидывает по всему городу листовки, обклеивает лифты, мнеэто очень не нравиться. Я не считаю, что наш вуз дошел до такого состояния чтобы это делать. Иногда мы проводим опросы студентов почему они идут к нам ониотвечают что очень много о нас слышали, значит вот эта имиджевая рекламаработает.

6. Унас есть план работы на год, он называется абитуриент года. Это планыдостаточно стандартны, мы будем придумывать что-то особенное если будем иметьпроблемы с результатами, поступлением студентов. Пока мы себя чувствуемдостаточно комфортно и не имеем проблем с поступлением. А так все стандартно,классический вуз классическая приемная компания. Ничего нового не смогу сказать

7. Этонадо спрашивать у самих абитуриентов! Или лучше у их родителей! Я вам могусказать как родитель абитуриента, что дети в основном идут в компанию, т.е.главный критерий имидж вуза. Хотя имидж больше срабатывает для очного обучения!Для второго высшего или заочной формы главный критерий цена. Имидж все как нестранно! Даже если наш вуз испытывает какие то проблемы с обучением студентов,то имидж наш идеален и безоблачен.

еще рефераты

Еще работы по маркетингу

Реферат по маркетингу

Продвижение компании "Пламя дракона"

31 Августа 2013

Реферат по маркетингу

Продвижение программного продукта на рынке

31 Августа 2013

Реферат по маркетингу

Продвижение прогрессивных систем энергосбережения в Украине в сегменте (ТН) тепловых насосов

31 Августа 2013

Реферат по маркетингу

Продвижение продукции

31 Августа 2013