Реферат: Роль рекламы в развитии турбизнеса

ВЫПУСКНАЯКВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

на тему: «Роль рекламыв развитии турбизнеса (на примере города Ижевска»)

Введение

Рекламныеприемы существуют в течение многих веков. Однако в современном пониманииреклама появилась совсем недавно, это порождение культуры XX века. Массоваякультура, с одной стороны, и формирование «общества потребления» – с другой,создали принципы современной рекламы. Реклама существует благодаря средстваммассовой информации, как правило, реклама – их неотъемлемая часть (основной источникдохода). Поэтому она стала атрибутом жизни современного общества, оказываявлияние на становление личности, на стиль жизни, на формирование стереотипов иинтересов. В этом контексте туристская реклама играет особую роль, расширяякругозор и повышая уровень образования.

Современныйтуризм невозможно представить без рекламы. Это настолько емкий и многоаспектныйвид рыночной деятельности, что его часто выделяют в самостоятельноенаправление. Однако мировая практика доказывает, что реклама приобретает максимальнуюэффективность только в комплексе маркетинга. Она является органичной частьюмаркетинговых коммуникаций.

Слово«реклама» латинского происхождения (reclamare – «кричать») и в буквальном смыслеозначает:

– мероприятия,имеющие целью создать широкую известность чему-либо, привлечь покупателей;

– распространениесведений о ком-либо, о чем-либо с целью создания популярности.

По мнениюмногих специалистов, рекламу можно рассматривать как форму коммуникации,которая пытается перевести качество товаров и услуг, а также идеи на язык нужди запросов потребителей.

Актуальностьданной работы заключается в том, что в наше время реклама – самый действенныйинструмент в попытках туристического предприятия донести информацию до своихклиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемымуслугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать егообщественную значимость.

Цельюработы является – провести анализ роли рекламы в развитии турбизнеса.

Длядостижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 1) дать характеристикутуристического бизнеса; 2) дать понятие рекламы, ее цели, и функции; 3) выявитьспецифику и значение рекламы в туристическом бизнесе; 4) провести анализрекламной деятельности туристических фирм и сегментирования туристическогорынка г. Ижевска; 5) провести анализ рекламной деятельности на ООО «НекстТревел».

Принаписании работы применялись такие теоретические методы исследования, каканализ и синтез, и практические контент-анализ, опрос и наблюдение.

В работеиспользовались Нормативно-правовые акты:

ГОСТ Р52044–2003 «Наружная реклама на автомобильных дорогах и территориях городских исельских поселений. Общие технические требования к средствам наружной рекламы.Правила размещения», принятый постановлением Госстандарта РФ от 22 апреля 2003 г.№124.

Закон о СМИ(средствах массовой информации)

(в редакцииФедеральных законов от 13.01.95 №6-ФЗ, от 06.06.95 №87-ФЗ, от 19.07.95 №114-ФЗ,от 27.12.95 №211-ФЗ, от 02.03.98 №30-ФЗ).

МеждународныйКодекс Рекламной Деятельности.

Сводобычаев и правил делового оборота рекламы на территории Российской Федерации от14 ноября 1997 года.

ФедеральныйЗакон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г.№132-ФЗ (в редакции Федерального закона от 5 февраля 2007 г. №12-ФЗ).

Федеральныйзакон «О рекламе» от 13.03.2006 №38-ФЗ.

Учебныепособия: Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. Устин В.Б. Искусствонаружной рекламы. Практика и рекомендации.

Книгазнакомит читателя:

· с наружной рекламой как одним из важнейших предметов современной,особенно новейшей (применительно к нашей сегодняшним хозяйственным условиям)прагматической и одновременно творческой деятельности человека;

· с художественным решением этой рекламы в прошлом;

· с принципами наружного рекламного оформления фасадов современныхзданий;

· с закономерностями достижения выразительности разного родавывесок;

· с особенностями художественной разработки отдельно стоящихрекламных установок разного назначения;

· со спецификой достижения высокого качества уникальной наружнойрекламы.

Всеположения, выдвинутые в книге, богато проиллюстрированы.

Дейян А.Реклама. Денисон Д., Тоби Л. Учебник по рекламе. Дурович А.П. Организациятуризма.

В книгекомплексно освещены основные положения теории и практики организации туризма:регулирование деятельности туристических предприятий, формирование, продвижениеи реализация туристического продукта, транспортное обеспечение, экскурсионноеобслуживание и другие. Значительное внимание уделено характеристике социально-экономическихкатегорий и понятийного аппарата туризма. Рассмотрение теоретических аспектовсопровождается примерами и практическими рекомендациями.

Кириллов А.Т.,Маслова Е.В. Реклама в туризме. Геращенко, Л. Психологиярекламы.

Основнаязадача этого пособия – помочь начинающим соиздателям рекламы правильносориентироваться в этом бесконечном потоке современного рекламногопроизводства, научить их делать психологически грамотную и эффективную рекламу,а также понять, почему тот или иной ее вид негативно действует на психикупотребителей.

Котлер Ф.Основы маркетинга. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы. Морозова Н.С. Рекламав социально-культурном сервисе и туризме. Назайкин А.Н. Практикарекламного текста. Общественные науки и современность. №6. Ромат Е.В. Реклама.

В этойкниге приведен глубокий и всесторонний анализ такой динамично развивающейсясферы, как реклама. Подробно изучаются рекламный коммуникации и их основныеэлементы, процессы формирования рекламного обращения и выбор каналов егораспространения, значительное внимание уделяется проблемам и перспективамрекламного менеджмента.

Сэндидж Ч.,Фрайбургер В., Ротцал К. Реклама: теория и практика. Волков Ю.Ф. Гостиничныйи туристический бизнес.

Рассматриваетсятеория и практика организации бизнеса на предприятиях туризма и гостиничныхуслуг. Обобщен и систематизирован накопленный материал и изложен применительнок современным реалиям отечественных рыночных отношений в туристской области.

СапруноваВ. Туризм. Титова М.М. Реклама в бизнесе. Информационно-ВнедренческийЦентр. Толтурис С. От рекламы до иска / Туризм. Практика, проблемы,перспективы. – №8. Уткин Э.А. Рекламное дело. Ассоциация авторов ииздателей «Тандем». Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама:принципы и практика. Фред. И. Хан. Библия рекламы. Пер. с англ. Власенко Г.В.

В этойкниге Вы найдете не только теоретические выкладки, как в большинстве книг орекламе, но и несколько десятков документов, которые помогут Вам на практикеорганизовывать, контролировать и эффективно управлять процессами, даже еслиранее вы никогда в жизни не занимались созданием, ни одного из упомянутых видоврекламы.

Экономикасовременного туризма / Под общей ред. Г.А. Карповой.

Все этикниги содержат в себе, как общие положения о рекламе и туризме, так ираскрывают их особенности, и дают полное представление, как о рекламе, так и отуризме.

Так же входе работы были использованы различные интернет-сайты посвященные рекламе и туристическомубизнесу, как в России и мире, так и в г. Ижевске.

Даннаяработа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы иприложений. В первой главе дается характеристика туристического рынка, понятиерекламы, ее цели, функции, виды, технологии рекламной стратегии, её специфике изначении в туристическом бизнесе. Во второй главе проводится анализ рекламнойдеятельности туристических фирм и сегментации туристического рынка г. Ижевска,прослеживается осуществление рекламной деятельности на ООО «Некст Тревел»и даются рекомендации по ее улучшению.

1. Рекламакак средство продвижения туристических услуг

1.1Характеристика туристического бизнеса

Подтермином «туристический бизнес» скрываются весьма различные виды деятельности,у каждого из которых – своя специфика. Давайте определимся в главныххарактеристиках туристического бизнеса.

Туристскаяиндустрия, в соответствии с российским законодательством, представляет собойсовокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектовобщественного питания, объектов и средств развлечения, объектовпознавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения,организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, атакже организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услугигидов-переводчиков. Индустрия туризма располагает солидной материально-техническойбазой, обеспечивает занятость большого числа людей и взаимодействует со всемиотраслями экономики.

Наиболеезаметную роль в туристской индустрии играют организации, занимающиесяформированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий,оказанием иных услуг [36. С. 23].

В настоящеевремя на туристическом рынке действуют два вида таких организаций: туроператори турагент.

Всоответствии с Законом РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» подтуроператорской деятельностью подразумевается деятельность по формированию,продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическимлицом. Туроператоры выполняют ведущую роль в международном туризме, так какименно они формируют туристический продукт, в который могут входить услуги попредоставлению транспорта, размещения, питания, экскурсионные услуги и т.д. [5].

Кромеформирования туристического продукта туроператоры осуществляют его продвижениепутем участия в специализированных ярмарках, выставках, организации рекламы,издания каталогов, буклетов и т.п.

Реализациясформированного турпродукта может осуществляться несколькими способами.

Туроператорможет реализовывать турпродукт через турагентов. При этом на него ложитсяответственность за качество реализуемого турпродукта и достоверностьпредоставляемой информации перед туристом. Кроме этого, туроператор можетреализовывать не весь комплекс услуг, входящих в турпродукт, а его часть, тоесть конкретную услугу (например, размещение в отеле).

Не всетуроператоры одинаковы. Существуют туроператоры, которые отправляют туристов зарубеж по договоренности с принимающими операторами или с поставщиками услуг.Такой туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услугместных туроператоров в разных местах посещения, обеспечивает проезд иорганизовывает предоставление внутримаршрутного транспорта. Другие туроператорыработают на приеме, то есть формируют туры и программу обслуживания в местеприема туристов. При этом используются прямые договора с поставщиками услуг(гостиницами, развлекательными заведениями и т.п.)

Турагенты,как правило, занимаются только реализацией турпродукта туроператора. Этоорганизация-посредник, работающая непосредственно на туристическом рынке стуристами и получающая комиссионное вознаграждение.

Подтурагентсткой деятельностью, в соответствии с Законом РФ «Об основах туристкойдеятельности», понимается деятельность по продвижению и реализации туристическогопродукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Существеннаяразница между туроператором и турагентом состоит в том, что турагент неформирует турпродукт, а покупает его у туроператора готовым к реализации.Особенности реализации турпродукта турагентом состоят в следующем:

Турагентреализует туристу сформированный туроператором тур, то есть те условия, которыепредлагаются туроператором. При этом турагент является только посредником междутуристом и туроператором. Предел его ответственности ограничивается надлежащимпредоставлением полной информации об условиях путешествия, правах иобязанностей туриста, третьих лиц и т.п.

При наличииу туриста каких-либо претензий по качеству предоставленного туристическогообслуживания, по объему оказанных туристических услуг, их рассмотрениеосуществляется туроператором в порядке, предусмотренном договором.

Принепосредственном взаимодействии с туристом турагент может подобрать тоготуроператора, предлагающего турпродукт того качества и в том объеме, которыйнеобходим в данном случае.

Впредпринимательской деятельности в сфере туризма наиболее часто встречаетсясовмещение функций туроператора и турагента в одной туристической организации.Например, туристическая фирма предлагает сформированный ею тур по Испании,выступая как туроператор. В то же время она реализует тур в Финляндию,сформированный другим туроператором, выступая как турагент.

Кроме того,туризм делится на въездной, выездной и внутренний:

1. Въезднойтуризм – путешествия в пределах России лиц, постоянно не проживающих на еетерритории;

2. Выезднойтуризм – путешествия граждан России и лиц, постоянно проживающих на территорииРоссии за рубеж;

3.Внутренний туризм – это путешествия в пределах России граждан России и лиц,постоянно проживающих на ее территории [32. С. 14].

Обобщаяизложенное, могу заметить, что туристический бизнес это достаточно трудоемкий ине простой бизнес. Предложения фирм должны быть рассчитаны на широкий кругпотребителей с разным уровнем дохода с целью охватить как можно большую долюрынка. Поэтому планирование продукта должно осуществляться с учетом того, какимего хотели бы видеть потребители. Создание «правильного продукта» – нелегкаязадача, потому что нужды, требования и желания потребителя постоянноизменяются; конкуренция воздействует на жизненный цикл продукта таким образом, чтопродукты, успешные на данном этапе жизненного цикла, могут оказаться на этапеупадка или умирают.

Руководствотуристской организации должно, сохраняя низкий уровень издержек, добиватьсяповышения производительности. Обычно используют следующие способы повышенияэффективности деятельности организаций:

– повышениепрофессионального уровня персонала. Например, руководство многих туристических компаний,отчасти решает проблему с помощью строгого отбора квалифицированных кандидатови совершенствования системы обучения работников;

– увеличениеспектра предлагаемых услуг за счет некоторого снижения качества обслуживания;

– «индустриализациясервиса» за счет улучшения технического оснащения и стандартизации процессапредоставления услуг (например, использование туристическими операторами иагентствами стандартизованных информационных систем заказа туров и бронированиягостиничных мест);

Россия,несмотря на свой колоссальный туристический потенциал, занимает весьма скромноеместо на мировом туристическом рынке. На ее долю приходится около 1 процентамирового туристического потока. Анализ современного состояния внутреннеготуризма России указывает на недостаточный уровень его развития, как покачественным, так и по количественным характеристикам. Поэтому поддержка туризмастановится в числе приоритетных задач государства с целью обеспечения условийразвития в России индустрии туризма, как основы повышения потенциала иконкурентоспособности туристического комплекса. Концепция развития туризма вРоссийской Федерации на период до 2014 года, принятая 11 июня 2009 года,направлена на обеспечение в стране правовой, организационной и экономическойсреды для формирования современной туристской индустрии. Главной цельюгосударственной политики в области туризма является создание в РоссийскойФедерации современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристическогокомплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностейроссийских и иностранных граждан в разнообразных туристических услугах.Эффективное развитие туризма позволит значительно увеличить поток иностранныхтуристов в Россию и приток валютных поступлений в экономику страны, а такжеобеспечить, с одной стороны, рост налоговых отчислений в бюджеты различныхуровней, а с другой стороны, – развитие смежных отраслей экономики и повышениезанятости населения. [32. С. 52]

Всовременном мире в любом бизнесе огромную роль в продвижении какого-либо товараили услуги играет рекламная деятельность и турбизнес не исключение.

Сутьсовременной роли рекламы в том, что она стала неотъемлемой и активной частьюкомплексной системы маркетинга, уровень развития которой определяет качество иэффективность рекламно-информационной деятельности производителя и еесоответствие новым требованиям мирового рынка. Успех рекламы зависит от ееобщественного признания, поэтому рекламная деятельность должна всяческиоказывать содействие такому доверию.

Главнойцелью любого бизнеса является завоевание доверия – важнейшей части успешногобрендинга, причем не только с точки зрения поставщиков, но и с точки зренияпокупателей.

Потребителиво всех регионах мира, в том числе и в России, осознают высокую значимостьрекламы для экономического роста. Семь из каждых десяти потребителей согласны стем, что реклама вносит серьезный вклад в развитие экономики, и восемь издесяти считают, что реклама помогает создавать рабочие места.

Таковыданные совместного онлайн-исследования, проведенного Nielsen по заказуВсемирной Федерации Рекламодателей (WFA). Всего в ходе исследования былоопрошено 25 420 регулярных пользователей интернет (март-апрель 2009 года) в 50странах мира.

ДжонатанКарсон, Президент Nielsen Online: «Потребители большинства европейских странболее скептично настроены по отношению к рекламе: лишь половина опрошенныхздесь согласны с тем, что реклама помогает им сделать лучший выбор товара илиуслуги. Также сдержанно оценивают эту роль рекламы и российские потребители (47%).В других регионах потребители демонстрируют больший энтузиазм».

Четверо изкаждых пяти опрошенных в Латинской Америке, три четверти вАзиатско-Тихоокеанском регионе, и семь из десяти в Северной Америке согласилисьс тем, что реклама действительно помогает им сделать лучший выбор [45].

Итак, вэтом параграфе мы дали краткую характеристику туриндустрии в целом. Разграничилипонятия туроператор и турагент. Дали описание основным видам туризма:въездному, выездному и внутреннему. Разобрали способы повышения эффективнойдеятельности организации, а также рассмотрели состояние турбизнеса в России насегодняшний день – правовая и организационная базы турбизнеса будутсовершенствоваться в целях увеличения потока туристов в нашу страну.

1.2 Понятие,цели и функции рекламы в туристическом бизнесе

В настоящеевремя одним из самых распространенных средств стимулирования спроса наразличные виды продукции и услуги является реклама. Во все времена онавыполняла функцию информации покупателей о существовании того или иного товара.Однако для многих организаций чисто информативная реклама имеет второстепенноезначение. Гораздо более важным для них является то, что с помощью рекламы можноубедить потребителя в достоинствах товара и тем самым продвинуть свою продукциюна рынок. Современное предприятия в рыночных условиях стараются организоватьвсе стороны своей маркетинговой деятельности наиболее эффективно. В связи сэтим важно четко определить роль и место рекламы в общем комплексемаркетинговых коммуникаций, установить необходимые виды и средства рекламы,функции и задачи, которые они будут выполнять.

Существуетмножество определений понятия «реклама», и все это потому, что она слишкоммногообразна и неповторима, чтобы заключать ее в рамки одного сухогоопределения. Ниже приведены самые распространенные мнения об определении самогопонятия «реклама».

Международнаяторговая палата дает следующее определение рекламы: «…неличное, многообразноепредставление на рынке товаров, услуг и коммерческих идей четко установленнымзаказчиком, который оплачивает носителю (средству распространения рекламы)стоимость доведения своего сообщения, в отличие от популяризации, при которойуслуги, средства распространения информации не оплачиваются, а заказчик необязательно известен» [6].

Подрекламой понимается целенаправленная, оплачиваемая информация о товарах иуслугах и об их производителях, распространяемая известным источником. Рекламаявляется одним из важнейших видов коммуникационной деятельности, посредством,которого производитель или продавец передает информацию, убеждающуюпотенциального потребителя в целесообразности приобретения товара.

Реклама – любаяплатная форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг спомощью средств массовой информации, оплаченная конкретным спонсором.

Маркетологивместо слова «реклама» часто употребляют термин «эдвертайзинг», что в переводес английского означает «уведомление», «извещение», «объявление».

В рядесловарей и справочников реклама истолковывается как привлечение вниманияпотенциальных потребителей к продукции (товару, услуге) и распространениепредложений, призывов, советов, рекомендаций приобрести данный товар иливоспользоваться рекламируемой услугой.

В ЗаконеРоссийской Федерации «О рекламе» дано следующее ее определение: «Реклама – распространеннаяв любой форме, с помощью любых средств информация о физических или юридическихлицах, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), котораяпредназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать илиподдерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям иначинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний». Из этогоопределения следует, что посредством рекламы ее организатор, распространяяинформацию «для неопределенного круга лиц», не вступает с ними в личный контакти не ощущает мгновенной реакции людей на рекламную информацию. Такие контактыосуществляются после того, как потребитель под воздействием рекламы обратится кее организатору.

Основнойцелью рекламы в туристическом бизнесе является стимулирование продажрекламируемого товара.

В рамкахобщей цели существует несколько частных:

1) распространениекоммерчески важных сведений о товаре;

2)формирование у потребителей знаний о фирме и товаре;

3)формирование общественной потребности в данном товаре;

4)разработка и поддержание благоприятного образа фирмы (товара);

5)формирование у других фирм образа надежного партнера;

6)поддержание приверженности конкретной марке;

7)стабилизация или увеличение продаж.

Часть целейсвязана со спросом, часть – с имиджем. Цели рекламной деятельности должны бытьчетко установлены, выражены количественно и определены по срокам, что позволитконтролировать эффективность рекламных мероприятий. Цели рекламы могут менятьсяв связи с прохождением товаром стадий его жизненного цикла.

На стадиивнедрения главное – это информирование покупателей о новинке. На стадии роста –развитие спроса, на стадии зрелости – напоминание о фирме, товарах, о сервисе,скидках, распродажах. На стадии спада реклама в основном нецелесообразна,исключая необходимость информирования о распродажах товаров.

Кроме того,весьма важное влияние на рекламу оказывает фактор восприятия покупателямитоваров-новинок в туристическом бизнесе. Известно, что по этому признакупокупатели делятся на суперноваторов (примерно 2,5% общего числа потребителей),новаторов (13,5%), раннее и позднее большинство (по 34%), а также консерваторов(16%) [13. С. 51].

Вначалереклама необходима для того, чтобы создать новые поведенческие установки, новыйстиль потребления. Нередко такую рекламу называют рекламой-антенной. Онанаправлена на суперноваторов. Затем реклама акцентирует и развивает изменения впокупательском спросе. При этом она направлена прежде всего на новаторов иназывается рекламой-усилителем. В дальнейшем в рекламе переходят отпредставления товара как новинки к его представлению в качестве общепризнанного.Такую рекламу называют рекламой-фокусом, поскольку она фокусирует вниманиераннего и позднего большинства потребителей на товарах и услугах, прочноолицетворяющих новый образ жизни. И наконец, когда основным потребителем товарастановятся консерваторы, реклама призвана поддержать спрос на товар как символтрадиционного образа жизни. Такую рекламу называют рекламой-эхо.

Целирекламы в туризме реализуются через ее функции.

Основнымифункциями рекламы в туризме являются:

1.Экономическая. Умелая реклама стимулирует сбыт товара и способствует роступрибыли.

2.Информационная. Реклама информирует потребителей о товарах и услугах.

3.Коммуникативная. Реклама информирует и создает имидж товаропроизводителей,делая потребителей своими приверженцами.

4.Контролирующая. Реклама контролирует процессы создания предпочтений групппотребителей к товарам различного ассортимента.

5.Корректирующая. Реклама изменяет стереотипы восприятия того или иного товара,корректируя сбытовую деятельность.

6. Функцияуправления спросом. Объем рекламной информации и графики ее подачи могут изменятьспрос в нужном направлении [39. С. 53].

Участникамирекламной деятельности являются рекламодатели, рекламопроизводители,рекламораспространители. Рекламодатели – это производители товаров, оптовые ирозничные торговцы, политические организации и деятели, частные лица,заинтересованные в формировании интереса к своим товарам, идеям, начинаниям.Некоторые рекламодатели осуществляют рекламу самостоятельно, своими силами исредствами, являясь одновременно рекламодателями и рекламопроизводителями ирекламораспространителями. Но в большинстве случаев функции последнихвыполняются специальными рекламными агентствами.

Рекламныеагентства – независимые предприятия, которые разрабатывают, готовят, а иногда иразмещают рекламу по заказам рекламодателей. Как правило, эти агентствапредлагают клиентам услуги самых разных специалистов, в том числе специалистовпо средствам рекламы, по полиграфии, психологии, работников творческихпрофессий и др.

Наоперационном уровне анализа можно предложить такую рабочую формулировку понятия«реклама»: «Реклама – это процесс информирования населения о товаре,ознакомления с ним, убеждения в необходимости его покупки» [32. С. 44].

Реклама – комплекссредств неценового стимулирования сбыта продукции и формирования спроса на нее.Рекламу можно рассматривать как один из видов передачи информации в торговле икак один из четырех элементов маркетинга (рынковедения), то есть элементоврыночных операций – товара, цены, сбыта, рекламы. Реклама – это весьма важный итонкий рыночный инструмент. В условиях развитого рынка, когда присутствуетвысокая конкуренция и каждый продавец стремится максимально удовлетворитьпотребности покупателя, реклама может послужить решающим фактором конкурентнойборьбы. На каждой стадии покупательского цикла товара имеются свои особенностиу рекламы. Использование рекламы только как инструмента повышения коммерческойэффективности способно привести к негативному результату.

Рекламнаякампания – это комплекс рекламных мероприятий, осуществляемых рекламодателем спривлечением одного или нескольких рекламных агентств, с использованиемразличных видов рекламы и средств распространения.

Несмотря нато, что реклама в ее наиболее примитивных формах существовала па протяжениимногих веков, только в середине XIX века она начала постепенно проникать в прессу. То есть сталадостоянием широких кругов общественности.

Понадобилосьедва ли не более полувека, чтобы в конце XIX столетия в США и в 30-хгодах XX века во Франции появились рекламные агентства, ставшие прообразомныне существующих.

Поофициальным данным, в настоящее время на территории России действует более 3000крупных отечественных и зарубежных рекламных агентств, обладающих мощнойполиграфической базой, а также исследовательскими центрами.

За своюдлительную историю реклама качественно эволюционировала. Она прошла путь отинформирования к увещеванию, от увещевания – к выработке условного рефлекса, отвыработки условного рефлекса – к подсознательному внушению, от подсознательноговнушения – к проецированию символического изображения.

Рекламапоследовательно добивалась сначала сознательного, обдуманного восприятияпокупателем рекламного образа, затем автоматического совершения покупки. Теперьже рекламе от покупателя требуется согласие, пусть неосознанное, но, тем неменее, реальное.

Реклама всечаще вмешивается в жизнь человека, управляя им на осознанном и бессознательномуровнях [31. С. 128]

Невозможнопредставить современный мир без рекламы. Она окружает нас везде: дома, когда мыслушаем радио или смотрим телевизор, на улице в виде вывесок и стендов, вгазетах, журналах и даже книгах, которые мы читаем. Иногда реклама раздражает,иногда забавляет и даже развлекает, но всегда от ее воздействия в сознанииостается определенный образ, яркий и выразительный, всегда к чему-то побуждающий(Приложение 1).

Реклама,как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций, играет важную роль вреализации стратегии туристской фирмы. Она оказывает социально-культурное ипсихологическое воздействие на общество. Цивилизованная реклама – это неманипулирование общественным сознанием, а формирование актуальных, направленныхна саморазвитие потребностей человека. Реклама дает потребителю новые знания,опыт, усиливает удовлетворенность от покупки. С помощью рекламы туристскиепредприятия осваивают новые рынки сбыта. Будучи средством конкурентной борьбы,реклама обостряет ее, способствуя повышению качества туристского обслуживания.

Рекламапозволяет увеличить объемы продаж. Масштабный сбыт туристских услугобеспечивает туристской фирме рост доходов, достойную оплату труда персонала.

В наши дни,когда темпы развития туристской рекламы в России значительно отстают от темповразвития самого рынка туристских услуг, расширения ассортимента и роста конкурирующихфирм, проблема качества создания, внедрения и востребованности такой рекламы,несомненно, является актуальной [39. С. 7].

По мереразвития маркетинговых коммуникаций усложняется структурирование туристскойрекламы. Существует множество классификаций, вот лишь некоторые из них.

Взависимости от объекта рекламирования можно говорить о рекламе товарной ипрестижной. Если основная задача товарной рекламы – формирование истимулирование спроса на туристский продукт, информирование потребителей о достоинствахпродукта, то престижная, или имидж-реклама, представляет собой рекламудостоинств, выгодно отличающих фирму от конкурентов. По направленности выделяютрекламу возможностей, призванную довести до целевой аудитории информацию овозможностях предприятия в данной области и рекламу потребностей туристскойфирмы, предназначенную для информирования деловых партнеров о ее потребностях вчем-либо (например, в привлечении посредников, найме на работу сотрудников ит.п.). В зависимости от характера и особенностей сообщения различаютинформативную, убеждающую и напоминающую рекламу. Информативная доводит допотенциальных клиентов информацию о фирме в целом, об услугах и ихдостоинствах. Наиболее агрессивный вид рекламы – убеждающая. Ее задача состоитв последовательном убеждении клиентов в преимуществе рекламируемого продукта.И, наконец, напоминающая реклама предназначена для поддержания осведомленностиклиентов о существовании определенного продукта на рынке. Чаще всего этопродукт, уже пользующийся стабильным спросом. Кроме того, рекламуклассифицируют по способу воздействия на целевую аудиторию, по степенисконцентрированности на определенном сегменте, по охватываемой территории,источникам финансирования и средствам распространения [39. С. 36].

Из этого мыделаем вывод, что рекламная деятельность необходима для формированияположительного имиджа турагентства, для возникновения доверия со стороныпотребителей. Следовательно, для продвижения туристических услуг необходимоорганизовывать эффективную рекламную деятельность. Исходя из этого, мы можемговорить, что рекламная деятельность играет одну из важнейших ролей дляуспешного развития туристического бизнеса.

1.3 Специфика и значение рекламы в туристическом бизнесе

Отличительные черты рекламы как одного из главных средствмаркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются как спецификой рекламы,так и особенностями туристской индустрии и ее товара – туристского продукта, аименно:

– неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает кпотенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а через посредника(средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и т.д.);

– неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Даннаяособенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламнойдеятельности носит вероятностный характер. Факт приобретения туристскогопродукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямогоотношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихсяформализации;

– комплексность. На впечатление, которое остается у туриста послепотребления турпродукта, влияет множество факторов, даже такие как поведениегорничной, официанта, представителя встречающей стороны. Именно это дополняетвпечатление, остающееся после потребления турпродукта;

– броскость и убедительность. Специфика туристских услугобусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающихнаиболее полное представление об объекте туристского интереса.

– неосязаемость или нематериальный характер. Туруслугу невозможнопродемонстрировать, увидеть, попробовать или изучить до получения. Покупательвынужден верить продавцу на слово. Продавец же может лишь описать преимущества,которые получит покупатель после предоставления услуги, а сами услуги можно оценитьтолько после их выполнения [34. С. 20].

Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является однимиз крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных туристских фирмпоказывает, что в среднем 5–6% получаемых доходов от своей деятельности расходуетсяими на рекламу туристских поездок (данные на 2001 г.). К сожалению, вРоссии развит только один вид туристской рекламы – реклама в прессе, а болеедорогие виды и – радио- и телереклама – встречаются крайне редко [51].

Очень важной проблемой при создании рекламы является созданиеобраза туристского продукта. Как и в других потребительских товарах и услугах,мода на туристские поездки и экскурсии постоянно меняется. Поэтому необходимопри изучении потребностей целевой аудитории искать те привлекательные сторонытовара, которые придали бы предложению новизну и уникальность, что выгодноотличало бы его от предложений конкурентов и привлекало бы вниманиепотенцальных потребителей. В связи с этим необходимо упомянуть такой важныйэлемент туристской рекламы, как слоган.

Слоган – это короткая, но емкая фраза, привлекающая внимание иявляющая собой некий девиз фирмы или основную мысль, характеризующую ту илииную услугу. Вот примеры самых удачных слоганов, используемых в российскойтуристской журнальной рекламе: «Где качество имеет традиции», «Ваши фантазии –наше воплощение», «Нельзя умереть, не увидев Париж!», «Отдыхать – не работать!»,«Там, где кончаются проблемы». Преимущество подобных заголовков в том, что дажепри отсутствии возможности использовать много места на полосе или красочныефотографии, они могут привлечь внимание и выделить рекламное обращение из массызаурядных фраз, вроде «Солнечная Болгария» или «Поддайтесь очарованиюГваделупы». Кроме того, заголовки и слоганы читают в пять раз больше, чемосновной текст [13. С. 8].

Если рассмотреть предложения многих туристских центров, то можнообнаружить их большую однообразность: экскурсионные программы включают некийстереотип объектов показа, что ведет к снижению спроса. Таким образом,продвигаемый через рекламу образ товара, например круиза, должен отражать егопотребительские свойства, вселять уверенность в качественном и надежномпутешествии. При этом желательно, чтобы за объявлением была видназаинтересованная в хорошей организации тура сторона – конкретная туристскаяфирма, гарантирующая соответствие рекламы действительному состоянию дел.

С другой стороны, реклама должна соответствовать всемустановленным законодательством нормам. Например, в рекламе экзотических туровдолжны быть прописаны все специфические черты подобного путешествия. Рекламадолжна предупреждать потребителей о том, что тут есть определенные ограничения,что это не всем доступно и полезно. Если же подобная информация не прописана врекламном объявлении или ролике, фирма должна предоставлять ее клиенту припервом же обращении. В ином случае возможно появление жалоб и даже судебныхисков со стороны потребителей.

Итак, туристский продукт представляет собой выраженнуюсовокупность всех материальных и нематериальных элементов. Предприятия сферытуризма, которые хотели бы существовать на рынке, имеют неформальную задачупродавать «гостеприимство». Это затрудняет проблему продажи его услуг дляпотенциальных клиентов и в то же время повышает роль рекламы, Public Relationsи развития других форм коммуникативной системы.

Для создания эффективной туристской рекламы необходимо уметьучитывать специфику данной отрасли и объединять в единый комплекс несколькоаспектов такой рекламы. Это и некий художественный образ, воплощающий собой тотили иной тур или услугу и передаваемый с помощью таких привлекающих элементов,как красивые фото (в прессе), либо ролики (на телевидении), и удачно поданнаяполная и достоверная информация, рассчитанная на привлечение конкретной целевойаудитории [36. С. 12].

Проблема исследования эффективности рекламы в туристическомбизнесе одна из самых сложных проблем рекламной деятельности. Сложность этаопределяется множеством факторов. Во-первых, приходится учитывать тот факт, чтов покупательской стратеги субъекта достаточно активно себя ведет индивидуальноеподсознание, считать которое в сущности не удается никому, и в первую очередь,самому покупателю, без того, чтобы прибегнуть к услугам проффесиональногопсихоаналитика.

Во-вторых, решение о покупке товара или услуги принимаетсясубъектом исключительно на индивидуальной мотивационной основе, составляющимикоторой могут быть многочисленные привходящие обстоятельства, где собственнореклама может быть лишь одним из них, либо не быть им вовсе, и полноту всехэтих обстоятельств, по большому счету, не может учесть никакая рекламнаякампания, а влияние их всех на сбыт товара или услуги не сможет зафиксировать ивзвесить никакое специальное исследование.

В-третьих, специальные исследования по выявлению эффективности тойили иной рекламной компании ориентируются, главным образом, на потребителей товараили услуги в ситуации, когда эти товары или услуги были объектом рекламнойкомпании и приобретались покупателями. Здесь практически всегда за пределамивнимания исследователей оказывается эффект антирекламы, когда рекламируемыйтовар или услуга покупателями игнорируется именно в силу особенностей рекламнойкампании, а необходимый товар (услуга), аналогичный рекламируемому,приобретается в конкурирующей или просто в другой фирме.

В-четвертых, реклама сама по себе давно стала товаром и услугой, астало быть – бизнесом со всеми вытекающими из этого факта следствиями, такими,например, как циничный меркантелизм и коньюктура.

Сказанное вовсе не означает, что проблема эффективности рекламнойдеятельности утрачивает свою актуальность, как раз наоборот. Сегодняобъективной реальностью (эмпирическим фактом) становится стремительноевозрастание рекламных бюджетов. Следовательно, клиенты все больше вынужденызадумываться над проблемой повышения предсказуемости результатов работырекламных агентов. Мало того, становится все больше таких клиентов, которыесчитают для себя не только возможным, но даже необходимым контролироватьпроцесс создания рекламы [34. С. 94].

Почти всегда изготовители рекламной продукции и рекламодателисталкиваются с проблемой: к чему следует стремиться – к улучшению содержания иформы рекламных сообщений (эстетичность, этичность, интеллектуальность,юмористичность и т.п.) или к тому, чтобы реклама просто привлекала внимание какможно большего числа людей какой угодно ценой, пусть экстравагантной пусть дажескандальной, любой. В последнем случае совсем не важно, что именно изображаетсяв рекламных плакатах или о чем говорится в рекламных сообщениях.

Нередко считается, что реклама, якобы не эффективная с точкизрения специалистов, тем не менее, привлекает внимание и может способствоватьувеличению сбыта товаров.

Получается, что всевозможные ошибки, которые, казалось бы, должнынаносить и, вероятно, наносят ущерб престижу рекламодателя, на самом деле могутспособствовать его успеху. При этом, эмоции, возникающие у потенциальногопотребителя, такие как: раздражение, стыд, страх, негодование, возмущение ит.п., просто игнорируются. Таким образом, оказывается, что самое главное впсихологии потребителя – это элементарное любопытство, на которое и следуеториентироваться. Более того, в ряде случаев очень плохая, раздражающая,вызывающая отвращение реклама может запоминаться и в силу психологическихзаконов восприятия, оказывать положительное воздействие на сбыт товаров иуслуг.

Следует отметить, что до сих пор нет единого толкованияэффективности рекламного сообщения или рекламной компании. Очень часто подэффективностью понимают прямую связь между рекламой и продажей товара, т.е.способность влиять на мотивацию потребителя, его покупательское поведение,стимулировать несвойственные ему ранее потребности.

Специалисты по рекламе, в том числе психологи, понимают, что междурекламой и продажей товаров далеко не всегда удается установить однозначнуюзависимость. С одной стороны, реклама может нравиться потребителю, но товархорошо расходится лишь тогда, когда в нем есть потребность. С другой стороны,хорошо известны случаи, когда необходимый людям продукт легко реализовывался ипри плохой рекламе, и даже при отсутствии ее.

Понятно так же и то, что, по большому счету, проблемы сбыта – этопроблемы цены, качества товара, степени потребности в нем, соотношение спроса ипредложения и т.д. Реклама – лишь один из наиболее существенных факторов,обеспечивающих сбыт.

С высокой степенью вероятности можно предположить, что наиболееэффективна та реклама, которая вытесняет из средств ее носителей любую другуюрекламу. Иначе говоря, эффективна та реклама, которая монополизирует рекламноепространство как количеством, так и качеством. [34. С. 137]

Опыт медиаисследований на Западе и в России говорит о том, чтокомбинирование рекламы на нескольких каналах (ТВ, радио,/> пресса)с учетом своей целевой группы – верный путь к повышению эффективности рекламы.

Нетрудно видеть, что основная часть расходов на рекламу связанаименно с расходами на демонстрацию, которые превосходят расходы на собственноизготовление рекламного продукта на много порядков. Наивно предполагать, что,безусловно, дорогостоящие съемки рекламных видеосюжетов турфирм(высокохудожественный фильм в миниатюре) осуществлены только радиодного-единственного показа по местному телевидению.

По исследованиям российской компании «Макс», ответы респондентовна вопрос: «Какие методы стимулирования покупок мотивируют Вас при пробномприобретении товаров новых марок?» показали, что 66,3% покупателей, выбираямежду двумя до того не известными им марками одного и того же товара,предпочтение отдают тому из них, который рекламировался активнее. У 65,5%респондентов сложилось представление, что реклама новой товарной марки вобщенациональном масштабе создает впечатление, что рекламируемая марка имеетболее высокое качество, чем марка, рекламируемая только в локальном масштабе [44].

Ни одна компания не может с определенной точностью сказать,действительно ли реклама повлияла на продажу ее продукта или услуги. Тем неменее, общепризнанно, что реклама не может содействовать продаже, пока незахватит интерес потребителя. Вместе с тем, не подвергается сомнению фактнепосредственного влияния рекламы на покупательское поведение масс людей.

Понятно, что на эффективность рекламы должны каким-то образомвлиять и интеллектуальный, и культурный, и профессиональный уровеньпотребителей. То, что приемлемо в рекламе для человека одной культуры, частосовершенно неприемлемо для представителя другой. Даже такая невинная, на первыйвзгляд, вещь, как юмор, может быть самостоятельной проблемой психологиирекламы: то, что вызывает смех у одного человека, может вызвать раздражение удругого.

Сегодня уже можно говорить о том, что потребители рекламных услугделятся на две части: одна из них просто отдает весь свой рекламный бюджетагентству и рассчитывает при этом, что созданный рекламный продукт позволит ейзаработать много больше денег, чем раньше. Другая часть клиентов стремитсядобиться того, чтобы последнее слово в создании рекламного продукта оставалосьза ней и придирчиво требует всяческих согласований, вплоть до мелочей.

Характерно, что с психологической и, тем более, с финансовой точекзрения, рекламные агентства комфортно себя чувствуют и с первыми, и со вторымиклиентами, поскольку одни из них (первые) субсидируют эксперименты, а другие(вторые) взваливают на себя всю тяжесть ответственности за результаты работыагентства.

Эксперты выделяют несколько основных качеств, которые способствуютуспеху рекламного сообщения у российской публики:

– красота;

– дороговизна;

– убедительность;

– остроумие.

Существует несколько различных способов, позволяющихпрогнозировать, насколько хорошо «сработает» реклама. Считается, что один изсамых очевидных – это оценка потенциальной аудитории. В Новосибирске именновеличина аудитории является единственным показателем, который предъявляетсяклиенту в качестве доказательства эффективности воздействия рекламы [35. С. 220].

В общих чертах можно предположить, что реклама будет эффективной,если она будет удовлетворять ряду условий:

– первое: если будет выявлен присущий предложению эффект;

– второе: если этот присущий предложению эффект будетпреподнесен как значительное преимущество. Можно сказать, что люди покупаютпреимущества, а не качества. Женщины покупают не тур в Египет или Турцию, онипокупают красивый, ровный и шоколадный загар. Мужчины покупают не экстремальныетуры, они покупают скорость, адреналин, удовольствие, самоуважение. Молодыепары покупают не романтические туры, они покупают незабываемые впечатления иудовольствия от пребывания вдвоем. Поэтому необходимо найти главноепреимущество данного предложения и оформить его письменно. Оно должно происходитьнепосредственно из присущей данному предложению эффективной черты. И даже еслиможно выделить четыре или пять преимуществ, целесообразно остановиться на двух,в крайнем случае, трех, – для лучшей убедительности и восприятия;

/> — третье: если эти преимущества будут изложены как можно
более правдоподобно. Существует громадная разница между честностью иправдоподобностью. Как известно, можно быть абсолютно честным, а люди все равноне поверят;

– четвертое: если удастся завоевать внимание людей. Онисмотрят
только на то, что им интересно. Разумеется, иногда интересные вещи
попадаются в рекламе. Поэтому, основная задача рекламы – заинтересовать людей,а заинтересовать должна не сама реклама, а какая-то
продукция или услуга. Вряд ли можно усомниться в том, что каждый
человек знаком с рекламой, которую он помнит, а вот сам товар
нет. Многие рекламные материалы грешат именно этим – они сами
по себе более интересны, чем то, что они рекламируют. Такого
рода реклама хорошо работает лишь в некоторых случаях, например, когдапредставляется какое-нибудь рекламное агентство или телевизионная компания.Таким образом, важно помнить о цели, не предаваться творчеству ради творчества;

– пятое: если клиент уже купил в какой-либо тур. Полезно,например, посоветовать клиентам придти в отправившую его фирму по возвращениюиз тура, сказать им, что они могли бы поделиться своими впечатлениями, или вручитьклиенту памятку с необходимой для него информацией и т.д. Пожалуй, ничто так неделает рекламу точнее адресованной, как глаголы повелительного наклонения,звучащие в контексте побуждения;

– шестое: если информация сообщается предельно ясно. Дело в
том, что иногда по своей самонадеянности, иногда по самовлюбленности, а такжеиз-за рассеянности или лени рекламные агентства постоянно забывают известноеправило: вы, рекламисты, может быть, и знаете, о чем говорите, но всегда важнозадуматься, а знает ли об этом ваш адресат. В большинстве своем люди не думаюто рекламном бизнесе, о приемах ее создания и т.п., и что они только половинусвоего внимания уделяют рекламе, даже тогда, когда они обращают на неевнимание. [3. С. 113]

Простой способ убедиться в том, как понимается та или иная реклама– показать ее 10 незаинтересованным лицам и попросить их ответить, какова, поих мнению, в этой рекламе мысль. Если один понял неправильно, значит, 10% извсех поймут неправильно, в то время, как все должны понять, что главное врекламе.

Рецептов насчет того, как делать эффективную рекламу, бесчисленноемножество. Приведем некоторые из них – не обязательно по степени важности.

– Не рекомендуется говорить, что производитель делает что-толучше всех в мире. Особенно если он пожалел денег на рекламу или напечатал своерекламное сообщение в газете бесплатных объявлений.

– Считается хорошим знаком, если о качестве рекламируемыхтоваров или услуг скажет какой-нибудь известный и любимый людьми человек,которому потребители доверяют. Радиостанции этот прием активно используют.Звучит это, например, следующим образом: «Я – Лариса Долина. Вы слушаетерадиостанцию НТН».

– Очень опасно рекламировать заведомо плохую услугу. Еслипродавец сомневается в его качестве, то полезно обойтись скромной информацией отом, чем продавец располагает, не обращая внимания на недостатки, но и нераздувая несуществующие достоинства. Считается, что в России покупательнаходится практически на любой товар, нужно только найти такого покупателя.

Специалисты считают, что выяснить, каким образом раздражающаяпокупателей реклама влияет на отношение к самому товару, не представляетсявозможным: единственный показатель эффективности рекламы – объем продаж туров, сотрудникитуристических фирм, как правило, не афишируют.

Рассмотрим методики расчета эффективности рекламы.

Существует несколько методик расчета эффективности рекламы. Нижеприведена в качестве примера пятиранговая шкала психологической эффективностирекламы:

– ранг 1: потребитель стремитсяизбавиться от воздействия рекламы. Он выключает телевизор, радиоприемник,сворачивает газету или переворачивает страницу. При этом он испытывает яркие отрицательныеэмоции – раздражение, гнев, отвращение. Он запоминает или не запоминает то, чторекламируется. У него появляется желание не приобретать этот товар илипредлагаемую услугу в рекламируемой фирме или приобрести этот товар вконкурирующей фирме;

– ранг 2: потребитель остаетсяравнодушным к рекламе. Не испытывает никаких эмоций. Не запоминает того, чторекламируется. У него не возникает желания приобрести товар или воспользоватьсяуслугой;

– ранг 3: реклама привлекаетвнимание потребителя. Она вызывает интерес, любопытство. Потребительзапоминает, однако, только сюжет рекламы, а не то, что рекламируется. У неговсе еще не появляется желания приобрести предлагаемый товар или воспользоватьсяуслугой. Здесь реклама существует как бы сама по себе, живет отдельной жизньюот рекламируемого товара. В сознании потребителя товар не ассоциируется срекламой;

– ранг 4: реклама привлекаетвнимание потребителя. Она вызывает живой интерес, любопытство. Потребительзапоминает и сюжет рекламы, и то, что рекламируется. Он как бы не против того,чтобы приобрести рекламируемый товар или услугу, но вместе с тем вовсе не готовбросить все и сломя голову мчаться совершать покупку. Он размышляет, взвешиваетвсе «за» и «против»;

– ранг 5: реклама вызывает оченьсильный интерес у потребителя. Он испытывает сильные положительные эмоции.Запоминает то, что рекламируется. Стремится, во что бы то ни стало, приобрестирекламируемый товар или воспользоваться предлагаемой услугой.

Таким образом, эффективность рекламы измеряется и по структуресоциально-психологической установки, то есть через оценку когнитивного,эмоционального и поведенческого компонентов рекламного воздействия. Тогдакогнитивный компонент описывает то, как реклама воспринимается, насколькохорошо запоминается ее содержание. Эмоциональный компонент определяет отношениечеловека к рекламе, то есть те чувства и эмоции, которые он испытывает привосприятии рекламного продукта. Поведенческий компонент определяет способдействия человека под влиянием рекламы, его выбор, будет или не будет онприобретать рекламируемый товар или услугу.

Нередко встречающаяся ошибка многих специалистов в области рекламысостоит в проекции собственных психологических установок, вкусов, взглядов нарекламу продукции, рассчитанной на потребителей с совершенно инымипсихологическими характеристиками. [1. С. 79]

Так жехотелось бы обратить внимание на расходы, на туристскую рекламу в России и зарубежом.

В Россиисформировался один из самых энергичных рекламных рынков в мире: расходы на туристскуюрекламу за 2009 год здесь выросли более чем на 50%, что отражает рост экономикистраны. В то время как повсюду в мире наблюдается экономический спад, в России –рост фондового рынка, корпоративных прибылей и потребительских расходов.

По даннымРоссийской ассоциации рекламных агентств, расходы на туристскую рекламу в 2009 г.по сравнению с предыдущим годом выросли на 51% и составили почти $2,7 млрд.Прирост расходов на телевизионную рекламу еще выше – 76%. Телевидение на этомзаработало $900 млн., сообщает ИАА «УралБизнесКонсалтинг».

Правда,общий бюджет все еще невелик. Расходы на рекламу составляют в России $19 начеловека, тогда как в США – около $500. И все-таки этот прирост впечатляет,особенно на фоне европейского спада. В Германии в прошлом году расходы нарекламу упали на 5%, в Британии и Франции – на 1%

Важнымфактором этого скачка является возрастающее преобладание местных российскихфирм, бюджет на рекламу которых можно сравнить с крупными международнымикомпаниями. Такие потребительские гиганты как «Pegas Touristik» и «Coral Travel» по-прежнему занимаютвидное место, однако, по данным Российской ассоциации рекламных агентств, самыйкрупный рекламодатель в России –» Tez Tour» [48].

Аналитикиговорят, что еще одним фактором расцвета является популярность сравнительнодешевых рекламных щитов, установка которых не так строго регулируетсяправилами, как на Западе. На придорожную рекламу приходится пятая часть всегороссийского рынка, тогда как в мире ее в среднем – всего около 5%. По некоторымоценкам, треть щитов в России установлены нелегально.

Подводяитог, могу заметить, что у любой рекламы есть как свои плюсы, так и минусы. Идля того чтобы избегать минусов в дальнейшем и необходимо знать насколькоэффективна та или иная реклама.

Рекламная деятельность – это работа на рынок. Она должнаподчиняться законам рынка, то есть использовать только те сюжеты и форму подачиматериала, которые привлекают внимание и интересны потенциальных клиентов.

Итак, в этой главе, мы говорили об основных понятиях ихарактеристиках туриндустрии, дали понятие рекламы, рассмотрели её функции,определили, что для успешного развития турбизнеса большую роль играетэффективно проведенная рекламная кампания. Также разобрали критерииэффективности рекламной кампании и правила размещения рекламы, которые в своюочередь определяют её успешность. В этой главе мы также рассмотрели рекламныйрынок туриндустрии в России. На данном этапе в России сформировался один изсамых энергичных рекламных рынков в мире. Расходы на рекламную деятельность посравнению с предыдущими годами возросли, что отражает рост экономики страны.

2. Особенности размещения рекламы турфирм в Ижевске

2.1 Анализрекламной деятельности туристических фирм и сегментация туристического рынка г. Ижевска

Насегодняшний день в Ижевске насчитывается больше 250 туристических агентств ифирм, которые предлагают различные варианты отдыха: пляжный отдых,экстрим-туризм, экспедиционные круизы, военный туризм, отдых на островах,экзотические страны. Также турагентства (турфирмы) предлагают «горящие туры» вТурцию, Египет, а для болельщиков турагентства (турфирмы) Ижевска организуюттуры на спортивные мероприятия. Некоторые турагентства (турфирмы) Ижевскаспециализируются только на внутреннем туризме или наоборот только на внешнемтуризме.

Итак,проводя обзор деятельности турагенств г. Ижевска, можно представитьследующий спектр услуг, которые они предоставляют:

· Бронирование отелей

· Заказ авиа- и ж/д билетов

· Помощь в оформлении виз

· Обучение и языковые курсы за рубежом

· Летние студенческие программы в Америке и Европе

· Работа за рубежом

Также можнопредставить перечень наиболее популярных направлений, по которым работаюттурфирмы г. Ижевска:

· Турция, Египет, Тайланд, ОАЭ

· Автобусные туры по Европе

· Крым, Кавказ, Краснодарский край

· Москва, Санкт-Петербург, города Золотого кольца России

· Санаторно-курортное лечение как в России, так и в странах Европы

· Речные круизы по Волге, Дунаю

· Организация летнего детского отдыха

· Туры выходного дня (Кунгур, аквапарки Казани и Самары, дельфинарийг. Н. Челны)

· Активный отдых по России и за рубежом: конные походы, рафтинг,сплавы на байдарках

· Корпоративный отдых: teambuilding

· Эксклюзивные предложения: Мальдивы, Индия, Бразилия, Япония,Австралия, Сирия, Ливан.

Развиваютсяновые туристические направления: этнографический туризм в Удмуртской Республикеи фестивальный туризм в УР. По этим направлениям работают лишь некоторыетурагенства, например, такие как, «Ветер перемен», «Выбор тур»,«Республиканский центр туризма и отдыха УР».

Они предлагаютконно-верховые туры по Завьяловскому району и в окрестностях г. Сарапула,экскурсии по г. Ижевску (Город оружейников, Родниковый край, Этно-музейЛудорвай, Музейный комплекс Михаила Калашникова, Национальный музей УР),экскурсии в музей-усадьбу П.И. Чайковского в г. Воткинске, вприродный парк «Шаркан», экскурсия по Сибирскому тракту.

Также можнопривести в пример еще несколько турагенств, которые разработали свои «изюминки»для привлечения клиентов.

Втурагенстве «Островок» создана служба альпинистов, с помощью которых можнооригинально поздравить своих близких с праздником на любых этажах – онипоздравляют прямо с улицы через окно.

Турагенство«Лина-тур» работает по эксклюзивным направлениям: Мальдивы, Индия, Бразилия,Япония, Австралия, Сирия, Ливан.

Такимобразом, работая по основным направлениям, турагенства г. Ижевскаориентируются также и на местную специфику и культуру, развивая внутреннийтуризм в республике [47].

Так же внастоящее время всё более популярным становится так называемый агротуризм иликак его ещё называют – сельский.

Каждый годв Ижевске открывается около 30 новых туристических фирм. Из них больше половинызакрывается в первый год жизни. По прошествии ещё 1–2 годов из 30 открывшихсяфирм остается не больше 5 действующих фирм.

Многиетуристические фирмы города подают свои рекламные объявления врекламно-информационные журналы, такие как Шейкер (Приложение 2), Выбирай(Приложение 3), Туризм и отдых, Ночной Ижевск и Отдыхай.

Здесьпредставлены турфирмы разместившие свои объявления в журнале выбирай.

4 сезона. Ул. Ленина,30, оф. 308 (здание «Инкомбанка») 55–22–66, 55–66–22 364–120–3/8 Ул. К. Маркса,244,3 эт., оф. 10 (ТЦ «Леон») 66–14–27,68–59–08 medtur@udm.ru Нам 10 лет! И Вы можете нам доверять! Туры «эконом», «стандарт», «VIP», «эксклюзив» в любую точкумира. Какой бы вид отдыха (пассивный или активный) Вы не предпочитали, в любомслучае морской круиз – это то, что Вам нужно! Хотите учиться или датьобразование своим детям? Звоните нам! Мы поможем Вам сделать правильный выбор!Бронирование билетов, отелей, страхование, помощь в оформлении виз.Круглосуточно служба поддержки туристов за границей. А чтобы Вы всегда были насвязи с близкими – туристические sim-карты в подарок! Также на Ваш выбор бонусы: такси в Москве доаэропорта бесплатно (при покупке тура на двоих) или скидка от 3%! «4 сезона» – всегдаудачный выбор!

ERA-тур. Ул. Ленина, 41 (ост. трамвая «Ул. Воровского», офисвыходит на ул. Ленина) В 63–81–51,665–720, 8–912–8–567–563 Г.; era.travel@mail.ru

Пляжныйотдых – Турция, Египет, Таиланд. Эмираты! Цены от 11000 рублей! Горящиепутевки! Для тех же, кто любит планировать отдых заранее – специальные цены нараннее бронирование! Огромный выбор как эконом-вариантов, так и VIP-предложений! Вылеты изМосквы и регионов. Всем женщинам, забронировавшим тур до 8 марта – скидки от 2%!

Global Travel. Ул. Пушкинская, 196(напротив ст. «Динамо») 147–62–62,52–57–87,52–41–44 tursprint@mail.com Дорогие друзья, мы рады приветствовать Вас в туристическом сезоне2010! С радостью предложим свои услуги в организации для Вас шикарного инезабываемого отдыха. Надежная и качественная работа, мы гарантируеминдивидуальный подход и предлагаем на ваш выбор тысячи вариантов отдыха. Мывсегда рады видеть наших постоянных клиентов, для них приятные сюрпризы в видеособых бонусов и весомых скидок до 5%! С таким же восторгом мы встретим и новыхпоклонников отличного отдыха. Приходите к нам, мы предлагаем только хорошийотдых по вполне реальным ценам.

Ассоль. Ижевск, ул. 10 лет Октября, 53 (БЦ «Эльгрин»), оф. 618 600–694,602–187 387–936–003, 351–573–264 assol-tour@inbox.ra

Мечта,которую можно осуществить! Экскурсионные туры по всей Европе. Пляжный отдых вЕгипте, ОАЭ, Таиланде, Доминикане, на Бали, в Китае, Израиле. Турция. Раннеебронирование. Лечебные туры. Шоп-туры. VIP-отдых. Вылеты из Москвы,Нижнекамска, Казани, Перми, Уфы по всем направлениям! Отдых, который хочетсяповторить!

ДИКИЙ КОТ. Ул. Удмуртская. 255 31–00–04, 8–912–753–76–29 decot@list.ru

Подаритесвоим любимым праздник на 23 Февраля и 8 Марта – путешествие в Париж или Прагу(от 14600 руб.). Устали от зимы? Предлагаем вам совершить незабываемое путешествиев лето по супернизким ценам – Египет от 7800 руб., Таиланд от 23000 руб., Индияот 24000 руб., Бали от 38800 руб. Любителей покататься на лыжах ждутгорнолыжные курорты Европы: Андорра, Австрия, Франция, Швейцария от 23000 руб.А также незабываемые выходные в ГЛЦ «Абзаково» – 15 ухоженных трасс ждут вас.Проезд из Ижевска на автобусах туркласса. Зимняя рыбалка и охота – рыболовныйклуб Kama-N-Door от 750 руб.

Корпорацияпутешествий. Ул. Ленина, 7 935–209, 55–00–69, 8–909–054–82–54, 8–950–171–84–85corporation@udmlink.ru

Мыпредлагаем Вам комфортабельный отдых «от и до» по лучшим ценам! Вы молоды иэнергичны и жаждете движения – тогда не теряйте времени и отправляйтесь заграницу. Огромный выбор: Турция, Египет, ОАЭ, вся Европа. Вылеты изНижнекамска, Казани и Перми. Работаем по московским ценам. Теплоходные круизыпо Волге из Сарапула и Казани. Спешите воспользоваться преимуществами нашейакции, которая действует до 1 мая! При раннем бронировании туров на курортыРоссии – г. Анапа (Витязе-во), Сочи (п. Лоо) – предоставляются скидки до 10%!Групповые выезды из Ижевска. Работаем в рассрочку и кредит (Home Credit, «Альфа Банк», «РосБанк»).

МагазинГорящих Путевок. Ул. Пушкинская, 268 (МВЕУ), оф. 403 55–55:92,911–009,381430449

Успейзабронировать по лучшей цене! Ежедневно более 100 новых спецпредложений повыгодным ценам. Бесплатная круглосуточная служба поддержки туристов за рубежом Don't Worry. Пляжный отдых,экскурсионные программы, горнолыжные курорты. Вылеты из регионов. Групповые ишкольные автобусные поездки из Ижевска (руководители групп – бесплатно). Припокупке тура – билет на самолет до Москвы в подарок! Всем нашим клиентам – туристическаяsim-карта иперсональная карта путешественника (по которой сразу предоставляется скидка до 7%)!Туры в кредит (кредитует «Альфа-Банк»).

Солнечныйкруг. Ул. Советская, 2 51–80–48,51–11–69. Ул. 30 лет Победы. 2 933–565.Ул. Кирова, 117 912–041. Ул. Ленина, 142 912–101. Ул. Советская,2 518–374

«Солнечныйкруг» 11 лет на рынке туристического бизнеса Удмуртии. Мы всегда поможем вамподобрать тур по вашему вкусу! Этой зимой вас ждет побережье Индийского океана,вылет из регионов, от 47000 руб. Египет становится еще доступней – от 26000руб. А также удивительные путешествия в Европу от 12860 руб., Скандинавию от9600 руб. Туры выходного дня: аквапарк «Ривьера», горнолыжный комплекс Поволжья«Казань», базы отдыха Удмуртии и Татарстана.

ЦСИ-ВИЗЫ. Ул.М. Горького, 79, оф. 421, 423, 425. 67–99–22. ISQ – 620–06–00. www.izhstudent.ru

Визы влюбую страну мира! Мы предлагаем содействие в оформлении виз за рубеж гражданамРФ и СНГ (однократных и многократных, с приглашением клиента или без, деловых,туристических и гостевых). Кроме того, специалисты нашей компании оказываютконсультационную помощь в различных сложных и проблемных случаях, в том числепри предыдущих отказах в визах. Мы поможем оформить (при необходимости)приглашение, заполнить консульские анкеты, сформировать консульский пакетдокументов для подачи заявления в Консульство на получение вашей визы, окажемнеобходимое курьерское сопровождение для подачи заявления и получения вашейвизы.

Такжетуристические фирмы города активно осваивают интернет пространство. Так,например можно легко найти информацию о той или иной фирме введя в поисковойсистеме имя туристической фирмы.

Так насайте www.izhevskinfo.ru можно ознакомиться с примерным перечнем турфирм городас их адресами, номерами телефонов и рекламным сообщением.

УполномоченноеАгентство Группы Компаний «Спутник». Мы с Вами с 1958 года. Отдыхайте поспецпредложениям, по акциям, горящим путевкам и даже бесплатно! Откройте длясебя секреты выгодных путешествий!

Акция! Припокупке тура – СИМ-карта в подарок!

Туристическиесим-карты, которые позволяют сократить расходы на мобильную связь при поездкахза границу до 10 раз!       г. Ижевск, ул. 30 лет Победы, 46, тел. (3412)55–55–13, 580–260, www.legostravel.ru       

Центрмеждународного образования и туризма «Персона Трэвел». Туры по России и миру,бесплатное бронирование отелей, авиабилеты по выгодным ценам, помощь воформлении виз, а также все виды обучения и языковые курсы за рубежом,поступление в вузы Чехии, летние студенческие программы в Америке и Европе. г. Ижевск,ул. Красногеройская, 18, оф. 120, тел.: (3412) 432–431, 912–034, 89058765294, www.persona-travel.ru         

Отдых вРоссии и за рубежом: пляжный отдых, экзотика, экскурсионные программы, круизы,комбинированные туры. г. Ижевск, ул. Бородина, 21, оф. 208, тел.:(3412) 63–22–92, 68–53–01, troikatur.ru

Акфил,турагентство Отдых в России и за рубежом, туризм, речные, морские круизы,курортное лечение и многое другое. г. Ижевск, ул. К. Маркса, 246, оф.64 (3-й эт.), тел.: (3412) 43–32–75

Альбатрос,турагентство Туры по всему миру – надежно и легко!!! г. Ижевск, ул. Пушкинская,283, тел.: (3412) 400–017, 42–45–02     

Отдых,лечение на курортах, автобусные туры по Европе и Скандинавии, отдых в России имн. др. г. Ижевск, ул. Пушкинская, 243, тел.: (3412) 43–32–32, 73–33–76,8–912–856–05–70, www.ariet.ru

Отдых вРоссии и за рубежом: экскурсионные автобусные, ж/д – и авиа – туры по Европе,экскурсионные туры по России, пляжный отдых за рубежом, морские и речныекруизы. Клиентам подарок – консультация о Вашем потенциале и программеразвития, заложенной Вселенной. Ж/Д касса. г. Ижевск, ул. Клубная, 48,ул. Красная, 133, тел.: (3412) 61–43–10, 93–70–27, 511–768, 78–49–66.

Ветерперемен, турагентство. Активный и экстрим-отдых по УР, России, за рубежом(конные походы, рафтинг, горный и пр.), отдых на море; туры по Европе. г. Ижевск,ул. Красная, 122 а, тел.: (3412) 51–06–81, 65–80–81 Восток-Тур,туристическое агентство. Туризм, отдых и туристические поездки по всему миру,круизы, бронирование санаториев, отдых на море за рубежом (Турция, Египет, ОАЭ,Тайланд) и многое другое. г. Ижевск, ул. Пушкинская, 186 тел.: (3412)511–629

Мы рады Вампредложить огромное разнообразие направлений отдыха на любой вкус в России и зарубежом! Являясь одним из крупнейших туроператоров по внутреннему туризму вУдмуртской Республике, мы гарантируем Вам отдых высокого качества.

Выбор-Тур –выбирай отдых с нами! г. Ижевск, ул. Красная, 122 а, оф. 2, тел.:(3412) 912–914, 78–45–00, www.vyborizh.ru

Весь спектртуристических услуг: отдых в России и за рубежом, экскурсионные туры по Европеи России, круизы, аквапарки, горящие туры и др. Мир создан для тебя! г. Ижевск,ул. Пушкинская, 196, тел.: (3412) 47–62–62, 52–57–87, 52–41–44

Золинг,турфирма «Горящие путевки», скидки, туры в кредит, оформление загранпаспортов,туризм, туры на любой вкус. г. Ижевск, ул. Пастухова, 43, тел.:(3412) 52–96–73, 50–98–68, ул. Майская, 17, тел.: (3412) 72–88–83, 72–02–58

Ижевскийгородской турклуб, туристическое агентство

Активный,приключенческий туризм по России и миру. Водные, пешие, конные, велотуры,комбинированные туры по России. Сплавы на байдарках.        г. Ижевск,ул. К. Маркса, 208, тел.: (3412) 78–68–41, 78–08–67,

8–912–854–12–42,www.izhtourclub.ru

Организациятурпоездок и бизнес-туров, выезд на международные выставки, бронированиегостиниц, визовая поддержка, услуги переводчика, оформление документов длязаноса в посольство. г. Ижевск, ул. Пушкинская, 190, оф. 4, тел.:(3412) 90–83–87, 47–14–07, 8–912–468–33–44, www.turpoisk.ru

Корона-тур,туристическое агентство. Отдых в России и за рубежом, туризм, активный отдых имаршруты выходного дня, а также многое другое. г. Ижевск пер. Северный 61,оф. 105, тел.: (3412) 727–555, 90–10–19, 90–10–30

Корпорацияпутешествий, туристическое агентство

Комфортабельныйотдых «от» и «до» по отличным программам, разработанными менеджерами нашейкомпании. Курорты России – Адлер, Анапа, п. Джубга – отличное сочетание цены икачества. Групповые выезды из Ижевска. Отдых с лечением в Соль-Илецке.      г. Ижевск,ул. Ленина, 7, тел.: (3412) 935–209, 55–00–69

Эксклюзивныемаршруты в Испании и Латинской Америке. Классика пляжного отдыха. Европейскийавангард: от Праги до Барселоны. Романтика морских и речных круизов. Полнаяколлекция островной экзотики. Открытие Азии и Африки. Уникальные сценариипутешествий по России и Удмуртии. Отдых и лечение в санаториях. Теплый прием вгостиницах г. Ижевска. 18 лет гарантии и надежности!         г. Ижевск,ул. Кирова, 117, тел.: (3412) 43–77–77 Оазис-Трэвел, турагентство

Фирма «Оазис-Трэвел»является единственным представителем московского оператора «Старый Город» в г. Ижевске.Отдых, лечение и экскурсионные туры по России! Пляжный отдых в странах Азии,Африки, Америки, Индонезии, любое место на земле – сможет стать для Вас райскимуголком! Лучшие курорты мира по самым демократичным ценам! Всегда действующаяакция раннего бронирования! г. Ижевск, ул Труда 12–38, тел.: 50–78–16, 64–66–25,8–922–684–61–31, www.oldcity.ru

Одиссея,турагентство                  

Абсолютныйотдых в любой точке мира!!! Экскурсионные туры по Европе и России. Горящие туры– Турция, Таиланд, Египет… Санаторно-курортное лечение в Удмуртии и Татарстане.Речные и морские круизы. Ж/д и авиабилеты, оформление виз. г. Ижевск, ул. Пушкинская,165, оф. 710, 7 эт., тел.: (3412) 636–444, 666–795, 8–912–749–83–12

Горящиетуры и раннее бронирование. Детские каникулы и поездки в аквапарк. Отдых наморе и экзотика. Горнолыжные спуски и туры с экскурсиями. Бронирование авиа- иж/д-билетов.

Отдых – этота крупица счастья, в которой мы нуждаемся постоянно! г. Ижевск, ул. Шумайлова,20 (район Главпочтамта), тел.: (3412) 422–753, 8912–853–99–49

Партнер Тур.Самостоятельный подбор тура клиентом в мощной поисковой системе на сервере туры.ru. Ваш поиск оцениваетсяскидкой на тур до 4%. 16 лет безупречной работы. г. Ижевск, ул. Советская,13 (здание «Альфа-банка»), тел.: 513–513 (многоканальный), www.partnertur.ru

Отдых вКрыму, экскурсионные туры по России, автобусные туры по Европе, лечение вРоссии и за рубежом и многое другое. г. Ижевск, ул. Пушкинская, 184,тел.: (3412) 93–66–68, 78–53–86, 64–33–04, www.ta-planeta.ru/

Рандеву,турагентство           «Отдых дело серьезное – выбирай лучшее!»

Туры повсему миру, бронирование авиабилетов, гостиниц, такси, приглашения дляиностранцев. Русская школа и Колледж туризма в Анталии. Помощь в оформлениивиз. г. Ижевск, ул. Советская, 8 а, оф. 7 (м-н «Детский мир», 3-йэт., сл. вход), тел.: (3412) 56–99–30, 78–09–34, 78–08–77 [49].

Так жехочется отметить рекламу турфирм на радио. В этой сфере сильно преуспела группакомпаний «Турист». Она рекламируется на многих радиостанциях города, таких какрадио Адам, Динамит FM, Моя Удмуртия и другие.

Так совсемнедавно, а именно с 12 апреля по 7 мая ежедневно по будням на радио «Адам»проходил конкурс караоке по песням военных лет. Финал конкурса прошел 9 мая нацентральной площади города Ижевска. Победитель финала получил приз в качествепутевки на двоих в Турцию, в пятизвездочный отель от Группы компании «Турист».

За времяакции на радио Адам неоднократно можно было услышать о акции и фирме, предоставляющейглавный приз.

Также частоможно встретить рекламу на телевидении, но она проводится в большинстве случаевтурагентствами, а туроператорами, такими как – Tez-Tour и Coral Travel.

Почисленный состав сотрудников туристических фирм Ижевска в среднем составляет 3–4человека, которые находятся в постоянном штате – это директор фирмы, 1–2менеджера по туризму и бухгалтер. Хотя последний зачастую бывает приходящим. Внепостоянном штате обычно состоят – курьер, и бухгалтер.

Такжехотелось бы отметить основные показатели деятельности турфирм г. Ижевсказа 2009 год, представленные в таблице 1 (Приложение 4), [50].

Исходя изосновных показателей деятельности, можно сделать вывод, что на данный моменттуристы предпочитают ездить не просто в страны с жарким климатом, а ещё и вэкзотические страны, такие как Таиланд.

Существуетнесколько способов размещения рекламы, применяемых на туристическомпредприятии: реклама в прессе, печатная реклама, аудиовизуальная реклама,телевизионная реклама, прямая почтовая реклама, рекламные сувениры, наружнаяреклама, реклама в Интернете, реклама в транспорте. При этом, важно не тольконайти оптимальный способ размещения рекламы, но и рационально распределитьбюджет на средства распространения рекламы (Приложение 5, табл. 2).

Туристическиефирмы г. Ижевска используют все вышеперечисленные способы размещениярекламы.

Пресса – одноиз наиболее часто используемых средств распространения рекламной информации. Кнему прибегают и недавно образовавшиеся фирмы, и крупные туристическиепредприятия с солидным опытом работы и устойчивым контингентом клиентов.Реклама в прессе занимает до 85% рекламного бюджета туристических фирм. В силусвоей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка она является одним изсамых эффективных видов рекламы.

Реклама впрессе включает в себя самые различные рекламные материалы, опубликованные впериодической печати. Их можно подразделить на две основные группы: рекламныеобъявления и публикации обзорно-рекламного характера (статьи, репортажи,обзоры, несущие иногда прямую, а иногда косвенную рекламу). Практикапоказывает, что публикации обзорно-рекламного характера заключают в себеогромные возможности для эффективного воздействия на потенциального клиента туристическогопредприятия. Желательно, чтобы такие материалы были хорошо иллюстрированы:объемный текст без иллюстраций не производит должного впечатления. Вхудожественном оформлении целесообразно использовать фирменную символику.

Дляпубликации рекламных объявлений и статей обзорно-рекламного характера чащевсего используют такие виды периодических изданий, как газеты и журналы. Взависимости от тематики все периодические издания подразделяются наобщественно-политические и специализированные (отраслевые издания, пресса поинтересам). Общественно-политические издания наиболее подходят для размещениярекламы в адрес массовой аудитории, в частности, реклама популярных поездок постандартным маршрутам и программам. Рекламные объявления, рассчитанные напрочтение профессионалами туризма, целесообразнее публиковать в соответствующихспециализированных изданиях. У каждого из видов периодических изданий есть своигруппы читателей, они имеют свою направленность и свой стиль. Немаловажную рольиграют и размеры обращения. Сила воздействия рекламного обращения возрастает сувеличением размера, но не прямо пропорционально (Приложение 5, рис. 1).

К печатнойрекламе (для нее используется также термин «рекламно-коммерческая литература»)относятся:

– каталоги;

– проспектыи брошюры;

– буклеты;

– плакаты;

– рекламныелистовки;

– рекламно-подарочныеиздания;

– книжнаяреклама.

Печатнаяреклама – одно из важнейших средств распространения рекламной информации туристическихпредприятии. В отличие от рекламы в прессе, размещение соответствующихматериалов в подобных изданиях, не налагает таких ограничений с точки зренияместа. Это позволяет давать подробные разъяснения и исчерпывающие описания.

Телевизионнаяи аудиовизуальная реклама является одним из наиболее эффективных видовраспространения рекламы, т. к. охватывает широкий круг потребителей.Помимо радио- и телеэфиров её размещают на плазменных экранах в общественном транспортеи на плазменных экранах, размещенных на улицах города.

Наружная реклама является достаточно эффективным средством дляраспространения информации о туристических услугах, поскольку рассчитана,прежде всего, на восприятие широкими слоями населения. Тем не менее, впоследнее время все большее число туристических предприятий используют ее вкомплексе различных мероприятий имидж-рекламы.

Строго говоря, практически вся реклама является «наружной», т.е.вынесенной за пределы фирмы и рассчитанной на встречу с потенциальнымипокупателями в местах их массового скопления.

Перечислить все виды наружной рекламы достаточно сложно, так какона принимает иногда самые неожиданные формы (реклама на воздушных шарах вовремя карнавальных шествий, на дисках, упаковке товаров и т.д.). Так, рекламана воздушных шарах прекрасно зарекомендовала себя во время проведения выставоки ярмарок. Такая реклама вызывает интерес к туристской фирме еще до входа ввыставочный павильон.

В связи с тем, что наружная реклама в большинстве случаеввоспринимается на значительном расстоянии и на ходу, она чаще всегопредставляет собой краткие и выразительные сообщения. В оформлении должнывыделяться основные элементы фирменной символики (товарный знак, фирменныецвета и т.д.).

Важнейшей функцией наружной рекламы является подкрепление идополнение информации, распространяемой через другие средства. При ееиспользовании необходимо придерживаться следующих правил. Во-первых, такаяреклама должна привлекать внимание. Во-вторых, часто попадаться на глаза.В-третьих, рекламное обращение должно быть максимально кратким, чтобы его можнобыло прочитать на ходу. В-четвертых, содержание рекламы должно быть понятным.

В г. Ижевскеэффективно применяется наружная реклама на трамваях, а также размещениерекламных листовок внутри общественного транспорта.

По оценкам зарубежных специалистов, реклама в Интернете вближайшем будущем может существенно потеснить все другие средства рекламы.Интернет – беспрецедентное по масштабам рекламное пространство. Онпредоставляет туристическому предприятию возможности ориентировать своирекламные обращения на различные целевые аудитории. Более того, одним изосновных преимуществ Интернета является обратная связь с потребителямирекламной информации, которая позволяет изменять стратегию рекламной кампанииво время ее проведения, что ведет к увеличению эффективности использованиярекламного бюджета.

Интернет предоставляет множество инструментов для воздействия нацелевую аудиторию рекламодателя. Среди них в первую очередь необходимоотметить: Web-сайты, баннерную рекламу, рекламу электронных конференций,рекламу через электронную почту.

В современных условиях наличие у туристического предприятиякорпоративного сайта считается не просто делом престижа, а необходимостью.«Если вы не представлены в Интернете – вы просто не существуете» – этойфразой можно описать значение сайта. Создание и поддержка (регулярноеобновление информации) сайта являются одним из важных элементов рекламнойдеятельности туристических предприятий в Интернете.

Еще однимспособом эффективной презентации туристической фирмы является участие ввыставках. В г. Ижевске регулярно проводятся региональные и всероссийскиевыставки, на которых можно не только заявить о себе, но и обменятьсяконтактами, узнать информацию о конкурентах, найти деловых партнеров.

Также эффективность основных направлений рекламной деятельностипредставлена в Таблице 3, а результаты анализа эффективности рекламы в Таблице 4.

Обобщая изложенное, могу сказать что, описанные способы размещениярекламы в комплексе дают эффективный результат, главное – это правильно ихскомпоновать и сделать акцент на более приемлемый, либо использовать их вравной степени.

Однако перед тем как начать заниматься рекламной компанией, фирмадолжна учесть то, на какую часть общества будет направлена эта компания или какэто ещё называют – сегмент рынка.

Туристическая индустрия г. Ижевска представляет собой целыймежотраслевый комплекс, а рынок туристических услуг и товаров имеет сложнуюструктуру и свойственные только ему экономические показатели.

Подсегментированием рынка понимают деление рынка на однородные удельные рынки.Сегментирование рынка – это, собственно говоря, определение пластов рынка. Ф. Котлеррассматривает сегментирование рынка только применительно к спросу. В. Фрейерупотребляет термин не «разграничение» рынков, которое в теории и практикепроисходит прежде всего на основе пространственного и временного аспектов, атакже в зависимости от специфики производимого продукта [32. С. 22].

Критериисегментирования рынка, предлагаемые различными авторами, в значительной степенисходны между собой. Вместе с тем, следует подчеркнуть, что какого-либо единогометода сегментирования рынка не существует. Необходимо опробовать вариантысегментирования на основе разных переменных параметров, одного или несколькихсразу, учитывая при этом специфику структуры спроса и предложения на данномрынке.

Сегментированиерынка в г. Ижевске предполагает выявление составляющих компонентов, как вспросе, так и в предложении. В этом отношении следует различать сегменты рынкови субрынков.

Критериисегментации:

– географические;

– социо-демографические;

– психолого-поведенческие.

Сегментированиепо географическим параметрам предполагает разделение спроса на различныегеографические единицы в зависимости:

– отместа постоянного проживания туриста – на внутренний, въездной и выезднойтуризм;

– отгеографической цели туристической поездки – по частям света, странам, регионам,кантонам, городам.

Социо-демографическиекритерии (характеристика туриста):

– возраст;

– пол;

– профессиятуриста;

– профессияглавы семьи;

– величинанаселенного пункта, где постоянно проживают туристы;

– количествочленов семьи, сопровождающих туриста;

– типсемьи;

– национальность;

– религиозныеубеждения;

– наличиеили отсутствие и семье личных транспортных средств;

– доходсемьи.

Психолого-поведенческиекритерии (характеристика туристического поведения):

– мотивпоездки;

– типтуриста (психологический портрет);

– сезонность;

– организацияпоездки (туроператор);

– формапоездки;

– используемыетранспортные средства;

– используемыесредства размещения;

– удаленностьтуристической цели;

– длительностьпоездки;

– источникифинансирования поездки.

Нижеприведены примеры сегментирования спроса туристических услуг в Ижевске понекоторым из приведенных критериев. По возрастному признаку различают,например, молодежный туризм и туризм «сениоров»; имеет свои особенности спросна туристические услуги со стороны возрастных групп «от 25 до 45 лет» и «от 45и выше» и т.д. Растущее значение приобретают женский туризм, профессиональныйспециализированный туризм (например, туры для банковских служащих, работниковсельского хозяйства, различных отраслей промышленности.). В зависимости от типасемьи спрос разделяется на семейный туризм с детьми и без детей, туризмодиночек, туризм семей из 5 и более человек и т.д. Отдельные сегменты образуютрелигиозный, этнический туризм, дорогие эксклюзивные и дешевые туристическиепоездки.

Припсихолого-поведенческом сегментировании потребителей туристических услуг итоваров, разделяют на группы по признакам образа жизни и целевым установкамотносительно организации своего свободного времени, по характеристике личности,а также поведенческим особенностям и стереотипам в отношении потреблениятуристического продукта.

Взависимости от мотивации туристической поездки различают следующие основныесегменты туристического спроса: рекреационный, культурный, коммуникационный,спортивный, деловой туризм. Многие из них делятся на более мелкие субсегменты,например, в рекреационном туризме это – отпускной туризм и туризм с цельюлечения; множество подвидов имеется в спортивном туризме. Часто бывает нелегкопровести четкую границу между отдельными сегментами по мотивации: деловойтуризм может сочетаться с познавательным, спортивный – с рекреационным.Усложнение туристических потребностей обуславливает возникновение не толькосовершенно новых сегментов в туристическом спросе, но и значительное числосмешанных форм туризма.

На основекритерия «используемые основные транспортные средства», туристический спросделится на сегменты: автомобильный, авиа-, железнодорожный, морской круизный,речной круизный, автобусный, велосипедный туризм. Критерий «сезонности»предполагает анализ туристических потоков в основной сезон и межсезонье, атакже по месяцам и временам года. Множество сегментов выявляет критерий«используемые туристом средства размещения»: гостиницы, пансионаты и санатории,размещение на частных квартирах, мотели, кемпинги, автомобильныевагончики-прицепы и т.д.

Сегментированиепо критерию «длительность туристической поездки» имеет большое значение дляпроизводителей туристических услуг: замечено, в частности, что туристы, предпринимающиекороткие туры, готовы к большим расходам и требуют более интенсивнуюэкскурсионную программу. Методики сегментирования по данному критерию могутиметь существенные различия.

Следуетподчеркнуть, что приведенный перечень не является исчерпывающим.Сегментирование туристического спроса имеет тенденцию к бесконечности, чтообуславливают такие факторы, как усложнение структуры потребностей человека, атакже растущее значение отдыха и туризма в жизни общества.

В данномпараграфе мы дали обзор деятельности турагентств г. Ижевска: рассмотреливиды услуг, которые они предлагают, направления, по которым работают, ихрекламную деятельность в СМИ (в печатных изданиях, в интернете, на радио ителевидении), а также проанализировали срок существования турагентств. Далее мыопределили понятие сегментации и представили несколько критерий сегментированиярынка.

2.2 Рекламнаядеятельность туристической фирмы «Некст Тревел» и рекомендации по её улучшению

В период с13 февраля 2010 года по 13 марта 2010 года автор данной работы проходилпреддипломную практику в туристическом агентстве «Некст Тревел».

Решаявопрос выбора организационно – правовой формы, предприятие остановилось наобществе с ограниченной ответственностью, потому что в условиях рыночныхотношений это – самая гибкая форма. ООО – это предприятие, учредителямикоторого являются граждане и юридические лица. Источником образования имущества– вклады участников. Ответственность по обязательствам все участники несут лишьв пределах своих вкладов и по обязательствам общества не отвечают.

Главнойцелью компании является: обеспечение своих клиентов качественными услугами,завоевание других рыночных долей и удержание уже завоёванных позиций.

Фирмарасполагается по улице М. Горького 68, офис 411 Месторасположение фирмывыбрано достаточно удачное: во-первых, близость двух крупных центральных улиц,а именно Советской и М. Горького, благодаря чему появляется возможностьзаинтересовать большее число потенциальных туристов; во-вторых, туристическаяфирма расположена в непосредственной близости от ОВИРа и агентства, попредоставлению авиа- и ж/д билетов, тем самым «Некст Тревел» может оказыватьещё ряд сервисных услуг, таких, например, как бронирование и покупка ж/д иавиабилетов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном жиломздании. По соседству находятся кафе, магазины и офисы. Перед входной дверьюстоит штендер, информирующий о направлениях, по которым работает туристическоеагентство, на нём так же написан адрес официального сайта (находится вразработке) и номер телефона. Внутреннее помещение офиса украшено фотографиямитуристов, с подписями года отдыха, места и имени самого туриста. Подписанныефотографии имеют большое психологическое влияние на потенциальных потребителей,так как дают почувствовать, что каждый клиент компании – это прежде всеголичность. Также внутри помещения имеются места для отдыха посетителей,предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.Туристическое агентство работает по всем направлениям, всё зависит от желания ивозможностей клиентов. Клиент может воспользоваться горящей путевкой илизаказать эксклюзивный тур. Агентство работает с различными туроператорами,такими как Coral Travel, Natalia tour, Пегас. Так же фирма сотрудничает с местными туроператорами:Выбор-тур, Туристический Мир, ООО ТЭП Турист. С местными компаниямисотрудничество осуществляется в основном по направлениям Соль-Илецк, программывыходного дня в Кунгурских пещерах, аквапарках Самары и Казани, так жепредлагаются шоп-туры.

За времяпрохождения преддипломной практики, нам удалось побеседовать с генеральнымдиректором ООО «Некст Тревел» – Павловой Светланой Владимировной о началедеятельности фирмы, о её рекламной деятельности фирмы и её дальнейшем развитии(Приложение 7).

Туристическоеагентство «Некст Тревел» осуществляет свою рекламную деятельность, с помощьюкоторой привлекает новых потенциальных покупателей и удерживает постоянныхклиентов.

Фирмапользуется услугами рекламных агентств, но в основном, рекламную поддержкуосуществляет дизайн-студия «Ярко!». Это очень выгодное сотрудничество, так какдизайн-студия имеет постоянного, непритязательного клиента, а туристическоеагентство получает выгодные скидки и предложения. К примеру, «Некст Тревел»приобрела яркую перетяжку по цене 1000 рублей, при средней цене на даннуюуслугу 1700–2000 рублей, вывеску и штендер по 1600 рублей за каждый со скидкой30%. Изготовление визиток обошлось фирме в 1000 рублей. Данные сведенияпоказывают, что это во многом облегчает задачу создания собственного имиджа.

Кроме того,турагентство планирует в пик сезона приобрести услугу у рекламного агентства наразмещение рекламы на билбордах и брендмауэрах (что в среднем, обойдется фирмеот 4000 до 9000 рублей).

В целом,можно сказать, что рекламная деятельность выстроена очень грамотно, нет тойнавязчивости, которая так раздражает многих людей, но в то же время фирма недает о себе забывать.

В своейработе мы предлагаем некоторые рекомендации по улучшению рекламной деятельноституристического агентства «Некст Тревел». Исходя из того, что реклама бываетселективной, то есть четко адресованной определенной группе, и массовой,нацеленной на широкие круги реальных и потенциальных потребителей, мы пришли квыводу, что более рационально и эффективно для данного предприятия будетиспользование селективной рекламы. Это связано с тем, что предприятие являетсямолодым на рынке сбыта, а также, учитывая его размеры, имеет небольшое числореализации продукта. Избирательность будет определяться по двум признакам:возраст и статус (рассматривались доход, образование, профессиональныйпрестиж).

Проведенныйнами анализ сведений, полученных специалистами при изучении рынка туристическихуслуг, показал, что наибольшим потенциалом обладают потребители в возрасте 25–45лет, тем самым определились границы целевой аудитории, что очень важно дляоценки степени влияния на разных потребителей. Так, в меньшей степенитурпредложения будут интересны потребителям до 25 лет и после 45 лет. Однакоэтот альтернативный вариант не останется без внимания.

Первымделом, предлагается разработать стратегию рекламы, направленной на возрастнуюкатегорию потребителей от 25 до 45 лет. Люди этой категории являютсясамостоятельными, занятыми, ответственными, занимают должности служащих,квалифицированных рабочих, менеджеров низшего и среднего звена и имеют средний доход.Целесообразно в данном случае рассматривать рациональную рекламу, обращающуюсяк разуму потенциального потребителя, приводящую доводы для его убеждения. Этотакие виды рекламы, как реклама в прессе, печатная реклама, наружная реклама,реклама в Интернете, телевизионная реклама. Потребители этой возрастной группыимеют возможности выхода в Интернет в своих офисах и дома, поэтомутуристическому агентству рекомендуется зарегистрироваться на специальныхсайтах, поисковиках и порталах, а также постоянно обновлять свой официальныйсайт. Большинство данных потребителей имеют собственные или служебныеавтомобили, поэтому необходимо воспользоваться услугой размещения рекламы на 2–3-хбилбортах и желательно вдоль самых оживленных улиц города, таких какПушкинская, Удмуртская и Карла Маркса. Учитывая, что наша страна всегдаотносилась к числу самых читающих стран мира, считаю просто необходимым сделатьосновной акцент на печатную рекламу и особенно на рекламу в прессе.Использовать можно как специальные издания («Туристический бизнес», «Новоститурбизнеса»), так и издания массовой направленности («Совершенно конкретно»,«Труд», «Центр»). Такая реклама будет достаточно полно отражать деятельностьтурфирмы «Некст Тревел». Считаю, что все предложенные меры для данной целевойаудитории дадут основную, большую часть клиентов турагентства.

Второйсегмент рынка составляют люди примерно той же возрастной группы, но с болеевысоким доходом, так называемая VIP-аудитория. Они занимают высокие постыслужащих и руководителей, имеют автомобили представительского класса, закончилиодно или два высших образования, отличаются повышенной занятостью и нехваткойвремени. Для них можно предложить прямую почтовую рекламу, наружную рекламу исувенирную продукцию. Эти люди ценят деловые качества, поэтому все обещания,данные, например, об уровне обслуживания должны непременно выполняться.Качество стоит у них на первом месте и цена не имеет значения. Рекламунеобходимо размещать там, где они чаще всего находятся по работе или отдыхают.Например, офисные здания (БЦ «Эльгрин»), дорогие рестораны («Кама»), клубы («Резиденция»)и бутики («Леонардо»). Много времени такие люди проводят в своих автомобилях,это также дает возможность заявить о себе по радио и на билбортах. Процентданных потребителей не велик, но выгода, полученная благодаря ним,внушительная.

Следующаякатегория потребителей – это молодые люди до 25 лет, в основном, студенты.Здесь следует сделать большой акцент на рекламу в Интернете, так как большаячасть пользователей сети – это молодежь. Подойдут чаты и форумы (www.vkontakte.ru, www.odnoklassniki.ru и другие). Придетсяиспользовать творческие, нестандартные подходы для продвижения своего товара,чтобы их заинтересовать. Кроме того, можно прибегнуть к помощи яркой,креативной наружной рекламе, использованием эфирного времени на молодежныхрадиостанциях (Наше радио, Record, Европа+, Динамит) и развлекательных телепередачах(преимущественно на канале MTV).

Свою нишузанимают и люди после 45 лет, а также пенсионеры. Они имеют много свободноговремени, поэтому в большей степени читают периодическую литературу («Копеечка»,«Антенна») и смотрят телевизионные передачи. Телевизионная реклама играетосновную роль в восприятии информации о фирме. Эффективно будет размещение вовремя телепередач о здоровье («Малахов+», «Здоровье»), садоводничестве, а такжево время сериалов. Предлагается использовать печатную рекламу на почтовыхотделениях связи, в Сбербанках, рекламу в транспорте.

Правильносделанный акцент рекламирования на тот или иной сегмент рынка дает возможностьмаксимально увеличить свои доходы при меньших затратах. Реклама туристическогопродукта не должна идти в никуда, для эффективности продаж она должна найтисвоего адресата. Социологическая роль рекламы и состоит в том, чтобы она быланаправлена как на общество в целом, так и на каждого отдельного человека –потенциального потребителя туристической услуги.

Такжехотелось бы отметить роль рекламной деятельности для ООО «Некст Тревел».Работниками данного турагентства был проведен опрос среди клиентов фирмы (Приложение8), из которого выяснилось что, наиболее эффективными источниками информациидля клиентов являются информация, полученная из печатных изданий – 43,7%; изрекламных буклетов, раздаваемых на улицах города, что составило 20,3%; далее отдрузей и знакомых – 15,2%; из наружной рекламы – 14,6%; остальные анкетируемыеполучили информацию от других источников – 6,2%.

Данныйопрос показал, насколько важна роль рекламы для привлечения клиентовтуристической компании «Некст Тревел».

Заключение

В нашевремя реклама является необходимым составляющим бизнеса. Успех любого бизнесазависит от успешно проведенной рекламной кампании. С каждым годом увеличиваетсяколичество средств, затрачиваемых на рекламу. Так как только с помощью рекламы,возможно, донести товар до потребителя.

В этойработе мы проанализировали роль рекламы в турбизнесе, а также провели анализрекламной деятельности туристических фирм г. Ижевска.

Такимобразом, в теоретической части данной работы мы дали характеристикутуриндустрии в целом, рассмотрели основные цели и функции рекламы, выявили, чтодля продвижения продукта на рынке необходима тщательно разработаннаямаркетинговая кампания. Рассмотрели критерии эффективности рекламы и правила ееразмещения, отчего, в свою очередь, и зависит успех кампании. Также рассмотрелирекламный рынок России: на данном этапе он является динамично развивающимся – расходына рекламу увеличиваются. Исходя из этого видно, насколько высока роль рекламыдля ведения туристического бизнеса не только в России, но и в других странах.

Впрактической части данной работы мы провели анализ рекламной деятельности турфирмг. Ижевска: рассмотрели виды услуг, которые они предлагают, направления,по которым работают, их рекламную деятельность в СМИ (в печатных изданиях, винтернете, на радио и телевидении), а также проанализировали срок существованиятурагентств. Далее мы определили понятие сегментации и представили несколькокритерий сегментирования рынка. Из этой главы видно, что реклама для турфирм г. Ижевсказанимает одно из важнейших мест.

Также мы проанализировалирекламную деятельность агентства «Некст Тревел». В ходе анализа выяснили, чтодля фирмы реклама играет весьма важную роль и что фирма нацелена на расширениерекламной политики, которая должна будет привлечь новых клиентов и удержатьстарых.

Подводяитог, следует отметить, что были выявлены социологические особенности рекламы вразвитии туризма, это дает понять, насколько значима роль рекламы дляэффективной деятельности туристической фирмы, которая в результате грамотнойрекламной политики, становится более рентабельным и занимает достойное место нарынке туристического бизнеса.

Списокиспользованной литературы

1. ГОСТ Р 52044–2003«Наружная реклама на автомобильных дорогах и территориях городских и сельскихпоселений. Общие технические требования к средствам наружной рекламы. Правиларазмещения», принятый постановлением Госстандарта РФ от 22 апреля 2003 г. №124.

2. Закон о СМИ (средствахмассовой информации)

(в редакции Федеральныхзаконов от 13.01.95 №6-ФЗ, от 06.06.95 №87-ФЗ, от 19.07.95 №114-ФЗ, от 27.12.95№211-ФЗ, от 02.03.98 №30-ФЗ).

3. Международный КодексРекламной Деятельности.

4. Свод обычаев и правилделового оборота рекламы на территории Российской Федерации от 14 ноября 1997года.

5. Федеральный Закон «Обосновах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г.№132-ФЗ (в редакции Федерального закона от 5 февраля 2007 г. №12-ФЗ).

6. Федеральный закон «Орекламе» от 13.03.2006 №38-ФЗ.

7. Барчукова Н.С. Международное сотрудничество государств вобласти туризма. – М.: Международные отношения, 2006. – 216 с.

8. Богданов Е.И., Кострюкова О.Н., Орловская В.П., Фенин П.М. Планированиена предприятии туризма. – СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2003. – 288 с.

9. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособие. – М.,2001.

10. Браймер Роберт А. Основы управления в индустрии гостеприимства. – М.:Аспект-Пресс, 2005. – 382 с.

11. Буров В.П., Ломакин А.Л., Морошкин В.А. Бизнес-планфирмы: Теория и практика. – М.: Издательство «ЭКМОС», 2000. – 176 с.

12. Волков Ю.Ф. Гостиничный и туристический бизнес. Ростовн/Д: Феникс, 2009. – 637 с.

13. Вояж. – 1996–1997. – №6.

14. Геращенко, Л. Психология рекламы: учеб. Пособие. – М.: АСT; Астрель, Владимир: ВКТ, 2008. – 299 с.

15. Дайан А. Реклама. – М.: Прогресс, 2000. – 486 с

16. Дайан А., Букерель Ф., Ланкер Р. и др. Академиярынка: маркетинг. Пер. с фр. Научн. ред. А.Г. Худокормов. – М.: Экономика,1993. – 572 с.

17. Денисон Д., Тоби Л. Учебник по рекламе. – Минск: СЛК, 2006. –320 с

18. Дурович А.П. Организация туризма. – СПб.: Питер, 2009. –320 с.

19. Дурович А.П. Реклама в туризме. – М.: ООО «Новоезнание», 2003. – 312 c.

20. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. – М.:Ось-89, 1999. – 192 с.

21. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризмкак вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 288 с.

22. Кириллов А.Т., Маслова Е.В. Реклама в туризме. – СПб.,2002. – 110 с.

23. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 1994. – 598 с.

24. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы. – М.: Новосибирск:ИНФРА-М – Сибирское соглашение, 2003. – 316 с.

25. Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе итуризме. – М., 2003. – 336 с.

26. Музалевская Н.Б. Туризм и культурное наследие.Межвузовский сборник научных трудов. Выпуск 2. – 372 c.

27. Назайкин А.Н. Практика рекламного текста. – М.:Бератор-Пресс, 2003. – 320 с.

28. Папирян Г.А. Международные экономические отношения:Маркетинг в туризме. – М.: Финасы и статистика, 2000. – 160 с.: ил.

29. Преображенский В.С., Веденин Ю.А. География иотдых. – М.: АСТ: Астрель, 2001. – 148 с.

30. Общественные науки и современность. – 2007. – №6.

31. Ромат Е.В. Реклама. – СПб.: Питер, 2008. – 512 с.

32. Сапрунова В. Туризм. – М., 2007. – 224 с.

33. Селезнев А.З. Конкурентные позиции и инфраструктура рынкаРоссии. – М.: Юристъ, 1999. – 384 с.

34. Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцал К. Реклама: теория ипрактика. – М., 2004. – 286 с.

35. Титова М.М. Реклама в бизнесе. – М.:Информационно-Внедренческий Центр «Маркетинг», 2005. – 387 с.

36. Толтурис С. От рекламы до иска / Туризм. Практика, проблемы,перспективы. – 2002. – №8. – С. 12.

37. Устин В.Б. Искусство наружной рекламы. – М.: АСТ:Астрель, 2009. – 304 с.: ил.

38. Устойчивое планирование туризма: Пособие для специалистов поместному планированию. – Мадрид, ВТО, 1993. – 192 с.

39. Уткин Э.А. Рекламное дело. – М.: Ассоциация авторов и издателей«Тандем» Издательство ЭКМОС, 2001. – 352 с.

40. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы ипрактика. – СПб.: Питер, 1999. – 736 с.

41. Фред. И. Хан. Библия рекламы. Пер. с англ. Власенко Г.В.– М.: НТ Пресс, 2008. – 672 с.

42. Шеховцева А. Конкурентоспособность региона: факторы и методсоздания / Шеховцева А. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – №4.– С. 11–15.

43. Экономика современного туризма / Под общей ред. Г.А. Карповой.СПб.: Издательский дом ГЕРДА, 1998. – 412 с.