Реферат: Характеристика торгового предприятия

/>/>Содержание

Содержание

1.Технологическая и экономическая характеристика торгового предприятия

1.1. Паспортмагазина

1.2. Анализосновных экономических показателей магазина. Сделайте вывод о рентабельностипредприятия

2.Ассортимент игрушек, организация продажи игрушек

2.1. Классификацияигрушек

2.2. Характеристикаассортимента игрушек

2.3. Требования ккачеству

2.4. Условия исроки хранения

3.Организация продажи

3.1. Источникипоступления товаров

3.2. Организациязавоза

3.3. Приемка покачеству и количеству

3.4. Подготовкатоваров к продаже

3.5. Размещение ивыкладка товаров

3.6. Рекомендациипокупателям

4.Ассортимент яиц и яичных продуктов

4.1. Классификациятоваров

4.2. Характеристикаассортимента

4.3. Требования ккачеству

4.4. Условияхранения

5.Организация учета денежных поступлений за проданные товары

5.1. Типконтрольно-кассовых машин, применяемых в магазине

5.2. Функции,выполняемые контрольно-кассовой машиной

5.3. Порядок ипоследовательность выполнения режимов работы

5.4. Порядокведения кассовых документов

6.Выводы и предложения по улучшению организации продажи товаров

7.Список используемой литературы

 
1. Технологическаяи экономическая характеристика торгового предприятия/>1.1 Паспорт магазина

ООО «Виола-2» находится по адресу Сибиряков-Гвардейцев, 56а

ООО «Виола-2» занимается реализацией товаров.

ООО «Виола-2» — это современная,постоянно развивающаяся компания, нацеленная на создание комфорта и выбора дляпокупателей.

 1.2. Анализ основных экономических показателей магазина. Сделайте выводо рентабельности предприятия

Проанализируем прибыль ООО «Виола-2» и покажемколичественное влияние различных факторов на прибыль.

 

Таблица 1. Сводная таблица влияния факторов на прибыльотчетного (2005) года ООО «Виола-2»

Показатели — факторы Сумма, руб. Выводы 1. Выручка от реализации продукции, работ, услуг 701 606 Увеличение прибыли 2. Изменение цен на реализованную продукцию 16 332 Увеличение прибыли 3. Себестоимость реализации продукции, товаров, работ, услуг 13 013 Увеличение прибыли 4. Коммерческие расходы 38 649 Увеличение прибыли 5. Управленческие расходы Неизменность прибыли Влияние на прибыль от реализации 769 601 Увеличение прибыли 6. Проценты к получению Неизменность прибыли 7. Проценты к уплате Неизменность прибыли 8. Доходы от участия в других организациях Неизменность прибыли 9. Прочие операционные доходы Неизменность прибыли 10. Прочие операционные расходы -657 631 Уменьшение прибыли 11. Прочие внереализационные доходы 6 619 Увеличение прибыли 12. Прочие внереализационные расходы 65 Увеличение прибыли Влияние на прибыль отчетного периода 118 654 Увеличение прибыли

На увеличение прибыли ООО «Виола-2» наибольшее влияниеоказал рост выручки, а также снижение коммерческих расходов в структуре затраторганизации. Главным фактором снижения прибыли от продаж являются операционныерасходы.

Таблица 2. Показатели,характеризующие рентабельность ООО «Виола-2»

Показатели 2005 2004 Пояснения 1. Рентабельность продаж, % 14,04 5,67 прибыль от реализации на ед. реализов. продукции 2. Общая рентабельность отчетного периода, % 13,18 5,63 балансовая прибыль на ед. реализованной продукции 12,63 5,02 чистая прибыль на ед. реализованной продукции 3. Рентабельность собственного капитала, % 115,10 109,12 эффективность использов. собст капитала (по бал П) 110,24 97,43 эффективность использов. собст капитала (по чист П) 4. Экономическая рентабельность (рентабельность активов), % 44,99 8,50 эф-ть исп-ия всего им-ва предприятия (по БП) 43,09 7,59 эф-ть исп-ия всего им-ва предприятия (по ЧП) 5. Фондорентабельность, % 343,59 - эф-ть спольз. осн. ср-в и проч. внеоб. активов (по БП) 329,07 - эф-ть спольз. осн. ср-в и проч. внеоб. активов (по ЧП) 6. Рентабельность основной деятельности, % 16,33 6,01 прибыль от реализации на 1 руб затрат 7. Рентабельность перманентного капитала, % 115,10 109,12 эф-ть использ. капитала, влож. на длит срок в орг.(БП) 110,24 97,43 эф-ть использ. капитала, влож. на длит срок в орг.(ЧП) 8. Коэф-т устойчивости экономического роста 1,15 1,09 темпы увелич. собств. капитала за счет ФХД (по БП) 1,10 0,97 темпы увелич. собств. капитала за счет ФХД (по ЧП) 9. Период окупаемости собственного капитала, лет 0,9 0,9 через ск-ко лет окупятся вложения в орг. ( по БП) 0,91 1,03 через ск-ко лет окупятся вложения в орг. ( по ЧП)

Необходимо отметить рост практически всех показателейрентабельности деятельности ООО «Виола-2»: рентабельности продаж, общейрентабельности, рентабельности собственного капитала, активов, основных фондов,перманентного капитала. Также увеличился коэффициент экономического ростаторговой организации наряду с сокращением периода окупаемости собственногокапитала ООО «Виола-2».

/>2.Ассортимент игрушек, организация продажи игрушек

/> 2.1Классификация игрушек

Игрушки в ООО «Виола-2» классифицируют следующим образом:

-по воспитательному назначению

— по материалу изготовления

/>2.2 Характеристикаассортимента игрушек

1. Игрушки, способствующие развитию первоначальных движенийи восприятия. Они развивают у ребенка осязания, координацию движения, даютребёнку первое представление о форме, размере, цвете к ним относятся подвески,шарики, мячи, матрешки и т.д.

2. Игрушки, способствующие физическому развитию детей(развитие силы, ловкости (кегли, спортроллеры, велосипеды, санки и т.д.))

3. К игрушкам, знакомящим детей с элементами науки итехники, относят конструктор, модели машин, механизмов и приборов, химические иэлектромонтажные наборы, электронные.

4. Игрушки, знакомящие с трудовыми процессами –это лопатки,грабли и т.д.

5. К игрушкам, способствующим музыкальному и художественномуразвитию детей, относят детские музыкальные инструменты, театр кукол, альбомыдля раскрашивания, пластилин и т.д.

6. Настольные игры развивают наблюдательность, логическоемышление, смекалку, дисциплинированность.

7. Игрушки – забавы это смешные, танцующие и прыгающиефигурки животных, сказочные персонажи.

9. Игрушки для детей ясельного возраста (до 3 лет) дляраннего возраста – погремушки, подвески и т.д. Для детей второго года жизни–матрешки, мячи, кубики Для третьего года — кольца, пирамиды, трехколесныевелосипеды.

10. Игрушки для детей дошкольного возраста (от 3 до 6 лет)(мозайки, велосипеды, конструкторы и т.д.

11. Игрушки для детей школьного возраста – конструкторы,шахматы, лыжи, шашки, настольный теннис и т.д.

1. Резиновые игрушки

2. Пластмассовые игрушки

3. Игрушки из ткани и меха

4. Игрушки из дерева и др.

2.3 Требования к качеству

Потребительские свойства можно разделить на четыре группы:

Функциональные, эргономические, эстетические, надежные.

1.1.    Функциональные.

Игрушкидолжны соответствовать назначению.

1.2.    Эргономические свойства

Должныобладать, безопасностью и безвредностью (обуславливается отсутствием выделениявредных летучих веществ, аллергического действия, а также чистотой материалов иизделия в целом).

1.3.Эстетические свойства

Художественно-колористическоеоформление (окраска, выделка и др).

1.4.Надежныесвойства

Игрушкидолжны быть прочными, все болтики должны быть крепко прикручены, швы – прочнопрошиты.

/>2.4. Условия и срокихранения

Для хранения товаров требуется надежная защита от ударов,вибрации, сдавливания, царапин и сколов, а также влаги, загрязнений и вредныхтепловых и акустических воздействий, то идеальным упаковочным материалом будутмягкие воздушно-пузырчатые пленки (ВПП). Структура пленки определяет еекачества. Во-первых, воздушно-пузырчатая пленка ударопрочная, она защищаетпродукцию от механических повреждений и оберегает даже от самых сильных ударов,что очень важно при транспортировке хрупких изделий, для обеспечения ихнадежной перевозки. Во-вторых, ВПП имеет улучшенные влаго-, пыле- иэлектроизоляционные свойства, что позволяет упаковывать в нее приборы и детали,для которых губительно воздействие воды, пыли и статического заряда. В-третьих,воздушно-пузырчатая пленка, благодаря ее упругости и прочности на разрыв,рассчитана на многократное использование. Как любая полиэтиленовая пленка, онапрозрачная, что не препятствует визуальной оценке упакованного материала — это,в-четвертых.

/>3.Организация продажи

/>3.1 Источники поступлениятоваров

Поставщиками-посредниками ООО «Виола-2» являются оптовыепредприятия общенационального, регионального уровня различного товарногоассортимента (специализации), составляющие основу системы оптовой структуры напотребительском рынке, оптовые посредники (дистрибьюторы, предприятия-брокеры,предприятия-агенты, дилеры), а также организаторы оптового оборота (оптовыеярмарки, аукционы, товарные биржа, оптовые и мелкооптовые рынки,магазины-склады и т.п.).

К таким предприятиям относятся:

1. ООО «Велес»

2. ЗАО «Мишутка»

3. ООО «Лана»

4. ЗАО «Лужок»

/>3.2 Организация завоза

Завоз товаров в магазин ООО «Велес-2» осуществляется сучетом объема товарооборота, типа и размера магазина, материалов изученияспроса, состояния товарных запасов, расположения источников снабжения,транспортных средств, а также в соответствии с обязательными ассортиментнымиперечнями, утвержденными для каждого типа магазина.

Правильная организация работы магазина требует планомерного,бесперебойного и ритмичного снабжения товарами.

/>3.3 Приемка по качеству иколичеству

Одной из наиболее важных составных частей технологическогопроцесса магазина ООО «Велес-2» является приемка поступивших товаров поколичеству и качеству. При приемке товаров ООО «Велес-2» устанавливаютсоответствие наименования, сорта и цены товаров данным сопроводительныхдокументов; количество мест, массы брутто и нетто, состояние тары и упаковки;качество товара.

Принимают товар работники магазина ООО «Велес-2», на которыхвозложена материальная ответственность за его сохранность. Правильно организованнаяприемка обеспечивает сохранность товара, поступающего в торговую сеть.Работники ООО «Велес-2», осуществляющие приемку, должны быть ознакомлены справилами и сроками приемки, составления вызова поставщика, актов, претензий обобнаруженных расхождениях в количестве и качестве принимаемых товаров.Администрация магазинов должна систематически контролировать выполнение правилприемки, хранения товаров, своевременность документального оформления приемкитоваров.

Приемка товаров по количеству в ООО «Велес-2».Осуществляется в зависимости от способа доставки товаров: в магазине (прицентрализованной доставке), на складе поставщика (при вывозе товара транспортоммагазина), на станции (пристани) назначения (товар доставлен железнодорожным,водным транспортом). При приемке сверяют массу, число мест, единиц товара сданными транспортных и сопроводительных документов.

Проверка количества товаров в ООО «Велес-2» проводится в техже единицах измерения, которые указаны в сопроводительных документах. При отсутствииих приемка проводится с составлением акта, в котором указывают фактическоеколичество товара. Поступивший товар принимается в таком случае наответственное хранение до прибытия сопроводительных документов.

Приемка товаров, поступивших в закрытой таре, по количествуобычно проводится в два этапа. На первом этапе товар принимают предварительно.Товары, отгружаемые в неповрежденной таре, принимают на месте получения их отпоставщика или от транспортных органов путем проверки маркировки, пересчетатоварных мест, определения массы брутто. При этом содержимое упаковочных местпо количеству единиц и массе нетто не проверяется, а в сопроводительныхдокументах делается отметка, что товары приняты без внутренней проверки. Товарыв стандартной исправной таре (например, мешки с сахаром, мукой, крупой)принимают без перевешивания по числу товарных мест.

Окончательную приемку товаров по количеству проводят вмагазине ООО «Велес-2», проверяя количество единиц товара в каждом тарном местеи массу нетто. Если товары поставлены без тары, в поврежденной или открытойтаре, то их принимают по массе нетто и количеству единиц в том месте, гдепроисходит фактическая сдача их поставщиком получателю.

Приемка товаров по качеству и комплектности. Торговляпризвана стать преградой для поступления к покупателям товаров низкогокачества. Приемка товаров по качеству проводится органолептически (на вкус,запах, внешний вид, консистенцию и т. д.) предварительно на месте получения иокончательно — в магазине.

При обнаружении недоброкачественности и некомплектноститоваров приемка в ООО «Велес-2» приостанавливается. Получатель обязанобеспечить хранение этих товаров и вызвать представителя поставщика дляокончательной приемки. По результатам приемки составляется акт.

/>3.4 Подготовка товаров кпродаже

При подготовке товаров к продаже в ООО «Велес-2»производится проверка соответствия цен, сортности, указанных в сопроводительныхдокументах и на маркировке; облагораживание товаров (очистка от пыли, удалениесмазки, устранение мелких неисправностей, утюжка, протирка верхнего слояпродовольственных товаров); фасовка, предварительная нарезка товаров, укладкатоваров в специальную тару для подачи в торговый зал; комплектование подарочныхнаборов; заполнение и прикрепление ярлыков цен.

Подготовка товаров к продаже в магазинах производитсяпродавцами.

Предварительная подготовка и фасовка товаров способствуютповышению производительности труда продавца, более быстрому обслуживаниюпокупателей, снижению товарных потерь.

 3.5 Размещение и выкладка товаров

Поступившие в ООО «Велес-2» товары обычно не могут бытьпереданы в торговый зал в том же виде, в каком они завезены, и нуждаются вподготовке к продаже. К таким операциям относятся распаковка (освобождение отвнешней тары) и сортировка (группировка изделий по размерам, фасонам, сортам,ценам). Распаковка товаров относится к операциям, производимым с большинствомтоваров. При этом главное внимание должно быть уделено сохранности тары икачества товаров.

/>3.6 Рекомендациипокупателям

Потребитель, которому проданыизделия ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе посвоему выбору потребовать:

o    безвозмездного устранениянедостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем илитретьим лицом;

o    соразмерного уменьшения покупнойцены;

o    замены на товар аналогичной марки(модели, артикула);

o    замены на такой же товар другоймарки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместопредъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договоракупли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Потребованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар снедостатками.

При этом потребитель вправепотребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствиепродажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки,установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требованийпотребителя.

/>В случае обнаружения недостатков товара,свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выборувправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченногоиндивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки(модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) ссоответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупнойцены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребоватьвозврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченнойорганизации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возвратауплаченной за него денежной суммы. />Отсутствие у потребителякассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт иусловия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении еготребований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация илиуполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товарненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверкукачества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

4. Ассортимент яиц и яичныхпродуктов

/>4.1 Классификация товаров

В зависимости от способа и срока хранения, качества и массыкуриные пищевые яйца в ООО «Виола-2» подразделяют на диетические и столовые.

/>4.2 Характеристикаассортимента

Диетическими называют яйца, не хранившиеся при отрицательнойтемпературе и реализуемые в течение 7 сут. после снесения, не считая дняснесения. На скорлупе каждого яйца ставят красной краской штамп с обозначениеммесяца, числа снесения и категории. Скорлупа диетических яиц должна бытьчистой, воздушная камера — неподвижной, высотой не более 4 мм, желток — малозаметным и прочным, белок — плотным. Диетические яйца делят на отборные, I и IIкатегорий. Масса одного яйца отборного не менее 65 г, I категории — не менее 55, а II категории — 45 г.

Столовыми называют яйца, срок хранения которых не превышает25 сут со дня сортировки, не считая дня снесения, и яйца, хранящиеся вхолодильниках не более 120 сут с воздушной камерой высотой не более 7 мм; а яиц, хранящихся в холодильниках, — не более 9 мм. В столовых яйцах допускается некотораяподвижность воздушной камеры. Желток должен быть прочным, малозаметным, можетслегка перемещаться, допускается небольшое отклонение от центральногоположения; в яйцах, хранившихся в холодильниках, допускается перемещениежелтка. Белок должен быть плотным, светлым, прозрачным, но допускается инедостаточно плотный. По массе столовые яйца подразделяют на те же категории,что и диетические. На скорлупу каждого столового яйца ставят штамп синейкраской с обозначением только категории в зависимости от массы. В отдельныепериоды времени допускается не маркировать столовые яйца.

В зависимости от вида механического повреждения, развитиямикробиологических процессов, аномалий яйца могут иметь дефекты, по которым ихотносят к несоответствующим требованиям стандарта.

 4.3 Требованияк качеству

 

К нестандартным относят мелкие яйца — масса одного яйцаменее 45 г и имеющие следующие дефекты: малое пятно — яйцо с одним илинесколькими неподвижными пятнами под скорлупой размером не более */8поверхности скорлупы, образованными колониями плесневых грибов; большое пятно —яйцо с пятнами под скорлупой размером более 1/8 ее поверхности; красюк — яйцо соднородной рыжеватой окраской содержимого вследствие полного смешения белка сжелтком; тек — яйцо с поврежденной скорлупой и подскорлупными пленками(допускается использование на птицефабриках в течение суток после снесения);кровяное пятно — яйцо с кровяным включением, видимым при овоскопировании, вбелке или на поверхности желтка; затхлые яйца — яйцо, адсорбировавшее запахплесени или с заплесневевшей поверхностью скорлупы; тумак — яйцо с испорченнымсодержимым, непрозрачное, с гнилостным запахом (в результате воздействиягнилостных бактерий и плесневых грибов); зеленая гниль — яйцо с белкомзеленоватого цвета и неприятным запахом; миражное — яйцо, изъятое из инкубаторакак неоплодотворенное; запашистое — яйцо с посторонним запахом; выливка — яйцос частичным смешением желтка с белком; присушка — яйцо с присохшим к скорлупежелтком.

4.4 Условия хранения

Хранят диетические яйца при температуре не выше 20 °С и нениже О °С; столовые — при температуре не выше 20 °С. В холодильниках яйцахранят при температуре от 0 до —2 °С и относительной влажности воздуха 85-88%./>

5. Организация учета денежных поступлений за проданныетовары

/>5.1 Типконтрольно-кассовых машин, применяемых в магазине

На предприятии ООО «Велес-2» используется кассовый аппарат«АМС-100К». Машина включается в работу нажатием на клавиши суммирующих счетчиков.

/>5.2 Функции, выполняемыеконтрольно-кассовой машиной

ККМ «АМС-100К» оснащена блоком памяти и выполняет поиска центоваров, относящихся к различным торговым отделам, ведет учет по товарнымгруппам, видам, наименованиям.

Все это дает возможность:

o  увеличить скоростьобслуживания покупателей;

o  автоматизироватьрасчетные и учетные операции;

o  обеспечиватьбезошибочную работу контролеров-кассиров;

o  оперативноконтролировать торгово-технологический процесс.

/>5.3 Порядок ипоследовательность выполнения режимов работы

Ежедневно перед началом работы контролер-кассир ООО«Велес-2» проводит полную подготовку машины к работе: стирает пыль с машины,заправляет чековую и контрольную ленты, проверяет исправность блокирующихустройств и красящего механизма.

Машина может работать в следующих основных режимах:

1. Начало смены

2. Программирование (программных паролей, режимов работы)

3. Ввод (коррекция данных – текущая дата и время, текстоваяинформация, фиксированные цены, штрих-коды)

4. Касса (работа с одним или несколькими кассирами)

5. Ввод отчета

6. Калькулятор

7. Фискализация

8. Контроль буфера контрольной ленты

9. Автоматическое тестирование

/>5.4 Порядок ведениякассовых документов

Порядок ведения расчетов с покупателями и оформлениякассовых операций регламентируется специальными правилами, утвержденнымиПравлением Центросоюза.

Перед началом работы заведующий магазином (его заместитель,старший кассир) выдает кассиру ключи от привода машины и от дверцычекопечатающего механизма. При этом заведующий открывает замок для снятияпоказаний суммирующих счетчиков, сверяет их с записями в книге кассира-операционистаза предыдущий день, проводит сверку показаний контрольных счетчиков. Заведующиймагазином обязан также проверить и подписать записи, сделанныеконтролером-кассиром на контрольной ленте и в книге кассира-операциониста.Затем замки должны быть переведены в рабочее состояние, а ключ оставлен узаведующего. Принудительный перевод суммирующего счетчика на нули разрешаетсятолько при инвентаризации магазина комиссией.

Сумма сданной выручки с учетом оплаченных расходныхдокументов и возвращенных покупателями чеков должна соответствовать показаниямденежных суммирующих счетчиков и контрольной ленты. В случае их расхождениязаведующий магазином совместно с контролером-кассиром или другим лицом,работающим на кассовой машине, должны выяснить причину расхождения./>/>

6. Выводы и предложения по улучшению организации продажитоваров

В целом ООО «Велес-2» можно охарактеризовать как организациис большим потенциалом. На данной фирме имеется довольно большой резерв роста объемапродаж.

В результате анализа был выявлен рост практически всехпоказателей рентабельности деятельности ООО «Велес-2»: рентабельностипродаж, общей рентабельности, рентабельности собственного капитала, активов,основных фондов, перманентного капитала. Также увеличился коэффициентэкономического роста торговой организации наряду с сокращением периодаокупаемости собственного капитала.

Таким образом, основные показатели финансово-хозяйственнойдеятельности ООО «Велес-2» свидетельствуют о высокой эффективностикоммерческой деятельности предприятия, которая имеет тенденцию дальнейшегороста.

ООО «Велес-2» осуществляет стратегическоеуправление. В подтверждение этого можно привести следующие примеры:

Менеджеры компании постоянно отслеживают положение на рынкепутем изучения данных СМИ и Internet, следят за котировками курсов валют.

Постоянно проводятся собрания высшего руководства ифинансовых менеджеров для обсуждения финансового положения компании и еедальнейшего развития.

Периодически менеджеры компании разрабатывают различныебизнес-проекты, позволяющие более эффективно использовать имеющиеся ресурсы.

Таким образом, можно сказать, что ООО «Велес-2»обладает достаточно высоким уровнем стратегического мышления и развития./>/>

Список используемой литературы

1.        Ворошилов М.Б.профессия – продавец. М.: Издательство «ПРИОР», 2003.

2.        Каплина В.К.Организация коммерческой деятельности. М.: Издательство ПРИОР, 2004.

3.        Кольцова И.Н.Покупателям о правилах торговли. М.: Экономика, 1990.

4.        Коммерческаядеятельность / Под ред. С.Н. Ловачевой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

5.        Коробова Е.К.Коммерческая деятельность. М.: Дело, 2001.

6.        Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент –СПб.: Питер, 2001г. – 752с

7.        Кричец Е.В.Коммерческая деятельность торговых предприятий. М.: Издательство «НОРМА», 2005.

8.        Лившиц М.М.Коммерческая деятельность продовольственных магазинов. М.: ЮНИТИ, 2001.

9.        Маркин Р.Н.Управление розничной торговлей. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

10.      Мельник Г. Статуско многому обязывает. // Национальная экономическая газета, 2002, № 2.

11.      Менеджмент: Учебник для вузов/М.М. Максимцов, А.В. Игнатьева, и др.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998

12.      Мескон М.Х., Альберт М., ХедоуриФ. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело, 1995. – 704с

13.      Панкратов Ф.Г.Коммерческая деятельность: Учебник. М.: Логос, 2003.

14.      Половцева Ф.П.Коммерческая деятельность: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2003.

15.      Пособие дляпродавца / Под ред. Г.Г. Памбухчиянц, Л.М. Данилова, П.Ф. Пономарев, В.В.Лазерко. М.: Экономика, 1987.