Реферат: Предложение на рынке услуг. Лечебно-диагностический центр "Эдельвейс"
Федеральноеагентство по образованию
УральскийГосударственный Лесотехнический Университет
КафедраСКС и Т
Курсовойпроект на тему:
Моепредложение на рынке услуг лечебно-диагностический центр «Эдельвейс»
Выполнила:
Шайхутдинова Альфия
ГФ-21
Проверила: Аносова Т.Г.
Екатеринбург2008
Содержание
Введение
I раздел:реферативная часть
1.1. Понятие индустрии здоровья
1.2. Взаимосвязь и взаимодействие подсистем индустрии здоровья
1.3. Функции индустрии здоровья
1.4.Инфраструктура индустрии здоровья
1.5. Признаки услуг здравоохранения
1.6. Неосязаемость услуг здравоохранения
II раздел:практическая часть
2.1. Анализ потребителя
2.2.Технология процессов в контактной зоне
2.3. Разработка фирменного стиля
Заключение
Списоклитературы
Введение
На мойвзгляд, эта услуга довольно востребована и актуальна на данный момент, так каклюди всегда заботились о здоровье, и тем более о здоровье детей. Тем более чтосейчас в связи с образом жизни все больше и больше детей страдают искривлением позвоночника.Также из-за неправильного развития среди детей все чаще и чаще наблюдаетсятакая патология, как плоскостопие.
Цель моейработы: предложить услугу, востребованную на данный момент
Задачи:
1. Выбрать индустрию, в которой услуга будет представлена
2. Изучить литературу по данному материалу
3. Выбрать целевую аудиторию
4.Разработатьпроект предложения
Iраздел:реферативная часть
1.1. Понятиеиндустрии здоровья
Здравоохранениезанимает исключительное место в социально ориентированной рыночной экономике,поскольку именно здесь производятся медицинские услуги, создание которыхявляется основным условием охраны и укрепления здоровья населения.
Современноездравоохранение невозможно представить обособленным, изолированным ифункционирующим вне национальной экономики. В реальных условиях здравоохранениебазируется на кооперации, связывающей его и сопряженные с ним сферыдеятельности. На основе такого взаимодействия различных отраслей и сфердеятельности возникает особая подсистема национального хозяйства, которуюавторы предлагают именовать «индустрия здоровья».
Индустрияздоровья — это функциональная многоотраслевая подсистема национальногохозяйства, выражающая взаимосвязь, взаимодействие здравоохранения и сопряженныхс ним отраслей и сфер деятельности по охране и укреплению здоровья людей.
Формированиеиндустрии здоровья связано с переходом здравоохранения на использованиесовременных технологий, которое существенно расширило технологические ифункциональные связи здравоохранения с другими отраслями национальнойэкономики. Более полному вовлечению здравоохранения в экономический кругооборотспособствует функционирование последнего на основе рыночных отношений.
Множествоотраслей национальной экономики прямо или косвенно участвуют в функционированиииндустрии здоровья, структура которой представлена на рис. 1.1.
/>
В индустриюздоровья входят лечебно-профилактические, медико-реабилитационные и аптечныеорганизации, центры санэпид-надзора, предприятия медицинской промышленности,организации медицинского страхования. По нашему мнению, при выделении индустрииздоровья в самостоятельную подсистему национальной экономики не имеет значения,к какому ведомству относятся ee составныеэлементы. Главное, что позволяет рассматривать их в качестве единойподсистемы, — это их функциональное назначение в общественном производстве —охрана и укрепление здоровья населения.
Индустрияздоровья — это неотъемлемый элемент рыночного хозяйства, который играетсущественную роль в социально-экономическом развитии ведущих стран. Степеньразвития индустрии здоровья тесно связана с уровнем зрелости современногорыночного хозяйства.
Индустрияздоровья принимает непосредственное участие в создании валового внутреннегопродукта, национального продукта, производя одновременно товары и услуги,направленные на охрану здоровья. Вместе с тем индустрия здоровья — не толькопроизводитель товаров и услуг, но и активный их покупатель, что усиливаетэкономическую деятельность в целом и экономику социальной сферы в частности,способствует развитию конкуренции между разными секторами национальногохозяйства.
Функционированиеиндустрии здоровья способствует активному созданию дополнительныхрабочих мест в рамках национальной экономики, получению доходов населением игосударством.
В настоящеевремя из-за отсутствия необходимых статистических данных достаточно сложнопредставить микро- и макроэкономический анализ деятельности отечественнойиндустрии здоровья.
Отметим лишь,что только в системе Минздрава РФ находится 18 тыс. лечебно профилактическихучреждений на 1,6 млн. коек, в том числе 8862 больницы, 1532 специализированныхдиспансера, 6306 самостоятельных поликлиник. В отрасли функционирует 210самостоятельных станций переливания крови, 3172 станции скорой медицинскойпомощи, 43 362 фельдшерско-акушерских пункта, 54 специализированных яслей-садовна 3720 мест и 254 дома ребенка 22 030 мест. В учреждениях Минздрава Россииработают более 3 млн человек, в том числе 2 млн врачей, медицинских сестер ифармацевтов. В настоящее время в лечебно-профилактических организациях странысозданы и действуют 5447 дневных стационаров на 64 625 коек. Ежегодно в нихполучают помощь около 2,5 млн человек.
В условияхусиливающейся роли здоровья в современном обществе появляется необходимостьвсестороннего изучения механизма хозяйствования индустрии здоровья. Понятно,что каждая из сфер индустрии здоровья развивается сообразно своимзакономерностям. Вместе с тем индустрии здоровья как подсистеме национальнойэкономики присущи общие черты и закономерности, вытекающие из ее функциональнойроли в современном обществе — охрана и укрепление здоровья людей.
1.2Взаимосвязь и взаимодействие подсистем индустрии здоровья
Необходимостьобъединения различных отраслей и сфер деятельности, направленных на укреплениеи охрану здоровья в единый комплекс, обусловлена общностью целей их деятельностии тесными взаимоотношениями, существующими между ними.
Функционированиеиндустрии здоровья в новых условиях хозяйствования еще более способствуетустановлению взаимосвязей и взаимодействия между ее составными элементами. Впервую очередь такие связи возникают между двумя взаимодополняющими друг другасферами — сферой медицинского обслуживания населения и медицинскойпромышленностью.
Обеспечениеохраны и укрепления здоровья нации в значительной степени зависит от того,насколько согласованно развиваются все сектора и службы индустрии здоровья.Любое противоречие в их функционировании грозит обществу дополнительными социальнымии экономическими потерями. Поэтому при определении путей развития каждогоэлемента этой подсистемы нельзя не учитывать его взаимосвязь с другими службамии секторами индустрии здоровья.
Решение проблемыоптимальной стратегии функционирования индустрии здоровья как единого целогонеобходимо для создания концепции реформирования здравоохранения. Безинтеграционного подхода к охране, поддержанию и укреплению здоровья не можетбыть разработана научно обоснованная концепция развития. Существующий же покадезинтеграционный подход к развитию индустрии здоровья на государственномуровне приводит к снижению эффективности предлагаемых мер, направленных наукрепление и охрану здоровья.
Интеграционныйподход к развитию индустрии здоровья крайне необходим для преодоления процессовразобщенности, фрагментарности и несогласованности действий структур,ответственных за решение вопросов охраны здоровья населения. Такой подход кохране здоровья необходим как на федеральном, так и на региональном уровне. Еговнедрение, несомненно, будет способствовать более рациональному (с учетомпотребностей населения в конкретных формах и видах медицинской помощи) распределениюресурсов между всеми службами индустрии здоровья и отдельными лечебно-профилактическимиорганизациями, повышению точности оценки объемов лечебно-диагностическихпроцедур в зависимости от функционального назначения объектов здравоохранения.
Службы исектора индустрии здоровья, являясь ее структурными элементами, сами в то жевремя представляют собой системы, имеющие свою внутреннюю организацию и своиструктурные подразделения. Объединенные межэлементными связями и механизмамиотдельные подсистемы индустрии здоровья тесно взаимодействуют между собой.Любые существенные изменения в одной из них неизменно порождают соответствующиеизменения в других подсистемах. По законам диалектики такое сотрудничество предполагаетвзаимодополнение, взаимоподдержку действующих подсистем, а неизбежновозникающие при этом противоречия между ними становятся источником развитияиндустрии здоровья в целом.
Подобногорода взаимодействие, с одной стороны, способствует укреплению каждой изподсистем и в конечном счете — укреплению всей системы, а с другой стороны,создает предпосылки для наиболее полного раскрытия способности индустрииздоровья к изменению и развитию. Например, расширение номенклатуры лекарственныхсредств, появление новых уникальных препаратов и образцов медицинскогооборудования (а иногда и просто серьезное улучшение их параметров) всегдаслужит действенным стимулом к разработке более совершенныхлечебно-диагностических и оздоровительно-реабилитационных технологий. При этомсущественно повышается устойчивость индустрии здоровья к воздействию внешнихнегативных факторов: сокращение объема бюджетного финансирования, возникновениемасштабных эпидемий и т. д.
Для единойиндустрии здоровья характерно наличие определенных интегральных свойств,принадлежащих ей как системе, но не присущих ни одной из ее подсистем. Понятно,что качество здоровья населения хотя и непосредственно зависит от характеристикотдельных структурных элементов индустрии здоровья, однако полностью ими неопределяется. При получении более точной оценки состояния здоровья населениянужно учитывать также воздействие на него условий и образа жизни,психострессовых, экологических и других разнообразных факторов.
Формированиеи развитие индустрии здоровья требует рационализации единого подхода в рамкахнациональной экономики к ресурсам, организационно-правовым формамфункционирования, реализации возможностей поиска и осуществления эффективныхвариантов медико-социального развития общества. При таком подходе будетпреодолена ведомственность управления здоровьем населения и достигнуто болееэффективное развитие валеологически связанных между собой отраслей и сфердеятельности.
1.3 Функциииндустрии здоровья
Деятельностьиндустрии здоровья как подсистемы национального хозяйства способствует охране иукреплению здоровья населения, национальной безопасности страны. Поступательноеразвитие индустрии здоровья относится к важнейшим условиям реализации социальноориентированной политики государства. На индустрию здоровья как подсистемунациональной экономики возлагается выполнение следующих функций:
• обеспечение членов общества медицинскими услугами и товарамимедицинского назначения;
• формирование медицинского сообщества с его профессиональнымиустановками и обязанностями;
• научное познание природы болезней, их лечение и профилактика.
1.4 Инфраструктураиндустрии здоровья
Совокупностьорганизаций, которые обеспечивают условия для функционирования и развитияиндустрии здоровья, называется инфраструктурой индустрии здоровья.
Инфраструктураиндустрии здоровья включает основные фонды, транспорт, связь, материально-техническоеснабжение, заготовку сырья, торговлю, информационное и ремонтно-техническоеобслуживание, образование.
Основнаяфункция инфраструктуры индустрии здоровья сводится к обеспечению необходимыхусловий для нормального осуществления медико-санитарных, лечебно-диагностическихи оздоровительно-профилактических процессов путем реализации технологических, организационно-экономических, производственных),медико-правовых и других связей.
1.5 Признакиуслуг здравоохранения
В самом общемслучае услуги здравоохранения представляют собой результат полезнойдеятельности лечебно-профилактических и реабилитационных организаций, врачей,занимающихся частной практикой, и других субъектов индустрии здоровья,направленной на удовлетворение потребностей населения и общества вквалифицированной медицинской помощи. В теоретических работах по экономикездравоохранения, в практической деятельности организаций здравоохранения услугиздравоохранения часто именуются медицинскими услугами.
Как ужеотмечалось, потребность в медицинской помощи непосредственно связана ссостоянием здоровья (комфортностью, существования) и самой жизнью человека, иименно
это в первуюочередь обусловливает специфические особенности формирования предложения испроса на услуги здравоохранения. Для последних характерно сочетание высокойсоциальной приоритетности с относительно низкой эластичностью спроса на них, практическойневозможностью взаимозаменяемости связанных с ними расходов.
Неопределенностьв возникновении потребности в медицинской помощи и непредсказуемость ожидаемогоэффекта способствуют формированию в сознании людей понимания необходимости ивнеочередности расходования средств на поддержание и укрепление своегоздоровья (особенно в периоды возникновения острых и обострения хроническихзаболеваний) за счет экономии на других статьях потребительского бюджета. А этоозначает, что другие потребности замещаются потребностями в здоровье. В то жевремя стремление к подобному замещению и его масштабы во многом зависят отпсихологических установок людей, их благосостояния представлениях о ценностях.
Изучениесоциально-экономической природы услуг здравоохранения и их классификация наоснове системы признаков помогают лучше понять специфику и сущность отдельныхвидов услуг, уточнить их характерные особенности, оптимизировать стратегию развитияздравоохранения.
Для услугздравоохранения характерны следующие свойства:
• неосязаемость;
• неразрывность процессов предоставления и потребления;
• неотделимость от источника;
• неоднородность (изменчивость) качества;
• недостаточная объективность оценки качества, результативности,эффективности и стоимости.
Разделяя вцелом такие свойства услуг здравоохранения, считаем необходимым отметить, чтонаучно-технический прогресс, в частности современные информационныетехнологии, в ряде случаев вносят в них определенные коррективы, которые будутотмечены ниже.
1.6 Неосязаемостьуслуг здравоохранения
Неосязаемостьуслуг здравоохранения проявляется, прежде всего в невозможностипродемонстрировать их пациенту (для пациента — увидеть их) вплоть допредоставления (получения) в виде совокупности профилактических,лечебно-диагностических, реабилитационных и других мероприятий и процедур.Неосязаемость услуг здравоохранения связана с нематериальным характером ихпроявления. Ни одному пациенту (даже если таким пациентом окажется больнойврач) никогда не удастся заранее узнать абсолютно все о полезных свойствах(полезном эффекте и побочном действии) оказываемых ему услуг. Оценка полезностиуслуг здравоохранения проводится, как правило, по аналогии — на уровнесубъективного восприятия их результативности, ощущений и эмоциональныхпереживаний пациентов.
В то же времязначительная часть услуг здравоохранения может иметь, помимо нематериальногопроявления, и материально-вещественное воплощение — в частности, установкапломб, коронок и зубных протезов, ортопедических приспособлений, кардиостимуляторов,удаление или замещение частей органов или тканей, изменение функций и формыотдельных органов за счет их перемещения или пересадки, протезирования и т.п. Соотношениеразличных видов медицинских услуг в зависимости от степени их осязаемости приведенона рис. 5.1
Такимобразом, подавляющее большинство медицинских услуг содержит как функциональные(деятельностью), так и материально-вещественные компоненты. Степень осязаемостиконкретной услуги определяется количественным соотношением ее функционального иматериально-вещественного содержания. В качестве показателя степени осязаемостимедицинской услуги в процентах можно использовать, например, следующуювеличину:
Ому =(Смвк/Сму)8100%,
гдеОму — коэффициент осязаемости медицинской услуги;
Смвк– общая стоимость всех материально-вещественных компонентов;
Сму — цена(стоимость) услуги.
Разделениеуслуг здравоохранения по степени их можно использовать при построении научнообоснованных методов ценообразования. При этом следует иметь в виду, что значительнаячасть денежной оценки материально-вещественных компонентов медицинских услугвключает амортизацию (износ) факторов производства (помещений, оборудования ит. д.), нематериальные активы (ноу-хау, патенты и др.), стоимость постельныхпринадлежностей и спецодежды, предусмотренных технологией и фактическииспользованных лекарственных средств, специальных материалов, средств личнойгигиены.
IIраздел:практическая часть
2.1 Анализпотребителя
Моепредложение на рынке услуг лечебно-диагностический центр для детей, болеющихплоскостопием и искривлением позвоночника.
Мой основнойпотребитель – это дети любого возраста, имеющие заболевания, профилирующие вмоем центре и, следовательно, нуждающиеся в лечении этих болезней. А такжевзрослые – их мамы, папы, бабушки, дедушки, которые, если понадобится, будут ихсопровождать. Это могут быть люди социального класса hi и middle, потому чтов центре предоставляются услуги материально доступные для этих классов. Этауслуга для индивидуального потребления, так как взрослый не может приниматьпроцедуры вместе с ребенком.
2.2Технология процессов в контактной зоне
Контактнаязона начинается вхолле центра, где клиенты могут получить информацию, интересующую их на стендес информацией, или у администратора. Если клиенты уже ознакомлены с услугой ипришли целенаправленно ее получить, администратор объясняет, куда имобратиться. Он их отправляет в кабинет к специалисту по мануальной терапии.Далее клиент проходит в кабинет к специалисту, где тот осматривает ребенка ивыписывает ему необходимые процедуры, которые ему окажут в центре. Это могутбыть массаж, лечебные физкультурные упражнения и физиолечение.
В центре есть двамассажных кабинета, зал для лечебной физкультуры, оборудованный необходимыминвентарем и зеркалами, кабинет для физиолечения, также оборудованныйнеобходимыми приборами.
Далее клиент проходит всам кабинет, где ребенок будет принимать процедуры и врач, если есть свободноеместо сейчас и клиенту удобно, принимает ребенка, иначе записывает клиента надругой день и договаривается о времени, подходящим для клиента.
Если ребенок принимаетпроцедуры, взрослый может пройти в специальную комнату, где он может посидетьна диване, посмотреть телевизор, выпить чашку кофе и дождаться своего ребенка.
После того, как циклпроцедур пройден, взрослым выдается квитанция об оплате услуг, которую онимогут произвести в кассе центра.
Для клиентов, воспользовавшихсяуслугой центра в первую неделю после открытия, предусмотрена система скидок ввиде дисконтных карт. Детям предусмотрены подарки в виде комплекса витамин.
2.3. Разработкафирменного стиля
Интерьер центра оформленв палитре нежно-розовых и нежно-фиолетовых оттенков. Фирменной одежды кактаковой не предполагается. Все сотрудники должны надевать медицинские халаты,на которых изображен логотип центра.
Слоган: «Здоров ребенок –счастлив родитель»
Логотип
Профессиональный кодекссотрудников такой же, как и у медицинского персонала.
Заключение
На мой взгляд, я достигласвоей цели. Я разработала и сделала предложение на рынке услуг.
И решила поставленныеперед собой следующие задачи:
1. Выбралаиндустрию, в которой услуга будет представлена
2. Изучилалитературу по данному материалу
3. Выбралацелевую аудиторию
4. Разработалапроект предложения
Я думаю, чтомое предложение будет достаточно выгодным и прибыльным.
Списоклитературы
1. Индустрия здоровья: экономика иуправление А.С. Акопян, Ю.В. Шиленко, Т.В. Юрьева Москва: Дрофа, 2003, 445 стр.