Реферат: Экономика
Билет 1.
1. Понятие и сущность маркетинга.
Говоритьо сущности марктинга достаточно сложно: в обширной западной и отечественнойлитературе содержится несколько сотен определений этого понятия. Терминмаркетинг (М) появился на рубеже 19-20 веков.
Мненияамериканских специалистов на М. Меньшая часть считает, что М –система рыночных товарно-денежных отношений торговой деятельности. Большаячасть: М – выполнение функций предприятия, связанных с реализациейтоваров и услуг, деятельность в области изучения рынка, реклама, стимулированиесбыта, политика цен, организация и управление товародвижением и послепродажноеобслуживание потребителя. Еще часть друзей считает, что М – ведущаяфункция управления, определяющая не только рыночную, но и производственнуюполитику предприятия. М – сложная и динамичная система,обеспечивающая рыночную ориентацию управления.
Классическое определение М – предпринимательская деятельность,которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителюили пользователю.
Или М – социальный процесс, посредством которого прогнозируется,расширяется и удовлетворяется спрос на товары и услуги посредством ихразработки, продвижения и реализации.
Недостатокопределения — преувеличенное значение продвижения.
Маркетинг – этосистема управления, при которой в основе принятия решения лежит информация орынке, а правильность этих решений проявляется в результатах реализациипродукции.
Существуюттри модели реализации продукции.
Производственная
Сбытовая
Маркетинговая
1. Исходная ситуация
S<D
Рынок продавцов
S=D
Переходный рынок
S>D
Рынок покупателей
2. Сосредоточение на:
внутрипроизводственных проблемах
конкурентной борьбе и внутрипроизводственных проблемах
долгосрочное сосредоточение на покупателях
3. Проблемы
производства: максимальный вы-пуск
победа в конкурентной борьбе
обеспечение прочного положения фирмы на длительный срок благодаря довольным покупателям
4. Стратегия на рынке
“Распределение”
производство – распределение – потребление
“Сбыт”
производство – сбыт – потребление (агрессивное ценообразование)
“Маркетинг”
потребности потребителей – производство – сбыт – потребление
Неразрывнос понятием сущности маркетинга связано понятие маркетинговое мышление:
1. Фундаментпрочного положение каждого предприятия основан на потребностях клиента: “Безклиента нет рынка, а без рынка нет предпринимательства”.
2. Ценностьрынка выше ценности фирмы: ”Владеющий фирмой несет расходы, владеющий рынкомполучает доходы”.
3. Клиентзаинтересован в решении проблеем: ”Нет пользы – нет ценности; нет ценности –нет денег”.
4. Масштабкачества – оценка клиента: ”Червяк должен нравиться рыбе, а не рыболову”.
5. Можнопробуждать потребности, но из нельзя создать: ”Будильник может разбудить того,кто лежит в постели”.
6. Необходимодействовать, а не ждать: ”Активное и интенсивное ожидание ничего не дает”.
Маркетинг – этонаука о процессах, происходящих на рынке, о факторах, которые влияют нарыночные процессы. Маркетинг – это человеческая деятельность, так илииначе имеющая отношение к рынку, цель которой –удовлетворение человеческихнужд и потребностей.
17. Основные составляющие стратегии.Их характеристика.
1. Формулировкацелей фирмы.
2. Определениепотенциальных потребителей.
3. Организацияпроизводственного процесса.
4. Разработкаметодов доставки продукции потребителям.
5. Контрольи анализ проводимых мероприятий.
1)С целью определения целей фирмы она должна выработать принципы своегодальнейшего развития – стратегиюроста. Надо определить место фирмы на рынке.
Матрицастратегии роста:
Рынки
Существующие
Новые
Товары
Вероятность успеха, %
Издержки, %
Вероятность успеха, %
Издержки, %
Сущест-вующие
Интенсивное внедрение на рынок
Расширение границ рынка
50
100
20
400
Новые
Расширений ассортимент
Диверсификация
30-35
800
5
1200-1600
Необходимоставить два вопроса: идет ли речь о новом изделии и если успешно продается, томожно ли активизировать продажи.
Диверсификация –увеличение количества наименоватий товаров и услуг (на ЗиЛе выпускалихолодильники).
Стратегия конкуренции:
Лидерство по ценам
Решение проблемы
Обработка большого сегмента рынка
1. Лидерство по расходам и ценам
2. Дифференциация – решение проблем больших сегментов
3. Селективная обработка рынка
Обработка малого сегмента рынка
Лидерство по ценам в сегменте
Предложение средств решения проблем в сегменте
Длякрупных фирм:
1. Крупнаяфирма или объединение может завоевать рынок путем выпуска и сбыта большогоколичества товара по относительно низким ценам.
2. Продукцияфирмы имеет особые свойства (гарантия, сервис, цвет...).
Недля крупных фирм:
3. Селективнаяобработка рынка на малых сегментах- куда на проникают крупные фирмы.
(138. Основные элементымаркетинговой стратегии.)
Маркетинговаястратегия(МС) формируется на основе анализа рыночной ситуации.
МС –это комплекс приемов, с помощью которых предприятие формирует цели маркетинга иорганизует реализацию этих целей на рынке.
ВыработкаМС – главная задача функционирования маркетингового механизма.
Элементы маркетинга:
1. Продукт,
2. Цена,
3. Продвижениепродукции,
4. Доставкапотребителям.
Требования к МС:
1. Реализм,
2. Альтернативностьвыбора,
3. Четкость,ясность, понятность,
4. Гибкость,
5. Временнаяопределенность(долго/краткосрочная).
Основные элементы маркетинговой стратегии:
1. Формулированиецелей фирмы (подразумивает выработку принципов своего дальнейшего развития,определения места на рынке);
2. Определениепотенциальных потребителей;
3. Организацияпроизводства, производственного процесса;
4. Разработкаметодов доставки продукта покупателям;
5. Контрольи анализ произведенных мероприятий.
24. Комплексное исследование рынка.
Маркетинговыеисследования – это систематическое определение круга данных, необходимых всвязи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчето результатах. Они подразумевают объективный сбор, регистрацию и анализ всехфактов по проблемам, относящимся к продаже и перемещению товаров и услуг от производителяк потребителю.
Припомощи комплексного маркетингового исследования решаются следующие задачи:изучение характаристик рынка, потенциальных его возможностей, анализраспределения долей рынка между фирмами, анализ сбыта, изучение тенденцийделовой активности, изучение товаров конкурентов, краткосрочноепрогнозирование, изучение реакции на новый товар и его потенциала, долгосрочноепрогнозирование, изучение политики цен.
Алгоритммаркетингового исследования включает:
– Определниепроблемы,
– Анализвторичной и первичной информации,
– Анализполученных данных,
– Выработкасоответстующих рекомендаций,
– Использованиеполученных результатов,
– Реализациярекомендаций.
Особенностимаркетингового исследования:
– Постоянствои систематичность,
– Комплексность,т.е. включение в него сбора, регистрации и анализа,
– Множественностьисточников информации,
– Универсальность,т.е. применимость любой составной части маркетинга.
Результатымаркетинговых исследований используются менеджерами с целью уменьшениянеопределенности и риска при принятии управленческих решений.
Сферыи виды маркетинговых исследований:
Реклама:
– исследованиепотребительских мотиваций,
– изучениесредств рекламы,
– изучениеэффективности рекламных объявлений,
Сбыти рынки:
– анализрапределения долей рынка между фирмами,
– изучениехарактеристик рынка,
– анализсбыта,
– изучениеканалов распределения,
– изучениестратегий стимулирования сбыта,
Разработкатоваров:
– изучениереакции на новый товар и его потенциала,
– изучениетоваров конкурентов,
– тестированиетоваров,
Коммерческаядеятельность и ее экономический анализ:
– краткосрочноепрогнозирование,
– долгосрочноепрогнозирование,
– изучениеполитики цен,
– изучениетоварной номенклатуры,
– изучениемеждународных рынков.
49. Виды ценовой политики.
Стратегияпредприятия в части цен является деятельностью, которая связана с непрерывнымпроцессом корректирования. Стратегию ценообразования необходимо пересматривать:
1. Когдасоздается новая продукция.
2. Когдапродукция совршенствуется.
3. Когдаменяется конкурентная среда на рынке.
4. Когдатовар проходит разные стадии жизненного цикла.
5. Когдаменяются издержки производства.
Разработкуценовой стратегии осложняет:
1. Необходимостьчастой смены цен.
2. Трудностьобъяснить покупателям причину изменения цен.
3. Принятиерешения о ценовой политики без детального изучения рыночной ситуации.
4. Эластичныйспрос.
5. Проблемыфирмы, связанные с изменением законодательной базы ценообразования.
Варинтыстратегии цен:
1. Ориентацияна текущее положение.
Фирмастремится к стабильному положению на рынке. Ценообразование ориентируется напредотвращение спада в производстве. Страхование от негативного воздействиявнешней среды (менеджеры стараются ни с кем не ссориться). Реклама, созданиеимиджа.
Приемыценообразования:
а) Стратегиягибких цен.
б) Стратегиянеокругленных цен:
10,1 –неправильная цена,
9,98 –правильная цена. Цифры 9 и 8 имеют психологическое действие;
в) Стратегияльготных цен:
– продажав рассрочку,
– скидказа регулярность покупки,
– скидкав связи с праздником.
2. Ориентацияна сбыт.
2.1. Сбытькак можно больше.
2.2. Получениеmax совокупной прибыли от увеличения объема продаж.
2.3. Сокращениеиздержек при большом объеме реализации.
Приемыценообразования.
Проникающаярыночная цена. Ориентирована на mаx увеличение объема продаж. Основноеусловие – высокая эластичность спроса. Если фирма имеет четкий прогнозснижения издержек на производство и реализацию.
3. Ориентацияна прибыль.
Max-цияприбыли.
3.1. Получениеmax прибыли за короткий срок, а потом закрытие фирмы.
3.2. Планированиедеятельности фирмы с max прибылью на длительный период времени.
Используютсяпрестижные цены. Цена для покупателей, отдающих предпочтение качеству, сервису,уникальности. Иногда на 1 этапе устанавливается высокая престижная цена,которая создает имидж товара. На 2 этапе – цена проникновения.Удовлетворив престижных покупателей фирма снижает цену и устанавливает ценумассового проникновения. Возможна компенсационная цена. Цена высокого уровня,которая используется при низкой эластичности спроса. Используется для стратегииснятия сливок. Реализуется при незначительной конкуренции, или при ее отсутствии.
Мироваяцена – наиболее эффективная цена, т.к. она наиболее полно отвечаетобщественно необходимым затратам труда, необходимым для ее производства. Онаобъективна.
78. Специфика практикимаркетингового контроля в РФ.
Значительнаятрансформация происходит в содержании, формах и методах контроля в нашей странепо мере углубления и расширения экономических реформ, перехода к рыночнойэкономике, упразднения запретов на негосударственные формы собственности,изменения порядка владения производимыми материальными благами и услугами,потребления, распределения и использования.
Весьмаэнергично у нас осуществляется контроль за деятельностью учреждений кредитнойсистемы, особенно банков. Но для решения проблем маркетинга ключевое значениеимеет организация многопланового, последовательного и тщательного внутреннегоконтроля, без к-го трудно выстоять на рынке в борьбе с конкурентами.
Втой или иной мере в любой российской фирме имеет место внутренний контроль,выступающий как система мер, обеспечивающая ее нормальную работу. Для банка этоособенно важно в финансовой области, в частности, сохранность активов банка,достижение плановых показателей, в т.ч. по прибыли и т.д. Кроме того, имеетместо внутренний бухгалтерский контроль и внешний контроль за результатамидеятельности фирмы со стороны аудиторских организаций.
Длятого, чтобы российская фирма имела возможность добиться крупных успехов ипризнания на рынке (включая международный), необходимо внедрять наиболеепередовые, прогрессивные методы работы на рынке. К числу таких инновацийследует отнести и практику контроллинга (см. 77; бил. 2).
Контроллинг –дело новое не только для российских фирм, но и для многих фирм на Западе. Дляего широкого внедрения (а он особенно эффективен для порой непредсказуемыхэкономических трансформаций в РФ) у нас имеются все предпосылки. Max эффективноприменение здесь экон.-мат. методов. Каждая средняя, да и мелкая фирма должнаиметь свою аналитическую службу, которая собирает, обобщает информацию,выделяет закономерности и на этой базе прогнозирует различные тенденции спомощью методов математической статистики. Такой подход стал объективнонеобходимым и для России. Так, на российском рынке уже имеются отечественныестатистические системы: Мезозавр, Эвриста, Стадия — которые ориентированы, вчастности, на решение круга специальных задач, связанных с анализом временныхрядов и прогнозированием. При этом исключительные продукты по качеству неуступают западным, а стоят в 3-7 раз дешевле. Так что дело только завнедрением.
121. Маркетинг импортныхпродуктов.
Маркетинг импортных продуктов можетбыть построен двумя основными способами:
1 способ. Черезсистему коммивояжеров – торговых представителей, агентов из страны ввозящейтовары.
2 способ. Черезместных представителей.
Коммивояжеры обычно лучше знаютособенности товара и рынка этого товара, в состоянии обеспечивать обслуживание.
Но местные представители лучше знаютсвои обычаи, законодательство, легче могут налаживать контакты с клиентами.
Поэтому лучше всего работаетсочетание этих двух форм.
Следует учитывать, что к импортнымпродуктам предъявляются повышенные требования по качеству, соотвеиствиюмеждународным стандартам, экологической и технической безопасности.
Наиболее выгоден импорт товароврыночной новизны для страны-импортера (товаров, которые либо удовлетворяютновую потребность, либо поднимают на новый качественный уровень удовлетворениестарой, известной потребности). Фирмы, продающие такие товары, имеютвозможность устанавливать монопольные цены на рынке и получать более высокиеприбыли.
<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family: «Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">Билет 2.
2. Причины возникновения маркетинга.
Маркетингвозник на рубеже 19-20 веков.
Причины возникновения:
Нарубеже веков в ряде стран (в основном в развитых, например в США) наблюдаласьтенденция удовлетворения все больших потребностей покупателей, усиленияконкуренции, укрупнения масштабов производства, улучшения качества продукции.Эти явления привели к поиску и разработке новых подходов по управлению рынком,стимулированию спроса на продукцию. Это послужило причиной возникновениямаркетинга.
Маркетинг как наукав своемразвитии претерпел два этапа. Первый совпал примерно с первыми двадцатью годами20-го века. Характеризовался попыткой увязать производственную деятельность среализацией товара, необходимостью сбыть товар. Второй этап носит комплексныйхарактер, кроме сбыта появляется необходимость поиска путей изучения спроса,какая продукция необходима потребителю. Данным направлением стали заниматьсяспециальные фирмы. В 1908 году в США возникла первая маркетинговая фирма, а в1926 – Национальная ассоциация маркетинга.
Внашей стране переход к новым экономическим отношениям, мучительное становлениерыночной системы неизбежно связаны в начале пути с ломкой сложившихсяхозяйственных структур, постепенным переходом к новым методам регулированиянародного хозяйства, появлением суверенитета потребителя и глубокимиизменениями общественного сознания. В этих условиях неизбежно формируется новыйдля нас, но хорошо известный в мире маркетинговый подход к решению проблемуправления производством и реализации товаров и услуг в интересах потребителя.Маркетинг для предприятия любой формы собственности и любых масштабовхозяйственной деятельности существенно необходим и в нынешнем переходномпериоде развития российсткой экономики. Руководители предприятий вынужденыпринимать хозяйственные решения в условиях неопределенности последствий этихрешений, причем порой не столько из-за несовершенства хозяйственного механизмаи противоречивости законодательства, регулирующего функционирование этогомеханизма, сколько из-за недостатка экономических, коммерческих знаний ипрактического опыта работы в новых условиях.
Маркетинг как глобальная функцияуправленияпредприятием в условиях рынка дает руководителю ряд вариантоввыхода на положительные результаты хозяйственной деятельности в условияхповышенного риска и неопределенности.
26. Общая структура рынка, еесоставляющие.
Рынок – категория тов. хозяйства, представляющая собой сферутоварно-денежного обмена и выражающая экономические отношения между продавцамиили производителями и покупателями или потребителями, олицетвор. соответственнопредложение и спрос.
Основные элементы рыночного хозяйства:
– предложение,
– спрос,
– цена.
Взависимости от характера объектатоварного обмена выделяют следующие рынки:
– товаровнародного потребления,
– промышленнойпродукции и средств производства,
– услуг,
– капиталов.
Рынки по состоянию:
1) Покупателя –состояние рынка на котором предложение превышает спрос.
Отличиятакого рынка:
– большоеассортиментное многообразие предлагаемых товаров,
– устойчивыеобъемы и масштабы производства этих товаров,
– предприятиячетко реагируют на изменения спроса покупателей,
– высокийуровень конкуренции.
2) Продавца –состояние рынка, на котором спрос существенно превышает предложение.
Хар-карынка:
– скудныйассортимент товаров,
– …объемы и масштабы пр-ва,
– полноеотсутствие конкуренции.
3) Рынокне продавца и не покупателя – состояние рынка, на к-м фирма изготовительможет сбывать продукцию в достаточном объеме, если только будет осуществлятьсястимулирование спроса. Отправная точка деятельности фирмы по стимулированиюрынка – нужно производить учет того, на каком рынке реализуется продукцияфирмы.
4) Регулируемые –рынки, подпадающие под действие товарных соглашений, а также гос. нормативныхактов, направленных на их стабилизацию.
5) региональныетоварные это рынки, в основе выделения которых лежит региональная или страноваяпринадлежность объектов тов.-ден. обмена. Рынки конкр товаров и тов. групп,товары опред. отрасли, отд страны.
Доля рынка – %,который приходится на долю покупок опр. товара или покупок опр. услуги от всейсовокупности покупок товара или услуги данного вида.
Сегмент рынка – частьрынка или группа потребителей, или товаров, или фирм-производителей, иликонкурентов, обладающими одним или несколькими общими признаками.
Методы сегментации.
1. Поповедению на рынке – способ деления рынка по группам потребителей, приэтом учитывается повод для совершения покупки, статус покупателя, интенсивностьпотребления и отношения к товару.
2. Попродукту – способ деления по функциональным и техническим параметрампроизводимой продукции. Это производный вид от 1 т.к. выделение сегментов поотдельным параметрам произвед. продукции представляет собой учет в иной формезапросов и предпочтений потребителей.
3. Пофирмам-заказчикам и формам закупок – способ деления рынка ср-в пр-ва сучетом специфич. проблем заказчиков области закупок ср-в пр-ва, взаимоотношенийс покупателями и условия оплаты методов расчета централизации илидецентрализации операций по закупке ср-в пр-ва.
4.По основным конкурентам – способ деления по фирмам-производителяманалогичной продукции или товаров-заменителей, при этом в качестве факторовисп. вид потребностей, удовлетв. продукцией фирм-конкурентов.
Рынок –совокупность сущетвующих и потенциальных покупателей товара.
Сферы человеческой деятельности,формирующие рынок.
Табл. 1.
41. Жизненый цикл товара.
Жизненныйцикл товара – период, в течении которого товар находит своих покупателей.Период физического существования не совпадает с жизненным циклом. Жизненныйцикл – от первого покупателя до последнего.
Фазыжизненного цикла:
<img src="/cache/referats/582/image001.gif" v:shapes="_x0000_s1214"><img src="/cache/referats/582/image002.gif" v:shapes="_x0000_s1223"><img src="/cache/referats/582/image003.gif" v:shapes="_x0000_s1122"><img src="/cache/referats/582/image004.gif" v:shapes="_x0000_s1136"><img src="/cache/referats/582/image005.gif" v:shapes="_x0000_s1153"><img src="/cache/referats/582/image006.gif" v:shapes="_x0000_s1180"> 1 2 3 4 5
<img src="/cache/referats/582/image007.gif" v:shapes="_x0000_s1036 _x0000_s1070 _x0000_s1108 _x0000_s1168 _x0000_s1237 _x0000_s1241 _x0000_s1255 _x0000_s1267 _x0000_s1271 _x0000_s1275">
убытки прибыль убытки
1. Выведение,появление, внедрение на рынке, зарождение.
Зарождениетовара и выход на рынок.
2. Рост,развитие.
Товародобряется покупателем и спрос резко растет,
3. Вабсолютном отношении объемы продаж увеличиваются, а темпы роста снижаются,
4. Начинаетсясначала снижение объемов продаж, а потом резкий спад,
5. Товарразочаровывает покупателей и уходит с рынка.
Продолжительностьжизненного цикла (ЖЦ) товара зависит от:
1. Техническойсложности изделия, чем сложнее, тем больше ЖЦ.
2. Отобъема новых средств.
3. Отналичия конкурентов. Чем их больше, тем короче ЖЦ.
4. Откачества маркетинговых исследований и степени соответствия конкретике покупателей.
На1 фазе приоритетное значение имеет качество товара. Нужно обращать внимание напрестиж товара, положительную оценку первых покупателей, на возможный диапазониспользования товара. Ведущая роль на этой фазе отводится производственникам.Необходим жесточайший контроль за качеством, дизайном, упаковкой.
На2 фазе основная задача менеджера – окупить затраты, которые предприятиепонесло на стадии разработки и реализации товара. Для этого нужно проводитьпостоянные, тщательные, приближенные к действию расчеты. Варианты:
1.Если нет окупаемости затрат:
а) надоувеличить затраты на совершенствованине товара (качество, дизайн). Окупаемостьбудет, если покупатели его примут. Необходимо увеличение маркетинговых расходов.
б) прекратитьмаркетинговую деятельность, производство. Свернуть производство и перейти кновому жизненному циклу. Для выбора надо изучить рынок, вести постоянныеграмотные расчеты, проведение грамотной рекламной компании.
На3 фазе если затраты окуплены, то задача – дальнейшее увеличение продаж иполучение прибыли. Предприятие работает на свои доходы. Если темпы продажуменьшаются, то маркетолог должен думать о новых рынках, товарах. С этимтоваром: совершенствование цепочки товародвижения (избавка от посредников),грамотная корректировка цены, улучшение сервиса. Конкурентоспособность надоувеличивать, надо сохранить рынок. Инициатива в области товара на этой фазепереходит к торговле.
На4 и 5 фазах главная задача – ограничение и полное прекращениепроизводства. Надо активно реализовывать запасы путем снижения цен, заниматьсярекламой. Задача маркетолога – не остаться с товарными запасами на складе.
68. Имидж фирмы.
Имидж –это образ, который помогает закрепить у потребителя привычки, представление опродукции. Его создание призвано:
1) показатьразмах фирмы,
2) информироватьоб ассортименте и качестве товаров и услуг,
3) информироватьо традициях и времени создания фирмы,
4) продемонстрироватьпрофессионализм сотрудников фирмы.
Вболее общем смысле слова имидж – это репутация компании, то есть этосоздавшееся общее мнение качествах, достоинствах и недостатках компании.Двойственный характер репутации проявляется в том, что она одновременно являетсяпрямым следствием работы компании и в определенной степени обусловливаетвозможности ее дальнейшей деятельности. Одна из главных задач менеджментазаключается в поддержании как можно более высокой репутации компании. Репутацияскладывается в глазах потребителей, поставщиков, иных деловых партнеров,прессы, налоговых органов, общественных организаций. Для создания и повышениярепутации у потребителей необходимо выпускать продукцию, удовлетворяющую всемсуществующим стандартам, а лучше – превосходящую их, обеспечиватьгарантийный и постгарантийный сервис продукции, необходимый ассортимент сопутствующихтоваров, запчастей. Этой же цели служит и проведение рекламных кампаний,открытость фирмы для независимых экспертов. Высокая репутация у потребителейпозволяет стабильно работать, перманентно улучшать все показатели деятельности,в том числе главный из них – прибыль.
Чтокасается поставщиков, то основным условием высокой репутации выступаетсвоевременность и полнота оплаты всех поставок.
Репутацияу налоговых органов также очень важна, так как если компания затрудняетсявыплачивать налоги – это может насторожить потенциальных деловых партнерови заставить их отказаться от сотрудничества. Связями с прессой иобщественностью занимаются специально для этого создаваемые отделыпаблик-рилейшенз, подробно о них см.вопрос 42.
Особеннохотелось бы выделить репутацию компании у ее потенциальных работников –студентов, учащихся средних учебных заведений, работников других компаний.Грамотное управление кадрами дает возможность привлекать наиболее квалифицированныетрудовые ресурсы, следовательно, крайне важно обеспечить достойный уровеньоплаты труда, различные виды страхования сотрудников, создание необходимойсоциальной инфраструктуры и т.д.
(122. Имидж фирмы.=68)
Если фирма ставит перед собой целидолгосрочного получения прибыли, занятия или сохранения устойчивого положенияна рынке, то ей необходимо создать достойный имидж.
Имидж – это образ фирмы вглазах ее потребителей, партнеров, инвесторов, гос-ва.
Элементы имимджа:
– размах деятельности,
– ассортимент и качество продукции,
– традиции,
– высокий профессионализм.
Созданием благоприятного имиджа нафирме занимаются специалисты по Public relations (связям с общественностью).
77. Маркетинг и контроллинг.
Контроллинг –система систематической оценки всех сторон деятельности фирмы, ееподразделений, руководителей и сотрудников с точки зрения своевременного икачественного выполнения запланированных стратегических показателей, выявлениеотклонений и принятие безотлагательных и энергичных действий, чтобы намеченныепланом рубежи были достигнуты при любых изменениях хоз. ситуации.
Контроллингвыступает средством улучшения деятельности фирмы, причем настолько своевременно,чтобы можно было принять предупредительные меры по отношению к явлениям,угрожающим самому ее существованию. Контроллинг означает не контроль, а скорее“постоянно держать под контролем”.
Маркетинговыйаспект контроллинга служит достижению всех поставленных фирмой целей в бизнесе.Изначально контроллинг использовался для решения поставленных задач в рамкахпредприятия, ориентированного на прибыль. Практика показала, что фирма выживаетна рынке, только действуя активно в сфере “персонал фирмы” и “экономическаясреда фирмы” на основе четкого плана. Поэтому в рамках контроллинга уделяетсяособое внимание разработке программ совершенствования и развития персоналафирмы, постоянному росту их квалификации, а также планомерному улучшениювнутренней среды фирмы, ее организации.
Какважный элемент управления фирмой, контроллер поможет руководству в процессеопределения и реализации стратегических и оперативных целей развития.
Контроллингвыступает эффективным средством управления на фирме, нацеленным на решениемаркетинговых проблем. Задача контроллера – при фактических расхождениях спланом привести в движение механизм, способный, несмотря на отклонения отнамеченного, достигнуть цели. Сравнение реальных и плановых результатовосуществляется для своевременного определения места возникновения затруднений среализацией плана и с помощью регулирующих мероприятий обеспечить получениеплановой прибыли и достижения других намеченных показателей.
Регулирующаядеятельность контроллинга – сигнализировать об отклонениях, допущенных водной сфере деятельности, другим отделам, подсказать им необходимые действия,помочь осуществить их для достижения плановых рубежей в целом.
Механизмконтроллинга основан на принципах:
1) Движения и торможения. Создание исохранение условий для успеха связано с понятием “инновация”. Она (какизменение или обновление) имеет место при введении в работе фирмы чего-тонового, прогрессивного. Контроллинг обязан активно воздействовать на тех, ктотормозит прогресс, добиваться постоянного обновления всей деятельности фирмы,особенно в сфере маркетинга.
2) Своевременности. Контроллинг как ф-ия,ориентированная на будущее, служит раннему выявлению новых возможностей ирисков для фирмы. Способность к своевременному реагированию на изменение рынказависит от временного интервала между возникновением нового шанса и риска иконкретными действиями, а также от времени, необходимого для выработкиизменения плана и их внедрение.
3) Стратегического сознания. Реализуетсятогда, когда любые решения и действия фирмы принимаются с позиций соответствиястратегическим программам. Соблюдение этого подхода – важнейшая задачаконтроллера. Стратегическое сознание – фильтр, предотвращающий реализациюоперативных решений или модифицирующий их при несоответствии их стратегическомуплану.
4) Документации. Его цель – созданиевозможности проверки того, соблюдались ли цели и задачи стратегическогоконтроллинга в действительности. Информация должна быть предоставлена в видеписьменного сообщения, систематически, наиболее полно и наглядно.
111. Мировые цены.
Мировые цены можно классифицировать по условиям поставки:существуют 4 группы условий поставки: Е, F, С, D в зависимости от обязательств,принимаемых на себя поставщиком.
Е (франко-завод) подразумевает самовывоз товара с предприятия-поставщика...
При выходе российского предприятия на мировой рынок не следуетзлоупотреблять условиями поставки Е. Из-за большой конкуренции ему лучшеустанавливать цены С и F.
<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family: «Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">Билет 3.
3. Социально-эко