Реферат: Внедрение проекта предоставления услуг IP-телефонии на территории Москвы
Министерство ОбразованияРоссийской Федерации
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ
/>Кафедра Инновационного Менеджмента
КУРСОВОЙ ПРОЕКТ
На тему: Внедрение проекта предоставленияуслуг IP-телефонии на территории Москвы
ВЫПОЛНИЛА
Студентка IV курса дневного отделения
Института Управления в Машиностроении
Группы Логистика
Бродская Татьяна ЕвгеньевнаМосква, 2000
/>Содержание
ВВЕДЕНИЕ… 3
ЗАДАНИЕ НА ПРОЕКТИРОВАНИЕ… 4
КОМПЛЕКСНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА НОВОВВЕДЕНИЯ… 5
Вид нововведения и его классификационные признаки… 5
Технические параметры… 5
Сравнительные характеристики с отечественными и зарубежнымианалогами… 9
Характеристика потребительских свойств… 9
Стоимостные характеристики… 10
Потенциальные потребители… 10
Характеристика рыночной ниши и конкурентов… 11
Правовые аспекты нововведения… 12
Характеристика процесса введения и распространенияпредоставления услуги IP-телефонии… 13
ХАРАКТЕРИСТИКА И ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙКОМПАНИИ PERFECT LINE К ОСВОЕНИЮ ТЕХНОЛОГИИ IP-ТЕЛЕФОНИИ… 14
Структура жизненного цикла услуги… 14
Наукоемкость… 15
Обновляемость… 15
Уровень развития техники и технологии… 15
Качественный состав персонала… 16
Уровень качества услуги… 16
ОБОСНОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИННОВАЦИОННОГО ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ IP-ТЕЛЕФОНИИ, РАСЧЕТ ФИНАНСОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ… 18
ЭКСПЕРТИЗА ПРОЕКТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ, ОЦЕНКА РИСКОВПРОЕКТА И РАЗРАБОТКА МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ… 23
Наиболее существенные риски… 23
Анализ устойчивости и чувствительности экономическиххарактеристик к возникновению рисковых ситуаций… 26
ОРГАНИЗАЦИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ИННОВАЦИОННОГО ПРОЕКТА… 28
Маркетинговый план… 28
Производственный план… 29
Организационный план… 30
План по персоналу… 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ… 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ… 33
ПРИЛОЖЕНИЯ… 34
/>ВВЕДЕНИЕ
Компания ООО «Perfect Line» была образована в 1990году, как совместное российско-американское предприятие. Perfect Lineпредоставляет своим клиентам самые современные телекоммуникационные услугипередачи речи, факсимильных сообщений, данных, видео и доступ в глобальную сетьИнтернет на базе собственной опорной волоконно-оптической сети SDH в Москве. Всвязи с развитием науки и техники, а также в связи с появлением спроса на рынкеуслуг в области телекоммуникаций было решено ввести новую услугу, на базеновейшей технологии IP-телефонии. IP-телефония — это технология передачиголосового трафика по каналам сети Internet, т.е. по сетям с пакетноймаршрутизацией (VoIP, Voice over IP). В отличие от IP-телефонии, традиционнаятелефония — это передача голоса с выделением отдельного канала для каждогосоединения. Более доступным языком «IP-телефония» – это передачателефонных соединений по IP, Интернет-протоколу. Когда пользовательдозванивается по городскому номеру компании-оператора связи, он соединяется скомпьютерным узлом, который разбивает его речь на отдельные кусочки, которыетут же оцифровываются, сжимаются, уменьшаясь в размерах в несколько раз, иотправляются с использованием Интернет-технологий в другие региональные узлысвязи, где они декодируются и по обычным телефонным каналам попадают к абоненту«на другом конце провода». Таким образом, вместо одного телефонногосоединения на традиционных каналах связи можно установить 8-10, что и объясняетсущественную экономию. Кроме того, в системе отсутствует оператор, который внекоторых карточных системах переадресует вручную ваш звонок, и это позволяетввести дополнительные скидки на стоимость переговоров
Основным преимуществом IP-телефонии является более низкаястоимость междугородных и международных переговоров по сравнению с традиционнойтелефонией за счет оцифровки и последующей компрессии (сжатия) голосовогопотока, что позволяет снизить себестоимость услуги.
Целью настоящего курсовогопроекта является обоснование целесообразности внедрения новой технологиипредоставления услуг связи на базе IP-телефонии.
/>ЗАДАНИЕ НА ПРОЕКТИРОВАНИЕ
1. Данный проектразрабатывается с целью расширения рынков сбыта компании Perfect Line и получения прибыли от предоставления новой услуги.
2. Проектразрабатывается по решению совета директоров компании Perfect Line.
3. Миссия:обеспечение потребности жителей Москвы в недорогой междугородной и международнойголосовой связи; Цель: внедрение проекта предоставления услуг IP-телефонии; Задачи: аппаратное ипрограммное обеспечение функционирования системы, а также ее обслуживание.
4. Получениелицензии на право предоставления услуг IP-телефонии
Создание группы ведущей этот проект
Закупка надлежащего оборудования ипрограммного обеспечения
5.
Ø Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденныепостановлением Правительства РФ от 26.09.97 №1235
Ø Положение о порядке присоединения сетей электросвязи к сетямэлектросвязи общего пользования и порядке пропуска телефонного трафика по сетямэлектросвязи общего пользования РФ. Письмо Минсвязи РФ от 28.03.95 № 54У
Ø РД 45.046-99 «Аппаратура связи, реализующая функции передачиречевой информации по сетям передачи данных с протоколом IP. Техническиетребования».
Ø Федеральный закон РФ «О связи»
6. сроквнедрения проекта составляет 2 года. Стоимость проекта составит порядка 1’500’000рублей. Финансирование проекта будет осуществляться за счет средств предприятия.
7. Целевыезначения показателей экономической эффективности от внедрения проекта: ожидается,что к окончанию срока внедрения проекта суммарный чистый дисконтированный доходсоставит порядка 2’000’000 рублей.
/>КОМПЛЕКСНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА НОВОВВЕДЕНИЯ/>Виднововведения и его классификационные признаки
Данное нововведение представляет собой существенноновую технологию предоставления услуг связи.
Таблица1.1
Классификационные признаки, характеризующие проект
Признаки разделения на группы Значения признаков Группа риска 1. По содержанию (виду) нововведения новая технология (метод) 6 2. Сфера создания новшества научно-техническая организация 6 3. Тип новатора (область знаний и функций) Технология 8 4. Тип инноватора эксплуатационные и обслуживающие звенья 4 5. Уровень инноватора Отрасль 5 6. Территориальный масштаб нововведения Москва 4 7. Масштаб распространения нововведения широкая диффузия 7 8. По степени радикальности для России данное нововведение является пионерной технологией 8 9. По глубине преобразований инноватора Комплексные 4 10. Причиной появления нововведения является как развитие науки и техники, так и потребности рынка 5 11. Этап жизненного цикла спроса стадия зарождения (Е) 8 12. Характер кривой жизненного цикла товара типовая, классическая кривая 1 13. Этап жизненного цикла товара Рост 4 14. Уровень изменчивости технологии плодотворная (технология не меняется, товар меняется) 5 15. Этап жизненного цикла технологиизамедление роста (G2)
4 16. Этап жизненного цикла организации-инноватора Зрелость 2 17. Длительность инновационного процесса Среднесрочный 6 />Технические параметрыПротокол IP — Протокол Интернет(Internet-Protocol) — свод правил, обеспечивающих передачу данных междукомпьютерами, работающими на разнообразных сетях с различной аппаратной конфигурациейи операционными системами и выполняющими различные протоколо-независимыепроцессы пользователя.
В сетях на основе IP все данные — голос, текст, видео, компьютерные программы или информация в любой другой форме- передаются в виде пакетов. Любой компьютер и терминал такой сети имеет свойуникальный IP-адрес, и передаваемые пакеты маршрутизируются к получателю всоответствии с этим адресом, указываемом в заголовке. Данные могут передаватьсяодновременно между многими пользователями и процессами по одной и той же линии.При возникновении проблем IP-сети могут изменять маршрут для обхода неисправныхучастков. При этом протокол IP не требует выделенного канала для сигнализации.
В телефонной сети терминалпользователя должен быть постоянно подключен физической линией к оборудованиюоператора, независимо от того, используется он в данный момент или нет. А длясвязи должно быть установлено непосредственное гарантированное соединение междуабонентами на все время связи, независимо от реального объема передаваемойинформации.
Сеть Интернет — общее названиевсемирного объединения компьютерных сетей с использованием протокола IP.
Передача и прием голосовой информациис использованием протокола IP.
Технология передачи информации сиспользованием протокола IP имеет за рубежом устоявшееся название Voice Over IP(VOIP). Одним из приложений этой технологии является Интернет-телефония(Internet Telephony). Под Интернет-телефонией понимается обмен голосовойинформацией в режиме реального времени через Интернет или любую другую сеть наоснове протокола IP. Поэтому интернет-телефонию иногда называют IP-телефонией(IP telephony).
В общем, процесс передачи голоса поИнтернет состоит из нескольких этапов.
Первый этап — это оцифровка голоса.Затем оцифрованные данные анализируются и обрабатываются с целью уменьшения физическогообъема данных, передаваемых получателю. Как правило, на этом этапе происходитподавление ненужных пауз и фонового шума, а также компрессирование.
На следующем этапе полученнаяпоследовательность данных разбивается на пакеты и к ней добавляется протокольнаяинформация — адрес получателя, порядковый номер пакета на случай, если онибудут доставлены не последовательно, и дополнительные данные для коррекцииошибок. При этом происходит временное накопление необходимого количества данныхдля образования пакета до его непосредственной отправки.
Извлечение переданной голосовойинформации из полученных пакетов также происходит в несколько этапов.
Когда голосовые пакеты приходят натерминал получателя, то сначала проверяется их порядковая последовательность.Поскольку IP-сети не гарантируют время доставки, то пакеты со старшими порядковыминомерами могут прийти раньше, более того, интервал времени получения такжеможет колебаться (т.н. джиттер). Для восстановления исходной последовательностии синхронизации происходит временное накопление пакетов. Однако некоторыепакеты могут быть вообще потеряны при доставке, либо задержка их доставкипревышает допустимый разброс. В обычных условиях приемный терминал запрашиваетповторную передачу ошибочных либо потерянных данных. Но передача голоса слишкомкритична ко времени доставки, поэтому в этом случае либо включается алгоритмаппроксимации, позволяющий на основе полученных пакетов приблизительновосстановить потерянные, либо эти потери просто игнорируются, а пропускизаполняются данными случайным образом.
Полученная таким образом (невосстановленная) последовательность данных декомпрессируется и преобразуетсянепосредственно в аудио-сигнал, несущий голосовую информацию получателю.
Таким образом, с большой степенью вероятности,полученная информация не соответствует исходной (искажена) и задержана(обработка на передающей и приемной стороне требует промежуточного накопления).Однако в некоторых пределах избыточность голосовой информации позволяетмириться с такими потерями.
С точки зрения пользователя можновыделить три различные категории голосовых соединений через Интернет.
Услуги по двусторонней передачеголосовой информации от компьютера к компьютеру — информация передается черезИнтернет между персональными компьютерами двух пользователей. При этом обапользователя используют подключение к Интернет — через модем, либо повыделенной линии, — совместимое программное обеспечение, громкоговорители имикрофоны для общения друг с другом.
Услуги по двусторонней передачеголосовой информации между компьютером и телефоном — информация передаетсячерез Интернет между персональным компьютером одного из пользователей ителефонным аппаратом другого пользователя. При этом для выхода в ТФОПиспользуется программно-аппаратный шлюз оператора услуг Интернет-телефонии аодин из участников соединения использует подключение к Интернет — через модем,либо по выделенной линии, — совместимое со шлюзом оператора программноеобеспечение, громкоговоритель и микрофон для общения. Соединение можетинициироваться как с телефона, так и с компьютера. В первом случае терминал вызываемогоабонента идентифицируется IP адресом, во втором — телефонным номером.
Услуги по двусторонней передачеголосовой информации между телефонами пользователей. В этом случае большуючасть пути между участниками соединения голосовая информация преодолеваетпосредством пакетных средств коммуникаций с использованием Интернет-протокола.Такое соединение возможно при наличии двух совместимых шлюзов одного илинескольких операторов Интернет-телефонии.
Как следует из вышеприведенного,оператор службы Интернет-телефонии присутствует только в двух последнихслучаях. При этом каждый отдельно взятый оператор не всегда может достоверноконтролировать откуда пришли голосовые пакеты — с компьютерного терминала, либоот шлюза другого оператора — и те и другие являются для него равноценнымипользователями.
Рекомендация МСЭ (Международный Советпо Электросвязи, International Telecommunications Unit) H.323 редакции 1996года описывает терминалы и другие элементы обеспечения мультимедийной связинегарантированного качества через сети пакетной передачи данных. (Группарекомендаций H описывает линейную передачу не телефонных сигналов).
Этот стандарт является расширениемрекомендаций H.320, которые описывают видеоконференцсвязь через ISDN и другиекоммутируемые сети. Однако с момента ратификации этих рекомендаций в 1990 годув технологиях корпоративных и публичных сетей произошли большие перемены.Широкое распространение получил Интернет, а локальные сети стали уже привычнымдополнением к связной инфраструктуре любого предприятия. H.323 — это логичное инеобходимое дополнение по организации мультимедийной связи посредствомкорпоративных интрасетей и сетей с пакетной передачей данных, включая Интернет.
В совокупности с другими стандартамиМСЭ на мультимедийную связь и телеконференции рекомендации H.323 применимы длялюбых видов соединений — от многоточечных до соединений точка-точка. Основныекомпоненты этого стандарта приведены в таблице 1.2.
Таблица 1.2
Основные компоненты H.323
Рекомендация Описание Текущий статус H.225 Определяет сообщения по управлению вызовом, включая сигнализацию и регистрацию, а также пакетизацию и синхронизацию потоков мультимедийных данных Принято H.245 Определяет сообщения для открытия и закрытия каналов для передачи потоков мультимедийных данных, а также другие команды и запросы Принято H.261 Видеокодек для аудиовизуальных сервисов на каналах P x 64 Кбит/с Принято H.263 Описывает новый видеокодек для передачи видео по обычным телефонным сетям Принято G.711 Аудио кодек, 3.1 КГц на 48, 56, и 64 Кбит/с Принято G.722 Аудио кодек, 7 КГц на 48, 56, и 64 Кбит/с Принято G.728 Аудио кодек, 3.1 КГц на 16 Кбит/с Принято G.723 Аудио кодек, для режимов 5.3 и 6.3 Кбит/с Принято G.729 Аудио кодек Принято />Сравнительные характеристики с отечественными и зарубежными аналогамиТехнология IP-телефонии быларазработана в конце 80-ых годов нынешнего века. На западе, в Европейскихстранах, а также в США технология IP-телефонии начала интенсивно использоватьсяпорядка 1,5 лет назад, в России же настоящая технология только начинает своеразвитие. В СНГ насчитывается порядка 40-а фирм, предоставляющих услуги данногорода, из них порядка 5-ти компаний работают в Москве. Качество предоставляемыхуслуг зависит от емкости выделенного канала, программного и аппаратногообеспечения компании. Так как программное и аппаратное обеспечение закупается,как правило, у одних и тех же зарубежных фирм поставщиков, то отличительнымихарактеристиками может быть только емкость канала и качество связи, непосредственнозависящее от первого.
/>Характеристикапотребительских свойствСегодня можно констатироватьрадикальное улучшение качества передачи голоса по сравнению с первымиреализациями технологии IP-телефонии. Раньше речь была слышна с искажениями ичасто прерывалась, современные средства кодирования аудиосигналов ивосстановления потерянных пакетов позволяют создавать продукты, обеспечивающиевполне разборчивую речь.
Ключевое значение при телефонномразговоре имеет задержка передачи пакетов. Примерно половина наблюдаемой общейзадержки вызывается процессами кодирования, декодирования и сжатия. Например,алгоритм G.723.1 по определению дает задержку в 30 мс. Именно столько времениуходит на создание кадра оцифрованного аудиосигнала. Затем его нужно сжать,вставить в пакет и отправить в глобальную сеть, каждая из этих процедур вноситсвой вклад в совокупную задержку. Аналогичные явления происходят напротивоположном конце соединения (задержки декодирования в среднем вдвое меньшезадержек кодирования).
Но все это в основном фиксированныезадержки, остальное зависит от условий сетевой среды. Задержки, связанные ссетевым транспортом, по своему характеру не могут быть детерминированными. Внеблагоприятных условиях средняя величина задержки передачи пакета и еедисперсия могут быть весьма велики (на уровне 75-300 мс). В связи с этимвозможны нарушения порядка поступления IP-пакетов относительно их исходнойпоследовательности. Необходимо иметь место, где можно было бы переупорядочиватьпакеты перед отправкой пользователю. Для этого используется специальный буфер.Так возникает еще один источник задержки, вносящий свои 50-100 мс. С другой стороны,уменьшение размеров буфера чревато потерей пакетов и искажением передаваемогоголоса. Некоторые компании (Cisco, Motorola, Hypercom, Netrix) предлагаютинтеллектуальные динамические буферы, размер которых изменяется в соответствиис текущими условиями работы, которые и используются нашей компанией PerfectLine.
/>СтоимостныехарактеристикиГлавное преимуществоIP-телефонии в том, что услуги, предлагаемые этой технологией, существеннодешевле, чем традиционные междугородные телефонные разговоры: голосовой трафикидет не по телефонной сети общего пользования, а по корпоративной сети иличерез Internet. Расходы снижаются и за счет того, что, как отмечалось выше,появляется возможность совместить в одной сети передачу голоса и данных, темсамым отказавшись от ненужных сетевых инфраструктур. IP-телефония позволяетэффективно использовать имеющуюся полосу пропускания, сжимая аудиосигнал наоснове новейших алгоритмов. Существует ряд других факторов, объясняющихэкономическую выгодность телефонной связи через Internet: отставание в развитиисредств тарификации, недостаточно высокое качество сервиса, нюансы конкурентнойборьбы, хотя это, скорее, причины временного характера.
Тарифы на услугителематической службы передачи речевой информации указаны в приложении 1.
/>ПотенциальныепотребителиПотенциальными потребителями услуги,предоставляемой компанией Perfect Line станут, во-первых, люди частопользующиеся услугами междугородней и международной связи, а также организации,сотрудничающие с зарубежными партнерами. В силу того, что для пользованияуслугами IP-телефонии не нужно никакого дополнительного оборудования, крометелефона, поддерживающего тоновый набор номера количество потенциальныхпотребителей практически неограниченно.
/>Характеристикарыночной ниши и конкурентовНа Московском рынке в областиIP-телефонии представлены услуги трех фирм: Elvis Telecom, Comtel, Sitek:
1. Телекоммуникационнаясеть «Элвис-Телеком» базируется на высокоскоростных синхронныхволоконно-оптических магистралях сети передачи данных.
2. Компания Comtel — представитель в России израильской фирмы Delta Three. Comtel предоставляетуслуги международной и междугородней телефонной связи (IP-телефония и Бизнес-связь).
3. Компания Sitek вработе использует оборудование фирмы Ericsson. Реализована посекунднаятарификация звонка, с точностью до 6-ти секунд. Поставляет услуги междугороднейи международной телефонной связи.
Тарифные планы этих компаний представленыв приложении 2.
Из тарифных планов видно, что самыевысокие цены у компании Elvis Telecom, на втором по дороговизне месте находитсякомпания Sitek, а самые дешевые услуги предоставляет компания Comtel.
Таблица 1.3
Сравнительные характеристики фирм-конкурентов
Elvis Telecom Comtel Sitek Качество предоставляемых услуг Высокое Приемлемое Приемлемое Технические мощи Два 8-ми мегабитных канала Один 8-ми мегабитный канал Четыре 2-х мегабитных канала Тарификация Поминутная Поминутная Посекундная, с точностью до 6-ти секунд Цены Относительно высокие Относительно низкие Приемлемые Реклама В Internet, настенная реклама, реклама в СМИ и по телевидению В Internet В Internet, в специализированных печатных изданиях и специализированных телевизионных программахПри этом компания Sitek занимаетнемногим большую долю рынка, чем Elvis Telecom, а у компании Comtel самаямаленькая доля рынка. Таким образом можно сделать следующие выводы:
Ø цена хоть и оказывает влияние нараспространение услуги, но не является определяющим фактором
Ø определяющим фактором являетсякачество предоставляемой услуги, которое непосредственно зависит от техническоймощи
Ø также немаловажное значение играетвеличина тарифицируемой единицы времени (чем она меньше, тем больше клиентэкономит, тем больше спрос)
/>Правовыеаспекты нововведения
Рассмотрена возможность классификацииинтернет-телефонии как услуг классической телефонии и подход к этим услугам сточки зрения пользователя. Показано, что услуга интернет-телефонии не являетсяразновидностью традиционной телефонии. В частности она не технически не можетсоответствовать существующим правилам и нормативам по телефонии, а именно:
1. Правилам оказания услуг телефоннойсвязи, утвержденным. постановлением Правительства РФ от 26.09.97 №1235;
2. Положению о порядке присоединениясетей электросвязи к сетям электросвязи общего пользования и порядке пропускателефонного трафика по сетям электросвязи общего пользования РФ. ПисьмоМинсвязи РФ от 28.03.95 № 54У;
3. Условиям осуществлениядеятельности операторов в соответствии с лицензиями на оказание услугтелефонной связи.
Также показаны существенные отличияэтих услуг от традиционной телефонии для пользователя. Предлагается применятьдля интернет-телефонии лицензии на предоставление услуг телематических служб.
В России деятельность попредоставлению услуг телефонии подлежит лицензированию согласно ФедеральномуЗакону РФ «О связи» (глава 3, статья 15) (см. приложение 3).
Отличия IP-телефонии от обычнойтелефонной связи учитывались при решении вопроса лицензирования деятельностиоператоров по предоставлению услуг интернет-телефонии.
Ввиду необходимости сертификацииоборудования, используемого для передачи речевой информации по протоколу IP,Гостелеком России 12.11.99 утвердил РД 45.046-99 «Аппаратура связи, реализующаяфункции передачи речевой информации по сетям передачи данных с протоколом IP.Технические требования».
Сертификационные испытанияоборудования на соответствие утвержденным требованиям проводит Испытательныйцентр документальной электросвязи.
Компания Perfect Line имеет лицензиина предоставление услуг IP-телефонии
Ø лицензия № 8461 Госкомсвязи РФ напредоставление услуг телематических служб;
Ø лицензия №12093 Госкомсвязи РФ на предоставлениеуслуг речевой связи телематических служб.
/>Характеристикапроцесса введения и распространения предоставления услуги IP-телефонииДля осуществления процесса введения ираспространения предоставления услуги IP-телефонии компании требуется провести:
Ø анализ рынка с целью выявленияпотенциальных поставщиков
Ø проведение научно-исследовательских иопытно-конструкторских работ
Ø проведение кампании постимулированиюсбыта
Ø осуществление изменений втехнологическом процессе
Ø подготовка оборудования
Ø подготовка обслуживающего персонала исервисных служб
/>ХАРАКТЕРИСТИКА И ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ КОМПАНИИPERFECT LINE К ОСВОЕНИЮ ТЕХНОЛОГИИ IP-ТЕЛЕФОНИИ/>Структуражизненного цикла услуги
Рис 2.1 Кривая жизненного цикла услуги
Время
/>3
/> <td/> />Услуга предоставлениятелефонного сервиса посредством IP-телефонии находится на стадии ускоряющегосяроста. Кривая жизненного цикла услуги имеет традиционный характер, то естьспрос не зависит от времени года или от влияний моды. Жизненный цикл этойуслуги предположительно составит порядка 30 лет. При чем стадия зрелостинаступит примерно через 2 года. Кривая жизненного цикла услуги имеет следующийвид:/> <td/>
Рис 2.1 Кривая жизненного цикла услуги
/>Наукоемкость
Данный проект разработан наоснове последних достижений науки и техники. Компания Perfect Line уделяетбольшое внимание научно-исследовательским работам, затраты на НИОКР составляютпорядка 15% от общей выручки компании, а также порядка 17% всего работающегоперсонала заняты научно-исследовательскими и опытно конструкторскими работами.Именно высокие затраты на исследования позволяют компании быть одним из лидеровна рынке российских телекоммуникаций уже 10 лет.
/>ОбновляемостьПо мере развития технологии IP-телефонии будет производитсямодернизация оборудования и станет возможным появление новых видов услуг, атакже усовершенствование услуг, ранее предоставлявшихся нашей компанией. Новыевиды услуг включают в себя такие услуги, как: проведение видеоконференций сбольшим количеством участников, оповещение о поступающем вызове абонента, когдателефон абонента занят дргим разговором или модемом и так далее. Усовершенствованиеуслуг будет производится в направлении улучшения качества связи телефонныхпереговоров, а также повышения конфидециальности.
/>Уровеньразвития техники и технологииДо недавнего времени компьютер и телефон сосуществовалинезависимо. Тонким мостиком между вычислительными системами и телефонией служилмодем. Но это был лишь интерфейс, позволяющий связывать между собой компьютерычерез неестественную для них среду. Реальное же “сращивание” двухвышеупомянутых технологий — телефонии и вычислительной техники — вызвалонастоящий фейерверк технических решений. Интеграция послужила толчком кпоявлению невероятных комбинаций приложений, прежде характерных для каждойтехнологии в отдельности.
Метаморфозы приложений телефонии всвязи с внедрением в нее вычислительных технологий можно проследить на примереречевой почты — приложения, реализованного производителями традиционноготелефонного оборудования задолго до рождения компьютерной телефонии. Сначалаблагодаря специальному ПО администратор АТС получил возможность манипулироватьречевыми сообщениями с экрана консоли. Следующим достижением компьютернойтелефонии в этой области стало озвучивание по телефону текстовых сообщений.Затем, в ходе дальнейшей интеграции услуг, было введено понятиеунифицированного обмена сообщениями (Unified Messaging), подразумевающегоналичие универсального почтового ящика, ассоциированного с телефонным номеромклиента и обслуживаемого с единой администраторской консоли. На сегодняшнийдень разработана технология передачи голоса от абонента к абоненту (по схеметелефон-сеть-телефон) путем использования передачи данных через Internet.
/>Качественныйсостав персоналаОбслуживающий персонал состоит из:
Ø главного инженера проекта (ГИП)
Ø группа технической поддержки
Ø операторы связи
Главный инженер проекта и работники,входящие в службу технической поддержки являются крупными специалистами вобласти технологии предоставления услуг IP-телефонии. Операторы связи поверхностно ознакомлены стехнологией IP-телефонии, а также получили всенеобходимые навыки для будущей работы на специализированных четырех-дневныхподготовительных курсах на базе компании Perfect Line.
/>Уровенькачества услугиВ силу платности данной услугипровайдер использует специально выделенный именно для этого канал, по которомупередается только голосовая информация. Другими словами информация передаетсяне «через Internet», а именно по Internet-Protocol. Таким образом не происходитухудшения качества за счет того, что канал забит передачей данных другогохарактера. Кроме обеспечения высококачественной передачи голоса оборудование IP-телефонии поддерживает еще нескольковозможностей:
Ø Передачууправляющей информацииТональные сигналы не распространяютсясвободно через Интернет. Кодирование и разбивка на IP-пакеты искажают их дополной неузнаваемости на другом конце связи. Таким образом, телефонные серверадолжны определять тональные сигналы локально, подавлять их передачу и затемгенерировать на другом конце. Пока не существует стандарта для передачи DTMFчерез Интернет, однако в настоящее время различные группы ведут разработку поданному вопросу, что позволяет надеется на появление и этого стандарта в самоеближайшее время.
Ø Интерфейсс телефонными линиямиНа связь телефонного сервера стелефонной линией налагается два условия. Связь должна отвечать стандарту,принятому во всех основных странах, поскольку наибольшая экономия, приносимаяIP-телефонией, — на международных звонках. Решение должно быть масштабируемым.В зависимости от задачи, стоящей перед системным интегратором, система можетварьировать от двух линий для маленького предприятия до нескольких тысяч линийдля крупного провайдера (оператора) услуги.
Ø Удаление эха (Echo Cancellation)
Телефонные сервера должны уметьудалять эхо. В стандартной конфигурации оба сервера подсоединены к аналоговойтелефонной линии через офисную телефонную станцию. Обычно при работе влокальных сетях телефонная система на удаляет эхо. Эхо существует, но локальнымзвонкам не мешает, т.к. задержка очень мала, так что эхо не возвращается в видеотдельного звука (он практически совпадает с речью). IP-телефония — уникальныйслучай. С технической точки зрения, используется локальная сеть, для которойпроблемы эха как бы не существует, так как оно сливается с исходным звуком. Нонеобходимо осуществлять дальнюю связь, а IP-телефония сама по себе не гаситэхо. Следовательно, чтобы эхо не искажало звук, гасить его должны телефонныесервера с использованием специальных алгоритмов.
Ø Поддержкаполного дуплексаТелефонное соединение являетсяполнодуплексным, то есть оба собеседника могут говорить одновременно. Хорошиерешения IP-телефонии также полнодуплексные.
/>ОБОСНОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИННОВАЦИОННОГО ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ IP-ТЕЛЕФОНИИ, РАСЧЕТ ФИНАНСОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
Руководство компании Perfect Line установило ограничения на доходностьинвестиций в данный проект не ниже 13% годовых (без учета инфляции), уровеньинфляции предполагается на уровне 7% в год. Расчет премии за риск приведенниже:
/>=5,11~5, таким образом премия за риск составит 5.
Таким образом дисконт составит:
d=((1+1/7)*(1+1/13)*(1+1/5))*100-100=47,5%
пересчет дисконта для периода равногокварталу />
/>
Таблица 3.1
Единовременные затраты
Статьи затрат Затраты Затраты на проведение рекламной кампании 416'000 Затраты на закупку программного обеспечения 311’241,6 Затраты на закупку аппаратного обеспечения 575’913 Затраты на проведение подготовительных курсов для операторов связи 2’000 Итого единовременных затрат 1’305’154,6Таблица 3.2
Поступления по кварталам, тыс. руб. I II III IV V VI VII VIII Доходы от продаж 104175 233815 1199170 1717730 1907560 2115910 2139060 2166840 Амортизация 28795,65 28795,65 28795,65 28795,65 28795,65 28795,65 28795,65 28795,65 Итого поступлений 132970,65 262610,65 1227965,7 1746525,7 1936355,7 2144705,7 2167855,7 2195635,7Таблица3.3
Текущие затраты по кварталам, тыс. руб. I II III IV V VI VII VIII Плата за пользование выделенными линиями 51840 51840 51840 51840 51840 51840 51840 51840 Затраты на заказ печати телефонных карт 3000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 Заработная плата сотрудникам 60000 60000 60000 60000 60000 60000 60000 60000 Амортизация оборудования 28795,65 28795,65 28795,65 28795,65 28795,65 28795,65 28795,65 28795,65 Итого затрат 143635,65 152635,65 152635,65 152635,65 152635,65 152635,65 152635,65 152635,65Таблица 3.4
Потоки денежных средств по кварталам I II III IV V VI VII VIII Приток 132970,65 262610,65 1227965,7 1746525,7 1936355,7 2144705,7 2167855,7 2195635,7 Отток (текущие и единовременные) 1448790,3 152635,65 152635,65 152635,65 152635,65 152635,65 152635,65 152635,65 сальдо -1315819,6 109975 1075330 1593890 1783720 1992070 2015220 2043000Рис 3.1 Денежные потоки
/> <td/> />Таблица 3.4
Расчет дисконтированных затрат и поступлений I II III IV V VI VII VIII Норма дисконта 1 0,90744 0,82345 0,74723 0,67807 0,61531 0,55836 0,50667 Дисконтированные единовременные затраты 1305155 Дисконтированные чистые поступления -10665 99795,8 885480 1191005 1209484 1225735 1125208 1035136 ЧДД -1315820 99795,8 885480 1191005 1209484 1225735 1125208 1035136 ЧТС -1315820 -1216024 -330544 860461 2069945 3295680 4420889 5456024Срок окупаемости проекта составит:
/>
/>
То есть проект окупится через 9 месяцев и 25дней после начала реализации проекта, что меньше срока реализации проекта,следовательно проект эффективен.
/>
Рис 3.2 Точка окупаемости
Индекс доходности:/>
ИД=(132970,65+262610,65*0,93242+1227965,7*0,8694+1746525,7*0,81065+0,75586*1936355,7+0,70478*2144705,7+2167855,7*0,65715+0,61274*2195635,7):(1448790,3+0,93242*152635,65+0,8694*152635,65+0,81065*152635,65+0,75586*152635,65+0,70478*152635,65+0,65715**152635,65+0,61274*152635,65)= 3,964612883
=> по показателю индекса доходности проект оказалсяэффективным
Рентабельность проекта:
/>
Внутренняя норма доходности проекта:
Значение дисконта 66% 67% 68% 69% ЧТС 37183,6 9823,3 -16719,3 -42475,7/>
/>
67,37% больше 7,48% следовательно проектэффективен
Рис 3.3 ВНД
Определение точкибезубыточности
/>
Условно постоянные расходына выпуск продукции (С) составляют: амортизационные отчисления+заработная платасотрудникам
Переменные расходы навыпуск продукции (V) составляют: затраты на заказ печати телефонныхкарт+арендная плата за пользование выделенными линиями
Для первого периода:
/>
Для второго периода:
/>
Для тертьего периода:
/>
Для четвертого периода:
/>
Для пятого периода:
/>
Для шестого периода:
/>
Для седьмого периода:
/>
Для восьмого периода:
/>
/> <td/>Рис 3.4 Точка безубыточности
/>
/>ЭКСПЕРТИЗА ПРОЕКТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ, ОЦЕНКА РИСКОВ ПРОЕКТА ИРАЗРАБОТКА МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ/>Наиболее существенныериски
Ø повышение арендной платы запользование выделенными линиями
На сегодняшний деньнаблюдается тенденция к изменению условий тарификации пользования выделеннымилиниями среди компаний, предоставляющих данную услугу на рынке Москвы, увеличениестоимости повлечет за собой повышение тарифов на услуги телефонии, что можетотрицательно сказаться на объеме продаж нашей компании. Чтобы уменьшить влияниеэтого фактора на деятельность компании следует поддерживать отношения с другимикомпаниями — поставщиками данных услуг, также возможно удерживать прежние цены,наладив обновление программного обеспечения на базе Perfect Line и таким образом снизить затратына обновление. В случае возникновения данной рисковой ситуации не следуетсохранять прежние тарифы ценой использования устаревшего программного иаппаратного обеспечения. Мероприятия по профилактике и снижению рисков следуетначать проводить на стадии внедрения проекта. Поступающую прибыль от реализациипроекта следует пустить на образование отдела разработчиков собственногопрограммного обеспечения.
Ø вынужденное снижение тарифов назвонки ввиду жесткой конкуренции
Рынок услуг IP-телефонии имеет устойчивую тенденцию к расширению. Появлениебольшого количества компаний, предоставляющих данную услугу несомненно повлечетза собой возникновение жесткой конкуренции. Смягчение влияния данного факторавозможно в случае, если нашей компании удастся завоевать сравнительно большуюдолю рынка и компенсировать низкие цены высокими объемами продаж. Достигнутьвысоких объемов продаж мы можем за счет проведения рекламной кампании. В случаевозникновения данной ситуации не следует снижать цены за счет экономии наобновлении программного обеспечения.
Ø рост стоимости приобретаемого программногообеспечения
В силу совершенствования алгоритмов иусложнения технологий стоимость программного обеспечения данного видадеятельности постоянно растет. Новые версии программ появляются всё с меньшим именьшим интервалом времени, что влечет за собой увеличение расходов наобновление программного обеспечения. Чтобы избежать этого предполагаетсяорганизация отдела разработчиков собственного программного обеспечения на базеорганизации. В случае увеличения расходов на обновление программногообеспечения не следует экономить на нем. Также предполагается покрытие этихрасходов из полученной прибыли на время до образования собственного девелоперсогоотдела.
Ø снижение объемов реализациивследствие снижения платежеспособного спроса
Риск очередного экономическогокризиса в нашей стране очень высок, а такой кризис, как правило, влечет засобой снижение платежеспособного спроса. В этой ситуации, чтобы поддержатьнашего потребителя предполагается ввести альтернативные тарифные планы, которыепозволят нашей компании сохранить объем рынка. Компании следует иметь резервденежных средств на обеспечение полноценной работы компании подобной рисковойситуации.
Ø снижение объемов реализациивследствие развития технологии callback
В настоящее время широкое распространениеполучила также технология предоставления услуг междугородной и международнойтелефонии, носящая названия call-back. Пока звонки с помощью этойтехнологии обходятся значительно дороже звонков осуществляемых с помощью IP-телефонии, но также следует заметить,что качество передачи голоса в этой технологии лучше, чем в IP-телефонии. Чтобы не допуститьвытеснения компаний, предоставляющих услуги IP-телефонии компаниями, предоставляющими услуги call-back требуется обеспечить как можно болеевысокое качество переговоров с использованием технологии IP-телефонии. Это осуществляется засчет использования новейших версий программного обеспечения и закупки новейшегоаппаратного обеспечения.
Ø выход оборудования из строя
В рамках этого риска возможно 2 ситуации: повреждение каналапередачи данных (повреждение непосредственно кабеля), а также выход из строяобслуживающих компьютеров. В случае возникновения данной рисковой ситуациипрекращается предоставление сервиса нашим потребителям, что несомненно влечетза собой негативные последствия, вплоть до потери определенного процента потребителей.Для смягчения влияния данного фактора предполагается ввести в использование резервныйканал, обеспечивающий предоставление сервиса потребителям в случае выходаоборудования из строя.
Ø увеличение ставки рефинансирования
В силу нестабильности экономическойситуации в стране существует реальная возможность увеличения ставкирефинансирования, что повлечет за собой увеличение цены капитала.
Таблица 4.1
Риски и затраты
Рисковая ситуация Пути решения Затраты Повышение арендной платы за пользование выделенными линиями Поддержание взаимоотношений с другими компаниями, представляющими выделенные линии в аренду 1% от выручки ежеквартально Создание на базе компании отдела разработчиков собственного программного обеспечения 8% от выручки ежеквартально Вынужденное снижение тарифов на звонки ввиду жесткой конкуренции Проведение рекламной кампании с целью увеличения объемов продаж Не более 300’00 руб в квартал Рост стоимости приобретаемого программного обеспечения Создание на базе компании отдела разработчиков собственного программного обеспечения 8% от выручки ежеквартально Снижение объемов реализации вследствие снижения платежеспособного спроса Введение альтернативного тарифного плана 200’000 руб Снижение объемов реализации вследствие развитии технологии call-back Улучшение качества предоставляемых услуг IP-телефонии за счет приобретения новейшего аппаратного и программного обеспечения 13% от выручки ежеквартально Выход оборудования из строя Введение в использование резервного канала 150’000 руб Анализ устойчивости ичувствительности экономических характеристик к возникновению рисковых ситуаций1. анализустойчивости и чувствительности проекта к росту стоимости оборудования (стоимость оборудования изначально равна 575913)
5’000’000 6’000’000 7’000’000 1031937 31937,1 -968063X = 6000000+/>6’031’837
Или %Ч = />947,352% => оборудование может подорожать не более, чем до6031837 руб, или на 947,352%, чтозначительно больше 10%, а следовательно проект устойчив и не чувствителен кизменению стоимости оборудования.
2. анализустойчивости и чувствительности проекта к изменению арендной платы за пользованиевыделенными линиями (арендная плата изначально составляла 51840)
800’000 900’000 1’000’000 1089368 505715 -77937,2X = 900000+/>986’646
Или %Ч=/>1803%=> арендная плата может подняться до986646 руб, или на 1803%, что значительно выше 10%, а следовательно проектустойчив и не чувствителен к изменению арендной платы за пользованиевыделенными линиями.
3. анализустойчивости и чувствительности проекта к изменению числа клиентов
40% 30% 20% 971040 223542 -523955X=20-/>27,009=>число клиентов может снизиться не более чем 72,991%, что значительнобольше 10%, следовательно проект устойчив и не чувствителен к изменению числаклиентов.
Таблица 4.2
Анализ устойчивости проекта
Показатель, ед.изм. Исходное значение Уровень устойчивости Значение ЧТС при 10-ти процентном изменении показателя Вывод о чувствительности 1. изменение стоимости оборудования, руб 575913 6’031’837 5393249 Не чувствителен 2. изменение арендной платы за пользование выделенными линиями, руб 51840 986’646 5425768 Не чувствителен 3. изменение количества клиентов в процентном выражении 100% 27,009% 4708527 Не чувствителен/>ОРГАНИЗАЦИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ИННОВАЦИОННОГО ПРОЕКТА/>Маркетинговыйплан
Компания Perfect Line зарекомендоваласебя на рынке телекомуникаций, как надежный поставщик качественных услуг связи.При внедрении новой услуги компании следует воспользоваться в первую очередьсвоим именем. Также следует провести рекламную кампанию по привлечению клиентов,используя баннерную рекламу в Internet, рекламу в специализированных СМИ, атакже по телевидению. В рамках рекламной кампании следует провести рядинформационных программ на тему недостатков традиционной телефонии и появленияновой технологии IP-телефонии в сфере телекоммуникаций.
Таблица 5.1
Статьизатрат на маркетинговые мероприятия
Статья затрат Сумма в руб Реклама в средствах массовой информации 200'000 Участие в выставках и других аналогичных мероприятиях 80'000 Организация информационных мероприятий (статьи в газетах) 46'000 Проведение исследовательских мероприятий 34'000 Расходы на сувенирную и полиграфическую продукцию 25'000 Прочие 31'000 Итого 416'000Также для повышенияпривлекательности услуги предполагается предусмотреть следующию систему скидок,льгот и бонусов:
Таблица 5.2
Предоставляемые скидки,льготы и бонусы
Условие предоставления Скидки, льготы и бонусы Покупка карты более чем на $25 Предоставление 1-го часа работы в Internet Общая стоимость приобретенных карт превышает $100 Предоставление бесплатного почтового доступа в Internet на месяц Постоянный клиент (приобретение услуги с периодичностью не более месяца в течение полугода) Предоставление скидки (в зависимости от длительности сотрудничества) 2%, 5% и 11% за полгода, год и более двух лет соответственно />ПроизводственныйпланНа основе проведенныхисследовательских мероприятий можно спрогнозировать предполагаемое количествопроданных телефонных карт на первые два года предоставления услуги.
Таблица 5.3
Объёмы продаж
I квартал II квартал III квартал IV квартал V квартал VI квартал VII квартал VIII квартал 225 505 2590 3710 4120 4570 4620 4780Стоимость карты варьируется от $10 до $100, есть карты номиналом в $10, $15, $25, $50, $100. На основе исследованийспрогнозировано, что средняя цена покупаемых карт будет $16,1, что составит 463 рубля.
Для реализации даннойпроизводственной программы необходимо:
Ø закупить программное и аппаратноеобеспечение
Технические характеристикизакупаемого аппаратного и программного обеспечения, а также технология работыпредставлены в приложении 4.
Таблица 5.4
Затраты на программное и аппаратноеобеспечение
Статьи затрат Количество Затраты Единовременные Текущие Компьютеры (PentiumII, 600 MHz, with a SCSI HDD 6 GB, 128 Mb of RAM) 4 104’400 - Windows NT Workstation + Service Pack 3 - 15’321,6 - Платы Dialogic D/300SC-E1+ DM/IP3031A (голосовая плата) 4 345’600 - Интерфейсные платы (LSI/81SC) 4 11’520 - Факсимильные платы (Gammalink CPi/10) 4 23’472 - Оборудование для распознавания речи (VCS ASR for Antares (software per channel)) 4 14’803 - Платы для подключения телефонных аппаратов и организации конференций (MSI Power Module) 4 6’998 - 2-х мегабитные каналы для передачи данных (затраты на прокладку) 4 69’120 - Ежемесячная плата за пользование каналами - - 17280 Шлюз VocalTec Telephony Gateway Series 120 (v.4) - 65’520 - VocalTec GateKeeper (VGK) - 100’800 - VocalTec Network Manager - 129’600 - Затраты (ежемесячные) на заказ печати телефонных карт (первый квартал) 500 - 1000 Затраты (ежемесячные) на заказ печати телефонных карт (остальной период работы проекта) 2000 - 4000 Итого (единовременных всего, текущих за каждый месяц соответственно) - 887’154,6 22’280Проект не имеет инфраструктурныхограничений, весь комплекс технических средств находится на территорииорганизации. Финансирование проекта осуществляется средствами организации.Запуск проекта не требует никакой дополнительной подготовки.
/>ОрганизационныйпланДля внедрения проекта создаетсягруппа из пяти человек, в состав которой входят: главный инженер проекта,группа технической поддержки, операторы связи. Главный инженер проектаназначается из инженеров, занятых в организации, группа технической поддержкиназначается из числа работников IT-департамента, операторы связи нанимаются состороны. Главному инженеру проекта и работникам группы технической поддержкиназначается надбавка к заработной плате. Операторам назначается оклад. Всерасчеты идут через бухгалтерию компании Perfect Line.
Таблица 5.5
/>План по персоналуНаименование должности Количество Платежи Надбавка к з/п Заработная плата Суммарные затраты на оплату труда в месяц Главный инженер проекта 1 Ежемесячно, весь проект 2’000 2’000 Группа технической поддержки 2 Ежемесячно, весь проект 1’000 2’000 Операторы связи 4 Ежемесячно, весь проект 4’000 16’000 Итого 6 человек 4’000 16’000 20’000Вопросами выбора поставщиков(компаний, предоставляющих выделенные линии, программное и аппаратноеобеспечение) занимается отдел логистики компании Perfect Line. Расходы на оплату трудаспециалистов не входят в расходы на оплату труда работников, занятых вреализации проекта.
Планированием продаж и рекламныхкампаний занимается отдел маркетинга. Расходы на оплату труда этих специалистовне входят в расходы на оплату труда работников, занятых в реализации проекта.
Такая политика объясняется тем, чтоотделы маркетинга и логистики работают на обслуживание всей компании в целом,вне зависимости от проектных подразделений.
/>ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате внедренияпроекта была создана группа, обслуживающая проект, закуплено программное иаппаратное обеспечение. На основе полученных лицензий компания осуществляетпредоставление услуг IP-телефонии.
Проект окупился за 9месяцев, фактический чистый дисконтированный доход превысил планируемый на 3млн руб и составил 5456024 руб.
Проект не являетсячувствительным к таким факторам, как изменение количества клиентов, изменениеарендной платы за пользование выделенными линиями, а также изменение стоимостиоборудования.
Устойчивость иприбыльность проекта объясняется тем, что рынок давно испытывал потребность вдешевой международной и междугородной связи. До недавнего времени телефоннаясвязь в нашей стране была монополизирована и теперь появление более дешевыхальтернатив воспринимается потребителями с готовностью.
Вперспективе компания PerfectLine планирует развивать этот проект, планируется увеличение емкостивыделенных линий с целью улучшения качества, планируется создание новогоотдела, занимающегося непосредственно разработкой программных средств дляобеспечения функционирования данного проекта./>СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙЛИТЕРАТУРЫ
1. МенеджментОрганизации, учебное пособие, под ред. д.э.н. З.П.Румянцевой, д.э.н., проф.Н.А. Соломатина, Москва, Инфра-М, 1995
2. Управлениепроектами, под общей редакцией В.Д.Шапиро, СПб, 1996
3. http://www.tario.net
4. http://www.comptek.ru
5. http://sovintel.ru
6. http://www.sitek.ru
7. http://docs.rcsme.ru/rus/RC/Innovations/