Реферат: Общение в профессиональной деятельности социального работника
<span Arial",«sans-serif»">Содержание.
Введение<span Arial",«sans-serif»">1.Понятиеобщения в психологии, функции общения, его виды.
<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:Arial">1.1<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»"> Определение общения, подходы к пониманиютермина “общение”.<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:Arial">1.2<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»"> Процесс общения: коммуникативная, перцептивнаяи интерактивная стороны общения.<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:Arial">1.3<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»"> Функции и уровни общения.<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:Arial">1.4<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»"> Виды общения.<span Arial",«sans-serif»">2.Социальнаяработа как коммуникативная профессия.
<span Arial",«sans-serif»">3.Компетентностьв общении как профессионально важное качество социального работника.
<span Arial",«sans-serif»">3.1Особенности делового общения социального работника.
<span Arial",«sans-serif»">3.2Общение в процессе консультирования.
<span Arial",«sans-serif»">3.3Интимно-личностное общение в деятельности социального работника.
<span Arial",«sans-serif»">4.Теоретические основы общения в социальной работе.
<span Arial",«sans-serif»">4.1Компоненты вербального общения.
<span Arial",«sans-serif»">4.2Компоненты невербального общения.
<span Arial",«sans-serif»">4.3Социальная перцепция в профессиональной деятельности социального работника.
<span Arial",«sans-serif»">4.4Активное слушание как необходимый элемент общения социального работника.
<span Arial",«sans-serif»">5.Консультирование в социальной работе.
<span Arial",«sans-serif»">5.1Цели, задачи и условия проведения консультирования.
<span Arial",«sans-serif»">5.2Основные этапы консультирования
<span Arial",«sans-serif»">5.3Правила и принципы проведения консультирования в социальной работе.
<span Arial",«sans-serif»">6.Заключение
<span Arial",«sans-serif»">Приложение
<span Arial",«sans-serif»">Списоклитературы.
<span Arial",«sans-serif»">Введение.
<span Arial",«sans-serif»">
Вусловиях современной российской действительности все больше и больше людейнуждаются в помощи специально обученного профессионала в области социальнойработы. Для достижения максимальной эффективности социальный работник долженхорошо знать закономерности процесса коммуникации, поскольку общение являетсяспецифической чертой социальной работы как профессиональной деятельности.Поэтому целью данной работы ставится определить роль и основные особенности ихарактеристики общения в профессиональной деятельности специалиста посоциальной работе.
<span Arial",«sans-serif»">Профессиональная социальная работа — один из главных способов реагирования общества на изменения в мире. Это деятельность по гармонизации человеческихотношений через оказание помощи отдельным людям, группам людей посредством ихзашиты, поддержки и реабилитации. Чаще всего под «социальной работой»понимается комплекс конкретных практических действий правовой, экономической,психологической помощи немощным, социально-незащищенным, социально дезадаптированным людям(инвалидам и их семьям, мигрантам,беженцам, людям с отклоняющимся поведением, жертвам насилия, безработным,бездомным, женщинам, детям, молодежи, пожилым и др.) В своей практикесоциальные работники соприкасаются с различными сферами жизни человека и общества — сферой здоровья (физическогопсихического, социального), прав, системой образования, планированием семьи,экономическими программами, с проблемам занятости населения и др. Они проводятиндивидуальное и групповое консультирование, работают с трудными жизненными ситуациями, ихпрофилактикой. Организуют профессиональную социальную работу, осуществляютадминистративные функции. Социальные работники рассматривают себя в качествепроводников социальных перемен.
<span Courier New"; font-weight:normal">
Общение играет огромную роль в жизни общества. Безнего немыслимы процесс воспитания, формирования, развития личности,межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и инаядеятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации иобмен ею. Общение играет важную роль в овладении человеком культурными иобщечеловеческими ценностями, общественными опытом. “В процессе общения, этойспецифической формы взаимодействия человека с другими людьми, осуществляетсяобоюдный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, установкамии т.п. В общении конкретный индивидуум овладевает «фондом духовногобогатства», созданным другими людьми, благодаря чему преодолеваетсяограниченность его индивидуального опыта; вместе с тем через общение он вноситв этот «фонд» то, что создал сам. Именно этим определяется значениеобщение в жизни индивидуума”.<span Arial",«sans-serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">[1]Л. А.Петровская выделяет следующие слагаемые “коммуникационного взрыва”, под которымона понимает увеличение частоты, разнообразия и внутренней насыщенностимежличностных контактов:
1.<span Times New Roman"">
Постояннодействующая историческая закономерность непрерывного углубления специализации иусиления кооперации во всех областях человеческой деятельности;2.<span Times New Roman"">
Влияниенаучно-технического прогресса на материальные, вещественные средствакоммуникации, реализации межличностных контактов (почта, телефон, факс, Internetи т. д.)3.<span Times New Roman"">
Расширениекруга людей, вовлеченных в профессиональную деятельность, органически связаннуюс общением. К их числу принадлежат различных уровней руководители,преподаватели, врачи, психологи, и более чем кто-либо – социальные работники.4.<span Times New Roman"">
Ростдинамичности современной жизни с постоянной ломкой различного рода стереотипов,включая стереотипы, непосредственно затрагивающие область общения.Все этифакторы делают проблему общения особо актуальной для современного общества идля социальной работы.
<span Arial",«sans-serif»">Повышениезначимости общения в современном мире требует умения общаться. Значит, общениенужно учить, общению нужно учиться, что предполагает необходимость глубокогознания этого явления, его закономерностей и особенностей, проявляющихся вдеятельности людей.
<span Arial",«sans-serif»">Комукак не социальному работнику приходится постоянно общаться с людьми в процессесвоей профессиональной деятельности, выслушивать их проблемы и переживания ипомогать хотя бы на словах, решить их. К тому же социальный работник зачастуюслужит посредником между человеком и государственными учреждениями, властями.Поэтому социальному работнику в процессе обучения обязательно должны даватьсянавыки правильного, “профессионального”, компетентного общения, которое будетнеобходимо и для психологического или юридического консультирования и длярешения каких-либо проблем клиента, связанных с общением с официальными лицами,чиновниками и т. п.
<span Arial",«sans-serif»"> Поэтому задачами данной работы являетсяизучение роли общения в профессиональной деятельности социального работника, его компонентов, видов, различныхаспектов и его специфики, а также рассмотрение практических рекомендаций поприменению этих знаний.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
1.Понятие общения в психологии, еговиды и функции.
<span Arial",«sans-serif»">1.1 Определение общения, подходы к пониманию термина“общение”.
Несмотря на обилие исследований,посвященных общению, в настоящее время отсутствует единый подход к определениюи характеристике этого феномена. Среди исследователей существуют различныеточки зрения на сущность, функцию и другие состояния общения. Одни авторыопределяют общение как коммуникацию, коммуникативный процесс (Р.А. Максимова, Б.А.Родимов, Н. Виннер и др.) или обмен информацией (Осгуда).
<span Arial",«sans-serif»">Другиеисследователи (А.А. Леонтьев и др.) считают общение одним из видовдеятельности. Относительно ее они отыскивают все компоненты, свойственныедеятельности вообще.
Третьи полагают, что общение можетсуществовать в различный формах: в своей исходной форме, в форме совместнойдеятельности, в форме общения речевого или мысленного (А.Н. Леонтьев, Г.М.Андреева и др.).
Ломов, Ананьев считают общение какспецифической человеческой активностью наряду с деятельностью ипознанием.<span Times New Roman",«serif»">
Все эти подходы отражаютмногоплановость, сложность такого феномена как общение. В социальной работеобщение является одной из профессиональных характеристик специалиста ипредставлено оно и как отдельная деятельность, и как коммуникативный процесс.
<span Arial",«sans-serif»">Можнодать наиболее общее определение общения, которое в наибольшей степени отражаетвсе его стороны и компоненты: общение – сложный процесс взаимодействия междулюдьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и пониманиипартнерами друг друга. Это определение в полной мере подходит и для определения общения в рамках социальнойработы. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общениехарактерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общениястановиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию,называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом. Социальному работникуприходиться в процессе консультирования постоянно выполнять то первую роль, товторую, и зачастую роль реципиента является более важной в профессиональнойдеятельности.
<span Arial",«sans-serif»">Вотечественном психологическом подходе к пониманию общения выделяют ряд аспектов<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-fareast-theme-font:minor-fareast; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[2]
:содержание, цель и средства. Рассмотрим их подробнее.<span Arial",«sans-serif»">Содержаниеобщения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается отодного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем(эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде.Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектамиобщения являются люди. Еще более важен, чем в повседневном общении, этоткомпонент для социальной работы, так как в задачу социального работника входитне только внимательно и активно слушать,но и уметь направить разговор с клиентом в нужное русло, т. е. корректироватьсодержание общения.
<span Arial",«sans-serif»">Цельобщения –
<span Arial",«sans-serif»">этото,<span Arial",«sans-serif»">отвечает на вопрос “радичего существо вступает в акт общения?”. У животных цели общения не выходятобычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека жеэти цели могут быть весьма и весьма разнообразными и являть собой средстваудовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетическихи многих других потребностей. Всоциальной работе обычно целью общения является решение проблем(психологических, правовых, материальных и др.) проблем клиента.Средства общения – способыкодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передаетсяв процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации – этоспособ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощьюорганов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, техническихсредств записи и хранения информации.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">1.2 Процесс общения:коммуникативная, перцептивная и интерактивная стороны общения.
<span Arial",«sans-serif»"> К структуре общения можно подойтипо-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения вобщении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной иперцептивной<span Arial",«sans-serif»;mso-fareast-font-family: «Times New Roman»;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-ansi-language:RU; mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[3]
.<span Arial",«sans-serif»">Коммуникативная
<span Arial",«sans-serif»">сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обменеинформацией между общающимися индивидами.<span Arial",«sans-serif»">Интерактивная
<span Arial",«sans-serif»">сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами(обмен действиями).<span Arial",«sans-serif»"> Перцептивная сторона общения означаетпроцесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установленияна этой основе взаимопонимания.
<span Arial",«sans-serif»">Употреблениеэтих терминов условно, иногда в аналогичном смысле употребляют и другие: вобщении выделяют три функции – информационно-коммуникативная,регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-fareast-theme-font:minor-fareast; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[4]
.<span Arial",«sans-serif»">Рассмотримэти три стороны общения поподробнее.
<span Arial",«sans-serif»">а)
<span Arial",«sans-serif»"> Коммуникативнаясторона общения.<span Arial",«sans-serif»">Вовремя акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимнаяпередача закодированных сведений между двумя индивидами – субъектамиобщения. Следовательно, имеет местообмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, онистремятся при этом выработать общий смысл<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-fareast-theme-font:minor-fareast; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[5]
.А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но иосмыслена.<span Arial",«sans-serif»">Коммуникативноевзаимодействие возможно только в том случае, когда человек, направляющийинформацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент) обладаютсходной системой кодификации и декодификации информации. Т.е. “все должныговорить на одном языке”.
<span Arial",«sans-serif»">Вусловиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Ониносят социальный или психологический характер.
<span Arial",«sans-serif»">Самапо себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной (приказ,совет, просьба – рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) иконстатирующей (сообщение – имеет место в различных образовательных системах).
<span Arial",«sans-serif»">Средствакоммуникации.
<span Arial",«sans-serif»">Дляпередача любая информация должна быть соответствующим образом закодирована,т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простоеделение коммуникации – на вербальную и невербальную, использующие разныезнаковые системы. Об этих видах коммуникации будет рассказано позже (в главах3.1 и 3.2)
<span Arial",«sans-serif»">Моделькоммуникативного процесса Лассуэлла<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-fareast-theme-font:minor-fareast; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[6]
включает пять элементов:<span Arial",«sans-serif»">КТО?(передает сообщение) –Коммуникатор
<span Arial",«sans-serif»">ЧТО?(передается) –Сообщение (текст)
<span Arial",«sans-serif»">КАК?(осуществляется передача) – Канал
<span Arial",«sans-serif»">КОМУ?(направлено сообщение) – Аудитория
<span Arial",«sans-serif»">СКАКИМ ЭФФЕКТОМ? – Эффективность.
<span Arial",«sans-serif»">Можновыделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: открытая(открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения), отстраненная(держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения) изакрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).
<span Arial",«sans-serif»">б)Интерактивная сторона общения.
<span Arial",«sans-serif»"><span Arial",«sans-serif»">Этохарактеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействиемлюдей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть дватипа взаимодействий – кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействиеозначает координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементомсовместной деятельности, порождается самой ее природой. Конкуренция – одной изнаиболее ярких ее форм является конфликт.
<span Arial",«sans-serif»"> в) Перцептивная сторона общения
<span Arial",«sans-serif»"> –это процесс восприятия и понимания людьми друг друга, (см. пункт 4.5)<span Arial",«sans-serif»">Всетри стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют другдруга и составляют процесс общения в целом. Социальный работник обязан знатьструктуру общения для того, чтобы более эффективно работать с клиентами.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">1.3 Функции и уровни общения
<span Arial",«sans-serif»">Общениевыполняет целый ряд функций в жизни человека:
<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:Arial">1.<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Социальныефункции общения·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Организация совместной деятельности·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Управление поведением и деятельностью·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Контроль<span Arial",«sans-serif»">2.Психологическиефункции общения
·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Функцияобеспечения психологического комфорта личности·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Удовлетворениепотребности в общении·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Функциясамоутверждения<span Arial",«sans-serif»"> Функции общения выполняются на различныхуровнях общения:
<span Arial",«sans-serif»;mso-fareast-font-family:Arial">1.<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Манипулятивный уровень, заключается в том,что один из собеседников через определенную социальную роль пытается вызватьсочувствие, жалость партнера.<span Arial",«sans-serif»;mso-fareast-font-family:Arial">2.<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Примитивный уровень, когда один из партнеровподавляет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянныйреципиент).<span Arial",«sans-serif»;mso-fareast-font-family:Arial">3.<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Высший уровень – это тот социальный уровень,когда независимо от социальной роли, статуса партнеры относятся друг к другукак к равной личности. Общение социального работника (особенно общение склиентом) должно осуществляться в большей степени на этом уровне, хотянеобходимо и использование первых двух уровней.<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:Arial">1.4<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Виды общения<span Arial",«sans-serif»;mso-fareast-font-family: «Times New Roman»;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-ansi-language:RU; mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[7].<span Arial",«sans-serif»">Взависимости от содержания, целей и средств общение можно поделить на нескольковидов.
<span Arial",«sans-serif»">1.По содержанию оно может быть:
<span Arial",«sans-serif»"> 1.1 Материальное (обмен предметами ипродуктами деятельности)
<span Arial",«sans-serif»"> 1.2 Когнитивное (обмен знаниями)
<span Arial",«sans-serif»"> 1.3Кондиционное (обмен психическими илифизиологическими состояниями)
<span Arial",«sans-serif»">1.4Мотивационное(обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями)
<span Arial",«sans-serif»">1.5Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками)
<span Arial",«sans-serif»">2.По целям общение делиться на:
<span Arial",«sans-serif»">2.1Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма)
<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:Arial">2.2<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Социальное (преследует цели расширения иукрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональныхотношений, личностного роста индивида)<span Arial",«sans-serif»">3.Посредствам общение может быть:
3.1 Непосредственное (Осуществляемоес помощью естественных органов, данных живому существу – руки, голова,туловище, голосовые связки и т.д.)
<span Arial",«sans-serif»"> 3.2 Опосредованное (связанное сиспользованием специальных средств и орудий)
<span Arial",«sans-serif»"> 3.3 Прямое (предполагает личные контакты инепосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения)
<span Arial",«sans-serif»"> 3.4 Косвенное (осуществляется черезпосредников, которыми могут выступать другие люди).
<span Arial",«sans-serif»">Общениекак взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом,обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместнуюдеятельность, сотрудничество. Чтобы общение как взаимодействие происходилобеспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:
<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:Arial">1.<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Установка контакта (знакомство). Предполагаетпонимание другого человека, представление себя другому человеку.<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:Arial">2.<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Ориентировка в ситуации общения, осмыслениепроисходящего, выдержка паузы.<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:Arial">3.<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Обсуждение интересующей проблемы.<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:Arial">4.<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Решение проблемы.<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:Arial">5.<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Завершение контакта (выход из него).<span Arial",«sans-serif»">
2.<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">В 1991 г. Россия присоединилась ксообществу стран, в которых существует профессиональная социальная работа. Происшедшие в постсоветской Россииглубокие социальные перемены, нестабильность политической и экономическойситуации привели к увеличению численности и расширению спектра социально незащищенных и уязвимыхконтингентов (малоимущие и безработные,учащаяся молодежь, неполные и многодетные семьи, семьи с хроническими больнымии инвалидами, мигранты и беженцы и др.), а также социально девиантныхконтингентов и “групп риска” (алкоголики и наркоманы, несовершеннолетние правонарушители ипроститутки, бомжи, профессиональные нищие и др.). Профессиональная социальная работа — один из главных способовреагирования общества на изменения в мире. Это деятельность по гармонизации человеческих отношений через оказаниепомощи отдельным людям, группам людей посредством их зашиты, поддержки иреабилитации. Чаще всего под «социальной работой» понимается комплексконкретных практических
<span Arial",«sans-serif»">действий правовой, экономической, психологической помощинемощным, социально-незащищенным,социально дезадаптированным людям (инвалидам и их семьям, мигрантам, беженцам, людям с отклоняющимся поведением,жертвам насилия, безработным, бездомным, женщинам, детям, молодежи, пожилым идр.) В своей практике социальные работники соприкасаются с различными сферами жизни человека и общества — сферойздоровья (физического психического, социального), прав, системой образования,планированием семьи, экономическими программами, с проблемам занятостинаселения и др.
<span Arial",«sans-serif»">Они проводят индивидуальное игрупповое консультирование, работают струдными жизненными ситуациями, их профилактикой. Организуют профессиональнуюсоциальную работу, осуществляют административные функции.
<span Arial",«sans-serif»">В последней редакции (1994 г.)тарифно-квалификационной характеристики должности “специалист по социальной работе” выделяются следующие егофункции:
·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">аналитико-гностическая<span Arial",«sans-serif»">(выявление и учет на территории обслуживания семей и отдельных граждан, в томчисле несовершеннолетних детей, нуждающихся в различных видах и формах социальной поддержки, и осуществление патронажанад ними);·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">диагностическая<span Arial",«sans-serif»">(установление причин возникающих у граждан трудностей);·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">системно-моделирующая (определение характера,объема, форм и методов социальной помощи);·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">активационная<span Arial",«sans-serif»">(содействие активизации потенциала собственных возможностей отдельногочеловека, семьи и социальной группы);·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">действенно-практическая<span Arial",«sans-serif»">(помощь в улучшении взаимоотношений между отдельными людьми и их окружением;консультации по вопросам социальной защиты; помощь в оформлении документов,необходимых для решения социальных вопросов; содействие в помещении нуждающихсяв стационарные лечебно-оздоровительные учреждения; организация общественнойзащиты несовершеннолетних правонарушителей и др.);·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">организаторская<span Arial",«sans-serif»">(координация деятельности различных государственных и негосударственных учреждений, участие вработе по формированию социальной политики, развитию сети учреждений социального обслуживания);·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">эвристическая<span Arial",«sans-serif»">(повышение своей квалификации и профессионального мастерства).<span Arial",«sans-serif»">Особоможно выделить функцию коммуникативную, с помощью которой осуществляютсяпрактически все предыдущие. “Коммуникативная функция призвана устанавливать снуждающимися в той или иной помощи и поддержке, организовывать обменинформацией, способствовать включению различных институтов общества вдеятельность социальных служб, помогать восприятию и пониманию другогочеловека”.<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-fareast-theme-font:minor-fareast; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[8]
<span Arial",«sans-serif»"> Фактически предполагается, чтосоциальный работник должен быть способен выступать в качестве социальногостатистика, администратора и менеджера; обеспечивать разного рода социальноеобслуживание; помогать в воспитаниидетей; осуществлять психологические и правовые консультирование и экспертизу;проводить просветительскую работу по самым разным вопросам, в том числе таким,как здоровый образ жизни, планирование семьи, профилактика правонарушений и др.
<span Arial",«sans-serif»">Средиосновных профессиональных требований к социальному работнику, помимо того, чтоон должен иметь хорошую профессиональную подготовку и знания в различныхобластях, обладать достаточно высокой общей культурой, владеть информацией осовременных политических, экономических и социальных процессах, он также долженобладать определенной социальной приспособленностью. Ему необходимо умелоконтактировать и располагать к себе “трудных” подростков, сирот, инвалидов,людей, находящихся на реабилитации и т. д. Специалист по социальной работеобязан иметь профессиональный такт, способный вызвать симпатию и доверие улюдей, соблюдать профессиональную тайну, быть деликатным – одним словом, ондолжен уметь общаться.
<span Arial",«sans-serif»"> Таким образом, деятельность социальногоработника заключается в постоянном контакте с людьми, то есть внепосредственном общении с ними. Всезадачи, стоящие перед социальным работником, решаются посредством общения. Впроцессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как навербальном, так и невербальном уровнях. “Задачей социального работника являетсясоздание доброжелательной обстановки, нахождение подходящего способа поведенияи общения с клиентом. Для этого необходимо знать не только техники ведениябеседы и правила общения, психологические особенности людей и значениеневербальных средств общения, но и обладать такими качествами, как вежливость,приветливость, любезность, направленность на людей, терпение (толерантность),интуиция, сострадание и т. д.”<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-fareast-theme-font:minor-fareast; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[9]
<span Arial",«sans-serif»">Созданиедоброжелательной обстановки и выбор правильного способа поведения и общения позволитсоциальному работнику понравиться людям и склонить их к своей точке зрения. Отэтого и зависит эффективность деятельности социального работника.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Итак,из всего вышесказанного можно сделать вывод: социальная работа – это профессиякоммуникативная, то есть тесно связанная и
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">неотрывнаяс процессом общения, как на микро- и мезоуровнях, так и на макроуровнесоциальной работы.
<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-fareast-theme-font:minor-fareast; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA"><span Arial",«sans-serif»">3. Компетентность в общениикак профессионально важное качество социального работника.
“Палитра общения весьма богатаразнообразием видов, форм, используемых средств. И это понятно: всоциально-психологическом смысле саму суть человеческой жизни можно определитькак общение, ибо все пространство жизнедеятельности человека межличностного посвоему характеру. С этой точки зрения трудно зрения трудно переоценит вкладкомпетентного общения в качество человеческой жизни, в судьбу в целом.
<span Arial",«sans-serif»">Вмногообразн6ых случаях общения инвариантными составляющими оказываются такиекомпоненты, как партнеры-участники, ситуация, задача. Вариативность обычносвязана с изменением характера (характеристик) самих составляющих – ктопартнер, какова ситуация или задача – и своеобразие связей между н6ими. В самомобщем плане компетентность в общении предполагает развитие адекватной ориентациичеловека в себе самом – собственном психологическом потенциале, потенциалепартнера, в ситуации и задаче”.<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-fareast-theme-font:minor-fareast; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[10]
<span Arial",«sans-serif»">Дляспециалиста по социальной работе палитра общения возможно даже богаче, чем упредставителей других профессий, ведь помимо общения с клиентами социальныхслужб и своими коллегами, он контактирует и с представителями различныхорганизаций, с чиновниками различных уровней (включая правительство изаконодательные органы страны – влияние на социальную политику государства, егодеятельность в социальной сфере), в функции социального работника может входить
<span Arial",«sans-serif»;mso-ansi-language:EN-US">PR<span Arial",«sans-serif»"> (например,привлечение широкой общественности к помощи нуждающимся людям), он может такжеконтактировать с представителями международных организаций (ООН, “КрасныйКрест” и т.п.). Очень важно, чтобы социальный работник был компетентен вобщении, т. к. от этого зависит эффективность его работы, а значит и состояние(психическое, физическое, материальное и т. д.) его клиентов. Кроме того,компетентный в общении социальный работник может оказать помощь в уменииобщаться своему клиенту и через это решить его проблему.<span Arial",«sans-serif»">Длясоциального работника в его профессиональной деятельности можно выделить 3основных вида (типа) общения:
<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:Arial">1.<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">деловое<span Arial",«sans-serif»"> (это общение в официально-деловой сфереспециалиста по социальной работе с представителями организаций, социальныхинститутов, чиновниками различных уровней, с целью улучшения деятельности служб социальной помощи, решения каких–либо проблем (правовых, материальных, жилищных, психологических и пр.) своихклиентов и т. д.)<span Arial",«sans-serif»"><span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:Arial">2.<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">консультативное<span Arial",«sans-serif»">(это общение с целью оказания помощи клиенту, чаще всего психологической, но необязательно)<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:Arial">3.<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">интимно-личностное<span Arial",«sans-serif»">(это общение, основанное на дружеских, доверительных отношениях между клиентоми социальным работником).<span Arial",«sans-serif»">Всеэти виды общения могут переплетаться, и все они осуществляются с помощью каквербальных (речевых), так и невербальных (неречевых) средств.
<span Arial",«sans-serif»">Такимобразом, общение социального работника многогранно, многофункционально ипоэтому каждый социальный работник должен уметь общаться в различных сферахсвоей деятельности, используя и вербальные и невербальные средства общения,уметь понимать других людей, т. е. должен быть компетентен в общении, и этосвязано с тем, что социальная работа является одной из наиболее коммуникативныхпрофессий (см. пункт 2).
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">3.1 Особенности деловогообщения социального работника.
<span Arial",«sans-serif»">Зачастуюсоциальному работнику в своей деятельности необходимо общаться с официальнымилицами – представителями власти,