Реферат: Технология социальной работы

          ВВЕДЕНИЕ

1.       СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА С ПОЖИЛЫМИ ЛЮДЬМИ

          1.1. Социальный статус человека встарости

          1.2. Особенности психологическогохарактера

                 пожилых людей

          1.3. Социальная защита пожилых людей и

                 модели социального обслуживания

          1.4. Центры социального обслуживания

          1.5. Социальное обслуживание

2.       НАВЫКИ И УМЕНИЯСОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

          В РАБОТЕ С ПОЖИЛЫМИ ЛЮДЬМИ

          2.1. Значение общения в социальнойсфере, функции и роль      

          2.2. Общение, как инструментсоциальной работы

          2.3. Этическая ответственность передпрофессией

3.       ТЕХНОЛОГИИСОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ С КЛИЕН-

          ТАМИ: БЕСЕДА, ОЦЕНОЧНЫЙ АНАЛИЗ,ВЕДЕНИЕ

           ЗАПИСЕЙ

          3.1. Беседа с клиентами

          3.2. Оценочный анализ

          3.3. Ведение записей

4.       ПЕРСПЕКТИВЫРАЗВИТИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЛУЖБ..   

          ЛИТЕРАТУРА


ВВЕДЕНИЕ

Переходныйпериод в России характеризуется не только сложной экономической и политическойситуацией, но и своеобразным “шоком”, крушением надежд и чаяний большой частинаселения. И, в первую очередь, это касается пожилых людей, т.к. люди молодые исреднего возраста живут более активной и разнообразной жизнью. Пожилые же люди,обретая статус пенсионера, лишь частично участвуют в жизни общества. Традиционноеограничение ролью воспитателя внуков — не всегда справедливо, потому что многиеиз них еще могут активно и плодотворно трудиться.

Немаловажнои то, что в специфических российских условиях старшее поколение в связи спериодом перестройки и отрицанием всех ценностей и достижений доперестроечногопериода испытывает чувство глубокой обиды и разочарования: вся их жизнь иработа, посвященные труду на благо общества, нередко признаются бесполезными,ненужными.

Как сделатьжизнь пожилого человека достойной, насыщенной деятельностью и радостью, какизбавить его от чувства одиночества, отчужденности, как восполнить дефицитобщения и, разумеется, как обеспечить удовлетворение  его потребностей всоциальном и медицинском обслуживании — все эти вопросы волнуют не толькосоциальные службы и исследователей проблем социальной работы в России, но иобщественность всего мира. Человечество стареет и это становится серьезнойпроблемой, решение которой должно вырабатываться и на глобальном уровне.

Однакоследует отметить, что экономическая ситуация в России такова, чтообстоятельства побуждают пожилых людей активизировать свою позицию, жить болеенасыщенной жизнью, продолжать работу и после пенсионного возраста.

Поэтомуочень важно, чтобы общество, учитывая все экономические, политические идемографические факторы, способствовало продлению активной трудовойдеятельности пожилых людей.

В Россиинакоплен определенный опыт в социальной работе с пожилыми людьми, но следуетсказать, что неразрешенных, сложных проблем здесь значительно больше. Многиесоциальные работники полагают, что им достаточно житейского опыта, чтобыработать с пожилыми людьми. Однако это не так. Необходимо понимание и осознаниемножества психологических, этических проблем, возникающих у пожилых людей,овладение методиками и технологиями, которые помогли бы в повседневнойпрактической  социальной работе. Следовательно, можно как вывод говорить оважности знания теории и практики социальной работы.

1. СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА СПОЖИЛЫМИ ЛЮДЬМИ

1.1. Социальныйстатус человека в старости

Изменениесоциального статуса человека в старости, вызванное прежде всего прекращениемили ограничением трудовой деятельности, трансформацией ценностных ориентиров,самого образа жизни и общения, а также возникновением различных затруднений какв социально-бытовой, так и в психологической адаптации к новым условиям,диктует необходимость выработки и реализации специфических подходов, форм иметодов социальной работы с пожилыми людьми.

Важностьповседневного внимания к решению социальных проблем этой категории гражданвозрастает и в связи с увеличением удельного веса пожилых  людей в структуренаселения России, которое наблюдается в последнее десятилетие не только в нашейстране, но и во всем мире. Достаточно сказать, что в настоящее время пенсии ипособия в Российской Федерации получают 35,5 миллиона человек. И если в 1957 г.на 1000 человек населения приходилось 89 пенсионеров, то в 1993 г. — 239человек. А на нужды социального обеспечения в 1995 г., например, расходовалосьменее 5% национального дохода страны, в 1990 г. уже 13,5%. В 1993 г. на выплатупенсий было израсходовано 9,7 триллиона рублей, или, по существу, каждыйчетвертый рубль от фонда заработной платы поступал и поступает в Пенсионныйфонд РФ.

Тенденцияроста численности пожилых людей требует коренного изменения социальной политикив отношении этой, наиболее социально незащищенной категории общества, особенносейчас, в условиях перехода к рыночной  экономике.

Ворганизации социальной работы с пожилыми людьми необходимо учитывать всюспецифику их социального статуса не только в целом, но и каждого человека вотдельности, их нужды, потребности, биологические и социальные  возможности,определенные региональные и другие особенности жизнедеятельности.

Следуетотметить, что к проблеме старости и ее определения, ученые и практики подходилии подходят с разных точек зрения биологической, физиологической,психологической, функциональной, хронологической, социологической и др. Аотсюда и специфика решения проблем общественного и социального положения, ролии места в семье, а организации социального обеспечения и обслуживания,социальной реабилитации, социального попечительства над пожилыми людьми и т.д.

Нельзязабывать и о том, что процесс старения у отдельных групп населения и индивидов происходитдалеко неодинаково.

Такимобразом, характеризуя категорию пожилых людей как социальную или вернее, каксоциально-демографическую, необходимо принимать во внимание возрастныеособенности внутри смой группы людей.

Какизвестно, на практике пожилыми людьми обычно считают людей, вышедших на пенсию.Однако, это мерило не может быть универсальным, так как пенсионный возраст вразных странах различен. Вместе с тем, женщины, как правило, уходят на пенсиюраньше мужчин. Так, в нашей стране, они имеют право получать пенсию по старостис 55 лет, тогда как мужчины — с 60 лет. К тому же Законом “О пенсионномобеспечении в РСФСР”предусмотрены различия в пенсионном возрасте и для разныхсоциально-профессиональных групп. Тем не менее в подавляющем большинстве странмира к пожилым людям относят граждан в возрасте 60 лет и старше.

Длясоциального работника чрезвычайно важное значение имеет также целый рядфакторов социального и психологического характера, связанных с образом иуровнем жизни пожилых людей, положением в семье, возможностью и желаниемтрудиться, состоянием здоровья, социально-бытовыми условиями и др.

Практикасвидетельствует о том, что пожилые — это очень разные люди. Среди них естьздоровые и больные;  проживающие в семьях и одинокие; довольные уходом напенсию и жизнью и несчастные, отчаявшиеся в жизни; малоактивные домоседы ижизнерадостные, оптимистически настроенные люди, занимающиеся спортом, ведущиеактивный образ жизни и т.д.

Поэтому длятого, чтобы успешно работать с пожилыми людьми, социальному работнику нужнознать их социально-экономическое положение, особенности характера, материальныеи духовные потребности, состояние здоровья, быть хорошо осведомленным одостижениям науки и практики в этом направлении. Изменение социального статусачеловека в старости, как показывает практика, прежде всего негативносказывается на его моральном и материальном положении, отрицательно влияет напсихическое состояние, снижает его сопротивляемость к заболеваниям и адаптациюк изменениям окружающей среды.

С переходомв категорию пожилых людей. пенсионеров, зачастую коренным образом изменяется нетолько взаимоотношения человека и общества, но и такие ценностные ориентиры,как  смысл жизни, счастье, добро и зло и др. Меняется и сам образ жизни,распорядок дня, цели и задачи, круг общения.

С возрастомизменяется ценностная иерархия самооценок.  Пожилые люди уделяют меньшевнимания своей внешности, зато больше — внутреннему и физическому состоянию.Меняется временная перспектива пожилых людей. Уход в прошлое типичен лишь дляглубоких стариков, остальные больше думают и говорят о будущем. В сознаниипожилого человека ближайшее будущее начинает преобладать над отдаленным, корочестановятся личные жизненные перспективы. Ближе к старости время кажется болеебыстротекущим, но менее заполненным различными событиями. При этом, люди,активно участвующие в жизни, уделяют больше внимания будущему, а пассивные — прошлому. Первые, поэтому, более оптимистичны и больше верят в будущее.

Но возраствсе-таки есть возраст. Старость приносит с собой и изменение привычныхжизненных стандартов, и болезни, и тяжелые душевные переживания. Пожилые людиоказываются на обочине жизни. Речь идет не только и не столько о материальныхтрудностях (хотя и они играют существенную роль), сколько о трудностяхпсихологического характера. Уход на пенсию, потеря близких и друзей, болезни,сужение круга общения и сфер деятельности — все это ведет к обеднению жизни,уходу из нее положительных эмоций, чувству одиночества и ненужности. Ситуация,однако, такова, что с ростом продолжительности жизни и снижением рождаемостизначительную часть населения составляют люди пожилого возраста и,следовательно, есть необходимость специальной организации помощи пожиломучеловеку.


1.2.Особенности психологического характера пожилых людей

Надостараться понять особенности, которые определяются, по крайней мере, двумяхарактерными чертами стиля жизни пожилых людей.

Как правило,жизнь пожилого человека не богата  разнообразными событиями. Однако эти событиязаполняют собой все его индивидуальное пространство и время. Так, приход врача- это событие, которое может заполнить весь день. Поход в магазин тоже событие,к которому следует тщательно готовиться, а затем не менее тщательно переживатьего. Иными словами, происходит гипертрофированность, “растягивание”событий.Событие, которое воспринимается более молодыми как незначительный эпизод, длястарого человека становится делом целого дня. Помимо “растянутости”событийзаполненность жизни может осуществляться путем гипертрофированности какой-либоодной сферы жизнедеятельности.

Втораяособенность определяется своеобразным ощущением времени. Во-первых, пожилойчеловек всегда живет в настоящем. Его прошлое также присутствует в настоящем — отсюда запасливость, бережливость, осторожность пожилых людей. Они как быконсервируются в сиюминутности, причем такому сохранению подвергается идуховный мир, его ценности. Во-вторых, бег времени в пожилом возрастезамедляется и становится более плавным.

Больше того,потенциал пожилого человека чаще всего внешне не соответствует (илисоответствует очень мало) менталитету новых поколений. Но у них всех есть общаяоснова, куда более значимая, чем расхождения, — общечеловеческие ценности. Устаршего человека они прошли все индивидуальное бытие, у молодого — чаще всегосущественно иное. Нарушение преемственности поколений, предполагающей — еслиисходить из принципа природосообразности, что старшее существует ради младших иумирает, оставляя им жизнь, — нарушение такого единства болезненно для всех иво все времена.

В целом,невостребованность пожилого человека входит в противоречие с общественнойсущностью человека. Значит, надо ее подкрепить, в том числе социально. Вчастности, средствами социальной работы, в доступных ей сферах, чтобы повозможности смягчить ситуацию.

Смыслсоциальной работы — социальная реабилитация. В данном случае такая реабилитация- это действительное восстановление в привычных обязанностях, функциях, видахдеятельности, характере отношений с людьми (пусть в меньшей мере и в иныхстатусах), но превращение — и это самое главное! — пожилого человека из объектасоциальной работы в ее субъекта. Преодоление, смягчение драмы,невостребованности происходит на основе собственного житейского ( в т.ч.профессионального, семейного) опыта. Важно не только давать человеку, но ипомочь ему продолжать отдавать себя, сохраняя тем самым устойчивость, гарантиюопределенной стабильности, ощущение  доброй перспективы, оптимистическую иреализуемую надежду на то, что и в новых обстоятельствах человек остается нужным.Очень часто пожилые люди живут отдельно от семей, и поэтому им бывает не подсилу справиться со своими недомоганиями и одиночеством. И если раньше основнаяответственность за пожилых лежала на  семье, то сейчас ее все чаще берут насебя государственные и местные органы, учреждения социальной защиты населения.

1.3. Социальнаязащита пожилых людей и модели

                        социального обслуживания.

Социальнаязащита пожилых людей на современном этапе осуществляется по двум основнымнаправлениям — социальное обеспечение и социальная помощь.

Всоответствии с действующим законодательством социальное обеспечение престарелыхграждан направлено на защиту материального положения, оказание денежной инатуральной помощи, укрепление системы социального обслуживания людей.

Однаконесмотря на постоянный рост минимального размера пенсий, на 1 ноября 1994 г. онсоставлял всего 34440 руб., тогда как прожиточный минимум, например, только вг.Москве составлял в ноябре 1994 г. 60 тыс.руб. Статистика показывает, чтосвыше 80% пенсионеров получают пенсию в размере 1,0-1,5 минимума, а каждыйдесятый пенсионер — в размере только минимального размера пенсий.Предполагалось, что в 1994 г. пенсия должна была возрасти на 250-280%, апрактически же была увеличена всего на 150%, т.е. в 2 раза меньше. В то жевремя число пенсионеров только за первое полугодие 1994 г. увеличилось на 0,5млн.человек.

ПравительствоРФ совместно с органами социальной защиты населения принимает конкретные мерыдля того, чтобы обеспечить постепенный переход к формированию системыпенсионного обеспечения на основе более полной реализации принципов социальногострахования, введения механизма учета трудового вклада работающих граждан,развития негосударственных пенсионных фондов и др.

Значительнуюпомощь пожилым людям оказывают местные органы власти.

Так,например, правительство Москвы с 1 июля 1993 г. увеличило дифференцированныедоплаты неработающим пенсионерам. Установлены льготы различным категориямпрестарелых по оплате жилья, бесплатному отпуску лекарств по рецептам врачей,по оплате телефона и др.  Ежегодно дополнительно к федеральным бюджетнымсредствам выделяется около 10 млрд.рублей из средств Москвы на социальноеобеспечение. Органы социальной защиты Москвы обслуживают 2,4 млн. получателейпенсий, пособий.  Правительство столицы ежегодно утверждает и реализуетпрограммы по социальной защите наиболее уязвимых слоев населения, в т.ч.пенсионеров.

В РоссийскойФедерации сложилось и действуют несколько моделей социального обслуживанияпожилых людей.

Социальноеобслуживание включает в себя совокупность социальных услуг, которыепредоставляются гражданам пожилого возраста и инвалидам на дому или вспециализированных государственных и муниципальных учреждениях.

Основнымипринципами деятельности в сфере социального обслуживания граждан пожилоговозраста являются: предоставление государственных гарантий; обеспечение равныхвозможностей при получении социальных услуг и их доступности; преемственностьвсех видов социального обслуживания; ориентация социального обслуживания наиндивидуальные потребности граждан; приоритет мер по социальной адаптации и др.

Важнейшимимоделями  социального обслуживания стали такие, как социальное обслуживание надому; полустационарное обслуживание в отделениях дневного (ночного) пребыванияучреждений социального обслуживания; стационарное социальное обслуживание вдомах-интернатах, пансионатах и др.; срочное социальное обслуживание;социально-консультативная помощь; предоставление жилой площади в специальныхломах для престарелых и т.д.

В 1994 г. всистеме социальной защиты РФ действовало 959 стационарных учреждений для лицпожилого возраста и инвалидов, более 700 центров социального обслуживания, 9000отделений социальной помощи на дому, а также  целый ряд других учреждений социальнойпомощи, в том числе  и психолого-педагогической и экстренной психологическойпомощи и т.п.


1.4. Центрысоциального обслуживания

Преобладающеймоделью нестационарных социальных служб становятся центры социальногообслуживания и реабилитации инвалидов и престарелых.

Всоответствии с Положением, центры могут иметь в своей структуре различныеподразделения социального обслуживания: отделения дневного пребыванияпрестарелых и инвалидов, социальной помощи на дому, службы срочной социальнойпомощи и др.

В задачицентра входит выявление престарелых и других лиц, нуждающихся в социальнойподдержке; определение конкретных видов и форм помощи, предоставление различныхсоциально-бытовых услуг разового или постоянного характера; анализсоциально-бытового обслуживания населения; привлечение различныхгосударственных и негосударственных структур к решению вопросов оказаниясоциально-бытовой, медико-социальной, психологической, юридической помощипожилым людям и другим нуждающимся лицам.

К примеру,центры социального обслуживания пенсионеров имеются сейчас в каждомадминистративном округе г.Москвы и их организация продолжается. В 1993 г. в 34таких центрах и созданных при них 647 отделениях социальной помощи на домуобслуживалось 52 тыс.пенсионеров. В 13 центрах социального обслуживанияфункционировали отделения дневного пребывания, в 27 — пункты  срочнойсоциальной помощи, а задачу последних входило оказание экстренной помощимедикаментами, продуктами, одеждой и обувью, бесплатным питанием и ночлегомнуждающихся в этом граждан и т.д.

Важнейшейчастью работы центра является социальной обслуживание на дому одиноких пожилыхлюдей: закупка и доставка продуктов, обеспечение лекарствами, организация уборки в квартире, различные социально-бытовые услуги и их оплата (сдача бельяв прачечную, одежды в чистку, утепление оконных рам и дверей и т.п.),информирование и консультирование и др.

Социальныеработники поддерживают связь с трудовыми коллективами, где раньше работали ихподопечные, добиваются, чтобы они не забывали, оказывали помощь и проявляливнимание к своим бывшим работникам.

Анализ основных направлений деятельности центров социального обслуживаниясвидетельствует о том, что данная модель социальной службы, ориентированной наработу  с пожилыми людьми, получила наибольшее распространение и признание,является наиболее типичной. Однако она еще не охватывает многие категориипожилых людей, которые испытывают потребность в социально-психологическойпомощи, в общении, социально-правовых консультациях, в адаптации к новым условиям.

Характерно,что проведенное в 1993 г. социологическое исследование деятельности рядацентров социального обслуживания г.Москвы, показало высокую оценку ихдеятельности.

Так, почти1/3 клиентов ЦСО указали, что социальный работник посещает их через день. К65,7% обслуживаемых соцработники приходят два раза в неделю.

Центрысоциального обслуживания населения становятся эффективными нестационарнымиформами социальной поддержки пожилых людей и других категорий населения РФ.

В 1993 г.Коллегия Министерства социальной защиты населения обсудила опыт и одобрилаработу территориальных центров социального обслуживания Челябинской области.

Былоотмечено, что надомное обслуживание престарелых и инвалидов получило начало ещев 1985 г., затем через два года, был открыт первый территориальный центрсоциального обслуживания населения и 10 отделений социальной помощи на дому.Уже к началу 1990 г. 10,5 тысяч человек пользовались помощью отдельныхработников и до 200 человек посещали дневные отделения в трех таких центрах.

1.5. Социальноеобслуживание на дому

Социальноеобслуживание на дому — это один из основных видов социальной работы. Егоосновная цель — максимально продлить нахождение граждан в привычной для нихсреде обитания, поддержать их личностный и социальный статус, защитить их праваи законные интересы.

К числуосновных надомных услуг, гарантированных государством, относятся: организацияпитания и доставка продуктов на дом; помощь в приобретении медикаментов,товаров первой необходимости; содействие в получении медицинской помощи исопровождение в медицинские учреждения; помощь в поддержании условий проживанияв соответствии с гигиеническими требованиями; содействие в организацииритуальных услуг и в погребении одиноких умерших; организация различныхсоциально-бытовых услуг (ремонта жилья, обеспечении топливом, обработкеприусадебных участков, доставки воды, оплаты коммунальных услуг и  др.); помощьв оформлении документов, в т.ч. для установления оценки и попечительства,обмене жилья, помещении в стационарные учреждения органов социальной защитынаселения.

Отделениясоциальной помощи на дому, как правило, организуются при муниципальных центрах социального обслуживания или местных органах социальной защиты населения.

Всоответствии с действующим Положением социальное обслуживание на дому можетосуществляться на постоянной или временной основе (до 6 мес.). Отделениесоздается для обслуживания не менее 60 пенсионеров и инвалидов, проживающих всельской местности, а также в городском частном секторе, не имеющем коммунально-бытовогоблагоустройства, а в городской местности — не менее  120 пенсионеров иинвалидов.

Социальноеобслуживание на дому производится бесплатно,  с частичной оплатой или за полнуюплату. Бесплатно обслуживаются, например, одинокие граждане пожилого возраста иинвалиды, не получающие надбавку к пенсии на уход или имеющие трудоспособныхродственников, обязанных содержать их по закону, но проживающие отдельно, атакже проживающих в семьях, подушевой доход которых ниже установленного дляданного региона минимального уровня.

Такимобразом, основными направлениями деятельности отделения социальной помощи надому являются: выявление и учет пенсионеров и инвалидов, нуждающихся  вобслуживании; оказание социально-бытовой и другой необходимой помощи на дому;содействие в предоставлении обслуживаемым лицам льгот и преимуществ,установленных действующим законодательством.

Отделениясоциальной помощи на дому были созданы в порядке эксперимента в 1987 г. иполучили широкое признание со стороны пожилых людей и инвалидов нашей страны ибыстрое развитие во всех регионах Российской Федерации.

2.  НАВЫКИ И УМЕНИЯСОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА В
                  РАБОТЕ В ПОЖИЛЫМИ ЛЮДЬМИ

 2.1. Значениеобщения в социальной сфере, функции и роль.

 Общение какуниверсальная форма жизнедеятельности  человека и способ человеческого бытиявозникло в глубокой  древности вместе с появлением человека. Сущность и специфика разных форм общения отражены в трудах многих  ученых, политиков,современных ученых и исследователей  прошлых лет. В русской истории различныеформы общения  также получили свое развитие.

Большойвклад в развитие форм и методов устного  общения внесли М.В.Ломоносов,Н.Г.Чернышевский,  самобытны такие формы общения как «хождение внарод». В  наше время общение определяется как универсальный  способжизнедеятельности человека. Оно важно в любой  сфере человеческой деятельности.В социальной сфере  общение обретает особую значимость, здесь это главный способ деятельности. В процессе общения происходит  рациональное, эмоциональноеи волевое взаимодействие  индивидов, формируется общность чувств, настроений, мыслей, взглядов, достигается взаимопонимание.

Условнообщение можно разделить на два блока:

1    –стихийноеобщение в процессе жизни человека

2    –целенаправленныйпроцесс, осуществляемый  специальными
   учреждениями или отдельными  лицами и непосредственно в
    социальной работе

Каковыосновные функции общения?

1.Информативная

2.Политическая

3.Нравственно-этическая

Рольнравственно-этической функции наиболее важна в  работе социального работника. Кфункциям  профессионального общения можно отнести функцию  социальной защиты,адаптирующую, интегративную .

Но преждевсего это принципы нравственно-этического характера, включая такиеобщечеловеческие ценности, как  добро, истину, сопереживание. Это относится ктем, кто  работает в социальной сфере непосредственно с людьми.

Оказаниепомощи индивидам и группам  поддерживающего, реабилитирующего, защитного или корректирующего воздействия показывает, что круг задач  включает в себя широкийдиапазон навыков и умений  социального работника, и выполняется посредством общения. В процессе своего общения социальный работник  выполняет и своипрофессиональные обязанности — организационные, информативные, выступает вкачестве  адвоката, консультанта.

Социальныеработники часто находятся между  властными структурами и безвластнымипросителями услуг,  стараются достигнуть сотрудничества с другими в интересах своих клиентов.

Функцииобщения многоплановы:

— информативная

— воспитательная

— нравственно-этическая

— психолого-педагогическая

2.2.Общение, как инструмент социальной работы.

Социальныйработник должен быть опытным психологом, педагогом, оба эти качества должныбыть  неразрывны, так как стержневая идея всех слагаемых профессий социального работника — умение и желание  помочьлюдям, найти формы общения. Общение с другими людьми предполагает в психологическом плане готовность  не только познавать мирчувств другого человека, но и  принять его, т.е. уметь сопереживать.

Социальный работникдолжен быть чутким педагогом,  умеющим предвидеть воспитательные последствия предпринимаемых в отношении клиента мер, гибко и тактично  реагирующим наизменение в поведении и настроении  человека, а также тонким психологом,способным избрать  наиболее эффективный метод работы с конкретным  человеком.

В работе склиентом необходимо ориентироваться на  лучшее, что в нем есть, побуждатьсамого преодолевать  недостатки, необходим индивидуальный подход к каждому, учитывая особенность характера. социальное положение,  жизненный опыт личности.

В работесоциального работника существуют контакты с  другими людьми, имеющие цельювыполнение какого-то  дела, т.н. деловое общение. Оно является очень важным,т.к.  процесс поддерживания и развития уровня общества  рождает разнообразныеформы контактов. Для успешного  делового общения требуется овладение искусствомобщения.

Основныеэтапы включает подготовку к контакту с  учетом психологических особенностейсобеседника, осуществление контакта, применяя план беседы или  импровизацию, неупуская главной цели, оценку результата  контакта.

К важнейшимтребованиям делового общения следует  отнести: предельное внимание к чужиммыслям и словам,  корректность и чувство такта, умение слышать то, что скрыто за словами. Социальная работа многопланова; это и деловое  общение, имежличностное, и групповое. Различаются цели,  характер и содержание.

Социальноеобщение –это живая, эмоционально- нравственная основа социальной работы, всехее видов.  Можно сделать вывод, что социальное общение — интегрированноесвойство всех видов, форм и методов  социальной работы, обеспечивающеенепосредственное  взаимодействие социального работника с клиентом. На  практикесущность общения состоит в умении налаживать,  устанавливать контакты, завоеватьдоверие, облегчить  трудности и страдания.

Если братьэтический аспект делового и других видов  общения, то он определяется«кодексом этики». Этический  Кодекс Российских социальных работниковеще находится в  стадии разработки. Социальная работа — это  профессиональнаядеятельность, в которой нередко  возникают этические проблемы и ответственностьза их  разрешение лежит на работнике. Основная цель кодекса  состоит в том,чтобы определить безусловные принципы  работы в интересах защиты клиента. Это предполагает постоянную переоценку методов в работе, т.к. социальная  работа имеет развитыеметоды практики, которые  основываются на постоянном росте знаний и опыта.

Подготовкасоциальных работников, в частности  овладение ими искусством общения, специфическими обязанностями, конкретными правилами, навыками в работе  с людьми, имеет важноезначение. Поэтому практическая и  теоретическая подготовка социальногоработника, его  профессионализм способны реализовать потенциальные  возможностив таких аспектах, как:

— совершенствование самой личности;

— позитивноевлияние на других лиц;

— созданиенравственно-психологической атмосферы
          в группах и т.д.;

— влияние настабилизацию в обществе, снятие;

— социальнойнапряженности.

2.3. Этическаяответственность перед профессией.

Социальныйработник должен придерживаться и умножать цельность, знание и миссию социальнойработы.

Социальномуработнику следует защищать достоинство и цельность профессии.

Социальныйработник должен критически оценивать и быть в центре знаний, касающихсясоциальной работы.

Социальныйработник должен участвовать в накоплении знаний социальной работы, делитьсярезультатами исследований и практическим опытом с коллегами.

Социальнаяработа, как и любая отрасль знаний, находится в процессе постоянного развития иобогащения новыми знаниями, новым опытом. Приведенные выше этические стандартыне являются единственными и всеобъемляющими, но они могут оказать какую-топомощь социальным работникам в их повседневной работе, главной целью которой являетсяоказание помощи людям, стремление сделать общество более процветающим исовершенным.


3. ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ:
    БЕСЕДА, ОЦЕНОЧНЫЙ АНАЛИЗ, ВЕДЕНИЕ ЗАПИСЕЙ

Работа скаждым клиентом, с одной стороны, предполагает индивидуальный подход, а сдругой — овладение определенными технологиями, которые могут применятьсясоциальным работником в работе с разными категориями клиентов, в данном случаес пожилыми людьми.

3.1.  Беседас клиентом.

Перваябеседа обычно имеет цель  выяснить право клиента получать социальные услуги. Очень многое при этом зависит от качества беседы.

Беседа склиентом наиболее точно может быть определена как коммуникация (общение) иливзаимодействие. Это искусство и наука. Начинающим работникам, сталкивающимся сэтой формой деятельности, необходимо обладать знанием и пониманием явных итайных причин того или иного поведения человека, т.е. мотивов поведения. Знаниеэтого способствует эффективности работы и терпимости к людям. Тольковнимательное выслушивание и наблюдение за тем, как люди ищут помощи, сможетпревратить объективные факты и субъективные чувства в часть межличностногообщения, включающего открытые и закрытые послания, их расшифровку и реакцию наразличные уровни общения.

Люди могутговорить одно, но их поведение может свидетельствовать об обратном.Практики-эксперты по семейной терапии способны использовать словестные(вербальные) послания вместе с так называемыми метапосланиями как часть ихбеседы.

Иллюстрациейэтому может быть такой критический этап как покидание дома подростком; в этомслучае им посылаются смешанные послания родителям (выражаемые в скобках). Могуя (вы разрешите мне) уйти? Если начинающие не смогут использовать этот способпри проведении беседы, стоит хотя бы отметить эти типы внутренней мотивации.

К основнымнавыкам, необходимым для введения  беседы, относятся такие 10 принципов.Вначале информировать клиента о продолжительности беседы; начинать беседу послетого как клиент понял ситуацию; стараться быть доброжелательным, чтобы создать свободнуюнепринужденную атмосферу; постараться увидеть ситуацию глазами клиента;осознать опасность вынесения суждений, а не принятия  человека таким как онесть; развивать навыки социального общения, например, улыбнуться, чтобы помочьобщению, вначале избегать вопросов, на которые можно ответить “да”или “нет”; неговорить, не домысливать за клиента; не слишком торопиться, не суетиться инаучиться справляться с паузами и молчанием клиента (обычно это время, когдаклиент напряженно думает).

Каждаябеседа обычно фоксируется на какой-то основной проблеме такой, как например,исследование финансовых проблем клиента, его болезнях, обидах, взаимоотношенияхи т.д. Каждая беседа-знакомство должна иметь четкую схему, т.е. начало,середину, конец. Каждая последующая беседа-встреча с клиентом должна как-тобазироваться на содержание предыдущей, при этом должны быть использованыписьменные или видеозаписи.

В процессебеседы обращения к одним и тем же трудностям или даже отрицание их может датьработнику какой-то “ключ”. Надо обращать внимание на несоответствования иумолчания. Например, подвергшийся насилию человек  может и не хотетьвмешательства извне. Такие неожиданные изменения или что клиент ассоциируетодну идею с другой, поэтому они обе ничего не значат.

Беседа-интервьюсоциального работника отличается от повседневных бесед тем, что они имеют тему,направленную на достижение конкретной цели, временные рамки обычно бываютопределены, предполагается положительное или отрицательное развитиевзаимоотношений. Рассмотрим последние аспект подробнее. Первая встречасоциального работника и клиента помимо чисто информативной функции имеет, поменьшей мере, 3 цели: стремление заключить союз с клиентом относительно методовлечения, т.е. социальный работник старается понять мысли и чувства  клиента; старается вселить в клиента чувство надежды, что он справится с ситуацией;демонстрирует методы и формы работы. Если не принимать эти факторы вовнимание, то управление ситуацией невозможно. Особенно это важно, еслинаблюдается негативная реакция со стороны клиента.

Иногдасоциальные работники переживают, что порой они сталкиваются с необщительнымиклиентами, которые вместо того, чтобы сказать, какая помощь  им нужна, делаютвсе, чтобы заблокировать ее. Одной из причин этого является то, что встреча снезнакомым человеком может вызвать  чувство стыда, больших ожиданий, чувстванеудачи, ощущение зависимости. Социальный работник не должен выявлять интимные,вызывающие смущение или пугающие  факты о клиенте или о себе самом, поскольку этоможет вызвать негативную реакцию клиента.

Практикичасто бывают расстроены, если те, кто пользуются их услугами, не являются навстречу после первой беседы. Исследования показывают, что около 50%обратившихся за помощью не возвращаются для участия во второй  встрече. Причемдаже если первая беседа  привела к положительным результатам, то существует имножество других причин неявки на вторую встречу. Например, для кого-то первойбеседы оказалось достаточно, кто-то не хочет продолжительного вмешательства в своюжизнь, кто-то предпочитает обращаться в случае необходимости и т.д.

Удачныебеседы не зависят только от содержания разговора, важно, если к работнику послеэтого интервью относятся как к человеку, способному понять чувства клиента, ихмысли по поводу их трудностей, и как социальный работник реагирует насубъективные чувства клиента и использует их в рабочих отношениях. Интервьюсчитается успешным, если работник попытается устранить барьеры общения,приводящие к непониманию.

Если клиентобладает физическими недостатками, умственными, слуховыми, речевымирасстройствами, то могут понадобиться альтернативные методы общения. Но даже иопытные работники порой предвосхищают события  или додумывают за клиента, чтоон хотел бы сказать или выразить нереально. Лучше дать клиенту возможностьговорить максимально свободно, поскольку, если человеку дать возможность самомурассказать свою историю, то удивительно как скоро он сам приходит к решениюсвоей проблемы. Стереотипное отношение к клиенту создает препятствия. Не стоитрассматривать клиента как принадлежащего к определенному классу, и т.д., таккак это искажает представление о нем и приводит к поспешным выводам: людислишком сложны, чувствительны и склонны к динамике, чтобы делать о нихпоспешные выводы.

Задавание“хороших”вопросов. Тема задавания вопросов как навыка межличностного общениявесьма актуальна.

Нашейзадачей является выделить моменты, когда этот метод мешает или помогает впомощи клиенту. Так, социальный работник, задающий вопросов в подозрительнойили обвинительной манере, и не заинтересованным или дружелюбным тоном, вызовету клиента чувство страха и недоверия. Слова здесь менее важны, чем тон и манераговорящего. Вы можете попытаться задать вопрос: “Вы ищете работу?”совершенноразным тоном.

Задаваниебольшого количества вопросов может выглядеть как допрос, а слишком маловопросов может помешать выявить важные моменты.

Неопытныелюди часто избегают задавать “зондирующие”вопросы, если клиент догадывается кчему клонится разговор.

Другимбарьером может служить слишком частое задавание воп-роса, начинающегося с“почему”, т.к. оно подразумевает, что клиент должен объяснять свое поведение,это приводит к заниманию им оборонительной позиции. Предпочтительнее начинатьвопрос со слова “что”, т.к. он может выявить информацию, полезную для обоихучастников разговора, например, вместо того, чтобы спросить старую женщинупочему она боится выходить из дома, лучше спросить: что, по ее мнению, можетпроизойти, если она выйдет из дома.

Умелоеиспользование вопросов — это нечто мало изученное в практике социальной работы.Оно очень важно, т.к. это не только сбор информации, но и один из путей началапроцесса изменения. В литературе уделяется определенное внимание приемамуспешного задавания вопросов. Так, например, социальные работники, работающиепо месту жительства задают порой простые наивные вопросы с тем, чтобы побудитьместных жителей начать задавать себе вопрос, почему они не могут оказыватьвлияния на ситуацию.

Репортерскийтип вопросов порой может достичь успеха, если перед корреспондентом намеренновыдвигают аргументы оппонента с тем, чтобы привести к изменению. Другими способами использования вопросов, которые подразумевают изменение как конечнуюцель, является построение их таким образом: “Возможно это неправильно, но...”,“Я не совсем понял ...”, все они стимулируют отступление клиента от обычнойсхемы   поведения и рассмотрение новых возможностей. Чтение нотаций илипреждевременные советы нежелательны и не применяются опытными помощниками. Вслучае возникновения неловких моментов не нужно заострять на них внимание,можно к ним вернуться позже,  когда клиент уже справился с конкретнойпроблемой, или  спросить об этом же, но позже, когда он избавится от смущения.

Так,например, пациенту говорившему, что у него нет друзей, задавался такой вопрос:“Когда вы говорите, что у вас нет друзей вы имеете в виду, что их вообще нетили что у вас лишь один или два друга?”или “Правда ли, что вы  всегданаходитесь в состоянии депрессии, если в вашем дневнике написано, что “по утраму вас настроение бывает лучше?”Такие вопросы должны побудить клиента проверитьправильно ли он создает свое представление о мире.

Другим типомзадавания “хороших”вопросов является так называемый “круговой опрос”. Онприменяется в семейной терапии и позволяет оценить взаимодействие ифункционирование в рамках семьи путем предоставления одному из членов семьивозможности прокомментировать взаимоотношения двух других членов, их поведение.Вопросы будут типа: “Когда твоя мама пытается заставить брата пойти в школу,что делает твоя бабушка?”или “Как ты думаешь, у кого более близкие отношения сотцом, у твоей сестры или брата?”Круговой опрос выявляет различные позицииучастников, дает новую информацию о том, как третья сторона видитвзаимоотношения между двумя другими членами семьи.

Гипотетическиевопросы типа: “А что было бы, если ...?”могут еще более прояснить ситуацию, авопросы, когда предлагается описать идеальное решение проблемы (с позицииклиента) могут предложить решение проблемы. Вопросы, ставящие проблему,предпочтительнее готовых ответов. У людей обычно свои взгляды на вещи и своиидеи. Например, отчаявшаяся группа безработных, заявлявшая: “Мы не можетизменить их политику”(имея в виду власти), изменила свое представление обеспомощности и бесправии, когда лидер группы спросил: “Но кто они? И что мызнаем об их политике?”Короче говоря, задавание хороших вопросов экономит время,помогает вовлечь клиентов в решение проблемы и может быть инструментом,используемым для начала изменения ситуации.

Исследованиебольшого объема литературы свидетельствует о том, что независимо от школы,социальные работники должны уметь слушать, наблюдать и реагировать. Обретениенавыков посещения клиентов, понимания  специфики их жизни, навыки  задаваниявопросов, решения проблем, планирования действий — все это далеко не просто.Чтобы стать опытным советчиком (консультантом) мало быть заботливым ипонимающим, надо еще умело применять на практике многочисленные приемы и методыработы. Хороший социальный работник обладает следующими шестью качествами:

1.         Симпатия или понимание — попытка видеть мир  глазами другого человека.

2.         Уважение, реагирование на проблему клиента таким образом, чтобы передатьуверенность в том, что он сам может справиться с ней.

3.         Конкретность, четкость, чтобы тот, кто консультируют максимально четко понималпроблему.

4.         Знание самого себя и оказание другим помощи в познании себя.

5.         Искренность, умение вести себя естественно во взаимоотношениях с клиентом.

6.         Сиюминутность, иметь дело именно с тем, что происходит в настоящий моментвстречи.

Представляютособую трудность для начинающих социальных работников умение определить, какиеу них могут встретиться сложности в общении и, соответственно, какие навыкинеобходимо продолжать практиковать.

3.2. Оценочныйанализ

 Важнойчертой работы с отдельными клиентами, в частности с пожилыми людьми, являетсяоценочный анализ. Оценочный анализ — это продолжительный  процесс, цельюкоторого является понимание людей во взаимосвязи с окружающей их средой: этооснова планирования того, что необходимо сделать, чтобы сохранить, улучшить илиизменить состояние человека или окружающей его обстановки. Навык проведенияоценочного анализа, получения результатов зависит от административного таланта социального работника в совокупности с навыками человеческих взаимоотношений.Для такой работы нужен человек, который может организовать, систематизировать ипроанализировать полученную информацию, при этом он должен тонко чувствоватьобстановку и быть способным понять уникальность каждой конкретной ситуации.Основные данные, такие как факты, очень важны, но не менее важны мысли, чувстваи интуиция социального работника.

Иногданачинающие путают термины “оценка”и “оценочный анализ”. Разница между  нимизаключается в том, что оценочный анализ представляет собой исследовательский процесс изучения, а не просто оценку, т.е. не составление  досье на кого-то дляпредставления в суд, а длительный  процесс постоянного накопления данных,включающий  анализ мыслей, чувств клиента для того, чтобы сформулировать планего “лечения”.

Традиционнооценочный анализ в социальной работе стремится следовать по пути, ведущему кисточникам (ресурсам), а не по пути потребностей, т.е. мы разрабатываем модели,разделяющие цели и средства. Хорошие практические результаты вытекают изширокого, всеобъемлющего оценочного анализа, а не узкого, ориентированного лишьна социальные услуги. Такой более широкий подход позволяет увидеть недостаткисистемы услуг и возможно, устранить их. Разумеется, анализ такого рода в отношениипожилых людей может побудить к усовершенствованию услуг: клиенты смогут дольшежить независимо, качество их жизни и тех, кто за ними ухаживает, улучшится.Иллюстрацией этому может быть такой пример: группа старых людей,  которыепренебрегали едой оттого, что у них не было аппетита или они не могли готовитьсебе сами, или забывали поесть, стали собираться вместе в доме помощи по местужительства, где им выдавались обеды, и эта служба была создана специально дляних.

Вреальности, конечно, следование принципу удовлетворения потребностейневозможно, если не хватает ресурсов. В социальной работе мы всегда находимся вситуации, когда потребности превышают средства, поэтому многие службы приоказании помощи придерживаются принципа  приоритета. Исследования, касающиесятого, что должно быть выявлено в процессе оценочного анализа показывают, что, взависимости от конкретных обстоятельств данного клиента, собирается большойобъем информации социального, психологического, экономического, политического идуховного плана, характеризующей сущность индивида.

Прежде чемперейти к междисциплинарному оценочному анализу, обобщим, что же мы понимаемпод оценочным анализом. Оценочный  анализ — это процесс отбора,  организации,разделения на категории и синтезации данных. Он возможен в результатесистематического и тщательного рассмотрения потребностей клиента, а не простооказания возможных услуг. Используемыми  методами могут быть: вопросы,самооценка, ролевая игра, проверочные тесты, зарисовки, дневники и т.д.

Оценочныйанализ предполагает возможность ошибки или предубежденного отношениясоциального работника. Чтобы избежать этого следует проводить перекрестныепроверки данных, а кроме того:

1. Развиватьв себе  самоконтроль, чтобы чувствовать когда вы пытаетесь нормализовать,слишком оптимистично или рационально рассматривать полученные данные.

2. Бытьспособным противостоять обладающим более высоким статусом или властью ивыступать против их мнения, если это необходимо.

3.Рассматривать все оценки как рабочие гипотезы, которые должны наполнятьсясодержанием по мере поступления информации и знаний.

Междисциплинарныеоценочные анализы. Главной целью обслуживания людей является  созданиеориентированных на конкретного человека мобильных структур, при этом социальныйработник организует предоставление услуг независимыми, добровольными игосударственными организациями, он также ответственен за сотрудничество смедицинскими учреждениями и агенствами разного рода. В связи с этим, менеджер(тот, кто руководит работой с конкретным клиентом) организует и координируетпроведение междисциплинарного оценочного анализа. В случае оценки здоровьяпожилых людей, это может происходить на дому, в дневном центре или больнице. Ачтобы показать динамику взаимодействия различных профессионалов (например,трудотерапевты, физиотерапевты, врачи общего направления, районные сестры,средний обслуживающий персонал, социальные работники), ниже приводится краткоесодержание  результатов исследования (оценки) группы пожилых людей.

Давайтерассмотрим, что различные профессиональные группы считают необходимым проверятьв процессе оценки, состояния и потребностей клиента.

Вкратце этовыглядит так:

— двигательная активность (внутри/вне помещения, шаги, равновесие, суставы);

— упражнения(боль в спине, боль в ногах);

— нижниеконечности (ноги, кровообращение, колени);

— кожа)воспаления);

— зрение(чтение, очки);

— слух(звонок, беседа, слуховой аппарат);

— уход засобой (умывание, мытье, туалет, одевание);

— выделительные функции (мочевой пузырь, кишечник, день, ночь, частота);

— дом идомашние задачи (сад, отопление, безопасность);

— питание(диета, аппетит, приготовление пища, вес, зубы);

— финансы(выплаты, пенсия);

— услуги(добровольные, частные, помощь на дому, больница);

— умственноесостояние (память, ориентация, настроение, сон, грусть);

— отношение(к здоровью, ведению хозяйства, помощи, помощникам);

— социальнаяподдержка (родственники, друзья, соседи, стресс);

— приспособления для (хождения, туалета, ванной, кухни);

— коммуникация (телефон, скорая помощь).

Профессионалымогут согласиться с этими категориями, но исследование выявило разногласия вовзгляде на них. Например, трудности с вставанием со стула терапевт объяснитотложениями солей, физиотерапевт — слабым  функционированием руд и т.д.

Из всего этогоследует вывод, что для создания целостной картины ситуации клиента важноработать в команде, состоящей из представителей разных  дисциплин.

Рольсоциального работника в такой команде и навыки, которыми он должен обладать,будут включать в себя:

— партнерство,способность работать с коллегами, распределять задания;

— умениевести переговоры, представлять какой результат желаем лично для вас и длядругих, умение идти на компромисс  и конфронтацию;

— работа всети, сбор и отбор нужной информации, установления связей между людьми исоздание групп взаимной поддержки;

— коммуникация (общение), написание эффективных отчетов;

— изменениерамок проблемы (предложение более широких подходов, обсуждение альтернативныхпутей ее решения);

— гибкость(умение учиться у коллег);

— руководство и оценка, измерение результатов и изменение методов  и целей всвязи с этим.


3.3. Ведениезаписей

Ведениезаписей, ранее считавшееся рутинной обязанностью, отнимающей время отконтрактов с клиентами, начинает признаваться как основное умение, причем введении записей, где возможно, принимают участие и клиенты. В записяхфиксируются водные факты, свидетельства, чувства, решения, предпринятые ипланировавшиеся действия, мониторинг, обзор, оценочный анализ и значимаяинформация. Они могут принимать форму детального отчета, обстоятельногообобщения каждого факта и контакта, форму для записей, в которой записываетсязакодированная информация, или могут включить в себя длинные социальныеистории, программы индивидуальных планов.

Главной цельюведения записей является улучшение  качества услуг, но их также можноиспользовать как:

— материалдля преподавания и обучения;

— дляадминистративных целей (составление бюджета);

— исследования и оценки;

— чтобыпроиллюстрировать недостатки или отсутствие услуг;

— длясохранения преемственности в случае замены работников;

— как помощьв планировании и принятии решений;

— дляуправления развитием;

— чтобыоблегчить участие клиента в решении проблемы.

Одной изтрудностей для начинающих социальных работников является определить, на какойнеобходимой информации им надо сосредоточиться. Неопытность ведет к длиннымотчетам, в которых много лишнего и не хватает качественной информации.

Как минимумв записях должны содержаться: суть проблемы или ситуации; доступные инеобходимые источники и ресурсы; краткосрочные, средне-, и долгосрочные цели;план действия и точка зрения клиента.

Систематическиезаписи ведутся по четырем отдельным разделам: документ оценки, картамониторинг, формы для периодических записей, информация о расходах. Документоценки может быть создан для сохранения баланса между структурной заранеезакодированной информацией и для записей личных характеристик каждого клиентапожилого  возраста. Его шесть секций охватывают такие основные записи как:возраст, адрес, источник обращения, формальные и неформальные контакты, включаяинформацию от помощников по дому и государственных служб, жилищные и финансовыеусловия и также такие детали как отопление, канализация, выплаты; возможностьсправляться с основными ежедневными обязанностями: уход за собой, работа по дому; физическое и умственное здоровье отражается в пятом и в шестом разделах,сюда обычно относится и невозможность двигаться, головокружение, недержание,интеллектуальная неполноценность, отношение клиента к помощи, включая услугинеформальных помощников.

Картамониторинга состоит из одного листа, на котором изображена матрица — 7 днейнедели.  По вертикали — дни недели, по горизонтали — критические периоды дня,такие как часы приема пищи, время сна.

Формы дляпериодических записей, используемые каждые три месяца для проверки процессаоказания помощи, считаются наиболее ценными в период кризиса или перемен. В нихвходят детали, касающиеся самих проблем и достигнутых изменений, намечающиесяизменения, деятельность социального работника, других служб, практическиеуслуги и требуемые, но недоступные ресурсы.

Четвертымдокументом является Информация о расходах. Это запись, израсходованныхсоциальным работником средств на оплату помощникам, за помощь на дому, “обед наколесах”, дневной уход и уход в учреждениях. Эта информация была поделена натридцать еженедельных блоков, записей. Каждая страница охватывала стоимостьсодержания каждого клиента за квартал каждого года.

4. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯСОЦИАЛЬНЫХ СЛУЖБ

Стремление кгуманизации подхода к социальному обслуживанию лиц старших возрастов требует решения первоочередной задачи на период до 2000 года — обеспечить всехнуждающихся социальной помощью и услугами на дому, переориентироватьдеятельность территориальных социальных служб в расчете  на будущие потребности  стареющего населения. Предстоит сконцентрировать усилия наразвитии внутренней инфраструктуры центров  социального обслуживания, чтопозволит последовательно реализовать принцип индивидуального подхода к клиенту,обогатить состав предоставляемых социальных услуг.

Важнойзадачей является усиление психологических, медико-социальных служб и служб,обеспечивающих  предоставление правовой помощи, особенно лицам предпенсионноговозраста. В перспективе центры  социального обслуживания должны обеспечиватьфункцию поддержки досуговой и иной посильной общественно ориентированнойдеятельности пожилых, а также способствовать проведениюобразовательно-просветительской и физкультурно-оздоровительной работы в средепожилых.

Осовремениваниематериально-технической базы нестационарных, полустационарных и стационарныхучреждений является условием успешной работы по внедрению новых социальныхтехнологий, расширению перечня и повышению качества предоставляемых услуг.Главным  сдерживающим фактором развития сети учреждений социальногообслуживания ветеранов и пенсионеров остается проблема финансирования, чтохарактерно не только для стран с переходной экономикой.

Реальнымвыражением рыночных отношений становится постепенное внедрение платностимедицинских и социальных услуг, которая  сама по себе имеет значительныепреимущества, позволяя реализовать принцип индивидуального подхода, существеннорасширить спектр предоставляемых услуг по сравнению с гарантированным государствомперечнем услуг, предоставляемых бесплатно.

Очевидно,что пожилые люди — наиболее многочисленная категория потребителей этих услуг.Однако конкретная жизненная ситуация значительной части пожилых, нуждающихся всоциальном обслуживании, не позволяет приобретать услуги за плату, посколькуосновным источником дохода доя пенсионеров была и остается пенсия, размеркоторой находится на грани прожиточного минимума.

Комплексностьпри организации надежной социальной защиты пожилых людей в непростыхсовременных условиях требует нового  социального партнерства с участиемгосударственных и негосударственных структур, общественности, семьи и самихпожилых граждан. Такой подход  представляется наиболее перспективным, так какпозволяет видеть и решать проблемы пожилого населения России в их широкоммежведомственном диапазоне.


Л и т е р а т у р а

1.     МТСУ “Теория иметодика социальной работы”.- Ч.2.

2.     Роберт Баркер — Словарь социальной работы.

3.     “Материалысеминара по категоральному аппарату социальной работы”.- Институт Социальнойработы XII.- 1994.

4.     Работниксоциальной службы.- Москва.- 1997.

5.     Социальная работас пожилыми.- Институт социальной работы.- Москва.- 1995.

6.     Российский журналсоциальной работы.- № 1.- Москва.- 1995.

7.     Принципы иконцепция развития медико-социальной  реабилитации больных, инвалидов и лицпожилого возраста.- Методические рекомендации.- Москва.- 1990.

еще рефераты
Еще работы по социологии