Реферат: Информационный менеджмент как процесс управления людьми, обладающими информацией

Курсовая работа выполнена студентомфакультета экономики и управления 3-го курса, группы м-301 БыстрицкимАлександром

Институт Молодежи

Кафедра менеджмента

Москва

2000

Введение

Современноеобщество живет в период, одну из характерных черт которого составляетинформатизация.

Информацияесть знание об особом факте, событии или ситуации. Менеджеры в организацияхиспользуют информацию, чтобы анализировать и решать проблемы. Они зависят отинформации. Люди имеют обыкновение думать об информации не больше, чем онидумают о воздухе, для того, что бы дышать.

Всвоей курсовой работе за объект исследования я обозначил – организациюразличных форм собственности.

Предметомисследования в своей работе я обозначил ту информацию, которой обладают люди.

Цельюмоей работы было рассмотреть сущность информационного менеджмента, его основныеэтапы и наиболее применяемые в практике управления методы информационногоменеджмента.

Длядостижения поставленных целей в своей работе, я поставил три задачи:

1)Изучение,обобщение, систематизация литературы по данной проблеме;

2)Проведениеисследований в практике управления, в тех организациях, которые частоиспользуют методы информационного менеджмента;

3)Обобщениерезультатов исследования и выявление тех функций и методов информационногоменеджмента, которые являются универсальными, для тех организаций, где процессуправления информацией и людьми ею обладающими является основным.

Людине делают различия между информацией и данными. Данные являютсяхарактеристиками фактов и событий, они являются источником информации. Но самипо себе, данные ничего не значат. Они всего лишь заметки на бумаге или биты накомпьютерном диске.

Длялюдей или организаций, связанных с финансами, решающее значение приобретаютсвязи со средствами массовой информации, они помогают распространятьинформацию, добиться положительного общественного имиджа, овладеть техникойдостижения этих целей и т.д.

Умениеуправлять людьми, обладающими конкретной информацией и информацией как таковойв принципе и является информационным менеджментом.

Информационныйматериал – основа предпринимательской деятельности.

Вкоммерции, предпринимательстве информации – это совокупность сведений, дающихвозможность деловому человеку ориентироваться в сфере его собственногопроизводства. Для предпринимателя, информация является товаром, а любой товарможно либо купить, либо продать.

До20-го века основным предметом труда были материальные объекты, экономическоезначение государства определялось его материальными ресурсами. Деятельность запределами материального производства и обслуживания, как правило, относилось ккатегории «непроизводственные затраты».

Внастоящее время одним из основных предметов труда является информация.

Информация– это сведения, которые снижают неопределенность наших знаний о тех или иныхобъектах или процессах (например, бизнесе).

Постояннаятенденция перемещения трудовых ресурсов из сферы материального производства винформационную сферу, одно из доказательств информатизации экономики. Так поданным ЮНЕСКО, в настоящее время более 50% всего занятого населения наиболееразвитых стран прямо или косвенно принимают участие в процессе производства илираспространения информации. Причем в США в этой сфере к началу 80-х годов былозанято уже около 60% всех работающих.

Управлениеинформацией представляет собой процесс разработки и отслеживания стратегий,которые извещают целевых потребителей о преимуществе данного товара посравнению с аналогами конкурентов. На российском рынке потребители ежедневноподвергаются воздействию сотен коммерческих сообщений. Эти сообщения мыполучаем из рекламы, которую мы слышим по радио, когда едем на работу иливозвращаемся с нее, с рекламных щитов расставленных вдоль дороги, из купоновраздаваемых владельцем кафе, расположенного по соседству с офисом, изтелефонного звонка коммивояжера, предлагающего, например, систему очистки воды.То есть качественное управление информацией и людьми ею обладающеми, насегодняшний день является основной задачей менеджера по управлению информацией.Правильно переданная информация поможет вам как производителю, достичь необходимыхрезультатов, а потребителю правильно с аррентироваться на рынке товаров.Современно общество сейчас практически находится на пороге полнойкомпьютеризации, что подразумевает собою использование таких каналов как Internet, то есть глобализация информацииповсеместно. Технический прогресс вносит существенные изменения как в каналыраспределения, так и в каналы коммуникации. Эти изменения воздействуют наработу СМИ, обеспечивая конкурентные преимущества тем рекламодателям, которыепервыми подхватывают и внедряют новые технологии. Из перечисленных факторовможно понять насколько важную роль в нашей жизни играет полноценная информация,а управление тем более.

1) Информационный менеджмент — как процессуправления, людьми обладающими информацией

1.1)Предмет информационного менеджмента

Предметоммоего исследования, является управление информацией которой обладают люди. Тоесть управление людьми рассматривается мною как один из компонентов моегоисследования, так как люди в той или иной степени способствуют передачеинформации и ее усвоению в широких массах населения. Мнения и представлениялюдей влияют на восприятие, переработку информации, процессы обучения изапоминания, на поведение в конечном счете.

Дляудобства как теоретики, так и практики выделяют четыре категории передачикоммерческой информации:

Реклама– основной метод, которым пользуются маркетологи, чтобы достичь потребителя.

Стимулированиесбыта представляет собой временно действующие стимулы денежного или иногохарактера, которые поднимают воспринимаемую значимость товара или услуги.

Личныепродажи организуются для продвижения сложного товара, требующего интенсивногоинформационного обмена между производителями и потребителями.

«Паблисити»предполагает донесение информации о товаре до рынка через СМИ.

Международныйрынок электронной информации можно разделить на три части:

Деловаяинформация (биржевая и коммерческая)

Профессиональнаяинформация (научно – техническая, юридическая и т.д.)

Массоваяпотребительская информация (новости, энциклопедии, справочники, искусство,погода, путешествия, расписания и т.д.)

Например,при рассмотрении функционирования информационного обеспечения впредпринимательской среде, можно увидеть те необходимые перечни, которыеинтересуют начинающего свое дело предпринимателя:

Орынке и его потребностях,

Опоявлении новых технологий, материалов и методов производства,

Осуществующих структурных или географических «разрывах» в обеспеченностикаким-то определенным товаром.

Нельзяне обратить внимания на важность в осуществлении связей с общественностью вфинансовой сфере, как искусством, связанным с применением науки об обществе ипридающем первостепенное значение сочетанию интересов общества и частногопредпринимательства.

Службасвязей с общественностью в финансовой сфере в процессе своей деятельностииспользует деловую информацию.

Помере коммерциализации информационной деятельности возникает так называемыйинформационный маркетинг, или маркетинг информационных продуктов и услуг.

Нередкотермин «информационный маркетинг» применяется в двух аспектах.

Содной стороны, он означает использование принципов маркетинга в деятельности покоммерческому распространению информации (маркетинг в информатике). С другойстороны, он нередко воспринимается как «информатика в маркетинге», т.е. относитсяк части информационных исследований, которая связана с реализацией научно –производственной и торгово – экономической политики по отношению к различнымвидам изделий.

Впоследнем смысле под информационным маркетингом понимается информационное обеспечение,в том числе при помощи коммерческих автоматизированных банков данных,маркетинговых работ, проводящимися предприятиями, при создании и продвижении нарынок их собственных продуктов, не обязательно информационных.

Основнымиэлементами программы информационного маркетинга являются прежде всего:

Анализпродукта и рынка,

Формированиецен на информационные услуги

Установлениепринципов взаимоотношений между производителями и пользователями информационныхуслуг,

Рекламно-пропагандистскаядеятельность,

Контрольза выполнением программы маркетинга.

Программаинформационного маркетинга является основным элементом программы деятельностипредприятия. Она включает:

комплексноеизучение рынка;

управлениеассортиментом продукции, координацию и планирование производства;

организациюи совершенствование методов сбыта и распределения продукции;

разработкуценовой политики;

организациюнаучно – исследовательской деятельности предприятия по созданию новых образцови моделей продукции;

руководствотехническим обслуживанием, обеспечением запчастями, выбором специальных методоврекламы и стимулирования сбыта;

анализэкономической эффективности сырья, материалов, комплектующих, организациювзаимоотношений с поставщиками и оценку их надежности;

формированиеплана маркетинга предприятия;

обеспечениеконтроля и управления функциями маркетинга.

Такимобразом, маркетинговая деятельность информационной службы на предприятиипреследует две взаимосвязанные цели: участие в решении задач маркетингапродукции предприятия и реализацию собственно программ маркетингаинформационной продукции и услуг на предприятии.

Участиеинформационной службы в маркетинге продукции предприятия заключается вреализации его информационных аспектов: создании и ведении фондов фирменнойинформации, подготовке аналитических материалов, создании рекламной продукции.

Реализацияпрограммы маркетинга информационной продукции и услуг состоит изпоследовательного выполнения ряда мероприятий, направленных на повышениеэффективности информационной деятельности.

Образноговоря, любое предприятие можно представить погруженным в поток информации,поступающей от внешней среды, которая включает государство, информационныецентры, сети, научно – исследовательские организации, поставщиков материалов,конкурентов, инфраструктуры рынка и т.п. Информационные службы предприятияотфильтровывают из этого потока информацию, необходимую для жизнедеятельностипредприятия и преобразовывают ее в удобную для выработки управляющихвоздействий форму. Во внешнюю среду предприятие передает информацию о своихпроизводственных возможностях, производимом товаре (реклама), материальныхпотребностях и т.д.

Каждоепредприятие собственную информационную среду, в которой циркулируют потокиинформации, образующие информационную систему предприятия. Если представитьмаркетинг как способ существования предприятия, то мы переходим к понятию«маркетинговая коммуникация», которым естественно обозначить системуналаженного обмена между внутренней и внешней информационными средамипредприятия, позволяющую ему адаптироваться к изменениям внешних, в частности,рыночных условий и добиваться поставленных целей.

Хотяприемников маркетинговой информации на предприятии может быть множество, центрее обработки и первичного анализа должен быть един, что исключит «разрывы» идублирование в информационных потоках. Представим таким центром службуинформации, являющуюся главным звеном информационной системы предприятия. Итак,можно говорить о внешнем и внутреннем контуре маркетинговой информации, аинформационную службу представить передаточным звеном двустороннего действия,трансформирующим информацию из внешнего контура во внутренний и обратно.

Такимобразом, необходимо четкое взаимодействие между службами маркетинга иинформации. Вся поступающая в информационную службу информация можетрассматриваться как маркетинговая, поскольку она отбирается в интересахпредприятия. Задача информационной службы – квалифицированно обработать ее ираспределить по потребителям, т.е. обслужить внутренний рынок информационнойпродукции и услуг на предприятии. При этом происходит специфический переходинформационной службы из состояния участника маркетинга продукции предприятия,его информационных аспектов в производители информации, осуществляющиемаркетинг информационной продукции и услуг.

Вкачестве основных аспектов информационной деятельности и, соответственно, новыхзадач информационной службы предприятия могут быть представлены:

проведениеисследований рынка сбыта продукции предприятия или участии в такой работе;

проведениеи организация рекламной кампании;

проведениемаркетинга информационной продукции и услуг на предприятии в интересахмаркетинга его продукции.

Можновыделить два типа информации: биологическую (генетическую) и социальную.

Биологическаяинформация содержится в хромосомах организмов и передается по наследству.Социальная информация заново приобретается каждым поколением (индивидом).

Водной-единственной хромосоме человека заключено количество информации,соответствующее четырем тысячам томов по пятьсот страниц каждый. А космическийаппарат «Викинг», опустившийся в 1976 г. на Марс, имел в компьютерах заранеезапрограммированные инструкции, содержащие несколько больший объем информации,чем у водоросли.

Информация,которую использует человек, решая практические жизненные задачи, обычнорассматривается как знание.

Одиниз создателей кибернетики Н. Винер дал следующее определение информации:

«Информация– это обозначение содержания, полученного из внешнего мира в процессе нашегоприспособления к нему и приспособлению к нему наших чувств».

Некоторыеученые склонны считать науку «машиной» по переработке информации.

Вповседневной практике под информацией понимают сведения, представляющиеопределенный интерес, которыми люди обмениваются в процессе общения.

Циркулирующаяв обществе информация, к созданию которой приложил руку человек, называетсясоциальной. В ней отражаются практически все формы и виды человеческойдеятельности – политика, экономика, наука, моральные нормы и религиозныеценности, искусство.

Ученыеклассифицируют циркулирующую в обществе информацию на два больших массива:

систематизированную(регламентируемую по времени, объему, содержанию, составу отправителей иполучателей),

несистематизированную(случайную, безадресную).

Еслив роли источника информации выступает субъект управления, говорят обуправленческой информации.

Взависимости от направления ее различают на вертикальную и горизонтальную.

В.Афанасьев предлагает различать управленческую информацию в зависимости от того,какие функции управленческого процесса она обслуживает.

Информация,которая кладется в основу принятия решения, называют исходной.

Информация,которую используют при реализации решения,

выполненииконкретных организационных действий, называют организационной информацией.

Любоеуправленческое решение сопровождается определенными предписаниями, нормами,правилами, рекомендациями. Такого рода информация называется регулирующей.

Назавершающем этапе управленческого цикла фигурирует учетно-управленческаяинформация.

Помнению американских исследователей Р. Акоффа и Ф. Эмери, информацию по типупроизводимых ею изменений можно разделить следующим образом:

сообщенияинформирующего характера,

сообщенияинструктирующего характера,

сообщениямотивирующего характера.

Очевидно,что множество сообщений содержат в себе признаки каждого из этих трех типов.

Носителямисоциальной информации являются речь, графика, знаковые системы, коды, символы,различные тхнические средства.

Источникомсоциальной информации является человеческая деятельность.

Специалистыназывают четыре основных способа выработки информации:

Самонаблюдение– это собственные источники информации человека: образование, опыт,квалификация и другие приобретенные знания.

Взаимодействие– это общение с одним или несколькими людьми, сопровождающееся взаимнымобъменом информацией.

Сообщение– это письма, файлы данных и специально организованные исследования.

Анализ– это выработка информации путем количественных моделей и методов принятиярешений.

Существуеттакое понятие как массовая информация – любая социальная информация, которойхотя бы на одной из стадий ее жизненного цикла оперирует масса.

Правоавторства, информационное право, принадлежащие гражданину от рождения или позакону, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом. Нематериальные благазащищаются в соответствии с Гражданским Кодексом и другими законами в случаях ив порядке, ими предусмотренных.

Еслигражданину причинен моральный вред действиями, нарушающими его личныенеимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальныеблага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложитьна нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

1.2)Методы информационного менеджмента

Приуправлении информацией и людьми ею обладающей используются такие методы как:

Стимулированиесбыта – которое представляет собой временно действующие стимулы денежного илииного характера, которые поднимают воспринимаемую значимость товара или услуги.Производители предлагают купоны, розничные продавцы регулярно устраиваютраспродажи, а учреждения сферы услуг предлагают дополнительный сервис за те жеденьги (цену). Стимулирование продаж, как можно будет заметить, должно дойти допотребителя через рекламу. Однако оно отличается от рекламы тем, чтозначимость, придаваемая товару, является краткосрочной.

Реклама– основной метод, которым пользуются маркетологи, чтобы достичь потребителя.Посредством этого метода маркетологи пытаются информировать своих клиентов опозиционировании товара ( о его уникальных характеристиках или низкой цене) внадежде на то, что эта информация поможет потребителю выбрать именно их товар.

Личныепродажи – организуются для продвижения сложного товара, требующего интенсивногоинформационного обмена между покупателями и производителями. Некоторые компании(такие как Avon или Tupperware) используют данную форму коммуникации даже дляотносительно простых товаров, желая установить долгосрочные личные отношения спотребителем.

«Паблисити»(популяризация, содействие известности) предполагает донесение информации отоваре до рынка через СМИ. Хотя паблисити не может быть объектом купли –продажи, при условии правильного применения оно может обеспечить компании рядпреимуществ. Если произведенный товар интересен, он может вызвать любопытствоСМИ, которые захотят подать его зрителям или слушателям в форме новостей. Крометого, в последнее десятилетие наблюдается повышение интереса к так называемомупрямому маркетингу (связей с общественностью) в целях создания благоприятногообраза товара. Хотелось бы упомянуть о том, что СМИ при продвижении рекламытовара очень часто производит эту рекламу не специально, то есть например вновостях объявить об открытии новой фирмы, компании, появлении на рынке новыхуслуг.

Длянекоторых новых товаров выбор информационного канала так же важен, как выборканала распределения. Процессы целевой и контактной сегментации предполагаютвыбор такого СМИ (носителя рекламы), которое охватывает аудиторию с наиболеепривлекательными и определенными характеристиками.

Каждыйтип носителя рекламы имеет присущие только ему слабые и сильные стороны и своюструктуру издержек.

1.3)Целевая система информационногоменеджмента

Какуже было сказано выше, трудно недооценить роль информации в обществе, особеннов финансовой сфере, где информация требует систематизированного подхода. Еслирассматривать информацию в деловой сфере, то необходимо было бы сказать, чтопредпринимательство просто не мыслимо без нее. Например, исследование сегментоврынка, требует достоверной, неискаженной информации. Чтобы с уверенностьюполучить намеченный результат коммуникации, процессом передачи информациинеобходимо управлять. Социальная жизнь начинается с коммуникации, а информацияявляется тем, чем люди обмениваются при процессе коммуникации. Непосредственнойцелью информационного менеджмента является систематизация имеющихся принципов:передачи, хранения, отслеживания информации, в определенный алгоритм, дляупрощения получения поставленных целей и задач.

2)Процесс информационного менеджмента

2.1) Этапы информационного менеджмента

Эффективностьстратегий во многом зависит от полноты и достоверности собранной информации.

Еслидостоверность информации можно оценить по степени соответствия ее реальному,фактическому положению дел, то полноту информации определить сложнее. Здесьотносительным критерием может служить достаточность полученных сведений дляпринятия решений, выбора линии поведения.

Всюсовокупность источников необходимой для планирования и проведения кампанииинформации обычно делят на две большие группы:

источникипервичной информации;

источникивторичной информации;

Кисточникам первичной информации относят самостоятельно проведенныесоциологические исследования, необработанные аналитиками документы, результатысобственных наблюдений – все, что является носителем еще не использованнойникем информации. Иными словами, первичная информация – это сведения, собранныевпервые для конкретной цели.

Кисточникам вторичной информации относят материалы социологических исследований,статистические данные, отчеты, программы, уже кем-то использованные длясобственных целей.

Разумноначинать сбор информации с обращения к вторичным данным. Во-первых, они нетребуют больших затрат времени. В-третьих, у некоторых организаций могут бытьтакие сведения, которые вам самим просто не получить. В-четвертых, взятые длясравнения из некоторых источников вторичные данные помогут получить в итогеболее достоверную информацию.

Главныйнедостаток вторичной информации – она быстро устаревает и далеко не всегда даетименно те сведения, которые вам нужны.

Обращениесначала к вторичной информации часто помогает значительно скорректироватьработу в сторону сокращения затрат и времени на поиск первичной информации.

Кисточникам вторичной информации можно отнести:

органывласти,

периодическиеиздания,

книгии монографии,

коммерческиеисследовательские структуры.

Привсех достоинствах вторичной информации без сбора первичных данных практическине обойтись. Ведь они собираются в точном соответствии с целями кампании. Выполучаете конкретный ответ на ваш конкретный вопрос. И только на них можетопираться конкретная стратегия.

Основныеисточники первичной информации:

наблюдение,

личныйопрос,

телефонныйопрос,

почтовыйопрос,

прессовыйопрос,

изучениедокументов, материалов прессы, теле- и радиопередач, программ конкурирующихкандидатов, листовок, воззваний, писем и жалоб населения и т.д.

Техническийпрогресс вносит существенные изменения как в каналы распределения, так и вканалы коммуникации. Эти изменения воздействуют на работу СМИ, обеспечиваяконкурентные преимущества тем рекламодателям, которые первыми подхватывают ивнедряют новые технологии.

Телевидение

Телевидениеотносится к средствам массовой информации, которым пользуются рекламодателинационального масштаба. Оно является наиболее сильным и гибким и в тоже времясамым дорогим средством убеждения. Многие рекламодатели продолжают тратить нателерекламу большую часть своих бюджетов, даже несмотря на то, что расценки нанее растут, а зрительская аудитория сокращается. Крупнейшие телевизионные компаниииспытывают сильнейшее давление со стороны кабельного телевидения ивидеобизнеса. В течение 1980-х гг. число зрителей, смотрящих передачи трехкрупнейших телекомпаний в пиковое время, сократилось с 92% до 67%, а стоимость30-секундного рекламного ролика в популярной программе возросла на 85% идостигла 185000 долларов. В поисках свободных ниш многие рекламодателиустремились на рынки кабельного телевидения, такие как MTV и ESPN.

Главнойособенностью телерекламы 1980-х гг. стало распространение 15-секундныхрекламных роликов, которые составили 35% всего объема рекламы. По мнениюнекоторых рекламодателей, 15-секундная реклама, содержащая новую информацию отоваре или логические доводы в пользу его покупки, дает 80%-ный эффект30-секундного ролика, а обходится в два раза дешевле.

Радио

Особенностиразвития радиорекламы определяются увеличением числа радиостанций, работающих вдиапазоне УКВ и специализирующихся на разных музыкальных стереопрограммах.Хороший эффект может дать радиореклама, направленная на жителей пригородов,ежедневно пользующихся транспортом для поездок на работу. В целом радиосчитается второстепенным носителем рекламы, который оказывает поддержкупервичным СМИ – телевидению и газетам.

Газеты

Новыетехнологии оказывают также влияние на процессы выпуска и доставки газет, хотячитатели могут этого и не замечать. Неожиданный успех газеты USA TODAY былбы невозможен без спутниковой связи и электронной печати. Эта газета сталасерьезным соперником другим газетам и прочим СМИ, поскольку она предлагаетрекламодателям аудиторию в масштабе всей страны с преобладанием читателей изсреды бизнесменов. В будущем за газетами останется преимущество в размещениитематических объявлений местного значения, а также внерубричной рекламырозничных продаж, но они уже теряют значимость для рекламы торговых марок внациональном масштабе, поскольку имеют ограниченный радиус действия инедостаточно высокое качество воспроизведения изображений.

Журналы

Тенденцияразвития рекламы в журналах заключается в сосредоточении на конкретнойтематике. Цветное телевидение отправило на тот свет множество массовыхжурналов, однако спортивные, развлекательные, деловые и интеллектуальныежурналы выжили и процветают. Чем более узкотематическим является журнал, чемподробнее он освещает какой-то вид спорта или отдыха, тем больше вероятностьтого, что его подписчики окажутся настоящие энтузиасты, любители попробоватьновый товар, с чьим именем обычно считается публика.

Преимуществаи недостатки основных СМИ

СМИ Преимущества Недостатки

Газеты

Телевидение

Прямая рассылка рекламных материалов по почте

Радио

Журналы

Щитовая реклама

Реклама на месте покупки

Высокая оперативность

Очень удобны местной розничной сети и специальных продаж

Основной носитель частных рекламы

Быстрые сроки размещения рекламы

Возможность совместной рекламы с розничными продавцами

Высокая надежность информации

Настойчивое, привлекающее внимание средство

Убедительная сила

Широкий охват

Высокая частота обращений

Предлагает видео, звукоряд и образы в движении

Наилучшее средство продемонстрировать новый товар, его характеристики, предложить решение проблемы и позабавить потребителя

Правдоподобно: что видишь, то и получаешь

Высокая целевая направленность (списочная рассылка)

Обращенное к конкретной личности сообщение

Продажа товаров напрямую

Очень важна в промышленном маркетинге

Очень тесный контакт

Может поддерживать телевизионную рекламу

Можно использовать диктора, диск-жокея

Высокая степень целевой направленности рекламы по возрастному показателю и музыкальным вкусам

Низкая себестоимость и эксплутационные расходы

Быстрые сроки размещения рекламы

Специфическая целевая направленность, в особенности для промышленных рынков

Впечатление надежности источника, производимое некоторыми журналами

Обеспечивают подробную информацию о новых товарах и возможность рекламы по принципу сравнения

Длительное время существования журнала и его читательской аудитории

Позволяют проводить директ-маркетинг и распространять рекламные купоны

Высокая частота обращения

Меньше взаимных столкновений

Использование главным образом для формирования представления об имидже товара и его торговой марке

Низкие эксплуатационные расходы

Движущиеся части привлекают внимание

Максимально приближена к товару

Может быть очень эффективно объединена с телевизионной и журнальной рекламой

Полезна для товаров, интерес потребителя к которым как высок, так и низок

Размещение в трехмерном пространстве

Ограниченный охват

Ограниченная целевая направленность

Низкое качество

Читательская аудитория сильно варьируется от раздела к разделу

Сообщение передается массовой, нерасчлененной аудитории

Ограниченное распределение

Высокая себестоимость и эксплуатационные расходы

Перенасыщенность рекламного пространства

Ограничение по объему информации

Много лишней почты

Только один контакт с рекламным обращением

Высокие затраты на разработку и рассылку сообщений в расчете на один контакт

Отсутствие видеоизображения ограничивает процесс изучения и связь с рекламой на месте продажи

Трудно купить рекламное время для передачи сообщения в масштабе всей страны

Необходима высокая заинтересованность аудитории

Долгие сроки размещения рекламы

Трудно добиться высокой частоты внутри цикла покупок

Для некоторых журналов эксплуатационные расходы на качественную цветную рекламу высоки

Решающее место имеет место размещения рекламы в журнале

Ограниченный временный интервал внимания

Ограниченный охват

Ограниченная целевая направленность

Достаточно высокая себестоимость изготовления

Зависит от степени сотрудничества с розничным продавцом

Низкая частота рекламных контактов

Появляется слишком поздно в циклическом процессе выбора

Достаточно высокая себестоимость изготовления

2.2)Уровни обеспечения информационногоменеджмента

Уровни Используемая информация

Стратегический

Менеджмент

Прежде всего внешняя информация, используемая для планирования будущего организации. Менеджмент подразделений/ единиц Внешняя и внутренняя информация, необходимая для руководства и контроля деятельности подчиненных единиц внутри организации. Совершение сделок и регистрация Собрание данных о множестве индивидуальных действий, совершающихся в повседневной деятельности организации. Операционный менеджмент Прежде всего внутренняя информация, используемая для планирования, осуществления и контроля повседневной производственной деятельности.

Информация,необходимая для уровня менеджмента подразделений или производственных единиц,касается направляющих и контрольных действий подчиненных единиц в организации.

Менеджерына операционном уровне интересуются ежедневным выполнением различных задач впределах их сфер ответственности. Они планируют, организуют и контролируютповседневную работу внутри организации.

Регистрациясделок и операций является основой для генерирования информации внутри организации.В прошлом такая регистрация проводилась на бумага, в главных книгах, наспециальных картах. Как только в большинстве организаций получилираспространение компьютеры, объемы накопления такой информации резко возросли.

Помере того как информация обрабатывается, менеджеры сталкиваются или испытываютнеобходимость в различных типах информации.

Первыйтип информации является общим. Общая информация – это та информация, котораявозникает случайно или в ответ на неспецифические запросы или поиски. Она отвечаетна вопросы типа «Что вы хотите знать?» или «Есть ли что-нибудь интересующее?»Например, когда стратегические менеджеры исследуют окружающую среду, то они этоделают для получения общей информации.

Посколькуобщая информация является столь широкой, ее трудно определить заранее и сложноподдерживать в компьютерных системах. Общая информация больше используется настратегическом уровне, чем на операционном. В силу ее определения, общаяинформация не используется на уровне совершения сделок.

Совершениесделок всецело сосредоточено на специфической информации, то есть наинформации, которая удовлетворяет особым требованиям. Специфическая информацияможет быть запрошена, когда вы проверяете, какой баланс на вашем контрольномсчете в автоматизированной кассовой машине. Специфическая информация может бытьи незапрошенной, например, когда вы получаете уведомление, что стоимостьпользования вашим телефоном увеличилась.

Стимулирующаяинформация подобна специфической информации в том, что она слишком специфична.Если специфическая информация просто делает получателя осведомленным в чем-либо, то стимулирующая требует действия. Требуемое действие является почтиавтоматическим, оно заранее запрограммировано. Стимулирующая информация можетбыть запрошенной или нет, и стимулированное действие может быть любого типа.

Исключительнаяинформация является подобной стимулирующей в том смысле, что она стимулируетспецифический тип действия, и из-за того, что запрашивается общим требованием,когда исключение происходит. Следует отметить, что ни стимулирующая, ниисключительная информация не требует комплексного решения.

Описанныевыше четыре типа информации предполагают простой ответ от лиц, которыхинформируют. Общая и специфическая информация просто сообщает лицу то, что он илиона не знали прежде.

Пятыйтип информации – контрольная информация, которая необходима для отклонений отплана, причем когда эти коррективы не были заранее предусмотрены. Это качествоотличает контрольную информацию от стимулирующей информации.

Шестымтипом информации является информация для решения о распределении.Распределительная информация полезна для решений о том, как распределить людей,время, оборудование или деньги в соответствии с проектами. Когда у менеджераимеются данные о двух предполагаемых проектах, он должен решить, какраспределить ресурсы, находящиеся в его распоряжении. Здесь он нуждается вданных, позволяющих ему получить информацию об относительных затратах и доходампо этим двум проектам.

2.3) Реализация основных функций менеджментас точки зрения информационного менеджмента

Менеджеры,как мы уже отмечали, ответственны за планирование, организацию и контрольдеятельности организации. Специфическая информация также используется дляпланирования, но характер ее использования противоположен характеруиспользования общей информации. На операционном уровне, бригады и контролерыполучают массу отчетов и статистики об их операциях.

Распределительнаяинформация также используется для планирования. На операционном уровне, какправило, большинство распределительных решений было сделано ранее.Распределительная информация используется наиболее широко на уровнеподразделений/единиц. Например заводские менеджеры в «Дженерал Моторс» решают,сколько вкладывать в поддержание старой и сколько на покупку новой техники.

Направляющаяинформация используется в наименьшей степени для планирования на операционномуровне. Хотя возможности для принятия направляющих решений на операционномуровне ограничены, они все же существуют. Однако наиболее широко направляющаяинформация используется на стратегическом уровне.

Осуществлениедеятельности

Кольпланы составляются, они должны выполнятся и это осуществление планов зависитбольше всего от стимулирующей информации. Совершение сделок и операцийинтересуется стимулирующей информацией, а она в свою очередь, генерирует новуюстимулирующую информацию, которая инициирует дальнейшее совершение сделок идругую деятельность. Цель совершения сделок и операций состоит в том, чтобыуправлять специфическими данными, которые могут поддержать специфическуюинформацию. Например, когда клиент приходит в «Bank of Amerika» к банкомету и вставляет Visa-карту, передается стимулирующаяинформация. Банкомет и компьютер используют специфические данные, такие какрасчетный номер потребителя и сумму наличных, требуемых в процессе операции.Компьютер затем посылает стимулирующую информацию клиенту в форме сообщения иуказания ему взять из машины наличные деньги.

Деятельностьпо контролю

Посколькупланы выполняются, то процессы должны наблюдаться и когда это необходимо,корректироваться. Цель исключительной информации состоит в том, чтобы датьимпульс корректирующему действию. Совершающиеся операции или сделки обычноявляются источником данных, которые позволяют извлечь исключительную информациюи они генерируют такие данные довольно часто.

Исключительнаяинформация требуется реже на уровне подразделений/единиц. Когда менеджербольшого магазина получает ежемесячный бюджетный отчет, который уведомляет егоо том, что он вышел за рамки бюджета, то он быстро прослеживает источникпроблемы и предпринимает корректирующие действия. В силу того, что менеджеры настратегическом уровне связаны с планами и действиями, требующими длительноговремени для их завершения, исключения на этом уровне случаются менее часто.

Многиеотклонения от плана не ожидаются. Использование контрольной информации преждевсего вызвано необходимостью реагировать на неожиданные проблемы. Контрольнаяинформация используется часто на уровне подразделений/единиц. На операционномуровне контрольная информация используется менее часто и преимущественно вответ на проблемы.

Компьютерныесистемы информационного менеджмента

Извыше перечисленного, очевидно, что люди используют информацию в организацияхочень часто. Но без достаточного компьютерного обеспечения этот процесс был быне возможен. В этой главе рассматриваются четыре типа систем информационногоменеджмента, система совершения сделок и операций, управленческиеинформационные системы, системы поддержки решений и системы, базирующиеся назнаниях.

Системысовершения сделок и операций

Ежедневныеоперации генерируют много данных и системы совершения сделок и операций делаютнеобходимой базовую обработку этих данных в организациях. Хотя такие системы неоказывают большой помощи в принятии операционных, плановых или контрольныхрешений, они преобразуют постоянно увеличивающуюся массу необходимых операций исделок в управляемую задачу. Кроме того, они в значительной степениобеспечивают необходимыми данными системы, которые непосредственно поддерживаютоперационные, плановые и контрольные решения.

Одновремя канцелярский персонал регулярно регистрировал эти сделки и операции вбухгалтерских документах. Поскольку эта работа была утомительной исопровождалась ошибками, но оставалась необходимой для продвижения вперед, онастала одним из первых направлений коммерческого применения компьютеров. Типовыесистемы совершения сделок и операций ведут общий бух.учет.

Системысовершения сделок и операций построены на стандартной модели, схема которой приведенаниже. Когда операция или сделка совершается, она должна быть «схвачена» иподготовлена к обработке. Фиксация операции и ее подготовка к обработкесоставляют первую часть модели.

Втораячасть модели состоит в утверждении сделки или операции.

Третьячасть модели состоит в регистрации и записи сделки или операции.

Четвертаячасть сделки – создание отчетов.

Управленческиеинформационные системы

Термином«управленческие информационные системы» иногда определяли все типыуправленческих систем, но в этом разделе мы используем его, чтобы показатьспецифический тип информационной системы. Управленческая информационная системаявляется интегрированной отчетной системой, специально предназначенной дляпомощи менеджерам в планировании, осуществлении и контроле деятельностиорганизации. Она подготавливает отчеты на основе данных, полученных из многихсистем совершения операций и возможно из окружения организации. УИС обычнопредназначается для концентрации отобранных данных из систем совершения сделоки операций и внешних источников, чтобы сделать эти данные более подходящими дляинформационных менеджеров.

Управленческиеинформационные системы имеют тенденцию к тому, чтобы ограничиваться «толькочтением» данных, которыми нельзя манипулировать. Например, менеджер не можетиспользовать УИС, чтобы получить запроектированные цифры доходов и потерь иличтобы найти различные решения, основанные на разных объемах продаж. Этоограничение не отменяет ценность УИС. Поскольку менеджеры испытываютпотребность в периодической информации, УИС является важным инструментом для обеспечениярегулярных отчетов, которые повышают эффективность управленческого планированияи контроля.

Системаподдержки решений

Многиепроблемы, с которыми сталкиваются менеджеры, не ожидаются и не продумываются,поэтому УИС не подходят для решения таких проблем. В силу этого, многиесистемы, которые однажды были названы УИС, превратились в системы поддержкирешений.

СПР– это компьютерные системы, которые помогают принятию решений, связанных снеструктурированными проблемами, путем взаимодействия с данными ианалитическими моделями. СПР сфокусированы на решениях; делают упор нагибкость, адаптивность и быстроту ответа; контролируются пользователем и могутприменены к различным стилям принятия решений.

Системыбазирующиеся на знаниях и экспертные системы

Некоторыесистемы, базирующиеся на знаниях, называются экспертными системами, когдастандарт для их выполнения должен определяться специалистом.

Этисистемы предназначены поддерживать мастерство.в настоящее время системы,базирующиеся на знаниях, являются мощными, но ограниченными инструментами,которые предназначены для контрольных, распределительных и направляющихрешений.

Каждыйиз четырех типов информационных систем, рассмотренных нами, подходит дляспецифической цели. Ни один из них не пригоден для всех типов информации,используемых на всех уровнях менеджмента.

3)Использование функций и методовинформационного менеджмента в практике управления

3.1) Практика информационного менеджментав издательстве ЗАО «Коммерсант»

Сегодняможно сказать, «Коммерсант» был первым по-настоящему рыночным изданием,развивавшем активную экспансию на рынке СМИ.

Десятьлет назад вышел нулевой (пилотный) номер тогда еще еженедельной газеты«Коммерсант». А с 8 января 1990 года газета стала выходить в регулярном режиме.К чему это привело, знают сегодня не только сотни тысяч читателей изданий слоготипом «Ъ», но и сотни тысяч читателей других газет и журналов, возникших запоследнее десятилетие. Новые технологии издательского дома «Коммерсант» оказаливлияние на весь рынок российской прессы, а команды коммерсантовской школысегодня участвуют в производстве большинства популярных российских СМИ.

«Коммерсант»,как известно, произошел из кооператива «Факт». Это был один из самых первыхкооперативов в стране – зарегистрированный 15 июня 1988 года, вскоре послевыхода закона о кооперации. Основатель «Факта» Владимир Яковлев работал тогда корреспондентомв журнале «Огонек». В те времена бытовала фраза: «Кто владеет информацией –владеет миром». Но мало кто знал, где эту информацию взять и кому и почем еепотом можно предложить. У Яковлева возникла идея создать информационную службудля поддержки первых кооперативов. Эдакую телефонную справочную, которая давалаинтересующимся телефоны кооперативов, а также издавала справочную литературу,нормативные акты и документы, оказывала юридическую поддержку иконсультировала.

ВладимирЯковлев привлек к делу серьезных профессионалов, которые наладили правовуюзащиту первых кооперативов. Этим «Факт» заработал большой авторитет вкооперативных кругах, и вскоре Яковлев вошел в актив, образованный из лидеровкооперативного движения. На базе этого актива был создан сначала московский, азатем и всесоюзный союз кооперативов.

Такпреобразуясь и ища финансовой поддержки кооператив «Факт» видоизменился досвоего теперешнего состояния – «Коммерсант».

Первыеномера принесли изданию успех. Газета с первоначальным тиражом 40 тысячэкземпляров и стоимостью 40 коп. разлеталась мгновенно, и вскоре спекулянтыторговали ею в переходах метро по рублю за штуку. А уже через год тираж газетывырос до 500 тысяч экземпляров. Столь неожиданный прорыв на рынок новогоиздания можно объяснить, конечно, и тем, что никакого рынка тогда еще не было.Это действительно была первая частная и независимая газета. Все государственныеиздания были направлены в политическое русло. Для «Коммерсанта» словно никакойполитической власти не было. Он обращался к новой социальной группе, которуювласть интересовала только в одном смысле: как сделать, чтобы она не мешалаработать, — к первым предпринимателям. И газета была им нужна как практическийинструмент для работы – как точная сводка деловых новостей. «Коммерсант» попалв точку. Ведь его создали люди, которые пришли в бизнес одновременно с егочитателями, если не раньше. Это давало им право разговаривать на равных.Кстати, ссылки на источники информации тоже внедрил «Коммерсант» – как своегорода правила хорошего тона.

Новыйязык «Коммерсанта» оценили и приняли. Читателям импонировала краткость,осторожность в оценках, холодноватый отстраненный тон, ирония. Это был не«совковый» стиль, а почти иностранный.

«Иностранность»газеты сквозила во всем. Во-первых, она была толстой – из 16- полосников нарынке была только «Неделя». Во-вторых, необычным был жесткий макет. Газетачетко поделила мир на постоянные рубрики. В стране не хватало порядка – газетаего создавала.

Иностранностьподчеркивало и двойное написание имен – по- русски и по-ихнему. Что не давалоповода попутать, какие-то иностранные слова с их произношением на русском.

Сегоднято, что тогда было открытием «Коммерсанта», кажется нормой. Яковлев ссоратниками первыми ввели западный принцип подачи информации – «принципперевернутой пирамиды»: в первых трех фразах сжато излагается суть информации:что, где, когда. С тех пор это непременный атрибут любой заметки в любомиздании «Ъ». И лишь после этой самой вводки следуют подробности. И еще только фактыникакой самооценки, никакой морали.

Новации«Коммерсанта» касались всех сторон производственного процесса – творческой,технологической, управленческой.

Новыепринципы не были просто пожеланиями Яковлева. Они были зафиксированы на бумаге,и перед каждым сотрудником висела шпаргалка – что-то вроде инструкции понаписанию заметок. При этом важно, что Яковлев не просто придумывал правила, ондобивался их неукоснительного выполнения. Даже если потом оказывалось, что онне прав.

Многиекто хорошо знал Яковлева в те годы, часто отмечают, что его стиль руководствабыл жестким, авторитарным. Но признают, что иначе невозможно было создатьработоспособную команду. Еще одно важное отличие редакции «Коммерсанта»состояло в том, что там работали одни ровесники, что имело под собою в качествеподоплеки единые интересы. В советских газетах главред обычно пользовалсяуважением по причине возраста и опыта, здесь же высшим руководителям было небольше 30 – 35 лет. Была серьезная опасность того, что ответом на требования исполнятьопределенные правила будет обычная реакция: «Да ладно тебе, старик, чегопридираешься!» Яковлев этого не допустил и ввел систему штрафов – за любымотступлением от правил следовало наказание.

Этобыла система система материального стимулирования от противного. Объяснение:вам платят за то, что вы должны работать на определенном уровне, поэтому любойнедочет автоматически ведет к вычету из зарплаты. «Коммерсант» был первой изроссийских газет, делавшей регулярный обзор иностранной прессы.

Кстати,с появлением «Коммерсанта» родилась еще одна статья журналистских расходов –плата за информацию. Газета претендовала на то, что бы считаться самойоперативной и информированной – и за это приходилось платить.

«Коммерсант»первым ввел дежурные смены в редакции. Специальная группа сидела ночи на пролети слушала сканер – радио переговоры милиционеров, сообщавшие о происшествиях.При сколько-нибудь серьезном происшествии корреспондент брал дежурную машину имчался на место событий. Больше того, долгое время в редакции существоваласистема компьютерного бронирования автомобилей: любой сотрудник с водительскимиправами мог заказать себе машину и выехать на служебное задание.

Наборжестких, но вполне разумных и понятных правил позволил Яковлеву создатьмеханизм, который мог в дальнейшем работать без него, самостоятельно. Врезультате оперативность информации достигла такого уровня, что еженедельный«Коммерсант» порой успевал сообщать новости раньше, чем ежедневные газеты, а свыходом ежедневной Daily «Коммерсант» смог конкурировать свыпусками радио- и теленовостей.

Важнуюроль в работе этого механизма играли технические и управленческие новации вредакции «Коммерсанта».

Многиеполагают, что главное ноу-хау и одновременно причина успеха «Коммерсанта» –внедрение в журналистику «потогонной системы». Иногда употребляют и болеекрепкие выражения: «конвейер», «соковыжималка». С одним уточнением: этовысокотехнологическая соковыжималка. Последнего поколения.

Воткак выглядели издательские технологии десятилетней давности. Журналист писалстатью на листе бумаги, порой от руки, и сдавал в машбюро на перепечатки. В этовремя технический редактор или ответственный секретарь чертил от руки макет –высчитывал количество знаков, рисовал с карандашом и линейкой каждую полосу,клеил и резал кучу бумаги, как на школьном уроке труда. Написанные материалыотправлялись в типографию, где на линотипных машинах отливали набор, а потом понесколько раз отправляли гранки обратно в редакцию на корректуру (обычно вцентральных газетах было 4-5 стадий корректуры, после каждой делали новыегранки). Затем уже сверстанные полосы читал сотрудник под названием «свежаяголова» и подписывал номер в печать.

Ногазета нового типа не хотела, да и не могла работать таким образом. И тем болееставить процесс верстки в зависимости от типографии. Поэтому с первого дня«Коммерсанта» тексты набирались на компьютерах.

Втораяреволюция состоялась, когда силами специалистов «Коммерсанта» была созданакомпьютерная система «Редакция» — специально для нужды своего технологическогопроцесса. Яковлев лично рисовал контуры будущей системы, и наши программистысоздали, пожалуй, самую совершенную информационную издательскую систему,которая и по сей день не имеет себе равных. Она крайне удобна для работы иотличается высокой надежностью. Это система управления всем процессомпрохождения материалов от заявки до верстки. Она позволила «Ъ» сильнопродвинуться вперед и повысить эффективность и оперативность труда. Системаработала на база корпоративной сети, какой в то время не обладал никто другой(она объединяла около 200 машин). Безбумажная технология существенно сократилапуть заметки от автора до полосы, давала выигрыш во времени, позволяя включатьв номер самые последние новости и тем самым опережать конкурентов, кое в чем соревнуясьдаже с телевидением. При этом творческие люди смогли сосредоточится именно натворчестве, не отвлекаясь на рутинные вопросы.

Электроннаясистема дала журналистам «Ъ» огромное преимущество перед конкурентами не тольков смысле оперативности, но и в смысле информационных возможностей. Так, системаархивирования материалов и поисковая система позволяют быстро находить все, чтобыло написано «Ъ» по тому или иному поводу за все годы его существования.

Носамое главное – «Ъ» первым сумел совместить работу редакции и информационногоагентства. В свое время Яковлев создал агентство «Постфактум», котороеобеспечивало доступ к информации по принципу западных агентств. Оно позволяетлюбому журналисту просматривать новости информационных агентств в режиме он-лайни моментально использовать их в своей статье. Через некоторое время «Ъ» создали собственный информационный центр. И до сих пор такой погруженности винформационную среду нет ни в одной из российских редакций.

Электроннаясистема позволила обеспечить сквозной контроль за соблюдением информационныхстандартов и единого стиля. По сути это многоступенчатая технология прохожденияматериалов. От автора вариант статьи шел к редактору отдела, затем круководителю блока, затем к заместителю главного редактора и на последнейстадии попадал к Яковлеву. На любом этапе могли быть обнаружены пробелы илидефекты, и тогда материал возвращался вниз, что бы потом вновь проделать путьнаверх. Что не гарантировало ему проходимости. Ну а если материал попадал вномер, его ожидал рерайт – логическая, корректорская и стилистическая правка.Кроме того, в последние годы в «Ъ» появилась служба proofreader-ов, которые отслеживают статьи на предмет ихангажированности и соответствия коммерсантовским стандартам. Наконец,электронная система – важный элемент поддержания трудовой дисциплины: долгоевремя о свалившихся в «портфель» материалах тут же становилось известнобухгалтерии редакции, которая начисляла автору штрафы за нарушение сроков сдачизаметки.

Этапыкоммуникационного процесса

3.2)Зарубежнаяпрактика информационного менеджмента(на примере консорциума Iridium)

Совсемнедавно консорциум Iridium LLC – внедривший на рынок связи, аппараты персональной спутниковойсвязи, наиболее близко за все время своего существования подошел к чертеликвидации, ее основной акционер Motorola ужеотчаялась найти средства и заявила о прекращении обслуживания абонентов.Впрочем, в возрождение Иридиум в его прежнем качестве уже не верит ни кто. Одиниз наиболее амбициозных телекоммуникационных проектов 20-го века стоимостью 5,5млрд долларов, по сути, провалился. Таков невеселый итог десятилетних трудовмноготысячной команды специалистов, запустивших в космос более 80 спутников,создавших и наземную сеть, и абонентские станции, преодолевших ошибки впрограммном обеспечении и конструкции трубок, но, увы, не сумевших правильноспрогнозировать рыночную ситуацию.

Самапо себе идея зародилась случайно, из-за женской прихоти. Это был каприз женыодного из ведущих инженеров компании. В конечном итоге была создана система подназванием Иридиум, а Моторола стала ее крупнейшим акционером.

Скептикикритиковали этот проект с самого начала. В прессе появились разнообразныеоценки – от сомнений в технологической возможности реализации самой идеи домистических предзнаменований.

Сампроект заключается в передаче голоса и пейджинговых сообщений напрямую черезспутниковую связь.

Дляэтой цели консорциум IridiumLLC запустил 66 основных и 6 резервныхспутников. Сам по себе, с технической сторон проект оказался достаточноуспешным – создателям удалось достичь поставленных целей. Что же касаетсяспроса на новую услугу – персональную связь в любой точке мире, то в немспециалисты Моторолы не сомневались. Дейстительно, адекватной замены спутникамдля связи на акваториях, тайге и других необжитых регионах не было, нет и в ближайшеевремя не появится. Естественно, прикидывая целевую аудиторию, маркетологикомпании думали в первую очередь не о пастухах и таежниках, а о богатыхпутешественниках и деловых людях, расчитывали они и на корпоративный спрос,например, со стороны предприятий добывающей промышленности, которые могутпозволить себе платить за связи со своими сотрудниками любые деньги.

Аргументыапологетов космических телекоммуникаций выглядели убедительно, поэтому вслед заИридиум начали разрабатываться другие системы персональной спутниковой связи –Globalstar, ICO, Teledesic. Деньги как ни странно находились на всех.Практически все ведущие компании – производители оборудования тем или инымобразом приняли участие в спутниковых проектах: Аlcatel, Qualcomm, NEC, Ericsson.Даже Российский государственный космический научно – производственный центримени Хруничева стал обладателем 4,3% акций Иридиум, вложив в проект около 80млн долларов.

Осенью1998 года состоялся запуск Иридиум в коммерческую эксплуатацию. Амбициозные сотрудникикомпании, уверенные в острой необходимости своих услуг для миллионов жителейЗемли, заломили невиданные цены – терминал с подключением и залогом стоил около8 тыс долларов. 140 млн долларов, выделенные на рекламную кампанию, тратилисьдостаточно бессистемно. Например, в России реклама Иридиум упорно появлялась настраницах печатных СМИ сразу после августовского кризиса, когда даже самымбогатым было не до спутниковой связи. Кроме того, оказалось, что к моментувыхода на рынок мировая дистрибуторская сеть не была налажена, да и выпусктрубок тоже задерживался.

Иридиумпослужил примером того, как за несколько месяцев развенчиваются самыеупоительные иллюзии. К лету 1999 года, когда клиентов у компании оказалосьоколо 12 тыс. при запланированных 50 тыс., Иридиум начал проводить новуюмаркетинговую политику. Выражалась она в шоковом снижении цен, однако нужногодля отчета по кредитам числа абонентов все равно не набралось. Тем временемподходил срок выплаты процентов, которые компания вернуть не могла.

Невезло и другим проектам персональной спутниковой связи.

Моторолатем временем подсчитывала убытки: в середине ноября компания оплатила половинусоставлявшего 1,55 млрд. долларов долга Иридиум. По заявлению представителейМоторола, к концу третьего квартала 1999 года компания вложила в проект уже 2,3млрд. долларов. Еще несколько финансовых вливаний продержали Иридиум на плавудо середины марта.

Темне менее, как считают некоторые аналитики, через 5-6 лет придет время гибридныхтехнологий, и типичная ситуация, по крайней мере для развитых стран, будетвыглядеть так: американец или европеец у себя дома будет пользоваться трубкойчерез свою домашнюю базу, оплачивая разговоры по домашнему тарифу, с той жесамой трубкой он отправится на прогулку и будет разговаривать по сотовой сети,а решив провести выходные на яхте, без проблем, опять-таки с помощью той жетрубки, сможет разговаривать по спутниковой связи. Как только будут разработаныдействительно маленькие и удобные телефоны, совмещающие спутниковые и сотовыетехнологии, дела спутниковых операторов резко пойдут в гору.

Заключение

Цельюмоей работы было показать всю важность и необходимость умения правильногооперирования информацией с учетом информационной глобализации, во всех сферахобщества, рассмотрев сущность информационного менеджмента, его основные этапы инаиболее применяемые в практике управления методы информационного менеджмента.

Всюсовокупность источников необходимой для планирования и проведения кампанииинформацию обычно делят на две большие группы:

Источникипервичной информации;

Источникивторичной информации.

Информационнымиисточниками могут быть конкретные знания предпринимателя:

Орынке и его потребностях;

Опоявлении новых технологий, материалов и методов производства.

Так,например, выделяется четыре категории способов передачи коммерческих сообщений:

Реклама;

Стимулированиесбыта;

Личные(персональные) продажи;

«Паблисити».

Ученыеклассифицируют циркулирующую в обществе информацию на два больших массива:

систематизированную(регламентированную по времени, объему, содержанию, составу отправителей иполучателей);

несистематизированную(случайную, безадресную).

Еслив роли источника информации выступает субъект управление, говорят обуправленческой информации.

Взависимости от направления ее различают на вертикальную и горизонтальную.

Информация,которая кладется в основу принятия решения, называют исходной.

Информациякоторую используют при реализации решения, выполнении конкретныхорганизационных действий, называют организационной информацией.

Назавершающем этапе управленческого цикла фигурирует учетно- управленческаяинформация.

Специалистыназывают четыре основных способа выработки информации:

Сообщение– это письма, файлы данных и специально организованные исследования.

Анализ– это выработка информации путем количественных моделей и методов принятиярешений.

Вовторой главе я рассмотрел все достоинства и недостатки основных СМИ. Там же, ярассмотрел различные уровни информационного обеспечения:

Стратегическийменеджмент;

Менеджментподразделений/единиц;

Совершениесделок и регистрация;

Операционныйменеджмент.

Накаждом уровне, используется соответствующая ему информация, что значительнооблегчает работу, как руководителей, так и работу подчиненных.

Втретьей главе можно наглядно на примере издания «Коммерсант» увидеть, какиспользуется, систематизируется информация. В чем проявилось их новаторство вначале их деятельности. Каков принцип работы печатного издательства. В самомначале принцип их работы считался западным, что и было в новинку для читателя90-х. На сегодняшний день множество журналов уже работают по этому принципу.

Вовторой части, третьей главы своей работы я описал насущные проблемы назарубежном рынке сотовой и спутниковой связи, рассмотрев наиболее существенныекамни предкновения в процессе реализации их запланированных идей. Тенденцииразвития и решения постоянно появляющихся проблем в этой сфере. Неправильныймаркетинг и использование информации о рынке привело консорциум Iridium к полному банкротству.

Список литературы

1)ПитерР. Диксон — «Управление маркетингом»

2)БусыгинА. В. – «Предпринимательство»

3)Журналы«ВЛАСТЬ», «ДЕНЬГИ», «ЭКСПЕРТ»

4)Газеты«МК», «Коммерсант»

5)ЗверинцевА.В. «Коммуникационный менеджмент»

6)ХосеДаниэль Баркеро Кабреро «Связи с общественностью в мире финансов»

7)«Семь нот менеджмента»

8)А.Б.Крутик «Малое предпринимательство и бизнес-коммуникации»

9)«Гражданский Кодекс РФ»

10)РадугинА.А «Основы менеджмента»

11)ГорфинкельВ.Я. «Курс предпринимательства»