Реферат: Психология делового общения

1. Деловое общение,его функции, уровни и виды

 

1.1 Понятие деловогообщения

Деловоеобщение — это сложный многоплановый процесс развитияконтактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальныхстатусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфическойособенностью названного процесса является регламентированность, т. е.подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными икультурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Известны«писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или инойситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службеназывается деловым этикетом. Его основная функция — формирование правил,способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функцияудобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественныйслужебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основыфактически были заложены в 1720 году «Генеральным регламентом» Петра I,в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Деловой этикет включаетв себя две группы правил:

· нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу,членами одного коллектива (горизонтальные);

· наставления, определяющие характер контакта руководителя иподчиненного (вертикальные).

Общимтребованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всемколлегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированностьделового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательнособлюдение речевого этикета — разработанных обществом норм языкового поведения,типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуацииприветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например,«здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принестиизвинения», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивыеконструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Общениекак взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом,обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместнуюдеятельность, сотрудничество.

Чтобы общение каквзаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующихэтапов:

· Установкаконтакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представлениесебя другому человеку;

· Ориентировка вситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;

· Обсуждениеинтересующей проблемы;

· Решение проблемы.

· Завершение контакта (выход из него).

Служебные контакты должныстроиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей,из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую итворческую активность, является важным фактором технологического процессапроизводства, бизнеса.

1.2 Виды деловогообщения

По способу обменаинформацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в своюочередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическимвидам относятся:

· Приветственнаяречь;

· Торговая речь (реклама);

· Информационнаяречь;

· Доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды:

· Деловойразговор — кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

· Деловая беседа — продолжительный обмен сведениями,точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

· Переговоры — обсуждение с целью заключениясоглашения по какому — либо вопросу.

· Интервью — разговор с журналистом,предназначенный для печати, радио, телевидения.

· Дискуссия;

· Совещание (собрание);

· Пресс-конференция.

· Контактныйделовой разговор — непосредственный, «живой» диалог.

· Телефонныйразговор(дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

В прямом контакте инепосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальнаякоммуникации.

Беседаили передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формамикоммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразиеспособов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) иличную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения — этомногочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка,докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение,инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

Посодержанию общение может быть разделено на:

· Материальное — обмен предметами и продуктамидеятельности;

· Когнитивное — обмен знаниями;

· Мотивационное — обмен побуждениями, целями,интересами, мотивами, потребностями;

· Деятельностное — обмен действиями,операциями, умениями, навыками.

Посредствам общения возможно деление на такие четыре вида:

· Непосредственное — осуществляемое с помощьюестественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовыесвязки и т.д.;

· Опосредованное- связанное сиспользованием специальных средств и орудий;

· Прямое — предполагает личные контакты инепосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;

· Косвенное — осуществляется через посредников,которыми могут выступать другие люди.

1.3 Структура ифункции общения

К структуре общения можноподойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путемвыделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивнойи перцептивной.

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация вузком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона заключается в организациивзаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями).

Перцептивная сторона общения означает процессвосприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этойоснове взаимопонимания.

Употреблениеэтих терминов условно, иногда в аналогичном смысле употребляют и другие: вобщении выделяют три функции — информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная,аффективно-коммуникативная.

1.3.1 Коммуникативнаяфункция общения

Во время акта общенияимеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированныхсведений между двумя индивидами – субъектами общения. Следовательно, имеетместо обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями,они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в томслучае, если информация не только принята, но и осмыслена. В условияхчеловеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Они носятсоциальный или психологический характер. Сама по себе исходящая откоммуникатора информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба –рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей(сообщение – имеет место в различных образовательных системах).Для передачилюбая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. онавозможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое делениесредств коммуникации – на вербальные и невербальные, использующие разныезнаковые системы.

Вербальнаякоммуникация.

Использует в качестветаковой человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации,поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смыслсообщения.

Модельвербального коммуникативного процесса включает 5 элементов:

· КТО? (передает сообщение) – Коммуникатор

· ЧТО? (передается) – Сообщение (текст)

· КАК? (осуществляется передача) – Канал

· КОМУ? (направлено сообщение) – Аудитория

· С КАКИМЭФФЕКТОМ? – Эффективность.

Можновыделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса:

· открытая (открытообъявляет себя сторонником излагаемой точки зрения);

· отстраненная(держится, подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения);

· закрытая(умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).

В современнойкоммуникации принято выделять 3 вида речевых актов, в зависимости от ожидаемойреакции адресата: вопросы, побуждения и сообщения.

Если со сторонысобеседника не предполагается никакой реакции, кроме «принятия ксведению» информации, то высказывание принадлежит к классу сообщения.Они должны формулироваться ясно, кратко, быть правдивыми.

Если ожидаемой реакциейна реплику является какое-то действие вне рамок диалога, то говорящий побуждаетречью. Особенностью деловых взаимоотношений является то, что приказы,распоряжения отдаются вежливым тоном. Лучше использовать такой вид побуждения, какпросьба, совет.

Высказывание,направленное на то, чтобы получить ответ (вербальную реакцию), относится кклассу вопросов. В зависимости от установки говорящего различаютсобственно вопросы (спрашивающий сам не знает правильного ответа) и т.н.«учительские» вопросы (говорящий хочет проверить адресата речи).

Любое утверждение,особенно категорическое, вызывает дух противоречия. Если придать сообщениюформу вопроса, то можно смягчить, нейтрализовать протест собеседника. Вопроснаяформа снижает вероятность спора, конфликта в служебном общении.

Вопросы позволяютделовому человеку направить процесс передачи информации в нужное русло,перехватить и удержать инициативу, активизировать слушателя. На основе этихфункций выделяют 5 типов вопросов:

1.  "Закрытые" — этовопросы, на которые можно ответить «да» или «нет». Довериесобеседника можно завоевать, задавая в начале контакта вопросы, требующиеутверждения «да». «Закрытые» вопросы лишают другоговысказать свое мнение, им нельзя злоупотреблять.

2.  "Открытые" вопросытребуют какого-либо объяснения, задаются для получения дополнительных сведений,выяснения реальных мотивов. Они начинаются словами «Что, кто, как,сколько, почему, каково ваше мнение ...»

3.  Риторические не требуют ответа, их цель — вызватьновые вопросы, указать на нерешенные проблемы, обеспечить поддержку позицииговорящего путем молчаливого одобрения.

4.  Вопросы для обдумывания вынуждают размышлять, комментироватьсказанное, вносить поправки в изложенное.

5.  Переломные вопросы удерживают беседу в строгоустановленном направлении или поднимают новые проблемы, переключают на другое.

Невербальнаякоммуникация.

Установлено, что впроцессе взаимодействия людей 60-80% коммуникации осуществляется путемприменения невербальных выражений. Они развиваются как общественные знакикоммуникации, хотя некоторые элементы, составляющие их, врожденны. Жесты имимика, позы наделены семантико-экспрессивной окраской, подчиняются этическимнормам. В условиях служебного взаимодействия тональность невербальногоповедения должна оставаться нейтральной. Чрезмерная жестикуляция при деловомразговоре может быть расценена как проявление фамильярности.

Невербальные выраженияделятся на четыре группы:

1.  Экстра- и паралингвистические — различные околоречевые добавки,придающие общению определенную смысловую окраску: тип речи, интонирование,паузы, смех, покашливание и т.д.

2.  Оптико-кинетические — это то, что человек«прочитывает» на расстоянии: жесты, мимика, пантомимика.

Жест – это движение рук или кистей рук,они классифицируются на основе функций, которые выполняют:

· коммуникативные(заменяющие речь)

· описательные (ихсмысл понятен только при словах)

· жесты, выражающиеотношение к людям, состояние человека.

Однижесты являются произвольными (ритмические, указательные и т. п.), другие — обусловлены импульсами подсознания.

Мимика – это движение мышц лица.

Владение мимикой, умениепередавать эмоции (радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть ...)является профессиональным требованием для менеджеров, политиков, педагогов, всех,работающих с людьми. Считается, что наиболее экспрессивны — рот, губы.

Пантомимика (кинесика) – совокупность жестов,мимики и положения тела в пространстве (позы).

3.  Проксимика — организация пространства и временикоммуникативного процесса)

Выделяют четыре основные дистанцииобщения:

· интимная — от 0 до 0,5 метра. На ней общаются люди,связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информацияпередается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов,взглядов, мимики.

· Межличностная — от 0,5 до 1,2 метра. На нейосуществляется общение между друзьями.

· Официально-деловаяилисоциальная — от 1,2 до 3,7 метра. Используется для делового общения, причем, чем большерасстояние между партнерами, тем более официальны их отношения.

· Публичная — более 3,7 метров. Характеризуетсявыступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить заречью, за правильностью построения фраз.

4.  Визуальный контакт — визуалика, или контакт глаз.Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд.

С помощью глаз мыполучаем самые точные и открытые сигналы, поэтому во время делового разговораважно контролировать выражение глаз, встречаться взглядом с коммуникантом неменее 60 — 70% времени контакта. Взгляд рекомендуется направлять навоображаемый треугольник на лбу собеседника и не отпускать ниже его глаз.

Вфизиологических исследованиях подмечено, что, когда человек доволен, радостновозбужден, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием,и наоборот. По этому признаку можно точно узнать реакцию на услышанное.

Пониманиеневербального языка позволяет точно определить замыслы, позицию собеседника.

1.3.2 Интерактивная иперцептивная функции общения

Интерактивнаяфункция — это характеристика тех компонентов общения, которые связаны свзаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместнойдеятельности. Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция.

Кооперативное взаимодействие означает Координациюсил участников. Кооперация является необходимым элементом совместнойдеятельности, порождается самой ее природой.

Однойиз наиболее ярких форм конкуренции является конфликт.

Перцептивная функция общения — этопроцесс восприятия и понимания людьми друг друга.

Всетри стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют другдруга и составляют процесс общения в целом.

1.4 Уровни общения

Общениеможет происходить на различных уровнях:

· Манипулятивный — уровень, заключается в том чтоодин из собеседников через определенную социальную роль пытается вызватьсочувствие, жалость партнера.

· Примитивный — уровень, когда один из партнеровподавляет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянный реципиент).

· Высший — это тот социальный уровень, когданезависимо от социальной роли, статуса партнеры относятся друг к другу как кравной личности.

2. Этические икультурные требования к выступлению в аудитории

 

Публичное выступление- это устноемонологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию. В сфеределового общения наиболее часто используются такие жанры, как доклад,информационная, приветственная и торговая речь.

 

2.1 Этапы подготовки и проведения публичного выступления

 

В основе классическойсхемы ораторского искусства лежит 5этапов:

1.  Подбор необходимого материала,содержания публичного выступления;

2.  Составление плана, распределениесобранного материала в необходимой логической последовательности;

3.  Словесное выражение",литературная обработка речи;

4.  Заучивание, запоминание текста;

5.  Произнесение.

Сегодня в ораторскойдеятельности выделяют 3 основных этапа: докоммникативный, коммуникативный ипосткоммуникативный. Каждый из этапов содержит перечень конкретных действий,которые можно представить в виде таблицы:

аудитория выступлениеделовой общение

Докоммуникативный Коммуникативный Посткоммуникативный 1.Определение темы и цели выступления. Произнесение речи. Анализ речи. 2.Оценка аудитории и обстановки. Ответы на вопросы, ведение полемики. 3.Подбор материала. 4.Создание текста. 5.Репетиция.

Подготовка к любомуораторскому монологу начинается с определения его темы и цели. Тему определяетлибо сам автор, либо те, кто приглашает его произнести речь. Названиевыступления должно быть ясным, четким, по возможности кратким. Оно должноотражать содержание речи и привлекать внимание слушателей (Например:«Нужны ли нам атомные электростанции?», «Состояние охраны трудаи техники безопасности в цехе № 5», «О подготовке к проведениюсертификации изделий». При разработке повестки для совещаний необходимоособое внимание обращать на формулировку тем докладов и сообщений. Темы должныориентировать людей на участие в обсуждении конкретных проблем. Поэтомуцелесообразно «расшифровывать» пункт повестки дня «Разное»,«О разном» — человек будет иметь возможность заранее подготовить ипродумать свое выступление. Некоторые речи не имеют названий: приветственная,митинговая и другие.

Приступая к разработкетекста, необходимо определить цель выступления. Говорящий должен яснопредставлять, какой реакции он добивается. Основные цели публичного монолога — сообщение и воздействие. Оратор может поставить задачу информироватьслушателей, дать определенные сведения. Или он рассчитывает взволноватьаудиторию, сформировать у людей убеждения, представления, которые станутмотивами их поведения, то есть призывает к каким — либо действиям. Часто этицели перекрещиваются, совмещаются в одном выступлении. Свои цели и задачиследует сообщить слушателям.

Важно оценить составбудущей аудитории, заранее настроиться на своих слушателей, учитывая такиефакторы: образовательный уровень, направление образования (гуманитарное,техническое ...), познавательные интересы, пол, возраст, отношение к теме и коратору.

Всегда легче говорить,обращаясь к однородному (гомогенному) составу (дилетанты, специалисты, коллеги,студенты, люди одинаковых политических взглядов и т. д.). Чем однороднееаудитория, тем единодушнее реакция на выступление.

Обращаясь к молодежи,нельзя заигрывать, льстить, поучать, упрекать в незнании, некомпетентности,подчеркивать свое превосходство, уклоняться от острых проблем и вопросов.

Перед слушателями свысоким уровнем профессиональной или научной подготовки нельзя выступать, еслинет новых взглядов, подходов к решению проблемы, нельзя допускать повторы,тривиальные суждения, демонстрировать свое превосходство, злоупотреблятьцифрами, цитатами, уклоняться от существа проблемы.

В неоднородной(гетерогенной) аудитории произносить речь труднее. Если публика различна посоставу, надо, по возможности, адресовать какой — то фрагмент каждой группе.Следует заранее подумать о том, что сказать отдельным, особо авторитетным,важным персонам, если вы знаете, что они придут.

Необходимо также выяснитьчисленность аудитории. Большим количеством слушателей сложнее управлять. Вогромной массе человек легковерен, склонен к обезличиванию, не способен ккритике, видит все в черно — белых красках, реагирует на эмоции. Чем большеаудитория, тем проще, нагляднее, образнее следует говорить.

Знание своих слушателей, «прицельная»подготовка речи приобретают особое значение при обсуждении какого — то трудноговопроса в узком кругу специалистов, деловых людей.

Следует узнать, в какойобстановке будет проходить выступление — в зале, в кабинете, есть ли тамкафедра, стол, микрофон ...

Кафедра помогаетсконцентрировать внимание на ораторе, за ней надо располагаться свободно,непринужденно, установив и стараясь сохранять постоянно расстояние в 20 — 30сантиметров между ртом и микрофоном.

Важное значение имеет иразмещение слушателей в аудитории. Проксемика — наука о временной ипространственной организации общения — описывает следующие способы:

Способ Схематическое изображение Комментарии

/>/>/>/>/>Аудиторное размещение

Отделяет оратора от аудитории. Обратная связь затруднена. Большое число участников

/>/>/>/>/>/>/>/>«Конференция»

/>

Официально. По субординации. Может вызвать конфронтацию, противостояние мнений

/>/>/>/>/>/>/>/>«Подкова»

Способствует взаимодействию. Доступный визуальный контакт. Хорошие возможности контроля

/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>/>V — образное расположение

Позволяет создать обстановку сотрудничества между общающимися при ведущей роли оратора

/>«Круглый стол»

Объединяет людей, демократизирует обстановку обсуждения проблем.

/>/>/>«Кабаре»

Для работы маленькими группами. Возможны трудности фокусирования внимания

Надо выяснить также послекаких других речей планируется ваше выступление. Ведь каждая последующая речьдолжна быть интереснее по содержанию и форме, чем предыдущая.

Следующая ступеньдокоммуникативного этапа — «кодирование» — составление текста — начинается с подбора материала. Чтобы выступление получилось содержательным,лучше использовать не один источник, а несколько. Источники материалаподразделяются на группы:

1. Непосредственные — материал, добытый автором из жизнипутем наблюдений, собственного опыта:

· знания, практика;

· личные контакты,беседы, интервью;

· воображение — мысленное создание новых картин, образов, проектов на основе прошлого опыта сэлементами творчества.

2. Опосредованные:

· а) официальныедокументы:

· б) научная инаучно — популярная литература;

· в) художественнаялитература;

· г) статьи газет ижурналов;

· д) передачи радиои телевидения;

· е) справочнаялитература: энциклопедии, словари;

· ж) результатысоциологических опросов.

Следуетпомнить, что «живой» опыт всегда хорошо воспринимается слушателями,он убедителен и ему верят.

Материал публичноговыступления может быть теоретическим и фактическим. Насыщенность речи тем илидругим типом материала зависит от жанра. Так, в отчетном докладе требуетсяприводить множество фактов, чтобы доказать положения и убедить слушателей.Материал выступления должен быть достоверным. Предварительно проверяют точностьинформации, цифр, дат, цитат, имен.

Систематизируя материал,оратор создает план, продумывает композицию, логику изложения, составляет иредактирует текст.

Подготовка письменноготекста имеет много преимуществ. Написанную речь можно проверять, исправлять;она легче запоминается и дольше удерживается в памяти. Писать следует наотдельных листах, на одной стороне. Опытный оратор может ограничитьсясоставлением тезисов, конспекта или развернутого плана выступления.

Репетиция представляетсобой произнесение текста мысленно либо вслух, лучше перед зеркалом. Надо найтитакую позу, в которой вы чувствуете себя легко и удобно, и постараться еезапомнить; изучить лицо — расправить нахмуренные брови, мимические морщины,набегающие на лоб; продумать жесты, приемы установления контакта. Опытпоказывает, что на каждую минуту выступления приходится 20 — 25 минут подготовки.Если выступление тщательно разработано, то в момент встречи со слушателями говорящийбудет держаться уверенно.

 

2.1.1 Способывыступление с речью

Существует три способапроизношения речи:

· Чтение текста;

· Воспроизведениепо памяти с чтением отдельных фрагментов (с опорой на текст);

· Свободная импровизация(экспромт).

Читают такие речи, оттекста которых нельзя отступить: дипломатические, торжественные, доклады исодоклады официального содержания.

Остальные виды, какправило, произносят с опорой на письменную основу. Достаточно опустить взглядна страницу, чтобы восстановить ход изложения, найти нужную цифру и т. п. Такоевыступление создает впечатление свободного владения материалом, даетвозможность оратору уверенно общаться со слушателями. У говорящего, однако, невсегда есть возможность предварительно подготовить текст.

Иногда на совещаниях,заседаниях, собраниях, встречах приходится выступать экспромтом. При этомтребуется большая мобилизация памяти, энергии, воли. Импровизация возможнатолько на базе больших знаний, владения риторическими навыками.

После выступленияговорящий часто отвечает на вопросы слушателей, полемизирует с ними. Такаяформа общения требует от оратора быстрой реакции, доброжелательности, владенияюмором. Ответ выступающего предназначается не только спрашивающему но и всемприсутствующим.

Методика ораторскогоискусства рекомендует не торопиться с ответом, а сначала убедиться, что вопросправильно понят; отвечать лаконично, ясно и по существу, не даватьнеобоснованных или сомнительных ответов; иметь под рукой справочный материалдля тех, кто хочет получить более подробное обоснование ваших предположений.

2.2 Установление контакта с аудиторией

Самое высшее проявлениемастерства публичного выступления — это контакт со слушателями, то естьобщность психического состояния оратора и аудитории. Эта общность возникает наоснове совместной мыслительной деятельности, сходных эмоциональных переживаний.Отношение говорящего к предмету речи, его заинтересованность, убежденностьвызывают у слушателей ответную реакцию. Как гласит пословица, слово принадлежитнаполовину тому, кто говорит, и наполовину тому, кто слушает. Главныепоказатели взаимопонимания между коммуникантами — положительная реакция наслова выступающего, внешнее выражение внимания у слушателей (их поза,сосредоточенный взгляд, возгласы одобрения, кивки головой, улыбки, смех,аплодисменты), «рабочая» тишина в зале. Контакт — величинапеременная. Он может быть полным (со всей аудиторией) и неполным, устойчивым инеустойчивым в разные фрагменты произнесения речи.

Чтобы завоеватьаудиторию, надо установить с ней и постоянно поддерживать, зрительный контакт.Выступающий обычно медленно обводит взглядом слушателей.

Перед началом речивыдерживают небольшую психологическую паузу — 5 — 7 секунд.

Как бы не интересна былатема, внимание аудитории со временем притупляется. Его необходимо поддерживатьс помощью следующих ораторских приемов:

· Вопросно-ответныйприем. Оратор ставит вопросы и сам на них отвечает, выдвигает возможныесомнения и возражения, выясняет их и приходит к определенным выводам.

· Переход от монолога к диалогу(полемике) позволяет приобщить к процессу обсуждения отдельных участников,активизировать тем самым их интерес.

· Прием созданияпроблемной ситуации. Слушателям предлагается

· ситуация, вызывающая вопрос:«Почему?», что стимулирует их познавательную активность.

· Прием новизны информации, гипотеззаставляет аудиторию предполагать, размышлять.

· Опора на личныйопыт, мнения, которые всегда интересны слушателям.

· Показпрактической значимости информации.

· Использованиеюмора позволяет быстро завоевать аудиторию.

· Краткоеотступление от темы дает возможность слушателям «отдохнуть».

· Замедление содновременным понижением силы голоса способно привлечь внимание к ответственнымместам выступления (прием «тихий голос»).

Действенным средствомконтакта являются специальные слова и выражения, которые обеспечивают обратнуюсвязь. Это личные местоимения 1 и 2 лица (я, вы, мы, мы с вами), глаголы в 1 и2 лице (попробуем понять, оговоримся, отметим, прошу вас, отметьте себе,подумайте, конкретизируем и др.), обращения (уважаемые коллеги, дорогие мои),риторические вопросы (Вы ведь хотите услышать мое мнение?). Перечисленные языковыесредства контакта помогают преодолеть «барьер», служат объединениюговорящего со слушателями.

 

2.3 Поза, жесты, мимика оратора

Поза, жесты, мимика — принадлежность индивидуального стиля. Эти элементы кинетической системы общениядействуют на зрительный канал восприятия, акцентируют внимание на содержанииинформации, поступающей по слуховому каналу, повышают эмоциональность и темсамым способствуют лучшему усвоению высказанных мыслей. По мнению психологов,речь на 25% воспринимается зрительным путем.

Оратор должен добитьсяощущения устойчивости, равновесия, легкости, подвижности и естественности натрибуне, перед аудиторией. Вид человека, который длительное время стоитнеподвижно, утомляет слушателей. Во время длительного доклада опытныйвыступающий меняет позу. Шаг вперед в нужный момент усиливает значимость тогоили иного места речи, помогает сосредоточить на нем внимание. Отступая назад,оратор как бы дает аудитории возможность «отдохнуть» и затемпереходит к другому положению речи. Не следует расхаживать, двигаться в стороныво время выступления.

Мастерство ораторапроявляется в усилении воздействия жестом, мимикой. Излишняя виртуозность неукрашает говорящего и вызывает иронию, неприязнь. От жестов значимых, которыеспособствуют успеху речи, необходимо отличать бессмысленные, механические(встряхивание головой, поправление волос, одежды, верчение ручки и др.).Утверждают, что лучший и самый совершенный жест тот, который не замечаютслушатели, т. е. который органично сливается с содержанием речи.

В ораторском искусствеиспользуются:

· Ритмические жесты. Они подчеркивают логическоеударение, замедление и ускорение речи, место пауз. Например, замедленноедвижение вправо при произнесении фразы «Говорит, что воду цедит».

· Эмоциональные передают оттенки чувств (сжатыйкулак, овальное движение руки, «отрубающая» фразу рука).

· Указательные рекомендуется использовать в оченьредких случаях, когда есть предмет, наглядное пособие, на которые можноуказать.

· Изобразительные наглядно представляют предмет,показывают его (например, винтовую лестницу).

· Символические несут определенную информацию. Кэтой группе относятся жест категоричности (сабельная отмашка кистью правой руки),жест противопоставления (кисть руки исполняет в воздухе движение «там издесь»), жест разъединения (ладони раскрываются в разные стороны), жестобобщения (овальное движение двумя руками одновременно), жест объединения(пальцы или ладони рук соединяются).

О важности жестикуляции,говорит тот факт, что в риториках, начиная с античных времен, ей посвящалисьспециальные главы.

Основным показателемчувств говорящего является выражение лица. Мимика оратора стимулирует эмоцииаудитории, способна передать гамму переживаний: радость и скорбь, сомнение,иронию, решимость… Выражение лица должно соответствовать характеру речи. Ухорошего оратора, как замечал А. Ф. Кони, «лицо говорит вместе сязыком». Лицо и весь внешний облик выступающего должны выражатьдоброжелательное и даже дружественное отношение. Аудитория не любит сердитыхили безучастных.

2.4 Анализ ораторской речи

После ораторского выступлениянеобходим анализ. Прежде всего для того, чтобы найти, выделить и учесть вдальнейшем недостатки.

Списокиспользованной литературы

 

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди,которые играют в игры: Пер. с англ. — М., 1988.

2. Вудкок М.,Френсис Д.Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика: Пер. с англ. — М., 1991.

3. Головаха Е.И., Панина Н. В.Психология человеческого взаимопонимания.-., 1989.

4. Дружинина Г.А., Чайка Г. Л. Путиформирования профессиональных качеств лектора. Лекционная пропаганда: вопросытеории, организации и методики. — К., 1989.

5. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказыватьвлияние на людей: Пер. с англ. — М., 1989.

6. Конева Е. В. Психология общения: Учеб. пособие.- Ярославль, 1992.

7. Лабунская В.А. Невербальноеповедение. — Ростов, 1986.

8. Ниренберг Д.,Калеро Г. Как читатьчеловека словно книгу: Пер. с англ. — М., 1988.

9. Леонтьев А. А. Психология общения. — М., 1997.

10. Психология иэтика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. — М., 1997.

11. Щёкин Г. В. Практическая психология менеджмента.Как делать карьеру. Как строить организацию.— К., 1994.