Реферат: Виды общения


Видыобщения

 


В зависимости отсодержания, целей и средств общение можно поделить на несколько видов.

1. По содержанию ономожет быть:

1.1 Материальное (обменпредметами и продуктами деятельности)

1.2 Когнитивное (обмензнаниями)

1.3 Кондиционное (обменпсихическими или физиологическими состояниями)

1.4 Мотивационное(обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями)

1.5 Деятельностное (обмендействиями, операциями, умениями, навыками)

2. По целям общениеделиться на:

2.1 Биологическое(необходимое для поддержания, сохранения и развития организма)

2.2 Социальное(преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установленияи развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида)

3. По средствам общениеможет быть:

3.1 Непосредственное(Осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу – руки,голова, туловище, голосовые связки и т.д.)

3.2 Опосредованное(связанное с использованием специальных средств и орудий)

3.3 Прямое(предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другомобщающихся людей в самом акте общения)

3.4 Косвенное(осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).

Общение каквзаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом,обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместнуюдеятельность, сотрудничество. Чтобы общение как взаимодействие происходилобеспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

Виды общения

· Контактмасок — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитыватьособенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости,учтивости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) – набор выраженийлица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение ксобеседнику.

· Светскоеобщение – его суть в беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, ато, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому чтоточки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и неопределяют характера коммуникации. Например: формальная вежливость, ритуальноеобщение.

· Формально-ролевоеобщение – когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместознания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

· Деловоеобщение – это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обменинформацией для достижения определенного результата. Т.е. это общениецеленаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного видадеятельности. При деловом общении учитывают особенности личности, характера,настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможныеличностные расхождения.

· Духовноемежличностное общение (интимно-личностное) – раскрываются глубинные структурыличности.

· ВИДЫ ОБЩЕНИЯ—типологические составляющие, позволяющие правильно оценить его сущность,содержание и полноту проявления. Общение чрезвычайно многогранно, может бытьразличных видов.

· Различаютмежличностное и массовое общение. Межличностное общениесвязано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных посоставу участников. Массовое общение — это множествонепосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация,опосредованная различными видами средств массовой информации.

· Выделяюттакже межперсональное и ролевое общение. В первомслучае участниками общения являются конкретные личности, обладающиеспецифическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общенияи организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участникивыступают как носители определенных ролей (покупатель—продавец, учитель—ученик,начальник—подчиненный). В ролевом общении человек лишается определеннойспонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуютсяисполняемой ролью. Общение может быть доверительным и конфликтным.Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация.Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выраженияминеудовольствия и недоверия.

· Общениеможет быть личным и деловым. Личное общение — это обменнеофициальной информацией. А деловое общение — процессвзаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в однуи ту же деятельность.

· Общениебывает прямое и опосредованное. Прямое(непосредственное)общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. На егооснове в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные видыопосредованного общения. Опосредованноеобщение — этовзаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио- ивидеотехники).

· Всоциальной психологии многообразие общения может быть охарактеризовано и потипам. Императивное общение — это авторитарная,директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достиженияконтроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его копределенным действиям или решениям. Партнер в этом случае выступает пассивнойстороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения — принуждениепартнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписанияи требования. Сферы, где достаточно эффективно используется императивное общение:отношения «начальник—подчиненный», воинские уставные отношения,работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделитьи те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностныеи супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся системапедагогических отношений.

· Манипулятивное общение— это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера пообщению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с темманипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым жевыступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другогочеловека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостнаяуникальная личность, а как носитель определенных, «нужных»манипулятору свойств и качеств. Однако человек, выбравший в качестве основногоименно этот тип отношения с другими, в итоге часто сам становится жертвойсобственных манипуляций. Самого себя он тоже начинает восприниматьфрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложнымимотивами и целями, теряя стержень собственной жизни. Манипуляция используетсянепорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствахмассовой информации, когда реализуется концепция «черной» и «серой»пропаганды. При этом владение и использование средств манипуля-тивноговоздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается длячеловека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнеевсего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципахпорядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

· Объединенныевместе на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы общениясоставляют различные виды монологического общения, посколькучеловек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути делаобщается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его какличность. В свою очередь, диалогическоеобщение — это равноправноесубъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание,самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокоговзаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимногоразвития.

В жизни человекапрактически нет периода, когда он находится вне общения. Общениеклассифицируется по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и формам.

Специалистывыделяют следующие формы общения.

Непосредственноеобщение является исторически первой формой общения людей друг с другом. Оноосуществляется с помощью органов, данных человеку природой (голова, руки,голосовые связки и т. д.). На основе непосредственного общения на более позднихэтапах развития цивилизации возникли различные формы и виды общения. Например, опосредованноеобщение, связанное с использованием специальных средств и орудий (палка, следна земле и т.п.), письменности, телевидения, радио, телефона и болеесовременных средств для организации общения и обмена информацией.

Прямоеобщение – это естественный контакт «лицом к лицу», при котороминформация передается лично одним собеседником другому по принципу: «ты –мне, я – тебе». Косвенное общение предполагает участие в процессеобщения «посредника», через которого передается информация.

Межличностноеобщение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах. Оноподразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместногоопыта деятельности, сопереживания и понимания.

Массовоеобщение – это множественные связи и контакты незнакомых людей в обществе, атакже общение с помощью средств массовой информации (телевидение, радио,журналы, газеты и т. д.).

Специалисты в сфереторговли и обслуживания в своей повседневной деятельности сталкиваются спроблемами межличностного общения.

В психологиивыделяют три основных типа межличностного общения: императивное, манипулятивноеи диалогическое.

1. Императивное общение – этоавторитарная (директивная) форма воздействия на партнера по общению. Егоосновной целью является подчинение одним из партнеров себе другого, достижениеконтроля над его поведением, мыслями, а также принуждение к определеннымдействия и решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается какбездушный объект воздействия, как механизм, которым надо управлять; он выступаетпассивной, «страдательной» стороной. Особенность императивногообщения в том, что принуждение партнера к чему-либо не скрывается. В качествесредств влияния используются приказы, указания, требования, угрозы, предписанияи т. п.

2. Манипулятивное общение сходнос императивным. Основной целью манипулятивного общения является оказаниевоздействия на партнера по общению, но при этом достижение своих намеренийосуществляется скрытно. Манипуляцию и императив объединяет стремление добитьсяконтроля в том, что при манипулятивном типе партнер по общению не информирует освоих истинных целях, цели скрываются или подменяются другими.

При манипулятивном типеобщения партнер не воспринимается как целостная уникальная личность, онявляется носителем определенных, «нужных» манипулятору свойств икачеств. Например, неважно, насколько добр человек, что его доброту можноиспользовать в своих целях. Однако нередко человек, выбравший в качествеосновного именно этот тип отношений с другими, в конечном итоге сам становитсяжертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже воспринимает как фрагмент,руководствуется ложными целями и переходит на стереотипные формы поведения.Манипулятивное отношение к другому приводит к нарушению доверительных связей,построенных на дружбе, любви, взаимной привязанности.

Императивная иманипулятивная формы межличностного общения относятся к монологическомуобщению. Человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, посути, общается сам с собой, со своими задачами и целями. Он не видит истинногособеседника, игнорирует его, то есть человек видит вокруг себя не людей, асвоих «двойников».

3. Диалогическое общение являетсяальтернативной императивному и манипулятивному типам межличностного общения.Оно основано на равноправии партнеров и позволяет перейти от фиксированной насебе установки к установке на собеседника, реального партнера по общению.

Диалог возможет лишь вслучае соблюдения ряда правил взаимоотношений:

 психологическийнастрой на эмоциональное состояние собеседника и собственное психологическоесостояние (общение по принципу «здесь и сейчас», т. е. с учетомчувств, желаний, физического состояния, которые партнеры испытывают в данныйконкретный момент);

 доверие кнамерениям партнера без оценки его личности (принцип доверительности);

 восприятиепартнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственноерешение (принцип паритетности);

 общение должнобыть направлено на общие проблемы и нерешенные вопросы (принциппроблематизации);

 разговорнеобходимо вести от своего имени, без ссылки на чужое мнение и авторитеты;следует выражать свои истинные чувства и желания (принцип персонифицированияобщения).

Диалогическое общениепредполагает внимательное отношение к собеседнику, к его вопросам.

По своему назначению общениемногофункционально.

В психологиивыделяется пять основных функций.

1. Прагматическая функцияобщения реализуется при взаимодействии людей в процессе совместнойдеятельности.

2. Формирующая функцияпроявляется в процессе развития человека и становления его как личности.

3. Функция подтверждениясостоит в том, что только в процессе общения с другими мы можем понять, познатьи утвердить себя в собственных глазах. К знакам подтверждения можно отнестизнакомства, приветствия, оказание знаков внимания.

4. Функция организации и поддержания межличностныхотношений. В ходе общения мы оцениваем людей, устанавливаемэмоциональные отношения, причем один и тот же человек в разных ситуациях можетвызвать различное отношение. Эмоциональные межличностные отношения встречаютсяв деловом общении и накладывают на деловые отношения особый отпечаток.

5. Внутриличностная функцияобщения – это диалог с самим собой. Благодаря этой функции человек принимаетрешения и совершает значимые постуки.

Кроме того, выделяютсянесколько видов общения, среди которых можно отметить следующие.

1. "Контактмасок". В процессе общения нет стремления понять человека, неучитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принятоназывать формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок,которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т. п.), атакже соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы частоприменяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение ксобеседнику.

2. Примитивное общение.Данный вид общения характеризуется «нужностью», т. е. человекоценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человекнужен, с ним активно вступают в контакт, мешает – «отталкивают»резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряютдальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого.

3. Формально-ролевое общение.При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием егосоциальной роли. В жизни каждый из нас играет множество ролей. Роль – этоспособ поведения, который задается обществом, поэтому продавцу, кассирусберегательного банка не свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, чтов течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: компетентныйспециалист, коллега, руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка,мать, жена и т. д.

4. Деловое общение. В этом видеобщения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, ноинтересы дела являются более важными.

5. Светское общение. Общениебеспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить вподобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий – основаданного вида общения.

Общение осуществляетсяпри помощи вербальных (словесных) и невербальных средств.

Изучение процессаобщения показало, насколько это сложное, многообразное явление и позволиловыделить структуру общения, состоящую из трех взаимосвязанных сторон:

1. коммуникативной, котораяпроявляется во взаимном обмене информацией между партнерами по общению,передаче и приеме знаний, мнений, чувств;

2. интерактивной, заключающейся ворганизации межличностного взаимодействия, т. е. когда участники общенияобмениваются не только знаниями, идеями, но и действиями;

3. перцептивной, которая проявляетсячерез восприятие, понимание и оценку людьми друг друга.

В ходе общения человекстремится не просто воспринять собеседника, а познать его, понять логику егопоступков и поведения. Познание и понимание людьми других и себя происходит всоответствии с психологическими механизмами восприятия.

Идентификация– это уподобление себя другому. Чтобы понять партнера по общению, необходимопоставить себя на его место, так как нельзя по-настоящему понять человека, покане побываешь в его «шкуре». Данный механизм позволяет понятьценности, привычки, поведение и нормы другого человека.

Эмпатия(сопереживание) – это не рациональное осмысление проблем другого человека, аэмоциональный отклик, вчувствование, сопереживание. Эмпатия основана на умении правильнопредставлять, что происходит внутри человека, что он переживает, как оцениваетсобытия. Установлено, что способность к проявлению эмпатии возрастает сприобретением жизненного опыта. Пожилые люди, многое повидавшие и испытавшие,лучше понимают человека, попавшего в те или иные обстоятельства, нежели молодыелюди.

Высшей формой эмпатииявляется действенная, характеризующая нравственную сущность человека. Например,можно просто сопереживать сокурснику, который «завалил» экзамен, аможно помочь подготовиться к пересдаче.

Аттракция(привлекать, притягивать) представляет собой форму познания другого человека,основанную на возникновении к нему положительных чувств: от симпатии до любви.Причиной появления положительного эмоционального отношения партнеров по общениюнередко бывает их внутреннее сходство. Например, молодые люди (юноши, девушки)гораздо лучше понимают друг друга, чем взрослых, которые их окружают(родителей, преподавателей и т.п.).

Чтобы правильно понятьпартнера по общению, важно знать его отношение к нам, как он воспринимает ипонимает нас. В этом случае «работает» механизм, который в психологииназывают рефлексия.

Рефлексия(обращение назад) – это способность человека представить, как он воспринимаетсяпартнером по общению. Это уже не просто знание другого, но и знание того, какдругой понимает нас: наши умственные способности, индивидуально-личностныеособенности и эмоциональные реакции. При этом наше внимание перено-сится спартнера по общению на нас самих и происходит как бы своеобразное удвоениезеркальных отражений друг друга.

Понимание другогочеловека очень важно для успешного общения с ним. Нередко нас интересует, чтозаставляет собеседника действовать так, а не иначе, т. е. каковы причины егопоступков. Ведь зная их, можно спрогнозировать дальнейшее поведение партнера пообщению. Если бы человек всегда располагал полной информацией об окружающихлюдях, с которыми он вступает в общение, то он мог бы безошибочно строитьтактику взаимодействия с ними. Но в повседневной жизни мы, как правило,находимся в условиях дефицита информации, не зная истинных причин поведениядругого человека. Это незнание вынуждает нас приписывать другим самыеразнообразные причины их поведения и поступков. В их основе лежит сходствоповедения собеседника с каким-то известным образом или анализ наших собственныхпричин, которые обнаруживаются в аналогичной ситуации. Приписывание причинповедения другому человеку называется каузальной атрибуцией (то есть причина ипридаю, наделяю). Исследования показывают, что у каждого человека естьпривычные объяснения чужого поведения. Одни люди всегда находят виновникаслучившегося и приписывают причину произошедшего конкретному человеку, но несебе. Например, получил «неуд» на экзамене – виноват преподаватель,потому что придирается. В этом случае говорят о личностной атрибуции. Другиесклонны все видеть в обстоятельствах, а не искать виновника, т. е. они привыклик обстоятельственной атрибуции. Например, опоздал на занятия, потому чтотранспорт плохо ходит. Третьи видят все через стимульную атрибуцию, т. е.причина заложена в предмете. Например, сумка с продуктами упала, потому чтоплохо стояла. Или причину видят в самом «пострадавшем». Например,отчислили из учебного заведения – сам виноват. Помимо этого, мы сталкиваемся свнутренней и внешней атрибуцией. Например, успех на экзамене однокурсника мыможем приписать его высоким умственным способностям, старательности,усидчивости, упорству и т. п. (внутренняя атрибуция), а можем приписать факту,что билет достался легкий или что во время экзамена удалось воспользоватьсяшпаргалкой (внешняя атрибуция).

При изучении каузальнойатрибуции психологи установили интересные закономерности. Так, причину успехалюди обычно приписывают себе, а неудачи – обстоятельствам. Оценка события будетразличны в случаях, когда человек был участником или наблюдателем. Исследованияподтвердили, что ошибки атрибуции приводят к предубеждениям при объясненииповедения членов группы. Всегда оправдываются члены своей группы: «Онответил отказом, потому что его вынудили обстоятельства». При объяснениитех же действий членов других групп люди говорят: «Он ответил отказом,потому что думает только о себе». Положительное поведение членов «чухой»(не своей) группы чаще всего не замечается или рассматривается как редкий,уникальный случай.

Примечательно, чтознание закономерностей и ошибок каузальной атрибуции помогает сделать ееэффективной для налаживания взаимодействия.

Стереотипизацияв переводе с греческого – твердый и отпечаток. Стереотип – это устойчивый образкакого-либо явления или человека, складывающийся в условиях дефицитаинформации, другими словами, штамп, к которому мы обращаемся. Стереотипизацияможет складываться в результате обобщения личного опыта, к которомуприсоединяются сведения, полученные из книг, кинофильмов. Многие стереотипыпередаются и развиваются в соответствии с образами, заложенными в наше сознаниеродителями.

Наиболее живучи, но невсегда верны этнические стереотипы. Например, стереотипные представления овежливости и чопорности англичан, педантичности немцев, эксцентричностиитальянцев, «загадочности славянской души». Ярче всего этническиестереотипы проявляются в фольклоре, в частности, в анекдотах. Популярны истойки профессиональные стереотипы. Не работая в конкретных сферах, мы, не задумываясь,говорим о точности математика, дисциплинированности военного, о том, что всекоммерсанты – спекулянты, а чиновники – бюрократы. Иными словами, каждаяпрофессия имеет свой штамп.

Стереотипное восприятиеусиливается за счет хорошего или плохого настроения, самочувствия. Так, приплохом самочувствии люди и события воспринимаются в более негативном свете.

Общение становитсявозможным, если люди, вступающие во взаимодействие, могут оценить уровеньвзаимопонимания и дать себе отчет в том, что представляет собой партнер пообщению. Это, в свою очередь, повышает культуру деловых отношений.

еще рефераты
Еще работы по психологие