Реферат: Психология общения

Содержание

Введение

Глава 1. Понятие и общие характеристики общения

1.1 Понятие и виды общения

1.2 Характеристики общения

Глава 2. Роль общения в психическом развитии человека.

2.1 Значение общения

2.2 Роль различных видов общения в психическом развитииобщения

Заключение

Библиографический список


Введение

На титульном листе Вы прочитали«Психология общения», и у одних из Вас наверняка возник вопрос: чтоможет прибавить к житейским знаниям об общении, которые имеются практически укаждого человека, психологическая наука? А у других — совсем скептиков,наверное, даже возникла мысль: до психологии общения ли сейчас, когдабольшинство из нас занято только одним — как бы выжить?

Реформирование проводят люди, икак оно у них идет — зависит в большой степени от того, какие у них контакты с народом,а настрой каждого из нас — не только от того, сколько денег и когда нам даютили сколько их мы добудем сами. Но и от того, как относятся к дорогому для нас«Я» дома, в школе, в институте, на работе, на транспорте, словом,там, где мы взаимодействуем с другими людьми, которые помогают нам или,наоборот, не дают реализовать наш личностный потенциал.

Неформальных же контактоввысокого начальства с людьми, уже выполняющими или еще только осваивающимисамые разные виды деятельности, из разных слоев общества, разных возрастныхгрупп, разных национальностей, которые дали бы ему подлинное и глубокое знаниеих душевного состояния и материального положения, очень мало. И столь же нечасто, если иметь в виду основную массу населения, мы встречаем руководителей,которые умеют «влезть в шкуру» простого работяги; педагогов, которые способнысопереживать неудачам учащихся как своим собственным, и работников сферыобслуживания, которые умеют быть предельно внимательны к каждому клиенту. И последствияэтого очевидны — на государственном уровне не попадающие в цель решения, точноне адресованная работа средств массовой информации, ученики, идущие в школу какна каторгу; на социально-гражданском уровне — межлюдские конфликты в различныхсферах, негативно влияющие на деятельность и душевное самочувствие людей. Иодна из причин всего этого — крайний дефицит психологически грамотного общения,неспособность его осуществлять.

Девиз нравственно здоровогогосударства — все человеку, все для человека. А отношение к человеку как квысшей ценности невозможно без гуманного в своей основе общения во всехобластях нашей жизни.

Задачи:

1. Раскрыть содержание понятия«общение»;

2. Рассмотреть аспекты общения;

3. Рассмотреть виды общения;

4. Рассмотреть такиехарактеристики общения как структура общения, уровень общения, функции общения,стороны общения;

5. Определить роль общения впсихическом развитии человека.


Глава 1. Понятие и общиехарактеристики общения1.1 Понятие и виды общения

Рассматривая образ жизниразличных высших животных и человека, мы замечаем, что в нем выделяются двестороны: контакты с природой и контакты с живыми существами. Первый тип контактовназывают деятельностью, второй тип контактов характеризуется тем, чтовзаимодействующими друг с другом сторонами являются живые существа, организм сорганизмом, обменивающиеся информацией. Этот тип внутривидовых и межвидовыхконтактов называют общением.

Общение свойственно всем высшимживым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы,становясь осознанным и опосредствованным речью.

Общение — сложный, многоплановыйпроцесс установления и развития контактов между людьми, порождаемыйпотребностями в деятельности совместной; включает в себя обмен информацией,выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера.

Общение — реализуемое знаковымисредствами взаимодействие двух или более субъектов, вызванное потребностямидеятельности совместной и направленное на значимое изменение в состоянии,поведении и личностно-смысловых образованиях партнера. Состоит во взаимномобмене сообщениями с предметным и эмоциональным аспектами.

В самом общем виде общениевыступает как форма жизнедеятельности. Его социальный смысл состоит в том, чтооно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта.

Специфика общения определяетсятем, что в его процессе субъективный мир одного человека раскрывается длядругого. В общении человек самоопределяется и самопредъявляется, обнаруживаясвои индивидуальные особенности. По форме воздействий можно судить окоммуникативных умениях и чертах характера человека, по специфике организацииречевого сообщения — об общей культуре и грамотности.

В общении выделяются следующиеаспекты: содержание, цель и средства. Содержание — это информация, котораяв межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому. Содержаниемобщения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональномсостоянии живого существа. Один человек может передавать другому информацию оналичных потребностях, рассчитывая на потенциальное участие в их удовлетворении.

Содержанием общения может статьинформация о состоянии внешней среды, передаваемая от одного живого существа кдругому, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизостиположительных, биологически значимых факторов, скажем, пиши.

У человека содержание общениязначительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией,представляющей знания о мире, богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания,способности, умения и навыки. Человеческое общение многопредметно, оно самоеразнообразное по своему внутреннему содержанию.

Цель общения — это то,ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных целью общенияможет быть побуждение другого живого существа к определенным действиям,предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. Мать,например, голосом или движением предупреждает детеныша об опасности; одниживотные в стаде могут предупреждать других о том, что ими восприняты жизненноважные сигналы.

Не менее существенны отличия средствобщения. Их можно определить как способы кодирования, передачи, переработкии расшифровки информации, передаваемой в процессе общения одного живогосущества другому.

Кодирование информации — этоспособ передачи ее от одного живого существа к другому. Например, информацияможет передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками ит.п. Информация может людьми передаваться и восприниматься на расстоянии, черезорганы чувств (наблюдения со стороны одного человека за движениями другого иливосприятие производимых им звуковых сигналов).

В зависимости от содержания,целей и средств общение можно разделить на несколько видов.

ОБЩЕНИЕ

/>


По содержанию По целям По средствам материальное (обмен предметами и продуктами деятельности) Биологическое Непосредственное когнитивное (обмен знаниями) Социальное Опосредствованное кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями) Прямое мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями) Косвенное общение деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками)

Рассмотрим подробнее каждый извидов.

При материальном общении субъекты,будучи занятыми индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами,которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальныхпотребностей.

При кондиционном общении людиоказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг другав определенное физическое или психическое состояние. Например, поднятьнастроение или, напротив, испортить его; возбудить или успокоить друг друга, ав конечном счете — оказать определенное воздействие на самочувствие друг друга.

Мотивационное общение имеетсвоим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок илиготовности к действиям в определенном направлении. В качестве примера такогообщения можно назвать случаи, когда один человек желает добиться того, чтобы удругого возникло или исчезло некоторое стремление, чтобы у кого-либо сложиласьопределенная установка к действию, актуализировалась некоторая потребность.

Иллюстрацией когнитивного идеятельностного общения может служить общение, связанное с различнымивидами познавательной или учебной деятельности. Здесь от субъекта к субъектупередается информация, расширяющая кругозор, совершенствующая и развивающаяспособности.

Биологическое — этообщение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оносвязано с удовлетворением основных органических потребностей.

Социальное общение преследуетцели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развитияинтерперсональных отношений, личностного роста индивида. Существует столькочастных целей общения, сколько можно выделить подвидов биологических исоциальных потребностей.

Непосредственное общение осуществляетсяс помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова,туловище, голосовые связки и т.п.

Опосредствованное общение связанос использованием специальных средств и орудий для организации общения и обменаинформацией. Это или природные предметы (палка, брошенный камень, след на землеи т.д.), или культурные (знаковые системы, записи символов на различныхносителях, печать, радио, телевидение и т.п.).

Прямое общение предполагаетличные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей всамом акте общения, например, телесные контакты, беседы людей друг с другом, ихобщение в тех случаях, когда они видят и непосредственно реагируют на действия другдруга.

Косвенное общение осуществляетсячерез посредников, которыми могут выступать другие люди (скажем, переговорымежду конфликтующими сторонами на межгосударственном, межнациональном,групповом, семейном уровнях).

Среди видов общения можновыделить также деловое и личностное, инструментальное и целевое. Деловоеобщение обычно включено как частный момент в какую-либо совместнуюпродуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этойдеятельности.

Личностное общение сосредоточенов основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересови потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека.

Инструментальным можноназвать общение, которое не является самоцелью, не стимулируетсясамостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме полученияудовлетворения от самого акта общения. Целевое — это общение, котороесамо по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, вданном случае потребности в общении.

Важнейшими видами общения улюдей являются вербальное и невербальное. Невербальное общение непредполагает использование звуковой речи, естественного языка в качествесредства общения. Невербальное — это общение при помощи мимики, жестов ипантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты.

Вербальное общение присущетолько человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка.По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех видов и формневербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Да и саморазвитие вербального общения первоначально непременно опирается на невербальныесредства коммуникации.

1.2 Характеристики общения

Общение характеризуется последующим параметрам: структура общения, уровень общения, функции общения, стороныобщения.

Структура общения — с позицийпсихологии социальной выделяются такие стороны общения:

1) сторона коммуникативная — выражаетсяв обмене информацией, ее понимании; в ходе общения адресант и адресат должныиспользовать одну и ту же знаковую систему; общающиеся влияют друг на друга, уних возникают взаимоотношения;

2) сторона интерактивная — выражаетсяво взаимодействии партнеров при организации и выполнении совместнойдеятельности; эта сторона не исчерпывается лишь формой общения, внешнейкартиной взаимодействия, — имеют значение и мотивы, цели общения каждойстороны, их взаимодействие; исследованиями установлены такие видывзаимодействия, как содружество, конкуренция и конфликт;

3) сторона перцептивная — выражаетсяв восприятии одним партнером по общению другого.

Уровни общения — согласно одномуиз подходов, выделяются:

1) макроуровень — выражается втом, что человек общается с другими людьми согласно сложившимся общественнымотношениям, традициям и обычаям;

2) мезоуровень — общение впределах содержательной темы, одноразовое или многоразовое;

3) микроуровень — акт контакта,несущий элемент содержания и выражаемый в определенных внешних показателях — простейшиеэлементы, лежащие в основе других уровней: вопрос — ответ, рукопожатие, актмимический и пантомимический, и пр.

Общение полифункционально, чтоотражается во множестве существующих классификаций его функций. Чаще всего вних описываются коммуникативные аспекты общения, причем допускается ошибочноеотождествление понятий коммуникация и общения.

В самых обобщенныхклассификациях выделяется три стороны общения:

1) коммуникативная;

2) интерактивная;

3) перцептивная. Близкая к этойклассификация выделяет стороны:

1) информационно-коммуникативную,охватывающую процессы приема-передачи информации;

2) регуляционно-коммуникативную,связанную со взаимной корректировкой действий при осуществлении деятельностисовместной;

3) аффективно-коммуникативную,относящуюся к сфере эмоциональной и отвечающую потребностям в изменении своегоэмоционального состояния.

Другая классификация выделяет:

1) как основную рабочую — инструментальнуюфункцию общения, надобную для обмена информацией в процессе управления исовместного труда;

2) синдикативную функцию,выражаемую в сплочении групп малых и больших;

3) трансляционную функцию,надобную для обучения, передачи знаний, способов деятельности, оценочныхкритериев;

4) функцию самовыражения,ориентированную на поиск и достижение взаимного понимания (особенно характернуюдля творческих личностей).

По критерию цели общениявыделяется восемь функций общения:

1) контактная, цель коей — установлениеконтакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и кподдержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимоориентированности;

2) информационная, цель коей — обменсообщениями (прием-передача сведений в ответ на запрос), а также обменмнениями, замыслами, решениями и пр.;

3) побудительная, цель коей — стимуляцияактивности партнера для направления его на выполнение определенных действий;

4) координационная, цель коей — взаимноеориентирование и согласование действий при организации деятельности совместной;

5) функция понимания, цель коей- не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и взаимноепонимание — намерений, установок, переживаний, состояний и пр.;

6) амотивная, цель коей — возбуждениев партнере нужных эмоциональных переживаний (обмен эмоциями), а также изменениес его помощью своих переживаний и состояний;

7) функция установленияотношений, цель коей — осознание и фиксация своего места в системе ролевых,статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в коем действуетиндивид;

8) функция оказания влияния,цель коей — изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образованийпартнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений,потребностей, действий, активности и пр.

Коммуникативная сторона общениясвязана с выявлением специфики информационного процесса между людьми какактивными субъектами: с учетом отношений между партнерами, их установок, целейи намерений. Все это приводит не просто к движению информации, но к уточнению иобогащению знаний, сведений и мнений, коими обмениваются люди. Средствамипроцесса коммуникативного являются различные системы знаковые:

1) прежде всего — речь;

2) оптико-кинетическая системазнаков — жесты, мимика, пантомимика;

3) системы паралингвистическая иэкстралингвистическая — интонация, неречевые вкрапления в речь (например паузы);

4) система организациипространства и времени коммуникации;

5) наконец, система «контактаглазами».

Важная характеристика процессакоммуникативного — намерение его участников повлиять друг на друга,воздействовать на поведение другого, обеспечить свою идеальную представленностьв другом (персонализацию); необходимые условия для этого не простоиспользование единого языка, но и одинаковое понимание ситуации общения.

Интерактивная сторона общенияпредставляет собой построение общей стратегии взаимодействия. Различается рядтипов взаимодействия между людьми, прежде всего — кооперация и конкуренция. Ноабстрактная оценка этих типов как просто согласия или конфликта приводит кформальному описанию взаимодействий. Хотя на этом пути достигнуты определенныерезультаты, например, расчет и прогноз стратегий поведения партнера сприменением элементов математической теории игр, формальный характер описанияисследуемых стратегий и то обстоятельство, что анализируется взаимодействиетолько двоих, препятствуют применению полученных данных при анализевзаимодействия людей в реальной жизни. Для психологии социальной должно бытьнормативно содержательное рассмотрение различных типов взаимодействия, чтовытекает из понимания его как определенного способа объединения индивидуальныхусилий в конкретных формах деятельности совместной.

Перцептивная сторона общениявключает в себя процесс формирования образа другого человека, что достигается«прочтением» за физическими характеристиками партнера егопсихологических свойств и особенностей поведения. Основные механизмы познаниядругого человека — идентификация (уподобление) и рефлексия.

В ходе восприятия и познаниямежличностного возникает ряд «эффектов» — эффекты первичности,недавности (новизны) и ореола. Большую роль играют и явления стереотипизации иатрибуции каузальной. Знание этих механизмов позволяет выявить психологическоесодержание процесса взаимопонимания, достигаемого при общении. Связь общения сопределенным характером взаимоотношений проявляется и при эмоциональнойрегуляции перцептивного процесса, в частности — в явлении аттракции (тяготения).

Рассмотрение трех сторон общенияв единстве — важное условие оптимизации деятельности совместной ивзаимоотношений. Одна из задач психологии социальной — разработка средствкорректировки и оптимизации общения, средств развития способностей и навыковобщения, особенно нужных тем, кто профессионально связан с процессами общения: руководителям,педагогам, врачам и пр. Среди различных форм обучения искусству общениязначительное место занимает тренинг социально-психологический — овладение разнымиформами общения с помощью специальных систем заданий (программ).

Общение межличностноезначительно изменилось с развитием радио и телевидения, хотя замена личныхконтактов на опосредованные не была столь же заметна при появлении письма икниг, граммофона и радио. Телевидение представляет на экране как бы картинуестественного общения; такое общение оказало значительное влияние на культуруобщества и развитие психическое людей — в частности; через учебное телевидениеи видеофильмы. Новая область общения открывается и в связи с компьютеризацией.


Глава 2. Роль общения в психическомразвитии человека.2.1 Значение общения

Общение имеет огромное значениев формировании человеческой психики, ее развитии и становлении разумного,культурного поведения. Через общение с психологически развиты ми людьми,благодаря широким возможностям к научению, человек приобретает все свои высшиепознавательные способности и качества. Через активное общение с развитыми личностямион сам превращается в личность.

Если бы с рождения человек быллишен возможности общаться с людьми, он никогда не стал бы цивилизованным,культурно и нравственно развитым гражданином, был бы до конца жизни обреченоставаться полуживотным, лишь внешне, анатомо-физиологически напоминающимчеловека. Об этом свидетельствуют многочисленные факты, описанные в литературеи показывающие, что, будучи лишенным общения с себе подобными, человеческийиндивид, даже если он, как организм, вполне сохранен, тем не менее остаетсябиологическим существом в своем психическом развитии. В качестве примера можнопривести состояния людей, которых время от времени находят среди зверей икоторые длительный период, особенно в детстве, жили в изоляции отцивилизованных людей или, уже будучи взрослыми, в результате несчастного случаяоказались в одиночестве, надолго изолированными от себе подобных (например,после кораблекрушения).

Особенно большое значение дляпсихического развития ребенка имеет его общение со взрослыми на ранних этапахонтогенеза. В это время все свои человеческие, психические и поведенческиекачества он приобретает почти исключительно через общение, так как вплоть доначала обучения в школе, а еще более определенно — до наступления подростковоговозраста, он лишен способности к самообразованию и самовоспитанию.

Психическое развитие ребенканачинается с общения. Это первый вид социальной активности, который возникает вонтогенезе и благодаря которому младенец получает необходимую для егоиндивидуального развития информацию. Что же касается предметной деятельности,которая также выступает как условие и средство психического развития, то онапоявляется гораздо позже — на втором, третьем году жизни.

В общении сначала через прямоеподражание (викарное научение), а затем через словесные инструкции (вербальноенаучение) приобретается основной жизненный опыт ребенка. Люди, с которымион общается, являются для ребенка носителями этого опыта, и никаким другимпутем, кроме общения с ними, этот опыт не может быть приобретен. Интенсивностьобщения, разнообразие его содержания, целей и средств являются важнейшимифакторами, определяющими развитие детей.

2.2 Роль различных видов общения впсихическом развитии общения

Выделенные мной выше видыобщения служат развитию различных сторон психологии и поведения человека. Так,деловое общение формирует и развивает его способности, служит средствомприобретения знаний и навыков. В нем же человек совершенствует умениевзаимодействовать с людьми, развивая у себя необходимые для этого деловые иорганизаторские качества.

Личностное общение формируетчеловека как личность, дает ему возможность приобрести определенные чертыхарактера, интересы, привычки, склонности, усвоить нормы и формы нравственногоповедения, определить цели жизни и выбрать средства их реализации.

Разнообразное по содержанию,целям и средствам общение также выполняет специфическую функцию в психическомразвитии индивида. Например, материальное общение позволяет человекуполучать необходимые для нормальной жизни предметы материальной и духовнойкультуры, которые, как мы выяснили и главе, посвященной деятельности,выступают в качестве условия индивидуального развития. Когнитивное общение непосредственновыступает как фактор интеллектуального развития, так как общающиеся индивидыобмениваются и, следовательно, взаимно обогащаются знаниями.

Кондиционное общение создаетсостояние готовности к научению, формулирует установки, необходимые дляоптимизации других видов общения. Тем самым оно косвенно способствуетиндивидуальному интеллектуальному и личностному развитию человека. Мотивационноеобщение служит источником дополнительной энергии для человека, своеобразнойего «подзарядкой». Приобретая в результате такого общения новыеинтересы, мотивы и цели деятельности, человек увеличивает свойпсихоэнергетический потенциал, развивающий его самого. Деятельностноеобщение, которое мы определили как межличностный обмен действиями,операциями, умениями и навыками, имеет для индивида прямой развивающий эффект,так как совершенствует и обогащает его собственную деятельность.

Биологическое общение служитсамосохранению организма в качестве важнейшего условия поддержания и развитияего жизненных функций. Социальное общение обслуживает общественныепотребности людей и является фактором, способствующим развитию формобщественной жизни: групп, коллективов, организаций, наций, государств,человеческого мира в целом.

Непосредственное общение необходимочеловеку для того, чтобы обучаться и воспитываться в результате широкого использованияна практике данных ему с рождения, самых простых и эффективных средств испособов научения: условнорефлекторного, викарного и вербального. Опосредствованноеобщение помогает усвоению средств общения и совершенствованию на базе ихспособности к самообразованию и самовоспитанию человека, а также ксознательному управлению самим общением.

Благодаря невербальномуобщению человек получает возможность психологически развиваться еще дотого, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2-3 лет). Кроме того,само по себе невербальное общение способствует развитию и совершенствованиюкоммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится болееспособным к межличностным контактам и открывает для себя более широкиевозможности для развития. Что же касается вербального общения и его ролив психическом развитии индивида, то ее трудно переоценить. Оно связано сусвоением речи, а она, как известно, лежит в основе всего развития человека,как интеллектуального, так и собственно личностного.


Заключение

Животные на ранних ступеняхэволюции практически не общаются друг с другом, за исключением случаевпродолжения рода. Стадный образ жизни, предполагающий внутривидовое общение,появляется у насекомых, рыб, развивается у птиц и млекопитающих, достигаетсовершенства у обезьян. Животные в стаде обмениваются друг с другомбиологически значимой информацией, охраняют, поддерживают жизнь друг друга. Междуними, например в стаде обезьян, складываются довольно сложные, иерархическиустроенные взаимоотношения: выделяется вожак, ему подчиняются остальные,наблюдается определенная иерархия статусов.

Вначале общение среди животныхпроисходит на основе обмена биохимической информацией (вспомним, что у всех животныхособенно развит обонятельный мозг). Затем к ней подключается слуховая изрительная информация. У антропоидов появляется язык жестов, мимики ипантомимики, напоминающий тот, который в невербальном общении используют люди. Ещеоколо середины прошлого века Ч. Дарвин показал, что лицевые экспрессивныевыразительные движения у человекообразных обезьян очень напоминают аналогичныеэмоциональные выражения, встречающиеся у людей.

Человеческий ребенокобнаруживает способность к эмоциональному общению с людьми уже на третьеммесяце жизни (комплекс оживления), а к годовалому возрасту его экспрессиястановится настолько богатой, что позволяет довольно быстро усваиватьвербальный язык общения, пользоваться звуковой речью.

По мере развития речи появляетсявозможность разнообразить содержание передаваемой и воспринимаемой в процессеобщения информации, а при прогрессе научения — пользоваться различнымисредствами общения. В результате обогащается инструментальная сторона общения.

Дальнейшее развитие общенияможно представить как постепенное накопление человеком культуры общения наоснове рефлексии, обратной связи и саморегуляции. Психологически высокоразвитыйчеловек отличается от менее развитого не только выраженной потребностью вобщении с разнообразными людьми, но также богатым содержанием, множественностьюцелей и широким выбором средств общения.


Библиографический список

1.        Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. — СПб.: ПРАЙМ‑ЕВРОЗНАК,2003. — 320 с. (Серия «Главный учебник»)

2.        Головин С.Ю. Словарь практического психолога М.: 1998 г — 589 с.

3.        Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3кн. — 4-е изд. — М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003. — Кн.1: Общие основыпсихологии. — 688 с.

еще рефераты
Еще работы по психологие