Реферат: Психология общения

/>СОДЕРЖАНИЕ

1 Формирование первого впечатления о человеке. 3

1.1 Общие понятия о формировании первого впечатления очеловеке. 3

1.2 Факторы, которые влияют на формирование первоговпечатления о человеке  8

2 РОЛЬ НевербальнОЙкоммуникациИ ПРИ ФОРМИРОВАНИИ ПЕРВОГО ВПЕЧАТЛЕНИЯ О ЧЕЛОВЕКЕ. 11

2.1 Лицевые экспрессии. 13

2.2 Телодвижения человека, его позы и жесты… 14

СПИСОКИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ… 16


1 Формирование первого впечатления о человеке

 

/>1.1 Общие понятия о формировании первого впечатления очеловеке

 

«По одежке встречают, по уму провожают» — гласитстарая русская поговорка. Но конечно же, на первое впечатление о другомчеловеке влияют не только его костюм, платье, различные их элементы. Весьвнешний облик воспринимаемого человека — мимика, жесты, манера поведения, голос— складывается в определенный образ. Мы делаем умозаключение о намерениях имотивах этого человека, его эмоциях, установках, чертах личности.

Первая встреча с новым человеком, знакомство с ним ужеприводят к формированию у нас некоторого впечатления о нем. Немаловажнозначение такого впечатления. В зависимости от него мы соответствующим образомреагируем на эту встречу, предпринимаем определенные действия. На основепервого впечатления осуществляются (или не осуществляются) последующие контактымежду участниками данной социальной ситуации.

Есть экспериментальные данные, показывающие связь междуоценками внешности воспринимаемого человека и оценками его личностных свойств(Панферов, 1968). В роли испытуемых выступали 23 студента гуманитарныхфакультетов. Через эпидиаскоп им в течение 30 секунд демонстрироваласьфотография человеческого лица. После этого испытуемые должны были ре­шить:нравится ли им внешность предъявляемого человека. Такое же суждение они должныбыли вынести и в отношении личностных свойств данного человека. Всего покатегории «нравится» предлагалось три ответа:

1) «нравится»,

2) " не нравится",

3)«безразличен».

Оценка внешности по этим трем видам ответов могла совпадатьили не совпадать с оценкой личностных свойств. Из 414 возможных ответов совпало302 оценки, т.е. 73%. Коэффициент корреляции между этими оценками составил0,92. Тем самым результаты эксперимента показали, что при первом впечатленииодного человека о другом, возникшем на основе воспри­ятия только внешности,проявляется тенденция зависимости оценок личностных свойств воспринимаемоголица от оценки его внешности.

Эксперимент В.Н. Панферова также показал, что одно и то желицо, как правило, воспринимается одинаковым образом многими субъектами. Отсюдаделается вывод о существовании единой общественной трактовки различных типовлиц (конечно, в рамках сравнительно однородной социально-демографическойгруппы). Очевидно, как отмечает Панферов, что человек, получивший позитивныеоценки на основе восприятия только его внешности, будет иметь преимущества вположительном отношении к нему других людей перед человеком, который на этой жеоснове получит негативные оценки.

Роль внешности и поведения при первой встрече с незнакомымчеловеком хорошо демонстрирует следующий эксперимент А.А. Бодалева. Группевзрослых испытуемых было предложено письменно охарактеризовать незнакомогочеловека, который несколько раз появлялся перед ними. В первый раз незнакомецлишь приоткрыл дверь в комнату, где находились испытуемые, поискал глазамичто-то и, сказав:«Простите», закрыл дверь. В другой раз он вошел тудаи молча постоял. В третий раз незнакомец прошелся по комнате, заглянул в записиодного из испытуемых, погрозил пальцем девушке, которая хотела в этот моментпоговорить с соседом, посмотрел в окно и удалился. Вернувшись в комнату снова,он мастерски начал читать басню. Наконец, при последнем появлении незнакомцаперед испытуемыми им разрешили задавать ему любые вопросы, кроме тех, которыетребовали бы от него прямого ответа о чертах собственной личности. Интервалыперед названными сеансами равнялись трем минутам. Незнакомый человек был в полезрения испытуемых в первый раз десять секунд, во второй, третий и четвертыйразы — по одной минуте, в последний раз — пять минут.

Полученные данные показали, что количество высказыванийиспытуемых о тех или иных сторонах внешнего облика и поведения человека,бывшего объектом восприятий, оказалось различным на разных стадиях знакомства сним. На самых первых стадиях испытуемые воспринимали главным образом черты его внешнегооблика. Почти все высказывания испытуемых о чертах личности наблюдаемогочеловека и впечатлении, которое он на них произвел, приходились на четвертую ипятую стадии. На последнюю стадию знакомства с воспринимаемым человекомпришлось больше всего суждений о его психических свойствах. Свое отношение кэтому человеку большая часть испытуемых смогла сформулировать опять-таки напоследней стадии встречи с ним.

Итак, было продемонстрировано, что самое первое впечатлениеобусловлено признаками, которые наилучшим образом выражены во внешностивоспринимаемого человека. Что же касается интересов, вкусов, кругозора,привязанностей незнакомца, то испытуемые смогли сделать некоторые заключения оних лишь после того, как он прочитал басню и ответил на ряд вопросов. В этом жеэксперименте обнаружилось, что индивидуальные различия между людьми проявляютсяне только в их наблюдательности, показателем которой могут служитьколичественные данные восприятия испытуемыми внешнего облика и поведениянезнакомца. Испытуемые неодинаково оценивали воспринимаемого ими человека ивыражали различное отношение к нему. Так, одни сочли его симпатичным, другиепридерживались противоположного мнения. Некоторые никак не выразили своегоотношения к незнакомцу. Полученные данные свидетельствуют о том, чтоформирование образа другого человека на основе пер­вого впечатления зависиттакже от особенностей личности субъекта восприятия. При этом такой образ всегдасодержит неточности, а какая-либо оценка черт личности и ее эмоционального со­стоянияможет оказаться поспешным обобщением (Бодалев, 1970).

Имеются экспериментальные данные (Бодалев, 1983),показывающие, что при формировании у нас мнения о качествах личности человека,которого мы видим впервые, немалое значение имеет общая эстетическая выразительностьоблика этого человека и, в частности, степень соответствия его физическойнаружности имеющемуся у нас идеалу красоты. Так, люди, лица которых, по мнениюкомпетентных судей, являются красивыми, получали у испытуемых более высокиеоценки по всем рассматриваемым личностным свойствам, чем люди, которых те жесудьи сочли некрасивыми. Более высоко оцениваются также и продукты деятельностилюдей с привлекательной внешностью.

Большое число исследований, проведенных в США, показывают,что для весьма привлекательного человека имеется большая вероятность получитьрекомендации для работы после интервью, считаться эффективнымпсихологом-консультантом и даже по­лучить благоприятную оценку за письменноезадание.

Однако, как отмечает Бодалев, «эффект красоты» сильновлияет на содержание формирующегося понятия о личности только в моментобразования первого впечатления. В дальнейшем оценка данного человека другимилюдьми все больше начинает определяться другими факторами, прежде всегохарактером межличностного взаимодействия. Имеющиеся данные показывают также,что на первое впечатление о человеке могут влиять и особенности еготелосложения, принятая им поза, направление взгляда, характеристики голоса иречи и т.д.

Наряду со сказанным наше первое впечатление о человекеоказывается подвержено также эффекту последовательности поступающей к наминформации, характеризующей данное лицо. Обратимся к эксперименту, которыйпровел Э. Лачинз (Luchins, 1957) начетырех группах испытуемых. Группе Э был предъявлен следующий текст,описывающий некоего Джима как довольно дружелюбного и экстравертированногочеловека.

Джим вышел из дома, чтобы купить почтовой бумаги, всопровождении двух друзей он прогулялся по улице, освещенной солнцем, радуясь теплу.Джим вошел в магазин канцелярских принадлежностей, который был полон людей.Джим поговорил со знакомым, ожидая, пока продавец, встретится с ним взглядом.По пути назад он остановился поболтать со школьным приятелем, который толькочто вошел в магазин. Покинув магазин, он пошел по направлению к школе. На этомпути он встретил девушку, с которой познакомился накануне вечером. Они немногопого­ворили, и затем Джим отправился в школу.

Группе И был предъявлен текст, описывающий Джима в болееинтровертированной манере.

Когда закончились уроки, Джим вышел из класса один. Оставившколу, он начал свой долгий путь домой. Улица была заполнена ярким солнечнымсветом. Джим шел по теневой стороне улицы, которая спускалась под уклон.Оказавшись на нижней части улицы, он увидел хорошенькую девушку, которую ужевстречал накануне вечером. Джим пересек улицу и вошел в кондитерскую. Она быланаполнена учащимися, и Джим заметил несколько знакомых лиц. Он спокойноподождал до тех пор, пока продавец не поймал его взгляд, и тогда он сделал свойзаказ. Взяв напиток, он сел за столик. Закончив пить, он отправился домой.

Группе ЭИ было дано комбинированное описание, в которомописание Э предшествовало описанию И. Группе ИЭ также было дано комбинированноеописание, но в нем описание И предшествовало описанию Э. Испытуемых просилинаписать несколько строк, в которых они должны были отразить свое впечатление оДжиме и предсказать его поведение в разнообразных социальных ситуациях. Вполученных описаниях подсчитывалась частота упоминания особенностей,характерных для экстраверсии и интроверсии.

Обнаружилось, что последовательность предъявления описаний Эи И обусловливала впечатление испытуемых о Джиме. Как показывает таблица,группа ЭИ проявляла тенденцию давать преимущественно экстравертированныеописания, хотя и не такие определенные, как в группе Э. Группа ИЭ проявлялатенденцию давать преимущественно интровертированные описания, хотя и не такиеопределенные, как в группе И.

Характеристики Кол-во характеристик в группах (%) Э ЭИ ИЭ  И Экстравертированная Интровертированная

79

14

52

36

34

56

 16

73

Таким образом, первый блок информации о Джиме в большейстепени, чем второй блок, обусловливал впечатление испытуемых о нем. Для группыЭИ были типичны характеристики Джима как общительного, дружелюбного,экспансивного, открытого, приятного и веселого; группе ИЭ были свойственныописания Джима как застенчивого, замкнутого, тихого, одинокого, скрытного инеприветливого. Группа ЭИ проявляла тенденцию предсказывать, что он будетпроявлять экспансивное социальное поведение, что он бы принял приглашение навечеринку, что Джим остановился бы и поговорил со знакомыми. Группа ИЭпроявляла тенденцию предсказывать, что он ушел бы от всех этих ситуаций.

В итоге Лачинз заключает, что старинное изречение о важностипервого впечатления, по-видимому, имеет некоторое экспериментальноеподтверждение. Однако не следует полагать, что это впечатление остаетсянезыблемым.


/>1.2 Факторы, которые влияют на формирование первоговпечатления о человеке

Среди факторов, формирующих первое впечатление о человеке,следует отметить его социальный статус и связанный с ним престиж в обществе.Показателен в этом плане эксперимент, который провел П. Уилсон (Wilson, 1968) в одном из колледжейАвстралии. Пяти группам студентов был представлен в качестве приглашенногопреподавателя незнакомый человек. При этом его академический статус назывался вкаждой из групп по-разному. Так, в одной группе он был представлен какпрофессор психологии Кембриджского университета, в другой группе — как главныйлектор, затем просто лектор, лаборант и, наконец, студент. После этогостудентов каждой группы просили оценить рост приглашенного преподавателя. Былообнаружено, что чем выше статус, приписываемый данному незнакомцу, тем вышеростом он казался студентам. Получилось, что рост «профессорапсихологии» выше роста «студента» более чем на шестьсантиметров. Социально-психологический показатель — статус человека оказалсясвязанным с его физическим показателем — ростом. Иногда исследователи отмечаюти противоположную тенденцию. Так, высокие массивные люди могут восприниматьсякак более значимые в социальном смысле по сравнению с теми, чьи габариты не таквелики.

По данным А.А. Бодалева, воспринимая других людей и затемсловесно воссоздавая их облик, взрослые испытуемые выделяют, прежде всего,рост, глаза (цвет), волосы (цвет), мимику (выражение глаз и лица), нос,особенности телосложения человека. Все другие признаки при этом отмечаютсяреже. Рост, цвет глаз и волос являются в глазах взрослых наиболее значимымиотличительными элементами облика человека. При словесном воссоздании внешностилюдей эти элементы выполняют роль своеобразных опорных признаков длябольшинства испытуемых. С данными признаками затем связываются и другие характерныеэлементы облика воспринимаемого человека.

Исследования отечественных психологов показывают, какпроисходит развитие восприятия человека с возрастом. Так, по данным А.А.Бодалева, с возрастом при словесном воссоздании облика воспринимаемого человекавсе чаще включаются в качестве существенных признаков внешности компоненты,образующие его физический облик, а также описания черт его экспрессии. Один изважных выводов состоит здесь в том, что «хотя практически человексравнительно рано начинает „читать“ язык экспрессии и пользоваться имв своем общении с окружающими, однако тот факт, что выразительное поведение —важный признак в числе характерных индивидуальных особенностей внешнего облика,осознается постепенно» (Бодалев, 1965). Несомненно также, что профессиональнаядеятельность того или иного человека сказывается на особенностях восприятия ипонимания других людей. Как показывает О.Г. Кукосян, это проявляется уже приформировании первого впечатления о незнакомом человеке. Прежде всегопрофессиональные различия видны в обстоятельности описания внешнего облика ивнутреннего мира воспринимаемого человека. При этом О.Г. Кукосян используеттермин «полнота отражения», имея в виду здесь отражение числавоспринятых и зафиксированных испытуемыми элементов внешнего и внутреннегооблика объекта познания к общему их количеству, которые могли быть отражены призаданных условиях (Кукосян, 1981). По показателю «полноты отражения»особенно резко отличались друг от друга юристы и физики. Первые намного полнее,чем вторые, «отразили» познаваемого человека при формировании о немпервого впечатления.

Профессиональная принадлежность индивида — субъекта познаниявлияет и на специфику описания им воспринимаемых людей при формировании первоговпечатления. Здесь также обнаружилось наиболее резкое различие между юристами ифизиками (кроме них сопоставлялись также данные по группам экономистов,биологов и художников). Так, описания юристов характеризовались подробностью,самым большим объемом информации, последовательностью изложения по определеннойсхеме. Описания, данные физиками, отличались краткостью, небольшим объемоминформации, носящей более обобщенный характер, абстрактностью. Видимо, эторазличие связано с тем, что юристы в своей профессиональной деятельности, такили иначе постоянно связаны с людьми, тогда как физики имеют делопреимущественно с приборами.


/>2 РОЛЬ НевербальнОЙкоммуникациИ ПРИ ФОРМИРОВАНИИ ПЕРВОГО ВПЕЧАТЛЕНИЯ О ЧЕЛОВЕКЕ

Нередко, глядя на другого человека, мы устанавливаем с ним визуальныйконтакт. Такой контакт является одной из форм невербальной коммуникации.Посредством визуального контакта можно получить некоторую информацию о другомчеловеке. Так, прежде всего, его взгляд может выражать интерес к данной ситуацииили же, наоборот, его отсутствие. Авторы романов о влюбленных нередко пишут, отом, что «они не сводили друг с друга глаз». «Рассеянный»взгляд или взгляд «в сторону» говорят о недостатке внимания ккому-либо или к чему-либо. Однако порой нежелание человека смотреть в глазадругому связано с тем, что первый должен сообщить второму неприятные вести.Недостаточность визуального контакта может также говорить о застенчивостииндивида или его боязливости.

Поскольку взгляд несет значительную эмоциональную нагрузку,существуют определенные неписаные правила относительно того, как и когда импользоваться. Многое здесь обусловлено культурными традициями той или инойстраны. Так, в Европе и Северной Америке прямой взгляд в глаза другому человекувыражает стремление к искренности, доверительности. В Азии, например, в Япониии Корее, прямой взгляд может ин­терпретироваться как показатель агрессивности.В Японии не принято пристально смотреть на собеседника — беседующие смотрят восновном на икебану. В Чечне, в соответствии с традицией, женщины избегаютвизуального контакта при встрече с незнакомым мужчиной.

Пристальный взгляд в глаза другому человеку можетиспользоваться также как знак агрессии или доминирования. Иной учитель в классеодним взглядом останавливает расшалившихся школьников.

Визуальный контакт может облегчить взаимодействие людей привыполнении совместной задачи. Так, нередко выступающие за одну командуспортсмены, обменявшись лишь взглядами, успешно согласовывают последующиесовместные действия.

Нередко визуальный контакт сочетается с вербальнымвзаимодействием — беседой. Когда два человека разговаривают, то время отвремени они смотрят друг другу в глаза. По данным английского психолога М.Аргайла (Argyle, 1972), доля времени, уделяемаятакому взгляду с каждой стороны, колеблется обычно от 25 до 75% временипродолжительности разговора, хотя полный диапазон, зафиксированный в еголаборатории, простирается от нуля до ста процентов.

Данные исследований говорят о том, что имеются индивидуальныеразличия в стремлении людей к визуальным контактам. Так, экстраверты большевремени смотрят на взаимодействующего с ними человека, чем интроверты, и ихвзгляды более продолжительны. Люди с высоким уровнем потребности в аффилнации(принадлежности) уделяют больше времени взгляду на других людей, но толькотогда, когда в основе ситуации лежит дружба или сотрудничество. Если жеситуация имеет соревновательный характер, такие индивиды меньше глядят на своихсоперников. Однако в подобной ситуации индивиды с высоким уровнем потребности вдоминировании уделяют больше времени взгляду на других людей (Exline, 1963). Имеются различия междумужчинами и женщинами в стремлении к визуальным контактам. Женщины болеесклонны к пристальному взгляду, чем мужчины, особенно разговаривая с другимиженщинами.

Р. Экслайн также обнаружил, что люди, склонные к абстрактномумышлению, больше смотрят на других во время взаимодействия, чем люди, мыслящиеконкретными образами. Первые имеют больше способностей к интеграциивоспринимаемых факторов и, вероятно, менее подвержены приводящим порой врастерянность сторонам визуального контакта.

В целом, как отмечает М. Паттерсон (Patterson, 1982), пристальный взгляд,используемый в целях визуального контакта, выполняет следующие пять функций:

1) информационное обеспечение;

2) регулирование взаимодействия;

3) выражение интимности;

4) проявление социального контроля;

5) облегчение выполнения задачи.

Таким образом, пристальный взгляд с целью визуальногоконтакта является столь же значимой стороной коммуникации, как и использованиеслов.

/>2.1 Лицевые экспрессии

Лицевые экспрессии такжемогут играть немаловажную роль в межличностном общении. Вера в то, чтовыражение какого-либо человека может отражать его истинные чувства, являетсяобщепринятой. Более двух тысяч лет назад древнеримский оратор Цицерон называллицо «отражением души». Однако нельзя не отметить, что люди способныконтролировать выраже­ние своего лица, и это затрудняет распознавание ихподлинных эмоциональных состояний.

В 1871 г. Ч. Дарвин высказал предположение, что определенныелицевые экспрессии являются врожденными и, таким образом, доступны дляпонимания каждого человека. Поэтому они играют важную коммуникативную роль.Данные современных исследований подтверждают эти положения, показывая,например, что представители различных культур, испытывая определенные эмоции,проявляют одинаковые лицевые экспрессии. В эксперименте Д. Мацумото (Matsumoto, 1992) испытуемые — американские ияпонские студенты последнего курса колледжа — рассматривали экспрессии шестиуниверсальных эмоций (гнев, отвращение, страх, радость, печаль, удивление),которые изображали американские и японские мужчины и женщины. Обнаружилось, чтокак американские, так и японские студенты были способны различатьпредставленные эмоции. И это не зависело от того, были ли люди, изображавшие туили иную эмоцию, американцами или японцами.

/>2.2 Телодвижения человека, его позы и жесты

 

Телодвижения человека, его позы и жесты наряду с выражением лица, взглядомтакже могут нести о нем ту или иную информацию, играя определенную роль вмежличностном общении. Так, по походке можно судить о физическом состояниичеловека, его настроении. В особенностях позы и жестикуляции проявляются иличностные черты, и намерения, и эмоциональные состояния человека.Непосредственному наблюдению доступнее всего различные эмоциональные состояния.Порой приходится наблюдать, как взволнованный человек постоянно прикасается ктем или иным частям своего тела, потирает, или почесывает их. Данныеисследований показывают, что люди в состоянии возбуждения проявляют большееколичество подобных телодвижений, чем в спокойном состоянии.

Жесты специально используются человеком для передачиинформации. Мы делаем определенные движения головой в знак утверждения илиотрицания, жестом руки предлагаем человеку сесть или встать, машем рукой в знакприветствия или прощания. Конечно, жесты могут выступать в качествесвоеобразного языка лишь в том случае, если взаимодействующие люди однозначнопонимают их в соответствии с особенностями национальной культуры и контекстомситуации.

В последние десятилетия изучение коммуникативных функцийтелодвижений (языка тела) выделилось в качестве отдельной ветви научного знания(кинесики). Высказывается предположение, что имеется приблизительно от 50 до 60основных типов телодвижений, которые составляют сердцевину невербального языкатела. Его основные единицы используются одновременно, для того чтобы выражатьтот или иной смысл, во многом подобно тому, как произнесенные звуки сочетаются,образуя слова, полные значения.

Невербальные поведенческие акты, которые прямо связаны свербальным языком, называются иллюстраторами. Например, если кто-то спрашиваету вас, где находится ближайшая станция метро, вы, вероятно, будете использоватьдля объяснения, как слова, так и жесты одновременно.

Конечно, не всегда жесты сопровождают вербальный язык. Иногдажесты заменяют целые фразы. Порой один и тот же жест может выражать различныезначения в различных культурах. Например, в Северной Америке круг, образованныйбольшим и указательным пальцами, когда другие пальцы подняты, обозначает, чтовсе в порядке, но во Франции это значит нуль или нечто никчемное. ВСредиземноморских странах и на Среднем Востоке это неприличный жест. Подобныеразличия могут вносить непонимание в контакты представителей различных культур.

Позы и жесты нередко свидетельствуют о характеревзаимоотношений между двумя индивидами, например, о статусных различиях этихлюдей. Человек с более высоким социальным статусом, вступая в контакт с другиминдивидом, обычно выглядит более расслабленным: его руки и ноги находятся васимметричных позициях и слегка согнуты по отношению к телу. Человек с низкимстатусом, вероятнее всего, будет сохранять полную неподвижность, выпрямивкорпус, держа ноги вместе и прижатые к телу руки.


/>СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙЛИТЕРАТУРЫ

1. Берн Э. Игры, вкоторые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которыеиграют в игры. Психология человеческой судьбы.- М., 1988 г.

2. Вагин И., Глущай А.Поднимись над толпой! – С-П., 2002 г.

3. Аинсли Миарс.Подчинять или подчиняться? – Х., 1997 г.

4. Шейн, Эдгар.Организационная культура и лидерство. – П., 2002 г.

5.Рубинштейн С. Л. Основы общейпсихологии. – М., 1946 г.

6. Обозов Н.Н.Межличностные отношения – Л., 1979г.

еще рефераты
Еще работы по психологие