Реферат: Психология деловых отношений
КОНТРОЛЬНАЯРАБОТА № 13
Попредмету « ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ»
Выполнил
Проверил
1.Темперамент и егозначение в общении.
Основу биологическойподструктуры личности составляет
темперамент– закономерное соотношение устойчивых индивидуальныхособенностей личности, характеризующих различные стороны динамики психическойдеятельности.
Свойства темперамента– индивидуальный тип и ритм психических процессов, степень устойчивости чувств,напряженность волевых усилий и др. – являются наиболее устойчивымииндивидуальными особенностями, сохраняющимися многие годы, часто всю жизнь.Поэтому можно сказать, что темперамент представляет собой прирожденной свойствочеловека, генетически предопределенный феномен.
В психологи принятопользоваться типологией темперамента древнегреческого врача Гиппократа.
Классификациятипов темперамента (в основе – характерные психологические особенности ):
1. Сангвиник - живой, подвижный, быстроотзывающийся на события, сравнительно легко переживающий неудачи и неприятности.
2. Холерик – быстрый, порывистый, страстный,неуравновешенный, склонный к бурным, эмоциональным вспышкам, резким сменам настроения.
3. Флегматик – медлительный, невозмутимый, сустойчивыми стремлениями и настроениями, характерны внешне слабо выраженные душевныесостояния.
4. Меланхолик – легко ранимый, глубоко переживающийдаже незначительные неудачи, но внешне вяло реагирующий на окружающее.
2. Распознаваниеэго-состояний и их роль в общении.
Для распознанияэго-состояний большое значение имеют интонация, поведение, выражение лица,жесты и положение тела.
Но надо иметь ввиду, чтораспознание эго-состояний требует времени и тренировки.
Эрик Берн в своей моделиструктурного и функционального анализа эго-состояний показал внутренниепсихические процессы и их выражение во внешнем поведении.
В каждый конкретныймомент времени человек пребывает в одном из трех эго-состояний своего «Я».
Определенноеэго-состояние детерминирует определенную модель поведения и общения.
ЭГО-СОСТОЯНИЕ
«родитель — Я»
ЭГО-СОСТОЯНИЕ
«взрослый — Я»
ЭГО-СОСТОЯНИЕ
«ребенок — Я»
3.Структура характера.
1. Симтокомплексы – системы взаимосвязанныхпсихических свойств, которые обусловлены одним и тем же отношением личности копределенной стороне действительности.
Черты, показывающиеотношение человека к другим людям (общительность, чуткость, отзывчивость,уважение – черствость, бездушие, грубость, презрение, замкнутость).
Чертыпоказывающие отношение к своему делу (трудолюбие, склонность к творчеству,добросовестность, ответственность, инициативность, настойчивость – лень,недобросовестность, безответственность, пассивность).
Черты,определяющие отношение к себе (чувство собственного достоинства, гордость,самокритичность, скромность – наглость, тщеславие, заносчивость, обидчивость,застенчивость, эгоцентризм).
Черты,характеризующие отношения человека к вещам (аккуратность, бережливость –неряшливость, небрежность).
2. Свойства,присущие характеру как целому.
Степень глубиныкак качество структуры характера отражает связь черт характера со стержневымиотношениями личности, поэтому отражает базовые свойства личности и ихопределяющую роль по отношению к другим свойствам.
Цельность –степень внутреннего единства и наличие или отсутствие противоречивых черт;соответствие между сознанием и поступками, целями и деятельностью, мыслями ичувствами.
Степеньустойчивости или изменчивости (пластичности) – индивидуальная податливость чертхарактера изменениям, вызванным внешними условиями или самовоспитанием.
Степеньактивности – степень постоянной быть в деятельном состоянии.
Сила –проявляется в последовательности действий, упорстве достижения своих целей,отстаивании своих взглядов.
Характер личности проявляется как непосредственно (встилях общения), так и опосредованно (через личностную мотивацию и целепологание).
Мотивы – это побудительные моменты,управляющие поведением людей.
Каждый человек по своемумотивирован и готов в любой момент действовать. Основными мотивами являютсяпотребности.
4. Самопрезентация:сущность и разновидности.
Важным элементом делового общенияявляется техника подачи самого себя – самопрезентация.
Основными мотивами самопрезентацииявляются:
· стремление кразвитию отношений;
· самоутверждениеличности;
· необходимостьпрофессионального плана.
Основные традиционные моделисамопрезентации:
I. Самоусиление.
Для этой модели характерны возвеличивание своего «Я», высокий уровень самооценки. Человек охотноприписывает себе социально одобренные качества, идет на риск для произведениявпечатления, рекламирует свой будущий успех, скрывает неудачи, пытаетсявыделиться из толпы.
II. Самозащита.
Для этой модели характерна низкаясамооценка, «протекционистский» стиль, попытки оградить свое «Я» от тяжелогопсихического опыта, возможных поражений и неудач. Доминирует мотивсознательного самоуничтожения, попытки скрыть подлинное «Я». Выбор нейтральныххарактеристик своей личности.
Путисамопрезентации:
· Стиль одежды;
· Манеры;
· Вербальные иневербальные средства;
· Демонстрациясвоего отношения к людям.
5.Характер личности ифакторы, влияющие на его формирование.
Характер – этоиндивидуальное сочетание устойчивых психологических особенностей человека,обуславливающих для него типичный способ поведения в определенных жизненныхусловиях и обстоятельствах и составляет психологическую подструктуру личности.
Характер формируется какна основе генетических факторов, так и под воздействием социальной среды.Решающее влияние на него оказывает система воспитания. Схематично, формированиечерт характера можно представить следующим образом:
/>
/>
/>
Характер человека каксоциально существа зависит от его бытия. Он представляет собой поступки илидействия.
6.Факторы, влияющие наформирование имиджа.
Имидж служит своего радакамуфляжем, создающий у людей то впечатление, в котором нуждается егоноситель, и является одной из цели самопрезентации.
Для успеха имиджанеобходимо учитывать:
-его яркость, привлекательность;
-узнаваемость;
-его соответствиеожиданиям социальной среды (вкусы, надежды, традиции и т.п.).
В наше время – времякульта интеллекта и духовной силы, — приоритетными характеристиками,составляющими стереотип имиджа являются:
· Культура;
· Эрудиция;
· Профессионализм.
Их умелое представление висключительно своей манере в любой социальной среде надежно срабатывает наутверждение личного имиджа.
7. Мотивация:сущность, структура, значение.
Мотивациядеятельности входе ее развития не остается неизменной.
Так, например, утрудовой или творческой деятельности со временем могут появиться другие мотивы,а прежние отойти на второй план. Иногда действие, ранее включенное в составдеятельности, может выделиться из нее и приобрести самостоятельный статус,превратиться в деятельность с собственным мотивом. В этом случае мы отмечаемфакт рождения новой деятельности.
С возрастом по мере развития человека происходитизменение мотивации его деятельности. Если человек изменяется как личность, томотивы его деятельности преобразуются. Прогрессивное развитие человекахарактеризуется движением мотивов в сторону их все большего одухотворения (оторганических к материальным, от материальных к социальным, от социальных ктворческим, от творческих к нравственным).
Всякая человеческаядеятельность имеет внешние и внутренние компоненты.
К внутренним относятсяанатомо-физиологические структуры и процессы, участвующие в управлениидеятельностью со стороны центральной нервной системы, а также психологическиепроцессы и состояния, включенные в регуляцию деятельности.
К внешним компонентамможно отнести разнообразные движения, связанные практическим выполнениемдеятельности.
Соотношение внутренних ивнешних компонентов деятельности не является постоянным.
По мере развития и преобразованиядеятельности осуществляется систематический переход внешних компонентов вовнутренние. Он сопровождается их интериоризацией и автоматизацией. При возникновениикаких-либо затруднений в деятельности, при ее восстановлении, связанном с нарушениямивнутренних компонентов, происходит обратный переход — экстериоризация:сокращенные, автоматизированные компоненты деятельности разворачиваются,проявляются вовне, внутренние вновь становятся внешними, сознательно контролируемыми.
Действием называют часть деятельности, имеющуювполне самостоятельную, осознанную человеком цель. Например, действием, включеннымв структуру познавательной деятельности, можно назвать получение книги, еечтение; действиями, входящими в состав трудовой деятельности, можно считатьзнакомство с задачей, поиск необходимых инструментов и материалов, разработкупроекта, технологии изготовления предмета и т.п.; действиями, связанными створчеством, являются формулировка замысла, поэтапная его реализация в продуктетворческой работы.
8. Способы воздействияна сознание.
Способы воздействия на сознание
Элемент сознания — объект воздействия
Характеристика
Особенности воздействия
ВНИМАНИЕ
Привлечение внимания — начало любого воздействияВсякое психологическое влияние сводится, в сущности, к изменению направления внимания.
Виды:
-первоначальные специальные усилия;
-усилия по ходу воздействия для максимальной концентрации на сути.
Элемент сознания – объект воздействия
Характеристика
Особенности воздействия
ЭМОЦИИ,
ЧУВСТВА
Многообразны, переменчивы, непроизвольны. Они результат, регистрации соответствия или несоответствия дела интересам человека. Имеют свойства переходить, перерастать в волю (чувства делают более явными интересы, определеннее становятся желание, формируется и укрепляется направление воли). Воздействие на чувства – это напоминание человеку о его интересах.ВООБРАЖЕНИЕ
Оно строит картины (образы) в сознании по ассоциациям, которые обусловлены:
-субъективными интересами человека;
-объективными связями явлений и процессов.
Воздействие на воображение – способ подтолкнуть человека на путь определенных ассоциаций. С помощью «подброшенных» намеков человек «дорисовывает» образ, который воздействует на чувства и мышление.МЫШЛЕНИЕ
Мысль, знания, суждения, представления, понятия. Образуют связи (временные, постоянные, прочные и т.д.)Воздействие на мышление – это обучение. Его суть:
-образование постоянных прочных связей;
— отброс случайных связей.
Добиться понимания, значит, найти, установить такие связи, которыми можно практически пользоваться, т.е. определить нормы мышления партнера, роль общечеловеческой логики.
ПАМЯТЬ
Пластичность коры головного мозга, благодаря которой прошлое запечатлевается в сознании и хранится.Воздействий на память – побуждение партнера либо выделить кое-что из «копилки», либо принять в нее нечто ценное.
«Разведка» перед главным ударным воздействием.
9. Черты личности,определяющие успех в деловых отношениях.
Чертамиличности, определяющими успех в деловых
отношенияхявляются:
· уверенность всебе;
· общительность;
· способность ксамоутверждению;
· уравновешенность;
· объективность.
10. Внешний облик иего воздействие на окружающих.
Внешний облик и манерыповедения проявляются в совокупности, создавая единый образ человека, который,так или иначе, оцениваются окружающими.
/>
Для усилениявоздействия на окружающих важно:
1.следить за правильнойосанкой. Высоко поднятая голова, прямая осанка создают впечатление уверенностив себе и непринужденности, делают человека стройнее.
Жалкая осанка – уязвимаямишень, свидетельство слабости.
2.Сохранять темпдвижения, соответствующий Вашему имиджу.
Спешащий человекпроизводит впечатление суетливого, медленный – увальня. Неспешные движенияспособствуют процессу концентрации внимания на главном.
3.Избегать невыгодных,нелепых позиций.
4.Использовать краткое икрепкое рукопожатие, как верное средство установления конструктивного контакта.
5.Контактировать глазами.Смотрите партнеру, таким образом, Вы не только демонстрируете свою искренность,но и будете лучше мыслить, яснее и убедительнее излагать свою точку зрения.
6.Не игнорироватьразличие и сходство полов, играющих важную роль в коммуникации. Используйтецивилизованные способы усиления своего влияния.
СОЦИАЛЬНЫЕ ОЖИДАНИЯ
ОТ ЖЕНЩИН — привлекательность, эротичность, доброта;
ОТ МУЖЧИН – мужество и благородство.
11.Функции сознания иих значение в деловом обществе.
Работая над развитиемсвоей личности, следует обращать внимание, прежде всего насовершенствование сознания и навыков успешного поведения.
Элемент сознания
В чем выражается и краткая характеристика
РЕЧЬ
ВИДЫ:
1.внешняя (письменная и устная)
2.внутренняя (фаза планирования поступка)
Информированность – ценность сообщаемых фактов и способность к общению.
Понятливость – взаимосвязь смыслового содержания, языковых особенностей, уровня развития и интересов общающихся.
Выразительность – ясность и отчетливость произношения, правильная интонация, умение пользоваться словами и выражениями прямого и переносного значения.
ВНИМАНИЕ
Концентрация - качество, определяющие его высокую интенсивность и направленность, на какой либо объект.
Направленность – избирательный характер выбора объектов.
Устойчивость – длительность сохранения концентрированного внимания.
ВОСПРИЯТИЕ
Осмысленность, избирательность, константность – качества, способствующие преднамеренности восприятия.
ПАМЯТЬ
Запоминание – процесс закрепления нового, путем связывания его с приобретенным ранее.
Цель памяти осмысленное запоминание, а также сохранение, забывание и воспроизведение.
Элемент сознания
В чем выражается и краткая характеристика
МЫШЛЕНИЕ
Широта – способность охватить весь процесс в целом.
Глубина – выражается в умении проникнуть в сущность сложных вопросов, видеть проблему.
Самостоятельность – умение выдвигать новые задачи и находить пути их решения, не прибегая к посторонней помощи.
Гибкость – выражается в свободе мысли от стереотипных действий, в умении быстро менять свои действия в зависимости от изменения обстановки.
Быстрота – способность быстро разбираться в новой ситуации, обдумывать и принимать верное решение.
Критичность – умение объективно оценивать свои и чужие мысли, тщательно проверять все выдвигаемые положения и доводы.
ВОЛЯ
Решительность – быстрый, обдуманный выбор цели и определение способов ее достижения.
Целеустремленность – подчинение поведения устойчивой цели, готовность отдавать все силы для ее достижения.
Смелость – способность преодолевать чувство страха и растерянности.
Выдержка, самообладание – способность сдерживать физические и психические проявления, мешающие достижению цели.
Мужество – способность идти к цели, несмотря на опасность для жизни, преодолевая невзгоды, страдания, лишения.
Инициативность – волевое качество, благодаря которому человек действует творчески.
Самостоятельность – способность самостоятельно ставить цели и находить пути их достижения.
Дисциплинированность – сознательное подчинения своего поведения общественным нормам и правилам.
Элемент сознания
В чем выражается и краткая характеристика
ВООБРАЖЕНИЕ
Творческое воображение – создание новых образов без опоры на готовое описание или условное изображение.
ЭМОЦИИ
И
ЧУВСТВА,
НАСТРОЕНИЯ
Фазность – нарастание напряжения, сменяющее его разрешение.
Полярность – противоположность переживаемых чувств.
Выражение отношения к объекту – положительного, отрицательного или неопределенного переживания.
12.Средства усилениясвоего воздействия на людей.
Дляусиления воздействия на окружающих важно:
· Следить заправильной осанкой. Высоко поднятая голова, прямая осанка создают впечатлениеуверенности в себе и непринужденности, делают человека стройнее.
Жалкая осанка – уязвимаямишень, свидетельство слабости.
· Сохранять темп движения,соответствующий Вашему имиджу.
Спешащий человекпроизводит впечатление суетливого, медленный – увальня. Неспешные движенияспособствуют процессу концентрации внимания на главном.
· Избегатьневыгодных, нелепых позиций.
· Использоватькраткое и крепкое рукопожатие, как верное средство установления конструктивногоконтакта.
· Контактироватьглазами. Смотрите партнеру, таким образом, Вы не только демонстрируете своюискренность, но и будете лучше мыслить, яснее и убедительнее излагать своюточку зрения.
· Не игнорироватьразличие и сходство полов, играющих важную роль в коммуникации. Используйтецивилизованные способы усиления своего влияния.
Роль одежды в усилениисвоего воздействия на окружающих важна.
Психологическизначимо:
¨умение подобрать одежду;
¨умение ее носить;
¨умение пользоваться разнымиаксессуарами.
Манеры поведения делаютчеловека узнаваемым, они могут усиливать или ослаблять воздействие человека наокружающих.
Факторы притягивающихманер:
· выразительность;
· воспитанность;
· открытость;
· логика действий;
· приличнаяжестикуляция.
13. Память ивозможности ее развития.
Память – это психическое отражение действительности в виде запоминания,сохранения и воспроизведения своего опыта.
Цель памяти осмысленное запоминание, а такжесохранение, забывание и воспроизведение.
Возможности развитияпамяти предполагают тренировку в концентрации и усилиях запоминания или узнавания в нужный для себямомент.
Для этого рекомендуют:
· как можновнимательней исследовать необходимый объект, фиксируя сознание на егомельчайших деталях и особенностях;
· создать мысленныйобраз объекта, как можно более соответствующий действительности;
· связать мысленныйобраз с личностно значимой ассоциацией.
1.Две формы памяти— человек хочет выучить наизусть стихотворение ипрочитывает его вслух стих за стихом, а, затем повторяет несколько раз.
Он запечатлелся в его памяти.
Теперь он пытается дать себе отчет в том, как урок былвыучен, и вызывает в своем представлении те фразы, которые он, одну за другою,прошел.
Каждое из последовательных чтений встает перед умственнымвзором в своей индивидуальной особенности; человек снова видит его вместе совсеми теми обстоятельствами, которые его сопровождали и в рамку которых оно всееще остается включенным; оно отличается от всех предыдущих и всех последующихчтений уже самим местом, занимаемым им во времени; одним словом, каждое изтаких чтений снова проходит перед ним, как определенное событие его истории.
И тут опять-таки говорят, что эти образы — воспоминания, чтоони запечатлелись в памяти человека.
В обоих этих случаях употребляются одни и те же слова.Обозначают ли они, однако, тот же самый предмет?
Знание стихотворения, которое запомнил человек, выучивнаизусть, имеет все признакипривычки. Как и привычка, оно приобретено посредством повторения одного и тогоже усилия. Как и привычка, оно потребовало сначала расчленения, потом восстановления целостного действия.
Наконец, как всякое привычное упражнение человеческого тела,оно включено в механизм, который весь целиком приходит в движение под влияниемначального толчка, в замкнутую систему автоматических движений, которые следуютдруг за другом всегда в одинаковом порядке и занимают всегда одинаковое время.
Напротив, воспоминание какого-либо определенного чтения,например, второго или третьего, не имеет ни одного из признаков привычки. Егообраз, очевидно, запечатлелся в памяти сразу, ибо другие чтения, по самому определению,суть отличные от него воспоминания. Это как бы событие жизни; для него существенна определенная дата, а, следовательно, невозможность повторяться.Все, что присоединили к нему позднейшие чтения, могло явиться лишь изменениемего первоначальной природы; и если усилие вызвать в памяти этот образстановится тем легче, чем чаще человек его повторяет, то самый образ,рассматриваемый в себе, конечно, уже с самого начала таков, каким он останетсянавсегда.
Быть может, скажут, что эти два вида памяти—воспоминаниеотдельного чтения и знание урока — различаются между собой лишь количественно,что последовательные образы, возникающие при каждом чтении, накладываются другна друга и что выученный урок есть просто составной образ, являющийсярезультатом такого наложения. Бесспорно, что каждое из последовательных чтенийотличается от предыдущего, между прочим, тем, что урок оказывается лучшевыученным.
Несомненно, однако, и то, что каждое из них, рассматриваемоеименно как новое прочитывание, а не как все лучше и лучше усвояемый урок, абсолютнодовлеет себе, пребывает в том виде, в каком оно раз осуществилось, и образуетвместе со всеми сопровождающими обстоятельствами несводимый момент истории.
Мы можем представить себе две теоретически самостоятельные инезависимые друг от друга памяти.
Первая регистрирует в форме образов-воспоминаний всесобытия нашей повседневной жизни, по мере того как они развертываются вовремени; она не пренебрегает никакой подробностью; она оставляет каждомуфакту, каждому движению его место и его дату. Без всякой задней мысли о пользеили практическою применении, но просто в силу естественной необходимости становится она складочным местом для прошлого.
Благодаря ей наш разум, или, лучше сказать, рассудок,получает возможность узнать какое-нибудь уже испытанное раньше восприятие; кней мы прибегаем всякий раз, когда в поисках известного образа поднимаемся посклону нашей прошлой жизни. Но всякое восприятие продолжается в зачаточноедействие; и по мере того как однажды воспринятые нами образы закрепляются, выстраиваясь один за другим вдоль этой памяти, продолжающие их движениявидоизменяют организм, создавая в нашем теле новые предрасположения к действию.Так складывается опыт совершенно нового рода, который отлагает в теле рядвполне выработанных механизмов, выполняющих все более и более многочисленныеи разнообразные реакции на внешние раздражения, дающих совершенно готовыеответы на непрерывно растущее число возможных запросов. Мы сознаем, этимеханизмы в тот момент, когда они вступают в действие, и это сознание всех прошлых усилий, скопившихся в настоящем, все еще есть память, но память,глубоко отличная от охарактеризованной выше, всегда устремленная к действию,пребывающая в настоящем и не видящая ничего, кроме будущего. От прошлого онаудержала только разумно координированные движения, представляющие собойнакопленные усилия; она обретает эти прошлые усилия не в отражающих их образах-воспоминаниях, а в том строгом порядке и систематическом характере,которыми отличаются движения, выполняемые нами в настоящее время. По правде,говоря, она уже не дает нам представления о нашем прошлом, она егоразыгрывает; и если она все-таки заслуживает наименования памяти, то уже непотому, что сохраняет образы прошлого, а потому что продолжает их полезноедействие вплоть до настоящего момента.
Из этих двух памятей, изкоторых одна воображает, а другая повторяет, последняя может замещать собойпервую и зачастую даже создавать се иллюзию.
14.Манеры и логикадействия.
Внешний облик и манерыповедения проявляются в совокупности, создавая единый образ человека, который,так или иначе, оцениваются окружающими.
Манеры поведения делаютчеловека узнаваемым, они могут усиливать или ослаблять воздействие человека наокружающих.
Факторы притягивающихманер:
· выразительность;
· воспитанность;
· открытость;
· логика действий;
· приличнаяжестикуляция.
В логикедействий человека присутствуют:
1. общее,обязательное –поэтому мир других людей доступен пониманию;
2. нечто менее общее– характерное для определенной категории людей: мужчины — женщины
взрослые – дети
жители Севера — южане и т.д.
3. сугубоиндивидуальное
поэтому дети не понимают взрослых
невоспитанные – хорошовоспитанные люди
грязнуля – чистоплотный ит.д.
15. Методы развитиявоображения.
Развитие воображения – это совершенствование в умениисоздавать мыслительные образы.
Методы развитиявоображения.
· Методагглютинации – получение нового путем присоединения к одному объекту признаковдругого.
· Метод расчленения– получение нового в результате разъединения частей объекта.
· Методкомбинирования – объединение исходных элементов по конкретной логической схеме.
· Метод замещения –замена старых элементов более эффективными.
· Метод аналогии –создание нового по аналогии (сходству) с известным.
16. Смысл речи: роль изначение в общении.
Речь – исторически сложившаяся формаобщения людей посредством языка.
Различают два вида речи:
1.внешняя (письменная и устная);
2.внутренняя (фазапланирования поступка).
Краткаяхарактеристика речи:
Информированность – ценность сообщаемых фактов и способностьк общению.
Понятливость – взаимосвязь смыслового содержания,языковых особенностей, уровня развития и интересов общающихся.
Выразительность – ясность и отчетливостьпроизношения, правильная интонация, умение пользоваться словами и выражениямипрямого и переносного значения.
Речевое общениеосуществляется по правилам конкретного языка, который представляет собойсистему фонетических, лексических, грамматических средств и правил общения.
17.Самосовершенствование: пути и возможности.
Работая над развитиемсвоей личности, следует обращать внимание, прежде всего на совершенствование сознания и навыков успешного поведения.
Нужно отдавать себе отчети сознавать свои положительные качества.
Нужно утвердиться вмысли, что Вы обладаете качествами, которые хотите развить, и все времяподтверждать это, работать над развитием желаемых качеств.
Нужно почащепредставлять, что Вы преуспели в своем ремесле и Ваши усилия признаны другимилюдьми.
Нужно постоянно укреплятьуверенность в своих силах и владении ситуацией.
18. Логические законыречевой коммуникации.
Логичность речи– важная составляющая ее содержательности.
/>/>/>Логические законы речевойкоммуникации
/> /> /> /> /> <td/> /> /> /> />19. Закономерностимежличностных взаимоотношений.
К закономерностяммежличностных взаимоотношений относятся:
I. Зависимостьвосприятия людьми внешних воздействий от различий их психологических структур(закон неопределенного отклика).
II. Неадекватность отображения человекачеловеком.
· Человек слишкомсложен.
· Человек осознаннои неосознанно защищается от попыток раскрыть его особенности и возможности.
· Нередко человекне может дать о себе информацию, просто потому, что не знает себя.
III. Неадекватность самооценки.
IV.Расщепления смысла информации и егопричины:
· Различноетолкование информации, вызванное иносказательными возможностями языка:
· Различия вобразовании, интеллектуальном развитии, потребностях и психическом состоянииобщающихся.
V. Самосохранение.
VI.Компенсация. Недостаток одних качеств, сознательноили бессознательно, компенсируется другими.
20. Специальныесредства воздействия.
Специальные невербальные средства воздействия:
а) Пауза;
б) Понижение,повышение, усиление, ослабление звука;
в) Темп речи.
21. Условиядоверительности отношений.
Условиядоверительности отношений:
· Открытаядемонстрация своих намерений.
· Проявлениетеплоты и доброжелательности по отношению к партнеру.
· Деловая компетентность.
· Убедительныеманеры.
· Устранениенедопонимания.
22. Принципы принятиярешений.
Принципы принятиярешений:
· Прежде чемвникать в детали, постарайтесь лучше представить проблему в целом;
· Не принимайтерешения, пока не рассмотрите все возможные варианты;
· Сомневайтесь;
· Стремитесьвзглянуть на проблему с разных точек зрения, даже при минимальных шансах;
· Ищите модель илианалогию, которая поможет лучше понять сущность проблемы;
· Неудовлетворяйтесь первым решением, которое пришло в голову;
· Задавайте какможно больше вопросов;
· Не пренебрегайтесвоими чувствами;
· Делитесь своимипроблемами с близкими.
23. Коммуникативныебарьеры.
К коммуникативнымбарьерам относятся:
1.Социальныебарьеры — политические, религиозные и т.д. Они порождают недопонимание,подозрительность, ведущие к блокированию межличностного общения;
2.Этнокультурныебарьеры — национально-культурные особенности, сильно влияющие навосприятие других народов. Свои традиции и привычки воспринимаются как норма,их отсутствие у других — как недостаток;
3.Психологическиебарьеры – индивидуальные особенности (замкнутость, нерешительность,застенчивость, конфликтность, назойливость, вздорность и др.);
психологические отношенияобщающихся (взаимная антипатия, неприязнь, несовместимость и др.);
отсутствие необходимыхнавыков общения.
24. Лидерство:сущность, мотивы, функции.
Лидерство- это процесс социальной организации иуправления общением и деятельностью членов группы, осуществляемый субъектом(лидером), который наделен определенной властью.
Лидерство может бытьформальным и неформальным.
Формальное лидерствоопределят как руководство, оно связано с установленными правилами назначенияруководителя и предполагает функциональные отношения.
Неформальное лидерствовозникает на основе личных взаимоотношений между людьми.
Мотивы,побуждающие к лидерству.
Отношение к
Руководству
(власти)
МОТИВЫ
Эгоцентрические –
концентрируются на интересах субъекта
социоцентрические–
концентрируются на интересах субъекта
1.автономное – власть ценится в силу собственных достоинств
1. Власть как игра.
2. Власть как господство над другими людьми
--2.Инструментальное – власть ценится в силу того, что можно достичь с ее помощью
3. Власть как источник богатства, престижа, славы и т.д. 4. Власть как служение коллективу, нации, обществу в целом и т.д.
25. Причинынедопонимания и возможности его устранения.
Причинынедопонимания
· Склонность неговорить того, что действительно думают и хотят.
· Социальнаянежелательность сказанного. Стремление говорить то, что кажетсяцелесообразным в данной ситуации, а не то, что в действительности хотели бы сообщить.
· Неуемное желаниеговорить самим, неумение слушать других.
· Стремлениеслушать других не с целью услышать, а с целью оценить говорящего.
26. Типы людей по ихрасположенности к совместной
деятельности.
Типы людей по ихрасположенности к совместной деятельности:
ó «хронический жалобщик»
ó «самолюбивый человек»
ó «лодырь, нарушитель дисциплины»
ó «завистник»
ó «забывчивый, неаккуратный»
ó «сплетник — информатор»
ó «индивидуалист»
ó «безупречная личность».
27. Теориятрансакционного анализа.
Многие проблемымежличностного общения можно объяснить, используя теорию трансакционногоанализа. Ее автор – американский психолог Эрик Берн. В основе теории –внутреннее устройство психики человека, различные эго – состояния человека.
ЭГО-СОСТОЯНИЕ
«родитель – Я»
В каждый конкретный момент времени человек пребывает в одном из трех
эго-состояний своего «Я».
Определенное эго-состояние детерминирует определенную модель поведения и общения.
ЭГО-СОСТОЯНИЕ
«взрослый – Я»
ЭГО-СОСТОЯНИЕ
«ребенок — Я»
Каждое эго – состояниеявляется замкнутым и состоит из следующей последовательности:
МЫШЛЕНИЕ –ПЕРЕЖИВАНИЕ – ДЕЙСТВИЕ.
Трансакт состоит из стимула и реакции между двумя эго –состояниями.
Таким образом, трансакт – любоесловесное (вербальное) и невербальное общение минимум двух людей.
28.Социально–психологическая характеристика коллектива.
Социально–психологическаяхарактеристика коллектива:
I.Совместимость.
II.Сработанность.
III.Групповая сплоченность.
IV.Самоорганизованность.
V.Направленность.
Важным психологическимпоказателем деятельности трудового коллектива является царящий в нем климат –существенный фактор процветания и делового успеха.
29. Формы трансактов ивозможности преодоления конфликтов.
Формы трансактов:
· Параллельныетрансакты.Возникают между любыми парами эго-состояний.
· Перекрестныетрансакты.Препятствуют течению беседы, вводят разговаривающих в заблуждение.
· Скрытыетрансакты. Обменинформацией идет одновременно на нескольких уровнях (словами — одно, интонациями,взглядами и жестами – другое). То, что произноситься ясно – социальный уровень,дополнительно подразумеваемое – психологический уровень.
Специалистами разработанонемало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей вконфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средствразрешения конфликта, а также управления им.
Рассмотрим, прежде всего,поведение человека в конфликтной ситуации с точки зрения его соответствияпсихологическим стандартам. В основу данной модели поведения положены идеи Е. Мелибруды,Зигерта и Лайте.
Суть ее состоит вследующем.
Считается, чтоконструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов:
· адекватностивосприятия конфликта, то есть достаточно точной, не искаженной личнымипристрастиями оценки поступков, намерений как противника, так и своих собственных;
· открытости иэффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем, когдаучастники честно высказывают свое понимание происходящего и пути выхода изконфликтной ситуации,
· созданияатмосферы взаимного доверия и сотрудничества.
Для руководителя такжеполезно знать, какие черты характера, особенности поведения человека характерныдля конфликтной личности. Обобщая исследования психологов, можно сказать,что к таким качествам метут быть отнесены следующие:
1. неадекватнаясамооценка своих возможностей и способностей, которая может быть как завышенной,так и заниженной. И в том, и другом случае она может противоречить адекватнойоценке окружающих — и почва для возникновения конфликта готова;
2. стремлениедоминировать, во что бы то ни стало там, где это возможно и невозможно;
3. консерватизммышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции;
4. излишняяпринципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях, стремление, вочто бы то ни стало сказать правду в глаза;
5. определенныйнабор эмоциональных качеств личности: тревожность, агрессивность, упрямство,раздражительность.
К. Томасом и Р. Килменномбыли разработаны основные наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтнойситуации.
Они указывают, чтосуществуют, пять основных стилей поведения при конфликте:
*приспособление,
*компромисс,
*сотрудничество,
*игнорирование,
*соперничество или конкуренция.
Стиль поведения в конкретномконфликте, указывают они, определяется той мерой, в которой вы хотитеудовлетворить собственные интересы, действуя при этом пассивно или активно, иинтересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально.
Приведем рекомендации понаиболее целесообразному использованию того или иного стиля в зависимости отконкретной ситуации и характера личности человека.
Стиль конкуренции,соперничестваможет использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом,властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийсяв первую очередь удовлетворить собственные интересы.
Его можноиспользовать, если:
· исход конфликтаочень важен для Вас, и Вы делаете большую ставку на свое решение возникшейпроблемы;
· обладаетедостаточной властью и авторитетом, и Вам представляется очевидным, чтопредлагаемое вами решение — наилучшее;
· чувствуете, что увас нет иного выбора и вам нечего терять;
· должны принятьнепопулярное решение и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага;
· взаимодействуетес подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль.
Однако следует иметь ввиду, что это не тот стиль, который можно использовать в близких личныхотношениях, так как кроме чувства отчуждения он ничего больше не сможет вызвать.Его также нецелесообразно использовать в ситуации, когда вы не обладаетедостаточной властью, а ваша точка зрения по какому-то вопросу расходится с точкойзрения начальника.
Стильсотрудничестваможно использовать, если, отстаивая собственные интересы, Вы вынужденыпринимать во внимание нужды и желания другой стороны.
Этот стиль наиболеетруден, так как он требует более продолжительной работы.
Цель его применения — разработка долгосрочноговзаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желания,выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного их этихфакторов делает этот стиль неэффективным.
Для разрешенияконфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях:
· необходимо найтиобщее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускаеткомпромиссных решений;
· у вас длительные,прочные и взаимозависимые отношения с другой стороной;
· основной цельюявляется приобретение совместного опыта работы;
· стороны способнывыслушать друг друга и изложить суть своих интересов;
· необходимаинтеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности сотрудников вдеятельность.
Стиль компромисса.
Суть его заключается втом, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. Вэтом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляетсяна более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу.
Этот стиль наиболееэффективен, обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно этоневыполнимо.
Например, стремлениезанять одну и ту же должность или одно и то же помещение для работы.
При использовании этогостиля акцент делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеихсторон, а на варианте, который можно выразить словами: «Мы не можемполностью выполнить свои желания, следовательно, необходимо придти к решению, скоторым каждый из нас мог бы согласиться».
Такой подход кразрешению конфликта можно использовать в следующих ситуациях:
· обе стороны имеютодинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;
· удовлетворениевашего желания имеет для вас не слишком большое значение;
· вас можетустроить временное решение, так как нет времени для выработки другого, или жедругие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;
· компромисспозволит вам хоть что-то получить, чем все потерять.
Стиль уклонения реализуется обычно, когдазатрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, несотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силына ее решение. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда одна изсторон обладает большей властью или чувствует, что неправа, или считает, чтонет серьезных оснований для продолжения контактов.
Стиль уклоненияможно рекомендовать к применению в следующих ситуациях:
· источникразногласий тривиален и несущественен для вас по сравнению с другими болееважными задачами, а потому вы считаете, что не стоит тратить на него силы;
· знаете, что неможете или даже не хотите решить вопрос в свою пользу;
· у вас мало властидля решения проблемы желательным для вас способом;
· хотите выигратьвремя, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чемпринять какое-либо решение;
· пытаться решитьпроблему немедленно опасно, так как вскрытие и открытое обсуждение конфликтамогут только ухудшить ситуацию;
· подчиненные самимогут успешно урегулировать конфликт;
· у вас был трудныйдень, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности.
Не следует думать, чтоэтот стиль является бегством от проблемы или уклонением от ответственности. Вдействительности уход или отсрочка может быть вполне подходящий реакцией наконфликтную ситуацию, так как за это время она может разрешиться сама собой,или вы сможете заняться ею позже, когда будете обладать достаточной информациейи желанием разрешить ее.
Стильприспособленияозначат, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом непытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы ивосстановления нормальной рабочей атмосферы.
Томас и Килменн считают,что этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен длядругой стороны и не очень существен для вас или кода вы жертвуете собственнымиинтересами в пользу другой стороны.
Стиль приспособленияможет быть применен в следующих наиболее характерных ситуациях:
· важнейшая задача- восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;
· предметразногласия не важен для вас или вас не особенно волнует случившееся;
· считаете, чтолучше сохранить добрые отношения с другими людьми, чем отстаивать собственнуюточку зрения;
· осознаете, что,правда, не на вашей стороне;
· чувствуете, что увас недостаточно власти или шансов победить.
Точно так же, как ни одинстиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях,так и ни один из рассмотренных стилей разрешения конфликта не может быть выделенкак самый лучший. Надо научиться эффективно использовать каждый из них исознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.
30. Социально –психологический климат.
Социально –психологический климат – устойчивые настроения и суждения, отражающие социальные условияжизнедеятельности коллектива.
На социально –психологический климат влияют следующие факторы:
· межличностныеотношения;
· стильруководства;
· воздействиевышестоящих административных организаций, государственных учреждения, другихколлективов;
· материальные исанитарно – гигиенические условия трудовой деятельности.
31. Имидж и стадии егосоздания.
Имидж служит своего рада камуфляжем,создающий у людей то впечатление, в котором нуждается его носитель, и являетсяодной из цели самопрезентации.
Для успешного созданияимиджа немаловажное значение имеет здоровая психика. Удача способствует тому,кто умеет управлять своей психикой, используя саморегуляцию, саморасслабление исамовнушение. Итог этого умения – устойчивый жизненный тонус, проявляющийся ввиде доброжелательности и сдержанном реагировании на неприятности.
Стадии созданияимиджа:
I.ИМИТАЦИОННЫЙ ИМИДЖ – работа воображения, мыслительныйанализ, воплощение идеального образа на бумаге, аудио- и видеопленке, отборманер, анализ их совместимости со своей личностью;
II.РОЛЕВОЙ ИМИДЖ – практическое освоение,приобретение первичного опыта «нахождения» в образе. Построение манер,тренировка овладения ими, оценка.
III.ЖИЗНЕННЫЙ ОБРАЗ – стереотип поведения в созданномобразе, полная вживаемость. Обкатка манер, фиксация, корректировка.
32. Обманные приемы иуловки, возможности противостоять им.
Обманные приемы иуловки - намеренноскрытые нарушения законов логики, правил логических доказательств, способыманипулирования сознанием.
Они подразделяются:
1.Производство ираспространение ложных стереотипов, мифов:
· метод «сверкающихобобщений» — используется с целью скрыть вопиющие противоречия;
· метод«приклеивания ярлыков», т.е. внедрение негативных стереотипов;
· метод «подменычерез усиление», когда недостатки проблемы называются «крахом», «гибелью», анеточности «чудовищной ложью».
2.Ливингнический механизм«эвфелизм».
3.«Подтасовка карт».
4.«Фигура молчания» или«отвлечения» -один из способов лжи.
5.Отвлечение вниманиясмакованием скандальной хроники, детальным описанием какого – либопроисшествия.
6.Перенос проблемы с«больной головы» на «здоровую».
7.Представлениясубъективного мнения как реальность.
8.«Игра в авторитеты».
9.Ссылка насвидетельства: «по мнению одного авторитетного лица» и т.д.
10.Игра в цифры и детали– любая ложь пройдет, если ее оснастить набором подробностей.
11.«Аксиоматичностьдоказательства».
12.«Убийство посредствоммягкости».
ИСПОЛЬЗУЕМАЯЛИТЕРАТУРА:
1. Психология деловых отношений, Е.Яхонтова, учебно-практическое пособие, Москва,1998 год.
2. Юридическая психология, В.Васильев, СПб., 1998год.
3. Социальная психология, МайерсДэвидс, СПб., 1997год.
4. Практическаяпсихология, учебник под ред. М. Тутушкиной,
Москва-СПб., 1997год.
5. Психологическаятеория коллектива, Петровский А.В. Москва,1979 год.
6. Андреев В. И.,«Конфликтология (Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов)»,Москва, 1995 год.
7. Булыгина А.,«Этика делового общения», Новосибирск, 1995 год.
8. Дейл Карнеги,«Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», Центр «Русская тройка»,«Комета», 1990 год.
9. Дэна Даниэль,«Преодоление разногласий. Как улучшить взаимоотношения на работе и дома», СПб,1994 год.
10. БелоусВ.В. Темперамент и деятельность. Учебное пособие. - Пятигорск, 1990.
11. Леонтьев А.Н.Деятельность. Сознание. Личность. – М., 1982.
12. Рубинштейн С.Л.Основы общей психологии: В 2 т. – Т. I. – М., 1989.
13. Кашапов Р.Р.“Курс практической психологии, или Как научиться работать и добиваться успеха”,учебное пособие для высшего управленческого состава, Ижевск, Изд-во Удмуртскогоуниверситета, 1995