Реферат: Основные стороны процесса общения и их характеристика

Министерствосельского хозяйства Российской Федерации

ФГОУ ВПОУральская государственная сельскохозяйственная академия

Факультеттехнологии животноводства

Кафедрапедагогики и психологии

Основныестороны процесса общения и их характеристика

Реферат

Руководитель

старший преподаватель ________ ________ Татьяна СтепановнаТорчило

Студент ________ _______ Алена Анатольевна Комарова

3 курсподпись дата

группа 1

Екатеринбург2007

Содержание

Введение

1. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторонаобщения)

1.1 Специфика обмена информацией в коммуникативном процессе

1.2 Средства коммуникации. Речь

1.3 Невербальная коммуникация

2. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)

2.1 Место взаимодействия в структуре общения

2.2 Взаимодействие как организация совместной деятельности

3. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивнаясторона общения)

3.1 Понятие социальной перцептии

3.2 Механизмы взаимопонимания в процессе общения

3.3 Межличностная аттракция

Заключение

Список использованных источников

Введение

Учитывая сложность общения,необходимо каким-то образом обозначить его структуру, чтобы затем возможен быланализ каждого элемента. К структуре общения можно подойти по-разному, как и копределению его функций. Я предлагаюхарактеризовать структуру общенияпутем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной,интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация вузком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивнаясторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами,то есть в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивнаясторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами пообщению и установления на этой основе взаимопонимания. Естественно, что все этитермины весьма условны. Иногда в более или менее аналогичном смыслеупотребляются и другие. Например, в общении выделяются три функции:информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная,аффективно-коммуникативная. Задача заключается в том, чтобы тщательнопроанализировать, в том числе на экспериментальном уровне, содержание каждой изэтих сторон или функций. Конечно, в реальной действительности каждая из этихсторон не существует изолированно от двух других, и выделение их возможно лишьдля анализа, в частности для построения системы экспериментальных исследований.Все обозначенные здесь стороны общения выявляются в малых группах, то есть вусловиях непосредственного контакта между людьми [4].

1. Общение как обменинформацией (коммуникативная сторона общения)

1.1 Специфика обменаинформацией в коммуникативном процессе

Сам процесс коммуникациипонимается как процесс обмена информации, то есть во время совместнойдеятельности люди обмениваются между собой разными идеями, интересами,настроениями, чувствами.

При всяком рассмотрениичеловеческой коммуникации с точки зрения теории информации фиксируется лишьформальная сторона дела: как информация передается, в то время как в условияхчеловеческого общения информация не только передается, но и формируется,уточняется, развивается.

При описаниикоммуникативной стороны общения надо выявить специфику в самом процессе обменаинформации, где он имеет место в случае коммуникации между двумя людьми:

1. Общение нельзярассматривать лишь как отправление информации какой-то передающей системой иликак прием ее другой системой, так как в отличие от простого «движенияинформации» между двумя устройствами имеется в виду отношение двух индивидов,каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование ихпредполагает налаживание в совместной деятельности. Каждый участниккоммуникативного процесса предлагает активность также и в своем партнере.Направляя ему информацию, необходимо ориентироваться на него, то естьанализировать его цели, мотивы и т.д., «обращаться» к нему.

По этому вкоммуникативном процессе происходит активный обмен информацией. Здесь особуюроль играет значимость информации, так как люди не просто общаются, но истремятся при этом выработать общий смысл. Это возможно лишь при условии, чтоинформация не просто принята, но понята, осмыслена. Суть коммуникативногопроцесса не просто взаимное информирование, но совместное постижение предмета.

2. Обмен информациисводится к тому, что посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг надруга, следовательно, обмен информации предполагает воздействие на поведениепартнера, то есть знак изменяет состояния участников коммуникативного процесса.Коммуникативное влияние, которое здесь возникает, есть не что иное, какпсихологическое воздействие одного коммуниканта на другого с целью измененияего поведения. Эффективность коммуникации измеряется тем, на сколько удалосьэто воздействие. При обмене информацией происходит изменение самого типаотношений, который сложился между участниками коммуникации.

3. Коммуникативноевлияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда «всеговорят на одном языке», так как всякий обмен информацией возможен лишь приусловии, что знаки и, главное, закрепленные за ними значения известны всемучастникам коммуникативного процесса. Только принятие единой системы значенийобеспечивает возможность партнеров понимать друг друга. Мысль никогда не равнапрямому значению слов. Поэтому у общающихся должно быть идентичное пониманиеситуации общения.

4. В условияхчеловеческой коммуникации могут возникать совершенно специфическиекоммуникативные барьеры. Они могут возникать из-за отсутствия пониманияситуации общения, вызванное не просто различным языком, на котором говорятучастники коммуникативного процесса, но различиями более глубокого плана,существующими между партнерами. Это могут быть социальные, политические,религиозные, профессиональные различия, которые порождают различноемироощущение, мировоззрение, миропонимание. Такие барьеры возникают из-запринадлежности партнеров к разным социальным группам. Коммуникация в этомслучае демонстрирует ту свою характеристику, что она есть лишь сторона общения.

При построении типологиикоммуникативных процессов целесообразно воспользоваться понятием«направленность сигналов». Этот термин позволяет выделить: а) аксиальныйкоммуникативный процесс, когда сигналы направлены единичным приемникоминформации, то есть отдельным людям; б) ретиальный коммуникативный процесс,когда сигналы направлены множество вероятных адресатов [5].

Сама по себе информация,исходящая от коммуникатора, может быть двух типов: побудительная иконстатирующая.

Побудительная информация выражается в приказе,совете, просьбе. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие.Стимуляция в свою очередь может быть различной. Прежде всего, это может быть активизация,то есть побуждение к действию в заданном направлении. Далее, это может быть интердикция,то есть побуждение, не допускающее, наоборот, определенных действий, запретнежелательных видов деятельности. Наконец, это может быть дестабилизация —рассогласование или нарушение некоторых автономных форм повеления илидеятельности.

Констатирующая информация выступает в форме сообщения,она имеет место в различных образовательных системах и не предполагаетнепосредственного изменения поведения, хотя косвенно способствует этому. Самхарактер сообщения может быть различным: мера объективности может варьироватьот нарочито «безразличного» тона изложения до включения в текст сообщениядостаточно явных элементов убеждения. Вариант сообщения задаетсякоммуникатором, то есть тем лицом, от которого исходит информация [2].

1.2 Средствакоммуникации. Речь

Передача любой информациивозможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Существует несколькознаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе,соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. Пригрубом делении различают вербальную и невербальную коммуникации, использующиеразличные знаковые системы. Соответственно возникает и многообразие видовкоммуникативного процесса. Каждый из них необходимо рассмотреть в отдельности.

Вербальная коммуникация использует в качествезнаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть системуфонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический.Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку припередаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуациивсеми участниками коммуникативного процесса, о которой речь шла выше.

Вообще относительноиспользования речи как некоторой значковой системы в процессе коммуникациисправедливо все то, что говорилось о сущности коммуникации в целом. Вчастности, и при характеристике диалога важно все время иметь в виду, что еговедут между собой личности, обладающие определенными намерениями (интенциями),то есть диалог представляет собой «активный, двусторонний характервзаимодействия партнеров». Именно это предопределяет необходимость внимания ксобеседнику, согласованность, скоординированность с ним речи. В противномслучае будет нарушено важнейшее условие успешности вербальной коммуникации —понимания смысла того, что говорит другой, в конечном счете — понимания,познания другой личности. Это означает, что посредством речи не просто«движется информация», но участники коммуникации особым способом воздействуютдруг на друга, ориентируют друг друга, убеждают друг друга, то есть стремятсядостичь определенного изменении поведения. Могут существовать две разные задачив ориентации партнера по общению. А.А. Леонтьев предлагает обозначать их какличностно-речевая ориентация (ЛРО) и социально-речевая ориентация (СРО), чтоотражает не столько различие адресатов сообщения, сколько преимущественнуютематику, содержание коммуникации. Само же воздействие может быть поняторазлично: оно может носить характер манипуляции другим человеком, прямогонавязывания ему какой-то позиции, а может способствовать актуализации партнера,то есть раскрытию в нем и им самим каких-то новых возможностей [5].

Совокупность определенныхмер, направленных на повышение эффективности речевого воздействия, получиланазвание «убеждающей коммуникации», на основе которой разрабатывается такназываемая экспериментальная риторика — искусство убеждения посредством речи.Для учета всех переменных, включенных в процесс речевой коммуникации, была предложена«матрица убеждающей коммуникации», которая представляет собой своего родамодель речевого коммуникативного процесса с обозначением его отдельных звеньев.Смысл построения такого рода моделей (а их предложено несколько) в том, чтобыпри повышении эффективности воздействия не упустить ни одного элементапроцесса. Это можно показать на простейшей модели, предложенной для изученияубеждающего воздействия средств массовой информации (в частности, газет).Модель коммуникативного процесса включает пять элементов:

1) Кто? (передаетсообщение)  — Коммуникатор

2) Что? (передается) —Сообщение (текст)

3) Как? (осуществляетсяпередача) — Канал

4) Кому? (направленосообщение) — Аудитория

5) С каким эффектом? —Эффективность

По поводу каждого элементаэтой схемы предпринято много разнообразных исследований. Например, всестороннеописаны характеристики коммуникатора, способствующие повышениюэффективности его речи, в частности выявлены типы его позиции во времякоммуникативного процесса. Таких позиций может быть три: открытая —коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения,оценивает различные факты 'в подтверждение этой точки зрения; отстраненная —коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точкизрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто; закрытая— коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда кспециальным мерам, чтобы скрыть ее. Естественно, что содержание каждой из этихпозиций задается целью, задачей, которая преследуется в коммуникативномвоздействии, но важно, что принципиально каждая из названных позиций обладаетопределенными возможностями для повышения эффекта воздействия.

Рассмотренная схемаиграет определенную положительную роль при познании способов и средстввоздействия в процессе коммуникации. Однако она и подобные ей схемы фиксируютлишь структуру процесса коммуникации, но ведь этот процесс включен в болеесложное явление — общение, поэтому важно и в этой одной стороне общения увидетьего содержание. А содержание это состоит в том, что в процессе коммуникацииосуществляется взаимовлияние людей друг на друга. Чтобы полностьюописать процесс взаимовлияния, недостаточно только знать структурукоммуникативного акта, необходимо еще проанализировать и мотивы общающихся, ихцели, установки и прочее. Для этого нужно обратиться к тем знаковым системам,которые включены в речевое общение помимо речи. Хотя речь и являетсяуниверсальным средством общения, она приобретает значение только при условиивключения в систему деятельности, а включение это обязательно дополняетсяупотреблением других — неречевых — знаковых систем [2].

1.3 Невербальнаякоммуникация

Другой вид коммуникациивключает следующие основные знаковые системы: 1) оптико-кинетическую, 2) пара-экстралингвистическую,3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса, 4) визуальныйконтакт. Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции:дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состоянийпартнеров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическаясистема знаков включаетв себя жесты, мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая системапредстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторикиразличных частей тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогдамы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику).Первоначально исследования в этой области были осуществлены еще Ч. Дарвином,который изучал выражения эмоций у человека и животных. Именно общая моторикаразличных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, поэтомувключение оптико-кинетической системы знаков в ситуацию коммуникации придаетобщению нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении одних итех же жестов, например, в различных национальных культурах. (Всем известнынедоразумения, которые возникают иногда при общении русского и болгарина, еслипускается в ход утвердительный или отрицательный кивок головой, так каквоспринимаемое русским движение головы сверху вниз интерпретируется каксогласие, в то время как для болгарской «речи» это отрицание, и наоборот).Значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько велика,что в настоящее время выделилась особая область исследований — кинетика,которая специально имеет дело с этими проблемами.

Паралингвистическая иэкстралингвистическая системы знаков представляют собой также «добавки» к вербальной коммуникации.Паралингвистическая система — это система вокализации, т.е. качество голоса,его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система — включение в речьпауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темпречи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но непосредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами [5].

Организация пространстваи времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой, несет смысловуюнагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Экспериментально доказанопреимущество некоторых пространственных форм организации общения как для двухпартнеров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях.

Проксемика как специальная область,занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения,располагает в настоящее время большим экспериментальным материалом. Основательпроксемики Э. Холл, который называет проксемику «пространственной психологией»,исследовал первые формы пространственной организации общения у животных. Вслучае человеческой коммуникации предложена особая методика оценки интимностиобщения на основе изучения организации его пространства. Так, Холл зафиксировалнормы приближения человека к партнеру по общению, свойственные американскойкультуре: интимное расстояние (0—45 см); персональное расстояние (45—120 см),социальное расстояние (120—400 см); публичное расстояние (400—750 см). Каждоеиз них свойственно особым ситуациям общения. Эти исследования имеют большоеприкладное значение, прежде всего при анализе успешности деятельности различныхдискуссионных групп [4].

Следующая специфическаязнаковая система, используемая в коммуникативном процессе, — это «контактглаз», имеющий место в визуальном общении. Исследования в этой области тесносвязаны с общепсихологическими исследованиями в области зрительного восприятия— движения глаз. В социально-психологических исследованиях изучается частотаобмена взглядами, длительносгь их, смена статики и динамики взгляда, избеганиеего и т.д. «Контакт глаз» на первый взгляд кажется такой знаковой системой,значение которой весьма ограничено, например, пределами сугубо интимногообщения. Действительно, в первоначальных исследованиях этой проблемы «контактглаз» был привязан к изучению интимного общения. М. Аргайл разработалопределенную «формулу интимности», выяснив зависимость степени интимности, втом числе и от такого параметра, как дистанция общения, в разной мерепозволяющая использовать контакт глаз. Однако позже спектр таких исследованийстал значительно шире: знаки, представляемые движением глаз, включаются в болееширокий диапазон ситуаций общения. Как и все невербальные средства, контактглаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации, то есть сообщает оготовности поддержать коммуникацию или прекратить ее, поощряет партнера кпродолжению диалога, наконец, способствует тому, чтобы обнаружить полнее свое«Я», или, напротив, скрыть его [1].

Таким образом, анализвсех систем невербальной коммуникации показывает, что они, несомненно, играютбольшую вспомогательную (а иногда самостоятельную) роль в коммуникативномпроцессе. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальноевоздействие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить такойсущественный параметр коммуникативного процесса, как намерения его участников.Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обменинформацией, который необходим людям для организации совместной деятельности[5].

2. Общение каквзаимодействие (интерактивная сторона общения)

2.1 Местовзаимодействиявструктуре общения

Интерактивная сторонаобщения — это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентовобщения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственнойорганизацией их совместной деятельности.

Если коммуникативныйпроцесс рождается на основе некоторой совместной деятельности, то обмензнаниями и идеями по поводу этой деятельности неизбежно предполагает, чтодостигнутое взаимопонимание реализуется в новых совместных попытках развитьдалее деятельность, организовать ее. Участие одновременно многих людей в этойдеятельности означает, что каждый должен внести свой особый вклад в нее, что ипозволяет интерпретировать взаимодействие как организацию совместнойдеятельности.

В ходе ее для участниковчрезвычайно важно не только обменяться информацией, но и организовать «обмендействиями», спланировать общую деятельность. При этом планировании возможнатакая регуляция действий одного индивида «планами, созревшими в головедругого», которая и делает деятельность действительно совместной, когданосителем ее будет выступать уже не отдельный индивид, а группа. Таким образом,на вопрос о том, какая же «другая» сторона общения раскрывается понятием«взаимодействие», можно теперь ответить: та сторона, которая фиксирует нетолько обмен информацией, но и организацию совместных действий,позволяющих партнерам реализовать некоторую общую для них деятельность. Такоерешение вопроса исключает отрыв взаимодействия от коммуникации, но исключает иотождествление их: коммуникация организуется в ходе совместной деятельности,«по поводу» ее, и именно в этом процессе людям необходимо обмениваться иинформацией, и самой деятельностью, то есть вырабатывать формы и нормысовместных действий [5].

Каждая ситуация диктуетсвой стиль поведения и действий: в каждой из них человек по-разному «подает»себя, а если эта самоподача не адекватна, взаимодействие затруднено. Если стильсформирован на основе действий в какой-то конкретной ситуации, а потоммеханически перенесен на другую ситуацию, то, естественно, успех не может бытьгарантирован. Различают три основных стиля действий: ритуальный, манипулятивныйи гуманистический.На примере использования ритуального стиля особеннолегко показать необходимость соотнесения стиля с ситуацией. Ритуальный стильобычно задан некоторой культурой. Например, стиль приветствий, вопросов,задаваемых при встрече, характера ожидаемых ответов. Так, в американскойкультуре принято на вопрос: «Как дела?» отвечать «Прекрасно!», как бы дела ниобстояли на самом деле. Для нашей культуры свойственно отвечать «по существу»,притом не стесняться негативных характеристик собственного бытия («Ой, жизнинет, цены растут, транспорт не работает» и т.д.). Человек, привыкший к другомуритуалу, получив такой ответ, будет озадачен, как взаимодействовать дальше. Чтокасается использования манипулятивного или гуманистического стилявзаимодействия, то это отдельная большая проблема, особенно в практическойсоциальной психологии [2].

Важно сделать общий выводо том, что расчленение единого акта взаимодействия на такие компоненты, какпозиции участников, ситуация и стиль действий, также способствует болеетщательному психологическому анализу этой стороны общения, делая определеннуюпопытку связать ее с содержанием деятельности [5].

2.2 Взаимодействие какорганизация совместной деятельности

Единственным условием,при котором этот содержательный момент может быть уловлен, являетсярассмотрение взаимодействия как формы организации какой-то конкретнойдеятельности людей. Общепсихологическая теория деятельности, принятая вотечественной психологической науке, задает и в данном случае некоторыепринципы для социально-психологического исследования. Подобно тому как виндивидуальной деятельности ее цель раскрывается не на уровне отдельныхдействий, а лишь на уровне деятельности как таковой и социальной психологиисмысл взаимодействий раскрывается лишь при условии включенности их в некоторуюобщую деятельность [3].

Конкретным содержаниемразличных форм совместной деятельности является определенное соотношениеиндивидуальных «вкладов», которые делаются участниками. Так одна из схемпредлагает выделить три возможные формы, или модели: 1) когда каждыйучастник делает свою часть обшей работы независимо от других —«совместно-индивидуальная деятельность» (пример — некоторые производственныебригады, где у каждого члена свое задание); 2) когда общая задача выполняетсяпоследовательно каждым участником — «совместно-последовательная деятельность»(пример — конвейер); 3) когда имеет место одновременное взаимодействие каждогоучастника со всеми остальными — «совместно-взаимодействующая деятельность»(пример — спортивные команды, научные коллективы или конструкторские бюро). Психологическийрисунок взаимодействия в каждой из этих моделей своеобразен, и делоэкспериментальных исследований установить его в каждом конкретном случае.

Общественные отношенияданы во взаимодействии через ту реальную социальную деятельность, частьюкоторой (или формой организации которой) взаимодействие является. Межличностныеотношения также даны во взаимодействии: они определяют как тип взаимодействия,который возникает при данных конкретных условиях (будет ли это сотрудничествоили соперничество), так и степень выраженности этого типа (будет ли этоболее успешное или менее успешное сотрудничество).

Присущая системемежличностных отношений эмоциональная основа, порождающая различные оценки,ориентации, установки партнеров, определенным образом «окрашивает»взаимодействие. Но вместе с тем такая эмоциональная (положительная илиотрицательная) окраска взаимодействия не может полностью определять факт егоналичия или отсутствия; даже в условиях «плохих» межличностных отношений вгруппах, заданных определенной социальной деятельностью, взаимодействиеобязательно существует. В какой мере оно определяется межличностнымиотношениями и, наоборот, в какой мере оно «подчинено» выполняемой группойдеятельности, зависит как от уровня развития данной группы, так и от тойсистемы социальных отношений, в которой эта группа существует. Поэтомурассмотрение вырванного из контекста деятельности взаимодействия лишено смысла.Мотивация участников взаимодействия в каждом конкретном акте выявлена быть неможет именно потому, что порождается более широкой системой деятельности, вусловиях которой оно развертывается.

Поскольку взаимодействия«одинаковы» по форме своего проявления, в истории социальных наук ужесуществовала попытка построить всю систему социального знания, опираясь толькона анализ формы взаимодействия. Убедительный пример недостаточности толькоформального анализа взаимодействия дает традиция, связанная с исследованием«альтруизма». Альтруизм относится к такой области проявлений человеческойличности, которые приобретают смысл лишь в системе определенной социальнойдеятельности. Вопрос здесь упирается в содержание нравственных категорий, а ононе может быть понято лишь из «близлежащих» проявлении взаимодействия. Являетсяли альтруистическим поведение человека, помогающего бежать злостномупреступнику? Только более широкий социальный контекст позволяет ответить наэтот вопрос.

При анализевзаимодействия имеет значение и тот факт, как осознается каждым участником еговклад в общую деятельность; именно это осознание помогает ему корректироватьсвою стратегию. Только при этом условии может быть вскрыт психологическиймеханизм взаимодействия, возникающий на основе взаимопонимания между егоучастниками. Очевидно, что от меры понимания партнерами друг друга зависитуспешность стратегии и тактики совместных действий, чтобы был возможен их«обмен». Причем, если стратегия взаимодействия определена характером техобщественных отношений, которые представлены выполняемой социальнойдеятельностью, то тактика взаимодействия определяется непосредственнымпредставлением о партнере [4].

3. Общение каквосприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)

3.1 Понятие социальнойперцептии

Как уже было установлено,в процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участникамиэтого процесса. Само взаимопонимание может быть здесь истолковано по-разному:или как понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию, или какне только понимание, но и принятие, разделение этих целей, мотивов,установок. Однако и в том, и в другом случаях большое значение имеет тот факт,как воспринимается партнер по общению, иными словами, процесс восприятия однимчеловеком другого выступает, как обязательная составная часть общения и условноможет быть назван перцептивной стороной общения.

Прежде чем раскрывать всодержательном плане характеристики этой стороны общения, необходимо уточнитьупотребляемые здесь термины. Весьма часто восприятие человека человекомобозначают как «социальная перцепция». Это понятие в данном случае употребленоне слишком точно. Термин «социальная перцепция» впервые был введен Дж. Брунеромв 1947 г. в ходе разработки так называемого нового взгляда (New Look) на восприятие. Вначале под социальной перцепциейпонималась социальная детерминация перцептивных процессов. Позже исследователи,в частности в социальной психологии, придали понятию несколько иной смысл: социальнойперцепцией стали называть процесс восприятия так называемых социальныхобъектов, под которыми подразумевались другие люди, социальные группы, большиесоциальные общности. Именно в этом употреблении термин закрепился всоциально-психологической литературе. Поэтому восприятие человека человекомотносится, конечно, к области социальной перцепции, но не исчерпывает ее.

Если представить себепроцессы социальной перцепции в полном объеме, то получается весьма сложная иразветвленная схема. Она включает в себя различные варианты не только объекта,но и субъекта восприятия. Когда субъектом восприятия выступает индивид (И), тоон может воспринимать другого индивида, принадлежащего к «своей» группе (1):другого индивида, принадлежащего к «чужой» группе (2); свою собственную группу(3); «чужую» группу (4). Если даже не включать в перечень большие социальныеобщности, которые в принципе так же могут восприниматься, то и в этом случаеполучаются четыре различных процесса, каждый из которых обладает своимиспецифическими особенностями.

Еще сложнее обстоит делов том случае, когда в качестве субъекта восприятия интерпретируется не толькоотдельный индивид, но и группа (Г). Тогда к составленному перечню процессовсоциальной перцепции следует еще добавить: восприятие группой своегособственного члена (5); восприятие группой представителя другой группы (6);восприятие группой самой себя (7), наконец, восприятие группой в целом другойгруппы (8). Хотя этот второй ряд не является традиционным, однако в другойтерминологии почти каждый из обозначенных здесь «случаев» исследуется всоциальной психологии. Не все из них имеют отношение к проблеме взаимопониманияпартнеров по общению.

Для того чтобы болееточно обозначить, о чем идет речь в интересующем нас плане, целесообразно говоритьне вообще о социальной перцепции, а о межличностной перцепции, илимежличностном восприятии (или — как вариант — о восприятии человека человеком).Именно эти процессы непосредственно включены в общение в том его значении, вкаком оно рассматривается здесь. Иными словами, в данном контексте речь идетлишь о позициях 1) и 2) предложенной схемы. Но кроме этого, возникаетнеобходимость и еще в одном комментарии. Восприятие социальных объектовобладает такими многочисленными специфическими чертами, что само употреблениеслова «восприятие» кажется здесь не совсем точным. Во всяком случае, рядфеноменов, имеющих место при формировании представления о другом человеке, неукладывается и традиционное описание перцептивного процесса. Поэтому всоциально-психологической литературе до сих пор продолжается поиск наиболееточного понятия для характеристики описываемого процесса. Основная цель этогопоиска состоит в том, чтобы включить в процесс восприятия другого человека вболее полном объеме некоторые другие познавательные процессы [1].

Все сказанное означает,что термин «социальная перцепция», или, в более узком смысле слова,«межличностная перцепция», «восприятие другого человека» употребляется влитературе в несколько вольном, даже метафорическом смысле, хотя последниеисследования и в общей психологии восприятия характеризуются известнымсближением восприятия и других познавательных процессов. В самом общем планеможно сказать, что восприятие другого человека означает восприятие его внешнихпризнаков, соотнесение их с личностными характеристиками воспринимаемогоиндивида и интерпретацию на этой основе его поступков [3].

3.2 Механизмывзаимопонимания в процессеобщения

Поскольку человеквступает в общение всегда как личность, постольку он воспринимается и другимчеловеком — партнером по общению — также как личность. На основе внешнейстороны поведения мы как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значениеего внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важнуюрегулятивную роль в процессе общения. Во-первых, потому, что, познавая другого,формируется и сам познающий индивид. Во-вторых, потому, что от меры точности«прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованныхдействий.

Представление о другомчеловеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Связь эта двоякая:с одной стороны, богатство представлений о самом себе определяет и богатствопредставлений о другом человеке, с другой стороны, чем более полно раскрываетсядругой человек (в большем количестве и более глубоких характеристик), тем болееполным становится и представление о самом себе. Этот вопрос в свое время нафилософском уровне был поставлен Марксом, когда он писал: «Человек сначаласмотрится, как в зеркало, в другого человека. Лишь относясь к человеку Павлукак к себе подобному, человек Петр начинает относиться к самому себе как кчеловеку». По существу ту же мысль, на уровне психологического анализа, находиму Л.С. Выготского: «Личность становится для себя тем, что она есть в себе,через то, что она представляет собой для других». Как мы видели, сходную поформе идею высказывал и Мид, введя в свой анализ взаимодействия образ«генерализованного другого». Однако, если у Мида этот образ характеризовал лишьситуацию непосредственного взаимодействия, то в действительности, по мысли Б.Ф.Поршнева, «Петр познает свою натуру через Павла только благодаря тому, что заспиной Павла стоит общество, огромное множество людей, связанных в целоесложной системой отношений».

Если применить эторассуждение к конкретной ситуации общения, то можно сказать, что представлениео себе через представление о другом формируется обязательно при условии, чтоэтот «другой» дан не абстрактно, а в рамках достаточно широкой социальнойдеятельности, в которую включено взаимодействие с ним. Индивид «соотносит» себяс другим не вообще, а прежде всего преломляя это соотнесение в разработкесовместных решений. В ходе познания другого человека одновременноосуществляется несколько процессов: и эмоциональная оценка этого другого, и попыткапонять строй его поступков, и основанная на этом стратегия изменения егоповедения, и построение стратегии своего собственного поведения.

Однако в эти процессывключены как минимум два человека, и каждый из них является активным субъектом.Следовательно, сопоставление себя с другим осуществляется с двух сторон: каждыйиз партнеров уподобляет себя другому. Значит, при построении стратегиивзаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности,мотивы, установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности,мотивы, установки. Все это приводит к тому, что анализ осознания себя черездругого включает две стороны: идентификацию и рефлексию.

Термин «идентификация»,буквально обозначающий отождествление себя с другим, выражает установленныйэмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другогочеловека является уподобление себя ему. Это, разумеется, не единственныйспособ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди часто пользуются такимприемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основепопытки поставигь себя на его место. В этом плане идентификация выступает вкачестве одного из механизмов познания и понимания другого человека [5].

3.3 Межличностная аттракция

Особый круг проблеммежличностного восприятия возникает в связи с включением в этот процессспецифических эмоциональных регуляторов. Люди не просто воспринимают другдруга, но формируют друг по отношению к другу определенные отношения. На основесделанных оценок рождается разнообразная гамма чувств — от неприятия того илииного человека до симпатии, даже любви к нему. Область исследований, связанныхс выявлением механизмов образования различных эмоциональных отношений квоспринимаемому человеку, получила название исследования аттракции.Буквально аттракция — привлечение, но специфический оттенок в значении этогослова в русском языке не передает всего содержания понятия «аттракция».Аттракция — это и процесс формирования привлекательности какого-точеловека для воспринимающего, и продукт этого процесса, то естьнекоторое качество отношения. Эту многозначность термина особенно важноподчеркнуть и иметь в виду, когда аттракция исследуется не сама по себе, а вконтексте третьей, перцептивной, стороны общения. С одной стороны, встаетвопрос о том, каков механизм формирования привязанностей, дружеских чувств или,наоборот, неприязни при восприятии другого человека, а с другой — какова рольэтого явления (и процесса, и «продукта» его) в структуре общения в целом, вразвитии его как определенной системы, включающей в себя и обмен информацией, ивзаимодействие, и установление взаимопонимания.

Включение аттракции впроцесс межличностного восприятия с особой четкостью раскрывает тухарактеристику человеческого общения, которая уже отмечалась выше, а именно тотфакт, что общение всегда есть реализация определенных отношений (какобщественных, так и межличностных). Аттракция связана преимущественно с этимвторым типом отношений, реализуемых в общении.

Исследование аттракции всоциальной психологии — сравнительно новая область. Ее возникновение связано сломкой определенных предубеждений. Долгое время считалось, что сфера изучениятаких феноменов, как дружба, симпатия, любовь, не может быть областью научногоанализа, скорее, это область искусства, литературы и т.д. До сих порвстречается точка зрения, что рассмотрение этих явлений наукой наталкивается нанепреодолимые препятствия не только вследствие сложности изучаемых явлений, нои вследствие различных возникающих здесь этических затруднений.

Однако логика изучениямежличностного восприятия заставила социальную психологию принять и этупроблематику, и в настоящее время насчитывается довольно большое количествоэкспериментальных работ и теоретических обобщений в этой области.

Аттракцию можно рассматриватькак особый вид социальной установки на другого человека, в которой преобладаетэмоциональный компонент, когда этот «другой» оценивается преимущественно вкатегориях, свойственных аффективным оценкам. Эмпирические (в том числеэкспериментальные) исследования главным образом и посвящены выяснению техфакторов, которые приводят к появлению положительных эмоциональных отношениймежду людьми. Изучается, в частности, вопрос о роли сходства характеристиксубъекта и объекта восприятия в процессе формирования аттракции, о роли«экологических» характеристик процесса общения (близость партнеров по общению,частота встреч и т.п.). Во многих работах выявлялась связь между аттракцией иособым типом взаимодействия, складывающимся между партнерами, например, вусловиях «помогающего» поведения. Если весь процесс межличностной перцепции неможет быть рассмотрен вне возникающего при этом определенного отношения, топроцесс аттракции есть как раз возникновение положительного эмоциональногоотношения при восприятии другого человека. Выделены различные уровни аттракции:симпатия, дружба, любовь. Теоретические интерпретации, которые даютсяполученным данным, не позволяют говорить о том, что уже созданаудовлетворительная теория аттракции. В отечественной социальной психологииисследования аттракции немногочисленны. Несомненно, интересна попыткарассмотреть явление аттракции в контексте тех методологических установок,которые разработаны здесь для анализа групп.

Исследование аттракции вконтексте групповой деятельности открывает широкую перспективу для новойинтерпретации функций аттракции, в частности функции эмоциональной регуляциимежличностных отношений в группе. Такого рода работы лишь начинаются. Но сразуважно обозначить их место в общей логике социальной психологии. Естественноеразвитие представления о человеческом общении как единстве его трех сторонпозволяет наметить пути изучения аттракции в контексте общения индивидов вгруппе [5].

Заключение

Анализ общения каксложного, многостороннего процесса показывает, что его конкретные формы могутбыть весьма различными. Вычленить «чистые» образцы (модели) общения, конечно,можно в ситуациях лабораторного эксперимента, особенно в таких простых случаях,когда оно имеет место между двумя людьми. Определенное значение такихисследований бесспорно, но также бесспорна и их ограниченность. Они вскрываютлишь механизм, то есть форму, в которой организуется этот процесс. Всятрадиционная социальная психология уделяла преимущественное внимание именноэтому аспекту. Ее методические приемы, технические средства анализа былиподчинены этой задаче. Между тем содержательные аспекты общения оставались посуществу за бортом интереса исследователей. Механизм же работает различно взависимости от того, с каким «материалом» имеет дело. Типы групп, в которыеобъединены люди и в которых совершаются процессы общения, настолькомногообразны, что одни и те же формальные характеристики этих процессовприобретают совершенно различное значение. Кроме того, те два плана общения,которые были выделены в начале нашего анализа, специфически соотносятся вкаждом отдельном случае. Для того чтобы понять, как личность включена в этипроцессы, что она вносит в них, надо проследить, как конкретно раскрываютсяпроцессы общения в различных группах, то есть в условиях различной посодержанию деятельности. Принцип единства общения и деятельности требуетлогического перехода от общих характеристик процесса общения к изучению его вконтексте конкретных групп [3].

Список использованныхисточников

1 Андреева, Г.М. Место межличностного восприятия в системе перцептивныхпроцессов и особенности его содержания / Г.М. Андреева. — М., 1998. – 87 с.

2 Петровская, Л.А. Компетентность в общении / Л.А.Петровская. — М., 1990. – 56 с.

3 Рубинштейн, С.Л. Принципы и пути развития психологии / С.Л. Рубинштейн. — М.,1998. – 180 с.

4 Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. — М.,1998. – 256 с.

5 Леонтьев, А.А. Психология общения / А.А. Леонтьев. — М.,1991. – 196 с.