Реферат: Конфликтология
КоршиковаОльга Валериевна
Гр.3-04ю
Контрольная работа поконфликтологии
I. 5 теорий конфликтов.
II. Анализ этапов социальногоконфликта.
III. Функции социального конфликта.
IV. Динамика конфликта (как возникает,как развивается и как заканчивается конфликт).
V. Технология предупреждениясоциального конфликта.
VI. Определение 13 терминов.
I. Пять теорий конфликтов.
Социально-биологическаятеория.
Автор: Чарльз Дарвин.
Эта теория утверждает, что конфликт присущ человекукак и всем животным. Ч. Дарвин открыл теорию естественного отбора и из неёвывели теорию естественной агрессивности человека. Его идея в том, что развитиемира осуществляется благодаря борьбе за выживание, что составляет естественныйотбор наиболее приспособленных видов живых организмов.
Социально-психологическаятеория.
Автор:
Эта теория объясняет конфликт посредством теориинапряженности, т.е. характер современного индустриального общества неизбежновлекут за собой состояние напряженности у большинства людей, когда нарушаетсяравновесие между индивидом и средой. Толчком к этому является фрустация(внутреннее состояние индивида, реакция на социальные препятствия к достижениюцели, проявляется в агрессии, регрессии или «уходе в себя»).
Теориянасилия.
Авторы: К. Маркс, Ф. Энгельс, Мао Цзэдун, В.И. Ленин.
Эти авторы полагали, что социальный конфликтпроисходит из-за разделения людей на социальный классы в соответствии с ихэкономическим положением в стране. По их мнению основными классами в обществебыли буржуазия и пролетариат и естественно, между ними происходит борьба, т.е.задачей буржуазии было господство и эксплуатация наемных рабочих. Конфликт вэтом случае неизбежен и, надо понимать, что это столкновение нужно правильноорганизовать, чтобы происходило дальнейшее развитие общества.
Для классов общества этой теории характернонеравенство шансов, т.к. у них неравное положение и уровень обогащения,преимуществ и привилегий. Все это проявляется в определенном образе жизни и вчувстве принадлежности к определенному слою (классу) общества.
В теории также обозначено разделение классов потерриториальности (нации и другие формирования) и корпоративное разделение(по профессиональным качествам).
Теорияструктурного функционализма.
Авторы:Т. Парсонос, Э. Мэйо
Смысл этой теории в том, что конфликт рассматриваетсякак искажение, аномальный процесс в общественных системах.
Существует ряд предпосылок обеспечивающих стабильностьобщества:
R удовлетворение основных биологических и психологических потребностейбольшей части общества;
R эффективная деятельность органов социального контроля, воспитывающихграждан в соответствии с принятыми в данном обществе нормами;
R совпадение индивидуальных мотиваций с общественными установками.
По мнению создателей теории в хорошо работающейсоциальной системе должен господствовать компромисс, а конфликт не долженнаходить места в обществе.
Диалектическаяконцепция.
Авторы: Л. Козер, Р. Дарендорф.
Эта теория конфликта рассматривает мир как неотсутствие конфликта. Мир состоит в созидательном отношении с конфликтом, имир представляет собой рабочий процесс разрешения конфликта.
Авторы этой теории доказывают, что чем больше вобществе независимых друг от друга конфликтов, тем лучше для единства общества.И это его позитивная сторона.
Другие же сторонники теории утверждают о том, что вчеловеческом обществе не существует постоянства, поскольку общественная жизньизменчива, следовательно, конфликт возникает из-за изменчивости общественнойжизни.
II. Анализэтапов социального конфликта.
Анализ процесса конфликта можно разделить на 4стадии:
Первым этапоманализа конфликта считается его развитие во времени. Здесь необходимо выделитьнекоторые проблемы:
R Объект и предмет конфликта;
R Исторические корни;
R Состав участников;
R Повод к возникновению конфликта;
R Уровень напряженности в отношениях двух сторон конфликта изначально.
Объект конфликта может быть выражен вматериальных (ресурсы, национальная валюта), социальных (власть, менталитет)или в духовных ценностях (идеи, устои, принципы), причем оба оппонентаконфликта стремятся к обладанию этими ценностями, которые находятся напересечении их интересов. Иногда объект отсутствует, в таких конфликтах однасторона является нарушителем нравственных устоев другого.
Предметом конфликта является проблема,служащая причиной для раздора между конфликтующими сторонами.
Историческими корнями конфликта являютсятерриториальные споры, национальные противоречия, религиозная борьба,экономические разногласия.
На первое место для нынешнейроссийской ситуации следовало бы поставить такую ценность, как «богатство». Вмассовом сознании и в практических жизненных отношениях богатство — это непросто некоторая сумма денежных средств иди имущества, а возможность расширенияпределов своей деятельности и влияния, получение определенных льгот ипривелегий.
Вторым не менее важным источником конфликтов являетсяборьба за власть. Она не менее притягательна, нежели богатство. Эмпирическимвыражением властных позиций являются государственные и негосударственные должностии позиции, позволяющие контролировать распределение ресурсов на основе правараспоряжения, определять доступ к потокам значимой информации, участвовал впринятии решений. Поле власти создаст специфическую среду общения, вхождение вкоторую один из важнейших мотивов политической деятельности. Здесь также формируетсячувство исключительности, приобщенности к чему-то более важному и значимому,чем повседневные интересы. В особенности эти чувства обостряются в техситуациях, когда человек получает возможность распоряжаться средствами насилия:отдавать распоряжения об аресте, определять движение войсковых соединений,давать приказы о применении оружия. Конфликты в политическом пространствеобладают столь же большой силой вовлечения, как и конфликты, связанные сбогатством, но они, как правило, обрамляются более высокопарной фразеологией,связанной с декларациями относительно общих — национальных, государственных — интересов и интересов прогресса в целом.
Третий источник — престиж. Реальным воплощением престижа являются известность и популярностьличности, се репутация и авторитет, сила влияния на принятие решений,демонстрируемое уважение к данному человеку и его потенциал. Престиж в оченьредких случаях может быть завоеван без поддержки власти и богатства, поэтомуэто в какой-то мере вторичный источник конфликта. Но дело в том, что ибогатство, и власть как бы аккумулируются в престиже. Ни то, ни другое не можетсохранить свое влияние, не получая поддержки со стороны общественного мнения.Борьба за власть и богатство может начинаться с конфликтов по поводу престижа — создания репутации, или наоборот, дискредитации той или иной персоны или группылюдей в глазах общественного мнения. Отсюда и возникает представление о такназываемой четвертой власти, которая сосредоточена в средствах массовойинформации.
Источником обострения конфликтов между большимигруппами является накопление неудовлетворенности существующим положением дел,возрастанием притязаний, радикальное изменение самосознания и социальногосамочувствия. Как правило, сначала процесс накопления неудовлетворенности идетмедленно и подспудно, пока не происходит некоторое событие, которое играет рольсвоего рода спускового механизма, выводящего наружу это чувствонеудовлетворенности. Неудовлетворенность, приобретающая открытую форму,стимулирует возникновение социального движения, в ходе которого выдвигаютсялидеры, отрабатываются программы и лозунги, формируется идеология защитыинтересов. На этом этапе конфликт становится открытым и необратимым. Он либопревращается в самостоятельный и постоянный компонент общественной жизни, либозавершается победой инициирующей стороны, либо решается на основе взаимныхуступок сторон.
При анализе участников конфликта необходимозаметить, что всякий конфликт так или иначе персонифицирован. У каждой из сторонконфликта имеются свои лидеры, вожди, руководители, идеологи, которыеозвучивают и транслируют представления своей группы, формулируют «свои» позициии представляют их в качестве интересов своей группы. При этом зачастую бываеттрудно разобраться, выдвигает ли того или иного лидера сложившаяся конфликтнаяситуация или он сам создаст эту ситуацию, поскольку он — благодаряопределенному типу поведения занимает позицию лидера, вождя, «выразителяинтересов» народа, этнической группы, класса, социальной прослойки,политической партии и т.д. Во всяком случае, в любом конфликте личностныеособенности лидеров играют исключительную роль. В каждой конкретной ситуацииони могут вести дело на обострение конфликта или находить средства для егоурегулирования.
Какправило, лидер не одинок. Его поддерживает определенная группа, но этаподдержка почти всегда осуществляется на некоторых условиях. Определенные члены«группы поддержки» находятся одновременно в отношениях соперничества иликонкуренции за позиции в лидировании. Следовательно, лидер вынужден считатьсяне только с противоположной стороной в конфликте, но и с тем, как он будетвоспринять в своей собственной среде, насколько прочна его поддержка средиего собственных сторонников и единомышленников.
Повод конфликта – это описание конкретныхсобытий приведших к конфликту. Ими могут быть: принятие нормативно-правовогоакта противоречащего в некоторых главах правам и льготам малочисленных коренныхнародов, прописанных в Конституции РФ.
Уровень напряженности можно представить в виде степени удовлетворенияопределенных благ общества, другими словами это психологическое состояниесоциальных групп, их эмоции.
Вторым этапом анализа конфликта являетсяизучение хода конфликта, а также событий, приносящих новое качество в развитииконфликта (забастовки, митинги, шествия, пикетирование). Особую трудность ванализе хода конфликта составляет определение его перехода в кризис (внезапноеобострение, требующее оперативных решений).
Третьим этапом анализа конфликта является егоразбивка на временные интервалы.
Четвертый этап анализа – прогнозирование конфликта,т.е. что будет, если будут иметь место определенные события.
Пятый этап анализа – это процесс решения проблемы.Его цель – разрешить конфликт, добраться до самой сути и причин его возникновения.
III. Функции социального конфликта.
Цивилизованный конфликт требует сохранения силовоговзаимодействия в рамках кооперации и соревнования. Борьба означает переходконфликта в нецивилизованные рамки. Отсюда следует разделение конфликтов на конструктивныеи деструктивные.
Кконструктивным (позитивным) функциям конфликта относятся:
üфункция разрядки напряженности;
ü«коммуникативно-информационная» и «связующая» функции, в ходеосуществления которых люди могут проверить друг друга и сблизиться;
üфункция стимулятора и движущей силы социальных изменений;
üфункция содействия формирования социально необходимогоравновесия;
üгарантии развития общества путем вскрытия противоположныхинтересов, возможностей их научного анализа и определения необходимыхизменений;
üоказание содействия в переоценке прежних ценностей и норм;
üоказание содействия по усилению лояльности членов даннойструктурной единицы.
Деструктивные (негативные) функции конфликта,мешающие достижению целей:
üнеудовлетворенность, плохое состояние духа, снижениепроизводительности труда;
üабсолютная преданность своей группе и непродуктивная конкуренцияс другими организациями;
üпредставление о другой стороне как о враге, о своих целях как оположительных, а о целях другой стороны как об отрицательных;
üувеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мереуменьшения общения, рост взаимной неприязни и ненависти;
üпридание большего значения победы в конфликте, чем решениепроблемы;
IV. Динамика конфликта (каквозникает, как развивается и как заканчивается конфликт).
Развитие конфликта проходит три стадии – предконфликтную,конфликтную и послеконфликтную.
Предконфликтнаястадия. Начинается с конфликтной ситуации, которая выявляет оппонентов ипричинную обусловленность конфликта. Но это еще не конфликт, а толькоравновесное состояние, обстоятельство, которое может предшествоватьпротивоборству. Инцидент – вторая фаза предконфликтной стадии.
Конфликтнаястадия. Чтобы произошло превращение ситуации в конфликт, требуется повод, нужныкакие-то действия, приводящие стороны в движение. Только вместе, конфликтнаяситуация и инцидент образуют конфликт. Конфликтная ситуация (чаще в скрытойформе) может сохраняться, не приводя к инциденту и не переходя в конфликт.Первая фаза – наступает после инцидента. Происходит неизбежный обмен ударами,назначение которых – наступление на позиции оппонентов, нейтрализация угрозы сих стороны. Очень часто сопровождается нарастанием агрессивности. Эта фазаспособствует “переоценке ценностей” с учетом происшедших перемен. Вторая фаза –выбор путей дальнейшего взаимодействия оппонентов. Существует два пути: либоискать примирения; либо эскалация, продолжение конфликта.
Послеконфликтная стадия. Ослабление противостояния – первая фаза. Она примечательнатем, что конфликт при всей своей остроте может прекратиться, как в итогеизменения объективной ситуации, так и в результате психологической перестройкисубъектов, изменения их взглядов и намерений. На этой основе становитсявозможным полное или частичное разрешение конфликта. Напряженность ситуацииспадает, причины, вызвавшие противостояние и обостренную борьбу, сглаживаютсяили устраняются.
Заключительная фаза – подведение итогов, оценкарезультатов. Последствия конфликта зависят от факторов объективного исубъективного порядков, манеры поведения сторон, методов преодолениярасхождений, умелости тех, кто направлял урегулирование конфликта. Последствияконфликта, при любом исходе, оказывают влияние на организацию и ее персонал.
V. Технология предупреждения социального конфликта.
Основные приемы в разговоре с назревающим конфликтом
· Старайтесь не “выпаливать” все,что думаете, в момент гнева, ведь часто есть возможность выяснить отношенияпозже, в другом состоянии. Используйте другие способы выплеснуть эмоции. Можетслучиться так, что одно неосторожное слово потом не загладят никакиеобъяснения, благородные дела, подарки…
· Дайте собеседнику выговориться ивыдержите паузу. Скажите о впечатлении, которое произвели на вас словапартнера.
· Сообщите собеседнику о том, как вывоспринимаете его состояние. Например: “Вы выглядите очень взволнованным(озабоченным, опечаленным ...)” или “Мне кажется, вы раздражены”.
· Сообщите о своем состоянии вданной ситуации. Например, в такой форме: “Меня беспокоит, что мы с вами ...”или “Когда вы говорите таким тоном, мне трудно участвовать в обсуждении”.
· Скажите собеседнику, что вы егоцените, и дорожите его мнением. На любом шаге общения давайте возможностьпартнеру “сохранить свое лицо”.
· Если вы были не правы, – признайтеэто. Способность признавать собственные ошибки является признаком силы,свидетельством личностного развития, продвижения к зрелости. Открытое признаниезаблуждений не заставит вас с неизбежностью смотреть потом на партнера толькоснизу вверх.
· Если вы видите подходящее решениеконфликта, предложите его для обсуждения. Если оно не встречает поддержки,обратитесь к фактам. Когда много фактов, не перебирайте все – начинайте с самыхважных.
· Если поведение партнера неменяется в желательном направлении, повторите его самые неразумные слова. Можетбыть, он подумает о них еще раз.
Принципы разрешения конфликтов
Конфронтация возникает внутри организации приизменениях, часто это прямое столкновение. Она может быть полезна для развитияизменений при грамотном использовании методов разрешения конфликтов. Есликонфронтация нежелательна, то используется челночная дипломатия, гдеконсультант является посредником и организует взаимодействие конфликтующихгрупп без их непосредственного контакта друг с другом. Очень важно на всехэтапах обеспечить грамотную, не травмирующую обратную связь, информируяосновных участников процесса о реальном поведении “противников”. Австралийскойорганизацией по разрешению конфликтов были разработаны следующие принципы.
ü Хочу ли я разрешить этот конфликт? (Будь готов решить проблему)
ü Вижу ли я всю картину или только свой уголок? (Смотри шире)
ü Каковы нужды и опасения других? (Опиши их объективно)
ü Каким может быть справедливое решение? (Давайте поговорим)
ü Варианты решения. (Придумайте их как можно больше. Отберите те, которыенаиболее соответствуют нуждам всех участников)
ü Можем ли мы решить это вместе? (Давайте вести дело на равных)
ü Что я чувствую? (Я чересчур эмоционален? Могу ли я: а) посмотреть нафакты; б) дать остыть эмоциям; в) поделиться своими чувствами?)
ü Что я хочу изменить? (Будь честен. Нападай не на личность, а напроблему)
ü Какие новые возможности открываются передо мной? (Смотри на плюсы, а нена минусы)
ü Как бы я чувствовал себя в их шкуре? (Дай знать, что ты понимаешь их)
ü Нужен ли нам нейтральный посредник? (Поможет ли это нам лучше понятьдруг друга и прийти к обоюдным решениям?)
ü Как мы оба можем выиграть? (Ищите решения, учитывающие нужды всехучастников)
VI. Определение 14 терминов.
Конфронтация — противоречия (выраженные впротивопоставлении и противоборстве) между государствами с различным социальными политическим порядком, между политическими силами с противоположнымипринципами. Данный термин очень часто используется при характеристикемеждународных отношений (говорят о политике конфронтации, о военной конфронтациии т. п.).
Сублимация — один из механизмов психологическойзащиты, снимающий напряжение в ситуации конфликта путем трансформацииинстинктивных форм психики в более приемлемые для индивида и общества.
Сотрудничество — это
1) метод, при котором соперничающие стороны действуютв поиске наилучшего варианта решения конфликтной ситуации; 2) тип поведениялюдей в конфликтной ситуации (согласно тесту К. Томаса), для которогохарактерен приход участников ситуации к альтернативе, полностью удовлетворяющейобе стороны.
Предмет переговоров – это проблема, которая решается входе переговоров, заключается в постепенном преодолении различий и сближенииучастников относительно выбора варианта и конкретных условий решения той илииной проблемы.
Позиция в конфликте — комплекс физических прав,обязанностей и возможностей субъекта в конкретной ситуации конфликтноговзаимодействия.
Ранг оппонента — уровень возможностей оппонента пореализации своих целей в конфликте; «сила» оппонента, выражающаяся всложности и влиятельности его структуры.
Агрессия (от лат.- aggredi — нападать) — индивидуальное или коллективное поведение, действие, направленное на нанесениефизического или психологического вреда, ущерба, либо на уничтожение другогочеловека или группы людей. В значительной части случаев агрессия возникает какреакция субъекта на фрустрацию и сопровождается эмоциональными состояниямигнева, враждебности, ненависти и т.д.
Дезорганизация – совокупность социальных процессов,приводящих к тому, что в рамках определенной общности действия, отклоняющиесяот нормы, превышают допустимый оптимум и угрожают установленному течениюколлективной жизни.
Компромисс — это
1) стратегия поведения субъекта в конфликте,ориентированная на определенные уступки взамен на частичные уступки со стороныоппонента; 2) -тип поведения людей в конфликтной ситуации (согласно тесту К.Томаса), для которого характерны уступки оппоненту в обмен на аналогичноеповедение.
Конкуренция — соперничество, борьба за достижениелучших результатов на каком-либо поприще. Конкуренция — одна из основных форморганизации межличностного взаимодействия, характеризующаяся достижениеминдивидуальных или групповых целей, интересов в условиях противоборства сдобивающимися этих же целей и интересов другими индивидами или группами.Конкуренция обычно отличается сильной персональной вовлеченностью в борьбу,активизацией субъекта действия, частичной деперсонализацией представлений опротивнике.
Социальная напряженность — устойчивое рассогласованиеинтересов, потребностей, норм социальных субъектов (индивидов, групп,институтов), которое проявляется в их социальных взаимодействиях.
Поляризация — глубокий раскол общества на двепротивостоящие друг другу группы, антагонизм между которыми невозможно сгладитьмирными средствами.
Социальная патология – это
1) человеческиедействия, поступки, типы поведения, которые общество расценивает как вредные,подрывающие правопорядок и общественную мораль: преступность, хулиганство,алкоголизм, наркомания и т.д.
2) в органической школе социологии — заболевания, сопровождающие развитие социального организма и ослабляющие егофункционирование.