Реферат: Проблема межличностной совместимости и межличностной срабатываемости и их психологическая природа

Формы  социальногоконтакта, влияния  и  восприятия.

В качестве клеточки анализа социальной психологиирассматривают ситуацию контакта двух или более людей. Формы контакта: I) простоесоприсутствие, 2) обмен информацией, 3) совместная деятельность, 4) равнаяобоюдная или асимметричная активность. В ситуации контакта могут возникатьсоциально-психологические феномены: социальное влияние (поведение одногочеловека подобно поведению другого); суггестия — подверженность влиянию,критерием суггестии является степень сходства поведения человека и установок,внушаемых ему.

Активноесоциальное влияние имеет место в том случае, если в результате взаимодействияповторный ответ на проблему (R3)более сближается с ответом другого человека (R2), чем с собственным первоначальнымответом (R1).

Выделяют следующие социально-психологическиефеномены влияния. 1. Фацилитация — усиление энергии человека вприсутствии других людей. 2. Конформность — подверженность групповому давлениюи изменение своего поведения под влиянием других лиц, группы. Следует различатьвнушаемость и конформизм. Внушаемость — это непроизвольная податливостьчеловека мнению группы (человек и сам не заметил, как изменились его взгляды,поведение, это происходит само собой, искренне). Конформизм — это сознательнаяуступчивость человека мнению большинства группы для избежания конфликта с ней.Различают а) внутреннюю личную конформность (усваиваемая конформная реакция) —мнение человека действительно меняется под воздействием группы, человексоглашается, что группа права, и изменяет свое первоначальное мнение всоответствии с мнением группы, впоследствии проявляя усвоенное групповоемнение, поведение и при отсутствии группы; б) демонстративное согласие сгруппой по разным причинам (чаще всего, чтобы избежать конфликтов,неприятностей лично для себя или близких людей, при сохранении собственногомнения в глубине души (внешняя, публичная конформность).

3.Групповая нормализация — формирование усредненного групповогостандарта-нормы.

4.Экстремизацня — итогом обсуждения может быть не выработкасредней нормы, а приближение общегруппового мнения к одному из полюсовконтинуума всех групповых мнений. Американцы называют этот феномен «Сдвиг криску», т. е. решение, принимаемое группой, более рискованное, чем решение, принимаемоеиндивидуально. Если после групповой дискуссии человек возвращается к той жепроблеме, он склонен принимать более рискованные решения, Чем до групповогообсуждения.

5.Проблема подчинения авторитету (если меняется статусчеловека и статус другого человека, то в результате меняется психологическаяпозиция человека).

6.Влияние меньшинства (при определенных условиях влияниеменьшинства может быть значительно ощутимым).

Рассмотримуказанные феномены несколько подробнее.

Исследованияпоказали, что внушаемость и конформизм в той или иной степени присущи каждомучеловеку с детства и до конца жизни, но на степень их выраженности влияютвозраст, пол, профессия, состав группы и пр. Под влиянием, каких факторовчеловек уступает группе? 1. Прежде всего влияют характеристики самого человека:в подростковом, юношеском возрастах конформизм самый высокий, потом снижается,после 25 лет остается у каждого человека на постоянном индивидуальном уровне:причем у женщин конформизм выше, чем у мужчин, но впрочем не всегда: еслиобсуждаемая проблема относится к разряду преимущественно женских видовдеятельности, то женщины не уступают, а мужчины становятся более конформны.Уровень конформности зависит и от профессиональной деятельности человека. Так,высокий уровень конформности у участников оркестра (70%), а у военных выше, чему инженеров. 2. Влияют характеристики самой проблемы, характеристикистимульного материала: чем сложнее, амбивалентнее стимульный материал, тем чащепроявляется конформность. Категориальные, качественные стимулы (а неколичественные характеристики стимулов) увеличивают способность к сопротивлениюгрупповому давлению. 3. Влияет и размер группы. Вначале предполагали,что увеличение размера группы приводит к росту конформности, но оказалось, чтозависимость носит не прямолинейный, а экспоненциальный характер: когда кбольшинству присоединяется' еще один человек, у «наивного» испытуемогоконформность увеличивается, но в меньшей степени, нежели когда к большинствуприсоединялся предыдущий человек. Конформность возрастает с увеличением группылишь до определенного  предела (3—5—7 человек), после чего не растет, но и то лишьв случае, когда все члены группы воспринимаются человеком как независимые другот друга, т. е. на конформность действует, прежде всего, количествовоспринимаемых независимых источников информации. Влияет и степень согласиябольшинства. Так, при разрушении единства группового мнения, человек болеесмело сопротивляется групповому давлению. 4. Влияют взаимоотношения человека игруппы на уровень конформности (так, когда люди работали за совместноевознаграждение и надо было принять общее решение, конформность возрастала). Чемвыше степень приверженности человека группе, тем чаще проявляется конформность.Но из этого правила есть исключение: вопрос в том, ищет ли человек принятия состороны группы? Если человек хочет, ищет принятия себя группой, он чащеуступает группе, и наоборот, если не дорожит своей группой, то более смелосопротивляется групповому давлению. Индивиды с более высоким статусом в группе(лидеры) способны довольно сильно сопротивляться мнению группы, ведь лидерствосвязано с некоторыми отклонениями от групповых шаблонов. Наиболее подверженыгрупповому давлению индивиды со средним статусом, лица полярных категорий болееспособны сопротивляться групповому давлению.

В чем причина конформности? С точки зренияинформационного подхода (Фестингер), современный человек не может проверить всюинформацию, которая к нему поступает, и поэтому полагается на мнения другихлюдей, когда оно разделяется многими. Человек поддается групповому давлениюпотому, что он хочет обладать более точным образом реальности (большинство неможет ошибаться). С точки зрения гипотезы «нормативного влияния», человекподдается групповому давлению потому, что он хочет обладать некоторымипреимуществами, даваемыми членством в группе, хочет избежать конфликтов,избежать санкций при отклонении от принятой нормы, хочет поддержать своедальнейшее взаимодействие с группой.

Чрезмерно выраженный конформизм — явлениепсихологически пагубное, человек, как «флюгер», следует за групповым мнением,не имея собственных взглядов, выступая марионеткой в чужих руках, либо человекреализует себя в качестве лицемерного приспособленца, способного многократноменять поведение и внешне высказываемые убеждения в соответствии с тем, «откудаветер дует» в данный момент, в угоду «сильным мира сего». По мнению западныхпсихологов, многие советские люди сформированы в направлении такого повышенногоконформизма. Положительное значение конформизма состоит в том, чтоонвыступает 1) как механизм сплочения человеческих групп, человеческого общества,2) механизм передачи социального наследства, культуры, традиций, социальныхобразцов поведения, социальных установок.

Нонконформизм выступает как опровержениечеловеком мнения большинства, как протест подчинения, как кажущаясянезависимость личности от мнения группы, хотя на самом деле и здесь точка зрениябольшинства является основой для поведения человека. Конформизм и нонконформизм— это родственные свойства личности, это свойства положительной илиотрицательной подчиненности влияниям на личность группы, но именноподчиненности. Поэтому поведением нонконформиста так же легко управлять, как иповедением конформиста. Противоположностью конформизму и нонконформизмуявляется самоопределение — избирательное отношение человека к любымвлияниям собственной группы, которые принимаются или отторгаются в зависимости от того, соответствуют ли ониубеждениям человека, соответствуют ли они целям и задачам содержания деятельностигруппы, т. е. решение принимается человеком самостоятельно со всей личнойответственностью за его последствия. Чем определяются взаимоотношения человекаи группы? С одной стороны, стабильность группового существования влечет засобой унификацию, уподобление, схожесть индивидов, входящих в группу, т.е. группе присуще стремление к гомеостазису, к уравновешиванию своихкомпонентов членов. С другой стороны, каждый член группы может рассматриватьсякак источник преобразования мнений других членов группы, т. е. именьшинство способно повлиять на большинство в группе, т. к. не только людиадаптируются к социальной среде, ко и индивиды адаптируют социальную среду ксвоим взглядам.

При каких условиях меньшинство можетпреобразовать позицию большинства? Сами по себе меньшинства могут быть разными:1) меньшинство, чья позиция не отличается по существу от большинства, а лишьявляется более радикальной; 2) позиция меньшинства противостоит позициибольшинства. Для того чтобы меньшинство преобразовало мнение большинства, необходимо,чтобы меньшинство было принято в группе, входило в состав группы, а неотторгнуто, не изгнано из нее; 2) чтобы меньшинство имело возможностьдостаточно открыто высказать свою позицию. В этом случае происходит следующаядинамика внутригрупповых влияний: а) вначале у большинства складываетсяощущение, что «они» (меньшинство) — «ненормальные», б) позже возникаютсомнения, которые адресуются самой проблеме, самому стимулу. Может, существуют  причины, внешниеобъективные причины, которые заставляют «их» говорить «не то»? в) позжеэтап сомнений в собственной позиции, т. е. пересмотр своих, способностейадекватно определить правильный ответ. Вот этот социокогнитивный, конфликт ипорождает пересмотр мнения большинства в случае, если не поступает реальноежизненное подтверждение правоты позиций большинства. Если же в данный моментпоступает дополнительная информация о частичной неправильности позициибольшинства, процесс пересмотра мнений с уклоном к позиции меньшинствапроисходит быстрее, причем даже не обязательно, чтобы правота позициименьшинства была подтверждена вескими реальными аргументами. Если «меньшинство»получает официальную власть или возможность широкой пропаганды своих мнений,процесс трансформации, изменения, пересмотра позиции большинства происходитинтенсивнее. В случае, если меньшинство изгнано из группы или лишенавозможности высказывать свою позицию, групповое мнение большинства долголидирует в группе. Распространенная форма социального влияния — повиновение,подчинение авторитету, подверженность человека влиянию лица с более высокимсоциальным статусом. Если исключить фактор опасности для человека получитьнеприятности, социальное наказание в случае неподчинения лицу с более высокимстатусом (в этом случае человек в целях самозащиты стремится к минимизациинеприятностей и наказаний для себя, выбирая стратегию подчинения), какие ещефакторы могут усиливать тенденцию к подчинению? В экспериментах американскогопсихолога Мингрема испытуемые в роли «учителей» наказывали током «учеников» —жертв, и 65% испытуемых продолжали принимать участие в эксперименте даже присильных болевых ощущениях, обмороках «жертвы». Почему остаются участвовать вэксперименте? У людей могут быть два типа психологического состояниявзаимодействия между людьми: 1) автономное состояние личности, чувство личнойответственности за все, что вокруг происходит, 2) человек представляет себя какзанимающего определенную ступень в иерархической лестнице, включенным виерархическую систему, и потому полагает, что ответственность за его поведениенесет индивид, который находится на более высокой ступени этой иерархии,феномен «диффузии ответственности» или «атрибуции ответственности», приписыванияее другому лицу, а не себе. Так и в этом эксперименте, многие испытуемые воспринималиэкспериментатора как человека, который занимает более высокий статус, и значитэкспериментатор несет ответственность за все происходящее. Такая внутренняя  позиция человекаприводит к некритическому, безоговорочному подчинению авторитету лиц, занимающихболее высокий социальный статус, даже если указания этих«высокопоставленных лиц» противоречат требованиям закона, нравственности, да исамим взглядам, установкам конкретного человека.

Социально-психологические  установки .

Социально-психологические установки естьсостояние психологической готовности, складывающейся на основе опыта иоказывающей влияние на реакции человека относительно тех объектов и ситуаций, скоторыми он связан и которые социально значимы. Выделяют четыре функцииустановок: 1) Функция приспособления — связана с необходимостьюобеспечить максимально благоприятное положение человека в социальной среде, ипоэтому человек приобретает положительные установки к -полезным, положительным,благоприятным для себя стимулам, ситуациям', и отрицательные установки — кисточникам неприятных отрицательных стимулов. 2) Эгозащитная функцияустановки связана с необходимостью поддержать внутреннюю устойчивость личности,вследствие чего человек приобретает отрицательную установку к тем лицам,действиям, которые могут послужить источником опасности для целостностиличности. Если какое-то значимое лицо отрицательно оценивает нас, то это можетпривести к понижению самооценки, поэтому мы склонны выработать отрицательнуюустановку к этому человеку. При этом источником отрицательной установки могутявляться не сами по себе качества человека, а его отношение к нам. 3) Ценностно-выразительнаяфункция связана с потребностями в личностной устойчивости и заключается втом, что положительные установки, как правило, вырабатываются по отношению кпредставителям нашего личностного типа (если мы оцениваем свой личностный типдостаточно положительно). Если человек считает себя сильным, независимымчеловеком, то будет положительно относиться к таким же людям и достаточно «прохладно»или даже отрицательно к противоположным. 4) Функция организациимировоззрения: установки вырабатываются по отношению к тем или иным знаниямо мире; каждый человек имеет определенное представление о мире, часть из них —научные представления, часть — обыденные. Все эти знания образуют систему, т.е. система установок — это совокупность эмоционально окрашенных элементовзнания о мире, о людях. Но человек может встречаться с такими фактами иинформацией, которые противоречат устоявшимся установкам. И функция такихустановок заключается в том, чтобы не доверять или отторгать такие «опасныефакты», к подобной «опасной» информации вырабатывается отрицательное эмоциональноеотношение,  недоверие, скепсис. По этойпричине новые научные теории, новшества первоначально  встречают отпор,  непонимание, недоверие.

В процессе человеческого общения, социальноговзаимодействия  установки преобразуются,т. к. в общении всегда есть элемент осознанного или неосознанного стремленияповлиять на другого человека, изменить его установки. Но поскольку установкисоединены между собой, образуют систему, то они не могут изменяться быстро. Вэтой системе (рис. 8.2) есть установки, которые находятся в центре с большимколичеством связей — это центральные фокальные установки. И есть установки,которые находятся на периферии и имеют мало взаимосвязей, поэтому поддаютсяболее легкому и быстрому изменению. В качестве фокальных установок выступаютустановки к знаниям, которые связаны с мировоззрением личности, с ее моральнымкредо. Главная центральная установка — это установка к собственному «Я», вокругкоторой строится вся система установок, т. к. в процессе социализации мы всегдасоотносим все значимые для нас явления с мыслью о себе, поэтому установкасамооценки собственного «Я» оказывается в пересечении всех связей системы. Длятого чтобы изменить фокальную установку, надо фактически вырвать ее, а этоподчас невозможно без разрушения всей целостности личности. Поэтому изменениецентральной установки происходит крайне редко и болезненно. Интенсивноеизменение с положительной на отрицательную самооценку невозможно без нарушенияцелостности личности. Концепция своего «Я» чаще всего достаточно положительна,сильно отрицательное отношение к себе наблюдается главным образом у крайне невротичныхлюдей. Когда изменяется какая-либо установка, то возможны следующие ситуации:1) соседние установки изменяются по направленности, т. е. по эмоциональномузнаку (с + на —) и по интенсивности, но это возможно главным образом дляпериферийных установок; 2) может измениться степень важности, значимостиустановки; 3) может измениться принцип связи между соседними установками,переструктурирование.

В основе системы установок лежат как когнитивные,так и эмоциональные связи. Что изменяется вначале: эмоциональное отношение илилогические, когнитивные связи и знания? Возможны обе ситуации: изменениеэмоционального отношения влечет за собой изменение когнитивного значенияустановок и наоборот. Но все же исследования показали, что более надежным ибыстрым методом изменения установок является изменение эмоционального  значения, отношения ктой или иной проблеме (особенно если изменение эмоционального отношенияпроисходит в гипнозе).             

Трансактный анализ общения.

1.ПОЗИЦИИ ОБЩЕНИЯ

Трансактный анализ общениявыделяет три основные позиции: Ребенка, Родителя, Взрослого, которые могутнеоднократно сменять одна другую в течение дня, или одна из них можетпреобладать в поведении человека. С позиции Ребенка человек смотрит на другогокак бы снизу вверх, с готовностью подчиняется, испытывая радость от того, чтоего любят, но, одновременно, и чувство неуверенности, беззащитности. Этапозиция, являясь основной в детстве, нередко встречается и у взрослых. Так,иногда молодая женщина в общении с мужем; хочет почувствовать себя вновьозорной девчонкой, оберегаемой от всяческих невзгод. Муж в таких случаяхзанимает позицию Родителя, демонстрирует уверенность, покровительство, но,одновременно, и безапелляционность, приказной тон. В другое время, например,общаясь со своими родителями, он сам занимает позицию Ребенка.

При общении с коллегами обычно стремятся занятьпозицию Взрослого, предусматривающую спокойный тон,выдержку, солидность, ответственность за свои поступки, равноправие вобщении.

С позиции Родителя «играются» роли старого отца,старшей сестры, внимательного супруга, педагога, врача, начальника, продавца,говорящего «Зайдите завтра». С позиции Ребенка — роли молодого специалиста,аспиранта-соискателя, артиста-любимца публики. С позиции Взрослого — роли соседа,случайного попутчика, сослуживца, знающего себе цену и др.

Впозиции «Родителя» могут быть две разновидности: 1) «карающий Родитель» —указывает, приказывает, критикует, карает за непослушание и ошибки; 2)«опекающий Родитель»  советует в мягкойформе, защищает, опекает, помогает, поддерживает, сочувствует, жалеет,заботится, прощает ошибки и обиды.

В позиции Ребенка выделяют: «послушного ребенка»и «бунтующего ребенка» (ведет себя «Не хочу, не буду, отстаньте! А тебе какое^дело? Как хочу, так и буду делать!» и т. п.)

Наиболее успешным и эффективным является общениедвух собеседников с позиции Взрослых, могут друг друга понять и два Ребенка.

ОбщениеРодителя и Взрослого динамично: либо Взрослый своим спокойным, независимым,ответственным поведением собьет спесь с Родителя и переведет его в равноправнуюВзрослую позицию, либо Родитель сумеет подавить собеседника и перевести его впозицию подчиняющегося или бунтующего Ребенка.

ОбщениеВзрослого и Ребенка столь же динамично: либо Взрослый сумеет побудить Ребенкасерьезно и ответственно отнестись к обсуждаемой проблеме и перейти в позициюВзрослого, либо беспомощность Ребенка спровоцирует переход Взрослого к позицииопекающего Родителя. Общение Родителя и Ребенка взаимодополняемо, поэтому частореализуется в общении, хотя может носить как спокойный характер («послушныйРебенок»), так и конфликтный характер («Бунтующий ребенок»). Встречаютсязамаскированные виды общения, где внешний (социальный) уровень общения несовпадает, маскирует истинный психологический уровень общения. Например,общение продавца и покупателя может внешне носить равноправный характер двухВзрослых, а фактически, диалог продавца («Вещь хорошая, но дорогая») ипокупателя («Именно это я и возьму») был на уровне Родитель (продавец) иРебенок (покупатель).

Выделяюттакже позиции общения: 1) доминирование или «общение сверху»; 2)«общение на равных»; 3) подчинение или позиция «снизу»;4) «доброжелательная позиция принятия партнера»; 5)нейтральная позиция; 6) враждебная позиция непринятия партнера. Изсопоставления этих двух факторов-векторов по кругу Лири выявляет 8индивидуальных стилей общения.

2.ОТНОШЕНИЯ ЛЮДЕЙ ПРИ ОБЩЕНИИ.

МЫ СВОИ, ОН СВОЙ, ОН ЧУЖОЙ, МЫ ЧУЖИЕ — образуютчетыре типа значимых отношений. Когда вы говорите: «Я хотел бы познакомиться сним поближе» или просто «Он мне симпатичен», это значит вы выбрали отношения«ОН СВОЙ». Обычно динамика развития отношений ОН СВОЙ — МЫ СВОИ — МЫ ЧУЖИЕ — ОНЧУЖОЙ. ОН СВОЙ (человек нравится вам, вы рады видеться с ним чаще) — вы вдругобнаруживаете, что уже не можете быть врознь: МЫ СВОИ, но часто, чем крепчесвязи, тем более зависимыми друг от друга вы себя чувствуете, обнаруживаютсявзаимные недостатки, начинается борьба за влияние — возвышение себя илипринижение партнера: и если ваши Я окажутся сильнее, чем МЫ, то Я победят, а вотношениях наступит стадия — МЫ ЧУЖИЕ. Вас, по-прежнему, связывает оченьмногое, но одному — тесно, другому — обидно, поэтому невольно оба пытаютсяотдалиться, иногда совсем разорвать отношения — ОН ЧУЖОЙ. Таким образом, прошелцикл: рост-расцвет-увядание.

Известны три координаты значимого отношения:МЫ-ОН, СВОЙ-ЧУЖОЙ, ВЫ-ТЫ, их можно назвать и иначе: «близость-отдаленность»,«симпатия-антипатия», «уважение-неуважение» или «дистанция», «валентность»,«позиция»,

МЫ С ВАМИ СВОИ — тот тип отношений, которыйнеобходим для гарантии их прочности. Оба открыты влияниям, охотно идутнавстречу просьбам и желаниям друг друга, не требуя «стать таким, как я хочу».Здесь возникает удивительное — отношения не стареют, не увядают. Совместная жизнь,в этом случае, свободна от борьбы за влияние, а если и возникают разногласия,то МЫ оказывается сильнее личных Я. Именно поэтому в отношениях с самымизначимыми людьми часто не возникает отчуждения. Вместо перехода на стадию МЫЧУЖИЕ, отношения продолжают расти в направлении МЫ С ВАМИ, СВОИ. Перспективывзаимоотношений существенно зависят от исходной установки на ВЫ или ТЫ, т. е.готовности видеть в партнере достоинства (ВЫ) или несовершенства (ТЫ).

Когда человек чувствует угрозу отвержения, томогут возникать следующие типы поведения-общения: 1) заискивать, чтобы другойчеловек не сердился; 2) обвинять, чтобы другой человек считал его сильным; 3)рассчитать все так, чтобы избежать угрозы; 4) отстраниться настолько, чтобыигнорировать угрозу, вести себя так, как будто ее нет.

Заискивающиймиротворец пытается угодить, никогда ни о чем не споря, соглашается с любойкритикой в свой адрес (а внутри он ощущает себя ничтожеством, не представляющимценности — «Я без тебя ничто», «Я беспомощен»).

Обвинитель постоянно ищет, кто в тон или иномслучае виноват. Он — диктатор, хозяин, который без конца упрекает: «Если бы неты, все было бы хорошо», всем видом он показывает «Я здесь главный», но глубоковнутри он чувствует «Я одинок и несчастлив».

Расчетливый «компьютер» очень рассудителен, невыражает никаких чувств, он кажется спокойным, холодным, собранным, живет подлозунгом: «Говорите правильные вещи, скрывайте свои чувства. Не реагируйте наокружающее».

Отстраненный человек, что бы ни делал, что бы ниговорил — не связан с тем, что говорит или делает собеседник. Он отстраняетсяот неприятных и трудных жизненных ситуаций, старается ничего не замечать, неслышать, не реагировать, а внутри он чувствует «Никто обо мне не заботится,здесь мне нет места», одиночество и полная бессмысленность моего существования.

Любая из этих моделей общения, реагированияспособствует поддержанию заниженной самооценки, ощущения собственногоничтожества. Но есть и эффективный способ реагирования — «уравновешенный,гибкий»: этот вариант общения гармоничен: произносимые слова соответствуютвыражению лица, позе интонации, честному и открытому выражению своих чувств имыслей. Уравновешенное общение основано на подлинности переживаемыхдемонстрируемых чувств. Совсем иначе выглядит, например, обвиняющий типобщения, при котором человек, чувствуя беспомощность, демонстрирует злость илиза бравадой скрывает обиду.

 Чтобыстать уравновешенным, гибким человеком, требуется сила воли, смелость, новыеубеждения и новые знания. Здесь невозможно притворяться. От стиля общениязависит то, как вы реализуете планы и разрешаете конфликты. Иной стиль приведетк другому результату.

3.  «Я — ВЫСКАЗЫВАНИЯ»

В напряженной ситуации, когда человек испытываетсильные чувства, не нравящиеся ему, появляются сложности с их выражением. Самыйпростой способ решить эту проблему — осознать свои чувства и назвать ихпартнеру. Именно этот способ самовыражения и называется «Я — высказывания».

Обычным, к сожалению, способом поведения вконфликтной ситуации является соскальзывание в одну из непродуктивных позиций:либо высказывание прямых негативных оценок (позиция «обвинитель»), либо жалобыи рыдания (позиция «жертвы»), либо попытки отстраненно-рациональнопроинтерпретировать поведение собеседника (позиция «компьютера»). Все эти реакциисовершенно неконструктивны — конфликтная ситуация сохраняется, у вас остаетсяощущение собственного бессилия и, зависимости от обстоятельств, те же чувствавозникают и у вашего партнера. Как правило, все эти способы реагированиясопровождаются негативной оценкой другого: «Ты всегда ведешь себя так, что мнеот этого только хуже», «Ты никогда не говоришь мне ничего хорошего, толькоругаешься» и т. д.. При этом ответственность за неразрешимость конфликтнойситуации и за ваши переживания по этому поводу перекладывается на вашегособеседника, в то время как существующая в этой связи собственная проблема неосознается.

В то же время называние своих чувств означаетфактически формулирование своей собственной проблемы: «Извини, но я испытываютакое раздражение, когда ты говоришь это...»» «Когда я слышу твои слова, япросто не знаю, что сказать, потому что я в полной растерянности». При такойпостановке вопроса само собой происходит осознание собственной проблемы: этомоя проблема, что я раздражена, это мое чувство, и никто кроме меня не может'понять, почему именно это чувство возникло у меня в этой ситуации. Важнопонимать, что «Я — высказывание» конструктивно изменяет не только вашесобственное отношение к конфликтной ситуации, но и отношение вашего собеседникак ней. Человек всегда чувствует, что его обвиняют, независимо от того, делаетсяли это с позиции' обвинителя, с позиции жертвы или компьютера.

В то же время ваше искреннеесвободное называние своих чувств с позиции осознания собственнойответственности за то, что происходит с вами, не может никого обидеть и вызватьагрессию, поэтому напряжение ситуации спадает, а ваш партнер… как минимумпросто теряется от неожиданности. Итак. Я — высказывание — это: способвербального выражения чувств, возникающих в напряженных ситуациях;конструктивная альтернатива Ты — высказываний, которые традиционно применяютсядля решения конфликта через высказывание негативной оценки в адрес другого,таким образом, ответственность за ситуацию перекладывается на этого другого; способобозначения проблемы для себя и при этом осознания своей собственнойответственности за ее решение.