Реферат: Конфликты в организации

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Введение

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; font-weight:normal;mso-bidi-font-weight:bold">Конфликты существуют ровностолько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессеобщения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуяс начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместнуюдеятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникаетмасса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что иприводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозудостижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия,то возникает конфликт. Под конфликтом принято понимать активные взаимонаправленные действия каждой из конфликтующих сторондля реализации своих целей (достижение власти, приобретение материальных ресурсови т. д.), окрашенные сильными эмоциональными переживаниями. По статистике, 75 — 80% межличностных конфликтов возникает по причине материальнойнеудовлетворенности отдельных сотрудников, хотя внешне это может проявлятьсякак несовпадение характеров или личных взглядов.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Отношениеруководства к конфликтам априори негативное. Считается, что они нагнетаютнапряженность в коллективе, снижают показатели работы каждого сотрудника илицелых отделов. Дабы умерить желание сослуживцев спорить между собой, в некоторых,особенно западных, фирмах вводятся весьма солидные штрафы, взимаемые сучастников конфликта «за совершение действий, ведущих к экономическимпотерям компании».

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Содной стороны, конфликты, безусловно, вредны, поскольку нередко ведут кбеспорядку, нестабильности, замедляют принятие решений. С другой — они имеюточень серьезное позитивное значение, которое часто не берут в расчет. Помнитефилософский закон единства и борьбы противоположностей, без которого невозможен прогресс? Так вот именно по этому закону конфликты в организацииявляются источником инноваций, стимулируют к изменениям. Запретить конфликт — значит запретить компании расти и развиваться. Также к позитивным функциямподобного противостояния относятся разрядка напряженности между конфликтующимисторонами, диагностика возможностей оппонентов, выявление управленческихпроблем в организации, появление новых правил поведения, сплочение коллективапри противоборстве с внешними трудностями.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Целькурсовой работы – выработать предложения для руководителя отдела лицензированияалкогольной продукции по профилактике и разрешению конфликтов.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Длядостижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

<span Arial",«sans-serif»;mso-fareast-font-family:Arial">1.<span Times New Roman"">   

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Собрать и систематизировать литературупо конфликтологии.

<span Arial",«sans-serif»;mso-fareast-font-family:Arial">2.<span Times New Roman"">   

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Выяснить, что такое конфликт, каковыпричины его возникновения.

<span Arial",«sans-serif»;mso-fareast-font-family:Arial">3.<span Times New Roman"">   

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Выработать рекомендации по профилактикеи разрешению конфликтных ситуаций.

<span Arial",«sans-serif»;mso-fareast-font-family:Arial">4.<span Times New Roman"">   

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Протестировать сотрудников отдела наконфликтность и сформировать предложения для руководителя по организации работыв отделе.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Объектисследования – конфликтология.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Предметисследования – конфликты в организации.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; font-weight:normal;mso-bidi-font-weight:bold">

<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA; mso-bidi-font-weight:bold">

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Глава 1. Что такое конфликт

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">1.1.Понятие «конфликт»

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Понятие «конфликт» характеризуется исключительнойширотой содержания и употребляется в разнообразных значениях.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Существует множество определений и толкований конфликта.Клас­сики теоретической конфликтологии не даваличеткого определения по­нятию конфликта. Лишь по их общим высказываниям можнопредставить некоторые подходы к тому, что же такое конфликт.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Одна группа ученых-социологов считаете что конфликт долженвключать особую переменную — разногласия (Дарендорф).Согласно мнению других ученых-социологов, конфликт существует в том случаевкогда налицо устранимые разногласия или противоречия интересов (Томас, Аксельрод). Для этихпредставителей социологической конфликтологииконфликт возникает в тех случаях, когда разноглассияпредполагают противоборствующие типы поведения (Козер,Шмидт, Обершалл). Некоторые (Поили) различие взглядовотносят к ранним и позд­ним стадиям конфликта. <span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; color:black;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[1]

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Согласно бихевиористской(поведенческой) психологической кон­цепции конфликт понимается как осознанноепротивоборство индивидов или групп с противоречивыми интересами с цельюосуществления собс­твенного интереса за счет интересов других. <span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; color:black;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[2]

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Социально-психологическое научное течение подразумевает подконфликтом анормальное, деформированное состояние чувства установок и отношениймежду разными сторонами. <span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; color:black;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[3]

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Из всех этих подходов сложно представить определенное опреде­лениеконфликтам поэтому рассмотрим различные определения конфлик­там данные вучебных пособиях, выявим в них общее и недостатки и попытаемся синтезироватьсвое определение.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">1. Поскони Альберта Хедоури:«Конфликт — отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могутбыть конкретными лица­ми или группами." Это ситуациям когда «каждаясторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешаетдругой сторо­не делать тоже самое». <span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; color:black;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[4]

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">То есть, а) определяя конфликт оперируют термином согласие/отождествляют конфликт с состоянием «согласие — несогласие». Чем вышестепень разногласия, тем выше конфликтность

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">б) выделяют участников — лица или группы в организации

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">в) конфликт проявляется через внешние формы поведения егоучастников

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">г) в качестве предмета конфликта называют — согласование точекзрения или целей участников. Недостатки определения:

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">- конфликт — это не только разногласия

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">- конфликт — это не только деятельность по утверждению своейпозиции и отрицанию чужой, не раскрыта стадия разрешения конфликта и позитивнаядеятельность участников конфликта по согласованию то­чек зрения.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">2. «Социология труда» под ред. Дряхлова,Кравченко, Щербины. Конфликт — «любые виды борьбы между индивидами, целькоторых — достижение (либо сохранение) средств производствам экономическихпозиций, власти или других ценностей, а также подчинением нейтрали­зация либоустранение действительного (или мнимого) противника». <span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; color:black;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[5]

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">То есть, а) определяя конфликта оперируют понятиями борьбапротивник

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">б) участники — индивиды

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">в) конфликт рассматривается через поведение участников в раз­личныхформах борьбы

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">г) предмет конфликта — достижение или сохранение ценностей,интересов, подчинение или устранение противника

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Самым общим образом конфликт можно определить как«предельное обострение противоречий». Психологи также подчеркивают,что такое трудно разрешимое противоречие связано с острыми эмоциональнымипереживаниями.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">В специальной литературе конфликты рассматриваются насоциальном, социально-психологическом или психологическом уровнях, которые диалектически связаны друг с другом. <span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; color:black;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[6]

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Определяющим в происхождении конфликтов выступаетсоответствующее сочетание объективных и субъективных факторов. Факторы,объективно обуславливающие возникновение конфликтов, интерпретируются какнекоторый набор объективных параметров, вызывающих объективное конфликтноесостояние системы межличностного взаимодействия. При этом подчеркивается такжесущественная зависимость конфликта от внешнего контекста, в котором данныйконфликт возникает и развивается. Важной составной частью этого контекста называетсясоциально-психологическая среда, (различные социальные группы с ихспецифическими особенностями), понимаемая достаточно широко и неограничиваемая лишь ближайшим окружением личности. <span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; color:black;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[7]

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Определяющую роль в восприятии человеком конфликтностиситуации играет субъективная значимость противоречия, лежащего в основеконфликта, или тот «личностный смысл», который это противоречие имеетдля данного индивида. Этот личностный смысл определяется всем индивидуальнымжизненным опытом человека, точнее — такими характеристиками его личности, какценностный ориентации и мотивация.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Момент осознания ситуации как конфликтной связан также спревышением индивидуального порога толерантности. Этот универсальныйпсихологический механизм возникновения конфликтов не исключает возможностипоследующей многовариантности в развитии конфликтнойситуации. <span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; color:black;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[8]

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Очень важна роль общественно-экономической формации вформировании социально-психологического климата производственного коллектива. Всоответствии с этим наиболее значимыми факторами, определяющими в конечномсчете характер межличностных взаимоотношений в коллективе, являютсясовокупность общественных отношений данного общества, егосоциально-экономическая структура, и, как следствие, содержание общественногосознания. Данный фактор детерминирует межличностные отношения как на уровнеосновного производственного коллектива, так и на уровне всех его структурныхподразделений, вплоть до первичного коллектива. Однако эта детерминация науровне отдельных производственных коллективов не может носить жесткогохарактера. Так, отмечается возможность несовпадения черт конкретной структурыотношений на отдельных предприятиях с характерными для всего общества в целомотношения взаимопонимания. <span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; color:black;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[9]

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Функции конфликтов

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Позитивные

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Негативные

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">разрядка напряженности между конфликтующими сторонами

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">получение новой информации об оппоненте

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">представление о побежденных группах, как о врагах

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">стимулирование к изменениям и развитию

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">снятие синдрома покорности у подчиненных

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">после завершения конфликта — уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">диагностика возможностей оппонентов

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">сложное восстановление деловых отношений (“шлейф конфликта”).

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»"><span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">1.2.Природа социального  конфликта<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Рассмотрим ряд компонентов, характеризующих социальныйконфликт: будь то межличностный или конфликт между группами и государствами.Иначе говоря, рассмотрим, как установить наличие конфликта.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Конфликт начинается с того момента, как одна сторона решает,что притязания второй несовместимы с ее собственными. Эта воспринимаемаянесовместимость зависит от того, в какой степени имеющиеся альтернативы моглибы удовлетворить притязаниям как первой, так и второй стороны. Если имеющиесяальтернативы совместимы с притязаниями обеих сторон, конфликт не разовьется.Чем меньше имеющиеся альтернативы соответствуют притязаниям сторон, темсерьезнее будет конфликт.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Притязания имеют тенденцию быть ригидными (сопротивлятьсяснижению) при наличии одного или двух следующих условий:

<span Arial",«sans-serif»;mso-fareast-font-family:Arial">1.<span Times New Roman"">           

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">когда притязания связаны с крайневажными целями (безопасность, идентичность, потребность в признании, чтоприсуще всем людям и государствам);

<span Arial",«sans-serif»;mso-fareast-font-family:Arial">2.<span Times New Roman"">           

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">когда лежащие в основе притязанийценности относятся к категориям “или-или” (сторона либо достигает цели, либонет).

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Подобные ценности создают ригидные притязания из-за того,что уступки в этих случаях невозможны, – пойти на уступки означает полностьюотказаться от искомого.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Конфликт представляется особенно глубоким, когда однасторона рассматривает свои притязания как законные или справедливые, т. е.считает, что то, чего она добивается, положено ей по праву. Это происходитпотому, что справедливые притязания имеют тенденцию быть ригидными, отчасти жеиз-за того, что проигрыш в тех случаях, когда законные притязания не удаетсяудовлетворить, переносится особенно тяжело. Серьезными бывают такие конфликты,когда и одна, и другая сторона имеют ригидные притязания вследствие того, чтообе стороны считают свои устремления законными.<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; color:black;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[10]

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Общества, избегающие конфликтов, как правило, терпят неудачив осуществлении необходимых перемен, так как всегда находятся защитники status quo, каким бынеблагоприятным для большинства граждан это положение вещей не было.<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; color:black;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[11]

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Старания подавить конфликт опасны, потому что они способствуютпринятию непродуманных решений.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">При избежании конфликта зачастую происходят недоразуменияиз-за недосказанности, что никому не идет на пользу.<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; color:black;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[12]

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Конфликт часто необходим для достижения справедливости.Тираны и жестокие элитные группы обращаются к разным способам избежанияконфликта, чтобы предотвращать волнения по поводу восстановления законных прав.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Индивиды, группы и общества должны поддерживать хрупкуюгрань между чересчур прочной стабильностью.<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; color:black;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[13]

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Даже в дружных и сплоченных коллективах бывают случаи, когдакто-то из подчиненных вдруг не поладил со своим руководителем, а тот допустилрезкость в его адрес. Это вызывает непонимание, обиду и т.д. Так возникаетнапряженность. Рассмотрим основные источники возникновения напряженности вовзаимоотношениях.

·<span Times New Roman"">                    

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Отсутствие взаимопонимания междулюдьми, наличие подчас противоположных интересов, чувство обиды, зависть илиместь, низкая культура общения.

·<span Times New Roman"">                    

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Поведение “трудных” работников.

·<span Times New Roman"">                    

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Несовместимость характеров.

·<span Times New Roman"">                    

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Неумение найти общий язык.

·<span Times New Roman"">                    

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Многие конфликты порождаютсянеурядицами в организации труда, авралами и т. д.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Проблема взаимоотношений никогда не перестанет бытьактуальной, пока существует человечество. Даже если самого человека не оченьволнуют отношения с другими людьми (а это бывает, когда он не видит, не слышит,не понимает окружающих), жизнь в конечном итоге устраивает ему такую ловушку,из которой не выбраться, не распутав клубка взаимоотношений. В этом случаепроблема не только тягостна, она становится острой и кризисной.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Понимание противоположной стороны в формированиивзаимоотношений позволяет реально оценить положение вещей и существеннооблегчает сосуществование сторон.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">В жизни любые психологические возмущения, в том числе напочве неприязни, несхожести темпераментов и характера, так или иначе влияют наперсонал, отражаются на деловых взаимоотношениях, сказываются на совместнойдеятельности, ведут к недопониманию, взаимным обидам, стрессам и конфликтам.Настроение человека практически всегда индивидуально и полностью зависит от егофизического и душевного состояния в данный момент. У каждого свойинтеллектуальный и нравственный потолок, в пределах которого он постигаетсамого себя и оценивает других. Далеко не все способны быть снисходительными,вежливыми и уступчивыми, высказывать свои суждения без запальчивости,сдерживать обиду, возмущение и гнев, избегать “ершистости” и нетерпимости,следовать “золотому правилу” вековой мудрости: поступать с другими так же, каквы хотели бы, чтобы поступали с вами, т.е. не делать другим того, чего нехочешь себе.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Недовольство, конфликт в межличностных отношениях могутвызвать и такие казалось бы простые вещи, как манера одеваться или говорить,способ приема пищи или курения, все то, что относится к области вкусов, моды идругим подобным мотивам, вроде бы малосущественным при общении. Невозможностьсослуживцев ладить друг с другом обнаруживается в эмоциональных столкновенияхличностей с разными чертами характера, взглядами на жизнь и моральнымиценностями, особенностями возраста и жизненного опыта. Весьма существеннанравственная сторона взаимодействия конкретных личностей, поскольку у некоторыхлюдей свойственные человеку совесть, честь, искренность оказываются придавленыгрузом бесстыдства, нахальства и лжи, скрывающей неспособность данного субъектадержать ответ перед своей совестью.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Различия между людьми являются одной из ведущих причинконфликтов. Кроме того, на совместимость влияют такие факторы как:

·<span Times New Roman"">                    

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Различное мировосприятие.

·<span Times New Roman"">                    

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Различное отношение людей к своимобязанностям.

·<span Times New Roman"">                    

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Разное понимание смысла выполняемойработы.

·<span Times New Roman"">                    

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Различная степень подготовленности квыполняемой работе.

·<span Times New Roman"">                    

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Противоположность интересов.

·<span Times New Roman"">                    

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Различие черт характера. <span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">[14]<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»"><span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">1.3.Причины возникновения конфликтов<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Большое значение имеет ситуация, в которой конфликтывозникают и развиваются. В одних случаях она способствует конфликту, в других –тормозит его, сковывает инициативу противоборствующих сторон.<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; color:black;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[15]

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Застраховаться от конфликтов практически невозможно, так какв любой организации существует масса объективных причин, которые могутспособствовать обострению обстановки. Так, любая ситуация, связанная сограничением ресурсов, подлежащих распределению, ведет к возникновениюнапряженности. Появление информации, приемлемой для одной стороны инеприемлемой для другой (слухи, сплетни), стимулирует неадекватное поведениенекоторых сотрудников. Примером такой ситуации может служить проведениеаттестации в коллективе, когда работников не поставили в известность обизменении системы отбора и возможных сокращениях. Расхождение ценностей и целейсотрудников с целями организации является весьма существенной причиной дляразвития споров. Существовали и будут существовать коммуникативные илиповеденческие причины, включая поведение сотрудников, несоответствующееожиданиям окружающих, а также вопросы собственности, социального статуса,властных полномочий, ответственности и т. д. И если при наличии столькихобъективных причин застраховаться от конфликта нельзя, то научиться управлятьим не только можно, но и крайне необходимо.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Поводом для конфликта на работе могут служить:

<span Courier New";mso-fareast-font-family:«Courier New»">o<span Times New Roman"">        

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">События, произошедшие вне производства,например, в личной жизни работника.

<span Courier New";mso-fareast-font-family:«Courier New»">o<span Times New Roman"">        

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Болезненное состояние.

<span Courier New";mso-fareast-font-family:«Courier New»">o<span Times New Roman"">        

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Усталость.

<span Courier New";mso-fareast-font-family:«Courier New»">o<span Times New Roman"">        

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Повышенное нервное возбуждение в концерабочего дня.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Основные причины возникновения конфликтов могут быть трехразновидностей: объективные, псевдообъективные иэмоциональные.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Объективныеисточники конфликта

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">. Если только не принята политикаизбежания обсуждения разногласий, то неизбежно найдутся аргументы. Этиаргументы касаются проблемы предмета разногласий. Можно аргументировать,например, свою позицию относительно того, чья очередь выполнять ту или другуюработу перед своим коллегой. С помощью аргументов можно отстаивать свою правотуперед руководителем. Аргументы относятся к объективным проблемам, вызывающимконфликт. Объективные источники конфликта – это проблемы, которые должны бытьрешены, или вопросы, по которым следует принять решение. Каждая сторона имеетсвою позицию, и аргументы нужны для того, чтобы убедить противоположную сторонуизменить свою позицию или принять другую.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Псевдообъективные

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»"> источники конфликта<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">.Многие люди сталкивались с тем, что новые отношения доверия и близостирождаются в результате конфликта, даже если его объективные причины неликвидированы. Более того, такое иногда случается, даже если нет обращения кэмоциональным источникам. В ходе конфликта часто появляются новые темы споров,разногласий, которые не имеют ничего общего с исходными объективнымиисточниками. Между тем, если достигается согласие по основным вопросам, эти, казалось бы важные, противоречия игнорируются, аргументы в защиту связанной сними позиции становятся ненужными. Это объясняется тем, что такие, на первыйвзгляд объективные, источники лишь маскируют истинные интересы людей,участвующих в конфликте. Источники остаются объективными лишь до тех пор, покапредставляют собой отражение реальных интересов. Источники становятся псевдообъективными, когда отражают потребности человека.Поэтому можно сказать, что псевдообъективныеисточники — это эмоциональные источники, выдаваемые за объективные.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Эмоциональныеисточники конфликта

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">. Конфликт – это не простое различие впозициях, различия, лишенные эмоциональной окраски, редко воспринимаются какконфликт, а скорее как просто предмет для обсуждения, разговора. Необходимопринимать во внимание и эмоциональные источники конфликта. Они непосредственносвязаны с базовыми потребностями людей. Поэтому эмоциональные источникиконфликта можно представить в следующем виде:

<span Arial",«sans-serif»;mso-fareast-font-family:Arial">1.<span Times New Roman"">           

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Эмоции, связанные с потребностьюконтролировать людей, влиять на них, добиваться желаемого социального статуса.

<span Arial",«sans-serif»;mso-fareast-font-family:Arial">2.<span Times New Roman"">           

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Эмоции, связанные с потребностьюполучать одобрение со стороны других людей, переживать принадлежность кзначимой для себя группе.

<span Arial",«sans-serif»;mso-fareast-font-family:Arial">3.<span Times New Roman"">           

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Эмоции, связанные с потребностьюсправедливости, со стремлением к равенству и честности во взаимоотношениях.

<span Arial",«sans-serif»;mso-fareast-font-family:Arial">4.<span Times New Roman"">           

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Эмоции, связанные с самоиндификацией– с потребностью в автономности, самореализации, позитивном образе – Я, вутверждении собственных ценностей.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Полнота данной категоризации вданном случае несущественна. Главное это то, что эмоциональные источники конфликтасуществуют вместе с объективными. С определенной точки зрения они и составляютто, что отличает конфликт от разногласий. Объективные источники конфликтапереживаются как важные только в том случае, если воспринимаются как средстваослабить эмоциональное напряжение, вызванное неудовлетворенностью тех или иныхпотребностей.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Эмоциональные источники конфликта распознать труднее, чемобъективные. Обмениваясь аргументами, мы редко упоминаем их. Особенно этохарактерно в деловом общении, в котором практически исключена возможностьговорить о своих потребностях во власти автономности, самореализации и т.п.Хорошо это или плохо, но организационные нормы обычно не предполагаютсамораскрытия в плане потребностей. Эти нормы настолько глубоко внедрились внас, что порой мы даже не осознаем эмоциональные источники как личностных, таки межличностных конфликтов. В силу этого бывает трудно распознать переживаемыеэмоции и ясно описать их. Тем не менее наши основные потребности всегдаостаются с нами, и разрешение конфликта достигается осознанием егоэмоциональных источников и обсуждением их. <span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; color:black;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[16]

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">1.4.Этапы конфликта

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Основные этапы или фазы конфликта могут быть обозначеныследующим образом:

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">1. Исходное положение дел; интересы сторон, участвующих вконфликте; степень их взаимопонимания.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">2. Инициирующая сторона — причины и характер ее действий.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">3. Ответные меры; степень готовности к переговорномупроцессу; возможность нормального развития и разрешения конфликта — измененияисходного положения дел.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">4. Отсутствие взаимопонимания, т.е. понимания интересовпротивоположной стороны.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">5. Мобилизация ресурсов в отстаивании своих интересов.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">6. Использование силы или угрозы силой (демонстрация силы) входе отстаивания своих интересов; жертвы насилия.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">7. Мобилизация контрресурсов; идеологизация конфликта с помощью идей справедливости исоздания образа врага; проникновение конфликта во все структуры и отношения;доминирование конфликта в сознании сторон над всеми иными отношениями.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">8. Тупиковая ситуация, ее саморазрушающеевоздействие.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">9. Осознание тупиковой ситуации; поиск новых подходов; сменалидеров конфликтующих сторон.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">10. Переосмысление, переформулировкасобственных интересов с учетом опыта тупиковой ситуации и понимание интересовпротивостоящей стороны.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">11. Новый этап социального взаимодействия. <span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; color:black;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[17]

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">

<span Arial",«sans-serif»;mso-fareast-font-family:«Times New Roman»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»;color:black;mso-ansi-language:RU; mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Глава 2.Управление конфликтами в отделе лицензирования алкогольной продукции

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»"> 

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">В современных техниках и методиках управления конфликтамипрослеживаются два основных направления. К первому относятся разработанныеиндивидуально для каждой организации целенаправленные воздействия поминимизации причин, породивших конфликт. Второе направление — коррекцияповедения участников противостояния и обучение всех сотрудников организациинавыкам цивилизованного общения.

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Разработкой программы мероприятий по управлению конфликтамиобычно занимаются психологи, состоящие в штате организации, или консультанты поконфликтологии, приглашенные из консалтинговыхфирм, тренинговых центров, компаний по сопровождениюбизнеса. Кем бы ни была разработана программа мероприятий, ее основная цель — поддержание допустимого уровня конфликтности, позволяющего организацииразвиваться и не выходящего за контролируемые пределы. Для эффективногодостижения поставленных целей необходимо вести работу в обоих направлениях. <span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; color:black;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">[18]

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»">Любая организация — это прежде всего люди. Поэтому особоевнимание стоит уделить коррекции и правильной постановке системы подборакадров. А чтобы грамотно сформировать критерии отбора специалистов, необходимосформулировать и зафиксировать основные цели, це

еще рефераты
Еще работы по психологии, общению, человеку