ronl

Реферат: Разрешение и управление конфликтами

Реферат

Тема:” Разрешение и управление конфликтами ”

                                                                             Выполнил: Иванов А.C.

                                                                                                                405гр.

Санкт-Петербург 2003г

“Разрешение и управление

конфликтами”

 В своей сущности проблема управления конфликтамипредставляет собой часть более широкой и всеобъемлющей проблематики управ-ления соц. процессами и отношениями, протекающими вобществе,

  во всех его сферах.

  Когда мы хотим осуществить управленческоедействие, на первый

план выдвигается задачауправления. Ни машинами и механизмами,

а задача управления людьми. Это-первое, что необходимо прине-

мать во внимание приступая кзадаче управления конфликтом.

  Вторая особенность – факторы и мотивычеловеческого поведения-

объективные и субъективные,материальные и духовные, антипа-

тии, надежды, тревоги, и т.п. 

  Третья особенность-состоитв том, что управление конфликтами-это

чаще всего управление равнымилюдьми с точки зрения их взаимных

требований, претензий ипритязаний. Совершенно бесперспективно в

процессе управления конфликтомдопускать игнорирование позиций,

стремлений, интересовотдельных субъектов конфликтных ситуаций.             

  Четвертая особенность-это есть управление набазе интересов.  

Только правильно понятыйинтерес участников конфликтного проти-воборства открываетвозможность успешного разрешения этого про-тивоборства,непременное условие соглашения, устраивающий обе враждующие стороны.

  Пятая особенность-проявляетсяв понимании того, что невозможно устранить конфликтные противоборства изсоциально-экономических

и политических тканейобщества, но необходимо научиться миними-зироватьиздержки и ущербы различных последствий вражды, првра-щаяпо мере возможности, деструктивную направленность конфликта в конструктивную ипродуктивную.

  Шестая особенность-обеспечитьконструктивное вмешательство в эту ситуацию, активно искать и находить неконфронтационные спо-собыразрешения конфликтов, приводящие к взаимопониманию и со-трудничествуконфликтных процессов.

  Выяснение основных особенностей управленияконфликтных ситуа-ций открывает социальноепространство для достижения согласия, сотрудничества конфликтных сторон черезнормальную конструктив-

нуюи продуктивную конфликтность. Но нахождение такогопути

предполагает определениеэффективного управленческого влияния на

предотвращение или развертываниеконфликтных процессов.      

  Первое условие-своевременноеобнаружение и распознавание сигна-лов назревающегоконфликта.   

  Второе условие-информация о целях, намерениях,предпочтениях, интересах.

  Третье условие-конфликтнаяаналитика (совокупность методов, средств и приемов распознавания предпосылок ипричин возникнове-ния конфликтных ситуаций,особенности ее наиболее вероятного раз-вития, характера и содержанияназревающего конфликта).

  В исходном качестве конфликтной аналитикизаключается истинная причина конфликта и противодействия.

  Четвертое условие-знание типологии конфликтов,существенных особенностей возникновения, развития и урегулирования конфликтов

  Пятое условие-изучение и умение применятьпсихические механиз-мы влияния.

  Шестым условием-являетсявыработка способности воспринимать и оценивать возникновение конфликта как нераскрытуювозможность совершенствования отношений, взаимодействий либо деятельности в тойили иной группе или организации.

Модель управленческого воздействия на

развертывание конфликта.

<img src="/cache/referats/17710/image001.gif" " v:shapes="_x0000_s1078">Управленческая ситуация

<img src="/cache/referats/17710/image002.gif" v:shapes="_x0000_s1184"><img src="/cache/referats/17710/image003.gif" v:shapes="_x0000_s1138"><img src="/cache/referats/17710/image004.gif" v:shapes="_x0000_s1177">


Причины конфликта

 

 

<img src="/cache/referats/17710/image005.gif" v:shapes="_x0000_s1190"><img src="/cache/referats/17710/image001.gif" v:shapes="_x0000_s1192"><img src="/cache/referats/17710/image001.gif" v:shapes="_x0000_s1090">Конфликт не   происходит

<img src="/cache/referats/17710/image006.gif" v:shapes="_x0000_s1195">                                                                                                    

     Возможное разрешение

             конфликта

<img src="/cache/referats/17710/image007.gif" v:shapes="_x0000_s1191"><img src="/cache/referats/17710/image001.gif" v:shapes="_x0000_s1115"><img src="/cache/referats/17710/image008.gif" v:shapes="_x0000_s1099"><img src="/cache/referats/17710/image009.gif" v:shapes="_x0000_s1093">                                      
 

  Реакция на конфликтную 

<img src="/cache/referats/17710/image010.gif" " v:shapes="_x0000_s1100">              ситуацию

 Возможное снижение интенсивности

                        конфликта

                

<img src="/cache/referats/17710/image009.gif" v:shapes="_x0000_s1156"><img src="/cache/referats/17710/image011.gif" v:shapes="_x0000_s1159">                        
   

 Конфликт происходит

<img src="/cache/referats/17710/image010.gif" v:shapes="_x0000_s1102">   

Перевод конфликта из конфронтационной 

          стадии в неконфронтационную

<img src="/cache/referats/17710/image010.gif" v:shapes="_x0000_s1103">    

      

<img src="/cache/referats/17710/image009.gif" v:shapes="_x0000_s1104"> Разрешение конфликта

   

<img src="/cache/referats/17710/image012.gif" v:shapes="_x0000_s1178">  Функциональные и дизфункциональные

                        последствия

       

                                           

Методы разрешения межличностных

конфликтов.

  Технология разрешения межличностных конфликтоввесьма разно-образна, она включает в себя несколько взаимосвязанныхсоциально-психологических действий, составляющих в своей совокупности оп-ределенные стандарты поведения, позволяющие избегатьконфликтов и умело решать их, когда они возникают.

  Первое социально-психическое действие-умениеопределить, в чем заключены истинные причины конфликтного противостояния. Исти-ная причина довольно часто скрывается одной или обоимисторонами

Если причина конфликтаопределена, то становится более ясной и по-нятнойконфликтная ситуация, а следовательно в таком случае легче            

определить наиболееприемлемые способы разрешения конфликта.

  Второй метод-являетсяследование “правилу разнообразия”. Чем больше взаимной заинтересованностипартнеров по общению, тем больше совпадений этих интересов, тем значительнеересурс сотруд-ничества, тем меньше возможность длявозникновения конфликтного противоречия.

  Третий метод-правило “согласования”. “Cогласователь” старается не выпустить наружу признака конфликта иожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности. Тем самым становитсявозможным по-гасить стремление к конфликтномупротивостоянию у другого чело-века. 

  Четвертый метод-метод исключаемой социальнойдемонстрации. Чем чаще и активнее мы исключаем социальную демонстрацию, темменьше возникает поводов для межличностных конфликтов, тем больше шансов наконструктивное сотрудничество с окружающими.

 

                                

 

Способы разрешения межличностных

конфликтов.

<img src="/cache/referats/17710/image013.gif" v:shapes="_x0000_s1221"><img src="/cache/referats/17710/image014.gif" " v:shapes="_x0000_s1204"><img src="/cache/referats/17710/image015.gif" v:shapes="_x0000_s1207">Разрешение конфликта

<img src="/cache/referats/17710/image016.gif" v:shapes="_x0000_s1210">

Совместное решение проблемы

<img src="/cache/referats/17710/image017.gif" v:shapes="_x0000_s1236">Уход от сближения

                высокая                             

Поиск взаимовыгодных                         вариантов

<img src="/cache/referats/17710/image018.gif" v:shapes="_x0000_s1222"><img src="/cache/referats/17710/image019.gif" v:shapes="_x0000_s1215">степень

внимания

сторон по

Провоцирование

        на добро

взглядам и        

<img src="/cache/referats/17710/image020.gif" v:shapes="_x0000_s1223">Психологическое

      сближение

 интересам

<img src="/cache/referats/17710/image021.gif" v:shapes="_x0000_s1224"> контрагента

Принуждение

Выслушивание

 

Сглаживание

Изоляция

Эмпатия

<img src="/cache/referats/17710/image022.gif" " v:shapes="_x0000_s1226">Посредничество

Переговоры

Компромисс

<img src="/cache/referats/17710/image023.gif" v:shapes="_x0000_s1225">                  

<img src="/cache/referats/17710/image024.gif" v:shapes="_x0000_s1227"> <img src="/cache/referats/17710/image025.gif" v:shapes="_x0000_s1228 _x0000_s1230 _x0000_s1231">


                                          уклонение

<img src="/cache/referats/17710/image026.gif" v:shapes="_x0000_s1211">


<img src="/cache/referats/17710/image027.gif" v:shapes="_x0000_s1214">                                     низкая                                                                 высокая

                              степеньконфликтного

                           противостояния

 

Список литературы:

<span AGAvantGardeCyr",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:AGAvantGardeCyr"> 

<span AGAvantGardeCyr",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:AGAvantGardeCyr">

<span AGAvantGardeCyr",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:AGAvantGardeCyr; mso-bidi-font-weight:bold">1) Князева М.Н.

<span AGAvantGardeCyr",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:AGAvantGardeCyr">Конфликт, ЭКО, 1992, №2

<span AGAvantGardeCyr",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:AGAvantGardeCyr">

<span AGAvantGardeCyr",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:AGAvantGardeCyr; mso-bidi-font-weight:bold">2) Скотт Г Джинни.

<span AGAvantGardeCyr",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: AGAvantGardeCyr"> Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. — Киев:       Издат. Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991

<span AGAvantGardeCyr",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:AGAvantGardeCyr">

3)   Бабосов Е.М.”Конфликтология” Минск.2000г. Уч.пособиедля студентов ВУЗов

еще рефераты
Еще работы по психологии, общению, человеку