Реферат: Разрешение и управление конфликтами

Реферат

Тема:” Разрешение и управление конфликтами ”

Выполнил: Иванов А.C.

405гр.

Санкт-Петербург 2003г

“Разрешение и управление

конфликтами”

В своей сущности проблема управления конфликтамипредставляет собой часть более широкой и всеобъемлющей проблематики управ-ления соц. процессами и отношениями, протекающими вобществе,

во всех его сферах.

Когда мы хотим осуществить управленческоедействие, на первый

план выдвигается задачауправления. Ни машинами и механизмами,

а задача управления людьми. Это-первое, что необходимо прине-

мать во внимание приступая кзадаче управления конфликтом.

Вторая особенность – факторы и мотивычеловеческого поведения-

объективные и субъективные,материальные и духовные, антипа-

тии, надежды, тревоги, и т.п.

Третья особенность-состоитв том, что управление конфликтами-это

чаще всего управление равнымилюдьми с точки зрения их взаимных

требований, претензий ипритязаний. Совершенно бесперспективно в

процессе управления конфликтомдопускать игнорирование позиций,

стремлений, интересовотдельных субъектов конфликтных ситуаций.

Четвертая особенность-это есть управление набазе интересов.

Только правильно понятыйинтерес участников конфликтного проти-воборства открываетвозможность успешного разрешения этого про-тивоборства,непременное условие соглашения, устраивающий обе враждующие стороны.

Пятая особенность-проявляетсяв понимании того, что невозможно устранить конфликтные противоборства изсоциально-экономических

и политических тканейобщества, но необходимо научиться миними-зироватьиздержки и ущербы различных последствий вражды, првра-щаяпо мере возможности, деструктивную направленность конфликта в конструктивную ипродуктивную.

Шестая особенность-обеспечитьконструктивное вмешательство в эту ситуацию, активно искать и находить неконфронтационные спо-собыразрешения конфликтов, приводящие к взаимопониманию и со-трудничествуконфликтных процессов.

Выяснение основных особенностей управленияконфликтных ситуа-ций открывает социальноепространство для достижения согласия, сотрудничества конфликтных сторон черезнормальную конструктив-

нуюи продуктивную конфликтность. Но нахождение такогопути

предполагает определениеэффективного управленческого влияния на

предотвращение или развертываниеконфликтных процессов.

Первое условие-своевременноеобнаружение и распознавание сигна-лов назревающегоконфликта.

Второе условие-информация о целях, намерениях,предпочтениях, интересах.

Третье условие-конфликтнаяаналитика (совокупность методов, средств и приемов распознавания предпосылок ипричин возникнове-ния конфликтных ситуаций,особенности ее наиболее вероятного раз-вития, характера и содержанияназревающего конфликта).

В исходном качестве конфликтной аналитикизаключается истинная причина конфликта и противодействия.

Четвертое условие-знание типологии конфликтов,существенных особенностей возникновения, развития и урегулирования конфликтов

Пятое условие-изучение и умение применятьпсихические механиз-мы влияния.

Шестым условием-являетсявыработка способности воспринимать и оценивать возникновение конфликта как нераскрытуювозможность совершенствования отношений, взаимодействий либо деятельности в тойили иной группе или организации.

Модель управленческого воздействия на

развертывание конфликта.

<img src="/cache/referats/17710/image001.gif" " v:shapes="_x0000_s1078">Управленческая ситуация

Причины конфликта

<img src="/cache/referats/17710/image005.gif" v:shapes="_x0000_s1190"><img src="/cache/referats/17710/image001.gif" v:shapes="_x0000_s1192"><img src="/cache/referats/17710/image001.gif" v:shapes="_x0000_s1090">Конфликт не происходит

Возможное разрешение

конфликта

Реакция на конфликтную

<img src="/cache/referats/17710/image010.gif" " v:shapes="_x0000_s1100"> ситуацию

Возможное снижение интенсивности

конфликта

Конфликт происходит

Перевод конфликта из конфронтационной

стадии в неконфронтационную

<img src="/cache/referats/17710/image009.gif" v:shapes="_x0000_s1104"> Разрешение конфликта

<img src="/cache/referats/17710/image012.gif" v:shapes="_x0000_s1178"> Функциональные и дизфункциональные

последствия

Методы разрешения межличностных

конфликтов.

Технология разрешения межличностных конфликтоввесьма разно-образна, она включает в себя несколько взаимосвязанныхсоциально-психологических действий, составляющих в своей совокупности оп-ределенные стандарты поведения, позволяющие избегатьконфликтов и умело решать их, когда они возникают.

Первое социально-психическое действие-умениеопределить, в чем заключены истинные причины конфликтного противостояния. Исти-ная причина довольно часто скрывается одной или обоимисторонами

Если причина конфликтаопределена, то становится более ясной и по-нятнойконфликтная ситуация, а следовательно в таком случае легче

определить наиболееприемлемые способы разрешения конфликта.

Второй метод-являетсяследование “правилу разнообразия”. Чем больше взаимной заинтересованностипартнеров по общению, тем больше совпадений этих интересов, тем значительнеересурс сотруд-ничества, тем меньше возможность длявозникновения конфликтного противоречия.

Третий метод-правило “согласования”. “Cогласователь” старается не выпустить наружу признака конфликта иожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности. Тем самым становитсявозможным по-гасить стремление к конфликтномупротивостоянию у другого чело-века.

Четвертый метод-метод исключаемой социальнойдемонстрации. Чем чаще и активнее мы исключаем социальную демонстрацию, темменьше возникает поводов для межличностных конфликтов, тем больше шансов наконструктивное сотрудничество с окружающими.

Способы разрешения межличностных

конфликтов.

<img src="/cache/referats/17710/image013.gif" v:shapes="_x0000_s1221"><img src="/cache/referats/17710/image014.gif" " v:shapes="_x0000_s1204"><img src="/cache/referats/17710/image015.gif" v:shapes="_x0000_s1207">Разрешение конфликта

Совместное решение проблемы

<img src="/cache/referats/17710/image017.gif" v:shapes="_x0000_s1236">Уход от сближения

высокая

Поиск взаимовыгодных вариантов

<img src="/cache/referats/17710/image018.gif" v:shapes="_x0000_s1222"><img src="/cache/referats/17710/image019.gif" v:shapes="_x0000_s1215">степень

внимания

сторон по

Провоцирование

на добро

взглядам и

<img src="/cache/referats/17710/image020.gif" v:shapes="_x0000_s1223">Психологическое

сближение