Реферат: Критерии оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта
Министерство образования Российской Федерации
___________________________________________________
Московскийгосударственный открытый педагогический университет им. М.А. Шолохова
Кафедрасоциальной и педагогической психологии
Дипломнаяработа
Гончар Н.В.
«Критерии оценки уровня продуктивности
коммуникативной деятельности
психолога-консультанта».
Курс 5/5, очно-заочноеотделение
Научный руководитель:
Смирнова Г.Е., доценткафедры
социальной ипедагогической
психологии
Москва– 2002
Оглавление.
Введение______________________________________3
Глава 1. Анализ основных подходов к исследованиюкоммуникативной деятельности психолога-консультанта.
__________________________________________________7
1.1.Многообразие подходов к проблеме психологии
общения.__________________________________________7
1.2.Особенности профессиональной деятельности психолога-консультанта. Теоретическийанализ модели идеального психолога-консультанта.__________________14
1.3.Взгляды на структуру психологического консультирования разныхавторов.___________________29
Глава2. Эмпирическое исследование критериев оценки продуктивности уровнякоммуникативной деятельности психолога-консультанта.________________37
2.1.Обоснование замысла исследования__________37
2.2.Организация и ход исследования_____________38
2.3.Результаты исследования и их обсуждение____40
2.4.Выводы__________________________________44
Заключение___________________________________47
Литература___________________________________49
Приложения__________________________________52
Введение.
В связис расширением сферы услуг в области практической психологии актуальной являетсяпроблема качества профессиональной подготовки практического психолога. Работапосвящена профессиональной деятельности психолога-консультанта, изучению егокоммуникативных способностей, поскольку именно процессы коммуникации, общения(эти процессы будут подробно рассмотрены в теоретической части данной работы)являются ведущими и во многом определяют успешность психологическойконсультативной деятельности.
Практикасегодняшнего дня такова, что существует множество научных психологическихизданий, в которых исследуются личностные особенности психолога-консультанта,критерии эффективности практической работы психодиагноста,рассматриваются проблемы эффективности психологической коррекции, а такжеконсультативной работы практического психолога (Г.С. Абрамова, Ю.Б.Алешина,Р.С. Немов, Е.И. Рогов и др.), однако остается нераскрытым вопрос определениякритериев оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельностипсихолога-консультанта. Актуальность темы нашего исследования такжеопределяется тем, что критерий дает возможность регулирования, в данном случаекоррекции и развития уровня коммуникативных способностей как у студентовпсихологического факультета, так и у работающих психологов. Критерии оценкикоммуникативной деятельности позволяют облегчить и сделать более точным отборабитуриентов на факультет психологии.
Исходяиз вышеизложенного, нами была определена цель: изучить и обобщитькритерии оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельностипсихолога-консультанта.
Вкачестве объекта исследования выступает профессиональная коммуникативная деятельностьпсихолога-консультанта. Предметом исследования является влияниепсихологических средств общения с клиентом на успешность достижения целейконсультирования.
Висследовании была выдвинута гипотеза: критерии оценки уровняпродуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта могут бытьвыявлены посредством изучения и обобщения, имеющихся в опубликованных научныхисследованиях данных, а также путем анализа специально разработанных анкет, накоторые отвечали продуктивно работающие психологи-консультанты (независимыеэксперты), студенты первого и пятого курса МГОПУ им. Шолохова вечернегоотделения факультета психологии.
Дляпроверки данной гипотезы необходимо было решить следующие задачи:
1. Провести анализ основных подходов к исследованиюкоммуникативной деятельности психолога-консультанта
2. Рассмотреть особенности профессиональнойдеятельности психолога-консультанта, сформулировать понятие продуктивнойдеятельности.
3. Сформулировать понятие коммуникативнойкомпетентности.
4. Рассмотреть общее и различия во взглядах напроцесс психологического консультирования у разных авторов.
5. Теоретически изучить, обобщить и обосноватьперечень возможных критериев оценки продуктивности коммуникативной деятельностипсихолога-консультанта.
6. Разработать анкету для изучения возможныхкритериев оценки продуктивности коммуникативной деятельностипсихолога-консультанта
7. Провести сравнительный анализ полученных данных
8. Обобщить результаты теоретического исследования иэмпирических данных и вывести критерии оценки продуктивности коммуникативнойдеятельности психолога-консультанта
Реализацияпоставленных задач и проверка выдвинутой гипотезы исследования осуществлялись спомощью методов:
· моделирования (составление и теоретический анализмодели «идеального» психолога – эталона),
· анкетирования, направленного на эмпирическоеисследование критериев оценки продуктивности коммуникативной деятельностипсихолога-консультанта
· метода экспертных оценок, где независимымиэкспертами выступают практикующие психологи, которые отвечают на вопросы анкеты
· беседы
· интервью
Обработкарезультатов эксперимента проводилась при
помощи метода математическойстатистики.
Вэксперименте принимали участие: продуктивно
консультирующиепрофессиональные психологи (14 человек), а также студенты-выпускники факультетапсихологии МГОПУ пятого курса вечернего отделения (38 человек), обучающиеся поспециальности «психолог-консультант», студенты МГОПУ первого курсавечернего отделения (35 человек)
Новизнаи теоретическая значимость данной работы в
том, что в результатеэмпирического исследования построена модель критериев оценки уровняпродуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта.
Практическаязначимость работы заключается в следующем:
1. Полученные критерии оценки уровня продуктивностикоммуникативной деятельности психолога-консультанта позволяют определитьнаправления профилактической и коррекционной работы с практикующимиспециалистами с целью предотвращения коммуникативной вялости и развитиякоммуникативной компетентности в процессе профессиональной деятельности.
2. Полученные результаты могут использоваться приотборе абитуриентов, поступающих на факультет психологии, а также для развитияи коррекции коммуникативных умений студентов психологического факультета.
Глава 1.
Анализ основных подходов к исследованию коммуникативной деятельностипсихолога.
1.1. Многообразие подходов к проблеме психологии общения.
Жизньчеловека в группе и обществе невозможно представить без общения. Проблемупсихологии общения разрабатывали выдающиеся наши психологи Л.С.Выготский,В.Н.Мясищев, Б.Г.Ананьев и др. Так, с точки зрения Л.С.Выготского,одного из основоположников советской психологии, в процессе индивидуальногоразвития первичны такие формы человеческого общения, как взаимодействие 2-хиндивидов, отношения диалога, спора и т.д. (14).
Существуютразличные теории общения и среди них – теория Зигмунда Фрейда, основанная на убеждении, что в процессевзаимодействия людей воспроизводится их детский опыт. Согласно Фрейду, вразличных жизненных ситуациях мы применяем понятия, усвоенные в раннем детстве.Мы склонны с уважением относиться к человеку, облеченному властью, например кначальнику – нам он напоминает кого-то из родителей. Джордж Хоуманс считает, что люди общаются другс другом на основе своего опыта, взвешивая возможные вознаграждения и затраты.Эта теория обмена проливает некоторый свет на то, почему люди ведут себя сдругими так или иначе, но этим не исчерпывается весь процесс межличностногообщения. Другая теория предложена Джорджем Гербертом Мидом. Онсчитал, что мы реагируем не только на поступки других людей, но и на ихнамерения. Когда знакомый подмигивает, интересует, что он подразумевает:стремится поухаживать, вместе посмеяться над шуткой, не исключено, что онпросто страдает нервным тиком. Мы разгадываем намерения других людей,анализируя их поступки и опираясь на свой прошлый опыт. Такой процесс сложен,но он проявляется почти во всех взаимоотношениях с другими людьми. Мы способнына это, потому что с детства приучены придавать значение предметам, действиям,событиям. Когда мы придаем значение чему-то, оно становится символом. Вытянутаярука может символизировать приветствие, мольбу о помощи или нападение. Лишьпридав жесту значение, мы можем на него реагировать – пожать руку другомучеловеку, крепко схватить ее или удалиться. На нас воздействует не толькодействие, но и намерение.
Гарольд Гарфинкельсчитает, что общение регулируется правилами взаимодействия между людьми. Этиправила определяют, когда уместно что-то сказать или промолчать, пошутить илиуклониться от насмешки, деликатно прекратить разговор и т.д. Определенныестереотипы воздействуют на людей назависимо от того,какое значение они им придают. Подчиненный и начальник могут договориться оправилах, регулирующих их взаимодействие; возможно, иногда подчиненный можетуказать начальнику, что следует делать. Но существует определенный предел: этотот момент, когда подчиненный стремится поменяться местами со своимначальником. (47)
Множествотеорий обуславливается многообразием человеческого общения и многообразиемподходов к проблеме психологии общения.
Чтобыразобраться в механизме акта коммуникации, его разбивают на составляющиекомпоненты и анализируют каждый в отдельности.
ВспомнимАристотеля, его представления о коммуникации можно представить в виде схемы:
ОРАТОР-РЕЧЬ-АУДИТОРИЯ(СЛУШАТЕЛЬ).
И этатриада, правда, в несколько ином звучании, — «коммуникатор – сообщение – коммуникант», — присутствует во всех последующихмоделях коммуникации, составляя ядро всех моделей.
Интереснаямодель коммуникации была предложена в 30-е годы Г. Лассуэлом, который выделил пятьнаиболее значимых компонентов процесса коммуникации:
Кто говорит? – Что сообщает? – Кому? – По какомуканалу? – С каким эффектом?
Отвечаяна каждый из этих вопросов, мы и составим себе представление о конкретномкоммуникационном процессе. (44)
Посколькуцелью нашей работы является обобщить критерии оценки уровня продуктивностикоммуникативной деятельности, необходимо прояснить понятие критерия. Критерий– это признак, на основании которого производится оценка, определение иликлассификация чего-либо; мерило оценки (49). Для психолога-консультанта однимиз таких критериев является умение ориентироваться в социальных ситуациях,правильно определять личностные особенности и эмоциональные состояния других людей,выбирать и реализовывать адекватные способы общения с ними.
А.А.Вербицкий под ПВК (профессионально важные качества), которые могут быть такжекритериями, понимает способности субъекта, включенные в процесс деятельности ивлияющие на эффективность ее выполнения по таким параметрам, какпроизводительность, качество и надежность. Они определяют возможности человекав профессиональной деятельности, пригодности к ней (9).
Поуровням овладения профессиональной, внашем случае коммуникативной деятельности выделяют:
· первоначальные умения, представляющие собойосознание цели действия и поиск способов ее выполнения, когда ярко выраженхарактер проб и ошибок;
· частично умелую деятельность, котораяхарактеризуется овладением умениями в выполнении отдельных приемов, операций,уточнением необходимой системы знаний, сформированностьюспецифических для данных действий навыков, появлением творческих элементовдеятельности;
· умелую деятельнсть кактворческое использование знаний и навыков с осознанием не только цели, но имотивов выбора способов и средств ее достижения (на уровне тактикидеятельности);
· мастерство как овладение умениями на уровнестратегии деятельности, творческого использования различных умений (технологий)(25).
Различениеумений по уровням овладения актуально,
так как содержаниепсихолого-консультативной
работы дифференцируется взависимости от выявленного уровня сформированностикоммуникативных умений у психолога-консультанта.
Впрофессии психолога важнейшее значение имеет коммуникативная компетентность,умение в процессе общения устанавливать контакт, активно взаимодействовать,т.е. получать обратную связь. Понятие коммуникация происходит от латинского communicatio, communico –делаю общим, связываюсь, общаюсь. Таким образом, коммуникация — передача информациипо каналу связи. Общение – это процесс обмена информацией как в речевой форме(вербально), так и невербально, т.е. посредствоммимики, контакта глаз, непроизвольных жестов. Общение выступает как один извидов коммуникации.
Учитываясложность общения, необходимо каким-то образом обозначить его структуру. Вотечественной социальной психологии структура общения характеризуется путемвыделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.Коммуникативная сторона общения связана с обменом информацией,обогащением друг друга за счет накопления каждым запаса знаний. Интерактивнаясторона заключается в организации взаимодействия между общающимисяиндивидами, то есть в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Здесьпроявляется их способность сотрудничать, помогать друг другу, координироватьсвои действия, согласовывать их. Отсутствие навыков и умений общения илинедостаточная их сформированность отрицательносказываются на развитии личности. Перцептивнаясторона общения характеризует процесс восприятия людьми других людей,процесс познания их индивидуальных свойств и качеств. Основными механизмамивосприятия и познания друг друга в процессах общения являются идентификация,рефлексия и стереотипизация.
Коммуникативная,интерактивная и перцептивная стороны общения в ихединстве определяют его содержание, формы и роль в жизнедеятельности людей, атакже в процессе психологической консультации.
Выделим3 функции общения:
· познавательная
· коммуникативная
· регулятивная (управленческая)
Успешноевыполнение всех этих функции имеет
огромное влияние на процесс ирезультат психологического консультирования, однако, наша работа призванаосветить коммуникативную сторону общения, а также выдвинуть критерии оценкипродуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта.
Определимкоммуникативные умения как синтез общепсихологических,социально-психологических и специально-профессиональных качеств личности.
Коммуникативныеумения формируются двумя путями:
· в ходе разнообразной социальной практики, вкоторую личность включена;
· в ходе специальной подготовки к общению.
Профессиональныеумения определяют успешность
практической деятельности прихолога-консультанта, его способность применятьпсихологические знания к выполнению своих обязанностей: конкретные действия,приемы, психологические «техники». Продуктивные – плодотворные,положительные, прогрессивные, формирующие, результативные, эффективные.
Умения,необходимые для общения личности можно
условно разделить на семьгрупп:
1.речевые умения связаны с овладением речевой деятельностью и речевыми средствамиобщения;
2.социально-психологические умения связаны с овладением процессами взаимосвязи взаимовыражения, взаимопонимания, взаимоотношения, взаимопроявлений и взаимовлияний;
3.психологические умения связаны с овладением процессами самомобилизации,самонастройки, саморегуляции;
4.умение использовать нормы речевого этикета в соответствии с конкретнойкоммуникационной ситуацией;
5.умения использовать невербальные средства общения;
6.умения общаться в политической деятельности;
7.умения взаимодействовать.
Такимобразом, психотехнология общения – этосистема социально-психологических алгоритмов, определяющих для личностисоциальные роли и порядок их реализации в соответствующих коммуникационныхситуациях.
Наиболееважные и длительные эффекты на развитие человечества в истории оказывали слова,а не войны. Большинство великих истин было открыто очень давно. Сочетая опытнаших предков и современные знания, мы неизменно делаем правильный выбор.
Например,сегодня известно, что определенные функции ассоциируются с деятельностью левогополушария мозга, тогда как другие с деятельностью правого полушария. Для левогополушария обычно характерны логика, факты и аналитическое обоснование. Мышлениеправого полушария в большей мере определяется чувствами и эмоциями.
ВспомнимАристотеля (кн. «Риторика»). Первая вещь, которую Аристотель считал необходимойдля убеждения другого человека, состоит в обращении к его «логосу». Этогреческое слово означает логику. Мы должны представить логические и фактическиеобоснования для действия. Но Аристотель полагал, что фактов недостаточно. Еслибы это было так, никто не курил бы сигарет и каждый, кто водит автомобиль,всегда пристегивался. Аристотель говорил, что мы должны апеллировать также к«пафосу» человека (греч. – эмоции).
Помнению Аристотеля, все человеческое поведение является смесью рационального ииррационального – сознательного и бессознательного. Важно апеллировать как к«логосу» (логике), так и к «пафосу» (эмоциям).
Схема №1Левое полушарие Правоеполушарие
«логос» (логика) «пафос»(эмоции)
<img src="/cache/referats/12326/image001.gif" v:shapes="_x0000_s1026">Логическоеубеждение ЭмоциональноезаключениеНарядус такими качествами психолога-консультанта, как умение изложить факты, вывестиклиента на уровень эмоций (переживаний), помочь ему осуществить выбор (на какойиз "-" хватит сил), важное значение имеет то, что клиент (человек)хочет вести дела с тем, кто ему нравится, кому он доверяет и в ком он уверен.Клиент также хочет, чтобы психолог-консультант был сердечным, дружелюбным ичеловечным. Люди не хотят вести дела с психологом, которого считают холодным,равнодушным и высокомерным. Аристотель называл все это греческим словом «этос».
Уклиента будет 5 вопросов в отношении психолога-консультанта как индивидуума. Онникогда не задаст вопросы прямо, но, тем не менее, он сформулирует ответы наоснове своего впечатления о нем. Эти ответы на 5 вопросов будут определятьвзаимоотношения и являются самым важным ключом к его профессиональному успеху.
1. Вы надежны и заслуживаете доверия?
2. Вы искренни?
3. Вы компетентны?
4. Ваше внимание сосредоточено на клиенте?
5. Вы нравитесь мне?
Человексклонен находить оправдание на основе фактов, совершать действия на основечувств и вести дела (консультироваться) с людьми, которые ему нравятся,вызывают доверие и уверенность.
УжеАристотелем были сформулированы 3 составляющие эффективного общения:
1. Факты: логическоеобоснование
2. Чувства: эмоциии переживания ( личностный смысл)
3. Этос: любовь, доверие, признание (Ваше умениевзаимодействовать).
Таким образом, именно личность психолога-
консультантаво многом определяет продуктивность как коммуникативной деятельности, так ивсего консультативного процесса.
Ряд исследований, проведенных в последние годы,
говорито том, что профессиональные затруднения начинающих психологов-консультантовчасто связаны с недостаточной психологической компетентностью, проявляющейся,например, в авторитарности, неумении быть терпимым, неуверенности,коммуникативной пассивности (Г.С. Абрамова, М.Р. Битянова,Р. Кочунас и др.).
1.2. Особенности профессиональной деятельности
психолога-консультанта. Теоретический анализмодели «идеального» психолога-консультанта.
Проблеме изучения особенностей профессиональнойдеятельности психолога-консультанта и портрету «идеального» психологапосвящено большое количество исследований (Ю.Б. Алешина, 2000; Г.С. Абрамова,1998; Р. Кочюнас, 1999; Р. Мэй, 2001; Р.С. Немов,2000; К. Роджерс, 1994; Н.А. Аминов, М.В. Молоканов, 1992; Е.Э. Смирнова,1977). Отмечается, что необходимо определить личностные особенностиспециалиста, которые обеспечивают успешность его профессиональной деятельности(Е.Э. Смирнова, 1977). Необходимость обсуждения этого вопроса связана, преждевсего, на наш взгляд, с тем, что работа психолога-консультанта очень специфичнасвоим предметом – индивидуальностью человека. Р.Кочюнасговорит, что личность консультанта выделяется почти во всех теоретическихсистемах как «важнейшее целительное средство» в процессеконсультирования. «По существу основная техника психологическогоконсультирования – это „я – как – инструмент“ (23, c.25). Специфичность проявляетсяи в том, что сам психолог тоже выступает как индивидуальность, как человек,имеющий на нее полное право. В этом смысле возникает множество проблем,связанных с социальным статусом профессии психолога-консультанта, например,проблема критериев эффективности его работы, уровня его квалификации, вконечном счете, проблемы подготовки психологов-консультантов. В нашемисследовании необходимо определить коммуникативные способности, знания иумения, с их учетом построить модель „идеального“ специалиста врамках коммуникативной компетентности и выдвинуть критерии оценки уровняпродуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта.
Важной особенностью психологического моделированияличности является учет основных факторов, оказывающих формирующее влияние накоммуникативную компетентность личности психолога – характер деятельности,система отношений с другими людьми и прочее. Модель „перспективного“специалиста строится на основе экспертных оценок (Г.Е. Леевик, 1982).
Припостроении модели специалиста метод моделирования широко использовался всоциологии. Е.Э. Смирнова модель специалиста раскрывает обобщенно „ввиде… образца специалиста, которого высшая школа должна выпустить из своихстен“.(48).
Какимже должно быть сочетание свойств личности, которое в наибольшей степениобеспечивало бы успех консультирования?
Хотяисследований в этой области много, однако, единого ответа о свойствах личности,способствующих эффективной работе консультанта, к сожалению, нет.
Определениекритериев оценки продуктивности уровня коммуникативной деятельностипсихолога-консультанта позволяет представить желательные коммуникативныекачества профессионала для эффективного осуществления стоящих перед нимпрактических задач.
Г.С.Абрамова считает, что „эмпирически очевидные показатели, которые служатдля проверки валидности теста, обозначаются термином критерий.“ (1,с.34). Критерием чаще всего бывает проявление изучаемой характеристики вповседневной жизни. Другими словами, критерий – это очевидный показатель теххарактеристик личности, определяемый независимо от предъявления теста.
Известнытакие исследования, в которых осуществляется изучение связи и влияниеопределенного качества (коммуникативная компетентность) на эффективностьдеятельности профессионала, что дает возможность, учитывая результатыисследования, расценивать составляющие изучаемого качества как желательныеили нежелательные для психолога-консультанта, т.е. способствующие илипрепятствующие оптимальному уровню функционирования коммуникативнойкомпетентности у специалиста, и таким образом входящие или не входящие в моделькоммуникативной компетентности эффективного профессионала.
Дадимопределение „продуктивной деятельности“ – „этоспецифический вид человеческой активности, направленной на творческоепреобразование, совершенствование действительности и самого себя.“ (30, с.76). Это деятельность, которая приносит ощутимый желаемый результат, имеетконечной своей целью создание какого-либо продукта, например, в качествепродукта может выступать приобретенное умение активно слушать. Более подробноеосвещение проблемы изучения личности профессионала, его коммуникативныхспособностей, позволит нам подойти к выявлению критериев оценки данныхспособностей, которые определяются на материале научных источников.
Несомненно,что коммуникативная компетентность психолога-консультанта находится в прямойзависимости то личностных качеств специалиста, личность психолога оказываетвлияние на выбор стиля и способов воздействия.
Качества,необходимые психологу-консультанту, условно можно разделить на 3 сферы:
1.Коммуникативная сфера.
2.Эмоционально-волевая сфера.
3.Познавательная сфера.
Перейдемк рассмотрению качеств, составляющих эти сферы.
1. Коммуникативная сфера.
Этасфера, по нашему мнению, является основной,
т.к. психологу-консультантупостоянно приходится иметь коммуникативные связи с другими людьми (клиентами) иумение устанавливать раппорт и поддерживать контакт является необходимым дляподобного специалиста.
Необходимойбазой для развития этой сферы является такое качество, как потребность в общении с другими людьми. То есть изначальное желаниебыть включенным в межличностное общение, ориентация на совместную деятельность.Известно, что общительность обеспечивает успех в профессиях, главнойособенностью которых является межличностный контакт. Однако в исследовании М.Р.Битяновой (1991), также как и исследовании Е.И.Рогова (1995), указывается на нежелательность аффектотимии (высокие показатели по фактору общительность),т.к. личность с высокими оценками по данному фактору подвержена аффективнымпереживаниям, характеризуется сильными колебаниями настроения в течение дня.Излишнюю общительность Е.И. Рогов относит к деформированностиличности, вызванной спецификой профессиональной деятельности (1995).Вышеперечисленные факты относятся к профессии педагога, учитывая смежность спрофессией психолога, и были приведены эти данные, однако важно помнить оспецифике работы психолога.
Следующееважное качество – способность к эмпатии.»Так, одним из важнейших качеств психолога-консультанта некоторыеисследователи называют эмпатию (Н.А. Аминов, М.В.Молоканов, 1992; К. Роджерс, 1994). В качестве особых форм эмпатии выделяют: сопереживание– переживание субъектом тех же эмоциональных состояний, которые испытываетдругой человек, через чувствование и отождествление с ним; сочувствие –переживание субъектом тех же эмоциональных состояний по поводу чувств другого,способность понимать аффективные ориентации; когнитивную эмпатию,бизирующуюся на интеллектуальных процессах(сравнение, аналогия и анализ); предикативную эмпатию,проявляющуюся как способность человека предсказывать аффективные реакциидругого; эмпатия как социальный инсайт, субъект как бы реконструирует внутренний мирдругого человека; эмпатия можетрассматриваться как эмоциональное состояние, возникающее при видепереживаний другого; эмпатия рассматривается (школапсихоанализа) как свойство врача при взаимодействии с больным, какрефлексивная эмпатия, как способность понятьчеловека при деформации его защитных механизмов и т.д." (55).
Второйуровень коммуникаций, который также необходимо учитывать специалисту,работающему с людьми – это невербальныекоммуникации.
Умениенаблюдать порождает профессиональное важное качество психолога-консультанта –наблюдательность. Это элемент сложной системы и имеет многообразныемногоуровневые связи с различными сторонами психической жизни человека.Специфическая особенность наблюдательности в профессиях типа«человек-человек» состоит в том, что:
1)нужно во внешнем поведении или в самой внешности человека увидеть еговнутренние, психические состояния или свойства;
2)необходимо дифференцировать признаки;
3)связывать с интересом именно к человеку как объекту наблюдения;
4)содержание деятельности в этих профессиях предполагает взаимодействие людей
Бодалев А.А. говорит, что «тонкаянаблюдательность» человека является важным качеством восприятия. «Мыочень отличаемся друг от друга по умению быть наблюдательным. по способностификсировать мельчайшие колебания в их внешнем поведении и заключать об истинномхарактере изменений в их настроении, отмечать мало заметные в нас особенностиповедения или внешнего облика и за ними видеть существенное в личности.»(18, с. 101) Также автор в своей книге «Психология общения» выделяетследующие умения, необходимые для успешного общения:
1)Умениеучитывать индивидуальное своеобразие каждого человека;
2)умениеставить себя на место другого и видеть мир, работы, нас, все происходящее егоглазами;
3)умениевыбирать по отношению к другому человеку наиболее подходящий способ поведения,способ обращения с ним.
Наблюдательностьпредполагает не только перцептивные и понятийныекачества наблюдателя, но и эмпатийные умения.Возникновение эмпатии предполагает развитую наблюдательность и ее связь смышлением и чувствами. Умение становиться на точку зрения другого человека,имитировать его состояния, понимать то, что не высказано вслух,идентифицироваться с его эмоциональным состоянием, предвосхищать развитиеповедения и психических состояний – вот то конкретное содержание эмпатии,которое проявляется в процессах взаимодействия между людьми.
Кромевербальных средств консультант должен владеть набором невербальных средств,среди которых и контакт глаз, и характеристики голоса, и поза. Объектомнаблюдения при этом могут быть следующие особенности речи: содержание, темп,ритм, интонации, паузы, скорость, экспрессия, характер голосовых реакций,характеристики голоса. Данные характеристики относятся к умению психолога консультанта устанавливатьи поддерживать контакт с клиентом.
Поданным А. Пиза информация в процессе коммуникаций передается словами лишь на7%, характером звучания и интонацией – на 38% и остальные 55% информациипередаются невербальными средствами – жестами, мимикой, внешним видом (32,с.6).
Основнымихарактеристиками для невербальных средств общения являются движение,пространство и время. В процессе личных коммуникаций важное значение имеюткоммуникативно-дистанционные зоны. Это расстояние, на котором люди привыклиобщаться. Нарушение привычной дистанции вызывает дискомфорт у участников (Ю.Б.Алешина, 2000). Занятия по физиогномики помогают «читать по лицу»собеседника.
Возвращаяськ консультативному процессу, необходимо отметить, что на всех этапах психологиприменяют различные приемы ведения беседы. К ним относится, как уже отмечалось,эмпатическое слушание, принятие клиента, а также приемы на каждом этапе психологическогоконсультирования: присоединение, структурирование, задавание вопросов,уточнение, молчание, отражение чувств.
2. Эмоционально-волевая сфера.
В этугруппу входят такие качества, как:
· саморегуляция –способность контролировать свои чувства, поведение.
· ответственность – умение отвечать за своипоступки.
В экспериментальномисследовании личностных особенностей практических психологов Е.Э. Смирновойэмпирически было показано, что специалисты, характеризующиеся более высокойответственностью, выполняют работу на более высоком профессиональном уровне(48). Кроме того, было указано на то, что при отсутствии того или иногопрофессионально необходимого качества наблюдается стремление специалистазаменить его такими нравственными качествами, как ответственность за своюработу, повышенное чувство долга. Таким образом, ответственность выполняеткомпенсаторную функцию по отношению к недостающим качествам, однако такие чертыкак эмоциональная неустойчивость и высокая тревожность не могут полностьюкомпенсироваться высоким уровнем ответственности.
Некоторымиисследователями подчеркивается необходимость развития у психолога-консультантадля обеспечения эффективности профессиональной деятельности (в частностикоммуникативной) таких качеств как эмоциональнаяустойчивость, терпимость, стрессоустойчивость,аттракция, эмоциональная заразительность (М.В. Молоканов, 1995; И.М. Юсупов,1992; Е.Э.Смирнова, 1977).
· уверенность в себе. Это качество является важным влюбых ситуациях. Сомнительно, чтобы колеблющийся, неуверенный в себе человекмог вызвать доверие со стороны других людей. Для этого у психолога-консультантаявляется наиболее приемлемой адекватная самооценка, быть может немногозавышенная, но никак не крайность – слишком высокая, т.к. это также можетпомешать установлению контактов;
· эмоциональный контроль, стабильность;
· также важно иметь критические способности к себе,которые будут способствовать дальнейшему личностному росту.
3. Познавательная, когнитивная сфера.
· здравый смысл
· живой, ищущий ум
· гибкость ума, способность заниматься несколькимипроблемами одновременно
· внимание к деталям
· креативность –способность к творческому решению задач. В деятельности психолога-консультантаэто выражается также в выдвижении нескольких гипотез.
Посколькуличность во многом определяет уровень продуктивности коммуникативнойдеятельности, помимо желательных и необходимых личностных качеств, некоторыеисследователи выделяют ряд отрицательных качеств, препятствующихпсихологу-консультанту эффективному выполнению профессиональной деятельности(Аминов Н.А., Молоканов М.В., 1992; Смирнова Е.Э., 1977; Емельянов Ю.В., 1980).К отрицательным качествам психолога-консультанта относят такие личностныеособенности как предрасположенность к синдрому эмоционального сгорания, высокийуровень тревожности, застенч