Реферат: Разработка макета интернет магазина DVD дисков
<m:mathPr> <m:mathFont m:val=«Cambria Math»/> <m:brkBin m:val=«before»/> <m:brkBinSub m:val="--"/> <m:smallFrac m:val=«off»/> <m:dispDef/> <m:lMargin m:val=«0»/> <m:rMargin m:val=«0»/> <m:defJc m:val=«centerGroup»/> <m:wrapIndent m:val=«1440»/> <m:intLim m:val=«subSup»/> <m:naryLim m:val=«undOvr»/> </m:mathPr>Санкт – Петербургский Государственныйтехнический университет
Факультет Экономики и Менеджмента
Кафедра Информационные Системы в Экономике иМенеджменте
Работа допущена к защите
Зав. Кафедрой
__________Б.И.Кузин
”__” ________ 2007г.
ВЫПУСКНАЯ РАБОТА БАКАЛАВРА
Тема: Разработкамакета интернет – магазина DVDдисков
Направление: 080100 – Экономика
Выполнил студент гр.4074/1 А.В. Ветошкин
Руководитель, к.т.н., доц. И.Л.Дорот
Санкт-Петербург
2007
Реферат
Объем работы 56 листов, использованы14 рисунков, 6 таблиц..
Ключевые слова: интернет — магазин,интернет — бизнес, электронная коммерция и электронная торговля, онлайноваямодель бизнес — процесса, оффлайновая торговля, информационные технологии,интернет — покупки, интернет — провайдеры.
Выбранная мною тема считается актуальной на сегодняшний день, таккак сегодня миллионы людей ежедневно, невыходя из дома, покупают различные товары в электронных магазинах. В мире, а вчастности России, огромными темпами растет количество пользователей интернет и,как следствие, количество «электронных» покупателей. Электронные магазинысущественно уменьшают издержки производителя, экономив на содержании обычногомагазина, расширяют рынки сбыта, так жекак и расширяет возможность покупателя покупать любой товар в любое время влюбой стране, в любом городе, в любое время суток, в любое время года. Это дает электронным магазинам неоспариваемоепреимущество перед обычными магазинами.
Содержание
TOC o«1-3» h z u Введение. PAGEREF _Toc177747490 h 6
1.Электронная коммерция. PAGEREF _Toc177747491 h 7
1.1. Понятие и основные направления электронной коммерции. PAGEREF _Toc177747492 h 7
1.2. Платежные системы… PAGEREF _Toc177747493 h 9
1.2.1. Дебетовые системы… PAGEREF _Toc177747494 h 11
1.2.2. Кредитные системы… PAGEREF _Toc177747495 h 15
2. Электронный магазин как объектразработки. PAGEREF _Toc177747496 h 18
2.1. Принцип работы электронного магазина. PAGEREF _Toc177747497 h 18
2.2. Преимущества и недостатки электронных магазинов. PAGEREF _Toc177747498 h 21
2.3. Цикл работы интернет — магазина. PAGEREF _Toc177747499 h 24
2.4. Типовой вариант интернет — магазина. PAGEREF _Toc177747500 h 26
2.5. Архитектура электронного магазина. PAGEREF _Toc177747501 h 27
2.6. Требования к разработке интернет магазина. PAGEREF _Toc177747502 h 31
2.7 Программный комплекс OSG WebShop для разработки интернет — магазина PAGEREF _Toc177747503 h 33
3.Пример разработки электронного магазина. PAGEREF _Toc177747504 h 36
Заключение. PAGEREF _Toc177747505 h 42
Списоклитературы… PAGEREF _Toc177747506 h 43
Приложение1. PAGEREF _Toc177747507 h 44
Примерорганизации Е-магазин «БОЛЕРО». PAGEREF _Toc177747508 h 44
Приложение2. PAGEREF _Toc177747509 h 47
Рынокэлектронной коммерции в России в 2005 г. PAGEREF _Toc177747510 h 47
Приложение3. PAGEREF _Toc177747511 h 50
Аналитическийотчет по итогам рейтинга Интернет — магазинов по показателю их эффективности(конверсии) PAGEREF _Toc177747512 h 50
Приложение4. PAGEREF _Toc177747513 h 55
Алгоритмработы электронного магазина. PAGEREF _Toc177747514 h 55
Введение
Бакалаврская работа состоитиз трех разделов. Для осуществления поставленной цели в первом разделе былпроведен анализ методов и средств интернет — торговли, направления электроннойкоммерции. Рассматриваются существующие платежные системы. Их основныеразличия, и способы использования. Шифрование данных при оплате товаров черезинтернет.
Второй раздел посвященпонятию электронного магазина: подробно анализируется сущность интернет — магазина, рассматриваются основные преимущества и недостатки, связанные сразвитием этого направления бизнеса. Предлагается типовой вариант электронногомагазина, основные требования к разработке.
В третьем разделе представленразработанный макет интернет — магазина. В заключении подводятся итоги проделанной работы.
1. Электронная коммерция1.1. Понятие и основные направления электроннойкоммерции
Часто происходит путаницадвух базовых понятий: e-коммерции и e-бизнеса. Согласно определениюспециалистов компании IBM, электронный бизнес — преобразование основныхбизнес-процессов при помощи Интернет технологий. Таким образом, электронным бизнесомназывают любую деловую активность, использующую возможности глобальныхинформационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с цельюсоздания прибыли.
Электронная коммерцияявляется важнейшим составным элементом электронного бизнеса. Под электроннойкоммерцией подразумеваются любые формы деловой сделки, которая проводится спомощью информационных сетей. Электронная коммерция — это ускорение большинствабизнес-процессов за счет их проведения электронным образом. В этом случаеинформация передается напрямую к получателю, минуя стадию создания бумажнойкопии на каждом этапе.
Преимущества электроннойкоммерции очевидны, вот лишь некоторые из них:
· значительноувеличивается оперативность получения информации, особенно при международныхоперациях;
· значительно сокращается цикл производства и продажи, т.к.больше нет необходимости каждый раз вводить полученные документы, к тому жеснижается вероятность возникновения ошибок ввода;
· значительно снижаются затраты, связанные с обменоминформацией за счет использования более дешевых средств коммуникаций;
· использование интернет — технологий электронной коммерции позволяет компаниистать более открытой по отношению к клиентам;
· позволяет легко и быстро информировать партнеров и клиентов опродуктах и услугах;
· позволяет создавать альтернативные каналы продаж, например,через электронный магазин на корпоративном сайте.
Принято выделять четыренаправления электронной коммерции:
· бизнес — бизнес (business-to-business, B2B);
· бизнес — потребитель (business-to-consumer, B2C);
· бизнес — администрация (business-to-administration,B2A);
· потребитель — администрация (consumer-to-administration, C2A).
Направление бизнес-бизнес включает в себя все уровниинформационного взаимодействия между компаниями. Выгоды от подобногосотрудничества трудно переоценить. Например, дилер получает возможностьсамостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая сбазами данных поставщика и, таким образом, получая необходимую информацию озапасах продукции на складах. Так же и поставщик, имея подключение к складскимбазам, может оперативно отслеживать запасы партнера, своевременно их пополняя.И подобные примеры можно найти в любой сфере взаимодействия между компаниями.
Направление бизнес-потребитель представляетсянаиболее перспективным с коммерческой точки зрения. Его основу составляетэлектронная розничная торговля. В Интернет работает большое число электронныхмагазинов, предлагающих широкий спектр товаров и услуг.
Бизнес — администрация. Взаимодействие бизнеса и администрации включаетделовые связи коммерческих структур с правительственными организациями, начинаяот местных властей и заканчивая международными организациям.
Потребитель-администрация. Это направление наименее развито, однако имеет весьмавысокий потенциал, который может быть использован для организациивзаимодействия правительства и потребителя, особенно в социальной и налоговойсфере. [2]
В зависимости от рыночнойстратегии компании возможны следующие формы присутствия в Интернет:
· электронная визитная карточка;
· электронный каталог;
· электронный магазин.
· торговые интернет — системы
Электронная визитная карточка представляет собой несколькостраниц с информацией о компании и ее деятельности. Основная функция подобногосайта — предоставить возможность потенциальному клиенту познакомиться суслугами компании, аналогично обычному бизнес- справочнику или рекламномуобъявлению.
Более продвинутой формойинформирования клиента является электронныйкаталог с подробной информацией о товарах и услугах, а часто — и с текущимиценами.
Электронный магазин позволяет не только выбрать товар или услуги, но иоформить заказ и совершить покупку через Интернет.
Наконец торговая интернет-система объединяет в одно целое интернет — магазин и традиционный магазин, с общей системой логистики, управлениятоварными запасами и т. п.
1.2.Платежные системыПлатежнаясистема Интернет — система проведения расчетов между финансовыми, бизнес — организациями и Интернет — пользователями в процессе покупки/продажи товаров иуслуг через Интернет. Именно платежная система позволяет превратить службу пообработке заказов или электронную витрину в полноценный магазин со всемистандартными атрибутами: выбрав товар или услугу на сайте продавца, покупательможет осуществить платеж, не отходя от компьютера. [6]
Всистеме электронной коммерции платежи совершаются при соблюдении ряда условий:
· Соблюдение конфиденциальности. Припроведении платежей через Интернет покупатель хочет, чтобы его данные(например, номер кредитной карты) были известны только организациям, имеющим наэто законное право.
· Сохранение целостности информации.Информация о покупке никем не может быть изменена.
· Аутентификация. Покупатели ипродавцы должны быть уверены, что все стороны, участвующие в сделке, являютсятеми, за кого они себя выдают.
· Средства оплаты. Возможность оплатылюбыми доступными покупателю платежными средствами.
· Авторизация. Процесс, в ходекоторого требование на проведение транзакции одобряется или отклоняетсяплатежной системой. Эта процедура позволяет определить наличие средств упокупателя.
· Гарантии рисков продавца.Осуществляя торговлю в Интернет, продавец подвержен множеству рисков, связанныхс отказами от товара и недобросовестностью покупателя. Величина рисков должнабыть согласована с провайдером платежной системы и другими организациями,включенными в торговые цепочки, посредством специальных соглашений.
· Минимизация платы за транзакцию.Плата за обработку транзакций заказа и оплаты товаров, естественно, входит в ихстоимость, поэтому снижение цены транзакции увеличивает конкурентоспособность.Важно отметить, что транзакция должна быть оплачена в любом случае, даже приотказе покупателя от товара.
Все указанные условия должны быть реализованы вплатежной системе Интернет. Более подробно это будет обсуждаться прирассмотрении конкретных методов платежей, которые, в сущности, представляютсобой электронные версии традиционных платежных систем. Таким образом, всеплатежные системы по имеющейся схеме платежей можно разделить на:
· дебетовые(работающие с электроннымичеками и цифровой наличностью);
· кредитные (работающие с кредитнымикарточками).
1.2.1.Дебетовые системыДебетовые схемы платежей построены аналогично ихоффлайновым прототипам: чековым и обычным денежным. В схему вовлечены двенезависимые стороны: эмитенты и пользователи. Под эмитентом понимается субъект,управляющий платежной системой. Он выпускает некие электронные единицы,представляющие платежи (например, деньги на счетах в банках). Пользователисистем выполняют две главные функции. Они производят и принимают платежи вИнтернет, используя выпущенные электронные единицы. [8]
Электронные чеки
Электронныечеки являются аналогом обычных бумажных чеков. Это предписания плательщикасвоему банку перечислить деньги со своего счета на счет получателя платежа.Операция происходит при предъявлении получателем чека в банке. Основных отличийздесь два. Во-первых, выписывая бумажный чек, плательщик ставит свою настоящуюподпись, а в онлайновом варианте — подпись электронная. Во-вторых, сами чекивыдаются в электронном виде.
Проведениеплатежей проходит в несколько этапов:
1. Плательщик выписывает электронныйчек, подписывает электронной подписью и пересылает его получателю. В целяхобеспечения большей надежности и безопасности номер чекового счета можнозакодировать открытым ключом банка.
2. Чек предъявляется к оплатеплатежной системе. Далее, (либо здесь, либо в банке, обслуживающем получателя)происходит проверка электронной подписи.
3. В случае подтверждения ееподлинности поставляется товар или оказывается услуга. Со счета плательщикаденьги перечисляются на счет получателя.
<img src="/cache/referats/26183/image002.jpg" v:shapes=«Рисунок_x0020_5»>
Рисунок 1.1 Проведениеплатежей электронных чеков
Простотасхемы проведения платежей, к сожалению, компенсируется сложностями ее внедренияв России. Здесь чековые схемы пока не получили распространения и не имеетсясертификационных центров.
Электронные деньги
Электронныеденьги полностью моделируют реальные деньги. При этом, эмиссионная организация- эмитент — выпускает их электронные аналоги, называемые в разных системахпо-разному (например, купоны). Далее, они покупаются пользователями, которые сих помощью оплачивают покупки, а затем продавец погашает их у эмитента. Приэмиссии каждая денежная единица заверяется электронной печатью, котораяпроверяется выпускающей структурой перед погашением. [13]
Однаиз особенностей физических денег — их анонимность, то есть на них не указано,кто и когда их использовал. Некоторые системы, по аналогии, позволяютпокупателю получать электронную наличность так, чтобы нельзя было определитьсвязь между ним и деньгами. Это осуществляется с помощью схемы слепых подписей.
Стоитеще отметить, что при использовании электронных денег отпадает необходимость ваутентификации, поскольку система основана на выпуске денег в обращение передих использованием.
Нижеприведена схема платежа с помощью цифровых денег.
1. Покупатель заранее обмениваетреальные деньги на электронные. Хранение наличности у клиента можетосуществляться двумя способами, что определяется используемой системой:
· На жестком диске компьютера.
· На смарт-картах.
Разныесистемы предлагают разные схемы обмена. Некоторые открывают специальные счета,на которые перечисляются средства со счета покупателя в обмен на электронныекупюры. Некоторые банки могут сами эмитировать электронную наличность. При этомона эмитируется только по запросу клиента с последующим ее перечислением накомпьютер или карту этого клиента и снятием денежного эквивалента с его счета.При реализации же слепой подписи покупатель сам создает электронные купюры,пересылает их в банк, где при поступлении реальных денег на счет они заверяютсяпечатью и отправляются обратно клиенту. Наряду с удобствами такого хранения, унего имеются и недостатки. Порча диска или смарт-карты оборачиваетсяневозвратимой потерей электронных денег.
2. Покупатель перечисляет на серверпродавца электронные деньги за покупку.
3. Деньги предъявляются эмитенту,который проверяет их подлинность.
4. В случае подлинности электронныхкупюр счет продавца увеличивается на сумму покупки, а покупателю отгружаетсятовар или оказывается услуга.
<img src="/cache/referats/26183/image004.jpg" v:shapes=«Рисунок_x0020_6»> Рисунок 1.2 Проведение платежей электронныхденег
Эмитироватьэлектронные наличные могут как банки, так и небанковские организации. Однако,до сих пор не выработана единая система конвертирования разных видовэлектронных денег. Поэтому только сами эмитенты могут гасить выпущенную имиэлектронную наличность. Кроме того, использование подобных денег отнефинансовых структур не обеспечено гарантиями со стороны государства. Однако,малая стоимость транзакции делает электронную наличность привлекательныминструментом платежей в Интернет.
1.2.2. КредитныесистемыИнтернет- кредитные системы являются аналогами обычных систем, работающих с кредитнымикартами. Отличие состоит в проведении всех транзакций через Интернет, и какследствие, в необходимости дополнительных средств безопасности иаутентификации. [10]
<img src="/cache/referats/26183/image006.jpg" v:shapes=«Рисунок_x0020_7»>
Рисунок 1. 3 Общая схема платежей винтернет – кредитных системах
1. Покупатель в электронном магазинеформирует корзину товаров и выбирает способ оплаты «кредитная карта».
2. Далее, параметры кредитной карты(номер, имя владельца, дата окончания действия) должны быть переданы платежной системеИнтернет для дальнейшей авторизации. Это может быть сделано двумя способами:
· через магазин, то есть параметрыкарты вводятся непосредственно на сайте магазина, после чего они передаютсяплатежной системе Интернет (2а);
· на сервере платежной системы (2б).
Очевидныпреимущества второго пути. В этом случае сведения о картах не остаются вмагазине, и, соответственно, снижается риск получения их третьими лицами илиобмана продавцом. И в том, и в другом случае при передаче реквизитов кредитнойкарты, все же существует возможность их перехвата злоумышленниками в сети. Дляпредотвращения этого данные при передаче шифруются.
Шифрование,естественно, снижает возможности перехвата данных в сети, поэтому связипокупатель/продавец, продавец/платежная система Интернет, покупатель/платежнаясистема Интернет желательно осуществлять с помощью защищенных протоколов.Наиболее распространенным из них на сегодняшний день является протокол SSL(Secure Sockets Layer). В его основе лежит схема асимметричного шифрования с открытымключом, а в качестве шифровальной схемы используется алгоритм RSA. Ввидутехнических и лицензионных особенностей этого алгоритма он считается менеенадежным, поэтому сейчас постепенно вводится стандарт защищенных электронныхтранзакций SET (Secure Electronic Transaction), призванный со временем заменитьSSL при обработке транзакций, связанных с расчетами за покупки по кредитнымкартам в Интернет. Среди плюсов нового стандарта можно отметить усилениебезопасности, включая возможности аутентификации всех участников транзакций.Его минусами являются технологические сложности и высокая стоимость.
3. Платежная система Интернет передаетзапрос на авторизацию традиционной платежной системе.
4. Последующий шаг зависит от того,ведет ли банк-эмитент онлайновую базу данных (БД) счетов. При наличии БДпроцессинговый центр передает банку-эмитенту запрос на авторизацию карты (см.введение или словарь) (4а) и затем, (4б) получает ее результат. Если же такойбазы нет, то процессинговый центр сам хранит сведения о состоянии счетовдержателей карт, стоп-листы и выполняет запросы на авторизацию. Эти сведениярегулярно обновляются банками-эмитентами.
5. Результат авторизации передаетсяплатежной системе Интернет.
6. Магазин получает результатавторизации.
7. Покупатель получает результатавторизации через магазин (7а) или непосредственно от платежной системыИнтернет (7б).
8. При положительном результатеавторизации
· магазин оказывает услугу, илиотгружает товар (8а);
· процессинговый центр передает в расчетный банк сведения осовершенной транзакции (8б). Деньги со счета покупателя в банке-эмитентеперечисляются через расчетный банк на счет магазина в банке-эквайере.
2. Электронный магазин как объект разработки2.1. Принцип работы электронного магазина
Уже давно стало ясно, чтоИнтернет представляет собой огромные возможности для продвижения товаров иуслуг потребителям. Так, по данным ComScore Networks, в течение 2006 года напокупки в онлайновых магазинах по всему миру было потрачено 296 млрд. долл. ВРоссии, в 2006 году объем онлайновых продаж по различным оценкам составляет от1,5 до 2,5 млрд. долларов. В тоже время, в России доля Интернет — торговли вобщем розничном товарообороте еще мала и составляет менее 1 %.
Виртуальный магазин — этореализованное в сети Интернет представительство путем создания Web-сервера дляпродажи товаров и услуг другим пользователям сети Интернет. Виртуальный магазин называют такжеИнтернет — магазином. К нему полностью подходит определение виртуальногопредприятия. Иначе говоря, виртуальный магазин — это сообщество территориальноразобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которыемогут общаться и обмениваться информацией через электронные средства связи приполном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта. Электроннаяторговля в виртуальном магазине основывается на той же структуре, что итрадиционная торговля.
<table cellspacing=«0» cellpadding=«0» ">
«Традиционный магазин
Виртуальный магазин
Торговый зал
Виртуальный магазин
Ходьба покупателя по торговому
Просмотр покупателем страниц
залу и осмотр товаров на полках магазина
сервера
Личный контакт покупателя
Консультация у продавца (при
с продавцом (консультация)
необходимости) по компьютерной
сети или по телефону
Выбор покупателем товара
Выбор покупателем товара
Заказ товара
Заказ товара через сервер
Выписка продавцом и вручение покупателю счета на оплату
Пересылка продавцом по компьютерным сетям покупателю счета на оплату
Оплата покупателем счета на товар в кассе магазина наличными деньгами или банковской картой
Оплата покупателем счета по какой-нибудь системе электронных платежей (банковская карта, электронный чек, цифровые деньги, электронные деньги)
Таблица 2.1 Сравнительная характеристика традиционной и электронной торговли
Перевод традиционнойторговли в сеть Интернет делает ее более гибкой, так как электронная торговля,оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, облегчает сотрудничестволюдей. [7]
Сегодня у каждой фирмы можетбыть собственный электронный магазин, с помощью которого она предлагает своитовары всем пользователям Интернет. Ведь они могут в любой момент зайти в такоймагазин и сразу же заказать нужный товар. Преимущество очевидно — экономиявремени. Заказчику не нужно обращаться к продавцу, продавец сам приходит кпотенциальным покупателям со своими предложениями. Производить покупки вэлектронном магазине можно откуда угодно и когда угодно. Для этого нужен толькокомпьютер и любое оборудование, необходимое для связи с сетью. Кроме того,такой магазин никогда не закрывается. Покупатели могут заходить в него в любоевремя года и суток. Товар становится, таким образом, доступным большему кругулюдей, которые могут покупать именно тогда, когда им это удобно, не вставая сосвоего любимого кресла.
Из рисунка видно, чтоосновными направлениями онлайновой торговли в России является продажа книг,аудио-, видеодисков и компьютерной техники, что весьма существенно отличаетсяот структуры оффлайновой торговли.
<img src=»/cache/referats/26183/image007.gif" v:shapes=«Рисунок_x0020_13»>
Рисунок 2.1 Обороты по товарным позициям
Основная доля выполненныхзаказов приходится на книги, аудио, видео, CD, DVD. Но они составляют всего 28%оборота. Зато всего 8% сделок по компьютерам составляют больше 50% процентоввсего оборота розничной интернет-торговли.
<img src="/cache/referats/26183/image008.gif" v:shapes=«Рисунок_x0020_14»>
Рисунок 2.2 Количество сделок по товарным позициям
2.2. Преимущества и недостатки электронных магазиновПреимущества виртуальногомагазина перед реальным очевидны. Уменьшается численность персонала за счетсокращения объема взаимодействия с клиентами, аренда дискового пространства иразмещение «электронной витрины» дешевле и проще аренды торговыхпомещений и размещения товаров на полках, нет нужды в кассовом обслуживании ит.д. Так же виртуальный магазин можно использовать как эффективный способмаркетингового исследования, тем более, что сегодня эта услуга довольно дорогав маркетинговых агентствах. Любой пользователь сети Интернет может быстрозаполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это позволяетбез особых затрат изучить потребности и вкусы потенциальных покупателей иучесть результаты маркетингового обследования в своей работе. [9]
А на чем проигрываетИнтернет — магазин? На необходимости иметь хорошие каналы связи иаппаратно-программное обеспечение, да и доля доставки в себестоимостисущественно возрастает. Проигрывает и на «синдроме недоверия»,поскольку в Интернет-торговле покупатель менее защищен от недобросовестногопродавца, да и постоянно присутствующий в Интернете хакерский факторсущественно повышает риск сделки.
Преимущества Интернет — магазинов для потребителей:
1. Экономия времени.
Когда человек работает 6дней в неделю с 10 до 19, ему бывает некогда сходить в магазин. Интернет — магазин позволяет сделать покупку не выходя из офиса в любое время, а выбор изаказ товара займет у него несколько минут, если он точно знает, что хочеткупить. Служба доставки интернет — магазина доставит выбранный товар в удобновремя и место. Кроме этого выбор и оценка свойств товара происходит в интернет- магазине намного быстрее и удобнее чем в обычном магазине. Представьте, чтовы пришли в обычный магазин бытовой техники и хотите сравнить параметры 20-30 сотовыхтелефонов. Для этого вы должны изучить все ценники: запомнить характеристики,цены и названия моделей. Можно обратиться к продавцу-консультанту, если он незанят, с просьбой рассказать о всех этих товарах. Но обычно, ни один продавецне имеет столько свободного времени для работы с одним клиентом, и нетгарантии, что он владеет всей информацией.
2. Неограниченныйассортимент и информативность.
Кроме того ассортиментинтернет — магазина ничем не ограничен (как, например, ассортимент обычногомагазина ограничен площадью торгового павильона). А если предусмотрен поиск попараметрам, то можно просто указать характеристики, которым долженсоответствовать товар, и затем уже выбирать из списка моделей, удовлетворяющихзапросу. И еще одно очень важное замечание — ни один менеджер по продажам не всостоянии помнить столько информации о товаре, сколько может предоставитьинтернет — магазин. Кроме того, интернет — магазин в состоянии выдать такуюинформацию, как покупательский рейтинг, советы и отзывы о товаре, статьи отоваре, которые могут предопределить выбор.
3. Экономия денег.
Затраты на работу интернет — магазина, включая доставку, существенно ниже чем у обычного. В отличие отобычного магазина интернет — магазин способен обслужить несколько сотенклиентов одновременно. Хотя на практике такого не встретишь. Кроме того, еслипокупатель проживает в другом городе, он получает возможность не тратиться намеждугородние телефонные консультации. Всю информацию он может найти на страницахинтернет — магазина.
Недостатки интернет — магазиновдля покупателя:
· Нельзя «пощупать», нельзя узнать больше, чемнаписано (пример: мебель, одежда)
· проблемы гарантии, сопровождения (весьма критично в России)
· зачастую долгая доставка (до 6 недель)
2.3.Цикл работы интернет — магазина
<img src="/cache/referats/26183/image010.jpg" v:shapes=«Рисунок_x0020_1»>
Риунок. 2.3 Цикл работы интернет — магазина
Маркетинг. Главная цельзаключается в привлечении потенциальных покупателей на сайт.
Клиент/посетитель. Конечно, чего стоит электронная коммерция без клиента!Клиентом является пользователь Сети. Покупателем обычно является частное лицо,которое собирается заплатить по кредитной карте и получить товар на дом.
Посещение Web-сайта. С момента посещения клиентомWeb-узла начинается процесс покупки.
Просмотр товаров. Если посетителю понравилось то, что он увидел привходе на Web-сайт, он начинает просматривать страницы с информацией оботдельных товарах. Обычно посетитель сначала выбирает раздел, а затем товары вэтом разделе.
Отбор товаров. На следующем этапе покупатель отбирает товары в свою«корзину». Корзина представляет собой обычный список отобранныхтоваров, содержащих информацию о количестве, цене, атрибутах (цвет, размер и т.д.) и прочие сведения, относящиеся к потенциальному заказу.
Оформление заказа. Когда покупатель будет готов приобрести все отобранныетовары, он переходит к стадии оформления заказа.
Налоги и стоимость доставки. Располагая информацией о месте доставки и оплаты,коммерческий сайт может вычислить две важные величины: налоги и стоимостьдоставки.
Оплата. После вычисления промежуточного итога, налогов и расходовна доставку покупателю предоставляется счет для оплаты.
Построение отчета. После размещения заказа покупателю выдается отчет.Обычно используется экранная копия заказа или список, отправленный покупателюпо электронной почте.
Обработка заказа. На этом этапе идет обработка заказа.
Исполнение заказ. Происходит исполнение заказа.
Доставка. Цикл завершается доставкой товаров клиенту. Как и на стадииобработки заказа, клиент может получать информацию о текущем состоянии заказа.[Приложение 5. Алгоритм работы электронного магазина]
2.4. Типовой вариант интернет — магазинаС технической точки зренияИнтернет — магазин — это совокупность Web-витрины и Торговой системы.Web-витрина предоставляет интерфейс к базе данных продаваемыхтоваров (в виде каталога, прайс-листа), работает с виртуальной торговойтележкой, оформляет заказы и регистрирует покупателя, предоставляет помощьпокупателю в онлайновом режиме, передает информацию в торговую систему и обеспечиваетбезопасность личной информации покупателя. Далее торговая система осуществляетавтоматическую обработку поступающих заказов — резервирует товар на складе,контролирует оплату и доставку товара.
В общем случае основныефункции Интернет — магазина — это информационное обслуживание покупателя,обработка заказов, проведение платежей, а также сбор и анализ различнойстатистической информации.
Интернет магазинпредставляет собой:
— каталог товаров;
— поисковую систему;
— пользовательскую корзину;
— регистрационную форму;
— форму отправки заказа.
Каталог товаров. Каталог товаров представляет собой сложную имногоуровневую структуру данных, которая должна простым и понятным способомпроизводить упорядочивание товаров. Проще всего такой каталог представить ввиде дерева объектов, верхний уровень которого состоит из списка разделов.Разделы могут содержать подразделы или ссылки на конкретный товар и т.д. Такоеупорядочивание просто необходимо для удобного и быстрого поиска и заказатоваров.
Поисковая система. Поисковая система является обязательным элементомдинамического каталога и реализуется на стороне сервера. Несмотря на то, чтокаталог обеспечивает упорядочивание и группировку данных, поисковая системадает пользователю возможность быстрого поиска информации, что особенно важно втом случае, когда каталог представляет собой достаточно разветвленную структуруданных с большим количеством разделов, подразделов и товаров. Поисковая системав некоторых случаях позволяет значительно сократить количество переходов междустраницами каталога для доступа к интересующей информации.
Пользовательская корзина. Пользовательская корзина п