Реферат: Этика делового общения
Примерный перечень экзаменационныхвопросов
Содержание иистория происхождения термина «этика».
Что представляетсобой предмет «деловая этика»?
Охарактеризуйтепонятие «деловая обязательность». Почему важно его соблюдениепредпринимателями?
Дайтехарактеристику и назовите основополагающие принципы управленческой этики.
Понятие моделиповедения.
Какие моделиповедения существуют?
Раскройтесодержание идеи самопрезентации.
Критерии выборамодели поведения.
Понятие деловойсферы общения.
Виды общения похарактеру и содержанию.
Цель использованияневербальных средств общения.
Что включается впонятие «деловое общение»? Охарактеризуйте виды делового общения.
Раскройтесодержание понятия «деловая беседа» и назовите ее задачи.
Какие функциивыполняет деловая беседа?
Как можноактивизировать собеседников в процессе деловой беседы?
Назовите основные вопросы, которые активизируют участников беседы.
Каким критериямотвечает стратегия переговоров?
Понятиепозиционного спора и его роль в переговорах.
Какие переговорыназываются принципиальными? В чем их особенности?
Какие требованияпредъявляются к тактике общения?
21. Назовитеосновные стили делового совещания.
Охарактеризуйтевозможные формы поведения руководителя при проведении делового совещания.
Чем заканчиваетсяделовое совещание?
Чем отличаетсякраткий протокол от полного?
Дайтехарактеристику средствам воздействия на слушателя.
Назовите основныеправила, с помощью которых можно привлечь внимание аудитории.
Какие средстваиспользуются оратором для воздействия на слушателей при публичных выступлениях?
Охарактеризуйтефакторы, существенно влияющие на коммуникативное общение.
Что означают такиепринципы речевого воздействия, как доступность и ассоциативность?
На чемосновывается эффект визуального имиджа, используемый в деловой риторике?
Каково значениетаких риторических приемов, как эффект аргументации и квантового выбросаинформации?
Как выявляетсятезис доказательства при споре?
Что означаютошибки в тезисах при споре?
В чем состоитспецифика спора при слушателях?
Назовите дваосновных типа слушателей.
Что означаетпонятие «межличностный конфликт»?
Какие существуютметоды разрешения межличностных конфликтных состояний?
Какое поведениеявляется наиболее целесообразным при конфликтной ситуации?
Что являетсяисточником конфликта?
Охарактеризуйтеразличные стили проведения в конфликтной ситуации.
Роль сознания иподсознания в конфликтной ситуации.
Значениеневербального языка для делового общения.
В чем заключаетсяособенность невербального общения?
Роль тактильныхконтактов в невербальном общении.
Раскройте понятие«проксемические» особенности невербального общения.
На какие зоныможно разделить размеры личной пространственной территории?
Назовите основныепозиции двух людей за прямоугольным столом.
Для чего служит«средняя линия» стола переговоров?
Понятиевизуального контакта.
Значениепаралингвистических особенностей невербального общения.
Раскройтесодержание понятия «речевой этикет».
Назовите этикетныеправила приветствия деловых людей.
Назовите этикетныенормы представления деловых людей.
Что означаетпринцип эмоциональной нейтральности при разговоре начальника с подчиненными?
Как долженоценивать руководитель труд подчиненных согласно речевому этикету?
Что означаетактивное и пассивное выслушивание в речевом этикете?
Понятиедистантного общения.
Какие этикетныеправила включает в себя служебный разговор по телефону?
Дайте определениепонятия «имидж».
Назовите три группыприоритетных качеств, способствующих решению проблемы имиджа.
В чем состоитискусство самопрезентации при создании имиджа?
Понятие служебногоэтикета и его функции.
Какими качествамидолжен обладать современный руководитель?
Раскройте принципыи нормы нравственного поведения руководителя.
Какие способывоздействия партнеров друг на друга включаются в содержание общения?
В чем различиекосвенного и прямого общения?
Роль телефоннойсвязи в деловом общении.
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Билет № 1
Почему термин«терпимость» является одним из основополагающих принципов деловыхвзаимоотношений? Подтвердите это на примере.
Что включается впонятие «деловое общение»? Охарактеризуйте виды делового общения.
Основная цельпереговоров для любой из сторон. Подробно охарактеризуйте ее.
Какответственность человека влияет на возникновение конфликтной ситуации?
Назовите основныепозиции двух людей за прямоугольным столом. Каким образом это надо учитыватьпри переговорах?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 2
Отличие деловойэтики от делового этикета.
Что входит впротокол делового совещания?
Понятие публичноговыступления и сложности, которые возникают перед выступающим.
Что означаютошибки в тезисах при споре?
Роль телефоннойсвязи в деловом общении.
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 3
Что является обязательнымусловием выполнения профессиональных обязанностей руководителя?
Назовите и дайтеопределение невербальным элементам общения.
Предполагает литвердая защита своих интересов на переговорах забвение Вами интересов другойстороны? Обоснуйте ответ.
Что означают стилиуклонения и приспособления в конфликтной ситуации?
Назовите этикетныеправила приветствия деловых людей.
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 4
Что означаетпринцип эмоциональной нейтральности при разговоре начальника с подчиненными?
Охарактеризуйтетри стороны структуры общения и объясните это на примерах.
Особенностипозиционного метода ведения переговоров. Его последствия.
Чемхарактеризуется этап выяснения скрытых причин конфликта?
Назовите этикетныенормы представления деловых людей.
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 5
Охарактеризуйтепонятие «деловая обязательность». Почему важно его соблюдениепредпринимателями?
Назовите основные вопросы, которые активизируют участников беседы. Какова роль каждого из них?
Раскройтевозможные варианты поведения, которые создают благоприятную атмосферу на переговорах.
Что являетсяисточником конфликта?
Какие жестыуказывают на обман человека?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 6
Понятие термин«свобода» в контексте деловой этики. Обоснуйте необходимость его применения.
Раскройте этапыпроцесса принятия решений делового совещания.
Какие способыможно использовать на переговорах, чтобы склонить конкурента к вашей точкезрения?
Назовитехарактерные типы участников конфликта и дайте возможные варианты общения сними.
Какие ошибки частодопускаются при служебных разговорах по телефону?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 7
Управленческаяэтика: понятие, принципы и знание.
Техника проведениядискуссий на деловом совещании.
Каким образомзаканчивают выступления?
Какие факторыиграют важную роль в споре при слушателях? Объясните на примерах.
Понятие термина«невербальное общение». Его роль в деловом общении.
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 8
Какие моделиповедения существуют?
Когдадипломатический стиль проведения совещания более эффективен, чем авторитарныйи почему?
Почему нарезультативность деловых переговоров позитивно влияет такой фактор, как «умениеслушать партнеров»?
Дайтехарактеристику сосредоточенным и бесформенным спорам.
На какие зоныможно разделить размеры личной пространственной территории? Как этот фактучитывается при переговорах?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 9
Почему роль такихпринципов, как «тактичность» и «деликатность» важна вделовых взаимоотношениях? Обоснуйте их значение.
Чем отличаетсякраткий протокол от полного?
Какие требованияпредъявляются к тактике общения? Проанализируйте их.
Какими качествамидолжны обладать источники спора? Поясните ответ.
Какие бываютрукопожатия? О чем они свидетельствуют?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 10
Дайтехарактеристику и назовите основополагающие принципы управленческой этики.
Раскройте цели изадачи делового совещания. Его преимущества по сравнению с административнымирешениями.
В чем состоитпереговорный принцип «будьте конкретны, но гибки»?
В чем состоитспецифика спора при слушателях?
Значениепаралингвистических особенностей невербального общения. Как их используют припереговорах?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 11
Объясните значениеследующих качеств, которыми должен обладать лидер: знание, наличие воображения,решительность, беспощадность и привлекательность.
Чем заканчиваетсяделовое совещание?
С чего начинатьпубличное выступление?
С какимиоппонентами не рекомендуется спорить?
Каким образомлучше посадить собеседника, чтобы создать максимальный психологическийкомфорт? Поясните ответ.
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 12
Понятие деловойсферы общения.
Какие видыкоммуникативного общения можно выделить? Охарактеризуйте их.
Назовите основныестадии переговорного процесса. Раскройте их особенности.
Каким должен бытьантитезис при споре?
В каких случаях поправилам этикета не принято прибегать к услугам телефона?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 13
Какое значениеимеет умение слушать для руководителя?
Охарактеризуйтефакторы, существенно влияющие на коммуникативное общение.
Каким критериямотвечает стратегия переговоров? Опишите их подробно.
Какие существуютметоды разрешения межличностных конфликтных состояний?
Какие жесты и позыозначают опасность или угрозу?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 14
Критерии выборамодели поведения.
Охарактеризуйтеосновные этапы деловой беседы и укажите возможные ошибки.
Какие переговорыназываются принципиальными? В чем их особенности?
Как завоеватьвнимание аудитории?
Каково значениемимики в деловом общении и почему? Опишите мимические реакции, по которым можноопределить, обманывает нас собеседник или нет.
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 15
Из каких форм иметодов складывается стиль руководителя? Назовите их и объясните.
Цель использованияневербальных средств общения. Их отличие от вербальных.
Охарактеризуйтепереговоры позиционные и принципиальные.
Что включает всебя спор?
В чем заключаетсяособенность невербального общения?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 16
Какими качествамидолжен обладать лидер? Опишите их.
Различиекосвенного и прямого общения. Объясните на примерах.
Роль позы ижестов, используемых оратором во время публичного выступления.
Какой программойдействий руководствоваться при эмоциональном, противоречивом поведении партнераво время спора?
Правила подготовкик служебным разговорам по телефону.
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 17
Предмет «деловаяэтика». Основные принципы этики.
Подробноохарактеризуйте возможные формы поведения руководителя при проведении деловогосовещания.
Перечислитеприемы, позволяющие оратору привлечь внимание аудитории. Охарактеризуйте их.
Охарактеризуйтеразличные стили поведения в конфликтной ситуации. Какой из них являетсянаиболее эффективным на ваш взгляд?
Понятиевизуального контакта и его значение при деловом общении.
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 18
Что является однимиз наиболее важных средств морального стимулирования труда?
Какие функциивыполняет деловая беседа?
Какие факторывлияют на эффективность и результативность переговоров?
Дайте формулировкупонятию «конфликт» и определите его причины.
Что являетсяглавным требованием к телефонному общению?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 19
Кто являетсяинициатором рукопожатия при представлении или приветствии? Назовите основныеправила при приветствии.
Что означаетпонятие «общение» и какова его структура?
Объясните, почемув деловом контакте достаточно примирить интересы, а не позиции. Определите, ккакой переговорной стратегии это относится.
Что означаетпонятие «межличностный конфликт»? Что служит его источником?
Раскройте понятие«проксемические особенности невербального общения». Объясните егозначение при деловом общении.
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 20
Раскройте основныеэтические принципы работы руководителя. Почему важно их применение всовременных условиях?
Что означают такиепринципы речевого воздействия, как доступность и ассоциативность?
Как лучше начинатьи каким образом заканчивать деловые переговоры?
Причинымежличностных конфликтов.
Понятиедистантного общения. В чем заключается его особенность?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 21
Понятие и функциислужебного этикета.
Каково значениетаких риторических приемов, как эффект аргументации и квантового выбросаинформации?
Как влияютвстречные, ознакомительные и направляющие вопросы на эффективностьпереговоров?
Роль сознания иподсознания в конфликтной ситуации.
Какиеспецифические черты имеет общение с помощью телекса и телефакса?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 22
Качества, которымидолжен обладать современный руководитель.
Что являетсяглавным критерием эффекта первых фраз при выступлении перед аудиторией?
Какие средстваиспользуются оратором для воздействия на слушателей при публичных выступлениях?
Почему конфликтявляется нарушением правил общения?
Раскройтесодержание понятия «речевой этикет». Что составляет его основу?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Билет № 23
Что изучает раздел«профессиональная этика»?
Опишите возможныеспособы, используемые для начала деловой беседы.
Значениепереговоров.
Какое поведениеявляется наиболее целесообразным при конфликтной ситуации?
Какие жестыотражают внутреннее состояние человека?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 24
Дайте определениепонятия «имидж» и поясните, как создать благоприятный личный имидж.
Какие способыизвестны для начала беседы? Раскройте их подробно.
Сравните методы,используемые при позиционных и принципиальных переговорах.
Дайтехарактеристику стилям поведения в конфликтной ситуации.
Какие правиласлужебного этикета должны соблюдаться в деловых разговорах руководителя сподчиненными?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 25
Раскройтесодержание и историю происхождения термина «этика».
Виды общения похарактеру и содержанию. Охарактеризуйте их.
Как подготовитьсяк публичному выступлению?
Какие типы ошибокбывают в доказательствах при споре?
Что необходимоучитывать при телефонных разговорах с зарубежными странами?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 26
12.Понятие моделиповедения. Ее роль в деловом общении.
Понятие деловойриторики. На что она ориентирована?
Раскройте ипроанализируйте три стадии подготовки и проведения принципиальных переговоров.
Назовите первыешаги выхода из конфликтных ситуаций.
17. Для чегослужит «средняя линия» стола переговоров?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 27
Объект этики какнауки.
Какиекоммуникативные эффекты используются в деловой риторике?
Понятиепозиционного спора и его роль в переговорах.
Какие существуютприемы освобождения от раздражения и гнева?
Как надоподготовиться к телефонному разговору с деловым партнером?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 28
Какие существуютмеханизмы воздействия в тактике общения?
Раскройте основныемеханизмы понимания человека в процессе общения и дайте примеры ихиспользования.
С какой цельюиспользуются вопросы, открывающие и заключающие переговоры?
Каких ошибокследует избегать выступающему перед аудиторией?
Правила речевогоэтикета при обращении к собеседнику.
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 29
Как долженоценивать руководитель труд подчиненных согласно речевому этикету?
Охарактеризуйтепринципы речевого воздействия, используемые в деловой риторике.
С какой целью припереговорах используются направляющие, провокационные, альтернативные иподтверждающие вопросы?
Какие приемы можетиспользовать оратор, чтобы удержать внимание слушателей? Опишите их.
Что означаетугловое расположение за столом?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 30
Какие типологиимоделей поведения существуют?
На чемосновывается эффект визуального имиджа, используемый в деловой риторике?
Какие вопросыиспользуют в целях активизации переговоров?
Содержание изначение понятия «сложный спор».
Значениеневербального языка для делового общения. Назовите его формы.
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 31
Раскройте принципыи нормы нравственного поведения руководителя.
Какие способывоздействия партнеров друг на друга включаются в содержание общения? Охарактеризуйтеих.
Раскройте переговорные стратегии.
При какихобстоятельствах используют стили конкуренции и компромисса в конфликтнойситуации?
Чем отличается вербальное общение от невербального?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 32
Назовите тригруппы приоритетных качеств, способствующих решению проблемы имиджа.
Назовите основныестили делового совещания. Какой из стилей является наиболее эффективным?
Какими принципамиследует руководствоваться для достижения максимально положительного результатапри проведении переговоров?
Каким образомвыбираются доводы при доказательстве тезиса при споре?
Какие существуютвременные и пространственные правила взаимодействия между деловыми людьми?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 33
В чем состоитискусство самопрезентации при создании имиджа?
Раскройте понятие«деловая беседа» и назовите ее задачи.
Объясните, каквыбирается время и место переговоров.
Назовите дваосновных типа слушателей.
Из каких частейсостоит общение с помощью факса?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 34
Раскройтесодержание идеи самопрезентации.
Опишите формы, вкоторых реализуется деловое общение.
Условияэффективного механизма обратной связи с деловым партнером.
Какие формыречевого этикета используются ораторами при публичном выступлении? Рассмотритеих.
Почему в деловомобщении важна такая паралингвистическая особенность, как «энергетика речи»?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------
Экзаменационныйбилет по предмету
ЭТИКА ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ
Билет № 35
Что является однимиз важнейших положений имиджелогии и почему?
Отличиеформального общения от неформального.
Дайтехарактеристику средствам воздействия на слушателя.
Какая ситуацияобразует основу любого конфликта?
Каким образомдвижения рук и тела передают сведения о человеке?
Зав. кафедрой
--------------------------------------------------