Реферат: Сегментация спроса в туризме

 

План.

1.  Введение

2.  Основные понятияи термины

3.  Сегментированиеспроса в туризме

3.1.    По географическим признакам

3.2.    По демографическим признакам

3.3.    По социально – экономическим признакам

3.4.    По психографическим и поведенческим признакам

3.5.    По побудительным мотивамклиентов

3.6.    По сезонным признакам

4.  Сегментированиепредложения

4.1.    По численности и подготовке персонала

4.2.        По видупредпринимательской деятельности

4.3.    По узнаваемости торговой марки фирмы.

4.4.    По качеству сервиса

5.  Заключение

6.   Приложение

7.   Списокиспользуемой литературы

1.   Введение

Первое массовое туристское путешествие состоялось более 150 лет томуназад в Англии, когда в 1841 году предприниматель Томас Кук осуществилперевозку 600 человек с целью прогулки на железнодорожном составе. В 1845 годуим же было организовано путешествие в г. Ливерпуль с проведением там экскурсии.Значительную роль в развитии туризма сыграли новые географические открытия,путешествия мореплавателей, освоение Американского, Африканского иАвстралийского континентов. Первые экскурсии проводились еще в XVII веке дляучащихся школ закрепления учебного материала. Великий просветитель древностиПлатон в своей знаменитой Академии считал нормой образования беседы в пути,обучение в режиме прогулки.

Прародителем краеведения и экскурсий в России считается сам императорПетр Великий, который любил лично водить делегации иностранных гостей поСанкт-Петербургу.

Более динамичное развитие туризм получил во второй половине XXв. Всередине 1990-х годов число путешествующих в мире превысило 550 млн. чел, а к2005 году при сохранении сложившихся за последние двадцать лет средних темповроста, число туристов достигнет 900 млн. человек. После второй мировой войны,на базе устойчивого экономического роста, углубления интеграционных процессов вмировом хозяйстве, расширения политического и культурного общения международами, туризм превратился в массовое явление. Высокие темпы роста и массовыйхарактер туристских путешествий, обусловленный участием в туризме широкихсоциальных групп, развитием сотрудничества между государствами, привели кформированию динамичной отрасли хозяйственного комплекса — туристского сектора(индустрии туризма), объединяющего различные отрасли, связанные спредоставлением туристских услуг (гостиничное хозяйство и рестораны, туристскийтранспорт, рекламные и информационные услуги, рекреационно-туристские иэкскурсионные услуги и др.).

Экономическое значение туризма как источника денежных поступлений,обеспечения занятости населения, активизации регионального развития, факторареструктуризации экономики в постиндустриальную эпоху постоянно возрастает.Индустрия туризма входит в число трех ведущих отраслей мирового хозяйства,незначительно уступая лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению.

2.   Основные понятия и термины

Для того чтобы сегментировать спрос и предложение в туризме, необходимоопределить некоторые экономические понятия. Итак:

Спрос объединяет всех покупателей товаров, он определяетсяколичеством потребителей, согласных купить товары и услуги по определеннымценам и выражается в денежной форме. Спрос включает в себя 2 элемента:

a)        потребности, т.е. желание приобрести тот или иной товар или услугу;

b)         денежные средства, которыми располагает общество для приобретенияданных товаров и услуг

 Предложение – совокупность товаров и услуг, представляемых на рынокв каждый данный момент времени. Оно объединяет всех продавцов. Предложениевключает в себя два момента:

a)         готовность к отчуждению того или иного вида товара и услуги;

b)          условия, на которых производитель готов продать их.

Спрос и предложение – две величины, напрямую зависящие друг от друга. Нарынке особое значение имеет равновесная цена, которая является результатомвзаимодействия цены спроса и цены предложения. Цена спроса на каждый товар(услугу) уменьшается по мере увеличения его предложения. Цена предложения этоцена, по которой товар (услуга) поступает в продажу на конкретный рынок. Помере сокращения или возрастания ежегодного количества товара (услуг), ценапредложения может либо повышаться, либо снижаться, она может даже попеременноповышаться и падать.

Сегментация рынка – это процесс разделения потребителей с ихмногочисленными и сложными потребностями на однородные по характеристикамтребования группы. Сегментировать рынок фирме необходимо для повышения ееконкурентоспособности. С этого процесса надо начинать деятельность на данномрынке. С помощью сегментации достигаются следующие цели:

1)        наилучшее удовлетворение нужд и потребностей людей, подгонка услуги поджелания и предпочтения покупателя.

2)         повышение конкурентоспособности производителя и услуги, усилениеконкурентных преимуществ.

3)        уклонение от конкурентной борьбы путем перехода в неосвоенный сегмент

4)        увязка научно – технической политики фирмы с запросами четко выявленныхсовокупностей потребителей

5)        ориентация всей маркетинговой работы на конкретного потребителя

Работа по сегментации должна проводиться непрерывно и постоянно в связис изменениями в конкурентной среде.

Предпринимателю необходимо различать признаки и критерии сегментациирынка.

Признак сегментации – это показатель способа выделения данного сегмента нарынке.

Критерий сегментации – это показатель того, насколько фирма верно выбралатот или иной рынок для деятельности.

Количественные границы – к ним относятся емкость сегмента, т.е. ответна вопрос, сколько товаров (услуг) могут быть на нем реализованы, сколькимреальным и потенциальным потребителям, какова площадь сегмента.

Информационная насыщенность сегмента – можно ли получить необходимуюинформацию для создания банка данных по сегменту.

Главная цель сегментации в туризме – обеспечить адресность туристскомупродукту, так как он не может отвечать запросам сразу всех потребителей.Посредством ее реализуется основной принцип маркетинга — ориентация напотребителя. При этом туристское предприятие не распыляет, а концентрирует своиусилия на «направлении главного удара» (наиболее перспективных длянего сегментах рынка) Тем самым достигается повышение эффективности применяемыхформ и методов продажи, рекламы, стимулирования сбыта и т.д.

3. Сегментирование спроса в туризме

В туризме основными признаками сегментации являются:

географические, демографические, социально–экономические, психографические,  поведенческие.

3.1. По географическим признакам

При сегментации спроса в зависимости от географических признаковцелесообразно рассматривать группы потребителей с одинаковыми или схожимипредпочтениями, определяющимися проживанием на той или иной территории. Вкачестве географического сегмента может рассматриваться целая страна или группастран, имеющих какую-либо историческую, политическую, этническую илирелигиозную общность.

Так, американцы готовы потратить на отдых солидные суммы, норассчитывают получить большую отдачу. Требовательны к уровню сервиса. Иногдажалуются, если их ожидания не оправдываются. Англичане выбирают место поездкипо характеристикам климата, цен, кухни. Бывают наивны. Никогда не жалуютсясразу. Французы ищут наиболее низкие цены на услуги, предпочитаютсемейный туризм, географическую близость путешествий, схожесть культур.Ревностно относятся к английскому языку и не понимают, почему во всем миреговорят преимущественно по-английски. Часто несдержанны. Предпочитают тольконациональную кухню. Итальянцы стремятся к знакомству с людьми,культурой, к общению с природой. Предпочитают невысокие цены. Немцылюбят культуру, природу, знакомиться с людьми, отдыхать, загорать.Требовательны к соотношению цены и качества. С японцами можноорганизовать любое мероприятие. Крайне точны. Имеют весьма приблизительноепредставление о традициях, культуре посещаемой страны, но хотят узнать какможно больше. Не любят смешиваться с представителями других национальностей.

Следовательно, в зависимости от страны происхождения туристов, ихзапросов формируется определенный сегмент спроса, позволяющий в связи с этимкорректировать модель поведения, организовывать качественное обслуживание.

3.2.    По демографическим признакам

Демографические признаки (пол потребителей, их возраст;количество членов семьи) относятся к числу достаточно применяемых. Этообусловлено доступностью характеристик, их устойчивостью во времени, а такженаличием между ними и спросом очень тесной взаимосвязи. По возрастному признакуможно выделить следующие сегменты, которым должно соответствовать и разноепредложение туристского продукта:

·         дети (до 14 лет), путешествующие как со своими родителями, так ибез них

·         молодежь (15-24 года)

·         относительно молодые, экономически активные люди (25-44 года),путешествующие семьями (с детьми)

·         экономически активные люди среднего возраста (45-60 лет),путешествующие без детей

·         туристы старшего возраста (60 лет и старше)

Первый сегмент, относящийся к детскому туризму, зависит от решенияродителей и взрослых. Молодежь, в основном, предпочитает относительно дешевыепутешествия с использованием менее комфортабельных средств размещения итранспорта. Для людей 25-44 лет характерно преобладание семейного туризма,поэтому необходима возможность использования детских площадок для игр, детскихбассейнов и др. Потребители 45-60 лет предъявляют повышенные требования ккомфорту и удобству, содержательным экскурсионным программам. Туризм “третьего”возраста требует не только комфорта, но и возможности полученияквалифицированной медицинской помощи, персонального внимания со стороныобслуживающего персонала и т.д.

3.3.По социально – экономическим признакам

 Социально-экономические признаки предполагают выделениесегментов потребителей на основе общности социальной и профессиональнойпринадлежности, образования и уровня дохода. Существенное влияние на туристскоеповедение оказывает уровень доходов в семье. Ряд исследователей утверждают, чтоуровень дохода выступает одним из критериев принадлежности к высшему, среднемуили низшему слою общества. Известно, что материальное положение человекасказывается на его потребностях, предпочтениях, покупательском выборе. Различияв материальном положении населения порождают неоднородность туристского спроса.С одной стороны, туристский спрос расширяется за счет все большего вовлечения втуризм лиц со средним и даже относительно низким уровнем доходов по мере того,как потребность в отдыхе, связанном со сменой обстановки, с путешествием,превращается в одну из основных. С другой стороны, спрос на туристские поездкипродолжают предъявлять лица с высоким уровнем доходов. Предложение туристскогопродукта для этих двух различных групп должно быть различным. Если первыхинтересуют поездки, позволяющие получить максимальную скидку, основной целью ихпутешествия является отдых на море, при этом выбор места отдыха в основномопределяется уровнем цен. Их принцип — за свои деньги получить все сполна.

Вторые предпочитают индивидуальные путешествия. Имея восновном высшее образование, они интересуются познавательными поездками,стремясь к смене впечатлений. Здесь представлены две возрастные категории:средний и «третий» возраст. Если лица «третьего» возрастапутешествуют в составе групп, то представители среднего возраста предпочитаютиндивидуальные поездки или поездки небольшими группами друзей и знакомых. Уэтих людей интерес представляют дальние путешествия продолжительностью 2-3недели. Туристы интересуются сувенирами, причем это могут быть дорогостоящиеизделия, свидетельствующие о том, что люди совершили далекое экзотическоепутешествие.

 

3.4. По психографическим и поведенческим признакам

На этот сегмент влияет «образ жизни»потребителей. “Образ жизни”  представляет собой модель жизни личности, котораяопределяется увлечениями, поступками, интересами, мнениями, типом отношений сдругими людьми и т.д. Интересы демонстрируют предпочтения личности и то, чтоона считает важным для себя. Это и определяет спрос на определенный продукт.

Поведенческие признаки связаны и во многомопределяются психографическими. В основе их использования лежит учет различныхаспектов поведения потребителей, таких как: мотивы поездок, искомые выгоды,степень приверженности фирме, степень готовности приобрести туристский продукт,чувствительность к обслуживанию и т.д.

3.5. По побудительным мотивамклиентов

   Спрос на продукт обуславливают цели путешествийпотребителей. Именно целью путешествия определяется вид туризма. Различаютследующие виды туризма: маршрутно – познавательный, спортивно –оздоровительный, деловой и конгресс – туризм, курортный, лечебный,фестивальный, охотничий, экологический, шоп — туризм, религиозный, учебный,этнический и др.

3.6. По сезонным признакам

Сезонные колебания и климатические условия страны также влияют натуристский спрос. Они имеют следующие особенности:

·     В северном полушарии наибольшая интенсивность спроса приходится натретий квартал года, а также на время рождественских и пасхальных каникул;

·     Сезонность спроса различается по видам туризма и территориям. Так,лечебно – познавательный туризм подвержен сезонности в меньшей степени, аморской и горнолыжный – в большей степени;

·     Различные районы пребывания имеют специфические формы сезонной неравномерности.Это дает право говорить о специфике неравномерности спроса в отдельном районе,стране, в масштабах всей планеты.

Сезонный характер  предпочтений потребителя, играет большую роль привыборе им места отдыха. Например:

Сейчас очень стремительно развиваются средиземноморскиекурорты  Турции, где существует длительный туристский сезон. Эти курорты оченьпопулярны у россиян, так как, уезжая в отпуск холодной осенью или зимой, можнов это время вдоволь насладиться Средиземным морем и мягким климатом. Тем болеечто туристу благоприятствует развивающая политика Турции, в результате чегоможно совместить высококачественный и недорогой отдых.

На приведенном ниже графике можно увидеть, каким образомпроисходит изменение спроса на турпродукт в зависимости от времени года:

Изменение спроса натуристические услуги в отдельных странах в зависимости от сезона

       Страна  

/>/>/>/>/>/>/>/> 

     Франция

/>/>  

        Болгария

/>/>/> 

       Индия 

/>/>/>  

/>       Кипр

/>/>                                                                                Время

                                Зима         Весна       Лето           Осень                          года   (сезон)

 

Различают четыре сезона туристской деятельности:

Сезон пик – период, наиболее благоприятный для организациирекреационной деятельности людей, характеризующийся максимальной плотностьютуристов и наиболее комфортными условиями для рекреации.

Сезонвысокий – период наибольшей деловой активности на туристском рынке, времядействия наиболее высоких тарифов на туристский продукт и услуги.

Сезоннизкий – сезон снижения деловой активности на туристском рынке, длякоторого характерны самые низкие цены на туристский продукт и услуги.

Сезон“мертвый” – период, максимально неблагоприятный для организации рекреационнойдеятельности (напр., дискомфортные погодные условия)

Итак,каждый турист выбирает для себя сезон, наиболее подходящий для удовлетворенияего потребности, запросов.

4.  Сегментирование предложения

Предложение туристских услуг формируется на основе выявленныхв результате исследований приоритетов, которые касаются направлений и видовтуризма.

Предложение можно сегментировать по численности иподготовке персонала туристской фирмы; по виду предпринимательской деятельностив туризме; по узнаваемости торговой марки; по качеству сервиса и др.

4.1. По численности и подготовкеперсонала

Этот аспект напрямую зависит от размера туристской фирмы;уровня ее  обслуживания; положения, занимаемого на рынке тур. услуг, отпотребности в персонале, вида предпринимательской деятельности фирмы.

Для того, чтобы определить подготовку персонала,существуют определенные профессиональные стандарты к основным должностямработников туристской индустрии (квалификационные требования), которые являютсянормативными документами. Они содержат 3 части: наименование сектора иподсектора туристской индустрии, номер квалификационных требований, направлениедеятельности работников, наименование должностей работников и требуемые уровниих образования.

Например:

Сектор: Туристская деятельность

Подсектор: Турагенство

Направление деятельности работников: Предоставлениеинформации клиентам, работа с клиентами, бронирование и оформление билетов,продажа туров, маркетинг и реклама, работа с ткроператорами, выполнениеадминистративных функций.

Наименование должностей. (см. табл.1)

1-й квалификационный уровень:

·     Квалификация бакалавра

·     Среднее специальное образование

·     Профессиональные курсы

2-й квалификационный уровень:

·     Квалификация “дипломированный специалист”

·     Квалификация бакалавра

·     Среднее специальное образование

Перечень должностных обязанностей для первого и второгоквалификационных уровней (см. табл. 2)

Большую роль также играет повышение квалификацииперсонала – поддержание и приведение в соответствие с задачами социально –экономического развития туризма квалификационного уровня кадров. Реализацияглавной цели системы повышения квалификации осуществляется через решениеследующих основных задач: обеспечение единой политики повышения квалификации наоснове учета реальных потребностей туристской отрасли; системное обновление иобогащение профессиональных знаний, специализацию и переквалификацию в случаеизменений профессиональной структуры кадров; внедрение экономического подхода кповышению квалификации кадров. Таким образом, каждый руководитель турфирмы решаетдля себя, оплатить расходы по подготовке и переподготовке мотивированныхработников или  расходы на стимулирование труда, которые оказываются заметнобольше первых.

4.2. По виду предпринимательской деятельности

Производители туристского продукта – туристские фирмы:турагент и туроператор, работают с целью получить прибыль и удовлетворитьпотребности туристов.

Туроператор – юридическоелицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие на основании лицензиидеятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта(Закон РФ “Об основах туристской деятельности в РФ”, 1996). Туроператорамотводится отдельная роль в туристской индустрии. Они приобретают туристскиепродукты (места в самолетах, номера в гостиницах и другие услуги), формируютпакеты услуг туризма и продают их различным пользователям – туристам с цельюполучения прибыли. Также туроператор является доверителем, поручающим турагентудеятельность по продвижению и реализации туристского продукта.

Существует4 основных типа туроператоров, которые определяются их положением на туристскомрынке:

1.  Оператормассового рынка – наиболее известный тип операторов. Они продают турпакеты вхорошо известные туристские центры и курорты

2.  Туроператоры,специализирующиеся на определенном сегменте рынка. Они могут быть распределенына ряд категорий:

1.  Туроператоры,предлагающие пакеты для определенной клиентуры, напр., для молодежи, семейныетуры  и т.д.

2.  Туроператоры,предлагающие пакеты на определенные направления, напр., в Англию, Францию, Венгриюи т.п.

3.  Туроператоры,предлагающие проживание в определенных туристских центрах, напр., Майорка,Анталья и т.п.

4.  Туроператоры,перевозящие свою клиентуру на определенном виде транспорта, напр., пароходе,самолете.

5.  Туроператоры,предлагающие специфические туры, напр., сафари в Кении, горный туризм в Непалеи т. д.

3.  Туроператоры внутреннегорынка, которые продают турпакеты внутри страны проживания, т.е. туры размещаютвнутри страны.

4.  Туроператорывнешнего рынка создают пакеты и продают их в разные страны, из которыхприезжает большое количество туристов.

Турагент – юридическоелицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основании лицензиидеятельность по продвижению и реализации туристского продукта (Закон РФ “Обосновах туристской деятельности в РФ, 1996)

Турагенты, как правило, не владеют средствамиобслуживания и выступают в роли посредников между предприятием туристскогообслуживания и покупателем туристской путевки. Туристскую деятельностьобслуживают агенты:

1.  Генеральный - агент, которому даны полномочия вести все дела принципала либо действовать вего интересах, занимаясь своей обычной профессиональной деятельностью. Он имеетспециальную лицензию министерства, дающую право на организацию поездок внутристраны и за границу;

2.  Дистрибьютор – независимыйпосредник или один из цепочки посредников, который специализируется на закупкетуристского продукта или услуг, предлагаемых туроператором, и перепродаже ихпотребителям;

3.  Субагенты – посубагентскому договору с агентом занимаются реализацией услуг, созданныхгенеральными и туристскими агентами.

Туроператоры и турагенты входят в состав туристскойотрасли.

4.3. По узнаваемости торговой марки фирмы.

При покупке туристского продукта, туристских услуг важнуюроль играет отношение туриста к фирме, доверие клиента. Название фирмы, еетоварный знак имеют большое значение как часть представительства. К названиюпривыкают, фирма начинает вызывать больше доверие у партнеров по сотрудничествуи клиентов. Используя или создавая хорошо известные торговые марки, туристскиекомпании могут получить общественное признание, широкое распространение  иболее высокие цены. Например:

Формирование приверженности к марке (создание постояннойклиентуры) способствует поддержанию прочного и устойчивого имиджа фирмы.Существует несколько типов обозначений торговых марок: фирменный знак – символ,рисунок или отличительный цвет; торговый образ – персонифицированная торговаямарка; товарный знак (знак обслуживания) – фирменное имя, фирменный знак,товарный образ.

Особенно важно, для туристских фирм какое отношение утуриста к фирме, что тесно связано с идентификацией и гарантийным довериемклиентов. Роль названия фирмы возрастает по мере развития рынка. Хорошозарекомендовавшее себя название – объект купли – продажи на туристском рынке.Например: всем хорошо знакомы такие гиганты туристского рынка в Санкт –Петербурге, как турфирма “Нева”, “Прима”, “Ривьера”, “Итус – тур” (официальныйтурагент администрации Санкт – Петербурга) и др. Часто потребители предпочитаютобращаться в известные фирмы с проверенным именем и репутацией. Следовательно,турфирмы можно разделить на широко известные и популярные гиганты туристскогорынка; средние турфирмы с небольшим количеством сотрудников и доходом, нохорошо зарекомендовавшие себя на рынке; маленькие фирмы, малоизвестные широкомукругу потребителей услуг.

Для того чтобы определить место турфирмы на Российскомрынке можно воспользоваться Таблицей 3.

4.4. По качеству сервиса

Качество туристского продукта – совокупностьсвойств тур услуг и процессов обслуживания по удовлетворению обусловленных илипредполагаемых потребностей туристов. Обязательные требования к качествутуристского продукта:

-     безопасность жизни и здоровья

-     гарантия предоставления услуг, согласно путевке

-     сохранность имущества туристов

-     охрана окружающей среды

Важными показателями качества являются гарантиябезопасности и предоставление заранее оплаченных услуг.

Стандарты качества тур обслуживания определяются системойстандартизации и сертификации (ГОСТы, введенные с 95г).

Гостиницы и рестораны, экскурсионные бюро и туристскиеагентства зачастую при абсолютно идентичной материальной базе и направленностиотличаются друг от друга качеством сервиса, что является для некоторых основнымкозырем в конкурентной борьбе. Следует, однако, отметить, что, несмотря навсеобъемлющую правовую базу, призванную облегчить создание системы качестватурпродукта, на практике существует масса самых разнообразных проблем,связанных с данным вопросом. Специфика сферы туризма заключается в том, чтопроизводимый продукт полностью или частично неосязаем, а эффект сервисаоценивается потребителем в условиях определенного эмоционального состояния.Кроме того, есть еще некоторые специфичные для сферы туризма факторы, взначительной степени, влияющие на создание качественного туристского продукта.

1) Дискретность(непрерывность) производства туристских услуг и целостность их потребления.Профессионалы турбизнеса часто говорят: гостеприимство – искусство мелочей. Вобеспечении качества турпродукта все службы должны работать одинаково четко икачественно. Для качественного производства туруслуги одинаково важна какработа технической службы, ответственной за лифты, исправность телефонов,замков, мебели или сантехники.

2) Возможностьповторного производства туруслуг на одинаково высоком уровне, илипродолжительность качества. Решение данной проблемы для многих производителейтурпродукта оказывается непосильной задачей, что, в свою очередь, частостановится причиной резкого снижения конкурентоспособности всего предприятия.

3) Сфера туризма относитсяк такому виду деятельности, где производимый продукт, являясь неосязаемым,потребляется одновременно с его производством. У персонала предприятия нетшанса на исправление брака, а также на возврат гостя. Это очень важный момент,так как качество работы персонала существенно влияет на качественныехарактеристики самого турпродукта. Итак, можно сделать вывод: качествосервиса – ключ к коммерческому успеху. Как говорилось ранее, при одинаковыхвозможностях турфирм, качество их сервиса различно, поэтому мы можем обозначитькачество высокого класса, среднего и низкого класса. В задачи руководителяпредприятия входит повышение   уровня качества обслуживания, что необходимо дляуспешного функционирования турфирмы.

5.  Заключение

Исследованиями в области сегментирования занимается турмаркетинг – системаорганизации и управления деятельностью турфирм, направленных на разработкуновых  более эффективных видов туристских услуг, их производству и сбыту сцелью получения прибыли на основе повышения качества турпродукта и учетапроцессов, происходящих на смежном тур рынке. Основная функция турмаркетинга заключаетсяв целенаправленном воздействии на формирование рекреационных потребностей,спроса, коммерческих цен, развитие ассортимента тур услуг.

Целью маркетингаявляется:

-     разработкановых видов продукции, применительно к требованиям и запросам потребителей

-     сохранение и защита своего рынка (собственной доли и сегментации)

-     введение развития или освоение новых рынков

-     расширение сезонности

В большинстве турфирм существует специальный отделмаркетинговых исследований, который занимается изучением спроса и предложенияна туристическом рынке. Это необходимо, для того чтобы сориентироваться врыночной ситуации, занять выгодную нишу и производить продукт, выдерживающийконкуренцию на рынке.

Прогнозы на уровне мировогорынка делает Всемирная туристская организация (ВТО), которая определила,что   почти 60% мировых расходов на международные туристскиепоездки приходится на европейцев.

 Далее следуют представители американского континента — примерно 25%, и жителей Азии – примерно 14%.
Путешествуют по миру с туристскими целями, прежде всего жители индустриальноразвитых стран. Так, основные потребители зарубежных гостинично-туристскихуслуг в Европе — граждане Германии, Великобритании, Италии, Франции,Нидерландов, Австрии, Швеции, Швейцарии, Бельгии, Испании, Дании, Норвегии иФинляндии; в Америке — США, Канады и Мексики; в Азии — Японии, Южной Кореи иСингапура. На граждан США, Германии, Японии, Великобритании, Италии, Франции и Канадыприходится примерно 67% расходов всех туристов нашей планеты, выезжающих вдругие страны. Причем на жителей США, Германии и Японии — почти 45%.

Какие же страны в современное время привлекают потребителей? ВТО определила  6 тур регионов, являющихся лидерами по туристской привлекательности:

-     Европа

-     Америка

-     Восточная Азия и Тихий океан

-     Ближний Восток (страны западной июго-западной Азии + Ливия и Египет)

-     Южная Азия

-     Африка

 Странами-лидерами выездного туризма в 2020 году будутявляться Германия, Япония, США, Китай, Великобритания, Франция, Нидерланды,Канада, Россия, Италия. Показатели по этим странам приведены в таблице 4.

Показателистран-лидеров въездного туризма представлены в таблице 5. Следует сказать, чток 2020 году доходы от туризма достигнут 2 триллионов долларов, это означает,что число потребителей туристских услуг значительно прибавится.

Самой посещаемойстраной станет Китай. Высокие темпы роста ожидаются также в Гонконге и России.Доля Китая и Гонконга составит 12,3% общемирового потока. Особенно се­рьезныеизменения произойдут в России: в 2020 г количе­ство въезжающих туристов будет в1,54 раза больше, чем выезжающих за ее пределы. Больших успехов среди евро­пейскихстран достигнет также Чехия. Наибольшая туристская подвижность населения ожида­етсяв Нидерландах, Германии, Великобритании, Канаде и Японии, где на одного жителястраны будет приходиться по 1,5—2 поездки за границу в год.

Туристскимфирмам надо обязательно следовать прогнозам  при разработке бизнес – плана набудущее, так как эти данные  учитывают запросы потребителя, следовательно,играют важную роль при формировании спроса.

Работа над темой позволила мнеразобраться в основных понятиях; узнать о влиянии туризма на экономику и насоциально — культурные аспекты жизни людей, наиболее важные международныетуристические организации, перспективы развития туризма; познакомиться с темитонкостями, на которых строится работа в туристской фирме; узнать мотивы, покоторым люди путешествуют; выявить проблемы, в которых необходимо разобратьсяза время обучения.


6. Приложение

Таблица 1

1-й квалификационный уровень 2-й квалификационный уровень агент по бронированию менеджер по направлению агент по продажам менеджер по бронированию и продажам агент по выездному туризму менеджер по маркетингу и рекламе агент по въездному и внутреннему туризму менеджер по работе с клиентами ассистент по формированию тургрупп менеджер по связям с общественностью референт менеджер по кадрам секретарь руководитель тургруппы кассир бухгалтер стажер курьер

Таблица 2

№ п/п Должностные обязанности Квалификационный уровень 1 Работа с российской и иностранной клиентурой (на языке основной клиентуры) 1 и 2 2 Подготовка и организация работы офиса 1 и 2 3 Обеспечение канцтоварами и расходными материалами 1 4 Ведение делопроизводства (работа с файловой системой) 1 и 2 5 Использование при работе офисной оргтехники 1 и 2 6 Ведение  деловой корреспонденции 1 и 2 7 Использование специализированной справочной литературы 1 и 2 8 Предоставление информации клиентам 1 и 2 9 Оформление турпакета 1* и 2 10 Бронирование услуг, их продвижение и оформление 1* и 2 11 Ведение отчетности 1 и 2 12 Сбор и обработка статистики 1* и 2 13 Маркетинг и реклама 2 14 Продажа турпродукта 2 15 Работа с жалобами клиента 2

* Кромесекретаря, курьера и кассира

Таблица3

Место Название турфирмы

Финансовый оборот за 2002 год
(млн $)

Количество отправленных туристов
(тыс. чел.)

Год создания Город 1 «Инна-тур» 120 520 1992 Москва 2 Tez tour 67 164,5 1994 Москва 3 ВАО «Интурист» 64,031 351,02 1929 Москва 4 «Натали турс» 60 120 1992 Москва 5 VKO Group 60 93 1994 Москва 6 ЗАО «Нева» 55 154,2 1990 С-Петербург 7 «Ланта-Тур Вояж» 54 42 1991 Москва 8 «Пак груп» 48,17 54,5 1990 Москва 9 KMP-group 40 110 1989 Москва 10 «Академсервис ДМС» 32 200 1990 Москва 11 «Ривьера» 23 40 1996 С-Петербург 12 Jazz travel 21,28 48,13 1999 Екатеринбург 13 «Библио-Глобус» 18 27 1994 Москва 14 «Волга-Флот-Тур» 17,39 50,9 1999 Н. Новгород 15 UTE Megapolus group 15,1 18,37 1994 Москва 16 «Диалог народов-1» 14,85 19,47 1991 Владивосток 17 «Интаэр» 9,92 43,68 1992 Москва 18 «Детур» 8,48 21,2 1995 Москва 19 DSBW-Tours-Group 8 14 1991 Москва 20 «Ванд Интернешнл тур» 7,5 12 1993 Москва

Таблица4

«Страны-лидерывыездного туризма в 2020 г. (прогноз ВТО)».

Страны-лидеры выездного туризма в 2020г. (прогноз ВТО) Страна Число международных поездок, млн. Доля рынка, % Германия 163,5 10,2 Япония 141,5 8,8 США 123,5 7,7 Китай 100,0 6,2 Великобритания 96,1 6,0 Франция 37,6 2,3 Нидерланды 35,4 2,2 Канада 31,3 2,0 Россия 30,5 1,9 Италия 29,7 1,9

Таблица5
«Страны-лидеры въездного туризма в 2020 г. (прогноз ВТО)»

Страны-лидеры въездного туризма в 2020г. (прогноз ВТО) Страна Количество прибытий, млн Доля рынка,% Китай 137,1 8,6 Сша 102,4 6,4 Франция 93,3 5,8 Испания 70,0 4,4 Италия 52,9 3,3 Великобритания 52,8 3,3 Мексика 48,9 3,1 Россия 47,1 2,9 Чехия 44,0 2,7

Список используемой литературы:

1.   Балабанов И.Т.,Балабанов А.И./Экономика туризма/ Москва “Финансы и статистика”, 1999

2.   ВласоваВ.М./Основы предпринимательской деятельности: маркетинг/ Москва “Финансы истатистика”, 1999

3.   Грузинов В.П.,Грибов В.Д./Экономика предприятия/ Москва “Финансы и статистика”, 1999

4.   ДуровичА.П./Маркетинг в туризме/ Минск ООО “Новое знание”, 2001

5.   Дурович А.П.,Анастасова Л./Маркетинговые исследования в туризме/ Москва, ООО “Новое знание”,2002

6.   Иванов Ю.М.,Капустянская М.П./Практика туристского бизнеса/ Москва – С – Пб, Издательскийторговый дом “Герда”, 2002

7.   Квартальнов В.А.,Зорин И.В./Менеджмент туризма: основы менеджмента/ Москва “Фининсы истатистика”, 2002

8.   Internet/www.tourinfo.ru, www.visas.com.ua, www.etis.ru .

еще рефераты
Еще работы по остальным рефератам