Реферат: Виртуальный бизнес

Министерство общего и профессиональногообразования Российской Федерации Московская государственная текстильнаяакадемия имени А.Н. Косыгина

кафедра экономики текстильной промышленности

Аттестационнаяработа

по экономике отрасли

на тему

«Виртуальныйбизнес».

Выполнил студентгр.46-94Бондаренко Ю.М.

Проверил Пахомов А.А.

Москва 1997

Содержание

TOC o «1-3» Введение.… PAGEREF _Toc402438086 h 3

1. Возможности использованияInternet в России… PAGEREF _Toc402438087 h 4

2. Торговля в Internet… PAGEREF _Toc402438088 h 5

3. Телекоммуникация. Компьютернаятелефония… PAGEREF _Toc402438089 h 9

4. Как снять функционал синформационного поля предприятия… PAGEREF _Toc402438090 h 10

4.1. Система MANMAN/X — управлениефинансами и производством… PAGEREF _Toc402438091 h 16

4.2. Расчет основныхтехнико-экономических показателей… PAGEREF _Toc402438092 h 16

Заключение… PAGEREF _Toc402438093 h 19

Приложение… PAGEREF _Toc402438094 h 20

Список литературы:… PAGEREF _Toc402438095 h 22

Введение.

Управленческая деятельностьвыступает в современных условиях как один из важнейших факторовфункционирования и развития промышленных фирм. Эта деятельность постоянносовершенствуется в соответствии с объективными требованиями производства иреализации товаров, усложнением хозяйственных связей, повышением ролипотребителя в формировании технико-экономических и иных параметров продукции.Большую роль играют, также, изменения в организационных формах и характере деятельности фирм, повышениезначения транснациональных корпораций в хозяйственных международных связях.

Изменения условийпроизводственной деятельности, необходимость адекватного приспособления к нейсистемы управления, сказываются не только на совершенствовании его организации,но и на перераспределении функцийуправления по уровням ответственности, формам их взаимодействия.

Новейшие достижения вобласти микроэлектроники привели к новым концепциям в организацииинформационных служб. Благодаря высокопроизводительным и экономичныммикропроцессорам информационно-вычислительные ресурсы приближаются к рабочимместам менеджеров, бухгалтеров, плановиков, администраторов, инженеров и другихкатегорий работников.

В условиях рыночнойэкономики информация выступает как одиниз основных товаров. Успех коммерческой и предпринимательской деятельностисвязан с муниципальными, банковскими, биржевыми информационными системами,информатизации оптовой и розничной торговли, торговых домов, служб управлениятрудом и занятостью, созданием банкаданных рынка товаров и услуг, развитием центров справочной ианалитико-прогнозной котировочной информации, электронной почты, электронного обмена данными. Как правило,работа этих систем базируется на локальных и глобальных сетях различнойархитектуры ли их объединениях, получивших название Internet / Intranet.

Современный бизнес«потребляет» огромное количество средств связи. От офиса любойкомпании тянется множество проводов, используемых для передачи самой разнообразнойинформации. Еще совсем недавно можно было бы сказать, что по этим каналам связипередается информация двух разных видов — цифровая голосовая.

Internet — наилучшая вещьдля продажи информации, рекламы, маркетинга и позволяет строить прибыльныйбизнес. Большинство экспертов соглашаются: Internet — рынок для 90-х и 21 века.Исследования показывают, что 37 миллионов человек в США и Канаде имеет доступ кInternet, 17.6 миллионов активно используют WWW. Предполагается, что к 2005году количество пользователей WWW превысит 200 миллионов. Экспертыпредсказывают, что объем коммерческих сделок (транзакций) через Internetподнимется до миллиардов долларов.

Какие же предприятиядействительно делают деньги в Интернете? Информационные брокеры, Web-дизайнеры,«bulk email» компании, on-line издательства, рекламные агентствасписок бесконечен! Сейчас — шанс для многих, чтобы воспользоватьсяоткрывающимися возможностями.

1.

Технологии и массовостьиспользования Internet позволяют использовать сеть, как рекламное пространство,средство массовой информации и универсальное средство коммуникаций.

Опираясь на данныестатистики можно выделить несколько направлений использования Internet дляпродвижения Ваших товаров и услуг.

Россия ó

Internet óВесь мир

·

массовая реклама и продвижение Ваших услуг и товаров, сравнимая стелевидением, но более качественная и с более широкими возможностямипланирования рекламной компании на территорию США и стран Европы;

·

присутствие в сети, с целью производства Паблик Релайшинз Вашейкомпании на весь деловой мир;

·

поиск партнеров по бизнесу и предоставление своих услуг на территорииРоссии для зарубежных компаний.

Россия ó

Internet óРоссия

Применительно к России,из-за ограниченного числа пользователей WWW, мы выделяем следующее:

·

реклама Ваших услуг и товаров в Москве и Петербурге, сравнимая стиражом радиостанции или журнала для специфического пользователя;

·

предоставление информационных услуг через WWW;

·

виртуальные магазины с доставкой товара к клиенту и оплатой на месте,или просто on-line заказ товара с выпиской счета через сеть;

·

публикация информации для ограниченной категории клиентов (например,баланс Банка для других Банков);

·

просто присутствие в Internet, т.к. Internet очень быстро развивается,и Вы можете упустить момент!!!

Ваш офис ó

Internet óВаши партнеры и постоянные клиенты

Вы можете объединить вместевсех, с кем Вы постоянно общаетесь, и создать «виртуальный офис»,используя следующие технологии:

·

WWW, как информационное средство с возможностью быстрого обновленияинформации;

·

E-mail для создания более удобного и дешевого документооборота (посравнению с факсом);

·

IRC, как средство проведения телетайпных конференций в режиме on-line;

·

I-phone. Используя, средства мультимедиа и программу I-phone Вы можетеразговаривать через Internet всего за 0.05$/мин независимо от расстояния.

Информационные технологииразработанные для Internet нашли успешное применение в рамках локальных сетейорганизаций (LAN или ЛВС), что привело к появлению термина Intranet. Особенноинтересным является использование WWW броузеров (Netscape Navigator илиMicrosoft Explorer и программы «Plug-in» к ним).

2. Internet

Наступит ли век электроннойторговли в России? Является ли для нас Internet жизнеспособной коммерческойсредой? Эти, еще год назад чисто теоретические вопросы, уже начинаютобсуждаться в ряде передовых российских компаний. Ответ на них, как нам,кажется, достаточно сложен. Возможно, потому, что этот вопрос имеетстатистическое толкование, — и положительно на него можно будет ответить толькотогда, когда число электронных магазинов станет заметным для российскихпользователей Сети, и эти пользователи приобретут устойчивую привычку регулярнозаглядывать туда в поиске необходимых товаров, — а фирмы, — в свою очередь,отметят хотя бы небольшой приток реальных заказов, приходящих по Internet. Темне менее, согласно классикам, будущее можно приблизить лишь тогда, когда людистремятся хотя бы понемногу превратить его в реальную жизнь.

Расставляя акценты

Не стоит думать, чтоэлектронный магазин может быть прибыльным предприятием, по крайней мере, сейчаси в России. Скорее, его стоит рассматривать как имиджевое и познавательноедополнение к «физически» существующим торговым залам и магазинам.Важнейшие из функций организации торговли, как-то привлечение вниманияпотенциальных заказчиков и демонстрация компетентности фирмы в своей области, — достаточно успешно могут быть реализованы в Internet. Если сузить областьобсуждаемой темы электронной торговли тематикой компьютерной техники, то здесьможно наблюдать значительный уровень технических знаний покупателей, требующийи соответствующего уровня представления товаров. Поэтому естественно, что крометекущих цен на компьютеры, отечественных покупателей в значительной степениинтересуют такие вопросы как производительность, совместимость, уровень новизныприменяемых технологий, инновации, а зачастую и прямое наличие тех или иныхкомплектующих в составе предлагаемых машин.

Internet как нельзя лучше идешевле может предоставить именно такую познавательную информацию, которая,будучи сопровожденной описаниями реальных товаров, позволит фирмезаинтересовать потенциального покупателя посетить именно ее магазины.«Главное, — чтобы клиент к нам пришел!» — эта любимая фраза многихменеджеров является лучшим девизом для развития российской электроннойторговли.

Попробуем проиллюстрироватьсказанное на конкретных примерах. Так, согласно материалам опроса посетителейвыставки Inwecom-95, проведенным маркетинговым отделом АО Ниеншанц, примерночетверть опрошенных регулярно читают местные компьютерные издания исключительноради получения информации о текущих ценах на компьютерную технику. В тожевремя, около 30% опрошенных регулярно читают центральные компьютерные журналы,чтобы быть в курсе последних новинок и тенденций развития рынка аппаратныхсредств и ПО. Итак, два ключевых момента — цены и новинки являются важнейшимисоставляющими движущей силы покупательского спроса. Реализация этихсоставляющих через рекламу или статьи в печатных изданиях — довольно долгий идорогой процесс. Тенденция такова, что при сегодняшней стоимости рекламы в СМИвместо текущих цен на компьютеры все больший упор делается на имиджевую рекламуили хотя бы просто на объявления, напоминающие клиентам о данной фирме. Вслучае же предоставления этой информации по Internet никаких ограничений дляфирмы здесь практически нет, ну разве что емкость винчестеров своего сервера.Очень важно, что эта информация доступна мгновенно, круглосуточно, и с любойточки планеты. (Хотя последнее пока не очень актуально для российских компаний,но все же может быть весьма полезно в работе с региональными дилерами илипокупателями).

С другой стороны, вкомпьютерном бизнесе очень велика доля постоянных клиентов, а, следовательно,нужен и постоянный контакт с ними как противовес влиянию конкурирующихкомпаний, и других «неблагоприятных» факторов. Когда у такого клиентавозникает необходимость в новых приобретениях или хотя бы в консультации, тоего первое и естественное движение — связаться со «своей» фирмой. Итолько в том случае, если ему не удается реализовать свои запросы там, клиентначинает искать дополнительных поставщиков информации и товаров. Чистопсихологически, реальной покупке предшествует определенный «скрытыйпериод», когда у клиента накапливается информация о необходимой емутехнике или ПО и более отчетливо формулируются соответствующие требования.Когда же решение о покупке созрело, то в такой ситуации счет идет буквально начасы, и если за достаточно короткое время клиенту удалось:

а) связаться с фирмой,

б) получить консультацию илиинформацию о наличии товара,

с) сделать заказ и получитьсчет,

то со значительнойвероятностью его покупка там и состоится. Затяжка с выполнением первых двухпунктов особенно повышает неудовлетворенность клиента и вероятность обращения кконкурирующим компаниям.

В такой ситуации роль всегдадоступного и круглосуточно функционирующего виртуального магазина особенновозрастает. Кроме удовлетворения потребности клиента в информации о товаре, онслужит своеобразным буфером в «демпфировании» настроения клиента.Покупатель получает необходимую описательную информацию, знакомится с ценойкомпьютерной техники, посылает заявку и, хотя ничего еще реально не произошло,он удовлетворен и находится в состоянии ожидания ответной реакции от персоналафирмы. Это дает менеджерам поставщика необходимое время для конкретногообстоятельного ответа, и нужно очень постараться, чтобы этот заказ упустить.

Немного технологии

Итак, какова же технологияустройства WWW-магазина? На этот вопрос почти любой из тех, кому принято этотвопрос задавать, то есть «компьютерный гуру», ответит примерно так:«Полностью автоматизированная система электронных продаж должнареализовываться посредством прямых запросов к базе данных, где хранятсясведения о наличии товара и его цене, а также составлением унифицированнойформы заказа с одновременным резервированием соответствующих позиций в базеданных и использованием системы электронных платежей». И он будетабсолютно прав.

Однако, на наш взгляд,такому совету не нужно следовать немедленно. Дело в том, что основной цельюдеятельности любой фирмы является поддержание или увеличение соотношенияприбыли и затрат. Построение и сопровождение полностью автоматизированнойсистемы такого рода обойдется весьма недешево. А вот окупит ли она себя? Нанынешнем этапе взаимодействия российских пользователей с Internet этот вопросотнюдь не тривиален. Стоит ли тратить многие тысячи долларов в год дляполучения нескольких сотен прибыли? Тем более что самая совершеннаяавтоматизированная система продаж никогда не будет полностьюавтоматизированной, так как практически невозможно предугадать, в какие тупикибудет ставить ее изощренный ум клиента и его «изысканные» запросы.

Еще одно слабое место полнойавтоматизации — не разработанность системы электронных платежей (E-cash). Дажев развитых странах эта система еще только начинает работать, причем большинстворасчетов ведется через кредитные карты. У нас же пока и «кредитки»экзотика. Скорее всего, «цивилизованный» уровень круговорота денегбудет, достигнут и в России, но вряд ли это произойдет в течение ближайшегогода. Если же не использовать систему E-cash, контакт «человека счеловеком» неизбежен.

Именно эти вопросы легли воснову концепции строящейся системы электронных продаж фирмы«Ниеншанц». В итоге наша система выполняет, эмоционально говоря, 80%функций полностью автоматизированной системы, а стоит (во временном и денежномвыражении) не более 10% от ее стоимости.

Итак, как же устроен нашвиртуальный WWW-магазин? С внешней стороны система электронных продаж позволяетпокупателю осуществить следующие операции:

1) Ознакомиться спрейскурантом фирмы на комплектующие к компьютерам. При этом оглавление,снабженное гиперссылками, позволит ему попасть прямо на нужный ему разделпрейскуранта.

2) Заполнить форму заказа наэти комплектующие. Форма заказа совмещена с прейскурантом — просто одна из графстрочки таблицы для каждой комплектующей представляет собой окошко, в которомпользователь может указать то количество данных деталей, которое он хочетзаказать.

3) Идентифицировать себя,заполнив окошечки для ввода названия фирмы, номеров телефона и факса, и именизаказавшего. При этом такая, явная идентификация сопровождается скрытой — система регистрирует IP-адрес и название машины, с которой сделан запрос. Этонеобходимо для того, чтобы отслеживать случаи некорректного использованиясистемы, — «страна должна знать своих героев...».

4) Нажав кнопку«Заказ», автоматически отправить свой заказ в фирму по электроннойпочте. При этом система автоматически посылает клиенту стандартное сообщение отом, что заказ принят и поступил в обработку.

По исполнении указанныхдействий клиент ждет (по нашим правилам, 1-2 дня), пока с ним по телефону илифаксу не свяжется наш представитель для подтверждения получения заказа иразъяснений деталей исполнения заказа и его оплаты. Иными словами, далеепокупка протекает вполне традиционно.

Давайте теперь поговорим отом, как это сделано. В детали вдаваться мы не будем — know-how есть know-how,но в принципе инструментарий весьма и весьма (с точки зрения того самого«компьютерного гуру») прост. Еженедельно в фирме изготавливаютсяпрейскуранты в виде таблиц. Эти таблицы импортируются в самый обычный, безовсяких Internet-Assistant'ов, Word 7.0 для Windows-95, после чего запускаетсяспециально разработанный макрос, который превращает таблицу в текстовый файлформы электронного заказа в формате HTML 2.0 (язык форматирования документов наWWW) и записывает его под нужным именем на WWW-сервер. Это происходит каждыйпонедельник. Вся описанная операция (начиная от импорта таблицы и кончаяпоявлением готовой формы заказа на WWW) требует внимания одного человека втечение 10-15 минут, раз в неделю. (Правда, при условии, что форма структура прайс-листане претерпела изменений).

Еще примерно несколько минутприходится на обработку каждого пришедшего заказа. Для приема заказов отведенспециальный электронный почтовый ящик. Из этого ящика каждый заказ надоизвлечь, и, так как выглядит он исходно «нечитабельно», импортироватьв тот же Word 7.0 и запустить еще один макрос, который превратит егоудобочитаемый документ. Этот документ далее пересылается в отдел продаж, где онобслуживается так же, как и обычные заказы.

Изготовление и запуск всейсистемы, на базе существующей в фирме технологии изготовления прейскурантов,занял несколько человеко-дней. На наш взгляд — вполне разумно.

Однако наша фирма занимаетсяв основном продажей компьютеров в сборе, а не комплектующих к ним. При выборекомпьютера клиент обычно обсуждает с продавцом массу деталей, которыедостаточно трудно формализовать. Это проблемы оптимального сочетания цены ипроизводительности, совместимости, и тому подобное. Мы решили попытатьсясоздать простую систему электронного заказа компьютера, которая могла бы взятьна себя часть функций продавца и, тем самым, облегчить клиенту выбор. При этомодин из авторов воспользовался своим опытом неоднократных покупок компьютеровдля одного из канадских университетов.

Итак, как же покупается компьютерв Канаде? Вы приняли, в общих чертах решение о том, что же Вам, собственно,нужно, и какими средствами Вы располагаете. С этой информацией Вы приходите вотделение фирмы. Чтобы не быть голословными, укажем хотя бы один пример — фирма«Ocean Computers Ltd.». Менеджер, перед тем, как начать разговор сВами, предлагает Вам заполнить (с его помощью) таблицу. В этой таблице нужнопоставить крестики в графах выбора процессора (вместе с материнской платой).Обычно, на каждый конкретный момент времени, Вам предложат выбрать из 2-3возможных вариантов — не более! Принцип — не сбивать клиента с толку излишнимивозможностями. Затем, последовательно заполняя таблицу «крестиками»,Вы «одеваете» Вашу машину — добавляете память, выбираете монитор,звуковую карту, CD-ROM, и т.д. В каждой клеточке таблицы проставлена ценадобавления данной опции (отсчет от базовой модели), так что Вы всегда всостоянии оценить, хватит ли Вам денег, или пора остановиться. По заполнениитаблицы производится окончательный подсчет, Ваш заказ оформляется,оплачивается, и Вам говорят, когда зайти за готовым компьютером. Все.

Такая технология легкоалгоритмизуется. При ее реализации в виде формы электронного заказа былиспользован тот же принцип «базовая модель — добавленные опции».Зайдя в раздел, который на нашем сервере называется «НашWWW-магазин», пользователь, прежде всего, выбирает базовую модель. Приэтом гиперссылка приводит его в соответствующий подраздел, где содержитсяэлектронная форма заказа. В окошечке «Цена» указана цена базовоймодели в той конфигурации, которая помечена в форме исходно. Пользовательпомечает те опции, которые ему хотелось бы включить в свой компьютер, то есть,выбирает тактовую частоту процессора, объем памяти, монитор, CD-ROM, и т.д.Затем, нажав кнопку «Пересчет цены», он увидит в окошечке ценувыбранной им конфигурации. Исследовав различные возможности, и сделавприемлемый для себя выбор, пользователь может заполнить адресную часть формызаказа и, нажав кнопку «Заказ», отправить его по электронной почте кнам. Далее — технология такая же, как и ранее: наш представитель связывается сним и оговаривает условия продажи.

Реализация этой системызаняла примерно столько же времени, сколько и электронный прейскурант накомплектующие, и технология работы с ней примерно такая же. Единственнымсущественным отличием является то, что в этом случае используется, наряду сHTML форматом и встроенный в Netscape интерпретатор языка JavaScript. Это, содной стороны, позволило простым образом реализовать функции пересчета цен. Сдругой же стороны, это, к сожалению, сделало данную систему недоступной дляпользователей, не использующих Netscape. Впрочем, судя по развитию ситуации, внедалеком будущем все программы просмотра WWW будут снабжены такиминтерпретатором.

Чего же ожидает фирма отэтой простой системы электронных заказов, кроме, конечно, очевидных целейулучшения обслуживания клиентов и увеличения продаж своей продукции? В первуюочередь, опыта работы с заказчиками через Internet. Такого опыта в стране, даи, пожалуй, в мире, нет сейчас почти ни у кого. Этот опыт позволит нам:

1) Оценить плотность потоковзаказов через систему электронных продаж;

2) Оценить надежность идостоверность сделанных таким образом заказов (каков процент «пустых»заказов, и какая доля заказов закончилось реальной покупкой);

3) Отработать технологиювзаимодействия с клиентом системы электронных заказов;

4) Обработать предложениянаших клиентов о возможных усовершенствованиях системы;

4) Определить степеньприбыльности системы;

5) Определить направленияразвития системы и разработать связанные с этим технологии.

3.

«Поговори по Internetбесплатно» — именно так мог бы выглядеть рекламный лозунг для телефонии наInternet. Но, скорее всего, пользователям придется все активнее«раскошеливаться», по мере того, как их внимание будут привлекатьинтеграция речи и видео в бизнес приложения, используемые для поддержки потокаработ, конференций, продаж и обслуживания заказчиков.

По мнению специалистов, сточки зрения долговременной перспективы потенциал телефонии на Internetопределяется наличием более интеллектуальных и насыщенных коммуникаций. И темне менее, в первую очередь интерес к телефонии на Internet будетстимулироваться возможностью вести дешевые междугородные (а особенномеждународные) переговоры.

Пользователей из ЮжнойАмерики, к примеру, может порадовать возможность избежать оплаты замеждународные переговоры, которая составляет несколько долларов в минуту. Посравнению с этим кажется, что первоначальные технические трудности и поканевысокое качество речи, передаваемой по Internet, не так уж и значимы.

Не требующие оплаты заиспользование международных линий связи услуги телефонии на Internet уже началипредоставляться во всем мире. Служба Net2Phone компании IDT передает звонки сПК на телефоны, связывая Internet с общедоступной коммутируемой телефоннойсетью.

Служба«телефон-телефон» компании Delta Three предлагает использоватьInternet для телефонной связи между Иерусалимом и Санкт-Петербургом, чтопозволит удовлетворить запросы большого числа российских иммигрантов в Израиле.

Клиенты компаний,предоставляющих бесплатные услуги по Internet-телефонии, особенно ведущиемеждународные переговоры, получат определенные преимущества, даже если не будутпользоваться услугами этих компаний, которые станут «давить» натрадиционных операторов телефонной связи, вынуждая их снизить расценки.

Телефония на Internet можетпривлечь только часть клиентов телекоммуникационных компаний, но именномеждугородные и международные переговоры, вероятно, будут составлять большуючасть оборота таких компаний.

В Bear Stearns размещениеречи, данных, видео и изображений на глобальной intranet, имеющейся в компании,позволило существенно сократить расходы на приложения, такие как распространениефаксов и традиционный речевой трафик. Появились также и некоторые другиепреимущества.

В то же время большинствонаблюдателей предсказывает, что пройдет немало времени, прежде чем аудио ивидео повсеместно внедрятся в корпоративные сети intranet. Этот переходзатрудняют совершенствование качества передачи речи и видео, увеличение доступак Internet, а также скорость доступа и интеграцию мультимедиа в существующиеприложения.

На выставке Talking Netобсуждались перспективы многих подобных приложений:

·

Активизируемые голосом страницы Web. Нажатие клавиши на мультимедиа-ПКможет быстро связать пользователей Web с персоналом отдела продаж и техническойподдержки, работающим в традиционных переговорных центрах. Компания LucentTechnologies продемонстрировала шлюз для телефонии на Internet для переговорныхцентров.

·

Передача речевых сообщений и факсов по корпоративным intranet. Если ужеимеется инфраструктура IP-сети и настольные системы представляют собоймультимедиа-ПК, это может быть выгодно с экономической точки зрения — за счетснижения трафика, связанного с передачей речи и факсов, на PSTN и в локальныхсетях. Речевые сообщения также могут передаваться по PSTN во время звонков внекомпании. Micom Communications представила шлюз «речь-по-IP»,предназначенный для этого рынка.

·

Мультимедиа-приложения в индустрии развлечений по World Wide Web.Компания Intel совместно с подразделением Sony Music корпорации Sony проводитиспытания передачи потоков информации «без ожидания» на страницах Webобеих компаний.

По прогнозам IDC/LINK, к2001 году 12,5 млрд. минут междугородных телефонных разговоров жителей СШАбудет осуществляться через сети с коммутацией пакетов, 4 млрд. из них относятсяк международной связи. Это не очень большой процент, но все же вполне внушительнаяцифра. Например, сейчас длительность переговоров с использованием традиционноймеждугородной связи составляет 550 млрд. минут в год.

4.

Успехи в любых областяхнародного хозяйства всегда напрямую были связаны с развитием именнопромышленности. В этой связи рановато рассуждать сегодня, например, о проблемахавтоматизации ничего не производящих финансовых организаций — в условиях, когдапромышленность во всех смыслах стоит на коленях. Слава богу, что в России ещеесть энтузиасты-промышленники, которые уже обеспечивают не только простое, но ирасширенное воспроизводство своего бизнеса, вкладывая средства отнюдь не в своюзарплату, а в современные средства управления производством. Речь пойдет о решениизадачи автоматизации химического предприятия «Токем», расположенногов сибирском городе Кемерово и волею судеб, а точнее, в результате, как говорилираньше, «заботы партии и правительства», оказавшегося единственным вРоссии производителем катионита, необходимого для работы энергетическихустановок всех типов.

Предприятие«Токем», в стенах которого трудится несколько тысяч человек, былоакционировано в 1991-м. Фирма имеет самые крупные в мире мощности попроизводству полимерных материалов на основе фенольных смол. Сам завод (тогдаеще «Карболит») был основан в 1942 году. АО «Токем»единственный в России производитель катионитов — химических веществ,позволяющих смягчать воду, используемую на электростанциях.

Продукция этого химическогопредприятия находит применение в металлургии, электротехническойпромышленности, при производстве различных компонентных порошков и смол,используемых, в частности, для изготовления декоративного пластика. На заводеАО «Токем» в свое время были сделаны компоненты для теплозащитныхплиток космического челнока «Буран».

То, что досталось владельцампосле акционирования, трудно было назвать современным производством. К тому жеметоды управления, инфраструктура и технологическая организация производствасоветского предприятия оказались нежизнеспособными. Одна из причин — использование на ряде производств высококвалифицированного ручного труда вместовнедрения новейших достижений, в том числе и в области информационныхтехнологий. Однако сегодня уже безвозвратно исчезла порода работников, какговорится, «от бога», способных, основываясь только на своемпрофессиональном опыте и чутье, поддерживать производство на нормальном уровне.Молодежь уже не идет на участки, связанные с ручным трудом, — собственно, этаситуация типична для всех западных стран. Несмотря на очень высокуюсебестоимость продукции, нам раньше еще удавалось успешно выступать на мировыхрынках — но сегодня ситуация уже не та.

К моменту принятия решенияоб установке интегрированной программы управления финансами и производствомникакого кризиса на заводе «Токем» не наблюдалось; можно было идальше работать по старинке, однако без оперативного получения информациипринимать управленческие решения становилось все сложнее. Для получениянестандартных данных надо было «поставить на уши» не одну службу, ивсе равно поступившая информация зачастую оказывалась уже неактуальной. А ведьдля этого приходилось отвлекать специалистов от их основной деятельности изаставлять их решать непривычные задачи. Отсюда и невозможность поиска новыхрешений, неэффективное использование потенциала аппарата финансовогопланирования. Собственно говоря, руководитель сам должен искать и ставитьзадачи по работе с информационным полем своего предприятия, а для этого емунеобходим соответствующий инструмент.

Несмотря на видимостьблагополучия, нужны были новые подходы к организации производства и управления.

С чего все начиналось?

Сегодня все требуют средств,однако немало примеров тому, как, завладев мешком денег, просители не знают,что с ним делать. В результате мы сегодня наблюдаем массовые закупки ПК безкакой-либо структуризации и системной организации их работы; приобретаютсязарубежные пакеты на основе рекламных заявлений продавцов, обещающих решитьсразу все проблемы заказчика и т.п. Иначе говоря, «средстваосваиваются», а для чего и какие из этого перспективы — это уже неважно.Поэтому главной задачей руководства АО «Токем» на первом этапе былавыработка стратегической линии проведения реконструкции управления.

К сожалению, сегоднягосструктурам нет дела до частных предприятий, даже если они производятуникальную для российских предприятий продукцию. Кроме того (это мы уже не разотмечали), и нынешние средства массовой информации также не дают менеджерам,руководителям и бизнесменам необходимой ориентировки в море потенциальныхвозможностей по использованию информационных технологий для конкретногобизнеса. Во многом стратегия развития предприятия определяется случайнымстечением обстоятельств. Так было с нефтедобывающей корпорацией «Сиданко»,когда более-менее приемлемое решение по автоматизации учета в АОО«Кондпетролеум» было найдено во время случайного посещениякомпьютерной выставки. То же самое получилось и с АО «Токем». Весной1994г., специалисты предприятия на выставке увидели системы CAD/CAM, состояласьвстреча с крупными производителями аппаратуры: HP, DEC и рядом других, которыев то время, к сожалению, несерьезно относились к проблемам частного российскогобизнеса, усматривая в его представителях только охотников за разного родафирменными сувенирами. Тем не менее эти беседы, особенно со специалистамикомпаний, предлагающих не аппаратуру, а решения (EDS Unigraphics, CA и ряддругих), не прошли даром — хотя и не ср

еще рефераты

Еще работы по микроэкономике, экономике предприятия, предпринимательству

Реферат по микроэкономике, экономике предприятия, предпринимательству

Инвестиционный климат в России

29 Августа 2013

Реферат по микроэкономике, экономике предприятия, предпринимательству

Производство

29 Августа 2013

Реферат по микроэкономике, экономике предприятия, предпринимательству

Сущность и виды предпринимательских рисков

29 Августа 2013

Реферат по микроэкономике, экономике предприятия, предпринимательству

Разработка основных разделов плана хозрасчетного цеха (WinWord [Курсовая)

29 Августа 2013