Реферат: Организация работы испытательной лаборатории на примере Товарищества с ограниченной ответственностью «Научно-Технический Инженерный центр»»

МИНИСТЕРСТВООБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

Казахский  национальный технический  университет имениКаныша Сатпаева

Инженерно-экономический  институт

Кафедра  менеджмента и маркетинга

                                                                              ДОПУЩЕН КЗАЩИТЕ

                                                                              Заведующий кафедрой     

                                                                              канд.экон.наук, профессор

                                                                               __________С.С.Сатыбалды

                                                                              «___»____________20___г.

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

Тема: «Организацияработы испытательной лаборатории на примере Товарищества с ограниченнойответственностью «Научно-Технический Инженерный центр»»

Консультант по стандартизации                    Руководитель

старший преподаватель                                  канд. экон.наук, стар. препод.

___________Р.Х.Джумагазиева                      ________Б.А. Байтонаева

«___»_______________20___г.                      «___»_____________20___г.

Рецензент                                                        Студент:   Черевкова Е.С.

_____________________­­_____                      Специальность:   0709

__________________________                       Группа:   ОП — 95

«___»_______________20___г.

Алматы 2001

<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family: «Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">

СОДЕРЖАНИЕ

<span Times New Roman",«serif»; text-transform:none;font-weight:normal"> TOC o «1-3»

<span Times New Roman",«serif»;font-weight: normal;mso-no-proof:yes">ВВЕДЕНИЕ… <span Times New Roman",«serif»; font-weight:normal;mso-no-proof:yes">PAGEREF _Toc518154870 h <span Times New Roman",«serif»; font-weight:normal;mso-no-proof:yes">7<span Times New Roman",«serif»;font-weight: normal;mso-no-proof:yes"><span Times New Roman",«serif»; font-weight:normal;mso-no-proof:yes">

<span Times New Roman",«serif»; font-weight:normal;mso-no-proof:yes">1

<span Times New Roman",«serif»;text-transform: none;font-weight:normal;mso-no-proof:yes">Теоретические аспекты повышениякачества продукции<span Times New Roman",«serif»;font-weight:normal;mso-no-proof:yes">… <span Times New Roman",«serif»; font-weight:normal;mso-no-proof:yes">PAGEREF _Toc518154871 h <span Times New Roman",«serif»; font-weight:normal;mso-no-proof:yes">8<span Times New Roman",«serif»;font-weight: normal;mso-no-proof:yes"><span Times New Roman",«serif»; font-weight:normal;mso-no-proof:yes">

1.1Значение повышения качества в рыночной экономике… PAGEREF_Toc518154872 h 8

1.2Международные стандарты качества… PAGEREF_Toc518154873 h 14

<span Times New Roman",«serif»; font-weight:normal;mso-no-proof:yes">2

<span Times New Roman",«serif»;text-transform: none;font-weight:normal;mso-no-proof:yes">Современное состояние и организациядеятельности ТОО «НТИЦ»<span Times New Roman",«serif»;font-weight: normal;mso-no-proof:yes">… <span Times New Roman",«serif»; font-weight:normal;mso-no-proof:yes">PAGEREF _Toc518154874 h <span Times New Roman",«serif»; font-weight:normal;mso-no-proof:yes">17<span Times New Roman",«serif»;font-weight: normal;mso-no-proof:yes"><span Times New Roman",«serif»; font-weight:normal;mso-no-proof:yes">

2.1История создания ТОО «НТИЦ»… PAGEREF_Toc518154875 h 17

2.2Организационная структура ТОО «НТИЦ»… PAGEREF_Toc518154876 h 34

2.3Основные технико-экономические показатели за 1999 – 2000гг… PAGEREF_Toc518154877 h 39

<span Times New Roman",«serif»; font-weight:normal;mso-no-proof:yes">3

<span Times New Roman",«serif»;text-transform: none;font-weight:normal;mso-no-proof:yes">Основные направления по улучшениюорганизации деятельности исследовательской лаборатории<span Times New Roman",«serif»; font-weight:normal;mso-no-proof:yes">… <span Times New Roman",«serif»; font-weight:normal;mso-no-proof:yes">PAGEREF _Toc518154878 h <span Times New Roman",«serif»; font-weight:normal;mso-no-proof:yes">46<span Times New Roman",«serif»;font-weight: normal;mso-no-proof:yes"><span Times New Roman",«serif»; font-weight:normal;mso-no-proof:yes">

3.1 Опытработы испытательных лабораторий в зарубежных странах… PAGEREF _Toc518154879 h 46

3.2Рекомендации по улучшению деятельности исследовательской лаборатории   PAGEREF_Toc518154880 h 49

<span Times New Roman",«serif»; font-weight:normal;mso-no-proof:yes">ЗАКЛЮЧЕНИЕ…

<span Times New Roman",«serif»; font-weight:normal;mso-no-proof:yes">PAGEREF _Toc518154881 h <span Times New Roman",«serif»; font-weight:normal;mso-no-proof:yes">51<span Times New Roman",«serif»;font-weight: normal;mso-no-proof:yes"><span Times New Roman",«serif»; font-weight:normal;mso-no-proof:yes">

<span Times New Roman",«serif»; color:black;layout-grid-mode:line;font-weight:normal;mso-no-proof:yes">СПИСОК

<span Times New Roman",«serif»; font-weight:normal;mso-no-proof:yes">ЛИТЕРАТУРЫ… <span Times New Roman",«serif»; font-weight:normal;mso-no-proof:yes">PAGEREF _Toc518154882 h <span Times New Roman",«serif»; font-weight:normal;mso-no-proof:yes">53<span Times New Roman",«serif»;font-weight: normal;mso-no-proof:yes"><span Times New Roman",«serif»; font-weight:normal;mso-no-proof:yes">

ПриложениеА… PAGEREF_Toc518154883 h 54

ПриложениеБ… PAGEREF_Toc518154884 h 58

ПриложениеВ… PAGEREF_Toc518154885 h 62

ПриложениеГ… PAGEREF_Toc518154886 h 69

ПриложениеД… PAGEREF_Toc518154887 h 71

ПриложениеЕ… PAGEREF_Toc518154888 h 75

ПриложениеЖ… PAGEREF_Toc518154889 h 78

ПриложениеЗ… PAGEREF_Toc518154890 h 79


АННОТАЦИЯ

В условиях развивающейсярыночной экономики, когда рынок наполнен не качественным товаром, в Казахстанепостепенно вводятся международные стандарты качества ISO. Важную рольприобретает сертификация товара. Чтобы товар прошел сертификацию, он долженпредварительно прийти независимую экспертизу на качество.

Создание независимойисследовательской лаборатории рассматривается в данной работе, которая быласоздана как товарищество с ограниченной ответственностью специально дляоказания услуг по сертификации.

В данной дипломной работе рассмотрена структураданного ТОО произведен анализ ее хозяйственной деятельности. Даны предложенияпо улучшению работы лаборатории.

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">

THE ANNOTATION

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; color:black;mso-ansi-language:EN-US;layout-grid-mode:line">

<span Arial",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: «Times New Roman»;color:black;layout-grid-mode:line">

In conditions of developing market economy, when the market is fillednot by the qualitative goods, in Kazakhstan the international standards ofquality ISO are gradually entered. The important role is got by certificationof the goods. That the goods have passed certification, it should previouslyreach an independent expert appraisal on quality.

The creation of independent research laboratory is considered in thegiven work, which was created as the limited liability company specially forrendering services on certification.

In the given degree work the structure given LTD is considered theanalysis of its economic activity is made. The offers on improvement of work oflaboratory are given.

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">
ВВЕДЕНИЕ

 В данный период повсеместно в Казахстане и зарубежом идет борьба за повышение качества выпускаемой продукции. Актуальна этатема и для области производства строительных материалов. Казахстан стремится ктому, чтобы строительные материалы, выпускаемые в республике, соответствовалимеждународным стандартам качества ISO.

Целью даннойработы является показать, как можно организовать работу исследовательскойлаборатории по исследованию на качество и сертификации изделий строительнойиндустрии, таких как бетон, песок, глины, бетонных блоков и т.д.

Для того чтобыорганизовать работу исследовательской лаборатории необходимо определить, длячего нужны лаборатории качества, как они влияют на жизнь населения, какдостигнуть повышения качества товара с помощью установки конкретных индексовкачества и введения обязательной сертификации продукции.

Также требуетсяопределить, производственную необходимость в лабораториях в данной отраслии  перспективы развития, необходимоопределить форму собственности юридического лица и связанные с этим документыдля его регистрации.

В дипломнойработе рассматриваются теоретические аспекты повышения качества продукции, атакже на основе анализа деятельности Товарищества ограниченной ответственностью«Научно-технический Инженерный Центр» (ТОО «НТИЦ») даются рекомендации поулучшению ее работы, с учетом зарубежного опыта.

Дипломнаяработа состоит из трех глав. В первой главе «Теоретические аспекты повышениякачества продукции» рассматриваются вопросы касающиеся значения повышениякачества продукции в рыночной экономике, а также подробно излагаются требованиямеждународных стандартов системы ISO.

Во второйглаве: «Современное состояние и организация деятельности Товариществаограниченной ответственности «Научно-Технический инженерныйцентр» дана история создания ТОО, приводится его организация структура, такжеприводится анализ основных технико-экономических показателей за 1999-2000 гг.

В третей главе«Основные направления по улучшению организации деятельности испытательнойлаборатории» на основе обобщения опыта работы исследовательских лабораторий взарубежных странах даются рекомендации по улучшению деятельности ТОО «НТИЦ».

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ1.1 Значение повышения качества в рыночной экономике

Постатистике почти треть предприятий малого бизнеса работает в сфере торговли, аобщая численность работающих составляет 18 процентов. Ежегодно организуетсяболее 200 новых торговых точек. Понятно, что состояние торговли и ее развитиезависят от качества продаваемых товаров. Поэтому уже многие предпринимателиощутили необходимость создания специальной экспресс-лаборатории по определениюкачества группы товаров широкого потребления.В настоящеевремя казахстанские государственные стандарты качества лишь гарантируютбезопасность данного товара для жизни потребителя. Сравнить, например, водку отразных поставщиков по качеству, основываясь лишь на вышеупомянутых стандартах,невозможно. Потребитель, а вслед за ним и продавец могут оценить качествотовара лишь по рекламе и опыту. Таким образом, часто западные товары низкогокачества, но более рекламируемые, продаются по высоким ценам и пользуются большимспросом, вытесняя отечественных товаропроизводителей.

Объективнуюоценку качества товара можно сделать лишь на основе индекса качества,определяемого в соответствии с международными стандартами качества. Онпредставляет из себя сумму баллов, выставленных товару по стандартному наборупоказателей.

Надо сказать,что индекс качества и стандарты качества играют важную роль не только вуправлении рынком и конкурентной борьбе, но и в жизни рядового потребителя.Так, введение стандартов качества на содержание выхлопных газов автомобилей,продаваемых в США, позволило избавиться от знаменитого американского смога.Введение индекса качества на молоко сократило с 1953 по 1983 годы в стадахфермеров ФРГ поголовье скота вдвое, при этом увеличило производство молокапочти в 4 раза, а индекс качества молока вырос в несколько раз. К тому жевведение жестких стандартов вытеснило с внутреннего рынка иностранныхпоставщиков молока и молочных продуктов. Естественно, доходы фермеров ФРГзначительно выросли.

Как видите,внедрение международных стандартов качества и оперативное определение индексакачества товаров крайне необходимы для объективной оценки казахстанскойпродукции.

Оценка качествтовара может осуществляться на стороне, как продавцов, так и покупателей. Воизбежание нерационального дублирования желательно, чтобы измерениепроизводилось однажды, и чтобы его брал на себя тот, кто способен делать это сменьшими издержками. Целью их экономии обусловлены такие формы деловойпрактики, как гарантийный ремонт, фирменные ярлыки, приобретение партий товаровпо образцам и т.д.

Например,гарантии предоставляются в тех случаях, когда всесторонняя оценка качеств иобнаружение дефектов происходят автоматически по ходу использования блага.Ответственность за измерение падает на покупателя.

Торговые маркииспользуются в тех случаях, когда и измерение в момент покупки, ипредоставление гарантий по обмену или ремонту дефектных экземпляров трудно осуществимы.Фирменный знак сигнализирует, что производитель не допускает отклонений вкачестве выпускаемого товара, так что покупатели вполне могут полагаться напроизводимые им самим измерения. Ведь если будет обнаружен дефектный экземпляр,то под ударом окажется репутация фирмы и ее потери намного превзойдут любойвозможный выигрыш от манипуляций с качеством товара.

В нашей бурной,быстротекущей жизни есть не так уж много общих причин, сдерживающих нашесоциальное развитие общества, ограничивающее социальную безопасность каждого изнас. Среди них одна из заметных и больных для нас — крайне низкаяинформированность населения о качестве того, что оно потребляет. Рынок, основойкоторого должна быть соревновательность товаров, услуг, при этом как бы уже нерынок, а базар, на котором каждый своего кота хранит в закрытом мешке,приоткрывая его в самых крайних случаях.

Вопрос о том,как оценить качество товара или услуги, возникает у нас с вами очень часто:какой из выставленных холодильников выбрать, в какую химчистку сдать костюм,как отреагировать на утерю почтой письма или на опоздание автобуса. Ответы наних не всегда достаточно просты.

Качество — чтоэто такое? Качество единичной вещи, услуги — это их полезность, ценность длянас с вами Мы признаем полезность вещи, если основная функция, соответствующаяназначению вещи, действительно совпадает с тем, что нам нужно от веши, а ееотдельные потребительские свойства не хуже и не лучше того, что нас устраивает.

К сожалению,далеко не все свойства, возможно, заметить с первого взгляда в магазине — например, шум от холодильника. Некоторые свойства проявляются вообще только вовремени (например, потребляемая холодильником энергия). Далеко не все, что мысегодня носим, курим, пьем, объективно соответствует отдаваемым за все этосуммам денег. И тем более утвердившемуся представлению о модности илипрестижности этих вещей.

При нашейдоверчивости к именам знаменитых фирм мы часто бываем слепыми к качеству ихтоваров. И часто не замечаем качество товаров наших фирм, или фирм не оченьгромко о себе кричащих, или честно излагающих плюсы и минусы своего товара.

Все или почтивсе из этого должна взять на себя бесстрастная сертификация, обязательная идобровольная, предусмотренная нашим законодательством.

Сертификация — это «действие третьей стороны, позволяющее установить соответствиекачественных характеристик, в целом качества данного товара или услуги,требованиям, установленным в том или ином документе». В цивилизованныхстранах довольно широко развиты сети сертификационных центров,специализирующихся на разных видах товаров и услуг. Они формируют дляпотребителя четкие ориентиры на переполненном рынке продукции. Для честного жеизготовителя — это лучшая возможность честной конкуренции. Таким образом,сертификация — один из механизмов регулирования на конкурентном поле рыночныхотношений. И, наоборот: без этих механизмов необузданный и абсолютнонеуправляемый полудикий рынок не может сформировать цивилизованное общество, вкотором достоинство граждан стоит в ряду главных ценностей. Мы пока находимся всамом начале пути к такому обществу.

Итак, нашеЗаконодательство предусматривает два вида сертификации: обязательную идобровольную. Обязательная сертификация учитывает показатели, касающиесясохранения здоровья, жизни, имущества граждан, а также охрану природы. Надо лиговорить, что для многих товаров и услуг этот вид сертификации более чемнеобходим! Руководство ее реализацией взял на себя государственный орган—Госстандарт.

Так называемойдобровольной сертификации могут подвергаться любые показатели качества. Этапроцедура производится по инициативе и товаропроизводителя, и потребителя. Такчто добровольность относится скорее к выбору показателей, форме сертификации идр.

В простейшемслучае любой производитель (например, обычная парикмахерская), взяв за основуГОСТ, ОСТ, ТУ, даже перечень требовании, скажем, из США или Монголии, можетпопросить выдать ему сертификат на соответствие качества его услуг требованиям,изложенным в данных нормативных документах. Нет сомнения, множественностьподобных оценок едва ли что-то даст потребителю. И будет на руку тем, ктопросто сможет быстро посуетиться, выделив на сертификацию сколько-то шальныхтысяч тенге. Ведь выбрасываются же сегодня многие миллионы зачастую наабсолютно не информативную рекламу. «Сертификат соответствия» чегоугодно чему угодно при минимальных затратах может получить любой производитель.Красивая бумажка будет висеть у каждого. Так что потребитель снова окажется впечальном неведении относительно истинного качества предлагаемых ему товаров иуслуг.

Есть,однако, и другая возможность: установить для всех единую базу сравнения ивыдавать сертификат, на котором будет стоять уровень качества — степеньпревышения качества опытного образца, товара или услуги над выбранным базовым.Таким образом, «Сертификат качества» — это высшая степень сертификатасоответствия с большими правами.

Но есть такаясфера обслуживания, где нет конкуренции в принципе. Это так называемыеестественные монополии. Например, услуги по обеспечению квартир электроэнергиейили газом. Или общественный транспорт. Но в то же время есть немало фирм,которые работают в жестком конкурентном поле. Например, те, чтоспециализируются на строительных, страховых, медицинских, туристских услугах, атакже предприятия общепита, магазины, особенно валютные и прочие.

Особая грань качества — экологическая чистота товара. Всем нам хорошоизвестно (а кому не известно, тот догадывается), что на полках наших магазиновпродаются разные по качеству товаров. Разные, во-первых по уровню вредныхпримесей.

Сертификациякачества, экологическая сертификация, должна оградить нас от неконтролируемогонаплыва отечественной и импортной продукции среднего и низкого качества. Иодновременно суметь выделить самое лучшее, самое чистое — по добровольномупорыву самих производителей, для которых при этом предусматриваются вполнезримые выгоды: интерес к ним потребителей. Ясно, что выгадал бы от этого ипотребитель, который знал, что именно покупает на свои деньги.

Итак, добровольная сертификациястановится постепенно важным элементом развития общественного производства —причем развития по пути качественного, социального прогресса, с учетомдействительных интересов человека, общества, а не придуманных кем-то для своейвыгоды [1, 2, 3].

Политика обеспечения качества в исследовательской лаборатории «НТИЦ»

Главнымнаправлением политики в области обеспечения качества исследовательскойлаборатории является гарантирование высокого уровня  проведения сертификационных испытанийстроительной продукции (далее продукция). Принятая политика в области качестваставит следующие задачи:

— обеспечениефункционирования системы обеспечения качества;

— обеспечениевысокого уровня  проводимых испытаний;

— исключениеотрицательного воздействия на экологию при проведении испытаний;

 обновление и модернизация испытательного иизмерительного оборудования;

— проведениеработ по совершенствованию организации труда и повышение квалификации персоналаисследовательской лаборатории;

— обеспечениеблагоприятного морально-психологического климата в коллективе;

— созданиеусловий, необходимых для качественной работы сотрудников исследовательскойлаборатории;

— обеспечениевыполнения требований безопасности и промсанитарии в процессе подготовки ипроведения испытаний.

Используемые ресурсы

Для реализацииполитики в области качества исследовательская лаборатория имеет следующие ресурсы:

— стандарты, технические условия, устанавливающиетребования к качеству сертифицируемой продукции и методам ее испытаний;

— международные стандарты и руководства;

— положение обисследовательских лабораториях;

— руководствопо качеству.

Физическиересурсы:

— производственные помещения, обеспечивающие необходимые и достаточные условиядля проведения испытаний;

— вспомогательные материалы, используемые для проведения испытаний;

— необходимые виды энергии.

Техническиересурсы:

— оборудованиеи средства измерений для испытаний;

— вычислительная техника.

Человеческиересурсы:

— штатсотрудников имеющих достаточный уровень квалификации;

-  работники других организаций, участвующих виспытаниях на договорных условиях.

Управлениеобеспечения качества.

Ответственнымза выполнение программы обеспечения качества является заведующийисследовательской лаборатории,  а в егоотсутствие  главный  специалист.

Ответственностьза обеспечение системы  качествавозлагается на заведующего исследовательской лаборатории, а в его отсутствие наглавного специалист.

 Системаобеспечения качества.

 Система обеспечения качества обеспечиваетполноту и правильность проведения испытаний продукции, достоверность их результатов.

Системаобеспечения качества должна способствовать установлению доверия  и заинтересованности со стороны потребителя кработе исследовательской лаборатории.

Обеспечение  качества при проведении испытаний достигаетсявыполнением следующих условий.

1 Испытанияпродукции проводятся стандартными методами, описанными в соответствующихстандартах (см. Приложение А) и руководствах по эксплуатации испытательногооборудования и средств измерений.

2 Испытания продукциипроводят квалифицированные специалисты, используя аттестованные средстваизмерения и испытательное оборудование.

3 В качествесправочной документации при проведении испытаний используются рабочие методики,разработанные на основе соответствующих  стандартови руководств по эксплуатации испытательного оборудования и средств измерений,отражающие объем работ, порядок их выполнения, показатели контролируемыхпараметров.

4 Результатыиспытаний заносятся в рабочие журналы.

Прием документов от Заказчика.

1  Ведущий специалист:

принимает отЗаявителя «Решение на проведение испытаний» и акт отбора, оформленноепредставителем  органа по сертификации, идокументы на продукцию, проводит их идентификацию и правильность оформления;

записывает необходимыеданные в журнал регистрации испытаний

2 Проведениеиспытаний

Ведущийспециалист или  главный специалист:

при проведениииспытаний руководствуется методиками, разработанными на основе соответствующихстандартов и инструкций по эксплуатации испытательного оборудования и средствизмерений, и отражающими объем работ, порядок их выполнения, показателиконтролируемых параметров;

проводитиспытания;

записываетрезультаты испытаний в рабочие журналы;

принесоответствии испытываемых параметров или возникновении спорной ситуации,приглашает (если необходимо) заведующего лабораторией и представителя ОС и в ихприсутствии проводит повторное испытание, результаты которого являютсяокончательными, и проведение дальнейших испытаний прекращается.

Ведущий  специалист:

на основанииполученных результатов испытаний оформляет протоколы;

снимает копиипротоколов.

Заведующийисследовательской лабораторией:

осуществляетобщий контроль за правильностью и полнотой испытаний;

участвует врешении спорных вопросов по испытаниям и принимает решение;

проверяетоформление протоколов и подписывает их;

передаеторигиналы протоколов представителю для оформления сертификата соответствия.

Документация,определяющая ответственность сотрудника.

Ответственностьсотрудников определена в должностных инструкциях на каждую категорию персоналаисследовательской лаборатории, а также приказами, распоряжениями и указаниямидиректор ТОО НТИЦ.

Должностныеинструкции пересматриваются перед каждой очередной аттестацией сотрудников илиперед изменением структуры исследовательской лаборатории, но не реже одногораза  в два года.

На период  отсутствия заведующего лабораториейруководство деятельностью лаборатории соответствующим документом (приказ,распоряжение) определяется лицо, ответственное за решение вопросов управления исистемы качества.

С цельюпредупреждения негативных воздействий, которые могут отрицательно сказаться накачестве оказываемой услуги, руководством лаборатории осуществляются следующиемероприятия:

контроль заосуществлением актуализации внутренних документов, стандартов и другойнормативной документации, используемой  вработе (не реже одного раза в квартал);

обеспечениесоблюдения всеми сотрудниками правил внутреннего трудового распорядка;

организация исистематическое проведение (не реже одного раза в квартал) внутренних провероксистемы обеспечения качества лаборатории.

Правасобственности и конфиденциальная информация.

Результатысертификационных испытаний в равной степени являются собственностьюИсследовательской лаборатории и Заявителя и могут быть опубликованы по взаимнойдоговоренности.

Полученная врезультате сертификационных испытаний информация об объекте испытаний являетсяконфиденциальной и хранится в соответствии с установленным порядком.

Лица,допущенные к участию в испытаниях, несут персональную ответственность запередачу информации лицам, не имеющим соответствующих полномочий.

База и банкданных, материалы, созданные в процессе работ по сертификационным испытаниям,являются собственностью лаборатории.

ВИсследовательской лаборатории предусмотрено соблюдение конфиденциальностиинформации, полученной в ходе испытаний, в соответствии с «Инструкцией оконфиденциальности информации»

1.2 Международные стандарты качества

ISO 9000: Системы качества и их сертификация

зачем нужна сертификация?

Одним изусловий успешной интеграции Казахстанских промышленных предприятий в мировуюэкономику является реорганизация их управленческой структуры в соответствии смеждународными стандартами качества ISO 9000. Сертифицированная системакачества, прежде всего, необходима предприятиям, которые претендуют наиностранные инвестиции или стремятся привлечь зарубежных заказчиков

Наиболееперспективным в настоящее время следует считать развитие в Казахстанесертификации систем качества предприятий-изготовителей. Сертификат на системукачества является документом, который:

— удостоверяетвсем фактическим и потенциальным потребителям, что предприятие обладает всемивозможностями и способно обеспечить стабильность качества выпускаемойпродукции;

— способен оказатьсущественное влияние на формирование общественного мнения о положениипредприятия на рынке продукции и, как следствие этого, оказать поддержку вформировании портфеля заказов;

— может служитьгарантом для инвестиционных компаний в оказании весомой инвестиционнойподдержки предприятию на развитие мощностей и совершенствование производственныхпроцессов;

— может служитьоснованием для страховых компаний на заключение предприятием соответствующихдоговоров о страховании;

— может служитьоснованием для юридической защиты интересов предприятия при возникновениикаких-либо претензий со стороны потребителя.

Это направлениесертификации получило широкое распространение во всем мире благодаря тому, чтобыл разработан единый комплекс требований к системам качества, которыйвоплотился в виде международных стандартов серии ISO 9000. В настоящий моментэти стандарты признаны практически всеми странами мира.

Основнымзаконодателем моды развития сертификации является Общеевропейский рынок, исейчас наметилась тенденция, когда оценка системы качества на соответствиестандартам ISO 9000 рассматривается как обязательное условие сертификациипродукции.

что такое система качества?

Системакачества — это структурированный набор документов, регламентирующий определенныеаспекты производственной деятельности предприятия, который включает политику вобласти качества, руководство по качеству, методологические инструкции(описания процедур) и рабочие инструкции (протоколы, формы отчетов, описанияработ и др.). В целом, указанный набор документов содержит описание наиболеетипичных бизнес-процессов, имеющих отношение к качеству выпускаемой продукции иоказываемых услуг.

Разработкадокументов является необходимым, но не единственным условием получениясертификата по стандарту ISO 9000. По мнению признанных аудиторов, таких какГосстандарт РФ, Российский морской регистр судоходства, Lloyd's Register, DetNorske Veritas, наиболее существенным моментом в подготовке компании ксертификации является внедрение система качества и обеспечение еефункционирования в течение не менее 3-х месяцев.

Практика работына отечественном рынке показывает, что наиболее важной проблемой созданиякорпоративной системы качества является эффективная мотивация и обучение.Только при условии ясного понимания руководством компании предмета, целей,методологии и практики внедрения систем качества возможно достижениерезультата. На этапе выполнения диагностического обследования консультанты НППISO 9000 проводят встречи с руководством компании, организуют семинары по общимвопросам систем качества и практике внедрения стандартов ISO 9000 в нашейстране и за рубежом. В результате этой работы разрабатываются цели и основныеположения политики компании в области качества.

как происходит сертификация?

Разработка ивнедрение систем качества невозможны без наличия соответствующей информационнойинфраструктуры (аппаратурного обеспечения, каналов связи) и группыквалифицированных специалистов из числа сотрудников предприятия, знакомых ссистемами качества и современными информационными технологиями.

Дляпредставления систем к первоначальному освидетельствованию необходимо описатьего деятельность в соответствии с 20 основными разделами стандарта ISO 9000.Однако в действительности этого оказывается недостаточно. Для полномасштабноговнедрения системы требуется обеспечить реальное функционированиебизнес-процессов предприятия в полном соответствии с разработанными процедурамисистем качества. Становится, очевидно, что внедрение программных технологийкорпоративного уровня и создание документации по СК являются взаимодополняющимичастями единой задачи — сертификации предприятия по стандарту ISO 9000. Первоначальноанализируется существующая структура предприятия, система учетной документации,существующий на данный момент уровень автоматизации, после чего вырабатываетсяоптимальное решение.

К системеподключаются все необходимые формы отчетности, как традиционные, так испецифические для данной отрасли или конкретного предприятия. Отдельноразрабатываются формы статистики и деловой графики, позволяющие наиболее полноанализировать динамику развития предприятия.

Основнойпринцип работы систем управления качеством — непрерывное усовершенствование.Персонал компании должен постоянно анализировать протекающие на предприятиибизнесс-процессы, фиксировать недостатки, вносить изменения в действующиепроцедуры и политику компании в области качества. Это возможно при наличииэффективно действующей системы обучения и переподготовки

Подготовкакомпании к сертификации по стандарту ISO 9000 завершается опытной эксплуатациейкорпоративной системы и внутренним аудитом [4].

<span Times New Roman",«serif»;mso-fareast-font-family: «Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">
2 СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОО «НТИЦ»2.1 История создания ТОО «НТИЦ»

Оценкаположения дел в отрасли

 Высокие темпы освоения инвестиций вкапительное строительство (капитальных вложений) были зарегистрированы в 1990году, когда объем использованных средств на создание и воспроизводство основныхфондов республики за один год достиг 18,6 миллиард рублей. С 1990 постепенно начинаетсокращаться доля государственных централизованных капитальных вложений (92%общего объема капвложений). В 1990 году во всех отраслях  народного хозяйства республики введеноосновных фондов на сумму более 11 миллиард

еще рефераты
Еще работы по микроэкономике, экономике предприятия, предпринимательству