Реферат: Управленческие решения

МИНИСТЕРСТВООБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕАГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОУ ВПО

ВСЕРОССИЙСКИЙЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

Филиалв г. Омск

КОНТРОЛЬНАЯРАБОТА

Управленческиерешения

Выполнила

Рябищук НатальяМихайловна

г. Омск

2010


1. Психологические феномены процесса принятия решений

 

Исследованиепроцессов принятия управленческих решений представляет собой одно из актуальныхнаправлений современной психологии управления. В рамках этого направления,известного в литературе как психологическая теория решений, изучаютсяособенности переработки информации человеком в ситуациях выбора ипсихологические феномены, или эффекты, сопровождающие процессы принятияиндивидуальных и коллективных решений. Эти эффекты приводят к так называемымдеформациям выбора, т.е. отклонениям в поведении людей от рациональногопринятия решений.

Исследуя процессыпринятия управленческих решений, психологи выявили множество специфическихособенностей поведения людей, связанных с взаимным наложением индивидуальных игрупповых процессов выбора – психологических феноменов, наблюдаемых впроцессах принятия решений.

ü Феномен Ирвина – завышение значимостии вероятности желательного результата решения и занижения вероятностинежелательного.

ü Феномен «позитивного сдвига» Стоунера –групповые решения более рискованны, чем индивидуальные. Группа принимает неболее рискованные решения, чем любой из её членов, а идёт на уровень риска,предлагаемый самым рискованным её членом, который естественно выше среднегогруппового.

ü «Аналитический паралич» Планкетта и Хейла– сбор информации из средства принятия решения превращается в самоцель.

ü «Ослепление решением» Планкетта и Хейла– аналогичный сдвиг цели на средства происходит при ранжировании альтернатив.

ü «Излюбленная альтернатива» Планкетта и Хейла– следствие стереотипного видения руководителем ситуаций и проблем и способоввыхода из неё. Руководитель склонен принимать «любимое решение».

ü «Groupthink»Яниса – неологизм, означающий деформацию мышленияиндивидов, принимающих решение в группе.

Симптомы:

· иллюзиянеуязвимости, разделяемая большинством или всеми членами группы, приводящая кизлишнему оптимизму и повышенному риску;

· коллективноестремление дать рациональное объяснение принимаемому решению, чтобы отброситьлюбые возможные возражения;

· безусловнаявера в групповые нормы поведения, побуждающие её членов игнорировать моральныепоследствия принимаемых решений;

· стереотипныйвзгляд на соперников (на другие группы) как слабых, глупых или недостойных,что препятствует взаимодействию с ними или ведёт к стремлению помешать имдостичь своих целей;

· открытоедавление на членов группы, выдвигающих возражения и аргументы против групповыхстереотипов;

· самоцензурачленов группы – их готовность отбросить или уменьшить собственные сомнения ивозражения, касающиеся групповых решений;

· иллюзияединодушия относительно мнений и оценок, соответствующих точки зрениябольшинства;

· появлениесамозваных «хранителей группового духа» — членов группы, которые защищают её отнеблагоприятной информации, способной нарушить испытываемое чувствоудовлетворённости от принимаемых решений.

ü Влияниегрупповой дискуссии на принятие решения проявляется в двух противоположныхфеноменах:

«схождение» — сближение мнений,суждений, позиций членов группы в ходе дискуссии;

«расхождение» — поляризация мнений исуждений.

Динамика конкретнойситуации зависит от характеристик группы, особенности проблемы и условий еёрешения.

ü «Эффект состава» — устойчиваязависимость особенностей процесса принятия решения в группе от еёколичественного и качественного состава. Слишком малые или слишком большиегруппы, как правило, неэффективны. Оптимальным считается состав из 4-8 человек.Под качественными характеристиками в первую очередь понимается однородность. Поаналогии с количеством, крайние случаи – максимальная однородность иличрезмерная неоднородность – неэффективны. Причем, полная однородность дажеболее опасна ввиду замкнутости, отсутствия необходимого разнообразия точекзрения.

Совместные решениятребуют больше времени. Более того, в условиях группы индивиду редко удаётсяреализовать свой потенциал, поэтому производительность группы растёт медленнеееё размера. В ряде случаев индивидуальные решения более оригинальны, адаптивны,имеют более творческий характер.

Все рассмотренные вышефеномены характерны для паритетных групп, для возникновения которыхдостаточно лишь самого факта совместной выработки решения группой без какойлибо внутренней организации, лидерства и механизма управления ею.

Группы, имеющиевнутреннюю структуру, лидеров и систему руководства работают иначе. Феноменыиерархических решений связываются с влиянием лидера на группу:

Ø «гипертрофированное доверие к лидеру» — предположение членов группы, что никто другой не владеет ситуацией лучше, чемлидер, поэтому именно ему и следует доверяться в большей степени при разработкерешения. Имеется и зеркальная версия этого феномена, когда группа при явнойнекомпетентности лидера формирует установку на недоверие ему и его решениям.

Ø «избегание лидерства» — лидер в ситуации выбора и под влиянием связанной с этим ответственностистремится переложить свои функции по выработке решения на стоящих ниже виерархии членов группы, используя для этого свои властные полномочия. С другойстороны, ситуация выбора может привести к появлению лидера в паритетной группе.

Ø «ложное согласие» — отдельныечлены группы, в силу своей личной позиции или недостаточной компетентности, непринимают конструктивного участия в групповой дискуссии и демонстрирует своёполное согласие с принимаемыми решениями, хотя их мнение может бытьпротивоположным.

Ø «демонстративное несогласие»- члены группы могут пытаться выделиться, показать свою роль.

Ø «виртуальный решатель» — субъект, не являющийся реальным членом группы, но который, по не вполнеобоснованному мнению существенной её части, должен появиться и решить проблему.

Иерархические группыболее эффективны при решении хорошо определённых, детерминированных задач, вотличие от неопределённых, вероятностных. Иерархические группы тратят меньшевремени, чем паритетные, характеризуются меньшей новизной, оригинальностью ибольшей стереотипностью решений.

Лидер в состоянии компенсироватьнекомпетентность группы в большей степени, нежели группа в состояниикомпенсировать некомпетентность лидера.

Рассмотрим трипсихологических эффекта, оказывающих наиболее сильное влияние на поведение руководителейорганизаций (лидеров) в процессах принятия индивидуальных управленческихрешений: якорный эффект, эффект статус-кво и феномен диссонанса после трудногорешения.

Якорный эффект

Данный эффект возникаетв задачах принятия решений при оценивании людьми как вероятностей случайныхсобытий, так и последствий альтернатив. Его сущность заключается в том, что впроцессе оценивания люди непроизвольно «привязываются» к некоторым исходнымоценкам, которые были даны кем-то ранее или вообще получены случайным образом.По этой причине якорный эффект также называется эффектом привязки.Оценки, которые играют роль «якоря», как бы привязывают к себе мнение людей,которые, ничего не подозревая, подгоняют под них свои суждения.

Для демонстрации этогоэффекта рассмотрим следующий эксперимент. В этом эксперименте все испытуемыеразделены на две группы. На виду у первой группы экспериментатор запускаетрулетку, которая разделена на сектора с некоторыми числами. Стрелка указываетна число 65. После этого группе задается вопрос: больше или меньше 65 %составляют африканские государства в Организации Объединенных Наций?Большинство членов группы уверены, что меньше. Затем их просят ответить:сколько африканских государств в ООН? Каждый из участников первой группы даетсвою оценку, и экспериментатор записывает результаты. Аналогичные вопросызадаются второй группе. Различие состоит лишь в том, что в этом случае рулеткаостанавливается около числа 10, и соответственно в первом вопросе 65 заменяетсяна 10. Результаты эксперимента показали, что средние значения ответов испытуемыхна второй вопрос в обеих группах существенно различаются. Оказалось, чтоиспытуемые первой группы (там, где рулетка остановилась на 65) в среднемотвечали, что в ООН африканские государства составляют 45 %, а испытуемыевторой группы (там, где рулетка остановилась на 10) в среднем давали ответ 25%. Поскольку участники эксперимента были одинаково некомпетентны в этомвопросе, то единственная причина столь большого различия в их ответах состоит втом, что разным группам были даны разные точки отсчета или «якоря»: первой —65, второй — 10. Именно они и повлияли на последующие оценки, хотя испытуемыевидели, что эти «якоря» назначались случайно и, более того, не имели никакогоотношения к решаемой задаче.

Якорный эффектнаблюдается не только в искусственных экспериментах, вроде примеров с рулеткой,но и в реальных ситуациях. Например, бюджетные расходы в текущем году могутстать привязкой для определения аналогичных расходов на следующий год. Такжеустановлено, что если в статьях закона, описывающих наказания, более строгиемеры предшествуют более снисходительным, то судьи выносят более суровыеприговоры, чем в тех случаях, когда мягкие меры пресечения описываются раньше.

Любопытный эксперимент,подтверждающий якорный эффект, был проведен в области недвижимости. Группеопытных риэлторов было предложено оценить дом, предназначенный для продажи.Официально этот дом был оценен специалистами в 135000 $. Для оценки дома всериэлторы получили совершенно идентичные документы за тем исключением, что в нихбыли указаны разные цены, якобы рекомендованные экспертами, причем разброс этихцен находился в диапазоне от 120000 $ до 150000 $. После осмотра дома риэлторыдолжны были дать свои оценки стоимости. Результаты эксперимента показали, чтооценки риэлторов существенно различались (примерно от 115000 $ до 130000 $) взависимости от «экспертной» оценки, указанной в документах. Дело в том, чтоименно эта оценка («якорь») притягивала к себе мнение экспертов, отвлекая их отреальных факторов, влияющих на стоимость дома.

Якорный эффект – оченьзаметное явление, которое сильно влияет на оценки вероятностей случайныхсобытий или исходов альтернатив. Одна из причин этого явления состоит в том,что люди придают слишком большое значение той информации, которую они получаютв самом начале решения проблемы. Любые первоначальные данные, оценки, идеи,факты «привязывают» к себе наши последующие мысли и суждения. Чтобы защититьсяот влияния «якоря», необходимо сознательно и критически относиться к любойпредложенной оценке, даже если она выглядит правдоподобной.

Эффект статус-кво

Это явление частовозникает в личной и деловой жизни людей и заключается в том, что в ситуацияхпринятия решений люди субъективно предпочитают такие альтернативы, которые неизменяют существующее положение, т.е. сохраняют статус-кво.

Например, в бизнесеэтот эффект наиболее заметно проявляется в таких ситуациях, когда на рынкепредлагаются какие-либо новые или необычные товары, которые именно в силу своейновизны могут остаться невостребованными со стороны покупателей. Поэтому, чтобыуменьшить сопротивление потребителей, эти товары должны выглядеть похожими нато, к чему люди уже привыкли. Так, не случайно, что первые автомобили,пришедшие на смену обычным кабриолетам, внешне были очень похожи на своих предшественников.Именно поэтому их часто называли «безлошадными экипажами». По этой же причинепервые электронные газеты, появившиеся в Интернете, внешне напоминали обычныепечатные издания.

Эффект статус-квовлияет не только на поведение потребителей. Он оказывает влияние на принятиемногих решений в частной жизни каждого человека. Сохраняя статус-кво, людичувствуют себя более комфортно, и поэтому избегают таких решений и действий,которые могут нарушить данное положение. Часто, когда требуются какие-либо изменения,мы не отказываемся от них, но говорим себе: «возможно, я подумаю об этомпозже», откладывая принятие важного решения. Однако, как показывает опыт,«позже» обычно означает «никогда». Таким образом, мы попадаем в «ловушкустатус-кво», сохраняя существующее положение и оберегая себя от возможныхнеудач, связанных с его изменением.

Причину этого явленияследует искать в глубинах человеческой психики. Стремление сохранить данноеположение можно объяснить тем, что в ситуациях, когда требуется сделать выбор,ведущий к нарушению статус-кво, у людей включается механизм психологическойзащиты от ошибок. Поскольку любые решения связаны с риском и ответственностью,неудивительно, что люди часто ищут причины и оправдание тому, чтобы ничего неделать и ничего не менять. Положение статус-кво оценивается ими как болеенадежное и безопасное.

В деятельностиорганизаций ошибочные решения руководителей довольно часто осуждаются болеестрого, чем даже нерешительность или ошибки бездействия. Поэтому эффектстатус-кво оказывает очень сильное влияние на поведение менеджеров и принятиеуправленческих решений. Например, как показывает опыт, многие крупные компании,расширяя свою деятельность и «поглощая» другие фирмы, не спешат с тем, чтобысоздать на этих предприятиях новые, более эффективные организационныеструктуры. В этом случае высшие руководители компании часто приводят следующийаргумент: «давайте не будем раскачивать лодку и подождем, пока ситуациястабилизируется». Но время идет, устаревшая структура предприятия продолжаетрасти и укрепляться, изменить ее становится все труднее и труднее, и в итогеона начинает «тормозить» работу всей организации, что приводит к существенномуснижению эффективности бизнес — процессов. Упустив удобный момент, когда можнобыло относительно легко провести желаемые изменения, руководители компаниивдруг обнаруживают, что они «застряли» в положении статус-кво и не в силах егоизменить.

Феномен диссонансапосле трудного решения

Это явление связано споявлением и снятием когнитивного диссонанса после принятия решения. Подкогнитивным диссонансом понимается некоторое противоречие между любымизнаниями, мнениями, убеждениями человека. При этом произвольные элементы,входящие между собой в противоречие, называют когнициями. Например, еслируководитель фирмы знает, что один из его подчиненных не имеет опыта идостаточной квалификации, хоть и старается работать хорошо, то у руководителяможет возникнуть диссонанс между этим знанием и убеждением в том, что у негодолжны быть только опытные и профессиональные работники.

Люди переживаюткогнитивный диссонанс как состояние дискомфорта и поэтому стремятся избавитьсяот него и восстановить «душевное равновесие». Именно это стремление частомотивирует людей на принятие решений и выполнение соответствующих действий.

Чтобы снять илиуменьшить когнитивный диссонанс, существуют три способа. Во-первых, можноизменить одну из когниций, входящих в противоречие. Так, в нашем примереруководитель может либо уволить своего подчиненного и нанять более опытногоработника, либо изменить свое убеждение в том, что у него должны работатьтолько профессионалы. Во-вторых, можно снизить значимость когниций, входящих впротиворечие. Например, руководитель может решить, что для выполнения этойработы главное – исполнительность и старание, а квалификация и опыт не имеюттакого большого значения. В-третьих, можно добавить новую когницию, снижающуюпротиворечие между существующими. Например, хотя знание о том, что этотподчиненный – плохой работник, противоречит убеждениям руководителя, он может«смириться» с ним, чтобы сохранить с этим человеком хорошие отношения.

Когнитивный диссонансдовольно часто возникает у людей в ситуациях принятия решений после того, каквыбор уже сделан. Это явление получило название феномен диссонанса после трудногорешения. «Трудным» называется решение, которое не имеет явного предпочтенияперед другими альтернативами, поскольку каждая из них по-своему хороша и вчем-то превосходит остальные варианты. Обычно в таких случаях после принятиярешения человек переживает когнитивный диссонанс, т.е. противоречие между тем,что в избранном варианте есть негативные свойства, и тем, что в отвергнутыхвариантах есть нечто положительное. Другими словами, принятое решение по-своемунеудачно, но оно принято, а отвергнутые решения по-своему хороши, но ониотвергнуты.

Например, предположим,что руководитель компании рассматривает два альтернативных проекта инвестиций –А и Б. Проект А имеет более высокую доходность, но большой срок окупаемости иуровень риска. Проект Б – менее рискованный, позволяет быстро вернуть вложенныесредства, но имеет низкую доходность. Если руководитель долго не мог принятьрешение и в конце концов выбрал альтернативу А, то у него может возникнутьдиссонанс между этим решением и знанием о том, что в случае выбора проекта Бсрок окупаемости и риск были бы гораздо меньше.

В различных ситуацияхвыбора когнитивный диссонанс, возникающий после принятия решения, проявляется сразной силой. Сила, или степень, когнитивного диссонанса в этих случаяхопределяется тремя факторами. Во-первых, это важность принятого решения. Чемболее важным является решение, тем сильнее при прочих равных условиях будетдиссонанс. Так, решение приобрести дорогостоящую корпоративную информационнуюсистему определенного вида вызовет гораздо больший диссонанс, чем решение опокупке канцелярских товаров для офиса компании.

Во-вторых, на степеньдиссонанса влияет относительная привлекательность отвергнутой альтернативы.Дело в том, что после принятия решения человек сохраняет в своей памяти знания,которые могли бы привести его к принятию иного решения. Эти знания отражаютжелательные характеристики отвергнутых альтернатив и нежелательныехарактеристики выбранной альтернативы. Следовательно, чем больше подобныхзнаний, тем выше относительная привлекательность отвергнутых альтернатив исильнее когнитивный диссонанс, возникший в связи с принятым решением.

В-третьих, силадиссонанса зависит от степени когнитивного совпадения возможных альтернатив.Иными словами, речь идет о степени похожести или подобия альтернатив. Чем онавыше, т.е. меньше различий между альтернативами, тем меньше диссонанс,возникающий после выбора одной из них. В предельном случае, когда альтернативыполностью идентичны, диссонанс вообще отсутствует. Низкая степень когнитивногосовпадения характерна для объектов, которые являются «качественно иными». Вэтом случае диссонанс возрастает.

Например, диссонанс какрезультат выбора между покупкой книги и билета на концерт будет выше, чемдиссонанс после выбора одной из двух книг. Подобно этому диссонанс, возникающийпосле приобретения фирмой одной из двух дорогих информационных систем будетниже, чем диссонанс, возникающий после выбора между информационной системой и,например, пакетом акций какого-либо предприятия.

Появление после принятиярешения когнитивного диссонанса вызывает у людей стремление избавиться от него.Как пишет автор теории когнитивного диссонанса Л. Фестингер «диссонанс будетявляться результатом простого акта принятия решения. Следовательно, можноожидать, что у индивида проявится стремление к уменьшению возникшего диссонансапосле того, как выбор был сделан».

управленческое решение психологическое

2. Приведите пример ситуации, которая характеризуетсяусловиями системного риска

 

В экономической наукефеномен риска неотъемлемо связан со всеми видами экономической деятельности ивоспринимается как побочный эффект любого процесса, исход которого не определёндля всех его участников. Существует множество методик, позволяющих определитьстепень риска, его стоимость. Рынок любого продукта может быть охарактеризованкак полный или неполный, в зависимости от наличия сопутствующего рынкастраховых инструментов. Снижение уровня риска или его оптимизация всоответствии с ожидаемой прибылью составляет основу большинства экономическихпроцессов.

Однако определение«системного риска» выходит за рамки общепринятых концепций в этойобласти исследования. Уникальность данного феномена заключается в том, что,зачастую, снижение индивидуальных рисков не ведёт к снижению коллективного риска,так как наиболее рациональное поведение отдельного участника финансовогосектора не всегда является таковым с точки зрения всей экономики. Системныйриск и системный кризис базируются на структурных особенностях системы. Хотякризисный потенциал отдельной системы и зависит от индивидуальных рисковотдельных участников, суммарный уровень таких рисков не является необходимым идостаточным условием кризиса. В данном случае основную роль играет механизмраспространения кризиса между элементами системы, что и составляет основуфеномена системного риска.

Проблема изучениясистемных кризисов встала наиболее остро в последние 10 лет. Именно в этотпериод мировая экономика испытала на себе разрушительное воздействие финансовыхкризисов, затронувших ряд стран, как промышленно развитых, так и развивающихся.Процессы глобализации мирового экономического пространства активно способствуютне только развитию экономических связей, но и распространению кризисов вглобальных масштабах.

Для России, какэкономики, находящейся в стадии развития рыночных механизмов, проблемасистемных рисков стоит особенно остро. В первую очередь, это связано с тем, чтопроцесс реформирования финансового сектора и экономики в целом протекаетнеравномерно для всех сегментов системы. Зачастую, развитие механизмов,обеспечивающих экономическую безопасность страны, отстаёт от развития новыхрынков и экономических структур. Это не только повышает вероятность системногофинансового кризиса, но и увеличивает его негативный эффект для национальной экономики.

Создание адекватнойсистемы раннего оповещения финансового кризиса входит в комплекс мер поувеличению системной прочности финансового сектора.

В процессе перехода отэкономики советского типа к рыночной, Российский финансовый сектор испытал ряд кризисов,каждый из которых носил характер системного. Безусловно, на первых этапахреформирования системные кризисы неизбежны в силу неоднородности развитияразличных сегментов экономики — правовой базы, рыночных структур,государственных институтов. Однако, уже с середины 90-х, развитие национальногофинансового сектора проходило в соответствии с определённой системной логикой иподдавалось прогнозированию. Так, к примеру, межбанковский кризис 1995 годастал логическим развитием валютного кризиса 1994 года, а кризис августа 1998 — результатом бюджетного кризиса 1996-97 годов. На настоящий момент в Россиисуществует относительно сформировавшийся современный финансовый сектор, чтопозволяет анализировать сложившиеся экономические связи с точки зрения устойчивыхзакономерностей и долгосрочного прогноза.

К категории системныхпринято относить финансовые кризисы, имеющие общеэкономический эффект. Приэтом, главными составляющими кризиса должны быть конструктивные особенностифинансовой системы и микроэкономические стимулы отдельных её участников. Саммеханизм кризиса может быть приведён в действие как внешними, так и внутреннимифакторами. Полномасштабное развёртывание кризиса невозможно без устойчивыхсвязей между институтами и рынками, составляющими национальный финансовыйсектор. В основе любого системного кризиса лежат индивидуальныемикроэкономические риски. Накапливаясь и образуя некий кризисный потенциал,такие риски создают угрозу стабильности всего финансового сектора. При этомнеобходимо, чтобы структурные особенности финансовой системы, позволили данномупроцессу превысить некий критический уровень. Наличие финансово-кредитныхсвязей между отдельными участниками служит механизмом передачи рисков ираспространения кризиса на весь финансовый сектор. Пусковым механизмом кризисамогут служить как внешнеэкономические, так и внутренние шоки: резкое ухудшениеторговой конъюнктуры, банкротства системообразующих институтов, биржевыекризисы, политические факторы или техногенные риски. Спонтанность события, повлёкшегоза собой кризис, затрудняет прогнозирование конкретного момента реализациисистемных рисков. Однако сам процесс накопления рисков и достижения некоторойкритической массы может быть описан, в том числе, и при помощи математическихмоделей. Общеэкономическая природа системных рисков не позволяет отдельнымкредитно-финансовым посредникам или участникам финансовых рынков застраховатьсяот последствий кризиса, так как зачастую институты, готовые принять на себястраховые обязательства, сами оказываются вовлечёнными в системный кризис.Отсутствие рынков страхования системных рисков является их главным отличием откредитных или иных рисков, для которых существуют полные рынки.

Сам кризис представляетсобой нечто большее, нежели финансовые затруднения отдельных участниковсектора. Охватывая значительные сегменты финансовой сферы, системный кризисимеет общеэкономический эффект с далеко идущими последствиями. Системный риск — риск того, что существующие конструктивные особенности системы будутстимулировать накопление и распространение определённого типамикроэкономических рисков среди кредитных институтов и участников финансовыхрынков, составляющих национальный финансовый сектор. Полным считается рынок накотором участники могут не только купить или продать какой либо актив, но ипродать риск связанный с этой сделкой. Примером является хеджирование валютныхопераций в международной торговле. Механизм распространения системного риска —система взаимосвязей и перекрёстных обязательств, посредством которой подверженностьриску распространяется в финансовом секторе. Системный кризис — реализациясистемного риска в общеэкономический кризис, больший, чем банкротство рядафинансово-кредитных институтов, основанный на неспособности финансового секторавыполнять свои функции по трансформации капитала, в первую очередь, во времении трансформацию подписи. К последствиям кризиса можно отнести прекращениекредитно-финансового посредничества и перераспределения капитала, потерю части(зачастую значительной) накопленного благосостояния, снижение уровня деловойактивности и ВВП, падение темпов экономического роста.

3. Системные рискисистемы финансовых посредников

К основным продуктамидеятельности коммерческих кредитно-финансовых институтов следует вернее всегоотнести выполнение некоторых функций и принятие на себя определённыхобязательств, а не конкретный перечень финансовых инструментов. Основнымвкладом банков в экономику является готовность принимать на себя инвестиционныйриск, связанный с финансированием различных проектов. Обладая мощныманалитическим аппаратом, обширной информационной базой, как о вкладчиках, так изаёмщиках, а также способностью аккумулировать большое количество временноневостребованных денежных ресурсов населения, банки и другие сходные по функцияминституты перераспределяют капиталы между теми, кто обладает ими в избытке итеми, кто в них нуждается. В процессе такого перераспределения, банки прилагаютк имеющемуся в их распоряжении капиталу информацию о наиболее выгодном егоразмещении, которая также является продуктом деятельности банков.

В тоже время,деятельность финансово-кредитных институтов порождает определённые негативныепобочные эффекты, методы нейтрализации которых, в значительной мере, находятсявне поля деятельности самих институтов и влияют на их эффективность. Подобнаяситуация обусловлена уникальной природой услуг и «продуктов»,производимых финансовым сектором. Существуют также системные риски, вытекающиеиз особенностей структуры и функционирования финансового сектора, состоящего исключительноиз финансовых посредников. Такие как риск ликвидности и рыночный риск.

Риск ликвидности

Преобразуя вверенныекапиталы из краткосрочных вложений в долгосрочные инвестиции, банкирассчитывают, что текущий спрос на ликвидность останется неизменным и импотребуется лишь небольшая часть средств для покрытия текущих платежей, в товремя как остальная часть может быть с успехом вложена в долгосрочные активыреального сектора. Таким образом, возникает риск ликвидности — риск внезапногороста спроса на наличные деньги или ликвидные активы в условиях ограниченныхрезервов. Риск ликвидности является неотъемлемой частью банковской деятельностии служит основой системных кризисов. В его основе лежит несоответствиесрочности активов и пассивов при значительной подверженности тому или иномумакроэкономическому риску.

Большинство системныхрисков, в той или иной мере, опираются на эту особенность финансовой системы счастичным резервированием вкладов. Классическим примером реализации рискаликвидности является банковская паника — массовое паническое изъятие депозитоввкладчиками под влиянием паники, а также реального или предполагаемого снижениястоимости активов банка. Обязательным условием реализации риска ликвидностиявляются недостаточная диверсификация пассивов или большая зависимость откраткосрочного финансирования. Зависимость от краткосрочных вложений прифинансировании долгосрочных проектов определяет уязвимость конкретногокредитно-финансового института в отношении риска ликвидности. Банковская паника,в свою очередь, может быть инициирована ухудшением состояния, реального илипредполагаемого, баланса банка. В условиях, когда банк имеет значительныевложения в тот или иной вид активов, любые колебания цен на рынке повышаютвероятность системного кризиса в результате паники вкладчиков. В то же время,колебания цен активов — это вполне нормальное явление, и любойкредитно-финансовый институт учитывает возможность потери части стоимости своихактивов в результате деятельности спекулянтов. Недостаточная диверсификацияспекулятивного риска в портфеле банка, возникающая в результате чрезмернойзависимости от какого либо типа активов (недвижимость, ГЦБ, валюта) может статьпричиной ухудшения состояния банковского баланса ниже критического уровня.

Рыночный риск

Трансформируя капиталво времени, банки также осуществляют трансформацию подписи — посредничествомежду экономическими агентами, которые в условиях свободного рынка никогда быне вступили в кредитные отношения. Транснациональные корпорации никогда не сталибы кредитовать малый и средний бизнес, каким бы прибыльным он ни был.Кредитно-финансовые институты, с одной стороны, выдают долговые обязательства,которым доверяют вкладчики, а с другой стороны, обладают необходимыми ресурсамидля анализа и оценки проектов, которые никогда бы не получили прямогофинансирования. Это особенно важно для потребительского и ипотечного кредита, атакже для тех предприятий, которые не имеют возможности использовать ресурсыфондового рынка.

Безусловно, осуществляятрансформацию подписи, как и в случае временной трансформации, банк принимаетна себя определённый риск, связанный с финансируемым проектом. Отличиезаключается в том, что в случае внезапного роста спроса на наличные деньги банкоказывается неликвидным, а в случае реализации рыночного риска (банкротстваряда финансировавшихся проектов) банк оказывается неплатежеспособен. Еслипроблема нехватки ликвидности может быть разрешена путём заимствованиянедостающих средств под залог будущих прибылей от долгосрочных, но надёжныхпроектов, то проблема неплатежеспособности грозит банку ликвидацией.


4. Приведите пример,иллюстрирующий технологическую эффективность управленческого решения

 

Управлениематериальными запасами

ERP Монолитв части управления материальными запасами обеспечивает решение следующих задач:

• Первичный складскойматериальный учет — задачи сохранности материальных запасов (материальнойответственности), возможности контроля наличия материалов (проведениеинвентаризаций) и документального оформления движения материальных запасов;

• Бухгалтерский учет (втом числе налоговый и управленческий учет) — определение стоимости запасов ивеличины затрат от их использования (с возможностью получения различных оценокдля бухгалтерского, управленческого и налогового учета);

• Учет ТМЦ по партиям —учет движения материальных запасов с точностью до каждой партии, поступившей отпоставщика или выпущенной на предприятии со всеми индивидуальными атрибутамиэтой партии; этим решается задача сквозного прослеживания партий (tracking),начиная от поставки по договору с поставщиком, через все производственныепеределы, склад готовой продукции, перемещения между производственнымиплощадками;

• Управление складом —размещение и отгрузка материальных запасов, учет заполнения мест хранения склада,использование стратегий отпуска ТМЦ (например, по сроку годности), учетразличных условий хранения.

Концепция решениязадачи управления материальными запасами в ERP Монолит строится на двухосновных принципах:

• решение всехвзаимосвязанных задач на единой базе данных, что обеспечивает использованиеединой непротиворечивой информации;

• выделение несколькихуровней управления различными видами материальных запасов.

Система построена наразличных уровнях решения задач управления запасами, а значит, для каждогопредприятия и для каждого вида запасов может быть использовано решение внеобходимом объеме.

Контрольпроизводственных процессов

Модуль контроляпроизводственных процессов ERP Монолит обеспечивает:

• сбор и подготовкуоперативной информации о ходе и ключевых характеристиках технологическихпроцессов производства продукции по стадиям на уровне суток и производственныхсмен;

• централизациюпроизводственной информации в случае территориально распределеннойпроизводственнойсистемы (наличие нескольких заводов в различных городах и пр.);

• подготовку исходныхданных

• для оперативногопланирования производства;

• для анализапроизводства во взаимосвязи со всеми смежными звеньями цепочки поставок(снабжение, отгрузки), выделение узких мест, определения источниковвозникновения рассогласований.

Эффект от внедрения

• Появление в единойцентрализованной системе всей необходимой информации о ходе производственныхпроцессов с максимально возможной оперативностью и актуальностью. Временной лагмежду фактическим событием и временем его регистрации в системе колеблется от 0(при наличии MES или введения жесткой исполнительской дисциплины впроизводстве) до 1 смены.

• Корректноеоперативное планирование производства на уровне операционных графиков ивозможность автоматизации процесса формирования сменных и суточных заданий напроизводство

• Автоматизацияраскрытия сводных показателей производственной деятельности компании вплоть доконкретных производственных операций.

• Автоматическаясквозная «прослеживаемость» партий в производстве, удовлетворяющая обязательнымтребованием для сертификации на соответствие стандарту качества ISO 9001.

• Повышениеэффективности принятия управленческих решений в части управления производствоми объективности оценки качества работы производственного персонала.

Транспортная логистика

ERP Монолитобеспечивает решение ряда взаимосвязанных транспортно-логистических и учетныхзадач:

• контроль и анализзатрат на содержание собственного транспортного парка;

• контроль и анализзатрат на использование привлеченного транспорта;

• анализ использованиятранспорта в основной деятельности предприятия (например: стоимость перевозкиединицы продукции, расчет полной себестоимости продукта с учетом транспортныхзатрат);

• бюджетирование затратна транспорт, возможность сравнения плановых и фактических данных;

• предоставлениеинтерактивного интерфейса для решения задач оптимизации работы подвижногосостава (выбор поставщика транспортных услуг, выбор оптимального маршрута,диспетчеризация загрузки).Для моделирования бизнес процессов и расчетастоимостных оценок реализованы следующие ключевые возможности:

• расчет плановойстоимости перевозки на основе данных контракта с поставщиком транспортных услуг(стоимость рейса, стоимость нормочаса) или утвержденных нормативов;

• расчет фактическихзатрат по использованию привлеченного транспорта;

• расчет фактическойсебестоимости собственного транспорта;

• расчет стоимостиперевозки ТМЦ в разрезе SKU с максимально возможным «спрямлением» затрат(фактических или нормативных) на транспортировку;

• расчет временныхданных по работе и использованию транспорта (планируемые и фактические датыпогрузки/доставки/разгрузки, время простоя).

Результаты расчетовмогут быть переданы в расчетный модуль «Анализ прибыльности».

Схема взаимодействиякомпонентов ERP Монолит для решения учетных задач и анализа и управлениязатратами на транспорт:

Контур управления финансами

Управление

ОС и НМА

Расчеты

с контрагентами

Учет контрактов

с поставщиками

Управление

материальными

запасами

Управление

продажами

Амортизация ОС

(собств. транспорт,

обеспечивающие

подразделения)

Фактические

затраты на

собств. и привл.

транспорт

Плановые

затраты на

привлеченный

транспорт

Фактические

затраты на

собственный

транспорт

Документы

товаро-

движения

Транспортная логистика

Распределение затрат расчет стоимости использования транспорта

Управление

персоналом

Отчетность

Анализ

прибыльности

Затраты на персонал Плановая (нормативная)

Фактическая себестоимость собственного транспорта

Фактические затраты на привлеченный транспорт

Затраты на транспортировку ТМЦ в разрезе SKU

Стоимость использования транспорта


Предметно-ориентированныйинтерфейс позволяет упростить работу оператора и предоставитьмаксимуминформации для принятия решений при выборе транспортных средств (изсобственного парка или заказе у поставщика транспортных услуг), а такжедиспетчеризации загрузки транспортного средства:

• ведение пуладоступных транспортных средств;

• ввод и обработказаявок на транспорт;

• формирования загрузкитранспортных средства с использованием инструментов отбора и группировкитоварных документов;

• возможностьотслеживания состояния отгрузки, контроля прибытия машины к заказчику, возвратаавтомобиля по взаимозависимым статусам документов;

• учет фактическогопробега по маршруту на основании данных путевых листов, предоставляемыхводителем;

• возможность указаниявремени работы, простоя, погрузки и разгрузки автомобиля.

еще рефераты
Еще работы по менеджменту