Реферат: Управленческие решения

РЕФЕРАТ

подисциплине «Менеджмент»

на тему«Управленческие решения»

1. Элементы теориипринятия управленческих решений

 

Существуют два подхода кпринятию управленческих решений и соответственно их сторонники и противники.

Сторонники первогоподхода полагают, что формализовывать процедуры принятия решений невозможноиз-за сложности процесса управления организацией и неопределенности внешнейсреды. Отсюда стремление улучшить принимаемые решения путем накопления опытаменеджерами, подбор талантливых руководителей, обучение на конкретныххозяйственных ситуациях, имеющих место в практике управления.

Сторонники второгоподхода базируются на успехах, достигнутых в области теории принятия решений,исследований операций, компьютерной обработки, передачи и предоставленияинформации. Они полагают, что путем разработки формализованных алгоритмовпринятия решений возможно превратить искусство управления в науку управления, аглавное, тем самым решить вопрос об исключении так называемых волевых илисубъективных решений.

Достоинства и недостаткиобоих подходов очевидны, поэтому подавляющее большинство менеджеров присовершенствовании процесса принятия решений (ППР) стремятся разумно совместитьоба подхода путем использования человеко-машинных процедур принятия решений.Это позволяет, с одной стороны, максимально использовать опыт, интуицию, знанияруководителя, исполнителя, эксперта, а с другой — использовать часть процедур,где формальные методы решений найдены и проверены.

В человеко-машинныхпроцедурах принятия решений функции менеджера и компьютера распределяютсяследующим образом.

Менеджер формулируетцель, ставит задачу, определяет критерии оценки качества решения, исходнуюинформацию для формализованной части процедуры, оценивает полезность различныхподходов и их вероятность, сравнивает и выбирает один из рассчитанных вариантоврешения.

На компьютере проводятсярасчеты формализованной части процедуры и пересчеты решения, необходимые послеизменения параметров по усмотрению лица, принимающего решения, в том числе наоснове рекомендации экспертов.

Процесс принятия решенияпредставляет собой сложную многошаговую процедуру, целью которой являетсявыработка управляющего воздействие на изменение поведения объекта управления иорганизации в целом.

Несмотря на различиецелей и задач, по которым принимаются решения, типов принимаемых решений, ихважности в процедурах менеджмента, особенностей лица, принимающего решение(ЛПР), процесс принятия решения всегда включает следующие три взаимовлияющиестадии:

подготовку решения;

принятие решения;

выполнение решения и егокорректировку.

По составу выполняемыхпроцедур каждая стадия является сложной. Так, первая стадия включает в себяреализацию следующих процедур:

Определение и анализмотивов, диктующих необходимость принятия решений.

Изучение ситуации и еединамики под воздействием факторов организации.

Определение целей илижелаемых состояний организации. Последние могут быть следствием уже принятых,но еще не реализованных решений.

Формирование множествавариантов возможных решений (альтернатив).

Определение информации,которую необходимо иметь для оценки каждой альтернативы.

Оценка полезности каждойиз рассматриваемых альтернатив.

Корректировка

На этой стадии решенияшироко сочетаются с опытом, знаниями,

интуицией менеджеров, сиспользованием таких организационных методов управления, как проведениесовещаний, заседаний, подготовка докладов экспертами. Собранная информацияподвергается, где это возможно и целесообразно, систематической компьютернойобработке.

Выходом первой стадиипринятия решения является следующая исходная информация:

набор возможныхальтернатив;

критерии, позволяющиеоценить каждую альтернативу;

оценки каждойальтернативы по каждому из критериев;

сопоставимость критериевпо признаку важности при принятии решения, характеризующих альтернативы.

Вторая стадия принятиярешения — выбор наилучшего варианта решения. Основа выбора — определениерешающего правила, на основе которого из имеющегося множества альтернативвыбирается единственная. Выбор решающего правила определяется спецификойзадачи, степенью формализации.

Третья, последняя стадия— реализация решения и корректировка решения.

Описание процессапринятия решения будет неполным, если параллельно не рассматривать реализациюпроцедуры, во-первых, во времени и, во-вторых, в рамках совершенно конкретнойструктуры организации,

Таким образом, процесспринятия управленческого решения является сложным, и теория решений выделяетследующие составляющие его части: цель, альтернативы, исходы, решающее правило,ЛПР, внешние условия. Рассмотрим каждую из них.

При отсутствии целизадача принятия решений становится бессмысленной. Цель может быть обусловленакак субъектом, принимающим решение, так и внешней средой, например, поставленаруководством или продиктована текущей ситуацией на рынке.

Альтернативы представляютсобой возможные варианты решений, между которыми, собственно, и необходимосделать выбор. При отсутствии выбора проблемы принятия решений нет, Одна изальтернатив может быть пустой, т.е. «не принимать никакого решения». Приуправлении организацией в качестве альтернатив могут выступать вариантыраспределения ресурсов для выполнения задания, перспективные планы развития,варианты привлечения инвестиций, кандидатуры на занятие должности, планы выходаиз кризисных ситуаций и т.п.

Исходами называютсяоценки результатов реализации альтернатив. Такие оценки могут быть числовыми(возможная прибыль, вероятность риска) или вербальными («перспективный»,«рискованный», «опасный» и т.п.).

Решающее правило — этометод, позволяющий выбрать решение, наиболее предпочтительное в каком-либосмысле.

В системахорганизационного управления термин ЛПР может соответствовать как отдельномулицу, так и группе лиц, принимающих решение коллегиально. В любом случае ЛПР —это последняя инстанция, на которой лежит вся полнота ответственности.

Внешние условия принятиярешений определяют информационную среду, в которой происходит процесс принятиярешений. Решения могут приниматься в условиях определенности, риска,неопределенности и противодействия.

Проблема принятия решенийв условиях определенности возникнет, когда исходы оцениваются по несколькимкритериям одновременно и один исход лучше по одним критериям, а другой — подругим. Методы теории принятия решений в этом случае могут быть применены,если:

в множестве решенийудается выделить область решений, оптимальных в каком-либо смысле;

критерии не зависят другот друга.

Если исходы альтернативоцениваются по одному критерию, то говорят о задаче принятия решений соскалярным критерием, если по нескольким, то — о задаче принятия решений с векторнымкритерием.

В условиях рискареализация альтернативы может привести к разным исходам, для которых известнывероятности их наступления. В этом случае для рассматриваемой проблемы долженбыть собран значительный статистический материал, а решающее правило может бытьнайдено в рамках теории полезности.

В условияхнеопределенности факторы, влияющие на наступление того или иного исхода, доконца не известны. Исход зависит от того, какое состояние внешней среды измножества состояний является истинным. В рамках теории принятия решенийрассматривается понятие субъективной вероятности как меры уверенности ЛПР втом, что наступит тот или иной исход. Ее можно оценить следующим образом.»

Условия противодействияозначают, что исходы зависят от выбора стратегии разумным противником.Изучением такого подхода занимается теория игр.

Таким образом, задачипринятия решений могут быть классифицированы потрем признакам:

индивидуальные иликоллективные;

со скалярным иливекторным критерием;

в условияхопределенности, риска, неопределенности или противодействия.

2.Информационно-компьютерная поддержка управленческих решений

 

Функционированиеорганизации возможно исключительно при наличии информации, необходимой длявыработки и реализации управленческих решений. Информация в организацииобразует информационные потоки.

Как видно из схемы, всяинформация системы управления образуется входными и выходными данными.

Входная информация длясистемы управления делится на внешнюю и внутреннюю.

Внешними по отношению корганизации являются сведения со стороны окружающей среды, которые включаютхарактеристику потребителей, поставщиков, конкурентов, раскрываютфинансово-кредитную политику, социальные и экономические тенденции, тенденциинаучно-технического прогресса, доступность и производительность факторовпроизводства.

Внутренняя информацияхарактеризует производственный потенциал организации и включает сведения осостоянии основных производственных факторов (финансы, рабочая сила, материалы,оборудование, здания и сооружения).

Выходные данные могутбыть выражены в форме различных управленческих воздействий (решений),направленных на управляемую подсистему (производство). Наиболеераспространенным инструментом для этих целей является план (бизнес-план).

Обратная связь пополняетвнутреннюю информацию в результате производства и обеспечивает корректировкуотклонений от плана в процессе функционирования организации.

Система управления (внезависимости от происхождения (природы) системы или ее сложности) обладаетсвойством, которое заключается в том, что все элементы подсистем реагируют навнутреннюю и внешнюю информацию, строящуюся на основе обратной связи. Этосвойство определяет природу и принципы построения и функционирования системуправления и оценки степени обеспечения процессов связи и принятия решений ворганизации.

Таким образом, всовременном менеджменте информация становится самостоятельным факторомпроизводства. Этому способствовало развитие повсеместного применениякомпьютеров для сбора, передачи, обработки и хранения информации, что, вконечном счете, привело к появлению информационных компьютерных технологий.

Широкое применениеинформационно-компьютерных технологий предоставляет менеджменту организацииследующие возможности:

ориентироваться на болееглубокий анализ ситуаций, в которых руководители принимают решения;

рассматривать технологиивыработки и принятия решений во всей их полноте;

в процедурах принятиярешений перейти от «жестких» (hard) математических моделей к «мягким» (soft)моделям, в которых формальные расчеты комбинируются с экспертными оценками,ситуационным подходом;

активнее использоватьинновационные технологии прогнозирования, стратегического и тактическогопланирования;

повысить внимание корганизационной и психологической стороне применения математических и вычислительныхсредств в процессах принятия решения.

Главная отличительнаяособенность современного этапа применения информационно-компьютерных технологийзаключается в возможности создавать разделенные системы поддержки решений набазе локальных вычислительных сетей и глобальной системы Интернет,обеспечивающих комплексный подход к принятию управленческих решений. Всвязанных между собой узлах компьютерной сети располагаются пользователи сети —менеджеры различного уровня. Каждый пользователь может независимо решатьчастные задачи организации, используя для этого информационно-вычислительныевозможности той системы, к которой он имеет доступ пользователя.

Решение проблем общегохарактера организации требует привлечения знаний, информации и ресурсов,подведомственных ряду пользователей. Общую проблему они могут решить толькосовместно, объединяя свои локальные возможности и согласовывая принятыерешения.

Наилучшие решения могутбыть приняты тогда, когда менеджеру в определенный им момент выдаетсянеобходимая, надежная информация. Без информации, получаемой из надежныхисточников, менеджер не может осуществлять эффективное планирование ируководство деятельностью организации.

В процессе управлениядостаточно сложно определить, какая информация является необходимой, а какая —излишней. Объем и качество информации устанавливается опытом, посколькуреальная ценность информации определяется в процессе ее использования порезультатам принятых управленческих решений.

Применениеинформационно-компьютерной технологии позволяет снизить интеллектуальные ипсихологические затраты менеджера и специалиста, что, с одной стороны,высвобождает его личные ресурсы для выполнения более ответственных задач, сдругой — создает предпосылки для использования менее ценных специалистов на работах,где без вычислительной техники требовался бы менеджер или специалист с большимопытом и квалификацией. Последнее объясняется тем обстоятельством, чтоинформационное обеспечение процесса принятия решений состоит из двух этапов:получение фактического материала (данных) и их анализ на основе имеющихсязнаний у ЛПР. Компьютерное обеспечение процедур первого этапа реализуется спомощью информационных технологий, анализ характеристик которых приведен втабл. 1.

Таблица 1. Группировкаинформационно-компьютерных технологий

Группа информационных технологий

Назначение технологии

Область применения технологии

Базы данных Сбор, структуризация, хранение и предварительный анализ данных На всех уровнях иерархии управления Телекоммуникации Доступ к территориально удаленным источникам информации Внутри организации для создания распределенных баз данных Компьютерная графика Представление информации в компактном виде, удобном для восприятия ЛПР Построение графиков, диаграмм; отображение реальных и виртуальных (например, проектируемых) объектов

Региональные

информационные

системы

Соединение баз данных с визуальным (вербальным) представлением о регионе Управление системами, имеющими пространственное распространение

Информационно-компьютерныетехнологии помогают ЛПР на этапах сбора, отбора, первоначального анализаинформации. Для информационной поддержки на этом этапе используются специальныекомпьютерные системы, которые называются системами поддержки принятия решений(СППР).

Основные этапы разработкиинформационно-компьютерной СППР в организации состоят в следующем:

Определение основныхсоставляющих и условий ведения хозяйственной деятельности организации.

Анализ закономерностей иэмпирических данных о структуре и особенностях научно-технических,экономических, социальных и экологических рисков.

Анализ и систематизацияисточников информации и информационных потоков.

Разработка методовпринятия решений и математических моделей в условиях неполной информации и приналичии ограничений.

Комбинированная оценкаопасности принятия не совсем рационального решения в условиях неопределенности.

Разработка спецификации,интерфейса и структуры информационно-компьютерной СППР.

Реализация и тестированиеинформационно-компьютерной СППР.

Таким образом, дляинформационного обеспечения управления организацией необходимо и возможносоздание информационно-компьютерной СППР. Такие системы должны иметь доступ коперативной информации и базам знаний, хранящим способы и методы разрешенияситуаций в данной и смежных областях, должны использовать преимуществателекоммуникационных технологий Интернет. На практике есть много случаев, когданеобходимо принимать решения в короткие сроки и когда трудно, а иногда иневозможно пригласить консультантов, собрать специалистов, провести консилиумили заседания совета. В таких ситуациях компьютерные системы поддержки принятиярешений являются не желанной целью, а становятся вынужденным вариантом вусловиях ограниченных ресурсов, прежде всего временных ограничений.

3. Моделированиеуправленческих решений

Моделирование заключаетсяв построении системы знаков (символов, формул, матриц, слов, графиков), которыевоспроизводят исследуемый объект и с помощью которых можно выявить егосвойства, недоступные при изучении любым другим способом. Таким образом, моделированиепозволяет получить новую информацию о свойствах исследуемого объекта на основеособого рода обработки и. представления существующей и доступной информации.Главной проблемой при этом остается проблема обеспечения соответствия структурыи свойств модели структуре и свойствам реального экономического процесса,явления или объекта, т.е. проблема изоморфизма. Если модель изоморфна иимитирует наиболее существенные характеристики объекта и при этом для своегопостроения использует доступный инструментарий, то можно значительно сократитьзатраты ресурсов, в том числе времени, на изучение характеристик экономическогообъекта. С помощью моделей можно также исследовать процессы в будущем,формировать варианты стратегии и отбирать из них наиболее эффективный вариант.

В основе построенияимитационных моделей организации лежит сбор, обработка, анализ и интерпретацияинформации о количественных характеристиках экономического процесса.Качественные характеристики моделируются только в той мере, в какой они могутбыть выражены как показатели вектора меры какого-либо явления или процесса.

Для того чтобы модельбыла изоморфна исследуемому объекту, необходима прежде всего классификациямоделей организаций, функционирующих в сложных информационных условиях, когдаэти условия изменчивы, противоречивы, разнонаправленны.

Моделирование процессовповедения организации показывает, что в этой области созданы два класса моделейорганизаций — экономические (управленческие) и исследовательские(экономико-математические).

Экономическая модельорганизации — это комплекс технико-технологических, организационных,финансово-экономических и иных документов, с помощью которых имитируетсяреальное состояние организации. Такая модель представляет системный пакет информациио факторах, параметрах, критериях оценки деятельности организации во времени, вразрезе его функциональной деятельности. К классу экономических моделейотносятся:

паспорт организации;

бизнес-план;

прогноз;

программа;

балансы.

Перечисленные группымоделирующих документов дают полное представление специалисту о состоянииреального объекта.

Следует отметить, чтоперечисленные группы экономических моделей дают более полную информацию оборганизации, чем ее натурное изучение. Кроме того, без изучения этих моделейлюбое натурное исследование организации, а тем более группы организаций малочто дает для выработки управленческих решений из-за сложности обобщенияинформации. Приведем основные характеристики и параметры каждой изперечисленных групп моделей, делающих их изоморфными конкретной организации иопределяющих область их использования для стратегического, инновационного иоперативного управления.

1. Паспорт организацииимеет следующую структуру.

Общие сведения оборганизации.

Полное и сокращенноенаименование.

Адрес.

Реквизиты.

Фамилия, имя, отчестворуководителя.

Год создания.

Форма собственности.

Организационно-правоваяформа.

Сфера деятельности.

Основная продукция(услуги).

2. Краткое описаниемиссии (философии) организации.

Цель.

Направленность(коммерческая, социальная, связанная с государственными интересами).

Степень согласованности сприоритетами: федерального уровня;

субъекта РоссийскойФедерации; муниципального образования.

Концепция развития.

Эффективность.

Ожидаемые рынки и ихобъемы.

3. Производственныйаппарат.

Структура основных фондов(технологическая, воспроизводственная).

Технико-технологическаябаза.

Производственнаяструктура.

Преимущества и пути ихреализации.

4. Управление.

Организационная структурауправления.

Кадры (состав,структура).

5. Материальные потоки.

6. Финансовые потоки:доходы; расходы; прибыль.

7. Экологическаяхарактеристика производства.

Наиболее существеннымипризнаками модели «План» являются те, что эта группа моделей предполагаетсуществование действующей системы, для которой разрабатывают форму заданияцели, определенный порядок действий по ее достижению, необходимые для этогоресурсы.

План в зависимости отуровней системы управления организацией может быть стратегическим,инновационным и оперативным (бизнес-план).

В стратегическом планевырабатывается реакция предприятия на изменения во внешней среде,корректируются цели деятельности в соответствии с его миссией, выбираетсястратегия поведения на рынке на определенный период времени.

В инновационном плане (проекте)реализуется набор целевых установок принятой стратегии, предусматриваетсяадаптация к изменениям во внешней среде, происходящей дифференциации в рыночномпространстве, формируются целевые установки для функций деятельностиорганизации.

В оперативном плане (бизнес-плане)в пределах целевых установок разрабатывается план производственно-хозяйственныхи финансовых операций по всем подразделениям организации.

Таким образом,стратегическое и инновационное планирование (моделирование) решает вопросыповышения эффективности деятельности организации, ориентируясь на условиявнешней среды (рыночного пространства), а оперативное (бизнес-планирование) —на внутреннюю среду организации.

В процедурахмоделирования при разработке планов участвуют следующие элементы определениясистемы управления: время, цель, система целей (задач), вероятность цели,оценка цели, ресурсы, последовательность действий, мероприятия, состояниесреды.

К этой группе моделейследует отнести план антикризисного (внешнего) управления, которыйразрабатывается и осуществляется при процедуре банкротства. Учитывая, чтобанкротство — часто встречающееся явление в рыночной экономике, в классификациимодель «План антикризисного управления» выделяется в качестве самостоятельной.

Модель «Прогноз»(индикативный план) отображает действующую систему управления в будущем. Этотвид моделей является исследовательским инструментом. С его помощью становитсявозможным расширить сведения о потенциальном уровне рассматриваемойорганизации. Этот тип моделей используется на стратегическом уровне управленияорганизацией.

Разработка моделипрогноза основывается на использовании следующих элементов определенияэкономической системы: время, ограничение времени, цель, оценка цели,вероятность достижения цели, мера цели, область общественно полезных целей, ресурсы,вероятность поддержки целей, последовательность действий, пути достижения цеди,состояние внешней среды.

Модель «Программа» вомногом аналогична плану. Ее отличие от плана состоит в том, что программа непредполагает заранее имеющихся исполнителей, поскольку последние определяются впроцессе реализации программы. В этом аспекте программа близка прогнозу.Программа является не просто моделью задания целей, но и моделью заданияорганизационной структуры управления, возможно новой, которая должна достичьпоставленную цель. Поскольку модель-программа примыкает, с одной стороны, кплану, с другой — к прогнозу, постольку она опирается при своей разработке набольшое число элементов определения системы управления. К таким элементамотносятся: время, ограничение времени, цель, система целей, оценка цели,достоверность цели, замысел цели, ресурсы, вероятность поддержки ресурсами,последовательность действий, вероятность и пути достижения цели, траекториядостижения цели, варианты реализации цели, согласование действий, состояниесреды, воздействие на среду, последовательность изменения системы.

Для имитационногомоделирования можно использовать экономические модели, получившие название«Балансы». Наиболее

важной из этой группымоделей является «Бухгалтерский баланс» (форма № 1). Только с помощьюбухгалтерского баланса становится возможным осуществить анализфинансово-хозяйственной деятельности организации, оценить его экономическуюустойчивость в рыночном пространстве.

Анализ баланса можнопроизвести следующими методами:

без предварительногоизменения состава балансовых статей;

по уплотненномусравнительному аналитическому балансу, в котором агрегированы некоторыеоднородные по составу элементы балансовых статей;

путем корректировкибаланса на индекс инфляции.

В процессах принятияуправленческих решений эффективен метод сравнительного аналитического баланса.Его получают путем уплотнения отдельных статей и дополнения показателями(динамики и структурной динамики). Приведенная схема построения бухгалтерскогобаланса позволяет систематизировать расчеты, которые осуществляют аналитики, ивключать в исследование показатели горизонтального и вертикального анализа.

Класс экономитматематических {исследовательских) моделей формируют так называемыенеформальные модели, т.е. такие модели, в которых наряду с документальноподтвержденной (объективной) информацией может встретиться субъективнаяинформация, полученная исследовательскими путями.

Экономико-математическиемодели представляют второй класс имитационных моделей. Их можно свести вклассификацию, отличие которой состоит в совместной группировке по признакамэкономических и экономико-математических моделей и использованииклассификационных признаков для группировки моделей.

Таким образом,имитационное моделирование динамики функционирования организации позволяетопределять близкие к оптимальным результаты управленческих решений, задавать ихв качестве плановых целей, прогнозировать динамику фактических результатов.Вычислительные эксперименты на основе системы имитационных моделей,управленческих и исследовательских, делают возможным оценить отклонения отпоставленных целей и тем самым реализовать «идею» управления по отклонениям наэтапе прогнозирования последствий альтернативных управленческих решений. Этопозволяет повысить эффективность принимаемых управленческих решений и процессауправления в целом.

Список использованнойлитературы

управленческоерешение информационная

Аганбегян А.Г., Раппопорт B.C., РечинВ.Д. и др. Клуб директоров: опыт программно-целевого управления предприятиями.М.: Экономика, 2009.

Акофф Р. Планирование в большихэкономических системах / Пер. с англ. — М: Экономика, 2007.

Афанасьев B.C., Баглай М.В., БеляевА.А. и др. Социальный менеджмент: Учебник. — М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез»,2008.

Басовский Л. Е. Менеджмент: Учеб.Пособие для вузов. — М.: ИНФРА-М, 2008.

Виханский О.С., Наумов А.И.Менеджмент: Учебник. 3-е изд. — М.: Гардарика, 2008.

Вудкок. М., Френсис Д. Раскрепощенныйменеджер. Для руководителя-практика/ Пер. с англ. — М.: Дело, 2006.

Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.3-е изд. — М.: ЮНИТИ, 2007.