Реферат: Системный подход в менеджменте

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательноеучреждение высшего профессионального образования

Тульский государственный университет

Факультет экономики и права

Кафедра ФиМ

Контрольно-курсовая работа

по теме:

Системный подход вменеджменте

Выполнила: студентка группы 760491

Яковлева Е.В.

Проверила: доцент кафедры ФиМ

Макарова Н.Н.

Тула 2010год

Содержание

Введение

1. Понятие системы

2. Классификация системы

3. Свойства системы

4. Функционирование и развитиеорганизации, как социальной системы

Заключение

Список литературы

Введение

Системный подход оченьполезен, не только в менеджменте, но и во всех отраслях жизни общества.Общество, ведь тоже является системой. Так как каждый из нас является, частьюобщества, следовательно, мы являемся частью системы. И я в своей работерассмотрю, что же такое система.

1. Понятие системы:

Есть несколько мнений,что такое система.

Система – это

1) целое, созданное изчастей и элементов целенаправленной деятельности и обладающее новымисвойствами, отсутствующими у элементов и частей, его образующих;

2) объективная частьмироздания, включающая схожие и совместимые элементы, образующие особое целое,которое взаимодействует с внешней средой. Допустимы и многие другиеопределения. Общим в них является то, что система есть некоторое правильноесочетание наиболее важных, существенных свойств изучаемого объекта.

Признаками системыявляются множество составляющих ее элементов, единство главной цели для всехэлементов, наличие связей между ними, целостность и единство элементов, наличиеструктуры и иерархичности, относительная самостоятельность и наличие управленияэтими элементами. Термин «организация» в одном из своих лексических значенийозначает также «систему», но не любую систему, а в определенной мереупорядоченную, организованную.

Система может включатьбольшой перечень элементов и ее целесообразно разделить на ряд подсистем.

Подсистема – наборэлементов, представляющих автономную внутри системы область (экономическая,организационная, техническая подсистемы).

Большие системы (БС) –системы, представляемые совокупностью подсистем постоянно уменьшающегося уровнясложности вплоть до элементарных подсистем, выполняющих в рамках данной большойсистемы базовые элементарные функции.

Свойства системы – этокачества элементов, дающие возможность количественного описания системы,выражения ее в определенных величинах.

2. Классификациясистем:

Классификация системможет быть проведена по различным признакам, однако основной являетсягруппировка их в трех подсистемах: технической, биологической и социальной.

Техническая подсистемавключает станки, оборудование, компьютеры и другие работоспособные изделия,имеющие инструкции для пользователя. Набор решений в технической системеограничен и последствия решений обычно предопределены. Например, порядоквключения и работы с компьютером, порядок управления автомобилем, решение задачпо математике и др. Такие решения носят формализованный характер и выполняютсяв строго определенном порядке. Профессионализм специалиста, принимающегорешения в технической системе, определяет качество принятого и выполненногорешения. Например, хороший программист может эффективно использовать ресурсыкомпьютера и создавать качественный программный продукт, а неквалифицированныйможет испортить информационную и техническую базу компьютера.

Биологическаяподсистема включает флору и фауну планеты, в том числе относительно замкнутыебиологические подсистемы, например муравейник, человеческий организм и др. Этаподсистема обладает большим разнообразием функционирования, чем техническая.Набор решений в биологической системе также ограничен из-за медленногоэволюционного развития животного и растительного мира. Тем не менее последствиярешений в биологических подсистемах часто оказываются непредсказуемыми.Например, решения врача, связанные с методами и средствами лечения пациентов,решения агронома о применении тех или иных химикатов в качестве удобрений.Решения в таких подсистемах предполагают разработку нескольких альтернативныхвариантов и выбор лучшего из них по каким-либо признакам. Профессионализмспециалиста определяется его способностью находить лучшее из альтернативныхрешений, т.е. он должен правильно ответить на вопрос: что будет, если?.

Социальная(общественная) подсистема характеризуется наличием человека в совокупностивзаимосвязанных элементов. В качестве характерных примеров социальных подсистемможно привести семью, производственный коллектив, неформальную организацию,водителя, управляющего автомобилем, и даже одного отдельного человека (самогопо себе). Эти подсистемы существенно опережают биологические по разнообразиюфункционирования. Набор решений в социальной подсистеме характеризуется большимдинамизмом, как в количестве, так и в средствах и методах реализации. Этообъясняется высоким темпом изменения сознания человека, а также нюансов в егореакциях на одинаковые однотипные ситуации.

Перечисленные видыподсистем обладают различным уровнем неопределенности (непредсказуемости) врезультатах реализации решений

Не случайно в мировойпрактике легче получить статус профессионала в технической подсистеме,значительно труднее – в биологической и чрезвычайно трудно – в социальной!

Можно привести оченьбольшой список выдающихся конструкторов, изобретателей, рабочих, физиков идругих специалистов-техников; значительно меньше – выдающихся врачей,ветеринаров, биологов и т.д.; на пальцах можно перечислить выдающихсяруководителей государств, организаций, глав семей и т.д.

Социальная системаможет включать биологическую и техническую подсистемы, а биологическая –техническую

Социальные,биологические и технические системы могут быть: искусственными и естественными,открытыми и закрытыми, полностью и частично предсказуемыми (детерминированные истохастические), жесткими и мягкими. В дальнейшем классификация систем будетрассматриваться на примере социальных систем.

Искусственные системысоздаются по желанию человека или какого-либо общества для реализациинамеченных программ или целей. Например, семья, конструкторское бюро,студенческий профсоюз, предвыборное объединение.

Естественные системысоздаются природой или обществом. Например, система мироздания, циклическаясистема землепользования, стратегия устойчивого развития мировой экономики.

Открытые системыхарактеризуются широким набором связей с внешней средой, сильной зависимостьюот нее. Например, коммерческие фирмы, средства массовой информации, органыместной власти.

Закрытые системыхарактеризуются главным образом внутренними связями и создаются людьми иликомпаниями для удовлетворения потребностей и интересов преимущественно своегоперсонала, компании или учредителей. Например, профсоюзы, политические партии,масонские общества, семья на Востоке.

Детерминированные(предсказуемые) системы функционируют по заранее заданным правилам, с заранееопределенным результатом. Например, обучение студентов в институте,производство типовой продукции.

Стохастические(вероятностные) системы характеризуются трудно предсказуемыми входнымивоздействиями внешней и (или) внутренней среды и выходными результатами.Например, исследовательские подразделения, предпринимательские компании, игра врусское лото. Мягкие системы характеризуются высокой чувствительностью квнешним воздействиям, а вследствие этого – слабой устойчивостью. Например,система котировок ценных бумаг, новые организации, человек при отсутствиитвердых жизненных целей.

Жесткие системы – этообычно авторитарные, основанные на высоком профессионализме небольшой группыруководителей организации. Такие системы обладают большой устойчивостью квнешним воздействиям, слабо реагируют на небольшие воздействия. Например,церковь, авторитарные государственные режимы.

Кроме того, системымогут быть простыми и сложными, активными и пассивными.

Каждая организациядолжна обладать всеми признаками системы. Выпадение хотя бы одного из нихнеизбежно приводит организацию к ликвидации. Таким образом, системный характерорганизации – это необходимое условие ее деятельности.

3. Свойства системы

системапризнак социальный организационный

Рассмотрим подробнеенекоторые общие свойства систем:

Свойства системы – этокачества элементов, дающие возможность количественного описания системы,выражения ее в определенных величинах.

1. Каждая система имеетопределенную структуру, обусловленную формой пространственно-временных связейили взаимодействий между элементами системы. Систему можно назватьорганизованной, если ее существование либо необходимо для поддержания некоторойфункциональной (выполняющей заданную работу) структуры, либо, напротив, зависитот деятельности такой структуры.

2. Согласно принципунеобходимого разнообразия система не может состоять из элементов, лишенныхиндивидуальности, идентичных. Нижний предел разнообразия — не менее двухэлементов («протон и электрон», «болт и гайка», «он иона»), верхний — бесконечность. Разнообразие отличается от числаразновидностей элементов. Неодинаковость частей системы определяет еегетерогенность.

3. Свойства системыневозможно постичь лишь на основании свойств ее частей. Решающее значение имеетименно взаимодействие между элементами. По отдельным деталям машины передсборкой нельзя судить о ее действии. Совместный эффект от воздействия двух илиболее различных факторов почти всегда отличается от суммы их раздельныхэффектов. Степень несводимости свойств системы к сумме свойств отдельныхэлементов, из которых она состоит, особое качество целостности определяетэмерджентностъ системы, или синергию ее элементов.

4. Выделение системыделит ее мир на две части — саму систему и ее среду. По характеру связей, вчастности, по возможности обмена веществом и энергией со средой в принципемыслимы: изолированные системы (никакой обмен невозможен); замкнутые системы(невозможен обмен веществом); открытые системы (возможен обмен и веществом, иэнергией). В природе существуют и в теории организации рассматриваются толькооткрытые системы. Системы, между внутренними элементами которых и элементамисреды осуществляются переносы вещества, энергии и информации, носят названиединамических систем.

5. Преобладаниевнутренних взаимодействий в системе над внешними и лабильность системы поотношению к внешним воздействиям определяет ее способность к самосохранению,благодаря качествам выносливости и устойчивости — постоянству важных параметровсистемы — ее гомеостазу. Гомеостаз динамической системы поддерживаетсянепрерывно выполняемой ею внешней циклической работой («принципвелосипеда»). Для этого необходимы проток и преобразование энергии всистеме. Вероятность достижения главной цели системы — самосохранения (в томчисле и путем самовоспроизведения) — определяется как ее потенциальная эффективность.

6. Действие системы вовремени называют ее поведением. Вызванное внешним фактором изменение поведенияобозначают как реакцию системы, а качественное изменение реакции системы,связанное с изменениями структуры и направленное на стабилизацию поведения, — как ее приспособление, или адаптацию. Закрепление адаптивных измененийструктуры и связей системы во времени, при котором ее потенциальнаяэффективность увеличивается, рассматривается как развитие или эволюция системы.Возникновение и существование всех материальных систем в природе обусловленоэволюцией. Динамические системы эволюционируют в сторону усложнения организациии образования подсистем. При этом усиливаются такие эмерджентные свойства(качества) системы, как управляемость и самоорганизация.

7. Важной особенностьюэволюции систем является неравномерность, отсутствие монотонности. Периодыпостепенного накопления незначительных изменений иногда прерываются резкимикачественными скачками, существенно меняющими свойства системы. Обычно онисвязаны с так называемыми точками бифуркации — раздвоением, расщеплениемпрежнего пути эволюции. От выбора того или иного продолжения пути в точкебифуркации очень многое зависит, вплоть до появления и процветания нового миравещей, организмов, социумов или, наоборот, гибели системы.

8. Любая реальнаясистема может быть представлена в виде некоторого материального подобия илизнакового образа, т.е. соответственно аналоговой или знаковой моделью системы.Моделирование неизбежно сопровождается некоторым упрощением и формализациейвзаимосвязей в системе. Эта формализация может быть осуществлена в виделогических (причинно-следственных) и/или математических (функциональных)отношений.

4. Функционирование иразвитие организации, как социальной системы

Развитие системы — процесс закономерного изменения, перехода из одного состояния в другое, более«совершенное», от простого к сложному, «от низшего квысшему». Здесь имеется в виду «прогрессивное» развитие — поступательное «улучшение» в процессе развития. Взятые в кавычкислова этих дефиниций отражают традиционное субъективное отношение к сущностиразвития. Для отдельных, даже очень больших систем и для больших промежутковвремени по-настоящему объективны лишь смена качественных состояний иусложнение. Категории совершенства, низшего и высшего, худшего и лучшегослишком относительны и условны, чтобы характеризовать качество сложных систем впроцессе развития. В мире человеческих организаций (компаний, консорциумов,политических партий, государств, этносов, человеческого сообщества в целом)правильнее говорить не столько о прогрессивном развитии, сколько об онтогенезеорганизаций, об истории их индивидуального развития — от зарождения до концасуществования.

При таком пониманииразвитие характеризуется взаимодействием прогрессивных и регрессивных измененийна протяжении всего жизненного цикла системы.

Любая система, в наборэлементов которой входит человек, называется социальной. Поэтому любую фирму,компанию, организацию следует рассматривать как социально-экономическуюсистему, так как важнейшими отношениями в них выступают социальные иэкономические.

Говоря о социальнойсистеме, будем представлять ее как динамическую систему, т.е. систему,изменяющуюся во времени. Как правило, это нелинейные системы, с нелинейными взаимодействиямии нелинейными законами развития, для которых имеет смысл использование понятия«траектория развития».

Происходящие измененияв системе накапливаются, в результате система теряет стабильность и переходитна другую траекторию и развивается дальше в других границах стабильности. Такуюпотерю стабильности в теории систем называют бифуркацией, а момент переломатраектории, или перехода, называют точкой бифуркации. Исходя из внешних ивнутренних условий, конкретная система может проходить несколько состоянийбифуркации, что в конце концов определит траекторию ее жизненного цикла.

Предвидя изменения,происходящие на рынке товаров, услуг или поставщиков, управляющая подсистемавовремя делает ставку на нововведения (новый товар, новую услугу) и не толькоостается на рынке, но и занимает более выгодную нишу. Предвидеть развитиебизнес системы могут хорошо образованные менеджеры, умеющие системно мыслить.

При исследованииповедения социальных систем следует помнить, что любая рассматриваемая системавсего лишь элемент некоторой другой, тоже нелинейной динамической системы. Иэти системы, развиваясь по собственным законам, определяют многие свойства иобстоятельства развития своих подсистем.

Любая социальнаясистема представляет собой некую целостность, у которой, как при эволюции любойнелинейной динамической системы, периоды спокойного развития, когда происходитмедленное накопление изменений, сменяются периодом бифуркаций, периодомперехода из одного канала развития в другой. Таким образом, развитие социальнойсистемы, как и любой другой сложной динамической системы, происходит последующей схеме. До какого-то времени система эволюционирует по заданнойтраектории развития: происходит медленное накопление новых особенностей и вкакой-то момент ее развитие теряет устойчивость или согласованность с развитиемсистемы высшего уровня и происходит переход на новую траекторию развития.

Понятия«организация», «организационная система» и «социальнаясистема» в рассматриваемом контексте являются синонимами, так как ориентируютнауку и практику, прежде всего, на поиски закономерностей механизмов соединенияразнородных компонентов в единое, целостное эффективное образование. Впоследние десятилетия важнейшими становятся отношения экологические, какотношения между Человеком и Природой. Поэтому появилась необходимостьрассматривать организацию как социо-эколого-экономическую систему. Основнойцелью таких систем является вписанность их в природные комплексы, в биосферу.

Как видим, принципусложнения организационных форм в процессе эволюции распространяется не толькона природные, но и на социальные системы. При этом адекватно этим усложнениямдолжны изменяться и подходы к организации и управлению. Увеличивается объемоперативной и структурной информации о системах, усложняются процедуры,позволяющие принимать оптимальные решения, а в силу того, что значительносложнее становится внутренняя и внешняя среда, большие трудности возникают ипри реализации решений. Организационной системе присущи все основные свойства ипризнаки сложных систем.

Для того чтобы любаябольшая социальная система могла функционировать, достичь определенных целей,необходима управляющая подсистема. Таким образом, организационную систему можноразделить на две подсистемы — управляющую и управляемую. В свою очередь вуправляющей подсистеме можно выделить два блока: блок определения целей и блокрегулирования. Функции управляющей системы выполняет система органов управления(формирование целей, планирование, координация, контроль...). Управляемаяподсистема, как правило, состоит из трех блоков: основное производство;вспомогательное производство и блок по обслуживанию деятельности.

Организация находится впостоянном движении, нет «неподвижного состояния вещей», но естьотносительно устойчивые их состояния. Выше, рассматривая понятие«организация», мы говорили, что, с одной стороны, это объект, сдругой — процесс. Если объект характеризуется уровнями организации, то процессыразличаются темпами, интенсивностью информационных потоков, изменяющих эти уровни.Именно в информационном аспекте проявляется взаимосвязь объектов и процессов.Действительно, оперативная, рабочая информация, отражающая содержаниевсевозможных процессов, рождает, формирует и совершенствует различные,относительно устойчивые структуры. В свою очередь образовавшиеся вновьструктуры (объекты) вызывают новые циклы оперативной информации.

Социально-экономическиесистемы — открытые системы. Они свободно обмениваются с внешней средой и сдругими системами энергией, материальными потоками и информацией. Деловаяорганизация — прежде всего открытая система. Успех фирмы связывается с тем,насколько удачно фирма вписывается во внешнюю среду — экономическую,научно-техническую, социально-политическую. Вся внутрифирменная структурауправления выстраивается согласно этим внешним условиям, а изменения,происходящие в ней, есть не что иное, как ответ фирмы на изменения во внешнейсреде.

Говоря о социальныхсистемах как об открытых, следует помнить, что любая такая система имеетграницы, которые определяются пределом распространения внутреннего управляющеговоздействия самой системы. А внешней средой системы является область внереализации внутреннего управляющего воздействия системы, т.е. область, ненаходящаяся под контролем лица, принимающего решение (ЛПР).

В организациипереплетаются и уживаются интересы личностей и групп, устанавливаются правила инормы отношений, дисциплина и творчество. У каждой организации — своя миссия,культура, имидж. Организации изменяются в соответствии с требованиямиокружающей среды и погибают, когда не способны их выполнить. Класссоциально-экономических систем несравненно сложнее, чем класс социотехническихсистем. Дело в том, что если в последних управляемой подсистемой являетсятехника, управление носит детерминированный характер, т.е. человек задаеткоманду — машина реагирует определенным образом, то в социальных системах зафункции управления, исполнения, контроля отвечает человек, он является исубъектом, и объектом управления. Свобода воли и разнообразие индивидуумов непозволяют получать на выходе определенный результат. Такие системы, как мы ужеговорили выше, относятся к классу наиболее сложных, вероятностных систем.

Долгое времяэкономические системы рассматривали как полузакрытые, а порой и как закрытыесистемы, и это приводило к абсурдным решениям. Командно-административнаясистема в бывшем СССР как сугубо закрытое, жестко детерминированноеобразование, с людьми- винтиками сама себя лишила возможности разнообразия иотбора лучшего. Она гасила инициативу, проявление активности, изжилапредпринимательство. Идеология управления предприятием, отраслью, страной, какзакрытой системой, привела к абсурдным решениям. Можно вспомнить десятки такихрешений. Например, абсурдным было решение о строительстве Байкальскогоцеллюлозно-бумажного комбината, ущерб от которого в 200 раз превышает стоимостьвыпускаемой им продукции, абсурдно было на тучных черноземах строить автозаводв Тольятти, абсурдно ввозить продукты сельского хозяйства, имея в странеполовину мировых площадей чернозема. Из-за таких решений к настоящему времениутрачена значительная часть ценнейших природных ресурсов. В настоящее времяможно с уверенностью сказать, что важной чертой современной парадигмыуправления является взгляд на любую социальную организацию, как на открытую,динамическую вероятностную систему со всеми вытекающими отсюда последствиями.Большое значение придается взаимодействию элементов с внешней средой, а такжеинформации, коммуникациям, мотивации, социальной защите, организационнойкультуре и организационному поведению.

Заключение

Значение системногоподхода заключается в том, что менеджеры могут проще согласовывать своюконкретную работу с работой организации в целом, если они понимают систему исвою роль в ней. Это особенно важно для генерального директора, потому чтосистемный подход стимулирует его поддерживать необходимое равновесие междупотребностями отдельных подразделений и целями всей организации. Он заставляетего думать о потоках информации, проходящих через всю систему, а такжеакцентирует внимание на важности коммуникаций. Системный подход помогаетустановить причины принятия неэффективных решений, он же предоставляет средстваи технические приемы для улучшения планирования и контроля.

Список литературы:

1.  МильнерБ.З. Теория организации. -М.: Инфра-М, 2001.

2.  СмирновЭ.А. Основы теории организаций. Учебное пособие для ВУЗов. — М.: Аудит, ЮНИТИ,1998

3.  ВиханскийО.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник.-3-е изд.-М.: Гардарики, 2000.

4. Кнышова Е.Н. Менеджмент: учебноепособие.-М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА_М, 2006.- 304 с.

5. Основы менеджмента: Уч. пособ. /Науч. ред. Радугин А.А.-М. Центр.-2000.

6.  КабушкинН.И. Основы менеджмента: учеб. Пособие. Минск: Новое знание, 2002.