Реферат: Исследование систем управления

МОСКОВСКИЙГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ

 

Кафедраменеджмента

 

«Исследованиесистем управления»

Работу выполнил студент 3 курса

Гордеева Александра Владимировна

Шифр – ЭК 080507

Москва2010г


Содержание

1. Разработкапрограммы социологического исследования.

2. Сбор первичнойсоциологической информации.

3. Обработка данных.

4. Формулировкавыводов исследования.


Цель работы – организация и проведениесоциологического исследования (анкетирования) по одной из проблем системыуправления на предприятии.


1. Разработка программысоциологического исследования

 

Методологическая часть

 

1.  Постановка проблемы.

Проблема исследования –оценка удовлетворенности персонала работой.

2.  Указание цели и задач исследования.

Цель – оценить степень удовлетворенностиперсонала работой.

Задачи: — оценить степеньудовлетворенности персонала отношениями в коллективе, с руководством;

— оценить степеньудовлетворенности персонала заработной платой;

— оценить степеньудовлетворенности персонала содержанием своей работы в целом и выполняемыми имифункций;

— оценить степеньудовлетворенности персонала способами мотиваций за выполненную работу;

— оценить степеньудовлетворенности персонала условиями труда и т.п.

3.  Определение объекта и предметаисследования.

Объект – представители службы по работе спассажирами ООО «S7 СЕРВИС»

Предмет исследования –степень удовлетворенности персоналаработой.

4.  Формулировка гипотез.

1. Степеньудовлетворенности персонала заработной платой и способами мотиваций завыполненную работу средняя.

2. Степеньудовлетворенности персонала отношениями в коллективе высокая.

3. Степеньудовлетворенности персонала выполняемыми функциями средняя.

4. Степеньудовлетворенности персонала условиями труда средняя.

5.Интерпритацияосновных понятий.

Деловые контакты — общениес пассажирами.

Коллега – представительавиакомпании.

А/к – авиакомпания.

 

Методическая часть

 

6.Определениеобъема выборки.

Объект выборки составляет15 человек.

7. Описаниеиспользуемых методов.

В работе используетсяметод анкетирования.

Анкетирование — самыйраспространенный метод в социологии. При анкетировании опрашиваемый сам заполняетвопросник в присутствии анкетера или без него. По форме проведения оно можетиндивидуальным или групповым. В последнем случае за короткое время можноопросить значительное число людей. Индивидуальное анкетирование проводится,когда нет возможности собрать опрашиваемых в одно место. Анкетирование бываеттакже очным и заочным. Наиболее распространенные формы последнего: почтовыйопрос, опрос через газету, журнал. Результаты анкетирования более доступны дляматематической обработки.

8. Составление анкеты.

Анкета – системавопросов, направленных на выяснение существующей проблемы и позволяющихобеспечить сбор первичной информации.

Анкета состоит из 3-хчастей:

1.  Вводная часть.

2.  Основная часть.

3.  «Паспортичка».


Анкета

Данный опрос проводитГордеева Александра Владимировна – представитель авиакомпании «S7 AIRLINES».

Цель исследования состоитв том, чтобы оценить степень удовлетворенности персонала работой.

Задачи: оценить степеньудовлетворенности персонала отношениями в коллективе, с руководством;

— оценить степеньудовлетворенности персонала заработной платой;

— оценить степеньудовлетворенности персонала содержанием своей работы в целом и выполняемыми имифункций и т.п.

Полученные в ходе опроса ответынеобходимы для проведения анализа оценки удовлетворенности персонала работой,для внесения предложений и рекомендаций руководству в управлении персоналом, ворганизации условий труда. Ваши ответы окажут существенную помощь в улучшениимикроклимата в рабочем коллективе.

Анонимность анкетыгарантируется.

Техника заполненияанкеты: Вам будут заданы ряд вопросов, касающихся Вашей работы, условий труда,систем мотиваций со стороны руководства, Ваших отношений в рабочем коллективе. Вкаждой части анкеты будут присутствовать такие вопросы, которые требуют краткиеответы или выбора ответа из нескольких вариантов, на ряд других вопросовнеобходимо самостоятельно сформулировать ответ.

Долго над вопросами незадумывайтесь. Правильных и неправильных ответов нет.

Заранее благодарим Вас заучастие в исследовании!

Инструкция: вам будут предложены утверждения,касающиеся вашей работы. Если Вы согласны с утверждением, то рядом с нимпоставьте « » в графе «да», если нет – знак « » в графе «нет».


Вопросы Да Нет 1 Соответствует ли Ваша нынешняя профессия полученному Вами профессиональному образованию. 2 Я охотно рассказываю домашним о своей работе. 3 Я очень переживаю за свою работу. 4 Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям. 5 Я иногда ловлю себя на том, что работаю с пассажирами автоматически, без должного внимания. 6 На работе я испытываю постоянные физические или психические перегрузки. 7 Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми. 8 Последнее время меня преследуют неудачи в работе. 9 У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем. 10 Я замечаю, что я стал хуже работать. 11 Взаимодействие с пассажирами и коллегами по работе требует от меня большого напряжения. 12 Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение. 13 Конфликты и разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций. 14 Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты. 15 Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии со стороны пассажиров. 16 Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении. 17 Успехи в работе вдохновляют меня 18 Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой. 19 В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла». 20 Часто с работы я приношу домой отрицательные эмоции. 21 Иногда я иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не слышать и не видеть. 22 После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание. 23 Работа с людьми очень разочаровала меня. 24 Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами . 25 Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства. 26 Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив. 27 Обычно я тороплю время: скорее бы закончился рабочий день. 28 Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю. 29 Как правило, мое рабочее время проходит спокойно и легко. 30 Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

Теперь ответьте,пожалуйста, на несколько вопросов о выполняемой Вами в настоящее время работе иотношений в рабочем коллективе.

№ Да Нет 1 Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций. 2 Если предоставляется случай, я уделяю пассажирам меньше внимания, но так, чтобы они этого не заметили. 3 Ко всему, что происходит на работе, я утратил интерес. 4 В работе с людьми я руководствуюсь принципом: «не трать нервы, береги здоровье». 5 Прежде я был более отзывчивым и внимательным к пассажирам, коллегам по работе. 6 Работа с людьми плохо повлияла на меня как на профессионала – обозлила, сделала нервным, притупила эмоции. 7 Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягяться. 8 У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все и т.п. 9 На протяжении последнего года была жалоба (жалобы) со стороны пассажиров. 10 Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего вокруг меня я не воспринимаю близко к сердцу. 11 Я одобряю коллег по работе, которые полностью посвящаются в проблемы пассажиров, если этого требует сложившаяся ситуация. 12 Меня огорчает, если что-то не ладится с коллегами по работе. 13 У меня на работе сплоченный коллектив, где каждый хочет помочь друг другу. 14 Если коллега мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания. 15 При воспоминании о некоторых коллегах по работе у меня портится настроение. 16 Общение с некоторыми коллегами по работе помогает мне поднять настроение. 17 Коллегам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности. 18 Обстановка в коллективе, мне кажется, очень сложной, напряженной. 19 Люди, с которыми я работаю, любят перекладывать на меня свои обязанности. 20 Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе. 21 Моя усталость на работе обычно мало сказывается в общении с домашними и друзьями. 22 Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать пассажиру профессиональную помощь, услугу. 23 Состояние, просьбы, потребности пассажиров обычно искренне волнуют меня. 24 Я получаю удовольствие от того, что могу помочь людям. 25 От меня как от профессионала зависит благополучие пассажиров.

Далее просим Вас ответитьна ряд вопросов, касающихся организации и условий труда в Вашем коллективе.

Инструкция: по ряду вопросов Вам предлагаютсяразличные варианты ответов. Прежде всего, внимательно прочитайте их и обведитекружком номер того варианта ответа, который соответствует Вашему мнению.

1. Как бы Выохарактеризовали Вашу работу?

а) работа интересная,требующая большого напряжения,

б) работа спокойная, нетребующая затрат физических и умственных сил;

в) работа монотонная,однотипная, скучная;

г) работа тяжелая,неинтересная.

2. Каков режим Вашейработы?

а) день-день;

б) день-ночь;

в) сутки-трое;

3. Укажите,пожалуйста, как организован Ваш труд?

а) работаю индивидуально;

б) работаю в коллективе,но отвечаю только за себя;

в) работаю в коллективе вотдельной группе (группа регистрации, группа посадки, группа по работе странсферными пассажирами т.д.)

4. Как Вы оцениваетеоборудование, на котором работаете?

а) оборудование работаетхорошо,

б) оборудование иногдаломается

в) оборудование ломаетсячасто

г) оборудование работаетплохо.

5. Приходится ли Вамв течении рабочего дня выполнять такие функции, которые не входят в круг Вашихпрямых обязанностей?

а) приходится постоянно;

б) приходитсяпериодически;

в) приходится, но редко;

г) не приходится.

6. Случается ли Вамработать сверхурочно?

а) никогда;

б) редко;

в) часто;

г) ежедневно.

7. В какой мере Васудовлетворяют (внимательно прочитайте каждую строчку):

Вполне удовл. Частично удовл. Не удовл. Затрудн. ответить Санитарно-гигиенические условия труда (состояние вибрации, шума и пр.) Охрана и безопасность труда

8. Как Вы оцениваетевозможности повышения квалификации, созданные для представителей авиакомпании?

а) хорошие;

б) удовлетворительные;

в) плохие;

г) затрудняюсь ответить;

9. Удовлетворены лиВы уровнем заработной платы?

а) удовлетворенполностью;

б) удовлетворен частично;

в) не удовлетворен.

Следующий вопрос толькодля работников, работающих на предприятии более 1,5 года.

10. В какой степениобновился за последние 2-3 года коллектив, в котором Вы работаете?

а) коллектив практическине обновился;

б) коллектив обновился на10-15 %;

в) коллектив обновилсяпримерно на одну треть;

г) коллектив обновилсяпримерно на половину.

11. На сколько Выудовлетворены выполняемой Вами работой?

а) удовлетворенполностью;

б) удовлетворен частично;

в) не удовлетворен.

Инструкция: вам будут предложены утверждения,касающиеся вашей работы. Если Вы согласны с утверждением, то обведите кружкомномер этого утверждения.

1. К концу рабочейсмены я чувствую себя как выжатый лимон.

2. Я чувствую себяусталым(ой), когда встаю утром, чтобы идти на работу.

3. Результаты моейработы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

4. Я чувствую себяэнергичным и эмоционально воодушевленным человеком.

5. Я умею находитьправильное решение в сложных ситуациях.

6. Я могу позитивновлиять на самочувствие и настроение пассажиров и коллег.

7. В организации,где я работаю, я предпочитаю формальное общение, без лишних эмоций и стремлюсьсвести общение с коллегами до минимума.

8. Коллеги по работенеинтересны для меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня.

9. Мне хочетсяуединиться и отдохнуть от всего и всех.

10. Я легко могусоздать атмосферу доброжелательности и оптимизма в отношении с моими коллегамии в отношении с пассажирами.

11. Я легко общаюсь спассажирами независимо от их возраста, характера и внешнего вида.

12. Я доволен своимижизненными успехами.

13. Я чувствую себяна пределе возможностей.

14. Я смогу многодостичь в своей жизни.

15. У меня многопланов на будущее, и я верю в их осуществление.

Инструкция: вам будут заданы ряд вопросов, ответына которые Вы должны написать сами.

1. Что бы Вы хотелипосоветовать руководству в организации труда сотрудников авиакомпании?

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Внесите несколькопредложений для улучшения отношений между сотрудниками.

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Какие способымотивации за выполненную работу, по Вашему мнению, больше подходят Вам? А какиеиспользует руководство?

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Что нужнопредпринять вышестоящему лицу авиакомпании для успешного управления своимрабочим персоналом.

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Как обеспечить болееэффективное руководство над сотрудниками авиакомпании.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

«Паспортичка».

И в заключение сообщите,пожалуйста, некоторые сведения о себе.

1. Ваш пол:

а) мужской

б) женский .

2. Ваш возраст:

а) до 20 летвключительно;

б) от 21 до 35включительно;

в) от 36 до 50 летвключительно;

г) от 50 лет и старше.

3. Ваше образование :

а) неполное среднее;

б) полное среднее;

в) среднее специальное;

г) незаконченное высшее;

д) высшее.

4.Ваше семейноеположение:

а) женат (замужем);

б) холост (не замужем).

5. Стаж работы:

а) менее полугода,

б) от 6 месяцев до 1года,

в) от 1 года до 3-х лет,

г) от 3-х лет до 5 летвключительно;

д) свыше 5 лет.

Благодарим Вас за участиев опросе!

9. Методикаобработки информации.

Т.к. целью исследованияявляется оценка удовлетворенности персонала работой, то в качестве моделиидеальной организации представляется такая организация, в которой каждыйсотрудник заинтересован в успешном выполнении своей работы, полностьюудовлетворен выбранной им профессией, и сложившимися отношениями в коллективе.В качестве главного критерия, по которому я буду группировать ответы, будет — стажработы.

Стаж работы я разделилана несколько периодов:

· первый — менее0,5 года,

· второй — от 0.5года до 1 года,

· третий — от 1года до 3 лет,

· четвертый — от 3лет до 5 лет,

· пятый — свыше 5лет .

Ответы, полученные в ходеопроса, будут разделены по вышеуказанным периодам.

Далее представленыответы, соответствующие модели идеальной организации, на основании которых я исобираюсь по окончанию исследования делать основные выводы, подтверждать илиопровергать гипотезы, высказать собственное мнение по полученным результатам.(правильныеответы выделены черным цветом или отмечены знаком «+»).

исследованиеперсонал анкета информация

Группа вопросов №1.

№ Вопросы Да Нет 1 Соответствует ли Ваша нынешняя профессия полученному Вами профессиональному образованию. + 2 Я охотно рассказываю домашним о своей работе. + 3 Я очень переживаю за свою работу. + 4 Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям. + 5 Я иногда ловлю себя на том, что работаю с пассажирами автоматически, без должного внимания. + 6 На работе я испытываю постоянные физические или психические перегрузки. + 7 Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми. + 8 Последнее время меня преследуют неудачи в работе. + 9 У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем. + 10 Я замечаю, что я стал хуже работать. + 11 Взаимодействие с пассажирами и коллегами по работе требует от меня большого напряжения. + 12 Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение. + 13 Конфликты и разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций. + 14 Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты. + 15 Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии со стороны пассажиров. + 16 Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении. + 17 Успехи в работе вдохновляют меня + 18 Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой. + 19 В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла». + 20 Часто с работы я приношу домой отрицательные эмоции. + 21 Иногда я иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не слышать и не видеть. + 22 После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание. + 23 Работа с людьми очень разочаровала меня. + 24 Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами . + 25 Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства. + 26 Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив. + 27 Обычно я тороплю время: скорее бы закончился рабочий день. + 28 Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю. + 29 Как правило, мое рабочее время проходит спокойно и легко. + 30 Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры. +

 

Группа вопросов № 2.

№ Да Нет 1 Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций. + 2 Если предоставляется случай, я уделяю пассажирам меньше внимания, но так, чтобы они этого не заметили. + 3 Ко всему, что происходит на работе, я утратил интерес. + 4 В работе с людьми я руководствуюсь принципом: «не трать нервы, береги здоровье». + 5 Прежде я был более отзывчивым и внимательным к пассажирам, коллегам по работе. + 6 Работа с людьми плохо повлияла на меня как на профессионала – обозлила, сделала нервным, притупила эмоции. + 7 Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягяться. + 8 У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все и т.п. + 9 На протяжении последнего года была жалоба (жалобы) со стороны пассажиров. + 10 Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего вокруг меня я не воспринимаю близко к сердцу. + 11 Я одобряю коллег по работе, которые полностью посвящаются в проблемы пассажиров, если этого требует сложившаяся ситуация. + 12 Меня огорчает, если что-то не ладится с коллегами по работе. + 13 У меня на работе сплоченный коллектив, где каждый хочет помочь друг другу. + 14 Если коллега мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания. + 15 При воспоминании о некоторых коллегах по работе у меня портится настроение. + 16 Общение с некоторыми коллегами по работе помогает мне поднять настроение. + 17 Коллегам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности. + 18 Обстановка в коллективе, мне кажется, очень сложной, напряженной. + 19 Люди, с которыми я работаю, любят перекладывать на меня свои обязанности. + 20 Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе. + 21 Моя усталость на работе обычно мало сказывается в общении с домашними и друзьями. + 22 Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать пассажиру профессиональную помощь, услугу. + 23 Состояние, просьбы, потребности пассажиров обычно искренне волнуют меня. + 24 Я получаю удовольствие от того, что могу помочь людям. + 25 От меня как от профессионала зависит благополучие пассажиров. +

 


Группа вопросов №3

1. Как бы Вы охарактеризовалиВашу работу?

+ а) работаинтересная, требующая большого напряжения,

б) работа спокойная, нетребующая затрат физических и умственных сил;

в) работа монотонная,однотипная, скучная;

г) работа тяжелая,неинтересная.

2. Каков режим Вашейработы?

а) день-день;

+ б) день-ночь;

в) сутки-трое;

3. Укажите,пожалуйста, как организован Ваш труд?

а) работаю индивидуально;

б) работаю в коллективе,но отвечаю только за себя;

+ в) работаю вколлективе в отдельной группе (группа регистрации, группа посадки, группа поработе с трансферными пассажирами)

4. Как Вы оцениваетеоборудование, на котором работаете?

+ а) оборудованиеработает хорошо,

б) оборудование иногдаломается

в) оборудование ломаетсячасто

г) оборудование работаетплохо.

5. Приходится ли Вамв течении рабочего дня выполнять такие функции, которые не входят в круг Вашихпрямых обязанностей?

а) приходится постоянно;

б) приходитсяпериодически;

в) приходится, но редко;

+ г) не приходится.

6. Случается ли Вамработать сверхурочно?

+ а) никогда;

б) редко;

в) часто;

г) ежедневно.

7. В какой мере Васудовлетворяют (внимательно прочитайте каждую строчку):

  Вполне удовл. Частично удовл. Не удовл. Затрудн. ответить Санитарно-гигиенические условия труда (состояние вибрации, шума и пр.) + Охрана и безопасность труда +

8. Как Вы оцениваетевозможности повышения квалификации, созданные для представителей авиакомпании?

+ а) хорошие;

б) удовлетворительные;

в) плохие;

г) затрудняюсь ответить;

9. Удовлетворены лиВы уровнем заработной платы?

+ а) удовлетворенполностью;

б) удовлетворен частично;

в) не удовлетворен.

Следующий вопрос толькодля работников, работающих на предприятии более 1,5 года.

10. В какой степениобновился за последние 2-3 года коллектив, в котором Вы работаете?

а) коллектив практическине обновился;

+б) коллективобновился на 10-15 %;

в) коллектив обновилсяпримерно на одну треть;

г) коллектив обновилсяпримерно на половину.

11. На сколько Выудовлетворены выполняемой Вами работой?

+а) удовлетворенполностью;

б) удовлетворен частично;

в) не удовлетворен.

Группа вопросов № 4

1. К концу рабочейсмены я чувствую себя как выжатый лимон.

2. Я чувствую себяусталым(ой), когда встаю утром, чтобы идти на работу.

3. Результаты моейработы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

4. Я чувствуюсебя энергичным и эмоционально воодушевленным человеком.

5. Я умеюнаходить правильное решение в сложных ситуациях.

6. Я могупозитивно влиять на самочувствие и настроение пассажиров и коллег.

7. В организации,где я работаю, я предпочитаю формальное общение, без лишних эмоций и стремлюсьсвести общение с коллегами до минимума.

8. Коллеги по работенеинтересны для меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня.

9. Мне хочетсяуединиться и отдохнуть от всего и всех.

10. Я легкомогу создать атмосферу доброжелательности и оптимизма в отношении с моимиколлегами и в отношении с пассажирами.

11. Я легкообщаюсь с пассажирами независимо от их возраста, характера и внешнего вида.

12. Я доволенсвоими жизненными успехами.

13. Я чувствуюсебя на пределе возможностей.

14. Я смогумного достичь в своей жизни.

15. У менямного планов на будущее, и я верю в их осуществление.

 


2. Сбор первичнойсоциологической информации

В процессе работыпроводится заочное (раздаточное) анкетирование. Анкеты раздаются каждомуреспонденту. Анкетирование проводится по месту работы, в представительстве «S7 AIRLINES» 5 ноября 2007 г. Анкеты раздаются 15 представителям авиакомпании в 9:00 и собираются в 11:00. Затем начинаемобрабатывать собранные данные.


3. Обработка данных

Количественная обработкаданных включает в себя:

1. Определение мерыцентральной тенденции (т.е. величины, вокруг которой группируются отдельные,расходящиеся между собой значения показателей):

— среднее арифметическое,

— медиана.

Среднее арифметическое(М) в простейшем случае вычисляется по формуле:

х + х + …+ х

n, где

х – числовые значенияпоказателя,

n – количество испытуемых.

Построим дискретный рядзначений :

Номер опрашиваемого 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Степень удовл-ти работой,% 58 59 37 58 48 40 36 44 54 50 55 55 49 47 54

 

58+59+37+58+48+40+36+44+54+50+55+55+49+47+54

15

Для вычисления медианынеобходимо предварительно упорядочить ряд числовых значений показателя от егоминимального к максимальному значению. Тогда ряд принимает такой вид:

Номер опрашиваемого 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Степень удовл-ти работой,% 36 37 40 44 47 48 49 50 54 54 55 55 58 58 59

Медиана определяется попорядковому номеру:

N = = 8

Тогда, медиана равна: Мd = 50.

2. Определение степениразброса, или рассеивания данных:

— размах,

— стандартное отклонение.

Размах (W) — это разность максимального иминимального значения в ряду данных.

W = x — x ,

Для нашего случая, W = 59 — 36 = 23.

Стандартное отклонение (s) вычисляется по формуле:

s =

3. Оценка статистическойсвязи (корреляции) между двумя сравниваемыми рядами данных.

Корреляционная связь-частный случай статистической связи.

Корреляционную связь, внашем случае, можно представить следующим образом: у = f(x), где

у — значение степениудовлетворенности работой, баллов

х — стаж работыопрашиваемого, лет

Исходные данные длярасчетов представлены в таблице:

х 1 2 1 2 5 2 3 2 3 2 4 4 5 2 5 у 59 58 58 55 40 54 54 55 50 37 47 48 36 49 44

Систематизируемпараллельный ряд данных по х в порядке возрастания:

еще рефераты
Еще работы по менеджменту