Реферат: Коммуникации в управлении

Содержание

Введение

1. Коммуникативнаясоставляющая общения

2. Вербальные иневербальные межличностные коммуникации

3. Эффективностькоммуникаций в управлении

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Межличностноевзаимодействие — как форма общения двух и более субъектов контактирования — является естественной и неотъемлемой частью процесса управления. Посколькуобщение подразумевает обмен информацией между людьми, целью которого являетсяобеспечение понимания передаваемого сообщения, то можно говорить уже окоммуникационном процессе.

Коммуникацииимеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют однуиз сложных проблем управления. Эффективно работающими руководителями считаюттех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владетьискусством межличностного взаимодействия.

Ролькоммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в крупных компаниях. Отэффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее нетолько предприятия, но также и людей, работающих на данном предприятии.

В рамкахвышесказанного актуальность выбранной темы подчеркивается опытом зарубежных иотечественных руководителей, их заинтересованностью в изучении межличностноговзаимодействия в управлении их эффективного развитию.

Предметомисследования в данной работе выступают межличностные взаимодействия вуправлении. Область коммуникации тесно связана с теорией и практикойменеджмента, организационными системами и структурами, а также психологиейуправления.

Вопросыпсихологии межличностного общения достаточно полно раскрываются в работах — учебных пособиях под ред. проф. В.Н. Лапвриненко. Проф. С.И Самыгина. Л.Д.Столяренко, проф. Е.В. Руденского.

Наконец,непосредственно сущность и проблемы коммуникативного процесса в организацияхпредставлены в работе американских авторов М. Мескона и Хедори «Основыменеджмента».

Можнозаметить, что вопросы эффективной коммуникации, преодоления встречающихсятрудностей рассматриваются большинством авторов применительно к западному типуорганизации и рассчитаны на культуру западных менеджеров и сотрудников. Этизнания безусловно необходимы российским специалистам.

1.Коммуникативная составляющая общения

Существованиеорганизации как упорядоченной структуры связей заранее подразумеваетнеобходимость взаимодействия различных (формальных и неформальных) социальныхгрупп и индивидов, в том числе с окружающей внешней средой.

В процессевзаимодействия при общении выделяют три составляющих:[1]

‑коммуникативную(передача и обмен информацией между участниками);

‑интерактивную(взаимодействие общающихся, которое предусматривает обмен не только словами, нои действиями, поступками);

‑перцептивную(взаимовосприятие общающимися друг друга).

Коммуникациимогут рассматриваться как обмен идеями, интересами, настроениями и т. п., и какинформация, увязанная с конкретным поведением партнеров. Коммуникативнаясоставляющая общения предполагает:

‑ наличие, какминимум, двух индивидов — участников обмена информацией в процессевзаимодействия;‑ взаимное или одностороннее доминирующее психическоевоздействие на партнера;

‑ обладаниепартнерами единой системой кодирования информации. При отсутствии перечисленныхусловий возможно возникновение коммуникационных барьеров, которые могут носитьсоциальный или психологический характер. Социальные барьеры возникают приотсутствии единого понимания ситуации общения, вызванного глубинными различиямимежду партнерами (социальным, политическими, религиозным, профессиональными ит. п.). В управлении профессиональные различия наиболее ярко проявляются вособенностях деловой культуры. В современном деловом мире сложились три уровняделовой культуры: национальный, организационный и управленческий (стильуправления). Национальная культура оказывает сильное влияние наорганизационную, которая, в свою очередь, определяет управленческую. Однако присильном, волевом руководстве управленческая культура начинает определятьорганизационную, а совокупные организационные структуры могут изменить национальнуюкультуру.

Стимулирующим факторомформирования деловой культуры выступает мотивация нации. Различают четыреосновных вида мотивации, которые соответствуют той или иной культуре:[2]

‑ целевая мотивация‑ стремление к достижению цели стать лидером на рынке, первым освоитьпрогрессивное нововведение и т. п.;

‑ защитнаямотивация ‑ стремление к созданию стабильного жизненного уклада,исключающего вмешательство в личную профессиональную деятельность извне;

‑ уравнительнаясоциальная мотивация, при которой высоко ценится качество жизни, но проявляютсяконсервативные тенденции, выражающиеся в боязни изменений, чтобы не стало хуже;

‑ рисковаясоциальная мотивация, направленная на сознательный риск для повышения качестважизни.

Формирование деловойкультуры происходит под воздействием знаний, морали, религии, искусства,привычек, приобретенных обществом в процессе своего развития. Россия позжедругих начала строить современные рыночные отношения, это евроазиатская страна,в которой следует различать культуру русских и культуру россиян, включающую всебя свыше ста национальных культур.

Предпринимательствовыходит далеко за национальные рамки, вовлекая в свою орбиту лиц с различнымкругозором. В результате культурные различия начинают играть в организациях всевозрастающую роль и сильнее воздействовать на результативность деловойактивности. Различия в стереотипах мышления вызывают проблемы и противоречия впрофессиональной деятельности и деловом общении. Своеобразие национальнойкультуры проявляется как в духовной, так и в материальной сферах жизни идеятельности (особенности экономического уклада, традиции труда и производства,и т. п.).

В национальных культурахбазовая структура образует некий контекст высокого или низкого уровня. Приналичии высокого контекста в межличностных отношениях большую роль играютситуация и интуиция, а также традиции. В таком обществе договоренности строгособлюдаются (некоторые арабские и африканские страны). При низком контексте(промышленно развитые западные страны) межличностные контакты четкоформализованы, в общении применяются строгие формулировки, смысловое значениекоторых не зависит от ситуации и традиций. Между крайними проявлениями культур«высокого»' и «низкого» контекстов находится большинствоостальных стран, проявляющих в различных сочетаниях черты обоих типов культур(в том числе и Россия).

В предпринимательскойдеятельности крайне велико значение социальных аспектов. Одной из характерныхчерт социальной организации общества является преобладание индивидуализма иликоллективизма (группизма). Индивидуализм направляет деятельностьпредпринимателя в сторону вектора его личных интересов, что повышает степеньделового риска. Коллективизм вырабатывает некие стандарты интересов на рынкепотребностей, стереотипы поведения человека в группе, что ограничивает егосвободу, но снижает степень риска.

Россия представляет собойтипичный образец культуры, которая сочетает в себе элементывзаимообусловленного индивидуализма и строгого коллективизма.Взаимообусловленный индивидуализм придает личности чувство солидарности сдругими членами группы, принуждает вести себя адекватно им на основе принциповвзаимозависимости. Строгий коллективизм жестко ограничивает активноеиндивидуальное волеизлияние личности и обуславливает сильные консервативныетрадиции единодушия с целью поддержания существующих структур, норм и правил.При таком коллективизме господствует контроль сверху и принуждение. На предрасположенностьличности к индивидуализму или коллективизму влияет род занятий, культурарегиона, возраст, стаж работы и степень вовлеченности в руководство другимилюдьми.

В западных обществах ненаблюдается ярко выраженных стремлений к сплоченности в группе. В основу работыгруппы положены индивидуальные задания, управление ориентировано на отдельнуюличность, соответственно предусмотрена индивидуальная ответственность завыполняемую работу. Такая модель управления основана на профессионализме и инициативеруководства, четко формализованных процедурах контроля. В японском обществекаждый работник изначально и неразрывно связан с той или иной социальнойгруппой. Влияние каждого работника на повышение эффективности деятельности всейорганизации тесно связано с традиционным коллективизмом и стремлением улучшитьрезультаты работы той группы, в которую он входит. При этом в группескладывается такая внутренняя структура, которая строго ранжирует положениевсех ее членов. Любое проявление индивидуализма всегда рассматривается какпосягательство на интересы социальной группы. Особый морально-психологическийклимат исключает низкую исполнительскую дисциплину, прогулы, текучесть кадров ит. п., что способствует росту практических успехов группы.

При большой склонностироссиян к индивидуализму они стремятся к объединению, к работе в группе,полагая, что с группой считаются, что она может заставить руководство что-либоизменить в лучшую сторону. Группа для россиян служит средством коллективнойзащиты, в то время как для Востока и Запада такая группа является сплоченнойкомандой. При склонности к работе в группе россиянин опасается, что кто-тополучит незаслуженную долю его достижений. В результате коллективизм в Россииприобретает все более формализованный и искусственный характер, а статус группыв российском менеджменте существенно отличается от японского и американского.Отсутствие четкой всеобъемлющей деловой культуры в российском деловом миреможет служить причиной возникновения социальных барьеров в деловом общении нетолько малознакомых деловых партнеров, но и в профессиональной среде конкретнойорганизации. Коммуникационные барьеры психологического характера обусловленыиндивидуальными психологическими особенностями партнеров по общению илиособенностями сложившихся между ними психологических отношений. Н.И. Шевандринвыделяет три формы таких барьеров: понимания, социально-культурного различия иотношения.

Барьеры пониманиявозникают при:[3]

а) невыразительнойбыстрой или медленной речи, речи-скороговорке, речи с большим количествомзвуков-паразитов (фонетический барьер);

б) несоответствии стиляречи и ситуации общения или стиля общения и актуального психологическогосостояния партнера по общению (стилистический барьер);

в) различии в системахзначения слов (семантический барьер);

г) сложной и непонятнойили невыразительной логике рассуждений и доказательств (логический барьер).

Барьерысоциально-культурного различия имеют в своей основе особенности воспитания,образования, предыдущего организационного общения, национальной культуры,религиозных взглядов и т. п. и приводят к разной интерпретации понятий,употребляемых в процессе общения. Барьеры отношения проявляются в неприязни,недоверии к партнеру, которое распространяется на передаваемую им информацию. Коммуникативноеобщение партнеров осуществляется с помощью вербальных и невербальныхкоммуникаций.

К числу вербальныхкоммуникаций относят устные и письменные сообщения. Устная передача информациипроисходит повсеместно в процессе делового общения, совещаний, переговоров,презентаций и т. п., когда наибольший объем информации партнеры извлекаютпосредством речевой связи. Письменные коммуникации образуются в форме писем,приказов, распоряжений, инструкций и т. п., то есть при передаче письменныхуказаний. Несмотря на то, что вербальные коммуникации составляют основуделового общения, их удельный вес в процессе взаимодействия не превышает 10%.

2. Вербальные и невербальныемежличностные коммуникации

В качестве способовобеспечения вербальных коммуникаций используются слушание, речь, чтение иписьмо. Слушание представляет собой процесс одностороннего приема информации отговорящего и занимает до 45% времени межличностных коммуникаций. Различаютследующие основные формы слушания:

1) сбор информации(нейтральное);

2) оборонительное(скептическое отношение к собеседнику);

3) вежливое (паузы междусобственными высказываниями);

4) селективное (слышитто, что хочет услышать);

5) активное (понимающийсобеседник, располагающий к общению в диалоге).

Активное слушаниепредполагает использование таких приемов как: поощрение (кивание,«поддакивание»); пояснение (переформулировка, уточнение); переспрашивание(пересказ «попугаем»); отражение (обращение к чувствам); подведение итогов(промежуточное уточнение); признание значимости собеседника.

Речь представляет собойдиалог собеседников и составляет основную долю коммуникаций на совещаниях,переговорах, презентациях и т.п. (до 30% времени межличностных отношений).

Важное значение вобеспечении эффективности вербальных коммуникаций имеет тип личностисобеседников. Различают 16 типов, основанных на различных комбинациях четырехшкал предпочтения, которые характеризуют способы восстановления энергии, сбораинформации, принятия решений и предпочтительный образ жизни (табл. 1).

Таблица 1

Шкалы предпочтений собеседников

Восстановление энергии

Экстраверт

Предпочитает черпать энергию из внешнего мира (людей, занятий, вещей).

Интроверт

Предпочитает черпать энергию из своего внутреннего мира (мыслей, эмоций, впечатлений).

Сбор информации

Человек сенсорного типа

Предпочитает получать информацию посредством пяти органов чувств. Обращает внимание прежде всего на реальное.

Человек интуитивного типа

Предпочитает получать информацию посредством «шестого чувства» и обращает внимание на возможности.

Принятие решений

Человек мыслительного типа

Принимает решения «головой», основываясь на логике и объективных соображениях.

Человек чувствующего типа

Принимает решения «сердцем», основываясь на личных убеждениях и субъективных ценностях.

Образ жизни

Человек решающего типа

Предпочитает упорядоченный и распланированный образ жизни

Человек воспринимающего типа

Предпочитает спонтанный и гибкий образ жизни, пренебрегает личным планированием и распорядком дня

Способы восприятия ипередачи информации характеризуют индикаторы модальности, которые соответствуюттрем основным типам сенсорного опыта:

1) визуальная модальность(внешняя и внутренняя информация представляет собой комплекс зрительныхобразов),

2) аудиальная модальность(информация представляет собой комплекс звуков),

3) кинестетическаямодальность (информация представляет собой комплекс ощущений — вкус, осязание,обоняние и т.п.).

Необходимое условие эффективностикоммуникаций ‑ это передача информации в той модальности, в которой готоввоспринимать ее слушатель. По движению глаз партнера по коммуникациям можноопределить в какой модальности происходит у него процесс обработки информации. Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений ипараметров речи. Главным компонентом невербальных коммуникаций (до 55% всехкоммуникаций) является язык телодвижений, к которому относят: одежду, осанку,жесты, собственно телодвижения, фигуру человека, позу, выражение лица, контактглазами, размер зрачков, расстояние между говорящими.

Акустические невербальныекоммуникации содержат паралингвистическую (тембр голоса, его диапазон,тональность) и экстралингвистическую (паузы в речевом сообщении, покашливание,плач, смех, темп речи) системы.

Паралингвистическиесредства общения как выражение экспрессии соответствуют особенностямэмоционального состояния собеседников. Существенное изменение громкости,тембра, ритма, высоты звука характеризует степень внутреннего волнения.Монотонная речь часто свидетельствует о скованности партнера по общению.Приторно-елейный голос означает неискренность высказывающегося, а«металлические нотки» говорят об энергии, твердости, решительности собеседника.В интонации речи различают: мелодию, тембр, силу голоса, темп разговора, паузы,ударения. Строгая циклическая речь характеризует волю, самодисциплину,педантичность. Неравномерность в ритме свидетельствует о неустойчивомэмоциональном состоянии, с трудом поддающемся самоконтролю.

Наиболее характернымиэкстралингвистическими средствами невербального общения являются смех и улыбки.

Расслабленная улыбка (чемменьше напряженная, тем привлекательнее) ‑ выражает первоначальнопережитую радость без всяких отвлекающих помех, безоговорочное признаниекаких-либо ценностей, находящихся вне собственной личности.

Искаженный, отрицающийсмех или улыбка (в опущенных уголках рта скрывается отрицание). Характеризуетиронию, злорадство, отречение Сладкая улыбка (мимическое проявление как при реакциина сладкое) — типична для ханжей и сентиментальных личностей, а такжезакоренелых льстецов, которые отвечают ей на воздействие со стороны лица,которому они льстят.

Язвительная ухмылка(больше похожа на гримасу, реакцию на кислое) ‑ отражает значительноенапряжение и выдает лежащие в ее основе собственные намерения (типична длянахалов, наглецов и хамов). Кривая, лишь с одной стороны лица улыбка и смех — выражает отсутствие решительности или активной энергичности, сдержанность истремление к отрицанию и обесцениванию, которые осознанно скрываются занапущенной веселостью (в зависимости от ситуации может означать осознаннуюкритичность, издевку, пренебрежительное превосходство, даже ненавидящееотрицание).

Тактильные коммуникациивыражаются через прикосновение, пожатие руки, объятия, поцелуй.

В практике управлениячаще приходится сталкиваться с рукопожатием. Рукопожатия пришли к нам изглубины веков, когда люди еще жили в пещерах и при встрече показывали другдругу ладони, демонстрируя отсутствие какого-либо оружия. Современная формаэтого древнего ритуала заключается в замыкании и взаимном пожатии рук привстрече и при расставании.

Тип рукопожатия несетинформацию о характере и эмоциональном настрое. Рукопожатие передает одно из3-х важных чувств: стремление доминировать, готовность подчиняться илипартнерские взаимоотношения.  Невербальные коммуникации оказывают большуювспомогательную роль в общении, обладают способностью не только усиливать илиослаблять речевое воздействие, но и помогают выявить такой существенныйпараметр делового общения, как намерения его участников. нтерактивнаясоставляющая общения.

При интерактивном общении(взаимодействии) характерным является: а) уместность принятых управленческихрешений; б) четкое распределение обязанностей и полномочий; в) умениепредотвращать и разрешать конфликтные ситуации.

Деловое общение — этопроцесс взаимодействия, который, как правило, предполагает какой-либо конечныйрезультат, в частности изменение поведения и деятельности других людей. Приэтом общение представляет собой межличностное взаимодействие в форме связей ивзаимовлияний, сформированных в результате совместной профессиональнойдеятельности партнеров.

Совместная деятельность иобщение осуществляются в соответствии с действующими принципами социальногоконтроля с учетом философии организации, регламентов взаимодействия, ценностейи правил поведения, принятых в формальных и неформальных малых социальныхгруппах.

Можно выделить четыреосновные области взаимодействия партнеров, каждая из которых может содержать потри формы поведенческого проявления:

1. Позитивные эмоциивыражение солидарности, снятие напряжения, выражение согласия.

2. Решение проблемпредположения, указания, выражение мнения, выдача ориентаций

3. Постановка проблемпросьба об информации, просьба высказать мнение, просьба об указании.

4. Негативные эмоциивыражение несогласия, создание напряженности, демонстрирование антагонизма.

Сущность межличностныхвзаимодействий объясняет ряд теорий:

‑ теория обмена(Дж. Хоманс);

‑ теория символическогоинтеракционизма (Дж. Мид, Г. Блумер);

‑ теория управлениявпечатлениями (Э. Гофман);

‑ теорияпсихоанализа (З. Фрейд).

Согласно теории обменапартнеры взаимодействуют друг с другом с учетом личного опыта, сопоставляя истремясь уравновесить возможные поощрения и издержки общения. При этом вповедении партнеров важную роль играют положительные примеры поощренияаналогичных поступков в прошлом. Теория обмена основывается на четырехпринципах:

1 принцип. Чем большевознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться.

2 принцип. Человекстремится воссоздать условия, от которых зависит уровень вознаграждения заопределенный тип поведения.

3 принцип. Есливознаграждение велико, то человек готов затратить большие усилия для его получения.

4 принцип. Когдапотребности человека близки к насыщению, он в меньшей мере стремится прилагатьусилия для их удовлетворения.

Эта теория рассматриваетсоциальное взаимодействие как сложную систему обменов с уравновешеннойструктурой вознаграждений и затрат. Однако в общем случае реакция человека навознаграждение не всегда однозначна, а высокое вознаграждение зачастую приводитк потере активности.

Теория символическогоинтеракционизма рассматривает поступки человека как социальное поведение, основанноена обмене информацией. Считается, что человек реагирует не только на поступкипартнеров по общению, но и на предшествующие им намерения. Согласно этой теориивзаимодействие между партнерами рассматривается как непрерывный диалог, впроцессе которого они наблюдают и осмысливают намерения друг друга и реагируютна них.

Интерпретация символаосуществляется в промежутке времени между воздействием на партнера ипроявлением соответствующей реакции. Партнеры по общению учатся одинаковоинтерпретировать значения определенных символов. Личность формируется вовзаимодействии с другими личностями и устанавливается контроль действийличности над теми представлениями о ней, которые складываются у окружающих.

Теория управлениявпечатлениями предлагает рассматривать социальные ситуации как театральныеминиатюры, где актерами являются партнеры по общению, а декорациями ‑организационное окружение. Э. Гофман отмечает, что, «несмотря на определеннуюцель, которую индивид мысленно ставит перед собой, несмотря на мотив, определяющийэту цель, он заинтересован в том, чтобы регулировать поведение других, особенноих ответную реакцию. Эта регуляция осуществляется, главным образом, путем еговлияния на понимание ситуации другими; он действует так, чтобы производить налюдей необходимое ему впечатление, под воздействием которого другие станутсамостоятельно делать то, что соответствует его собственным замыслам».

З. Фрейд в теориипсихоанализа утверждает, что главной причиной образования стабильных социальныхгрупп является присущее всем людям чувство преданности и покорности лидерам.Процесс взаимодействия людей отражает их детский опыт, и лидер отождествляетсяс могущественными личностями, которых в детстве олицетворяли родители. Этохарактерно для ситуаций, когда общение является неформальным илинеорганизованным. Интерактивное общение сопровождается психологическимвоздействием, целью или результатом которого является перестройкаиндивидуальных или групповых отношений, мотивов, взглядов, установок. Изменениеличности под воздействием других людей в ходе такой перестройки могут бытьвременными и переходящими или устойчивыми. На пути таких воздействий каждаяличность выстраивает защитные психологические барьеры, фильтрующие воздействияи отделяющие полезные от вредных. По этой причине психологические воздействиялишь при определенных условиях вызывают некоторые изменения в психике людей,соответственно, в поведении и профессиональной деятельности.

Перцептивная составляющаяобщения.

Взаимодействие междупартнерами возможно только в условиях взаимопонимания. Оно может бытьустановлено в ходе познания личности партнера, когда одновременноосуществляется эмоциональная оценка, попытка понять поступки собеседника иоснованные на общении стратегии его поведения, а далее построить свои собственные.

В процессе познанияпартнера каждый человек сопоставляет себя с собеседником, принимая в расчет нетолько его потребности, мотивы и установки поведения, но и то, как собеседникпонимает собственные потребности, мотивы и установки. Каждый из партнеров,оценивая другого, пытается выявить причинно-следственную связь мотивов егоповедения. Действительные мотивы поведения, как правило, скрыты от других, исобеседники в условиях дефицита информации друг о друге начинают проводитьаналогии на основе сходства поведения партнера с каким-либо другим лицом илисопоставления с собственными мотивами поведения в аналогичной ситуации.

В ходе межличностногообщения используются определенные механизмы познания партнера:

идентификация — этоспособ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннемпсихическом состоянии строится на основе попыток поставить себя на местопартнера по общению;

эмпатия — этоэмоционально сопереживание другому, основанное на умении правильно представитьсебе, что происходит в душе другого человека, что он переживает, как оцениваетвоздействие организационного окружения;

аттракция (привлечение)представляет собой форму познания другого человека, основанную на формированииустойчивого позитивного чувства к нему, привязанности к партнеру, дружеском илиболее интимно-личностном отношении;

рефлексия — это механизмсамопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человекапредставлять, как он воспринимается партнером по общению;

каузальная атрибуция — механизм интерпретации поступков и чувств другого человека, стремление квыяснению причин поведения партнера. Каждый человек строит привычные для себяобъяснения чужого поведения, а именно:

‑ субъекты сличностной атрибуцией имеют склонность искать конкретного виновникаслучившегося;

‑ приобстоятельственной атрибуции наблюдается склонность винить обстоятельства,способствовавшие случившемуся, а не заниматься поисками конкретного виновника;

‑ субъект состимульной атрибуцией ищет причину случившегося в предмете, на который былонаправлено действие, или в самом пострадавшем.

В процессе казуальнойатрибуции успехи чаще всего приписываются себе, а неудачи — сложившимсяобстоятельствам, что во многом зависит от степени участия личности впроизошедшем событии (участник или наблюдатель).

3. Эффективностькоммуникаций в управлении

Эффективность коммуникацийразлична. Данные зарубежных исследований показывают, что результативностьгоризонтальных связей достигает 90 %, вертикальных — 20-25 %, (т. е. такое количествоисходящей от дирекции информации доходит до рабочих и правильно понимается ими).[4]Другими словами, исполнители способны реализовать свои функции, располагая лишьпятой частью предназначенной им информации.

Недостаточную эффективностьвертикальных как восходящих, так и нисходящих коммуникаций подтверждают данные отом, что ближайший начальник рабочих (бригадир), покидая кабинет первогоруководителя предприятия, выносит только 30% информации, а управляющий цехом — около40%. Коммуникации снизу вверх ещё более неэффективны, так как до начальства доходитне более 10% информации. Это убедительно свидетельствует о существующихнеиспользованных резервах в организации коммуникаций, возможностях ихкачественного улучшения.

Успех коммуникационных процессоворганически связан с нормами этического поведения, как со стороны получателя,так и со стороны отправителя информации. Также особую роль в эффективности коммуникацийиграет построение сообщений. Необходимо соблюдать при построении сообщениятакую последовательность: от внимания к интересу, от интереса к основным положениям,от них — к возражениям и вопросам, далее к заключению и призыву к действию.

Чтобы избежать ситуации бытьнепонятым собеседником, следует стремиться к простоте сообщения, использоватьсловарный состав повседневной речи даже при общении с образованным и проницательнымчеловеком. Одновременно надо учитывать, что доверие к себе можно подорвать,если привести только один ложный или искаженный факт.

Российские менеджерывыделяют десять заповедей успешной коммуникации.[5]

1. Перед коммуникациейчетко определите идеи, вкладываемые в послание.

2. Проанализируйте истиннуюцель каждой коммуникации.

3. Проанализируйте всё физическоеи человеческое окружение при любой коммуникации.

4. Проконсультируйтесь сдругими при планировании коммуникации.

5. Обратите самое пристальноевнимание на интонацию и основное содержание сообщения.

6. Воспользуйтесьвозможностями, когда они представляются, включить в сообщение нечто полезное иценное для его получателя.

7. Постоянно держите вполе зрения то, как срабатывает коммуникация.

8. Устанавливайтекоммуникацию не только на сегодня, но и на завтра.

9. Добивайтесь, чтобыдела установки не противоречили словам.

10. Учитесь умению слушатьдругого.

Следует отметить, чтонеудовлетворительное состояние внутриорганизационных коммуникаций чреватосерьезными последствиями, в частности, психологического характера и дляадминистрации, и для рядовых работников.

Опыт выдающихсяменеджеров, практика функционирования преуспевающих компаний свидетельствует о том,что эффективное управление невозможно без отлаженных коммуникаций. Принятиерешений, инновационная политика, создание благоприятного психологическогоклимата, стимулирование людей — всё это требует детальной информации.

Заключение

Подводя итоги можно суверенностью сказать; что осуществление межличностного взаимодействия — этосвязующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия, вкотором роль менеджера одна из важнейших.

Прежде всего менеджердолжен быть отличным психологом, который может предугадать малейшие изменениянастроения коллектива. Психологический фактор — один из важнейших факторовуспешных коммуникаций. Во-вторых, менеджер должен обладать ораторскиммастерством и умением убеждать. Риторика общения в развитых компаниях стоит наодном из ведущих мест в развитии коммуникаций. От умения общаться сподчиненными зависит прежде всего будущее предприятия, а вместе с ним и будущеекаждого отдельно взятого сотрудника. Менеджер должен уметь найти общий язык сзамкнутыми и необщительными людьми, а также в нужный момент приостановить потокречи болтунов, чтобы дать высказаться другим сотрудникам.

Итак, можно сделатьвывод, что без взаимной помощи и кооперации руководства и персонала невозможноналадить эффективное взаимодействие коммуникаций на предприятии

В качестве рекомендацийпо эффективному взаимодействию можно предложить знаменитое высказывание Л.Якокка: «Все хозяйственные операции можно в конечном счёте свести к обозначениютремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят люди. Если у васнет надёжной команды, то из остальных факторов мало что удастся сделать».[6]

Также, на наш взгляд, вотечественных организациях следует развивать и усовершенствовать нисходящиеформальные вертикальные коммуникации, повышать эффективность неформальныхкоммуникаций между руководителями и подчиненными.

Списокиспользуемой литературы

1. Матиашвили В.М.Организационные системы: сущность и типы. Н.Новгород, НРИ АПК, 2001. СС. 11-14.

2. Матиашвили В.М.Организационная проблема: диагностика и решение.- Н.Новгород, НРИ АПК. 2000.С.5-7.

3. Психология иэтика делового общения: Учебник для вузов / под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — М. 2002

4. Самыгин С.И.,Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. — Ростов н/Д., 2000.

5. Руденский Е.В.Основы психотехнологии общения менеджера. Учебное пособие.- М., Новос., 2003.

6. Мескон М.Х.Основы менеджмента. — М.: Дело, 2000.

7. Шипунов В.Г.Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности. — М.: 2001.

8. Ли Якокка Карьераменеджера. Мн.: Попурри, 2002.