Реферат: Управление качеством продукции
Глава 1. Качество и конкурентоспособностьпродукции
§1. Понятие ''качество продукции''. Система показателейкачества
В экономике и управлениитермин ''качество'' прежде всего связан с созданием и использованием продукциии услуг, поэтому объектом исследования и управления здесь является в первуюочередь качество продукции и услуг. Авторы книги ''Что такое качество ?'' в60-х годах XX века провели своеобразное исследование.Они проанализировали 232 литературных источника, где так или иначе определяетсятермин ''качество''.[1]Совершенноестественно, что за время создания и развития науки о качестве у разных ученыхи исследователей сложилось свое мнение о том, что такое качество. Но ни одно изнижеприведенных определений не противоречит другому. Наоборот, они дополняютдруг друга, помогая взглянуть на качество с разных сторон.
Дж. Джуран [2],ведущий американский специалист по системам качества, считает, что качество–это пригодность к использованию .
Российские ученые испециалисты, занимающиеся проблемой качества в различных ее аспектах, такжемногократно обращались и продолжают обращаться к трактовке понятия ''качество''применительно к различным объектам исследования. Так, например, В.Ю.Огвоздиндает следующее определение качества: ''Качество-это совокупность объективносуществующих свойств и характеристик продукции или услуги, уровень которыхопределяется сортностью или другими оценками качества, характеризующимипотребительную стоимость продукции''.3
В соответствии со стандартом ISO 9000:1994: качество-это совокупность характеристикобъекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные ипредполагаемые потребности4.
Несмотря на то что в настоящеевремя действует редакция международного стандарта ISO9000:2000, в котором приводится следующее определение качества: ''качество — степень соответствия присущих характеристик требованиям''5. Кхарактеристикам относят физические (механические, электрические и др. ),временные (безотказность, доступность), функциональные (максимальная скоростьполета) и др. Но определение, приведенное в стандарте ISO9000:1994 больше соответствует сути современных представлений о предмете. СогласноГОСТ 15467-79 ''Управление качеством продукции. Основные понятия, термины иопределения'' –''качество продукции — это совокупность свойств, обуславливающихопределенные потребности в соответствии с назначением''6.Продукция здесь рассматривается как материализованный результат процессатрудовой деятельности, обладающий полезными свойствами и предназначенный дляудовлетворения потребностей общественного или личного характера.
Говоря о качестве продукции,мы имеем в виду прежде всего показатели качества продукции, т.е количественнуюхарактеристику одного или нескольких свойств продукции, составляющих еекачество.Многие показатели качества продукции являются функциями ее параметров.Так, показатель долговечности сверла зависит от ширины направляющей ленточки(геометрического параметра) и от механических характеристик материала сверла(структурных параметров).
Номенклатура показателейкачества зависит от назначения продукции и определяется количественнымихарактеристиками ее свойств, которые обеспечивают возможность оценки уровня еекачества.Показатели качества имеют наименование и численное значение. Системапоказателей качества.
Таблица 1. Классификацияпоказателей качества продукции7
Признак классификации показателей Группы показателей качества продукции По количеству характеризуемых свойствЕдиничные
Комплексные
Интегральные
По характеризуемым свойствамНазначения
Надежности
Экономичности
Эргономические
Эстетические
Технологические
Стандартизации и унификации
Патентно-правовые
Экологические
Безопасности
Транспортабельности
По способу выраженияВ натуральных единицах (кг, мм, баллы и др.)
В стоимостном выражении
По этапам определения значений показателейПрогнозные
Проектные
Производственные
Эксплуатационные
Наиболее широкое применениепри оценке качества продукции производственно-технического назначения находятпоказатели, сгруппированные по характеризующим свойствам8.
Показатели назначенияхарактеризуютсвойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых онапредназначена, и обуславливают область ее применения. Они подразделяются на :
1)показатели эффективности(производительность станка, прочность ткани );
2)конструктивные показатели(габаритные размеры, коэффициенты сборности и взаимозаменяемости );
3) показатели состава иструктуры (процентное содержание серы в коксе, концентрация примеси вкислотах).
Показатели надежностихарактеризуют свойства безотказности, ремонтопригодности, сохраняемости идолговечности. В зависимости от особенностей оцениваемой продукции дляхарактеристики надежности могут использоваться как все четыре, так и некоторыеиз указанных показателей.
Безотказность показываетсвойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в течение некотороговремени или некоторой наработки, выражающееся в вероятности безотказной работы,средней наработке до отказа, интенсивности отказов .
Ремонтопригодность — этосвойство изделия, заключающееся в пригодности его к предупреждению иобнаружению причин возникновения отказов, повреждений и устранению ихпоследствий путем проведения ремонтов и технического обслуживания.
Сохраняемость –свойствопродукции сохранять исправное и работоспособное, пригодное к потреблениюсостояние в течение и после хранения и транспортирования .
Долговечность-свойство изделиясохранять работоспособность до наступления предельного состояния приустановленной системе технического обслуживания и ремонтов.
Эргономические показатели,характеризующие систему ''человек – изделие — среда использования '' иучитывающие комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических ипсихофизических свойств человека, делятся на следующие группы:
гигиенические (освещенность,температура, излучение, вибрация, шум
антропометрические (соответствиеконструкции изделия размерам и форме тела человека, соответствие распределениювеса человека);
физиологические (соответствиеконструкции изделия силовым, скоростным возможностям человека);
психологические (соответствиеизделия возможностям восприятия и переработке информации ).
Показатели экономичности определяютсовершенство изделия по уровню материальных, топливно-энергетических и трудовыхресурсов на его производство и эксплуатацию (потребление ).Это в первую очередьсебестоимость, цена покупки и цена потребления, рентабельность и т.д.
Эстетические показателихарактеризуют информационно-художественную выразительность изделия(оригинальность, стилевое соответствие моде ), рациональность формы(соответствие формы назначению, конструктивному решению, особенностямтехнологии изготовления и применяемым материалам), целостность композиции(пластичность, упорядоченность графических изобразительных элементов )9.
Показатели технологичностихарактеризуют эффективность конструкторско-технологических решений дляобеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонтепродукции. Именно с помощью технологичности обеспечивается массовость выпускапродукции, рациональное распределение затрат материалов, средств, труда ивремени при технологической подготовке производства, изготовлении иэксплуатации продукции10.
Показатели стандартизации иунификации — это насыщенность продукции стандартными, унифицированными иоригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению сдругими изделиями. Все детали изделия делятся на стандартные, унифицированные иоригинальные. Чем меньше оригинальных изделий, тем лучше как для продукции, таки для потребителя.
Патентно-правовыепоказатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции иявляются существенным фактором при определении конкурентоспособности. Приопределении патентно-правовых показателей следует учитывать наличие в изделииновых технологических решений, а также решений, защищенных патентами в стране,наличие регистрации промышленного образца и товарного знака как в стране–производителе, так и в странах предполагаемого экспорта.
Экологические показатели определяютуровень вредных воздействий на окружающую среду в процессе эксплуатацииилипотребления изделия. К ним относятся: содержание вредных примесей,выбрасываемых в окружающую среду; вероятность выброса вредных частиц, газов иизлучений, уровень которых не должен превышать предельно допустимойконцентрации.
Показатели безопасности характеризуютособенности продукции для безопасности покупателя и обслуживающего персонала,т.е. обеспечивают безопасность при монтаже, обслуживании, ремонте, хранении,транспонировании, потреблении продукции.11
Показатель, по которомупринимается решение оценивать качество продукции, называется определяющим.Свойства, учитываемые определяющим показателем, могут характеризоватьсяединичными и (или ) комплексными (обобщающими ) показателями качества.
Обобщающие показатели являютсясредней величиной, учитывающей количественные оценки основных свойств продукциии их коэффициентов весомости.
Оптимальным значениемпоказателя качества продукции является такое, при котором достигаетсянаибольший полезный эффект от эксплуатации (потребления ) продукции призаданных затратах на ее создание и эксплуатацию (потребление ).
Рассмотренные выше показателикачества могут быть использованы в основном для оценки продукциипроизводственного назначения. Им аналогичны показатели качества предметовпотребления, однако они должны учитывать специфику назначения и использованияэтих предметов .(Например, для оценки качества домашних электрическиххолодильников используются следующие показатели: функциональные (объемхолодильной и морозильной камер, номинальная температура последней );эстетические и эргономические (внешний вид – дизайн, формы, удобствопользования камерами, дизайн ); экономические (удельное потребление энергии наединицу массы продукта, средние межремонтные сроки, средние потери отпроизводимых ремонтов )).
При оценке отечественныхтоваров для населения используются такие показатели, как сорт (пищевые продукты,продукция легкой промышленности), группа сложности (бытовая радиоаппаратура),марка (цемент, кирпичи ), категория качества (видеокассеты ).
В мировой практике с цельюоценки степени превосходства продукции используется градация (класс, сорт ) — категория или разряд, присвоенные продукции, имеющей то же самое функциональноеприменение, но различные требования к качеству. При численном обозначениивысшему классу обычно присваивается число 1 ( с понижением соответственно 2, 3и т.п. ), а при обозначении количеством каких-либо знаков, например звездочек,обычно меньший класс имеет меньшее количество таких знаков. Указанныепоказатели в совокупности создают базу для сравнения с другой аналогичнойпродукцией, позволяют оценить технический уровень и качество.
Согласно Федеральному ЗаконуРФ ''О защите прав потребителей '' 12от 5 декабря 1995 г. по товарам длительного пользования изготовитель обязанустановить срок службы, а по продуктам питания, парфюмерным товарам,медикаментам, товарам бытовой химии –срок годности. Эти два показателяустанавливают сроки, по истечении которых товар представляет опасность дляжизни, здоровья и имущества или становится непригодным для использования поназначению.
Особенности оценки качествапродукции производственно- технического назначения и предметов потребленияотражаются в отраслевой нормативно-технической документации, котораярегламентирует выбор номенклатуры показателей качества, методики их расчета иобласть применения. Введение.
Товар — главный объект нарынке. Он имеет стоимость и потребительную стоимость (или ценность),обладает определенным качеством, техническим уровнем и надежностью, полезностью,показателями эффективности в производстве и потреблении, другими весьма важнымихарактеристиками. Именно в товаре находят отражение все особенности ипротиворечия развития рыночных отношений в экономике. Товар — точный индикаторэкономической силы и активности производителя. Действенность факторов,определяющих позиции производителя, проверяются в процессе конкурентногосоперничества товаров в условиях развитого рыночного механизма, позволяющеговыявить отличия данного товара от товара-конкурента как по степени соответствияконкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение.Для этого товар должен обладать определенным качеством иконкурентоспособностью.
Проблемой качества занималисьи занимаются многие ведущие ученые и экономисты. В истории развития понятиякачества увековечены имена Форда, создавшего отдельную службу техническогоконтроля, независимую от производства; У. Тейлора предложившего концепциюнаучного менеджмента, иерархической структуры управления организацией; Кросби,предложившего в 1964г. программу «0 дефектах»; Деминга одного изнаиболее известных в мире консультантов в области менеджмента качества, автораболее 200 книг в этой области; Фейгенбаума, разработавшего принципы тотальногоуправления качеством и параллельного (одновременного) инжиниринга; Исикавыпридумавшего «круг качества», предложившего диаграмму «причина — следствие»(диаграмма Исикавы), разработавшего концепцию управлениякачеством, в котором участвует весь коллектив предприятия; Месингапредложившего «справочник по качеству» как основной документ системыобеспечения качества предприятия и др.
Также значительный вклад встановление и развитие теории и практики управления качеством внесли иотечественные ученые. К их числу относятся: Г.Г.Азгальдов, опубликовавшиймножество работ, посвященных проблеме качества (''О квалиметрии'', ''Теория ипрактика оценки качества продукции'' и др.); В.В.Бойцов являвшийся одним из участниковсоздания системы стандартов ИСО серии 9000, получившей наибольшеераспространение в мире, инициатор создания Всесоюзногонаучно-исследовательского института классификации, терминологии и информации покачеству (ВНИИКИ), Всесоюзного научно-исследовательского институтастандартизации (ВНИИС); А.В.Гличев — один создателей теории управлениякачеством; А.Я.Боярский, сформулировавший основы экономико-статистическогонаправления в исследовании качества продукции; Я.Б.Шор, В.Н.Сиськов и другиеученые.
Проблема качества, непростаяво все времена, особенно остро стоит сейчас, на этапе перехода к рыночнойэкономике. Наши предприятия сталкиваются с большими трудностями, сокращениемпроизводства, многие заводы останавливаются, коллективы не получают зарплату.Проблемы осложняются ещё и нестабильностью в финансовой системе. Назреваетвопрос: о каком же качестве может идти речь в такой ситуации? Лишь бы выжить,не допустить окончательного развала индустрии страны. В том-то и дело, чтоименно качество – это тот ключ, которым, как показывает опыт многих стран,открывают двери выхода из кризиса. Качество – многосложное понятие, и егообеспечение требует объединение научных сил, от творческого потенциала допрактического опыта многих специалистов. И при нынешней ситуации в Россиипроблема качества не только важна, но и должна быть решена совместными усилиямигосударства, федеральных органов управления, руководителей коллективовпредприятий, ученых, конструкторов, каждого инженера, рабочего.
Целью моей работы являетсяизучение понятий ''качество'' и ''конкурентоспособность'' продукции,составление единого, общего представления об этих понятиях, их роли вэкономике и жизни каждого человека.
При написании данной курсовойработы я поставила перед собой ряд задач: определить понятия ''качества'' и''конкурентоспособности'' продукции предприятия и их соотношение, выявитьсистему показателей качества, изучить как осуществляется управление качеством внашей стране и за рубежом, в таких передовых странах, как Япония и США,рассмотреть методы анализа и управления качеством продукции. Во второй главесвоей работы я обозначила проблему поддержания качества и конкурентоспособностипродукции на российских предприятиях и попыталась ее решить.
§2. Управление качеством
Управление качеством продукции -это взаимосвязанный комплексмер по установлению, обеспечению и поддержанию необходимого уровня качествапродукции при ее разработке, производстве и эксплуатации или потреблении, осуществляемымпутем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия наусловия и факторы, влияющие на качество продукции13.
Государственная система управления качеством продукции вРоссийской Федерации включает в себя:
1)законы и нормативные акты, регламентирующие права иобязанности производителей и потребителей продукции в объеме разработки,создания, реализации и эксплуатации (потребления )продукции;
2)государственную систему стандартизации;
3)государственную систему надзора за соблюдением стандартов исостоянием измерительной техники;
4)государственную статотчетность предприятий по качествупродукции;
5)заводские (внутрифирменные) системы управления качествомпродукции.
К сожалению, в отношении многих видов продукции уровеньсовершенства в настоящее время определяется не Россией.Тогда как, известно,что в XIX веке, в начале XX столетия в Западной Европенебезосновательно широко использовался термин ''русский товар '', означавшийвысшее качество товара, товар, доступный лишь немногим избранным 14
Необходимо отметить, что распространенным заблуждением,является мнение о том, что в нашей стране исследования и разработки в областиуправления качеством велись со значительным отставанием от Японии, развитыхстран Европы и США.
Исследования и разработки в области качества широко и успешновелись в нашей стране15.Они по отдельным направлениям не только не отставали, но значительно, зачастуюна десятилетия, опережали мировой уровень. Но на практике эффективные системыуправления качеством создавались и использовались исключительно вВПК(военно-промышленным комплексе).
ВПК включал в свое время большинство основных отраслейпромышленности. В отраслях, на предприятиях ВПК производилась и продукциягражданского назначения, но на совершенно иной, как правило, отсталой базе.Нередко товары для потребительского рынка получали путем переработки отходоввоенного производства. Так, знаменитые тульские самовары изготавливали изотходов производства латунных артиллерийских гильз .
Управление качеством достигается с помощью специальных систем, которые позволяют комплексно организовать работу всех подразделений,ориентированных на эффективную работу предприятия в динамически изменяющейсярыночной среде.
Система качества представляет собой средства, позволяющиереализовать тот или иной вид политики качества. В состав системы качествавходит совокупность организационной структуры, ответственности, процедур,процессов, ресурсов, обеспечивающих достижение поставленной цели в областикачества.
Отечественный опыт управления качеством продукции включаетряд систем, дифференцированных по объекту управления, области применения идругим признакам(таблица 2).
Таблица 2. Эволюция систем качества в СССР16
Название системы Город и год создания системы Основная суть системы Критерий управления Объект управления Область применения1.БИП
(бездефектное изготовление продукции
Г.Саратов,
1955г.
Строгое выполнение технологических операцийЕдиничный: соблюдение нормативно-технической документации
(НТД).Обобщающий: процент сдачи продукции с первого предъявления
Качество труда коллектива через качество труда отдельных исполнителе Стадия воспроизводства 2.СБТ(система бездефектного труда) Г.Львов,1961. Строгое выполнение технологических операцийЕдиничный:
соблюдение НТД.
Обобщенный:
коэффициент качества труда
Качество труда исполнителя и коллектива Любая стадия ЖПЦ3.КАНАРСПИ
(качество,
надежность,
ресурс с первых изделий)
Г.Горький,1958г. Высокий уровень конструкторской и технологической подготовки производства Отработка конструкции с первых изделий и соответствие НТД Качество труда коллектива и выпускаемой продукции. Конструкторская и технологическая подготовка производства, производство.4.НОРМ
(научная организация работ по повышению моторесурса двигателей)
Г.Ярославль,1964г. Повышение технического уровня качества продукции. Соответствие плану достигнутого уровня моторесурса Качество продукции и труда коллектива Весь ЖПЦ(с приоритетом сферы производства)5.КСУКП
(комплексная система управления качеством продукции)
Г.Львов,1975г. Управление качеством на базе стандартов, системного подхода Соответствие качества продукции высшим достижениям Качество продукции и труда коллектива Весь ЖЦП( с приоритетом сферы производства)6.КСПЭП
(комплексная система повышения эффективности производства)
Г.Краснодар,
1980г.
Управление качеством продукции и эффективностью производства Показатели эффективности производства и обобщающие показатели качеств продукции Качество продукции и показатели эффективности производства Весь ЖЦП( с приоритетом сферы производства)7.КСУКП и ЭИР
(комплексная система управления качеством продукции и эффективностью использования ресурсов)
Днепропетровск,
1983г.
Управление качеством продукции и эффективностью использования ресурсов Качество продукции и эффективность использования важнейших ресурсов Качество продукции и показатели использования важнейших ресурсов Весь ЖЦП( с приоритетом сферы производства)На государственном уровне в конце 70-х гг. началосьформирование Единой государственной системы управления качеством (ЕГСУКП). Этасистема предусматривала согласованную работу всех звеньев ЕГСУКП в направлениисоздания и освоения новых видов продукции улучшенных свойств, повышенияконкурентоспособности товаров на внешнем рынке, своевременную замену илимодернизацию устаревшей продукции.
В качестве основных звеньев ЕГСУКП рассматривались системыуправления качеством продукции отдельных промышленных предприятий .
Интегральными подразделениями ЕГСУКП считались отраслевые илиреспубликанские системы.
Всилу своего административного характера указанные системы были мало эффективны.Следствием этого явилось то, что большинство выпускаемой в стране продукции неудовлетворяет требованиям внешнего рынка и уступает не только лучшим зарубежныманалогам, но и посредственным их видам по производительности и надежности,энергопотреблению, дизайну, по соответствую нормам безопасности и охраны окружающейсреды.
Создавшееся положение требует радикальных мер в областиповышения качества продукции, прорыва на мировой уровень. Сложность решенияданной проблемы связана с отсутствием инвестиционных ресурсов у предприятий ироссийского государства в целом, нестабильностью национальной экономики,неразвитостью законодательной базы производственно–хозяйственной деятельности.Современная разработка проблемы качества привела к идее комплексности,системности ее разрешения. Именно по этой причине попытки решить проблемукачества отдельными мероприятиями технического, организационного илиэкономического характера терпели неудачу, как в зарубежной, так и вотечественной практике. Осмысление современной ситуации привело к разработкесистем управления качеством, а также к развитию методов комплекснойстандартизации. В этой связи на ряде крупных предприятий возникла остраянеобходимость в координации работ по специальным функциям и задачам различныхподразделений. В этой связи стали создаваться подразделения, которые выполняютобщие задачи по улучшению качества и координацию их реализации — отделыуправления качеством.
В настоящее время в промышленности разработана и внедренапрограмма ''Тотальное обеспечение качества''(ТОК).Она основана на пятипринципах:
отказ от идеи ''приемлемый уровень качества'';
создание условий, когда каждый отвечает за качество своейработы;
переход от констатации брака к его предупреждению ;
использование простых средств контроля ;
разработка и внедрение контроля.
Качество должно быть ''видимым'', ''измеряемым'' иконтролироваться на каждом этапе производства – от конструирования до отгрузкии установки готового изделия на месте –вот основа философии ТОК. Качествоизделия обеспечивается качеством концепции изделия, качеством работы и качествомобслуживания его в эксплуатации
Таким образом, отечественный подход основывается на сочетанииучастия всех членов трудового коллектива, всех подразделений аппаратауправления по реализации специальных задач улучшения качества, таких, например,как планирование повышения технического уровня и качества, контроль качества,материальное и моральное стимулирование улучшения качества.
Значение качества для России продукции заключается в том, чтотолько качественная продукция открывает экспортную дорогу на платежеспособныезападные рынки. А наличие своей системы качества у производителя позволяетболее успешно и выгодно заключать контракты с зарубежными партнерами.
Проблема качества и конкурентоспособности продукции являетсякомплексной и требует системного подхода к ее решению. В экономически развитыхстранах система качества строится в соответствии с международным стандартом ISO 9000. ISO (International Organization for Standartization; Международная организация посертификации, русская аббревиатура-ИСО)-неправительственная организация,которая объединяет 110 национальных органов по стандартизации. В состав ИСОвходит 91 страна мира, на долю которых приходится 95% мирового промышленногопроизводства. В ее рамках функционируют порядка 180 профильных технических комитетов,около 650 подкомитетов и 2840 специализированных групп, в работе которыхучаствуют приблизительно 30 тыс. экспертов. Центральный секретариатподдерживает контакты примерно с 500 международными организациями. Стольширокие связи позволяют безболезненно достигать консенсуса при разработке иутверждении новых стандартов.17В настоящее время 150 стран признали МС ISO 9000 в качестве национальных стандартов илигармонизировали в соответствии с ними национальные стандарты в этой области. Вмире насчитывается более 343 тыс. компаний, зарегистрировавших свои системыкачества на основании МС ISO9000, и число этих компаний растет.[3]
Стандарты семейства ИСО 9000 касаются систем качества напредприятиях, производящих товары или оказывающих услуги. Интересно отметить,что толчком к созданию систем качества на Западе, прежде всего в США, послужилиуспехи СССР в освоении космоса в конце 50-х годов. Не имея доступа к советскимсекретам относительно обеспечения надежности спутниковых систем, NASA, Министерство обороны и обороннаяпромышленность США начали активно разрабатывать собственные подходы ккомплексному управлению качеством.
Сегодня стандарты ИСО 9001-9004 широко используются дляоценки и сертификации третьей стороной, в качестве которой выступают, какправило, полностью независимые организации (независимые от первой и второйсторон, а также от государства).В некоторых случаях сертификационные органынаходятся под патронажем государства.
Стандарты ИСО носят рекомендательный характер, однакодокументы серии ИСО 9000 приняты в качестве национальных стандартов более чем в90 странах, в том числе в США, России, Канаде, Японии, государствах Евросоюза,многих развивающихся странах.
Стандарты ISOсерии 9000 включают:
ISO 9000''Стандарты по управлению качеством и обеспечениюкачества. Руководство для выбора и применения'';
ISO 9001 ''Система качества. Модель обеспечения качествомпри проектировании, разработке, производстве, монтаже(установке) иобслуживании'';
ISO 9002''Система качества. Модель обеспечения качествапри производстве и монтаже (установке)''.Эта система качества не включаетпроектирование, т.е. она предназначена для выпуска традиционной продукции;
ISO 9003''Система качества. Модель обеспечения качества впроцессе контроля и испытания готовой продукции'';
ISO 9004''Управление качеством и элементы системыкачества. Основные направления''. Эта система качества предназначена для организаций,осуществляющих только контроль готовой продукции, не занимаясь еевоспроизводством, к примеру, для торговых организаций и представительств. Международныестандарты ISO (9001,9002,9003,9004) содержатсоответсвенно модели систем обеспечения качества на различных этапах созданияпродукции.
Ранее разработанный международный стандарт ISO 8402 ''Словарь терминов ''являетсябазой для трех указанных стандартов, что создает основу взаимопонимания иисключает субъективизм при их истолковании .
Значимость международных стандартов ИСО серии 9000 состоит:
1)в регулировании рыночных отношений между производителем ипотребителем продукции (услуг) на основе предварительной оценки (сертификации)способности производителя гарантировать необходимое потребителю качество продукции.
2) в упрощении международного товарообмена, с тем чтобыпотребители могли легко и понятным для них образом оценить уровень качестванезависимо от того, какую страну или регион представляет организация. Стандартыпризнаются как способ ликвидации барьеров в торговле;
3)в создании механизма массового давления на организации,чтобы сдвинуть средний уровень менеджмента и соответственно качество продукциии услуг в лучшую сторону.19
О значимости введения этих стандартов для конкретногопредприятия можно судить по нижеприведенному примеру. Завод упаковочногооборудования «Термо-Пак», разработав и сертифицировав систему управлениякачеством в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2000, получил возможностьуправлять производством именно так, как этого требует европейское сообщество.Выполнение требований стандарта позволило заводу управлять производством,исключив отдельные лишние звенья, повысив ответственность и статус на всехуровнях управления.
Внедрение стандартов серии ISO 9000 осуществляется в последовательности, отражающейналичие объективных условий к их применению.В настоящее время в качествегосударственных утверждены из этой серии ГОСТ 40.9001-88''Система качества.Модель обеспечения качества при проектировании и (или ) разработке, производстве, монтаже и обслуживании '',
ГОСТ 40.9002-88''Система качества. Модель для обеспечениякачества при производстве и монтаже'', ГОСТ 40.9003-88 ''Система качества.Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях''.
Использование отечественными предприятиями МС ISO серии 9000, с одной стороны,обеспечивает основу для формирования систем управления качеством напредприятии, а с другой — выступает как важнейший фактор, подтверждающийпотенциальные возможности предприятия выпускать продукцию высокого качества.
Управление качеством в США, Японии.
В руководстве ведущих западных компаний все большеераспространение получает взгляд на качество продукции как основного условияобеспечения успеха на рынке. По мнению ряда американских специалистов, за счетэтого фактора обеспечивается примерно 80% успеха фирмы, функционирующей в сферепромышленного производства.
После Второй Мировой войны в глобальной экономике укрепилосьлидерство США. Однако качество товаров было низкое. Как считали американскиеспециалисты, 20-25% всех текущих затрат типичного американского предприятия шлона обнаружение и устранение дефектов продукции. С учетом расходов на заменудефектных изделий в сфере потребления суммарные потери из-за низкого качествадостигли 30% величины издержек производства. Многие специалисты США считалинизкое качество главным тормозом роста производительности труда иконкурентоспособности американской продукции. По мере научно-техническогоразвития и подъема экономики стран Европы, возникновения ''японскогоэкономического чуда '' американские предприятия в 70-х и 80-х гг. столкнулись сжесточайшей конкуренцией со стороны европейских и японских фирм, предлагавшихрынку высококачественные товары по низким ценам. Повысить уровень качества илиоказаться в проигрыше –другой альтернативы для американской промышленности несуществовало. Чтобы не потерять свои позиции на мировом рынке американские компанииприняли систему мер по повышению качества продукции. Среди таких мер были:статистические методы контроля, переход от выходного контроля к преимущественноконтролю технических процессов, пересмотр организационных структур, внедрениепрограмм стимулирования качества труда, внедрение робототехники иавтоматизированных методов контроля и испытаний и др. В сочетании с методамимакрорегулирования экономики эти меры позволили американским корпорациямзначительно усилить свои позиции на мировом рынке. В октябре 1985 г. институт Гэллапа провел опрос потребителей для Американского общества по контролю качества(АОКК).Этот опрос показал, что лишь 27% потребителей не надеются на повышениекачества американских изделий. Это свидетельствует о положительном сдвиге на250% по сравнению, с опросом, проведенным для АОКК в 1980 году .20
Также в отношении вопросов качества показателен опыт Японии.Один из основателей движения за качество в Японии, профессор Каору Исикавауказывал, что нельзя экономить на качестве, поскольку ''качество само являетсяэкономией''21.
В Японии решение проблемы качества было весьма успешным.Управление качеством возвели в ранг государственной политики. Основнымнаправлением стало вовлечение в деятельность по обеспечению качества самихисполнителей, работников в сотрудничестве с контролерами качества на рабочем месте.В Японии сумели сделать доступными для рабочих сложные статистические методы и, самое главное, убедить работников, что проблема качества –это проблема каждогояпонца.
Была создана модель управления качеством, в которой всеобщийконтроль качества представляет собой единый процесс обеспечения качестваповсеместно на предприятии: этот процесс осуществляется всем персоналом отпрезидента до работника первой линии.
Сформулированные в 1967 г. особенности управления качеством являются основополагающими во всем мире и в настоящее время 22:
всеобъемлющее управление качеством на уровне фирмы, участие внем всех работников ;
подготовка и повышение квалификации кадров в областиуправления качеством ;
деятельность кружков качества;
инспектирование и оценка деятельности по управлениюкачеством;
использование статистических методов;
общенациональная программа по контролю качества.
Особенности японской системы управления качеством изучаютсяво всех странах. Необходимо добавить, что в Японии персонал многих предприятийимеет очень высокую квалификацию, рабочие знают основы высшей математики, ряддругих дисциплин, которые во многих странах изучают только в высшей школе.Такой уровень компетенции в сочетании с высочайшей технологической дисциплинойобеспечивает наивысший уровень контроля.
Итак, обеспечение качества продукции в США, Японии, другихразвитых странах рассматривается как непрерывный процесс, пронизывающий всюорганизационную структуру фирмы и органически сочетающийся с системаминационального регулирования экономики. Главной особенностью реализации моделейявляется их ориентация на потребителя.
§3. Качество и конкурентоспособность, соотношение понятий
В рыночной экономике решающим фактором коммерческого успехатовара является конкурентоспособность. Это понятие означает соответствие товараусловиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своимкачественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и покоммерческим и иным условиям его реализации (цена, сроки поставки, каналысбыта, сервис, реклама). Более того, важной составной частьюконкурентоспособности товара является уровень затрат потребителя за период егоэксплуатации.
В научно-технической литературе существует ряд определенийпонятия конкурентоспособность.
Так, А.Н.Романов предлагает следующее определениеконкурентоспособности: «… под конкурентоспособностью понимается комплекспотребительских и стоимостных (ценовых) характеристик товара, определяющих егоуспех на рынке, то есть преимущество именно этого товара над другими в условияхширокого предложения конкурирующих товаров-аналогов»23.
Словари дают следующие толкования этого слова:
1) «… конкурентоспособность товара — совокупностьпотребительских свойств товара, определяющая его отличие от других аналогичныхтоваров по степени и уровню удовлетворения потребности покупателя и затратам наего приобретение и эксплуатацию»24;
2) «… конкурентоспособность товара — способность продукциибыть более привлекательной для потребителя (покупателя) по сравнению с другимиизделиями аналогичного вида и назначения, благодаря лучшему соответствию своихкачественных и стоимостных характеристик требованиям данного рынка ипотребительским оценкам»25.
Т. е, если обобщить все эти определения и выделить в нихсамое главное, то можно вывести формулу конкурентоспособности :
Конкурентоспособностьтовара — понятие относительное, ее можно прогнозировать в процессе разработкиобразцов, однако реальная конкурентоспособность оценивается только на рынке .
На рынке товаровконкурентоспособность рассматривается с точки зрения потребителя. При этомсовершенно очевидно, что покупателя прежде всего интересует эффективностьпотребления (Эп), определяемая как отношение суммарного полезногоэффекта, т.е. суммарных потребительских свойств товара (Р) к полным затратам наприобретение и использование товара (С). Следовательно, условияконкурентоспособности товара со стороны потребителя принимают вид:
Эп=P/С ® max;
Но производитель, в своюочередь, не должен забывать о своих собственных интересах, ведь рентабельностьего собственной деятельности — основное условие коммерческого успеха. Дляобеспечения преимуществ поставляемого товара по уровню цены, качеству, условиямпоставки и сервису производитель вынужден, как правило, расходоватьдополнительные средства, выделяемые им из прибыли. Поэтому для производителяусловия конкурентоспособности его товара в практическом плане оцениваются какотношение общей выручки от реализации к совокупным издержкам на изготовление,доставку товара и его сервисное обслуживание.
Значения показателей конкурентоспособноститовара зависят от силы влияния внешних и внутренних факторов конкурентногопреимущества товара. Внешние факторы влияют на цену продукции, котораяскладывается под воздействием рыночных условий, а внутренние воздействуют накачество продукции, формируемой на основе НТП.
Оценить уровень конкурентоспособности различных товаровдостаточно сложно, так как:
во-первых, в конкурентоспособности фокусируются всепоказатели качества и ресурсоемкости работы всего персонала по всем стадиямжизненного цикла товаров;
во-вторых, в настоящее время отсутствуют международныедокументы (по аналогии со стандартизацией других товаров) по оценкеконкурентоспособности различных товаров; в-третьих, например, в Россиитехническая, экономическая, кадровая, социальная политика не ориентированы наобеспечение конкурентоспособности различных товаров.
Для расчета конкурентоспособности товаровпредприятия и его конкурентов исходные данные анализируются по следующимпозициям:
Традиционновысокой конкурентоспособностью отличаются товары, производимые в США, Японии,Германии, Швейцарии, Франции и ряде других стран. Главными условиями повышенияконкурентоспособности товаров в этих странах являются: оценка глобальнойструктуры как внутреннего, так и мирового спроса; высокая степень адаптацииэкономики к эволюции спроса; точный выбор национальной специализации, соответствующейвнутренним возможностям и тенденциям международного разделения труда; умениеизбегать острой и бессмысленной конкуренции; мобильное и оперативное умениепереключаться на изготовление новых товаров и освоение новых рынков.
Внастоящее время главной задачей отечественной экономики в XXI в. является ростконкурентоспособности за счет роста качества, что отражается в концепциинациональной политики. На сегодняшний день эта задача не решена26. В стране производится и потребляется взначительной степени не качественная, а конкурентоспособная продукция 27, и в связи с этим правительству Россиинужно построить свою политику таким образом, чтобы стимулировать производителявыпускать не только конкурентоспособную, но и качественную продукцию.
§4.Методы анализа и управления качеством продукции
Один из базовых принципов управления качеством состоит впринятии решений на основе фактов. Наиболее полно это решается методоммоделирования процессов, как производственных, так и управленческих инструментамиматематической статистики. Однако, современные статистические методы довольносложны для восприятия и широкого практического использования без углубленнойматематической подготовки всех участников процесса. К 1979 г. Союз японских ученых и инженеров (JUSE) собрал воединодевять достаточно простых в использовании наглядных методов анализа процессов.При всей своей простоте они сохраняют связь со статистикой и даютпрофессионалам возможность пользоваться их результатами, а при необходимости –совершенствовать их. Среди них рассматривают :
1) построение схемыпроцесса ;
2) контрольныйлисток ;
3) мозговая атака
4) диаграмма Парето;
5) причинно-следственнаядиаграмма(диаграмма Исикавы);
6) временной ряд ;
7) гистограмма ;
8) диаграммарассеяния (корреляционное поле);
9) контрольнаякарта.28
Схема процесса (последовательность операций, маршрутная карта ит.п.)является графическим изображением последовательных стадий процесса, даетпредставление о программе и может быть полезной для понимания взаимосвязейстадий процесса.
При изучении процесса строятфактическую и оптимальную схемы его протекания, сравнивают их, находят отличияи потенциальные источники помех и трудностей. По результатам изученияразрабатывают мероприятия по улучшению процесса.
Контрольный листок (таблица проверок ) представляет собой информацию в динамикео различных дефектах для анализа количества и частоты бракованных изделий.
Мозговая атака используется, чтобы помочь группе выработать наибольшее числоидей по какой-либо проблеме в возможно короткое время, и может осуществлятьсядвумя путями :
1) упорядоченно — каждый член группы подает идеи в порядке очередности по кругу или пропускаетсвою очередь до следующего раза. Таким способом можно побудить к разговору дажесамых молчаливых людей. Однако здесь присутствует некоторый элемент давления,что может помешать формированию идеи ;
2) неупорядоченно –члены группы просто подают идеи по мере того, как они приходят на ум. Таксоздается более раскованная атмосфера.
При этом необходимо придерживаться следующих правил :
· никогда некритиковать чужие идеи. Записывать на лист или доску каждую идею. Если словавидны всем, это помогает избежать неверного понимания и рождает новые идеи;
· каждый долженсогласиться с вопросом или повесткой дня о предстоящей мозговой атаке;
· заносить на доскуили на лист слова выступающего буквально, не редактируя их ;
· делать все быстро, лучше всего проводить мозговую атаку за 5-15 мин.
Анализ Парето применяется во множестве ситуаций, и без сомнения – врешении проблем качества. Анализ Парето как правило иллюстрируется диаграммойПарето. Диаграмма Парето применяется, когда требуется представить относительнуюважность всех проблем или условий с целью выбора отправной точки для решенияпроблем, проследить за результатом или определить основную причину проблемы.Диаграмма Парето – это особая форма вертикального столбикового графика, котораяпомогает определить какие имеются проблемы, и выбрать порядок их решения.Построение диаграммы Парето основано на информации из контрольных карт илидругих источников. Диаграмма помогает ранжировать факторы, достигать высокихрезультатов при минимальных затратах.
Диаграмма Парето – графический метод ранжирования факторов.Ранжирование можно осуществлять с применением корреляционно-регрессионногоанализа, метода анализа структуры, экспертного метода29. Порядок построения диаграммы Парето:
· выбор проблем(факторов, показателей и т.п.), которые необходимо проанализировать;
· ранжированиепроблем;
· выбор критериясравнения и периода для анализа;
· построениедиаграммы нарастающим итогом слева направо;
· анализ диаграммыи разработка мероприятий по улучшению важнейших факторов.
Гистограмма-кривая, построенная по крайним верхним точкам разбросастатистических данных относительно среднего значения (медианы). Гистограммахарактеризует нормальность распределения.
Проблемы, связанные с конкурентоспособностью отечественной продукции,требуют серьёзного осмысления. Без этого ни деловые круги, ни органыгосударственного управления не в состоянии правильно сформулировать задачи,стоящие перед страной и хозяйствующими субъектами.
В мировой экономической наукеза длительный период ее становления и развития к проблеме конкурентныхпреимуществ обращались не реже, чем к проблеме развития техники. Какими бы нибыли изменения в политической и экономической жизни России в обозримойперспективе, для страны будет оставаться актуальной проблема эффективностипроизводства, внешних экономических связей, участия в международной торговле, иследовательно — конкурентоспособности.
Достижение глобальнойконкурентоспособности России на сегодняшний день по ряду причин невозможно. Во-первых, возрастание ненадежности России как торгового партнера привели к еевыталкиванию с мировых рынков, к сокращению поступлений валюты от экспорта .
Во-вторых, несоответствиепринятой в России системы стандартизации продукции возросшим требованиямевропейских и международных стандартов качества.Это создает проблемы ссертификацией отечественных товаров (российские сертификаты за редкимисключением не признаются индустриально развитыми странами).
В-третьих, государственнаяфинансовая поддержка российских экспортеров, несмотря на принятые в последниегоды меры, все еще значительно уступает аналогичной поддержке в других странах(главным образом, вследствие неудовлетворительного финансированиясоответствующих программ в области кредитования и страхования экспорта).Врезультате этого даже конкурентоспособная на мировом рынке потехнико-экономическим показателям отечественная продукция не доходит допокупателей.
В-четвертых, в Россииэкспортерам оказывается слабая информационная, консультативная и правоваяподдержка со стороны как региональных отделений Торгово-промышленной палаты РФи отраслевых объединений предпринимателей, так и со стороны экономическихотделов посольств и торговых представительств за границей.
В-пятых, все еще сохраняющиесяэлементы дискриминации в зарубежных странах по отношению к российскимпоставщикам.
В-шестых, низкая доля вэкспорте принципиально новых видов товаров и услуг, которые создают свой рыноксбыта и позволяют поставщикам в течение определенного времени реализоватьфактически на монопольных условиях .
В-седьмых, высокиеэкономические и политические риски, препятствующие широкому притоку частных ииностранных инвестиций в промышленность России, но необходимые дляосуществления структурной перестройки экономики и освоения конкурентоспособнойпродукции. Так, на долю России приходится около 0,5 % общемирового притокакапиталовложений.31
Но существуют еще и внутренние(субъективные ) причины:
1.Низкие потребительныесвойства продукции, производимой российскими предприятиями по сравнению сзарубежными аналогами вследствие серьезных различий в системах стандартов пономенклатуре и уровню требований к эксплуатационным и экологическим характеристикам: низкое качество дизайна и предоставляемого сервисного обслуживания, ремонтаи обеспечения запасными частями.
2.Невысокое качествоизготовления продукции, вызванное низкой технической оснащенностьюпроизводства, существенным снижением уровня квалификации производственногоперсонала из-за ухода наиболее грамотных и квалифицированных специалистов,падением технологической дисциплины и несоответствием систем обеспечениякачества продукции требованиям ИСО 9000.
3.Высокая стоимостьвыпускаемой продукции вследствие низкого уровня загрузки производственныхмощностей, высоких цен на сырье, материалы, энергоносители, в ряде случаевпревышающих мировой уровень.
4.В большинстве случаевотсутствие рабочих методических материалов, позволяющих управленческомуперсоналу осуществлять эффективное планирование и управление промышленнымипредприятиями .32
Что мы имеем в итоге? Порезультатам Международного экономического форума 2005г., Россия в рейтингеконкурентоспособности продукции заняла только 75 место –между Индонезией иМарокко. Согласно данным Мирового банка по благоприятности ведения бизнеса,Россия заняла 79 место из 127 анализируемых стран.33 Наибольщими конкурентными преимуществами внашей стране обладают: Москва и Московская область, Санкт–Петербург,Татарстан, Свердловская, Самарская, Челябинская и Ростовская области. Ещё упяти регионов эти преимущества сравнительные, у 14-ти – ограниченные, а уоставшихся 62-х – они по существу отсутствуют. Считается благоприятныминвестиционный климат у Белгородской области. Если говорить об отдельныхпредприятиях, то по данным опроса, проведённого среди более 500 отечественныхпредприятий только 34% из них считаются конкурентоспособными на отечественномрынке, 24% — на рынках СНГ и только 7% — на рынках дальнего зарубежья.
Но если сегодня грамотнопостроить стратегию развития, то российский бизнес станет серьезным игроком намеждународной арене, и наша страна сможет достойно выступать на мировых рынках.В настоящее время Россия остро нуждается в новой экономической стратегии,которая определит основные направления интеграции страны в новое экономическоесообщество.
Как отмечают многие, чтобыпокупали российские товары, надо сделать экономику эффективной. Это утверждениебез сомнения правильно, но встает вопрос как этого достичь? Академик РАНР.И.Нигматулин уверен, что надо начинать с оплаты труда, платежеспособностинаселения, можно согласиться с ним, ведь низкий уровень жизни не отвечаеттребованиям конкурентоспособности.34Такженеобходимо развивать человеческий капитал, который в современных условияхстановится значительным фактором экономического роста.
Бесконечно наращивать экспортсырья невозможно. Будущее за экономикой, основанной на знаниях и трудевысококвалифицированных работников. Покупая продукцию российских производителеймы инвестируем деньги в нашу экономику, но как это сделать если большинствонаших товаров не конкурентоспособны! Ведь можно сколько угодно призыватьпокупать российские товары, но потребитель всегда выбирает сам по соотношениюцены и качества. Большинство российских товаропроизводителей испортило своюрепутацию плохом отношением к качеству товаров и требованиям потребителей.Встает вопрос: как обеспечить конкурентоспособность? Для этого нужнанациональная программа, которая должна поддерживаться политикой государства вобласти качества.
Также нельзя не упомянуть отехнологиях менеджмента и инновациях, как средстве развитияпредпринимательства и повышения их конкурентоспособности.
Так, компанией ''Аксенчер'' иАссоциацией менеджеров в2003году был проведен опрос среди руководителей крупныхи средних российских промышленных предприятий, в результате которого быливыявлены факторы, влияющие на конкурентоспособность промышленных предприятий вусловиях глобализации экономики. Итоги этого опроса можно увидеть в таблице35.
Внутренние факторы% менеджеров ,
указавших фактор
Внешние факторы% менеджеров ,
указавших фактор
Мотивация персонала 72,2 Рыночные условия 35,0 Финансовое состояние предприятия 58,3 Влияние конкурентов 29,3 Реализация стратегии роста 56,0 Рыночные слияния и поглощения 28,2 Система управления издержками 50,8 Изменения условий бизнеса 23,7 Активная работа с потребителями продукции 50,0 Конъюнктурные изменения на международных рынках 21,8 Эффективное управление качеством 50,0 Использование связей с органами власти 20,3 Внедрение инноваций в технологические и управленческие процессы 43,6 Оптимальная стоимость и простота получения инвестиций 19,9 Организация взаимодействия предприятия с контрагентами 36,5 Нерыночные механизмы конкурентной борьбы 8,6Т.е из вышеприведенных данныхможно сделать вывод, что основными внутренними факторами повышенияконкурентоспособности промышленных предприятий российские менеджеры назвали (впорядке убывания значимости) высокую мотивацию персонала, стабильное финансовоесостояние предприятия, реализацию стратегии роста. Именно эти факторы позволяютадекватно реагировать на изменения внешних условий хозяйствования, вызванныхглобализацией экономики и ужесточением конкуренции. Также нельзя недооцениватьвлияние инноваций на конкурентоспособность предприятий. У российскихпредприятий отсутствует серьезный опыт инновационной деятельности в рыночныхусловиях, а также не создана необходимая для этого инфраструктура. Это большаяпроблема и ее необходимо решать. Конкурентоспособность и инновационное начало всовременной экономике нераздельны и находятся в сложной причинно-следственнойсвязи. При этом инновационность не сводится только к изменениям в технике итехнологии. Она распространяется на все фазы подготовки к производству,изготовления продукции, сбыта охватывает управление и маркетинг, производствои обращение, распространяется на всю инфраструктуру рынка. 36
Одним из важнейших механизмовмотивации предприятий и организаций к непрерывному совершенствованию своейдеятельности являются конкурсы на соискание национальных и международных премийв области качества. Их учреждение выступает с одной стороны, как современнаятенденция развития системного подхода к управлению качеством, а с другой — какинструмент государственного регулирования деятельности предприятий иорганизаций в области качества. В России такими конкурсами являются: программа''100 лучших товаров России'', ''Российское качество '', ''Всероссийская Марка(III тысячелетие).Знак качества XXIвека ''и др.
Движение за качество в нашейстране все еще слабое, и быть лауреатом этих программ не только почетно, но иответственно, ведь на лидеров должны равняться другие предприятия. Необходимоотметить, что из 150 тыс. действующих предприятий только 2% принимают участие вэтих программах37(которыху нас в стране проводится 32-35 ежегодно).
Но с каждым годом это числорастет. Так сегодня 70 предприятий разных регионов страны имеют знак''Российское качество'' на 250 наименований продукции и услуг. В прошедшем годудипломы и знак РК вручили 16 предприятиям, среди которых ОАО''Первоуральскийдинасовый завод'', ОАО ''Истра-хлебопродукт'', ОАО ''Щекиназот'', ЗАО''НППодольск-кабель'' и др38.
Маркировка продукции знаком''Российское качество'' говорит о том, что она выдержала жесткую проверку.Успех программы зависит во многом от квалификации экспертов.Всесторонняяоценка качества и самой продукции, условий ее производства и реализации –проводится авторитетными и опытными специалистами в данной области.
Немаловажную роль вобеспечении качества играют сами руководители. Поэтому в России проводитсяежегодный конкурс ''Российский лидер качества'', в прошлом году им стали 12руководителей предприятий, которые получили почетный диплом и медаль.
Еще одним конкурсом в областикачества является конкурс ''Всероссийская марка(IIIтысячелетие).Знак качества XXI века''. О значимостиэтого конкурса лучше всего говорит статистика: в смотрах качества, начавшихся в1999 году, в общей сложности участвовало около 700 предприятий из 68 регионовРоссии и шести стран ближнего зарубежья (в номинации ''Поставщик продукции нароссийский рынок'').За это время Совет Знака качества удостоил знакамизолотого, серебряного и бронзового достоинств свыше 5 тыс. видов продукции, предварительнуюэкспертизу качества которой провели испытатели Ростест-Москва, действующие подлозунгом ''Точность. Безопасность.Качество.'' Соответствующая маркировкаизделий привлекла внимание потребителей, что сказалось на увеличении спроса примернона 15-20 %. Кроме того, предприятия-лауреаты конкурса стали участниками ещеодной престижной акции – получение паспорта ''Предприятие высокого качества.''В 2005г. почетного звания удостоены Брестгазоаппарат, РУПП ''Витязь'',''Гомельобои''(все из Белоруссии), Корюковская фабрика технических бумаг(Украина), Государственный Рязанский приборный завод, Московский завод''Кристалл'', Племенное хозяйство ''Лазаревское'' (Тульская область), ФГУП''Северный рейд''(Северодвинск), Черкесский завод резиновых и техническихизделий (г.Черкесск).
В результате выполненийрекомендаций 42 коллектива сертифицировали системы менеджментакачества(СМК), завоевав право попробовать свои силы в борьбе за высшую награду–платиновый Знак качества(таково одно из условий участия в проекте).Четырепредприятия влились в ''клуб'' разработчиков национальных стандартов; более 20ввели входной контроль сырья и материалов, ужесточив требования к поставщикам;130 привели маркировку своей продукции в соответствие с требованиямигосударственных стандартов; 56 провели аттестацию испытательного оборудованияи тд39.
Также в России проводитсяконкурс ''100 лучших товаров России''.Два золотых и два серебряныхлоготипа конкурса «100 лучших товаров России — 2005» получили четыреивановские компании — ОАО «Полет», ООО «Ивколор-Плюс», ОАО«Швейная фирма „Айвенго“ и ООО „Максима-стиль“.
Победа в данном конкурсеобеспечила им не только дополнительный пиар и признание на федеральном уровневысокого качества выпускаемой продукции, но и определенные гарантии дляпотенциальных партнеров и клиентов. В департаменте экономического развития иторговли Ивановской области официальной церемонии награждения победителямконкурса были вручены как знаки отличия, так и декларации, гарантирующие, чтопроизводители сохранят нынешний уровень качества, по крайней мере в течениедвух лет.
Между тем столь оптимистичнымиитогами данные предприятия, по мнению многих специалистов, определили одну изосновных тенденций на рынке ивановских товаров и услуг — постепенный переход отвыпуска полуфабрикатов в пользу готовых товаров, причем при условии их высокойконкурентоспособности. При выборе победителей основными критериями были каквклад продукции в реализацию национальных проектов, так и высокий уровеньпотребительских свойств качества, экологичности и безопасности. Членыэкспертной комиссии особо обращали внимание на преимущественное использованиеотечественных видов сырья, материалов, комплектующих изделий; доступностьтоваров для потребителей в соотношении „цена — качество“ иинформационно-выставочное сопровождение товаров. Ведь одна из главных целейежегодного конкурса „100 лучших товаров России“ — это определение наконкурсной основе лучших образцов российских товаров и услуг и конструктивноесодействие их продвижению на российский и зарубежные рынки.
У компании Ивколор-Плюс ужебольшой опыт участия в конкурсе(она принимает участие в этом конкурсе вот ужепятый год)… В 2001 году компания получила серебряный логотип, а в этом сталапобедителем, наверное, это не случайно, т.к. ее изделия не тольковысокохудожественны и высококачественны, но и пользуются устойчивым спросом какв России, так и за границей. Своим участием в конкурсе свой основной девиз»Всегда на высоте" подтвердило и ОАО «Полет», награжденноезолотым логотипом в номинации «Продукция производственно-техническогоназначения» за спортивную парашютную систему собственной разработки«Мальва 24».
ОАО «Полет»– единственное в России предприятие полного цикла по производству парашютныхсистем. В структуру предприятия входят: собственные швейное производство иметаллопроизводство, конструкторское бюро, текстильная и химическаялаборатории, собственная группа испытателей. Это означает, что все основныеузлы парашютных систем изготавливаются на одном предприятии, поэтому парашют отОАО «Полет» надежен и безопасен.
Заказчики ОАО «Полет»:
воздушно-десантные войскаРоссии;
военная, военно-транспортная игражданская авиация России и других стран;
спортивные клубы РОСТО.
ОАО «Полет»успешно реализует свою продукцию благодаря профессиональным кадрам, уникальнойтехнологии (собственное металлопроизводство, конструкторское бюро, швейноепроизводство), высококачественной продукции. Эти параметры определяютпреимущества предприятия перед конкурентами.
Масштаб предприятия, егозначение для экономики и обороноспособности страны характеризуют следующиепоказатели:
80 % всех парашютоввоздушно-десантных сил России произведены на ОАО «Полет»,
20% – доля «Полета» на рынкеспортивных парашютов России,
565 опытных высококвалифицированныхработников создают продукцию, пользующуюся большим спросом в стране и зарубежом.
ОАО «Полет»– стало первой российской компанией, вступившей в Международную Ассоциациюпроизводителей парашютов (PIA), США. Членство в PIA позволяет быстрееадаптироваться к международным требованиям, оперативно получать информацию обовсех новейших достижениях и разработках в зарубежной парашютной индустрии, а вближайшей перспективе начать экспорт спортивных моделей. ОАО «Полет» за болеечем 80 лет своей славной истории собрал внушительную копилку побед идостижений. Профессионализм и энтузиазм работников, отличное качество продукциитрадиционно получают высшие оценки на региональном, национальном имеждународном уровнях.
Именно такие предприятиядолжны стать ориентиром в движении по направлению к производству качественнойконкурентоспособной продукции.
Если говорить оконкурентоспособности в целом, то необходимо отметить, что многие видывыпускавшейся продукции были конкурентоспособны на мировом рынке до проведенияреформ. Тогда все говорили о том, что, в России есть огромный потенциалконкурентоспособных отраслей. Мы строили металлургические заводы в странахЕвропы и Азии, строили там гидроэлектростанции на своём собственномоборудовании (качество определялось на тендерах), строили плотины дляоросительных систем, атомные электростанции и поставляли туда всё своёоборудование, конкурентоспособны были станки, тяжелые прессы. И это былидействительно достойные мирового признания показатели качества. Мы сегоднядолжны говорить о восстановлении такой индустриальной мощи страны, котораяпозволит нам хотя бы возвратиться в те «ниши», в которых мы когда-то занималиведущие позиции наравне с другими странами мира. Сейчас, к сожалению, нужно всёначинать заново, потому что потеряны не только объёмы производства, но этирынки. Поэтому необходимо создавать новую систему и организацию выпускакачественной продукции, а этого сделать нельзя без модернизации существующегопроизводства. Особое внимание проблеме конкурентоспособности России уделено вПослании Президента Российской Федерации Федеральному собранию в 2006 году. Внем говорилось, что «… Россия должна быть и будет страной сконкурентоспособной рыночной экономикой… Конкурентоспособным должно быть все— товары и услуги, технологии и идеи, бизнес и само государство, частныекомпании и государственные институты, предприниматели и государственныеслужащие, студенты, профессора, наука и культура… высокаяконкурентоспособность страны должна стать важнейшей целью...»41.И хочется надеяться, что в ближайшее времяэта цель будет достигнута, и Россия представит западным странам качественнуюконкурентоспособную продукцию за которую можно будет действительно гордиться!
Заключение
Проблема качества сложна имногогранна и решить её можно только при осуществлении комплекса мероприятий,включающих: повышение роли и усиление ответственности разработчиков заобеспечение высокого технического уровня и качества продукции; перестройку нанаучно-организационных основах технического контроля на предприятиях; повышениетехнического уровня производства; подготовку и переподготовку кадров и развитиетворческой инициативы трудящихся и т. д.
Однако всё сходиться в одном — качество продукции имеет важнейшее значение для ускорения экономического,социального и научно-технического прогресса и его надо постоянно улучшать. Продукцияпо своему качеству должна соответствовать требованиям потребителя, которыепостоянно изменяются. Следовательно, нельзя остановиться на достигнутом уровнекачества. Необходимо непрерывно совершенствовать методы и средства изготовленияпродукции.
Проблема качества иконкурентоспособности в настоящее время является очень актуальной для нашейстраны и в своей курсовой работе я попыталась раскрыть все ее аспекты ипредставить необходимые пути ее решения.
Из выше всего сказанного явыделю, что качественная продукция для предпринимателя — это ключ к успеху иприбыли. Любой человек из двух товаров выберет более качественный. Конечно, тутнаблюдается зависимость цены от качества, т.к. для производства качественногоизделия требуются добротные материалы. Качественные товары могут повлиять нетолько на увеличение прибыли фирмы, но и на рост экономики в целом, это можнопроследить на примере американских и японских компаний.
К сожалению, на российскомрынке все еще отдается предпочтение импортным товарам, считая их болеекачественными. Но в этом потребители порою сильно заблуждаются. Сегодняразработаны эффективные новые статистические методы, с помощью которых можнопросчитать процент качественной продукции и увеличить его, а проявление дефектапредотвратить до выпуска продукции. Поэтому, качество занимает очень большуюроль в производстве товаров и является методом выживаемости фирмы в условиях рыночнойконкуренции.
Правительство РФ делает усилияпо соответствию отечественных товаров мировым стандартам и защите российскогорынка от низкокачественных импортных товаров. Правовую основу контроля закачеством создают законы «Об обеспечении единства измерений», «О сертификациипродукции и услуг», и «О стандартизации». Следует так же сказать осовершенствовании деятельности в области государственного контроля. Она должнабыть направлена на повышение эффективности деятельности федеральных органовисполнительной власти по защите прав потребителей от поступления некачественныхтоваров как отечественных, так и зарубежных товаропроизводителей.
Наиболее эффективный метод –внедрение систем управления качеством на базе стандартов ISOсерии 9000. Это особенно важно для предприятий пытающихся выйти намеждународный рынок. В целях максимальной гармонии с зарубежными системамисертификации систем качества сейчас готовятся документы, необходимые дляпризнания результатов ИСО/МЭК.Всё для того, чтобы обеспечить признаваемость зарубежом сертификатов, которые будут выдаваться в России. Сегодня уровеньзапросов наших потребителей сравнился, по существу, с уровнем требований ктоварам и услугам на зарубежных рынках. Возможность свободного выбора, жесткаяконкуренция не могут не влиять на производителей, заставляет их думать окачестве. Чтобы качество стало для России национальной идеей для этого надосделать очень многое: заинтересовать «верхи», привлечь средства массовойинформации, стимулировать выпуск качественной отечественной продукции. Ипервым шагом к этому является учреждение правительством страны премии качества,разработка программы «100 лучших товаров России». ЗАО «Экспоцентр» проводитмеждународные выставки и ярмарки уже несколько лет. Они касаются самыхразнообразных сфер жизни и деятельности человека, таких как:«металлообработка»; «Связь -Экспокомм»; «Обувь. Мир кожи»; «Медтехника»;«Оптика»; «Нефтегаз»; «Секьюрити-Экспо»; «Электро»; «Быт и Мода»; «Экспогород»;«Медревмаш»; «Музыка, Шоу – техника»; «Агропродмаш»; «Информатика»; «Банк иОфис»; «Мир детства»; «Мебель»; «Здравоохранение» и другие.
Предприятия, удостоившиесяразличного рода наград получают не только признание и уважение в своей среде, но у них также появляется возможность привлечения дополнительного количествапокупателей, что тоже очень важно в современных условиях.
Список литературы
1.Защита прав потребителей (Закон о защите прав потребителей )и Правила розничнойторговли,1999.
2.Азгальдов Г.Г.''Что такое качество'',1968.
3. Амбарцумов А.А., Стерликов Ф.Ф. 1000 терминоврыночной экономики: Справочное учебное пособие. — М.:1993.
4.Афонин. А.В.Инновационный менеджмент,2001
5.БаловскийЛ. Е — Управление качеством, 2003.
6.Бенделл.Наставникипо качеству. Сб.очерков о самых знаменитых заруб. деятелях в областикачества,2000
7.Волков В.П., Ильин А.И., Станкевич А.И. Экономикапредприятия: Учеб.пособие.М.,2004.
8. Какработают японские предприятия.М.: Экономика ,1989.
9.Концепция национальной политики России в областикачества продукции и услуг.//Стандарты и качество№4,2001.
10.Кравченко Ю. ''Промедление смерти подобно''.//Стандарты и качество.№1,2001.
11. Ланской-Навлянский Д. ''Дань качеству''//Еженедельная деловая газета Иваново№9(82)10.03.2006.
12.ЛюбушинД. М. Анализ финансово-экономической деятельности, 2002г.
13.МазурИ.И.Управление качеством, 2003.
14.Маркетинг:Учебник / Романов А.Н., Корягов Ю.Ю., Красильников С.А.- М.,1996
15.Семкина М..''Как сделать наши товары конкурентоспособными?''// Стандарты икачество.№12.2005.
16. СемкинаМ.''Лидеры качества'''//Стандарты и качество.№8.2005.
17. Огвоздин В.Ю.Анализ основных терминов стандарта
ИСО 8402-86//Стандарты и качество.№3 1992.
18. Пенкин Е. ''Качество: прошлое, настоящее, будущее''// ''Стандарты и качество''.№1.2006.
19.Производственныйменеджмент. Учеб./ Под ред.
ФатхутдиноваР.А. М., 2002.
20. Сафронов.Н.А.''Экономика предприятия''.М.,2000.
21.Семь инструментов качества в японской экономике ,1990.
22. Симонов Ю.Знак качества XXI века.Программапродвижения лучших товаров//Стандарты и качество.№3.2006.
23.Стандартизация в России.1925-2000.,2000.
24.Тарасова В.П., Крутикова Ф.А. Толковый словарь рыночной экономики. — М.:Рекламно-издательская фирма «Глория», 1993.
25. Управление качеством продукции.Справочник ,1985.
26.Фатхутдинов.Р.А.Организация производства.-М.,2003.
27.Фомченкова.Оценкаконкурентного потенциала конкретного предприятия//ЭКО№10.2005.
28.Харрингтон Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях /Пер. с англ.1990.
29.Швандар В.А. ''Стандартизация и управление качеством продукции'',2000.
30.Экон.предпр.Учеб/Под ред.Горфинкеля В.Я,2001.
31.Экономика предприятия ./Под ред. Пелиха А.С.,2004
32.Экономика России за 1999-2002годы.-М.: Минэкономразвития России.2003.
33.http://www.spblot.narod.ru
34.http://www.snip.info.ru
35. www.rmnt.ru
36. www.pressclub..ru