Реферат: Управление процессом разработки проекта здания ОАО "Проектный институт "ГПИСТРОЙМАШ"

Федеральноеагентство по образованию

ГОУВПОБрянский государственный технический университет

Кафедра«Управление качеством, стандартизация и метрология»

Курсоваяработа

по дисциплине«Управление процессами»

по теме

«Управлениепроцессом разработки проекта здания

ОАО «Проектныйинститут «ГПИСТРОЙМАШ»

Брянск 2009

Содержание

Введение

Интервьюирование

Карта процесса «Разработка проектазданий»

Справка о ходе процесса

Анализ процесса

Причинно – следственная диаграмма

Мероприятия по улучшению процесса«Разработка проекта зданий»

Заключение

Приложение

Введение

Курсовая работа посвящена рассмотрению процессаразработки проекта здания. Этот вопрос, на мой взгляд, на данный момент имеетбольшое значение в жизни людей, и именно поэтому его нужно совершенствовать ивнедрять систему менеджмента качества. Неотъемлемой частью этой системыявляется процессный подход.

Согласно международному стандарту ИСО 9000:2000процесс представляет собой «совокупность взаимосвязанных и взаимодействующихвидов деятельности по преобразованию входов в выходы». Следуя данномуопределению, любой процесс системы менеджмента качества можно представитьграфически. Используя процессный подход, работу по созданию системы менеджментакачества для рассматриваемого процесса будет представлена в виде совокупностидиаграмм в различных нотациях: IDEF0, IDEF3 и DFD, — и с помощьюструктурированных таблиц данных.

Целью данной курсовой работыявляется применение процессного подхода для рассмотрения подпроцессоворганизации, занимающейся проектировкой зданий.

Задачи курсовой работыследующие:

1.  Ознакомитьсяс процессом работы рассматриваемой организации в виде интервью.

2.  Опираясьна полученную информацию провести анализ входов, выходов, ресурсов иуправляющих воздействий, влияющих на данный процесс.

3. Сцелью контроля за процессом создать матрицу распределения ответственности исистему мер и показателей, а также разработать справку о ходе процесса.

4. Проанализироватьвсе недостатки процесса и предложить меры по корректировке и улучшениюдеятельности.

5.  Создатьдиаграммы, на которых будут рассмотрены последовательности осуществленияподпроцессов, и причинно-следственную диаграмму, комментирующую причиныпроблем, возникающих в ходе процесса.

Интервьюирование

В ходе проведенияинтервью с одним из работников ОАО “Проектный институт ГПИСТРОЙМАШ” мной былиполучены следующие данные:

Проектный институт«ГПИСТРОЙМАШ» — один из крупнейших институтов страны по проектированиюмашиностроительных предприятий. По решению Администрации области он являетсябазовой территориальной проектной организацией в сфере промышленногостроительства. В структуре института функционирует региональный центринвестиционного консультирования и прогнозирования, осуществляющий разработкуинвестиционных программ и коммерческих предложений, прогнозов экономического исоциального развития регионов, отдельных городов (поселков) и предприятий,информационное сопровождение инвестиционных проектов. Институт аккредитован какТерриториальный базовый экспертный центр для проведения экспертизы субъектовлицензирования, намеревающихся осуществлять строительную деятельность. На всевыполняемые работы институт имеет государственные лицензии. Целью егодеятельности является извлечение прибыли.

Специализацией институтаявляется комплексное проектирование промышленных предприятий различных отраслейэкономики, в т.ч. предприятий машиностроения, стройиндустрии, железнодорожноготранспорта, объектов деревообрабатывающей промышленности, а также предприятийпо техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта. Институт осуществляет:

Проектирование (здания исооружения I и II уровня ответственности):

• комплексноепроектирование предприятий, общественных зданий и сооружений (строительствоновых, реконструкция и техническое перевооружение действующих);

• технологическоепроектирование производств машиностроительного комплекса по всем переделам, вт.ч. литейного производства черных и цветных металлов;

•архитектурно-строительное проектирование и проектирование инженерных систем исооружений, объектов энергообеспечения и газового хозяйства;

• проекты природоохранныхобъектов, комплексов по защите окружающей среды, а также нормативов ПДВ, ПДС идр.;

• экспертиза промышленнойбезопасности, техническое обследование и проекты капитально-восстановительногоремонта зданий и сооружений.

Инженерно-строительныеизыскания

Услуги:

•экспертно-консультационная деятельность по предпроектной и проектнойдокументации для строительства;

• оценка стоимостинезавершенного строительства;

• авторский надзор застроительством;

• комплексноетехнико-экономическое обследование предприятий с разработкой рекомендаций поповышению эффективности производства;

• информационноеобслуживание предприятий и организаций.

Инвестиционнаядеятельность:

• обоснования инвестиций,бизнес-планы;

• инвестиционныепрограммы и предложения;

• прогнозы экономическогои социального развития регионов и предприятий, включая маркетинговыеисследования.

Наряду с промышленнымиобъектами, Институт успешно выполняет проекты общественных зданий и сооружений,объектов агропромышленного комплекса и жилищно-гражданского назначения.Постоянно совершенствуется качество проектов. Ведется работа по внедрениюсистемы качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000.

Также успешноосуществляется внешнеэкономическая деятельность и деятельность по соблюдениюгосударственной тайны РФ в соответствии с действующим законодательством РФ.

Органами управленияОбщества являются:

-          Общеесобрание акционеров;

-          Советдиректоров;

-          Генеральныйдиректор (единоличный исполнительный орган);

-          Правление(коллегиальный исполнительный орган).

Органом контроля зафинансово-хозяйственной и правовой деятельностью Общества является ревизионнаякомиссия. Совет директоров и ревизионная комиссия избираются общим собраниемакционеров.

Более подробнаяструктура органов управления и контроля представлена на рисунке 1.

/> 

Рис.1 Структура органовуправления и контроля

Основная часть работы впроектном институте осуществляется производственными отделами.

Значительный объемпроизводственной программы — это объекты, выигранные на тендерах и конкурсах,проводимых в различных регионах страны, в т.ч. в Московском регионе. Такжезадание может появляться обращением потенциальных заказчиков в проектныйинститут или непосредственным поиском заказов главными инженерами проектов.

После получения производственногозадания назначается главный инженер проекта (ГИП) из числа имеющихся винституте.

Функция ГИПазаключается в организации и руководстве (управлении)проектированием объектов. Он подготавливает работу, готовитосновные указания и выдает их в производственные отделы. Рассмотрим ихструктуру на примере комплексно-энергетического отдела (рис.2). Структураостальных отделов аналогична.

/>

Рис.2 Структуракомплексно — энергетического отдела

Первым задание получаетконструкторско-технологический отдел. Он несет ответственность затехнологические решения проектируемых производств и мероприятия по охране окружающейсреды, разрабатывает технологию производства. Итогом его работы являетсякомплекс проектной и рабочей документации и задание, которое состоит изтехнологических планировок здания и передается далее архитектурно-строительномуотделу. В его обязанности входит архитектурно-строительное проектирование,разработка строительной части зданий, организация строительства. Одновременно сним работает отдел генпланов и изысканий, он также получает задание отработников конструкторско-технологического отдела. В его обязанности входитразработка генеральных планов расположения зданий, благоустройство территориипредприятий (объектов) и производство инженерных изысканий для строительства.Далее вся документация, полученная в ходе работы предыдущих отделов, передаетсяв комплексно-энергетический отдел. Вего компетенцию входит разработка внутренних систем отопления, вентиляции,водопровода, канализации и наружного инженерного обеспечения (наружных сетей:тепловых, водопроводных, канализационных, газо- и воздухоснабжения).Параллельно с ним задание из первых трех отделов получает электротехническийотдел. На него возложены функции поразработке систем автоматизации, электроснабжения, связи и сигнализации. Итогомвыполнения всей работы является рабочая и проектная документация.

Деятельность каждого изперечисленных отделов выполняется, исходя изсоответствующих технических условий от заказчика и органов техническогонадзора, а также при использовании современного информационного обеспечения.При разработке проекта в Институте используются следующие компьютерныепрограммы:

ü  Ливень — программакомплексных расчетов систем транспортировки, аккумулирования и очистки дождевыхвод, стекающих с территорий промышленных предприятий и населенных пунктов;

ü  Grunt — программа для расчетафизико-механических свойств грунтов;

ü  KG — программа дляформирования кабельного журнала, сводки материалов и справки по объемаммонтажных работ;

ü  Omega — технологическаялиния проектирования электропривода и автоматизации;

ü  Sefir — интегрирующая программадля разработки отчетов по инвентаризации выбросов, проектов ПДВ;

ü  Shum — программаакустического расчета и проектирования шумоглушения в промышленных зданиях,расчета ограждающих конструкций, шума на прилегающей территории иаэродинамических шумов;

ü  Spec — программаспецификации и сопутствующих проектных документов;

ü  KOLOS — расчет годовогоколичества осадка, подлежащего утилизации, и количества твердых бытовыхотходов.

Теперь наступает стадияпроверки. Итог работы всех отделов проверяет технический отдел. В егокомпетенцию также входит обеспечение современных, прогрессивныхтехнических решений и соблюдение государственных норм и правил проектирования.Затем проект контролируется главными специалистами Института и, наконец, ГИПом.Далее готовый проект направляют на рассмотрение в различные инспектирующиеорганы для проверки его на соответствие нормативно-технической документации,имеющейся в институте, ГОСТам и СНИПам. При обнаружении каких-либонесоответствий происходит пересмотр либо всего проекта, либо конкретных егочастей. Если не выявлено никаких нарушений, он передается в архив.

После этого в отделеиздания проектов происходит размножение и комплектование разработанного проектаи проектной документации; рабочая документация остается в архиве Института.

Последним этапомявляется процедура передачи готового проекта и соответствующей документациизаказчику, который в дальнейшем использует данный проект в своих целях, вчастности, может проводить строительно-монтажные работы.

Помимо нормативно-техническойдокументации, ГОСТов и СНИПов при выполнении проектов используетсяархитектурная база института и накопленный опыт и знания специалистов.

Проблемы, мешающиеэффективному выполнению разработки проекта:

1.        Разногласия сзаказчиком.

2.        Проблемапривлечения высококвалифицированных специалистов.

3.        Нехваткаработников.

4.        Недостаточноефинансирование.

5.         Халатное иневнимательное отношение к работе некоторых сотрудников

6.        Несвоевременноеобновление НТД, ГОСТов и СНиПов.

7.        Нехватка и поломкикомпьютерной и копировальной техники.

8.        Отсутствиесистемы штрафов за нарушения и вознаграждений за примерное выполнение работ.

Наименование организации Обозначение карты процесса ОАО «Проектный институт ГПИСТРОМАШ» КП 03-2009

УТВЕРЖДАЮ

Главный инженер

Подпись: ___________

_________________

(расшифровка подписи)

Дата утверждения:

«__»2009г.

Карта процесса «Разработка проекта здания»

Согласовано:

Главный инженерпроекта/_______/_________________

(должность) (подпись)(расшифровка)

Зав. архивом________/ _______/_____________________

(должность) (подпись)(расшифровка)

Нач. вспомогательныхотделов /________/___________

(должность) (подпись)(расшифровка)

Ответственныйразработчик:

Подпись:_____________

Инженер по качеству / Якушева О.Н.

(должность) (расшифровка подписи)

Ответственныйисполнитель:

Подпись:_____________

Главный инженер / ____________________

(должность) (расшифровка подписи)

1.        Назначениедокумента

1.1.    Настоящая картапроцесса описывает последовательность операций, выполняемых при разработкепроекта, ответственность за них и порядок взаимодействия исполнителей. Такжеона предназначена для оценки и анализа результативности и принятия решений поулучшению рассматриваемого процесса.

1.2.    Требованиенастоящей карты процесса распространяется на все подпроцессы, выполняемые входе разработки проекта:

Ø обработка заказа;

Ø выполнение проекта;

Ø проверка проекта;

Ø завершающий этап разработки.

2. Область применения

Настоящая карта процессараспространяется на работников, выполняющих разработку проекта, и другихсотрудников ОАО “Проектный институт ГПИСТРОЙМАШ”, обслуживающих процессы,происходящие при выполнении проекта. Документ должны знать и использовать приработе следующие должностные лица:

Ø ГИП;

Ø начальник производственных отделов;

Ø главный специалист;

Ø работники производственных отделов;

Ø работники органов контроля;

Ø работники отдела издания проектов;

Ø работники архива.

3. Нормативные ссылки

При разработке данногоописания процесса разработки проекта использованы следующие нормативныедокументы внешнего и внутреннего происхождения:

ü Устав ОАО “Проектный институтГПИСТРОЙМАШ”

ü Лицензия№ГС-1-32-02-1026-0-3232000768-003143-3 на осуществление проектирования зданий исооружений, за исключением сооружений сезонного или вспомогательного назначения

ü Федеральный закон №208 “Обакционерных обществах” от 26.12.1995

ü Гражданский Кодекс РФ №51 от30.11.1994

4. Термины, обозначения исокращения

1.1.    В настоящей картепроцесса используются следующие термины:

Владелец процесса – лицо, несущее полнуюответственность за процесс и наделенное полномочиями в отношении этогопроцесса.

Вход процесса – материалы и/или информация,преобразуемые процессом для создания выходов.

Выход процесса – результата преобразования входа.

Карта процесса – документ, описывающийпоследовательность операций, ответственность, порядок взаимодействияисполнителей и порядок принятия решений по улучшению.

Показатели процесса – количественные и/или качественныепараметры, характеризующие процесс и его результат.

Процесс – совокупность взаимосвязанных ивзаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

Ресурсы – информация, финансы, материалы,персонал, оборудование, инфраструктура, среда, программное обеспечение,необходимые для выполнения процесса.

Управляющеевоздействие –неизменяющийся объект, в соответствии с которым выполняется процесс

1.2.    В настоящей картепроцесса применены следующие сокращения:

DFD – методология описания потокаданных.

IDEF– методология функционального моделирования,используемая для описания процессов на вернем уровне в иерархическойпоследовательности.

IDEF3 – методология описания потоков работ (описание рабочихпроцессов).

ГИП – главный инженер проект

ГОСТ – государственный стандарт

НТД – нормативно-техническаядокументация

ОАО – открытое акционерное общество

СНиП – свод норм и правил

5. Владелец процесса,входы, выходы и ресурсы процесса

5.1. Владелец процесса.

Владельцем процессаявляется главный инженер проекта, основные обязанности владельца процесса установлены в должностнойинструкции.

5.2.    Выходы процесса.

Выход процесса Потребитель выхода Внутренний потребитель Рабочая документация Архив Внешний потребитель Проект Заказчик Проектная документация Заказчик

5.3 Входы по управлению

Вход по управлению Поставщик входа От внутреннего поставщика НТД Технический отдел СНиПы Технический отдел ГОСТы Технический отдел Архитектурная база Архив Опыт работников Работники

5.4Входы процесса.

Вход процесса Поставщик входа От внешнего поставщика Заказ Организация-заказчик

5.5.Ресурсы процесса.

Ресурсы процесса Поставщик ресурса От внешнего поставщика Информационное обеспечение Разработчики ПО От внутреннего поставщика Оборудование Организация Сотрудники Отдел кадров Помещение Организация

6.Выполнение процесса

Дляболее наглядного и детального представления основных подпроцессов разработкипроекта здания построена блок-схема процесса с использованием MS Visio (приложение 1),схемы процесса и его подпроцессов с помощью методологий IDEF0 (приложение 2), IDEF3 (приложение 3), DFD (приложение 4).

7.Ответственность

Ответственностьза процесс распределяется в соответствии с матрицей распределенияответственности:

Функции Должностные лица ГИП Начальники производственных отделов Сотрудники производственных отделов Работники органов контроля Работники отдела издания проектов 1 2 3 4 5 6 Обработка заказа О У И - - Выполнение заказа И О У - - Проверка проекта У И И О - 1 2 3 4 5 6 Распечатка проекта И И И - О Укомплектование проекта У И И И О Передача заказчику О У И И И Контроль за ходом процесса О У И И У Отчетность о ходе процесса О У У У У

О –ответственный за выполнение подпроцесса.

У –участвует в выполнении подпроцесса.

И –получает информацию о ходе и результатах подпроцесса.

8.Управление процессом

8.1. Дляоценки результативности процесса выделены следующие показатели:

Наименование показателя Обозначение показателя Формула расчета Единица измерения Критерий результативности 1 2 3 4 5 1. Коэффициент времени реагирования на заказ

К1

Планируемое время реагирования на заказ / фактическое время реагирования на заказ Дни ≥ 1 2. Коэффициент полноты имеющейся информации

К2

Полнота имеющейся информации / полнота необходимой информации Баллы Стремится к 1 3. Коэффициент своевременности передачи собранной информации

К3

Требуемое время передачи информации в производственные отделы / фактическое время передачи информации в производственные отделы Дни ≥1 4. Коэффициент обеспечения документацией

К4

Полнота необходимой документации / полнота фактической документации Баллы Стремится к 1 5. Коэффициент соблюдения сроков выплаты з/п К5 Плановое время выплаты з/п / Фактическое времени выплаты Дни =1 1 2 3 4 5 6. Коэффициент времени выполнения анализа информации от заказчика

К6

Плановое время выполнения анализа информации от заказчика / фактическое время выполнения анализа информации от заказчика Дни ≥1 7. Коэффициент точности составления проектной документации

К7

Количество выявленных несоответствий при разработке проектной документации / Количество разногласий, нуждающихся в согласовании с заказчиком, выявленных в ходе работ Шт ≥0 8. Коэффициент времени выполнения разработки проекта

К8

Плановое время выполнения процесса разрабатываемого проекта / фактическое время выполнения процесса разработки проекта Дни ≥1 9. Коэффициент постоянных заказчиков

К9

Количество постоянных заказчиков (> 1 года) / Общее число заказчиков Шт Стремится к 1 10. Коэффициент заключения договоров

К10

Количество заключенных договоров на проектирование / Количество участий в конкурсах и тендерах Шт Стремится к 1 11. Коэффициент качества архивного хранения документов

К11

Количество удовлетворенных заявок на получение документов, хранящихся в архиве / Общее число поданных заявок Шт Стремится к 1 12. Коэффициент времени составления графиков работ

К12

Плановое время составления графиков работ / фактическое время составления графиков работ Дни Стремится к 1 13. Коэффициент времени устранения замечаний

К13

Установленные сроки устранения замечаний / Фактический срок устранения замечаний Дни Стремится к 1

8.2.Владелец процесса (главный инженер проекта) несет ответственность за:

ü  доведениедо всех сотрудников важности удовлетворения требований клиентов и нормативныхдокументов;

ü  установлениецелевых показателей процесса и соответствие этих целевых показателей целямПроектного института;

ü  регулярныйанализ хода процесса и своевременную разработку корректирующих ипредупреждающих действий;

ü  обеспечениевсех необходимых ресурсов для осуществления деятельности в рамках настоящегопроцесса.

9.Документированиеи архивирование

9.1.Контрольный экземпляр карты процесса “Разработка проекта здания” ОАО ”Проектныйинститут “ГПИСТРОЙМАШ” должен храниться у главного инженера до окончания срокадействия, аннулирования или замены.

9.2.Контрольный экземпляр карты процесса после окончания срока действия,аннулирования или замены хранится в архиве в течение двух лет.

10.Порядок внесения изменений

10.1.Карта процесса находится в ведении главного инженера, который осуществляет еепересмотр раз в два года.

10.2. Поитогам пересмотра главный инженер может принять решение о продлении действиякарты процесса без измерений или о корректировке данного документа.

10.3.Специалист, ответственный за разработку карты процесса, вносит в нее изменения.

11.Рассылка

Настоящаякарта процесса подлежит рассылке в следующие подразделения школы:

№ учтенного экземпляра Подразделение Количество копий 1. ГИП 1 2. Начальники производственных отделов 6 3. Главные специалисты 5 4. Отдел издания проектов 1 Архив 2

12.Ознакомление сотрудников

Листознакомления сотрудников с картой процесса:

Дата ознакомления Наименование должности Подпись Расшифровка, Ф.И.О. Примечание 1 2 3 4 5 ГИП Начальник КТО Начальник ОГиЗ Начальник АСО Начальник КЭО Начальник ЭТО Начальник ОИО Работники производственных отделов Заведующий архивом Гл. специалист по архитектурной части проекта Гл. специалист по строительной части Гл. специалист по энергетической части проекта Гл. специалист по электротехнической части проекта 1 2 3 4 5 Гл. специалист по технологической части проекта Работники органов контроля Работники отдела издания проектов

Справкао ходе процесса

Всоответствии с результатами функционирования процесса «Разработка проектаздания» для вышестоящего руководства готовится справка о ходе этого процесса,которая представлена ниже.

Наименование показателя Данные для расчета показателей Оптимальное значение Фактическое значение Наименование Значение

Анализданных о ходе процесса отражен в отчете о выполнении решений предыдущего «днякачества», состоявшегося ___________________

Ответственныйза разработку:

____________/________________________

(подпись)(расшифровка подписи)

Наименование выявленных несоответствий Анализ возможных причин Предлагаемые меры по устранению Ответственный за устранение Результаты по развертыванию мер Наименование показателя Фактическое значение каждого показателя за месяц Интегральная оценка процесса за месяц Вывод о результативности процесса

Предлагаютсяследующие мероприятия по улучшению процесса:

Мероприятия по улучшению Содержание

Ответственный

за исполнение

Срок исполнения Дополнительные ресурсы

Анализ процесса

В ходе процесса разработки проектов зданий можетвозникнуть ряд проблем, оказывающих негативное воздействие на качество работывсей организации и, соответственно, на качество выполняемых проектов.

Анализ этих проблем наглядно представлен в табл.1

После исследования приведенных проблем можно сделатьвывод, что наиболее существенными и часто возникающими из них являются:

Ÿ разногласияс заказчиком по поводу оплаты;

Ÿ разногласияв сроках выполнения;

Ÿ нехваткакомпьютерной техники;

Ÿ разныйвзгляд отделов-смежников на выполнение проекта.

Именно на эти проблемы следует обратитьпервоочередное внимание и разработать мероприятия по их устранению.

Мероприятия по улучшению процесса «Разработка проекта зданий»

По результатам анализапроцесса разработки проекта здания могут быть предложены следующие меры для егоулучшения:

1.  Помимо национальных стандартоврекомендуется применение стандартов предприятия, учитывающих его особенности.Для этого рекомендуется обратиться в ВУЗы области.

2.  Для устранения неточностей в выполненииработы и установления большего взаимопонимания в коллективе необходимонаправлять некоторых сотрудников на курсы повышения квалификации. Для обученияперсонала нужно разработать соответствующую программу, при этом обучениеруководителей верхнего уровня, специалистов и простых исполнителей проводят поразной тематике в рамках необходимых знаний на данном уровне.

3.  Поощрять стремление сотрудников ксамообразованию, что поможет развитию нестандартного мышления сотрудников и,следовательно, неординарному подходу к работе.

4.  Необходимо ввести журнал учетаприхода и ухода сотрудников, что в значительной мере повлияет на скоростьвыполнения работы.

5.  Необходимо ввести систему денежныхвзысканий за нарушения дисциплины и грубые промахи при выполнении работы.

6.  Необходимо ввести системувознаграждений за образцовое и скоростное выполнение работы.

7.   Для повышения мотивации и созданиястимула необходимо повысить заработную платы сотрудников.

8.   Необходимо организовывать льготныйотдых сотрудникам, имеющим проблемы со здоровьем и работающим плодотворнее иэффективнее остальных.

9.   Для поддержания психологическойстабильности в коллективе можно нанять психолога, который поможет решить нетолько внутриколлективные, но и личные проблемы, что также положительноскажется на результатах работы.

10.     Для созданиядружественной и доброжелательной обстановке в коллективе необходимо проводитькорпоративные встречи.

11.     Для созданияблагоприятной внутренней атмосферы в организации необходимо осуществлятьоперативное информирование персонала, т.е. проводить обсуждение на совещаниях,размещать статьи в корпоративной прессе, информацию на стендах, проводитьсеминары и оформлять регулярные отчеты, распространяемые во все отделы.

12.     Для избеганияразногласий с заказчиками и пустых затрат времени нужно создать прайс-лист сперечнем оказываемых услуг, примерной стоимостью и сроками выполнения.

13.     Необходимопостоянно и тщательно следить за обновляющимися НТД, ГОСТами и СНиПами длясвоевременного обеспечения этой документацией работников производственныхотделов и, соответственно, для избегания ошибок при разработке проектов.

14.      Необходимоповысить комфортность рабочих мест, а также создать специализированные рабочиеместа с целью обеспечения удобства работы сотрудников и снижения числа ошибок.

15.      Для ускоренияработы нужно четко определить границы ответственности различных исполнителей.

16.      Необходимозаменить устаревшую технику новой, что позволит снизить затраты напериодический ремонт, увеличить скорость работы, а также исключитьнезапланированные простои в связи с ее поломкой.

17.      Необходимозакупать для работы только лицензионные программы, что сократит число поломок иошибок при работе на компьютерах.

18.      Необходимовыделить больше времени и средств на проверку и диагностику компьютерной икопировальной техники во избежании частых сбоев в ее работе.

19.      С цельюнепрерывного улучшения процесса работы необходимо выполнять все решения,принимаемые по вопросам повышения качества.

Заключение

В курсовой работе былрассмотрен процесс разработки проекта здания. Все задачи, поставленные в началевыполнения работы, были выполнены, а именно:

Ÿ было проведено интервью с одним изработников интересующей меня организации;

Ÿ была составлена модель процесса, рассмотренывходящие в него подпроцессы, определены входы, выходы, ресурсы и управляющиевоздействия;

Ÿ был проведен анализ распределенияответственности и на его основе составлена матрица ответственности;

Ÿ была разработана карта процесса,основой для которой послужила информация о структуре организации,ответственности, входных и выходных потоках, ресурсах и управляющихвоздействиях:

Ÿ для принятия обоснованногомотивированного решения о ходе процесса была создана справка о ходе процесса;

Ÿ для выявления проблем, возникающихпри функционировании процесса, проведен анализ процесса и подпроцессов, а такжевыяснены возможные причины их появления и варианты решения;

Ÿ были разработаны мероприятия поулучшению рассматриваемого процесса.

Важно отметить, что улучшения,проводимые по одному или нескольким показателям, не принесут ожидаемого ижелаемого эффекта. Для достижения поставленной цели нужно рассматривать данныйпроцесс в комплексе с другими процессами, для чего необходимо более тщательноеи глубокое изучение функционирования всей организации.

Приложение 1. Блок-схемапроцесса разработки проекта

/>

/>