Реферат: Управление персоналом

Вопрос№ 8. Внимание как условия сознательной деятельности, свойства внимания

Одним из свойств психики является ее избирательная направленность.

Избирательная ориентация сознания повышает эффективность текущейдеятельности благодаря торможению всех других конкурирующих процессов.Централизация в сознании того, что имеет наибольшую значимость для деятельностичеловека, — организация сознания, проявляющаяся в его направленности исосредоточенности на значимых объектах.

Направленность сознания — это отбор существенных в данный моментвоздействий, а сосредоточенность — это отвлечение от побочных раздражителей.

Внимание — организация всей психической деятельности, состоящая визбирательной ее направленности и сосредоточенности на объектах деятельности.

Внимание, обеспечивая выделение значимых для данной деятельностиобъектов, представляет собой оперативно-ориентирующую функцию психики.

Выделение значимых объектов осуществляется как во внешней среде —внешненаправленное внимание, так и из фонда самой психики — внутринаправленноевнимание.

Основным физиологическим механизмом внимания являетсяфункционирование очага оптимального возбуждения, или доминанты, по терминологиифизиолога А.А. Ухтомского. Благодаря оптимальному возбуждению в определеннойобласти коры мозга создаются условия для наиболее точного и полного отражениятого, что особенно значимо в данный момент, и блокируется отражение всего того,что не имеет отношения к текущей деятельности.

Физиологическим механизмом внимания является и врожденныйориентировочный рефлекс. Мозг выделяет из окружающей среды каждый новыйнеобычный раздражитель. Функционирование ориентировочного рефлексасопровождается соответствующей настройкой анализаторов, повышением ихчувствительности, а также общей активизацией деятельности мозга.

Исследованиями нейропсихологов было установлено, что сохранениенаправленного, программированного действия и торможение всех реакций напобочные воздействия осуществляется лобными долями коры головного мозга.

Лобные доли коры мозга связаны со всей произвольной сознательнойдеятельностью, с функционированием речи. Это свидетельствует о сущностивнимания как способе функционирования всего сознания.

Психические процессы могут иметь непроизвольную (не зависящую отволи) направленность. В этих случаях они организованы в форме непроизвольного(непреднамеренного) внимания. Так, резкий, неожиданный сигнал вызывает вниманиепомимо нашей воли.

Но основной формой организации психических процессов являетсяпроизвольное (преднамеренное) внимание, характеризующееся планомернойнаправленностью сознания. Произвольное внимание обусловлено вычленениемзначимой информации.

Способность произвольно направлять психическую деятельность — однаиз основных особенностей сознания человека. В процессе деятельностипроизвольное внимание может перейти в послепроизвольное, не требующеепостоянных волевых усилий.

Все виды внимания связаны с установками человека, с егоготовностью, предрасположенностью к определенным действиям. Установка повышаетчувствительность анализаторов, уровень всех психических процессов. Так, мыскорее заметим появление определенного объекта, если ожидаем его появления вопределенном месте и в определенное время.

Свойства внимания — направленность, объем, распределенность,сосредоточенность, интенсивность, устойчивость и переключаемость — связаны соструктурой деятельности человека. На первоначальном этапе деятельности, приосуществлении общей ориентации, когда предметы этой обстановки ещеравнозначимы, основной особенностью внимания является широта, равномернораспределенная направленность сознания на несколько объектов. На этой стадиидеятельности еще нет устойчивости внимания. Но это качество приобретаетсущественное значение, когда из имеющихся объектов выявляются наиболее значимыедля данной деятельности. Психические процессы концентрируются на этих объектах.

В зависимости от значения деятельности психические процессыстановятся более интенсивными. Длительность действия вызывает необходимостьустойчивости психических процессов. Охарактеризуем кратко вышеуказанныеособенности внимания.

Объемом внимания называется количество объектов, которое человекможет одновременно осознавать с одинаковой степенью ясности.

Если наблюдателю показать одновременно на короткий срок рядобъектов, то окажется, что люди охватывают своим вниманием четыре, пятьобъектов. Объем внимания зависит от профессиональной деятельности человека, егоопыта, психического развития. Объем внимания значительно увеличивается, еслиобъекты сгруппированы, систематизированы.

При допросе следует учитывать, что свидетель, воспринимавшийсобытие в течение незначительного интервала времени (например, быстро убежавшегоза укрытие преступника, промчавшийся на большой скорости автомобиль), не можетдать показаний более чем о четырех-пяти особенностях воспринимавшихся объектов.

Объем внимания несколько меньше объема осознавания, ибо наряду сотчетливым отражением объектов в нашем сознании в каждый момент происходит инеотчетливое сознавание многих других объектов (до нескольких десятков).

Распределенность внимания — направленность сознания на выполнениенескольких одновременных действий. Так, следователь, производя обыск,одновременно обследует помещение, поддерживает контакт с обыскиваемым,наблюдает за малейшими изменениями его психического состояния, делаетпредположение о наиболее вероятных местах захоронения искомых объектов.Распределение внимания зависит от опыта, навыков и умений. Начинающий водительнапряженно регулирует движение автомобиля, он с трудом может оторвать взгляд сдороги, чтобы посмотреть на приборы, и ни в коей мере не расположенподдерживать разговор с собеседником. Начинающему велосипедисту очень трудноодновременно двигать педали, сохранять равновесие и следить за особенностямидороги. Приобретая в процессе упражнения соответствующие устойчивые навыки,человек начинает совершать те или иные действия полуавтоматически: онирегулируются теми участками мозга, которые не находятся в состоянииоптимального возбуждения. Это и дает возможность совершать несколько действийодновременно, тогда как любое новое действие требует полного сосредоточениясознания.

Концентрация внимания — степень сосредоточенности сознания наодном объекте, интенсивность направленности сознания на этот объект.

Переключаемость внимания — скорость произвольной смены объектовпсихических процессов. Это качество внимания в значительной мере зависит отиндивидуальных особенностей высшей нервной деятельности человека —уравновешенности и подвижности нервных процессов. В зависимости от типа высшейнервной деятельности внимание одних людей более подвижно, других — менееподвижно. Эта индивидуальная особенность внимания должна учитываться припрофессиональном отборе. Высокая переключаемость внимания — необходимоекачество следователя. Частые переключения внимания представляют значительнуюпсихическую трудность, вызывают переутомление центральной нервной системы.

Устойчивость внимания — продолжительность сосредоточенностипсихических процессов на одном объекте. Она зависит от значимости объекта, отхарактера действий с ним и от индивидуальных особенностей человека.

Различные люди склонны обращать особое внимание на определенныестороны предметов и явлений. Это необходимо учитывать при оценке и проверкесвидетельских показаний. Так, внимание определенной категории свидетелей можетбыть преимущественно направленным на то, что связано с их личностью(эгоцентризм). Обобщая свой опыт судебного деятеля, А.Ф. Кони пишет:«Обладатель такого внимания нередко с большою подробностью и вкусом будетговорить о вздоре, действительно только его касающемся и лишь для негоинтересном, — будь то вопросы сна, удобства костюма, домашних привычек, теснотыобуви, сварения желудка и т.п. — чем о событиях общественной важности илиисторического значения, которых ему пришлось быть свидетелем. Из рассказа еговсегда ускользнет все общее, родовое, широкое в том, о чем он можетсвидетельствовать».

Внимание — состояние психического взаимодействия индивида сосредой. Оптимальный уровень психической активности человека определяется преждевсего естественным циклом чередования сна и бодрствования. Уровеньбодрствования определяется содержанием деятельности человека, его отношением кэтой деятельности, его интересами, увлеченностью. Наиболее высокие уровнипсихической активности связаны с состоянием вдохновения, медитации,религиозного экстаза. Все эти состояния связаны с глубоким эмоциональнымпереживанием наиболее значимых для данной личности явлений.

Наше восприятие событий и наши действия зависят от нашихличностных и ситуативных состояний. В критических состояниях у многих людейослабляется адекватная взаимосвязь с внешним миром — личность погружается всубъективный мир «суженного сознания».

Одна из индивидуально-типологических особенностей вниманияобусловлена повышенной эмоциональной впечатлительностью некоторых людей ипроявляется она в значительном сокращении объема внимания при эмоциогенныхвоздействиях.

Наряду с типологическими особенностями существуют личностные,сугубо индивидуальные особенности направленности внимания, обусловленныеинтересами, культурным уровнем, профессией, жизненным опытом человека.

Вопрос№ 24. Роль руководителя в системе управления, его функции. Основные качестваруководителя: профессиональные, деловые, личностные, организаторскиеспособности

Менеджер – это человек, занимающий постоянную управленческуюдолжность и наделенный полномочиями принимать решения по определенным видамдеятельности организации, функционирующей в рыночных условиях. Менеджерызанимают различные позиции в организации (директор, руководитель группы,организатор определенного вида работ, начальник, заведующий и т.д.), решаютдалеко неодинаковые задачи, выполняют разные функции.

Организация не может существовать без менеджеров, так как онивыполняют следующие функции:

• устанавливают связи между отдельными операциями в организации;

• обеспечивают выполнение организацией ее основногопредназначения;

• осуществляют руководство коллективом организации илиподразделения;

• выступают в роли лидера, способного вести за собой подчиненных,используя авторитет, высокий профессионализм и положительные эмоции;

• разрабатывают стратегию деятельности организации;

• несут ответственность за результаты деятельности организации;

• обеспечивают интересы лиц или органов, которым принадлежиторганизация;

• выполняют роль основного звена по связи организации с внешнимокружением (властью, партнерами и т.д.);

• Создают коллектив и направляют его развитие в нужное русло,воспитывают членов коллектива, обладая высокими нравственными качествами;

• выступают в роли инноватора, понимающего роль науки всовременных условиях, умеющего ценить и без промедления внедрять в производство(коммерцию) то или иное изобретение или ноу-хау;

• генерируют идею, находят в ней сильные и слабые стороны,стремятся заглянуть в суть проблемы, докопаться до истины;

• анализируют, оценивают сделанное, намечают и реализуют меры поулучшению положения дел;

• представляют организацию в различных мероприятиях.

Функции менеджера и ситуации, в которых они реализуются,разнообразны, тем не менее можно выделить три основные.

Во-первых, менеджер определяет основные задачи организации, решаетвопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки, при этом оннесет ответственность за последствия принятого решения. Поэтому менеджер долженне только уметь выбрать наилучший вариант решения, но и решиться на то, чтобыповести руководимый им коллектив в определенном направлении.

Во-вторых, менеджер собирает информацию о внутренней и внешнейсреде, распространяет ее и, наконец, разъясняет цели организации. От того,насколько менеджер владеет информацией, зависит результат его работы.

В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя,формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членоворганизации на достижение целей, координирующего их усилия, выступающего вкачестве представителя организации. Он должен быть человеком, за которым людиготовы идти.

Взависимости от позиции менеджеров в организации, решаемых ими задач данныефункции могут быть присущи им в большей или меньшей степени. Однако каждыйменеджер обязательно принимает решения, работает с информацией и выступаетруководителем организации.

Менеджеровтрадиционно подразделяют на три уровня, или звена: низшее, среднее и высшее.

Менеджеры низшего звена (младшие начальники) руководятнепосредственно рабочими и другими работниками (не управляющими). Ихнапряженная работа характеризуется частыми переходами от одной задачи к другой.Временной период для реализации решений весьма короткий.

Менеджеры среднего звена координируют и контролируют работумладших начальников. Они обычно возглавляют в организации крупные подразделенияи являются своего рода буфером между руководителями высшего и низшего звеньев.

Менеджеры высшего звена отвечают за принятие важнейших решений дляорганизации в целом. Их работа не имеет четкого завершения, содержитзначительный риск. Менеджеров этого звена значительно меньше, чем менеджеровдругих звеньев. Их труд высоко ценится и, как правило, хорошо оплачивается.

Необходимо также отметить, что чем выше уровень иерархии, тембольше рабочего времени менеджер должен затрачивать на решение стратегических,перспективных задач. На низшем уровне, наоборот, менеджер должен заниматьсябольше оперативными вопросами. Рекомендуется следующая структура рабочеговремени менеджеров высшего уровня: стратегические задачи- 60% времени,тактические- 25%, оперативные- 15%; менеджеров среднего звена- соответственно25, 50 и 25%; менеджеров низшего звена — 10, 25 и 65%.

Можно также выделять менеджеров линейных и функциональных. Первыевозглавляют организации, учреждения, объединения, вторые руководятфункциональными подразделениями.

Менеджеры составляют социальную прослойку, которая играет заметнуюроль в обществе. В основном менеджеры работают в частных компаниях. Признаниеих особой роли в управлении поставило вопрос об их профессиональномобособлении, специальной подготовке.

Профессионализм менеджера заключается прежде всего в овладенииспециальными знаниями и навыками в области организации производства (коммерции)и управления, способности работать с людьми в различных сферах.

Причем раньше считалось, что для управления организациейнеобязательно быть специалистом в данной отрасли, достаточно знать технологию итехнику управления, уметь работать с людьми.

В настоящее время в результате развития общественного производстватакой подход подвергается критике, так как наемные менеджеры не идентифицируютсебя с производством, цели фирмы не становятся их собственными целями. К томуже их подготовка в школах бизнеса часто не соответствует потребностямпроизводства, а выпускники школ плохо адаптируются к его условиям. Поэтому вевропейских и японских компаниях практикуется, как правило, не приглашатьуправляющих со стороны, а «выращивать» их в самих фирмах. Тем не менее вкомпаниях ряда государств, особенно США, еще распространена практика наймапрофессиональных управляющих.

По даннымисследований, современный руководитель лишь на 15—20% должен быть специалистомв своей отрасли, прежде всего он должен быть организатором, психологом,социологом. Современные предприятия в большей степени нуждаются в специалистахпо социотехническим системам, где человек стоит в центре внимания.

К менеджеру любого уровня предъявляется целый ряд требований. Онидолжны обладать следующими основными качествами:

• наличие знаний и опыта в области управления современнойорганизацией;

• компетентность в вопросах состояния и развития той отрасли, ккоторой относится организация по виду и характеру деятельности (состояниеисследований, техника, технология, конкуренция, динамика спроса на продукцию);

• владение навыками не только администрирования, но ипредпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках, проявлять инициативу иактивно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодных сферах применения;

• умение обосновывать и принимать компетентные решения в условияхвысокой динамичности и неопределенности на основе согласования с нижестоящимируководителями и работниками, распределять участие их в реализации принятыхрешений;

• наличие практического опыта и знаний в области анализаэкономической ситуации на основных рынках или их сегментах, на которых ужеработает или намеревается работать;

• высокая культура, честность, способность быть образцом во всем;

• умение анализировать деятельность и действия фирм-конкурентов;

• способность и умение управлять ресурсами организации;

• умение прогнозировать и планировать работу организации;

• владение способами повышения эффективности управления ифункционирования организации;

• умение использовать современные информационные технологии,средства коммуникации и связи;

• способность и умение работать с людьми, влиять на подчиненных,обладать необходимой для этого общительностью, справедливостью, знанием«человеческих отношений»;

• умение управлять самим собой и своим временем;

• решительность, энергичность, динамичность в решении вопросов;

• умение строить отношения с людьми с учетом взаимосвязиформальной и неформальной структур;

• знания и проницательность (знание конкретных условий ворганизации, умение в них ориентироваться, быть проницательным и находчивым);

• умение оказывать самопомощь (помощь самому себе), поддерживатьсебя за счет развития навыков управления в определенных условиях организации;

• умение предвидеть тенденции развития хозяйственной конъюнктуры,особенности спроса, мер государственного регулирования экономики в своей странеи в других странах, на рынках которых фирма стремится усилить либо удержать своипозиции.

Менеджеры должны обладать организаторскими способностями, подкоторыми понимаются индивидуально-психологические особенности личности,позволяющие человеку овладевать методами организационной деятельности и успешноих реализовать. К организаторским способностям относятся:

• адаптационная мобильность, т.е. склонность к творческим формамдеятельности, углублению знаний, инициативность, нетерпимость к консерватизму,готовность к обоснованному риску, стремление к нововведениям, самообладание,предприимчивость и др.;

• контактность, т.е. общительность, способность располагать к себелюдей, умение выслушивать, понимать и убеждать людей, а также способностьвзглянуть на конфликтную ситуацию глазами собеседника;

• стрессоустойчивость, т.е. интеллектуальная и эмоциональнаязащищенность в проблемных ситуациях, самообладание и трезвость мышления припринятии решений;

• доминантность, т.е. властность, честолюбие, стремление к личнойнезависимости, лидерству, самоуважение, волевой характер.

Важнейшимтребованием к менеджеру любого уровня является умение управлять людьми. Сюдаотносятся:

— знание в совершенстве своих прямых подчиненных, их способностейи возможностей выполнения конкретной поручаемой им работы;

— знание условий, связывающих предприятие и работников; защитаинтересов тех и других на справедливой основе;

— психологическая компетентность менеджера;

— умение устранять неспособных с целью удержания единстваколлектива и обеспечения эффективности функционирования фирмы.

Менеджер должен обладать также лидерскими качествами. Лидер тожеявляется руководителем, но характер его действий иной, чем у обычногоменеджера-администратора. Он не управляет, не командует, а ведет за собойостальных, а те выступают по отношению к нему не подчиненными, апоследователями.

Должность формально создает для руководителя необходимыепредпосылки быть лидером коллектива, но автоматически таковым его не делает.Можно быть первым лицом в организации, но не являться фактически лидером, иботот должен быть не утвержден приказом, а психологически признан окружающими,как единственный, кто способен обеспечить удовлетворение их потребностей. Дляэтого человек, претендующий на место лидера, должен обладать четким видениембудущего и путей движения к нему.

 

Вопрос № 30. Понятиеколлектива. Основные виды коллективов. Роли отношений в трудовом коллективе

Современный уровень развития производства обусловливаетнеобходимость коллективного труда, что, в свою очередь, определяет наличиетрудового коллектива. Эффективная деятельность организации предполагает знаниезакономерностей функционирования трудовых коллективов и их использования.

Под трудовым коллективом понимается объединение работников,осуществляющих совместную трудовую деятельность. Они взаимодействуют друг сдругом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других лиц иодновременно находится под их влиянием. Трудовые коллективы создаетруководство, когда осуществляет разделение труда для организациипроизводственного, торгового или иного процесса. Это объединение обладает организационнымединством и связано общими целями. Управление должно основываться на единойволе, что обеспечивается наличием руководителя, назначенного или избранногособственником имущества.

Эффективность деятельности коллективов зависит от размеров и составарабочих групп, групповых норм, сплоченности людей, степени конфликтности,статуса и функциональных ролей членов групп. Эффективной считается группа,размер которой соответствует ее задачам и в составе которой находятся люди снепохожими чертами характера, при этом групповые нормы способствуют достижениюцелей организации и созданию духа коллективизма, в которой преобладает здоровыйуровень конфликтности и имеющие высокий статус члены группы не доминируют.

Коллектив для менеджера — это главная опора, поэтому рациональнаяорганизация работы коллектива является его актуальной задачей. Коллективнаяработа незаменима там, где по тем или иным причинам не удается четкораспределить должностные обязанности между сотрудниками.

Для создания работоспособного, организованного коллектива снормальным морально<sup/>психологическим климатом следует проводитьсоциологические, психологические и иные исследования.

Важное значение для деятельности предприятия имеют полномочиячленов трудового коллектива, которые определяются Трудовым кодексом РФ, инымифедеральными законами, учредительными документами организации, коллективнымдоговором. Так, в соответствии со ст. 21 Трудового кодекса РФ работник имеетправо на:

заключение, изменение и расторжение трудового договора в порядке ина условиях, которые установлены настоящим Кодексом, иными федеральнымизаконами;

предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;

рабочее место, соответствующее условиям, предусмотреннымгосударственными стандартами организации и безопасности труда и коллективнымдоговором;

своевременную и в полном объеме выплату заработной платы всоответствии со своей квалификацией, сложностью труда, количеством и качествомвыполненной работы;

отдых, обеспечиваемый установлением нормальной продолжительностирабочего времени, сокращенного рабочего времени для отдельных профессий икатегорий работников, предоставлением еженедельных выходных дней, нерабочихпраздничных дней, оплачиваемых ежегодных отпусков;

полную достоверную информацию об условиях труда и требованияхохраны труда на рабочем месте;

профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своейквалификации в порядке, установленном настоящим Кодексом, иными федеральнымизаконами;

объединение, включая право на создание профессиональных союзов ивступление в них для защиты своих трудовых прав, свобод и законных интересов;

участие в управлении организацией в предусмотренных настоящимКодексом, иными федеральными законами и коллективным договором формах;

ведение коллективных переговоров и заключение коллективныхдоговоров и соглашений через своих представителей, а также на информацию овыполнении коллективного договора, соглашений;

защиту своих трудовых прав, свобод и законных интересов всеми незапрещенными законом способами;

разрешение индивидуальных и коллективных трудовых споров, включаяправо на забастовку, в порядке, установленном настоящим Кодексом, инымифедеральными законами;

возмещение вреда, причиненного работнику в связи с исполнением имтрудовых обязанностей, и компенсацию морального вреда в порядке, установленномнастоящим Кодексом, иными федеральными законами;

обязательное социальное страхование в случаях, предусмотренныхфедеральными законами.

Данные трудовые коллективы называют формальными. Формальнаяорганизация — это система социальных отношений, определяемых предписаниями,инструкциями, распоряжениями и нормативами предприятий. Она строится напризнании руководителями идеального поведения членов организаций. Формальнаяорганизация или структура необходима для того, чтобы предприятие (или какое-либоучреждение) вообще могло функционировать. Определяется формальная структуратем, каковы основные задачи данного предприятия. Для реализации этих задач искладывается технически обусловленное положение групп людей, определяются ихслужебные обязанности.

Формальная структура — это система ролей и функций, которыевыполняют люди по отношению к основным задачам организации. В развитии этойструктуры велика роль власти, полномочий, которыми наделяются организации. Ееосновные элементы:

• разделение труда (система горизонтальной специализации);

• субординация должностей по вертикали;

• система коммуникаций.

Кроме них в организациях существуют неформальные коллективы — спонтанно образовавшиеся группы людей, которые вступают в регулярноевзаимодействие для достижения определенных целей. Эти цели являются причинойсуществования неформальных организаций. Причем в крупной организации существуетне одна, а несколько неформальных организаций.

У неформальных организаций много общего с формальными, в которыеони оказываются как бы вписанными. Они в некотором роде организованы так же,как и формальные организации, т.е. имеют иерархию и лидеров.

Лидеры неформальных организаций добиваются власти и применяютсредства воздействия к членам группы так же, как и лидеры формальныхорганизаций. Различие заключается в том, что лидеры формальных организацийимеют поддержку в виде делегированных им полномочий и действуют в рамкахотведенной им конкретной функциональной области. Опорой неформальных лидеровявляется признание их группами. В своих действиях они делают ставку на людей иих взаимоотношения. Неформальный лидер выполняет две основные функции: помощьгруппе в достижении целей и поддержку ее существования, социальноевзаимодействие. Иногда эти функции выполняют разные люди — два лидера.

В неформальных организациях также имеются правила или нормыповедения, но неписаные. Они подкрепляются системой поощрений и санкций. Однакоесли формальная организация, ее структура и тип строятся руководствомсознательно, по заранее продуманному плану, то структура и тип неформальнойорганизации возникают в результате социального взаимодействия.

Процесс создания коллектива весьма длительный. Западныеспециалисты этот процесс делят на 5 ступеней:

.- на первой люди объединяются неосознанно, стихийно реагируя накакие-либо события аварийного характера;

— на второй ступени бывают обычно более осознанные эмоции;

— на третьей ступени неформальный коллектив уже организованносплачивается, чтобы совместно бороться с какой-то внешней постоянной опасностью;

— на четвертой ступени объединяющим людей фактором выступает уженечто позитивное, например, утвердиться в конкурентной борьбе, принадлежать кпрестижному клубу и т.д.

— на пятой ступени люди объединяются для решения крупныхдолгосрочных целей, решить которые можно только коллективно.

Уровень сплоченности коллектива зависит от стадии его зрелости.

Существует несколько причин вступления людей в неформальныеорганизации:

1) потребность в чувстве принадлежности к данной организации;

2) помощь, которую получают работники от неформальных организацийи которую они не получают от менеджеров;

3) защита работников, например соблюдение требований условийтруда. Причем защитная функция приобретает наиболее важное значение, когдаруководителю не доверяют;

4) потребность людей в общении. Люди хотят знать, что вокруг нихпроисходит, однако во многих формальных организациях их недостаточноинформируют. Более того, руководители подчас намеренно скрывают информацию отсвоих сотрудников;

5) взаимные симпатии людей. Они часто присоединяются кнеформальным группам для того, чтобы быть ближе к тем, кому симпатизируют.

Неформальные организации могут создавать проблемы: снижениеэффективности деятельности предприятия, распространение ложных слухов исопротивление прогрессивным переменам и др. В то же время, если групповые нормыпревосходят официально установленные, неформальные организации могут приноситьпользу (преданность предприятию, высокий дух коллективизма и более высокаяпроизводительность труда). Чтобы справляться с потенциальными проблемами ииспользовать выгоды от неформальных организаций, менеджеры должны признаватьих, работать с ними, учитывать их решения, прислушиваться к мнению их лидеров ичленов, привлекать неформальные организации к принятию решений и пресекатьслухи путем оперативного предоставления официальной информации.

Кроме того, в организации деятельности менеджера сказываетсясоотношение формальной и неформальной структур, так как ему приходитсявыполнять много задач и функций, осуществление которых непосредственно зависитот того, каково соответствие формальных установок и тех действий и ихрезультатов, которые в конечном итоге проявляются.

В последнее время большое признание получает идея обеспечениясоответствия формальной и неформальной структур, гармонизации ихвзаимодействия. Можно часто наблюдать, что неформальные связи членоворганизации соответствуют формальному плану организации. Взаимодействиеформальной и неформальной структур не является обязательно каким-то случайнымотклонением. Оно постоянно имеет место. Это необходимо принимать в расчетменеджерам, прилагать усилия в целях использования взаимодействия двух структурв интересах дела.

Вопрос № 50. Переченькачеств, которыми должен обладать руководитель

Он включает:

1) компетентность в избранной сфере бизнеса;

2) способность эффективно действовать в условиях рынка, детальнознать менеджмент, маркетинг, уметь обеспечивать при любых рыночных ситуацияхоптимальные хозяйственные результаты;

3) способность организовывать, координировать, направлять иконтролировать деятельность подчиненных;

4) высокие нравственные качества: честность, правдивость,скромность, высокая требовательность к себе и другим, развитие чувства долга иответственности;

5) единство слова и дела, оперативность и гибкость в работе,умение самостоятельно и своевременно принимать оптимальное решение, добиватьсяисполнения его подчиненными;

6) глубокое знание человеческой психологии, способовконтактирования с людьми, умение формировать коллектив с высоким творческимпотенциалом;

7) стремление к наиболее рациональному распределению функций междусобой и сотрудниками, объективная оценка результатов деятельности (своей исотрудников);

8) справедливость во взаимоотношениях с подчиненными, умениезавоевывать их доверие, создавать в коллективе благоприятный психологическийклимат;

9) умение стратегически мыслить, предугадывать тенденции развитиярынка, организовывать свою работу и работу сотрудников с учетом перспективы;

10) постоянное обновление собственных знаний, поддержание их всоответствии с растущими потребностями общества;

11) забота о повседневных нуждах работников, их здоровье иработоспособности.

а) согласны ли Вы с перечнем качеств, которыми должен обладатьменеджер?

б) какими, на Ваш взгляд, дополнительными качествами должен обладатьруководитель организации (предприятия)?

в) имеются ли какие-либо специфические требования к менеджеру,действующему в условиях российской деятельности?

Ответ:

Я согласна с перечнем качеств, которыми должен обладать менеджер.

Каждый бизнесмен, предприниматель уникален. Вместе с тем можнопривести перечень качеств, необходимых личности для достижения успеха вбизнесе. Преуспевать в бизнесе — значит не только умело вести свои дела. Бизнес— это состязание людей, предполагающее наличие определенного интеллекта,деловой хватки, энергии, выносливости, трудоспособности.

1. Бизнесмен должен иметь желание достигать высот в своем деле,быть первым во всем, что происходит в его бизнесе, знать, чего он хочет.

Чаще других называют такую психологическую характеристикупреуспевающего бизнесмена, как настойчивая потребность достигать результата.Сформулированная Дэвидом МакКлеландом, американским психологом, как«желание выполнять работу хорошо ради внутреннего стремления ксовершенству», эта «потребность достигать» имеет прямоеотношение к процветанию нации, и ее присутствие было отмечено во многихкультурах. Что еще более важно, выясняется, что «потребностьдостигать» увеличивается в результате тренировок.

Тот, кто не ставит перед собой высоких целей, естественно, и непредпринимает особых усилий к самосовершенствованию, повышению своей деловойквалификации. Иными словами, нужно постоянно желать роста и совершенствования.

2. Уверенность в себе.

Если вы твердо уверены в себе — тогда все в порядке, можете смелопускаться в плавание по бурному морю бизнеса. Вы твердо знаете, чего хотите, аэто уже немало. Вы также прекрасно знаете, на что способны. Вы — это вы!Уясните себе это раз и навсегда — и одно это уже укрепит вашу уверенность всебе. Помните об одном: «Живите так, как считаете нужным. Нет ничегохудшего для вас, чем неверие в самого себя, которое будет постоянно оказыватьна ваш дух подавляющее, отупляющее воздействие».

Знать себя, свои силы и возможности столь же необходимо для жизникаждого человека (в том числе для профессиональной деятельности менеджера,коммерсанта), как и знать других людей, с которыми приходится общаться. Каксправедливо отмечал великий русский мыслитель Н. Г. Чернышевский, «кто неизучил человека в самом себе, никогда не достигнет глубокого знаниялюдей».

Самооценка личности может быть точной (адекватной), завышенной илизаниженной.

Есть люди, которые себя недооценивают и переживают чувствособственной неполноценности. Такие люди не могут достаточно полно использоватьсвои потенциальные возможности и способности, боятся ответственной работы,часто сомневаются в том, что могут преодолеть трудности для достиженияпоставленной цели. Как правило, это малообщительные, неуверенные в себе,замкнутые люди.

В противоположность недооценивающим себя людям человек сзавышенной самооценкой, как правило, является самоуверенным, для негохарактерны легкомыслие, хвастовство. Зачастую таким людям кажется, что они всемогут, поэтому они за все берутся, а в случае неудачи сваливают все на«независящие внешние причины».

Наиболее благоприятна для поведения и выполнения конкретной работыадекватная реальным силам самооценка. Такой человек уверен в собственных силах,может их рационально распределять и достигает эффективных результатов в работе.С позиции психологии менеджмента важно чувство самоуважения и собственногодостоинства.

Успех

Уровень самоуважения = —————————— .

Притязание

Отсюда видно, что чем больше успех, тем выше и уровеньсамоуважения; если же больше притязания (знаменатель), то дробь меньше.

3. Наличие творческого потенциала.

В равной степени важны для бизнеса самостоятельное творчество безкакого бы то ни было внешнего импульса и реактивное творчество, дляосуществления которого требуется толчок извне.

Творчество не обязательно должно быть индивидуальным. Используетсяприем «мозговая атака». Фирма должна планировать и контролироватьтворчество, сделать его неотъемлемой частью коммерческой политики. Однако вколлективе иногда встречаются «убийцы идей», которые не понимают, чтолюбая идея содержит как минимум 20% решения, и с блеском критикуют недостающие80%. Поэтому фирме следует поддерживать людей с творческим потенциалом.

4. Решительность.

Умение пользоваться случаем; быстро принимать решения. Вкоммерческой деятельности полностью применимо правило военного искусства:«Лучше принять неверное решение, чем не принять никакого решения»,ибо в первом случае, за редким исключением, появляется возможность переломитьход развития событий в благоприятную сторону, во втором случае бездействие ведетк деморализации как самого менеджера, так и его подчиненных.

5. Способность рисковать, с одной стороны, и брать на себяответственность — с другой.

Данное качество тесно связано с решительностью. Однако идти нариск следует лишь после того, как технологические и рыночные исследованияподкрепят ваше чутье, ибо способность действовать по интуиции должна иметьместо лишь в том случае, если предчувствия базируются на фактах.

Как это ни удивительно, но и экономические теории ипсихологические исследования сходятся в одном: предприниматели не любят риска.Или, чтобы быть более точным, предприниматели идут на управляемый риск, однакоэто не имеет ничего общего с азартной игрой.

Таким образом, рисковать надо умело. Риск — не безрассудноелихачество, а строгий расчет. Умение рисковать связано со способностьюпредвидеть и просчитать все возможные варианты и, что не менее важно, объяснятьэто подчиненным, убеждать их в том, что ваше предвидение реалистично.

6. Дальновидность.

Для успеха в деятельности бизнесмену необходимо ею обладать:решения должны быть ориентированы не только на получение прибыли в ближайшеевремя, но и на долгосрочное благополучие фирмы.

7. Проницательность,

Проницательность дает возможность представить в уме интересы тогочеловека, с которым имеешь дело, заговорить с этим человеком на его языке, чтоочень высоко ценится в деловом мире. Она помогает угадать чаяния партнераделового общения, заставить его воскликнуть: «Да он просто сказал то, очем я сам давно думаю!»

8. Контактность.

Бизнесмен должен быть не просто общительным, а именно контактным,т. е. уметь завязывать и поддерживать деловые связи,

9. Честность и надежность, верность данному слову.

Это качества бизнесмена, без которых невозможен цивилизованныйрынок. Если вы сразу не можете выполнить данное вами обязательство или чью-топросьбу, скажите, что вы подумаете. Создайте себе безопасный запас времени,чтобы выполнить обещание и по возможности даже раньше назначенной даты.

10. Способность доводить дело до конца.

Как уже отмечалось, данное качество плохо развито у сангвиников,поэтому в «команде» сангвиника должны быть флегматики и меланхолики,которые всегда доводят начатое дело до конца.

11. Терпение.

Добиться успеха мгновенно невозможно. Упорство и осознанноепреодоление трудностей ведет к цели.

12. Трудолюбие и жизнестойкость.

Бизнесмен должен обладать высокими духовными и физическимикачествами. Он обязан работать больше, чем его сотрудники. Надо хотеть и уметьпереносить высокие физические нагрузки.

13. Умение работать с людьми.

Прежде всего, это умение находить нужных и хороших сотрудников,предоставлять им широкие полномочия, самостоятельность и возлагать на нихперсональную ответственность за их функциональные обязанности.

Опытный менеджер всегда хвалит сотрудников на людях, а критикует сглазу на глаз. Он руководит людьми индивидуально, помня, что каждый являетсяличностью и у него свои сильные и слабые стороны. Особенно пагубноманипулировать людьми. Угрозы и страх означают неумелое руководство, а надеждана понимание и готовность сотрудников выполнить поставленные задачисвидетельствует об истинном понимании того, что фирма существует благодаряработе всех сотрудников. Вообще внимание к людям — неотъемлемое качествохорошего бизнесмена.

Вопрос № 53

Ответьте на вопросы:

а) что означают сжатые в разговоре с начальником кулакиподчиненного?

б) что означает кулаки начальника, сжатые в разговоре сподчиненным?

в) как нужно истолковать позицию коллеги, который сидит во времяразговора против Вас, согласно кивает в ответ на Ваши слова и предложения, а егоколени повернуты от Вас достаточно сильно?

Ответ:

а) Руки сжатые в кулаки у подчинённого при разговоре с начальникомозначают, что подчинённый изо всех сил сдерживает себя в руках, удерживая свойгнев, который был по всей видимости вызван действиями начальника.

б) Руки сжатые в кулаки у начальника при разговоре с подчинённым означают,что начальник с большим трудом удерживает свой гнев, отрицательные эмоции,злость, которые были вызваны действиями или бездействиями подчинённого (некачественным выполнением работы или её не выполнением).

в) В данной ситуации коллега сидящий на против меня по всейвидимости уже устал меня слушать, или сильно торопится, т.к. видимо разговорсильно затянулся и думает как можно быстрей закончить беседу и уйти не нарушаязакона приличия, поэтому он просто своим киванием во всем со мной соглашается,чтобы я по быстрей закончил свой разговор, так как речь и какие либо вопросы сего стороны могут продлить беседу.


Список используемой литературы

1.Гвишиани Д.М. Организация и управление. — М. 2003.

2.Дресслер Г. Управление персоналом / Пер. с англ. — М.: «Издательство БИНОМ», 2002.

3.Егоршин А.П. Управление персоналом. — 2-е изд. — Н. Новгород: НИМБ, 2000.

4.Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. -М.: ИНФРА-М,2004.

5.Управление персоналом. Учебное пособие /Под ред.Б.Ю, Сербиновского и С.И. Самыгина.- М.: Издательство Приор, 2003.

6.Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: Уч. пос. – М: ЗАО Бизнес-школа,2000

еще рефераты
Еще работы по менеджменту