Реферат: Мотивация персонала
Курсовая работа по менеджменту
Кузнецовой Марии
гр. КМЕНС-071
Введение
Управление как человеческая деятельность стало развиваться с появлениемкооперированного труда. Менеджмент необходим в любом виде деятельности длякоординации и гармонизации труда людей, объединенных общей целью.
В настоящее время трудно назватьболее важную и многогранную сферу деятельности, чем управление, или менеджмент,от которого в значительной мере зависят и эффективность производства, и качествообслуживания населения.
Менеджмент (англ. Management — управление, заведование,организация) – это управление производством или коммерцией; совокупностьпринципов, методов, средств и форм управления, разрабатываемых и применяемых сцелью повышения эффективности производства и увеличения прибыли.
Современный менеджмент включаетдве неотъемлемые части:
¨ теорию руководства;
¨ практические способы эффективного управления,или искусство управления.
Задачами менеджмента как наукиявляются разработка, экспериментальная проверка и применение на практике научныхподходов, принципов и методов, обеспечивающих устойчивую, надежную, перспективнуюи эффективную работу коллектива (индивидуума) путем выпуска конкурентоспособноготовара.
В то же время конечной цельюменеджмента как практики эффективного управления является обеспечение прибыльностипредприятия путем рациональной организации производственного (торгового) процесса,включая управление производством (коммерцией) и развитие технико-технологическойбазы.
Исходя из этого,важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услугс учетом спроса потребителей на основе имеющихся ресурсов.
1. Общаяхарактеристика предприятия
1.1 История создания
Для того чтобыплодотворно работать в организации, надо знать о ней чем больше, тем лучше, аглавное – знать историю её развития. «Отделение восстановительной медициныамбулаторно-поликлинической службы», как и любая другая организация, имеет своюисторию.
Понятие о врачебномконтроле спортсменов в Камышине стало зарождаться лишь в начале тридцатыхгодов. Ведь физическим развитием в двадцатые годы не интересовались, т. к. всесилы и средства были отданы на борьбу с эпидемиями, голодом и беспризорностью.Теперь в связи с массовой занятостью людей физической культурой и спортомпрезидиум крайисполкома принял решение о развертывании достаточной сетиврачебно-контрольных кабинетов по физкультуре, увеличить количество врачейфизкульт-специалистов через подготовку их на специальных курсах и организациюотделений при медфаке, приспособить для контроля над физкультурниками сетьмедицинских заведений.
Однако, основная такая работа в городе началась в конце сороковых годов,когда согласно приказа Минздрава «О развертывании физической культуры и спортав РСФСР» руководителей больнично-поликлинической сети обязали укомплектоватьштаты врачебно-физкультурных кабинетов.
Справка за девять месяцев 1949 года по району гласит: имеются 5 врачебныхучастков, 9 фельдшерских пунктов и 6 фельдшерско-акушерских, один акушерскийпункт, 4 яслей (85 бюджетных коек). Районный педиатр осмотрел всех школьников ипосещающих ясли с целью выявления отстающих в развитии детей. Лед тронулся —начались массовые осмотры детей и спортсменов. Но все это проводилось еще несовсем качественно из-за послевоенной бедности.
Улучшению этой работы способствовало вышедшее в октябре 1951года «Положение о медицинском контроле». Теперь были предложены новаядокументация, форма записи и инструкция, обязательное измерение кровяногодавления у спортсменов. Врачи и педиатры должны были осуществлять углубленныймедосмотр школьников, следить за санитарно-гигиеническим состоянием местпроведения уроков физкультуры, проводить с людьми лечебные упражнения принекоторых видах заболеваний, вести медицинский контроль над занимающимисяфизкультурой и спортом.
Вышел и приказ Минздрава СССР о нормах врачебного наблюдения: на каждые3000 лиц, занимающихся физкультурой и спортом, положена ставка врача. ВКамышине в 1959 году таких насчитывалось до 10 тысяч.
Осмотр физкультурников и спортсменов тогда осуществлялся вгородской поликлинике № 1 (на ул. Красной, 28). В кабинете было такоеоборудование: весы и ростомер. Молодежь принимали терапевт Клавдия ГеоргиевнаИванова и медсестра Шура Приходченко. Врач осматривала пациента, медсестра велаучет проделанной работы. Обслуживаемые ими организации — медицинское,техническое и ремесленное училища, техникум механизации сельского хозяйства,ДСО «Труд», ТЭЦ. Осмотрено всего 1235 человек.
На предприятиях введена производственная гимнастика, которая проводиласьежедневно. Лечебная физкультура проводилась в ФТО.
В июле 1960 года горисполкомом было принято решение об открытии в городеврачебно-физкультурного диспансера, для которого предоставили помещение ивыделили три врачебные ставки. Он обслуживает город и район.
В 1964 году в нем (главврач П. И. Усачев, врач К. Ф. Божко) на учетесостоят 2000 спортсменов. Его медсестры обслуживают соревнования городские,областные, республиканские. На спортсменов заведены диспансерные карты. Передглавврачом поставлена задача организовать лечебную физкультуру и коррекционнуюгимнастику.
В апреле 1965 года физический диспансер перешел в просторноездание рядом со стадионом «Авангард», приобрел мебель и различное оснащение.Были расширены кабинеты: антропологический, врачебного контроля, функциональнойдиагностики, физиотерапии, ЛФК, массажа, главного врача. Некоторые из них сразуне функционировали, т. к, не было достаточно сотрудников. Готовилось оформлениедокументов на присвоение диспансеру второй категории.
Из выпуска Волгоградского мединститута 1965 года приехалАлександр Васильевич Колесов, который и возглавил врачебно-физкультурныйдиспансер. Он с большим энтузиазмом взялся за дело, учился сам работать и училдругих. Физический диспансер расширил круг своих занятий и стал популярнымсреди спортсменов, среди больных и вообще среди населения.
С 1965 года в диспансере не только наблюдали, но и стали лечить. Вначалепреимущественно проводились процедуры координирующей гимнастики. Их посещалибольные с нарушением осанки, плоскостопием, бронхиальной астмой, остаточнымиявлениями полиомиелита. Лечебные курсы проводили сам Колесов, инструктора ЛФКЛ. И. Попова и И. Д. Быкова.
Регулярно врачи диспансера посещали уроки физкультуры, тренировки с цельюведения врачебного наблюдения. Учитывался ими и спортивный травматизм.
С 1970 года врачебно-физкультурный диспансер ведет методическую работусреди спортивных образований предприятий и организаций города, ведь сетьспортивных и физкультурных залов и обществ сильно разрослась. Имеется иведомственный кабинет врачебного контроля — при спортзале Дворца культуры«Текстильщик» с одной ставкой врача и медсестры.
Лечебная физкультура проводится в следующих учрежденияхгорода: во врачебно-физкультурном диспансере, в больнице № 1 — врач ЗояАлександровна Кичатова, в больнице № 2 — врач Людмила Ивановна Сулимова, вмедсанчасти треста «Камышинпромжилстрой».
Ведущими видами спорта тогда в Камышине были футбол, волейбол, баскетбол,легкая атлетика, велосипед, борьба, штанга, парусный спорт. Воврачебно-физкультурном диспансере на учете состоят 1857 спортсменов. За годобслужено 89 соревнований. Тяжелых травм не было, детских — десять.
Кабинет врачебного контроля физического диспансера в семидесятые годыявлялся центром организационно-методической работы по врачебному контролю надзанимающимися физкультурой и спортом. Ежегодно им проводились семинары сврачами подростковых кабинетов, преподавателями физкультуры, воспитателями имедработниками детских дошкольных учреждений, врачами поликлиник, цеховымиврачами по производственной гимнастике. Подготовлена школа передового опыта позакаливанию детей ясельного и дошкольного возраста. Ведется научно-практическаяработа «Здоровье».
В 1972 году врачебно-физкультурный диспансер расширил свою деятельность,оснащенность его стала намного лучше (появились фонокардиография, спирография идр.). Впервые за всю его деятельность сразу два врача были направлены на курсыусовершенствования — Колесов и Л. А. Буданова.
В 1976 году физический диспансер стал первой категории. Егоглавным врачом была назначена Г. С. Бабкина, а врачебный контроль вели НинаАлексеевна Гончарова, Валентина Георгиевна Коневская, Инна Васильевна Полухина,Николай Федорович Распопов. Кроме них в нем работали зав. кабинетом лечебнойфизкультуры Лидия Александровна Буданова, методист ЛФК с высшим образованием Л.И. Филиппова, хирург-ортопед Н. П. Демин.
В 1977 году внедрено ЭКГ обследование спортсменов во времятренировок, а занятия с детьми в спецгруппах организованы в двенадцати школах.
По инициативе Г. С. Бабкиной в 1979 году внедрены новые методы ЛФК илечения хронических заболеваний верхних дыхательных путей, неспецифическихзаболеваний суставов, корригирующей гимнастики.
В 1980 году врачебно-физкультурный диспансер занялся иреабилитацией больных, перенесших острый инфаркт миокарда и с ишемическойболезнью сердца. А первые занятия по ЛФК такие больные проводят в стационаре,где с ними работает инструктор. Также занимаются восстановлением функций сневрологическими больными.
В семидесятые и восьмидесятые годы, когда было развито движение закоммунистический труд, врачебно-физкультурному диспансеру было присвоено званиеколлектива коммунистического труда и он стал школой передового опыта областногозначения по врачебному контролю и физическому воспитанию населения.
В 1986 году врачебно-физкультурный диспансер перешел в новое здание —четвертый микрорайон, д. 63. И здесь несколько следующих лет работали постояннодействующий семинар с инструкторами и массажистами, школа передового опыта поврачебному контролю за физическим воспитанием населения.
Его сотрудниками регулярно проводятся обследования дошкольныхучреждений, школ, ПТУ, техникумов, врачебно-педагогические наблюдения на урокахфизкультуры и тренировках, на занятиях групп здоровья.
В городе насчитываются десятки детских дошкольных учреждений,в которых имеется спортивное оборудование (в двух детских комбинатах — своибассейны). Профилактика нарушений осанки обеспечивается на занятиях утреннейгимнастики и в виде подвижных игр. Во всех общеобразовательных школах естьмедицинские кабинеты, где детям проводится углубленный осмотр. В городедействуют и две детско-юношеские спортивные школы (в них 1330 учащихся).
В физдиспансере проводятся семинары с тренерами и общественнымифизинструкторами, преподавателями физкультуры школ, педиатрами.
В 1987 году на диспансерном учете в нем состоят 2466спортсменов, из них 1025 — из ДЮСШ. Проводится анализ их заболеваемости. Отчетдоложен на тренерском совете при горкоме физкультуры.
Врачебно-физкультурный диспансер период с 1986 по 1993 годыпровел в хорошей трудовой форме. Но «перестройка» все поставила на свои места.Стали закрываться многие детские комбинаты. Но стали образовываться новыеспортивные команды, причем, с тренерами высшей квалификации; наши спортсменыстали участниками соревнований самого высокого уровня. На средствахлопчатобумажного комбината был построен новый современный стадион.
Но парадокс. На прекрасном спортивном фоне… с июня 1997года закрыли врачебно-физкультурный диспансер как штатное учреждение — онпотерял свой статус и переведен как отделение врачебной физкультуры больницы №2. Причина — стал нерентабельным. Так физкультурный диспансер прошел долгийпуть становления от ростомера в терапевтическом кабинете до солидного медицинскогоучреждения первой категории и внезапно превратился в одно из отделенийбольницы.
Последним его главным врачом был Александр Николаевич Котломин. Спревращением в отделение работать здесь стали по измененным штатам. Например,сюда перевели некоторые кабинеты ФТЛ. Есть ряд и других изменений.
1.2Организационная структура
Подорганизационной структурой управления организацией понимается соотношениеполномочий, функций, прав, обязанностей, ответственности между управленческимии производственными звеньями в процессе производства и реализации продукции,проявляющееся посредством информационных связей между ними и воздействующие нарезультат хозяйственной деятельности.
Объектуправления характеризуется номенклатурой, объёмом, характером выпускаемойпродукции, её стоимостью, численностью работающих, технико-экономическимипоказателями и др. показателями их работы.
Совокупностьорганов субъектов управления, состав их взаимосвязей (вертикальных игоризонтальных) образуют аппарат управления фирмой. Он строится на сочетаниилинейных, функциональных или комбинированных органов управления, ихвзаимосвязей в деятельности.
Структурауправления фирмой даёт представление о её подразделениях, службах и отдельныхдолжностных лиц, их специализации, соподчиненности и взаимосвязи.
Ворганизациях существуют следующие виды структур:
· Линейная
· Функциональная
· Линейно-функциональная
· Линейно-штабная
Линейнаяорганизационная структура управления реализует принцип единоначалия,предусматривает выполнение одним руководителем всех функций управления,подчинения ему на правах единоначалия всех нижестоящих подразделений.
Функциональнаяструктура реализует принцип разделения и закрепления функций управления междуструктурными подразделениями. Предусматривает подчинение каждого линейногоподразделения нижнего роняя нескольким руководителям вышестоящего уровняреализующим функции управления.
Линейно-функциональнаяструктура реализует принципы единоначалия линейного построения структурныхподразделений и распределение функций управления между ними, т.е. рациональноесочетание централизации и децентрализации.
Линейно-штабная структура– это структура, когда функциональные подразделения создаются на каждомиерархическом уровне. При этом возможны две формы связи подчинённости.
· Непосредственноруководителю линейного подразделения данного уровня.
· Руководителюсоответствующего функционального подразделения вышестоящего уровня.
«Отделениевосстановительной медицины амбулаторно-поликлинической службы» являетсяструктурным подразделением МУЗ «Центральная городская больница» г. Камышина.Отделение состоит из:
· двух кабинетовФТЛ
· двух кабинетовмассажа
· двух кабинетовЛФК
· одного кабинетамеханотерапии
· одного кабинетаврачебного контроля за занимающимися физкультурой и спортом
· одного кабинетафункциональной диагностики
· одногопроцедурного кабинета
· кабинетов приёмаврачей специалистов
· дневногостационара, состоящего из двух палат (мужская – 4 койки и женская – 7 коек).Все вышеперечисленные кабинеты располагаются в двух зданиях: в зданииполиклиники №3 по адресу ул. Менделеева д.13 и в здании по адресу 4мкр д.63.
Структура управления в «Отделениивосстановительной медицины амбулаторно-поликлинической службы» — линейно-функциональная.
1.3 Организационнаякультура
Организационная культураскладывается из устойчивых норм, представлений, принципов и верованийотносительно того, как данная организация должна и может реагировать на внешнеевоздействие, как следует вести себя в организации, каков смысл функционированияорганизации. Существует много подходов к анализу организационной культуры. ТакХаррис Моран предлагают рассматривать конкретную организационную культуру наоснове десяти характеристик:
1. Осознание себя и своего места в организации.Одни культуры ценят сокрытие работником своих внутренних настроений, другиепоощряют их внешнее проявление; в одних случаях независимость и творчествопроявляется через сотрудничество, а в других – через индивидуализм. Каждыйсотрудник вносит свой вклад в общее дело и считает себя значимой частью коллектива.Медицинские работники дорожат местом своей работы потому что их устраиваютусловия труда.
2. Коммуникационная система и языкобщения.Использование устной, письменной речи, невербальной коммуникации, «телефонногоправа», жаргона, аббревиатуры, жестикуляции.
Работники используютпреимущественно устную речь, а также обладают «телефонным правом». Ониразговаривают как по городскому телефону, находящемуся в регистратуре, так и посвоему личному мобильному телефону.
3. Внешний вид, одежда и представлениесебя на работе.Разнообразие униформ и спецодежды, деловых стилей, опрятность, косметика,прическа и т. п. подтверждают наличие множества микрокультур.
Для работы выдаётся спецодежда в виде белых халатов. Всвязи с тем, что внешний вид халатов не соответствует потребностям времени,многие медработники вынуждены приобретать себе спецодежду за личные средства.Материал выдаваемых халатов не практичен – он быстро мнётся и рвётся.Медработники на рабочем месте выглядят опрятно. Не запрещается использованиекосметики.
4. Что и как едят люди, привычки итрадиции в этой области. Организация питания работников, включающая наличие или отсутствиетаковых мест на предприятии; люди приносят еду с собой или посещают кафетериивнутри или вне организации; дотация питания; периодичность и продолжительность;едят ли работники разных уровней вместе или отдельно и т. п.
Медработники едят вспециально выделенном помещении, находящемся на территории отделения. Они едятразнообразную пищу, которую приносят из дома.
5. Осознание времени, отношение к нему иего использование.Соблюдение временного распорядка и поощрение за это.
Медработники ценятрабочее время. Весь свой рабочий день они заняты выполнением своих прямыхобязанностей.
6. Взаимоотношения между людьми (по возрасту и полу, статусу ивласти, мудрости и интеллекту, опыту и знаниям, рангу и протоколу, религии игражданству и т. п.).
В отделении междусотрудниками соблюдается субординация. Взаимоотношения между медсёстрамитоварищеские, независимо от возраста. Молодые медсёстры перенимают опыт работыу сотрудников, которые более длительное время работают в отделении.
7. Ценности инормы. Ценности –как набор ориентиров в том, что такое хорошо, что такое плохо. Нормы – какнабор предположений и ожиданий отношений определенного типа поведения. Что людиценят в своей организационной жизни (свое положение, титулы и саму работу и т.п.) и как эти ценности сохраняются. Ценностью работники считают своидружественные отношения между собой и в случае необходимости готовы придти другк другу на помощь.
8. Вера во что-тои отношение или расположение к чему-то. Вера в руководство, в успех, в свои силы, во взаимопомощь, всправедливость и т.п.; отношение к коллегам, клиентам и конкурентам, к злу инасилию, агрессии, влияние религии и морали. Каждый сотрудник уверен в том чтоего назревающие проблемы будут решаться руководством отделения в соответствии снормами справедливости и морали. В отношении к пациентам соблюдаются принципыэтики и деонтологии.
9. Процессразвития работника и обучение. Бездумное или осознанное выполнение работы; полагаются наинтеллект или на силу; процедуры информирования работников; признание и отказот применения логики в рассуждениях и действиях; абстракция в мышлении илизаучивание.
Работа выполняется осознаннос чувством ответственности за здоровье пациента. Периодически медработникипроходят по своей профессии усовершенствование. 1раз в 5 лет они сдают экзаменына категорию или подтверждают уже имеющуюся категорию.
Работники вкладывают в свою работу знания и опыт,приобретённые от своих наставников, а также накопленные за время работы личныенаблюдения.
10. Трудовая этика и мотивирование. Отношение к работе и ответственностьпо работе; разделение и замещение работы; чистота рабочего места; качествоработы; привычки по работе; оценка работы и вознаграждение; отношения «человек– машина»; индивидуальная или групповая работа; продвижение по работе.
Отношение к работе усотрудников добросовестное, так как работа связана с людьми, их жизнью издоровьем. На рабочем месте соблюдается чистота и порядок. Проводитсяежедневная уборка, а раз в месяц – генеральная уборка. Каждый месяц медсёстрыФТЛ работают в разных кабинетах, для равномерного распределения нагрузки накаждую медсестру.
В коллективе отмечаются праздники, дни рождениясотрудников, а также другие события имеющие значение для коллектива. Каждый годсотрудники собираются в кафе, чтобы отметить наступающий Новый год. Днирождения отмечаются на работе.
Рабочий день начинается в8 часов утра. Продолжительность рабочего дня 8 часов. Прежде всего необходимоотметить, что производительность рабочих в течении рабочего дня различна. Такпик производительности приходится на период между 8 и 12 часами. Затем производительностьпадает. Продолжительность обеденного перерыва 30 минут (с 12 до 12:30). Приёмбольных длится до 15:00, затем начинается уборка кабинетов.
От того, какой будеткабинет работника, зависит и то как он будет работать. Совершенно очевидно, чточем лучше приспособлено рабочее место, тем производительнее и эффективнее будетработа.
При рассмотрении вопросаорганизация рабочего места необходимо учитывать следующие моменты:
1. Внутренний объем. Площадь кабинетов.(Площадь кабинетов ФТЛ от 18м2 до 48 м2.
2. Антропометрические показатели(имеется ввиду рост, длина корпуса, длина рук и др.);
2.1. Обеспечение удобного положения телачеловека, что создает условия для меньшей утомляемости, хорошего зрительноговосприятия, свободы движения и другого;
2.2. Рациональная планировка и компоновкамебели;
2.3. Мебель должна выглядеть эстетично.
3.Цветовое оформление кабинета. Стеныокрашены в светло-голубой цвет. Светлые тона не только способствуют снижениюутомляемости, но и увеличивают объем кабинета. Важно также, чтобы все поверхностибыли матовыми, т.к. блестящие поверхности вредны для здоровья.
4. Санитарно-гигиенические условияработы. Осуществляется обработка всех поверхностей 0,015% раствор жавельсолид.Для мытья полов используется 0,1% раствор жавельсолид.
5. Оборудование. Для нормальной работы необходимоиметь:
5.1. Письменный стол. Рабочая поверхностьстола должна быть твердой и гладкой, преимущественно из дерева. Не следуетпокрывать стол стеклом, так как его блестящая поверхность вредно действует назрение.
5.2. Канцелярские принадлежности.
5.3. Различные аппараты (для кабинетовФТЛ)
5.4. Кушетки
5.5.Рабочий стол с лекарствами (длякабинетов ФТЛ)
6.Оборудование для лечебной физкультуры(стол для индивидуальных разработок, кушетка, шведская стенка, 2механоаппарата, вобромассажёр, стенка «Здоровья», эспандер «Грация», 2массажёра, стол инструктор, стулья, ковровое покрытие, гимнастические снаряды (мячи,палки, гантели), мешки с песком для укладки, велотренажёр).
7. Специально оборудованный кабинет. Вэлектрокабинетах сконструированы навесные кабины, огороженные хлопчатобумажнойтканью, а для аппарата УВЧ-66 – оформлена кабина из специальной ткани смикропроводом, что соответствует ОСТ-42-21-16-86г. Полы в кабинетах покрыты линолеумом,стены на высоту двух метров окрашены масляной краской светлых тонов. Остальнаячасть стен и потолок побелена клеевой побелкой. Высота кабин 2 метра, длина 2,20 метра, ширина зависит от марки аппарата (для стационарных аппаратов 2 метра, для портативных 1,8 метра). В каждой кабине установлена одна деревянная кушетка. В кабинетевыделен специально изолированный бокс для работ по подготовке к физиотерапевтическимпроцедурам; хранения и обработки прокладок, обработки тубусов, рабочий стол слекарствами и т.д. Площадь его не меньше 8 м2.Освещение кабинетов естественное и искусственное: при помощи ламп дневного света. Проветриваютсякабинеты через окна, открытием фрамуг. В кабинете есть горячая и холодная вода.Водопроводные трубы и отопительные батареи закрыты деревянными кожухами и навсём протяжении окрашены масляной краской.
По кабинетам проложено контурное заземление на высоте 10 см от уровня пола. В кабинетах имеются групповые электрощиты с общим рубильником. В каждой кабиненаходится пусковой щиток, к которому подключается физиотерапевтическаяаппаратура. Физиотерапевтическое оборудование установлено и обслуживаетсямедтехниками (2 раза в месяц проводится проф.осмотр оборудования). В кабинетахимеется паспорт кабинета, технический журнал и журнал инструктажа по технике безопасности.Также имеется аптечка первой медицинской помощи при анафилактическом шоке и аптечка«Анти-СПИД», согласно приказу №851.
В кабинетах ФТЛ находится следующая аппаратура:
· Аппарата «Соллюкс»
· 1Аппарат «Амплипульс 4» [прил. фото №2]
· 1 Аппарат «Амплипульс 5»
· 1 Аппарат «УВЧ-66»
· 7 аппаратов «Поток»
· 1 аппарат «Ультратон»
· 1 аппарат «Луч-2» [прил. фото №5 ]
1 аппарат «Полюс-1»
· 2 аппарата «Искра-1» [прил. фото №3]
· 1 аппарат «Явь-1»
· 1 аппарат «ОРК-21»
· 1 аппарат «БОД-9»
· 1 аппарат «Авимп» [прил.фото №6]
· 1 аппарат «Альфа-1М» [прил. фото №4 ]
· 1 аппарат «Лор 3» [прил. фото №1]
Физиотерапевтические кабинеты оборудованы с учётом правилустройства, эксплуатации и техники безопасности физиотерапевтических отделений.
1.4 Кадровая политика
Система управлениякадрами проходит в своём развитии 3 стадии:
1. Анализ ситуации — определениепотребности в рабочей силе, исходя из планов развития производства, анализарабочей силы, поиск альтернатив и прочее.
2. Постановка целей — кадровые целидолжны совпадать с целями организации. Цели включают меры по повышениюпроизводительности и усилению оборота рабочей силы.
3. Контроль — сопоставление достигнутыхрезультатов с планом, устранение отклонений, которые могут включать наём,обучение работников.
Управление человеческимиресурсами — главная функция любой фирмы и рассматривается как системаорганизации и управления процессами отбора, обучения и оценка кадров, являясьподсистемой в обще корпорационной структуре. Управление человеческими ресурсамисамо представляет собой сложную систему.
По своему содержаниюорганизационная и социально-экономическая основа системы управления персоналомвключает в себя:
— установление четкогопорядка и регламента определения целей и постоянное уточнение перспективных итекущих задач, стоящих перед подразделением в целом, а также перед каждым функциональныморганом управления и структурным звеном;
— формирование ипостоянное совершенствование организационной структуры управления, связанное суточнением количества подразделений и функциональных органов управления,положений, регулирующих деятельность, формальных, регламентированных правовымиактами связей между ними, профессиограмм для каждого должностного лица, включаядолжностные инструкции и модели должностей;
— непрерывное улучшениеусловий, определяющих уровень организации труда работников (повышение степениответственности, обогащение труда, совершенствование организации труда иобслуживания рабочих мест и др.);
— постоянноесовершенствование экономической деятельности подразделения, создание наиболееблагоприятных условий для оптимального сочетания коллективных, индивидуальныхинтересов с интересами организации, путём постоянного обновления систем и нормстимулирования;
— прогнозирование ипланирование потребности в кадрах, квалификация и деловые качества которыхотвечали бы предъявляемым требованиям, и пути обеспечения ими организации.
Каждое из перечисленныхнаправлений входит в функциональные обязанности конкретных органов управления,но координирует и направляет их работу обеспечивает служба по управлениюперсоналом.
Отделение обеспечивает ЛФК, механотерапии, массаж, все видыфизиолечения, направленные на частичное или полное восстановление нарушенныхфункций организма, больных, находящихся на амбулаторном лечении. Осуществляетконтроль, организационно методическое руководство за занимающимися физкультуройи спортом, экспертные осмотры детей в детских учреждениях. Из них:
- Врачебногоперсонала-8 ставок, занято физическими лицами-3 ставки.
— 29,75ставок среднего медицинского персонала, занято физическими лицами-19 ставок.
- Младшегомедицинского персонала-10 ставок, занято физическими лицами-10 ставок.
Весьмедицинский персонал регулярно проходит курсы повышения квалификации. Вотделении 9 медицинских сестёр имеют 1-ую квалификационную категорию, 2медицинских сестры имеют 2-ую квалификационную категорию, врач ФТЛ 1-уюквалификационную категорию.
Списокработников «Отделения восстановительной медицины амбулаторно-поликлиническойслужбы» в соответствии с разрядами и категориями.
ФИО
Разряд
Категория
Бабицкая Л.Н. 9 2 Беседина И.Н. 9 Бочкова Е.Г. 12 1 Власенко Н.М. 4 Волохина С.Г. 2 Гермаш Е.Г. 3 Горбунцова Н.Н. 10 2 Городничая Н.И. 5 Дубровина Н.И. 9 1 Капёнская Е.Н. 13 1 Катилевская Е.И. 9 1 Кудинова О.В. 8 Кузнецова Е.М. 9 1 Кузнецова С.Н. 9 1 Муленкова Л.И. 2 Переходова Л.М. 7 Пототня Н.В. 8 2 Похлёбина Е.П. 9 2 Толкунова В.А. 13 Толокольникова Л.В. 9 1 Устинова О.В. 9 1 Филиппова Л.И. 11 Шашкова И.Ф. 8 Швецова В.И. 3 Шубнова П.П. 9 12. Изучение функцийменеджмента
2.1 Планирование
Функция планированиепредставляет собой процесс определения целей и разработку путей их достижения.Планирование предполагает обоснованный выбор целей, определение политики,разработку мер и мероприятий.
Планированиезаканчивается пред началом действий о реализации плана.
Планирование — этоначальный этап управления, однако оно представляет собой не единственный акт, апроцесс, продолжающийся до завершения планируемого комплекса операций.
Планирование направленона оптимальное использование возможности фирм, в том числе наилучшееиспользование всех видов ресурсов и предотвращение ошибочных действий, которыемогут привести к снижению эффективности деятельности предприятия.
Приоритетныйнациональный проект «Здоровье»
Цель приоритетногонационального проекта «Здоровье» направлена на улучшение состояния здоровьянаселения страны.
В 2008-2009 г развитие национального проекта «Здоровье»планируется проводить в следующих направлениях:
1. Совершенствование организации медицинской помощи пострадавшимпри дорожно-транспортных происшествиях.
2. Совершенствование организации медицинской помощи при острыхотравлениях.
3. Обновление диагностического и лечебного оборудования вовсех стационарных учреждениях родовспоможения, а также 20 перинатальныхцентров.
4. Совершенствование медицинской помощи больным ссердечно-сосудистыми заболеваниями.
5. Оснащение федеральных медицинских учреждений.
6. Совершенствование медицинской помощи женщинам в периодбеременности, во время родов и в послеродовом периоде.
7. Для повышения эффективности управления ресурсамиздравоохранения запланировано проведение «пилотных» проектов в ряде субъектовРоссийской Федерации.
В связи с дальнейшим развитием приоритетного национальногопроекта «Здоровье» для улучшения качества диагностики и лечения в ЦГБ в 2006году по федеральной программе приобретено новое оборудование.
Технологический процесс.
В поликлинике пациентыимеют возможность пройти комплексное лечение как амбулаторно, так и проходитьлечение на дневном стационаре.
/>
Схема 1 — Технологическийпроцесс
Пациенты могут ходить налечебную физкультуру и массаж, а также делать инъекции назначенные врачом. Вдве смены принимают два врача-терапевта. Врач-логопед ведёт приём детей.Существует кабинет, где работают с детьми-инвалидами.
В кабинете для лечениядетей с детским церебральным параличом имеется следующее оборудование:массажная кушетка, гимнастическая скамейка, гимнастические полки, мячи,фитболы, беговая дорожка, мини-велотренажёр, зеркала, мозаики, игрушки, батут,аппарат «Айболит», ходунки, массажёр для ног, отягощение для конечностей.
В помещениях дневного стационара стоят металлическиекровати, тумбочки, а также вешалка для одежды. На окнах стоят цветы.
В отделении проводится лечение следующих категорий больных,которые нуждаются в специальном комплексе восстановительного лечения последующим показаниям:
1. Заболевания опорно-двигательного аппарата (травмы, артриты,артрозы, остеохондрозы, эпикондилиты и т.д.)
2. Заболевания сердечно-сосудистой системы (гипертоническаяболезнь, хроническая венозная недостаточность, хроническая недостаточностьартериального кровообращения конечностей, недостаточность кровообращения, нейроциркуляторнаядистония, ишемическая болезнь сердца, миокардиодистрофия и т.д.)
3. Заболевания бронхолёгочной системы (острый и хроническийбронхит, бронхиальная астма, плеврит, бронхоэктатическая болезнь, острая ихроническая пневмония, эмфизема лёгких, пневмосклероз и т.д.)
4. Заболеванияорганов пищеварения (хронический гастрит, хронический гепатит, хроническийпанкреатит, функциональные заболевания кишечника и т.д.)
5. Заболевания нервной системы (люмбоишиалгия, арахноидит,каузалгия, мигрень, невралгия тройничного нерва, полиневриты и полиневропатии,радикулиты любой этиологии, невриты, невралгии, неврозы, травмы головного мозгаи т.д.).
6. Сахарный диабет
7. Ревматизм
8. Заболевания почеки мочевыводящей системы (гломерулонефриты, пиелонефрит хронический, цистит,энурез и т.д.).
9. Гинекологические заболевания. Акушерство.
10. Хирургические заболевания и травмы.
11. Туберкулёз в неактивной фазе.
12. Заболевания уха горла, носа.
13. Заболевания глаз.
14. Стоматологические заболевания.
15. Детские заболевания.
16. Кожные заболевания (грубые рубцы, угревая сыпь, хроническаяэкзема).
Медсёстры ФТЛ кабинетов проводят лечение в соответствии сназначениями врача физиотерапевта. К началу приёма больных готовят своё рабочееместо, аппаратуру и всё необходимое. Проветривают кабинет перед началом работы,а также следят за санитарным состоянием кабинетов в соответствии с приказом№288 «О санитарно-эпидемическом режиме в больнице»; №770 «О стерилизации идезинфекции медицинских изделий»; №408 и №1002 «О мерах по снижениюзаболеваемости вирусным гепатитом и СПИДом»; №1204 «О лечебно-охранительномрежиме в отделении»
В кабинетах соблюдается порядок и чистота. В каждомкабинете находится инструкция по оказанию первой помощи при поражении электрическимтоком. Для оказания помощи в кабинете имеются кусачки и диэлектрическиерезиновые перчатки. В каждом кабинете, в соответствии с техникой безопасности,находится огнетушитель. Медицинские работники владеют навыками пользованияогнетушителем в случае пожара. Медработники аккуратно ведут всю учётно-отчётнуюдокументацию в соответствии с установленными нормами. С пациентами корректны,соблюдают принципы медицинской этики.
Медработники 2 раза в год сдают зачёт в СЭС посанитарно-эпидемическому режиму. А также ежегодно проходят медицинский осмотр,делают профилактические прививки против гриппа и гепатита (1раз в 5 лет).Старшая медсестра ежемесячно проводит в отделении занятия посанитарно-эпидемическому с медсёстрами и два раза в год инструктаж по техникебезопасности.
Объём работы кабинетов ФТЛ за 2005-2007г.
Год Закон лечения Проце-дурыПроце-
дурные единицы
Нагрузка
на м/с
Кол-во на одного больного На 100 амбула-торных посе-щений Оборот кушетки Нагрузка на 1 аппарат Из них дети 2007 2181 34118 52870,5 29,3 15,6 11 24 12 56 1408 2137,5 2006 3029 44109 63385 35 14,6 14,1 11 10 127 2479 5793,5 2005 3649 49810 79981,5 46 13,6 25 17,56 9,71 153 2073 7761,5Отмечается снижение нагрузки на м/с и уменьшилоськоличество отпускаемых процедур в связи с проходящим в отделении ремонтом.
Отчёт по видам физиолечения
Вид лечения Удельный вес, % Процедуры Процедурные единицы 2007 2006 2005 2007 2007 Электролечение 65,6 65,3 66 22397 34520,5 Светолечение 16 17,7 12 5450 5535,5 Ультразвук --- 2,5 5 --- --- Теплолечение 18,4 14,5 17 6271 12814,5Отмечается снижение лечения ультразвуком в 2006 году. Этообъясняется частой поломкой аппарата в 2006 году, а в 2007 году его отсутствиемв связи со списанием. Отмечается также снижение светолечения в 2007 году посравнению с 2006 годом так как в течении 3 месяцев 2007 года отсутствоваликварцевые лампы к аппарату «ОРК-21».
2.2Мотивация
В самом общем видемотивация человека к деятельности понимается как совокупность движущих сил,побуждающих человека к осуществлению определенных действий. Эти силы находятсявне и внутри человека и заставляют его осознанно или же не осознанно совершатьнекоторые поступки. При этом связь между отдельными силами и действиямичеловека опосредована очень сложной системой взаимодействий, в результате чегоразличные люди могут совершенно по-разному реагировать на одинаковые воздействиясо стороны одинаковых сил. Более того, поведение человека, осуществляемые имдействия в свою очередь также могут влиять на его реакцию, на воздействия, врезультате чего может меняться как степень влияния воздействия, так инаправленность поведения, вызываемая этим воздействием.
Принимая во вниманиесказанное, можно попытаться дать более детализированное определение мотивации. Мотивация — это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждаютчеловека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этойдеятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей.Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, во многоминдивидуально и может меняться под воздействием обратной связи со стороныдеятельности человека.
В «Отделениивосстановительного лечения амбулаторно-поликлинической службы» не практикуетсявыдача премий, которые бы стимулировали желание медицинского персонала лучшевыполнять свои обязанности. Руководство не создало достаточной мотивации дляработников в связи с недостатком материальных средств, так как выделяется ограниченноеих количество. Поэтому руководство распределяет поступающие средства на болеенеобходимые, по его мнению, нужды.
/>
Схема 2 — Мотивационныйпроцесс
2.3 Контроль
Контроль — это процесс, обеспечивающий достижение целейорганизации. Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблемраньше, чем они станут слишком серьезными, и может также использоваться длястимулирования успешной деятельности.
Процесс контроля состоит из установки стандартов, измененияфактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае,если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.
Руководители начинают осуществлять функцию контроля с тогосамого момента, когда они сформулировали цели и задачи и создали организацию.Контроль очень важен, для того чтобы организация функционировала успешно.
Функция контроля — это такая характеристика управления,которая позволяет выявить проблемы и скорректировать соответственнодеятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис.
Одна из важнейших причин необходимости осуществления контролясостоит в том, что любая организация, безусловно, обязана обладать способностьювовремя фиксировать свои ошибки и исправлять их до того, как они повредятдостижению целей организации.
Равно важной является и положительная сторона контроля,состоящая во всемерной поддержке всего того, что является успешным вдеятельности организации. Другими словами, один из важных аспектов контролясостоит в том, чтобы определить, какие именно направления деятельностиорганизации наиболее эффективны. Определяя успехи и неудачи организации и ихпричины, мы получаем возможность достаточно быстро адаптировать организацию кдинамичным требованиям внешней среды.
Контроль не только позволяет проблемы и реагировать на нихтак, чтобы достигнуть намеченных целей, но и помогает руководству решить, когданужно вносить радикальные изменения в деятельности организации.
Существует три основных вида контроля: предварительный,текущий и заключительный. По форме осуществления все эти виды контроля схожи,так как имеют одну и ту же цель: способствовать тому, чтобы фактическиполучаемые результаты были как можно ближе к требуемым. Различаются они тольковременем осуществления.
Созданная в отделении система контроля обеспечивает связь междупервоначальными планами и достигнутыми реальными показателями. При этомрешаются следующие задачи:
1. Определение достигнутого уровня.
2. Анализ причин отклонения от намеченных ориентиров.
3. Решения и внесения необходимых изменений в работуотделения.
Основная задача заведующей заключается в обеспеченииотделением своих целей. Именно на стадии контроля проверяется насколькопроведение различных мероприятий позволило решить поставленные задачи. Длязаведующей контроль означает возможность удерживать работников в определенныхрамках и обеспечивает подчинение, поскольку ограничения исключают возможностьдействий, приносящих вред отделению. Они заставляют каждого вести себя в соответствиис её целями. Контроль тесно связан с планированием, так как планированиебессмысленно без контроля. Отклонения, на которые заведующая должна реагироватьчтобы достичь своих целей могут вызываться как внешними так и внутреннимифакторами. К внутренним факторам можно отнести цели отделения, его структуру, атакже работников отделения. К числу внешних факторов относятся принятиезаконов, улучшение общеэкономической ситуации, изменение системы культурныхценностей.
Заведующая со старшей медсестрой предупреждают возникновениекризисных ситуаций, поскольку выявляют проблему и корректируют работу вотделении до формирования кризиса. Одна из важнейших причин необходимостиосуществления контроля заведующей и старшей медсестрой состоит в том, чтобыотделение обладало способностью вовремя фиксировать свои ошибки и исправлять ихдо того, как они навредят достижению целей. С помощью контроля выявляются нетолько недостатки, но и позитивные стороны работы отделения, которые необходимои дальше развивать. Одно из основных направлений контроля — всеобщееподдержание всего успешного что способствует эффективному развитию ифункционированию отделения.
Предварительный контроль – проверка готовности к началуработы. К основным средствам осуществления предварительного контроля относятсяреализация определённых правил, процедур и линий поведения. Предварительныйконтроль отделения направлен на области персонала, материальных и финансовыхресурсов. Осуществляется тщательный анализ деловых и профессиональных знаний инавыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей. Каждый работникимеет диплом о получении высшего или среднего медицинского образования.Периодически медработники проходят по своей профессии усовершенствование. 1разв 5 лет они сдают экзамены на категорию или подтверждают уже имеющуюсякатегорию. Один раз в неделю в отделении проводятся пятиминутки. Старшаямедсестра и заведующая сообщают всем сотрудникам отделения о новых событиях,которые должны произойти в отделении.
Два раза в месяц медтехниками производится проверкамедицинской аппаратуры, устранение неисправностей, а также проверка еёготовности к работе.
Механизм предварительного контроля финансовых ресурсов –бюджет, позволяющий осуществить также функцию планирования. Бюджет обеспечиваетуверенность в том, что в случае необходимости ЦГБ будет располагатьнеобходимыми для её функционирования и развития средствами.
Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходепроведения работ. Происходит выявление и ликвидация возникших отклонений отпоставленных целей. На пятиминутках обсуждаются проблемы, произошедшие в течениинедели, а также происходит сбор информации о проделанной работе у каждого сотрудника.После чего производится сопоставление данных о проделанной работе состандартами, которым должна соответствовать фактически проделанная работа.После выявления причин отклонений от стандартов осуществляется их ликвидация.
Заключительный контроль. Несмотря на то, что заключительныйконтроль осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблему вмомент её возникновения, он имеет большое значение. На этой стадии контроля происходитобеспечение старшей медсестры и заведующей информацией, необходимой, для оценкиэффективности деятельности, за которую они ответственны. Результатызаключительного контроля служат для оценки и вознаграждения персонала.Заключительный контроль на стратегическом уровне обеспечивает высшихруководителей информацией, используемой для корректировки или изменения будущихпланов.
2.4 Коммуникации
Одним из самых важныхфакторов интеграции управления является коммуникация.
Коммуникация — это общениелюдей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями,чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакойорганизованной группы людей. Коммуникация — это средство, с помощью которого вединое целое объединяется организованная деятельность. Ее также можнорассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетическиевклады вводятся в социальные системы. Коммуникация является средством, спомощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информацияприобретает эффективность, реализуются цели.
В самом широком смыслецель коммуникаций на предприятии — осуществление изменений, влияние надеятельность таким образом, чтобы достичь процветания предприятия.
Существует две основные функциикоммуникации: информационная и личностная. Первая осуществляет процесс движенияинформации, вторая — взаимодействие личностей. Эти две функции теснейшимобразом связаны друг с другом. Взаимодействие личностей в значительной степениосуществляется благодаря движению информации, но полностью к информационнымпроцессам не сводится, потому что коммуникация строится не только по фактупередачи и получения информации, но и по личностным ее оценкам и индивидуальныминтерпретациям.
Деятельность «Отделения восстановительноймедицины амбулаторно-поликлинической службы» как и прочих организацийневозможна без коммуникаций.
Сотрудники отделения вразличной степени проявляют свою индивидуальность в процессе выполнения работы.Они взаимодействуют друг с другом, тем самым между ними устанавливаютсякоммуникационные отношения. В процессе коммуникации информация передаётся отодного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности игруппы. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляетсяпутём передачи идей, фактов, мнений, намёков, ощущений или восприятий, чувств иотношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме(письменно, жестами, позой, тоном голоса и т.п.) с целью получения в ответжелаемого поведения. Таким образом, работники отделения общаются между собой вовремя рабочего дня, обсуждают различные вопросы между собой по поводу леченияпациентов, а также вопросы личного характера.
/>
Схема 3 — Коммуникационноевзаимодействие между сотрудниками «Отделения восстановительной медициныамбулаторно-поликлинической службы»
Заключение
В процессе данной работыбыло рассмотрено понятие менеджмента как базисной системы, в основу которойвходит оптимальная организация деятельности фирмы и эффективное использование еересурсов.
Одной из важнейшихпроблем современного менеджмента является построение и совершенствованиесистемы управления персоналом организации. При всём многообразии подходов к решениюэтой проблемы невозможно определить универсальные методы и приёмы построения,т.к. каждая организация имеет свои индивидуальные особенности. В даннойкурсовой работе были изложены теоретические основы системы управленияперсоналом.
Основу для построенияэффективной системы управления персоналом должна дать работа кадровой службы,значение которой в последнее время всё возрастает. Кадровое подразделение становитьсяцентром кадровой политики. Современное планирование и развитие производства ужене может обходиться без эффективной работы кадровых служб.
Стабильность работы любой фирмы обеспечивается умелымуправлением всеми направлениями ее деятельности.
Все большую значимость приобретает роль менеджеров каккоординаторов, специалистов, использующих в своей работе знания психологииуправления и осознающих персонал фирмы как основной ресурс, определяющий успехдеятельности всей организации.
При управлении организацией как сложнойсоциально-экономической системой необходимы знания не только реально складывающейсяв ней ситуации, но объективных законов функционирования фирмы. Это позволяетменеджерам принимать обоснованные и реально выполнимые решения.
Управление фирмой требует соблюдения определенной технологииразработки, принятия и реализации решений. При реализации принятых решенийиспользуется целый арсенал воздействий на исполнителей, которые должныосуществляться на основе соблюдения деловой этики.
Труд менеджеров должен быть организован так, чтобы потерирабочего времени были минимальны. Однако эффективность труда должна сочетатьсяс соблюдением норм управляемости и рациональным планированием рабочего дня.
Особое значениеприобретают разработка и реализация стратегических планов развития фирмы,основанных на глубоких маркетинговых исследованиях, использовании достиженийнаучно-технического прогресса и современных информационных технологий.
В случаевнесения, например, изменений в действующие на предприятии документы(стандарты, инструкции, положения, руководства и т.п.) совершенствованиесистемы может осуществляться в следующем порядке: составляются планы пересмотрадокументации системы и определяются необходимые изменения в них; организуетсявыполнение этих планов; вносятся изменения в действующие документы икорректируется рабочий проект системы; выполняются мероприятия по внедрениюновых положений, вносимых в документацию системы управления.
Однакоанализ состояния дел по управлению должен быть направлен в первую очередь навыявление резервов для обеспечения эффективного управления, а также наповышение результатов функционирования всей системы организации (предприятия).
При выполнениианалитических работ особое внимание следует уделять увязке в рамках системыуправления всех проводимых на предприятии мероприятий — организационных,технических, экономических, социальных, а также уровню автоматизации функцийуправления. Данные исследований должны стать основой для пересмотра, уточненияфункций и задач управления, определения тех элементов системы, которые нужнодополнить, переработать или разработать вновь. По результатам анализасоставляется, как правило, отчет и разрабатывается техническое задание насовершенствование системы, которое должно включать следующие разделы: основаниедля совершенствования; характеристика действующей системы; цель и задачи совершенствованиясистемы; уточнение состава и содержания функций системы при еесовершенствовании; сроки формирования проекта усовершенствованной системы;основные нормативные и методические источники; перспектива продолжения работ;дополнительные указания; приложения.