Реферат: Информационный менеджмент

Информационныйменеджмент

 

Лекция 1. Операционныепонятия и изменения бизнес — среды

 

Управление информацией – это управление информационными потоками и информационнымиресурсами.

Информационный менеджмент – это процесс предоставления нужной информации внужном виде и в нужное время.

Выделяют три вида информационного менеджмента: 1. Управлениеорганизацией. 2. Управление внутренней документацией (информацией внутриорганизации). 3. Управление публикациями.

Информационная система определяется как наборвзаимосвязанных компонентов, которые собирают, обрабатывают, хранят ираспределят информацию, используемую в процессе принятия решений, координации иуправления в организации. Кроме поддержки принятия решений, координации иконтроля информационная система может также помогать менеджерам и служащиманализировать проблемы, выявлять и рассматривать сложные объекты и создаватьновые продукты.

Общиепринципы управления

Отмечая,что принципы управления являются гибкими, а не абсолютными, Файоль на основаниисвоего опыта насчитал их четырнадцать. Их можно сформулировать следующимобразом:

Разделение труда. Это специализация, которую экономисты считают необходимойдля эффективного использования рабочей силы. Файоль применяет этот принцип ковсем видам труда, как управленческого, так и технического.

Власть и ответственность. По мнению Файоля, власть и ответственность связанымежду собой, причем последняя является следствием первой и проистекает из нее.Он видит во власти сочетание официального (основанного на занимаемой администраторомдолжности) и личностного («заключающего в себе сплав умственного развития, опыта,морального уровня, навыков по роду прежней службы и пр.») факторов.

Дисциплина. Понимая дисциплину как «уважение соглашений, рассчитанных нато, чтобы обеспечить повиновение, прилежание, энергичность и внешнее проявлениеуважения», Файоль подчеркивает, что для поддержания дисциплины необходимы хорошиеруководители на всех уровнях.

Единоначалие. Это означает, что сотрудники должны получать приказаниятолько от одного начальника.

Единство руководства. В соответствии с этим принципом каждая совокупность видовдеятельности, преследующих одну и ту же цель, должна иметь одного руководителяи один план. В отличие от четвертого принципа это положение относится в большейстепени к организации «самого предприятия», чем к персоналу. (Файоль отнюдь неимел в виду, что все решения должны приниматься на высших уровнях.)

Подчинение индивидуальных интересов общим. Это понятно само собой; еслиокажется, что двое расходятся во мнениях, то администрация должна примирить их.

Вознаграждение. Вознаграждение и методы оплаты должны быть справедливыми и доставлятьмаксимально возможное удовлетворение сотрудникам и работодателям.

Централизация. Не прибегая к термину «централизация власти», Файоль говорито степени концентрации или рассредоточения власти. Конкретные обстоятельствабудут определять, какой вариант «даст лучший общий результат».

Скалярная цепь. Файоль представляет ее себе как «цепь начальников», отсамого высшего до самого низшего ранга, от которой не нужно уходить безнадобности, но которую следует сокращать, если слишком тщательное следование ейможет нанести вред.

Порядок. Подразделяя его на «материальный» и «социальный», Файоль следует нехитромуизречению: «всему (каждому) свое место, и все (каждый) на своем месте». Этотпринцип применяется в основном при организации вещей и людей.

Справедливость. Лояльность и преданность персонала должны обеспечиваться сочетаниемдоброты и справедливости со стороны администраторов при общении с подчиненными.

Стабильность пребывания в должности. Файоль считал, что излишняятекучесть кадров представляет собой одновременно и причину, и следствие плохогоуправления, и указывал на связанные с этим опасности и издержки.

Инициатива. Под инициативой понимается обдумывание и выполнение плана.Поскольку это «доставляет очень большое удовлетворение всякому мыслящему человеку»,то Файоль призывает администраторов «поступиться личным тщеславием», с тем,чтобы подчиненные получили возможность проявить личную инициативу.

Корпоративныйдух. Имеется в видупринцип «в единении — сила», и в то же время это дальнейшее развитие принципаединоначалия, причем подчеркивается необходимость взаимодействия и важностьсвязи для его поддержания.

Завершаярассмотрение этих принципов, Файоль указывает, что он не стремился датьисчерпывающее их изложение, а пытался описать лишь те из них, которые емуприходилось чаще всего применять, поскольку хоть какая-то кодификация принциповпредставляется необходимой во всяком деле.

Основныефункции управления.

1.Анализ (исследование).

2.Планирование.

3.Организация (организовывание).

4.Работа с кадрами (с персоналом).

5.Руководство и лидерство (мотивация).

6.Контроль.

7.Координация.

Изменения, затронувшиеконкурентную бизнес-среду

Глобализация

Внастоящее время ИС обеспечивают тот уровень коммуникационной и аналитическоймощи, в котором нуждаются фирмы в целях осуществления торговых контактов иуправления бизнесом в мировом масштабе. Управление разветвленной глобальнойкорпорацией – это связи с дистрибыоторами и с поставщиками, работа напротяжении 24часов в сутки в различных национальных условиях. Местная имеждународная отчетность — вот главный вызов бизнесу, требующий наличияинформационной системы адекватной мощности.

·         Управление иконтроль на глобальных рынках:

Ø  управлениеизменениями;

Ø  управлениезнаниями;

Ø  управлениестратегиями;

Ø  управлениекачеством;

Ø  управлениекоммуникациями;

Ø  управлениерисками;

Ø  управлениелогистикой.

·         Рост объёмовиностранных инвестиций.

·         Нестабильностькурсов валют.

·         Экономическаяглобализация и политическая раздробленность.

·         Конкуренция намировых рынках: конкуренция на основе времени; соответствие стандартам; повышениекачества; повышение производительности труда; лидерство в технологиях; снижениеиздержек.

Трансформацияпромышленной экономики

Знания и информация становятся основой для многих новыхуслуг и товаров. В экономике, основанной на знаниях и информации,информационные технологии и системы становятся чрезвычайно важными.Информационные системы нужны для оптимизации потоков информации и знаний внутриорганизации и служат с целью максимального увеличения запасов знаний фирмы.Поскольку производительность служащих будет зависеть от качества систем,используемых ими, управленческие решения относительно информационных технологийкритически важны для выживания и процветания фирмы.

·         Экономика,основанная на знаниях и информации.

·         Принципиально новыетовары и услуги.

·         Знания(информация) — ключевые производственные и стратегические ресурсы.

Трансформацияпредприятий

Для нового стиляпроизводства характерны меньшая иерархичность, децентрализация, гибкий менеджмент,полагающиеся на мгновенно получаемую информацию для поставки массово-заказныхтоваров и услуг, уникальным образом распределяемых на специфических рынках исреди потребителей.

Менеджер нового типаопирается на неформальное общение и сеть определенных заранее целей (в большеймере, чем на формальное планирование), гибкую организацию команд и лиц,работающих над задачей, и ориентацию на потребителя для достижения координацииво взаимодействии работников.

·         Уменьшениеколичества уровней управления.

·         Децентрализация.

·         Гибкость.

·         Независимость отразмещения.

·         Повышениеэффективности производства:

повышениепроизводительности труда;

повышениепотребительской ценности;

повышениеприбыльности компаний;

повышениебиржевой стоимости акций компаний.

Социально– экономические изменения

·         Новоераспределение доходов:

образование;

здоровье;

покупкажилья;

пенсионныенакопления;

отдых;

вложенияв бизнес.

·          Резкое снижениерождаемости в развитых странах:

усилениеавтоматизации производственных процессов;

улучшениеи удорожание товаров для детей;

изменениеструктуры приобретения жилой недвижимости;

смещениеобразования в сторону второго и постоянное повышение квалификации;

усилениепроцессов сохранения здоровья и повышение продолжительности жизни.

Возникновениекиберкорпораций

Киберкорпорация может быть распознана по несколькимпризнакам. Во-первых, в такого рода фирмах практически все организационные значимыеделовые связи реализуются в компьютерной форме. Основные бизнес-процессывыполняются в электронных сетях, охватывающих целую организацию или связывающихмногие организации.

Бизнес-процессы сводятся к уникальным способам,посредством которых работа организовывается, координируется и фокусируется напроизводстве товара или услуги, представляющих ценность.

Киберкорпорация – это организация, в которойпрактически все важные бизнес-процессы и взаимосвязи заказчиков, поставщиков исотрудников реализованы в электронной форме и управление основнымикорпоративными ресурсами также осуществляется в электронной форме.

Бизнес-процессы – это уникальные методы, применяемыеорганизациями для координации и организации деятельности, информации и знаний впроцессе производства товаров и услуг.

Ключевые корпоративныересурсы — интеллектуальная собственность, основные умения, финансовые и человеческиересурсы — управляются электронным способом. В киберкорпорации любая информация,которая нужна для поддержки ключевых бизнес-решений, доступна и любое время и влюбом месте фирмы.

·         Компьютеризированныесвязи с заказчиками, поставщиками и служащими.

·         Основныебизнес-процессы с помощью сетей.

Лекция2. Новые возможности ИС в организациях

Этоорганизационное и управленческое решение, основывающееся на информационныхтехнологиях, предназначенное для работы в любом окружении.

Организации

·         ИС являютсясоставной частью организаций.

·         Ключевыеэлементы любой организации – это сотрудники, структура, стандартные процедуры, политика (стильработы) и культура.

·         Информационнаяграмотность – этообщее представление об ИС, включающее в себя знание принципов работы с нимиорганизаций и отдельных пользователей, вкупе с техническими навыками работы скомпьютерами.

·         Компьютернаяграмотность – этознание информационных технологий, четкое представление о принципахфункционирования ИС.

·         Бизнес-функции — специализированные задачи,выполняемые коммерческой организацией, такие как производство, сбыт имаркетинг, финансовый и кадровый учет.

·         Основныебизнес-функции организации: маркетинг, производство товаров и услуг, управление финансами ифинансовый учет, управление трудовыми (человеческими) ресурсами.

·         Стандартныеоперации илипроцедуры — набор формальных правил для выполнения стандартных задач иработы в заранее ожидаемых ситуациях.

·         Бизнес-процессы — это уникальные методы, применяемыеорганизациями для координации и организации деятельности, информации и знаний впроцессе производства товаров и услуг, базирующиеся на стандартных процедурах.

Управление

Менеджмент.Лидерство. Ответственность. Полномочия. Взаимодействие.

Технология

·         Аппаратноеобеспечение (АО) компьютеров – оборудование, используемое для ввода, обработки и выводаданных в ИС.

·         Компьютерноепрограммное обеспечение (ПО) – набор запрограммированных инструкций, которые управляютработой аппаратных компонентов ИС.

·         Средствахранения данных – аппаратныесредства (АС) (диски, дискеты, магнитные ленты и т.д.) и ПО, управляющеепроцессом размещения данных на носителях и считывания информации.

·         Коммуникационнаятехнология –аппаратные устройства и программное обеспечение, служащие для связи между отдельнымиэлементами информационных систем и «физической» передачи данных.

·         Информационнаяинфраструктура — компьютерная техника, программное обеспечение, устройства хранения данных икомпьютерные сети, позволяющие наладить внутри организации совместный доступ кинформационным ресурсам и устройствам.

·         Компьютернаясеть — двакомпьютера или более, связанных между собой и обеспечивающих совместный доступк данным и устройствам (таким, как сетевой принтер).

ВидыИС

·         Системыоперационного уровня— информационныесистемы, которые управляют всеми элементарными действиями и транзакциями внутриорганизации.

·         Системыхранения и обработки знаний — информационные системы, предназначенные для работниковумственного труда — «белых воротничков».

·         Системыуправленческого уровня — информационные системы, служащие для мониторинга, контроля, помощи впринятии решений и выполнении административных функций менеджерами среднегозвена.

·         Стратегическиесистемы — информационные системы, которые помогают сотрудникам верхних эшелоновуправления решать вопросы стратегии и заниматься долгосрочным планированием.

ТипыИС

·         СОТ (системыобработки транзакций)– выполняют и записывают в течении дня стандартные операционные процедуры,необходимые для функционирования компании. Операционный уровень.

·         СРСЗ (системыработы со знаниями) –помогают работникам умственного труда в получении и распространении новыхзнаний внутри организации. Уровень хранения и обработки знаний.

·         ОС (офисныесистемы) – работа стекстом (текстовые редакторы), электронная почта, календарное планирование ит.д., предназначенные для повышения эффективности работы с данными офисныхработников. Уровень хранения и обработки знаний.

·         УИС(управленческие ИС) –обеспечивают функции планирования, контроля, помогают в принятии решений путемпредоставления отчетов. Получают данные от систем обработки транзакций.Управленческий уровень.

·         СППР (системыподдержки принятия решений) – обработка данных с помощью сложных аналитических моделейили специальных утилит. Помогают в процессе принятия нестандартных решений. Приработе с ними пользователь может произвольно изменять исходные условия,задавать новые вопросы и добавлять в систему новые данные. Управленческийуровень.

·         СППСР (системыподдержки принятия стратегических решений) – помогают принимать нестандартные решения, обладаютбольшими графическими и коммуникационными возможностями. Обладают простым идружественным интерфейсом. Стратегический уровень.

ВзаимосвязьИС

СОТявляются основным источником данных для других систем.

СППСРобычно только получают информацию от других систем более низкого уровня.

Новаяроль ИС в организациях

Расширениесферы применения ИС

То, чемфирма станет заниматься в ближайшие пять лет, зависит от того, какимивозможностями будут обладать её информационные системы.

Интернет,интранет, экстранет

·         Интернет – международная компьютерная сеть,объединяющая сотни тысяч частных сетей общего пользования.

·         Интранет — внутренняя компьютерная сетькомпании, основанная на интернет-технологиях и стандартах.

·         Экстранет — частные внутренние сети, доступныедля авторизованных «внешних» пользователей.

Уплощение(становятся более плоскими) структуры организаций.

Дистанционнаяработа.

Реорганизациярабочих потоков.

Повышениегибкости организаций.

Измененияв процессе управления.

Массоваякастомизация – использование программного обеспечения и компьютерных сетей дляточного контроля процесса производства с целью выпуска небольших партийзаказных товаров.

Расширениеграниц.

Ключевойособенностьюкиберкорпорации является возможность вести дела «за пределами» компании так жеэффективно, как и внутри неё.

Межорганизационныесистемы– все системы, связывающие компанию сеё клиентами, дистрибьюторами и поставщиками.

Электронныйбизнес — использование Интернета и других цифровых технологий для связи внутри фирмы,координации и управления ее деятельностью.

Электроннаякоммерция

·         Электронныйрынок — это рынок,созданный при помощи компьютерных и коммуникационных технологий, которыесвязывают множество покупателей и продавцов.

·         Электроннаякоммерция — процесспокупки и продажи товаров и услуг, осуществляемый с использованием Интернета,компьютерных сетей и других цифровых технологий.

Положительныеи отрицательные воздействия ИС

Выгоды отиспользования информационных систем

Информационные системымогут выполнять расчеты и обрабатывать документы гораздо быстрее людей.

Информационные системыпомогают компаниям узнавать больше о тенденциях рынка и предпочтенияхпокупателей.

Информационные системыпредоставляют в распоряжение компаний новые сервисы, такие как «автоматическиекассы», телефонные системы и компьютерные терминалы в аэропортах.

Информационные системыдают возможность использовать новые методы в медицине (хирургии, рентгенологиии контроле состояния пациента).

Интернет делаетинформацию доступной для миллионов пользователей во всем мире.

Негативныепоследствия

Автоматизация многихопераций, ранее требующих человеческого участия, приводит к сокращению рабочихмест.

Информационные системыпозволяют организациям собирать персональные данные о людях, нарушающие ихправо на конфиденциальность частной информации.

Информационные системынастолько плотно используются во всех аспектах повседневной жизни, что сбои вих работе могут практически полностью парализовать работу предприятий.

У постоянныхпользователей информационных систем могут периодически возникать недомогания,стрессы и другие проблемы со здоровьем.

Интернет можетиспользоваться для распространения «пиратских» копий программного обеспечения,книг, статей и другой интеллектуальной собственности.

Менеджеры, принятиерешений и информационные системы

Менеджерыиграют в организациях ключевую роль. Их полномочия включают в себя принятиерешений, подготовку отчетов, организацию различных встреч и даже проведениепраздников. Чтобы лучше разобраться в выполняемых ими функциях обратимся кклассической и современной (поведенческой) моделям поведения руководителей

·       Классическаямодель менеджмента- традиционноеописание административного процесса, акцентирующее внимание на таких формальныхфункциях, как планирование, организация, координирование, принятие решений иконтроль.

Современныеповеденческиемодели основываются на предпосылке, что реальнаядеятельность менеджеров гораздо менее систематизированная, более неформальная,менее рефлекторная, более активная, менее организованная и гораздо более«легкомысленная», чем это описывается в учебниках.

·       Поведенческиемодели — описанияадминистративного процесса, основанные на наблюдениях ученых за тем, какменеджеры выполняют свою работу.

·       Административныероли — стандартныевиды работ, которые менеджер должен выполнять в организации.

·       Межличностныероли — согласноклассификации Минцберга роли, где менеджеры выступают в качестве официальныхглав и лидеров своих организаций.

·       Информационныероли — менеджерыдействуют в качестве «нервных центров» организации, собирая и распространяяважную информацию.

·       Роли,связанные с принятием решений — менеджеры проводят в жизнь новые инициативы, устраняютбеспорядки, распределяют ресурсы и улаживают конфликты.

Процесс принятия решений

Принятие решений может классифицироваться в зависимости оторганизационного уровня: стратегического, управленческого, информационного иоперационного.

·       Принятиестратегических решений — определение долгосрочных целей, планирование ресурсов и политикиорганизации.

·       Контрольменеджеров над компанией — контроль эффективности использования ресурсов и производительностиотдельных структурных подразделений организации.

·       Оперативныйконтроль — принятиерешений о выполнении конкретных заданий, сформулированных менеджерами среднегои высшего звена, определение критериев их выполнения и распределение ресурсов.

·       Принятиерешений на информационном уровне — оценка новых идей, касающихся товаров и услуг, новыхзнаний и способов распространения информации внутри организации.

·       Неструктурированныерешения — нестандартные решения, принятие которых требует правильного определенияпроблемы; общепринятой процедуры принятия таких решений не существует.

·       Структурированныерешения — повседневные решения, принимаемые регулярно, для которых существуют стандартныепроцедуры.

Принятие решения:этапы процесса

·       Разведка /сборданных — это перваястадия процесса принятия решения, когда индивидуум собирает необходимую информациюдля четкого формулирования и оценки проблемы.

·       Разработка — второй этап процесса принятиярешения, на котором создаются все возможные способы решения проблемы.

·       Выбор — третья стадия, когда выбираетсяодно решение из нескольких альтернатив.

·       Внедрение — финальная стадия, на которойвыбранное решение претворяется в жизнь и создается отчет о результатах.

Индивидуальныемодели принятия решений

·       Рациональнаямодель – модельчеловеческого поведения, основанная на предположении, что отдельные личности, организациии целые народы совершают действия последовательно и рационально, основываясьпри этом на предварительных расчетах.

·       Когнитивныйстиль — в основележат личные знания и опыт, касающиеся сбора информации, выбора альтернатив иоценки последствий.

·       Системноепринятие решений — когнитивный стиль, используемый людьми, которые работают над проблемой,структурируя ее таким образом, чтобы можно было использовать стандартныеметоды.

·       Интуитивноепринятие решений — когнитивный стиль, используемый индивидуумами, заключающийся в использованиинескольких методов в «беспорядочной» манере. Работа методом проб и ошибок.

Организационныемодели принятия решений

·    Организационныемодели принятия решений — модели, в которых учитываются структурные и политические особенностиорганизаций.

·    Бюрократическиемодели принятия решений — модели, выбор решения в которых зависит от стандартных операционныхпроцедур, принятых в организации.

·    Политическиемодели принятия решений — модели, в которых решения являются результатом конкуренции ипереговоров между группами и лидерами внутри организации.

·    Модель«мусорного ведра» — модель принятия решений, основанная на предположении, что организации действуютнерационально и решения в них принимаются случайным образом.

Заданияк лекциям 1 — 2

1.Оцените роль ИС в современном деловом мире, где царит конкуренция.

2.Объясните, каким образом ИС преобразуют структуру организаций и методыуправления.

3.Опишите взаимосвязь киберкорпорации, электронной коммерции, электронногобизнеса и интернет – технологий.

4.Укажите основные управленческие задачи, возникающие при создании ииспользовании ИС на предприятии.

5.Проанализируйте роль шести основных типов ИС в деятельности организации и ихвзаимосвязь. Опишите типы ИС, работающих в основных функциональных областяхбизнеса.

Лекция3. ИС: функциональные различия. Интеграция функций и бизнес-процессов

 

Функциональныеразличия

Маркетинг

·         Стратегическийуровень: мониторингконъюнктуры рынка и деятельности конкурентов, прогнозы, помощь в создании новыхтоваров и услуг.

·         Управленческийуровень: продвижениетоваров, реклама, принятие решений по ценовой политике.

·         Информационныйуровень:исследование рынка и анализ.

·         Операционныйуровень: нахождениеперспективных покупателей и установление связей с ними, мониторинг продаж,обработка заказов, поддержка потребителей товаров.

Производство

·         Стратегическийуровень:стратегическое планирование, оценка перспективности инвестиций в новыетехнологии и технику.

·         Управленческийуровень: мониторинги анализ производственных затрат и ресурсов.

·         Информационныйуровень: информацияо производственных процессах, проведение производственных экспертиз.

·         Операционныйуровень: контрольпроцессов и оборудования, определение оптимального размера заказа и т.д.

Финансыи финансовый учет

·         СУ: прогноз финансового состояния фирмына длительные сроки, помощь в достижении целей инвестирования.

·         УУ: контроль финансовых ресурсов фирмы.

·         ИУ: предоставление аналитическихинструментов для получения максимальной прибыли при финансовых вложениях.

·         ОУ: мониторинг всех финансовыхтранзакций (чеки, платежи, доходы от реализации ценных бумаг и т.д.).

Управлениечеловеческими ресурсами

·         СУ: определение требований,предъявляемых к сотрудникам.

·         УУ: мониторинг и анализ найма, размещенияи оплаты труда сотрудников.

·         ИУ: анализ должностных обязанностей,обучения, карьеры и т.д.

·         ОУ: контроль работы сотрудников.

Интеграцияфункций и бизнес-процессов

Бизнес-процессыи ИС

Управлениевзаимоотношениями с клиентами и цепочками поставок

·         Управлениевзаимоотношениямис клиентами — деловая и техническая дисциплина, которая используетинформационные системы для координации всех бизнес-процессов, связанных свзаимодействием фирмы с клиентами в области торговли, маркетинга и сервиса.

·         Управлениецепочками поставок — координация всехэлементов, участвующих в процессах закупки сырья, производства и доставкипродукта.

·         Цепь поставок — технологическая сеть, включающаядоставку сырья, его обработку и доставку конечного продукта заказчикам. В цепипоставок создается добавленная стоимость (потребительская ценность).

Корпоративныеинформационные системы

КИС – промышленные ИС, оперирующие вмасштабах всей компании, интегрирующие ключевые бизнес-процессы, делающиеинформацию доступной для всех частей организации.

Преимущества,обеспечиваемые КИС:

·         Повышаетэффективность существующей оргструктуры и позволяет создавать новые структуры.

·         Управлениебизнес-процессами при помощи баз знаний.

·         Использованиеединой унифицированной технологической платформы и однотипного оборудования.

·         Эффективныеоперации и процессы, как моментальный отклик на изменяющийся спрос потребителей.

Сложностипри работе с КИС:

·         Сложности привнедрении: стандартизация данных и процессов;

переобучениесотрудников;

перестройка(реинжиниринг) основных

бизнес –процессов;

изменениеоргструктуры.

·         Высокиепредварительные затраты и неясные будущие преимущества.

·         Отсутствиедостаточной гибкости.

·         Сложностьреализации стратегического потенциала.

Расширенныекорпоративные промышленные сети

·         Промышленныесети — компьютерныесети, связывающие информационные системы различных фирм, работающих в однойотрасли промышленности. Их также называют «расширенными корпорациями».

·         Вертикальныепромышленные сети — компьютерные сети, интегрирующие операции компании с деятельностью еепоставщиков.

·         Горизонтальныепромышленные сети — компьютерные сети, связывающие предприятия одной отрасли промышленности.

Заданияк лекции 3

1.Оцените взаимосвязь организаций, ИС и бизнес – процессов, включая связь склиентами и управление сбытом.

2.Объясните, каким образом КИС и промышленные сети повышают эффективность работыорганизаций.

3.Оцените достоинства и недостатки КИС и промышленных сетей.

Лекция4. Изменение роли ИС в деятельности организаций

 

Организациии информационные системы

ИСстроятся с учетом особенностей организации. Организации и информационныесистемы оказывают взаимное влияние друг на друга. С однойстороны,информационные системы должны быть согласованы организациями, стем,чтобы снабжать важными данными заинтересованные группы внутри организации.Сдругой стороны, организация должна быть знакома с информационнымисистемами,а также открыта для их влияния, с тем, чтобы получать преимущества отприменения новых технологий.

·         Организация(техническое определение) – стабильная, формальная, социальная структура, которая берет ресурсы изокружающей среды, производя на их основе выходные продукты.

·         Организация(поведенческое определение) – набор правил, привилегий, обязанностей и обязательств, которые сбалансированына протяжении длительного времени через конфликты и их разрешение.

Общиепризнаки различных организаций

Бюрократия – формальная организация с четковыделенными производственными подразделениями, абстрактными правилами ипроцедурами. Реализуется объективный характер принимаемых решений благодаряпрофессионализму и высокой квалификации, достигаемой путем поощрительногослужебного роста работников (Макс Вебер, социолог, 1911 год).

·         Четкое разделениетруда.

·         Иерархия.

·         Техническиеквалификации, необходимые для занятия определенных должностей.

·         Окружающая(внешняя) среда.

Стандартныеоперации(стандартные операционные процедуры) — четкие правила, процедуры и методы,разработанные организациями для их использования практически во всехпредсказуемых (т. е. стандартных) ситуациях.

Организационнаяполитика

Сотрудникиорганизации занимают различные должности, владеют различными специальностями,обладают различными обязанностями и ответственны за различные областидеятельности. В результате все работники предприятия обладают различнымиточками зрения на то, каким образом должны распределяться ресурсы организации,кому должны доставаться поощрения и награды, а кому — взыскания. Практическивсе информационные системы, внедрение которых приводит к заметным изменениям вцелях и методах работы, а также к кадровым перестановкам, вызывают серьезноесопротивление среди работников предприятия.

Культураорганизации(организационная культура) — набор фундаментальных предпосылок, содержащийинформацию о том, что, как, когда и для кого должна производить организация.

Большинствоорганизаций всеми силами стараются избегать изменений в исходных предпосылках.Любое техническое новшество, затрагивающее базовые принципы работы организации,вызывает сильное сопротивление. Однако бывают моменты, когда единственнымвыходом из сложившейся ситуации является внедрение новой технологии, котораяполностью противоречит существующей организационной культуре.

Уникальныепризнаки организаций

Хотя всеорганизации имеют общие характеристики, двух одинаковых среди них нет.Организации обладают различными структурами, целями, клиентами, стилямируководства, задачами и сопутствующим окружением.

Различныетипы организаций

Одним изосновных отличительных признаков организации является ее структура или форма.Организационные структуры можно классифицировать множеством способов. Например:предпринимательская структура; машинная бюрократия; дивизионнаябюрократия; профессиональная бюрократия; адхократия.

Организациии их окружение

Информационные системыявляются ключевыми инструментами изучения окружающей среды, помогаяруководителям отмечать изменения, требующие ответных действий организации.

Как правило, окружениеорганизации изменяется гораздо быстрее, чем она сама. Основные причины такогоявления заключаются в невозможности организации приспособиться к слишком быстроменяющейся внешней среде и нехватке ресурсов (особенно у «молодых» компаний),необходимых для выживания в трудные времена.

Другие различиямежду организациями

Организации различаютсяиз-за разных целей и способов их достижения. Организации также могут служитьинтересам различных групп, или клиентур, принося пользу своим членам, клиентам,акционерам или широкой публике. Системы руководства различных организаций такжесильно отличаются друг от друга — некоторые организации могут быть болеедемократичными или, наоборот, авторитарными, чем остальные. Кроме того,организации можно различать по типам выполняемых ими задач и используемым приэтом технологиям.

Информационнаяинфраструктура и службы

Информационные системыпревратились в интегрированные, интерактивные «умные» инструменты, используемыево всех повседневных операциях и при принятии решений в крупных организациях.

О расширении сфериспользования информационных систем свидетельствуют и изменения, произошедшие винформационной инфраструктуре.

·       Отделинформационных систем — формальная организационная единица, ответственная за функционированиеинформационных систем организации.

·       Программисты — технические специалисты высокойквалификации, создающие программы дли компьютеров.

·       Системныеаналитики — специалисты, переводящие бизнес-проблемы и требования на язык информационныхсистем, осуществляющие взаимодействие информационного отдела и других частейорганизации.

·       Менеджерыинформационных систем — сотрудники, осуществляющие руководство отдельными специалистами внутридепартамента информационных систем.

·       Директоринформационной службы — главный менеджер, контролирующий работу информационных систем предприятия.

·       Конечныепользователи — представители отделов, не входящих в «информационную группу», для которыхпредназначены различные программные приложения.

Экономическиетеории

С точки зрения экономикитехнология информационных систем может рассматриваться как производственныйфактор, взаимодействующий с трудовыми и финансовыми ресурсами, выполняющий ихфункции. Информационная технология позволяет сократить число менеджеровсреднего звена и клерков, автоматизируя их функции.

Информационные технологиитакже помогают фирмам контролировать свои размеры, поскольку они могут снизитьстоимость транзакций — сделок по приобретению товаров на рынке, которые фирмане может производить самостоятельно.

Информационныетехнологии, особенно при использовании компьютерных сетей, могут помочь фирмамсократить расходы на проведение торговых операций, позволяя использоватьвнутренние источники, вместо того чтобы обращаться к внешним партнерам.

·       Микроэкономическаямодель фирмы — модель фирмы, которая рассматривает информационные технологии как движущую силупроизводства, свободно взаимодействующую с трудовыми и финансовыми ресурсами (ивыполняющую их функции).

·       Теорияоперационных издержек — экономическая теория, гласящая, что фирмы увеличиваются в размерах, посколькустоимость внутренних торговых операций ниже, чем стоимость сделок с внешнимифирмами, присутствующими на рынке.

·       Агентскаятеория — экономическая теория, рассматривающая фирму как связанную контрактами группумотивированных индивидуумов, нуждающихся в контроле и управлении.

Поведенческие теории

Хотя экономические теориии стараются объяснить все действия большого количества фирм, присутствующих нарынке, но для исследования отдельных предприятий гораздо удобнее использоватьповеденческие теории, базирующиеся на социологии, психологии и политологии.Поведенческие исследования свидетельствуют о том, что информационные системыавтоматически трансформируют организации, хотя одновременно могут служить иинструментом, сознательно используемым руководством для достижения тех жецелей.

Информационныетехнологии могут изменить иерархию принятия решений в организации путемснижения расходов на добычу и распространение информации. Информационная технологияобеспечивает передачу информации изо всех отделов непосредственно высшемуруководству, устраняя потребность в менеджерах среднего звена и клерках ихобслуживающих.

Информационныетехнологии приводят к появлению адхократий (консалтинг) и «целевых» структур, вкоторых специалисты временно подразделяются на группы для выполнения конкретныхзаданий, а затем расформировываются, чтобы продолжать работу над другимипроблемами. Многие фирмы могут существовать в виде виртуальных организаций,деятельность которых не ограничивается их географическим расположением.

·         Виртуальнаяорганизация –организация, использующая компьютерные сети для связи между собой сотрудников,обмена активами и идеями, создающая и распространяющая товары и услуги, неограничивая себя традиционными границами предприятия или его географическимместорасположением.

Ещё одинповеденческий подход позволяет рассматривать информационные системы какрезультат политической конкуренции между подгруппами внутри организации иборьбы за власть.

Так какинформационные системы обычно изменяют структуру организации, её культуру иполитику, а также методы работы, зачастую многие сотрудники сопротивляются ихвнедрению.

Организациии Интернет

Интернетупрощает организацию доступа к данным, их хранение и распространение. Всущности, использование Интернета позволяет резко снизить стоимость транзакций,а также расходы на контроль и управление сотрудниками на большинствепредприятий.

Бизнес– модели, используемые в Интернете:

Виртуальныймагазин — продаетреальные товары или услуги дистанционно, а не через реальный магазин илирозничную торговую точку. Доставка обычных (не компьютерных) товаров и услугпроисходит традиционными способами.

Рыночныйконцентратор — концентрирует в одной точке информацию о продуктах и услугах, полученную отмногочисленных поставщиков. Покупатели могут искать, сравнивать и иногда совершатьоперации купли- продажи.

Интерактивнаябиржа — системакупли-продажи, в рамках которой многочисленные покупатели                          могутприобретать товары и услуги у многих поставщиков.

/>Информационный брокер — предлагает информацию о продуктах,ценах и наличии товара. Некоторые из них проводят торговые сделки, однако,основная их ценность — предоставляемая ими информация.

Операционный брокер — покупатели могут ознакомиться составками и условиями, однако основной бизнес-деятельностью является совершениеоперации (сделки).

Аукцион — предлагает электронный клирингпродуктов, сведения о ценах и наличии которых постоянно изменяются, иногда вответ на действия покупателя.

Обратный аукцион — покупатели делают заявкумногочисленным продавцам на приобретение товаров или услуг по цене, выгоднойдля покупателей.

Аггрегатор — объединяет в группы людей, которыехотят купить товар в большом количестве, в связи, с чем заинтересованы воптовых скидках.

Доставка цифровогопродукта — продает идоставляет программное обеспечение, мультимедийные и другие компьютерныепродукты через Интернет.

Поставщик контента — создает прибыль, предлагаяконтент. Покупатель может заплатить за предоставление ему доступа к контенту,либо прибыль может быть получена путем продажи рекламного пространства или приоплате рекламодателями размещения в организованном списке поисковой системы

Интерактивныйпровайдер услуг — предоставляет услуги и поддержку для пользователей аппаратного и программногообеспечения.

Виртуальное сообщество — обеспечивает виртуальное местовстречи для общения и обмена информацией для людей с общими интересами.

Синдикатор — бизнес, реализующий сборсодержимого или приложений из многочисленных источников, а также ихкомплектацию для распространения и продажи третьим web-сайтам.

·         Чистоиграющий – бизнес — модель, основаннаяисключительно на Интернете.

·         Портал — Web-сайт или другая служба,которая служит отправной точкой при входе в Сеть или во внутреннюю базу данныхкомпании.

·         «Щелкай иполучай» — бизнес — модель, в которой web-сайт является дополнением к традиционному бизнесу.

·         Баннерноесообщение — графическое отображение рекламы на web-странице. Баннер подключен к web-узлурекламодателя таким образом, что пользователь, щелкающий на нем,перенаправляется на web-страницу рекламодателя.

·         Динамическоеценообразование — установление цен на товар, в основе которого лежит взаимодействие покупателей ипродавцов в реальном времени, определяющее цену товара на тот ими иной моментвремени.

Созданиеи внедрение информационных систем

Преждечем начать пользоваться преимуществами информационных технологий, необходимотщательно спланировать и внести изменения в организационную культуру, системуценностей, распределение заданий и состав отделов. По нашему мнению, припланировании внедрения новой системы в первую очередь необходимо учитыватьследующие факторы:

•   окружение, вкотором протекает деятельность организации;

•   структураорганизации: иерархия, специализация, стандартные порядки действий;

•   культура иполитика организации;

•   тип организации;

•   основные принципыруководства;

•   состав иструктура высшего руководства организации;

•   влияние системына внутренние подгруппы коллектива предприятия;

•   виды задач,решений и бизнес-процессов, для поддержки которых предназначена информационнаясистема;

•   настроенияработников организации и их отношение к внедрению новой информационной системы;

•   история развитияорганизации: прошлые: инвестиции в информационные технологии, навыки и знаниясотрудников, важные программы и трудовые ресурсы.

ИСи бизнес – стратегия

Особенноважны для долгосрочного планирования деятельности фирмы и её «выживания»стратегические ИС.

·                Стратегическиеинформационные системы — компьютерные системы, работающие на всех уровнях организации,служащие, для измерения приоритетов, методов работы, продуктов, услуг ивзаимоотношений между организациями и дающие преимущество над конкурентами.

Бизнес-стратегия исистема оценки стоимости

Наиболее общимистратегиями являются: (1) стать самым дешевым производителем; (2) сделать свойтовар оригинальным, отличным от других; (3) изменить масштабы конкуренции путемрасширения рынка сбыта продукции или сузить занимаемый сектор, перейдя наузкоспециализированные товары, аналогов которых нет у конкурентов.

Технология оценкистоимости

·    Модель добавлениястоимости — модель,которая учитывает все основные и побочные виды деятельности, которые участвуютв «цепочке добавления стоимости» и используют в своей работе информационныесистемы, позволяющие достичь превосходства над конкурентами.

·    Основные виды деятельности — процессы, напрямую связанные спроизводством и распространением товаров и услуг компании.

·    Процессыобеспечения — процессы, поддерживающие основные виды деятельности. Сюда входят инфраструктураорганизации, трудовые ресурсы, технология и работа с поставщиками.

·    Ценовая сеть — компьютерная сеть, связывающаяфирму с ее поставщиками и деловыми партнерами.

Информационныепродукты и услуги

Стратегическиеинформационные системы, служащие для индивидуализации продукции, приводят ктому, что у фирм появляются дополнительные возможности для конкуренции кроме«ценовой войны».

·       Индивидуализацияпродукции — конкурентнаястратегия формирования приверженности потребителей к определенной торговоймарке, основанная на создании оригинальных продуктов и услуг, которые сложноскопировать конкурентам.

Системы фокуснойиндивидуализации на рынке

Используя процессфокусной индивидуализации, фирма может представить для этого сегмента рынкатакой товар, который будет удовлетворять потребностям покупателей (довольно «узкой»группы) лучше, чем товары конкурирующих компаний.

Информационная системаможет дать компании преимущество над конкурентами, так как благодаря полученнойинформации становится возможным использовать новые методики сбыта и маркетинга.

·       Фокусная индивидуализация — конкурентная стратегия, котораязаключается в занятии новых рыночных ниш при помощи специализированных товарови услуг, удовлетворяющих потребностям целевой аудитории и не имеющих аналогов уконкурентов.

Информационныесистемы помогают компаниям анализировать покупательские предпочтения клиентов,их вкусы и запросы, чтобы затем проводить эффективные рекламные и маркетинговыекампании именно для целевой аудитории.

Управление системойснабжения и эффективные потребительские системы обратной связи

Системы управленияпоставками могут не только снизить затраты на хранение товарно-материальныхценностей, но и ускорить процесс доставки товара потребителю. Эти системыиспользуются для создания эффективных потребительских систем обратной связи,которые быстрее реагируют на изменения потребительского спроса.

·    Эффективнаяпотребительская система обратной связи — система, напрямую связывающая процессы распространения,производства и поставок с реакцией потребителей на продукты и услуги.

Удобство и простотаиспользования этих информационных систем связана со стоимостью переключения.

·    Стоимостьпереключения/перехода — расходы, которые вынужден понести клиент при переходе с используемогопродукта на аналогичный товар или услугу, предоставляемые конкурентами.

Стратегия фирмы иинформационные технологии

Коммерческая фирма обычнопредставляет собой коллекцию различных коммерческих процессов. Зачастую фирмастроится в виде набора стратегических объектов, от эффективности работы,которых зависит прибыль всей компании.

Слаженнаясовместная работа

Идея синергии заключаетсяв том, что когда некоторые объекты могут служить источниками информации длядругих объектов или же две организации могут объединить свои рынки и опытработы, то такие взаимосвязи могут привести к снижению общих расходов иповышению прибыли.

Усиление основныхкомпетенций

Смысл этого понятиязаключается в том, что эффективность работы всех компонентов компании зависитот того, насколько они участвуют в развитии или создании основного набора «навыков»или компетенций. Основная компетенция — это область деятельности, в которойфирма является лидером на всех рынках.

·    Основнаякомпетенция — сферадеятельности, в которой фирма является лидером на рынке.

Отраслевая стратегия иинформационные системы: конкурентные силы и сетевая экономика

Информационноепартнерство

Фирмы могут образовывать«информационные союзы» и даже объединять свои информационные системы, чтобынаиболее полно использовать все преимущества синергии.

·       Информационноепартнерство — альянс,заключаемый между несколькими корпорациями с целью обмена информацией иполучения стратегических преимуществ.

Модель конкурентныхсил

Фирма может достичьпревосходства над конкурентами путем заключения соглашений с заказчиками,поставщиками и конкурентами, что может привести к изменению расстановки сил нарынке.

Каким образоминформационные системы могут помочь компании получить конкурентноепреимущество? Сотрудничая с другими фирмами, компании могут использоватьинформационные технологии для разработки промышленных стандартов в областиобмена информацией или при проведении электронных деловых операций, что вынудитостальных участников рынка использовать их.

·    Модельконкурентных сил — модель, используемая для описания внешних влияний и появляющихся благоприятныхвозможностей, которые затрагивают стратегию организации и определяют ееконкурентоспособность.

Сетевая экономика

Сетевая экономика — модель, основанная на объединении промышленных стратегических систем в однусеть, в которой добавление новых объектов обходится очень дешево, но приноситзначительную прибыль.

Использование систем дляполучения конкурентного преимущества: вопросы управления

Стратегическиеинформационные системы часто изменяют как структуру организации, так ивыпускаемые товары и предоставляемые услуги, принципы работы, что приводит кпоявлению новых поведенческих стратегий. Правильное использование такихтехнологий требует тщательного планирования и управления.

Управлениестратегическими переходами

Внедрение информационныхсистем, рассматриваемых в данной главе, как правило, предполагает изменения вцелях, взаимосвязях компании с клиентами и поставщиками, внутренних процессах иинформационной архитектуре. Такие социально-технологические перемены называютсястратегическими переходами.

·    Стратегическийпереход — перемещениес одного уровня социотехнической системы на другой. Часто используется привнедрении стратегических систем, требующих изменения отдельных элементоворганизации.

Чтомогут сделать менеджеры

менеджеры должны обратитьвнимание на собственную компанию и задать следующие вопросы:

1.     Отстает лиорганизация в плане внедрения информационных систем или является лидером всвоей отрасли?

2.     В чем заключаетсятекущий бизнес-план и как он сочетается с информационной стратегией?

3.     Располагает лифирма достаточными техническими и финансовыми ресурсами для внедрениястратегических информационных систем?

4.     В какой сфередеятельности информационные системы могут принести компании наибольшую пользу?

5.     Имеет ли смыслиспользовать Интернет-технологии в производстве, маркетинге и в службах работыс покупателями?

Только после полученияответов на эти вопросы менеджеры могут принимать решение о степени готовностикомпании к внедрению стратегических информационных систем.

Задания к лекции 4

1. Перечислите основныехарактеристики организаций.

2. Проанализируйтевзаимосвязь информационных систем и организаций.

3. Опишите процесспринятия решения менеджером.

4. Оцените рольинформационных систем в поддержании бизнес-стратегии на различных уровнях.

5. Объясните, какимобразом интернет – технологии изменили организации и применяемые ими бизнес –модели.

 

Лекция 5. Информационнаяинфраструктура

 

Управление аппаратнымиресурсами

Приобретение аппаратныхсредств и общая стоимость владения (ОСВ)

Приобретение и поддержкакомпьютерного аппаратного обеспечения представляет собой один из компонентовзатрат, который должен учитываться менеджерами при выборе и управлениитехнологическими ресурсами. Фактическая стоимость владения технологическимиресурсами включает прямые и непрямые расходы, в том числе изначальные затратына приобретение компьютеров и ПО; на обновление программ и оборудования, атакже на сопровождение, техническую поддержку и обучение.

·         Общаястоимость владения — определяет общую стоимость использования технологических ресурсов, включаяначальные затраты на приобретение, стоимость обновления аппаратных ипрограммных средств, сопровождения, технической поддержки и обучения.

Планированиепроизводительности компьютерной системы и масштабируемость

Планированиепроизводительности компьютерной системы — процесс прогнозирования пороганасыщения компьютерной системы, позволяющий гарантировать выделение адекватныхвычислительных ресурсов для работы с различными уровнями приоритета. Врезультате успешного внедрения этого процесса фирма получает в своераспоряжение объем вычислительных ресурсов, достаточный для удовлетворения еесегодняшних и будущих потребностей.

Масштабируемость — способность компьютера, программного продукта или системы к расширению, врезультате чего обеспечивается обслуживание растущего количества пользователей.

Дружественныеинтерфейсы

Управлениепрограммным обеспечением

Функции программы состоятв том, чтобы:

·         управлятькомпьютерными ресурсами, находящимися в распоряжении организации;

·         поддерживатьинструментальные средства, благодаря которым осуществляется практическоеприменение этих ресурсов;

·         выступать вкачестве некоего посредника между организацией и хранящейся информацией. Однимиз ключевых управленческих решений является выбор подходящих программ в целяхих дальнейшего использования организацией.

·         Программноеобеспечение — подробные инструкции, управляющие функционированием компьютерной системы.

·         Программа - набор операторов (инструкций) дляисполнения компьютером.

·         Операционнаясистема — системнаяпрограмма, которая управляет и контролирует действия компьютера.

·         Системное ПО — универсальные программы,управляющие аппаратными компьютерными ресурсами, такими как центральныйпроцессор, устройствами связи и периферийными устройствами.

Системное ПО – это:

1.        Операционныесистемы, которые планируют компьютерные события, распределяют вычислительныересурсы и отслеживают события;

2.        Трансляторы сязыков программирования, а именно компиляторы или интерпретаторы;

3.        Утилиты, которыереализуют выполнение повторяющихся рутинных операций (например, сортировка,списки, печать и т.д.);

4.        Графическиеинтерфейсы пользователей.

Прикладное ПО

·          Прикладное ПО — программы, предназначенные дляподдержки специфических функций, выполняемых определенными категориямипользователей.

Прикладное ПО – это:

1.        Языкипрограммирования;

2.        Прикладныепрограммные пакеты;

3.        Программытекстовых процессоров;

4.        Электронныетаблицы;

5.        Программы поуправлению данными;

6.        Презентационнаяграфика;

7.        Интегрированныепрограммные пакеты и наборы программ.

Управлениепрограммными ресурсами

1. Аренда или разработкапрограмм.

2. Сопровождениепрограммного обеспечения.

3. Выбор ПО дляорганизации.

Управлениересурсами данных

Структурирование данных втрадиционной файловой среде

Эффективнаяинформационная система обеспечивает пользователей своевременной, точной иуместной информацией. Эта информация хранится в компьютерных файлах. Если файлыправильно структурированы и управляются должным образом, пользователи могутлегко получить к ним доступ и найти информацию, которая им требуется.

Компьютерная системаструктурирует данные иерархическим способом, начиная от битов, затем переходя кполям, записям, файлам и базам данных.

Проблемы,возникающие в традиционной файловой среде

·          Традиционнаяфайловая среда –способ объединения и управления данными в организации, который приводит к тому,что в каждой функциональной области или в подразделении создаются своисобственные файлы и программы.

1. Избыточность ибеспорядочность данных.

·          Избыточностьданных — наличиедублирования данных в нескольких файлах.

2. Зависимостьпрограммы от данных.

Это жесткая зависимостьмежду данными, хранящимися в файлах, и специфическими программами, требуемымидля обновления файлов и работы с ними.

·          Зависимостьпрограммы отданных — существует тесная взаимосвязь между данными, хранящимися в традиционных файлах,и программным обеспечением, которое обновляет эти файлы и управляет ими. Любыеизменения в организации данных или в их формате требует изменения всехпрограмм, связанных с этими файлами.

3. Отсутствиеприспособляемости.

4. Низкая степеньбезопасности.

5. Непригодностьданных к совместной работе.

Базы данных: особыйподход к управлению данными

·          Базы данных — организованное собрание данных,предназначенных для одновременного использования многими приложениями путемхранения и управления ими таким образом, что они оказываются в одном месте.

·          Системауправления базами данных (СУБД) — специальное программное обеспечение для создания баз данныхи работы с ними и позволяющие отдельным приложениям извлекать необходимыеданные без создания собственных файлов или определения данных в своихкомпьютерных программах.

·          Логическоепредставление — представление данных в том виде, в котором они должны появляться в приложениипрограммиста или конечного пользователя.

·          Физическоепредставление — представление данных в том виде, в котором они действительно должны бытьорганизованы на физическом носителе информации.

·          Язык определенияданных — компонент системы управления базой данных, определяющий, какпредставлен каждый элемент в базе данных.

·          Языкманипуляции данными — язык, связанный с системой управления базой данных, который применяютконечный пользователь и программист для манипуляции данными в базе данных.

·          Структурированныйязык запросов (SQL) — стандартный язык манипуляции данными в системах управлении реляционнымибазами данных.

·          Словарь данных — автоматическое или ручное средствопрограммирования, применяемое для хранения и организации информации о данных,находящихся в базе данных

Типы баз данных

1. Реляционные СУБД.

·         РеляционнаяСУБД — логическийтип базы данных, в котором данные представляются в виде двухмерной таблицы. Этопозволяет связывать данные, находящиеся в двух таблицах, как будто бы эти дветаблицы имеют общий элемент данных.

2. Иерархические исетевые СУБД.

·         ИерархическиеСУБД — более стараялогическая модель СУБД организует данные в древовидные структуры. Записьподразделяется на сегменты, подключаемые один к другому в отношении «один комногим», это взаимоотношение «родитель-потомок».

·         Сетевые СУБД — старая логическая модель СУБД,полезная при наличии отношения «многие ко многим».

3. Объектно –ориентированные базы данных.

·   Объектно-ориентированнаяСУБД — подходк управлению данными, в котором предусмотрено хранение, как данных, так ипроцедур, воздействующих на них, в виде объектов, которые можно автоматическивыбирать и совместно использовать; объекты могут содержать мультимедиа.

·   Объектно-реляционнаяСУБД — системауправления базой данных, которая объединяет возможности реляционной базы данныхдля хранения традиционной информации и возможности объектно-ориентированнойСУБД для хранения графики и мультимедиа.

Формирование средыбазы данных

Созданиебазы данных

При создании базы данныхнадо пройти через два этапа проектирования: концептуальный проект и физическийпроект.

Концептуальный,или логический, проект базы данных — это абстрактная модель базы данных, исходящая изперспектив бизнеса, в то время как физический проект показывает, какпрактически организована база данных на устройствах хранения данных прямогодоступа.

Распределение базы данных

·         Распределеннаябаза данных — базаданных, которая физически хранится в нескольких местах. Одни части или копиибазы физически находятся в одном месте, а другие части или копии размещены вдругих местах.

Требования куправлению системами баз данных

1. Администрированиеданных.

Системы баз данныхтребует, чтобы организация признала стратегическую роль информации и началаактивно управлять информацией и планировать ее как корпоративный ресурс. Этозначит, что организация должна предусматривать функцию администрированияданных.

·         Администрированиеданных — специальнаяорганизационная функция по управлению ресурсами данных организации, выражающаясяв информационной политике, планировании данных, обслуживании словарей данных истандартов качества данных.

Организация нуждается вформулировании информационной политики, которая указывает правила совместногоиспользования, распространения, запрашивания, стандартизации, классификации иучета информации во всей организации.

·         Информационнаяполитика — формальные правила, руководящие обслуживанием, распределением и использованиеминформации в организации.

2. Планированиеданных.

3. Управление базамиданных.

·         Администрированиебазы данных — касается многих технических и операционных аспектов управления данными, включаяфизическое проектирование базы данных и ее обслуживание.

Тенденции развитиябаз данных

Многомерный анализданных

Многомерный анализпозволяет пользователям по-разному оценить одни и те же данные, используянесколько параметров. Каждый аспект информации — товар, ценовая политика,стоимость, регион или период времени — представляет собой отдельный параметр.

Для обозначения многомерногоанализа данных также применяется еще один термин аналитическая обработка вреальном времени (OLAP).

·         Аналитическаяобработка в реальном мире (OLAP) — возможности манипуляции большими объемами данных и иханализа под различными ракурсами.

Информационныехранилища и извлечение данных

Лицам, принимающимрешения, нужна лаконичная, надежная информация о текущих операциях, тенденцияхи изменениях.

1. Определениеинформационного хранилища.

·         Информационноехранилище — базаданных с возможностями ведения отчетности и формирования запросов, в которойхранятся текущие и исторические данные, извлеченные из различных систем иобъединенные в целях управленческой отчетности и анализа

Данные стандартизируютсяи объединяются в общую модель данных таким образом, чтобы их можно былоиспользовать во всей корпорации в целях управленческого анализа и принятиярешений.

Доступ к данным можетполучить любой по мере необходимости, но эти данные нельзя менять.

Компании могут создаватьинформационные хранилища корпоративного масштаба, в которых целую организациюможет обслуживать центральное информационное хранилище, или же можно создаватьнебольшие децентрализированные информационные хранилища, которые носят названиеинформационных лавок.

·         Информационнаялавка — информационноехранилище меньшего размера, содержащее только часть данных организации,необходимых для выполнения определенной функции или для определенной группыпользователей.

2. Извлечение данных.

В системе информационногохранилища предусмотрен ряд специально подобранных и стандартизированныхсредств, аналитических инструментов, и графических средств формированияотчетов, включая средства для выполнения аналитической обработки в реальномвремени и извлечения данных.

·         Извлечениеданных — анализбольших пулов данных в целях обнаружения закономерностей и правил, которыеможно использовать для управления процессом принятия решений и прогнозированиясобытий в будущем.

3. Преимущества,связанные с применением информационных хранилищ.

Информационные хранилищане только предлагают улучшенную информацию, но также облегчают процесс ееполучения лицам, принимающим решения. В таких хранилищах даже предусмотренавозможность моделирования и повторного моделирования данных.

До тех пор пока этисистемы могут эффективно обрабатывать необходимый объем транзакций,обеспечивающий работу компании, фирмы неохотно идут на их замену, чтобыизбежать прерывания важнейших для коммерческой деятельности функций и высокихзатрат на замену существующих систем.

Базы данных и Web

Базы данных — этоважнейшее средство, обеспечивающее доступность информационных ресурсоворганизации во Всемирной паутине World Wide

1. Web и гипермедийныебазы данных.

На web-сайтах информация хранится в видевзаимосвязанных страниц, которые содержат текст, звук, видеоизображение играфику, для чего используется гипермедийная база данных.

Принцип применениягипермедийной базы позволяет пользователям получить доступ к темам,представленным в web-сайте, в любойвыбранной пользователем очередности.

·         Гипермедийнаябаза данных — принцип управления данными, который предполагает организацию данных в виде сетиузлов, соединенных между собой в любой определенной     пользователемзакономерности; такие узлы могут содержать в себе текст, графическоеизображение, звук, видеофильмы и рабочие программы.

2. Подключениевнутренних баз данных к Web.

·         Серверприложений — этоспециальная программа, которая выполняет все прикладные операции, включаяобработку транзакций и обеспечение доступа к данным, между браузернымикомпьютерами и серверными.

Телекоммуникации исети

Компоненты и функциителекоммуникационной системы

Компонентытелекоммуникационных сетей

Следующие компонентыявляются необходимыми для формирования телекоммуникационной системы:

1.        Компьютеры,выполняющие обработку информации.

2.        Терминалы илилюбые устройства ввода/вывода, которые посылают или получают данные.

3.        Коммуникационныеканалы, по которым данные или голос передаются между отсылающими и принимающимисетевыми устройствами. В процессе формирования коммуникационных каналовприменяются различные коммуникационные средства: телефонные линии,волоконно-оптические кабели, коаксиальные кабели, а также беспроводные каналысвязи.

4.        Коммуникационныепроцессоры, такие как модемы, мультиплексоры, контроллеры и клиентскиепроцессоры, которые обеспечивают функции поддержки для передачи и приемаданных.

5.        Коммуникационныепрограммы, которые управляют операциями ввода и вывода, а также другимифункциями коммуникационной сети.

·         Телекоммуникации — передача информации электроннымисредствами, обычно на некоторое расстояние.

·         Информационнаясупермагистраль — высокоскоростные цифровые телекоммуникационные сети, которые в национальном илиобщемировом масштабе доступны всем, а не ограничены пределами отдельныхорганизаций.

·         Телекоммуникационнаясистема — наборсовместимых аппаратных и программных средств, соединенных между собой такимобразом, чтобы реализовать передачу информации из одного места в другое.

Функциителекоммуникационных систем

1.        Система передаетинформацию, устанавливает интерфейс между отсылающим и получающим компьютером,обнаруживает сообщения по наиболее эффективным путям, выполняет элементарнуюобработку информации. В результате гарантируется то, что корректное сообщениепопадет нужному получателю.

2.        Информационная систематакже проверяет целостность данных (проверка ошибок передачи и переупорядочиваниеформата) и изменяет скорость передачи сообщений (скажем скорость, имеющая местовнутри компьютера) таким образом, чтобы она соответствовала быстродействиюкоммуникационной линии.

3.        Телекоммуникационнаясистема контролирует поток информации.

         Многие из этихзадач выполняются компьютером.

Разные сетевые компонентыработают с соблюдением общего свода правил, который дает им возможностьобщаться друг с другом. Этот свод правил и процедур, управляющий передачейинформации между двумя пунктами в сети, называется протоколом. \

Каждое устройство в сети должнобыть способным интерпретировать протокол другого устройства.

·         Протокол — свод правил и процедур, которыеуправляют передачей данных между компонентами сети.

Аналоговые ицифровые сигналы

·         Аналоговыйсигнал — непрерывныеволновые колебания, которые передаются через среду коммуникаций; используетсяпреимущественно для голосовых коммуникаций.

·         Цифровойсигнал — дискретныеволновые колебания, которые передают данные, для которых закодированы двадискретных состояния — 1 -бит и 0-бит. Эти состояния представляют наличие — отсутствие электрических импульсов; используются для передачи данных покоммуникационным сетям.

Коммуникационныеканалы

Коммуникационные каналы — это средства, с помощью которых передаются данные от одного сетевого устройствак другому. Канал может использовать разные виды средств передачи данных: витуюпару, коаксиальный кабель, оптоволоконный кабель, радиоволны, спутниковыеканалы и другие средства беспроводной передачи данных.

·         Модем — устройство, обеспечивающее прямое иобратное преобразование аналоговых и цифровых сигналов.

·         Каналы — каналы связи, по которым данныеили речь передаются между отсылающим и получающим устройствами в сети.

·         Витая пара — среда передачи данных, состоящая изпар витых медных проводов; используется для передачи аналоговых телефонныхразговоров, но может быть использована для передачи данных.

·         Коаксиальныйкабель — средапередачи данных, состоящая из медного провода и экранирующей оплетки,отделенной изоляцией; может быстро передавать большие объемы данных.

·         Оптоволоконныйкабель — быстрая,легкая и прочная среда передачи данных, состоящая из тонких нитей чистогостеклянного волокна, связанного в кабели. Данные передаются как световыеимпульсы.

·         Магистраль — часть сети, обрабатывающая основнойтрафик и обеспечивающая первичный путь для трафика, входящего или исходящего отдругих сетей.

·         Оптическаясеть — сетевыетехнологии, применяемые для передачи данных в форме световых импульсов.

·         Мультиплексированиеразделением длин волн (DWDM) — технология, обеспечивающая повышение скорости передачиданных по оптоволоконному кабелю путем использования множества разных длин волндля передачи отдельных потоков данных по одному и тому же волокну в одно и то жевремя.

·         Микроволны/радиоволны – передача больших объемовинформации, на дальние расстояния из пункта в пункт передачей через атмосферурадиосигналов высокой частоты от одной наземной станции к другой.

·         Спутниковыйканал — передачаданных с использованием орбитальных спутников, которые служат в качестверетрансляционных станций для передачи микроволновых сигналов на очень большиерасстояния.

·         Пейджинговаясистема — беспроводная передающая технология, предусматривающая прием пейджерамирадиосигналов, сопровождаемый соответствующим звуком в момент получениясообщения; используется для передачи коротких алфавитно-числовых сообщений.

·         Сотовыйтелефон — устройство, которое передает голос или данные, используя радиоволны длясообщения с радиостанциями, расположенными внутри смежных географическихтерриторий, называемых сотами.

·         Персональныекоммуникационные услуги (PCS) — цифровая сотовая технология, которая использует радиоволныболее низкой мощности, более высокой частоты, чем аналоговая сотовая технология.

·         Интеллектуальныйтелефон — беспроводнойтелефон, предлагающий возможности голосовой и текстовой связи, а такжеподключение к Интернету.

·         Карманныекомпьютеры (PDA) — маленькие снабженные сенсорными экранами, портативные компьютеры, обладающиевстроенными цифровыми телекоммуникационными возможностями.

·         Сети мобильныхданных — беспроводныесети, которые осуществляют двустороннюю передачу файлов данных дешево иэффективно.

Диапазон частот, соответствующийотдельному телекоммуникационному каналу, называется пропускной способностьюданного канала. Пропускная способность — это максимальный диапазон частот,передаваемых каналом.

·         Пропускнаяспособность — информационная «емкость» коммуникационного канала, которая оценивается в видеразницы между наивысшей и низшей частотами, которые могут быть переданы поканалу.

Коммуникационныепроцессоры и ПО

Коммуникационныепроцессоры, наподобие клиентских процессоров, концентраторов, контроллеров,мультиплексоров и модемов, поддерживают передачу и прием данных втелекоммуникационной сети.

·         Клиентскийпроцессор — специальныйкомпьютер, предназначенный для управления коммуникациями для хост-компьютера всети.

·         Концентратор — телекоммуникационный компьютер, которыйсобирает и временно хранит сообщения от терминалов для групповой передачи нахост-компьютер.

·         Контроллер — специализированный компьютер,который наблюдает за коммуникационным трафиком между CPU и периферийнымиустройствами в телекоммуникационной системе.

·         Мультиплексор — устройство, которое позволяетодному коммуникационному каналу осуществлять передачу данных от многих источниководновременно.

Коммуникационные сети

Существуют различныеспособы формирования сетей на основе телекоммуникационных компонентов. Основнойявляется классификация сетей в соответствии с их формой (топологией).

Сетевые топологии

1. Звездообразная сеть.

·         Звездообразнаясеть — топологиясети, предусматривающая подключение всех компьютеров и других сетевых устройствк центральному хост-компьютеру. Все сообщение между сетевыми устройствамипересылаются через хост-компьютер.

2. Шинная сеть.

·         Шинная сеть — сетевая топология,предусматривающая объединение нескольких компьютеров в одну цепь, в которойпроисходит распространение сообщений.

Частные системыпередачи информации, локальные вычислительные сети (ЛВС) и глобальныевычислительные сети (ГВС)

Сети могут бытьклассифицированы по географическим признакам на локальные сети имежрегиональные сети.

1. Телефонные системычастного пользования.

·         Кольцевая сеть — сетевая топология,предусматривающая объединение компьютеров в виде замкнутого контура,организующего передачу данных в одном направлении (от одного компьютера кдругому).

·         Частнаясистема передачи информации (РВХ) — централизованная коммутирующая система, обрабатывающаяречевые и цифровые коммуникации внутри фирмы.

2. Локальныевычислительные сети.

·         Локальная сеть — телекоммуникационная сеть,требующая своих собственных выделенных каналов, которая охватывает ограниченнуюплощадь (обычно в одном здании или в нескольких зданиях, находящихся внепосредственной близости друг от друга).

·         Шлюз — коммуникационный процессор,соединяющий разнородные сети, транслируя один набор протоколов в другой.

·         Маршрутизатор — устройство, маршрутизирующеепакеты данных между сетями.

·         Сетеваяоперационная система (NOS) — специальное программное обеспечение, выполняющее функции маршрутизатора,а также управляющее передачей сетевых сообщений и координирующее сетевыересурсы.

·         Одноранговаясеть — архитектурасети, предусматривающая равные возможности для всех компьютеров в сети;используется преимущественно в маленьких сетях.

3. Глобальныевычислительные сети.

·         Глобальнаясеть (WAN) -телекоммуникационная сеть, охватывающая большиегеографические расстояния. Может включать ряд проводных, спутниковых имикроволновых каналов передачи данных.

·         Коммутируемаялиния — телефонныелинии, доступные пользователю с терминала с целью передачи данных другомукомпьютеру (вызов маршрутизируется или направляется к цели по одному издоступных каналов).

·         Выделеннаялиния — арендованнаятелефонная линия, обеспечивающая возможность непрерывной передачи данных.Способна обеспечить высокую скорость передачи данных, требуемую приложениями,генерирующими большой сетевой трафик.

Сетевые услуги

1. Сети сдополнительными услугами.

Сеть с дополнительнымиуслугами устанавливается компанией, которая несет все издержки по управлению.Сетевые услуги распространяются подписчикам, желающим использовать сеть.Подписчики платят только за трафик, а также вносят фиксированную плату заподписку.

·         Сеть сдополнительными услугами (VAN) — частная мультимаршрутная сеть, ориентированная на передачуданных (управляемая сторонними провайдерами), услуги доступа к которой предоставляютсяна основе подписки.

2. Другие сетевыеуслуги.

·         Коммутацияпакетов — технология, которая предусматривает разбиение блоков текста на меньшие поразмеру фиксированные наборы данных, реализующая выбор наиболее экономичногомаршрута с применением любого доступного коммуникационного канала.

·         Ретрансляциякадров — совместноиспользуемая технология сетевых услуг, которая предусматривает упаковку данныхв наборы для передачи, но не использует подпрограммы коррекции ошибок.

Является более дешевой ибыстродействующей, чем технология коммутации пакетов.

·         Асинхронныйрежим передачи (ATM) — сетеваятехнология, предусматривающая разделение информационного потока навосьмибайтовые слова, позволяя передавать данные между различными компьютерамис применением разных скоростей передачи данных.

Благодаряэтой технологии обеспечивается незаметное динамическое переключение междупередаваемыми различными пользователями речи, данными, изображениями, а такжевидеороликами.

Благодарятехнологии ATM становится возможной интеграция локальных и глобальных сетейестественным образом (как правило, скорость передачи данных в ЛВС меньше, чем вГВС).

·         Цифровая сетьсвязи с комплексными услугами (ISDN) — международный стандарт для передачи речи, видео,изображения и данных, предусматривающий предоставление широкого спектра услуг вобщедоступных телефонных линиях.        

·         Цифроваяабонентская линия (DSL) — группа технологий, обеспечивающая передачу больших объемов информациис помощью существующих телефонных линий общего назначения.

·         Кабельный модем — модем, спроектированный дляпередачи данных по телевизионным кабелям, а также обеспечивающийвысокоскоростной доступ к Web и к корпоративной интранет-сети.

·         Линия Т1 — выделенная 24-канальная телефоннаялиния, обеспечивающая передачу данных со скоростью до 1,544 Мбит/с. Каждыйканал может конфигурироваться для передачи данных или речи.

Сетеваяконвергенция

Большинство компанийподдерживает отдельные сети для передачи речи, данных и видео, хотя уже внастоящее время могут формироваться гибридные сети.

Инфраструктура этих сетейобеспечивает передачу речи, данных и видео.

·         Гибридная сеть — сетевая технология, обеспечивающаяпередачу речи и данных и единой сети.

·         Обменунифицированными сообщениями — система, совмещающая передачу речи, электронных сообщений,факсом в рамках единой системы.

Технологииэлектронной коммерции и электронного бизнеса

Электронная почта иПО коллективной работы

Этот вид связи уменьшаетиспользование телефона для речевых переговоров, а также значительно снижаетиздержки на междугородные и международные звонки, обеспечивая быструю связьмежду различными подразделениями организации.

Голосовая почта ифакс

·         Голосоваяпочта — системаоцифровки речевых сообщений, а также их передачи по сети.

·         Факсимильныйаппарат (FAX) — аппарат, который оцифровывает текстовые и графические документы, осуществляя ихпередачу по телефонным линиям.

Телеконференции,телеконференции с передачей данных и видеоконференции

·         Телеконференции — возможностьсовещаться с группой людей одновременно путем использования ПО обеспеченияколлективной работы с применением телефонной связи или электронной почты.

·         Телеконференцияс обменом данными — телеконференции, в которых два или больше пользователей имеют возможностьодновременно редактировать и модифицировать файлы данных.

·         Видеоконференция — телеконференция, в которойучастники видят друг друга на видеоэкранах.

·         Дистанционноеобучение (разновидностьвидеоконференции) – тренинг на расстоянии, предоставляемый лицам, находящимся водном или нескольких местах.

Обмен электроннымиданными

Ключевая технологияэлектронной коммерции, поскольку она позволяет обмениваться данными междуорганизациями непосредственно с компьютера на компьютер, используя такиестандартные транзакционные документы, как накладные, транспортные документы,заказы.

·         Обменэлектронными данными (EDI) — непосредственный обмен документами, организованный в виде стандартныхтранзакций, непосредственно с компьютера на компьютер.

Методика EDI отличаетсяот электронной почты тем, что предусматривает передачу текущейструктурированной транзакции (с отдельными полями: дата транзакции, итогтранзакции, имя отправителя и имя получателя) в отличии от неструктурированноготекста — письма.

Лекция 6. Интернет винфраструктуре информационных технологий

 

Несколько локальных сетейи сетевых устройств объединяются с помощью высокоскоростной магистральной сети. Магистральнаясеть может подключаться к сетям, относящимся к другим организациям, кИнтернету, к сетям, поддерживаемым провайдерами общедоступных телекоммуникационныхслужб, или к другим общедоступным сетям. В результате объединения отдельныхсетей, каждая из которых сохраняет собственную идентичность, формируетсяобъединенная сеть, реализующая межсетевой обмен данными.

·         Корпоративнаясеть — систематизированный комплекс аппаратных/программных средств, сетей, ресурсовданных, обеспечивающий расширение вычислительных возможностей сотрудников, атакже формирование сети компании, объединяющей нисколько меньших сетей.

·         Межсетевойобмен данными — врезультате связывания отдельных сетей, каждая из которых сохраняет собственнуюидентичность, формируется объединенная сеть.

Стандарты исвязность в цифровой интеграции систем

Способность компьютеров ибазирующихся на них устройств соединяться друг с другом и многоцелевым образом«совместно использовать» информацию без вмешательства человека называетсясвязностью.

·         Связность — показатель, с помощью которогооценивается способность к коммуникациям и разделению данных между компьютерамии основанными на них устройствами без вмешательства человека.

Для получения связныхсистем необходимо придерживаться стандартов сетей, операционных систем иинтерфейсов пользователей. На связность ориентируются открытые системы,поскольку в процессе их эксплуатации обеспечивается совместная работа различныхаппаратных средств и служб.

·         Открытыесистемы — функционирующиена различных аппаратных платформах программные системы, которые формируются наоснове общедоступных некоммерческих миграционных систем, интерфейсахпользователя, стандартах приложений и сетевых протоколах.

1. Сетевые моделисвязности.

Обеспечение связности втелекоммуникационных сетях достигаемся с помощью различных моделей.

Модель Протоколуправления передачей/протокол Интернета (TPC/IP) была разработана Министерствомобороны США в 1972 г., и в настоящее время широко применяется в Интернете.

·         Протокол управленияпередачей/протокол Интернета (TCP/IP) — референтная модель Министерства обороны США, описывающаясвязь между различными типами компьютеров и сетей, применяемых в Интернете.

Пятиуровневая референтнаямодель, применяемая протоколом TCP/IP:

·         Приложение.Поддерживает функциональные возможности для конечного пользователя, обеспечиваятрансляцию сообщений для программ хоста/пользователя в их отображение на экране.

·         Протоколуправления передачей. Выполняет транспортные задачи, формируем TCP пакеты,намываемые датаграммами, путем разбиения данных приложения, поступающих отконечного пользователя.

·         ПротоколИнтернета. Протокол Интернета получает датаграммы от TCP, выполняя их дальнейшееразбиение. Каждый IP — пакетвключает заголовок с адресной информацией, а также поддерживает TCP — информацию и данные. Протокол IPмаршрутизирует отдельные датаграммы от отправителя получателю. Известно, чтоIP-пакеты не отличаются высокой степенью надежности, но TCP-уровеньобеспечивает их повторную пересылку до тех пор, пока не будет полученкорректный IP-пакет.

·         Сетевойинтерфейс. Обрабатывает адресные данные, обычно в среде операционной системы,аналогично тому как это реализуется с помощью интерфейса между инициирующимкомпьютером и сетью.

·         Физическая сеть.Определяет основные характеристики при передаче реального электрическогосигнала по коммуникационным сетям.

Модель взаимодействияоткрытых систем является альтернативной моделью. Она разработана Организациейпо международным стандартам (ISO) ипредназначена для связывания компьютеров и ceтей различных типов. Эта модельпредназначается для поддержки глобальных рабочих сетей, которые отличаютсябольшими объемами транзакций.

·         Взаимодействиеоткрытых систем (OSI) — международная референтная модель, описывающая связывание различныхтипов компьютеров и сетей.

Производителиоборудования разрабатывают стандарты, предназначенные для небольших по размерамвысокоскоростных беспроводных сетей, для соединения офисов, кампусов илиотдельных коттеджей. Эти сети могут поддерживать высокоскоростную передачуданных (до 2 млн. байтов в секунду). Один из подобных стандартов получилкодовое название bluetooth.

·         Стандартbluetooth — сетевойстандарт, описывающий высокоскоростные коммуникации по радиоканалу,осуществляемые между беспроводными портативными устройствами и компьютерами впределах небольшой области.

Другие стандартысвязности предусматривают использование графических интерфейсов пользователя,электронной почты, коммутации пакетов, а также учитывают возможности поэлектронному обмену данных.

Интернет:инфраструктура информационных технологий

Изначально Интернетзадумывался в качестве сети Министерства обороны США, обеспечивающей связьмежду учеными и профессорами университетов но всем миру.

Сеть становится самойдешевой коммуникационной средой. Этот метод связи отличается высокой скоростьюпередачи информации; сообщения буквально за считанные секунды перемещаются повсему миру,

·         Провайдеруслуг Интернет — коммерческая организация, имеющая постоянное подключение к Интернету, которая продаетвременные подключения подписчикам.

Интернет-технологиии службы

Интернет основан наклиент-серверной технологии. Пользователи, обращающееся к Сети, могут управлятьвыполнением действий с помощью таких клиентских приложений, как web-браузер. Насерверах хранятся все данные, включая электронные сообщения и web-страницы.

В «информационном сердце»Сети находятся серверы, предназначенные для функционирования в Интернете, атакже для исполнения специальных интерн служб.

Программное обеспечениеweb-сервера получает клиентские запросы, a также обеспечивает доступ кweb-страницам с диска, на котором они хранятся. Web — серверы могут такжеобеспечивать доступ к другой информации, используя приложения информационныхсистем, входящие в состав внутренней структуры организации, а также связанные сними базы данных.

Наиболее важные интернет- службы, применяемые в бизнес – целях, включают электронную почту, группыновостей Usenet, LISTSERV, чат, Telnet, FTP, gopher и WorldWide Web.

·         Электроннаяпочта (E-mail)

·         Группыновостей Usenet — форумы, пользователи которых имеют общий доступ к информации и идеям поопределенной теме с помощью электронных досок сообщений. Причем каждыйпользователь может отослать сообщение, a остальные участники увидеть его иотослать соответствующий ответ.

·         LISTSERV — интерактивные группы, в которыхшироковещательная рассылка сообщений электронной почты осуществляется с помощьюсерверов почтовых рассыпок.

·         Чаты — живое интерактивное общениепосредством общедоступной сети.

·         Незамедлительнаядоставка сообщений — чат-служба, позволяющая её участникам создавать собственные частные каналычатов, причем пользователю высылается соответствующее предупреждение в томслучае, если в интерактивном режиме оказывается кто-либо из частного списка.Результатом этого является инициирование сеанса чата между собеседниками.

·         Telnet — сетевой инструмент, позволяющийзарегистрироваться на одной компьютерной системе, а выполнять необходимыедействия — на другой.

·         Протокол FTP – протокол передачи файловиспользуется для доступа к удаленному компьютеру, а также для выборкинаходящихся там файлов.

·         Gopher — инструмент, позволяющийлокализовать информацию, которая хранится ни серверах Интернета, с помощьюнабора удобных в применении иерархических меню.

·         Интернет 2 — исследовательская сеть, включающаяновые протоколы, а также обеспечивающая большие скорости передачи данных. Этасеть обеспечивает инфраструктуру, поддерживающую интернет-приложения с высокимизапросами к скорости передачи данных.

World Wide Web

Основу успеха примененияСети для поддержки бизнес-приложений составляет World Wide Web (Web). Этасистема основана на общепринятых стандартах обеспечивающих хранение, выборку,форматирование, а также отображение информации с применением клиент-сервернойархитектуры. В Web объединяются в одно целое текст, гипермедиа, графика и звук.

·         Домашняястраница — экран вWorld Wide Web, включающий текстовую и графическую информацию, где находитсяприветствие для посетителей, а также находятся сведения, которые относятся корганизации, разработавшей данную страницу.

·         Web-мастер — лицо, поддерживающее web-сайторганизации.

·         Унифицированныйуказатель информационного ресурса (URL) — адрес определенного ресурса в Интернете.

·         Гипертекстовыйтранспортный протокол (HTTP) — коммуникационный стандарт, применяемый в процессе передачиweb-страниц. Определяет процедуру форматирования и передачи сообщений.

Поиск информации в Web

·          Поисковый механизм — инструмент, обеспечивающий поископределенных сайтов или информации в Интернете.

·         Торговый робот — программа, обладающая встроеннымнабором уровней «интеллекта», с помощью которой облегчается работа покупателейпо оценке и поиске приобретаемых товаров и услуг при посещении сайтовэлектронной коммерции.

·         Push-технология — метод получения необходимойинформации в сети при условии, что компьютер транслирует данные непосредственнопользователю на основе заранее указанного круга пользовательских интересов.

·         Мультивещание — передача данных избранным группамполучателей.

Интранет – сети иэкстрасети

1. Интранет – сети.

В противоположностьоткрытости Интернета интранет-сеть носит «частный» характер и защищена отвизитов нежелательных посетителей с помощью брандмауэров.

·          Брандмауэр — аппаратное и программноеобеспечение, помещаемое между внутренней сетью организации и внешней сетью,препятствующее посторонним лицам проникать в частные сети.

2. Экстрасети.

Некоторые фирмы разрешаютпосторонним пользователям и организациям получать, ограниченный доступ к своимвнутренним интранет-сетям. Частные сети этого типа, простирающиеся за пределыкомпании для обеспечения доступа авторизованных пользователей, называютсяэкстрасетями.

Беспроводный Web

·          Беспроводный Web – Web – приложения обеспечивают доступ пользователей кцифровой информации из Интернета с помощью мобильных беспроводных компьютерныхустройств.

1. Стандартыбеспроводного Web.

·         Беспроводныйпротокол приложений (WAP) — система протоколов и технологий, обеспечивающих работу сотовых телефонов,а также других беспроводных устройств, оборудованных небольшими дисплеями,минимальным объемом памяти и низкоскоростными каналами подключения к Интернету.

·         Беспроводныйязык разметки (WML) — язык разметки, используемый для разработки беспроводных web-caйтов. Основанна XML, а также оптимизирован для небольших дисплеев.

·         Микробраузер — компактная программа web-браузера,которая может функционировать при наличии небольших объемов памяти и малыхэкранов. Предназначена для работы с портативными беспроводными устройствами, атакже при наличии низкоскоростных каналов связи, присущих беспроводным сетям.

·         I-mode — стандарт, разработанный японскойкомпанией сотовой связи NTT DoCoMo. С его помощью обеспечивается доступ ссотовых телефонов к web-содержимому, а также к web-службам.

2. Проблемы, связанныес м-коммерцией.

Беспроводные сетифункционируют довольно медленно, скорость передачи данных колеблется от 9,6 до14,4 Кбит/с.

Преодолеть некоторыеограничения м-коммерции можно при помощи технологии по распознаванию речи.

·         Речевой портал — портал, воспринимающий голосовыекоманды при получении доступа к web-информации.

Организационныевыгоды в случае применения Интернета и web— технологий

Преимущества,получаемые организациями в случае использования Интернета:

1.        Связность иглобальный охват

2.        Уменьшение затратна коммуникации

3.        Снижениеоперационных издержек

4.        Сокращениепосреднических затрат

5.        Интерактивность,гибкость и соответствие запросам клиентов

6.        Ускоренноераспространение сведений

1. Связность иглобальный охват.

Неоценимой заслугойИнтернет является возможность удобного и низкозатратного установления контактовс большим числом пользователей, находящихся в различных точках Земли.

2. Уменьшение затратна коммуникации.

·         Интернет-телефония — технологии, применяющиепереключающие пакеты соединения протокола Интернета для обеспечения речевойсвязи.

·         Передача речис помощью IP (VOIP) — возможности для контроля распространения речевой информации с помощью протоколаИнтернета (IP).

·         Виртуальнаячастная сеть (VPN) — безопасное соединение между двумя точками, установленное с помощью Интернета иприменяемое для передачи корпоративных данных. За невысокую плату предлагаетсяв качестве альтернативы частной сети.

3. Снижениеоперационных издержек.

Бизнесмены пришли квыводу, что поддержка деловых контактов в электронной форме значительносокращает канцелярские затраты, неминуемые при ведении бумажной переписки.

4. Сокращениепосреднических затрат.

5. Интерактивность,гибкость и кастомизация.

·         Динамическаястраница – Web – страница, содержимое которойизменяется в соответствии с данными вводимыми посетителями web – сайта.

6. Ускоренноераспространение знаний.

Поддержкаэлкоммерции и элбизнеса

Web– серверы и серверы элкоммерции

Специализированныепрограммы серверов электронной коммерции поддерживают функции, жизненно важныедля web-сайтов электронной коммерции, частовыполняемые на специализированных компьютерах.

Функции электроннойкоммерции, соответствующие схемам «компания-потребитель» (В2С) или «компания-компания»(В2В), будут следующими:

·         размещениеэлектронных магазинов и каталогов, отображающих сведения о товаре и его цене;

·         разработка«электронных корзин», применяемых покупателями для размещения приобретаемыхтоваров;

·         разработкасопроводительных классификаций;

·         привязка ксистемам обработки электронных платежей;

·         отображениеусловий доступности товара, а также отслеживание поставок;

·         при необходимостиустановка связи с офисными системами;

·         отчетность обизнес — транзакциях, выполняющихся на сайте, а сведения по поводуфункционирования данного узла.

·         Программасервера электронной коммерции — программа, обеспечивающая жизненно важные функцииэлектронных коммерческих web-сайтов, например установку электронных каталогов имагазинов, а также обработку сведений о покупках.

Отслеживаниезаказчиков и элементы персонализации

При работе с заказчиком иобращении к инструментам персонализации преследуются следующие цели:

·         сбор и сохранениеданных о поведении интерактивных заказчиков, а также интеграция этих сведений синформацией, которая сохраняется в офисных системах компании;

·         анализ данных дляформирования более точного представления о поведении интерактивных заказчиков;

·         определениетенденций в развитии интересов заказчиков.        

Интерактивные системыперсонализации применяют инструменты по отслеживанию щелчков для сбора данных оповедении заказчика на web-сайтах, а так же для сохранения этих данных вжурнале регистрации.

В частности, фиксируютсясайты, на которых побывали (или побывают) посетители данного Web – сайта.

·         Отслеживаниещелчков — отслеживание данных о поведении заказчика на web-сайтах, а также сохранениерезультатов в регистрационном журнале.

·         Формирование web-дома — сохранение „данных опосетителях web – сайта в специальном хранилищеданных.

·         Фильтрация попризнаку сотрудничества — отслеживание перемещений пользователей па web-сайте, сравнение данныхо поведении пользователя с соответствующими сведениями, относящимися к другимзаказчикам, имеющим аналогичные интересы.

Благодаря этому можно спрогнозироватьпотребности пользователей в тех или иных товарах.

Инструментарий поуправлению web — содержимым

Целесообразностьприменения инструментария по управлению web-содержимым мотивируется тем, чтоколичество web-страниц в некоторых корпоративных web — сайтах достигает сотен и тысяч, что приводит ксущественному затруднению контроля их содержимого со стороны web-разработчиков.

·          Инструментарийпо управлению Web– содержимым — программное обеспечение, облегчающие сбор, компоновку и контроль содержимогоweb-сайта, интранет — либо экстранет-сети.

Инструменты помониторингу эффективности работы в Web

·          Инструменты по мониторингуэффективности работы в Web — программное обеспечение, обеспечивающее контроль скорости загрузки web — страниц, выполненияweb-транзакций, идентификацию разорванных ссылок между web-страницами, а такжедругих проблем и «узких мест», связанных с web-сайтом.

Службы web— хостинга

·          Служба web– хостинга – компании, располагающие большимикомпьютерами web – серверов, предназначенными дляразмещения web – сайтов для коммерческихподписчиков.

Вопросы и решения,связанные с управлением

Проблемыуправления, связанные с инфраструктурой новых информационных технологий

1. Недостаточный контрольсо стороны руководства.

2. Проблемы, связанные ссетями и интеграцией приложений.

3. Необходимость введенияорганизационных изменений.

4. Скрытые расходы,связанные с компьютерной обработкой в организации.

5. Масштабируемость,надежность и безопасность.

Некоторые решения

1. Управлениеизменениями.

2. Обучение и тренинг.

3. Дисциплинаадминистративных данных.

4. Планирование связностии интеграции приложений.

Задания к лекции 6

1. Опишите принципыфункционирования Интернета и определите его основные возможности.

2. Охарактеризуйтепреимущества, связанные с применением Интернета в организациях.

3. Опишите принципиальныетехнологии по реализации элкоммерции.

4. Проанализируйтеуправленческие проблемы, связанные с использованием новой ИТ – инфраструктуры,и предложите решения этих проблем.

 

Лекция 7. Перестройкаорганизации при внедрении ИС

 

ИС и плановыеорганизационные изменения

Важно помнить, чтопостроение новой ИС представляет собой процесс планируемого изменения структурыорганизации. Разработчики должны иметь представление о том, как система будетвлиять на организацию в целом, предвидеть возможные конфликты и изменения впроцессе принятия решений.

Связывание ИС сбизнес — планом

·         Планформирования ИС –документ, в котором содержатся основные направления разработки системы, еёлогическое обоснование, текущая ситуация, управленческая стратегия и финансовыерасчеты (бюджет).

План формирования ИСпредприятия

·         Назначение плана

Обзор содержания плана

Изменения в современномположении предприятия

Стратегический план компании

Существующая организациябизнеса

Ключевые бизнес-процессы

Управленческая стратегия

·         Стратегическийбизнес-план

Текущая ситуация

Существующая и будущаяорганизации бизнеса

Изменение окружения

Основные целибизнес-плана

·         Существующиесистемы

Основные системы,обслуживающие бизнес – функции и процессы

Возможности существующейинфраструктуры  Оборудование

Программное обеспечение

Базы данных

Телекоммуникации

Сложности при выполнениибизнес — требований

Расчетный спрос

·         Новые разработки

Новые системные проекты

Описания проектов

Логическое обоснование

Новые возможностиинфраструктуры, необходимые для работы

Компьютерное и другоеоборудование

Программное обеспечение

Базы данных

Телекоммуникации иИнтернет

·         Управленческаястратегия Планы по приобретению оборудования и программ

«Контрольные точки» идаты

Перестройка организации

Альянсы с деловымипартнерами

Внутренняя реорганизация

Административноеуправление

Стратегия работы сперсоналом

·         План внедрения Сложностипри внедрении, предусмотренные заранее Отчеты о выполнении

·          Бюджетныетребования

Требования

Расчетные выгоды

Финансирование

Закупочный цикл

Определениетребований к информации, предъявляемых организацией

Существуют две основныеметодики оценки информационных потребностей организации: анализ предприятия иопределение критических факторов успеха.

1. Анализ деятельностипредприятия.

·         Анализдеятельности предприятия — анализ информационных потребностей организации, рассматривающий всюорганизацию в виде отдельных объектов, функций, процессов и элементов данных;дает возможность выделить ключевые объекты и свойства данных организации.

Методика проведенияанализа заключается в опросе большого числа менеджеров и сборе данных о том,как они используют информацию, откуда они ее получают, в каком окруженииработают, какие цели преследуют, как принимают решения и какие данные им дляэтого требуются.

Методика диагностикикомпании

1. Ситуационный анализ

1.1. SWOT – анализ

1.2. Анализстратегической позиции компании

1.3. Анализ сегментоврынка (потребителей)

1.4. Анализ конкурентов

1.5. Позиционный анализ(анализ позиционирования компании)

2. Организационно –управленческий анализ (стр.219)*

3. Финансово –экономический анализ

4. Производственно –хозяйственный анализ

5. Анализ кадровогопотенциала

6. Оценка бизнесакомпании

2. Стратегическийанализ или определение критических факторов успеха.

·         Критическиефакторы успеха — небольшое число легкоопределяемых операционных целей, зависящих от видадеятельности, предприятия и отдельного менеджера. Используются для определенияинформационных потребностей организации.

Разработка систем иорганизационные изменения

1. Различные видыорганизационных изменений.

Четыре основных типаорганизационных изменений:

·         Автоматизация — использование компьютеров дляускорения и повышения эффективности существующих процессов.

·         Рационализацияпроцедур — оптимизация стандартных операционных процедур и удаление «узких мест», чтоведет к росту эффективности работы.

·         Реинжинирингбизнес-процессов — радикальная реконструкция бизнес-процессов, удаление повторяющихся элементов и«бумажных» технологий. При этом повышаются прибыль, качество и уровеньобслуживания.

·         Сменапарадигмы — радикальное изменение самой концепции бизнеса организации и ее структуры.

2. Преобразование структурыорганизаций с помощью ИТ.

Информационнаятехнология Изменения в организации

Глобальныекомпьютерные сети Международноеразделение труда: бизнес-процессы предприятия больше не зависят отгеографического расположения; границы фирмы расширяются; она может связыватьсвое производство с заказчиками и деловыми партнерами, расположенными гдеугодно; стоимость подобных решений и связанных с ними транзакций постоянноснижается.

Локальные сетипредприятий Совместнаяи «командная» работа: процессы производства могут контролироваться не тольковнутри отдельных подразделений; агентские расходы неуклонно снижаются.Появляется возможность одновременно контролировать несколько процессов,происходящих в разных местах.

Распределенныевычисления Отдельныесотрудники и рабочие коллективы получают доступ к необходимой информации изнаниям. Бизнес — процессы модернизируются. Расходы на управление и контрольпадают. Иерархия и централизация постепенно «размываются».

Портативные компьютеры Виртуальные организации: работа большене связана с физическим местоположением сотрудника. Доступ к информации можнополучить из любой точки земного шара и в любое время. Сама работа становится«мобильной».

Мультимедийные играфические интерфейсы Доступность: любой сотрудник организации имеет доступ к необходимой дляработы информации и знаниям. Организационные расходы сокращаются благодарявведению электронных систем документооборота. Документы теперь могут содержатьне только текст, но и графику, звук или видео.

Реинжиниринг бизнес– процессов и всеобщее управление качеством

Реинжиниринг бизнес- процессов

1. Управление потокамиработ.

·         Управлениепотоками работ –процесс оптимизации бизнес – процессов, приводящий к улучшению системыдокументооборота.

2. Этапы эффективногореинжиниринга.

·         Выбор бизнес –процесса для реинжиниринга.

·         Пониманиепроцесса: 1 – определение границ; 2- определение требований потребителей кпроцессу; 3 – измерение процесса;

4 — разработка видениянового процесса.

·         Подробноеописание нового процесса.

·         Разработка новойоргструктуры.

Усовершенствованиепроцессов и управление качеством

Направлениясовершенствования бизнес – процессов:

·         Использование ИСпри управлении качеством.

·         Упрощениепродукта или процесса производства.

·         Сравнительноетестирование (установление жестких стандартов для производимых товаров и услуги оценка результатов работы предприятия в сравнении с ними).

·         Использованиепотребительских предпочтений для улучшения качества товаров и услуг.

·         Сокращение производственногоцикла.

·         Повышение качестваи точности процесса разработки.

·         Повышениеточности производства (производственных процессов).

Обзор технологий системнойразработки

·         Разработкасистемы — созданиерешений, позволяющих решить определенные проблемы или открывающих перед фирмойновые возможности на базе информационных систем.

Анализсистемы

·         Анализ системы — анализ проблемы, которуюорганизация пытается решить при помощи информационной системы.

·         Анализосуществимости — составнаячасть процесса анализа систем, изучающая возможность применения решения напрактике, с использованием ресурсов организации и с учетом накладываемыхограничений.

·         Определениеинформационных потребностей — детальное описание требований к информации, которым должнаудовлетворять новая система; определяется, кто, когда, где и как будет работатьс информацией.

Проектированиесистемы

·         Проектированиесистемы/дизайн системы — детализирует то, как система будет удовлетворять информационныепотребности, выявленные при анализе системы.

Создание ИС:завершающие шаги

1. Программирование.

·         Стадия программирования — процесс трансляции системныхспецификаций, разработанных на стадии проектирования, в программный код.

2. Тестирование.

·         Тестирование — тщательный и всесторонний процесс,позволяющий определить готовность системы к работе на основе выдаваемых ейрезультатов (при определенных условиях).

·         Тесткомпонентов системы — раздельное тестирование каждой программы, входящей в систему. Иногда этотпроцесс носит название «программное тестирование».

·         Тестированиесистемы - процесстестирования функциональности системы в целом, позволяющий определить, какотдельные системные модули работают вместе.

·         Приемочныеиспытания — финальнаяоценка готовности системы к запуску.

·         Плантестирования — составляетсякомандой разработчиков совместно с пользователями; включает в себя описаниевсех тестов, которые будут проводиться.

3. Конверсия.

·         Конверсия — процесс перехода со старой системына новую.

·         Параллельнаястратегия — безопасныйи консервативный подход к конверсии, при котором старая и новая системыэксплуатируются одновременно до тех пор, пока не будет уверенности, что новаясистема работает безотказно.

·         Прямоепереключение — конверсионнаястратегия, сопряженная с риском, когда новая система полностью замещает старуюв определенный момент.

·         Пилотнаястратегия — использованиеновой системы только в некоторых сферах деятельности организации, в одномотделе или трудовом коллективе. В масштабах всего предприятия системавнедряется не ранее, чем будет проверена ее функциональность.

·         Фазовый подход — поэтапное внедрение новой системы(использование отдельных функций или ввод в эксплуатацию в одном отделеорганизации за другим).

·         Документация — описание принципов работы системыс технической и пользовательской точек зрения.

4. Эксплуатация итехническое обслуживание.

·         Эксплуатация - этап, наступающий после установкиновой системы и проведения конверсии: в это время проводится проверка работысистемы пользователями и техническим персоналом на предмет ее соответствиязадачам, стоящим перед организацией.

·         Техническоеобслуживание — внесениеизменений в оборудование, программное обеспечение, документацию или процедурыпри коррекции ошибок в системе, появлении новых требований или для повышенияэффективности работы информационной системы.

Альтернативныеподходы к построению ИС

Жизненный циклсистемы

·         Жизненный циклсистемы. Традиционнаяметодика разработки информационной системы, подразделяющая процесспроектирования и внедрения на отдельные последовательные этапы, в которыхиспользуется четкое разделение труда между конечными пользователями итехническими специалистами.

1. Этапыжизненного цикла:

·         Определениепроекта - один изэтапов системного жизненного цикла, позволяющий сформулировать организационныепроблемы, которые могут быть решены при помощи новой информационной системы.

·         Исследованиесистемы — этапжизненного цикла системы, на котором проводится анализ проблем, связанных ссуществующими системами, и оцениваются альтернативные варианты решений.

·         Проектирование- этап, на которомразрабатываются проектные спецификации для системного решения.

·         Программирование — на данном этапе проектныеспецификации транслируются в программный код.

·         Установка — данный этап состоит из трехпроцессов: тестирования, обучения персонала и конверсии; последнихподготовительных стадий перед вводом системы в эксплуатацию.

·         Эксплуатация иосвоение системы — последнийэтап системного жизненного цикла, на котором проверяется функционированиесистемы при ее повседневной эксплуатации и при необходимости вносятсямодификации и исправления.

·         Созданиепрототипа — процесссоздания экспериментальной системы для демонстрационных целей ипредварительного тестирования, не требующий больших затрат.

Создание прототипа

·         Созданиепрототипа – процесссоздания экспериментальной системы для демонстрационных целей ипредварительного тестирования, не требующий больших затрат.

·         Прототип — предварительная рабочая версияинформационной системы, используемая для демонстрационных целей ипредварительного тестирования.

·         Итеративныйпроцесс — процесснеоднократного повторения нескольких этапов в процессе создания системы.

1. Этапы процессасоздания прототипа:

1.        Определениеосновных пользовательских требований.

2.        Разработканачального прототипа.

3.        Пробная работа спрототипом.

4.        Исправление исовершенствование прототипа.

Пакеты прикладныхпрограмм

·         Пакетприкладных программ — набор программ, готовых к работе, которые можно приобрести или взять варенду.

·         Кастомизация — настройка и модификацияпрограммного пакета под нужды конкретной организации, не нарушающие егоцелостности и функциональности.

1. Выбор программногопакета.

Важнейшими критериямиоценки являются функциональность пакета, гибкость, дружественность интерфейса,потребляемые ресурсы, требования к базам данных, сложность установки иобслуживания, полнота документации, репутация производителя и цена.

Оценка пакетапроизводится с помощью запроса предложений.

·         Запроспредложений — подробныйсписок вопросов, отсылаемый производителям программного обеспечения или другим службамдля того, чтобы определить, соответствует ли программный продукт нуждаморганизации.

Разработкаконечными пользователями

Некоторые типы ИС могутразрабатываться конечными пользователями при незначительном участии техническихспециалистов.

·         Разработкаконечными пользователями — разработка информационных систем конечными пользователями принезначительном участии технических специалистов.

Чтобы обеспечитьорганизации максимальную выгоду от применения технологии разработки конечнымипользователями, руководство должно контролировать этот процесс путем изученияособенности затрат на пользовательские проекты, снабжая проектировщиковнеобходимым оборудованием и программным обеспечением, а также установлениемстандартов качества на готовые приложения.

Для этого создаютсяинформационные центры.

·         Информационныйцентр — специальныйотдел организации, обеспечивающий обучение и поддержку пользователей, которыезанимаются разработкой собственных систем.

Аутсорсинг

·         Аутсорсинг — заключение договоров на услуги компьютерныхцентров, электронных сетей или разработку приложений со стороннимипроизводителями.

Объектно–ориентированнаятехнология разработки ПО и быстрая разработка приложений (RAD)

·         Объектно-ориентированнаятехнология разработки ПО — методика разработки, в которой основной упор делается не намоделировании отдельных бизнес-процессов, а на комбинировании данных и процедурв унифицированные объекты.

·         Быстраяразработка приложений (RAD) — процессразработки систем в крайне сжатые сроки путем использования прототипов,программ четвертого поколения и тесного сотрудничества между пользователями итехническими специалистами.

·         Совместнаяразработка приложений — процесс, позволяющий ускорить определение информационных потребностейпредприятия благодаря совместной работе конечных пользователей и техническихспециалистов над созданием системы.

Задания к лекции 7

1. Продемонстрируйте,каким образом создание новых ИС приводит к изменениям в организации.

2. Объясните, какимобразом организация может создавать ИС, отвечающие её бизнесу.

3. Определите ключевыемоменты процесса разработки ИС.

4. Оцените альтернативныеподходы к созданию систем: традиционный цикл системы, создание прототипа,использование пакета прикладных программ, разработка конечными пользователями иаутсорсинг.

5. Оцените роль Объектно–ориентированнойтехнологии разработки ПО и быстрой разработки приложений (RAD) в создании современных ИС.

Лекция 8. Пониманиеценности ИС и управление изменениями

 

Понимание ценностиИС

Традиционныемодели экономической оценки капиталовложений

·         Экономическаяоценка капиталовложений — процесс анализа и отбора различных предложений по капитальнымвложениям.

·         Материальныевыгоды — выгоды,которые можно оценить количественно и выразить в денежном отношении; сюдавходят снижение операционных затрат и увеличение денежных потоков.

·         Нематериальныевыгоды — выгоды,которые трудно выразить в количественной форме; сюда входит повышениеэффективности обслуживания клиента или совершенствование условий принятиярешений.

1. Чистый дисконтированныйдоход.

·         Чистыйдисконтированный доход (интегральный эффект, чистая текущая стоимость) – это накопленный дисконтированныйдоход (сальдо реальных денег, эффект) за весь расчетный период.

n ЧПt n Иt

ЧДД = Σ — — Σ ----------,

      t=1 t t=1 t

где Иt –инвестиционные затраты в период t;

ЧПt – чистая прибыльв период t;

Е – норма дисконта;

n – количество периодов (лет) реализации инвестиционного проекта.

Для эффективности проекта необходимо, чтобы его ЧДД былположительным. Если ЧДД отрицателен, то проект неэффективен. Если ЧДД = 0, топроект находится на грани между эффективным и неэффективным, что требует неотказа от проекта, а более внимательного рассмотрения исходных данных,заложенных в расчет эффективности.

2. Внутренняя норма доходности.

·         Внутренняянорма доходности (ВНД) или внутренняя норма рентабельности (IRR) – это такая величина нормы дисконта(E), при которой ЧДД = 0. Если норма дисконта Е положительна и меньше ВНД, топроект эффективен. Если норма дисконта Е больше ВНД, то проект неэффективен.Сравнение ВНД с нормой дисконта позволяет оценить запас прочности проекта.Большая разница между этими величинами свидетельствуют об устойчивости проекта.

3. Индекс доходности.

·         Индексдоходности — отношение накопленных дисконтированных притока и оттока реальных денег. Этотпоказатель позволяет определить, в какой мере возрастает ценность фирмы(богатство инвестора) в расчете на 1 рубль инвестиций.

n ЧПt

Σ ---------------

t=1 t

n Иt

Σ --------------

t=1 t

Если ЧДД положителен, то ИД будет больше единицы и,соответственно, наоборот.

4. Срок окупаемости.

Срок окупаемости — продолжительность наименьшего периода, поистечении которого накопленный дисконтированный эффект (ЧДД) становится и вдальнейшем остается неотрицательным. Период времени, необходимый для возвратапервоначальных инвестиций.

5. Расчетный коэффициент окупаемости (ROI).

Данный показатель ориентирован на оценку инвестиций на основене денежных поступлений, а бухгалтерского показателя – дохода фирмы.

·         Расчет бухгалтерскойрентабельности инвестиций (ROI) ведется на основе дохода до процентных и налоговых платежей(EBIT) или дохода после налоговых, но до процентных платежей [EBIT(1 – H)].

Что касается величины инвестиций, по отношению к которойопределяется рентабельность, то ее находят как среднее между учетной стоимостьюактивов Сn на начало и конец рассматриваемогопериода.

6.Затраты и преимущества, связанные с внедрением ИС.

Затраты

Аппаратное обеспечение

Телекоммуникации

Программное обеспечение

Обслуживание

Персонал

Материальные выгоды(экономия затрат)

Повышениепроизводительности

Снижение операционныхзатрат

Сокращение персонала

Снижение компьютерныхиздержек

Снижение затрат навнешних поставщиков

Сокращение затрат наофисную и профессиональную деятельность

Уменьшение уровня ростарасходов

Сокращение затрат наоборудование Нематериальные выгоды

Улучшение режимапользования имуществом

Совершенствованиеконтроля ресурсов

Повышение своевременностиинформации

Увеличение объемаинформации

Усиление организационной осведомленности

Удовлетворение требованийзаконодательства

Улучшение самочувствияслужащих

Рост удовлетворенностирезультатами труда

Совершенствование методикпринятия решений

Более высокий уровеньудовлетворения клиентских запросов

Улучшение режима работы

Улучшение корпоративногоимиджа

Стратегическиесоображения

Привыборе и оценке инвестиций в ИС привлекаются и другие методы. Например, методматричного анализа.

1.        Матрица BCG.

 

+20% Темпы

Звезды

Темные лошадки

+10% роста

Дойные коровы

Хромые собаки

0% спада

Боевые лошади

Птицы Додо

-10% 100% Доля рынка 0%

2.        Матрица«Анализ бизнес – портфеля»

ЭП

 МВ

Сильное Слабое Значительные

Рост

Развитие или избавление

Не значительные

Сохранение

Избавление

МВ – маркетинговыевозможности.

ЭП – экономическоеположение.

3.        Матрица GE

 

 Устойчивость бизнеса

Высокая (0,71-1,0) Средняя (0,41–0,7) Низкая (0–0,4)

Привлекательность отрасли

Высокая

 

/> Средняя Низкая />

Индекс устойчивостибизнеса отражает такие факторы, как:

·                относительная долякомпании на рынке,

·                конкурентоспособностьцены,

·                качество товара,

·                знание требованийпокупателей и рынка,

·                эффективностьсбыта,

·                преимуществаместорасположения.

4.        Матрица Shell.

ЭБ

КП

Н С В В Удвоить усилия или свернуть бизнес Усиливать конкурентные преимущества Лидировать С Продолжать бизнес с осторожностью или частично свернуть бизнес Продолжать бизнес с осторожностью Рост Н Свернуть бизнес Частично свернуть бизнес Генерировать денежную наличность

КП – конкурентныепреимущества.

ЭБ – эффективностьбизнеса.

5.        Матрица М.Портера

 

Уникальность товара с точки зрения покупателя Преимущество в себестоимости (цене) Область (страна)

Дифференцировать

Лидировать в области затрат

Город

Проводить глубокое сегментирование

 

6.        Матрица«Конкурентоспособность – этапы жизненного цикла»

Зарождение Рост Зрелость Спад (уход с рынка) Доминирование Х Х Х Х Сильная позиция Х Х Х Прочная позиция Х Х - Благоприятная позиция Х - - Слабая позиция - - - Нежизнеспособная позиция - - - -

Х – широкий диапазонвыбора стратегий.

0 – осторожное ведениебизнеса.

— — опасность, уход кодному сегменту рынка, уход с рынка.

Влияниеуправления изменениями на успехи и провалы ИС

Проблемные областив информационных системах

Проблемы, приводящие ксбоям в информационных системах, можно разбить на несколько категорий. Какправило, к подобным областям относят проект, данные, затраты, операции(функционирование) и персонал.

·          Системныйсбой — информационная система не функционирует предполагаемым образом, оказывается внерабочем состоянии в определенное время или не может использоваться должнымобразом.

1. Проект.

·          Интерфейспользователя — частьинформационной системы, с помощью которой конечный пользование взаимодействуетс системой; тип аппаратного обеспечения и последовательности экранных команд иоткликов, которые необходимы пользователю для работы с системой.

Информационная системаобречена на провал, если ее проект несовместим со структурой, культурой либообщими целями организации.

2. Данные.

Данные, содержащиеся винформационной системе, могут быть неточными или несовместимыми между собой.

3. Затраты.

Некоторые системыработают вполне удовлетворительно, однако эксплуатационные расходы и стоимостьих обслуживания не укладываются в бюджет предприятия.

4.Функционирование.

Система может работатьнеудовлетворительно. Необходимые сведения не предоставляется в нужное время,поскольку обработка информации ведется неправильно. Часто отменяемые заданияприводят к постоянным перезапускам системы и простоям в работе.

Управление изменениями иконцепция внедрения

Чтобы эффективноуправлять организационными изменениями, связанными с эксплуатацией новойинформационной системы, необходимо тщательно изучить процесс ее внедрения.

·         Внедрение — организационные процедуры,нацеленные на освоение, управление и использование инновации в повседневнойпрактике.

·         Агентизменений — вконтексте внедрения — сотрудник, исполняющий роль катализатора процессаорганизационных изменений, помогающий удостовериться в том, что процесс адаптацииновой системы или технологии прошел успешно.

Причины успехов инеудач внедрений

Результаты внедрения вомногом определяются следующими факторами:

1. Роль пользователей впроцессе внедрения.

·       Взаимноенепонимание между пользователями и проектировщиками (коммуникативная неудача) — различия в квалификации, интересахи приоритетах, препятствующие совместной работе конечных пользователей испециалистов по информационным системам.

2. Степень поддержкируководством работ по осуществлению внедрения.

3. Уровень сложности ирискованности всего проекта.

·       Размер проекта.

·       Структурированностьпроекта.

·       Техническаяпрактика.

4. Качество управлениявнедрением.

Управлениевнедрением

Управлениефакторами риска

1.Управление технической сложностью проектов.

Руководителидолжны уметь предвидеть многие проблемы и налаживать тесные связи стехническими специалистами. Члены команды должны часто проводить совещания, накоторых обсуждаются ключевые решения.

2.Инструменты формального планирования и контроля.

Различныеметодики планирования (например, диаграммы Гантта, диаграмма Исикава, диаграммаPERT) помогают в разработке подобныхпланов.

·         Инструментывнутренней интеграции — технология управления проектом, позволяющая убедиться, что командаспециалистов работает как «единый организм»,

·         Инструментыформального планирования — методика управления проектом, структурирующая задания и определяющаяпоследовательность их выполнения, может служить для оценки требуемых дляреализации проекта ресурсов.

·         Инструментыформального контроля — методика управления проектом, помогающая отслеживать прогресс выполненияпроекта и отмечать достижение поставленных целей.

3.Вовлечение пользователей в проект и преодоление их сопротивления.

·         Инструментывнешней интеграции — технология управления проектом, устанавливающая взаимосвязь между командойразработчиков и пользователями на всех уровнях организации.

·         Противовнедрение — предупредительная стратегия,направленная на противодействие внедрению новой системы в организации и возвратк старым приложениям и методам.

1.Необходимость четкой и понятной всем задачи.

2.Формирование квалифицированной группы внедрения и сопровождения системы.

2.Разъяснение необходимости в частичной или полной реорганизации организационнойструктуры и деятельности персонала.

3.Разъяснение необходимости в изменении технологии работы с информацией ипринципов ведения бизнеса.

5.Разъяснение, что увеличение нагрузки на сотрудников при внедрении системывременное.

Разработкапроекта для организации

1.Учет человеческого фактора.

·         Анализ влиянияна организацию — изучение влияния новой системы на структуру организации, ее позицию, принятиерешений и операции.

·         Эргономика — взаимодействие людей и машин впроцессе выполнения работ; сюда входят технология выполнения работ, забота оздоровье и безопасности сотрудников и пользовательский интерфейс информационныхсистем.

2. Социотехническийдизайн.

·         Социотехническийдизайн — проектированиеинформационных систем, которые совмещают техническую эффективность судовлетворением нужд пользователей.

Задания к лекции 8

1.Опишите модели определения ценности ИС для бизнеса.

2.Проанализируйте основные причины отказов и сбоев в работе ИС.

3.Проанализируйте требования к управлению, необходимые для создания успешнойсистемы.

4.Выберите подходящие стратегии управления процессом внедрения системы.

Лекция 9. Управлениезнаниями

 

Управление знаниямив организации

·          Управлениезнаниями — наборпроцессов, разработанных в организации для создания, сбора, хранения,обслуживания и распространения знаний фирмы.

·          Организационноеобучение — созданиеновых стандартных операционных процедур и бизнес-процессов, отражающих опытработы организации.

Системы иинфраструктура управления знаниями

·          Невербальныезнания — формальноне задокументированные экспертные знания и опыт работы сотрудников организации.

·          Лучшаяметодология организации производственных работ — успешнейшие решения или методырешения проблем, разработанные некоторой организацией или отрасльюпромышленности.

·          Организационнаяпамять — выработаннаяи сохраненная в организации методика сохранения и передачи знаний, котораяможет использоваться для поддержки принятия решений и других целей.

Системы обработкиинформации и знаний

Распределениезнаний: системы управления документооборотом

·         Офисныесистемы — компьютерныесистемы, которые отвечают за обработку текстов, голосовую почту и работу сизображениями, которые предназначены для увеличения производительностиобработки информации в офисе.

Типичные офисныесистемы

Офисная деятельность Технология

Управлениедокументооборотом Обработка текстов, настольные издательские средства, графическоепредставление документов, web-публикации, управление потоком работ.

Планирование Электронныекалендари, системы коллективной работы, интранет-сети.

Связь Электронная почта,голосовая почта, цифровые автоответчики, системы коллективной работы,интранет-ceти.

Управление данными Настольныебазы данных, электронные таблицы, дружественный интерфейс для баз данных намэйнфреймах.

·         Системыграфического представления документов — системы, преобразующие документы и изображения в цифровуюформу так, что их можно хранить и к ним можно получить доступ посредствомкомпьютера.

Продуцированиезнаний: системы обработки знаний

·         Системыобработки знаний — ИС, помогающие обработчикам информации (знаний) находить, создавать иинтегрировать новые знания в организации.

·         Системыавтоматизированного проектирования — информационная система, автоматизирующая создание иредактирование чертежей с применением сложных графических программных средств.

·         Системывиртуальной реальности — интерактивные графические программные и аппаратные средства дляпроведения компьютерных имитационных экспериментов, которые обеспечиваютощущения, имитирующие реальные действия.

·         Инвестиционнаярабочая станция — мощныйнастольный компьютер для финансовых специалистов, который оптимизирует доступ иуправление большими массивами финансовых данных.

Распределениезнаний: системы коллективного сотрудничества и среды знаний предприятия

Возможности управлениязнаниями, предлагаемые системами коллективной работы

Публикация Регистрациядокументов, а также одновременная работа над документом многих пользователейвместе с механизмом отслеживания изменений в документах.

Репликация Поддержка имодификация идентичных данных на многих ПК и серверах.

Отслеживание дискуссий Организацияобсуждения разных тем многими пользователями.

Управлениедокументооборотом Хранение информации из разных типов программного обеспеченияв базах данных.

Управление потоком работ Перемещениеи отслеживание документов, создаваемых различными группами.

Безопасность Защита отнесанкционированного доступа к данным.

Мобильность Предоставлениевозможности мобильным пользователям дистанционно пользоваться информационнымиресурсами корпоративной сети.

Разработка приложений Использованиесистем для разработки заказных приложений.

·         Информационныйкорпоративный портал– приложение, которое дает возможность компании обеспечить пользователей единымдоступом к внутренним и внешним источникам информации.

Искусственныйинтеллект

Результат попыткиразработки автоматизированных систем, способных вести себя как люди, при этомобладающих способностью изучать языки, выполнять физические задачи,использовать распознавательный аппарат и имитировать человеческую экспертнуюоценку и принятие решений.

Экспертные системы(сохранение знаний)

Обогащенная знаниямикомпьютерная программа, которая сохраняет и использует экспертные знаниячеловека, соответствующие специализированной области.

База знаний. Модель человеческих знаний,используемая экспертными системами.

Экспертная система наоснове правил. ПрограммаИИ, которая имеет большое число связанных и вложенных инструкций IF-THEN илиправил, составляющих основу знаний в системе.

База правил. Набор знаний в системе ИИ, представленныйв форме правил IF-THEN (стандартная конструкция структурного программирования свычислительным условием. Если условие истинно, предпринимается некотороедействие).

Фреймы знаний. Метод организации знаний экспертнойсистемы в виде порций; отношения основаны на общих характеристиках,определяемых пользователем.

Оболочка ИИ. Среда программирования экспертнойсистемы.

Логический механизм. Стратегия, используемая для поискав базе правил экспертной системы; может строиться на прямом или обратномлогическом выводе.

Прямой логическийвывод. Стратегияпоиска в базе правил экспертной системы, которая начинается с введенияпользователем информации и перебирает базу правил, пока не придет к заключению.

Обратный логическийвывод. Стратегияпоиска в базе правил экспертной системы, которая действует как решатель задач,начиная с гипотезы и отыскивая больше информации до тех пор, пока гипотеза небудет доказана или опровергнута.

Другие ИИ

Нейронная сеть. Аппаратные или программныесредства, имитирующие принципы работы биологического мозга.

Нечеткая логика. Допускает неточность в случаерешения задач, которые, возможно, не были бы решены иначе.

Генетические алгоритмы. Методы поиска решений задачи,содействующие развитию решений определенных задач, использующие модель живыхорганизмов, приспосабливающихся к окружающей среде.

Гибридные системы ИИ. Интеграция нескольких технологий ИИв одно приложение, что позволяет использовать лучшие свойства этих технологий.

Интеллектуальный агент. Программа, использующая встроеннуюили обучаемую базу знаний для выполнения определенных, повторяющихся ипрогнозируемых задач отдельного пользователя, бизнес – процесса или приложения.