Реферат: Особенности японского менеджмента
Государственнаяакадемия сферы быта и услуг
кафедра “Менеджментаи маркетинга в сфере быта”
Реферат по менеджментуна тему
Особенностияпонского менеджмента
студент IV курса
специальности 2301-02
“Информационный сервис”
шифр 2794-001
Володченко Е.В.
ГАСБУ 1998
СОДЕРЖАНИЕ
I. Японские принципы управления.
II. Японская философия управления.
III. Японские методы управления производством.
IV. Японские методы управления качеством.
I.Японские принципы управления
Японские специалисты вобласти менеджмента сформулировали ряд основных принципов управления. К нимотносятся следующие:
— система пожизненного найма;
— ротация по кругу (система должностного продвижения) ;
— организация начитается с обоснования цели;
— человек не только средство для достижения цели,человек сам — цель управления;
— ориентация на развитие организации;
— философия фирмы обязательна для всех;
— гибкая структура;
— групповой подход;
— должность не связана с окладом (дифференциациянезначительна);
— упор на проведение обучения (деньги — в персонал);
— качество продукции превыше всего;
— ответственность групповая;
— заставляют трудиться условия, а не менеджер;
— новые молодые сотрудники — чистые листы бумаги ;
— уважение к фирме (семье), главе (отцу);
— группы психологически совместимые;
— «подсиживание» недопустимо.
Японский менеджментутверждает, что надежность определяется тремяфакторами: капиталом, материалами и людьми. Ониявляются источниками развития экономики, но ихнужно использовать в совокупности, а не каждого вотдельности.
Качество управления можнопроверить только путем оценки того, как управляющиеиспользуют все эти ресурсы для достиженияопределенных целей, что, собственно, и являетсяосновной задачей менеджмента. Основное назначениеуправления — связать воедино эти фактора, но приэтом следует помнить, что важнейшим из них являетсячеловек.
Что касается рабочей силы,то следует отметить большое трудолюбие японскогонарода, а также популярность и высокий уровень народного образования,послужившие существенными факторами укрепления менеджмента
Групповая мотивациясоставляет суть традиционной характеристики японского управляющего. Здесь можновыделить три основных тенденции.
1.Пожизненный найм на работу.
— дух сотрудничества, дух гармонии;
— жизнь работников фирмы и вне ее составляет единоецелое;
— способности руководителей и дар управления персоналомценятся более высоко, чем только коммерческая сторона деятельности;
для гибкости фирмы создаютсямалые предприятия и филиалы;
— используют на других рабочих местах, если непригоден, но не увольняют;
— различного рода компенсации, надбавки, гарантированнаязарплата.
Фирму рассматривают как «живоесущество», менеджеры и рядовые работники являются частью этого «существа»,поэтому часть не может жить отдельно от компании. По этим причинам крах фирмыбудет означать смерть как для управляющих, так и для других работников.
В основе пожизненного наймалежит групповое сознание японского народа.
2.Групповое управление.
Управляющие заботятся омотивации групп людей. Говорят, что один американец работает лучше, чем одиняпонец, а десять японцев работают лучше десяти американцев.
Между группами существуетсоревнование, но одновременно и сотрудничество. Ответственность каждой группы— индивидуальная. Большое распространение получила такая деятельность в группахкак кружки качества.
3.Управление с помощью профессиональных управляющих.
Большинство предприятий икоммерческих организаций имеют форму акционерных обществ. Одной из чертуправляющих в Японии является то, что на больших предприятиях их владельцы иуправляющие — разные лица. Имея очевидное преимущество в искусстве управления,закаленные в применении метода «конкретных ситуаций», восприимчивые к компьютерам, в высшей степени уверенные в своей способности решать самыесложные проблемы, профессионально подготовленные люди занимают все уровнименеджмента.
Японский менеджмент исходитиз того, что люди хотят работать и потому существует твердое убеждение, что:
— работа — источникудовлетворения;
— люди стараются, чтобы достичь целей, которыепоставлены;
— важную роль играет стремление к самовыражению,удовлетворение самолюбия;
— люди готовы добровольно взять на себяответственность;
— большинство людей обладает значительными творческимиспособностями;
—только часть интеллектуальных способностей людейиспользуется на предприятиях.
Такое мировоззрение означаетуверенность в положительных качествах характера человеческой натуры. Люди хотяти стремятся работать.
В связи с этим, важнойзадачей менеджмента является устранение препятствий и создание условий длядостижения желаемых людьми целей.
Методы мотивации людеймогут быть следующими.
1. Круг деятельности не ограничивается; содействиеразвитию такого отношения к работе, которое позволило бы выработать самомучеловеку динамичный, ориентированный на будущее подход. Чтобы добиться этого напрактике, работа выражается в понятиях целей сроком на год. Целей примернопять, они должны быть несколько выше способностей работника. Цели должны бытьдостаточно высокими.
2. Делегирование работы и обеспечение творческих начал.Задания не детализируются, обеспечивается полнота полномочий, работника неупрекают за неудачи.
3. Наблюдение за работой путем диалога. Отношения «вызов-ответ»означают взаимный обмен. Вызов означает что руководители первыми принимаютмеры к предотвращению трудностей и опасностей; ответ означает что руководители как можно скорее решают проблему поставленные подчиненными. Управляющий не должен уходить от ответов на назревшие вопросы или задерживать решение проблем.
4. Активизация связей путем личных контактов.Подчеркивается значение именно личных контактов, а не пересылки распоряжений.
II.японская Философия управления
Она складывается из рядаисходных положений.
1. «Деятельность, которую мы называем управлением,требует полной отдачи, в ней сконцентрирован человеческий интеллект и опыт.Человек, посвятивший себя управлению, занимает весьма почетное и вместе с темответственное положение, требующее полной самоотдачи и готовности пойти насамопожертвование». Социальная значимость роли менеджера велика.
2. Менеджер должен прекрасно понимать цели деятельностисвоей организации, обосновать ее политику и создавать планы по достижениюпоставленных задач таким образом, чтобы его подчиненные работали с сознаниемсобственного достоинства и получали от работы удовлетворение. Дух открытости,способность быстрых преобразований, дисциплина и порядок в неизменном движениипо пути совершенствования.
3. Важнейшей задачей менеджеров является реализацияответственности, возложенной обществом на современные корпорации. Для этого имприходится объединять различные, а иногда и противоположные интересы в одноцелое.
Хотя извлечение прибылиостается основной целью деловой активности, необходимо уточнить, что понятие оприбыли расширилось и преобразовалось в понятие создания и увеличения различныхблаг.
Таким образом влияниеменеджера распространяется непосредственно или опосредованно на все общество.
Японцы рассматривают каждогочеловека как имеющего экономические, социальные, психологические и духовныепотребности. Они полагают, что только тогда, когда запросы личности вполнеудовлетворены культурой отношений в корпорации, ее способности могут быть вполной мере использованы для труда, результаты которого в большинстве случаевбывают выдающимися.
Модель «человеческогопотенциала» прививает каждому служащему сознание своей полезности, необходимостиего информированности о планах компании с предоставлением возможностипроявлять инициативу в текущих делах.
Важнейшей обязанностьюменеджера считается умение объединять разрозненных, обладающих творческимпотенциалом работников в процесс, который оказался бы эффективным. Имиджединоличного творца решений отвергается.
Таким образом, определяющиечерты японской системы управления состоят в следующем.
1. Система пожизненного найма, при которой люди получаютудовлетворение от зависимости, определяемой тесной вертикальной связью вкомпании, преданность.
2. Корпорация сильна лучшими сторонами своих сотрудников.Все могут вносить свой вклад.
3. Основной задачей менеджера является поддержание людейв их стремлении достигать групповых корпоративных целей.
Рассмотрим шесть признаковяпонского управления.
1. Гарантия занятости и создание обстановки доверительности.
2. Постоянное присутствие высших менеджеров напроизводстве.
3. Интенсивное общение руководителей и подчиненных, т.е. всех сотрудников.
4. Гласность и ценности корпорации (приоритет качества,услуг для потребителя, внутреннее сотрудничество).
5. Ориентация на качество.
6. Дорожить «ноу-хау»компании. Величайший запас «ноу-хау» в мастерстве и уме опытных рабочих,специалистов, менеджеров. Не допускать утечки, уплывания бесценного опыта иконкретных знаний.
7. Система непрерывного поиска нововведений.
Эти признаки присущи всемкрупным японским фирмам. Например, фирма «Тоёта» — крупнейший в Япониипроизводитель автомобилей — 400 штук в день, около 4 млн. штук в год. и онаявляется лидером по объему продажи своей продукции, по чистой прибыли, покачеству. Причина всех успехов фирмы — система комплексного беспрерывногоулучшения. Сначала поиск вылился в простую, но повальную экономию. Затемродилась идея «искоренения всего лишнего». «Вечное улучшение» — одиниз основных элементов японской системы организации производства.
Японцы уважают тех, кто «отдалвсе силы стремлению к победе». Призы в борьбе даются тому, «кто хорошостарался». «Стратегия бесконечного улучшения» старта своего родабазисной, стержневой линией японского бизнеса.
Здесь филиграннаяслаженность всех звеньев производственного процесса. Еще в конце 40-х годовяпонцы отказались от складов, как от «управленческой нелепицы».
У системы «все — в своевремя» есть несколько правил, возведенных в ранг закона.
Одно из них гласит, чтобригада или участок сами принимают детали или изделия с предыдущего звенапроизводства, т. е. действует система внутренней цеховой приемки. Этим удалосьпсихологически перестроить персонал, заставив рассматривать бригады наследующем участке производственной цепочки как покупателей, которые диктуютуровень требуемого качества. Иными словами, возрождается «модельдеревенского ремесленника», который плел каждую свою корзину на совесть,поскольку знал, что с односельчанами-покупателями ему жить бок о бок до концадней своих.
В японском варианте деловойэтики, ориентирующейся на потребителя, концепция маркетинга есть не что иноекак учет желаний потребителя; общность ощущений с потребителем; удовлетворениеих на таком же уровне, как сам производитель удовлетворял бы свои собственныежелания.
Вкусы и желания потребителянадо удовлетворять без рассуждений. Японский лозунг: «Пусть за себя говоряттовары и услуги» — это политика фирмы.
Общая коммерческая политикаскладывается из шести элементов.
1. Фундамент, стратегическая установка — это принципыделовой этики или основное направление деятельности компании.
2. Долгосрочные цели (на 5 лет): прибыль, доля рынка.
3. Долгосрочная политика — стратегия, т. е. правиладолговременного распределения ресурсов—дающие представление о будущем положениикомпании.
4. Лозунг года (особо выделить задачи текущего года).
5. Цели по каждой функции на год (закупки, статистика,информация).
6. Годовые рабочие планы по каждой функции (затраты,качество, охрана здоровья, развитие производства).
III.Японские методы Управления производством
Законодателем моды являетсякомпания «Тоёта», разрабатывающая и внедряющая систему «канбан».
Японские менеджерыпреподносят 9 уроков простого подхода к управлению производством. Японскиепроизводители отвергли сложные рецепты управления, их подход заключается вупрощении проблем, а не в поиске сложных решений.
Японскую систему управленияможно разделить на две основные группы методов. Первая относится к проблемеэффективности ведения дел, вторая — к проблеме качества продукции.
Первая часть нацелена наповышение эффективности производства и известна каксистема «канбан» — «точно во время». Она прямо связана сматериальными затратами и влияет на все стороны деятельности фирмы. Система «канбан»оказывает частичное воздействие и на качество продукции. Обе группы методовтесно переплетаются. Рассмотрим систему «точно во время».
Урок первый. Управленческая технология — товартранспортабельный. Секрет успеха заключается в эффективном управлениизапасами. Преимущества как может сначала показаться, незначительны. Онисводятся к некоторой экономии затрат на производство запасов, котораявозникает от того, что изготавливаются и хранятся самые мелкие партии деталей.
Японцы обнаружили, чтоглавные выгоды заключены в улучшении качества продукции, повышении заинтересованностирабочих и в увеличении производительности.
Вот как это происходит.Рабочий получает по одной детали. Если она не годится, он незамедлительно доводитэто до предыдущего рабочего, тот выясняет причину и устраняет недостатки. Темсамым оказывается взаимопомощь. Механизм японского управления использует вкачестве «горючего» специфические национальные черты японского народа:трудолюбие, бережливость, преданность делу, фирме, восприимчивость кнововведениям, высокий образовательный уровень.
Урок второй. Производство методом «точно во время»позволяет выявить проблемы, которые в иных условиях не видны из-за избыточныхзапасов и лишнего персонала.
Концепция «точно во время»составляет сердцевину системы управления производством. Идея проста:производить и поставлять готовые изделия как раз к моменту их реализации,комплектующие узлы — к моменту сборки изделий, отдельные детали — к моментусборки узлов, материалы — к моменту изготовления деталей.
«Канбан» чистояпонское слово и означает «карточка» или визуальная система записи. «Канбан»— усовершенствованная система, применяемая в компании «Тоёта», при которойзаказ на изготовление деталей заносится на специальную карточку.
Система «канбан»предусматривает выпуск изделий мелкими партиями, сокращение времени переналадокоборудования и приспособлений, сокращение затрат при отгрузке, поставке,получении (однодневные поставки осуществляются по заказам по телефону,несколько раз в день небольшими партиями), полный отказ от каких-либо запасов.
Наличие крупных партий узлови деталей скрывает причины появления дефектов и брака. Когда размер партийсокращается, причины брака обнажаются.
Стоит обеспечить надлежащуювидимость — и каждый будет стремиться выбрать правильный курс. Здесь применяетсяметодика «вытягивания» деталей и узлов в противовес практике «выталкивания».
Эффективность системы «точново время» определяется рядом факторов. Во-первых, обеспечивается повышениеэффективности производства за счет сокращения запасов, отходов и косвенныхиздержек, уменьшаются прямые затраты труда на переделку. Кроме того, сокращаютсяпотребности в складских помещениях, оборудовании, механизмах, рабочей силы,затраты на транспортировку грузов, потребности в контроле и бухгалтерскомучете, в обработке информации. Снижаются управленческие расходы.
Во-вторых, извлекаютсядополнительные выгоды от изучения конъюнктуры рынка и прогнозирования ее изменения,связанные с размерами закупок и поставок, сроками поставок и др.
В-третьих, постоянноеповторение цикла (сокращение запасов, улучшение качества, ростпроизводительности и т. д.) в конечном счете означает, что товары становятсявсе более дешевыми и качественными.
В-четвертых, ценовая тактикаяпонских фирм заключается в ориентации на низкую норму прибыли. Невысокиезатраты и низкая норма прибыли приводят к приемлемым ценам, что позволяетзаключать все новые и новые контракты, а это влечет за собой развитиепроизводства и стимулирует рост объемов выпуска. Величина валовой прибыливысока ввиду повышения объема продаж.
Второй урок можносформулировать следующим образом: избегайте излишеств, потерь,неравномерности.
Урок третий. Качество начинается с организации производства.Необходимо, чтобы весь персонал компании выработал привычку совершенствоватькачество. Задача состоит в том, чтобы все сразу делать правильно.Ответственность возлагается на самих изготовителей. Это базовый принципяпонского подхода. Он основывается на следующих положениях:
— массовое обучение персонала;
— организация кружков качества;
— выработка целей, привычка к улучшению и стремление ксовершенству.
Рабочим предоставляетсяправо останавливать линию конвейера (применяя желтый и красный сигналы).
Принципы, способствующиедальнейшему повышению качества:
— производство мелкими партиями;
— порядок на рабочем месте;
— запланированная недогрузка;
— ежедневная проверка состояния оборудования.
«Качество — прежде всего» —это не просто лозунг, а стратегия организации производства и всего персонала —снизу доверху.
Урок четвертый. Культурные различия наций не являются препятствием.Применение метода способствует изменению отношения рабочих к труду иуправляющих к своей деятельности.
Урок пятый. «Стремитесь к упрощениям, и товары польются рекорд».Смысл: упрощайте производственную структуру предприятия, ломайте границы междутехнологически специализированными цехами.
Урок шестой. Гибкость открывает двери к успеху. Гибкостьпроизводства, его быстрая приспособляемость к условиям рынка — фундаментположения. Отсюда — выпуск смешанных моделей, гибкое использованиевысококвалифицированной рабочей силы (многопрофильных рабочих). Гибкоеиспользование рабочей силы — ключ к эффективному управлению ресурсами.
Урок седьмой. Не берите сразу слишком большой груз: лучше совершитьнесколько путешествий (речь идет о закупках материалов, снижении издержек,точном соблюдении объема, сроков поставок и доставки грузов). Японскиепокупатели стремятся к одному поставщику одного изделия.
Закупки из одного источника:фирма, 60% поставок которой предназначается для одного покупателя, приложитвсе усилия, чтобы угодить партнеру, чтобы не имел дела с другими фирмами. Ещеодна формулировка: заставляйте своих поставщиков осуществлять поставкиежедневно или еще чаще.
Урок восьмой. Большой упор на самоусовершенствование. Меньшепрограмм, меньше вмешательства со стороны специалистов. Кружки качества сочетаютсяс получением рабочими смежных профессий и ротацией рабочих и управляющих.
Японцы не открыли ничегонового и не внесли никаких поправок в старые представления о линейном иштабном персонале. Они просто придерживаются желания помочь линейнымруководителям и рабочим улучшить свою работу. Поэтому производственныйперсонал обучают и готовят так, чтобы сделать знатоками своего дела и вовремяперемещают его, чтобы работники смогли самоусовершенствоваться. Они все делаютв соответствии с наукой. И снова подчеркивается та же мысль: фирма ненуждается в большом числе реализуемых или управляемых специалистами программ,управляющие производством и рабочие могут справиться сами.
Урок девятый. Простота — это естественное состояние. Стремление кдебюрократизации, к устранению излишнего бумаготворчества там, где можнообойтись устным распоряжением и телефонным разговором, отказ от ненужныхадминистративных звеньев.
Простота японской системы нетерпит излишних органов и бюрократической волокиты. Японцы все большеприбегают к простым и ясным решениям. Основной девиз: упрощать и сокращать.
Немаловажное значение имеети выбор времени перемен — символично, что в «Тоёте» эта система зародилась вовремя настоящего кризиса, под угрозой банкротства.
IV. Японские методы управления качеством
Эти методы подробно изложеныв одноименной книге крупного японского специалиста Каору Исикава — президентатехнологического института в Токио.
Один японский менеджерговорил: «Многие иностранцы, посещая нашу фирму, удивляются, как мы, используяту же технологию, оборудование и сырье, что и в Европе и США, добиваемся болеевысокого уровня качества. Они не понимают, что качество дают не станки, алюди».
Этим он дал одно из самыхлучших объяснений стабильности японской экономики.
Можно по-разному объяснятьэкономические достижения в Японии, но в конечном итоге на первое место надопоставить человеческий потенциал. Японские менеджеры каким-то образомобнаружили секрет овладения энергией людей и использования их резервов сбольшей эффективностью, чем кто бы то ни было. В значительной мере этомуспособствовала система управления качеством.
В японском языке естьнесколько близких по значению слов, обозначающих «управление» — «кейе»,«кан-ри», «кансей», «тосей», аналогичных понятию «менеджмент», который в общемвиде подразумевает необходимость установления цели, постановку задачи инахождение пути к ее эффективному достижению и решению. В Японию менеджментпришел с Запада, но здесь он имеет свою специфику, связанную с национальнымитрадициями и условиями культурного развития.
Как осуществлятьуправление качеством?
Необходимо следоватьформуле: «планируй — делай — проверяй — воздействуй». Это называется «кругуправления», который помогает двигаться в правильная направлении. Он состоит из6 секторов, т. е. предполагается шесть комплексов мероприятий:
1. Определение целей и задач.
2. Определение способов достижения целей.
3. Обучение и подготовка кадров.
4. Выполнение работ.
5. Проверка результатов выполненных работ.
6. Осуществление соответствующих управляющих воздействий.
Что мешает управлениюи совершенствованию?
Как правило, все дело влюдях, в частности в их неправильной позиции. К ним относятся:
1. Пассивные руководители высшего звена, их желаниеуйти от ответственности.
2. Те, кто считает, что все обстоит хорошо и нет никакихпроблем.
3. Те, кто считает свою фирму самой лучшей.
4. Полагающиеся на свой скудный опыт, считающие, чтосамыми лучшими путями к достижению целей являются те, которые им хорошоизвестны.
5. Те, кто думает только о себе или о своем подразделении.
6. Кто не желает слушать мнения других.
7. Кто любыми путями стремится выдвинуться и заботитсятолько о собственном благополучии.
8. Отчаяние, ревность, зависть.
9. Те, ктозакрывает глаза на внешний мир, на происходящее вне их непосредственногоокружения.
Для борьбы с такими вреднымипозициями требуется убежденность, дух сотрудничества, энтузиазм и стремление кнововведениям.
Что такое обеспечениекачества?
Это означает гарантированиетакого уровня качества продукции, которое позволяет потребителю с уверенностьюприобретать и использовать ее в течение длительного времени, причем этапродукция должна полностью удовлетворять требованиям потребителя: оправдыватьего доверие и удовлетворять его запросы. Имеет большое значение и организациясервисного обслуживания. Принципы обеспечения качества следующие:
1. Обеспечение качества, основанное на контроле.
2. Обеспечение качества, основанное на управлениипроизводственным процессом.
3. Обеспечение качества на стадии разработки новых видовпродукции.
Фирмы Японии, находящиеся напередовых рубежах науки и техники, ставят перед собой следующие задачи:
1. Процветание и высокая репутация фирмы.
2. Объединение усилий всех работников, достижениевсеобщего участия в решении задач, создание согласованно действующей системы.
3. Завоевание доверия заказчиков и потребителей.
4. Творческий подход к разработке новой продукции (оригинальнаятехнология).
5. Эффективное административное управление качеством.
6. Уважение личности, обучение всех работников фирмы,культура производства, передача традиций следующему поколению.
7. Использование статистических методов управлениякачеством.
Главное правило:«Лицо фирмы определяется ее работниками».
Под административнымуправлением понимается: организация производства, изучение затрат времени,улучшение рынка, управление закупками, функционально-стоимостной анализ,стандартизация, подготовка кадров, учет затрат и т. д.
Прежде всего должныучитываться интересы персонала, а затем удовлетворяться запросы потребителей.
Эта важнейшая задачарешается с помощью трех основных средств: качество, цена (затраты и прибыль),количество (сроки поставки).
Принцип «качество преждевсего» подтверждается с помощью следующих правил :
1. Управление качеством начинается с подготовки кадров иэтим заканчивается.
2. Следующий этап производственного процесса — потребительтвоей продукции.
3. Полезность сотрудника определяется не его постояннымфизическим присутствием, а потребностью фирмы в этом сотруднике (его качества:быстрота реакции, сообразительность, инициатива).
4. Состоявшимся руководителем можно назвать того, ктоспособен управлять и вышестоящим по должности (без злоупотреблений).
5. Наделение подчиненных правами стимулирует всестороннееразвитие их способностей и активизирует их творческие возможности (хорошо знатьстратегию, практическую политику фирмы).
6. Достоверность информации руководителей всех звеньев.
7. Ответственность за деятельность кружков качества.
8. Сотрудничество и связь с другими отделами (горизонтальныесвязи).
9. Ориентация на перспективу (глава фирмы — на 10 лет,зам. руководителя — 5 лет, начальник отдела — 3 года).
Основой деятельности кружковкачества является содействие совершенствованию и развитию предприятия и егоподразделений, создание здоровой, творческой и доброжелательной атмосферы на рабочем участке, всестороннее развитие способностей работников и какрезультат — использование их в интересах фирмы.
Принципами деятельностикружков качества являются: добровольность; саморазвитие; групповая деятельность;участие служащих; взаимосвязь с рабочим местом; деловая активность;непрерывность функционирования; взаиморазвитие; атмосфера новаторства и творческогопоиска; осознание важности этого занятия.
Изучая практический опытработы японских фирм, можно отметить, что на первый взгляд ничего особенного вдеятельности их менеджеров нет, но в том-то и состоит «изюминка»японского менеджмента. Успех японцев в том, что они все делают, как тоготребуют принципы, как полагается, «как учили», с соблюдением всехтребований человеческих и деловых отношений, четко выполняют инструкции.
В нашей же странепрактически все знают правила дорожного движения, но мало кто их соблюдает. Таки в управлении: знаем, как надо делать, но действуем совсем не так.
Литература
1. Сульповар Л. Б., Маннапов Р. Г.
“Менеджмент наука и искусство управлениябизнесом.”
2. Комир Ю.Д.
“Техника эффективного делового общения.”
3. ЩербаковВ. И.
“Новый подход к управлению.”
4. ШекшняС. В.
“Управление персоналом современной организации.”