Реферат: Особенности японского менеджмента

 

Государственнаяакадемия сферы быта и услуг

кафедра “Менеджментаи маркетинга в сфере быта”

Реферат по менеджментуна тему

Особенностияпонского менеджмента

                                             

                                              

                                                                         студент IV курса

                                                                         специальности 2301-02

                                                                         “Информационный сервис”

                                                                         шифр 2794-001

                                                                         Володченко Е.В.

ГАСБУ  1998


 

СОДЕРЖАНИЕ

I.    Японские принципы управления.

II.  Японская философия управления.

III.  Японские методы управления производством.

IV.   Японские методы управления качеством.


I.Японские принципы управления

Японские специалисты вобласти менеджмента сфор­мулировали ряд основных принципов управления. К нимотносятся следующие:

— система пожизненного найма;

— ротация по кругу (система должностного продви­жения) ;

— организация начитается с обоснования цели;

— человек не только средство для достижения цели,человек сам — цель управления;

— ориентация на развитие организации;

— философия фирмы обязательна для всех;

— гибкая структура;

— групповой подход;

— должность не связана с окладом (дифференциациянезначительна);

— упор на проведение обучения (деньги — в персо­нал);

— качество продукции превыше всего;

—  ответственность групповая;

— заставляют трудиться условия, а не менеджер;

— новые молодые сотрудники — чистые листы бумаги ;

— уважение к фирме (семье), главе (отцу);

— группы психологически совместимые;

— «подсиживание» недопустимо.

Японский менеджментутверждает, что надежность определяется тремяфакторами: капиталом, материалами и людьми. Ониявляются источниками развития экономики, но ихнужно использовать в совокупности, а не каждого вотдельности.

Качество управления можнопроверить только путем оценки того, как управляющиеиспользуют все эти ресурсы для достиженияопределенных целей, что, собственно, и являетсяосновной задачей менеджмента. Основное назначениеуправления — связать воедино эти фактора, но приэтом следует помнить, что важнейшим из них являетсячеловек.

Что касается рабочей силы,то следует отметить большое трудолюбие японскогонарода, а также популярность и высокий уровень народного образования,послужившие существенными факторами укрепления менеджмента

Групповая мотивациясоставляет суть традиционной характеристики японского управляющего. Здесь можновыделить три основных тенденции.

1.Пожизненный найм на работу.

— дух сотрудничества, дух гармонии;

— жизнь работников фирмы и вне ее составляет единоецелое;

— способности руководителей и дар управления пер­соналомценятся более высоко, чем только коммерческая сторона деятельности;

для гибкости фирмы создаютсямалые предприятия и филиалы;

— используют на других рабочих местах, если непригоден, но не увольняют;

— различного рода компенсации, надбавки, гаранти­рованнаязарплата.

Фирму рассматривают как «живоесущество», менед­жеры и рядовые работники являются частью этого «су­щества»,поэтому часть не может жить отдельно от компании. По этим причинам крах фирмыбудет озна­чать смерть как для управляющих, так и для других работников.

В основе пожизненного наймалежит групповое со­знание японского народа.

2.Групповое управление.

Управляющие заботятся омотивации групп людей. Говорят, что один американец работает лучше, чем одиняпонец, а десять японцев работают лучше десяти американцев.

Между группами существуетсоревнование, но одно­временно и сотрудничество. Ответственность каждой группы— индивидуальная. Большое распространение получила такая деятельность в группахкак кружки качества.

3.Управление с помощью профессиональных управ­ляющих.

Большинство предприятий икоммерческих организа­ций имеют форму акционерных обществ. Одной из чертуправляющих в Японии является то, что на больших предприятиях их владельцы иуправляющие — разные лица. Имея очевидное преимущество в искусстве управ­ления,закаленные в применении метода «конкретных ситуаций», восприимчивые к компьютерам, в высшей степени уверенные в своей способности решать са­мыесложные проблемы, профессионально подготовлен­ные люди занимают все уровнименеджмента.

Японский менеджмент исходитиз того, что люди хо­тят работать и потому существует твердое убеждение, что:

— работа — источникудовлетворения;

— люди стараются, чтобы достичь целей, которыепоставлены;

— важную роль играет стремление к самовыражению,удовлетворение самолюбия;

— люди готовы добровольно взять на себяответственность;

— большинство людей обладает значительными творческимиспособностями;

—только часть интеллектуальных способностей людейиспользуется на предприятиях.

Такое мировоззрение означаетуверенность в положительных качествах характера человеческой натуры. Люди хотяти стремятся работать.

В связи с этим, важнойзадачей менеджмента является устранение препятствий и создание условий длядостижения желаемых людьми целей.

 Методы мотивации людеймогут быть следующими.

1. Круг деятельности не ограничивается; содействиеразвитию такого отношения к работе, которое позволило бы выработать самомучеловеку динамичный, ориентированный на будущее подход. Чтобы добиться этого напрактике, работа выражается в понятиях целей сроком на год. Целей примернопять, они должны быть несколько выше способностей работника. Цели должны бытьдостаточно высокими.

2. Делегирование работы и обеспечение творческих начал.Задания не детализируются, обеспечивается полнота полномочий, работника неупрекают за неудачи.

3. Наблюдение за работой путем диалога. Отношения «вызов-ответ»означают взаимный обмен. Вызов означа­ет что руководители первыми принимаютмеры к предотвращению трудностей и опасностей; ответ означает что руководители как можно скорее решают проблему поставленные подчиненными. Управляющий не должен уходить от ответов на назревшие вопросы или задерживать решение проблем.

4. Активизация связей путем личных контактов.Подчеркивается значение именно личных контактов, а не пересылки распоряжений.


 II.японская Философия управления  

    Она складывается из рядаисходных положений.

1. «Деятельность, которую мы называем управлени­ем,требует полной отдачи, в ней сконцентрирован че­ловеческий интеллект и опыт.Человек, посвятивший се­бя управлению, занимает весьма почетное и вместе с темответственное положение, требующее полной само­отдачи и готовности пойти насамопожертвование». Социальная значимость роли менеджера велика.

2. Менеджер должен прекрасно понимать цели дея­тельностисвоей организации, обосновать ее политику и создавать планы по достижениюпоставленных задач та­ким образом, чтобы его подчиненные работали с созна­ниемсобственного достоинства и получали от работы удовлетворение. Дух открытости,способность быстрых преобразований, дисциплина и порядок в неиз­менном движениипо пути совершенствования.

3. Важнейшей задачей менеджеров является реализа­цияответственности, возложенной обществом на совре­менные корпорации. Для этого имприходится объеди­нять различные, а иногда и противоположные интересы в одноцелое.

Хотя извлечение прибылиостается основной целью деловой активности, необходимо уточнить, что понятие оприбыли расширилось и преобразовалось в понятие создания и увеличения различныхблаг.

Таким образом влияниеменеджера распространяется непосредственно или опосредованно на все общество.

Японцы рассматривают каждогочеловека как имею­щего экономические, социальные, психологические и духовныепотребности. Они полагают, что только тогда, когда запросы личности вполнеудовлетворены культурой отношений в корпорации, ее способности могут быть вполной мере использованы для труда, результаты кото­рого в большинстве случаевбывают выдающимися.

Модель «человеческогопотенциала» прививает каждо­му служащему сознание своей полезности, необходимо­стиего информированности о планах компании с предо­ставлением возможностипроявлять инициативу в теку­щих делах.

Важнейшей обязанностьюменеджера считается уме­ние объединять разрозненных, обладающих творческимпотенциалом работников в процесс, который оказался бы эффективным. Имиджединоличного творца решений отвергается.

Таким образом, определяющиечерты японской систе­мы управления состоят в следующем.

1. Система пожизненного найма, при которой люди получаютудовлетворение от зависимости, определяемой тесной вертикальной связью вкомпании, преданность.

2. Корпорация сильна лучшими сторонами своих со­трудников.Все могут вносить свой вклад.

3. Основной задачей менеджера является поддержа­ние людейв их стремлении достигать групповых корпо­ративных целей.

Рассмотрим шесть признаковяпонского управления.

1. Гарантия занятости и создание обстановки довери­тельности.

2. Постоянное присутствие высших менеджеров напроизводстве.

3. Интенсивное общение руководителей и подчинен­ных, т.е. всех сотрудников.

4. Гласность и ценности корпорации (приоритет ка­чества,услуг для потребителя, внутреннее сотрудничест­во).

5. Ориентация на качество.

6. Дорожить «ноу-хау»компании. Величайший запас «ноу-хау» в мастерстве и уме опытных рабочих,специа­листов, менеджеров. Не допускать утечки, уплывания бесценного опыта иконкретных знаний.

7. Система непрерывного поиска нововведений.

Эти признаки присущи всемкрупным японским фир­мам. Например, фирма «Тоёта» — крупнейший в Япо­ниипроизводитель автомобилей — 400 штук в день, около 4 млн. штук в год. и онаявляется лидером по объему продажи своей продукции, по чистой прибыли, покачеству. Причина всех успехов фирмы — система комплексного беспрерывногоулучшения. Сначала поиск вылился в простую, но повальную экономию. Затемродилась идея «искоренения всего лишнего». «Вечное улучшение» — одиниз основных элементов японской системы организации производства.

Японцы уважают тех, кто «отдалвсе силы стремле­нию к победе». Призы в борьбе даются тому, «кто хорошостарался». «Стратегия бесконечного улучшения» старта своего родабазисной, стержневой линией японского бизнеса.

Здесь филиграннаяслаженность всех звеньев производственного процесса. Еще в конце 40-х годовяпонцы отказались от складов, как от «управленческой нелепи­цы».

У системы «все — в своевремя» есть несколько правил, возведенных в ранг закона.

Одно из них гласит, чтобригада или участок сами принимают детали или изделия с предыдущего звенапроизводства, т. е. действует система внутренней цеховой приемки. Этим удалосьпсихологически перестроить персонал, заставив рассматривать бригады наследующем участке производственной цепочки как покупателей, ко­торые диктуютуровень требуемого качества. Иными словами, возрождается «модельдеревенского ремесленни­ка», который плел каждую свою корзину на совесть,поскольку знал, что с односельчанами-покупателями ему жить бок о бок до концадней своих.

В японском варианте деловойэтики, ориентирующейся на потребителя, концепция маркетинга есть не что иноекак учет желаний потребителя; общность ощущений с потреби­телем; удовлетворениеих на таком же уровне, как сам про­изводитель удовлетворял бы свои собственныежелания.

Вкусы и желания потребителянадо удовлетворять без рассуждений. Японский лозунг: «Пусть за себя гово­ряттовары и услуги» — это политика фирмы.

Общая коммерческая политикаскладывается из шес­ти элементов.

1. Фундамент, стратегическая установка — это прин­ципыделовой этики или основное направление деятель­ности компании.

2. Долгосрочные цели (на 5 лет): прибыль, доля рынка.

3. Долгосрочная политика — стратегия, т. е. правиладолговременного распределения ресурсов—дающие представление о будущем положениикомпании.

4. Лозунг года (особо выделить задачи теку­щего года).

5. Цели по каждой функции на год (закупки, стати­стика,информация).

6. Годовые рабочие планы по каждой функции (за­траты,качество, охрана здоровья, развитие производст­ва).


 

III.Японские методы  Управления производством

Законодателем моды являетсякомпания «Тоёта», раз­рабатывающая и внедряющая систему «канбан».

Японские менеджерыпреподносят 9 уроков простого подхода к управлению производством. Японскиепроизво­дители отвергли сложные рецепты управления, их под­ход заключается вупрощении проблем, а не в поиске сложных решений.

Японскую систему управленияможно разделить на две основные группы методов. Первая относится к про­блемеэффективности ведения дел, вторая — к проблеме качества продукции.

Первая часть нацелена наповышение эффективности производства и известна каксистема «канбан» — «точно во время». Она прямо связана сматериальными затра­тами и влияет на все стороны деятельности фирмы. Си­стема «канбан»оказывает частичное воздействие и на качество продукции. Обе группы методовтесно перепле­таются. Рассмотрим систему «точно во время».

Урок   первый.  Управленческая  техноло­гия — товартранспортабельный. Секрет успеха заклю­чается в эффективном управлениизапасами. Преимуще­ства как может сначала показаться, незначительны. Онисводятся к некоторой экономии затрат на производ­ство запасов, котораявозникает от того, что изготавли­ваются и хранятся самые мелкие партии деталей.

Японцы обнаружили, чтоглавные выгоды заключе­ны в улучшении качества продукции, повышении заин­тересованностирабочих и в увеличении производитель­ности.

 Вот как это происходит.Рабочий получает по одной детали. Если она не годится, он незамедлительно дово­дитэто до предыдущего рабочего, тот выясняет причину и устраняет недостатки. Темсамым оказывается взаимо­помощь. Механизм японского управления использует вкачестве «горючего» специфические национальные черты японского народа:трудолюбие, бережливость, предан­ность делу, фирме, восприимчивость кнововведениям, высокий образовательный уровень.

Урок второй. Производство методом «точно во время»позволяет выявить проблемы, которые в иных условиях не видны из-за избыточныхзапасов и лишнего персонала.

Концепция «точно во время»составляет сердцевину системы управления производством. Идея проста:производить и поставлять готовые изделия как раз к моменту их реализации,комплектующие узлы — к моменту сборки изделий, отдельные детали — к моментусборки узлов, материалы — к моменту изготовления деталей.

«Канбан» чистояпонское слово и означает «карточка» или визуальная система записи. «Канбан»— усовершенствованная система, применяемая в компании «Тоёта», при которойзаказ на изготовление деталей заносится на специальную карточку.

Система «канбан»предусматривает выпуск изделий мелкими партиями, сокращение времени переналадокоборудования и приспособлений, сокращение затрат при отгрузке, поставке,получении (однодневные поставки осуществляются по заказам по телефону,несколько раз в день небольшими партиями), полный отказ от каких-либо запасов.

Наличие крупных партий узлови деталей скрывает причины появления дефектов и брака. Когда размер партийсокращается, причины брака обнажаются.

Стоит обеспечить надлежащуювидимость — и каждый будет стремиться выбрать правильный курс. Здесь применяетсяметодика «вытягивания» деталей и узлов в противовес практике «выталкивания».

Эффективность системы «точново время» определяется рядом факторов. Во-первых, обеспечивается повы­шениеэффективности производства за счет сокращения запасов, отходов и косвенныхиздержек, уменьшаются прямые затраты труда на переделку. Кроме того, сокра­щаютсяпотребности в складских помещениях, оборудо­вании, механизмах, рабочей силы,затраты на транспор­тировку грузов, потребности в контроле и бухгалтерскомучете, в обработке информации. Снижаются управленче­ские расходы.

Во-вторых, извлекаютсядополнительные выгоды от изучения конъюнктуры рынка и прогнозирования ее из­менения,связанные с размерами закупок и поставок, сроками поставок и др.

В-третьих, постоянноеповторение цикла (сокращение запасов, улучшение качества, ростпроизводительности и т. д.) в конечном счете означает, что товары становятсявсе более дешевыми и качественными.

В-четвертых, ценовая тактикаяпонских фирм заклю­чается в ориентации на низкую норму прибыли. Невы­сокиезатраты и низкая норма прибыли приводят к приемлемым ценам, что позволяетзаключать все новые и новые контракты, а это влечет за собой развитиепроизводства и стимулирует рост объемов выпуска. Ве­личина валовой прибыливысока ввиду повышения объе­ма продаж.

Второй урок можносформулировать следующим об­разом: избегайте излишеств, потерь,неравномерности.

Урок третий. Качество начинается с орга­низации производства.Необходимо, чтобы весь персонал компании выработал привычку совершенствоватькачест­во. Задача состоит в том, чтобы все сразу делать пра­вильно.Ответственность возлагается на самих изготови­телей. Это базовый принципяпонского подхода. Он основывается на следующих положениях:

— массовое обучение персонала;

— организация кружков качества;

— выработка целей, привычка к улучшению и стремление ксовершенству.

Рабочим предоставляетсяправо останавливать линию конвейера (применяя желтый и красный сигналы).

Принципы, способствующиедальнейшему повышению качества:

— производство мелкими партиями;

— порядок на рабочем месте;

— запланированная недогрузка;

— ежедневная проверка состояния оборудования.

«Качество — прежде всего» —это не просто лозунг, а стратегия организации производства и всего персона­ла —снизу доверху.

Урок четвертый. Культурные различия наций не являются препятствием.Применение метода способствует изменению отношения рабочих к труду иуправляющих к своей деятельности.

Урок пятый. «Стремитесь к упрощениям, и товары польются рекорд».Смысл: упрощайте производст­венную структуру предприятия, ломайте границы междутехнологически специализированными цехами.

Урок шестой. Гибкость открывает двери к успеху. Гибкостьпроизводства, его быстрая приспособля­емость к условиям рынка — фундаментположения. От­сюда — выпуск смешанных моделей, гибкое использова­ниевысококвалифицированной рабочей силы (многопро­фильных рабочих). Гибкоеиспользование рабочей си­лы — ключ к эффективному управлению ресурсами.

Урок седьмой. Не берите сразу слишком большой груз: лучше совершитьнесколько путешествий (речь идет о закупках материалов, снижении издержек,точном соблюдении объема, сроков поставок и достав­ки грузов). Японскиепокупатели стремятся к одному поставщику одного изделия.

Закупки из одного источника:фирма, 60% поставок которой предназначается для одного покупателя, прило­житвсе усилия, чтобы угодить партнеру, чтобы не имел дела с другими фирмами. Ещеодна формулировка: заставляйте своих поставщиков осуществлять поставкиежедневно или еще чаще.

Урок восьмой. Большой упор на самоусо­вершенствование. Меньшепрограмм, меньше вмешатель­ства со стороны специалистов. Кружки качества сочета­ютсяс получением рабочими смежных профессий и ро­тацией рабочих и управляющих.

Японцы не открыли ничегонового и не внесли ни­каких поправок в старые представления о линейном иштабном персонале. Они просто придерживаются жела­ния помочь линейнымруководителям и рабочим улуч­шить свою работу. Поэтому производственныйперсонал обучают и готовят так, чтобы сделать знатоками своего дела и вовремяперемещают его, чтобы работники смог­ли самоусовершенствоваться. Они все делаютв соответ­ствии с наукой. И снова подчеркивается та же мысль: фирма ненуждается в большом числе реализуемых или управляемых специалистами программ,управляющие производством и рабочие могут справиться сами.

Урок девятый. Простота — это естествен­ное состояние. Стремление кдебюрократизации, к уст­ранению излишнего бумаготворчества там, где можнообойтись устным распоряжением и телефонным разгово­ром, отказ от ненужныхадминистративных звеньев.

Простота японской системы нетерпит излишних ор­ганов и бюрократической волокиты. Японцы все большеприбегают к простым и ясным решениям. Основной де­виз: упрощать и сокращать.

Немаловажное значение имеети выбор времени пе­ремен — символично, что в «Тоёте» эта система зародилась вовремя настоящего кризиса, под угрозой банк­ротства.


 

IV. Японские  методы  управления качеством

Эти методы подробно изложеныв одноименной книге крупного японского специалиста Каору Исикава — пре­зидентатехнологического института в Токио.

Один японский менеджерговорил: «Многие иностран­цы, посещая нашу фирму, удивляются, как мы, исполь­зуяту же технологию, оборудование и сырье, что и в Европе и США, добиваемся болеевысокого уровня ка­чества. Они не понимают, что качество дают не станки, алюди».

Этим он дал одно из самыхлучших объяснений ста­бильности японской экономики.

Можно по-разному объяснятьэкономические достиже­ния в Японии, но в конечном итоге на первое место надопоставить человеческий потенциал. Японские ме­неджеры каким-то образомобнаружили секрет овладения энергией людей и использования их резервов сбольшей эффективностью, чем кто бы то ни было. В значитель­ной мере этомуспособствовала система управления ка­чеством.

В японском языке естьнесколько близких по значе­нию слов, обозначающих «управление» — «кейе»,«кан-ри», «кансей», «тосей», аналогичных понятию «менедж­мент», который в общемвиде подразумевает необходи­мость установления цели, постановку задачи инахожде­ние пути к ее эффективному достижению и решению. В Японию менеджментпришел с Запада, но здесь он име­ет свою специфику, связанную с национальнымитради­циями и условиями культурного развития.

Как осуществлятьуправление качеством?

Необходимо следоватьформуле: «планируй — де­лай — проверяй — воздействуй». Это называется «кругуправления», который помогает двигаться в правильная направлении. Он состоит из6 секторов, т. е. предпола­гается шесть комплексов мероприятий:

1. Определение целей и задач.

2. Определение способов достижения целей.

3. Обучение и подготовка кадров.

4. Выполнение работ.

5. Проверка результатов выполненных работ.

6. Осуществление соответствующих управляющих воз­действий.

Что мешает управлениюи совершенствованию?

 Как правило, все дело влюдях, в частности в их непра­вильной позиции. К ним относятся:

1. Пассивные руководители высшего звена, их жела­ниеуйти от ответственности.

2. Те, кто считает, что все обстоит хорошо и нет никакихпроблем.

3. Те, кто считает свою фирму самой лучшей.

4. Полагающиеся на свой скудный опыт, считающие, чтосамыми лучшими путями к достижению целей яв­ляются те, которые им хорошоизвестны.

5. Те, кто думает только о себе или о своем под­разделении.

6. Кто не желает слушать мнения других.

7. Кто любыми путями стремится выдвинуться и за­ботитсятолько о собственном благополучии.

8. Отчаяние, ревность, зависть.

9. Те, ктозакрывает глаза на внешний мир, на происходящее вне их непосредственногоокружения.

Для борьбы с такими вреднымипозициями требуется убежденность, дух сотрудничества, энтузиазм и стремле­ние кнововведениям.

Что такое обеспечениекачества?

Это означает гаран­тированиетакого уровня качества продукции, которое позволяет потребителю с уверенностьюприобретать и использовать ее в течение длительного времени, причем этапродукция должна полностью удовлетворять требова­ниям потребителя: оправдыватьего доверие и удовлетво­рять его запросы. Имеет большое значение и организа­циясервисного обслуживания. Принципы обеспечения качества следующие:

1. Обеспечение качества, основанное на контроле.

2. Обеспечение качества, основанное на управлениипроизводственным процессом.

3. Обеспечение качества на стадии разработки новых видовпродукции.

Фирмы Японии, находящиеся напередовых рубежах науки и техники, ставят перед собой следующие задачи:

1. Процветание и высокая репутация фирмы.

2. Объединение усилий всех работников, достижениевсеобщего участия в решении задач, создание согласо­ванно действующей системы.

3. Завоевание доверия заказчиков и потребителей.

4. Творческий подход к разработке новой продукции (оригинальнаятехнология).

5. Эффективное административное управление каче­ством.

6. Уважение личности, обучение всех работников фирмы,культура производства, передача традиций сле­дующему поколению.

7. Использование статистических методов управлениякачеством.

Главное правило:«Лицо фирмы определяется ее ра­ботниками».

Под административнымуправлением понимается: ор­ганизация производства, изучение затрат времени,улуч­шение рынка, управление закупками, функционально-стоимостной анализ,стандартизация, подготовка кадров, учет затрат и т. д.

Прежде всего должныучитываться интересы персона­ла, а затем удовлетворяться запросы потребителей.

Эта важнейшая задачарешается с помощью трех ос­новных средств: качество, цена (затраты и прибыль),количество (сроки поставки).

Принцип «качество преждевсего» подтверждается с помощью следующих правил :

1. Управление качеством начинается с подготовки кадров иэтим заканчивается.

2. Следующий этап производственного процесса — потребительтвоей продукции.                  

3. Полезность сотрудника определяется не его посто­яннымфизическим присутствием, а потребностью фирмы в этом сотруднике (его качества:быстрота реакции, со­образительность, инициатива).

4. Состоявшимся руководителем можно назвать того, ктоспособен управлять и вышестоящим по должности (без злоупотреблений).

5. Наделение подчиненных правами стимулирует все­стороннееразвитие их способностей и активизирует их творческие возможности (хорошо знатьстратегию, прак­тическую политику фирмы).

6. Достоверность информации руководителей всех звеньев.

7. Ответственность за деятельность кружков качества.

8. Сотрудничество и связь с другими отделами (го­ризонтальныесвязи).

9. Ориентация на перспективу (глава фирмы — на 10 лет,зам. руководителя — 5 лет, начальник отде­ла — 3 года).

Основой деятельности кружковкачества является со­действие совершенствованию и развитию предприятия и егоподразделений, создание здоровой, творческой и доб­рожелательной  атмосферы на  рабочем  участке, всестороннее развитие способностей работников и какрезультат — использование их в интересах фирмы.

Принципами деятельностикружков качества являются: добровольность; саморазвитие; групповая деятель­ность;участие служащих; взаимосвязь с рабочим мес­том; деловая активность;непрерывность функционирова­ния; взаиморазвитие; атмосфера новаторства и творче­скогопоиска; осознание важности этого занятия.

Изучая практический опытработы японских фирм, можно отметить, что на первый взгляд ничего особенно­го вдеятельности их менеджеров нет, но в том-то и состоит «изюминка»японского менеджмента. Успех японцев в том, что они все делают, как тоготребуют принципы, как полагается, «как учили», с соблюдением всехтребований человеческих и деловых отношений, четко выполняют инструкции.

В нашей же странепрактически все знают правила дорожного движения, но мало кто их соблюдает. Таки в управлении: знаем, как надо делать, но действуем совсем не так.


Литература

1. Сульповар Л. Б., Маннапов Р. Г.

     “Менеджмент наука и искусство управлениябизнесом.”          

2.  Комир Ю.Д.

     “Техника эффективного делового общения.”

3.  ЩербаковВ. И.

     “Новый подход к управлению.”

4.  ШекшняС. В.

     “Управление персоналом современной организации.”

еще рефераты
Еще работы по менеджменту